第一篇：QQ群在物業(yè)管理(服務(wù))中的作用.doc

作者：深業(yè)集團（深圳）物業(yè)管理有限公司呂漢賢

M

ulti-dimensional 多 維

針對業(yè)主在群里抨擊小區(qū)內(nèi)的不良行為，物業(yè)管理人員務(wù)必重視，講效率、講質(zhì)量、重 安全，采取有效的措施解決問題，取得業(yè)主或住戶的理解和信任，從而促進物業(yè)和業(yè)主 溝通，形成有效的良性互動，才能讓工作更好開展，營造出和諧、文明生活氛圍。

一種方式來彌補：定制開發(fā)手機APP物業(yè)服務(wù)客戶端，在入伙時讓業(yè)主們通過掃描二維碼或者在指定網(wǎng)址下載 安裝到手機，業(yè)主可以通過這個手機客戶端非常方便的 查詢管理費，查看物業(yè)通知，在線聊天、在線發(fā)帖等功 能。

2、加入QQ群方式 ◇通過關(guān)鍵字查找 ◇通過群號查找 ◇通過掃描二維碼

二、QQ群是業(yè)主表達意見及怨氣的途徑

1.QQ群由業(yè)主自建，大家言論自由，爆管理處的料，也不會被禁言或踢出，因此成為業(yè)主們的互相交流 信息的重要平臺，他們肩負著物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督員責任。在一些共鳴的重要訴求中容易一言激起千層浪，共同商 討對策討伐開發(fā)商或物業(yè)服務(wù)單位進行維權(quán)。加入群時需要身份驗證，目的是防止物管人員和推銷家 具、裝修的人潛入，他們擔心泄漏業(yè)主之間的談話內(nèi) 容，損害業(yè)主利益。

目前加入QQ群有三種方式：

2.QQ群管理員大權(quán)在握，閑雜人員將被清除群，各行各業(yè)都有QQ群，小區(qū)業(yè)主QQ群則成為維權(quán)、吐訴心聲生活交流的大本營，對開發(fā)商與物業(yè)管理單位 而言如何協(xié)調(diào)處理好業(yè)主群反映的問題意義深遠，同時 也是未來要面臨的一個挑戰(zhàn)，下面我們就以龍崗區(qū)紫麟 山業(yè)主群為例。

3.龍崗區(qū)紫麟山業(yè)主群簡介

由別墅區(qū)N5-D業(yè)主創(chuàng)建，目前群成員178人（上 線人數(shù)1000人），涵蓋紫麟山I期及II、III期，且人數(shù)在 不斷增加。

三、通過QQ群，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

目前較多管理處的物管人員都當所謂的“臥底” 潛伏在業(yè)主群了解小區(qū)業(yè)主關(guān)注的一些問題、在乎的事 情、需要解決的問題；聽取業(yè)主們的意見，了解他們的 意愿，然后根據(jù)他們的訴求以及問題的重要性及時反饋

資料來源： 深業(yè)物業(yè)2013年第4期推薦閱讀刊物作者：呂漢賢頁碼：3/2

第二篇：淺析客戶服務(wù)在物業(yè)管理中的作用

淺析客戶服務(wù)在物業(yè)管理中的作用

摘要：隨著社會的發(fā)展和進步，業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，客戶服務(wù)作為物業(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)更是不容忽視?？蛻舴?wù)是一劑潤滑劑，讓各部門在它的“潤滑”下順利運轉(zhuǎn)。作為與業(yè)主接觸的第一窗口，其不但擔負著接受業(yè)主投訴、報修工作，還擔負著隨時向業(yè)主傳遞服務(wù)中心各項住處向業(yè)主展示物業(yè)管理人良好形象的責任，因此客戶服務(wù)在物業(yè)管理中占得要地位。

物業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟興起的新興行業(yè)，它作為人們以市場、企業(yè)化、專業(yè)化、社會化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性。如今，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們在買房置業(yè)過程中最關(guān)改的因素。

一、物業(yè)管理的服務(wù)特性

隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)服務(wù)的意識越來越強。物業(yè)管理是一種不同于其它任何一種服務(wù)類型的服務(wù)，不同有二：服務(wù)和管理合二為一；服務(wù)對象非常廣泛，服務(wù)內(nèi)容不斷豐富。

（一）服務(wù)和管理合二為一

沒有任何一個行業(yè)像物業(yè)管理行業(yè)這樣把管理和服務(wù)結(jié)合得這樣緊，沒有好的服務(wù)的物業(yè)管理不能稱之為物業(yè)管理。近來，不斷有樓市糾紛見于各種媒體上，糾紛的核心是物業(yè)服務(wù)和收費問題。對業(yè)主來說，交了費就要享受個性化的服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)應該滿足業(yè)主的要求；對物業(yè)管理企業(yè)來說，繳納的物業(yè)管理費必需品

第三篇：團隊精神在物業(yè)管理中的作用

團隊精神在物業(yè)管理中的作用

在物業(yè)管理中，樹立人人參與的團隊協(xié)作意識是很重要的。他是充分發(fā)揮員工的主觀能動性，提高工作效率，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。何謂團隊精神？團隊精神就是所有團隊成員都為了一個共同的目標，自覺地擔負起自己的責任，并甘愿為了團隊而犧牲自己的某些利益。分工合作，相互照應，以快速敏捷的運作有效地發(fā)揮角色所賦予的最大潛能是團隊精神的具體表現(xiàn)。一、一個真正的團隊是一支不斷變化的有生命力、戰(zhàn)斗力的隊伍，在這個隊伍中有許多人在一起工作，他們在一起討論任務(wù)、評估觀念、做出決定并為達到目標而共同奮斗。所有成功的團隊都有如下基本特點：領(lǐng)導有力、目標明確、決策正確、實施迅速、溝通順暢，掌握能按時完成任務(wù)必需的技能技巧，全體成員共同朝著一個方向努力。在物業(yè)管理中，不同的團隊也有不同的目標：工程部的目標是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的維修以及日常巡視養(yǎng)護工作，以保障區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)；保潔部的目標則是保持整個管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。然而各個部門整合起來又組成一個更大的團隊—物業(yè)管理單位，它肩負起管理區(qū)域內(nèi)所有的物業(yè)管理工作。

員要盡自己的最大努力，為了團隊的利益，必須舍棄個人利益，服從大局，時時處處為團隊考慮。

團結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展是團隊取得成功的要點。如何在物業(yè)管理中發(fā)揚團隊精神呢？

(一)發(fā)現(xiàn)人才，重視人才，培養(yǎng)人才，尊重人才。滿足員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需要，使全體員工在單位內(nèi)得到平等的學習和個人發(fā)展機會，全體員工在單位內(nèi)得到同等的關(guān)心、尊重、和愛護，從而使人才的專業(yè)化和管理團隊的全面素質(zhì)提升。每年通過培訓考核、竟聘上崗、職位輪換和經(jīng)驗交流等方式培養(yǎng)優(yōu)秀骨干，保證了團隊不斷地提高其專業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)單位對客戶的服務(wù)承諾。

(二)鼓勵創(chuàng)新的管理理念，鼓勵員工發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力。事實證明任何有創(chuàng)造力的建議和想法都能帶來新的發(fā)展機遇，任何沒有創(chuàng)造力的企業(yè)文化都不會持久。因此，崇尚創(chuàng)新，將眾多員工的創(chuàng)造力思維注入到所提供的服務(wù)之中，不斷開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品和提高現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量，不斷根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展調(diào)整管理結(jié)構(gòu)和引進新的技術(shù)，從而為客戶帶來更多的利益 , 為自己帶來快速發(fā)展。

(三)倡導人人參與的團隊精神。每一個成員對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保證都有著同樣重要的責任和作用，倡導人人參與的團隊精神，保證各種人力、物力資源高度共享。避

開展企業(yè)文化建設(shè)，組織員工談心、郊游等集體活動，融洽了彼此間關(guān)系，增進了解和友誼，增強了團隊的凝聚力和和向心力，形成良好的團隊氛圍。(六)提倡企業(yè)人性化的管理，增強員工的歸屬感和認同感。有利于增強員工的主人翁意識和自我實現(xiàn)意識，在其授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性的開展工作，這是團隊精神的最高境界。一個穩(wěn)定的團隊、善于學習的團隊，一個充滿活力、創(chuàng)造力的團隊，才是物管企業(yè)面對未來激烈競爭和強有力挑戰(zhàn)的堅強后盾，才是物管企業(yè)保持強勁動力，可持續(xù)發(fā)展的源泉。

作者--陳秋紅 電話：023-58135261 郵 編：404000 023-58277960 工作單位：重慶萬州區(qū)三峽都市報社 通信地址：重慶萬州區(qū)新城路128號

第四篇：淺談員工素質(zhì)在物業(yè)管理行業(yè)中的作用

淺談員工素質(zhì)在物業(yè)管理行業(yè)中的作用

發(fā)布: 2010-3-04 11:12 |作者: 衛(wèi)永建 |來源: 《中國物業(yè)管理》雜志 |查看: 0次

摘要 : 在物業(yè)管理活動中，服務(wù)的質(zhì)量、從業(yè)人員的素質(zhì)日益成為業(yè)主議論的焦點，被視為物業(yè)管理水平高低的衡量標準。而從業(yè)人員的素質(zhì)又影響到物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。本文對良好的員工素質(zhì)在物業(yè)管理活動中產(chǎn)生的積極作用進行了闡述，并提出物業(yè)管理企業(yè)應從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能兩方面著手，不斷提高員工隊伍整體素質(zhì)，推動物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

現(xiàn)在，關(guān)于“素質(zhì)”的話題很熱，大家都希望與自己的工作、生活密切相關(guān)的人都具有良好的素質(zhì) : 希望在購物時有素質(zhì)好的商家，旅游時有素質(zhì)好的導游，去行政部門辦事有素質(zhì)好的公務(wù)員，在自己居住的小區(qū)有素質(zhì)好的物業(yè)管理人員等等。同時，商家、物業(yè)管理企業(yè)同樣也希望遇到素質(zhì)高的消費者、業(yè)主、市民?？偟恼f來，既然大家都希望周圍的人是高素質(zhì)的，那么“提高素質(zhì)”就應該從我做起。作為物業(yè)管理企業(yè)的員工，為了提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，首先就要不斷提高自身的素質(zhì)。

素質(zhì)是指人的多方面的能力和修養(yǎng)，是人的思想、道德、工作能力、科技知識、業(yè)務(wù)技能、身體狀況、生活態(tài)度的綜合反映。在物業(yè)管理市場競爭日益劇烈的今天，員工的整體素質(zhì)的高低，直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的品牌，關(guān)系到企業(yè)在市場競爭中的勝負。

一、社會的進步和物業(yè)管理市場的發(fā)展，需要高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)人員

首先，現(xiàn)在的城市建設(shè)日新月異，樓宇越造越好，隨著新技術(shù)、新材料的廣泛運用，房屋設(shè)備、設(shè)施的科技含量越來越高，物業(yè)智能化管理得到推廣和普及。因此，對物業(yè)管理人員的科技知識，業(yè)務(wù)技能的要求也越來越高。

其次，業(yè)主在房屋質(zhì)量、設(shè)施、居住環(huán)境得到了滿足的同時，對物業(yè)管理服務(wù)的形式、內(nèi)容都會不斷地提出新的要求，希望不斷地獲得新的滿足。特別是隨著業(yè)主法制意識的不斷加強，他們在服務(wù)內(nèi)容上有新的要求的同時，還要求物業(yè)管理服務(wù)行為和服務(wù)程序更加規(guī)范，隨時接受業(yè)主的監(jiān)督。這就要求物業(yè)管理從業(yè)人員不僅要有良好的服務(wù)技能，還要有較強的法制意識，遵紀守法，服務(wù)到位，但不能“越位”。隨著我國改革開放的不斷深入，人口流動加快，物業(yè)管理所面臨的業(yè)主不僅是本市市民，還有來自全國各地及世界各國的人士，他們有著不同的文化、風俗和生活習慣。與不同民族的業(yè)主進行溝通，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更進一步的要求，要求他們在學好服務(wù)技能的同時，還要學好外語，了解服務(wù)對象的文化習俗和生活習慣等。

不論是開發(fā)商還是業(yè)主都希望有一個品牌優(yōu)秀的物業(yè)管理公司來管理小區(qū)，業(yè)主在購房時除了考慮房價、房型、交通環(huán)境外，物業(yè)管理公司的服務(wù)也是一個重要的參考因素。如在物業(yè)管理公司林立的上海，企業(yè)要立足于市場，要贏得市場，要在物業(yè)項目招投標中取勝，就必須具有良好的品牌，而企業(yè)的品牌要靠一支高素質(zhì)的員工隊伍來共同鑄造。

二、從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能兩方面著手，不斷提高員工隊伍整體素質(zhì)

現(xiàn)代企業(yè)的競爭，實際上是人才的競爭，擁有優(yōu)秀的人才是企業(yè)在競爭中取勝的基本保證。在人、財、物等各項資源中，人才是第一資源。企業(yè)員工的素質(zhì)是企業(yè)的第一競爭力。加大員工的培訓力度，提高員工素質(zhì)是當代企業(yè)管理者的當務(wù)之急。

“素質(zhì)”是一個人在為人處事中所表現(xiàn)出來的行為和態(tài)度。我們平時在談?wù)撍刭|(zhì)時 , ?？陕牭剿枷胨刭|(zhì)、科學技術(shù)素質(zhì)、身體素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能素質(zhì)等等 , 細說起來很多。而我們要全面提高物業(yè)管理公司員工的綜合素質(zhì)，主要應該從提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)兩方面入手。物業(yè)管理從業(yè)人員的工作就是為業(yè)主服務(wù)。所謂“服務(wù)”，其實就是為別人的利益工作，也就是為業(yè)主的利益工作。業(yè)主每天 24 小時有一半以上的時間在小區(qū)內(nèi)生活，物業(yè)管理從業(yè)人員的工作與業(yè)主的生活密切相關(guān)。一個高素質(zhì)的具有良好職業(yè)道德和服務(wù)技能的員工，能給業(yè)主的生活帶來便利、安全、滿足和愉悅。因此業(yè)主在居家生活中特別關(guān)注物業(yè)管理服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。雖有較好的服務(wù)技能，但行為粗俗、儀表不正、不守信用 , 或雖然服務(wù)熱情、態(tài)度誠懇，但服務(wù)水平卻較差的員工，都是不受業(yè)主歡迎的。

《 上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范 》 中規(guī)定的“態(tài)度和藹講文明、做好回訪講信譽”，其實質(zhì)就是向全體物業(yè)管理從業(yè)人員提出了講究道德的要求，做到文明服務(wù)、誠信服務(wù)。企業(yè)要促進道德建設(shè)，不斷提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)，引導員工以誠信道德原則來指導自己的言行，培養(yǎng)員工愛企業(yè)，愛崗位，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急的樂于奉獻的精神。員工必須毫無保留地履行自己的崗位職責，嚴格按操作程序?qū)嵤┮?guī)范化服務(wù)，要注意不同業(yè)主群體的需求差異，主動提供相應的服務(wù)，善于發(fā)掘業(yè)主沒有明示的服務(wù)要求，提供業(yè)主滿意的服務(wù)。

科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，物業(yè)管理從業(yè)員工只有掌握了先進的科學技術(shù)才能適應物業(yè)管理現(xiàn)代化的需要。隨著改革開放的深入發(fā)展，先進的服務(wù)理念、先進的科學技術(shù)不斷地沖擊著物業(yè)管理市場，物業(yè)小區(qū)服務(wù)設(shè)施的智能化程度越來越高，家用電器、廚衛(wèi)設(shè)備也在不斷地更新?lián)Q代，物業(yè)管理公司的從業(yè)人員要不斷更新設(shè)備設(shè)施的使用管理和維修養(yǎng)護的技能，不能拘泥于現(xiàn)狀，滿足于一般的修修補補 , 一定要與時俱進，服務(wù)手段要有所創(chuàng)新，服務(wù)技能要有所提高，努力掌握新技術(shù)、新知識，干一行愛一行，一專多能，隨時為業(yè)主提供滿意服務(wù)。

三、加大培訓力度，強化服務(wù)理念，提高員工素質(zhì)

創(chuàng)建有特色的服務(wù)理念，是提高員工隊伍整體素質(zhì)的重要途徑之一。企業(yè)理念是企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐中打造和提煉而成的，是員工共同的價值觀念和行為準則，一旦深入人心，得到員工的認同，就會化為員工們的自覺行動。企業(yè)要加強理念的宣傳教育。一個富有文化內(nèi)涵，具有現(xiàn)代性和創(chuàng)造性的企業(yè)理念，當其為員工所接受后，將有力地促進員工隊伍整體素質(zhì)的提高，提升企業(yè)的品牌。

通過各種培訓途徑，提高員工的業(yè)務(wù)技能。員工培訓有學歷教育，也有非學歷教育性質(zhì)的職業(yè)技能培訓。員工必須通過不斷地學習，全面提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。企業(yè)在鼓勵員工參加各種學歷教育的同時，要抓緊在崗培訓，向員工傳授新的服務(wù)技能，提高服務(wù)水準，教育員工熱愛崗位，崗位成才。

完善考核制度，促進員工素質(zhì)建設(shè)。員工的素質(zhì)高低，最終要通過他們的工作業(yè)績表現(xiàn)出來。因此，物業(yè)管理公司必須對各崗位員工進行嚴格的考核，考核他們的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、各項指標完成情況、業(yè)主對其工作的滿意程度、服務(wù)過程中的操作規(guī)范等等。通過客觀、公正的考核和嚴明的獎懲，使員工能在考核中發(fā)現(xiàn)自己的差距，激勵他們發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，不斷完善自我，提高自身素質(zhì)。

參考文獻：

① 彭劍鋒、荊小娟，《 員工素質(zhì)模型設(shè)計 》，2003.3.26

② 張文，《 管理變革與執(zhí)行力 》，中國科學文化音像出版社

③ 彭劍鋒，《 人力資源管理概論 》，復旦大學出版社，2005.1.1

第五篇：QQ群在新型班級文化建設(shè)中的作用（最終版）

QQ群在新型班級文化建設(shè)中的作用

QQ群的產(chǎn)生與發(fā)展：

在網(wǎng)絡(luò)越來越普及的今天，很多中小學班級也建立QQ群，使它成為教師互相學習、互相交流的良好平臺，更成為班主任管理班級工作及整理、宣傳班級的好幫手，更為家庭教育開辟了一條新的途徑。

QQ群的特點：

（1）形勢新穎，吸引學生參與積極性：

QQ群的建立吸引著全班所有的學生，他們爭相給這個“家”添磚加瓦，為了一個共同的目標而努力。比如我們班就在QQ群中開展過爭當“QQ群小管家”的活動。孩子們都在為這個新家添磚加瓦，并感到十分自豪。現(xiàn)在部分同學已經(jīng)自發(fā)在QQ群上發(fā)表文章交流了。QQ群中最多的還是學生在這里傾訴心事、訴說煩惱。正是由于QQ具備“發(fā)布、分享、交流”的功能，它把學生的交流結(jié)合在一起，形成一個學習共同體。

每個人都富有情感，雖然我們的學生年齡還小，但他們同樣有很多的話要說，他們需要合適的傾訴對象。訴說他們在學習生活中的成功與快樂、不快與困惑。QQ群就給了孩子們一個最好的傾訴平臺，在這里，他們可以盡情地宣泄、淋漓盡致地表達自己的喜怒哀樂。同學于同學之間互相開導啟發(fā)，排憂解難，彼此的距離在悄悄拉近，班級的凝聚力也不斷增強。每個學生的生活都是絢麗多彩的，每個班級中總會有少部分孩子因為種種原因不敢在大眾面前說話，QQ群則給了這些孩子發(fā)言的機會。他們面對電腦，不會像在學校那樣緊張。打出來的字自己先讀讀，覺得不好再重寫，心情輕松，思維也活躍了不少。這樣的發(fā)言至少也讓他感覺到自己是班級的一分子，感覺到在網(wǎng)上和同學、老師溝通也不是什么難事。學生在群中表達自己的真情實感，讓他們的智慧、態(tài)度、看法在QQ上得到閃現(xiàn)，長此以往，學生的生活感受就會得以豐富，細膩的情感培養(yǎng)，有助于學生形成健全的人格、正確積極的人生態(tài)度，促進健康成長。

（2）激勵學生積極向上，充分調(diào)動學生的積極性：

每個人都有被肯定和激勵的愿望，作為學生尤其如此。德國教育學家第斯多惠說過：“教育的藝術(shù)不在于傳授本領(lǐng)，而在于激勵、喚醒和鼓舞?！卑嘀魅稳绻苷业揭恍┘顚W生的方式手段，就能最大程度地調(diào)動學生的學習與向上的和積極性。而QQ群卻能有效地激勵學生奮發(fā)向上，并起了正面引導的作用。

在QQ群上及時總結(jié)班級工作，如評選班級個方面的標兵，并將頒獎?wù)掌旁赒Q群中，還可以頒發(fā)網(wǎng)絡(luò)電子獎狀，激勵學生繼續(xù)積極向上發(fā)展。這時，QQ群實際上起到了一種肯定學生的方式，放大了學生的優(yōu)點，從而激勵了學生。當學生打開QQ群，看到自己那種開心是無以言表的，這種形式是時尚、新穎的，而且還可以給更多的親朋展示（只要有網(wǎng)絡(luò)），這比班主任口頭表揚他的效果不知要好多少倍。班級學生各方面的表現(xiàn)也會比以前好了很多。

（3）談話內(nèi)容透明化，師生關(guān)系平等化：

師生面對面地交流，即使老師再和藹可親，學生心里始終存在著一種敬畏感，話語始終有所

保留，雖然我們很努力地進行平等對話，但收效一般。在QQ群中卻是另外一種熱鬧輕松的景象，大家隨意地交談著，訴說著種種想法，這有助于師生間民主、平等的對話。作為老師，時常在網(wǎng)上寫點隨筆，表達自己對班級事務(wù)的一些看法，有時對自己的失誤自我檢討，向?qū)W生表達歉意，這樣學生也有了真正了解、體察老師的感受的機會。

特別是閑暇時，教師可以寫一些自己生活上的事情。比如自己假期做了什么，遇到哪些有意思的事情，看了什么有趣的圖書，向?qū)W生展示生活中的不一樣的自己，打開師生間的溝通渠道，真正做到良師益友。

揣測老師的想法是學生樂意做的事，學生對老師文章的評價感受、留言跟帖，給老師打分，打造平等的交流平臺，真正做到心理上的“蹲下來與孩子們交流”。那種交流是自由自在的，是朋友式的。QQ群，讓師生在平等的地位上有了心與心的交流。

（4）QQ群有及時性特點，不受時間、地點限制：

只要有網(wǎng)，就能上QQ。當今社會，科技迅猛發(fā)展，手機上網(wǎng)也不足為奇。所以，上QQ瀏覽或更新變得十分快捷。并且可以及時把今天情況等上QQ。特別是當發(fā)現(xiàn)一些好的現(xiàn)象，想在班中確立榜樣時，即使適度的表揚和宣傳就是至關(guān)重要的。特別是我的學生還小，培養(yǎng)好的學習習慣和生活習慣尤為重要。對孩子們來說，上QQ和上報紙是一樣的，像明星一樣，是一種很高的榮譽。甚至在假期，在家中的好現(xiàn)象都可以通過QQ群的形式得以表彰。我們班就有很多活動是在假期QQ群內(nèi)舉行的。效果非常好！最終都達到了事半功倍的效果。

（5）參與人員廣泛，解決問題及時：

家校合力，才能成就成功的教育。QQ群也吸引了大朋友——家長的注意。從中家長更加了解了孩子的內(nèi)心真實想法，有教育問題或教育經(jīng)驗時，也寫QQ來大家交流。大家一致反映極好。

同時，QQ群也符合學生的需要。教育也是要與時俱進的。現(xiàn)在4歲孩子都會打電腦、上網(wǎng)。所以網(wǎng)絡(luò)是孩子們經(jīng)常接觸的一個媒體，用它進行交流、溝通，也是符合孩子需求的。是具有時代性的班級文化管理模式，是未來班級教育走向更加便捷的發(fā)展方向。從而也能在孩子上網(wǎng)方面進行正面引導，教育他們利用網(wǎng)絡(luò)進行學習與交流，不是單單玩游戲而已。