第一篇：物業(yè)多種經營方案(草稿)

物業(yè)多種經營方案

長期以來，物業(yè)服務企業(yè)尤其是專一從事居住物業(yè)管理或以居住物業(yè)項目管理為主營業(yè)務的企業(yè)，多數(shù)被籠罩在微利乃至虧損的陰影之中。因此，物業(yè)管理企業(yè)要想贏利，除擴大管理面積外，還應利用自身優(yōu)勢開展多種經營活動，以此彌補物業(yè)主業(yè)的不足。

當前，我公司就面臨著虧損的尷尬境地。因此，積極開展多種經營，不斷創(chuàng)新贏利模式，創(chuàng)造新的贏利點，增加經營收入，已經成為我公司繼續(xù)發(fā)展壯大的首要任務。

物業(yè)項目作為業(yè)主的集中地，從理論上來說，是一個需求非常集中的天然市場。魯班物業(yè)要想成為具有巨大經營潛力的公司，必須盤活業(yè)主的需求資源。經營思路要打破原來圍繞“小區(qū)物業(yè)”轉的傳統(tǒng)做法，改為圍繞“人的需求”轉的做法。實際上，業(yè)主和使用人的需求就是我公司可經營的項目。

1.開展家政服務。許多小區(qū)的業(yè)主，因工作忙而無暇顧及家庭清潔，他們往往請家政公司的清潔工上門服務，這本是無可厚非。問題是，業(yè)主請家政公司的人員上門服務，無論是對業(yè)主，還是對小區(qū)管理和安全都不利：家政公司的清潔工上門，業(yè)主家里必須有人；而家政公司的人員進入小區(qū)，物業(yè)管理公司也保證不了安全。因此，我公司可根據(jù)業(yè)主的這一要求，提供有償?shù)募艺?，即能夠保證業(yè)主人身和財 1

產的安全，又能創(chuàng)造利潤。

2.為業(yè)主開辦代售飛機、車船票、旅游聯(lián)系、訂餐訂賓館、物流等業(yè)務。現(xiàn)在人們的生活，講究凡事圖方便，而我公司開展上述業(yè)務，就很好地迎合了業(yè)主，既滿足了他們的需要，又得到了中介服務費，同時還融洽了業(yè)主與物業(yè)管理公司的關系。

3.開辦電梯、園區(qū)等廣告業(yè)務。許多商家在做宣傳時，絕不僅僅只關注報刊和電視電臺等新聞媒體，也將物業(yè)小區(qū)的電梯、園區(qū)等公共場所列為他們的選擇目標。我公司可以經過業(yè)主委員會的同意，將電梯、小區(qū)院內顯眼處用作商家張貼、懸掛廣告宣傳畫和招牌的場所，并與業(yè)主委員會合理分配收入，每月也將會有一筆不菲的收入。

4、開辦房屋中介業(yè)務。房屋出租、出賣，可以說是各小區(qū)都有的事，往往是業(yè)主想出租、出賣房屋而找不到租賃戶、買方，而租房者、買方也因找不到房主而發(fā)愁。我公司可以為業(yè)主房屋出租提供中介服務，這樣既方便了業(yè)主，又方便了租賃方，收費合理、服務方便，各方都能得到滿意的結果。

5.家居裝修裝飾行業(yè)。隨著我國城市化進程的加快，居民生活水平不斷提高，家裝行業(yè)發(fā)展迅猛，蘊藏著巨大的市場商機。物業(yè)管理行業(yè)與裝修行業(yè)有著天然的緊密聯(lián)系，參與這項服務有其天然的資源優(yōu)勢，我公司可采取投資成立家

裝公司或與家裝公司合作兩種方式進行經營。

其實，我公司開展多種經營活動，并非只有上述幾種類型，還可以根據(jù)自己的實際情況開展經營項目。

1.衣著方面：包括洗滌服裝服務和裁剪、制作服裝服務。

2.飲食方面：如餐館店、快餐服務和音樂茶社、咖啡屋酒吧的便民服務。

3.購物方面：包括日用百貨供應和副食供應。

4.金融方面：進行水、電、暖等方面的代收代繳工作。無論是什么樣的多種經營，都要遵循效用、方便、態(tài)度、滿意的要求來進行展開，給業(yè)主最滿意的服務、方便業(yè)主的生活，這是前提，對于有有償及無償也是要區(qū)分對待的，不要因是無償服務就降低其服務的質量，探索更適應現(xiàn)代物業(yè)管理的信息化平臺多種經營模式，充分利用信息化優(yōu)勢，去建立自己的經營模式。

第二篇：物業(yè)多種經營100問

物業(yè)開展多種經營一百問

一、物業(yè)多種經營需要什么樣的服務項目？

1、三個原則：利潤空間大的，易操作的，風險小的；

2、一個宗旨：圍繞業(yè)主喜歡和需要開展的

3、一個基礎：選好切入口，先從服務一部分業(yè)主做起；

二、物業(yè)多種經營如何讓業(yè)主逐步接受？

1、以“便民”“服務”“管家”等字樣進行推廣；

2、先以一部分業(yè)主為切入口對象，以一部分服務項目切進；

3、以體驗和免費為促銷形式，讓業(yè)主參與進來，帶動其他人；

4、逐步改變業(yè)主的消費觀念，讓業(yè)主學會依賴物業(yè)；

三、物業(yè)開展多種經營如何保障足夠多的訂單？

1、做好產品定位和價格設計，保持好“捧人場”“捧錢場”的平衡；

2、做好宣傳推廣，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)的新服務；

3、做好第一批訂單的服務質量，保障業(yè)主的滿意度及口碑；

4、設計好促銷方案，大氣勢搶占市場；

5、做好投訴處理，杜絕二次投訴，避免負能量傳遞；

四、社區(qū)廣告在物業(yè)多種經營中的作用？

1、變身為無限溝通業(yè)主的工具；

2、業(yè)主要了解物業(yè)新服務；

3、物業(yè)要了解業(yè)主參與服務的感受；

4、物業(yè)要接收到業(yè)主參與服務后的改進建議；

五、物業(yè)開展多種經營的“一層皮”和“兩層皮”區(qū)別？

1、物業(yè)的優(yōu)勢其一在于全員團隊都與業(yè)主有親密接觸和溝通的機會；

2、兩層皮不利于與業(yè)主的溝通；

3、兩層皮不利于與業(yè)主的信賴關系；

4、兩層皮不利于物業(yè)的最大化收益；

六、物業(yè)開展多種經營是賺進場費和管理費嗎？

1、進場費和管理費是以前常用的辦法；

2、單一的場地活動被業(yè)主厭倦，不符合市場的需求；

3、商家逐漸覺得場地活動入不敷出；

4、進場費和管理費要交付業(yè)委會；

5、進場費和管理費市場越來越少；

6、進場費和管理費是物業(yè)開展多種經營的障礙；

7、管理費和進場費與傭金相比天地之別，特別是隨著物業(yè)綜合服務能力的增強；

8、收取進場費和管理費影響與業(yè)主的關系；

七、物業(yè)開展多種經營要不要借力商家的資源？

1、物業(yè)沒有開展具體服務的能力；

2、物業(yè)沒有資金進行拓展；

3、物業(yè)缺乏專業(yè)的具體服務團隊；

4、物業(yè)的優(yōu)勢不在于具體的商業(yè)服務；

5、商家削尖腦袋向往社區(qū)搶占市場；

八、物業(yè)中層管理如何接受多種經營？

1、目前狀態(tài)，無法化解與業(yè)主的矛盾；

2、基層的被動式服務為物業(yè)的基礎管理帶來障礙；

3、要改變無過便是功的思想，物業(yè)逐漸不再是旱澇保收的行業(yè)；

4、嘗試去參與多種經營的開展，就會發(fā)現(xiàn)新的視野；

5、強壓式接受，先執(zhí)行，在執(zhí)行過程中統(tǒng)一思想；

6、解決中層養(yǎng)家到發(fā)家的轉變；

7、新的職業(yè)規(guī)劃；

九、物業(yè)基層如何接受多種經營？

1、先統(tǒng)一執(zhí)行力；

2、統(tǒng)一口徑，做好細節(jié)培訓；

3、標準化運作，責任到人，分配到人；監(jiān)督到人；

4、利益掛鉤，多勞多得；

十、物業(yè)高層如何接受多種經營？

1、大數(shù)據(jù)時代造成地產商對物業(yè)新服務的重視，對產生連鎖反應；

2、物業(yè)公司除了多種經營自救，別無他招；

3、早開始早受益；

4、是物業(yè)行業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)，對于自身企業(yè)的壯大是個千載難尋的機遇；

5、是行業(yè)競爭的法寶利器；

6、嘗試參與學習是最好的接受辦法；

7、是一場革命，會觸動部分人的“懶”“怕”“貪”的利益；

十一、物業(yè)高層如何操作多種經營？

1、堅定思想，無論是破釜沉舟還是嘗試，都要有一定的魄力；

2、統(tǒng)一管理層思路，對于開展多種經營要不打折扣的執(zhí)行；

3、對于借力資源要即信之即聽之，不可三心二意；

4、當作二次創(chuàng)業(yè)的機會，多給些經歷參與和關注進來；

5、對于某些“投訴告狀的”要心里有數(shù)；

6、對于多種經營負責人要充分授權；

十二、物業(yè)中層如何操作多種經營？

1、統(tǒng)一思想，既然阻礙不了這個決策，就去執(zhí)行這個決策；

2、放棄小利益，擁抱大利益；

3、充分理解領導的良苦用心；

4、逐步放棄無過便是功的陳舊思想；

5、多參與關于物業(yè)前途的討論，不牢守“四保”主業(yè)陳舊概念；

6、善于學習和經營的探索，不阻礙物業(yè)的轉型；

十三、物業(yè)基層如何操作多種經營？

1、執(zhí)行公司的安排，學習新的服務技能；

2、反饋業(yè)主的建議，完善公司的服務質量；

3、調整“8小時”上班固有思路，適應多勞多得發(fā)展；

4、變被動服務為主動服務；

5、一絲不茍執(zhí)行上級的安排；

十四、物業(yè)如何對待業(yè)主的消費維權？

1、積極應對，否則就會小火苗變成成大火；

2、分清是否多度，客觀分析對方的要求；

3、換位體驗對方的感受；

4、積極處理后并善于展示自身的工作，推廣有代表性的；

5、不打不相識，不怕不躲，做好處理，變身鐵桿粉絲；

十五、開展多少服務項目才能看出效果？

1、按照每個服務項目年均30萬計算，視盤子大小，概約5個項目為限；

2、考慮第一大部分收益被員工拿走，30%即40萬左右沉淀為公司收益；

3、三個月內物業(yè)服務項目要力保上齊，否則就會被動；

4、要按照聯(lián)盟協(xié)助，考核論證完善現(xiàn)行的服務項目的合理性與發(fā)展性；

5、外包項目不含其中；

十六、建管一體物業(yè)開展多種經營優(yōu)劣對比？

1、開發(fā)商支持，執(zhí)行力強；

2、開發(fā)商不支持，物業(yè)畏首畏腳，不易立項；

3、去年下半年以來，大多地產商開始關注自身物業(yè)，并有一系列的措施；

4、開發(fā)商還僅僅是嘗試，但是已經足夠了；

5、賣樓比較火的開發(fā)商還是比較謹慎；

十七、老社區(qū)物業(yè)開展多種經營的優(yōu)劣對比？

1、團隊對業(yè)主比較熟悉，易開展管家服務；

2、五年以上的小區(qū)為老社區(qū)； 3、4、5、6、7、十八、1、2、3、4、5、6、7、十九、1、2、3、老社區(qū)入住率都較高； 消費力沒有新社區(qū)高； 物業(yè)生存壓力比較大；

居住人群比較雜，服務要求成多樣化； 業(yè)主矛盾隨著服務質量有一定的區(qū)別影響；新社區(qū)物業(yè)開展多種經營的優(yōu)劣對比？

五年以內或者剛交房的為新社區(qū)； 物業(yè)團隊對業(yè)主情況還比較陌生； 物業(yè)生存壓力比較?。?消費力較高； 居住人群稍微較集中； 業(yè)主矛盾稍微會少一些； 入住率稍微第一些；

商業(yè)社區(qū)物業(yè)開展多種經營優(yōu)劣對比？

不能封閉管理，商業(yè)配套較完善； 物業(yè)生存壓力比較??； 業(yè)主需求成多樣化，操作更難；

4、業(yè)主需求較大，管家服務空間更大；

二十、物業(yè)開展多種經營對基礎服務的要求？

1、業(yè)主投訴不能失控；

2、樓盤服務品質不能失控；

3、物業(yè)與業(yè)主的溝通渠道要保持暢通；

4、物業(yè)人員編制不能失控；

5、四保服務仍在；

6、收費率不能低于60%；

二十一、物業(yè)開展多種經營對基礎服務的促進在哪里？

1、有了錢，就會不再偷工減料，就能把基礎服務做好；

2、員工從被動工作轉到主動工作，提高積極性；

3、團隊對減員增效會有新的認識和見解；

4、對收費成本無限降低，集中力量做好業(yè)主滿意度；

5、真正做到專業(yè)人做專業(yè)的事，扭轉物業(yè)當前不健康的行業(yè)職能定位；

二十二、物業(yè)開展多種經營能帶多少收益？

1、員工收入大幅度增加，團隊穩(wěn)定性提高，人事部門成本降低；

2、公司收益增加，降低了同行競爭的壓力；

3、從創(chuàng)收60萬開始到300萬不等的創(chuàng)收空間；

4、第一就有物業(yè)創(chuàng)收持平和高于物業(yè)費總額；

5、團隊對開源節(jié)流的認識會到達一個新的高度；領先同行； 二

十三、物業(yè)人如何養(yǎng)家和發(fā)家？

1、僅靠物業(yè)費傭金收入，只能餓不死；當前物業(yè)費市場定價不符合國情；

2、灰色收入沒有保障，與業(yè)委會爭取的那些利潤是有限的；

3、部分個人和小團隊類創(chuàng)收規(guī)模不夠，收益也是有限的；

4、物業(yè)費消費僅僅是業(yè)主總消費中的百分之幾；

5、物業(yè)費收入有上限，綜合服務無上限；

6、物業(yè)公司只有高能力的盈利模式，才能拓展管理面積，提升員工發(fā)展空間；

二十四、為什么說物業(yè)開展多種經營是一場行業(yè)革命？

1、幾十年來“四?！笔侵鳂I(yè)，部分意識已經僵硬；

2、多年的行業(yè)發(fā)展屬性，教會了固化了大部分團隊“無過便是功”的思想；

3、業(yè)主的消費習慣被引導和改變是一個高強度的工作；

4、社區(qū)服務品質的高要求性對操作團隊有極高的要求；

5、部分個人和團體的“懶”“怕”“貪”利益飯碗要打破；

6、這是物業(yè)行業(yè)真正的第一次創(chuàng)業(yè)； 二

十五、物業(yè)行業(yè)的真正優(yōu)勢資源是什么？

1、物業(yè)與業(yè)主的契約化服務；

2、物業(yè)與業(yè)主的距離是最近的；

3、服務的六大過程都可以控制在物業(yè)手中；

4、物業(yè)與業(yè)主的誠信資源；

5、物業(yè)與業(yè)主服務的唯一性，能壟斷式服務；

6、物業(yè)服務的成本是最低的；

7、物業(yè)對平臺通道類服務的組建，性價比最高； 二

十六、“四?！蓖獍奈飿I(yè)公司何去何從？

1、單做四保中的某類，發(fā)展為專業(yè)類公司；

2、轉向實體，立足社區(qū)服務，服務業(yè)主；

3、改行，走向其他行當；

4、得過且過，靠國家政策保護，延息殘喘；

5、受同行競爭，被業(yè)主炒掉，包括建管一體物業(yè)；

6、拓展新的服務空間，發(fā)展管家式全服務，做社區(qū)綜合服務運營商；

二十七、物業(yè)行業(yè)減員增效的當前性分析？

1、減員增效更多的是被拿來當作噱頭；

2、減員是看得見的，增效是未知的；

3、智慧社區(qū)對社區(qū)的管理是會節(jié)約人員成本，不代表沒有成本，相反······

4、很少人去一次性投入；

5、成本在與維護，這是最大最可怕的成本；

6、當前管理水平還沒有達到減員增效的要求；

7、減員增效不符合當前國情；

二十八、智能社區(qū)管理手段對物業(yè)發(fā)展的意義？

1、真正意義的減員增效；

2、節(jié)約大量人力成本，轉型做其他對人力要求高的服務板塊；

3、是開展物業(yè)管家式全服務的技術基礎；

4、智能社區(qū)增強了技術管理的嚴禁，補充了人管理的不足；

5、讓管理更高效，以便更多的增值服務；

6、為物業(yè)轉型提供強有力的保障； 二

十九、業(yè)主多樣性需求反應在哪些方面？

1、年齡層，40、50、60、70、80、90、00混雜居住；

2、與業(yè)主最有效的溝通也因為年齡層不同而不同；

3、消費觀念不同，理財觀念不同，兒收入千萬爹照樣翻垃圾賣瓶子；

4、農民進城造就了一批無消費價值觀的業(yè)主，口袋鼓了腦袋還很空；

5、燒包一族與淘寶一族與月光族與土豪金共存的多民族社區(qū)時代；

三

十、物業(yè)人賺投資商的錢還是業(yè)主的錢？

1、物業(yè)人的智商不允許也賺不了投資商的錢，膽不肥！

2、物業(yè)收費幾十年，習慣了從業(yè)主兜里拿錢花；

3、物業(yè)人熟悉業(yè)主，不熟悉投資商；

4、業(yè)主比投資商數(shù)量要多得多；

5、目前傍投資商的多，傍業(yè)主的少；

6、物業(yè)人都是老實人； 三

十一、物業(yè)電商到底還有多遠？

1、互聯(lián)網(wǎng)僅僅是個工具；就像電腦，是工具不是玩具；

2、電商的前提是商；物業(yè)要學會商，這是第一步，這不是外行能干的事兒；

3、電商的目的是減少流通其中的“推廣、訂單和結算”環(huán)節(jié)；

4、物業(yè)與業(yè)主的溝通渠道還不完善，給你個網(wǎng)址，業(yè)主能最快全知道嗎?

5、物業(yè)與業(yè)主的誠信關系還不到位，業(yè)主為啥要上你那破網(wǎng)？

6、物業(yè)還是個勞動型密集行業(yè)，大家離電商還有多遠？

7、上面問題解決了，物業(yè)電商時代就到門口了； 三

十二、社區(qū)店和物業(yè)配送的優(yōu)劣勢對比？

1、社區(qū)店由商家來組建，成本高，后者由物業(yè)組建，成本低；

2、社區(qū)店區(qū)域內有同行重復建設的風險，后者無；

3、社區(qū)店送貨上門風險大于物業(yè)配送上門；

4、配貨上門是當前服務的共性和剛需；

5、前者的管理比后者容易一些； 三

十三、物業(yè)服務的壟斷性分析？

1、區(qū)域的壟斷性，一個社區(qū)只有一家物業(yè)；

2、宣傳的壟斷性，宣傳優(yōu)勢在于物業(yè)控制；

3、物業(yè)服務促銷的優(yōu)勢高于商家；

4、物業(yè)服務的穩(wěn)定性易造成區(qū)域壟斷； 三

十四、物業(yè)從業(yè)人員發(fā)展趨勢？

1、有服務到管理進行升級，特別是服務管理；

2、勞動密集型向技術型轉化，這也是減員增效的結果；

3、重考核輕服務化；

4、對綜合能力要求越來越強； 三

十五、物業(yè)客服應該在什么地方辦公？ 1、2、3、4、5、三

十六、1、2、3、4、5、三

十七、1、2、3、4、5、客服是服務業(yè)主的，業(yè)主去當前的客服中心方便嗎？ 園區(qū)管理是對人的服務，客服應該到一線去； 流動服務上門服務； 商超的客服中心都在哪里？

客服與業(yè)主的溝通不僅僅是見面談和電話談了； 物業(yè)服務中心的意義？

昭示物業(yè)管家式服務開始落地了；

物業(yè)對業(yè)主的需求進行統(tǒng)一調度解決和滿足； 物業(yè)開始主動服務業(yè)主；

物業(yè)開始重視與業(yè)主的溝通無極限； 物業(yè)加強管理自身的一線服務窗口管理； 物業(yè)行業(yè)的誠信資源是什么？

其服務的穩(wěn)定性和時間的長期行； 從業(yè)人員與業(yè)主的熟悉關系； 業(yè)主欠物業(yè)物業(yè)費；

業(yè)主要依靠物業(yè)的具體服務來保持居家和辦公； 業(yè)主對物業(yè)會要求越來越多；

6、物業(yè)服務的完整性；

三

十八、物業(yè)行業(yè)的誠信資源如何轉變?yōu)閮r值？

1、開展管家式服務，增加服務項目；

2、轉變業(yè)主對物業(yè)的無作為認識；

3、消除業(yè)主對物業(yè)搞創(chuàng)收的敵意；

4、三

十九、1、2、3、4、5、四

十、1、2、3、4、5、四

十一、1、2、3、借力商家、保障服務質量，讓業(yè)主依賴物業(yè)；管家式物業(yè)的真正意義？

物業(yè)業(yè)主矛盾不再激化；

物業(yè)從業(yè)人員不再內耗高投入收費； 物業(yè)從業(yè)人員不再是工資派； 有能力有信心拓展新的樓盤；

發(fā)展物業(yè)綜合服務運營商，行業(yè)華麗轉型； 物業(yè)開展多種經營的最大意義是什么? 改變了目前物業(yè)企業(yè)的困境； 改變了員工的收入底層化； 改善了與業(yè)主的關系； 扭轉了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展方向； 打造了一個新的創(chuàng)業(yè)發(fā)展平臺； 物業(yè)開展多種經營對核心團隊的要求？

懂物業(yè)； 懂商業(yè)； 懂媒體；

4、懂策劃；

5、善溝通；

6、以上五大能力同時具備，缺一不可； 四

十二、社區(qū)活動對物業(yè)開展多種經營的意義？

1、社區(qū)活動是社區(qū)文化的集中體現(xiàn)； 2、3、4、四

十三、1、2、3、4、5、四

十四、1、2、3、4、5、6、四

十五、是溝通業(yè)主的最好利器； 最易受到業(yè)主的認可和信任；

容易把物業(yè)新的服務包容進去推給業(yè)主； 物業(yè)開展多種經營如何消除釘子戶影響？

果斷買斷；

小釘子戶小恩小惠，大釘子戶大犧牲； 擱置解決；

通過新服務影響其對物業(yè)的認識； 感化；

物業(yè)開展多種經營如何把控投訴風險？

第一時間處理投訴，小火易滅； 充分細化，放權給一線，直接處理解決； 不打不相識，變壞事為好事； 總結投訴規(guī)律，提前絕殺隱患； 包裝并推廣好的處理結果； 先堵嘴式處理投訴；

物業(yè)開展多種經營對業(yè)主的宣傳口徑是什么？

1、管家式服務；

2、業(yè)主有需求找物業(yè)；

3、物業(yè)人的使命：業(yè)主安居樂業(yè)，安心辦公經商；

4、五省服務：省錢省力省心省時省事為業(yè)主

5、物業(yè)——你最值得信賴的管家； 1、2、3、4、5、1、2、3、4、5、1、2、3、4、物業(yè)開展多種經營如何借力政府力量？

政府紅頭文件； 政府相關資金； 政府公益化活動； 政府宣傳資源； 主動跟政府靠近；

社區(qū)旅游服務在眾多服務中特殊作用？

社區(qū)旅游服務是社區(qū)活動的一種； 旅游更易操作與業(yè)主的互動；

旅游服務能帶動業(yè)主對其他服務的認識和了解以及嘗試；更具備體驗性； 最宜放松交流；

家政服務在物業(yè)開展多種經營中的核心意義？

事關生活細節(jié)，生活細節(jié)無大事無小事； 管家式服務的招牌菜；

與業(yè)主最廣泛的服務項目；隨時隨地； 最宜讓業(yè)主感受到的服務； 四十六、四十七、四

十八、四

十九、物業(yè)開展多種經營初期要注意的原則？

1、練自身團隊；

2、有所謂有所不為，能所能；

3、不卑不亢，做好期望值管理；

4、做好試點；

五

十、1、2、3、4、五

十一、1、2、3、4、5、6、7、8、9、五

十二、1、物業(yè)社區(qū)服務對業(yè)主期望值如何管理？

有計劃運作；不大鳴大放大包大攬； 有節(jié)有度，以穩(wěn)為先； 承諾為準，不虛不夸；

先易后難，客觀調研，數(shù)據(jù)為先； 物業(yè)多種經營初期需要什么樣的商家？

看好和認可物業(yè)管家式服務模式的商家；比較有一定實力的商家； 符合物業(yè)先易后難的商家； 能換位替物業(yè)著想的商家； 合法經營的商家； 二線品牌前五名的商家； 經營模式比較靈活的商家； 比較有遠見和魄力的商家； 想領軍行業(yè)但是還比較遠的商家； 物業(yè)多種經營如何把控商家服務質量？

套籠頭，規(guī)范商家服務細節(jié)；

2、強化商家服務承諾，并公示承諾，做到透明消費；

3、有諾有賠，建立誠信；

4、參與到具體的服務中去；

5、專業(yè)人做專業(yè)的事，讓商家只做好服務； 五

十三、策劃在物業(yè)多種經營中的作用？ 1、2、3、4、五

十四、1、2、3、4、5、五

十五、1、2、3、4、5、五

十六、業(yè)主消費心理是一門新興科學； 做好社區(qū)服務促銷才能保障業(yè)主嘗試； 整合商家媒體資源本來就是策劃的力量；

社區(qū)服務的多樣性要求隨機應變，這也需要策劃實力； 社區(qū)服務促銷與社會商家促銷的區(qū)別？

前者符合業(yè)主消費心理，后者沒；

后者忽視了物業(yè)在期間的微妙關系，這也是至關重要的；前者鋪路心態(tài)遠大于后者； 前者能精確客戶，后者略之； 信任的力量對兩者也有不同的意義； 為什么要轉化商家服務為物業(yè)服務？

物業(yè)服務更易受到業(yè)主的認可；

物業(yè)服務能較有保障的為業(yè)主做更好的服務； 成本更低； 誠信的作用更大； 二合一的服務更能持久； 怎樣轉化商家服務為物業(yè)服務？

1、強化承諾，透明消費；

2、有物業(yè)深度參與的服務；

3、把物業(yè)的優(yōu)勢補充到對業(yè)主的服務中；

4、物業(yè)監(jiān)控把關具體的服務；

5、物業(yè)強化回訪細化回訪； 五

十七、1、2、3、4、5、五

十八、1、2、3、4、五

十九、1、2、3、4、5、如何判斷業(yè)主了解物業(yè)綜合服務？

根據(jù)業(yè)主咨詢程度判斷； 隨機調研業(yè)主的了解度；

充分調研每一種推廣宣傳的受眾群體數(shù)據(jù)； 設計適合全員參與的活動，論證溝通渠道的暢通性；召開業(yè)主座談會，討論溝通渠道的完善； 如何判斷業(yè)主嘗試了物業(yè)的綜合服務？

根據(jù)訂單調研；

各種形式調研業(yè)主對嘗試的建議； 調研業(yè)主嘗試的初衷；

在服務中和服務后調研業(yè)主對嘗試的滿意度； 如何判斷業(yè)主認可了物業(yè)的綜合服務？

業(yè)主參與和接受物業(yè)服務兩種以上； 業(yè)主對物業(yè)的服務不再有大量的質疑； 業(yè)主很清楚物業(yè)的服務品質、保障和流程； 業(yè)主主動口碑相傳，推廣物業(yè)的綜合服務； 業(yè)主對物業(yè)的服務提供大量真誠的建議；

六

十、如何判斷業(yè)主依賴了物業(yè)綜合服務？

1、單次或總體服務，業(yè)主連續(xù)參與不少于五次；

2、業(yè)主對物業(yè)服務沒有了質疑；

3、業(yè)主對物業(yè)的服務很少再有建議；

4、收費率99%以上；

5、投訴1%以下，二次投訴0；

六

十一、業(yè)主依賴物業(yè)綜合服務的重大意義是什么？

1、不再有收費員職位；

2、業(yè)主矛盾無限減少；

3、物業(yè)通過綜合服務獲取遠高于物業(yè)費的收益；

4、物業(yè)企業(yè)走出困局，領先同行，拓展服務面積；

5、打造物業(yè)綜合服務運營商；

6、地產商開始玩轉大數(shù)據(jù)時代；

六

十二、政府對物業(yè)開展多種經營的態(tài)度是什么？

1、觀望，不鼓勵也不反對；

2、某些層面上的領導會給以部分支持；

3、一旦業(yè)態(tài)形成，政府會迅速介入；

4、政府培養(yǎng)服務主體，復制推廣；

六

十三、物業(yè)開展多種經營對最后一公里物流的影響？ 1、60%的物流成本分攤在最后一公里費用上，物業(yè)能緩解； 2、80%的投訴反應在最后一公里，物業(yè)能杜絕；

3、業(yè)主的信息安全問題會迎刃而解；

4、服務類（無庫存）商品最后一公里配送同樣會被解決； 六

十四、物業(yè)開展多種經營對當前廣告行業(yè)的影響？

1、品牌效應將逐步被弱化，業(yè)主重品質重具體標配重實惠；

2、明星效益會逐步減弱，明星與廣告逐步脫離，重返老本行；

3、產品廣告成本大幅度降低，降低大部分行業(yè)產品價格； 4、5、六

十五、1、2、3、4、六

十六、1、2、3、4、5、6、7、8、9、廠家重新調整策略，重心做好服務質量和品質； 假冒商品逐步失去市場；

物業(yè)開展多種經營對當前物價的影響？

減少流通環(huán)節(jié)，30%降低物價； 減少廣告宣傳浪費，20%降低成本損耗； 產銷對接，讓供應商安心做好產品服務品質； 7分錢的白菜從地頭兒，9分錢到達餐桌不再是幻想； 物業(yè)開展多種經營從大眾業(yè)主開始還是高端業(yè)主開始？

土豪金在社區(qū)內的比例不高于3% 高能低，低不能高；

土豪金消費觀念還沒有國際化； VIP服務還比較隱蔽；

大眾服務比較適應大部分的需求； 大眾服務易受到公眾的追捧；

“人場”到位，“錢場”才有可能實現(xiàn)； 高端服務要求高，環(huán)節(jié)多，較復雜； 大眾服務較易介入，操作稍微簡單；

10、大眾服務能沉淀高端服務，相反不可；

六

十七、物業(yè)開展多種經營從部分服務開展做起還是一窩蜂做起？

1、業(yè)主消費觀念需要引導轉變；

2、物業(yè)團隊對開展綜合服務有一定的適應過程；

3、商家、媒體、物業(yè)、業(yè)主和社會都需要過程來磨合；

4、六

十八、1、2、3、4、5、6、六

十九、1、2、3、4、5、6、七

十、1、服務質量要求團隊管理到位，把控跟得上； 物業(yè)開展多種經營從哪些綜合服務做起？

業(yè)主需求最大的、最急需的、最重要的； 物業(yè)操作起來比較簡單的；

物業(yè)操作風險稍微小一點的，并且有把控的； 利潤空間稍微大的； 物業(yè)團隊較為熟悉的； 社會上有成功案例可以借鑒的； 物業(yè)開展多種經營對社區(qū)店的影響？

物業(yè)會成立物業(yè)服務中心或者業(yè)主生活中心； 社區(qū)店的服務內容會逐漸被物業(yè)代替； 社區(qū)店做不了物業(yè)的供應商，合作空間不大；

社區(qū)店的人員會逐步被物業(yè)聘用，開展對業(yè)主的綜合服務； 社區(qū)店的體驗功能逐步被物業(yè)開展的相關活動取代； 物業(yè)會通過逐步的工作，嘗試和適應物業(yè)電商的發(fā)展潮流； 物業(yè)家族式管理對開展多種經營的利弊分析？

小利益會成為阻擋整個規(guī)劃的發(fā)展；

2、統(tǒng)一思想后會迅速啟動高效發(fā)展；

3、未統(tǒng)一思路，會造成擱淺；

七

十一、業(yè)主需求和物業(yè)多種經營的距離有多遠？

1、溝通渠道的不完善是主要原因；

2、業(yè)主的消費習慣將會被慢慢轉變； 3、4、5、七

十二、1、2、3、4、5、七

十三、1、2、3、4、5、七

十四、1、物業(yè)服務的質量保證將是這個距離的中心； 業(yè)主的需求要有規(guī)劃的進行開發(fā)和滿足； 做好期望值管理；

業(yè)主消費習慣的轉變與物業(yè)開展多種經營的關系？

業(yè)主有需求不找物業(yè)，物業(yè)就不能有作為； 業(yè)主有需求找物業(yè)，物業(yè)就要能滿足； 業(yè)主什么都找物業(yè)，物業(yè)無能力； 物業(yè)學會引導業(yè)主的相應需求切入進去； 讓一部分業(yè)主先動起來，逐步擴大量；

物業(yè)開展多種經營對以后物業(yè)行業(yè)洗牌意味著什么？盈利能力強； 有固定的盈利模式； 有成熟的盈利團隊； 拓展新的樓盤圈地運動； 做強做大自然領軍行業(yè)；

什么樣的物業(yè)公司有可能做好多種經營？

對物業(yè)開展多種經營有充分的思想認識；

2、有比較強的執(zhí)行力團隊；

3、有畢竟好的業(yè)主關系基礎；

4、能建立一定的分配機制；

5、上下一心，同仇敵愾；

七

十五、國內不同區(qū)域不同資質不同規(guī)模物業(yè)現(xiàn)狀的區(qū)別？ 1、2、3、4、5、6、七

十六、1、2、3、4、5、七

十七、1、2、3、4、大小多少不一而已； 收物業(yè)費都是重中之重； 都受物業(yè)費牽制； 工資都不高； 都是勞動密集型； 驚人的相似；

業(yè)主自治對物業(yè)開展多種經營的影響？

只是多了一個權利主體； 業(yè)主服務并沒有人做； 并不代表大多數(shù)市場；

業(yè)主與物業(yè)的矛盾可以通過物業(yè)多種經營來化解； 服務品質證明何種模式更好；

電商手段及科技工具對物業(yè)開展多種經營的影響？

促進；

但是初期會成為負擔；

物業(yè)只有學會經營后，才有可能采用這些手段； 會大幅度減少成本并保障服務品質；

5、是一個方向，物業(yè)電商的終極目標； 七

十八、物業(yè)開展多種經營如何管理業(yè)主的維權意識？

1、期望值管理；

2、客觀公正的進行服務，不卑不亢，地位相當；

3、客觀引導業(yè)主正確的維權觀念； 4、5、七

十九、1、2、3、八

十、1、2、3、4、八

十一、1、2、3、4、八

十二、對于釘子戶，果斷買斷，輸錢不輸理； 樹立正確的維權形象，并包裝推廣； 當前物業(yè)做好多種經營最大的障礙有哪些？

物業(yè)公司對多種經營的將信將疑； 執(zhí)行層面的將信將疑； 無過便是功的思想；

物業(yè)開展多種經營如何做好與業(yè)主的粘度溝通？有充分的渠道工具； 有溝通意識； 了解業(yè)主的消費心理； 活化數(shù)據(jù)庫；

單個物業(yè)如何進行招商和把控商家服務質量？

通過上門招商；

對商家只能小區(qū)域內篩選；

要熟悉商家的運作盲點、避免為商家買單； 大量的服務保證金確保服務質量； 業(yè)委會會是物業(yè)延息殘喘的保護傘嗎？

1、成立了就被物業(yè)拿下，沒成立，會被國家政策拖延；

2、市場化發(fā)展規(guī)律是國家政策阻擋不了的；

3、其他物業(yè)免物業(yè)費會給一般物業(yè)收繳費帶來天大的災難；

4、業(yè)委會并不能給物業(yè)帶來利潤；

5、業(yè)委會往往被演變成某些人的工具； 八

十三、1、2、3、4、5、6、八

十四、1、2、3、4、5、八

十五、1、2、3、如何做好物業(yè)多種經營的利益分配？

讓利業(yè)主，搶占市場；

保障操作層面的利益，按勞分配； 監(jiān)督好內部分配； 打破大鍋飯模式； 有所得有所不得； 按照游戲規(guī)則操作；

如何做好物業(yè)多種經營的具體操作分工與考核？

標準化操作，責任到人，權利義務相統(tǒng)一； 專業(yè)人做專業(yè)的事，減少成本消耗； 用對的人對的辦法和扶上馬送一程； 明確細節(jié)，量化考核，目標與責任掛鉤； 運動員與教練各司其職；

物業(yè)開展多種經營的時效周期有多長？

兩個月統(tǒng)一思想調研及培訓和招商； 兩個月的對接試運行；

三個月的調整期，完善服務項目；

4、六個月的穩(wěn)定期，開始良性循環(huán)；

5、九個月的穩(wěn)定流水報表；

八

十六、如何細分業(yè)主需求和細分溝通渠道降低成本？

1、不同的社區(qū)不同的人群不同的需求；

2、細化業(yè)主消費者群體； 3、4、5、八

十七、1、2、3、4、5、八

十八、1、2、3、4、5、八

十九、1、細化溝通工具； 細化服務項目； 選對的溝通渠道；

物業(yè)開展多種經營和商家進社區(qū)服務的區(qū)別？

這是物業(yè)服務和商業(yè)服務的區(qū)別； 前者操作有難度，后者保障有難度； 前者成本低后者成本較高； 前者競爭優(yōu)勢大于后者； 前者易持久后者沒優(yōu)勢；

當前社會上的電商平臺對物業(yè)開展多種經營的影響？價格的影響，紙拼價格不拼質量； 電商誤導消費者，擾亂正常的市場秩序； 缺乏誠信更能促進業(yè)主對物業(yè)的依賴； 服務類商品還不是電商平臺的優(yōu)勢； 對物業(yè)電商的發(fā)展進行市場預熱； 物業(yè)開展多種經營對當前電商平臺的影響？

體驗式服務彌補電商服務不足；

2、020模式是物業(yè)開展多種經營的借鑒；

3、讓更多的業(yè)主理性消費；

4、誠信優(yōu)勢讓業(yè)主對當前電商平臺客觀認識；

5、彌補了當前電商平臺的不足； 九

十、業(yè)主網(wǎng)時代到來還有多遠？

1、還沒有一家單位能全國范圍讓業(yè)主網(wǎng)落地；

2、誠信體系還沒形成；

3、當前電商市場還有空間；

4、聯(lián)盟規(guī)劃五年時間

九

十一、聯(lián)盟開展物業(yè)多種經營試點的核心是什么？

1、招募會員任何人都會做；

2、招募什么樣的會員做切入口是個難關，劣幣永遠做不了示范；

3、項目落地是個系統(tǒng)工程；核心是機制問題；

4、期望值管理是制定機制的總前提；

5、期望值管理具備極強的成長性和適應性； 九

十二、聯(lián)盟對社區(qū)媒體的期望值管理是什么？

1、對現(xiàn)有的社區(qū)廣告的應用；

2、對業(yè)主接受的渠道工具的開發(fā)和應用；

3、根據(jù)自身實力開發(fā)社區(qū)媒體管理；

4、對社區(qū)媒體規(guī)劃運作；

5、對社區(qū)媒體的終極形式——社區(qū)活動的期望值管理； 九

十三、誰具備綜合開發(fā)業(yè)主資源的能力？

1、物業(yè)不具備；

2、商家不具備；

3、媒體不具備；

4、政府不具備；

5、九

十四、1、2、3、4、5、九

十五、1、2、3、4、九

十六、1、2、3、4、平臺具備；但是對平臺團隊要求極高； 聯(lián)盟開發(fā)業(yè)主資源的團隊架構要求？

推廣；

招募會員（招商）； 會員管理（客服）； 監(jiān)督管理（質檢）；

期望值管理（策劃決策）；五大部門； 聯(lián)盟對會員的扶持力度為何要高壓線？

越鮑代俎起反作用；揠苗助長、過猶不及，畫蛇添足等；事情是會員在做，主體是會員團隊；

聯(lián)盟是在解決會員的問題，不是解決事情的問題； 聯(lián)盟“扶上馬送一程”是拋磚引玉，否則依舊會掉下馬；物業(yè)高管對多種經營要有多大的支持度？

二次創(chuàng)業(yè)的魄力；

高度重視（優(yōu)先處理的大事）； 有打贏告御狀的準備和魄力； 隨時高度關注；

5、參與到決策的過程中，熟悉核心流程；

6、一只腳嘗試的心理只會有雨過地皮干的效果； 九

十七、聯(lián)盟是在選擇會員還是培育會員？

1、聯(lián)盟的優(yōu)勢是如何做好多種經營指導；

2、聯(lián)盟說服不了會員加入進來，并全力以赴；

3、會員的主動性不是聯(lián)盟能附加的；

4、物業(yè)多種經營不是新東西；

5、物業(yè)多種經營只有一小部分人才有可能先做起來；

6、聯(lián)盟在挑選會員的成本大于制定機制的成本； 九

十八、示范項目的要求？

1、好地；

2、好種；

3、好管理；

4、好收成；

九

十九、當前地產大鱷對物業(yè)開展多種經營的認識度？

1、由鄙視到重視；

2、嘗試并掌握；

3、投資復制；

4、跨行業(yè)擴張；

5、社區(qū)服務綜合體平臺時代；

百、當前物業(yè)開展多種經營與開發(fā)大數(shù)據(jù)時代的關系？

1、數(shù)據(jù)是死的，開展多種經營能盤活；

2、物業(yè)樓盤是終端；

3、具備極強的復制性；

4、有買有賣有平臺；

云奇

***

博雅商學院物業(yè)經營聯(lián)盟

2014.03.17

第三篇：物業(yè)公司多種經營方案

物業(yè)公司多種經營方案

長期以來，公司作為專一從事居住物業(yè)管理的企業(yè)，一直被籠罩在虧損的陰影之中。因此，公司要想贏利，除擴大管理面積外，還應利用自身優(yōu)勢開展多種經營活動，以此彌補物業(yè)主業(yè)的不足。

當前，我公司就面臨著虧損的尷尬境地。因此，積極開展多種經營，不斷創(chuàng)新贏利模式，創(chuàng)造新的贏利點，增加經營收入，已經成為我公司繼續(xù)發(fā)展壯大的首要任務。

物業(yè)項目作為業(yè)主的集中地，從理論上來說，是一個需求非常集中的天然市場。魯班物業(yè)要想成為具有巨大經營潛力的公司，必須盤活業(yè)主的需求資源。經營思路要打破原來圍繞“小區(qū)物業(yè)”轉的傳統(tǒng)做法，改為圍繞“人的需求”轉的做法。實際上，業(yè)主和使用人的需求就是我公司可經營的項目。

1.開展家政服務。許多小區(qū)的業(yè)主，因工作忙而無暇顧及家庭清潔，他們往往請家政公司的清潔工上門服務，這本是無可厚非。問題是，業(yè)主請家政公司的人員上門服務，無論是對業(yè)主，還是對小區(qū)管理和安全都不利：家政公司的清潔工上門，業(yè)主家里必須有人；而家政公司的人員進入小區(qū)，物業(yè)管理公司也保證不了安全。因此，我公司可根據(jù)業(yè)主的這一要求，提供有償?shù)募艺?，即能夠保證業(yè)主人身和財產的安全，又能創(chuàng)造利潤。

2.為業(yè)主開辦代售飛機、車船票、旅游聯(lián)系、訂餐訂賓館、物流等業(yè)務?，F(xiàn)在人們的生活，講究凡事圖方便，而我公司開展上述業(yè)務，就很好地迎合了業(yè)主，既滿足了他們的需要，又得到了中介服務費，同時還融洽了業(yè)主與物業(yè)管理公司的關系。

3.開辦電梯、園區(qū)等廣告業(yè)務。許多商家在做宣傳時，絕不僅僅只關注報刊和電視電臺等新聞媒體，也將物業(yè)小區(qū)的電梯、園區(qū)等公共場所列為他們的選擇目標。我公司可以經過業(yè)主委員會的同意，將電梯、小區(qū)院內顯眼處用作商家張貼、懸掛廣告宣傳畫和招牌的場所，并與業(yè)主委員會合理分配收入，每月也將會有一筆不菲的收入。

4、開辦房屋中介業(yè)務。房屋出租、出賣，可以說是各小區(qū)都有的事，往往是業(yè)主想出租、出賣房屋而找不到租賃戶、買方，而租房者、買方也因找不到房主而發(fā)愁。我公司可以為業(yè)主房屋出租提供中介服務，這樣既方便了業(yè)主，又方便了租賃方，收費合理、服務方便，各方都能得到滿意的結果。

5.家居裝修裝飾行業(yè)。隨著我國城市化進程的加快，居民生活水平不斷提高，家裝行業(yè)發(fā)展迅猛，蘊藏著巨大的市場商機。物業(yè)管理行業(yè)與裝修行業(yè)有著天然的緊密聯(lián)系，參與這項服務有其天然的資源優(yōu)勢，我公司可采取投資成立家裝公司或與家裝公司合作兩種方式進行經營。

其實，我公司開展多種經營活動，并非只有上述幾種類型，還可以根據(jù)自己的實際情況開展經營項目。

衣著方面：包括洗滌服裝服務和裁剪、制作服裝服務。

飲食方面：如餐館店、快餐服務和音樂茶社、咖啡屋酒吧的便民服務。購物方面：包括日用百貨供應和副食供應。金融方面：進行水、電、暖等方面的代收代繳工作。

無論是什么樣的多種經營，都要遵循效用、方便、態(tài)度、滿意的要求來進行展開，給業(yè)主最滿意的服務、方便業(yè)主的生活，這是前提，對于有有償及無償也是要區(qū)分對待的，不要因是無償服務就降低其服務的質量，探索更適應現(xiàn)代物業(yè)管理的信息化平臺多種經營模式，充分利用信息化優(yōu)勢，去建立自己的經營模式。

一般情況下具有經營性的項目很多，主要有；

①衣著方面：包括洗滌服裝服務和裁剪、制作服裝服務。

②飲食方面：如餐館店、快餐服務和音樂茶社、咖啡屋酒吧的便民服務。

③家居方面：提供搬家、房屋裝修、裝滿、房屋修繕等服務。

④教育方面：可合作開辦幼兒園、托兒所、小學、中學、社區(qū)大學、老年大學。

⑤娛樂方面：如成立棋牌社、讀書社，舉辦影視、歌舞、健身活動等。

⑥購物方面：包括日用百貨供應和副食供應。

⑦金融方面：引進各銀行的分理處或信用社。

⑧經紀中介服務方面：如房屋出租、出賣中介，房屋評估、公證，開設保姆介紹所等等。⑨廣告業(yè)務方面：可利用小區(qū)的戶外廣告牌和小區(qū)的閉路電視進行廣告宣傳。

開展多種經營服務的要求

基本要求是高效、優(yōu)質。具體有以下四方面要求：

①效用。這是用戶對服務者的相應素質和使用價值的需求，它是由服務者的知識、技能或體力轉化所帶來的實際效果。

②方便。這是業(yè)主在講究效用的同時對省力、省時、省麻煩服務的要求。

③態(tài)度。這是用戶對服務者行為方式上的需求。

④滿意。這是用戶對于效用、方便和態(tài)度的心理感受。

綜合服務的方式

綜合服務的方式由其內容所決定，主要有：

（l）常規(guī)性服務

這是綜合服務的基本方式。它主要包括公共的、經常性的、全體業(yè)主認為必不可少的服務項目。它的服務范圍，就是物業(yè)管理公司管理業(yè)務的范圍。這部分服務是有償?shù)?，但又是非盈利性的，帶有社會公益的性質。

（2）委托性服務

這是具有委托代理性質的服務方式，是一種臨時性的，不固定的、專項性的，住（用）戶自愿選擇的特約服務。

（3）無償性服務

物業(yè)服務企業(yè)多種經營的方式

一、從經營原理的角度看，經營的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各類資源。物業(yè)服務企業(yè)要實現(xiàn)多種經營方式，可以從自身現(xiàn)有的兩種資源著手。1．整合自身技術、技能資源，通過產業(yè)化發(fā)展獲取利潤。

為了避免物業(yè)服務企業(yè)利潤的外溢和流失，有實力、有條件的物業(yè)服務企業(yè)可以成立電梯維保機構、清潔服務機構、綠化服務機構、機電管理機構等專業(yè)服務機構。這些專業(yè)服務機構一方面承包自己公司的服務外包業(yè)務，另一方面，合法參與專業(yè)市場競爭，外拓專業(yè)服務市場，為企業(yè)獲得更多利潤。不少早期大型物業(yè)服務企業(yè)都采取了這種盈利模式。

同樣，物業(yè)服務企業(yè)可以利用自身的資源優(yōu)勢，向房地產業(yè)產業(yè)鏈條的上游和下游延伸業(yè)務，從而達到整合經營、獲取利潤的目的。例如許多物業(yè)服務企業(yè)在地產策劃代理、物業(yè)租賃銷售，甚至土地測量、地價評估、地產開發(fā)、園林施工、建筑監(jiān)理等產業(yè)鏈條環(huán)節(jié)都有所作為。2．利用所服務樓宇及業(yè)主資源，獲取附加利潤。

物業(yè)服務企業(yè)由于服務于物業(yè)項目而具有獨特的社區(qū)經營資源。其多種經營便可以利用這些資源，開展多種社區(qū)經營活動，為企業(yè)獲取附加利潤。如很多物業(yè)服務企業(yè)引入家電維修機構、家政服務機構、垃圾回收機構等社會服務機構，以管理處為中心，在這個社區(qū)平臺上，從這些服務機構的整合和經營中獲取利潤。

富有新意的是，筆者曾聽聞深圳某物業(yè)服務企業(yè)，利用自己平時工作中所掌握的業(yè)主資料，開展了婚介和旅游“業(yè)務”。他們聯(lián)合旅行社精心設計旅游行程，邀請部分業(yè)主參加，在這個過程中成全了一些有緣之人，也服務了業(yè)主、獲取了利潤。

二、針對不同業(yè)態(tài)形式的物業(yè)來講，業(yè)主和商戶的需求以及所擁有的資源也不盡相同，所以，對于不同種類的物業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)可以選擇不同的方式進行經營。

對酒店和寫字樓，除了開展優(yōu)質的物業(yè)服務，亦可從事與物業(yè)管理本身沒有直接關聯(lián)的其他產業(yè)的經營，如餐飲經營、超市經營、股票投資、置業(yè)投資等等。另外，物業(yè)本身也需要一些諸如電話、衛(wèi)星會議、商務活動策劃等專業(yè)化商務服 務，這無疑也是物業(yè)服務公司可以開拓的利潤點。這也符合物業(yè)服務企業(yè)的產業(yè)化發(fā)展趨勢，同時還可以促進物業(yè)服務企業(yè)與國際接軌的進程。

在進行商業(yè)物業(yè)的管理和服務中，物業(yè)服務企業(yè)還可以為飲食區(qū)、娛樂區(qū)、超級市場、商店等配套設施提供一些委托、代辦服務，以獲取利潤。

當然，產業(yè)化的經營，對企業(yè)提出了更高的要求，唯其提高自身的專業(yè)科技水平，改善服務態(tài)度，才能獲利，同時得到業(yè)主（商戶）的肯定，實現(xiàn)名利雙收。

三、從具體項目上講，物業(yè)服務企業(yè)的經營方式大致有以下幾類：

商業(yè)餐飲類——便利店、藥店、照片沖洗、小超市、菜場、茶室、特色餐館、咖啡廳； 生活服務類——干洗店、服裝加工點、美容美發(fā)、代聘家教、洗車、食品配送等； 文化娛樂類——書店、音像店、報刊亭、打字復印、健身房、活動室； 醫(yī)療教育類——社區(qū)醫(yī)療門診、幼兒園、老年學校、托兒所； 商務類——商務中心，代購車、船、機票，代辦住戶委托事項； 房地產中介類——代辦房屋買賣、轉讓、租賃業(yè)務，室內裝飾、裝修； 家政類——代請保姆、看護病人、訂送報紙、上門清潔、代理購物； 金融類——與有關部門合作開辦銀行分理處；

環(huán)保物資回收類——物資回收站、舊報紙書刊回收銷售。

在項目的選擇和組合上，物業(yè)服務企業(yè)需根據(jù)自身管理物業(yè)的特點和需求考慮，并且要遵循方便住戶、用戶滿意、優(yōu)質高效、企業(yè)盈利的原則

物業(yè)服務企業(yè)當前開展多種經營應優(yōu)先選擇的幾種經營項目 1．家居裝修裝飾行業(yè)。

隨著我國城市化進程的加快，居民生活水平不斷提高，家裝行業(yè)發(fā)展迅猛，蘊藏著巨大的市場商機。物業(yè)管理行業(yè)與裝修行業(yè)有著天然的緊密聯(lián)系，參與這項服務有其天然的資源優(yōu)勢，具體可采取投資成立家裝公司或與家裝公司合作的方式進行經營。2．立體化停車場建設。

隨著經濟的發(fā)展，汽車進入家庭趨勢明顯，中國人多地少的客觀條件，使“立體化”停車場成為朝陽產業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)天然的擁有龐大的客戶資源，易于介入，資源、收費相對有保障。

3．開發(fā)社區(qū)商業(yè)。

有專家提出，城市社區(qū)建設的加快，社區(qū)商業(yè)存在巨大的需求市場，但目前的社區(qū)商業(yè)配套不足，今后將會有其蓬勃發(fā)展的契機。因此，物業(yè)服務企業(yè)聯(lián)合開發(fā)商，加大底商和街鋪的建設，如社區(qū)購物中心、社區(qū)廣場、鄰里中心等，是今后物業(yè)管理中新的經營收入點。4．發(fā)展環(huán)保產業(yè)。

環(huán)保產業(yè)近年來受到國家大力扶持，也是與物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)系比較緊密的行業(yè)。在生態(tài)環(huán)境日益受到重視的今天，環(huán)保社區(qū)得到消費者的青睞。以收費的形式，建立區(qū)域性污水處理站，將污水處理后作為非飲用水循環(huán)使用，無疑是一個巨大的市場。同樣可以建立區(qū)域性廢舊家電電器回收中心、垃圾分類處理中心等，也可以實現(xiàn)社會效益和經濟效益雙豐收。

5．組建區(qū)域性物流配送中心。

物流配送是生活現(xiàn)代化的一個重要標志，居民對這種服務需求也越來越大，物業(yè)服務企業(yè)只要在現(xiàn)有工作構架中增加幾個環(huán)節(jié)，即可實現(xiàn)。

6．為社區(qū)提供信息服務。

在信息轟炸的時代，更多的商家希望進入社區(qū)進行面對面的產品宣傳，尤其是家電、建筑裝飾材料、生活用品等種類，物業(yè)服務企業(yè)參與為商家宣傳的活動，能夠更好地為住戶提供便利，或者直接向業(yè)主提供其他各類生活服務信息，獲取應得利益，何樂而不為？

7．走國際化道路，開展社區(qū)旅游服務。

社區(qū)旅游吸引著人們和境外游客的目光，社區(qū)觀光游覽、居民家中做客、品嘗家常便飯、體驗家庭生活（住宿）等方式中蘊藏著巨大商機。物業(yè)服務企業(yè)完全可以和旅行社合作，組織游客到社區(qū)參觀或做客，使業(yè)主、游客和自身企業(yè)各自取得收益。同時，也可以和旅行社合作，組織本社區(qū)居民到其他地方旅游，并從中賺取一定的利潤.物業(yè)管理企業(yè)開展多種經營活動，并非只有上述幾種類型，不同的物業(yè)管理企業(yè)，可根據(jù)自己的實際情況開展經營項目，筆者下面提出幾點建議，僅供同行參考：

1.開展各項娛樂活動業(yè)務。如今，許多業(yè)主因提前退休或其他原因在家休息，經常去茶館、棋館、牌館、麻將館與朋友聊天、奕棋、打牌搓麻將，以消磨時光。由于許多小區(qū)沒有這些娛樂場所，業(yè)主只好到公園等地去消閑，既不方便又耽擱了時間。假如物業(yè)管理公司能夠利用小區(qū)空地、空房開展茶館、棋館、牌館和麻將館等業(yè)務，為業(yè)主盡可能地提供娛樂方便，不但業(yè)主沒意見，物業(yè)管理公司也能增加收益。

2.開辦電梯、房頂?shù)葟V告業(yè)務。許多商家在做宣傳時，絕不僅僅只關注報刊和電視電臺等新聞媒體，也將物業(yè)小區(qū)的電梯、房頂?shù)裙矆鏊袨樗麄兊倪x擇目標。物業(yè)管理公司假如經過業(yè)主委員會的同意，能夠將電梯、房頂和小區(qū)顯眼處用作商家張貼、懸掛廣告宣傳畫和招牌的場所，并與業(yè)主委員會合理分配收入，每月也將會有一筆不菲的收入。

3.開辦書畫、作文、英語、數(shù)理化、舞蹈培訓班業(yè)務。物業(yè)管理公司利用暑假和寒假期間，聘請社會上有一定影響和水平的老師，在小區(qū)里開辦書畫、作文、英語、數(shù)理化、舞蹈培訓班，為業(yè)主提供一個方便優(yōu)質的學習環(huán)境，讓兒童“足不出區(qū)”就能夠參加培訓、學習。據(jù)筆者了解，在許多高檔小區(qū)里，業(yè)主對這方面的要求是比較強烈的。假如物業(yè)管理公司能夠開辦書畫、作文、英語、數(shù)理化、舞蹈培訓班業(yè)務，也是好處多多。

4.開辦房屋中介業(yè)務。房屋出租，可以說是各小區(qū)都有的事，往往是業(yè)主想出租房屋而找不到租賃戶，而租房者也因找不到房主而發(fā)愁。假如物業(yè)管理企業(yè)能夠為業(yè)主房屋出租提供中介服務，就能夠解決這一矛盾。這樣既方便了業(yè)主，又方便了租賃方，假如收費合理、服務方便，各方都能得到滿足的結果。

5.開辦代理接送小區(qū)兒童上學和放學業(yè)務?，F(xiàn)在許多業(yè)主工作都很忙，往往為小孩上學放學回家沒人接送而苦惱，請專職保姆費用太高，一般家庭難以承受；不請保姆，孩子無人接送又不安全。假如物業(yè)管理公司能夠利用優(yōu)勢，開辦代理接送孩子的業(yè)務，想必會有很好的效果。

對經營收益與業(yè)委會如何分成的思考

物業(yè)管理公司開展多種經營，其中有許多項目涉及到利用業(yè)主的物業(yè)空間，這就產生了物業(yè)管理公司與業(yè)主或者業(yè)委會怎樣分成的問題，筆者就此談談自己的思考：

其一，物業(yè)管理公司假如開展各項娛樂活動，電梯、房頂?shù)葟V告，書畫、作文、英語、數(shù)理化、舞蹈培訓班等業(yè)務，自然就牽連到業(yè)主的利益，因為開展業(yè)務的場地是業(yè)主的，物業(yè)管理公司只提供了服務和管理，所以開展這些業(yè)務的收入，應該與之分成，至于[FS:PAGE]比例是多少，理應由物業(yè)管理公司與業(yè)委會商量而定。假如物業(yè)管理公司想吃“獨食”，或者業(yè)主（業(yè)委會）過分強調自己的利益而不考慮物業(yè)管理公司的利益，最終“受傷”的將是雙方。其二，物業(yè)管理公司假如開辦房屋中介、委托代理接送小區(qū)兒童上學和放學等業(yè)務，不涉及業(yè)主的利益，不占用業(yè)主的場地，開展起來效益應該更好。盡管如此，物業(yè)管理公司還是應該從該收入中，適當撥款給業(yè)委會開展自身活動，這樣才有利于物業(yè)管理公司與業(yè)委會的和諧相處，有利于小區(qū)大家庭的和諧

第四篇：多種經營工作匯報材料

多種經營工作匯報材料

豐麗林場自二00四年多種經營公司成立以來，我們本著“面向群眾、求真務實、穩(wěn)步推進”的原則，把引導和扶持職工群眾發(fā)展黑木耳產業(yè)當作我們的工作重點。尤其是咱們區(qū)全民創(chuàng)業(yè)動員大會召開以來，我們林場黨政班子高度重視，積極把全民創(chuàng)業(yè)工作與多種經營工作有機的結合起來，幫助職工群眾解決實際問題，一步一個腳印，扎扎實實開展工作，堅持以扶大做強黑木耳產業(yè)為重點，以全場職工群眾積極參與為基礎，以提高黑木耳的產品質量為突破口，在原料、場地、技術、銷售、信息等方面對經營戶給予大力扶持，具體落實在以下幾個方面：

1、引導職工群眾逐步使用替代原料。隨著省人民政府關于加快大小興安嶺生態(tài)功能區(qū)建設意見的出臺，我們伊春林區(qū)木材生產任務將大幅度調減，食用菌生產原料嚴重不足的問題就日益突出，我想，與其坐以待斃，不如嘗試更改一下木耳培養(yǎng)基的配方，為此，我專門請教了市林科院的李楨華老師，他告訴我，在闊葉鋸沫中添加一部分經過粉碎的豆秸、玉米芯、向日葵桿等替代原料是可行的。今年，我們準備為2名職工提供擔保，鼓勵他們大膽進行替代嘗試，在鋸末當中分別摻入10%、30%、50%的豆秸和玉米芯粉，觀察在 1

摻入替代原料以后木耳的產量和質量的變化。有了可靠的數(shù)據(jù)以后，明年我們將擴大實驗范圍，引導職工群眾逐步使用替代原料。

2、鼓勵職工群眾使用優(yōu)質菌種。我們林場當前存在的問題是菌種混雜，良莠不齊，有的自制母種多次轉代，導致菌種生命力差，這樣就直接影響木耳的產量和質量。我們多種經營公司積極引導職工選擇正規(guī)的院校和科研所的菌種，重點推廣友好食用菌研究所的“多筋916”和黑大的“879Ⅱ”菌種，因為，友好食用菌研究所的“多筋916”最原始的母種就是提取自我們林場的野生黑木耳。我想，來自我們林場的菌種經過多年的人工馴化更能適合我們當?shù)氐淖匀画h(huán)境。

3、帶領職工群眾逐步改進制菌工藝。去年我們林場為了引導生產戶改進制菌工藝，拿出來2600多元錢購買了在市場上可以買得到的各種開口器76件，免費送給了職工做對比實驗，取得了比較好的效果，“小孔密植法”已經被生產戶普遍接受。我們在總結經驗的基礎上，今年將選幾名有責任心、技術過硬的機關干部首先嘗試種植開180-200小口的木耳，做給老百姓看，并以此為契機帶動職工逐步轉換思想觀念改進制菌工藝。

以上就是我的匯報內容，謝謝各位。

第五篇：多種經營工作總結

2009年上半年多種經營工作總結

半年來，在上級的正確領導下，我局認真貫徹落實總局、管局多種經營工作會議和我局工作會議精神，深入貫徹落實并學習了科學發(fā)展觀，以產業(yè)經營為主線，以加快布局調整為重點，緊緊圍繞新林區(qū)建設的戰(zhàn)略目標，大力發(fā)展了食用菌這一優(yōu)勢產業(yè)，加快了畜牧業(yè)和綠色產業(yè)的健康發(fā)展,加大多種經營服務和扶持工作力度?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

一、多種經營方面

（一）強化農業(yè)生產管理

1、種植結構不斷優(yōu)化。春節(jié)過后，我局結合實際，專題召開全局春耕生產工作會議，研究應對措施，部署春耕任務。成立了以林業(yè)局分管副局長為組長、多種經營局局長為副組長，有耕地單位的黨政領導及農業(yè)網(wǎng)點負責人為成員的春耕工作專項推進領導小組，采取進場（所）入戶包點方式，集中人力、物力、財力、全力抗旱保春耕。一是積極幫助農戶協(xié)調小額貸款，為他們籌措資金。局通過農業(yè)銀行為從事多種經營的職工準備450萬小額貸款，以聯(lián)戶擔保的形式進行發(fā)放。二是大力推廣耐旱、抗旱農作物優(yōu)良品種。組織有關人員奔赴海林市、牡丹江市種子公司和省農科院、東北農業(yè)大學進行咨詢和探討，采購各類優(yōu)良種子、化肥、農藥。計劃用種子75噸，農藥12噸，化肥360噸，柴油40噸。

今年全局計劃種植面積37775畝，其中：糧食播種面積 1 25550畝，經濟作物播種面積9838畝，其它2387畝。測土施肥面積2800畝，聘請了省農委科協(xié)專家來我局進行農業(yè)種植技術講座。

（二）綠色產業(yè)穩(wěn)步發(fā)展

年初以來，在堅持科學發(fā)展觀的前提下，選擇了食用菌生產作為職工群眾脫貧致富奔小康的途徑。真正把食用菌產業(yè)作為多種經營結構調整的戰(zhàn)略重點，全局食用菌生產形成了局、場兩級“黨政一把手親自抓，分管領導全力抓，一班人合力抓”的工作格局。*結合本單位實際，采取領導干部包10戶困難戶，有經驗的老戶各幫扶一戶新戶的辦法，有效的推動了食用菌生產向規(guī)?；l(fā)展，全所在去年174戶從事食用菌生產的基礎上，今年發(fā)展到184戶，生產食用菌390萬袋，從業(yè)人員達到331人占全所勞動力的78%。*經營所學習*經驗，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)籌安排，解決了廠房短缺的問題。食用菌擺放采取了聯(lián)戶擺放、集中管理、集中澆水的方法，即解決了人力又節(jié)約了資金。這個單位食用菌擺放整齊，晾曬架全部到位。同時積極與*聯(lián)合生產滑子菇30萬盤。*采取分管領導帶頭、集中生產、集中滅菌、分戶養(yǎng)菌的辦法，調動了職工生產食用菌的積極性。各單位動腦筋、想辦法、定措施，把單位能利用的房屋進行改建，全局已有滅菌鍋423個，鋸末機198臺，裝袋機610臺，有5000多人從事食用菌生產。

（三）優(yōu)惠政策扶持方面

今年我局為下崗職工通過農業(yè)銀行發(fā)放小貸款450萬 2 元。經局長辦公會研究決定，凡是在發(fā)展經濟方面所發(fā)生的技術培訓、技術推廣費用等全部予以核銷。

二、新林區(qū)建設方面

幾年來我局黨委、林業(yè)局非常重視新林區(qū)建設工作，局所屬20個單位及街道辦事處都成立新林區(qū)建設推進領導小組，實行黨政班子一把手責任制，由一名班子成員具體抓實際工作，相關部門分工負責制，密切配合，形成合力，切實將各項工作落實到位，制定科學的統(tǒng)計方法，摸底數(shù)，確保統(tǒng)計結果的真實性和科學性。

三、存在的問題

工作中存在的問題主要表現(xiàn)在：一是招商引資力度不夠，市場意識不強，產品實力弱，市場占有率不高。二是產業(yè)化建設水平較低，龍頭企業(yè)狀態(tài)不佳。三是各單位多種經營工作發(fā)展不夠平衡，服務扶持力度不大，四是動物防疫、檢疫工作上級部門還沒有規(guī)范，在實際工作中困難較大，這些問題有亟須在今后工作中認真加以解決。

五、下半年多種經營工作重點

突出新林區(qū)建設工作，把我局新林區(qū)建設工作不斷向前推進，進一步做好省級新林區(qū)建設試點單位*成果的鞏固工作，建立健全各項基礎設施管護的制度。重點抓好第二批新林區(qū)建設試點單位新林林場的新林區(qū)建設工作。鞏固壯大兩個產業(yè)食用菌產業(yè)。強力推進地栽木耳產業(yè)發(fā)展，把地栽木耳作為多種經營工作中的重中之重，強力推進，重點突破，3 產量達到5500萬袋。端正思想，提高認識，精心組織，謀劃思路。確定產業(yè)化發(fā)展的新目標，因地制宜制定*。構造基地化生產布局，淺山區(qū)重點以發(fā)展豬、肉雞、蛋雞、鹿為主。抓好畜牧業(yè)養(yǎng)殖標準化小區(qū)建設，增加數(shù)量，擴大規(guī)模，規(guī)范運作。組織啟動禽類綜合屠宰加工建立規(guī)范管理的新機制，積極探索畜牧業(yè)發(fā)展方式和管理機制，把職能轉移到服務指導上來。