第一篇：物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報(bào)

市房管局：

位于區(qū)路，于200年月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)建設(shè)，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車位個(gè)，另有會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、幼兒園各一個(gè)。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計(jì)的新概念，緊跟國際時(shí)尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團(tuán)，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設(shè)計(jì)獨(dú)到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國情調(diào)。

物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目部目前有員工共計(jì)人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。

主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡要匯報(bào)

一、建全組織機(jī)構(gòu)，制訂詳細(xì)計(jì)劃

創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn)，盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項(xiàng)目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)

要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，除了項(xiàng)目部總的培訓(xùn)計(jì)劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次，項(xiàng)目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級(jí)之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。

三、針對(duì)業(yè)主要求，提供一流服務(wù)

物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主，以客戶為中心，竭誠做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。

首先，通過住戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對(duì)性的提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調(diào)查，每月還按份/月的比例對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問，通過多種形式的走訪，了解住戶對(duì)管理服務(wù)的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對(duì)合理的建議及時(shí)采納。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主的意見，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時(shí)，有針對(duì)性的開展了一些便民服務(wù)項(xiàng)目。如：戶內(nèi)維修，鐘點(diǎn)工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報(bào)、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功夫，讓業(yè)主全體會(huì)所無微不至的關(guān)懷，如：天氣變化無常，經(jīng)常是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們?cè)谛^(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時(shí)之需，還擬購置一批商場(chǎng)用手推車供業(yè)主購物回來時(shí)使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當(dāng)預(yù)約上門服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號(hào)，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。

在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪，每一件的處理都形成一個(gè)完整的封閉，得到及時(shí)的處理。其次，在管理服務(wù)過程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)的等著業(yè)主前來訴求時(shí)再處理問題。因此，在小區(qū)里，除了項(xiàng)目部每日的正常巡視工作外，公司專門的品質(zhì)管理部門還會(huì)定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過程中去。總之，我們將通過對(duì)業(yè)主的充分溝通，結(jié)合我們的專業(yè)知識(shí)為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。

四、加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)平安

安居才能樂業(yè)?？梢?，安全對(duì)小區(qū)來講是重中之重。項(xiàng)目部實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時(shí)是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅

外線自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)自動(dòng)化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個(gè)方面，但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有完善的制度及一支過硬的保安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項(xiàng)目部指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。

在人防方面，項(xiàng)目部有一支素

質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后，入隊(duì)初期還要經(jīng)過強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊(duì)伍的一員。項(xiàng)目部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每周至少二次軍事訓(xùn)練，二次理論培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施，使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。

五、設(shè)備設(shè)施管理

項(xiàng)目部所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理，能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成完整的運(yùn)行記錄。對(duì)于專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的（如電梯）的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對(duì)設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外，項(xiàng)目部內(nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

六、重創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境

環(huán)境設(shè)計(jì)是由建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)，充滿了迷人的風(fēng)格，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項(xiàng)目部專門組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

七、開展社區(qū)活動(dòng)，營造文明氛圍

為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責(zé)任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個(gè)具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。

a)定期開展社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，定期開展社區(qū)文化活動(dòng)，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎(jiǎng)賽”等，以社區(qū)活動(dòng)為載體，以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。

b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個(gè)體意識(shí)服從群體，大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。

c)加強(qiáng)宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深入人心，共同遵守。

d)加強(qiáng)管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止。同時(shí)，業(yè)主們?cè)诎l(fā)現(xiàn)個(gè)別人的不文明行為時(shí)也會(huì)主動(dòng)制止或通知項(xiàng)目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。

八、齊心協(xié)力抗“非典”

1、為確保業(yè)主的身體健康，項(xiàng)目部對(duì)“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知，向業(yè)主通告項(xiàng)目部對(duì)公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識(shí)。

2、在衛(wèi)生防疫站購買了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對(duì)小區(qū)電梯、消防通道、園林等公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)消殺和擦洗并在現(xiàn)場(chǎng)張貼消殺記錄；各大堂玻璃門24小時(shí)敞開通風(fēng)，電梯24小時(shí)不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進(jìn)行隔離，并每小時(shí)更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計(jì)，每天進(jìn)行測(cè)試，隨時(shí)掌握員工身體狀況。對(duì)辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場(chǎng)所進(jìn)行通風(fēng)、消毒處理。按市勞動(dòng)局文件指示精神，項(xiàng)目部每天對(duì)員工出入市區(qū)情況進(jìn)行登記，3、5月9日，項(xiàng)目部接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項(xiàng)目部針對(duì)該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施，并加強(qiáng)了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問員工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期間，項(xiàng)目部采取嚴(yán)密的預(yù)防措施，化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無一員工離職，無一員工請(qǐng)假，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽(yù)。

以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的工作簡報(bào)。我們會(huì)借此創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶提供更滿意的服務(wù)。

物業(yè)管理有限公司

項(xiàng)目部

第二篇：物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報(bào)

物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報(bào)

物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報(bào) 市房管局：

位于區(qū)路，于200年月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)建設(shè)，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車位個(gè)，另有會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、幼兒園各一個(gè)。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計(jì)的新概念，緊跟國際時(shí)尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團(tuán)，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設(shè)計(jì)獨(dú)到 的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國情調(diào)。

物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目部目前有員工共計(jì)人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡要匯報(bào)

一、建全組織機(jī)構(gòu)，制訂詳細(xì)計(jì)劃 創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn)，盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項(xiàng)目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì) 要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的

內(nèi)部管理機(jī)制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，除了項(xiàng)目部總的培訓(xùn)計(jì)劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次，項(xiàng)目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級(jí)之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏

造成的管理責(zé)任。

三、針對(duì)業(yè)主要求，提供一流服務(wù) 物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主，以客戶為中心，竭誠做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。首先，通過住戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對(duì)性的提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調(diào)查，每月還按份/月的比例對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問，通過多種形式的走訪，了解住戶對(duì)管理服務(wù)的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對(duì)合理的建議及時(shí)采納。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主的意見，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時(shí)，有針對(duì)性的開展了一些便民服務(wù)項(xiàng)目。如：戶內(nèi)維修，鐘點(diǎn)工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報(bào)、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功夫，讓業(yè)主全體會(huì)所無微不至的關(guān)懷，如：天氣變化無常，經(jīng)常

是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們?cè)谛^(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時(shí)之需，還擬購置一批商場(chǎng)用手推車供業(yè)主購物回來時(shí)使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當(dāng)預(yù)約上門服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號(hào)，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。

在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪，每一件的處理都形成一個(gè)完整的封閉，得到及時(shí)的處理。其次，在管理服務(wù)過程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)的等著業(yè)主前來訴求時(shí)再處理問題。因此，在小區(qū)里，除了項(xiàng)目部每

日的正常巡視工作外，公司專門的品質(zhì)管理部門還會(huì)定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過程中去?？傊?，我們將通過對(duì)業(yè)主的充分溝通，結(jié)合我們的專業(yè)知識(shí)為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。

四、加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)平安 安居才能樂業(yè)?？梢姡踩珜?duì)小區(qū)來講是重中之重。項(xiàng)目部實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時(shí)是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)自動(dòng)化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個(gè)方面，但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有完善的制度

及一支過硬的保安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項(xiàng)目部指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。在人防方面，項(xiàng)目部有一支素質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后，入隊(duì)初期還要經(jīng)過強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊(duì)伍的一員。項(xiàng)目部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每周至少二次軍事訓(xùn)練，二次理論培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施，使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。

五、設(shè)備設(shè)施管理

項(xiàng)目部所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理，能夠保證各類設(shè)施

設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成完整的運(yùn)行記錄。對(duì)于專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對(duì)設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外，項(xiàng)目部內(nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

六、重創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境

環(huán)境設(shè)計(jì)是由建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)，充滿了迷人的風(fēng)格，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項(xiàng)目部專門組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

七、開展社區(qū)活動(dòng)，營造文明氛圍 為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責(zé)

任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個(gè)具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。

a)定期開展社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，定期開展社區(qū)文化活動(dòng)，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎(jiǎng)賽”等，以社區(qū)活動(dòng)為載體，以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個(gè)體意識(shí)服從群體，大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。

c)加強(qiáng)宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深入人心，共同遵守。

d)加強(qiáng)管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對(duì)違

規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止。同時(shí)，業(yè)主們?cè)诎l(fā)現(xiàn)個(gè)別人的不文明行為時(shí)也會(huì)主動(dòng)制止或通知項(xiàng)目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。

八、齊心協(xié)力抗“非典”

1、為確保業(yè)主的身體健康，項(xiàng)目部對(duì)“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知，向業(yè)主通告項(xiàng)目部對(duì)公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識(shí)。

2、在衛(wèi)生防疫站購買了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對(duì)小區(qū)電梯、消防通道、園林等公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)消殺和擦洗并在現(xiàn)場(chǎng)張貼消殺記錄；各大堂玻璃門24小時(shí)敞開通風(fēng)，電梯24小時(shí)不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進(jìn)行隔離，并每小時(shí)更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計(jì)，每

天進(jìn)行測(cè)試，隨時(shí)掌握員工身體狀況。對(duì)辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場(chǎng)所進(jìn)行通風(fēng)、消毒處理。按市勞動(dòng)局文件指示精神，項(xiàng)目部每天對(duì)員工出入市區(qū)情況進(jìn)行登記，3、5月9日，項(xiàng)目部接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項(xiàng)目部針對(duì)該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施，并加強(qiáng)了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問員工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期間，項(xiàng)目部采取嚴(yán)密的預(yù)防措施，化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無一員工離職，無一員工請(qǐng)假，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽(yù)。

以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的工作簡報(bào)。我們會(huì)借此創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶提供更滿意的服務(wù)。

物業(yè)管理有限公司 項(xiàng)目部

第三篇：全國物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

全國物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

各省、自治區(qū)建委（建設(shè)廳），直轄市房地局，計(jì)劃單列市建委（房地局）：

我部自95年開展全國優(yōu)秀管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收工作以來，樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目典型，對(duì)推動(dòng)建立物業(yè)管理體制、提高全國物業(yè)管理水平，發(fā)揮了重要作用。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高，各地普遍反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢(shì)，如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn)，難免出現(xiàn)評(píng)選優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目過多，失去其先進(jìn)示范作用。為此，在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎(chǔ)上，本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡便的原則對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，新標(biāo)準(zhǔn)從今年開始執(zhí)行。現(xiàn)將考評(píng)驗(yàn)收工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、從今年起，我部只對(duì)申報(bào)全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收，并授予“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)；取消全國物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收及其稱號(hào)。各地對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個(gè)檔次，視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。

二、申報(bào)基本條件

1、參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60％以上，入住率或使用率達(dá)85％以上。

2、取得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)一年以上。

3、物業(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

4、物業(yè)管理企業(yè)無重大責(zé)任事故。

5、未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。

三、各地應(yīng)在每年7月30日前將參加全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收的項(xiàng)目名單及《全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)表》報(bào)我部。

四、修訂后的標(biāo)準(zhǔn)在條款設(shè)置和評(píng)分細(xì)則上都有較高的要求。各地在進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收時(shí)，在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴(yán)掌握，使評(píng)選出的物業(yè)管理項(xiàng)目真正體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性。凡是上報(bào)我部的項(xiàng)目，省（自治區(qū)、直轄市）預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)分值不得低于98分。

五、根據(jù)建房[1995]120號(hào)文件要求，全國物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目每三年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)。各地要認(rèn)真做好自95年以來已獲得全國城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)的復(fù)查工作。經(jīng)省市主管部門復(fù)查，對(duì)管理水平確實(shí)下降、群眾意見較大、達(dá)不到95年標(biāo)準(zhǔn)、不能起到先進(jìn)示范作用的物業(yè)管理項(xiàng)目，要督促其整改，并提出撤消原稱號(hào)的意見，報(bào)我部批準(zhǔn)。今年的復(fù)驗(yàn)意見要與申報(bào)工作一并報(bào)我部。

六、鑒于今年進(jìn)行原標(biāo)準(zhǔn)修訂工作，各地的申報(bào)工作與復(fù)驗(yàn)意見上報(bào)時(shí)間延遲到8月30日。

七、新標(biāo)準(zhǔn)頒布后，1995年頒發(fā)的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及1997年頒發(fā)的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》停止執(zhí)行。

八、其它有關(guān)“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的考評(píng)驗(yàn)收工作仍按建房

[1995]120號(hào)文件要求執(zhí)行。

【附件】：

1、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

2、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)表（略）

第四篇：1.10.4創(chuàng)建“廈門市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”實(shí)施方案

高殿大廈

創(chuàng)建“廈門市物業(yè)管理優(yōu)秀/示范小區(qū)”實(shí)施方案 高殿大廈投入使用已一年有余，在廣大業(yè)主的大力支持和服務(wù)處的共同努力下，高殿大廈已進(jìn)入了正常物業(yè)管理狀態(tài)；為使高殿大廈管理更加完善，同時(shí)進(jìn)一步提高管理工作水平，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)工作，根據(jù)國家建設(shè)部及省市有關(guān)“物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)標(biāo)考評(píng)”的精神及服務(wù)處的工作計(jì)劃，決定在2009年開展創(chuàng)建市優(yōu)的活動(dòng)，并根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)制本方案： 準(zhǔn)備階段

在2009年4月1日前完成以下工作： 建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組

創(chuàng)建是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長期性的工作，良好的組織、計(jì)劃是達(dá)到“優(yōu)秀/示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)的先決條件。為此我處將創(chuàng)建的全部工作內(nèi)容“分包”，落實(shí)責(zé)任到具體人員，在創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)工作。創(chuàng)建小組組織機(jī)構(gòu)

創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)組長、成員若干名。下設(shè)3個(gè)專項(xiàng)小組，成員由公司領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)處主管和骨干組成，具體名單如下：張輝東、劉金理、蔡城山、汪彩娣、陳固耀、朱繼鋒、張建春、陳菲燕。

（詳見付圖2：創(chuàng)建小組機(jī)構(gòu)圖）

創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)于高殿大廈服務(wù)處 創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度

創(chuàng)建小組全體成員須以身作則，帶領(lǐng)全體員工首先將創(chuàng)建工作的具體內(nèi)容落實(shí)到實(shí)際工作之中；第二，充分提高工作效率，并以創(chuàng)建為手段，提高我們的管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)；第三，提倡無私奉獻(xiàn)精神，利用工作之余時(shí)間去完成8小時(shí)以內(nèi)無法完成的全部工作。

（3）創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員，于每周一下午14：30至16：00服務(wù)處每周例會(huì)時(shí)同時(shí)討論創(chuàng)建工作進(jìn)行自查自糾，主要內(nèi)容為：總結(jié)上周的創(chuàng)建工作，發(fā)現(xiàn)問題、尋求解決方案；安排本周的創(chuàng)建工作；檢查計(jì)劃的落實(shí)情況。另外，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長可根據(jù)實(shí)際情況，安排相應(yīng)的專題會(huì)議。

（4）創(chuàng)建工作會(huì)議記錄制度

通過會(huì)議記錄制度的實(shí)施，促進(jìn)工作進(jìn)程掌握工作狀況，使工作順利進(jìn)展。（5）創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員主要工作及內(nèi)容。（詳見附表1）。

2、宣傳動(dòng)員

創(chuàng)建工作需全體員工積極參與、上下一條心，同心同德、齊心協(xié)力、分工而又合作，全身心地投入。為此，服務(wù)處定于2009年2月23日下午召開全體員工動(dòng)員大會(huì)，在對(duì)2008年工作作出總結(jié)的同時(shí)，主要將今年創(chuàng)建工作的內(nèi)容、時(shí)間、目的、具體安排等向全體員工充分講解，使其認(rèn)同這一目標(biāo)，并使自己的言行溶入這一活動(dòng)之中。服務(wù)處各部門將根據(jù)本部門的實(shí)際情況和總動(dòng)員的精神組織動(dòng)員，激發(fā)員工的工作激情、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3、測(cè)評(píng)現(xiàn)狀

時(shí)間安排：2009年2月27日

目的：通過自評(píng)找差距、查原因、落實(shí)責(zé)任、限時(shí)整改。

內(nèi)容：按《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格評(píng)分。評(píng)測(cè)人員：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組全體人員 結(jié)果：最后形成存在問題的目錄和整改意見。創(chuàng)建實(shí)施階段

時(shí)間：2009年3月1日至2009年4月10日

目的：在此時(shí)間段內(nèi)，根據(jù)現(xiàn)狀測(cè)評(píng)的結(jié)果，保持已達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，使之維持在高水準(zhǔn)之上，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行全面整改。

1、“硬件”建設(shè)

供配電系統(tǒng)、電梯、消防設(shè)施、防盜報(bào)警系統(tǒng)、停車場(chǎng)道閘系統(tǒng)及其他設(shè)施、設(shè)備都比較齊全，且標(biāo)準(zhǔn)較高，總體上來講基本符合市優(yōu)之要求，但在一些細(xì)節(jié)上還存在一定距離，這通過現(xiàn)狀測(cè)評(píng)可以全面暴露出來，由責(zé)任人按附圖所示的程序跟蹤處理，直到徹底解決。

2、“軟件”建設(shè)

高殿大廈服務(wù)處受托管理高殿大廈一年多，已健全了各項(xiàng)工作制度，并按ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施，從而管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)都保持在較好的水平。但目前各種規(guī)章制度，資料檔案還未達(dá)到系統(tǒng)化和規(guī)范化之要求。通過現(xiàn)狀測(cè)評(píng)反映出來的“軟件”問題，由責(zé)任人按照整改處理程度（附圖1）跟蹤處理，直至徹底解決。迎檢階段

時(shí)間：2009年4月10日及以后的適當(dāng)時(shí)間

目的：為通過考評(píng)自驗(yàn)、申報(bào)及迎接考評(píng)驗(yàn)收。迎檢的總體工作由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長全面負(fù)責(zé)。

1、自評(píng)自驗(yàn)

自評(píng)自驗(yàn)時(shí)間：2009年4月10日至2009年4月15日

內(nèi)容：根據(jù)福建省物業(yè)管理行業(yè)2008省優(yōu)考評(píng)評(píng)分表的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)比項(xiàng)目，由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)高殿大廈進(jìn)行評(píng)驗(yàn)。填寫預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)表。

目的：在最后階段對(duì)整體工作作出評(píng)判，以保證順利通過評(píng)審檢查。參加人員：創(chuàng)建小組全部成員

結(jié)果：產(chǎn)生市優(yōu)預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)表，寫出書面總結(jié)。

2、迎檢

迎檢工作由主任主持，根據(jù)評(píng)審部門的時(shí)間安排，打好“提前量”，將需檢評(píng)的資料和其他內(nèi)容準(zhǔn)備充分，以方便評(píng)審部門的檢評(píng)。

目的：為進(jìn)一步的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利全面提高我處的管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。

內(nèi)容：根據(jù)評(píng)審的結(jié)果，對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的加以長期維持，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的加以整改，并對(duì)在創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人和事加以表彰，對(duì)給創(chuàng)建工作造成損害的予以批評(píng)和處罰。

3、獎(jiǎng)勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)按精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則理行。對(duì)在創(chuàng)建工作中積極主動(dòng)，并使市優(yōu)評(píng)比項(xiàng)目全部達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人，除按公司相應(yīng)規(guī)定給予正常獎(jiǎng)勵(lì)外，管理處將提請(qǐng)公司批準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行額外的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

4、懲罰

懲罰的原則是經(jīng)批評(píng)教育為主，物質(zhì)懲罰為輔。對(duì)在創(chuàng)建工作中不負(fù)責(zé)任、不求進(jìn)取、人為地使其所負(fù)責(zé)的創(chuàng)優(yōu)評(píng)比項(xiàng)目未能獲得滿分的部門和個(gè)人，將據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定給予批評(píng)教育和適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將予以解聘。附：

表1：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員的主要工作及內(nèi)容 圖1：創(chuàng)建工作整改處理程序 圖2：創(chuàng)建小組機(jī)構(gòu)圖 高殿大廈服務(wù)處 二00九年二月十七日

表1 創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員的主要工作內(nèi)容 姓名

職務(wù)

負(fù)責(zé)的主要工作內(nèi)容

張輝東

組長

創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)動(dòng)、組織、實(shí)施、督查、自評(píng) 整改

朱繼鋒

副組長

協(xié)助組長開展創(chuàng)建工作組織、實(shí)施、督查、自評(píng) 整改

客服專項(xiàng)小組組長：陳菲燕

陳菲燕

成員

清潔衛(wèi)生、環(huán)境美化工作，做好創(chuàng)建資料的收集、歸檔、建檔工作、工程專項(xiàng)小組組長：張建春

張鳳貴

成員

負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)備管理、維修、保養(yǎng)、運(yùn)行、負(fù)責(zé) 房屋的維修管理

保安專項(xiàng)小組組長：張吉楊

張志合成員

負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)日常管理工作、消防、秩序

附圖1

創(chuàng)建工作整改處理程序

高殿大廈服務(wù)處

二○○九年二月一十七日

附圖2

創(chuàng)建小組機(jī)構(gòu)圖 高殿大廈服務(wù)處

二00九年二月一十七日

第五篇：物業(yè)管理示范小區(qū)自評(píng)報(bào)告

物業(yè)管理示范小區(qū)自評(píng)報(bào)告

為積極貫徹落實(shí)朝陽市政府創(chuàng)建“物業(yè)管理示范小區(qū)”活動(dòng)的精神，加強(qiáng)城市住宅小區(qū)的管理，提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平，我縣積極開展了創(chuàng)建活動(dòng)?，F(xiàn)將我縣2010年開展創(chuàng)建“物業(yè)管理示范小區(qū)”有關(guān)工作匯報(bào)如下：

一、考評(píng)申報(bào)條件和要求

1、申報(bào)的物業(yè)管理小區(qū)是按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全，建筑面積在3萬平方米以上（成效顯著的住宅小區(qū)面積可適當(dāng)放寬），已建成并投入使用的小區(qū)。

2、成立創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，配備專職人員。

3、制定創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)實(shí)施方案，并建立長效機(jī)制。

4、按市房產(chǎn)局朝房發(fā)【2010】14號(hào)文件要求，我縣陶然欣苑、千禧小區(qū)、鴻運(yùn)花園、盛泰家園、富佳花園5個(gè)住宅小區(qū)今年完成創(chuàng)建工作，其他符合條件的住宅小區(qū)也正在積極申報(bào)。

二、自評(píng)考評(píng)項(xiàng)目、考評(píng)內(nèi)容：

（一）小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理基礎(chǔ)完善；

（二）健全的物業(yè)管理服務(wù)；

（三）共用設(shè)施設(shè)備管理；

（四）保

安消防車輛管理；

（五）環(huán)境衛(wèi)生綠化管理；

（六）業(yè)主委員會(huì)建設(shè)。

（一）小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理完善：1.小區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施較為完善，具備物業(yè)服務(wù)條件。2.具備物業(yè)服務(wù)管理用房。3.物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)委會(huì)簽訂了完善的物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)公司都具備資質(zhì)等級(jí)，并提供了專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)。

（二）健全的物業(yè)管理服務(wù)：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理；管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。2.有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全；定期公布物業(yè)服務(wù)收支情況。3.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，各棟、單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。4.設(shè)有服務(wù)接待中心，設(shè)立服務(wù)電話，管理服務(wù)人員統(tǒng)一佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

5.房屋日常管理和維修養(yǎng)護(hù)規(guī)范，檢修記錄和保修記錄齊全，無安全隱患；實(shí)行報(bào)修和回訪，房屋零修及時(shí)率達(dá)90%以上，零修合格率達(dá)

100%。6.房屋外觀完好、整潔，房屋完好率達(dá)95%以上；無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；外墻裝飾材料無脫落、無污跡。7.建立專項(xiàng)維修基金管理使用制度。其管理、使用符合國家有關(guān)規(guī)定。

（三）共用設(shè)施設(shè)備管理: 1.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途；建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)范。2.小區(qū)道路平整，井蓋無缺損、無丟失。3.排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。4.供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電間管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。

（四）保安、消防、車輛管理: 1.保安人員實(shí)行24小時(shí)值勤，定期巡查制度。2.容易危及人身安全處設(shè)有明顯警示標(biāo)志和具體的防范措施。3.消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急預(yù)案。4.停車場(chǎng)管理制度完善，按規(guī)定位置停放；管理有序，責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記。

（五）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理: 1.環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，布局合理，按棟設(shè)置垃圾桶。2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍；垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。3.小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地保持潔凈，無積水、建筑廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無亂設(shè)攤點(diǎn)、亂掛廣告牌現(xiàn)象。4.小區(qū)內(nèi)綠地有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，花草樹木長勢(shì)良好，修剪整形美觀，無病蟲害，無雜草、雜物。

（六）業(yè)主委員會(huì)建設(shè):1.小區(qū)成立了業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)。業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司定期組織開展健康有益的社區(qū)文體活動(dòng)。2.組織學(xué)習(xí)物業(yè)管理法規(guī)政策。3.小區(qū)業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理的綜合評(píng)價(jià)滿意率達(dá)90%以上。

我縣按照以上物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五個(gè)示范小區(qū)進(jìn)行了自評(píng)，自評(píng)總分為100分，陶然欣苑、千禧小區(qū)、鴻運(yùn)花園、盛泰家園、富佳花園5個(gè)申報(bào)小區(qū)自評(píng)分在95分以上，達(dá)到了市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。