第一篇：創(chuàng)建物業(yè)示范小區(qū)的內(nèi)容

創(chuàng)建示范物業(yè)小區(qū)的內(nèi)容創(chuàng)建內(nèi)容(一)環(huán)境衛(wèi)生。定期清除小區(qū)內(nèi)積存的建筑垃圾、生活垃 圾，清理散落在綠地草坪內(nèi)的各類白色垃圾、污物。落實(shí)保潔制 度，重點(diǎn)對(duì)小區(qū)甬路、居民樓樓道、樓前空地等公共通道進(jìn)行清 掃保潔，做到垃圾日產(chǎn)日清。加強(qiáng)小區(qū)配套環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)與管理，配齊垃圾箱，達(dá)到衛(wèi)生整潔，設(shè)施完好。

(二)公共秩序。對(duì)私搭亂建、亂圍亂種、亂堆亂放等行為 要履行告知、規(guī)勸義務(wù)，動(dòng)員相關(guān)居民自行解決。對(duì)不能按要求 拆除或處理的居民戶，要?jiǎng)訂T街道和社區(qū)力量，充分利用轄區(qū)城 管執(zhí)法隊(duì)伍，依法予以強(qiáng)制拆除。對(duì)存在于小區(qū)及居民樓樓道內(nèi) 部的小廣告，要及時(shí)組織人員粉刷清除。車輛停放井然有序，公 建出租房屋管理秩序良好，不影響小區(qū)整體環(huán)境。

(三)設(shè)施維護(hù)。定期修補(bǔ)小區(qū)內(nèi)破損的主路、甬路及便道，徹底消除小區(qū)黃土裸露現(xiàn)象。對(duì)車行道塌陷、破損、龜裂路面進(jìn) 行統(tǒng)一修補(bǔ)，做到路面無(wú)坑槽。對(duì)破損、塌陷、缺失的便道、沿§女的黃±裸露路面全部進(jìn)行硬化。對(duì)小區(qū)配套的雕塑、座椅、宣傳傳欄等設(shè)施加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。粉刷樓道，修補(bǔ)樓道窗及破損玻璃。

（四）綠化養(yǎng)護(hù)。對(duì)綠化帶的缺株斷壟進(jìn)行補(bǔ)植，及時(shí)清除 綠化帶和道路兩側(cè)枯樹(shù)、殘枝、雜草污物等；完善綠化，合理配 植樹(shù)木、低灌木、花卉、草地，增加小區(qū)綠化的立體感、藝術(shù)性； 加強(qiáng)修剪維護(hù)，使樹(shù)冠基本完整；對(duì)小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有草坪進(jìn)行補(bǔ)栽補(bǔ)植，草坪無(wú)斑禿、無(wú)枯黃、無(wú)斷壟。

(五)修繕?lè)?wù)。嚴(yán)格值班制度，按照維修承諾認(rèn)真做好維修工作，水電小修24小時(shí)內(nèi)做出處理，緊急情況立即出現(xiàn)場(chǎng)搶修。收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)上墻公示，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，做到用語(yǔ)文明，服務(wù)規(guī)范。認(rèn)真做好投訴接待工作，推行首問(wèn)責(zé)任制，做到投訴有答復(fù)有回訪，有登記臺(tái)賬，并做好各項(xiàng)服務(wù)記錄。

(六)制度建設(shè)。有較規(guī)范的各項(xiàng)管理、收費(fèi)和服務(wù)制度，有切實(shí)可行的管理獎(jiǎng)罰措施，有齊全的財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)帳冊(cè)及收費(fèi)臺(tái)賬，制定日常防范和應(yīng)急預(yù)案，且定期組織開(kāi)展房屋安全防范知識(shí)培訓(xùn)和處置突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)演練。

(七)抽樣調(diào)查滿意率和曾獲表彰。小區(qū)保潔、綠化、交通、維修服務(wù)等業(yè)主滿意率80％以上。各級(jí)物業(yè)管理相關(guān)表彰。

二〇一二年四月十三日

第二篇：小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容

1、全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作;

2、熟悉轄區(qū)情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映業(yè)主的投訴意見(jiàn);

3、協(xié)助公司財(cái)務(wù)部監(jiān)管轄區(qū)各類款項(xiàng)的收支，督促有關(guān)人員對(duì)帳目日清月結(jié);

4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作;

5、按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核及督導(dǎo)下屬完成各項(xiàng)工作;

6、完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)目標(biāo)。

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容21、負(fù)責(zé)客服部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作;

2、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴;

3、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)等收繳情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作;

4、定期組織業(yè)主走訪、增強(qiáng)與業(yè)主的溝通聯(lián)系，了解業(yè)主動(dòng)態(tài)，并采取有效措施解決;

5、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容31、做好業(yè)主接待工作，受理各種服務(wù)與投訴并跟進(jìn)、反饋服務(wù)情況;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳、催收工作;

3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的關(guān)系維護(hù)工作及社區(qū)文化活動(dòng)的組織;

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容4

1.協(xié)助做好小區(qū)各種費(fèi)用的催繳工作;

2.負(fù)責(zé)維持小區(qū)內(nèi)的秩序和處理住戶投訴;

___對(duì)日常的公共衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、裝修現(xiàn)場(chǎng)、整改工程等進(jìn)行日常巡查、監(jiān)督工作，要求做好巡場(chǎng)記錄;

4.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的各類通知、通告派發(fā)工作，并負(fù)責(zé)做好跟蹤反饋、回收工作;

5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容5

1.負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類費(fèi)用并開(kāi)具相應(yīng)憑證;

2.配合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)梳理本管理部賬目;

3.協(xié)助做好日?？蛻艚哟?

4.完成部門(mén)安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容61、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容71、定期全面覆蓋的聯(lián)系管轄內(nèi)的業(yè)主，了解業(yè)主(住戶)的需求;

2、對(duì)客服反映的各項(xiàng)要求或投訴及時(shí)處理反饋;

3、對(duì)管區(qū)內(nèi)的環(huán)境、綠化、安全做到全面了解，遇到問(wèn)題及時(shí)與各個(gè)端口的主管聯(lián)系，溝通解決好問(wèn)題;

4、協(xié)助處理突發(fā)事件;

5、有計(jì)劃的收取物業(yè)管理費(fèi);

6、執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;

第三篇：城市文明創(chuàng)建物業(yè)小區(qū)測(cè)評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

城市文明創(chuàng)建物業(yè)小區(qū)測(cè)評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

1、公益廣告宣傳。要在小區(qū)門(mén)口、樓棟入口、樓棟電梯里、垃圾桶旁、廣場(chǎng)出入口、廣場(chǎng)中心等人們行走比較多的適當(dāng)醒目位置，設(shè)置公益廣告，在醒目位置設(shè)置于環(huán)境相融合的“遵德守禮”提示牌。所有小區(qū)都要設(shè)置《市民文明公約》，散發(fā)《致市民的一封信》。文明創(chuàng)建宣傳欄內(nèi)容要求：①設(shè)置專門(mén)的文明創(chuàng)建宣傳欄，及時(shí)宣傳精神文明創(chuàng)建工作；②要有中國(guó)夢(mèng)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀專項(xiàng)宣傳?？梢允橇?xí)近平有關(guān)講話內(nèi)容摘錄；③要設(shè)立善行義舉榜?？梢允堑湫腿宋镄麄鳎ㄐ燧x、胡文傳、陳萬(wàn)霞、李俊杰、程寶留），也可以是本社區(qū)好人好事宣傳；要有開(kāi)展法治教育宣傳內(nèi)容；④加強(qiáng)轄區(qū)范圍內(nèi)公益廣告宣傳：核心價(jià)值觀、志愿服務(wù)、關(guān)愛(ài)未成年人、孝老敬老、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市。

2、小區(qū)環(huán)境。要求做到：①地面、綠化帶無(wú)紙屑、果皮、塑料袋等雜物；無(wú)毀綠種菜、無(wú)飼養(yǎng)家禽現(xiàn)象；無(wú)隨地吐痰、無(wú)損壞花草樹(shù)木現(xiàn)象；無(wú)違章搭建，無(wú)亂晾曬、無(wú)亂堆放；車輛停放有序；②小區(qū)路燈無(wú)破損，功能完好正常；路面硬化、平整，無(wú)明顯坑洼積水，無(wú)露天排水溝渠；③生活垃圾定點(diǎn)投放、定時(shí)清運(yùn)，垃圾箱房（桶）完好、整潔，周邊無(wú)散落垃圾。④已設(shè)的公用電話、郵箱、報(bào)欄、座椅、窨井蓋等無(wú)破損、臟污現(xiàn)象；⑤建筑外墻立面整潔，無(wú)亂張貼、亂披掛，樓門(mén)內(nèi)干凈整潔，無(wú)“牛皮癬”，樓道無(wú)亂堆放堵塞通道，墻面、玻璃干凈無(wú)破損，照明燈完好、無(wú)缺失；無(wú)障礙設(shè)施使用與管理良好。

3、物業(yè)服務(wù)。要做到：①工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌；②在企業(yè)或項(xiàng)目管理處有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、遵紀(jì)守法、誠(chéng)信服務(wù)等公益廣告宣傳；③公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；室內(nèi)有禁煙標(biāo)志；④工作人員全天候值班，報(bào)修及時(shí)（查閱值班、報(bào)修記錄）；⑤保安、保潔、綠化服務(wù)到位（查閱服務(wù)記錄）；⑥有高效的投訴、回訪處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。

4、志愿服務(wù)。要求：①有與環(huán)境相融合的志愿服務(wù)公益廣告；②有由黨支部和居委會(huì)牽頭依托物業(yè)公司成立的社區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)；③有在公共場(chǎng)所設(shè)立的便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)；④有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員。

第四篇：小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)需要落實(shí)管理制度及崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況，并對(duì)服務(wù)流程不斷完善、優(yōu)化，指導(dǎo)部門(mén)員工完成工作目標(biāo)和計(jì)劃;以下是小編精心收集整理的小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容11、全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作;

2、熟悉轄區(qū)情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映業(yè)主的投訴意見(jiàn);

3、協(xié)助公司財(cái)務(wù)部監(jiān)管轄區(qū)各類款項(xiàng)的收支，督促有關(guān)人員對(duì)帳目日清月結(jié);

4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作;

5、按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核及督導(dǎo)下屬完成各項(xiàng)工作;

6、完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)目標(biāo)。

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容21、負(fù)責(zé)客服部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作;

2、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴;

3、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)等收繳情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作;

4、定期組織業(yè)主走訪、增強(qiáng)與業(yè)主的溝通聯(lián)系，了解業(yè)主動(dòng)態(tài)，并采取有效措施解決;

5、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容31、做好業(yè)主接待工作，受理各種服務(wù)與投訴并跟進(jìn)、反饋服務(wù)情況;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳、催收工作;

3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的關(guān)系維護(hù)工作及社區(qū)文化活動(dòng)的組織;

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容4

1.協(xié)助做好小區(qū)各種費(fèi)用的催繳工作;

2.負(fù)責(zé)維持小區(qū)內(nèi)的秩序和處理住戶投訴;

3.對(duì)日常的公共衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、裝修現(xiàn)場(chǎng)、整改工程等進(jìn)行日常巡查、監(jiān)督工作，要求做好巡場(chǎng)記錄;

4.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的各類通知、通告派發(fā)工作，并負(fù)責(zé)做好跟蹤反饋、回收工作;

5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容5

1.負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類費(fèi)用并開(kāi)具相應(yīng)憑證;

2.配合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)梳理本管理部賬目;

3.協(xié)助做好日?？蛻艚哟?

4.完成部門(mén)安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容61、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容71、定期全面覆蓋的聯(lián)系管轄內(nèi)的業(yè)主，了解業(yè)主(住戶)的需求;

2、對(duì)客服反映的各項(xiàng)要求或投訴及時(shí)處理反饋;

3、對(duì)管區(qū)內(nèi)的環(huán)境、綠化、安全做到全面了解，遇到問(wèn)題及時(shí)與各個(gè)端口的主管聯(lián)系，溝通解決好問(wèn)題;

4、協(xié)助處理突發(fā)事件;

5、有計(jì)劃的收取物業(yè)管理費(fèi);

6、執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容

第五篇：小區(qū)物業(yè)管理工作流程及內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)管理工作流程及內(nèi)容

（一）管理構(gòu)架

1、組織機(jī)構(gòu)圖

2、各部門(mén)職能及各崗位職責(zé)

3、員工情況

1）員工構(gòu)成，其中管理人員占；學(xué)歷構(gòu)成（特別是管理人員）

2）各部門(mén)骨干基本情況

（二）內(nèi)部管理制度

1、公司管理形式（總經(jīng)理負(fù)責(zé)制？；總公司與各管理處關(guān)系，自負(fù)盈虧？）

2、行政人事制度

1）員工培訓(xùn)制度（察看培訓(xùn)計(jì)劃，了解公司培訓(xùn)重點(diǎn)）

2）員工考核、獎(jiǎng)懲制度

3）員工檔案的管理

3、檔案管理

1）工程檔案的管理（圖紙資料、設(shè)備檔案）

2）小區(qū)基本檔案資料（竣工驗(yàn)收資料、各項(xiàng)審批文件）

3）檔案借閱制度

4）業(yè)主資料的管理（保密性）

5、財(cái)務(wù)制度

1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報(bào)、審批

2）押金的處理

3）財(cái)務(wù)收支預(yù)算、決算、分析

4）日常財(cái)務(wù)帳務(wù)處理

5）定期向業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況

6、采購(gòu)及庫(kù)存管理

1）采購(gòu)內(nèi)容的制定和審批

2）庫(kù)存的有效控制及及時(shí)補(bǔ)充

3）庫(kù)存的帳務(wù)處理

4）庫(kù)房安全管理制度

7、公文管理制度

1）外來(lái)文件管理

2）內(nèi)部文件往來(lái)

3）收發(fā)登記

4）通告管理制度

8、工程管理制度

1）分包方的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)管理（資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等）

2）簽訂合同

3）工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄

4）工程驗(yàn)收制度

5）整改制度

9、辦公設(shè)備的管理

1）臺(tái)帳

2）領(lǐng)用

3）報(bào)廢

10、合同管理

11、形象識(shí)別系統(tǒng)的使用辦法

12、公司工會(huì)設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)

（三）公眾管理制度

1、業(yè)委會(huì)章程

2、管理維修公約

3、衛(wèi)生公約

4、裝修管理規(guī)定

5、停車場(chǎng)管理規(guī)定

6、治安管理規(guī)定

7、園林、綠化管理規(guī)定