第一篇：百姓辦事十條禁令

百姓辦事

“零障礙”工程十條禁令

1.嚴(yán)禁作風(fēng)散漫值守脫崗干私事

2.嚴(yán)禁態(tài)度惡劣生冷橫硬不文明

3.嚴(yán)禁親疏有別服務(wù)優(yōu)劣看關(guān)系

4.嚴(yán)禁提示不詳一次告知不全面

5.嚴(yán)禁推諉扯皮敷衍群眾踢皮球

6.嚴(yán)禁限期不辦工作拖拉效率低

7.嚴(yán)禁法律之外自設(shè)門檻刁難人

8.嚴(yán)禁有令不行執(zhí)行政策打折扣

9.嚴(yán)禁執(zhí)法隨意自由裁量不規(guī)范

10.嚴(yán)禁為政不廉吃拿卡要謀私利。

第二篇：百姓辦事實(shí)施方案

百姓辦事“零障礙”工程實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，完善服務(wù)機(jī)制，打造百姓辦事“零障礙”服務(wù)環(huán)境，根據(jù)縣委、縣政府關(guān)于全面推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制的統(tǒng)一部署，結(jié)合本單位實(shí)際，制訂以下方案。

一、指導(dǎo)思想

實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制，堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，按照便民、高效、法治、公開原則，創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，把方便讓給群眾，把麻煩留給自己，通過靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、導(dǎo)引服務(wù)、全程協(xié)辦，真正實(shí)現(xiàn)百姓辦事“零障礙”，為實(shí)現(xiàn)和諧安平創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

二、目標(biāo)任務(wù)

積極貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程要求，通過“廣泛動(dòng)員發(fā)動(dòng)、實(shí)施‘清障’工程、‘協(xié)辦’工程、‘民心’工程”四個(gè)階段，認(rèn)真清理為百姓辦事的各種障礙，在窗口單位全面實(shí)施“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦工程，積極打造百姓辦事“零障礙”工程。集中用2個(gè)月的時(shí)間，基本實(shí)現(xiàn)百姓辦事“零障礙”的工作模式，營造百姓辦事“零障礙”良好的服務(wù)環(huán)境、制度環(huán)境、工作環(huán)境。進(jìn)一步深化制度建設(shè)，建立健全百姓辦事“零障礙”長效機(jī)制，努力塑造政府部門便民、高效、廉潔、文明的社會形象。

三、工作內(nèi)容和階段劃分

百姓辦事“零障礙”工程共分為四階段推進(jìn)。

（一）廣泛發(fā)動(dòng)，積極動(dòng)員，營造百姓辦事“零障礙”濃厚氛圍（8月15日前完成）。召開專題會議傳達(dá)學(xué)習(xí)、深入貫徹縣委、縣政府關(guān)于實(shí)施百姓辦事“零障礙”服務(wù)工程工作要求，研究分析當(dāng)前作風(fēng)建設(shè)存在問題，部署實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程各項(xiàng)工作。進(jìn)一步健全工作機(jī)制，制訂工作方案，召開全鎮(zhèn)干部職工百姓辦事“零障礙”工程動(dòng)員大會，部署任務(wù)，明確責(zé)任，提出要求。同時(shí)，結(jié)合百姓辦事“零障礙”工程的實(shí)施，加大宣傳力度，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高全鎮(zhèn)工作人員為百姓貼心辦事意識，營造百姓辦事“零障礙”的濃厚氛圍。

（二）實(shí)施“清障”工程，整糾百姓辦事“零障礙”問題（8月底前完成）。全鎮(zhèn)各部門全面排查為百姓服務(wù)、方便群眾辦事存在的問題，深入查找人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、依法辦事、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、工作環(huán)境等方面為百姓辦事的各種障礙，提出清理各種障礙的整改措施。窗口部門要在全面清查各種障礙的基礎(chǔ)上，認(rèn)真梳理可能出現(xiàn)障礙的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能及時(shí)解決的采取積極措施予以糾正；自己無法解決的問題及時(shí)上報(bào)研究，爭取盡快解決。徹底掃清各種障礙，暢通為百姓辦事渠道。

（三）實(shí)施“協(xié)辦”工程，建立百姓辦事“零障礙”機(jī)制（9月15日前完成）。全程協(xié)辦制是指通過設(shè)立協(xié)辦員崗位，由專人為前來辦事的單位和群眾提供包括接待受理、咨詢答疑、全程導(dǎo)引、主動(dòng)協(xié)辦、辦結(jié)回復(fù)等全部辦事流程在內(nèi)的“一條龍”服務(wù)模式。民政所、司法所、財(cái)政所、新農(nóng)保辦公室等作為最直接服務(wù)百姓的窗口單位，要全面實(shí)行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制。各部門要對照《百姓辦事“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦工作制度》要求，同步推動(dòng)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦工程;要進(jìn)一步明確職責(zé)、疏通環(huán)節(jié)、完善流程，要積極主動(dòng)與各窗口部門聯(lián)系，并確定一名協(xié)辦員，參與協(xié)辦值班輪換，并按照要求進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)工作措施，落實(shí)制度、程序、承諾上墻張貼要求，9月中旬基本實(shí)現(xiàn)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦工程。

（四）實(shí)施“民心”工程，優(yōu)化百姓辦事“零障礙”環(huán)境（9月底前完成）。經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定于9月底前在全鎮(zhèn)開展“為百姓辦事‘零障礙’優(yōu)質(zhì)服務(wù)周”活動(dòng)，活動(dòng)期間各部門要把實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程作為作風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，與開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“三解三促”活動(dòng)（了解民情民意、破解發(fā)展難題、化解社會矛盾，促進(jìn)干群關(guān)系融洽、促進(jìn)基層發(fā)展穩(wěn)定、促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變）緊密結(jié)合，真正問政于民、問需于民、問計(jì)于民，圍繞民心民意、圍繞實(shí)施百姓辦事“零障礙”服務(wù)工程，創(chuàng)新工作舉措，優(yōu)化百姓辦事“零障礙”環(huán)境。窗口部門要進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)措施，改善服務(wù)環(huán)境，千方百計(jì)為百姓辦事提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面推動(dòng)全系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)。

四、組織協(xié)調(diào)

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開班子會議和全鎮(zhèn)干部職工大會，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級有關(guān)文件精神，全面落實(shí)百姓辦事“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制度，積極研究制定工作方案和實(shí)施辦法。實(shí)施過程中要結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)等工作，完善相關(guān)的配套制度、規(guī)范和措施，建立“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦長效工作機(jī)制。全鎮(zhèn)要以實(shí)施“零障礙”服務(wù)工程為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)，各部門、各委辦要積極主動(dòng)與窗口單位協(xié)調(diào)溝通，確?！傲阏系K”服務(wù)全程協(xié)辦制各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2、開展宣傳教育。黨政辦辦公室、紀(jì)委辦公室，抓好實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程的宣傳教育工作。制訂宣傳教育方案，分步組織實(shí)施，不斷深化全鎮(zhèn)干部職工為民辦事、服務(wù)百姓的理念。要組織指導(dǎo)窗口部門開展百姓辦事“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制教育培訓(xùn)，有計(jì)劃、有步驟地對工作人員進(jìn)行崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)，提高職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。扎實(shí)做好宣傳工作，制作作風(fēng)效能建設(shè)宣傳材料，在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)營造濃厚的百姓辦事“零障礙”氛圍。

第三篇：徐州市作風(fēng)辦百姓辦事零障礙工程十條禁令

徐州市作風(fēng)辦《百姓辦事“零障礙”工程十條禁令》

一、嚴(yán)禁作風(fēng)散漫值守脫崗干私事。

二、嚴(yán)禁態(tài)度惡劣生冷橫硬不文明。

三、嚴(yán)禁親疏有別服務(wù)優(yōu)劣看關(guān)系。

四、嚴(yán)禁提示不詳一次告知不全面。

五、嚴(yán)禁推諉扯皮敷衍群眾踢皮球。

六、嚴(yán)禁限期不辦工作拖拉效率低。

七、嚴(yán)禁法規(guī)之外自設(shè)門檻刁難人。

八、嚴(yán)禁有令不行執(zhí)行政策打折扣。

九、嚴(yán)禁執(zhí)法隨意自由裁量不規(guī)范。

十、嚴(yán)禁為政不廉吃拿卡要謀私利。

第四篇：百姓辦事零障礙

讓百姓辦事“零障礙”

我們要按照百姓辦事“零障礙”的要求，大力轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能、服務(wù)群眾、推動(dòng)發(fā)展。同時(shí)，要做到聯(lián)系群眾“零縫隙”、服務(wù)企業(yè)“零懈怠”、績效考核“零折扣”、貪腐現(xiàn)象“零容忍”。這體現(xiàn)了縣委、縣政府加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的決心和信心，各部門、各單位、全縣廣大干部必須要有清醒的認(rèn)識和切實(shí)的行動(dòng)，自覺做到為百姓辦事“零障礙”。

實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，要強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部的崗位責(zé)任意識和履職能力。促進(jìn)干部把心思放到干事創(chuàng)業(yè)上、把精力用到履行職責(zé)上、把功夫下到推動(dòng)工作落實(shí)上，要按照“一切源自群眾，一切為了群眾”理念，讓干部走下去、把群眾請上來，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾“零縫隙”，服務(wù)群眾“身到、情到、心到”，不斷提高執(zhí)行能力和服務(wù)水平。要牢固樹立“把困難留給自己，把方便讓給群眾”的工作理念，把真心真意為民著想、誠心誠意為民解難、實(shí)心實(shí)意為民辦事、全心全意為民服務(wù)落到實(shí)處。要解決工作目標(biāo)不明確、責(zé)任落實(shí)不到位以及思想僵化保守、創(chuàng)新能力不強(qiáng)、工作標(biāo)準(zhǔn)不高，不適應(yīng)形勢的發(fā)展變化和基層群眾的新要求，習(xí)慣于按習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和原有框框辦事等阻礙工作開展、影響服務(wù)水平提高等問題。積極倡導(dǎo)思路寬闊、勇于開拓、善于創(chuàng)新的銳氣。

實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，要提高機(jī)關(guān)干部的勤政意識和效能觀念。大力倡導(dǎo)馬上辦、辦到位的作風(fēng)，第一時(shí)間貫徹執(zhí)行上級工作部署、完成工作任務(wù)，第一時(shí)間回應(yīng)基層單位和群眾要求、辦理請辦事項(xiàng)，確保工作高效落實(shí)、基層單位和群眾辦事方便快捷。要整治推諉扯皮、互設(shè)前提、敷衍塞責(zé)、辦事梗阻、效率低下、明哲保身等行為。積極倡導(dǎo)胸懷全局、敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)。

實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，要激發(fā)機(jī)關(guān)干部的事業(yè)心，強(qiáng)化其紀(jì)律性。機(jī)關(guān)干部要對群眾充滿感情、對工作充滿熱情、對事業(yè)充滿激情、對挑戰(zhàn)充滿豪情，始終保持鍥而不舍、堅(jiān)持不懈的工作干勁，努力提高搶抓機(jī)遇、破解難題、高效落實(shí)的能力，不斷增強(qiáng)嚴(yán)于律己、廉潔從政的自覺意識。堅(jiān)持做到服務(wù)優(yōu)先、百姓至上，創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，通過靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、全程協(xié)辦、問責(zé)實(shí)施，真正實(shí)現(xiàn)百姓辦事“零障礙”。要堅(jiān)決反對碌碌無為、無所作為和工作脫崗、吃拿卡要、謀取私利的現(xiàn)象。積極倡導(dǎo)公開公正、清正廉潔的風(fēng)氣。

廣泛開展以“溝通零距離、服務(wù)零投訴、管理零縫隙”為主要內(nèi)容的“三零”主題創(chuàng)建活動(dòng)。活動(dòng)以社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以“三零”創(chuàng)建為重點(diǎn)，以全面落實(shí)零障礙全程協(xié)辦制為手段，以爭創(chuàng)文明示范窗口為載體，努力服務(wù)百姓、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能，不斷推進(jìn)文明創(chuàng)建向縱深發(fā)展，力爭服務(wù)群眾滿意度顯著提升。

第五篇：“百姓辦事零障礙”心得體會

“百姓辦事零障礙”心得體會

根據(jù)中心百姓辦事“零障礙”活動(dòng)統(tǒng)一部署，組織人事處開展了“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論。我學(xué)習(xí)百姓辦事“零障礙”工程信息快報(bào)。結(jié)合部門和自己的工作實(shí)際我個(gè)人有以下感觸。

首先，要增強(qiáng)自己對“辦事零障礙”活動(dòng)重要性的認(rèn)識。“辦事零障礙”活動(dòng)是今年市委市政府市委機(jī)關(guān)工委市作風(fēng)辦開展的一個(gè)重頭戲，要認(rèn)識到百姓辦事零障礙工程是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個(gè)活動(dòng)搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們既是這個(gè)工程的受益者，也是這個(gè)工程的實(shí)施者，設(shè)身處地地想一想，如果我們自己外出辦事，肯定也是希望“零障礙”的，順順利利的辦好事情，所以今年要把“辦事零障礙”活動(dòng)作為最重要的一項(xiàng)工作來做。

其次，堅(jiān)持以人為本宗旨，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。我認(rèn)為就是簡化辦事程序，減少非必要提供資料，縮短辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，遇到特殊情況如何采取特事特辦或者積極溝通尋求解決問題的方法途徑。在工作時(shí)要恪盡職守，遇到需要特殊辦理的業(yè)務(wù)，不能推、不能等，要主動(dòng)詢問具體情況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)處室，盡量協(xié)助辦理好特殊業(yè)務(wù)，對確因制度不允許辦理的業(yè)務(wù)，要耐心與業(yè)戶解釋清楚，切切實(shí)實(shí)為業(yè)

1戶解決難題。恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。

我們將按照中心“辦事零障礙”活動(dòng)方案，認(rèn)真做好“零障礙”服務(wù)工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動(dòng)有關(guān)文件，明確活動(dòng)內(nèi)容和要求，實(shí)行掛牌上崗，認(rèn)真履行“零障礙”服務(wù)職責(zé)，全面落實(shí)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制、首問負(fù)責(zé)制，發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，替來辦事的業(yè)戶解決實(shí)際問題，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實(shí)。