第一篇：廣告公司業(yè)務單位范圍

業(yè)務單位范圍

1、醫(yī)藥廠家：

聯(lián)系人：廠長；主管宣傳（營銷）副廠長；營銷處；宣傳部 業(yè)務內容：企業(yè)宣傳片；產(chǎn)品廣告片；產(chǎn)品專題片；資料片；畫冊

2、醫(yī)藥商家：

聯(lián)系人：總經(jīng)理；廣告策劃制作負責人

業(yè)務內容：廣告；廣告節(jié)目帶制作；活動推廣拍攝；廣告帶轉錄；專題片

3、醫(yī)院：

聯(lián)系人：院長；主管宣傳副院長；策劃宣銷企劃部；營銷中心；辦公室主任 業(yè)務內容：醫(yī)院廣告；?？茝V告；宣傳片；教學片；畫冊

4、學校：

聯(lián)系人：校長；主管副校長；校辦公室主任；招生辦負責人

業(yè)務內容：專題片；招生廣告片；教學片（資料片）創(chuàng)文明學校；評等級學校；先進工會等（國營和民營略有不同）；畫冊

5、鎮(zhèn)、區(qū)、縣各級政府：

聯(lián)系：鎮(zhèn)、區(qū)、縣長；主管宣傳區(qū)、縣長；辦公室主任；宣傳部、招商辦、規(guī)劃局、文明辦

業(yè)務：宣傳片；政府報告；招商片；規(guī)劃展覽；畫冊；

6、各級事業(yè)單位、局（主管職能部門）等：

聯(lián)系人：各單位主管；分管領導、部門主管；具體經(jīng)辦人

業(yè)務：宣傳片；項目專題片；匯報材料；資料片；培訓資料等；拍攝活動；會議；畫冊等

7、電視臺：

聯(lián)系人：臺長；總編室主任（或科長）；廣電局主管局長 業(yè)務：頻道包裝；片頭制作；專題

8、開發(fā)區(qū)：

聯(lián)系人：管委會主任；部門主管；經(jīng)辦人；區(qū)、縣、主管領導 業(yè)務：招商宣傳片；廣告；所屬企業(yè)專題片；畫冊

9、開發(fā)區(qū)：

聯(lián)系人：總經(jīng)理；營銷企劃部主管；經(jīng)辦人等

業(yè)務：企業(yè)宣傳片；項目專題片（三維、拍攝）；廣告片；慶典；活動拍攝；評獎宣傳；畫冊

10、建設公司：

聯(lián)系人：公司經(jīng)理；項目經(jīng)理；辦公室主任

業(yè)務：公司宣傳片；項目巴渝杯；三峽杯優(yōu)質結構；資料片；畫冊

11、裝飾公司：

聯(lián)系人：公司經(jīng)理；宣傳負責人

業(yè)務：公司宣傳片；樣板房或業(yè)務專題片（用于和客戶洽談或觀看）；畫冊

12、企業(yè)、集團：

聯(lián)系人：公司總經(jīng)理、董事長；分管領導；部門主管；經(jīng)辦人

業(yè)務：宣傳片；項目、產(chǎn)品專題片；廣告片；會議；活動拍攝；畫冊等

第二篇：廣告公司業(yè)務[范文]

廣告業(yè)務

廣告是門高明的藝術，涉及到推銷學、心理學、口才學、公關學、談判學、廣告學、人際關系學、策劃學等各個領域，里面奧妙無窮。

廣告與推銷不同，推銷--推的是大家看得見摸得著的產(chǎn)品，推保險，也是個大家普遍認同概念。而廣告，什么也沒有，賣給別人的只是一個方案，一個操作者造得夢；第二，二者對象不同，一般推銷員，面對的是一般層次的人，是一些普通的工人、農(nóng)民、市民、家庭婦女和其他形形色色的人。而拉廣告贊助面對的人，一個高人，一個成功的人，象企業(yè)的老總和部門經(jīng)理。如果你沒有過硬功夫，沒有較強的公關能力，溝通能力，行銷能力，心理素質，想讓對方心甘情愿地掏錢給你，是很難的。這里充滿了學問智慧，是一門比推銷更難的藝術?？梢哉f，學會了廣告的藝術，就學會了拉其它所有業(yè)務的藝術。

不打無準備之仗--如何戰(zhàn)前準備

（一）為什么要進行充分準備

在操作項目之前，我們不要忙著去拉廣告贊助，有一項非常重要的工作要注意，什么工作？準備工作。談起準備，很多人會不以為然，我知道。但是很多人并沒有做到。

我們有些人沒有準備好，或者根本就沒有準備，就倉促上陣，結果是找一個就死一個，找二個就死一雙，找一串就死一片，被碰得頭破血流，敗下陣來。為什么會這樣？就是沒有準備好。好的準備就是成功的開始，結果不好就是準備不好。

拉廣告贊助的準備工作非常重要。做任何事情準備工作都非常重要。很多人拉的效果不好，結果不好，就是因為準備的不好。

有的時候我和我的助手出去談業(yè)務，在回來的路上我的助手就會對我說：張老師，今天你怎么反映那么快？剛才那個問題，如果換成我，我真得會措手不及，不知怎么回答。我告訴他：并不是我比你聰明，比你反映快。而是我準備的比你充分。

在拜訪前，我對這個客戶的情況作了全面的調查，進行了認真的研究，對他們可能提出的問題作了各種設想和演練。可以說，今天的結果，是因為過去的付出。過去的每一份付出，都會在我今天的表現(xiàn)中得到體現(xiàn)。

如果你真正準備好了，你在臺面上就能從容不迫，對答如流，就不會丟三拉四，手忙腳亂。你在操作過程中，就會減少很多的麻煩、節(jié)省很多的時間?！澳サ恫徽`砍柴功！”這句話請大家一定要記住。

那么，我們拉廣告贊助到底準備什么呢？從什么地方準備？

（二）準備一份充足的名錄

作為一個業(yè)務員手上擁有充分的名錄是最基本的，也是非常重要的。如果想成為一名金牌業(yè)務員，掌握大量的名錄更是不可少的。我發(fā)現(xiàn)那些拉不到廣告的業(yè)務員都有一個通?。壕褪菨撛诳蛻舨欢?。而金牌業(yè)務員之所以能源源不斷地拉到廣告，拉到贊助，首先就是因為他們掌握了大量的潛在客戶的名單。誰擁有了終端客戶，誰就擁有了財富，“人脈就是錢脈，資源就是財源，”這是目前商場上最流行的一句話了。

有些業(yè)務員手里為什么沒有客戶？

一方面是因為業(yè)務員懶，不愿意去開發(fā)；另一方面是因為他不知道怎樣去開發(fā)，平時沒有做好這方面的收集整理工作。

可想而知，一個業(yè)務員手上沒有一個客戶，你要想拉到廣告或贊助，要想把公司的業(yè)務做上去，簡直是天方夜譚，這就叫“巧婦難為無米之炊”！

所以開發(fā)客戶的工作是重中之重，它和談判、簽約不相上下。你只有找到客戶，才能有用武之地，才有發(fā)揮的場所。那么，如何尋找、開發(fā)客戶？

1.你的客戶在哪里?

首先，要知道，你的目標市場是什么？你的客戶范圍是什么？如何尋找到這些客戶？比如，A級、B級、C級……你要在本子上把他列出來，重點的先做，把80%的時間用在A級客戶上。

比如說：我過去在某法制報拉贊助、拉廣告、做專題，我的客戶就是：公檢法單位、有錢的單位、經(jīng)常打廣告、想出名的單位、搞得不太好出過問題的單位、與“法”掛得上鉤的單位、愿意跟記者交朋友的老板、私營企業(yè)等等。你的客戶在哪里呢？請你好好地想一想。

2.尋找客戶的方法.其次，當你明確了業(yè)務的方向、范圍之后，就要知道通過什么樣的方法途徑尋找這些客戶。現(xiàn)介紹幾種常用的方法：

查閱各種匯編資料。

這些匯編資料有統(tǒng)計資料、名錄資料、報章資料等等。

統(tǒng)計資料是指國家有關部門的統(tǒng)計調查報告、行業(yè)協(xié)會或者主管部門在報刊上面刊登的統(tǒng)計調查資料、行業(yè)團體公布的調查統(tǒng)計資料等。名錄資料是指各種客戶名錄（包括現(xiàn)有客戶、舊客戶、失去的客戶）、同學名錄、會員名錄、協(xié)會名錄、職員名錄、名人名錄、電話黃頁、公司年鑒、企業(yè)年鑒等。

查找廣告黃頁。

到圖書館查閱行業(yè)出版物。

上網(wǎng)查找。

互聯(lián)網(wǎng)是個信息的聚寶盆，上面有你所需要的全部信息，尤其是一些比較大的企業(yè)公司，你需要的有關信息在他們的網(wǎng)頁上都能找到。

查到的信息是否對口，關鍵在于你輸入的搜索關鍵詞。比如說，現(xiàn)在我要搞一個廣告人員的培訓，我的客戶在哪里？其中一個方面就是廣告公司。那么如何尋找他們呢？我就上網(wǎng)點擊“北京廣告公司”，立即就可以在網(wǎng)上查到北京所有廣告公司的名單以及相關資料了?！缓笪野焉厦娴拿Q、地址、電話、聯(lián)系人等復制粘帖在一個文件上，然后打印出來。

上網(wǎng)可以開闊你的眼界，你一定要善于使用它，把它用好用活用足。

注意收集各種媒體上的廣告報道。

經(jīng)常在媒體上登廣告、做報道的單位，說明他們都有做廣告、擴大知名度的需求，或者說明他們企業(yè)的經(jīng)濟效益比較好。

一些地方或者行業(yè)性的報紙雜志，電視媒體、還有路牌廣告，上面都有大量的信息和資料。平時要注意收集，有的可以剪貼下來，有的要及時地記錄下來，包括公司企業(yè)的地址、電話，以及你當時想到的一些要點和感悟，都要把它記下來，“好記性不如爛筆頭”。通過親朋好友、同學、同事介紹。

如果能夠通過一些有實權單位的朋友介紹，那就更好了。比如，工商稅務、公檢法等部門的朋友、一些單位的一把手或部門頭頭等，通過他們的介紹，你可以結交一些高級客戶。因為我們拉廣告贊助，絕大多數(shù)都是與單位的領導打交道。有關系有面子會勝過一個公章；有時他的上級領導一出面，可以勝過你的千言萬語，可以免去你很多的周折和程序，并且對方更容易信任你，接近你，使你的業(yè)務成功性更大。

對這點，我要提個醒：對幫忙的人，你要給別人相應的報償。雖然朋友幫忙是出自友情，但我們要學會感恩，成功的人，都是善于感恩的人！

到專門賣名錄的機構去買。

名錄互換

一些名錄你用了多次，你的這個名錄就基本沒有什么價值了，但別人拿到你這個名錄就是新的，不影響什么。所以，你可以與其他公司的業(yè)務員互換名錄。

快速建立人脈的方法--出席各種會議

各行各業(yè)召開的會議很多，如各種研討會、說明會、展覽會、洽談會、培訓會，各種活動等等，特別是一些精英人才的大小型聚會?？傊?，凡是已獲得的大小會議（活動）信息都不要放過，要珍惜這樣的機會，要千方百計去參加。

因為會議期間人群集中，各種層次、各個領域的人你都有可能認識。這樣，你能夠在比較短的時間內，快速地建立起大量的人脈關系，建立起一些高層的、各個行業(yè)的人脈關系。不但如此，還能夠充分利用這樣的機會，獲得各方面的資訊和信息，同時還可以提高自己的社會知名度。

有人將出席各種會議稱之為“泡會”，不免有其貶意，但從另一方面看，“泡會”確實是一個最省錢、最快速、最有效的獲取潛在客戶關系的好辦法。

有一點要注意：在會上收到名片后，要經(jīng)常聯(lián)系。有句話叫做：“聯(lián)系聯(lián)系，有聯(lián)才有戲”這個“戲”--就是維系，有維系，就會有信息，有信息，就會有結果，就有了“戲”；這樣關系就會越來越了解，越來越熟悉，越來越好，就會有后續(xù)資源。不聯(lián)就沒戲，比如對方換了手機號，搬了工作地點，調換了工作單位，聯(lián)系不上，就斷了聯(lián)系。

3.如何了解你的客戶?--了解客戶什么？

在你要接觸客戶之前，你一定要對對方的情況有所了解。

了解客戶本人的基本情況。比如，客戶的單位、職務、籍貫、所學專業(yè)、脾氣性格、興趣愛好、主要家庭情況、社會關系、如子女，愛人、親戚，與企業(yè)其他負責人的關系，他有過什么突出的成績或近期有什么值得談的事例，如某報紙、雜志、電視臺是否曾采訪報道過，或在某項活動中他講過話等等。

了解客戶所在企業(yè)的情況。比如，主要商品的質量、價格、功能，與同類商品比較，有什么特點和缺點，社會對其企業(yè)的評價，企業(yè)的知名度、美譽度，與同類企業(yè)比較，該企業(yè)的突出特點是什么？ 了解客戶最近的狀況。比如，最近在做什么工作，近年來有些什么成功的經(jīng)驗，失敗的教訓，獲得過什么榮譽、獎章等等。

為什么要了解這些情況？主要目的是為了便于溝通，拉近彼此的距離。如：聽說你是屬虎的，我也是；聽說你當過兵，我也當兵；你是圍棋高手，我來向你請教；你孩子今年考大學，我這里有一個內部資料……；你的愛人身體不好，我給你帶來了一些保健品，你試試；你最近在某場合說過這樣一句話：……我非常有同感；我發(fā)現(xiàn)，你們的廣告有一個顯著缺點，你們單位存在……問題，我認為應該……；你們最近在開展……活動，我認為這個活動應該……；

每個人都有一個電臺，什么時候才收聽？當談到自己的時候，當談到與自己利益相關的事情的時候；每個人對什么最感興趣？對自己、對與自己息息相關的人和事；從這個角度看，人們更多關心的是自己。你了解他越多，你在接觸中，共同語言就會越多，就會越主動，你們之間的距離就會拉得越近。

--如何了解對方情況？

翻閱能反映該企業(yè)經(jīng)營情況的有關材料和文件，如近一兩年的工作計劃、總結、經(jīng)驗匯報、典型人物介紹、先進事跡報道等。

還可以通過一些人際關系了解到，如，和本單位的員工，或者與熟悉本單位情況的有關人員或該客戶的朋友聊天交談。

觀看該單位的網(wǎng)站、宣傳欄、櫥窗、墻報、簡報等。

（三）準備一套最得體的臺詞

最成功的業(yè)務員都是一套很得體的臺詞。要去拓展業(yè)務，事先一定要有一套臺詞，這套臺詞包括：

見面的臺詞--開場白；

介紹項目的臺詞；

反對問題的應對臺詞；

對一些情況的了解和見解的臺詞。

如何熟悉這套臺詞？

這套臺詞，搞出來之后，你一定要反復練習。怎樣練？可以兩個人對練，也可以在小組會上練，讓大家提提意見。然后，找一些小企業(yè)試一試，檢驗檢驗，檢驗一下這套臺詞還有哪些不夠完善？還有哪些問題沒有考慮到？還需要做哪些補充，或發(fā)展哪些新的賣點？等等。

如果通過幾次使用都失敗了，這時，你就必須馬上停下來，大家坐在一起分析原因，進行腦力激蕩，共同商榷應對的話術，最后歸納總結，形成一個應對的樣本，整理成一套最得體的臺詞。這套最得體的臺詞一旦形成，我們就要背得滾瓜爛熟。

我訓練業(yè)務員時，要求他們一定要這樣做。每個學員，必須先背，做到人人過關，不過關不能上場。有的人不理解，總喜歡自搞一套，或者沒過關就上場，總認為自己在臺面上會發(fā)揮得很好，結果一上場，就碰得頭破血流。

我對這些業(yè)務員說，這些經(jīng)驗是從千百次失敗的教訓和成功的經(jīng)驗中總結出來的。一定要聽，一定要這樣做，一定要這樣復制下去。當你自己還沒有成功的時候，必須有個藍本，必須先模仿。熟了，你才能發(fā)揮。這樣做，是對你負責，對公司負責，對市場負責。在這里，我要送大家一句話：聽話照做，沒有錯！

（四）準備好所需的道具

1.一張有吸引力的名片。

要精心設計制作你的名片！一張好的名片，可以幫你很大的忙！當年，我在某報當記者站站長的時候，我的名片是這樣設計的：

名片正上方用黑體字重重地寫著兩行字：弘揚社會正氣，鞭撻腐敗邪惡。

下一行是：某某報工作站 張春健 站長。

這張名片拿出去，很有威懾力。出去工作時，對方拿到一看，立刻就肅然起敬，為我拉廣告、專題帶來了很大的便利。

當站長的主要工作就是訂報紙、拉廣告、寫稿子。但在介紹時，如果你說自己是來拉廣告的，就根本別想開展工作。誰見了都會煩：又是訂報紙拉廣告的來了。你的名片也許一轉眼就成了垃圾。

然而，當你經(jīng)過包裝以后，當你的名字后面掛上“某某長”的時候，或者是冠上一個知名品牌的時候，人家對你就是另外一個樣子了，對你就會刮目相看，格外重視與尊敬，而你的名片也會受到好的待遇，他會好好收藏保管起來，有的為了弦耀自己還把他夾在玻璃板下，或時刻帶在身上，在某種場合他還可能時不時拿出來炫耀一番，或叫你一起吃飯喝茶，為他捧捧場，光光面子?！叭瞬粠чL，放屁都不響。” 社會上流傳的這一說法，還真有點道理。因此：

根據(jù)業(yè)務需要，你要適當給自己的名片上冠以一些頭銜，罩上一層光環(huán)。比如說：某某主任、某某經(jīng)理等等。當然不要去招搖撞騙，必須在法律允許的范圍內進行包裝。

比如有些報社業(yè)務員，名片上打著：“хх報社”社會活動部 某某。他并沒有寫：“記者”這兩個字，但有沒有“хх報社”這個品牌，效果力度完全不一樣?，F(xiàn)在，社會上有些人拉廣告贊助時，名片寫著：某某 高級記者。內行人一看就知道這是個冒牌貨，這人不行。因為人們知道，記者是不能拉廣告的，這是我們法律不允許的。

還比如，某公司的業(yè)務員，名片上統(tǒng)統(tǒng)寫著：某某 項目經(jīng)理。有沒有“經(jīng)理”兩個字，給人的感覺完全不一樣，辦事人的力度和份量也就不一樣。這樣做，并沒有觸犯法律，這完全是在法律的允許范圍之內操作。

在我的名片，也有一些頭銜，如：拉廣告贊助的第一教練。在社交場上，我根本不需要過多的吹噓，別人一看就知道我是干什么的，就明白我最擅長的行業(yè)。操作中，為我業(yè)務的開拓、經(jīng)營與發(fā)展帶來了很多的便利，幫了我很大的忙。名片的內容要精彩。

除了印上自己所在的單位、姓名、職務或專長、聯(lián)系方式（電話、手機、傳真、E-mail地址）以外，還可以印上公司經(jīng)營的范圍，或名人名言、格言警句等，以達到宣傳自己（公司）或突出個人特點的目的。要充分利用名片的正反兩面。印刷檔次不能太低。

印刷的紙張、印刷的質量、排版的合理性以及色彩的搭配等等，都必須講究，要精心設計，力求精美、合理、有特色、有美感、夠檔次。

總之，一張名片，就是一張廣告，一張宣傳你自己（公司）的廣告。你的特長、你的地位、你的品位、你的影響力等等，對方都可以從你的名片上看出來。

如果你的名片能夠吸引對方的目光，能夠引起對方仔細觀看的興趣，那你的名片就是一張好名片--一張能夠吸引人的名片。

2.一臺筆記本電腦。

有條件的話，你一定要準備一臺筆記本電腦，這樣既可以提高你的身份和檔次，又可以攜帶大量的資料，便于演示圖文資料，效果非常好，并且可以省去很多話。如果你經(jīng)濟條件不太好的話，也可以到二手市場買一臺二手筆記本電腦，價格在2000元左右，而且質量好，非常實用。

有了這個筆記本電腦以后，你還可以在網(wǎng)上發(fā)資料、傳圖片，與客戶聯(lián)系溝通，既方便快捷，效率又高。

對方如果需要一些資料，你可以從電腦上考貝下來或發(fā)E-mail給他，這樣，你也不用背很多很重的資料出去，可以輕松上陣，而且效果好。

一臺筆記本電腦，能讓人覺得你品位高、有實力；工作起來省時省力省口舌，并且效果好、效率高--不可不備。

3.一枝鋼筆和圓珠筆及其他。

鋼筆、圓珠筆不需要名牌，但一定要過得去。書寫一定要流利，事先一定要檢查，不要到用的時候，寫不出來，那就大剎風景了。根據(jù)身份包裝和工作需要，我們還要準備好：公文包、光盤、磁帶、文件、計算器、軟盤、稿紙、所需票據(jù)、相關資料等。出發(fā)前一定要認真地檢查一下，看看是否帶齊了。另外，東西擺放的順序、位置，都要考慮好，以方便、順手為原則。在需要時，順手就能拿到，不要在場上東找西找，半天拿不出來，影響效果，影響心情。

4.確定好操作的路線。

具操作的路線原則是：先近后遠；先親后疏；先重點后一般；先大后?。幌葓F體后個人。把80%的時間花在20%的客戶身上。要列出圖表。團隊中所有的業(yè)務員，兵分幾路，分條分塊，一個一個單位壓過去。每天下午五點碰頭，交換情況，以免撞車。有時為了趕時間，該乘出租車的要乘車，該騎車的要騎車，一切以約定時間為準，以提高工作效率為原則。不要為省幾個路費，走路、擠公交車，為了那點車費，時間浪費了大半天，結果呢，人累得要死，對方也早已等得不耐煩，甚至有事出去了，你兩頭撲空，真是得不償失！既浪費了自己的時間和精力，又得罪了客戶，更糟糕的是搞壞了雙方的合作關系，讓人覺得你不守信用，從而失去合作的機會。不要說在北京、上海、廣州這么大的城市里不能這樣做，就是在一些小城市，按你走路或擠公共汽車的做法，一天也跑不了幾個單位。要想得開，不要吝嗇那幾個車錢。你拉到一個單，什么都在里面，什么都有了。

小結：你準備的越充分，越細致，你的結果就會越好。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié)。請記住這句話：好的準備就是成功的開始！

第二部分 面談前的熱身運動--如何約見客戶

拉廣告贊助就好像打仗一樣，兵馬未到，糧草先行。糧草和裝備到位之后，陸?？杖姷呐诨鹁鸵蚰繕税l(fā)起猛烈的進攻。同樣，拉廣告贊助也是如此，也必須準備進行充分的準備，剛才我們已經(jīng)把拉廣告贊助的“糧草和裝備”進行了充分的準備，目標市場也非常明確了，下一步我們就要集中最優(yōu)勢的兵力和最先進的炮火，向目標市場發(fā)動大規(guī)模的立體式的地毯式的狂轟爛炸。

現(xiàn)在是21世紀了，現(xiàn)在打得是一場現(xiàn)代戰(zhàn)爭，既然是現(xiàn)代戰(zhàn)爭，就不僅僅是單兵種作戰(zhàn)，這里面就要有常規(guī)的武器，最新的現(xiàn)代化武器，還要準備核武器，特別要注意運用電子戰(zhàn)、信息戰(zhàn)，這樣才能打贏現(xiàn)代化條件下的戰(zhàn)爭。

就拉廣告贊助來說，到底什么是常規(guī)武器？現(xiàn)代化武器？核武器？什么是信息戰(zhàn)、電子戰(zhàn)？用怎樣的方式，用什么樣的武器向目標市場發(fā)起猛攻呢？

一．約見的方式：

直接拜訪；電話；傳真；信函；會議發(fā)布；發(fā)短信；電子郵件；網(wǎng)站。

“直接拜訪、電話、傳真、信函”這些都是常規(guī)的武器；會議發(fā)布一般是大型項目才采用的方法；“發(fā)短信、發(fā)電子郵件、網(wǎng)絡”這些叫做電子戰(zhàn)、信息戰(zhàn)。這里，側重地講幾種方法：

傳真--

最好限定在1--2張，最多3張。因為傳真紙一卷是十幾、二十幾元錢，多了，客戶就會煩，不愿意接，也不愿意看。

短信--

發(fā)短信的時候，聽說最多只能70個字。我們要充當發(fā)揮這70個字的作用，要很好地設計、斟酌。這里我告訴大家一個技巧，發(fā)短信時，打上你企業(yè)的網(wǎng)址。你可以這樣說：“詳情請點擊：3W什么什么。”就可以了。不要小看這一點，它能夠省去你很多的時間和口舌，省去你很多的電話費和傳真費，并且效果好。

利用電子戰(zhàn)，發(fā)伊妹兒，發(fā)短信。唰、唰、唰……群發(fā)，一秒鐘可發(fā)幾百、上千個單位，現(xiàn)在有這樣的公司，專門為搞業(yè)務的發(fā)短信、發(fā)伊妹兒，省時省錢，效率高。市場上也有群發(fā)的軟件賣，幾百塊錢就能買到。

在上述方法中，一般都要綜合運用，現(xiàn)在最常用的模式是：“電話+電子郵件+網(wǎng)站”最先進，這就是我們現(xiàn)代化的武器，而不是“電話+傳真”，因為像北京、廣州、上海這樣的大城市，能夠給得起錢的企業(yè)，像這樣的電腦、網(wǎng)絡基本上都有，所以，這套方法是最省時省錢省力，效果最好的。

二、約見的模式：

撒網(wǎng)--跟進--確認

撒網(wǎng)--

什么是撒網(wǎng)？用通俗的話說，就是向目標市場大面積地發(fā)貼子。

撒網(wǎng)的目的是發(fā)信息。把我們項目的信息準確無誤地發(fā)送到潛在客戶的手里。

要注意：我們這個網(wǎng)一定要撒得大，撒得廣，撒得寬，因為我們只知道某一個地方可能有“魚”，但不知道具體的“魚”到底在哪里，所以，要把“魚”一網(wǎng)打進，我們網(wǎng)一定要張得大，這樣才能把魚一個不漏地全部捕獲。撒網(wǎng)用什么樣的工具？上面我們已經(jīng)介紹了6種。這里我們著重地講一講電話撒網(wǎng)的方法。

電話如何撒網(wǎng)？我的做法一般是這樣的：

有兩種方法。

（一），手里有一把手的電話，直接打給他?？梢哉f：喂，李總，你好！我有個重要的傳真請你接一下?；蛘哒f：喂，你好，李總！我是某某主委會的，我們正在舉行某某活動，我們想邀請您參加，我這里有個材料，你看是發(fā)傳真還是發(fā)E-MIL？謝謝！然后，你把資料傳過去。

（二）手里沒有一把手的電話，這個時候你就要過關斬將了。

大家都知道，大公司，一般都有秘書小姐擋架，她們都有一套應付找老總的電話。你打電話過去，一般情況她就會問你：請問你找他有什么事嗎？你跟他約好了嗎？他認識你嗎？等等。如果這個時候，你沒有一套應對的方法，你就可能會敗下陣來，小姐一般都會這么說：老總不在，老總在開會。這個時候你怎么辦呢？

我的做法是：

直呼姓名--一般我是這樣說的：喂，你好！請給我接李軍的辦公室。為什么不說李總經(jīng)理，而要直呼對方的姓名？因為你客氣地叫李總，對方會認為你是一般的業(yè)務關系，或者是來辦事的，于是，她就會公事公辦，而你親切地直呼對方的姓名，她就會認為你是他的鐵哥們，或者是親朋好友，所以，不敢怠慢你。

高品牌壓--就是用你的品牌給對方造成壓力。你可以反復地重復你的單位和姓名。比如：“喂，你好！我是某某主委會的張春健，請給我轉接李軍的辦公室?！庇械拿貢〗悖怀阅氵@一套，問你：找他有什么事？或者說：你跟他約好了嗎？他認識你嗎？等等。這個時候，你怎么辦？你可以繼續(xù)說：我是某某主委會的張春健，請給我轉接李軍的辦公室?！斑@位小姐很牛，就是不賣賬，這個時候你還繼續(xù)跟她說：你就告訴李軍，我是某某主委會的張春健。”反復2--3次，如果對方還不就范，這個時候，你就不要蠻了，就要退一步，說：是這樣的，我們正在開展一個什么什么的活動，我們要親自邀請李總參加。請你轉一下好嗎？如果她還是不就范，這個時候你又要退一步，說：小姐，請問你的芳名？噢，王芳小姐，我這里有一份資料，你看是傳真呢，還是發(fā)E--，請你一定要轉交給你們的老總。并給我回話。好嗎？好，謝謝！再見！

為什么要問她的名字？主要是給她加強責任感。

跟進--

貼子發(fā)過去了，你估計他看得時間差不多了，你打電話過去：喂，李總嗎？我是某某組委會的張春健，剛才傳過去的材料還有什么不清楚的地方嗎？然后，你停下來，讓他說話。你不要這樣說：你參不參加這個活動。如果他說不參加這個活動，你就沒戲了。

跟進的時候，有比較長的話要說，你可以先這樣說：喂，李總，你好！我是某某組委會的張春健，你現(xiàn)在說話方便嗎？如果你打他的手機，你可以這樣說：你身邊有坐機嗎？我打過來。你這樣說，對方會認為你比較理解他，體貼他，因為手機是雙向收費，或者對方這個時候正在開車，或者正在開會，或者身邊有人，談這個事不方便、不合適。你這樣做，對方會認為你很體貼他，接著你就可以把你想和他溝通的話，進行溝通，對方不管同意不同意，他至少會聽你說完。

跟進是個進一步溝通的時候，你帖子傳過去，他有不明白的地方，就會向你咨詢，你就要排難釋義，但大部分的時候，都會提出些反對性的問題，這個時候你就要應對。一般有哪些反對性的問題？根據(jù)我在操作中的經(jīng)驗，常碰到的問題有這么幾個：

“我很忙，沒時間?！?應對：張總，我知道你很忙，所以才打電話來跟你約個時間。我不會耽誤你很多時間，只要十幾分鐘就可以了。但這十幾分鐘，也許對你的企業(yè)有很大的好處。你看，你是明天上午還是下午我們見個面。--我知道你很忙，我們正在開一個課，就是讓你不忙，而且讓你提高工作效率，……我們這個講課的老師是……

我知道你并不是沒有時間，而是你認為這個事情究意有沒有價值。如果有價值的話，我相信你再沒有時間也會擠出時間來了解。比如說，你來這里馬上就能夠讓你賺上百萬上千萬，你會說沒有時間嗎？比如說，……。你說對嗎？

“我對這個不感興趣，你找其他公司吧?！?應對：張總，我非常理解你的心情。當你不完全了解清楚這個項目（或構想）的時候，不感興趣，是很正常的。你不了解就感興趣，反而就奇怪了。我相信，你真正了解這個項目之后，也許會感興趣。

你不感興趣，也沒有關系，就當了解一個信息，現(xiàn)在是信息時代，信息就是財富，說不定這個信息不是你想象的那樣，也許你從這個信息里面能夠得到意想不到的收獲。廣告是門高明的藝術，涉及到推銷學、心理學、口才學、公關學、談判學、廣告學、人際關系學、策劃學等各個領域，里面奧妙無窮。

廣告與推銷不同，推銷--推的是大家看得見摸得著的產(chǎn)品，推保險，也是個大家普遍認同概念。而廣告，什么也沒有，賣給別人的只是一個方案，一個操作者造得夢；第二，二者對象不同，一般推銷員，面對的是一般層次的人，是一些普通的工人、農(nóng)民、市民、家庭婦女和其他形形色色的人。而拉廣告贊助面對的人，一個高人，一個成功的人，象企業(yè)的老總和部門經(jīng)理。如果你沒有過硬功夫，沒有較強的公關能力，溝通能力，行銷能力，心理素質，想讓對方心甘情愿地掏錢給你，是很難的。這里充滿了學問智慧，是一門比推銷更難的藝術?？梢哉f，學會了廣告的藝術，就學會了拉其它所有業(yè)務的藝術。

不打無準備之仗--如何戰(zhàn)前準備

第三篇：廣告公司業(yè)務提成方案

業(yè) 務 員 管 理 制 度

為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務的順利發(fā)展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定:

第一章 出勤制度

第二章 業(yè)務員管理條例

第三章 業(yè)務員日常行為規(guī)范

第四章 業(yè)務操作行為規(guī)范

第一章出勤制度

一、全體業(yè)務人員須按時上班，如因公不能到公司報到，須電話向辦公室說明情況。

二、因私不能上班的，須電話向辦公室說明情況，一天以上要說明情況并事后補請假條。

第二章業(yè)務員管理條例

為充分調動公司業(yè)務人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

一、試用期業(yè)務員管理條件

1．新業(yè)務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，身份證復印件，畢業(yè)證復印件，個人簡歷。

2.業(yè)務員到崗后，每個業(yè)務員需通過基本培訓，充份熟悉公司業(yè)務。每天最少完成15個電話拜訪和2個當面拜訪，并提交拜訪的客戶資料。

3.為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員采取底薪工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范圍。

4.新業(yè)務員試用期一般為2 個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務員的責任心，業(yè)務能力以及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務員轉正時間。新業(yè)務員 2個月后仍不能通過業(yè)務考核的做自動離職處理。（對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬條件）

二、正式期業(yè)務員管理條件

1．正式業(yè)務員工資=底薪+提成2．底薪計算方法

新業(yè)務員試用期第一個月無任務底薪，第二個月最少完成 1 個派單，二個月內至少完成一個自找單即通過考核制度成為正式員工，如不能完成任務推遲轉正時間。二個月內無單（包含派單）第三個月開始底薪下降30%。正式業(yè)務員每月需完成任務10萬元，每三個月為一考核周期，可以壘加任務金額。三個月內任務不達標（包含派單）第四個月開始底薪下降30%

3．提成計算方法

A

B

C

D

經(jīng)公司審核同意,銷售部做了低于底價的銷售,提成比例是按底價銷售提成的一半.其中提成核算的基數(shù)是公司實收銷售金額。

三、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神

公司會每月憑出責任心強、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務員，累計三個月可享受“金牌業(yè)務員”稱號。成為“金牌業(yè)務員”的人員，除具有帶領團隊的資格，同時還有季獎金及年終獎。

公司對金牌業(yè)務員給予其季度銷售合同執(zhí)行金額，到款部份的1%作為季度獎；一年獲三次以上（含三次）“金牌業(yè)務員”的，年終給予其銷售合同總執(zhí)行金額到款部份的1%作為年終獎。

銷售主管完成了年目標任務,年終給予其所帶團隊銷售回款的1%獎勵.第三章業(yè)務員日常行為規(guī)

一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。

二、建立部門晨會和周會制度，每天早上九點開小組碰頭會，提交當天業(yè)務計劃并總結前一天的業(yè)務開展情況，每周五下午3點開業(yè)務總結會，總結一周的業(yè)務進展情況，宣布近期各位業(yè)務人員的業(yè)績，包括情況說明、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排下周工作內容并作好準備。

三、必須履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息 泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。

四、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

五、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。

六、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。

七、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

八、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

九、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

十、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆 除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進行更換、修理。

十一、必須遵守用電規(guī)則（下班前關閉電腦、清理煙缸、切斷電源）

十二、所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。

第四章業(yè)務操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務人員素質，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務人員業(yè)務操作行為規(guī)范。

一、“三做到”

1、.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密；

2、做到通訊暢通，不無故關機或失去聯(lián)系；

3、團隊合作，不搞惡意競爭，不泄露彼此的客戶信息；

4、做到愛護公物，不損壞公司物品。

二、業(yè)務中注意事項

（一）用戶詢價或報價注意事項：

1、業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價。

（二）信息收集注意事項：

1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，建立客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2、在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓 新市場。

4、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議反饋回公司

（三）簽定合同的注意事項：

1、簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。

2、簽定合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完 善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細則》執(zhí)行，并簽章認可。

3、合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。

（四）資金支付注意事項：

1、業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按合同執(zhí)行，不得更改客戶要求，積極和其它部門聯(lián)系相關客戶需求，有突發(fā)事項應主動反饋給相關領導。

2、業(yè)務人員配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。

（五）與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。

第四篇：廣告公司怎樣做業(yè)務？

廣告公司怎樣做業(yè)務？？齊翔廣告

新市場、新客戶的開發(fā)，是每個公司及營銷人員都必須面臨和解決的現(xiàn)實問題，新市場開發(fā)的成效與質量的好壞，對一個企業(yè)的成長及營銷人員的個人提升至關重要，對于一些成長中的企業(yè)來說，新市場開發(fā)的多寡與好壞更是衡量營銷人員個人能力的唯一標準，由此可見新市場開發(fā)的重要性。成功開發(fā)新市場是營銷人員的天職，那么，作為一個廣告公司業(yè)務人員，應該如何去開發(fā)新市場呢？

一、開發(fā)新市場須做“五心上將”

現(xiàn)在的市場是一個“心”的市場，有人說，未來的世界也是有“心”人的世界。成功開發(fā)新市場，須做“五有心人”。

1、信心。營銷人員開發(fā)新市場首先要有信心，有信心不見得會成功，但沒信心一定輸?shù)降住Ｔ幸粋€廣告公司的營銷員給筆者發(fā)來郵件，說談客戶時本來進行了充分的準備，但臨場卻因為心理因素而表達不足，以致談判失敗，他本人分析失敗的原因時，歸結為一句話，那就是缺乏自信心。開發(fā)新市場，要面臨很多的失意和挫折，其所遇到的拒絕和難堪，超過任何一個行業(yè)，因此，要想成功開發(fā)新市場，首先必須要“苦其心志”，堅定信心。

日本有一所特殊的培訓學校，在日本被稱為“地獄”、“經(jīng)濟斗士訓練所”，該校的宗旨就是把日本的企業(yè)領導者造就成最強大最優(yōu)秀的人才，校旗是一只象征力量的黑鷹，座右銘是：“100升汗水和眼淚”，它的課程很特別：每日數(shù)次走上大街高呼：“我是最優(yōu)秀的分子，我能勝，我能勝?！逼浯?，接受緊張的體格訓練，夏天讓熱焰般的太陽暴曬，冬天則領受刺骨寒風的冷凍。到校以后，教練就宣布：“你們到這里來是為了今后的工作，你們需要勤奮、汗水和眼淚來完成科目，你們的解決辦法只有一條：合作，讓地獄變成天堂。”第四天是地獄日，按小組分散，跑40公里路程。10點鐘分散出發(fā)，1點半集合，并要求，：每個人都要回來，哪一組有一個人在行軍中丟了，全組測驗不及格，團結是首要的。有人指責該校的訓練方法摧殘企業(yè)干部的精神，學校創(chuàng)始人兼校長本橋年代反駁道：今天對學生來說，需要的不是知識，而是別的東西，對那些即將破產(chǎn)的人來說，他們對于各種事情了如指掌，但在生活中卻缺乏足夠的抵抗力和自信心。我們想唯一教會學生的，是讓他們如何擺脫困境，把每個學生推到極限，然后戰(zhàn)勝極限。雖然學校教給他們的東西很簡單，然而每個人都說獲得了內在的動力。這座位于富士山腳下的“經(jīng)濟斗士訓練所”之所以深受歡迎與厚愛，就是因為

它獨特的訓練方式，以及在“煉獄”之后所給學員帶來的自信。要想成功開發(fā)新市場，充滿自信，首當其沖。

2、耐心。有這樣一個故事，有一個推銷新手工作了一段時間后，因找不到客戶，自認為干不下去了，所以向經(jīng)理提出辭呈，經(jīng)理問：“你為什么要辭職呢？”，他坦白地回答：“我找不到顧客，業(yè)績很差，只好辭職?！苯?jīng)理拉他到面對大街的窗口，指著大街問他：“你看到了什么？”推銷員回答：“人??！”，“除此之外呢，你再看一看”，“還是人啊”，經(jīng)理說：“在人群中，你難道沒有看出很多的準顧客嗎？”推銷員恍然大悟，馬上收回了辭呈。這個故事給了我們一個什么樣的啟示呢？顧客來自準顧客，而準顧客滿街都是，問題是如何找出來。很多營銷人員給筆者談心訴苦，說一方面我們找不到好客戶，而另一方面卻是好客戶主動找上門，這難道不是一種“陰差陽錯”和選擇“錯位”么？

喬.吉拉德，世界上最偉大的推銷員，他連續(xù)12年保持全世界推銷汽車的最高記錄。他在《我用我的方式成功》一文中介紹他成功的心得時說，只要是他遇到的任何一個人，他都會畢恭畢敬地遞上自己的名片，把他看作自己的潛在客戶，他成功的方式就是以積極的心態(tài)，“把生活業(yè)務化，把業(yè)務生活化”，隨時發(fā)現(xiàn)和尋找潛在的客戶。

對于我們開發(fā)新市場來說，就必須有一種耐心，此處不成功，自有成功處，這家談不成，就談另一家，只要有一線希望，我們就盡120%的努力爭取，只要你有耐心，隨處發(fā)現(xiàn)“準顧客”，“柳暗花明又一村”的時刻很快就會到來。

3、恒心。人貴有恒，開發(fā)新市場就必須要有一顆堅韌不拔的“恒心”。

蒲松齡曾有名言：“有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦關終屬楚；苦心人，天不負，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳?！蓖ㄟ^兩個歷史典故，昭示了“恒心”無堅不摧的恒久魅力。革命的先行者孫中山曾有一個外號叫孫大炮，你知道他為什么叫孫大炮嗎？孫中山在一生的革命生涯中，歷經(jīng)十次大的的戰(zhàn)斗，但前九次都失敗了。在每一次的戰(zhàn)斗失利之后，孫中山召集部下說：“同志們，革命尚未成功，吾輩仍須努力，這次戰(zhàn)斗我們一定能夠成功”?？蓱?zhàn)斗一打響，又失敗了。如此反復失敗了九次，到了第十次，革命才取得了成功，也即歷史上有名的辛亥革命。由于孫中山的恒心以及屢敗屢戰(zhàn)的打不垮的精神，因此，孫大炮的外號由此被叫開來。

曾經(jīng)看過一個15年賣掉一個保單的感人而真實的故事，一個保險公司的營銷員，連續(xù)15年，向一個潛在的客戶不斷推銷他的保險，直到有一天，這個準客戶再也聽不到他的推銷了，因為他去世了。然而，這個看似“失敗”的推銷卻因為這個準客戶的死而發(fā)生轉機，這個客

戶的家人被營銷員的執(zhí)著而深深打動，他們繼承遺愿，買下了保單，從而成為一起跨時最長的營銷“經(jīng)典”。

開發(fā)新市場，要面對很多的新情況、新問題，對此，我們不能“蜻蜓點水”，“淺嘗輒止”，而應該有持久的恒心。開發(fā)新市場，就象打一場新戰(zhàn)役，比拼的不僅是企業(yè)的實力和規(guī)模，更重要的是有時比的是營銷員的恒心與毅力。開發(fā)新市場，只有我們具備了打苦仗、打硬仗的恒心準備，我們才能運籌帷幄，決勝千里。

4、誠心。有一句話叫“心誠則靈”，開發(fā)新市場亦是如此。

筆者在一次走訪市場的過程中，曾聽到了這樣一件讓人感慨的營銷案例，一個區(qū)域經(jīng)理為了開發(fā)一個新市場，在客戶沒有明確表態(tài)經(jīng)銷其產(chǎn)品的情況下，在該市場“死纏硬磨”，整整“泡”了15天，在這半個月的時間里，該區(qū)域經(jīng)理每天都隨客戶下到基層一線，幫助客戶推銷其代理的產(chǎn)品，詳細調研市場，并積極與客戶及其營銷人員溝通、交流，但就是“只字不提”代理事宜。后來，客戶感其誠心，主動提出經(jīng)銷該廠家產(chǎn)品，并集中人力、物力、財力，重點推廣該產(chǎn)品，使產(chǎn)品在該市場很快就打開了局面。

開發(fā)新市場，面對新客戶，我們要以誠相待。誠心能夠縮短你與新客戶之間的心理距離，能夠架起你與客戶相互溝通的橋梁，促使談判、合作的完美成功。

5、愛心。營銷事業(yè)是一種愛心事業(yè)，開發(fā)新市場，我們要抱有一顆愛心。開發(fā)新市場不是去“求”客戶，而是去“救”客戶，營銷人員就是“上帝”，我們要“傳播”愛心，愛自己、愛客戶、愛分銷商，愛消費者，我們通過我們的智慧與策略，為公司創(chuàng)造效益，為經(jīng)銷商創(chuàng)造財富，為消費者創(chuàng)造滿意。

正如《愛的奉獻》一歌中所唱的，“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間?！?/p>

二、開發(fā)新市場的前奏

古人有云：凡事預則立，不預則廢，演繹過來就是不打無準備之仗。要想成功開發(fā)新市場，僅僅具備了良好的心理素質還不行，還要做些充分的“戰(zhàn)前”準備。

1、自我形象設計。人的形象分為外在形象和內在形象。

外在形象就是指一個人的儀態(tài)、服飾、舉止等外在表現(xiàn)。作為營銷人員，要儀態(tài)端詳：頭發(fā)要梳理整齊，胡子要刮凈，領帶要打直，皮鞋要擦亮，指甲要常剪，如是女士，可適當化些淡妝。作為服飾，應得體大方，服飾不見得名貴，但一定要干凈整潔，比如要盡量穿職業(yè)裝

打領帶，領帶夾要放在領帶的1/3處等。營銷人員的舉止，要坐如鐘，坐著象鐘一樣紋絲不動；站如松，站著象松樹一樣堅定挺拔；行如風，行走要象刮風一樣，有生氣、有活力。內在形象是一個人內在氣質的外在表現(xiàn)。作為營銷人員，應該遵循“禮在先，贊在前，喜在眉，笑在臉”的處世原則。禮在先，表現(xiàn)的是一個人的文化內涵，能夠讓你很快就被接受；贊在前，體現(xiàn)一個人的談吐水平，它會讓你深受客戶“喜歡”；喜在眉，笑在臉，則會讓你如沐春風，左右逢源。“推銷之神”原一平不是有一張價值百萬以致讓人無法拒絕的笑臉嗎？ 幽雅的談吐，翩翩的風度，將讓你的談判如魚得水，而給新客戶留下美好的印象，并將促成交易的成功。

2、相關資料的準備。

曾經(jīng)見過這樣的開發(fā)新市場的營銷人員，經(jīng)銷商問其相關系列產(chǎn)品的價格、政策，營銷員竟然給忘記了，并當場翻起了筆記本查看，讓人“大跌眼鏡”。很難想象這樣的營銷人員能夠成功開發(fā)新市場。

成功的營銷人員在開發(fā)新市場以前，一定要弄清公司的發(fā)展歷史，產(chǎn)業(yè)結構，產(chǎn)品價格、營銷政策等。并帶齊所需的資料、名片、樣品等，并要熟記在心，知道什么時候該去進行哪一項工作。

三、詳細、具體的市場調研孫子兵法曰：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。營銷人員要想成功地開發(fā)新市場，除了要進行充分的相關準備后，還應對所計劃開發(fā)的新市場進行周密的調查和了解。那么，營銷人員應該調研些什么內容呢？

1、風土人情。包括當?shù)氐娜宋沫h(huán)境、所處地理位置、人口數(shù)量、經(jīng)濟水平、消費習慣等。

2、市場狀況。主要指市場容量及競品狀況，競品狀況包括競品規(guī)格、價位通路促銷、競品銷售量（月度、）等。

3、客戶狀況。通過直接或間接的方式，了解當?shù)亟?jīng)銷商的狀況，包括競品經(jīng)銷商及本品潛在經(jīng)銷商。對競品經(jīng)銷商要了解市場動態(tài)、與廠家合作程度等，對本品潛在經(jīng)銷商要分析其具備不具備作為代理商的標準，即良好的信譽、健全的網(wǎng)絡、足夠的倉儲、雄厚的資金以及合適的人力、運力等。

通過以上市場調查，其目的是熟悉市場行情，掌握客戶一手資料，確定潛在目標客戶群。在尋找潛在客戶的方式上，可采用“由下而上，追根溯源”法，此方法由于間接得到，且來自一線，因此，更便于把握事實真相，找到合適的客戶。

四、列名單，洽談客戶潛在的目標客戶群確定后，我們可以根據(jù)代理商所須具備的條件及其

優(yōu)劣勢，列出一個目標客戶清單，并進行詳細分析、比較，在進行新一輪的篩選后，就可以電話預約，并登門拜訪了。

1、電話預約。在登門拜訪以前，一定要進行電話預約，因為電話預約，一方面表示對對方的尊重，同時，通過初步的電話溝通、了解，使其對公司、產(chǎn)品、政策等有一個大致的輪廓，便于下一步確定談判的側重點，也好更清晰地判斷其對產(chǎn)品的興趣及經(jīng)銷該產(chǎn)品的可能性有多大，以便于自己有效安排時間，不“眉毛胡子一把抓”。

2、上門洽談。在決定了拜訪哪幾家客戶后，我們就可以規(guī)劃線路圖，對客戶進行登門拜訪了。在上門談判時，要善于察言觀色，除了適時呈上自己的名片、資料、樣品以及遵循“禮在先，贊在前，喜在眉，笑在臉”以渲染、制造氣氛外，還要注意“三不談”，即客戶情緒不好時不要談，客戶下屬分銷商在場時不要談，競品廠家業(yè)務員在場時不要談。

3、洽談內容。在切入正題以前，可談些輕松以及對方都感興趣的“題外話”，比如國家宏觀經(jīng)濟政策及走勢，行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，未來市場走向等，旨在創(chuàng)造與客戶談話的良好氛圍，那么，在切入正題后，從公司的發(fā)展概況談起，要與客戶具體談公司的產(chǎn)品極其特點，產(chǎn)品的價格政策及在市場上的優(yōu)勢，最后，重點談判產(chǎn)品進入及其市場操作模式，從產(chǎn)品的選擇，到產(chǎn)品的定價，從促銷的設定，到渠道的拉動，談的越詳細客戶將越感興趣，營銷人員最好還能把未來的市場藍圖充分向客戶展示，讓客戶充滿憧憬和希望，從而下定決心經(jīng)銷該產(chǎn)品。

4、注意事項。在洽談過程中，要注意聆聽的藝術，遵循兩只耳朵一張嘴即2：1原則（聽與說比例為2：1），一方面表示對對方的尊重，另一方面，也有利于了解和回答對方，并發(fā)現(xiàn)對方對市場操盤有無運作思路。同時，對不同類型的客戶，還要采取不同的交流方式。對老年人，要象對待父母一樣表示尊重，說話語速要放慢，洽談要象談心一樣，處處表現(xiàn)出你的穩(wěn)重；對于中年人，要極盡贊美之能事，通過洽談，讓其感到成就感，公司產(chǎn)品交給他做一定能操作成功；對于青年人，要放開談自己的思路、運做模式、營銷理念，讓其心馳神往，口服心服，從而乖乖就范。

五、跟進、簽約 通過洽談，對于符合公司要求的目標客戶要及時打電話進行溝通和跟進，跟進要遵循1：4：7法則，即“欲擒故縱”的方式，而千萬不能急于求成，不分時間、地點地催促客戶上貨，否則會弄巧成拙，貽誤戰(zhàn)機，讓客戶感覺你是在急于尋找客戶，從而給你提出一些“不平等條約”，為雙方以后的合作埋下陰影。

在跟進過程中，客戶可能會提出一些心頭疑問，比如，貨拉來不適銷對路怎么辦；產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題怎么辦；職能部門抽檢怎么辦等等細節(jié)問題，只要你對以上的問題給予了合理解答，目標客戶就基本上確定下來了，然后，通過邀請其到公司參觀考察等方式，進一步掃

除客戶心里的疑團和障礙，最后，趁熱打鐵，簽定經(jīng)銷協(xié)議。一個新客戶就這樣誕生了。新市場的開發(fā)，是一個艱苦的心智歷程，它融合了一個營銷人員的綜合素養(yǎng)，體現(xiàn)著一個營銷員良好的精神風貌及業(yè)務水準，因此，新市場的開發(fā)，需要突現(xiàn)自我，它不是一個隨便“開”字就能了得，它需要“心”的付出，汗的揮灑，然后才能會有“新”的收獲，開發(fā)新的人生，正象一首歌中所唱：“世間自有公道，付出就有回報，說到不如做到，要做就做最好！”

第五篇：導游業(yè)務考試范圍

按照《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員是指取得____________，接受________________為旅客提供_____________、_______________及__________ 的人員。

1841年7月5日，英國包租了一列火車，運送570人從來斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。

為了在意外事故發(fā)生時能夠及時獲得救援，導游員應該記住以下電話號碼：匪警__________、火警_________、醫(yī)療急救___________。

按照《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員是指取得____________，接受________________為旅客提供_____________、_______________及__________ 的人員。

年月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理先生在其同人的支持下，在該銀行

創(chuàng)設了旅游部。

導游服務的范圍包括、和市內交通服務。

導游服務質量對旅游服務質量的高低起作用。

散客導游服務與團隊導游服務相比，除服務難度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在著一定的差別。

導游服務的作用包括作用、作用、作用和作用。導游服務的共同屬性包括、、、和。導游服務是一項勞動和勞動高度結合的服務性工作。

導游服務質量包括質量、為游客提供的質量以及各項旅游活動安排落實的質量。

導游人員在接團前要做好_________________和_________________的心理準備

現(xiàn)代導游服務中，導游人員的口頭講解與圖文聲像結合的基礎是的進步。導游服務工作是旅游服務整個運轉的與，與旅游接待服務的其他服務相比，無疑居于地位。

導游服務顧名思義是一種服務工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務一樣，屬于，是一種通過提供一定勞務活動，來滿足游客的愿望和的旅行需求。在游客心目中，導游人員是一個國家（地區(qū)）的代表，是友好使者，是“”。很多國家在考核導游員時堅持A.S.K.原則，其“A”表示（）。

A．ActionB．AttentionC．Attitude

導游在帶團期間可以佩帶（）

A．耳環(huán)B．項鏈C．結婚戒指D．手鏈

中華人民共和國的護照有效期是 年（）

A．1B．3C．5D．10

國內、國際機票的有效期為（）

A．十天B．一個月C．半年D．一年

被公認為近代旅游活動開端的旅游活動發(fā)生于（）年。

A.1840B.1845C.1864D.1841

在現(xiàn)代旅游業(yè)中，（）處于核心地位的。

A.飯店B.交通部門C.旅游景點D.旅行社

新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當時政務院的批準，1954年4月15日成立了（）。

A.中國旅行社B.中國青年旅行社C.中國國際旅行社D.華僑服務社

一名游客購物回飯店后，因對顏色不滿意而要求導游員幫他退換，導游員可以（）。

A.讓游客自己去退B.陪同前往，幫助游客與商店交涉

C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換

據(jù)世界旅游組織預測，未來旅游市場的最大變化是在（）上。

A.旅游人數(shù)B.游客心理C.服務水平D.交通條件

下列情況中（）,游客提出換房，導游人員應立即滿足其要求。

A.客房朝北光線不好B.客房在走廊盡頭離電梯近

C.要求住高檔客房又拒付差價D.客房內發(fā)現(xiàn)蟑螂

導游服務是審美和求知的媒介，體現(xiàn)導游服務的（）。

A.社會性B.文化性C.服務性D.涉外性

某導游人員通過優(yōu)質的服務和出色的導游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務工作是導游服務工作經(jīng)濟性中（）的表現(xiàn)。

Ａ.直接創(chuàng)收Ｂ.擴大客源，間接創(chuàng)收Ｃ.促進經(jīng)濟交流Ｄ.促銷商品由于世界各國（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作具有（）的特點。

A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D跨文化性

在歐、美旅游業(yè)高度發(fā)達的國家，所有導游人員中，水平，級別最高的是（）。

A.專業(yè)導游員B.業(yè)余導游員C.旅游景點導游員D.義務導游員

在現(xiàn)代旅游業(yè)中，（）處于核心地位的。

A.飯店B.交通部門C.旅游景點D.旅行社

據(jù)世界旅游組織預測，未來旅游市場的最大變化是在（）上。

A.旅游人數(shù)B.游客心理C.服務水平D.交通條件

一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導游你應該告訴售貨員這位游客要買_______米的布。（）

a、45.62b、5.86c、4.57d、1.94

導游服務是審美和求知的媒介，體現(xiàn)導游服務的（）。

A.社會性B.文化性C.服務性D.涉外性

下列情況屬于導游人員責任事故的是_______。（）

a、因天氣原因航班停飛b、空接c、漏接d、錯接

導游人員在幫助散客辦理入住手續(xù)后，要與（A）確認日程安排。

A.散客B.全陪C.領隊D.地陪

在國際航空運輸中，通常用英文字母（）表示公務艙。

A.FB.YC.CD.B

在旅游活動中，所謂旅游四寶指的是（）

A.筆、墨、紙、硯。B.琴、棋、詩、畫。

C.扇子、雨傘、眼鏡、太陽帽。D.藥、傘、鞋、琴。

要度假休息、參加體育活動是（）

A．社會動機B．文化動機C．身心動機D．經(jīng)濟動機

_______是導游講解的素材、服務的“原料”，是導游人員必須的看家本領。（）a、政策法規(guī)知識b、史地文化知識c、語言知識d、心理學和美學知識

散客旅游的服務項目的價格與團隊旅游的服務項目的價格相比，（）。

A.一樣B.相對的貴一些C.相對的便宜一些

不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人票價的（）付費。

A.10%B.25%C.50%D.70%

國內、國際機票的有效期為（）

A．十天B．一個月C．半年D．一年

導游人員在旅游活動的_______工作最為艱巨，最容易出錯。（）

a、準備階段b、接團初期

c、個性表露階段d、送團階段

在旅游期間，客人的身份或旅行證件，一般情況下應該由（）保管。

A.旅游者本人B.領隊C.全陪D.地陪

游客旅游活動的成敗更多地取決于（）。

A.旅游產(chǎn)品B.旅游行程

C.服務質量D.導游服務質量

導游人員在旅游活動的_______工作最為艱巨，最容易出錯。（）

a、準備階段b、接團初期

c、個性表露階段d、送團階段

中國南方航空公司代碼是_______。（）

a、czb、szc、cad、mu

游客旅游活動的成敗更多地取決于（）。

A.旅游產(chǎn)品B.旅游行程

C.服務質量D.導游服務質量

北京時間為 18時，六月時間為（）時。

A.1B.5C.18D.24

夏季某日，武漢的氣溫高達攝氏 40度，而華氏的度數(shù)則應為（）度。

A.118B.111C.104D.92

在國際航空運輸中，通常用英文字母（）表示公務艙。

A.FB.YC.CD.B

在旅游活動中，所謂旅游四寶指的是（）

A.筆、墨、紙、硯。B.琴、棋、詩、畫。

C.扇子、雨傘、眼鏡、太陽帽。D.藥、傘、鞋、琴。

要度假休息、參加體育活動是（）

A．社會動機B．文化動機C．身心動機D．經(jīng)濟動機

某導游人員通過優(yōu)質的服務和出色的導游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務工作是導游服務工作經(jīng)濟性中（）的表現(xiàn)。

Ａ.直接創(chuàng)收Ｂ.擴大客源，間接創(chuàng)收Ｃ.促進經(jīng)濟交流Ｄ.促銷商品由于世界各國（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作具有（）的特點。

A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D跨文化性

未來導游服務的發(fā)展趨勢有（）。

A.導游人員的服飾標準化B.導游內容的高知識化

C.導游手段的科技化D 導游方法的多樣化

導游服務工作與其他服務相比較，除獨立性強外，還具有（）等特點。

A.腦體高度結合B.時間不穩(wěn)定C.復雜多變D.跨文化性

導游服務的發(fā)展趨勢主要有：（）

A.導游人員的形象化B.導游內容的高知識化C.導游手段的科技化D.導游方法的多樣化

景點現(xiàn)場導游包括（）。

A.自然風光導游B.人文景觀導游

C.途中導游D.博物館導游

對宗教界人士的接待要注意的情況有（）

A．學習我國的宗教教宗B．堅持無神論C．提前做好準備工作D．滿足其特殊要求現(xiàn)代導游服務方式可分為：（）。

A.地圖圖書導游方式B.圖文聲像導游方式C.實地口語導游方式D.臨時導游方式

激發(fā)游客的游興，可以（）。

A.通過直觀形象激發(fā)游客的游興B.運用語言藝術激發(fā)游客的游興

C.通過組織文娛活動激發(fā)游客的游興D.使用聲像導游手段激發(fā)游客的游興 導游服務的發(fā)展趨勢主要有：（）

A.導游人員的形象化B.導游內容的高知識化C.導游手段的科技化D.導游方法的多樣化

美國人的特點是（）

A．開朗B．大方C．愛結交朋友但隨隨便便D．紳士派頭十足

姿態(tài)語是通過（）的姿態(tài)來傳遞信息的一種態(tài)勢語。

A.端坐B.彈跳C.站立D.行走

散客旅游

實地口語導游方式

圖文聲像導游方式

旅行社產(chǎn)品

護照

地陪

導游服務

全陪

游客有親友要求隨團活動時，導游人員如何處理？

怎樣避免游客走失事故的發(fā)生？

接團前，全陪在熟悉接待計劃時要注意哪些問題？

一個23人的新加坡旅行團在X市由地陪王小姐負責接待。午后參觀某寺后，王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館，她說：“店主是我好友，保證價廉物美?！痹谡渲轲^，一位姓朱的女士對標價4000元的珍珠項鏈發(fā)生興趣，王立即主動介紹識別真假珍珠的方法，并為其討價還價，最終以900元成交。16： 00，旅行團游覽某景點，因景點即將關門，大家匆匆攝影留紀念后即離去，在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍。王小姐表示可以安排，次日出發(fā)前，朱女士手持昨天所購買項鏈，要求王小姐幫其退換，說：“一位內行人認定它為殘次品?！巴醣硎静荒芡藫Q，上午參觀結束后，她又帶全團去一家定點工藝品商店，許多人不感興趣，只在車內坐著。王小姐懇求說：“大家?guī)蛶兔?，不買東西沒有關系，進店逛一圈也可以?！庇谑?，一些旅客者才極不情愿地下車進店。13：30，赴機場途中，數(shù)名旅游者又提起購書一事，王小姐說：“沒時間了?！币恢芎?，旅行社接到新加坡組團社發(fā)來的傳真，聲明該社今后若有團隊赴N市，不能由王小姐帶團。試問：王小姐在接待該團過程中、做錯了哪些事？為什么？

小劉是某社rd-1003旅行團的地接，該團是乘火車抵達西寧的。旅游團出站時，小劉已經(jīng)舉著顯眼的接站牌等候多時，小劉與全陪核實確定是自己要接的團隊無誤后，帶領客人來到旅游車旁，彬彬有禮地請客人上車。等客人坐好后，小劉還仔細檢查了客人放在行李架上的物品是否放穩(wěn)，禮貌地清點人數(shù)后請司機開車。在赴飯店途中，小劉精彩的歡迎辭博得了客人的滿堂喝彩。隨即，小劉開始了首次沿途導游，她介紹了青海省的大致概況，講完后看客人微有倦意就讓客人在車座上小憩。不一會兒，下榻飯店到了，小劉讓客人下車準備入住。請問，在旅游團抵達后以及赴飯店途中的服務小劉有哪些疏漏的地方？

清晨8時，某旅行團全體成員已在車上就座，準備離飯店前往車站。地方導游員A從飯店匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全程導游員了解行李情況，全程導游員告訴他全團行李一共16件，已與領隊，飯店行李員交接過，此后A講了以下一段話：“女士們，先生們，早上好！我們全團十五人已經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去火車站，今天早上，我們乘9點30分的火車去下一地，兩天來大家一定過得很愉快吧？我十分感謝大家對我工作的理解和合作，中國有句古話：相逢何必曾相識，短短兩天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時候我希望各位女士，先生今后有機會再來我市旅游，人們常說，世界變得越來越小，我們一定會有重逢的機會，現(xiàn)在我為大家唱一支歌，祝大家一路順風，旅途愉快?。ǔ瑁┖昧?，女士們，先生們?；疖囌镜搅?，現(xiàn)在請下車?！?/p>

請運用導游規(guī)范知識，分析導游員A在這一段工作中的不足之處。

由布萊爾先生任領隊的英國某旅游團與全陪、地陪一起，于某日19時到達飯店。地陪為游客辦理了住房登記手續(xù)并分發(fā)了房卡，游客便陸續(xù)進入各自的房間。稍后，當?shù)嘏阏郎蕚潆x開飯店時，一位游客匆匆趕到大堂，請地陪為其在湖北的中國親屬辦理隨團活動手續(xù)。地陪思忖片刻后說：“今天太晚了，有什么事明天再說吧！”試分析地陪做法中的不妥之處及其正確做法。

地陪王小姐在陪同一對老年夫婦游覽黃鶴樓時工作認真負責，在兩個半小時內向游客詳細講解了勝像寶塔、黃鶴樓主樓、擱筆亭和鵝池。老人提出了一些有關黃鶴樓的問題，王小姐說：“時間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細回答你的問題?！庇慰徒ㄗh她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認為自己出色地完成了導游講解任務。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚她，反而寫信給旅行社領導批評了好。她很委屈，但領導了解情況后說老年游客批評得對。

（1）為什么說老年游客批評得很對？

（2）應該怎樣接待老年散客？