第一篇：銀行零售業(yè)讀后感

有關(guān)《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)發(fā)展及轉(zhuǎn)型探索》講座的讀后感 2011年3月22日，在商學(xué)院128報告廳，我有幸的聽取了中國農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)總監(jiān)李慶萍女士關(guān)于《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)發(fā)展及轉(zhuǎn)型探索》的報告講座。

在講座中，李慶萍女士對國內(nèi)外銀行零售業(yè)務(wù)的歷史、現(xiàn)狀，及發(fā)展趨勢作了生動的闡述。李慶萍女士認(rèn)為在國際金融危機后各大銀行紛紛將業(yè)務(wù)重心從批發(fā)業(yè)務(wù)向零售業(yè)務(wù)傾斜，中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)將會迎來高速增長期，但同時也會面對挑戰(zhàn)。目前現(xiàn)代隱含的業(yè)務(wù)按其服務(wù)對象分為批發(fā)業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)。零售銀行業(yè)務(wù)主要是商業(yè)銀行以普通居民和私人業(yè)主為服務(wù)對象，針對個人不同的金融需求，利益自身的信用和信譽優(yōu)勢提供相應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍包括資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、投資管理、保險和其他金融服務(wù)。長期以來，零售業(yè)務(wù)作為我國銀行重要的利潤增長點的地位正日益顯現(xiàn)，但大多數(shù)的銀行，仍舊把零售業(yè)務(wù)中吸收存款的任務(wù)放在了首要的地位。個人儲蓄業(yè)務(wù)是我國商業(yè)銀行零售負(fù)債業(yè)務(wù)中發(fā)展最完善，比重最大的零售業(yè)務(wù)品種。目前，存款等負(fù)債業(yè)務(wù)是各家金融機構(gòu)競爭相對激烈的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，銀行對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進行了不少革新，但是商業(yè)銀行退出的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和工具創(chuàng)新在個人存款領(lǐng)域最為豐富。

在報告中，李慶萍女士指出，針對目前的銀行零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，應(yīng)切實制定出發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的策略和措施，克服盲目性和隨意性，要建立在對市場“有效需求”充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，提高創(chuàng)新的針對性，提供個性化與差異化的金融產(chǎn)品，集中優(yōu)勢發(fā)展核心產(chǎn)品，形成優(yōu)秀的零售銀行業(yè)務(wù)品牌。

對于目前我國的經(jīng)濟市場，可以進行市場細(xì)分，實行差異化服務(wù)，同時擴大客戶群體，重視中端客戶戰(zhàn)略，并進一步加快創(chuàng)新步伐，為客戶提供個性化產(chǎn)品，形成品牌。通過運用多種營銷渠道，選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場和發(fā)展策略。從銀行內(nèi)部來講，要重視以人為本，注重零售業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)。要像開展好零售銀行業(yè)務(wù)，首先，要做好個人零售業(yè)務(wù)與公司類批發(fā)業(yè)務(wù)間的聯(lián)動，其次要加強零售銀行業(yè)務(wù)與社會中介機構(gòu)的聯(lián)動。

只有將這些方面因素進行綜合，才能在業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中得到壯大，以達到繁榮發(fā)展的目的。

第二篇：零售業(yè)年終總結(jié)

年終總結(jié)

2011年即將過去了，我進入公司的時間不長，回首這幾個月來的工作，雖然為公司的貢獻微薄，但總算為邁進超市的銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中。以下是我對于這幾個月的工作做的總結(jié)以及對新的一年目標(biāo)和計劃的制定。

一、今年完成的主要工作

1、市場的開拓

從8月份加入公司開始，我和幾個業(yè)務(wù)員一直致力于準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品打入超市這個大規(guī)模的銷售市場中。經(jīng)過2-3個月的準(zhǔn)備和熟悉市場，11月中旬，公司的產(chǎn)品進入二大超市系統(tǒng)——華潤和家樂福，共有49家門店開始銷售我公司的產(chǎn)品。

2、產(chǎn)品的推廣

公司共有多少產(chǎn)品，在短短的兩個月中，進入超市銷售的有38個單品，在即將接近年關(guān)的12月份，經(jīng)過各業(yè)務(wù)員的努力，把公司的禮盒裝產(chǎn)品也進入超市。在年末的銷售高峰時期，把公司的高端禮盒裝產(chǎn)品進入超市，對我公司產(chǎn)品的宣傳和推廣起到了一個關(guān)鍵性的作用。

3、團隊的組建

目前我部門的銷售業(yè)務(wù)員有2個，因華潤和家樂福的門店在浙江省范圍內(nèi)較多，一個業(yè)務(wù)員需要管理好幾個區(qū)域，跨越性比較大。雖然在短短的時間內(nèi)，我公司的產(chǎn)品已經(jīng)成功的進入幾個市場，但是因為進場的時間比較匆忙，很多的細(xì)節(jié)部分沒有做足，節(jié)日期間的促銷沒有準(zhǔn)備充分，陳列還未達到最好的位置，在這兩個月期間，我們不斷的在總結(jié)經(jīng)驗，改進不足的地方，銷售額在400萬左右。

2011年的這幾個月，對于我來說是剛剛的起步，在接下來新的一年中，我將帶領(lǐng)我們的部門不斷的提高自己。

二、2012年的計劃

1、擴大市場。準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品進入信譽大、門店多的大賣場，聯(lián)華、樂購、物美，擴大公司產(chǎn)品在整個銷售市場的占有率，爭取2012年的銷售額達到8000萬以上。

2、增加業(yè)務(wù)人員5-6個。目前只有兩個業(yè)務(wù)員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時候不能同時處理問題。管理的門店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。

3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費用，合理利用超市的物流配送平臺，但是超市的配送頻率較低，如華潤，一星期只有一次配送，對于補貨和缺貨這類問題的出現(xiàn)時，就會嚴(yán)重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問題降至最低。

2011年是不平凡的一年，通過我們部門人員的共同努力，公司的產(chǎn)品走向超市系統(tǒng)的工作取得了初級勝利，從銷售額中可以看到我們的成績。在面對成績歡欣鼓舞的同時，也清醒地看到我們在銷售工作的諸多不足，尤其在市場開拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進，同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。

第三篇：零售業(yè)現(xiàn)狀分析

我國零售業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題及解決對策

營銷0802許欣娜 2008011686蔣坤 2008011687 李（王瑩）2008011688步凡 2008011689楊祎 2008011690任 琴 琴2008011699 零售業(yè)態(tài)是指零售企業(yè)為滿足不同消費需求，進行相應(yīng)的要素組合而形成的不同經(jīng)營形態(tài)。按照零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)，我國零售業(yè)態(tài)分為百貨店、超市、大型超市、專業(yè)店、專賣店、購物中心、便利店、折扣店、倉儲會員店等17種形式。近些年來，隨著全球經(jīng)濟一體化和科技進步日益加速，我國零售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化發(fā)展的態(tài)勢。加入WTO以后，隨著國內(nèi)流通市場開放程度的不斷擴大、外資的涌入和居民消費升級步伐的加快，我國零售市場競爭更加激烈，流通領(lǐng)域組織結(jié)構(gòu)的變化和經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變更加迅速，流通業(yè)獲得了空前的發(fā)展。

一、我國零售業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀

1、信息化

從我們前面對我國零售業(yè)現(xiàn)狀的分析可以得出，與國際零售企業(yè)的高科技、高信息化相比，我國零售業(yè)現(xiàn)在存在的最大問題是信息化程度低。在我們加入WTO后，企業(yè)運作趨于國際化，首要解決的問題是縮小與國際零售業(yè)在信息化方面的差距。此外利用電子商務(wù)可以加速零售業(yè)的國際化步伐。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以建立自己的形象、品牌、經(jīng)營特色，其中的問題主要是加強和加快信息系統(tǒng)建設(shè)把企業(yè)內(nèi)部的信息流整合起來，以內(nèi)部信息化的基礎(chǔ)應(yīng)對電子商務(wù)。還要通過加大資金投入，改善企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施條件。建立起連通企業(yè)內(nèi)外的計算機網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)對企業(yè)各種資源的科學(xué)化管理，同時加強對外聯(lián)系。此外，建立商業(yè)信息系統(tǒng)(IIS)、商品供貨系統(tǒng)(GOS)和決策支持系統(tǒng)(OSS)，使企業(yè)在經(jīng)營活動中能及時整理分析各類信息，井根據(jù)準(zhǔn)確商業(yè)信息對市場進行超前預(yù)測和預(yù)警預(yù)報，避免經(jīng)營活動的盲目性，保證商品質(zhì)量，降低經(jīng)營成本，提升零售企業(yè)科學(xué)管理的水平。實現(xiàn)信息化的過程需要大量的人才支持，不僅需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，更需要既懂得電子商務(wù)又熟悉零售運營的復(fù)合型人才。復(fù)合型商務(wù)人才是零售業(yè)信息化的必備條件之一，然而，我國傳統(tǒng)的經(jīng)營管理人員雖然經(jīng)驗豐富，但卻不熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識。另外，公眾的認(rèn)識不足，對電子商務(wù)所涉及的技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)狀況以及能為消費者帶來的收益缺乏了解，這也構(gòu)成了電子商務(wù)推廣的障礙。如何盡快培養(yǎng)、引進相關(guān)人才，是我國零售業(yè)信息化發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

2、品牌化

即形成零售企業(yè)的品牌效應(yīng)，利用自己卓越的品牌資產(chǎn)帶來競爭優(yōu)勢。主要是零售企業(yè)要在商品質(zhì)量和組合、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等方面，形成統(tǒng)一的企業(yè)品牌形象，特別是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面實現(xiàn)高層次化。因此，在外資大舉進入我國零售業(yè)的形式下，我國的大型零售企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮自己在長期經(jīng)營中所形成的信譽優(yōu)勢，采取各種措施，樹立本企業(yè)良好的企業(yè)品牌、服務(wù)形象、環(huán)境和職工形象，使企業(yè)的綜合競爭力全面提高。我國零售業(yè)在培育服務(wù)品牌資產(chǎn)時應(yīng)該考慮以下四個戰(zhàn)略觀點：

第一，差異化。具有良好服務(wù)品牌的現(xiàn)代零售企業(yè)應(yīng)注重創(chuàng)新．即創(chuàng)建與其他競爭者相區(qū)別的服務(wù)品牌關(guān)系，從而加深顧客心目中的服務(wù)品牌印象。

第二，提升現(xiàn)代零售企業(yè)聲譽。為顧客開發(fā)重要并具有價值的服務(wù)。

第三，建立情感聯(lián)系。企業(yè)應(yīng)試圖超越服務(wù)的邏輯和經(jīng)濟層面，因為顧客的核心價值往往是超越常規(guī)邏輯的。

第四，將服務(wù)品牌內(nèi)部化。在服務(wù)品牌創(chuàng)建過程中，員工占據(jù)非常重要的地位，搞好內(nèi)部營銷是實現(xiàn)服務(wù)品牌內(nèi)部化的關(guān)鍵。

3、集團化

由于零售業(yè)是規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)最為明顯的行業(yè)之一，零售渠道價值的鞏固和增強對規(guī)模有著強烈的依賴性。研究表明，零售商規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)的存在使得零售商業(yè)績與規(guī)模之間呈現(xiàn)“S”

型曲線函數(shù)關(guān)系，表現(xiàn)為當(dāng)零售商的門店規(guī)模達到一臨界點時其經(jīng)營業(yè)績可以實現(xiàn)快速上升。這種利潤增長特征在沃爾瑪、家樂福等零售商的發(fā)展過程中得到過有效驗證。商業(yè)企業(yè)集團是指以資本為主要聯(lián)結(jié)紐帶的母子公司為主體，以集團章程為共同行為規(guī)范組建的企業(yè)聯(lián)合體。實施零售集團化不僅可以提高資本總量，消除業(yè)務(wù)重疊和較高經(jīng)營成本，而且還可以在經(jīng)營管理、技術(shù)開發(fā)、信息共享資源配置等諸多方面產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效益和協(xié)同效應(yīng)，迅速發(fā)揮整體優(yōu)勢。目前全球零售企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)由傳統(tǒng)的單店經(jīng)營轉(zhuǎn)向連鎖經(jīng)營，競爭方式也轉(zhuǎn)向集約化，從而以規(guī)?；⑦B鎖經(jīng)營方式、實施低價策略占領(lǐng)我國消費市場，形成絕對成本優(yōu)勢。所以我國的零售企業(yè)要想成為國內(nèi)消費市場的主導(dǎo)力量，就必須通過擴大規(guī)模，增強資本和自身實力，為與國際性零售企業(yè)進行公平競爭提供了可能性，而且集團化經(jīng)營為降低成本尋求規(guī)模效應(yīng)提供了可能性。此外，隨著經(jīng)濟發(fā)展水平以及復(fù)雜程度的提高，零售企業(yè)通過資本融合組建零售企業(yè)集團，利用各自的優(yōu)勢，實現(xiàn)大批量采購，從而降低成本。加強與外商“聯(lián)姻”，培植自己的產(chǎn)業(yè)集團。根據(jù)人世的有關(guān)條款，中國承諾：入世后，將立即允許外商擁有所注資公司 49％的股份，兩年后即可擁有 50％的股份；中國入世兩年后，外國銀行亦將被允許同中國企業(yè)一起介入部分流通領(lǐng)域；五年后允許中國私營企業(yè)介入部分流通領(lǐng)域；中國將給予部分外商分銷權(quán)等等。憑中國零售業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)的競爭力無以抗衡，所以，可以采取變通的方式加強與 WTO成員國知名國際商業(yè)集團“聯(lián)姻”。在這方面中國零售業(yè)有著與世界零售巨頭合作的經(jīng)驗，通過這種形式緩沖沖擊力，并充分利用該渠道使我國產(chǎn)業(yè)集團的產(chǎn)品進入跨國連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。

4、國際化

即實現(xiàn)我國零售企業(yè)的跨國經(jīng)營。包括獨資經(jīng)營和合資經(jīng)營兩種方式。據(jù)統(tǒng)計，截至 2004年底，全球最大的零售商沃爾瑪集團，在加拿大、墨西哥、中國和印度尼西亞等國已經(jīng)開設(shè)了1600多家分店。該集團2004年全球銷售額就突破了2，852億美元．沃爾瑪至2005年已連續(xù) 5年排在世界 500強的首位。日本在國外的零售企業(yè)，已經(jīng)占到日本在國外開設(shè)企業(yè)總數(shù)的41％左右，國際化傾向明顯。法國、荷蘭、中國臺灣等國家和地區(qū)的零售企業(yè)也紛紛實施國際化戰(zhàn)略，并收效顯著。WTO的成立和地區(qū)性自由貿(mào)易協(xié)定的出臺使得各國貿(mào)易壁壘和障礙逐漸減少，對于國際投資的管理和限制逐步放寬，這有利于跨國投資和采購，也為零售企業(yè)跨國經(jīng)營提供了機遇在外資企業(yè)“跑馬圈地”。在國外零售業(yè)加速進入中國市場的同時，中國零售企業(yè)應(yīng)加快資產(chǎn)重組的步伐，以合資、兼并、收購、控股等方式對眾多的同行企業(yè)進行集中和戰(zhàn)略性調(diào)整，組建一些零售業(yè)的巨型企業(yè)或企業(yè)集團，結(jié)群而御，打造零售業(yè)的“航空母艦”，轉(zhuǎn)守為攻、積極應(yīng)對?，F(xiàn)代傳播促進了世界各國的經(jīng)濟、文化的流動和融合，消費信息流行、傳播極快，人們的消費觀念、生活方式、購買方式和習(xí)慣等正在逐步趨同，使得人們的消費需求可以通過國際化的零售業(yè)態(tài)、銷售方式得到滿足。國際消費需求的趨同化發(fā)展也促使我國零售企業(yè)實現(xiàn)國際化經(jīng)營，根據(jù)我國零售企業(yè)的實際狀況，國際化經(jīng)營投資方式一般采取合資經(jīng)營。即我國的零售企業(yè)資本與當(dāng)?shù)貒移髽I(yè)資本合股各方共同經(jīng)營、共負(fù)盈虧、共擔(dān)風(fēng)險。這種方式投入少，風(fēng)險小，享受優(yōu)惠多，而且合資經(jīng)營把外資和內(nèi)資利益捆綁在一起，外資風(fēng)險小，可以獲得內(nèi)資的幫助。

綜上所述，針對我國與國際零售業(yè)相比存在的業(yè)態(tài)層次不齊、整體規(guī)模偏小、管理技術(shù)和管理水平差距偏大等諸多問題，今后，要想有效參與國際化競爭，提升民族產(chǎn)業(yè)的綜合實力，信息化、品牌化、集團化、國際化是中國零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

在我國零售業(yè)發(fā)展中存在的問題

二、我國零售業(yè)態(tài)存在的問題

1、業(yè)態(tài)層次不齊，差距明顯

20世紀(jì)90年代以前，中國零售市場長期保持著百貨商店一統(tǒng)天下的單一格局，其市場份額達60％以上。對外開放以來，隨著消費者需求的變化和零售市場競爭的加劇，大型綜

合超市、超級市場、便利店、專業(yè)店、專賣店、家居中心、倉儲商場等新型零售業(yè)態(tài)得到快速發(fā)展，成為中國零售業(yè)規(guī)模擴大的主要動力。在過去的10多年里，中國零售業(yè)走完了國外零售業(yè)150年的商業(yè)歷程。西方發(fā)達國家歷經(jīng)8次零售革命形成的20余種業(yè)態(tài)幾乎全部在中國出現(xiàn)，但是各種新型業(yè)態(tài)同時出現(xiàn)，沒有時間階段性，且部分業(yè)態(tài)具有明顯的不足，與國際上通行的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)態(tài)相比有較大的差距。

2、整體規(guī)模偏小，各項成本較高

目前，國內(nèi)企業(yè)的規(guī)模擴張更多的是一種外延式擴張，更看重的是網(wǎng)點資源的搶占。規(guī)模效益沒有充分體現(xiàn)，只在一定程度上提高了綜合毛利率，但各類經(jīng)營費用居高不下，導(dǎo)致凈利潤率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于家樂福、沃爾瑪?shù)葒H巨頭。根據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)，2004年連鎖零售企業(yè)平均利潤率僅為0.85％，連鎖超市百強的凈利潤率為1.22％，而國外連鎖超市平均利潤率為2.22％。過高的運營成本歸因于兩個方面，外部是因為我國物流費用偏高，占GDP比重的16.7％，而發(fā)達國家僅為這個數(shù)字的一半；內(nèi)部因素則緣于銷售成本和管理成本偏高，國內(nèi)這方面的成本平均達30％，而沃爾瑪則為16％。商品周轉(zhuǎn)速度慢、采購配送水平低造成高庫存和斷貨共存等問題。外商的這種規(guī)?；瘍?yōu)勢和低價銷售策略大大提高其市場占有率，使國內(nèi)零售企業(yè)市場份額不斷縮小，直接影響國內(nèi)零售企業(yè)市場地位。

3、主體競爭不平等

不平等主要體現(xiàn)在以下三方面：首先是稅賦方面，目前在我國的零售業(yè)中，國營企業(yè)稅賦最大，集體企業(yè)次之，而個體工商戶由于稅收手段上的缺陷，往住采取交定額稅的方法，稅賦最輕。我國當(dāng)前的納稅方法存在極大弊端，造成了不同所有制主體工商戶不平等的市場競爭；其次是政策優(yōu)惠方面，不少地方重外資輕內(nèi)資，以卡死當(dāng)?shù)氐耐恋厥褂觅M、租金和稅收優(yōu)惠外商，使外資零售企業(yè)比內(nèi)資企業(yè)低得多的成本進行營運，內(nèi)外資企業(yè)處于極端不平等的市場競爭。最后是社會負(fù)擔(dān)方面，雖然國家通過各種改革已逐漸剝離國營企業(yè)的社會負(fù)擔(dān)，但仍有不少的國有集體零售企業(yè)背著歷史和社會負(fù)擔(dān)，企業(yè)不僅資金缺乏、設(shè)備、人員老化，還要負(fù)責(zé)離退休職工的養(yǎng)老金、醫(yī)療費等，而民營企業(yè)和外資零售企業(yè)對一般營業(yè)員只雇用年輕職員，并且除規(guī)定的工資和獎金外，很少負(fù)責(zé)職工的醫(yī)療保險、失業(yè)保險、住房津貼等福利。

4、零售商業(yè)規(guī)劃和網(wǎng)點布局混亂

零售商業(yè)的規(guī)劃和網(wǎng)點布局混亂，是我國零售業(yè)中又一個突出問題。其主要表現(xiàn)在，零售商業(yè)的規(guī)劃和網(wǎng)點布局的規(guī)劃權(quán)不統(tǒng)一，政出多門，造成規(guī)劃的不合理和網(wǎng)點布局的不平衡和混亂。比較突出的是，網(wǎng)點布局中的業(yè)態(tài)單一超量，造成同一業(yè)態(tài)店的惡性競爭，網(wǎng)點布局中的結(jié)構(gòu)和設(shè)計功能混亂，使消費者的需要得不到充分滿足。網(wǎng)點布局中的重市區(qū)輕居住區(qū)，造成人民生活的不便。另外，在城市零售商業(yè)規(guī)劃中各區(qū)競相效仿，爭先發(fā)展自己區(qū)內(nèi)商業(yè)而忽視整個市的商業(yè)布局和功能的協(xié)調(diào)，造成過多的商業(yè)街、商業(yè)中心和過多的大型商廈的建設(shè)。比如鄭州市二七塔商業(yè)區(qū)，單是營業(yè)面積超過1.5萬m2的大型商場就有亞細(xì)亞商場、亞細(xì)亞五彩購物廣場（北京華聯(lián)已接手）、華聯(lián)商廈、商城大廈、天然商場、華僑友誼廣場、鄭州百貨大樓、金博大城、正弘購物俱樂部等9家，單一業(yè)態(tài)過度集中，亞細(xì)亞集團已倒閉，許多大商場都難以為繼，其它城市也不同程度地存在類似問題。

5、與供應(yīng)商缺乏真誠合作

零售商與生產(chǎn)廠商缺乏長期良性合作關(guān)系。一方面是零售商埋怨產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，標(biāo)準(zhǔn)化程度低，條形碼使用率低,另一方面廠商抱怨零售商進店門檻高，難進,動輒上萬元少則幾千元進場費補貼，零售商與供應(yīng)商之間成了競爭關(guān)系而非合作關(guān)系，不能形成從消費者到零售商、再到供應(yīng)商之間的信息反饋系統(tǒng)，缺乏對市場需求變化的靈敏反應(yīng)，零售商拖欠廠家貨款成為潮流，其結(jié)果往往是兩敗俱傷。據(jù)商業(yè)協(xié)會調(diào)查：大型連鎖超市將商品分成了A.B.C三個等級，可口可樂等10%的商品屬于A級，廠家贏利，商家經(jīng)常虧本；20%的一些國際及

國內(nèi)知名品牌，是廠家與商家的共贏；而70%的小供應(yīng)商的商品則是廠家虧本，商家贏利。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與普華永道咨詢公司共同進行的《工商關(guān)系調(diào)查報告》顯示：目前供應(yīng)商對零售商的滿意程度只有33%，供貨商與零售商的關(guān)系由此可見一般。這些嚴(yán)然已經(jīng)上升為零售商與供應(yīng)商的“階級矛盾”了。

三、解決對策

加入WTO后，我國將切實履行已作的各項承諾，降低關(guān)稅，減少非關(guān)稅壁壘，開放自己的市場，在這種開放經(jīng)濟條件下，作為微觀經(jīng)濟管理者的政府和微觀經(jīng)濟運行主體的企業(yè)，務(wù)必轉(zhuǎn)換觀念，按國際規(guī)則辦事。從政府的法律法規(guī)制定與執(zhí)行到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運營模式、管理方法改革與創(chuàng)新上，我國應(yīng)逐步向國際規(guī)則靠攏，同時結(jié)合我國的實際情況加以靈活運用，探索一條適合我國零售業(yè)發(fā)展的康莊大道。

1、健全與完善商業(yè)立法，創(chuàng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境

目前我國零售業(yè)同其他服務(wù)業(yè)相比，其開放程度較高。但隨著5年過渡期的結(jié)束，外資的市場準(zhǔn)入門檻基本消失，我國將成為零售業(yè)開放程度較高的國家之一。今后我國零售業(yè)不僅要依照市場規(guī)則，還要遵循WTO的各種游戲規(guī)則運行，如非歧視、自由進出市場和公平競爭與交易規(guī)則等。但這不等于說加入WTO后我國的零售市場就成了完全競爭市場，無須政府干預(yù)與調(diào)控。由于當(dāng)前我國市場競爭無序，如何協(xié)調(diào)內(nèi)資企業(yè)與內(nèi)資企業(yè)(應(yīng)側(cè)重保護中小企業(yè)，畢竟零售業(yè)是解決國企職工下崗，創(chuàng)造再就業(yè)的有效途徑)之間、內(nèi)資企業(yè)與外資企業(yè)(著重點應(yīng)放在限制外資的過度進入，保護內(nèi)資企業(yè)的發(fā)展空間)之間利益沖突，實現(xiàn)零售業(yè)的有序發(fā)展已成為加入 WTO后我國零售商業(yè)亟待解決的問題。政府部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會、消費者組織等有必要采取措施以創(chuàng)造零售業(yè)發(fā)展特別是內(nèi)資零售企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

2、科學(xué)定位，特色經(jīng)營

目前，我國不少零售店經(jīng)營滑坡、效益下降，造成這種境況的原因是多方面的，經(jīng)營無特色、定位雷同便是其中之一，千店一面、似曾相似，這怎能吸引消費者前來惠顧 ?又怎能培育顧客對該店的忠誠呢?在開放的市場經(jīng)濟條件下，競爭將市場推向了定位時代，零售企業(yè)應(yīng)善于利STP(即市場細(xì)分Segmentation、目標(biāo)市場Targeting和定位Positioning)策略，走特色經(jīng)營之路。任何商家都有自己的商圈，都有自己相對穩(wěn)定的顧客群，正確的定位能形成自己的經(jīng)營特色，吸引目標(biāo)顧客。沃爾瑪針對不同的目標(biāo)消費者采取不同的零售經(jīng)營模式，分別占領(lǐng)了高低檔市場，有效避免了與西爾斯,凱瑪特的正面沖突，針對中下層的消費者，沃爾瑪選擇了平價購物廣場；為獲得忠實顧客，沃爾瑪開辦了山姆會員店；為滿足上層消費者的需要，沃爾瑪又推出了綜合性百貨商店等。在日趨激烈的商業(yè)競爭中，只有特色經(jīng)營，才能減輕競爭壓力，爭取和穩(wěn)定顧客，尋求企業(yè)健康的發(fā)展。世界上任何一家成功的零售企業(yè),無不是依靠準(zhǔn)確的市場定位得以發(fā)展的。同樣，我國地零售業(yè)要想在競爭中尋求生存和發(fā)展,也必須具有準(zhǔn)確的市場定位.3、發(fā)展連鎖經(jīng)營，增強企業(yè)規(guī)模效益

連鎖經(jīng)營是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營制度，是在同一經(jīng)營字號的總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的若干店鋪或分支構(gòu)成的聯(lián)合體所進行的商業(yè)經(jīng)營活動。其主要特征是總部負(fù)責(zé)采購、配送，店鋪負(fù)責(zé)銷售，并通過標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)形象、專業(yè)化的經(jīng)營活動、規(guī)范化的管理方式及現(xiàn)代化的管理手段，使復(fù)雜的商業(yè)活動在職能分工的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)相對簡單化，從而實現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營借用大規(guī)模生產(chǎn)原理，把分散性的零售店結(jié)合起來，形成大規(guī)模銷售體制的經(jīng)營方法。它以資本、技術(shù)、產(chǎn)權(quán)為紐帶，將分散的、單個性的店鋪組織起來，形成整體，以實現(xiàn)經(jīng)營的規(guī)?；图s化。2002年連鎖企業(yè)的30強排名中，上海華聯(lián)集團有限公司（連鎖部分）以銷售214.73億元、1541個店鋪名列首位；聯(lián)華截至2002年年底在全國已經(jīng)擁有1900多家店鋪，僅2002年一年就增加了600多家店鋪。國外巨型零售企業(yè)，無不依靠連鎖才達到如此巨大的規(guī)模。加入WTO后，在國外零售企業(yè)的競爭壓力下，連鎖經(jīng)營是盡快提高我國零

售企業(yè)的市場競爭力的最有效的措施之一。

4、發(fā)展物流配送，降低經(jīng)營成本

零售業(yè)對配送服務(wù)的選擇有兩種模式：一種是自建配送中心，即企業(yè)經(jīng)營的所有商品全部由自己的配送中心配送，如沃爾瑪?shù)淖越ㄎ锪飨到y(tǒng)；它擁有世界上最好、效率最高的物流配送系統(tǒng)，沃爾瑪利用配送系統(tǒng)把商品送到門店的成本只占商品零售額的2.5%左右，而其競爭對手做同樣的事情，一般付出5%，這樣沃爾瑪自然能做低價。另一種模式是內(nèi)外配送服務(wù)并用。有些企業(yè)雖然建立了自己的配送中心，但是也使用第三方的配送服務(wù)，一般事關(guān)企業(yè)秘密的運輸由自己做，但是需要專業(yè)的配送時，就委托第三方來做這件事，因為第三方物流既專業(yè)又節(jié)約成本。隨著零售業(yè)向連鎖方向發(fā)展，物流配送中心顯得越來越重要，配送中心是企業(yè)降低經(jīng)營成本的重要源泉之一。商業(yè)零售業(yè)加強競爭力的一個主要方面就是成本的控制，發(fā)展零售業(yè)應(yīng)走規(guī)模經(jīng)濟的道路，必須依靠先進的管理手段。西方零售業(yè)采用各種新技術(shù)對企業(yè)進行科學(xué)管理，如通過建立現(xiàn)代化的物流配送中心，加快資金庫存周轉(zhuǎn)；運用計算機對商品購銷進行管理，加快信息溝通速度；建立網(wǎng)上銷售平臺，擴大產(chǎn)品銷售等?？茖W(xué)化管理使物流、商流、信息流通過配送中心實現(xiàn)統(tǒng)一，大幅度提高效率，降低企業(yè)成本。沃爾瑪之所以取得利潤，并非它從供貨商那里得到了多少好處，它是靠整體運行成本特別低的優(yōu)勢來獲利。

5、注重管理和效益，科學(xué)配置業(yè)態(tài)資源

第一，準(zhǔn)確定位，加快實現(xiàn)從單一業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)發(fā)展。零售商的定位對于經(jīng)營的成敗非常重要。目前我國的零售業(yè)態(tài)呈百花齊放之勢。但每一種業(yè)態(tài)都有其不同的特點和優(yōu)缺點，都有自己的目標(biāo)顧客和經(jīng)營管理方式。因此，企業(yè)在進行業(yè)態(tài)定位時不僅要考慮自己的愿望，更要考慮所處的環(huán)境、不同業(yè)態(tài)的要求以及自己的能力。要認(rèn)真研究零售業(yè)態(tài)發(fā)展變化的規(guī)律性，在業(yè)態(tài)的調(diào)整過程中，必須要有明確的市場定位，既要在區(qū)域上進行合理布局和總量控制，避免重復(fù)建設(shè)和盲目發(fā)展帶來的同業(yè)態(tài)模式的惡性競爭，又要用業(yè)態(tài)的多樣化滿足消費需求的多層次和差異化。零售業(yè)的發(fā)展是以必要的經(jīng)濟水平為基礎(chǔ)的（國內(nèi)平均ＧＤＰ為＄６２０），零售商應(yīng)結(jié)合自身實力，以效益為中心務(wù)實經(jīng)營，發(fā)展適當(dāng)?shù)慕M織形式。譬如，中國很大的一部分消費市場在農(nóng)村，而中國沿海農(nóng)村經(jīng)濟相對發(fā)達，人口密度大，有消費的經(jīng)濟基礎(chǔ)，交通方便，連鎖、超市就應(yīng)走向農(nóng)村發(fā)展的道路，而不應(yīng)都集中在城市。而內(nèi)陸農(nóng)村經(jīng)濟落后、人口密度不大、交通不便、只能走先在城市發(fā)展的道路。產(chǎn)品定位只能走以必需品為主的道路。

從世界發(fā)達國家零售業(yè)態(tài)發(fā)展的經(jīng)驗、趨勢和我國的實際情況看，我國零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整的措施應(yīng)為：穩(wěn)定發(fā)展大型百貨商店，并對其進行改造，增加服務(wù)功能，從而將目標(biāo)顧客定在中、高收入階層及特定的假日下的普通消費者；積極發(fā)展既能滿足各種需求又能發(fā)揮商業(yè)經(jīng)營特色的專業(yè)店和專賣店；努力發(fā)展連鎖超市和超級購物中心，使其成為消費者購物、娛樂一體化的場所，提供全面服務(wù)；根據(jù)各地實際情況有選擇地發(fā)展倉儲式商場；有計劃、有步驟地發(fā)展網(wǎng)上銷售等高科技性質(zhì)的零售方式，從而跟上時代發(fā)展步伐，適應(yīng)國際化競爭的需要，滿足消費者對零售發(fā)展的需求。

第二，調(diào)整零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，探索零售新興業(yè)態(tài)。調(diào)整零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)有兩種方式：一是通過市場競爭，進行優(yōu)勝劣汰的選擇，逐步形成較為合理的市場結(jié)構(gòu)；在上海，如聯(lián)華、華聯(lián)、農(nóng)工商、正章洗滌、華氏藥房等品牌連鎖企業(yè)都進入了社區(qū)，甚至聯(lián)華OK網(wǎng)、富爾網(wǎng)絡(luò)、梅林正廣和等也把電話訂購、網(wǎng)上購物的終端延伸到了社區(qū)。另外，主題超市正悄然興起，如以消費對象為主題的老年人超市、女性超市、兒童超市、學(xué)生超市，以商品內(nèi)容為主題的食品超市、旅游超市、體育超市、家電超市、家居超市等。它可以從專與精的角度鎖定目標(biāo)消費群，進行零售業(yè)態(tài)的再細(xì)分。凡此種種，加劇了整個商業(yè)零售業(yè)態(tài)間的競爭度。二是靠國家的宏觀政策調(diào)節(jié)解決，即在某些領(lǐng)域設(shè)立必要的進入壁壘，促進企業(yè)集中，阻止過度的分散性競爭。2006年8月國家開發(fā)銀行與蘇寧電器正式簽署意向性協(xié)議，向蘇寧電器提供支持規(guī)模為8億元的首期貸款啟動額度，此次是國家開發(fā)銀行首次向民營流通業(yè)進行戰(zhàn)略投資。因為從資本血緣上看蘇寧電器是惟一有能力抗御國外資本控制中國家電零售業(yè)的主力軍。對于市場經(jīng)濟還不發(fā)達的我國，單純依靠市場力量自發(fā)推進有效競爭的形成將是緩慢和

低效率的。應(yīng)該采取雙管齊下，結(jié)合并用的措施，由政府通過宏觀調(diào)控政策加以推進和引導(dǎo)。另外，要不斷探索和建立商業(yè)零售新興業(yè)態(tài)，在業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整中使新興業(yè)態(tài)成為新的增長點。一方面要充分發(fā)揮傳統(tǒng)的專業(yè)商店、百貨商店、超級市場、方便商店、綜合商店、雜貨商店等業(yè)態(tài)的作用，另一方面要使新興業(yè)態(tài)成為流通領(lǐng)域新的增長點。

第三，加強零售業(yè)態(tài)混合經(jīng)營的管理，將零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整引向深入。多業(yè)態(tài)混合經(jīng)營開始成為大型零售企業(yè)的一種成長方式。目前我國大型零售企業(yè)的資源并不十分充足，在實行組合業(yè)態(tài)經(jīng)營時，尤其要注重設(shè)法使所組合的各業(yè)態(tài)的目標(biāo)顧客盡量相近，以使各業(yè)態(tài)相互呼應(yīng)并充分展示出商場整體的目標(biāo)顧客定位。否則，業(yè)態(tài)組合很容易華而不實，同時牽強的業(yè)態(tài)拼接無法發(fā)揮“合力效應(yīng)”，因此，也無法具備超出資源相對集中使用的單一業(yè)態(tài)經(jīng)營者的競爭力。

第四，取長補短，實現(xiàn)業(yè)態(tài)間優(yōu)勢互補。我們正處在一個學(xué)習(xí)時代，不學(xué)習(xí)就會被無情的競爭所拋棄。由于每一種業(yè)態(tài)都有自己的優(yōu)點，因此，零售商應(yīng)該善于從其他零商學(xué)習(xí)，善于向競爭對手學(xué)習(xí)。由于零售環(huán)境正經(jīng)歷著前所未有的巨大變化，要滿足消費者的渴望和需求，零售商就要不斷創(chuàng)新。只有創(chuàng)新才能保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，對于處于衰退期的百貨業(yè)來說則更是如此。對于我國幾十年來一直居于統(tǒng)治地位的百貨業(yè)來說，不進行創(chuàng)新，不改“千店一面”的面貌，就很難再現(xiàn)往日的輝煌。

四、總結(jié)

全球化浪潮席卷的今天，外資零售企業(yè)大舉進入中國，引發(fā)新一輪競爭熱潮?，F(xiàn)在的中國，已四處可見沃爾瑪、家樂福、麥德龍、聯(lián)華超市、國美電器等國內(nèi)外零售巨頭的蹤跡。在國外著名大零售商“跑馬圈地”的功夫令人嘆為觀止之余，我國的本土零售市場在與外資零售企業(yè)“短兵相接”過程中應(yīng)該取長補短，借鑒外資企業(yè)的物流技術(shù)、營銷技術(shù)等經(jīng)驗進一步提升自身的競爭力。保持我國本土零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢，把我國的零售業(yè)做大、做強，以實現(xiàn)國際化經(jīng)營。

第四篇：零售業(yè)實習(xí)報告

比音勒芬實習(xí)報告

早在16世紀(jì)，蘇格蘭牧羊人用木棒擊石以驅(qū)趕羊群，至此啟蒙現(xiàn)代的高爾夫運動，而高爾夫服飾也迅速風(fēng)靡歐美。在高爾夫熱潮推動下，1979年，Mr BIEM.L.FDLKK，一位法國時尚名流趨之若騖的天才設(shè)計師創(chuàng)建了BIEMLFDLKK服飾品牌。

比音勒芬寧夏新華百貨現(xiàn)代城專柜，就是我這次實習(xí)的地點。實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，雖然只有十天，但卻讓我感觸頗深。初入現(xiàn)代城，奢華、高貴、典雅的樓層環(huán)境布置、讓人眼睛一亮，順著電梯登上二樓，看到許多未曾見識過的品牌，后來才知道這些品牌絕大部分都是來自國外的。每個品牌專柜都有自己獨特的環(huán)境設(shè)計、比如服裝區(qū)鏡子的擺放位置，供給顧客休息用的沙發(fā)的選擇、怎樣放置都各不相同。沙發(fā)前面還多擺放有糖果、水果以提供給顧客使用。當(dāng)然各柜臺都不相同。真正體現(xiàn)了對顧客細(xì)小入微的呵護。

現(xiàn)代城定位為中高端品牌入住店，里面的服裝、鞋子、皮包、價格都很高，我所在的專柜 T恤和襯衫平均價位都是1400元左右，比大眾消費的T恤要貴10多倍左右。其他商品也大都是很高的價位。實習(xí)第一天老師們交代了實習(xí)的各項注意事項，當(dāng)導(dǎo)購帶我進入比音勒芬店的時候也就意味著我真正實習(xí)的開始。剛看到比音勒芬這個品牌時覺得讀音拗口，店面前兩個男模身著比音勒芬的T恤，看上去彰顯青春活力。前排的桌子上擺放了很多比音勒芬的道具。后來經(jīng)

過接觸才知道比音勒芬主打的高爾夫球服飾。體現(xiàn)的運動的自由、優(yōu)雅、健康、度假的休閑與快樂。

初入店里，不知所措，第一步根據(jù)平時在學(xué)校學(xué)習(xí)內(nèi)容，習(xí)慣性詢問這個品牌的歷史、服飾定位。在店里面轉(zhuǎn)了若干圈，看了看各式衣服。導(dǎo)購先給我講了在店內(nèi)的一些要求比如說不能隨意離開店面、打電話發(fā)短信，而后又詳細(xì)講了如何迎賓，我這才發(fā)現(xiàn)雖然都是銷售，但是這也要求太多了吧。后來我想到這些都是為了給顧客一個好的購物環(huán)境，給品牌樹立一個良好服務(wù)于人的形象。

下午6點，第一天的工作終于結(jié)束了，從中午12點一直到現(xiàn)在，站了一個下午，之前從未如此，感到很疲乏，腳很沉重，穿的都是商場要求的皮鞋，之前從未穿過的。等坐上返回學(xué)校的公交車上的時候累的幾乎快站不住了。最后還是勉強的回到學(xué)校。那晚睡的很沉。一直到第二天早上很晚才起。

隨后幾天跟導(dǎo)購有了對品牌服飾詳細(xì)的認(rèn)識和了解，關(guān)注比音勒芬服飾、我看了相關(guān)的書籍看了3~4遍，以求對這個品牌有更深的了解，我想這樣可以讓我至少這個品牌所倡導(dǎo)的文化理念，當(dāng)給顧客介紹時有可以說出的話來。自己從書里面也確實感受到了那種追求健康、時尚，優(yōu)雅舒適的現(xiàn)代生活，在這個品牌上的應(yīng)用。頓時覺得自己站在那里已經(jīng)不再那么枯燥，而是有一種榮譽感，給顧客介紹衣服時，更多的是一種責(zé)任感，向顧客傳達一種追求自由、健康、時尚的文化。也讓我對這些衣服的咂舌價格一個合理的理由。

跟著導(dǎo)購學(xué)習(xí)到了、衣服的擺放和陳列都有技巧可言的，比如我們專柜休閑系列，陳列時候顏色搭配盡量采用相反色，這樣可以給顧客一種視覺沖擊，而其他男士正裝則更適合相近色，以顯得莊重、沉穩(wěn)。衣服有大小碼，擺放時大碼盡量靠前以顯得整齊。學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的疊襯衣、T恤、熨燙衣服，以及賣出產(chǎn)品時的填單子。也懂得了整個流程細(xì)節(jié)。

比音勒芬的導(dǎo)購員很熱情的幫助我解答各式問題，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么去觀察顧客，學(xué)習(xí)怎么與人交往，交往時注意什么。甚至更熱情的導(dǎo)購員幫我理清了我來應(yīng)該做些什么，這都讓我感到受寵若驚。在這短短不到10天里，已經(jīng)結(jié)識了很多這樣的導(dǎo)購員，他們都很負(fù)責(zé)于自己的工作，也很辛苦每天上下班?？吹剿麄兂山缓蟮膶捨亢褪『蟮狞c滴失望，我既開心又些些憂郁，開心她們終于簽單，緩解了賣不出產(chǎn)品壓力，憂郁他們會不會因為沒有簽單成功而面臨更大的壓力。

通過這次簡短的實習(xí)，我認(rèn)識到，如果要做一個品牌的銷售，理論知識不可少，就是前提一定要知道這個品牌是什么，這個品牌的文化有什么，在銷售服飾過程中可能出現(xiàn)的各種問題。提前都要預(yù)演，做到心中有數(shù)，研究顧客、對顧客分類、看到一個顧客就立馬知道最適合這個顧客的服飾是什么？我認(rèn)為做到這一步，才算是一個合格銷售員。而要想贏得更多的機會要搞好與客戶的關(guān)系，發(fā)展關(guān)系營銷的必要性。正所謂的二八原則，20%重要顧客帶來80%的財富。搞好與老顧客的關(guān)系。

最后一天我們柜組拉了一個團購，這提示我們提前就要有拉團購的意識，因為一次團購就可能頂你一個月的銷售額。換句話說在銷售前就要知道獲得財富的來源。這也就是大局意識。

實習(xí)結(jié)束了，但是我們學(xué)習(xí)卻永無止境，服務(wù)于社會，成就個人價值最大化應(yīng)該最為每一個想有所作為青年肩負(fù)的責(zé)任感，而我會一直朝這個方向去努力。

第五篇：零售業(yè)網(wǎng)管心得體會

服務(wù)大討論心得體會

通過我們營運部進行的服務(wù)大討論活動，讓我的服務(wù)意識、服務(wù)水平有了進一步提升，在今后的工作中，我將持之以恒的把討論的成果滲透到日常工作的每一個環(huán)節(jié)，將“四點”落到實處。用熱情而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為各崗位工作順利開展、為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高助力。

積極主動的完成工作任務(wù)。在日常工作中，系統(tǒng)維護員應(yīng)充分發(fā)揮應(yīng)有的職能作用和自身的一技之長，堅持內(nèi)強素質(zhì)與外樹形象并舉。隨著信息化建設(shè)與應(yīng)用進程的不斷推進，門店數(shù)字化建設(shè)對改進門店管理和經(jīng)營方面的作用日益顯現(xiàn)，我們的各級領(lǐng)導(dǎo)也越來越重視這項工作。在同事們眼里，系統(tǒng)維護就是推進辦公、經(jīng)營效率提高的保障者。實踐證明工作主動與不主動大不一樣，所以，系統(tǒng)維護員必須能著眼于門店的長遠(yuǎn)發(fā)展，積極主動地為門店信息化建設(shè)出謀劃策，盡心盡力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個XX部成員的基本要求。作為系統(tǒng)維護要樹立正確的服務(wù)理念，視服務(wù)為己任，竭盡全力提供優(yōu)質(zhì)、全面、及時的服務(wù)。只有服務(wù)的態(tài)度越好、水平越高，各部門同事的滿意度才會越高，自身的工作也越會被大家認(rèn)同。服務(wù)需從心開始，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需帶著四顆心：即耐心、細(xì)心、精心和熱心。系統(tǒng)維護平時更多干的是幕后的工作，有些同事也會對這個崗位有曲解或誤解，認(rèn)為后勤事情少、輕松，對此我們系統(tǒng)維護員應(yīng)該把每一次服務(wù)前勤的機會，都看成是展示自己技能、樹立自身形象、增進彼此感情的機會，應(yīng)通過熱情的服務(wù)來取得同事和領(lǐng)導(dǎo)的信任和尊重。一定程度上來說大家的信任和尊重比掌握單純的網(wǎng)管技能更重要、更管用。

日常工作還要更加細(xì)致認(rèn)真。系統(tǒng)維護員是一項任務(wù)重、雜事多、突發(fā)性事件頻發(fā)的工作，即使有過硬的技術(shù)，但同樣往往需要花費大量的時間和精力來對付，因此我們面對工作必須要有一顆耐心，必須要做到善始善終、堅持不懈。細(xì)心決定細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。面對故障我們不但要分清問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)出在哪里，深入細(xì)致地分析問題的癥結(jié)所在，還必須快速處理，不影響門店的正常銷售。我們有很多設(shè)備都是長期滿負(fù)荷運行，許多故障的出現(xiàn)是因為布線不夠合理、網(wǎng)線老化、端口故障、接口松動等細(xì)小問題上。作為一名合格的系統(tǒng)維護，其工作目標(biāo)也不能僅停留在少故障、穩(wěn)運行，更應(yīng)該關(guān)注各種電子設(shè)備的高效率運轉(zhuǎn)。只有精心管理，科學(xué)管理，才能保證整個門店軟硬件系統(tǒng)運行更流暢、更高效。

及時總結(jié)，勇于改正錯誤，善于抓住重點。在平時的工作中，其實很多問題發(fā)生的原因都是類似的。我們系統(tǒng)維護員必須吸取教訓(xùn)，不再任由問題重復(fù)地發(fā)生。遇到疑難問題，要花費更多的時間和精力深入思考研究行之有效的解決方案，而免去終日陷于日常雜務(wù)之痛苦，起到事半功倍的效果。在做數(shù)據(jù)分析時，我們在認(rèn)真檢查的同時，及時發(fā)送給各位經(jīng)理進行核對，對一些沒有在BI系統(tǒng)中反映出來的數(shù)據(jù)，放入分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之中，做到客觀準(zhǔn)確。

通力合作，敬業(yè)奉獻。這也是我們所有XX人的寶貴品質(zhì)。我們的XX部是從兩個門店XX部合并而來，與之前相比，部門中每個人身上的責(zé)任都增加了，雖然客觀條件比以前差了，但是我們整個營運部都表現(xiàn)出了極高的責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)，一如既往的及時優(yōu)質(zhì)的完成了各項工作任務(wù)。我們系統(tǒng)維護員的崗位也做到了“無縫對接”，我要感謝我的同事在工作中對我的幫助，他承擔(dān)了相當(dāng)一部分繁瑣而復(fù)雜的工作，在工作中我們不攀比、不推諉，為著共同的目標(biāo)而努力。另外，XX也給予了我們許多幫助。例如，前期超市網(wǎng)絡(luò)多次出現(xiàn)大面積斷網(wǎng)的狀況，XX帶領(lǐng)我們一起分析了故障原因，并且利用下班以后的時間對網(wǎng)絡(luò)機房存在的問題進行了處理。

總之，網(wǎng)絡(luò)維護工作是一項繁瑣而艱苦的工作，做一名優(yōu)秀的系統(tǒng)維護員的確很不容易。但是只要充分認(rèn)識自身的價值所在，時刻擁有清晰的工作思路，深入掌握科學(xué)的工作方法，必將能成為一名優(yōu)秀的系統(tǒng)維護員，也必將能為門店信息化的推進發(fā)揮不可替代的作用。

系統(tǒng)維護員

XX

2011-XX-XX