第一篇：04前臺(tái)客服員工作職責(zé)

前臺(tái)客服員工作職責(zé)

上級(jí)：客服領(lǐng)班

下級(jí)：無

1、負(fù)責(zé)客戶服部的日常接待工作；

2、接聽園區(qū)內(nèi)和園區(qū)外的各類熱線電話，并做好記錄；

3、負(fù)責(zé)接待園區(qū)業(yè)戶的咨詢、建議、并做好記錄；

4、接收業(yè)主各項(xiàng)服務(wù)要求，做好記錄，在合法、合理、不違反公司制度的情況下，盡量滿足業(yè)主的要求；

5、提供各種無償服務(wù)，提供各種有償及無償租借服務(wù)，辦理遺失物品的招領(lǐng)工作，負(fù)責(zé)郵件代收、代發(fā)工作，負(fù)責(zé)公司及業(yè)主交付的鑰匙委托管理，負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立、管理、更新，辦理業(yè)主各種證件、辦理物品出入放行；

6、做好裝修服務(wù)：辦理裝修申請(qǐng)、裝修許可、裝修申請(qǐng)內(nèi)容初審、裝修申請(qǐng)審后回復(fù)、裝修資料電子版記錄及更新、裝修檔案的整理歸檔；

7、接受業(yè)主投訴并記錄在案，跟進(jìn)投訴解決情況，將投訴處理的結(jié)果及時(shí)反饋業(yè)主；

8、制作業(yè)主投訴、業(yè)主意見、小區(qū)情況反映報(bào)告，匯總投訴，報(bào)告呈交客服經(jīng)理助理；

9、催收各類費(fèi)用。（做好每日工作臺(tái)帳、交接班記錄，每日下班前將工作臺(tái)帳交于客服經(jīng)理簽閱。）

第二篇：前臺(tái)客服工作職責(zé)

前臺(tái)客服工作職責(zé)

1、對(duì)來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;

3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;

4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

6、保持公司前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

8、積極配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)，做好后勤保障工作。

前臺(tái)客服工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;

2、負(fù)責(zé)來賓來訪的登記、接見、引領(lǐng)及服務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及會(huì)議室的衛(wèi)生及消毒工作;

4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)客服工作職責(zé)3

1:接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

3.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

5.負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

6.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

7.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

前臺(tái)客服工作職責(zé)4

1.負(fù)責(zé)辦理客人入住和退房

2.負(fù)責(zé)客舍內(nèi)餐飲服務(wù)

3.負(fù)責(zé)接聽電話和問詢服務(wù)

前臺(tái)客服工作職責(zé)51、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

前臺(tái)客服工作職責(zé)6

-保持接待區(qū)有序

-負(fù)責(zé)預(yù)訂并做相關(guān)的溝通及安排

-負(fù)責(zé)登記接待及結(jié)單，通過面對(duì)面，電話或郵件回答客戶關(guān)于SPA的咨詢;

登記護(hù)理項(xiàng)目，會(huì)員套餐及賬單處理。

-幫助客人挑選購(gòu)買產(chǎn)品并提供套餐購(gòu)買選項(xiàng)。

-負(fù)責(zé)檢查更新客戶信息。

-幫助客戶理解會(huì)員項(xiàng)目，通過與團(tuán)隊(duì)的合作給客戶帶來體驗(yàn)。

-分擔(dān)銷售業(yè)績(jī)和收益.前臺(tái)客服工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)總臺(tái)電話、解答顧客一般問題;

2、負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

3、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù);

4、負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào);

第三篇：物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)

1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;

2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔;

3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù)，辦理客戶各類的相關(guān)證件;

4、負(fù)責(zé)向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案和客戶服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準(zhǔn)確性和完整性;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助公司開展各類有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;

7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報(bào)修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶投訴等日常事務(wù);

2、負(fù)責(zé)(協(xié)助)項(xiàng)目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的來訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統(tǒng)計(jì)、分類等工作;

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的相關(guān)物業(yè)欠費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的結(jié)算、統(tǒng)計(jì)、催繳、催單等工作;

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶投訴、客戶接待等突發(fā)應(yīng)急事件的一線處理、上報(bào)等緊急處理工作;

6、負(fù)責(zé)(協(xié)助)跟進(jìn)和落實(shí)項(xiàng)目中其他工作條線的各類緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;

7、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)3

1.前臺(tái)接待及對(duì)客服務(wù)

2.客訴處理及客戶滿意度維護(hù)

___日常流水賬的記錄和管理簡(jiǎn)單賬務(wù)處理

4.突發(fā)事件上報(bào)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

___項(xiàng)目上賬務(wù)臺(tái)賬的登記。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)做好營(yíng)銷案場(chǎng)接待工作，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象;

2、熟悉營(yíng)銷案場(chǎng)物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對(duì)記錄;

3、檢查營(yíng)銷案場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù);

4、檢查營(yíng)銷案場(chǎng)衛(wèi)生情況;

5、項(xiàng)目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù);

6、回答客戶的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作;

7、了解和收集客戶的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷活動(dòng)。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)大堂來訪客戶的指引工作;

2、接待來訪客人并及時(shí)收集住戶意見，及時(shí)處理住戶投訴及突發(fā)事件;

3、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)6

◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶并引導(dǎo)認(rèn)識(shí)相關(guān)的人員去滿足需求。

◆使用標(biāo)準(zhǔn)用語

您好!歡迎觀臨，禮貌接聽來電，并按需求轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門。

◆服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，同事之間互相團(tuán)結(jié)協(xié)作。

◆必要時(shí)可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的作用。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)71、協(xié)助管家對(duì)物業(yè)小區(qū)的客戶進(jìn)行網(wǎng)格化服務(wù)，并根據(jù)業(yè)主需要進(jìn)行相關(guān)的工作;

2、制定物業(yè)服務(wù)計(jì)劃并執(zhí)行到位;

3、物業(yè)費(fèi)催繳，滿意度調(diào)查，物業(yè)活動(dòng)發(fā)展。

第四篇：客服前臺(tái)的工作職責(zé)

客服前臺(tái)的工作職責(zé)

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽400電話，能耐心回答客戶和解決相關(guān)問題，如無法解決，記錄問題和客戶聯(lián)系電話;

2、通過在線客服系統(tǒng)回復(fù)處理客戶咨詢問題，能耐心的與客戶溝通，滿足客戶的需求。

3、對(duì)網(wǎng)站新聞資訊進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)添加工作。

客服前臺(tái)的工作職責(zé)21、公司總機(jī)接聽、轉(zhuǎn)接、并提供相關(guān)資詢;

2、樹立公司前臺(tái)良好的形象，做好日常接待工作;

3、負(fù)責(zé)孕媽開課前的準(zhǔn)備、確認(rèn)工作;

4、負(fù)責(zé)客戶入住、離店等手續(xù)的辦理工作;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服前臺(tái)的工作職責(zé)31、接待來中心上課的會(huì)員，負(fù)責(zé)中心會(huì)員寶寶的安全

2、配合排課老師完成中心規(guī)定的消課率

3、陪會(huì)員寶寶玩耍，并及時(shí)給予家長(zhǎng)幫助

客服前臺(tái)的工作職責(zé)4

1.接待來訪顧客

2.負(fù)責(zé)大宗會(huì)員、顧客的咨詢服務(wù)

3.顧客投訴的記錄和處理

4.負(fù)責(zé)促銷禮品的發(fā)放

5.會(huì)員卡的辦理及相關(guān)事項(xiàng)

6.全店的廣播服務(wù)工作

7.顧客投訴的記錄及重大事項(xiàng)的上報(bào)

8.熟悉商場(chǎng)各部門分工、商品陳列等情況

客服前臺(tái)的工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)早教中心的接待工作，接聽來電，接待來訪者;

2、協(xié)助處理中心內(nèi)外部各種事宜;

3、協(xié)助中心招募學(xué)員，統(tǒng)計(jì)出勤率以及客戶服務(wù);

4、玩具和產(chǎn)品的銷售;

5.其他上級(jí)安排的行政事務(wù)。

客服前臺(tái)的工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話轉(zhuǎn)接。

2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文

件等工作。

客服前臺(tái)的工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)基本服務(wù)流程包括客流引導(dǎo)、來客接待、會(huì)場(chǎng)布置、音響設(shè)備調(diào)試、茶水供應(yīng)等內(nèi)容，重要會(huì)議安排設(shè)備管理人員駐會(huì);

2、通過VIP接待講解服務(wù)工作樹立大劇院形象，宣傳大劇院形象;

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研禮儀接待相關(guān)知識(shí)，積極參加禮儀接待知識(shí)培訓(xùn)，注重自己言、體、形、智修養(yǎng)，不斷提高自身禮儀接待水平;

4、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋賓客的意見和建議，根據(jù)賓客的需求不斷改變接待理念。

第五篇：物業(yè)客服員工作職責(zé)

物業(yè)客服員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶電話，對(duì)客戶的咨詢、建議和投訴做好登記;

2、負(fù)責(zé)跟蹤和協(xié)調(diào)各部門對(duì)客戶的問題進(jìn)行處理，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪。

3、負(fù)責(zé)管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系;4、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)交付的銜接工作;5、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調(diào)查。

物業(yè)客服員工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)商業(yè)銷售物業(yè)的物業(yè)費(fèi)收繳工作;

2、負(fù)責(zé)客服熱線的接聽、做好相關(guān)記錄工作;

3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的報(bào)修、投訴、并及時(shí)將處理進(jìn)度、結(jié)果反饋給業(yè)主;

4、負(fù)責(zé)水電充值及低電量提醒業(yè)主;

5、負(fù)責(zé)梯控、門禁卡開卡、設(shè)置權(quán)限工作;

6、負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)場(chǎng)巡檢、督促現(xiàn)場(chǎng)安全衛(wèi)生工作;

7、服務(wù)臺(tái)值班接待工作。

物業(yè)客服員工作職責(zé)31、負(fù)責(zé)建立健全項(xiàng)目相關(guān)工作流程及工作手冊(cè)。

2、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、起草總結(jié)報(bào)告，督導(dǎo)本部門員工按工作計(jì)劃、工作目標(biāo)實(shí)施，并不斷改進(jìn)管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。

3、負(fù)責(zé)制定及調(diào)整本部門培訓(xùn)計(jì)劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓(xùn)并編寫培訓(xùn)教材，做好培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)資料的收集工作;

4、負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核并根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;

5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心重大活動(dòng)的安排、策劃和對(duì)外公共關(guān)系工作，樹立良好的公司形象;

6、負(fù)責(zé)組織策劃項(xiàng)目文化及體育活動(dòng)，倡導(dǎo)和營(yíng)造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時(shí)向業(yè)主反映情況;

7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時(shí)提出合理化建議上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

8、協(xié)助服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的對(duì)外協(xié)調(diào)及對(duì)內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門相關(guān)的對(duì)外協(xié)議或經(jīng)濟(jì)合同的起草、審查工作;

9、掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗(yàn)收方面的組織工作;

10、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服員工作職責(zé)41、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

3、負(fù)責(zé)本部門工作資料和客戶檔案的建立和管理;

4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作;

5、負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)戶滿意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

物業(yè)客服員工作職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心客戶接待和案場(chǎng)參觀等工作;

2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

4.負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

5.負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;

6.負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級(jí)處理結(jié)果;

7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫(kù)記錄;

9.負(fù)責(zé)吧臺(tái)茶水糕點(diǎn)管理及吧臺(tái)接待工作。

物業(yè)客服員工作職責(zé)6

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主服務(wù)部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作

人員培訓(xùn)：負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)工作;

注重人員禮儀禮節(jié)方面的培訓(xùn)工作;做好物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)等方面培訓(xùn)工作;嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，切實(shí)做好物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作。

___日常工作

：負(fù)責(zé)制訂部門每周、每月、每年的工作計(jì)劃及開展工作;

負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映;負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的相關(guān)費(fèi)用收繳工作，并對(duì)業(yè)主服務(wù)部物業(yè)管理員的各項(xiàng)考核工作;協(xié)調(diào)并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系;組織業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理及建立業(yè)主檔案等項(xiàng)工作。

需協(xié)調(diào)工作：負(fù)責(zé)業(yè)主房屋設(shè)施報(bào)修協(xié)調(diào)工作，及時(shí)安排工程部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。

社區(qū)文化工作：負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)方案;組織并開展社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)客服員工作職責(zé)7

1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域所有客戶的所有需求受理和跟進(jìn)處理;

2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關(guān)系;

3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗(yàn)，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)專屬責(zé)任區(qū)域品質(zhì)問題的改進(jìn);

4.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的所有費(fèi)用收取，包括物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)(不含臨停)及其它費(fèi)用等，并及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng);

5.負(fù)責(zé)組織客戶參加社區(qū)活動(dòng)，以及一應(yīng)便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng);