第一篇：物業(yè)管理理論與實務(wù)社會實踐報告

物業(yè)管理理論與實務(wù)社會實踐報告

我們懷著無比憧憬的心情迎來了《物業(yè)管理理論與實務(wù)》的社會實踐周，王老師的安排讓我們很興奮，我們終于可以與物業(yè)管理的一線人員來個親密接觸了，也終于可以深入一線，好好的看一看、學(xué)一學(xué)他們物業(yè)管理一線崗位人員究竟做什么，整個的物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀。

我們實習(xí)的第一天在大潤發(fā)，可別以為我們是簡單的逛超市，我們在做社會實踐調(diào)查，因為超市里的人有的很可能是業(yè)主嘛。通過這次社會調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)：有的業(yè)主對于一些物業(yè)管理的常識性問題還不太明白，有的業(yè)主對于所在社區(qū)的物業(yè)管理或活動不積極主動。物業(yè)管理在人們的眼中仍是一個打掃衛(wèi)生、安保、修理的代名詞。對此，我們感到物業(yè)在我國剛剛發(fā)展起來，還不完善，社區(qū)的管理不僅是街道辦事處簡單的行政管理，還與物業(yè)公司、每個業(yè)主息息相關(guān)。物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。業(yè)主對物業(yè)管理的不夠了解，使其喪失了一些業(yè)主的權(quán)利。當(dāng)然也與業(yè)主積極性不高、民主意識不濃有關(guān)。比如定期召開的業(yè)主委員會，業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，在房地產(chǎn)行政主管部門備案。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)機(jī)構(gòu)，代表業(yè)主利益，實現(xiàn)業(yè)主自治日常管理。對業(yè)主大會負(fù)責(zé)，也就是對全體業(yè)主負(fù)責(zé)。但在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，有的業(yè)主對于業(yè)主委員會了解不多更別提積極參與其中。

最讓我們期待的是在金日紫都的實習(xí)，我們到了新時代物業(yè)，他們的6S服務(wù)讓我們很是尊敬，公司的定位和企業(yè)形象深入人心，鄭主任給我們講述新時代物業(yè)的狀況也讓我們大開眼界，原來現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展的那么好，那么人性化管理。

居住在小區(qū)，安全是第一位的，智能化管理充分保證業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。在安保部，我們參觀了他們的監(jiān)控室，是在先進(jìn)的很，幾乎沒有安全死角，撥號就可以看到任何一個監(jiān)控攝像頭的狀況，也可以與住戶可視頻對話。每一單元都有可視頻對話，業(yè)主確認(rèn)身份后方可進(jìn)來，這樣就保證了業(yè)主的安全，在大門，安裝了藍(lán)牙，業(yè)主的車安打開藍(lán)牙，在即將開到門口時就自動開門，很是神奇，在門口的值班室也有一部可視頻對話機(jī)，再不能確認(rèn)來訪者身份時，可以撥號給業(yè)主，讓業(yè)主確認(rèn)來訪者身份。這樣，就能進(jìn)一步確認(rèn)來訪者身份了。安保部的主管給我們看了一張磁卡，他的卡可以打開所有的門，一般業(yè)主也有自己的一張卡，打卡進(jìn)出，安保主管試著不用卡直接把門強(qiáng)行打開，門沒有打開，是用了電磁鎖。

我們又和客服部的人員一起實習(xí)，工作就是查看每棟樓的業(yè)主的裝修進(jìn)度。有一家業(yè)主裝修完畢，要報退裝修押金，客服驗房時，發(fā)現(xiàn)家有一處防盜窗的顏色不合格，因為金日紫都是高檔小區(qū)，其整體的風(fēng)格以咖啡色為主。不允許業(yè)主私自的更改門窗顏色，物業(yè)跟開發(fā)商也是簽訂了合同，保證管理落實。客服部的王姐很是客氣的勸其更改顏色，業(yè)主也答應(yīng)了。隨后我們巡檢的過程中，遇到了一業(yè)主舉報：鄰居裝修到9點，擾亂她休息，但是她不確定是隔壁還是樓下。

我們仔細(xì)一聽，有裝修的聲音，因為住戶少，我們覺得就是1206的住戶，因為附近不是沒人住就是沒有裝修，而且他家正在裝修。我們進(jìn)去，果然正在裝修，王姐就說，有人舉報你們加班裝修，擾民，那個男業(yè)主不承認(rèn)，說最晚裝修到晚上5點。我們也沒辦法，只好記錄下來，晚上讓值班的工作人員查看。

對于類似的事情，王姐給我們講了很多，客服人員的服務(wù)態(tài)度一定要好，不管業(yè)主說什么，都不能頂撞，你在心里可能不喜歡他，甚至罵他，但是一定要客客氣氣的。講求與他人服務(wù)，進(jìn)電梯、開門等的禮儀都得學(xué)，她還說，面試的時候，她打開門，對鄭主任說，您先請，鄭主任一下子就決定先錄用她。

對于這次實習(xí)，實在是有很多的收獲和感動。我們都開玩笑，假如畢業(yè)了，不能做物業(yè)相關(guān)的工作，這次實習(xí)學(xué)到的東西也會用的到，因為，我們將來很有可能是某一小區(qū)的業(yè)主。我們要理論和實踐相結(jié)合，用理論知識武裝大腦，也要積極參加社會實踐，把知識運用到實踐中，只有這樣，才能成為一個對社會有用的人。

第二篇：物業(yè)管理理論與實務(wù)說課文字稿范文

《物業(yè)管理理論與實務(wù)》說課講稿

各位評委大家好，我今天說課的課程是《物業(yè)管理理論與實務(wù)》。我將從幾個方面分別進(jìn)行說明。

一、課程性質(zhì)、作用和教學(xué)目標(biāo) 1.課程性質(zhì)

《物業(yè)管理理論與實務(wù)》是安徽城市管理職業(yè)學(xué)院文科類物業(yè)管理開設(shè)的核心專業(yè)課程。2.作用

《物業(yè)管理理論與實務(wù)》作為專業(yè)類核心課程，其實用性很強(qiáng)，與其他專業(yè)類課程聯(lián)系較為緊密，本課程所講述的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，對于學(xué)生以后從事物業(yè)管理工作幫助極大

3.教學(xué)目標(biāo)

通過《物業(yè)管理理論與實務(wù)》課程的學(xué)習(xí)，能夠?qū)ξ飿I(yè)管理有一個更深層次地了解，能夠?qū)ξ飿I(yè)管理的方法、業(yè)主自治管理、物業(yè)服務(wù)注意事項有一個概括地認(rèn)識和把握，對于學(xué)生了解、認(rèn)識物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，明確后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)，促進(jìn)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能水平的提高，有著重要的基礎(chǔ)奠定作用和積極的指導(dǎo)作用。具體體現(xiàn)為：

1）.認(rèn)知目標(biāo)：了解物業(yè)管理的基本知識、技能 了解物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容 各類型物業(yè)管理、了解業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司三者之間的關(guān)系、掌握房屋維修、設(shè)備管理的基本技能和知識、理解企業(yè)形象設(shè)計與ISO9000質(zhì)量體系

2）能力目標(biāo)：能夠運用物業(yè)管理相關(guān)方法在實操中解決各種常見問題，在掌握物業(yè)管理理論和實務(wù)基本知識、基本原理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地提高實踐操作能力。

二、教材

針對高職高專學(xué)生的特點，《物業(yè)管理理論與實務(wù)》這門課程我們選用的是由中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社在2010年出版的《物業(yè)管理理論與實務(wù)》，本教材由何召祥主編。本書立足高職高專物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的市場化定位，按照學(xué)生有效學(xué)習(xí)的興趣激發(fā)——理論探究——實踐強(qiáng)化——總結(jié)提高模式來安排章節(jié)內(nèi)容。從案例導(dǎo)入入手，先激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生對即將學(xué)習(xí)章節(jié)的教學(xué)內(nèi)容有個初步的定向，然后過渡到理論知識的學(xué)習(xí)，使得本書的趣味性，實用性大大增強(qiáng)。

三、教學(xué)內(nèi)容

本課程按照物業(yè)管理基礎(chǔ)知識分為十一章。第一章物業(yè)管理概述（4課時）Ⅰ、教學(xué)目的與要求：

通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生重點掌握物業(yè)與物業(yè)管理的一些基本概念；了解物業(yè)管理的類型、宗旨和原則；掌握物業(yè)管理的基本內(nèi)容；理解物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德要求。Ⅱ、教學(xué)內(nèi)容：

（一）物業(yè)管理的基本概念。

（二）物業(yè)管理的類型、宗旨與原則。(三）物業(yè)管理的基本內(nèi)容。

（四）我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢。

（五）物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)要求與職業(yè)道德要求。第二章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)（6課時）Ⅰ、教學(xué)目的與要求：

通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握在進(jìn)行物業(yè)管理過程中需要有哪些管理機(jī)構(gòu),這些管理機(jī)構(gòu)是怎樣產(chǎn)生的,他們的職責(zé)有哪些。掌握物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，掌握這些管理機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)，掌握物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的關(guān)系。了解各種管理機(jī)構(gòu)成立的程序。Ⅱ、教學(xué)內(nèi)容：

（一）業(yè)主大會和業(yè)主委員會

（二）物業(yè)管理企業(yè)概念與分類

（三）物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)

（四）物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)

（五）物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系

（六）物業(yè)管理企業(yè)的管理制度 第三章 物業(yè)管理招標(biāo)（4課時）Ⅰ、教學(xué)目的與要求：

通過本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生重點掌握物業(yè)管理招投標(biāo)的原則和標(biāo)書的要求，Ⅱ、教學(xué)內(nèi)容：

（一）物業(yè)管理招標(biāo)

（二）物業(yè)管理投標(biāo)

（三）物業(yè)管理招投標(biāo)文件

第四章 早期介入與前期物業(yè)管理（6課時）Ⅰ、教學(xué)目的與要求：

通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解物業(yè)管理早期介入的概念、意義、掌握早期介入方式，掌握早期介入與前期物業(yè)管理之間的聯(lián)系與區(qū)別。Ⅱ、教學(xué)內(nèi)容：

（一）早期介入與前期物業(yè)管理概述

（二）接管驗收

（三）入伙管理

（四）裝修管理

第五章 房屋及物業(yè)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修（6課時）

Ⅰ、教學(xué)目的與要求：

通過對本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握房屋維修管理的概念、特點、原則和內(nèi)容，掌握房屋維修管理的操作程序、維修標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)；掌握房屋設(shè)備管理的內(nèi)容和方式，了解房屋設(shè)備維修管理的制度建設(shè)。Ⅱ、教學(xué)內(nèi)容：

（一）房屋維修的概念與特點

（二）房屋維修管理的概念與特點

（三）房屋維修管理的內(nèi)容

（四）房屋維修標(biāo)準(zhǔn)

（五）房屋設(shè)備管理的內(nèi)容、方式和意義

（六）房屋設(shè)備的保養(yǎng)與維修

（七）房屋設(shè)備管理制度

第六章 物業(yè)安全管理（6課時）Ⅰ、教學(xué)目的與要求：

通過本章的學(xué)習(xí)，掌握物業(yè)安全管理的工作內(nèi)容和制度、安全保衛(wèi)常識、防火規(guī)范和消防要求。熟悉車輛出入和停放管理規(guī)范，能夠有效處置車輛管理中的常見問題。

Ⅱ、教學(xué)內(nèi)容：

（一）物業(yè)安全管理概述

（二）安全保衛(wèi)管理

（三）消防管理

（四）車輛管理

第七章 物業(yè)環(huán)境管理（6課時）Ⅰ、教學(xué)目的與要求：

通過本章的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)環(huán)境及物業(yè)環(huán)境管理的含義、類型，物業(yè)綠化管理的含義和作用，掌握物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容，保潔及綠化管理的實施措施。Ⅱ、教學(xué)內(nèi)容：

（一）物業(yè)環(huán)境保潔管理

（二）物業(yè)環(huán)境的綠化管理

（三）物業(yè)環(huán)境污染與防治

第八章 物業(yè)服務(wù)費用的管理（6課時）Ⅰ、教學(xué)目的與要求：

通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)習(xí)者掌握物業(yè)服務(wù)費用含義、構(gòu)成、計費方式、收取與使用原則和收費依據(jù)等內(nèi)容，了解有關(guān)物價的政策法規(guī)，會進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費用的標(biāo)準(zhǔn)測算

Ⅱ、教學(xué)內(nèi)容：

（一）物業(yè)服務(wù)費用

（二）物業(yè)服務(wù)費用的收繳

第九章 不同類型物業(yè)的管理（6課時）Ⅰ、教學(xué)目的與要求：

通過本章的學(xué)習(xí)，了解住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)中心、工業(yè)物業(yè)及其他物業(yè)等不同類型物業(yè)的管理內(nèi)容、特點和管理要求，掌握不同類型的物業(yè)管理重點。Ⅱ、教學(xué)內(nèi)容：

（一）住宅物業(yè)管理

（二）寫字樓物業(yè)管理

（三）商業(yè)物業(yè)管理

（四）工業(yè)物業(yè)管理

（五）其他主要類型物業(yè)的管理

第十章

物業(yè)管理常用文書與檔案管理（6課時）Ⅰ、教學(xué)目的與要求：

通過本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，掌握物業(yè)常用文書的擬寫與日常檔案管理，保障日常物業(yè)管理工作正常開展，掌握通知、計劃、規(guī)章制度、物業(yè)管理合同等幾種常用文書的擬寫，掌握擬寫物業(yè)文書應(yīng)注意的事項，掌握物業(yè)檔案、用戶檔案建立與管理的基本技能，掌握建立各種物業(yè)檔案應(yīng)搜集的信息，掌握物業(yè)檔案管理的主要內(nèi)容及檔案管理的程序 Ⅱ、教學(xué)內(nèi)容：

（一）物業(yè)管理常用文書

（二）物業(yè)檔案管理

第十一章 物業(yè)管理項目創(chuàng)優(yōu)與質(zhì)量認(rèn)證體系（4課時）Ⅰ、教學(xué)目的與要求：

通過本章學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理項目創(chuàng)優(yōu)的整體狀況，熟悉不同類型物業(yè)的創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何獲得質(zhì)量認(rèn)證。Ⅱ、教學(xué)內(nèi)容：

（一）物業(yè)管理項目創(chuàng)優(yōu)

（二）物業(yè)管理質(zhì)量認(rèn)證體系

理論課教學(xué)時數(shù) 60

實踐課教學(xué)時數(shù)4

總課時：64

教學(xué)的重點、難點為第二章、第四章、第五章、第六章、第七章、第八章，全面系統(tǒng)的介紹了物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識。

四、教學(xué)方法

為了達(dá)到教學(xué)目標(biāo)、突出重點、突破難點，我本著以教師為主導(dǎo)的原則，采用了案例教學(xué)法、點撥法、多媒體輔助教學(xué)等方法。

五．考核方法

考試是對教學(xué)質(zhì)量評價的重要一環(huán)，實行的嚴(yán)格考試制度，既有利于促進(jìn)教學(xué)，也有利于公平、公正的維護(hù)。但考核不是最終目的，我們希望通過考核，促進(jìn)學(xué)生認(rèn)真聽課，積極參與課堂教學(xué)，積極發(fā)言，參與討論；督促學(xué)生認(rèn)真完成作業(yè)和期末時認(rèn)真復(fù)習(xí)；鼓勵學(xué)生積極參加針對本門課程舉辦的社會調(diào)查策劃與實踐大賽，親身去體驗、踐行。

學(xué)生期末總評成績由平時成績和期末考試成績兩部分構(gòu)成。其中平時成績占20％（主要由課堂考勤、課堂表現(xiàn)和課程作業(yè)三部分構(gòu)成），期末卷面考試成績占80%。為了使教與學(xué)的效果得到正確的評估，我們確定了考核原則，即：考核的側(cè)重點是檢驗學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容的理解、接受程度，以及他們運用所學(xué)的基本理論、觀點分析和解決實際問題的能力

六.教學(xué)中注意的問題

《物業(yè)估價》是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課。該門課程在教學(xué)內(nèi)容上包含了物業(yè)估價的不同方法、掌握這些物業(yè)估價的基本方法和操作技能，是物業(yè)管理專業(yè)崗位群所應(yīng)必備的基本理論素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)的最基本要求，是從事物業(yè)管理工作的先決條件。在教學(xué)過程中，應(yīng)以啟發(fā)式教學(xué)為主，充分體現(xiàn)以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的教學(xué)特點，讓學(xué)生適當(dāng)參與教學(xué)、自由討論、獨立思考為保證理論與實踐的密切結(jié)合，需帶學(xué)生到物業(yè)管理小區(qū)參觀調(diào)查。教學(xué)過程可采用課件、錄像、VCD片等多媒體教學(xué)手段。

還可以根據(jù)教材的變動、專業(yè)的需要、教學(xué)實際的需要增加和刪除一些內(nèi)容。

第三篇：高?！段飿I(yè)管理理論與實務(wù)》教學(xué)改革初探

摘要:本文通過分析物業(yè)管理理論與實務(wù)在工程管理專業(yè)中的專業(yè)定位,得出了對該課程建設(shè)方面的一些觀點。同時對如何在教學(xué)中突出實踐教學(xué)和改進(jìn)教學(xué)方法作了具體的闡述。以期對我國高等學(xué)校的物業(yè)管理教學(xué)改革提供一些參考和借鑒。

關(guān)鍵詞:課程定位 教學(xué)理念 實踐教學(xué)

《物業(yè)管理理論與實務(wù)》是工程管理專業(yè)必開的一門專業(yè)課。該課程在教學(xué)內(nèi)容上包含了物業(yè)管理的概念及其相關(guān)理論同時還涵蓋了物業(yè)管理各個階段、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識和操作技能。掌握這些物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本知識和操作技能,是物業(yè)管理專業(yè)崗位群所應(yīng)必備的基本理論素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì),是從事物業(yè)管理工作的先決條件。通過幾年來對物業(yè)管理專業(yè)在教學(xué)理論方面的研究,結(jié)合教學(xué)實踐體會和總結(jié),筆者認(rèn)為物業(yè)管理理論與實務(wù)的課程建設(shè),應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行改革。

一、確立課程定位,明確課程教學(xué)目標(biāo)

《物業(yè)管理理論與實務(wù)》作為工程管理的專業(yè)課程體系中的一門專業(yè)課程,對于工程管理專業(yè)建設(shè)有完善和補(bǔ)充的作用,對于學(xué)生認(rèn)識、了解物業(yè)管理行業(yè)的概況和發(fā)展,明確今后的發(fā)展方向起到導(dǎo)向的作用。因此,本課程作為工程管理專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程具有重要的地位,其專業(yè)課程體系定位應(yīng)該是工程管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課程。

《物業(yè)管理理論與實務(wù)》作為工程管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課程,在課程內(nèi)容上涵蓋了物業(yè)管理的全過程,其課程教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該明確為:全面介紹物業(yè)管理的本質(zhì)和內(nèi)容及其物業(yè)管理工作各個階段的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)處理程序。在知識、技能的傳授上根據(jù)核心專業(yè)課程的定位,兼顧“有主有次、有所側(cè)重”基本原則,把培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)認(rèn)識、提高“有所側(cè)重”的專業(yè)知識和技能作為課程目標(biāo)。本課程在內(nèi)容上廣泛涉及了物業(yè)管理的基本概念和內(nèi)容,相關(guān)理論及其物業(yè)管理的全過程。其中理論性內(nèi)容由于在前面的一些課程中已經(jīng)學(xué)習(xí)和多次提及,便被確定為本課程的“次”,不是“側(cè)重”講授的重點;具體的實務(wù)是本課程的重點也就是“主”是本課程“側(cè)重”講解的內(nèi)容,通過這樣的課堂處理,使學(xué)生既能夠?qū)ξ飿I(yè)管理工作有一個概括性的認(rèn)識和了解,也能夠清楚物業(yè)管理的業(yè)務(wù)項目,所應(yīng)了解掌握的基本知識和操作技能,對于培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)認(rèn)識有著積極的作用。

二、明確課程難點,更新教學(xué)理念和方法

本課程具有知識點多、知識關(guān)聯(lián)面廣、實踐性強(qiáng)等特點。在學(xué)生方面,由于生活實踐經(jīng)驗缺乏,感性認(rèn)識不足,知識面狹窄等原因,對課程內(nèi)容的接受困難較多,同時傳統(tǒng)的教學(xué)方法也很難吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,造成教學(xué)效果不是很理想,成為課程學(xué)習(xí)和教學(xué)的難點。為此,應(yīng)從增強(qiáng)教學(xué)的直觀形象、現(xiàn)場氛圍入手,針對課程的特點和難點。在教學(xué)手段和方法上,為強(qiáng)化學(xué)生實踐技能培養(yǎng),要強(qiáng)調(diào)“情景逼近式”教學(xué)模式,突出現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境,以促進(jìn)學(xué)生職業(yè)崗位能力的提高。具體講有以下幾種方法。

1.情景法。情景法是根據(jù)課程需要的情景,應(yīng)用多媒體設(shè)備等輔助手段再現(xiàn)課程所描繪的情景表象,使學(xué)生如聞其聲,如見其人,仿佛置身其間,如臨其境;師生就在此情此景之中進(jìn)行著的一種情景交融的教學(xué)活動。在專業(yè)課程的學(xué)習(xí)時,由于很多場景和事物是學(xué)生沒看到過或者是平時沒有留意的,所以可以借助輔助教學(xué)設(shè)備描繪容易聯(lián)想到的場景,使學(xué)生能夠較感性地、直觀的掌握相關(guān)理論知識點。

2.興趣法。興趣法就是以學(xué)生感興趣的事物為切入點結(jié)合課程相關(guān)知識并加以引導(dǎo)和啟發(fā),培養(yǎng)學(xué)生對問題的思考、自學(xué)能力,進(jìn)而使學(xué)生對所學(xué)課程產(chǎn)生濃厚的興趣。興趣是學(xué)會、學(xué)好專業(yè)技能的一個重要前提,平時在教學(xué)中應(yīng)該注重培養(yǎng)、鼓勵學(xué)生對新知識的探求欲。但是,使用該方法時應(yīng)該注意學(xué)生的個體差異,教師應(yīng)該在教學(xué)中多和學(xué)生溝通,了解學(xué)生興趣點是什么,隨時關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和思想動態(tài),有針對性的對不同學(xué)生采用不同的興趣切入點。

此外在教學(xué)中,還應(yīng)廣泛地運用啟發(fā)式教學(xué)、案例討論、現(xiàn)場示范模仿、項目訓(xùn)練法、錄像演示、多媒體課件等多種教學(xué)手段和方法,內(nèi)容、形式豐富,形象逼真,職業(yè)現(xiàn)場環(huán)境感強(qiáng),能夠充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性,雙邊活動活躍,互動性強(qiáng),有利于職業(yè)崗位能力培養(yǎng),教學(xué)效果好。

同時要將技能培養(yǎng)、創(chuàng)新思維的教學(xué)理念貫穿教學(xué)的全過程,充分利用學(xué)生的課余時間,開展、鼓勵各類有利于學(xué)生技能培養(yǎng)、創(chuàng)新思維的活動。鼓勵學(xué)生利用課余時間以不同的方式參與校企合作單位的企業(yè)活動,增加實踐經(jīng)驗的積累,提高動手能力;指導(dǎo)學(xué)生參加大學(xué)生科研活動,參與實驗室建設(shè),提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。

三、在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)和改革實踐性教學(xué)內(nèi)容和方法

這一點的實現(xiàn)要堅持課堂教學(xué)與實踐教學(xué)并重的兩條腿走路原則。隨著對物業(yè)管理行業(yè)認(rèn)識的持續(xù)加深,對課程教學(xué)內(nèi)容的認(rèn)識不斷提高,課堂教學(xué)環(huán)節(jié)通過教學(xué)實踐和不斷深入的校企合作,應(yīng)從原有的僅重理論素養(yǎng)的培養(yǎng),逐漸轉(zhuǎn)變到對學(xué)生理論素養(yǎng)與技能培養(yǎng)的并重。不僅課堂教學(xué)的內(nèi)容側(cè)重到“實務(wù)”上。同時加強(qiáng)實踐教學(xué)環(huán)節(jié),通過實踐教學(xué)彌補(bǔ)課堂教學(xué)的局限和不足。

實踐教學(xué)環(huán)節(jié),應(yīng)明確實踐教學(xué)設(shè)計思想:以“能力培養(yǎng)”為中心建立課程實踐教學(xué)模式,通過校內(nèi)外實習(xí)基地建設(shè),構(gòu)建現(xiàn)場教學(xué)、專項實訓(xùn)、認(rèn)識實習(xí)三個實踐教學(xué)模塊,形成邊理論邊實踐、理論與實踐緊密關(guān)聯(lián)的課程教學(xué)模式,做到理論教學(xué)與實踐教學(xué)的全程有效銜接,全面促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)和動手能力的培養(yǎng),提高教學(xué)質(zhì)量。為保證實踐教學(xué)設(shè)計思想的實現(xiàn),應(yīng)采取以下措施:

首先,構(gòu)建現(xiàn)場教學(xué)、專項實訓(xùn)、認(rèn)識實習(xí)三個實踐教學(xué)模塊,強(qiáng)化實踐教學(xué)的綜合性、關(guān)聯(lián)性?，F(xiàn)場教學(xué)時間較短、安排分散,適合于某一專項業(yè)務(wù)的觀察了解;專項實訓(xùn)時間集中、內(nèi)容專一,適合于對某一專項業(yè)務(wù)的扎實掌握;認(rèn)識實習(xí)周期較長、綜合性強(qiáng),適合于對物業(yè)管理全過程的整體把握,尤其對各項業(yè)務(wù)相互之間的關(guān)聯(lián)性的深入認(rèn)識極有幫助。三個模塊有機(jī)配合,能夠?qū)崿F(xiàn)邊理論邊實踐、理論與實踐緊密關(guān)聯(lián)的課程教學(xué)模式,對學(xué)生綜合素質(zhì)和技能培養(yǎng)十分有益。其次,制訂完善的實踐教學(xué)大綱,明確考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)本課程的實踐教學(xué)模塊,編制了實踐教學(xué)大綱,明確了各模塊的實踐內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),以保證實踐教學(xué)的質(zhì)量。第三,堅持校企合作,建立校內(nèi)外實習(xí)基地,保證實踐教學(xué)的真正落實。第四,重視校內(nèi)實習(xí)基地建設(shè)。

四、改革考核體系,促進(jìn)課程建設(shè)

課程建設(shè)的目的是為了促進(jìn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn),人才的考核需要科學(xué)的考評體系。這一考評體系應(yīng)該與行業(yè)用人考核標(biāo)準(zhǔn)相一致?？荚u體系上重視與行業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的一致,改變傳統(tǒng)的試卷考試模式,可以通過現(xiàn)場模擬,案例分析等具體內(nèi)容作為考核標(biāo)準(zhǔn),改變傳統(tǒng)考試缺乏靈活性的弊端?？傊鸩矫?、建立科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn),使之能夠真實地檢測學(xué)生的能力水平,而不僅僅是對知識的掌握。

上面觀點只是本人在多年的教學(xué)實踐中的一點體會和心得,畢竟物業(yè)管理是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科,只有不斷的改進(jìn)教學(xué)方法和手段,更新教學(xué)理念才能讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中樂于接受,自主學(xué)習(xí)不斷提高自身的理論水平和專業(yè)技能,為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn):

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第四篇：物業(yè)管理理論與實務(wù)課程實訓(xùn)大綱

物業(yè)管理理論與實務(wù)實訓(xùn)課程的實訓(xùn)大綱

2010-2011年第一學(xué)期

（物業(yè)本091.092）

一、實習(xí)目的（一）為培養(yǎng)具有一定職業(yè)素質(zhì)的管理型的項目經(jīng)理人才打下基礎(chǔ)；

（二）完善學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，提高學(xué)生運用知識的能力；

（三）促進(jìn)學(xué)生了解物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀和物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀；

（四）促進(jìn)學(xué)生走出校門，走進(jìn)社會，接觸社會，學(xué)會與業(yè)主和物業(yè)使用人進(jìn)行溝通。

二、實習(xí)內(nèi)容與要求

集中性實踐教學(xué)實習(xí)是物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)計劃中重要的實踐性環(huán)節(jié)。在教學(xué)計劃中，本學(xué)期物業(yè)管理理論與實務(wù)課程有1周校外實習(xí)時間，而且在校外實習(xí)基地完成（約24學(xué)時）。

本次實習(xí)是學(xué)生學(xué)完了物業(yè)管理理論與實務(wù)課程的學(xué)習(xí)之后進(jìn)行的。通過實習(xí)，使學(xué)生們進(jìn)一步加強(qiáng)理論與實踐的聯(lián)系，鞏固、深化已學(xué)的理論知識，掌握物業(yè)管理的基本知識和基本技能，培養(yǎng)學(xué)生觀察、分析和獨立解決物業(yè)管理服務(wù)問題的能力，了解當(dāng)前物業(yè)管理過程中所采用的一些新結(jié)構(gòu)、新材料、新設(shè)備以及物業(yè)維修、保養(yǎng)中常見問題及解決方法，通過物業(yè)管理的實際服務(wù)活動如房屋維修、清潔、保安、客戶管理、社區(qū)特需服務(wù)等，增強(qiáng)學(xué)生們的動手能力。實習(xí)的內(nèi)容與要求是：

（1）到物業(yè)管理企業(yè)實習(xí)，熟悉物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)行的組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)經(jīng)營管理辦法以及各種規(guī)章制度、員工手冊與信息管理系統(tǒng)；

（2）參加現(xiàn)場管理服務(wù)，參與解決管理服務(wù)中遇到的各種技術(shù)和組織管理問題，了解有關(guān)設(shè)備、設(shè)施損毀的原因，參與討論驗收等工作；

(3)參加物業(yè)公司的清潔、保安、綠化、消防與特需服務(wù)與管理，學(xué)習(xí)管理人員與操作工人的工作經(jīng)驗、先進(jìn)事跡和優(yōu)秀品質(zhì)，傾聽業(yè) 1

主和物業(yè)使用者的意見，學(xué)會與業(yè)主和物業(yè)使用者進(jìn)行交流與溝通。

（4）了解與客戶溝通的渠道、技巧和程序。

三、實習(xí)方式與場所

（一）實習(xí)方式

采用集中實習(xí)的方式。

（二）實習(xí)場所

校外實習(xí)基地和校內(nèi)實驗室。

四、實習(xí)時間

一周實踐（從201012.13--201012.17，共24學(xué)時）。

五、實習(xí)報告要求

根據(jù)任課教師的內(nèi)容安排和要求，在實習(xí)周結(jié)束后，每名學(xué)生各自完成一份實習(xí)報告。

實習(xí)報告應(yīng)全面反映實習(xí)概況、個人實習(xí)的主要內(nèi)容與心得體會。實習(xí)報告應(yīng)簡明扼要、科學(xué)系統(tǒng)、字?jǐn)?shù)不少于2000字。

六、實習(xí)的考核

對實習(xí)的考核由任課教師通過實習(xí)表現(xiàn)、實習(xí)報告和實習(xí)日記情況相結(jié)合的方式考核。成績分有、良、中、及格、不及格五級分制評定。

第五篇：物業(yè)管理實務(wù)

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)分為那些等級？應(yīng)由哪些機(jī)構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)資格證書？

國務(wù)院建設(shè)主管部門（一級），省自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門（二級）直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門（二三級）設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門（三級）

2、物業(yè)管理招標(biāo)一般程序是什么？

1.成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組2.編制招標(biāo)文件3.公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請書4.發(fā)放招標(biāo)文件5.投標(biāo)申請人的資格預(yù)審（公開招標(biāo)）6.接受投標(biāo)文件7.成立評標(biāo)委員會8.開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)

3、制訂物業(yè)管理方案的一般程序是什么？

1.組織經(jīng)營、管理、技術(shù)、財務(wù)人員參與物業(yè)管理方案的制訂2.對招標(biāo)物業(yè)項目的基本情況進(jìn)行分析，收集相關(guān)信息及資料3.根據(jù)招標(biāo)文件愛你規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作4.確定組織架構(gòu)和人員配置5.測算物業(yè)管理成本6.制訂詳細(xì)的操作方案7.測算物業(yè)管理服務(wù)費用

8.對擬訂的物業(yè)管理方案進(jìn)行審核、校對、調(diào)整9.排版、印制、裝幀

4.制訂物業(yè)管理方案有哪些要求？

1.物業(yè)管理方案的內(nèi)容、格式、投標(biāo)報價必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件中對物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定，不能有缺項或漏項2.整體方案必須是在調(diào)研、評估的基礎(chǔ)上制訂，方案的內(nèi)容必須符合國家及地方法律、法規(guī)的規(guī)定。3.包括各項服務(wù)承諾、工作目標(biāo)及計劃、具體項目的實施方案等4.投標(biāo)方不能為了取得穩(wěn)定的利潤而制訂加大成本投入的方案。

5.合同要約的概念？

是指一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作出希望與其訂立合同的意思表示。發(fā)出要約的一方稱為要約人，接受要約的一方為承諾人，要約就是訂立合同的建議，承諾就是對要約的同意。

6.合同承諾的構(gòu)成要件有哪些？

1.承諾必須由受要約人或其代理人作出2.承諾必須在要約的有效時間內(nèi)做出3.承諾必須與要約的內(nèi)容一致4.承諾必須傳達(dá)給要約人

7.什么是物業(yè)的承接查驗？

指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新接管項目的物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗。物業(yè)的承接查驗是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量對以后的物業(yè)服務(wù)至關(guān)重要

8.物業(yè)承接計劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

1.物業(yè)接管驗收項目清單2.小組人員分工3.接管日程安排4.業(yè)主、施工方、物業(yè)接管小組三方施工質(zhì)量整改工作協(xié)調(diào)安排5.其他

9.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更替時管理工作的移交除了要移交新建物業(yè)所涉及的相關(guān)內(nèi)容外，還應(yīng)該移交哪些內(nèi)容？

1.物業(yè)資料情況：除新建物業(yè)涉及的物業(yè)資料，對原管理機(jī)構(gòu)服務(wù)過程中產(chǎn)生的重要質(zhì)量記錄要進(jìn)行檢查2.物業(yè)公用部位、公用設(shè)備設(shè)施的管理現(xiàn)狀3.各項費用與收支情況，項目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運行情況4.物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有的設(shè)備、工具、材料。

10.新老物業(yè)企業(yè)交接的注意事項有哪些？

1.明確交接主體和次序2.各項費用和資產(chǎn)的移交3.如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內(nèi)。承接單位應(yīng)與建設(shè)單位移交單位共同簽訂移交協(xié)議。4.在物業(yè)管理工作移交中，簽訂移交協(xié)議

11.物業(yè)承接查驗的方法？

物業(yè)管理承接查驗主要以核對方式進(jìn)行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用感觀、使用、試驗、檢測等具體方法進(jìn)行檢查

12.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)流程

備齊資料-填寫申報登記表-登記-簽訂管理服務(wù)協(xié)議-辦理開工手續(xù)-施工-驗收

13.請簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主提出的裝飾裝修項目如何進(jìn)行審核？

1.要求和指導(dǎo)業(yè)主逐項填寫裝飾裝修申報登記表2.涉及專業(yè)部門、建筑結(jié)構(gòu)、消防等項目，要求寫明地點、位置或改變程度及尺寸3.必要時裝修人或裝修單位海英向有關(guān)部門申報核準(zhǔn) 14物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)詳細(xì)核查裝飾裝修申請表中不予登記的裝修的內(nèi)容是什么？

1.變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)2.將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛(wèi)生間、廚房3.擴(kuò)大承重墻尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體4.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果5.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)搭建建筑物、構(gòu)筑物6.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)改變房屋外立面，在非承重外墻上開門窗7.未經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)拆改供暖管道和設(shè)施8.未經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施9.其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為

15.簡述物業(yè)裝飾裝修中的檢查內(nèi)容?

1.有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)2.有無將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛(wèi)生間、廚房3.有無擴(kuò)大承重墻尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體4.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果5.有無其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為6.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)搭建建筑物、構(gòu)筑物7.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)改變房屋外立面，在非承重外墻上開門窗8.未經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)拆改供暖管道和設(shè)施9.未經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施10.超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的。

16.按房屋的建筑結(jié)構(gòu)類型和材料可分為？

磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)和其他結(jié)構(gòu)

17.按房屋承重受力方式可分為？

墻承重結(jié)構(gòu)、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)、筒體結(jié)構(gòu)或框架筒體結(jié)構(gòu)承重和大空間結(jié)構(gòu)承重。

18.什么是設(shè)備設(shè)施完好率？

完好設(shè)備設(shè)施數(shù)量占全部設(shè)備設(shè)施數(shù)量的百分比。

19.房屋維修基本方式有幾種？

預(yù)防性維修、事后維修、緊急搶修。

20.什么是預(yù)防性維修？

為了降低故障率或防止房屋及設(shè)備設(shè)施性能劣化，按事先規(guī)定的修理計劃和技術(shù)要求進(jìn)行的維修活動。

21.維修養(yǎng)護(hù)計劃的編制依據(jù)是什么？

1.房屋及設(shè)備設(shè)施的修理周期與修理間隔期2.房屋及設(shè)備設(shè)施的使用要求和管理目標(biāo)3.安全與環(huán)境保護(hù)的要求4.房屋及設(shè)備設(shè)施的技術(shù)狀態(tài)。

22.什么是修前預(yù)檢？

修前預(yù)檢是對待修房屋、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面的檢查，目的是掌握修理對象的技術(shù)狀態(tài)。

23.資料準(zhǔn)備工作完成后，根據(jù)情況決定是否編制修理的工藝規(guī)程或設(shè)計必要的工藝裝備等

24.什么是設(shè)備設(shè)施的檢查？

設(shè)備的檢查就是對其進(jìn)行情況、工作性能、磨損程度進(jìn)行檢查和效驗，通過檢查可以全面掌握設(shè)備技術(shù)狀況的變化和劣化程度，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，改進(jìn)設(shè)備維修工作，提高維修質(zhì)量和縮短維修時間。

25.目前應(yīng)用中的故障診斷技術(shù)手段主要有哪些？

紅外線溫度檢測、潤滑油品化學(xué)分析、噪聲與震動頻譜分析、超聲與次聲波檢測以及計算機(jī)專家分析與故障診斷系統(tǒng)等。

26.空調(diào)系統(tǒng)管理常用的節(jié)能措施有哪些？

1.使用節(jié)能程序改變機(jī)器的啟動和停止時間，對不同性質(zhì)的負(fù)荷區(qū)別對待，是空調(diào)節(jié)能的重要手段2.保證和加強(qiáng)相關(guān)管道的保溫3.盡可能消除或減少空調(diào)房間內(nèi)各種干擾源的影響4保證冷媒液的適當(dāng)用量5冷凝水的回收等

27.白蟻防治的方法有幾種？

挖巢法、藥殺法、誘殺法、生物防治法。

28.不同類型的物業(yè)對綠化管理是否有不同要求？

29.綠化日常檢查內(nèi)容與重點是？

30.物業(yè)管理中的安防系統(tǒng)有哪些種類？

物業(yè)管理中的安防系統(tǒng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于治安、消防、車輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。常用的安防系統(tǒng)有閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、煤氣自動報警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。

31.消防安全檢查的組織方法和形式哪些？

日常檢查、重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合的方法。

專職部門檢查：對物業(yè)小區(qū)的消防安全檢查進(jìn)行分類管理。

各部門、各項目的自查：日常檢查、重大節(jié)日檢查、重大活動檢查

32.動火安全管理的要求有哪些？

33.什么是物業(yè)管理風(fēng)險？

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的意外損失。

34.日常管理風(fēng)險按行為主體如何分類？

1.業(yè)主、物業(yè)使用人在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中的風(fēng)險2.物業(yè)管理項目外包服務(wù)過程中的風(fēng)險3市政公用事業(yè)單位服務(wù)過程中的風(fēng)險4物業(yè)管理員工服務(wù)過程中的風(fēng)險5公共媒體宣傳報道中的輿論風(fēng)險

35.日常物業(yè)管理的風(fēng)險包括哪兩個方面？

1業(yè)主、物業(yè)使用人在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中的風(fēng)險2物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險

36.物業(yè)管理日常運作過程中存在哪些風(fēng)險？

1管理費收繳風(fēng)險2替公用事業(yè)費用代收代繳費用存在的風(fēng)險3管理項目外包存在的風(fēng)險4物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險5公共媒體在宣傳報道中的輿論風(fēng)險

37.什么是