第一篇：豪佳物業(yè)服務(wù)年實(shí)施方案

豪佳物業(yè)服務(wù)年實(shí)施方案

為了響應(yīng)開展“青島市物業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，提高物業(yè)服務(wù)水平，提升豪佳物業(yè)企業(yè)形象，為佳豪花苑業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建“文明、和諧、宜居”小區(qū)的目的，特制定物業(yè)服務(wù)年實(shí)施方案。

一、加強(qiáng)員工思想教育工作，提高物業(yè)服務(wù)意識(shí)。每月2日、15日組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，對(duì)照自身找差距，要求每位員工書面總結(jié)學(xué)習(xí)心得并制定短期糾改計(jì)劃，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)思想觀念。公司存檔每位員工的學(xué)習(xí)心得并于每月28日對(duì)員工一月工作表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比考核，作為晉升職務(wù)，發(fā)放獎(jiǎng)金的重要依據(jù)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)服務(wù)水平。每月5日組織全體員工學(xué)習(xí)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范（住宅部分）》和《物權(quán)法》等法律法規(guī)，使每位員工依法為綱，約束行為，文明服務(wù)，規(guī)范管理，避免盲目或不文明行為發(fā)生。每月評(píng)選2位學(xué)習(xí)標(biāo)兵，1位服務(wù)模范，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

三、每月1日定為“物業(yè)服務(wù)開放日”，要求員工做好日常工作的前提下，真誠(chéng)與業(yè)主交流，聽取業(yè)主的意見和建議，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的距離，減少物業(yè)與業(yè)主間的隔閡和誤會(huì)，促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的理解和支持。

四、每周星期二定為“經(jīng)理接待日”，由經(jīng)理負(fù)責(zé)接待，聽取業(yè)主反應(yīng)的問題和提出的建議，便于物業(yè)工作中的不足及時(shí)改正和合理化建

議積極實(shí)現(xiàn)，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主間的魚水關(guān)系。

五、嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行日常物業(yè)常規(guī)服務(wù)，每位物業(yè)員工務(wù)必做到“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，為業(yè)主竭誠(chéng)服務(wù)。員工的工作表現(xiàn)和執(zhí)行結(jié)果納入每月績(jī)效考核，作為獎(jiǎng)罰重要依據(jù)。

六、緊急事件或突發(fā)事件，確保10分鐘內(nèi)啟動(dòng)緊急預(yù)案，值班領(lǐng)導(dǎo)15分鐘內(nèi)妥善協(xié)調(diào)各部門參與處理，并及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理和主管部門。

七、7月20日前，小區(qū)內(nèi)雨水管道以及污水管道必須檢查和疏通完畢，確保雨季小區(qū)不積水，并且配備水泵和排水管，以備急用。

八、每季度組織業(yè)主開展“業(yè)主溝通交流會(huì)”，協(xié)商結(jié)果以書面形式公示，并存檔。物業(yè)和業(yè)主須積極執(zhí)行協(xié)商一致的款項(xiàng)。

九、物業(yè)服務(wù)年公司領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：趙明希

副組長(zhǎng)：姜淑娟 劉云

組員：王國(guó)龍?zhí)K欣 任希波

青島豪佳物業(yè)管理有限公司

2014年6月30日

第二篇：化學(xué)學(xué)習(xí)方法(段佳豪)

化學(xué)學(xué)習(xí)方法可以分為三步來學(xué)習(xí)：

首先是對(duì)化學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和記憶過程，在這個(gè)過程中，無太多的技巧可言，主要是不能懶，用心去記，應(yīng)該都沒有什么問題。當(dāng)然，記憶的知識(shí)點(diǎn)之間也有一定的規(guī)律，學(xué)生可以自己去摸索怎樣記憶更快更有效。比如聯(lián)系實(shí)際，類比法等等，都可以用來使記憶更簡(jiǎn)單有效?？偠灾?，化學(xué)的記憶是理解本質(zhì)，而不單單記住表象。在初識(shí)化學(xué)的過程中，如果能培養(yǎng)一定的興趣，對(duì)以后學(xué)習(xí)化學(xué)是大有益處的?；旧现灰粋€(gè)學(xué)生對(duì)這門學(xué)科產(chǎn)生了興趣，肯定就能學(xué)好，多加練習(xí)，就能成為這門學(xué)科的尖子生。

第二步是一個(gè)理解的過程，在第一步識(shí)記之后，基本對(duì)化學(xué)講什么，學(xué)什么都有了一定的認(rèn)識(shí)。接下來是最重要的一步，對(duì)知識(shí)的理解和運(yùn)用。所有的理科都是考察學(xué)生的邏輯思維能力，怎樣運(yùn)用知識(shí)去思考解決問題，是學(xué)好理科的關(guān)鍵?；瘜W(xué)也不例外，怎樣去解題，怎樣去認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)新的物質(zhì)等等，都需要我們的大腦去思考。在這個(gè)過程中，自身的思考能力，思維習(xí)慣起到?jīng)Q定性作用。教師也可以把自己的經(jīng)驗(yàn)，思維方式傳授給學(xué)生，根據(jù)學(xué)生的反饋來因材施教，最終達(dá)到令學(xué)生掌握思考解決化學(xué)問題的能力。

最后一步是對(duì)知識(shí)的反芻能力，也就是復(fù)習(xí)的過程。學(xué)完這門學(xué)科，怎樣去復(fù)習(xí)，怎樣去解題，也是非常重要的過程?；瘜W(xué)知識(shí)點(diǎn)比較零碎，記憶的較多，但并非無規(guī)律可循。尋找知識(shí)點(diǎn)之間的聯(lián)系和區(qū)別，抓住事物變化的本質(zhì)，這是學(xué)好化學(xué)的最重要的技能。可以針對(duì)這方面的相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化練習(xí)，學(xué)好化學(xué)應(yīng)該不是難事。

第三篇：物業(yè)服務(wù)年倡議書

“物業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)倡議書

開發(fā)區(qū)物業(yè)行業(yè)全體同仁：

2014年是《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施五周年，為深入推動(dòng)法規(guī)貫徹落實(shí)，按照黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水平。省、市、區(qū)行業(yè)主管部門相繼發(fā)出了開展“物業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的通知要求。4月29日在區(qū)物業(yè)辦的有力組織下，“青島市開發(fā)區(qū)物業(yè)服務(wù)年”宣傳活動(dòng)正式啟動(dòng)，值此大好時(shí)機(jī)，全體行業(yè)同事應(yīng)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)自律、轉(zhuǎn)變理念，規(guī)范企業(yè)行為的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)和交流，增進(jìn)業(yè)主和物業(yè)企業(yè)間的溝通互信。共同努力構(gòu)建管理有序、服務(wù)完善、和諧穩(wěn)定、文明祥和的物業(yè)行業(yè)新形象。作為行業(yè)的一員，為積極響應(yīng)和配合“物業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律、提升服務(wù)水平，增強(qiáng)社會(huì)信譽(yù)，向全區(qū)行業(yè)同事發(fā)起倡議：

統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視

號(hào)召本企業(yè)員工積極參與“物業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，全面了解、正確認(rèn)識(shí)活動(dòng)的意義和要求，組織員工對(duì)物業(yè)管理政策法規(guī)集中學(xué)習(xí)；將開展“物業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)列為企業(yè)本的重點(diǎn)工作，制定開展“物業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的總體部署和安排。

大力宣傳，有效互動(dòng)

充分利用企業(yè)及服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種宣傳平臺(tái)與渠道，加強(qiáng)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的宣傳，開展“物業(yè)服務(wù)開放日”、“經(jīng)理

接待日”、“業(yè)主溝通交流會(huì)”、“業(yè)主滿意度調(diào)查”等活動(dòng)，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通聯(lián)系。

加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范管理

加強(qiáng)員工的崗位技能培訓(xùn)，并取得相關(guān)專業(yè)資格、崗位證書，嚴(yán)格落實(shí)特種設(shè)備管理人員、高低壓電工、消防、中控室等安全管理人員持證上崗制度。完善企業(yè)內(nèi)部制度、工作流程與操作規(guī)范，切實(shí)做好安全管理與規(guī)范服務(wù)。

爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，提升品質(zhì)

以“樹行業(yè)標(biāo)桿，建誠(chéng)信品牌”為指導(dǎo)思想，建立“以人為本、服務(wù)為民”的意識(shí)，結(jié)合“物業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，積極參與“市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)”項(xiàng)目創(chuàng)建工作，通過創(chuàng)優(yōu)工作提高管理和服務(wù)水平，促進(jìn)品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升。真正達(dá)到以創(chuàng)優(yōu)促規(guī)范、以創(chuàng)優(yōu)促提升、以創(chuàng)優(yōu)促和諧，塑造良好物業(yè)行業(yè)形象，帶動(dòng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)水平整體提升。

嚴(yán)謹(jǐn)自律，和諧發(fā)展

杜絕惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，擾亂行業(yè)市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，致力于專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化、親情化的物業(yè)管理服務(wù)，創(chuàng)新發(fā)展思維，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)涵，以不斷滿足廣大業(yè)主日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化精神需求為企業(yè)發(fā)展方向，共同努力創(chuàng)造行業(yè)健康發(fā)展環(huán)境。同時(shí)，嚴(yán)格履行“物業(yè)服務(wù)合同”約定責(zé)任、義務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行收費(fèi)、服務(wù)和承諾公示制度，增加物業(yè)服務(wù)透明度，自覺接受廣大業(yè)主、新聞媒體和社會(huì)各界的監(jiān)督，做促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的推動(dòng)者。

讓我們共同行動(dòng)起來，按“開發(fā)區(qū)物業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)方案的要求，踴躍參與積極響應(yīng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，塑造行業(yè)形象，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，同心協(xié)力，為打造平安和諧西海岸貢獻(xiàn)我們的力量！

倡議單位：青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)昆泉物業(yè)管理有限公司

第四篇：贊佳榮物業(yè)

贊佳榮物業(yè)

初到昌盛小區(qū)的人都和我的感受大盡相同，小區(qū)內(nèi)部環(huán)境整潔、優(yōu)雅，物業(yè)工作人員熱情的和業(yè)主問候，這些場(chǎng)景一下子就吸引了我的眼球。

進(jìn)入小區(qū)，綠樹成蔭，環(huán)境整潔，小廣場(chǎng)上老人們鍛煉身體，孩子們?cè)阪覒颍崋T認(rèn)真的清掃，秩序維護(hù)人員有序的巡查，綠化人員辛勤的修剪著花草樹木，鄰里間相互問候??這樣有序安然的生活居所，讓我感到生活在這里的業(yè)主是多么的幸福！

一上班，物業(yè)辦公室電話鈴就響個(gè)不停，“喂！我家下水堵啦！”、“我家自來水管漏水啦！”、“我家門鈴不響啦！”、“我家沒電啦！”，物業(yè)工作人員熱情禮貌的應(yīng)答著并認(rèn)真記錄著。就是這些別人看似不起眼的小事，客服人員和維修師傅卻當(dāng)做大事。大家都把業(yè)主家的事當(dāng)做自家的事，加班加點(diǎn)，上門服務(wù)，克服困難，積極主動(dòng)，及時(shí)有條不紊的解決，直至業(yè)主滿意。雖然工作繁瑣、辛苦，但大家從無怨言。

小區(qū)物業(yè)工作人員整日忙碌的身影，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和熱情，時(shí)刻激勵(lì)著我，讓我感受到為業(yè)主服務(wù)是多么快樂和驕傲的事情！

就是這樣的物業(yè)人為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造著優(yōu)美的家園。不斷提升的服務(wù)、優(yōu)良的環(huán)境，盡心為業(yè)主打造這宜居的氛圍。

佳榮物業(yè)為之努力著，奉獻(xiàn)著！佳榮物業(yè)付出的努力是值得贊揚(yáng)的！

呼和浩特市佳榮物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司

史景

2014年6月20日

第五篇：億佳物業(yè)2011工作總結(jié)

廣州億佳物業(yè)管理有限公司

物業(yè)部2011工作總結(jié)暨2012年工作計(jì)劃

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

本人自2011年03月入職億佳物業(yè)公司，任物業(yè)部隊(duì)長(zhǎng)一職以來，本人秉著維護(hù)公司利益、為商戶服務(wù)的宗旨，公司有著良好的工作氛圍和學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì),也能給每位員工展示自我的平臺(tái)與發(fā)展的空間,同時(shí)也看到了公司的未來發(fā)展前景。自我入職公司的第一天起,就一直滿懷信心,希望能在這里實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價(jià)值觀,尤其是我們干“安防”工作的,更要有良好的工作責(zé)任心和職業(yè)道德,充分發(fā)揮出自身的內(nèi)在潛能及“以身作則、模范帶頭”作用。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),企業(yè)內(nèi)部有著良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,正是企業(yè)擴(kuò)展員工進(jìn)步的風(fēng)范體現(xiàn),打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ),是企業(yè)與員工和諧共處、發(fā)展共贏的核心。我的管理理念是：誠(chéng)信做人、勤奮做事，以情帶兵、以理服人，傾力打造一支高素質(zhì)、嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)的安全管理隊(duì)伍。

回顧過去的2011年，遵照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指示精神，力求打造一支業(yè)務(wù)精通的保安隊(duì)伍，同時(shí)本著“安全第一、服務(wù)至上”的管理理念，對(duì)公司、商戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，牢記使命,基本實(shí)現(xiàn)了全年無治安及消防安全責(zé)任事故發(fā)生的目標(biāo)。2012年，以維護(hù)商場(chǎng)穩(wěn)定為主要任務(wù)，在社會(huì)治安形勢(shì)日益嚴(yán)峻的情況下，結(jié)合單位自身的特點(diǎn)，加強(qiáng)綜合治理，強(qiáng)化安全防范措施，加強(qiáng)與派出所、街道綜治辦、居委會(huì)的聯(lián)系，互通治安信息，加強(qiáng)部門員工的培訓(xùn)力度及灌輸員工安全防范意識(shí)，努力提高員工業(yè)務(wù)技能水平及整體綜合素質(zhì)，及時(shí)排除不安全因素和隱患，保障公司及商戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，為創(chuàng)建“安全和諧”的商場(chǎng)作出了應(yīng)有的努力。

一、針對(duì)前期留下的不良風(fēng)氣，加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律整頓：

根據(jù)公司安全防范的要求，制訂了安全操作流程，并對(duì)操作流程執(zhí)行、落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)及檢查，同時(shí)結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行情況，不斷進(jìn)行總結(jié)和完善，自10月份正式接管及全面負(fù)責(zé)部門工作以來，根據(jù)前期部門留下的一些不良風(fēng)氣，不太團(tuán)結(jié)且不利于部門開展工作的氛圍及制度不健全等一系列存在的問題，開始花大力氣著手加強(qiáng)管理、整頓

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及改善，對(duì)個(gè)別多次違反公司規(guī)章制度且屢教不改、頑固不化的員工絕不姑息遷就，堅(jiān)決按照公司獎(jiǎng)懲制度處理，嚴(yán)懲不貸,決不能讓一粒老鼠屎攪壞一鍋粥，影響到整個(gè)部門的工作乃至影響到公司的聲譽(yù)及正常運(yùn)營(yíng)，槍打出頭鳥，給想有意違反紀(jì)律的員工來一個(gè)下馬威，同時(shí)給所有員工敲一個(gè)警鐘，從而慢慢將隊(duì)伍引導(dǎo)到一個(gè)好的渠道,起到了不錯(cuò)的效果。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工思想教育工作：

經(jīng)常性在領(lǐng)班工作會(huì)議上及日常工作聊天中，教育領(lǐng)班作為管理者應(yīng)起到模范帶頭作用，凡事走在隊(duì)伍的最前列，做好先鋒表率作用，作為部門領(lǐng)班，要在日常生活工作中關(guān)心、支持、尊重和重視每一位員工，使每位員工都能感覺到大家庭的溫暖，從而將公司當(dāng)成使自己的第二個(gè)家，其次是讓每位員工都能有一個(gè)發(fā)展的空間和展示自我的平臺(tái)，盡量做到人盡其才、因人而用、公正、公平、合理，做到獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰都要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和界限，激勵(lì)要選擇合適的機(jī)會(huì)和場(chǎng)所，批評(píng)要選擇合適的方式方法，從而形成一種“鼓勵(lì)先進(jìn)、幫助后進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)”的優(yōu)良作風(fēng)，讓全體員工有一種家的歸屬感。經(jīng)常性地加強(qiáng)員工的思想作風(fēng)教育，使其逐步養(yǎng)成以司為家、樂于奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)、熱愛本職工作的優(yōu)秀員工，適時(shí)組織全體員工參加一些有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的活動(dòng)，有效地激發(fā)員工的工作積極性與上進(jìn)心，從而加強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。

三、加強(qiáng)各部門之間的協(xié)同配合工作：

經(jīng)常性的教育員工為了公司的利益，拋小家顧大家是我們應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)，時(shí)刻要站在公司的立場(chǎng)為公司爭(zhēng)取更多的榮譽(yù)、更大的利益角度與立場(chǎng)去看待任何事情，要干好工作，單單靠一個(gè)部門是絕對(duì)不夠的，出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，是與各部門之間的協(xié)同、溝通、配合及公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策、支持是密不可分的，招商、客服、工程、物業(yè)、財(cái)務(wù)、清潔及公司行政等職能部門的協(xié)調(diào)溝通、共同進(jìn)步是緊緊聯(lián)系在一起的，在我們不違反公司規(guī)章制度及影響正常工作的前提下，力所能及地去幫助他人，使其關(guān)系變得更加融洽，同時(shí)也是一個(gè)公司互幫互助、團(tuán)隊(duì)精神的風(fēng)范體現(xiàn)。

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四、加強(qiáng)隊(duì)伍的整體形象、儀容儀表及精神面貌管理工作：

要求各班次每天上班由領(lǐng)班集合講評(píng)之前，統(tǒng)一對(duì)員工的頭發(fā)、指甲、胡須、衣服、皮鞋、著裝（要求必須穿著工衣）整潔及員工證等儀容儀表進(jìn)行檢查，讓全體員工養(yǎng)成講衛(wèi)生、注重自身儀表的好習(xí)慣，加強(qiáng)上班期間的精神面貌、崗位形象的監(jiān)督管理，作為物業(yè)公司的管理人員，站、坐、行都要有良好的姿態(tài)，都可以體現(xiàn)保安隊(duì)伍的精神風(fēng)貌及形成一道靚麗的風(fēng)景線，也是公司嚴(yán)明規(guī)章制度的一種體現(xiàn)；

五、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成：

在眾多物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)中“金質(zhì)服務(wù)、以人取勝”一直是很多企業(yè)保持長(zhǎng)盛不衰的法寶，許多物業(yè)公司提出“安全第一、服務(wù)第一”的口號(hào)，可見服務(wù)在現(xiàn)代物業(yè)公司的重要性，而物業(yè)部管理員則是公司服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)打頭陣的先鋒官，因?yàn)樯虘?客戶/公司領(lǐng)導(dǎo)一進(jìn)入商場(chǎng)首先看到的就是我們的安全管理員，員工的儀容儀表、崗位形象、言談舉止等禮節(jié)禮儀方面都一一落入其眼中，因此許多商戶/客戶都以管理員的形象作為公司服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)高低的一種評(píng)估，也可以說直接與公司的利益及樹立良好的口碑相掛鉤，因此加強(qiáng)員工的禮節(jié)禮儀、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)也是物業(yè)門重中之重的一項(xiàng)工作，部門多以現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)為主，效果會(huì)更佳，活學(xué)活用到日常工作之中去，并要求提供主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)向商戶/客戶/公司領(lǐng)導(dǎo)打招呼問好，主動(dòng)為其開車門、按電梯、讓路、提送行李、扶老攜幼，主動(dòng)向客人做好指引、解說等相關(guān)工作，部門領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)其落實(shí)與完成情況，提高公司的服務(wù)工作質(zhì)量；

六、加強(qiáng)安全防范及突發(fā)應(yīng)急事件處理能力：

首先應(yīng)該要加大廣泛地進(jìn)行安全防范宣傳教育力度，使公司的每一位員工及商戶/客戶都能充分地認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，從而達(dá)到提高全民安全防范意識(shí)普及化，堅(jiān)持重點(diǎn)守衛(wèi)，24小時(shí)巡邏，做好商場(chǎng)的“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故”的四防工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題，防止事故的發(fā)生，盡量減少、控制其危害性及造成的后果與損失，對(duì)各出入口、走火梯、電梯、車場(chǎng)、機(jī)房等重點(diǎn)安全防范部位加大盤查、監(jiān)

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控力度，并做好相關(guān)保密工作，不給犯罪分子可乘之機(jī)，推行商戶、客戶、警署、街道辦、居委會(huì)及內(nèi)部員工聯(lián)合巡查、自防自治的聯(lián)防治安防范安全體系，必要時(shí)可報(bào)公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊各種違法犯罪行為。推廣技術(shù)防范，監(jiān)控、紅外線及消防聯(lián)動(dòng)主機(jī)等安全技防系統(tǒng)的應(yīng)用與維護(hù)，保持其長(zhǎng)期處于完好好用狀態(tài)，做到人防、技防兩不誤，制定突發(fā)事件應(yīng)急方案，并加大培訓(xùn)力度，并經(jīng)常組織人員進(jìn)行模擬演練，做到防患于未然，從而杜絕與減少事故的發(fā)生。

七、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的培養(yǎng)及建設(shè)：

加強(qiáng)部門管理者梯隊(duì)及骨干的培養(yǎng)，讓每位員工都覺得在這個(gè)公司工作會(huì)有一個(gè)良好發(fā)展的空間和展示自我的平臺(tái)，盡量做到人盡其才、因人而用，既讓員工感覺到在這里工作能學(xué)到東西、有歸屬感，減少隊(duì)伍的流動(dòng)率，減輕公司用人工及行政人事部的工作壓力，又可以為部門管理者的后備人才的充裕打下良好的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；

八、加強(qiáng)管理制度的規(guī)范化及具體落實(shí)情況：

每家企業(yè)每個(gè)公司都有自己的規(guī)章制度，有了健全的管理規(guī)章制度，對(duì)員工的行為準(zhǔn)則、工作紀(jì)律都能起到一個(gè)很好的管理約束作用，管理者按照公司的規(guī)章制度明文規(guī)定的條令條例執(zhí)行下去，實(shí)行層次管理制，由上至下逐級(jí)管理，從下至上逐級(jí)負(fù)責(zé)，使管理有條不紊，分工明確，責(zé)任到人，充分發(fā)揮管理者的作用，樹立管理者的威信，以便管理逐步走上規(guī)范化，提倡管理者要做好表率作用，不能以職務(wù)壓人、辱罵等簡(jiǎn)單粗暴的方式管理，應(yīng)該堅(jiān)持“以情帶兵、以理服人、以制度管人”的方式進(jìn)行管理，定期組織、召開部門骨干和全體員工會(huì)議，傳達(dá)貫徹公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議精神，抓緊各環(huán)節(jié)的落實(shí)情況，并合理安排部門的日常工作，經(jīng)常性地組織全體員工學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化制度建設(shè)，注重制度的實(shí)效性，實(shí)行逐級(jí)管理，抓具體落實(shí)情況，并將制度落實(shí)到工作實(shí)處，使工作責(zé)任落到實(shí)處。

整體來說，盡管2011年取得了一定的成績(jī)，但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距，仍然存在許多不足之處，主要表現(xiàn)為：部分員工對(duì)社會(huì)治安和商場(chǎng)安全的嚴(yán)峻形勢(shì)認(rèn)識(shí)

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不足，制度執(zhí)行力度還不夠到位，存在麻痹思想和僥幸心理，前期遺留下來的不良風(fēng)氣并未徹底根除，本人作為部門隊(duì)長(zhǎng)仍有一些事情考慮的不夠周全及處事不夠圓滿，前瞻性方面工作需加強(qiáng)，在今后的工作中，我們將針對(duì)上述不足之處加強(qiáng)培訓(xùn)、督導(dǎo)及改善，繼續(xù)加大全員的法紀(jì)教育和安全防范意識(shí)教育的執(zhí)行力度，完善各項(xiàng)安全規(guī)章管理制度，強(qiáng)化檢查督促，繼續(xù)踴躍參加“區(qū)街道辦安全文明單位”活動(dòng)，本人也會(huì)加強(qiáng)自身充電學(xué)習(xí)、鍛煉及充實(shí)自己的管理能力，逐步提升自身綜合素質(zhì)及管理水平，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，為保障商場(chǎng)安全防范工作順利進(jìn)行做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物業(yè)部

2012年工作計(jì)劃

展望新的一年，物業(yè)管理部堅(jiān)決執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的管理戰(zhàn)略方針，全力配合公司搞整編、做調(diào)整、抓亮點(diǎn)、創(chuàng)效益、樹品牌，商場(chǎng)升級(jí)改造，力求發(fā)展的戰(zhàn)略思路。因此作為公司的物業(yè)管理部也會(huì)緊跟著公司的指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略思路的需要，并結(jié)合物業(yè)管理部的實(shí)際工作狀況，布署工作在沿用2001年所取得的工作成績(jī)的基礎(chǔ)上，計(jì)劃在2012年的管理中做出新的調(diào)整，新的管理思路及管理理念。為了更好的體現(xiàn)“億佳物業(yè)”的服務(wù)水準(zhǔn)，保障公司、商戶及客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，切實(shí)做好商場(chǎng)“防火、防盜、防破壞、防其它治安案件”的四防工作，根據(jù)物業(yè)公司的實(shí)際情況，物業(yè)管理部對(duì)2012安全服務(wù)工作提出如下目標(biāo)：

1、全年商場(chǎng)不發(fā)生重大治安案件及消防責(zé)任事故；

2、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，完善落實(shí)情況；

3、繼續(xù)加強(qiáng)員工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)及紀(jì)律作風(fēng)教育，提高員工的工作積極主動(dòng)性，保障工作質(zhì)量及效率，盡量減少及控制人員流失率；

4、繼續(xù)加大員工專業(yè)理論知識(shí)方面的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能方面的訓(xùn)練力度，逐步提升部門全體員工的整體綜合管理素質(zhì)能力，以便更好地為公司及商戶提供服務(wù)。

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根據(jù)以上目標(biāo)特制定以下工作計(jì)劃：

一、做好員工的思想工作，控制人員流失率。

1、加強(qiáng)隊(duì)員思想政治教育，教育隊(duì)員愛崗敬業(yè)，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，抱著對(duì)單位、對(duì)自己，對(duì)家人負(fù)責(zé)的態(tài)度，端正工作態(tài)度，做好本職工作；

2、加強(qiáng)與員工之間的溝通交流，指明工作方向，指出機(jī)會(huì)是靠自己爭(zhēng)取的，提高全體員工的工作積極性與上進(jìn)心，關(guān)心員工日常工作和生活，幫助員工解決一些實(shí)際問題，提高員工對(duì)本職工作的熱愛，樹立集體榮譽(yù)感；

3、關(guān)心隊(duì)員業(yè)余文化生活，引導(dǎo)隊(duì)員參與健康有益的業(yè)余活動(dòng)，如讀書、體育運(yùn)動(dòng)等；部門在盡可能安排的前提下，適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動(dòng)，豐富隊(duì)員業(yè)余娛樂文化生活，活躍隊(duì)員身心，提高隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力及增強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，盡量減少及控制人員流失率。

二、加強(qiáng)日常管理與培訓(xùn)，努力提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

1、嚴(yán)格落實(shí)公司規(guī)章制度，對(duì)新入職員工，灌輸公司的企業(yè)文化及管理模式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使員工盡快適應(yīng)商場(chǎng)物業(yè)這一項(xiàng)工作，注重員工在崗狀態(tài)的監(jiān)督與管理，通過部門例訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)來引導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)日常管理工作，提高管理水平。

2、加強(qiáng)隊(duì)員業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，如（隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、物品管理、突發(fā)事件處理、保安行為準(zhǔn)則、法律法規(guī)）等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化，采用集中授課和現(xiàn)場(chǎng)崗位指導(dǎo)相結(jié)合的方式，理論與實(shí)踐相結(jié)合，使員工熟練掌握業(yè)務(wù)技能，達(dá)到完全適應(yīng)商場(chǎng)安全工作需要。

3、注重隊(duì)員思想政治教育，引導(dǎo)員工提高思想認(rèn)識(shí)，預(yù)防隊(duì)員出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為。

4、鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步，工作積極主動(dòng)，追求發(fā)展，提升員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。

三、注重安防設(shè)施設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)修及排除，確保監(jiān)控/消防設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于保持完整好用狀態(tài)。

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1、要求結(jié)合商場(chǎng)的實(shí)際情況，定期對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施（消防主機(jī)、消防廣播、煙/溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防手報(bào)、消防器材等及商場(chǎng)消防重點(diǎn)防火部位等）進(jìn)行檢查與測(cè)試，發(fā)現(xiàn)存在問題及安全隱患，及時(shí)記錄、報(bào)告及跟進(jìn)處理；

2、要求當(dāng)值員工每天不定期加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)及外圍消防設(shè)備設(shè)施的巡查力度，并做好巡查記錄，對(duì)存在問題的設(shè)備設(shè)施及時(shí)上報(bào)及跟進(jìn)處理，并做好歸檔保存，以便政府消防部門備查；

3、一旦出現(xiàn)“消防/監(jiān)控”部分設(shè)施/設(shè)備“技防”存在故障的前提下，加強(qiáng)“人防”巡查力度及頻次，確保商場(chǎng)的安全；

4、加強(qiáng)監(jiān)控室人員出入、錄像拷貝保存及監(jiān)控設(shè)備操作熟練、當(dāng)值監(jiān)控人員的精神狀態(tài)、注意力專注度等方面的監(jiān)管力度，充分發(fā)揮“技防、人防”的合理性及威力性；

5、加強(qiáng)并逐步完善消防/監(jiān)控檔案管理。

四、規(guī)范進(jìn)出人員管理，提高安防意識(shí)。

1、當(dāng)值領(lǐng)班、監(jiān)控及機(jī)動(dòng)巡邏隊(duì)員密切配合，多留意商場(chǎng)人員的動(dòng)向，防止小偷小摸等偷盜違法行為；

2、商場(chǎng)有二次施工裝修的，需加強(qiáng)施工人員出入商場(chǎng)（憑施工證一人一證核對(duì)放行）及施工期間安全的監(jiān)管力度，嚴(yán)格按照公司施工裝修規(guī)章制度執(zhí)行；

3、密切留意商場(chǎng)內(nèi)各商戶的動(dòng)向，一旦發(fā)現(xiàn)有個(gè)別商家有想撤場(chǎng)的動(dòng)機(jī)或跡象，及時(shí)通知客服人員做好相關(guān)跟進(jìn)工作，有物品搬出一律按照公司規(guī)定憑放行條經(jīng)核對(duì)無誤后方可放行，絕對(duì)禁止出現(xiàn)商戶未經(jīng)公司批準(zhǔn)，未辦理任何手續(xù)的情況下就私下撤場(chǎng)的事件發(fā)生；

4、對(duì)于外來送水、送貨或商場(chǎng)內(nèi)部商戶搬運(yùn)貨物時(shí)，及時(shí)安排員工做好先關(guān)工作指引，必須按照規(guī)定的路線出入，監(jiān)控做好全程跟進(jìn)，絕對(duì)禁止用客梯搬運(yùn)貨物或者無貨人員乘坐貨梯，一旦發(fā)現(xiàn)及時(shí)提出警告并勸阻、制止，必要時(shí)可用對(duì)講機(jī)call客服人

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員到場(chǎng)協(xié)助處理，但是要在溝通及處理過程中，一定要使用規(guī)范文明用語及注意處理事情的方式方法，避免發(fā)生不必要的漏繳或摩擦而遭致投訴；

5、在商場(chǎng)非正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)（22:00時(shí)—10:00時(shí)）更要加大出入商場(chǎng)人員的詢問及核實(shí)工作的監(jiān)管力度，防止有人故意搞破壞或偷盜行為，做好安全防范措施。

五、加強(qiáng)消防安全管理，預(yù)防安全隱患。

1、加強(qiáng)部門全體員工的消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和消防業(yè)務(wù)技能，建立義務(wù)消防隊(duì)伍，并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，做好商場(chǎng)的消防安全防范及處理能力；

2、加大消防安全宣傳力度，消防安全不僅僅是物業(yè)管理部的工作，商場(chǎng)上到公司領(lǐng)導(dǎo)，下到公司部門的所有員工，包括商場(chǎng)所有商戶及客戶，都應(yīng)該具備較強(qiáng)的消防安全意識(shí)，逢重大節(jié)假日及消防日（11月19日）等利用消防廣播、張貼消防宣傳畫、散發(fā)消防手冊(cè)、傳單等方式進(jìn)行消防安全宣傳，提高全員消防安全意識(shí)普及化；

3、編制消防應(yīng)急預(yù)案并組織進(jìn)行消防演練，根據(jù)商場(chǎng)的防火需要和防火安全形勢(shì)，編制《消防應(yīng)急預(yù)案》，使公司所有員工真正做到“四懂”、“四會(huì)”(懂火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂預(yù)防措施、懂火災(zāi)撲救方法、懂逃生自救、會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)自救逃生、會(huì)疏散)；

4、建立并完善健全的逐級(jí)防火責(zé)任人管理制度，加大力度狠抓消防安全落實(shí)情況。

六、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提高執(zhí)行力度、工作質(zhì)量及效率。

1、嚴(yán)格按照公司的要求規(guī)程及管理規(guī)定，針對(duì)物業(yè)部人員進(jìn)行相關(guān)安全的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及貫徹落實(shí)，使員工熟悉與掌握并按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度遵守執(zhí)行；

2、在工作中注重員工意見的收集，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)集體的力量，群策群力，積極向公司提出一些好的管理建議和方法，完善各項(xiàng)管理制度；

3、針對(duì)社會(huì)治安形勢(shì)，不斷加強(qiáng)工作的前瞻性，適時(shí)堵塞各種存在的安全漏洞及隱患，維護(hù)商場(chǎng)的安全；

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4、物業(yè)管理部門將在2-3月份期間，對(duì)部門所有員工的工作狀態(tài)及商場(chǎng)內(nèi)所有安防/消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有針對(duì)性的進(jìn)行一次全面大檢查、監(jiān)管及督導(dǎo)，不完善之處及時(shí)糾正及整改，力求部門的整體工作、服務(wù)質(zhì)量在2012年得到穩(wěn)步的提升，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

新的一年即將到來，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策及帶領(lǐng)下，在全體員工的不懈努力下，我們對(duì)2012年的工作充滿信心，我們部門也有決心及恒心在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)及支持下，建設(shè)一支團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、高效的安全管理隊(duì)伍，鞏固和提高物業(yè)安全管理服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)及完成2012各項(xiàng)工作目標(biāo)及工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)這一工作目標(biāo)任務(wù)而奮力拼搏，作出應(yīng)有貢獻(xiàn)！

億佳物業(yè)管理有限公司 物業(yè)部：

2012年01月10日