第一篇：銷售管理者“管人”的四大原則

銷售管理者“管人”的四大原則

從筆者的前幾篇關(guān)于高績效管理的拙作出來以后，有不少讀者給筆者來信，很多人對于“管單的做法是認(rèn)可的。但是，還有不少疑問，有些讀者會(huì)問到，“雖然跟單的思維很直接有效，但在銷售管理的過程中，也是與人打交道的過程，管人也是必需的，管人有沒有哪些辦法呢？還有個(gè)讀者問到“自己的公司給業(yè)務(wù)員的待遇不是很高，很難留的住人，有沒有好的辦法培養(yǎng)和留住好的業(yè)務(wù)員呢？等等此類與“管人有關(guān)的問題。在此，筆者想結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，對銷售管理中“管人的辦法與各位做個(gè)探討。

“管人，就是在銷售管理中與人打交道的學(xué)問。在這里，筆者只準(zhǔn)備探討一下銷售管理者與下屬打交道的問題，這里也只準(zhǔn)備講一些類似于“管人中潛規(guī)則的方面。

在筆者看來，“管人主要有四點(diǎn)的原則是銷售管理者在平時(shí)與下屬打交道時(shí)要注意的。這四點(diǎn)原則分別是：公平原則、及時(shí)原則、補(bǔ)償原則和公私分明的原則。一，公平原則。中國有句古話“患貧患不均。其實(shí)做為一名管理者，如果能深刻地體會(huì)到這句話的含義，對中國的人性也算是有了了解，也較容易管理下屬了。但是，如果大家看多了西方的管理學(xué)說的話，西方的管理學(xué)說往往提倡的又是另一版本，就是所謂的“保羅法則，就是做的好的，會(huì)得到的更多更好。而做的不好的，只會(huì)得到更少。以讓做的好成為公司的榜樣，激勵(lì)大家都做的好。筆者并不否認(rèn)這一點(diǎn)不好，相反是提倡這點(diǎn)的。但是在其管理過程中，有時(shí)候過分于提倡保羅法則并不是適當(dāng)?shù)摹?/p>

第一，有句話：你怎么看待別人，別人就會(huì)表現(xiàn)成哪樣。如果管理者對待員工沒有做到平等對待的話，那么有些有潛力的員工，會(huì)因?yàn)槟愕膮^(qū)別對待而停止表現(xiàn)。不少管理者有個(gè)習(xí)慣，就是誰做的好，他就對誰特別好，資源給的多，好話也給的多，支持的也多。而對于暫時(shí)不理想的員工，除了責(zé)備以外，常常冷落

對方。以為這樣能收到成效。但這是個(gè)最大的誤區(qū)。如果你還不想炒掉某個(gè)員工，而且還要給他機(jī)會(huì)的話，就要把他與其他做的好的員工平等對待，這樣才能期待他會(huì)有好的表現(xiàn)，要不還不如提前炒人。

第二，平等對待員工還有這么一點(diǎn)考慮，就是如果做的好的員工給予多的支持的話，最終很容易造成店大欺客的后果，造成不便管理。目前很多管理者面臨困局就是：業(yè)績好的員工不易管理，或走后給公司造成大的損失的這種結(jié)果。其實(shí)就是一開始的區(qū)別對待造成的。因此，筆者的建議就是：要么炒掉不好的員工，要么就要平等對待。算是對“患貧患不均最好的注解吧。二，及時(shí)原則。及時(shí)，就是對于員工的行為或表現(xiàn)，身為管理者的要反饋及時(shí)。這點(diǎn)好理解，但是不好操作。舉個(gè)例子：某個(gè)員工喜歡在開會(huì)時(shí)老是不專心，往往說過的事情經(jīng)常忘記。你會(huì)怎么處理這事呢？第一個(gè)辦法是過后跟他說，叫他改正。第二個(gè)辦法就是在開會(huì)時(shí)找個(gè)機(jī)會(huì)，叫他復(fù)述剛剛別人講過的內(nèi)容。筆者更傾向于第二種辦法，對于想糾正的問題，當(dāng)場就讓對方知道后果。這樣他就會(huì)印象深刻而不可反駁，而且受到了教訓(xùn)下次也會(huì)改正了。及時(shí)原則主要用于管理員工的一些不好習(xí)慣和某些不好問題上面的，主要是指結(jié)果反饋要及時(shí)，讓下屬能馬上知道其所作所為所產(chǎn)生的后果，造成提醒作用幫其改正。

三，補(bǔ)償原則。補(bǔ)償原則其實(shí)是跟公平原則相對應(yīng)和補(bǔ)充的。畢竟在我們?nèi)粘５呐c下屬相處的過程中，事事公平是很難做到的。

那么怎么辦呢？其實(shí)不妨用一下補(bǔ)償?shù)霓k法。讓這次吃點(diǎn)虧的下屬，下次得到補(bǔ)償。舉個(gè)筆者碰到例子：由于公司的售后服務(wù)跟不上，導(dǎo)致了某位客戶意見非常大。而負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)務(wù)員A就成為了他的發(fā)泄對象，還聲稱這名業(yè)務(wù)員最好不要出現(xiàn)在他面前。最后公司要把貨款退給這名客戶時(shí)，業(yè)務(wù)員A打死都不敢去見這位客戶了。怎么辦？自己的問題自己去面對?。窟@根本不是業(yè)務(wù)員A的問題，而是公司的問題。而筆者也有點(diǎn)擔(dān)心該名客戶會(huì)不會(huì)做出對業(yè)務(wù)員A不利的事情來。自己去呢，又抽不出時(shí)間來。怎么辦呢？筆者就在部門里把這情況說了一下，問大家，誰愿意麻煩去一趟，把貨款給這客戶的？沒人反應(yīng)，最后，筆者就叫了一名平時(shí)很主動(dòng)的業(yè)務(wù)員B，由業(yè)務(wù)員A陪同，到時(shí)讓業(yè)務(wù)員B進(jìn)該客戶公司把貨款給他。

這事業(yè)務(wù)員B覺得委屈是正常的，為什么偏偏要由他來出面呢？不少銷售經(jīng)

理在處理這樣的事情時(shí)，往往不經(jīng)思考，喜歡吩咐平時(shí)信的過的、主動(dòng)的業(yè)務(wù)員來分擔(dān)自己的一部分責(zé)任。問題不在于此，問題在于后續(xù)的處理上。如果長久以往，這個(gè)業(yè)務(wù)員并不覺得是你看的起他，而是覺得是你覺得他好叫的動(dòng)。很容易陷入“懲罰好人的怪圈。這件事情筆者是這樣處理的，這次你吃了點(diǎn)虧，下次就讓你賺點(diǎn)。比如，下次把自己的一個(gè)單給你簽。如此一來，業(yè)務(wù)員也不覺得你偏心他，而是想到是因?yàn)樗鲃?dòng)幫了你一次，而你補(bǔ)償他的。以后，想業(yè)務(wù)員幫忙你做些事情，或者分擔(dān)你一些責(zé)任的時(shí)候。他就會(huì)主動(dòng)多了。

這里只是一個(gè)簡單的用補(bǔ)償原則來處理事情的例子。還有個(gè)例子，有一次，筆者在跟兩個(gè)業(yè)務(wù)員聊天時(shí)，有個(gè)客戶打電話過來要簽單。給誰去簽好呢？兩個(gè)人都在當(dāng)場都知道了，筆者做法就是先問一下，“這單誰去簽啊？。當(dāng)時(shí)兩個(gè)人都不好意思開口，后來，一位就主動(dòng)讓另一位去簽。這事筆者也記了下來，那么下次，在其他地方或單子上幫一下那位主動(dòng)讓出的業(yè)務(wù)員，也是正常了。

雖然補(bǔ)償?shù)脑瓌t有點(diǎn)厚黑的味道，但是，用的好的話，就能很好地做到公平對待下屬的效果。而且中國人也比較能接受“種瓜得瓜，種豆得豆的思想。而且，業(yè)務(wù)員知道了管理者這樣的做事辦法以后，都會(huì)主動(dòng)地表現(xiàn)和去承擔(dān)責(zé)任了，因?yàn)樗麄冎溃耗阕鍪鹿健?/p>

四，公私分明。這點(diǎn)相信很多管理者平時(shí)最清楚的原則了。公私分明，就是在公，即在工作的事情上或者在工作時(shí)間，一切就是按照公事公辦。私下時(shí)間，就不用那么嚴(yán)格。在工作的事情和工作的時(shí)間，筆者就不多講了。在國內(nèi)，要想做一名成功的管理者，怎么用好“私的時(shí)間，即辦公時(shí)間以外的時(shí)間，才是要講究的。

尤其是在一些制度上給予業(yè)務(wù)員待遇不是很高的公司，銷售管理者也無法改變在物質(zhì)上的激勵(lì)的時(shí)候，那么在私的時(shí)間，更應(yīng)當(dāng)充分應(yīng)用。比如，在辦公時(shí)間嚴(yán)厲地批評了某位下屬，如果看其有改正的現(xiàn)象。在私的時(shí)間，就要對其好點(diǎn)，與其多溝通。很多銷售管理者做事嚴(yán)明，上下分明，儼然給人一副領(lǐng)導(dǎo)的感覺。但在筆者看來也不妥，在中國，人情是要講的。不能對下屬的私事不聞不問，整天冷面孔。

筆者管理部門時(shí)，私的時(shí)間一般都是跟業(yè)務(wù)員打成一塊的。不用太擔(dān)心業(yè)務(wù)員在公的時(shí)間不聽話。因?yàn)橹灰阍诠缴喜煌奶幚硎虑槭侄伪憩F(xiàn)過幾次，一般業(yè)務(wù)員都會(huì)清楚了，也知道了你是個(gè)公私分明的人。在平時(shí)的私人時(shí)間，應(yīng)當(dāng)多與下屬們溝通，了解其難處。

像在今年春節(jié)，筆者提前三天回到公司所在城市，利用這三天到家在當(dāng)?shù)氐南聦賯兗依锇菽?，給祝福。想想，要一名下屬安心做事，是靠著家庭和其他的條件支撐的，只有銷售管理者在各個(gè)方面的關(guān)心，團(tuán)隊(duì)才會(huì)努力做事。

以上這些都是做為一名銷售管理者在平時(shí)與團(tuán)隊(duì)相處時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的原則，也是筆者在銷售管理中，除了“管單外，對“管人的一些經(jīng)驗(yàn)。不過，中國的做事學(xué)問向來有“道和“術(shù)的區(qū)分，筆者以上所說的這些，類似于“術(shù)的方面了，如果一名管理者沒有高尚的道德，正直的品德，只會(huì)整天耍手段的話，當(dāng)然再多的技巧都是沒用的。所以，做為一名銷售管理者，除了為人正直外，如果再加上懂些符合國情的管理手段，和靈活地應(yīng)用以上幾點(diǎn)原則的話，當(dāng)然團(tuán)隊(duì)也容易帶的好。

第二篇：生產(chǎn)管理者如何管人

生產(chǎn)管理者如何管人

生產(chǎn)管理

管理者，要管也要理.管，是執(zhí)行上頭的指令，理，是搞好指令的負(fù)面影響。那生產(chǎn)管理

者如何管人呢?

1、沒有完整的客戶檔案，尤其大量潛在客戶未及時(shí)報(bào)備;

2、客戶沒有及時(shí)聯(lián)系跟進(jìn);

3、老客戶流失未及時(shí)發(fā)現(xiàn);

4、市場推廣投入大、回報(bào)低;

5、業(yè)務(wù)員未充分利用工作時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展工作。

方案

銷售團(tuán)隊(duì)：基于營銷過程的管理

1、注重結(jié)果，逐級制定業(yè)績指標(biāo)，以結(jié)果為導(dǎo)向;

2、關(guān)注過程，過程影響結(jié)果。

--定量：制定工作量指標(biāo)、和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤

--保質(zhì)：分析銷售人員的工作記錄、及時(shí)指導(dǎo)批示、保證工作質(zhì)量

填報(bào)聯(lián)系記錄

記錄每次聯(lián)系客戶的內(nèi)容和跟進(jìn)策略，可了解每個(gè)客戶的完整的跟進(jìn)過程;便于發(fā)現(xiàn)問

題、防止銷售中斷。

經(jīng)理評注

可對業(yè)務(wù)員跟進(jìn)中的問題及時(shí)給與建議和指示。

工作量統(tǒng)計(jì)

通過制定明確的工作量指標(biāo)，比如新報(bào)備的客戶數(shù)、拜訪量等，并和利益掛鉤，可數(shù)

倍地提高銷售團(tuán)隊(duì)工作效率。

績效分析

對聯(lián)系記錄的結(jié)果分析，可評估個(gè)體和團(tuán)隊(duì)日常銷售活動(dòng)的績效水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并制定提升策略。

管理者是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)頭羊，做好管理者才能帶好整個(gè)企業(yè)，帶著企業(yè)向良性方向發(fā)

展，想了解更多如何做好管理的知識，到曬課網(wǎng)，伴您一生的課堂!

第三篇：銷售管理者年底總結(jié)

銷售管理者年底總結(jié)

銷售管理者年底總結(jié) 是什么讓我學(xué)到了很多人生尚未學(xué)到的東西？是什么讓我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面堅(jiān)持不懈的努力下去？從2013年5月份到現(xiàn)在讓我從過程中慢慢的知道了答案。答案是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍這個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里總有那么一股不斷鞭策自己及身邊的人不斷奮進(jìn)的力量，有一股風(fēng)氣促使每個(gè)人做到盡心、盡力、盡責(zé)去做好每一個(gè)動(dòng)作，團(tuán)隊(duì)里沒有誰是最差的也沒有誰是最優(yōu)秀的，只有努力做最好的自己才是最完美的自己。每個(gè)成員在這樣的氛圍中以這樣的目標(biāo)鑄成的團(tuán)隊(duì)才是業(yè)務(wù)行業(yè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。所管轄區(qū)柳北A區(qū)（瑞陽分銷）即壺西大橋以北鷓鴣江以南，轄區(qū)流動(dòng)人口相對較少，間歇性消費(fèi)不大，消費(fèi)波動(dòng)總體趨于穩(wěn)定。截止2013年10月柳北分銷共計(jì)提貨99300件，較去年柳北分銷提貨82800件增長16500件增幅16.6%。這是整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，也是基層業(yè)務(wù)自身價(jià)值的體現(xiàn)。2013年柳北區(qū)完成情況：（2013年柳北區(qū)劃分兩個(gè)分銷商）2013年瑞陽分銷提貨

名稱 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計(jì) 瑞陽 7100 3000 7000 4000 7000 10000 8000 8000 4000 58100 2013年怡和分銷提貨

名稱 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計(jì) 怡和 4200 0 4000 4000 5000 6000 6000 6000 6000 41200 2012年柳北區(qū)完成情況：(2012年柳北區(qū)只有一個(gè)分銷商）2012年瑞陽分銷提貨

名稱 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計(jì) 瑞陽 2600 5000 7000 9000 8000 8000 18000 10000 11200

4000

82800 2014年柳北區(qū)華春提貨計(jì)劃（柳北沙塘區(qū)不包括在內(nèi)）2014年華春提貨計(jì)劃

名稱 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計(jì) 華春 4000 4000 6000 8000 10000 10000 12000 10000 8000 70000 涼茶市場明年規(guī)劃： 1：發(fā)揮二批主觀能動(dòng)性，借助二批網(wǎng)絡(luò)把每個(gè)月活動(dòng)的售點(diǎn)做到全面化、最大化，讓所有的售點(diǎn)都參與每個(gè)月的活動(dòng)，這樣的輻射能全面壓得更多貨、陳列做到最大化，這也是最主要的增長點(diǎn)所在。2：陳列費(fèi)建議不要一刀撇，要做到賞罰分明、論功封賞，分配的總數(shù)不變，根據(jù)基層業(yè)務(wù)的提報(bào)分階梯分等級落戶到家，這樣的效果能大大提高銷量大售點(diǎn)的積極性，對小的售點(diǎn)也是一種奮起直追的鼓動(dòng)。一刀撇就是大鍋飯型的被動(dòng)，不管是對大的售點(diǎn)還是小的售點(diǎn)都是一種消極的狀態(tài)，費(fèi)用沒有產(chǎn)生最大化的效益。3：加強(qiáng)售點(diǎn)的冰箱陳列面位，全年的銷量在旺季，旺季單盒的銷售幾乎90%都得經(jīng)過冰箱這一關(guān)，所以到消費(fèi)者手中最后一步要把持住。轄區(qū)拜訪有效客戶240家，其中批發(fā)客戶19家，餐飲26家，便利店4家，校園點(diǎn)1家，其余190家售點(diǎn)均為小店。潤喉糖銷售點(diǎn)數(shù)為140家，鋪市率為58%，比較去年潤喉糖鋪市率有了較寬的覆蓋面，去年整個(gè)柳北區(qū)的潤喉糖銷售量今年一個(gè)分銷基本能完成，總體銷售量大大增加。潤喉糖市場明年規(guī)劃： 1：把潤喉糖做緊跟著涼茶的渠道，有一定的利潤空間通過更多分銷下沉到更寬、更全、更偏的網(wǎng)絡(luò)中去。僅憑分銷網(wǎng)絡(luò)或者個(gè)人力量是有限的，唯有這樣潤喉糖的量才會(huì)有更高的增長點(diǎn)。2：加強(qiáng)陳列臺架的陳列，做到有銷售潤喉糖的地方就有潤喉糖的臺架陳列。3：簽約涼茶陳列客戶必須得有潤喉糖的特殊陳列。4：加強(qiáng)潤喉糖的廣告宣傳。

第四篇：優(yōu)秀管理者四要素

優(yōu)秀管理者四要素

一個(gè)優(yōu)秀的管理者既能做業(yè)務(wù)，又會(huì)帶團(tuán)隊(duì)，還會(huì)培養(yǎng)人。業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)是中堅(jiān)力量，培養(yǎng)人則是領(lǐng)導(dǎo)魅力的體現(xiàn)。在帶領(lǐng)下屬方面，管理者可從下述幾個(gè)方面做好：

一、以身作則

當(dāng)你站在一個(gè)部門管理者的位置時(shí)，就不僅要考慮個(gè)人的行為，還要考慮個(gè)人行為對下屬的影響，你的一舉一動(dòng)都會(huì)被下屬看在眼里。所謂“上梁不正下梁歪”，作為管理者，如果自身的行為不能起到一個(gè)良好的帶頭作用，那么下屬也必定不會(huì)對自己的行為嚴(yán)加要求。管理者的做事方法、人格人品都直接影響著下屬的思維和行為，所以一個(gè)好的管理者必須以身作則，對自己的行為負(fù)責(zé)，做一個(gè)有責(zé)任感、正直、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾碚撸o下屬樹立良好的形象。

作為管理者很重要的一點(diǎn)是要有責(zé)任心，該承擔(dān)的責(zé)任要勇敢承擔(dān)，對于失敗和成功，管理者要認(rèn)真對待。管理者不應(yīng)與下屬搶業(yè)績，下屬的業(yè)績要給予肯定和表揚(yáng)，給下屬以鼓勵(lì)。遇到問題時(shí)，作為管理者一定要給下屬以信心，相信下屬能解決好問題，也讓下屬相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，這點(diǎn)對于管理者來說尤其重要。

二、充分發(fā)揮下屬的潛力

作為管理者并不是所有的事自己都親力親為，而是妥善安排下屬的工作，讓下屬高效地完成。管理者作為指導(dǎo)者和監(jiān)督者，必須對自己的下屬進(jìn)行充分地了解，各個(gè)下屬的優(yōu)缺點(diǎn)、喜好、工作能力、工作潛力等等各個(gè)方面都要做到心中有數(shù)。在了解下屬特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，合理安排工作，取長補(bǔ)短，充分發(fā)揮各個(gè)下屬的優(yōu)勢，使下屬的工作能夠做到高效、有序，推動(dòng)部門工作的順利開展。在發(fā)揮下屬潛力的問題上，不但要利用下屬自身的優(yōu)勢，還要為下屬創(chuàng)造條件更好地成長、進(jìn)步。只有下屬工作能力提升了，管理者的工作才更有效率，一個(gè)優(yōu)秀的管理者離不開高效率的下屬，下屬能力的大小，潛力發(fā)揮的程度直接影響著管理者的工作效率和業(yè)績。

三、打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

完成一項(xiàng)工作往往不是單獨(dú)一人，它離不開整個(gè)團(tuán)隊(duì)。多數(shù)員工都是團(tuán)隊(duì)的一員，部門的業(yè)績依靠團(tuán)隊(duì)。所以管理者必須打造屬于自己的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，才能在工作中更好地發(fā)揮部門的整體作用。一個(gè)優(yōu)秀的管理者一定是有團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的人，他能為團(tuán)隊(duì)設(shè)立一個(gè)共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員均能明確了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不懈努力。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并不強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都是全才，但是當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員集中在一起時(shí)，團(tuán)隊(duì)是全才。團(tuán)隊(duì)的作用在于將成員微小的力量聚集，凝聚成一股強(qiáng)大的集體力量，完成靠單個(gè)人所不能達(dá)成的目標(biāo)。

四、賞罰分明、紀(jì)律嚴(yán)明 作為管理者要做到公平、公開、公正，賞罰均需如此，不公平不公正就不能服眾，不公開容易造成小團(tuán)體思想和腐敗問題，影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。因而管理者要做到賞罰分明，在日常工作中，對事不對人，力求公正。

紀(jì)律是團(tuán)隊(duì)效率的有力保障。紀(jì)律不嚴(yán)，團(tuán)隊(duì)散漫不堪，效率必然低下，大事講原則，凡是涉及紀(jì)律的問題，務(wù)必要從嚴(yán)處理。嚴(yán)明的紀(jì)律不但有利于約束團(tuán)隊(duì)成員的行為習(xí)慣，而且有助于建立高效的命令體系和提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，有利于團(tuán)隊(duì)的長期發(fā)展。

管理既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)，管理者既是業(yè)務(wù)骨干也是藝術(shù)家，需要做到協(xié)調(diào)、溝通和領(lǐng)導(dǎo)，一名優(yōu)秀的管理者一定是能夠充分利用各種資源，將工作做到最有效率的人。

第五篇：管理者自修四氣

管理者自修“四氣”

管理在很多人看來是很復(fù)雜的事情，是一個(gè)很寬泛的概念，沒有定式、沒有標(biāo)準(zhǔn)，更沒有規(guī)律可行。近日就管理的有關(guān)問題我做了一個(gè)簡單的總結(jié)，稱之為管理者自修“四氣”，氣是中國哲學(xué)、道教、中醫(yī)學(xué)中常見的概念，很早以前戰(zhàn)國時(shí)期的思想家將氣轉(zhuǎn)化成天地間一切事物的組成元素，有著氣體般流動(dòng)的特性，認(rèn)為人類與一切生物具備的生命能量或者動(dòng)力都稱之為氣，宇宙間的一切事物均是氣的運(yùn)行與變化的結(jié)果，管理更不能例外。

氣、無色、無味、無形，但是在特定的環(huán)境卻能感受到氣的存在，以及氣給人帶來一種特別的文化，所以用氣來詮釋管理更具有其哲理性，就像一個(gè)企業(yè)的文化一樣，看不見、摸不著，可是能給人以感染和熏陶。

現(xiàn)在以酒店管理為例，闡述對管理者自身修養(yǎng)的一點(diǎn)體會(huì)：

一、做管理

“底氣”

要“足”

管理者要做到底氣足，需要從以下幾個(gè)方面入手：一是要有足夠的自信，自信是一個(gè)人做事情的基本保證，有了自信才能強(qiáng)迫自己想盡一切辦法將事情做好，達(dá)到效果；但是自信不是盲目的，是自己對自己能力和水平的正確估計(jì)，是個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。有了自信在管理工作中才不會(huì)對自己的決定懷疑、更不會(huì)因?yàn)樗紤]不周而將所下達(dá)的命令中途改變，讓下屬不知道如何應(yīng)對；有了自信才能在遇到困難的時(shí)候不斷告訴自己能完成任務(wù)，只有這樣才能在下屬的心目中樹立

問題，首先自身素質(zhì)的提高是在日常工作生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)中積累和體現(xiàn)的，是一個(gè)緩慢漸進(jìn)、由量變到質(zhì)變的過程；其次自身的素質(zhì)要求是根據(jù)自己的職位、年齡、社會(huì)地位的變化而不斷變化的，當(dāng)你還是一個(gè)普通員工的時(shí)候，你的基本素質(zhì)就是聽從指揮，見人有禮貌、工作中能團(tuán)結(jié)同事，但是隨著自己職位的變更，自身的素質(zhì)要求會(huì)更高，因?yàn)槟闶瞧胀▎T工的時(shí)候只有一雙眼睛看著你，當(dāng)你進(jìn)入管理崗位后會(huì)有很多雙眼睛看著你；所以說做管理是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷提升、不斷凈化自己的過程，當(dāng)自己的素質(zhì)得以提升后才能得到別人最基本的認(rèn)可，下屬才會(huì)不討厭你、愿意和你溝通工作中的事情、生活中的困惑；你在下屬面前在更具有親和力、感召力、凝聚力。

2、學(xué)會(huì)溝通、利用溝通化解工作矛盾，塑造快樂的工作氛圍。有關(guān)溝通的話題幾乎是天天在講，但是真正能不能通過溝通來解決問題是每一個(gè)管理者值得思考的問題，工作中如何才能做好溝通我個(gè)人認(rèn)為有以下幾個(gè)要素：一是要注重溝通的環(huán)境，環(huán)境要相對的清靜，給人以平和的氛圍，這樣的話溝通已經(jīng)成功一半；二是注意溝通語言，盡量使用比較平和的語言、客觀的談話，不能使用強(qiáng)制性或者命令性的語言，要善于變換角色，站在對方的立場和對方溝通，效果更佳，三是注意溝通的切入話題，盡量使用被溝通方感興趣、甚至某方面有成就的區(qū)域，這樣很容易引起被溝通方的強(qiáng)烈興趣，進(jìn)而達(dá)到預(yù)想不到的效果；四是溝通過程中注意傾聽，特別是被溝通方講話或者發(fā)表某方面的見解時(shí)候要表現(xiàn)出認(rèn)真聽、樂意聽的行為以及表情。耐心認(rèn)真聽完、準(zhǔn)確判斷對方訴求，這樣會(huì)讓對方的自尊心得到強(qiáng)烈的滿足，下屬的工作做的怎么樣？哪怕是很糟糕也要給予肯定，然后再指出其工作中不當(dāng)?shù)牡胤交蛘吖芾硎д`，這樣能讓下屬在任何時(shí)間都覺得你尊重他，關(guān)心她、培養(yǎng)他；同時(shí)也不能因?yàn)樗窍聦俣鴮λ何搴攘蛘呷我庵肛?zé)，讓下屬覺得在你手下做事沒有自尊，就是很辛苦也得不到上司的認(rèn)可。三是要尊重下屬的工作方法，要做成一件事情有很多方法，不同的人會(huì)有不同的方法，最關(guān)鍵的是他們會(huì)選擇最適合自己當(dāng)前做事風(fēng)格和自身性格的方法，只要有清晰的的思路；如期達(dá)到工作目的，就要給予鼓勵(lì)和認(rèn)可，對于下屬的工作方法不和自己的思路而否定下屬會(huì)嚴(yán)重打擊下屬的工作創(chuàng)造性，最終將有能力的下屬培養(yǎng)成平庸的下屬。四是學(xué)會(huì)傾聽下屬的工作匯報(bào)；很多的管理現(xiàn)象是：當(dāng)下屬匯報(bào)工作的時(shí)間，下屬剛說話自己就對下屬說，你不要說了我都知道了；讓下屬?zèng)]有被尊重的感覺，而且很可能因此而丟失一些重要的細(xì)節(jié)信息；隨著時(shí)間的推移，下屬就更不愿意給你反映工作中的問題，管理者對全局的了解出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致管理失控。

5、言必行、行必果，一諾千金。這是一種自己對自己負(fù)責(zé)的方式，既然答應(yīng)別人的事情就應(yīng)該一力承擔(dān)到底，那怕是自己的利益受到損害也要做好。在工作中更應(yīng)該做到這點(diǎn)，一方面是安排的工作說到了工作時(shí)限，就一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行檢查，并追究責(zé)任，不能因?yàn)槟承┛陀^原因而將事情或者沒有按照規(guī)定完成工作的人不聞不問，久而久之會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)致工作拖拉，往往安排的事情不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。另一個(gè)方面通過自己的這種做事風(fēng)格，讓員工上行下效，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

千仞、無欲則剛”。管理者沒有私欲作怪的話，工作中自然就會(huì)樹立起正氣，同時(shí)下屬也會(huì)不斷的效仿，共同打造良好的氛圍。

3、關(guān)心、愛護(hù)別人。關(guān)心愛護(hù)下屬是一個(gè)管理者應(yīng)該具備的基本條件之一。一是關(guān)心下屬的工作，指導(dǎo)下屬樹立正確的價(jià)值觀、工作方法，當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)問題時(shí)要及時(shí)批評指正，更不能刻意偏袒，對下屬的錯(cuò)誤不能聽之任之，這不是關(guān)心下屬的正確方法；二是關(guān)心下屬的生活，當(dāng)下屬生活中出現(xiàn)問題時(shí)要關(guān)注，盡自己最大努力幫助下屬，讓其感覺到組織的溫暖，進(jìn)一步保證自己在工作中樹立起來的正氣；三是關(guān)心下屬的發(fā)展，給下屬制定合理的符合下屬性格特征的職業(yè)生涯規(guī)劃，并明確其工作目標(biāo)，讓下屬在具體的工作中一步一個(gè)腳印向目標(biāo)奮斗，并經(jīng)常性的對下屬的工作目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整，盡快讓其發(fā)展，成為企業(yè)的管理梯隊(duì)成員，為企業(yè)發(fā)展奠定良好的人才基礎(chǔ)。

4、營造濃厚的企業(yè)文化，舍得投入精力和財(cái)力，打造和完善一個(gè)企業(yè)特有的文化理念，能夠得到事半功倍的良好回報(bào)。圍繞這一核心運(yùn)作一系列活動(dòng)，豐富員工文化生活的同時(shí)，也會(huì)極大的增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力，融合各層面和員工之間的關(guān)系，這不但是提升企業(yè)正氣的良方，更是企業(yè)的正能量。

四、做管理

“大氣”

要“容”

1、自身的格局要大；格局大的人才能站的高，看的遠(yuǎn)。一是做為企業(yè)的管理者，不能僅僅看見企業(yè)的情況，要著眼于整個(gè)行業(yè)的情況，甚至有關(guān)該行業(yè)的相關(guān)法律、政策、法規(guī)等，知己知彼百戰(zhàn)不殆，為難下屬甚至排擠下屬的做法都不是一個(gè)優(yōu)秀管理者的作風(fēng)，相反，要鼓勵(lì)部門管理者在具體的管理問題上勇于發(fā)表不同的意見和建議，大家共同討論，最后科學(xué)決策，更有利于企業(yè)發(fā)展、規(guī)避不必要的損失和風(fēng)險(xiǎn)，不能一言堂或者決策武斷。四是能容忍平級管理者的工作方法或者管理風(fēng)格，在實(shí)際的管理過程中，特別是平級之間不能互相容忍，喜歡以自己的思路、方式評價(jià)平級管理者，人與人是有能級差別的，而且管理風(fēng)格也不盡相同，所以作為管理者應(yīng)該善于站在對方立場上考慮問題、理解對方的工作。只有這樣才能體現(xiàn)自己的大氣、大度、管理素質(zhì)，更能讓企業(yè)內(nèi)部的管理環(huán)節(jié)更加的順暢，溝通更加快捷。

3、要有高度，高度決定廣度，廣度造就深度。在管理中只有廣度和深度達(dá)到了，才能迅速的通過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，只有看見了事物的本質(zhì)才能制定有效的管理手段、管理方法、管理措施，達(dá)到標(biāo)本兼治的效果。一是要站的高、看的遠(yuǎn)，將自己的思維建立在比自己的職位還要高的角度思考管理問題，才能讓自己的管理策略具有連貫性、持續(xù)性，而不是簡單的頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳應(yīng)急管理措施，這是管理者重點(diǎn)修煉的地方，特別是職業(yè)經(jīng)理人，由于其工作穩(wěn)定性不是很好，所以進(jìn)入一個(gè)企業(yè)后往往會(huì)采取一些急功近利的管理措施，在當(dāng)前看來是將企業(yè)的業(yè)績提升到了一個(gè)很高的層面，但是實(shí)質(zhì)是破壞了企業(yè)持續(xù)性、長久性發(fā)展。二是要有憂患意識，人無遠(yuǎn)慮必有近憂，沒有高度的人是沒有憂患意識的，做管理也是一樣，要求管理者必須具備憂患意識，在管理過程中做到防患于未然，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角

魏濤