第一篇：物業(yè)系統(tǒng)員工宣誓詞及文明服務用語標準

物業(yè)系統(tǒng)員工宣誓詞及文明服務用語標準

一、宣誓詞

1、精心策劃，狠抓落實，辦事高效。

2、事事有著落，件件有回音。

3、嚴于律己，恪盡職守，超越自我，力臻完美。

4、誠信為本，尊重他人，微笑服務，業(yè)主滿意。

5、急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務。

6、事在人為，關鍵在我。

7、把業(yè)主的呼聲作為第一信號；把業(yè)主的需要作為第一選擇；把業(yè)主的滿意作為第一標準。

8、讓業(yè)主居家安心、出門放心、生活舒心、天天開心。

9、為您服務，是我們的職責所在；您的滿意，是我們的不懈追求。

10、構(gòu)建一流和諧人文社區(qū)，打造中國物業(yè)第一品牌。

二、文明服務用語

第二篇：物業(yè)服務用語

服務用語

逐步統(tǒng)一物業(yè)服務人員服務用語

工作區(qū)域范圍內(nèi)所有工作人員遇到所有人統(tǒng)一要求問好。

統(tǒng)一服務用語“您好”并點頭示意。

一、關于小區(qū)業(yè)主沒有車庫有關投訴處理方法及話術(shù)： 原則：沒有車庫的私家車不允許進入小區(qū)

補充（沒有車庫的業(yè)主裝修運料車輛允許進入小區(qū)）要求：

1、堅持原則，態(tài)度要好，語氣要委婉。

話術(shù)：“您好！（大哥／大姐／叔叔／大爺）真是不好意思，您沒有車庫進入小區(qū)也沒有地方停呀，為了給您提供一個安全、舒適的居住環(huán)境，咱小區(qū)實行的是封閉式管理，給您帶來的不便，請您諒解，另外真心建議您及時聯(lián)系銷售人員購買車庫，現(xiàn)在車庫還有，別等以后想購買的時候都沒有車庫了，到時候就真的不方便了。（另外如果時間允許也可以給業(yè)主舉例說明開放小區(qū)停車混亂對生活造成的不便利和不安全）二、三、四、五、六、七、二、關于小區(qū)業(yè)主租賃車位的投訴處理方法及話術(shù)： 原則：暫時不對外租賃車位

要求：堅持原則，語氣委婉，不要輕易許諾。

話術(shù)：您好?。ù蟾纾蠼悖迨澹鬆敚┱媸遣缓靡馑迹瑫簳r沒有車位對外租賃，再說比起車位來，我個人認為還是車庫要更安全更方便，還是建議您在現(xiàn)在車庫還有的情況下盡快購買。今后沒有車庫肯定是不方便的。（如果業(yè)主堅持要租賃車位）這樣吧，我先給您登記一下房號，聯(lián)系電話，等什么時候有車位對外租賃了我們聯(lián)系您。具體什么時候車位能對外租賃我們現(xiàn)在也不清楚。

第三篇：物業(yè)服務用語

廣州新濠畔皮革鞋材五金批發(fā)廣場有限公司南方管理處

淺談規(guī)范用語在物業(yè)管理服務中的重要性

物業(yè)管理屬于服務性行業(yè)，在管理服務上就要不斷的創(chuàng)新，不斷改變服務態(tài)度，不斷提高服務質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務?？梢哉f，物業(yè)管理企業(yè)要做到為顧客提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務，就要像海綿一樣吸取大量水分，服務用語也是其中的一部分，應該是每一家物業(yè)管理企業(yè)所需提倡的一面。在為顧客提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)造賓至如歸的優(yōu)良環(huán)境，就要求有高素質(zhì)的服務團隊，那么該如何建立一支高素質(zhì)的服務團隊？這就要公司以“服務用語”為中心來培訓、提高物業(yè)管理服務工作人員的素質(zhì)，有高素質(zhì)的員工隊伍才能提高服務質(zhì)量，以質(zhì)量求生存，求信譽，求發(fā)展，贏得經(jīng)濟效益和社會效益。要確保對顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，就要對物業(yè)管理企業(yè)重要的一項——服務質(zhì)量即服務用語，加以認真研究。語言是人們?nèi)粘Ｓ脕斫涣魉枷肭楦械墓ぞ?。物業(yè)管理服務工作人員，需要與業(yè)主和住戶打交道，需要與內(nèi)部、外部相關人員打交道。在打交道過程中，如何準確地傳遞信息，如何交流思想，主要是靠語言來表達，沒有藝術(shù)的語言是難以完成各項工作任務的。與顧客見面時用語是否規(guī)范，準確，恰當，這對物業(yè)管理工作人員來講是十分重要的。隨著社會精神文明程度的提高，消費者在獲得基本需求，更趨向于追求高質(zhì)量的生活，尋求享受尊重。如：購買物業(yè)日益成為人們首先要選擇：享受溫馨安逸，配套有優(yōu)雅舒適的場所，還要眼見整潔明亮的環(huán)境，聽到物業(yè)管理服務工作人員熱情、溫暖的接待用語，感受人與人之間的和諧和相互尊重，一種有文化的高品位服務。為達到消費者的期望和滿足顧客心里需求，要做到這一點，我認為必須不斷地提高我們物業(yè)管理的服務標準，這就迫切要求我們物業(yè)管理企業(yè)要加大力度去培訓服務工作人員，從單純的技術(shù)服務上升至心理服務，開發(fā)服務的附加值，從每一個服務工作人員著手，精心選錄。細致入微地去研究顧客心理，讓顧客真正認識到以人為本的人性化服務，使服務用語能帶給顧客一份愉悅和尊重。也讓服務成為商品，增強企業(yè)在市場競爭中的實力。

南方管理處：劉宏煥

2009年9月1日

第四篇：文明交通宣誓詞

文明交通宣誓詞

我們是冠縣的小主人，也是創(chuàng)建文明交通的主力軍。從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，爭當文明交通使者，爭做文明學生，爭當交通安全衛(wèi)士，爭做優(yōu)秀學子。

今天，我站在國旗下莊嚴宣誓：

文明禮讓，平安出行。

小手拉大手，文明一起走。

安全乘坐車輛，乘坐安全車輛。

認真學習交通安全知識，遵守好、宣傳好。

自覺遵守交通安全法規(guī)，做文明交通參與者。

我一定用實際行動實現(xiàn)自己的諾言，做一名懂文明禮儀、守交通安全的好學生！

第五篇：文明監(jiān)督員宣誓詞

《做文明學生，為七小添彩》

老師們、同學們：

早上好！本學期校園之星的主題“文明禮儀伴我行”。這幾周的重點就是“慢步輕聲靠右行”，“彎腰行動讓校園更美麗”“語言美，心靈美”，接下來表演的班級都可以圍繞著這些重點來表演校園之星節(jié)目和制作宣傳海報。

上周，我們每個班都選了2名文明監(jiān)督員，負責課間監(jiān)督、檢查校園里的不文明行為。具體安排采用同層隔壁班級交叉監(jiān)督。即一

1、一2互相監(jiān)督，一3和二1互相監(jiān)督，二2和二3互相監(jiān)督，依此類推，具體的安排和要求今天我會張貼在校門口的白板處。在此提醒同學們，如果你們在課間的時候，在樓道里追逐打鬧、推撞，或者亂扔垃圾、紙屑等一些不文明的行為，監(jiān)督員將會對你們進行警告一次，警告不聽的，則由監(jiān)督員登記扣分，每人扣1分，納入到本周文明當中。文明班評比細則也有一些改動，為了鼓勵同學們，凡是本周榮獲文明班的，則在下周文明班總分中加2分，希望每一位同學都能為班級爭光、添彩！

同時希望我們的監(jiān)督員要以身作則，帶頭宣傳。模范遵守學校各項規(guī)章制度，帶頭展現(xiàn)文成實小學生文明風采。然后在值勤期間，準時到自己的職責區(qū)域上崗，對校園里的文明禮儀狀況進行檢查，并對不文明行為和違反小學生日常行為規(guī)范的舉止進行提醒、制止、幫助和教育（包括處罰），有困難立即向值班老師匯報。工作過程中要佩戴大隊部統(tǒng)一發(fā)放的標志，（穿校服，戴紅領巾，頭發(fā)應符合要求），工作中注意語言表達方式，以溫馨提醒為主，提醒過一次后，學生再犯的話，將直接扣分，每人扣1分。監(jiān)督員必須嚴格自律，工作期間不得講話、說笑，為其他學生起示范作用。模范遵守學校規(guī)章制度，在工作過程中必須使用文明禮貌用語，見到老師或來賓路過要主動問好。對不認真組織實施、不認真履行職責、遲到、早退甚至缺崗、舉止不夠文明等不符合監(jiān)督員職責要求的同學，將進行教育。教育無效的，大隊部鑒定不合格，取消監(jiān)督員職務。

接下來請我們?nèi)w監(jiān)督員舉起右拳跟我宣誓。

文明監(jiān)督員宣誓詞

我志愿成為一名文明監(jiān)督員，我承諾：弘揚社會公德，倡導文明新風；宣傳文明典型，發(fā)揮表率作用；勸導文明舉止，革除不良陋習；踐行志愿精神，履行自身職責；爭做文明學生，共建文明七?。?/p>

把手放下,宣誓完畢。你們現(xiàn)在就是真正的文明監(jiān)督員了，正式上崗，負責監(jiān)督全校學生。接下來，請全校同學舉起右拳跟我宣誓“人人爭做文明學生，為七小添光彩”。

全校學生宣誓詞

我們莊嚴宣誓：

從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，講文明，樹新風，堅決向不文明言行告別。誠實守信，遵紀守法，尊敬師長，孝敬父母，團結(jié)友愛，言語文明，講究衛(wèi)生，愛護公物，衣著得體，舉止大方。我們順手撿起是的一片紙，純潔的是自己的精神；我們有意擦去的一塊污漬，凈化的是自己的靈魂。讓我們用自己的責任感和愛心，一起來創(chuàng)造文明、和諧的校園環(huán)境，做合格的學生，做優(yōu)秀公民。

請把手放下，宣誓完畢。從現(xiàn)在開始，希望全校同學都能爭當文明學生，為班級添光彩，為七小添光彩！