第一篇：銀行支行營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號”單位先進事跡

開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造央行“窗口形象”

銀行支行營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號”單位先進事跡

人行兩占払支行西業(yè)部現(xiàn)冇肌工8人,黨員5人，平均年齡32歲，全部為大專學(xué)W,足-支年富力強，軺/_C蓬勃的金融隊伍。自金融系統(tǒng)開展創(chuàng)建“ N年文明號”活動以來，支行營業(yè)部積極響應(yīng)沾動號召.廣泛開 展以'‘倡盱職業(yè)文明為核心，科學(xué)規(guī)范鋅理為手段、愛崗敬彳k、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，先進人物，典塑>J導(dǎo)向''的創(chuàng) 建年文明號爭做“青年崗位能手”活動.樹立起“文明禮貌、*務(wù)第一；優(yōu)質(zhì)高效，爭創(chuàng)一流”的工作作風 和閉結(jié)拼搏，文明進取,求實奉獻的陡好精神風貌.，迎過活動，提尚丫全體職:.「.的服務(wù)怠識和服務(wù)質(zhì)fi,受到 廣大客戶、地//政府部門及上級行的一致好評。近年來涌現(xiàn)出-批金圃、區(qū)、地 '縣級先進T.作奔，先后有35 人次,該部宰2001年被人民銀行西安分行授于“Vf年文明號單位，并推薦到人民銀行總行。

一、認潰形勢,增強包!建意識

該行1-i、丨丨,部在開展創(chuàng)建‘‘ff年文明號”活動中，首先,根據(jù)支行安排,積極著手實施各項準備工作,深刻 領(lǐng)會“#年文明號”活動的意義f其次,通過各項具體服務(wù)措施,大力宣傳開展創(chuàng)逮“ i'f年文明號”活動對促進 會H.工作的積極作用，加強職業(yè)道德逮設(shè)，倡導(dǎo)每個職工立足和熱愛A己的本職崗位，十一行愛一行鉆.行；教宵fr年職]:刻苫學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)，大練基本功,提髙、Ik務(wù)技能,爭創(chuàng)崗位能手-同時要求毎個職T.必須有 學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)技能的緊迫感1貴任感，以適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展和基層人民銀行職能轉(zhuǎn)換的A艱, 成為金融:丨:作“復(fù)合型”人

二、強化管理，開拓創(chuàng)新

從建立.鋒全釋項管理制度人手,一'是制訂.和yi善7《會計內(nèi)部fe制制度》-《會計國庫友 1丄作N位責“I:「: 制》和《會計閑庫發(fā)行x n■-m化考核及矣懲辦法》等1十多項會計核算管遒制度’以嚴格的制度約束員丨：：二 是建立r《會計聯(lián)行安全檢作登L簿m會計?大啦項登記簿>、《背業(yè)部加班簾批登記簿》、《營業(yè)部管理u 志》等48種錢記傅，令面詳盡的記狨背業(yè)部各個階段、各項工作處規(guī)情況;」是檢查督促制度化。建立T行 長、上管行長、會計運蟹定期不定期檢查徧《，對存在的向題責成銀期糾十:、整改；四足述立考核制度，實行 主任負責制,將員1:的目標責仟津貼與X作業(yè)績掛鉤,獎優(yōu)罰劣;五是制定年度工作奮斗B標、K作優(yōu)務(wù)，并 對工作進展、完成情況實行公開考評制度，即逮立丨叫周評JI度計:、平度考評、年度總if的辦法.以促進稱礎(chǔ) 核算1:作上臺階近兩年來.會丨卜聞庫發(fā)行r/作辦:上級行的考核檢迕中均名列前茅.JKi-： 2001年人民銀行 組織的全[il聯(lián)行大檢杏中銀川中支檢企組以尤差錯被評為先進卑位。

三、立足本職，繼承革命傳統(tǒng)，爭創(chuàng)”青年文明號”

近午乘，叫占遼支行旮業(yè)部始終以繼求,'|V命傳統(tǒng)為導(dǎo)向.彳nl外樹形象創(chuàng)晶牌，內(nèi)強素質(zhì)創(chuàng)一流作為爭創(chuàng)

活動的切人點.把以思S素鉺為0-位的綜合素質(zhì)的提高靈活巧妙的貰穿于窗丨」服務(wù)形象建設(shè)中，使員T_的 牢業(yè)價值觀迫氺與部室的工作價值丨1標相統(tǒng).為爭創(chuàng)一流業(yè)績幵掘出無盡的活力之源 針對營業(yè)部丁_作單調(diào)，辛苦，淸貧而又責仟S大的特點_方血，￡行把思想政治I:作與#.努丨:作融為-體,把創(chuàng)逹活動和實施“一崗兩責”結(jié)合起來,注重用強烈的思姐感情、多樣化的教育手段和靈活的激勵機 制，凝聚全部每一個員工,在職工中開展職業(yè)道德教育和“四必談、四必訪”,在b常丁作、生活屮及時r解和 掌掘每一個員T.思想動態(tài)，做到每月進行一次思想分析，每季召開--次民主評議會,每半年對重要崗位進行-次考核，達到溝通，理解、信仟和共同提高的H的.使員丁_安心本職T-作。另一方面，把創(chuàng)建活動與內(nèi)強崠 質(zhì),損高員工業(yè)務(wù)技能結(jié)合起來。該部在全體會計人員中扎劣開展“周練四個二?’活動，即堅持每周學(xué)習(xí)政治 業(yè)夯埋論、會計法規(guī)制度、點鈔、計箅機操作等收務(wù)技能、二新知識各兩個小時，使會U-國序發(fā)行人員熟知各 項法規(guī)制度，各項牝務(wù)操作規(guī)程和具體耍求.掌捤新知識及操作技能，為便r會計核箅、賬戶管埋,該部還注重業(yè)務(wù)創(chuàng)新,組織人貝兒發(fā)出《賬戶管理系統(tǒng)》'《發(fā)行賬務(wù)管理系 統(tǒng)》、《冏定資產(chǎn)管埋系統(tǒng)》，并為支行開發(fā)T《勞動工資管理系統(tǒng)系統(tǒng)爲在固原中支全轄推行便用,為順 利開展業(yè)務(wù)和會T丨-監(jiān)管創(chuàng)造了有利條件0 與此同時,該部室強力打造央行“窗丨I”形象,努力爭創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)最把會計國庫發(fā)行X作MIK作為中央 銀行對外形象的窗I..1,并提煉出“靠文明的氛腰I感染人，用熱怙的態(tài)度服務(wù)人”和“嚴格、規(guī)范、通慎、誠信、創(chuàng)新” 十字行訓(xùn)為爭創(chuàng)服務(wù)品牌的p 規(guī)范丫員工的儀表' m,始終嗒持了商?誼,高標準、卨效申的服務(wù)作風...在全力提萵自身服務(wù)質(zhì)貴的同時,該部室還注意在服務(wù)創(chuàng)新I 下功火,增添新的服務(wù)內(nèi)涵，將爭創(chuàng)沽動 推向深人..一是定期不定期派員深入金融機構(gòu)、網(wǎng)點，走訪，線□:作人員,了解闕查結(jié)鴆，帳戶管押情況和人 民幣大小鹖而的搭配，認真聽取意見，及時調(diào)整服務(wù)思路和方式，二是全部室8人駔成“靑年志愿金融服務(wù) X作隊”，利用周.日，_資假曰時間，深人轄區(qū)農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和集貿(mào)市場開展送“金融政策、金融知識和金融服務(wù)” 三下鄉(xiāng)活動，普及人民幣反假防假技能，井為群眾丌展兌換殘損ifi服務(wù)，深受當?shù)貜V大人K群眾的稱贊和歡 迎，被鄉(xiāng)親們譽為“大山深出的銀鷹”，目' 前(2成.為沿若當年紅軍的足跡活躍在農(nóng)村山區(qū)的_支金融宣傳隊、工作隊、服務(wù)隊。

四、強化會計監(jiān)督，加大監(jiān)管力度

+ ?-是加強柜臺監(jiān)督.嚴格憑證審迕,通過柜臺監(jiān)督發(fā)現(xiàn)并杏處了農(nóng)行、農(nóng)信社等機構(gòu)遲繳、違規(guī)劃 撥郵政匯兌資金等違規(guī)行'J.J,并依此汗展現(xiàn)場監(jiān)管檢査,另外還針對倍用社代郵政匯兌業(yè)務(wù)服務(wù)差、觀金 供應(yīng)不及時等問題，召丌r聯(lián)社、郵政局-:方協(xié)調(diào)會，解決了長期以來捆擾郵政'/「_兌業(yè)務(wù)開展的問題。

二是加大轄敗會計監(jiān)管力度，防范和化解金融風險近年來共開展金融機構(gòu)日常業(yè)務(wù)，賬廣管理，郵政 匯兌、國:庫經(jīng)收業(yè)努等現(xiàn)場檢查4|次,特.別是近兩年來，加強了帳戶賛理,郵政匯兌資金、國庫業(yè)務(wù)的檢迕 力度，共組織檢查15次，遛蓋面達90%,杏處:iii規(guī)資金204.3萬元，違規(guī)帳戶95戶，罰款14,021.00元，維護 了輞區(qū)結(jié)箅秩序,，&加強調(diào)奄研究分析T.作.，該部室許加大金融服努和金融監(jiān)管的同時，人興調(diào)研之風，會計網(wǎng)庫發(fā)行 作的調(diào)?:研究,通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)了人民in市場*流通大小票曲.等問題1 o多項，并及時研究解決，避免7?被 動的T.作局啪，大大改進了丁_作方法..1999年到2002年上半年，會汁人員共撰寫調(diào)研信息文章170余篇，被 地K級以上刊物采用75篇，極太的榀高了會i卜人員的寫作水平,為上級部門決策提供了有力的參考依據(jù)

第二篇：銀行支行創(chuàng)建青年文明號工作總結(jié)

＃＃銀行支行創(chuàng)建青年文明號工作總結(jié)

支行現(xiàn)有職工22名，平均年齡27周歲，其中黨員6名，團員14名，是＃＃銀行＃＃分行中一支以特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻而著稱的青年集體。＃＃年成立以來，我行始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，繼續(xù)秉承“拼搏、自省、奉獻”的招銀精神，一如既往的堅持“因您而變”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為樹立誠信形象的有利法寶，極大的促進了各項工作的快速發(fā)展，出色地完成了成立之初各級領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望，取得了輝煌成績。

一、以人為本，提素強基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號 在長期的青年文明號創(chuàng)建實踐中，我行始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。一是堅持理論引導(dǎo)，增強政治素質(zhì)。我行以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標，狠抓團員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴格堅持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實際組織召開一次青年職工座談會。我們還堅持實施“三個一”學(xué)習(xí)

法：每季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學(xué)習(xí)的演講比賽。團員青年還約定每年的 “5.4”青年節(jié)為重溫入團誓詞和青年文明號公約日，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會。二是依托書架建設(shè)，提升文化水平。我行以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導(dǎo)思想，在集體中建立了“三好書架”，通過制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》，籌建《青年職工讀書檔案》，完善配書、管書、用書三個環(huán)節(jié)，搭建了青年職工學(xué)習(xí)交流舞臺，大興“講學(xué)提素”之風，并通過成立各類學(xué)習(xí)小組，強化讀書效果。如“練功比武小組”為行里培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)能手，營造了讀書育人的氛圍，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。三是開展技術(shù)練兵，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號的有力手段，廣泛開展練兵活動。為提高青年職工的積極性，二、管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“自控型”青年文明號 對于銀行業(yè)一線來說，“青年文明號”創(chuàng)建活動的最終落腳點是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全、文明的工作成效上。近年來，按照＃＃分行提出的 工作重點，我們結(jié)合生產(chǎn)實際，在建設(shè)“自控型”青年文明號方面動腦筋、出實招，趟出

了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。

一是樹旗幟，弘揚“富通”精神。我們長年奮戰(zhàn)在人煙稀少的公路上，在工作實踐中不斷追求爭創(chuàng)“四個一流”的工作目標，叫響““突擊奉獻比貢獻、樹立品牌創(chuàng)精品”的口號，全面加強青年突擊隊管理，規(guī)范各種圖表、職責、制度，做到施工現(xiàn)場有“三牌一圖兩旗”，即：工程名稱牌、安全生產(chǎn)紀律宣傳牌、爭創(chuàng)“青年文明號”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊旗和團旗，使“青年文明號”創(chuàng)建工作向科學(xué)化、制度化、標準化的方向發(fā)展。在“上行”精神的不斷提升中，我們提出了“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作理念，并把其運用到“自控型”集體建設(shè)中，促使青年職工在工作中嚴格執(zhí)行工程施工操作規(guī)范，保質(zhì)保量高標準的完成施工任務(wù)。

二是明職責，強化基礎(chǔ)管理。根據(jù)上級團組織制定的“青年文明號”管理辦法等規(guī)定，我們結(jié)合實際，制定出了具有特色、便于操作、切實可行的管理制度——《“共青團文明號”行為規(guī)范》，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體自身建設(shè)，加強對“青年文明號”的管理。在工作中，青年文明號號長李緒龍創(chuàng)造了工作“五化”標準：單位管理制度化，行為規(guī)范軍事化，服裝工具統(tǒng)一化，作業(yè)過程標準化，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化；推出了“六個一樣”承諾：冬天夏天一個樣，白天夜晚一個樣，雨天晴天一個樣，有檢查組與無檢查組一個樣，要求與不要求一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個樣。幾年來，職工出勤率始終保持在 95以上，在上級主管部門標準化作業(yè)的檢查中多次獲得好評。

三是選載體，引入全新理念。為進一步引導(dǎo)青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們深入開展了自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營造建設(shè)自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力；為提高職工自身的工作自控能力，我們根據(jù)現(xiàn)場實際情況，精心制作了業(yè)務(wù)技術(shù)知識理論百題，組織職工進行日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；為防范職工“失控”行為，我們推行了質(zhì)量監(jiān)督體系，成立了團支部、團小組和青年骨干三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，聘請團支委、團小組長、技術(shù)尖子為監(jiān)督員，協(xié)助落實“三檢二查”制度，即開工前、施工中、施工后的自檢、互檢與督檢；查標準化作業(yè)、安全質(zhì)量隱患。

三、誠信為本，弘揚新風，建設(shè)“奉獻型”青年文明號

倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻的道德風尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻型”青年文明號。

一是切實加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》作為建設(shè)“奉獻型”

青年文明號的行動指南。通過推行“四個一”工作法：即每季一書（讀一本書）、每月一歌（學(xué)唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發(fā)放一張信用寄語卡）、每日一題（背會一道公民道德建設(shè)問答題），時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻的“青年文明號”成員。集體通過征集崗位格言，教育和引導(dǎo)青年職工“愛國守法、明禮成信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實施綱要》的亮麗風景線。

二是深入開展信用建設(shè)。我們在量化《青年文明號信用建設(shè)示范行動》上下功夫，制作了“信用建設(shè)”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現(xiàn)和強化“信用建設(shè)”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，通過制定“承諾目標”，運行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀、敬業(yè)愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動。我們還相繼推出了“每月一星”、“奉獻標兵”評選考核標準，通過對奉獻時間、奉獻業(yè)績等不同方面綜合評定，讓獲選青年職工“照片上墻、名字入刊、獎金進手”，極大地調(diào)動了青年職工愛崗敬業(yè)、奉獻進取的積極性。

三是積極進行義務(wù)奉獻。我們成立了“青年志愿者便民服務(wù)隊”，堅持定期開展

“一助一”、“多助一”活動，利用節(jié)假日積極為公路職工和社區(qū)群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的贊譽。在濟寧市公路管理局團委的指導(dǎo)下，我們“青年志愿者服務(wù)隊”推出了“三個一”工作法。即：每年建立一個“服務(wù)基地”、每季開展一次大型活動、每月服務(wù)一戶家庭；提出了“四保證”的承諾：即招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝、勝之不驕。截止目前，“服務(wù)隊”建立段內(nèi)外青年志愿者服務(wù)基地4處。

幾年來，我們雖然在創(chuàng)建“青年文明號”活動中做了一些探索，取得了一點成績，但與兄弟單位相比，還有不少差距。我們決心以榮獲市級青年文明號為新的起點，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚“＊＊”企業(yè)精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為＊＊＊＊做出新的更大的貢獻，努力在＊＊跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號的華章！

第三篇：**銀行**支行創(chuàng)建省級“青年文明號”匯報材料

**銀行**支行現(xiàn)有員工 19 人，其中共產(chǎn)黨員 4 人，共青團員 6 人，平均年齡 32 歲。該行成立以來，在總行、我行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，全體員工根據(jù)省市創(chuàng)建“青年文明號”組委會要求和本行業(yè)的實際，堅持物質(zhì)文明和精神文明一起抓的原則，在狠抓各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，圍繞著“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的建設(shè)目標，積

極開展創(chuàng)建“青年文明號”的活動。全行上下積極參與，以“奉獻價值，服務(wù)社會”為主題，扎扎實實地推進創(chuàng)建工作的開展。

在短短三年的時間內(nèi)，經(jīng)過全體員工的共同努力，先后于 2004 年被總行評為“先進集體”，2005 年獲得市、區(qū)兩級“青年文明號”稱號，2005 年被思明區(qū)政府評為“文明單位”，各項業(yè)務(wù)也都取得了可喜的成績，連續(xù)幾年各項經(jīng)營指標均名列系統(tǒng)內(nèi)前茅。去年由于業(yè)績突出，管理到位，服務(wù)過硬，受到**銀行總行的肯定，在系統(tǒng)內(nèi)所有 32 家經(jīng)營單位綜合考評中，取得第三名的好成績。

領(lǐng)導(dǎo)重視，營造“創(chuàng)建”氛圍

為加強對該項活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，切實把爭創(chuàng)省級“青年文明號”活動的各項工作落到實處，我行為此成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，該小組以我行副行長為組長，組長直接對行長負責。以我行各科室負責人、團員骨干為成員，以“奉獻價值，服務(wù)社會”為主題，圍繞《福建省省級青年文明號考核標準》有關(guān)要求，致力于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)載體的創(chuàng)新，促進員工素質(zhì)、工作效率的提高，從而提升整體服務(wù)水平，打造“優(yōu)質(zhì)、誠信、高效、整潔”的窗口品牌，帶動和促進本行窗口服務(wù)的規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高群眾滿意度和行業(yè)窗口的美譽度。

為了在我行營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，我行加大宣傳力度，統(tǒng)一全行的思想認識，增強創(chuàng)建意識，營造人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動的氛圍，把創(chuàng)建工作層層落實到實處。為此我行召開了創(chuàng)建動員大會、創(chuàng)建推進大會；組織“青年文明號”有關(guān)常識、《中國青年報》和相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)；提出“奉獻價值，服務(wù)社會”的創(chuàng)建口號；制作創(chuàng)建服務(wù)卡、服務(wù)公約牌、服務(wù)監(jiān)督牌以及不同時期的相關(guān)宣傳橫幅等。

制度規(guī)范，打造一流管理

為規(guī)范我行的各項管理，我行建立健全了各項規(guī)章制度，強化內(nèi)控，防范風險，完善服務(wù)。制定了一系列崗位責任制度、考核辦法和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。例如完善《**支行部門崗位職責》、《**支行部門考核細則》、《**支行黨風廉政建設(shè)制度》、《**支行綜合管理考核辦法》、《**支行開展爭創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作貫徹實施意見》、《**支行營業(yè)場所防搶劫突發(fā)事件處置預(yù)案》等。

以營銷工作為例，我行緊跟總行改革的步伐，在支行大力推行客戶經(jīng)理制，營銷工作遵循有分工有協(xié)作原則，大客戶以營銷小組形式進行維護；除以營銷小組形式維護的客戶外，均以客戶經(jīng)理為單位進行維護，設(shè)主辦、協(xié)辦崗。主辦負責外部聯(lián)絡(luò)、內(nèi)部協(xié)調(diào)，擬寫授信報告、季度五級分類認定報告；協(xié)辦負責后臺綜合事務(wù)管理，包括授信評級、貸后跟蹤和檔案整理，通過推行客戶經(jīng)理制，既把支行經(jīng)營的壓力釋放到個人，同時又引導(dǎo)客戶經(jīng)理化壓力為動力，這樣既把責任落實到人，又鍛煉了客戶經(jīng)理。

根據(jù)總行每年下達的任務(wù)及考核辦法，對我行任務(wù)進行細化，分解到各部門，加大獎懲力度，加強全員營銷意識，并根據(jù)員工引入客戶的情況進行獎勵，極大地提高了員工營銷的積極性。對柜面服務(wù)要求高效、準確、及時、細心、周到，要求柜員嚴格執(zhí)行總行各項會計制度，做到“今日事今日畢”，不得以任何借口拖延，嚴重違反規(guī)定者將予以處罰。今年就有一名柜員因未能及時處理客戶提交的單據(jù)，導(dǎo)致客戶投訴而受到處罰。通過落實執(zhí)行賞罰分明的制度，使柜面服務(wù)水平得到總體提高。

創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組定期或不定期地進行檢查、督促，對辦公秩序、營業(yè)環(huán)境、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、文明用語、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工號牌等方面開展自查自糾，同時健全規(guī)范投訴處理流程，在營業(yè)大廳設(shè)置意見簿，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督，聘請社會監(jiān)督員檢查我行服務(wù)情況。

真情奉獻、提供一流服務(wù)

作為窗口服務(wù)單位，堅持把市場和客戶放在首位，以客戶滿意度為目標，把創(chuàng)建“青年文明號”活動與我行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口暨評選服務(wù)明星”活動結(jié)合起來，堅持對照《全國金融界規(guī)范化服務(wù)標準》、《**銀行員工守則》和《**銀行文明用語》，結(jié)合“青年文明號”“服務(wù)一流”的標準，從點滴做起，積極落實各項文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不折不扣地落實到貫穿于日常的具體的客戶服務(wù)工作中，形成一種工作習(xí)慣，真正體現(xiàn)“用心的銀行、貼心的服務(wù)”，努力創(chuàng)建“令客戶滿意的銀行”。

不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，張掛文明服務(wù)公約和禮儀服務(wù)要求，規(guī)范著裝，統(tǒng)一掛牌服務(wù)，設(shè)立創(chuàng)建監(jiān)督意見簿等措施，進一步提高員工的自覺參與意識，凝聚員工的創(chuàng)建熱情，為創(chuàng)建活動奠定了良好的基礎(chǔ)。

經(jīng)常性地積極主動地上門為企業(yè)

送票據(jù)、對賬單等工作，幫助企事業(yè)單位整理人民幣清點，多次上門為企業(yè)進行辨別人民幣、外幣及反假幣培訓(xùn)、金融知識培訓(xùn)，得到了思明區(qū)政府、思明區(qū)工商局、寶龍集團、正新橡膠等公司及廣大儲戶的廣泛贊揚和認可。以我行客戶經(jīng)理黃愷同志為例，該同志幾乎每天都需要作客戶回訪工作，常常要到杏林、海滄送單，平均每天行程 50 公里，全年行車大約 12000 公

里。

積極組織員工踴躍參與各類公益性活動，全年參與各類捐款逾 4000 元。組織員工慰問我行因公殉職的員工家屬。認真開展“號戶”幫扶結(jié)對，連續(xù)三年和梧村街道文屏居委會轄內(nèi) 2 戶特困家庭何慧芳、劉榮生結(jié)幫扶對子，資助其子女上學(xué)，雖然我行的資助有限，但卻讓孩子們體會到社會的關(guān)心，兩個孩子均表示要克服困難，決不輟學(xué)，每年還給我行寄來成績單和獎狀。

響應(yīng)市、區(qū)兩級團委的號召，積極參加思明區(qū)“爭創(chuàng)文明城區(qū)”活動、市“五緣灣青年志愿者服務(wù)夜市”活動，現(xiàn)場開展業(yè)務(wù)咨詢，向群眾傳授假幣鑒別常識等。

以人為本、培養(yǎng)一流人才

開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團組織”活動，“用學(xué)習(xí)提煉精神，用智慧經(jīng)營人生”來號召廣大黨員團員領(lǐng)導(dǎo)干部及員工充分發(fā)揮自己的主動性和創(chuàng)造性，結(jié)合到企業(yè)文化的建設(shè)當中，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)、工作不分家

我行重視員工的教育培訓(xùn)工作，堅持每周的學(xué)習(xí)制度和每天的早會制度，促使每位員工掌握各項業(yè)務(wù)制度和操作規(guī)程，在 2005 年總行組織的客戶經(jīng)理、柜員上崗資格考試中，共有 2 名客戶經(jīng)理，4 名柜員全科通過上崗資格考試，2 名會計主辦在考試中脫穎而出，被列為會計主管的后備力量。通過加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流與培訓(xùn)，開展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動，敦促員工積極參加我行的各項崗位技能考試，爭當崗位尖兵，不斷提高我行的工作效率、服務(wù)效率(來源：好范文 http://004km.cn/）和員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，去年底鄭濱、李東被評為系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀員工，鄭濱因在人行帳戶清理工作中表現(xiàn)突出而被人行授予“先進個人”稱號，孫啟聲因信貸統(tǒng)計工作表現(xiàn)突出而被總行評為三等獎。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，員工重視，這幾年來**支行已成為人才成長的園地，為人才提供一個發(fā)揮個人能力的平臺，在創(chuàng)建中涌現(xiàn)出一批批青年崗位能手，從**支行走出了一位總行級領(lǐng)導(dǎo)，兩位支行副行長，兩位營銷部經(jīng)理，三位會計主管。

以**黨支部為主體，以黨建帶工建、帶團建，開展與兄弟支行（富山、蓮坂我行）的業(yè)務(wù)交流及崗位技能交流，轄內(nèi)三家支行在去年全行的系統(tǒng)內(nèi)排名均名列前茅。組織開展豐富多彩的文藝體活動，加強企業(yè)文化建設(shè)，推動精神文明建設(shè)的發(fā)展。我行行長徐劍菁同志帶頭參加**馬拉松 5 公里 長跑活動。在**銀行第三屆職工運動會我行員工莊忠民獲得男子羽毛球單打比賽第一名和乒乓球單打比賽第 4 名。同時我行還積極參與組建**銀行合唱團，我行共有 3 位同志成為合唱團的主力，我行李東同志是省藝校四級青年演員，在合唱決賽擔任領(lǐng)唱中，取得了一等獎的佳績。紀華剛同志的相聲表演在**市金融系統(tǒng)也是享譽盛名。

團結(jié)奮進、創(chuàng)造一流業(yè)績

我行作為思明區(qū)金庫唯一的代理行，繼續(xù)做好思明區(qū)國庫代理業(yè)務(wù)，思明區(qū)政府新大樓正式啟用，使我行失去原有空間優(yōu)勢，增加了許多工作難度，我行員工克服路途不便的困難，堅持每天數(shù)次往返，及時傳遞憑證，確保稅款的及時入庫和財政撥款的及時到位。全年金庫收入總額 147439 萬元、支出總額 137572 萬元、業(yè)務(wù)量 250 萬筆，由區(qū)金庫帶來的行政事業(yè)性存款達 13858 萬元。

對擁有中國馳名商標的**正新橡膠工業(yè)有限公司、擁有五星級旅游大酒店的**寶龍集團公司、榮獲**市進出口百強企業(yè)稱號的**興聯(lián)電子有限公司、**路橋建設(shè)投資總公司、景祥房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、**升明電子有限公司及**市思明區(qū)醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位，做好帳戶維護工作、貸后跟蹤服務(wù)等。

積極拓展個人消費貸款業(yè)務(wù)、表外業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)。例如做好思明區(qū)小學(xué)、幼兒園的教育收入賬戶管理；繼續(xù)保持與國家開發(fā)銀行的良好合作關(guān)系，為**市路橋建設(shè)投資總公司承建的國家開發(fā)銀行代理項目提供各種專項配套服務(wù)，拉動“路橋年費”委托代扣等業(yè)務(wù)。做好在思明區(qū)政府的兩個定點服務(wù)，樹立**支行的服務(wù)形象。

截止 2005 年 12 月份末，我行各項存款達人民幣（以下若未特別注明均為人民幣單位）70049 萬元，全年日均存款 48747 萬元，實現(xiàn)利潤 1189 萬元；全年日均貸款 30046 萬元，票據(jù)貼現(xiàn) 1187.46 萬元；完成國際業(yè)務(wù)結(jié)算量約 1353 萬美元，銀鷺卡發(fā)卡量較上年增加 4000 張，卡均余額達人民幣 1950 元。由于業(yè)績突出，管理到位，服務(wù)過硬，受到**銀行總行的肯定，在系統(tǒng)內(nèi)所有 32 家經(jīng)營單位綜合考評中，取得第 3 名的好成績。

總之，我行把創(chuàng)建工作和日常的經(jīng)營管理工作緊密地結(jié)合在一起，通過創(chuàng)建工作促進我行的經(jīng)營管理活動，并取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。展望未來，**支行將進一步推進文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階，以自己的行動，以自己的青春不斷豐富青年文明號的內(nèi)涵，倍加珍惜“青年文明號”榮譽稱號，為把我行發(fā)展成一家經(jīng)營規(guī)范、管理完善、業(yè)務(wù)全面、盈利能力強，具有自身管理體制的精品股份制商業(yè)銀行而努力，為創(chuàng)建文明城市，構(gòu)建和諧社會做出應(yīng)有貢獻。

第四篇：創(chuàng)建青年文明號先進事跡

一切為了客戶----海城移動通信分公司創(chuàng)建青年文明號先進事跡

發(fā)表日期：2007-10-31 14:46:58

海城分公司員工平均年齡僅29歲，絕大部分是年輕人，因此公司把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為公司精神文明建設(shè)的一個重要載體。

為了方便廣大用戶，海城分公司在咨詢臺設(shè)立了一個免費為用戶充值窗口，用戶購買神州行充值卡和交費卡，營業(yè)人員免費為用戶充值。查詢機和選號機有很多用戶不會使用，營業(yè)員熱情、耐心地為用戶講解機器的功能及使用方法。

他們開展服務(wù)工作的座右銘是：服務(wù)標準要上“星”，服務(wù)水準要求“精”。為積極探索“精品”服務(wù)方式，他們積極推行“青年文明號”服務(wù)活動，積極主動熱情的為每個需要幫助的用戶解決困難。一位殘疾人老大爺經(jīng)常來我們營業(yè)廳交費，辦理業(yè)務(wù)，由于行動不方便無法進入營業(yè)廳，每當這位老大爺來的時候，營業(yè)員都會主動上前詢問，并幫助他交話費，查詢話費余額。下雪天由于樓前道路比較滑，營業(yè)員總會把老大爺推到道路平整的地方；由于很多用戶訂制了一些包月的信息費，但有的費用卻不知從何而來，咨詢?nèi)藛T羅息耐心地為用戶查詢，并取消，這一工作得到用戶的贊許。一位用戶在意見本中是這樣寫的：羅息小姐，服務(wù)周到、熱情，是服務(wù)行業(yè)的楷模，貴單位的營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度都很好，相信移動公司的明天會更好；營業(yè)員能夠想用戶之所想，急用戶之所急。一位用戶來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，不小心把鑰匙丟失，田華同志主動幫助用戶尋找并歸還；下雨天營業(yè)員站在門前，為用戶打傘，迎送用戶，自己的衣服濕了沒有一點怨言，用戶感動地說：“移動公司不但網(wǎng)絡(luò)一流，服務(wù)更是一流；2004年4月3日，用戶王強交完話費之后，不小心把錢包丟在了營業(yè)廳，錢包里有幾千元現(xiàn)金，銀行卡等貴重物品。發(fā)現(xiàn)錢包的是我公司的康寧同志。當時王強是在康寧所在窗口辦理業(yè)務(wù)，但由于康寧一天接待的用戶很多，所以想找到錢包主人非常困難?？祵幚孟掳鄷r間把當天辦業(yè)務(wù)的手機號碼逐個核實，功夫不負有心人，失主終于被找到。機主很感動拿出500元現(xiàn)金來酬謝她，但被她婉言謝絕了。

6、2004年5月21日家住水利局小區(qū)的張奶奶來營業(yè)廳購買17951IP充值卡，此用戶由于兒女在國外，經(jīng)常打國際長途，所以17951話費用的比較快，一段時間就來買一次，起初是我們營銷人員上門安裝的，直接為用戶充值，用完之后，張奶奶來到營業(yè)廳購買，受理人員人員孫健同志主動為張奶奶講解17951IP充值卡如何充值卡如何充值，考慮到她老人家年齡比較大而且家里沒人年輕人怕老人充不進去，影響她與兒女聯(lián)系，孫健同志主動到用戶家里幫張奶奶充值，告訴她如何使用，如何充值，并把自己的聯(lián)系電話告訴了張奶奶，張奶奶有不明白的地方就給孫健同志打電話，她都耐心地為張奶奶講解，以后每次購買充值卡都會到孫健同志窗口買，孫健同志仍然到她家?guī)椭渲怠?/p>

海城分公司將在已有榮譽的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標準、嚴要求地加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅持重在創(chuàng)建的原則，繼續(xù)倡導(dǎo)“在社會做好公民、在企業(yè)做好員工、在家庭做好成員”的三好觀念，通過創(chuàng)建實現(xiàn)“兩個提高”：全體員工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)的提高，企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高。以申報文明行業(yè)為契機，全體動員，全員參與，提高素質(zhì)，加快發(fā)展，擦亮移動通信的“青年文明號”窗口形象，為廣大客戶奉獻滿意服務(wù)，為“四城聯(lián)創(chuàng)”添磚加瓦。

第五篇：銀行創(chuàng)建青年文明號材料

奏響“文明號”唱響奮進曲

——市**支行創(chuàng)建“青年文明號”紀實

**支行積極響應(yīng)市級機關(guān)及團市委開展“青年文明號”創(chuàng)建活動的號召，把創(chuàng)建“青年文明號”作為凝聚人心、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神、爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要動力，取得了顯著的成效，最近被評為市級“青年文明號”，銀行創(chuàng)建青年文明號材料。

**支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且**行長是商業(yè)銀行最年輕的支行行長之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊伍，開展業(yè)務(wù)不到兩年以來，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績，不僅月月超額完成總行下達的任務(wù)指標，而且在創(chuàng)建“青年文明號”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路。

狠抓思想教育和制度建設(shè)，長期以來，**支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀守法、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，積極倡導(dǎo)崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”。支行把每周二定為“學(xué)習(xí)日”，從不間斷，使全支行員工的政治理論學(xué)習(xí)走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)常化的軌道。把開展創(chuàng)建“青年文明號”活動作為學(xué)習(xí)“三個代表”、實踐“三個代表”的具體形式，響亮地提出了五個“一流”的創(chuàng)建思路，即“一流的管理水平、一流的服務(wù)效率、一流的創(chuàng)新能力、一流的資產(chǎn)質(zhì)量、一流的經(jīng)營效益”，成立了由支行長任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合支行實際情況，制定了《創(chuàng)建“青年文明號”實施方案》、《創(chuàng)建“青年文明號”臺帳》、《員工文明行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，使創(chuàng)建活動規(guī)范化、科學(xué)化，事跡材料《銀行創(chuàng)建青年文明號材料》。做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章，人人明確各自責任，人人規(guī)范自己行為，人人為創(chuàng)建活動做出貢獻。

超越自我不斷創(chuàng)新

**支行的發(fā)展史，其實就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實現(xiàn)“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時時事事爭在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作；開展銀企聯(lián)誼會；實施大堂經(jīng)理制；開辟重點客戶接待室；在營業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對公業(yè)務(wù)開戶數(shù)比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務(wù)，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來了巨大的經(jīng)濟效益，而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象。

強化服務(wù)加強學(xué)習(xí)贏得客戶

**支行針對銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細心的服務(wù)感動客戶、用耐心的服務(wù)吸引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細心的服務(wù)，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績。支行還利用自身的特點和優(yōu)勢，在客戶理財、服務(wù)方式等方面進行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點客戶接待室，實行大堂經(jīng)理制和首問負責制，增進了銀行與客戶之間的距離。

開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，關(guān)鍵是要擁有過硬的業(yè)務(wù)技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)放在重要的位置抓緊抓實，堅持考核，并引入獎懲機制，使每位員工增強了危機感，自覺地把壓力變?yōu)閯恿?，如今，努力學(xué)習(xí)、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺行動，尊重知識、熱愛學(xué)習(xí)在**支行蔚然成風

有一個明確的創(chuàng)建目標，有總行黨組的大力支持，有一個靈活的創(chuàng)建機制，有一支高素質(zhì)的員工隊伍，是**運行創(chuàng)建“青年文明號”的扎實基?！昂ｉ煈{魚躍，是高任鳥飛”，是這個時代給予了我們這群幸運的年輕人廣闊的舞臺。爭創(chuàng)“青年文明號”不是目的，只是一個過程，我們要在爭創(chuàng)的過程中，自己覺得工作有了目標，做人有了方向，這才是“青年文明號”追求的最高境界。