第一篇：業(yè)主入住手冊

業(yè)主入住手冊

小區(qū)業(yè)主入住手冊范本

XX花園手冊

敬請各位業(yè)主和住戶認(rèn)真閱讀下列條款，并自覺遵守。

安全管理

XX花園分為若干組團(tuán)，每個(gè)組團(tuán)實(shí)行全封閉管理，全日制二十四小時(shí)巡崗值班。為保持園內(nèi)良好的環(huán)境，對出入本園作如下規(guī)定：

業(yè)主及其家庭成員在辦理收樓手續(xù)后辦理業(yè)主會(huì)員卡和住戶卡，業(yè)主會(huì)員卡每戶只限辦理一張，用以扣除每月發(fā)生的管理費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。住戶卡只限業(yè)主的直系親屬（配偶、父母、子女）辦理，可帶消費(fèi)功能（詳見AA花園業(yè)主會(huì)員卡章程及花園住戶卡章程）。辦理業(yè)主會(huì)員卡和住戶卡須帶一寸彩色證件相片兩張，身份證復(fù)印件及日后需進(jìn)入小區(qū)的車輛行駛證的復(fù)印件，每張卡需繳交人民幣50元工本費(fèi)。業(yè)主的其他親友經(jīng)業(yè)主允許后可辦理有效期為三個(gè)月的花園臨時(shí)住戶卡。辦卡時(shí)必須帶彩色一寸相片兩張和身份證明文件復(fù)印件，并交納25元的工本費(fèi)和按金。每個(gè)單位最多只可辦理三張臨時(shí)住戶卡，業(yè)主必須簽名同意擔(dān)保辦卡人在園內(nèi)的一切行為和后果。

業(yè)主聘用家庭保姆經(jīng)業(yè)主允許后可辦理有效期為三個(gè)月的花園傭人出入證，辦卡時(shí)必須帶彩色一寸相片兩張和身份證明文件復(fù)印件，并交納25元的工本費(fèi)和按金。每個(gè)家庭保姆最多只可為三單位提供家居護(hù)服務(wù)，每戶業(yè)主必須簽名同意擔(dān)保保姆在園內(nèi)的一切行為和后果。

任何單位之住客、訪客或獲業(yè)主允許、默許進(jìn)入園內(nèi)之人士，都應(yīng)遵守園內(nèi)各項(xiàng)制度，該業(yè)主必須對其在園內(nèi)一切行為負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)，并須支付因其行為疏忽 過失而引致的一切費(fèi)用及開支。

各種出入證并不賦予持證人或車輛任何特權(quán)，當(dāng)管理公司發(fā)覺持證人對園內(nèi)管理工作造成不便或引致其他問題發(fā)生時(shí)，管理公司有權(quán)隨時(shí)撤銷。各種出入證均不能轉(zhuǎn)讓，敬請妥善保管。

禁止在單位內(nèi)存放易燃、易爆物品，禁止于戶外生火，但在私家花園內(nèi)不制造濃煙與污染他人前提下可野餐。

單位內(nèi)請勿放貴重物品或過量現(xiàn)金，以防竊賊有機(jī)可乘。

必須保持所有公共走廊、通道及樓梯暢通無阻。

請勿通電于圍墻、防盜網(wǎng)上以至誤傷他人。

所有要搬離園區(qū)的物水（指家私電器、裝修材料等），必須要有業(yè)主親自陪同方可搬離出小區(qū)，并配合保安員記錄有關(guān)物品數(shù)量、名稱、業(yè)主地址、業(yè)主卡號(hào)碼等以便日后查核，如業(yè)主確實(shí)無法陪同，必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主卡號(hào)碼、身份證號(hào)碼以及委托人姓名、身份證號(hào)碼，并簽名確認(rèn)同意方可將物品搬出。

禁止在園內(nèi)非法舉行游行結(jié)隊(duì)、示威、廣播活動(dòng)，如有投訴可向管理處提案或通過合法渠道解決。禁止聚賭、販毒、盜竊等一切犯罪行為。

環(huán)境維護(hù)及清潔

私家花園為全區(qū)環(huán)境的重要組成部分，各業(yè)主或住戶須保持其清潔且無荒蕪，否則管理人員可進(jìn)入私家花園清理或代為種植，費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)。

花園植物請留意修剪，以防樹枝過墻刺傷行人，如業(yè)主因工作繁忙而疏于此等雜事，可委托本公司妥善處

第二篇：業(yè)主入住實(shí)施方案

業(yè)主入住實(shí)施方案

按辦理流程分以下八個(gè)步驟為業(yè)主提供服務(wù)：

?

一、入住前的準(zhǔn)備

?

二、業(yè)主到達(dá)

?

三、業(yè)主進(jìn)入入住現(xiàn)場

?

四、業(yè)主驗(yàn)房

?

五、業(yè)主返回入住現(xiàn)場

?

六、辦理入住手續(xù)

?

七、送行

? 八、二次看、驗(yàn)房

一、入住前的準(zhǔn)備：

1、人員準(zhǔn)備：

按照楓樹置業(yè)業(yè)主入住計(jì)劃，每天上下午各安排5戶業(yè)主收房。

物業(yè)客服部安排5名樓管員負(fù)責(zé)對收房業(yè)主進(jìn)行“一對一”服務(wù)；安排水吧服務(wù)員2人，前臺(tái)迎賓2人，保潔員2人，入住資料管理員1人，鑰匙保管員1人，秩序維護(hù)部禮兵崗1人，車場引導(dǎo)員1人；

財(cái)務(wù)人員1人（驗(yàn)鈔器、便攜式POS機(jī)、保險(xiǎn)柜、發(fā)票等）；

應(yīng)急處置組4人——負(fù)責(zé)處理可能發(fā)生的應(yīng)急事件（處置程序按照預(yù)案操作）

2、入住場地安排：

每名業(yè)主有單獨(dú)手續(xù)辦理區(qū)，由一名專門客服人員“一對一”服務(wù)，防止一名業(yè)主出現(xiàn)問題引起其他業(yè)主的連鎖響應(yīng)；

每名業(yè)主應(yīng)有銷售、置業(yè)、物業(yè)專人陪同；

安排投訴處理區(qū)，設(shè)一名經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員負(fù)責(zé)處理，如有嚴(yán)重投訴不能解決及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。避開與入住手續(xù)辦理區(qū)交叉；

注意細(xì)節(jié)：為業(yè)主準(zhǔn)備驗(yàn)房手套、筆、毛巾、洗手盆等；

由于季節(jié)特點(diǎn)，業(yè)主上午來收房時(shí)間可能會(huì)較晚，要做好業(yè)主午餐小點(diǎn)心準(zhǔn)備，體現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)。

在入住現(xiàn)場外部、售樓處入口等處設(shè)立業(yè)主收房引導(dǎo)指示牌。

每個(gè)功能區(qū)域玻璃門張貼功能標(biāo)識(shí)牌，門口地面鋪設(shè)紅地毯，并安裝照明設(shè)備。墻面張掛入住流程圖（讓業(yè)主對入住過程一目了然）、裝修流程圖、置業(yè)圖片、物業(yè)公司簡介。入住場地內(nèi)外環(huán)境布置要熱烈，有吧臺(tái)提供飲品，有視頻設(shè)備滾動(dòng)播放楓樹置業(yè)。

3、入住資料準(zhǔn)備：

無論是楓樹置業(yè)、銷售方還是物業(yè)方提供給業(yè)主的資料，都應(yīng)統(tǒng)一模式、版本，精品印制，體現(xiàn)品質(zhì)；

需要準(zhǔn)備的資料有：

A.現(xiàn)場領(lǐng)取相關(guān)入住文件：

《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量說明書》、《業(yè)主手冊》、《裝修指南》、B.交接資料（需業(yè)主簽字存檔同時(shí)給業(yè)主一份保存）：《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、《水電使用協(xié)議》、《天燃?xì)獍踩褂脜f(xié)議》、《地下空間安全使用協(xié)議》、資料簽收表（簽字保留）。

C.業(yè)主簽署填寫《業(yè)主檔案卡》、《業(yè)主檔案附卡》。

資料發(fā)放完畢讓業(yè)主在業(yè)主領(lǐng)取資料簽收表上簽字然后存檔。

4、車輛準(zhǔn)備：

業(yè)主進(jìn)入園區(qū)驗(yàn)房盡量不開自家車輛，避免在園區(qū)出現(xiàn)其他意外；

每個(gè)業(yè)主從入住場地到園區(qū)驗(yàn)房應(yīng)有固定車輛接送（多座車為宜），同車有銷售、置業(yè)、物業(yè)（客服、工程）人員全程陪同；條件允許的話，可以對車輛進(jìn)行裝飾。

5、預(yù)約：

物業(yè)協(xié)助銷售、置業(yè)方做好業(yè)主驗(yàn)房安排，做好預(yù)約，以便入住辦理順暢有序。同時(shí)對業(yè)主延期辦理入住做好解決方案。

A、首先對有延期辦理手續(xù)的業(yè)主，協(xié)助銷售分析業(yè)主不能前來的原因。要登記好不能按期辦理的原因；為可來可不來的業(yè)主做好思想工作，從對業(yè)主有利的角度力促業(yè)主按期辦手續(xù)。

B、由專人協(xié)助銷售及時(shí)匯總預(yù)約辦理入住的業(yè)主清單，敲定具體日期，以便集中辦入住手續(xù)。

C、在預(yù)約時(shí)間到來之前，在條件允許的情況下，督促相關(guān)單位對未交付的房屋進(jìn)行自查（物業(yè)工程部也要對每棟別墅的維修情況詳細(xì)列出清單），提前消化一些顯而易見的共性問題，減少未來業(yè)主辦理入住時(shí)可能提的問題數(shù)量，為可能存在的整改贏得時(shí)間。

二、業(yè)主到達(dá)：

門崗發(fā)現(xiàn)來人后，禮貌問清來意，指引業(yè)主到入住現(xiàn)場.同時(shí)用對講機(jī)通報(bào)現(xiàn)場，客服迎賓門外等候。

三、業(yè)主進(jìn)入入住現(xiàn)場：

待業(yè)主到達(dá)門口，客服迎賓禮貌熱情主動(dòng)上前對業(yè)主說：“歡迎您辦理入住，請問您貴姓？請隨我來”。然后帶領(lǐng)業(yè)主到專門接待區(qū)落座，告知業(yè)主：“請稍等，您的專職客服人員馬上過來協(xié)助您辦理相關(guān)手續(xù)，您需要喝點(diǎn)茶水還是咖啡？我馬上叫人給您送過來。”然后出來馬上叫專職客服人員進(jìn)去同時(shí)讓人送上飲品。客服專職人員見到業(yè)主先自我介紹，然后說出整體安排是這樣的—先驗(yàn)證身份、發(fā)放資料、簽署協(xié)議、與開發(fā)商各部門一次辦理相關(guān)手續(xù)及繳納費(fèi)用、然后繳納物業(yè)費(fèi)、有線電視初裝費(fèi)、領(lǐng)取鑰匙、然后去驗(yàn)房。待業(yè)主辦完上述手續(xù)時(shí)，引導(dǎo)進(jìn)入下一步環(huán)節(jié)。為體現(xiàn)業(yè)主尊貴，業(yè)主在接待區(qū)，各部門依次為業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)。

四、辦理入住手續(xù)：

1、核實(shí)業(yè)主身份：由客服前臺(tái)查收業(yè)主《入住會(huì)簽單》、《入住通知書》，業(yè)主身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件（如業(yè)主委托他人辦理，還需查收《委托書》、《公證書》、受托人身份證復(fù)印件；如業(yè)主是未成年人，還須查收監(jiān)護(hù)人身份證復(fù)印件）；

2、業(yè)主登記：經(jīng)核對無誤后，引導(dǎo)業(yè)主填寫《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》，《家庭情況登記表》及《業(yè)主通訊地址》。業(yè)主臨時(shí)規(guī)約，經(jīng)業(yè)主和管理處簽約后，業(yè)主保管一份，管理處留存一份； 業(yè)主家庭情況登記表,即日填寫返回物業(yè)服務(wù)中心;并留存常住人口照片。

3、資料發(fā)放：經(jīng)核對無誤后向業(yè)主發(fā)放《房屋住宅使用說明書》、《房屋住宅質(zhì)量保證書》、《業(yè)主手冊》、《裝修指南》、《裝修申請表》。

另外發(fā)給業(yè)主簽字并需返回服務(wù)中心存檔的資料有 ： A.前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 B.水電使用協(xié)議 c.天然氣使用協(xié)議 D.地下空間安全使用協(xié)議 E.裝修申請表

4、以上資料簽署完成后，簽約經(jīng)辦人在會(huì)簽單上簽字后交給業(yè)主，提示業(yè)主交費(fèi)。

5、繳納相關(guān)費(fèi)用：業(yè)主按照財(cái)務(wù)部開具的《物業(yè)管理繳費(fèi)通知單》繳納相關(guān)費(fèi)用.繳費(fèi)手續(xù)完畢后，財(cái)務(wù)在《入住會(huì)簽單》上簽字。由客戶服務(wù)部人員為業(yè)主發(fā)放禮品。秩序維護(hù)部發(fā)放鑰匙。

6.鑰匙領(lǐng)?。?審核業(yè)主《入住會(huì)簽單》，看會(huì)簽單是否有管家部和財(cái)務(wù)蓋章，確認(rèn)無誤后請業(yè)主查看鑰匙后填寫《收房單》、《鑰匙領(lǐng)取單》、《鑰匙保管委托單》，雙方進(jìn)行簽字確認(rèn)。

四、業(yè)主驗(yàn)房：

業(yè)主辦理完入住手續(xù)后一個(gè)環(huán)節(jié)前，應(yīng)呼叫專車在門口等候，待業(yè)主出門，有客服迎賓主動(dòng)為業(yè)主拉開車門禮貌請業(yè)主上車，客服專職人員及職業(yè)顧問陪同，上車途中主動(dòng)給業(yè)主講解其房子情況特點(diǎn)等，并提前準(zhǔn)備好業(yè)主可能會(huì)問到的問題，掌握好答客問內(nèi)容。待車到達(dá)園區(qū)大門口前，門崗立正敬禮同時(shí)開啟刀閘放車進(jìn)去，進(jìn)入園區(qū)，向業(yè)主介紹主干道及他家在那一排位置等。待車到達(dá)業(yè)主家門口時(shí)，已經(jīng)有物業(yè)工程、客服迎賓、開發(fā)商工程在那等候，由等待在那的客服迎賓上前打開車門問好，禮貌請業(yè)主下車，隨后客服、置業(yè)顧問、物業(yè)工程人員、開發(fā)商工程人員陪同業(yè)主進(jìn)入房屋驗(yàn)房，由工程人員引導(dǎo)業(yè)主逐次驗(yàn)收房屋。協(xié)助業(yè)主做好問題記錄；業(yè)主有不滿意或需處理的問題客服人員應(yīng)及時(shí)作好記錄，能處理的及時(shí)處理，不能處理的報(bào)給相關(guān)部門處理，并向業(yè)主說明暫不能處理的原因，讓業(yè)主明白理解我們所做的工作。待業(yè)主驗(yàn)到最后要出來前，應(yīng)及時(shí)通知外面的車挑頭做好準(zhǔn)備。業(yè)主出來由客服迎賓主動(dòng)為業(yè)主打開車門禮貌請業(yè)主上車。

注：當(dāng)業(yè)主坐上車往園區(qū)行進(jìn)時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員必須保持對講機(jī)呼叫互通聲息，知道業(yè)主的進(jìn)程，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

五、返回入住現(xiàn)場：

返回途中，客服人員可以根據(jù)業(yè)主的滿意程度表現(xiàn)出來的心情，向其介紹一下我處的物業(yè)服務(wù)，包括裝修，裝電話等等需要物業(yè)幫忙協(xié)助的可以聯(lián)系物業(yè)。同時(shí)遞上物業(yè)制好的帶有物業(yè)服務(wù)中心電話及手機(jī)號(hào)的名片。待業(yè)主到達(dá)入住現(xiàn)場門口，客服迎賓主動(dòng)上前幫業(yè)主打開車門問好禮貌請業(yè)主下車，同時(shí)詢問業(yè)主是否進(jìn)屋喝杯熱飲品暖和一下或到屋洗洗手撣撣鞋面上的土，如果業(yè)主同意請進(jìn)屋倒上熱飲，客服專職人員陪同，如果業(yè)主想離開，進(jìn)入下一步環(huán)節(jié)。

注：當(dāng)業(yè)主坐上車返回時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員必須保持對講機(jī)呼叫互通聲息，知道業(yè)主的進(jìn)程，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

六、送行：

如業(yè)主準(zhǔn)備離開，服務(wù)人員幫助業(yè)主整理衣物、提醒帶齊各種物品，并送上車； 禮儀人員列隊(duì)在入住現(xiàn)場門口歡送業(yè)主離開；

車場禮賓崗見到業(yè)主走來，馬上佇立敬禮，并為業(yè)主指示車輛?？课恢茫笓]車輛駛出車場。

七、二次看房、收房：

如果個(gè)別業(yè)主對房屋質(zhì)量不滿意，可能會(huì)提出再次驗(yàn)房。對于再次驗(yàn)房的業(yè)主更要謹(jǐn)慎對待，每項(xiàng)具體工作都要嚴(yán)謹(jǐn)。

1.預(yù)約接待過程參照首次驗(yàn)房，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)必須高于首次驗(yàn)房；

2.二次驗(yàn)房前，對業(yè)主在首次驗(yàn)房時(shí)提出的問題必須逐條按期完成整改，對于一時(shí)無法解決的問題制定方案，盡量給予業(yè)主滿意的答復(fù)；

3.對二次驗(yàn)房的業(yè)主，要由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)陪同。

第三篇：業(yè)主入住須知

業(yè)主入住須知

辦理入住的流程：

1、業(yè)主在開發(fā)商完善手續(xù)，領(lǐng)取《入住通知書》證明原件后，攜帶以下資料到物管處辦理入住手續(xù)： ①《購房合同》原件；

②《入住通知書》證明原件（原件留存）；

③業(yè)主身份證原件及復(fù)印件1份；（復(fù)印件留存）

④家庭成員身份證復(fù)印件1份，登記照1張（留存）

⑤委托他人辦理的須出示業(yè)主委托書，業(yè)主本人身份證及委托人身份證（需復(fù)印并留存）。

2、繳費(fèi)（地點(diǎn)：物管處）

接房時(shí)向業(yè)主統(tǒng)一預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)（高層）、水電公攤費(fèi)3個(gè)月。第4個(gè)月物管公司據(jù)實(shí)結(jié)算。

3、驗(yàn)房

①開發(fā)商工作人員或物業(yè)人員與業(yè)主對房屋進(jìn)行驗(yàn)收；并將水電表初始讀數(shù)及驗(yàn)收情況登記在《房屋驗(yàn)收交接單》中；

②驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)問題，在《房屋驗(yàn)收交接單》上寫明存在問題的情況，并報(bào)開發(fā)商和物業(yè)公司整改，合格后經(jīng)業(yè)主簽字，最后由物業(yè)公司存檔。

4、發(fā)放鑰匙、簽收相關(guān)物品、資料（地點(diǎn)：物管處）

物業(yè)公司業(yè)主歡迎詞

尊敬的業(yè)主：

重慶川北物業(yè)管理有限公司向業(yè)主致以衷心的問候，恭祝業(yè)主喬遷新居。

為使業(yè)主能有一個(gè)安全、舒適、文明的居住氛圍，我們制定了《物業(yè)使用守則》，我們衷心的企盼每位業(yè)主詳細(xì)閱讀，合理使用物業(yè)。

XX物業(yè)管理有限公司樹立“以人為本，服務(wù)業(yè)主”的觀念，始終堅(jiān)持“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，奉行“服務(wù)至誠，精益求精；管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針。這不僅是對全體員工的要求，更是對業(yè)主的鄭重承諾。

你的滿意是我們的目標(biāo)，你的微笑是我們的追求。如果您對我們服務(wù)尚有不滿意之處，請您及時(shí)反饋給我們，我們將認(rèn)真地總結(jié)加以改進(jìn)。相信在業(yè)主的支持和配合下，通過全體物管人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必將營造一個(gè)溫馨和諧的社區(qū)。

第四篇：業(yè)主入住歡迎詞

尊敬的業(yè)主：

您好！

北京------------物業(yè)管理有限公司---------項(xiàng)目管理處歡迎您入駐------------，感謝-----------全體業(yè)主給我司展現(xiàn)服務(wù)特色的機(jī)會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)榇蛟?------------美好的明天做出貢獻(xiàn)。我司全體員工倍感榮幸。在此，對您及您的家人致以誠摯的問候和感謝！

為滿足業(yè)主綜合物業(yè)管理服務(wù)需求，我司將提供全面的國際化、酒店化服務(wù)，我司將從客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、清潔、工程等基礎(chǔ)項(xiàng)目全面開展服務(wù)工作，提供管家“一站式服務(wù)”。實(shí)現(xiàn)我司的管理目標(biāo)：安全、高雅、快樂、便捷。同時(shí)確保項(xiàng)目未來的在租賃價(jià)格和升值前景！

在這里，我司將溫馨提示您：入伙當(dāng)日您所需要帶的資料：

業(yè)主應(yīng)提供資料

1、入伙通知書；

2、購房合同復(fù)印件；

3、業(yè)主本人身份證復(fù)印件1份、照片1張（1寸免冠）；

4、如委托他人辦理，應(yīng)有委托書1份、委托人身份證復(fù)印件1份、業(yè)主本人身份證復(fù)印件1份、照片1張（1寸免冠）；

5、房屋共同使用人或居住人身份證復(fù)印件1份、照片1張（1寸免冠）

6、物業(yè)管理費(fèi)7.7元/月/平方米。入住當(dāng)日按交樓單所示日期一次性支付一年（現(xiàn)金或人民幣結(jié)算銀聯(lián)卡均可）；

7、2012空調(diào)制冷季基礎(chǔ)運(yùn)行費(fèi)（躍層：80.00元/季/平方米；平層：40.00元/季/平方米）

第五篇：業(yè)主入住管理制度

業(yè)主入住管理制度

一、入住準(zhǔn)備工作

1、物業(yè)管理處在業(yè)主入住前一個(gè)月制定入住工作計(jì)劃，該計(jì)劃中應(yīng)明確：

（1）入住時(shí)間；

（2）負(fù)責(zé)入住工作的人員及其職責(zé)；

（3）入住手續(xù)；

（4）入住過程中使用的文件和表格。

2、入住工作計(jì)劃應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，綜合管理部會(huì)同開發(fā)公司應(yīng)提前一個(gè)月向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》，詳細(xì)說明：

（1）需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料

（2）需業(yè)主填寫的表格

（3）辦理入住手續(xù)的程序

（4）辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住公告和明確的指示標(biāo)識(shí)，并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo)，以便于業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)。

二、入住審查登記

1、綜合管理部應(yīng)建立入住登記表，對業(yè)主提交的《入住通知書》進(jìn)行查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后收取《入住通知書》，在入住登記冊中注明，并向入住申請人發(fā)放資料，應(yīng)包括：

（1）《入住說明》

（2）《住戶手冊》

（3）《管理規(guī)約》

（4）《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》

（5）《預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》

（6）《裝修須知》

（7）《住戶登記表》

（8）《裝修審批表》

（9）《驗(yàn)收交接表》

2、上述發(fā)放的資料應(yīng)在《入住登記冊》中由業(yè)主簽收，或由管理人員注明。在提供給業(yè)主的《入住說明》中應(yīng)明確由業(yè)主填寫并提交的資料，包括：

（1）身份證

（2）工作證復(fù)印件

（3）《業(yè)主登記表》

（4）購／租房合同的正本及復(fù)印件

（5）已簽署的《管理規(guī)約》

3、管理處對業(yè)主的資料進(jìn)行審核驗(yàn)證，驗(yàn)證內(nèi)容包括：

（1）表格填寫是否完整、正確和清晰；

（2）管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)協(xié)議是否已簽署；

（3）身份證明文件與購／租房合同及《業(yè)主登記表》是否一致。審查通過后，入住管理員收取購／租房合同復(fù)印件、《業(yè)主登記表》、《管理規(guī)約》一份、《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》一份，在《入住通知書》注明簽收。

三、預(yù)交費(fèi)用

財(cái)務(wù)部根據(jù)國家和政府的法規(guī)及發(fā)展商或業(yè)主委員會(huì)的規(guī)定，指定入住《預(yù)交費(fèi)用》。管理處在審查并接受業(yè)主收取各項(xiàng)費(fèi)用，并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。費(fèi)用項(xiàng)目包括：預(yù)交管理費(fèi)、裝修保證金及清運(yùn)費(fèi)等。財(cái)務(wù)人員建立費(fèi)用登記表，對費(fèi)用交納完畢的業(yè)主，應(yīng)在登記表中注明。

上述手續(xù)完成后，管理處查驗(yàn)入住登記表及已簽署的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》及各項(xiàng)收費(fèi)票據(jù)后向業(yè)主發(fā)放鑰匙，并在《鑰匙發(fā)放登記表》上登記，同時(shí)應(yīng)和業(yè)主協(xié)定驗(yàn)收房屋的時(shí)間和方式。

管理處與業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表底數(shù)，雙方在驗(yàn)收交接表上簽字確認(rèn)。驗(yàn)收過程中雙方確認(rèn)需維修的事項(xiàng)由綜合管理部通知相關(guān)部門處理。

四、入住后的裝修管理

綜合管理部在提供給業(yè)主的文件中應(yīng)明確裝修管理的要求，具體內(nèi)容參見《管理處物業(yè)裝修管理制度》。