第一篇：業(yè)主手冊

滄州萬泰物業(yè)服務(wù)有限公司

2012年5月

一、前 言

滄州萬泰物業(yè)服務(wù)有限公司人防應(yīng)急救援指揮中心物業(yè)服務(wù)處全體員工衷心希望您在擁有高尚優(yōu)雅、整潔明亮的辦公環(huán)境的同時，享受到我們?yōu)槟峁┑捏w貼周到的專業(yè)服務(wù)。本手冊旨在介紹物業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備及各項物業(yè)服務(wù)，闡明業(yè)主權(quán)力和義務(wù)，指導(dǎo)業(yè)戶如何防止應(yīng)對可能發(fā)生的事故。請妥善保存本手冊，以便隨時查閱應(yīng)用。

如有本手冊未涉及事宜或有任何疑問，請直接詢問物業(yè)管理服務(wù)人員，亦可與物業(yè)管理服務(wù)中心聯(lián)系，我們恭候閣下垂詢。

滄州萬泰物業(yè)服務(wù)有限公司人防應(yīng)急救援指揮中心物業(yè)服務(wù)處

2012年5月

二、物業(yè)概況

物業(yè)名稱：人防應(yīng)急救援指揮中心（以下簡稱“本物業(yè)”）

地址：河北省滄州市新華中路與水月寺大街交匯處

郵政編碼:061000

三、服務(wù)指南

1、滄州萬泰物業(yè)服務(wù)有限公司簡介

滄州萬泰物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱“物業(yè)公司”）是具有獨立法人資格，專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)公司。物業(yè)公司成立于2010年，并獲得了滄州市建設(shè)委員會頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)3級資質(zhì)。物業(yè)公司自正式成立開始，就堅持市場化服務(wù)，市場化運作的理念。管理團隊引入現(xiàn)代企業(yè)制度，參照ISO9001質(zhì)量服務(wù)體系，逐步建立和完善了各項規(guī)章和管理制度。

我們秉承“以人為本，重視細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，將在人防應(yīng)急救援指揮中心項目中，給所有業(yè)戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，使業(yè)戶享受到高尚、優(yōu)雅、安全、整潔明亮的辦公環(huán)境。通過我們的管理服務(wù)，是業(yè)主擁有的物業(yè)保值、增值。

物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)電話：2***372122（郭經(jīng)理）***（孟經(jīng)理）

2、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，滄州萬泰物業(yè)服務(wù)有限公司將為各位業(yè)戶提供以下物業(yè)常規(guī)性公共服務(wù)及特約服務(wù)。

常規(guī)性公共服務(wù)包括（物業(yè)服務(wù)費涵蓋范圍）：

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16小時受理業(yè)戶報修及投訴 本物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)與運行 本物業(yè)共用區(qū)域環(huán)境維護及清潔管理 本物業(yè)共用區(qū)域綠化養(yǎng)護管理

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? 本物業(yè)區(qū)域公共秩序維護，協(xié)助公安機關(guān)落實本物業(yè)治安、消防管理 本物業(yè)共用區(qū)域交通秩序的管理 本物業(yè)業(yè)戶入住管理 組織開展本物業(yè)的其他活動

3、物業(yè)服務(wù)費用支付方法

? 交納費用時間：業(yè)主辦理收房手續(xù)時預(yù)付1年物業(yè)服務(wù)費，以后按年度預(yù)付。

? 具體時間為每年繳費期第一個月預(yù)付下一年度物業(yè)服務(wù)費。如延期支付，業(yè)主應(yīng)按延期

天數(shù)每天加付延付金額3‰的滯納金。

? 業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，需交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)服務(wù)費用和其他相關(guān)費用。

? 業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其規(guī)定，業(yè)主承擔(dān)連帶交

納責(zé)任。

4、告示牌

物業(yè)服務(wù)處將在大樓的公共告示牌中發(fā)布物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)信息，請業(yè)戶隨時留意。

5、保險

業(yè)主需對所購房屋及房屋內(nèi)財產(chǎn)，自行安排購買保險。

6、產(chǎn)權(quán)變更及物業(yè)租賃

業(yè)主所屬房屋若有任何產(chǎn)權(quán)變更或?qū)⒚挛飿I(yè)租賃，請于產(chǎn)權(quán)變更或物業(yè)租賃正式生效前10日內(nèi)，及時以書面形式通知管理處，并提供新業(yè)主或租戶相關(guān)資料。

7、室內(nèi)裝修

業(yè)主如進(jìn)行室內(nèi)裝修，請參閱《業(yè)主手冊》中的裝飾裝修管理規(guī)定并與物業(yè)服務(wù)處簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。為保證業(yè)戶物業(yè)房屋及全體物業(yè)安全，一切未經(jīng)服務(wù)處書面允許以及違反裝飾裝修管理規(guī)定及裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的裝修工程將被停止，而期間引起的費用與相關(guān)責(zé)任，均由有關(guān)業(yè)戶承擔(dān)，物業(yè)處有權(quán)制止。

8、遷入遷出須知

? 遷入遷出均請?zhí)崆巴ㄖ飿I(yè)服務(wù)處，以便配合業(yè)戶遷入遷出；業(yè)戶遷出或?qū)⒋笞谖锛?/p>

運出本物業(yè)，須由業(yè)戶前往物業(yè)服務(wù)處辦理物品遷出手續(xù)，并在運出物件時向門衛(wèi)出示物業(yè)服務(wù)處核準(zhǔn)的手續(xù)。

? 業(yè)戶在遷入遷出時須親自控制整個搬運過程，所有包裝箱、紙盒、廢物等須適當(dāng)處理，不可棄于公共區(qū)域。

9、維修和保養(yǎng)

業(yè)主如要求維修戶內(nèi)設(shè)施，可到物業(yè)服務(wù)處。物業(yè)服務(wù)處將安排承建商，按照保修范圍及期限提供服務(wù)，工作完成后請業(yè)戶簽福保修工作單；如有超出質(zhì)量保證范圍或期限以及其他相關(guān)的維修內(nèi)容，在物業(yè)服務(wù)處維修能力范圍內(nèi)可直接提供維修服務(wù)，并依據(jù)維修工作單請業(yè)戶支付相關(guān)費用。

四、規(guī)則及條例

請業(yè)主及訪客遵守下列規(guī)則，物業(yè)服務(wù)處可能根據(jù)實際情況對下列規(guī)則作出修改及增加。

1、安全用水、用電管理規(guī)定

? 物業(yè)內(nèi)的給排水管道由物業(yè)服務(wù)處配合專業(yè)單位養(yǎng)護維修，業(yè)戶不可隨意開挖、安裝、更改管線。

? 業(yè)戶應(yīng)愛護水表和其他公共管線設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)供水管道、設(shè)備損壞和給水不暢等情況，請及時報修。戶內(nèi)設(shè)施及管線的維修費用由業(yè)戶承擔(dān)。

? 請保持排水管道暢通，切勿將可以引起堵塞的物體投入排水系統(tǒng)。

? 水、電、暖管道及排水管道已設(shè)計精細(xì)安裝，請業(yè)主不要隨意改動。

? 任何單位和個人均不得在公共用電場所、消防、綠化用水場所，私自接電、用水，違者

將按有關(guān)規(guī)定處罰。

? 電路出現(xiàn)故障，請通知物業(yè)服務(wù)處檢查維修，不能私自觸動公共配電設(shè)施，尤其在停電

時不要私自作業(yè)。私自作業(yè)造成公共配電設(shè)施損壞及人員觸電者，應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。? 未標(biāo)明的，因業(yè)主原因造成的一切損失，由業(yè)主承擔(dān)。

2、機動車輛管理規(guī)定

為了加強本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛管理，保證車輛的正常行駛、停放有序，創(chuàng)建整潔、健康、環(huán)境優(yōu)雅的文明大廈，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定：

? 任何進(jìn)入本大廈管轄范圍的車輛，進(jìn)出、行駛、停放均服從物業(yè)公司統(tǒng)一管理。遵守交

通規(guī)則，服從車輛管理人員的統(tǒng)一指揮，愛護公共道路及其共用設(shè)施設(shè)備，不得亂停亂放。

? 大廈內(nèi)業(yè)主車輛均在物業(yè)服務(wù)處登記并辦理車輛出入證，車輛憑《大廈車輛準(zhǔn)入證》或

刷卡進(jìn)入大廈，并做到證號、車牌照號相符。

? 外來訪客車輛進(jìn)入大廈，需長時間逗留的，需進(jìn)行登記，未經(jīng)允許不得隨意進(jìn)入。? 丟失《車輛準(zhǔn)入證》的，及時通知物業(yè)服務(wù)處。

? 車輛停放后，需鎖好車門，證件及貴重物品要隨身攜帶。

? 嚴(yán)禁裝載易燃、易爆、有毒、有腐蝕及污染性強物品的車輛進(jìn)入本大廈停放。? 禁止漏油、漏水及粘帶泥土的車輛進(jìn)入本大廈停放。

? 凡進(jìn)入大廈停放的車輛應(yīng)遵循以下注意事項：①禁止高速行駛，請注意行人。②禁止長

時間鳴笛。③請按照行駛標(biāo)識或車場管理人員指揮行駛。④禁止隨意掉頭、轉(zhuǎn)彎、逆行。⑤要愛護大廈范圍內(nèi)道路、公共設(shè)施設(shè)備，禁止一切車輛停放在人行道上、草坪上，如有損壞，照價賠償。⑥禁止在公共道路上修車、洗車、擦車。

? 自行車、電動車、摩托車不得放置于樓梯口、樓道內(nèi)等公共部位，可存放于公共停車場、存車處，由物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一管理，按規(guī)定交存車費。

? 停車場或停車位的收費只用于提供場地租賃，是該位置的維護、維修、更換設(shè)施設(shè)備、占地使用費，不包括保管費用，如發(fā)生被盜、被劃、被蹭、火災(zāi)及其他事故，物業(yè)公司只負(fù)責(zé)積極配合有關(guān)執(zhí)法部門的調(diào)查取證工作，不承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任。

3、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

為使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境，保持大廈的清潔衛(wèi)生，特制定本規(guī)定：

? 業(yè)主須使用垃圾袋，在規(guī)定的時間內(nèi)，將垃圾袋放置規(guī)定地點，嚴(yán)禁亂扔亂放。

? 嚴(yán)禁在本大廈內(nèi)隨地吐痰、亂扔紙屑、煙頭、果皮、瓜殼及其他污泥物，嚴(yán)重者，自行

打掃。

? 禁止把垃圾、布屑、膠帶、衛(wèi)生巾等不溶物扔入廁所或下水道，避免因使用不當(dāng)造成管

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? 道堵塞。大廈內(nèi)任何區(qū)域不得亂畫、亂貼、亂涂，違者承擔(dān)消除和粉刷費用。業(yè)主不得向室外傾倒污水、亂扔雜物。樓內(nèi)力爭做到無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。保持樓道、樓梯等公共部位的整潔。大廈公共場所內(nèi)不得焚香、不得燃燒紙張、纖維、塑料制品、木制品等易燃異味污染環(huán)境的物品。維護環(huán)境的整潔、干凈是每一位業(yè)主的共同責(zé)任，請自覺遵守，共同維護。

4、綠化管理規(guī)定

? 嚴(yán)禁任何單位和個人毀壞花木、草坪及景觀，嚴(yán)禁占用綠地上存放物品，嚴(yán)禁在綠地上

踢足球、打羽毛球。嚴(yán)禁攜帶兒童在草坪上玩耍。

? 不得任意開挖綠地，裝修要文明，不得在綠地上存放和丟棄裝修和生活垃圾。

? 嚴(yán)禁在綠地上停放自行車、人力車、電動車、摩托車等，嚴(yán)禁在綠草地內(nèi)、樹木上拉繩

晾曬衣物。

? 嚴(yán)禁在樹木、綠地內(nèi)設(shè)置各種廣告、標(biāo)語牌等宣傳設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在綠地內(nèi)設(shè)置

管線，不得遷移和損壞花草樹木。

? 嚴(yán)禁偷栽花草，嚴(yán)禁向草坪內(nèi)亂扔雜物、潑污水等不文明行為。

對于以上違反規(guī)定的行為，物業(yè)公司工作人員有權(quán)予以制止、勸說和教育，要求其停止不文明的行為、恢復(fù)原樣并賠償損失，對拒不接受規(guī)勸的，可上報有關(guān)行政執(zhí)法部門處理。

5、消防管理規(guī)定

為了加強人防救援指揮中心大廈的消防工作，保護業(yè)主的生命財產(chǎn)，根據(jù)《中華人民共和國消防法》有關(guān)規(guī)定制定本大廈消防管理規(guī)定如下：

? 消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，秩序維護員為義務(wù)消防員，每位業(yè)主

為當(dāng)然防火責(zé)任人。

? 消防區(qū)域及樓道、走廊和出口、必須保持暢通無阻，任何個人不得私自占用或封堵。? 不得損壞消防設(shè)施和器材，妥善維護樓梯、走廊、電梯轎箱內(nèi)和出口的安全疏散標(biāo)志及

照明設(shè)施。

? 嚴(yán)禁經(jīng)營、存放煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油等易燃易爆物品以及各類劇毒物品，不能

再公共區(qū)域內(nèi)燃放煙花爆竹。

? 業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修時，需要埋設(shè)電器線路時，必須先經(jīng)物業(yè)服務(wù)處批準(zhǔn)并保證符合安全

規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉臨時電源、電線、裝修材料應(yīng)采用不燃活阻燃材料。

? 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即撥打火警電話119，并及時通知物業(yè)服務(wù)處或秩序維護部，迅速離開現(xiàn)

場。

? 安全用電使用符合國家規(guī)定的電器，切勿超負(fù)荷用電。不準(zhǔn)亂拉、亂接電器線路。? 不得擅自挪用滅火器材、器具，不得啟用消防用水，不得無故摁動消防按鈕

? 未辦理申請手續(xù)不得進(jìn)行裝修

? 電、氣焊或動用明火作業(yè)時必須辦理審批手續(xù)，同時采取安全防火措施。

? 各業(yè)主必須服從消防機關(guān)和本物業(yè)有關(guān)消防方面的管理、監(jiān)督，不得刁難、辱罵或以暴

力威脅等手段妨礙消防監(jiān)督、檢查等正常的執(zhí)行公務(wù)。

? 《中華人民共和國消防法》規(guī)定的其他違規(guī)、違法行為等。

6、安全管理規(guī)定

? 大廈秩序維護隊積極配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊?fù)責(zé)本大廈的安全管理工作，有秩序維護員對大廈

進(jìn)行24小時全天候值班、定時巡邏。

? 根據(jù)《治安管理處罰法》之規(guī)定，在本大廈內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行賭博、賣淫、吸毒、販毒等違法

活動，禁止打架斗毆、聚眾鬧事。

? 秩序維護員負(fù)責(zé)大廈人員的進(jìn)出管理，嚴(yán)禁控制外來閑雜人員，小商小販進(jìn)入，對來訪

人員進(jìn)行詳細(xì)登記。

? 無證人員或陌生人來訪，未經(jīng)得業(yè)主和人防領(lǐng)導(dǎo)同意，謝絕進(jìn)入。

? 秩序維護員負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出、行駛與車輛停放，進(jìn)入大廈停放的車輛司機，要服從指揮，配合檢查。

? 在大廈內(nèi)如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即告知物業(yè)服務(wù)處或報警。

? 維護大廈的治安，是每一位業(yè)主的共同責(zé)任，尊重秩序維護員的工作，并協(xié)助做好大廈的秩序維護工作。

7、房屋租售管理規(guī)定

為有效控制外來人員進(jìn)入本物業(yè)，加強本物業(yè)的安全管理，有效保障業(yè)主的財產(chǎn)安全，特制定本管理規(guī)定，望全體業(yè)主自覺遵守、積極配合。

? 本物業(yè)內(nèi)業(yè)主在進(jìn)行房屋租賃、轉(zhuǎn)讓、饋贈或以其他方式處置自己的本大廈內(nèi)的物業(yè)時，必須符合國家有關(guān)規(guī)定，并提前與新入住的業(yè)主一起到物業(yè)服務(wù)處進(jìn)行登記，結(jié)算各種費用，辦理新入戶入住手續(xù)。

? 凡因發(fā)生房屋租賃、轉(zhuǎn)讓、饋贈或以其他方式處置或變賣物業(yè)而未到物業(yè)服務(wù)處辦理有

關(guān)手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)處將認(rèn)為房產(chǎn)仍為原業(yè)主，由此產(chǎn)生的費用及一切經(jīng)濟糾紛由原業(yè)主承擔(dān)。

? 屬于房屋租賃，承租戶憑此房屋的租賃合同及業(yè)主委托合同及業(yè)主委托書代為繳納物業(yè)

費、水電費、暖氣費及其他相關(guān)費用，物業(yè)服務(wù)處將承租戶視為代辦形式，所有因該房產(chǎn)發(fā)生的一切事物、費用、糾紛等，仍由該房產(chǎn)所有人承擔(dān)。

? 大廈內(nèi)業(yè)主將房屋租賃時，重新進(jìn)行裝修時，重新進(jìn)行裝修審批，否則業(yè)主承擔(dān)一切違

約責(zé)任。

? 所有因房屋租賃、轉(zhuǎn)讓、饋贈或其它方式處置自己物業(yè)的，所有發(fā)生變更的，需到政府

相關(guān)職能部門辦理好房屋轉(zhuǎn)讓手續(xù)，有權(quán)享受物業(yè)提供的各項服務(wù)，同時承擔(dān)大廈的相關(guān)義務(wù)，遵守本物業(yè)臨時管理規(guī)約和其他規(guī)章制度。

8、營業(yè)場所管理規(guī)定

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為了維護各業(yè)主的合法利益，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，特制定以下管理規(guī)定： 單位和個人在大廈內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營活動的，必須告知物業(yè)公司，并到工商部門、稅務(wù)部門辦理合法的經(jīng)營手續(xù)。大廈內(nèi)不得開辦污染大廈環(huán)境的加工企業(yè)。各單位和個人應(yīng)遵守大廈的各項管理規(guī)定。各經(jīng)營單位和個人不得占用公共場所、公共部位、走廊，不得將貨物、雜物、垃圾堆放在商鋪外面及走廊樓道內(nèi)。各經(jīng)營單位和個人應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一位置、統(tǒng)一尺寸統(tǒng)一設(shè)置牌匾，不得在公共場所亂貼亂畫、亂豎指路標(biāo)志、廣告牌等。各經(jīng)營單位和個人應(yīng)保持良好的店容店貌及環(huán)境清潔，按規(guī)定要求設(shè)置垃圾桶存放處，不得隨意更換位置，做好門前環(huán)境衛(wèi)生。各經(jīng)營單位和個人裝修應(yīng)嚴(yán)格按照裝飾裝修規(guī)定，眼睛更改房屋主體承重結(jié)構(gòu)、改動水

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? 電、消防及其他公用設(shè)施，并監(jiān)督其他業(yè)主及使用人對共用設(shè)施設(shè)備的使用，一旦發(fā)現(xiàn)及時告知物業(yè)服務(wù)處。各經(jīng)營單位和個人應(yīng)保持大廈的安靜，不得在大廈內(nèi)大聲喧嘩或大音量使用廣播器材。所有經(jīng)營單位和個人應(yīng)文明經(jīng)商、合法經(jīng)營，不得出售偽劣假冒、變質(zhì)、有害的商品、食物，不得強買、強賣、欺行霸市。任何經(jīng)營單位、店主應(yīng)自覺遵守消防管理規(guī)定，配備消防器材。外來經(jīng)營單位應(yīng)服從物業(yè)公司的統(tǒng)一管理，遵守大廈的有關(guān)規(guī)定，辦理有關(guān)手續(xù)，并按

規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用。

9、裝飾裝修管理規(guī)定

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? 開工前裝飾裝修企業(yè)負(fù)責(zé)人需陪同業(yè)主至物業(yè)服務(wù)處辦理裝修手續(xù)，交納相關(guān)費用。裝修企業(yè)需提供施工人員名單，并辦理裝修人員出入證。裝飾裝修企業(yè)需自備足量且通過國家消防部門檢驗合格的有效滅火器材。施工人員按指定的路線進(jìn)入現(xiàn)場。施工請依據(jù)物業(yè)服務(wù)處規(guī)定的施工時間、期限進(jìn)行，如遇特殊情況需延長作業(yè)時間，需

征得物業(yè)服務(wù)處同意。

? 按照物業(yè)服務(wù)處批準(zhǔn)的時間、路線、地點運送裝修垃圾。

? 裝修公司施工過程中，請業(yè)戶提醒施工人員注意以下事項：

? 搬運裝修材料時，切勿損壞公共綠地、圍欄及其他公共地方的設(shè)施設(shè)備，如有遺、散物應(yīng)及時清理干凈。

? 搬運裝修材料、垃圾，裝修公司須按管理處指定位置、方式和時間堆放或及時清運，服從管理人員的安排。垃圾應(yīng)裝袋后再運至指定地點。

? 因裝修工程所引致物業(yè)房屋結(jié)構(gòu)及設(shè)施損壞，包括業(yè)戶（使用人）室內(nèi)公用設(shè)備管

線及房屋的結(jié)構(gòu)設(shè)備損壞，均應(yīng)由造成損壞的裝修公司承擔(dān)責(zé)任及作出賠償。如發(fā)

生裝修單位推卸逃脫，一切責(zé)任將由該業(yè)主負(fù)責(zé)。

? 本物業(yè)正常工作時間：早晨6:00開門，晚間10:00關(guān)門。請自行安排施工時間。注：如有更改，請以通知為主。

常用電話索引

物業(yè)服務(wù)處電話-----2138950

匪警-------110

火警-------119

急救-------120

第二篇：業(yè)主手冊(新版)

鼎誠大廈

DYNAMIC WORLD

業(yè)主手冊

深圳市中航物業(yè)管理有限公司

SHEN ZHEN CATIC PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD

尊敬的業(yè)主：

首先恭賀您喬遷新禧！

能為您提供物業(yè)管理服務(wù)，中航物業(yè)深以為榮，我們將不負(fù)厚望，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)與您共創(chuàng)和諧、高尚、文明、溫馨的工作和生活環(huán)境！

我們將秉承中航物業(yè)“敬業(yè)、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，“經(jīng)管合成，增值增效”的經(jīng)營理念，全心全意為您提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并且持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。要成功實現(xiàn)這一目標(biāo)，有賴于各位業(yè)主之通力協(xié)作。

為了增進(jìn)溝通與協(xié)作，現(xiàn)將我公司提供的各項管理服務(wù)要點、相關(guān)法律法規(guī)及注意事項編撰成冊，謹(jǐn)作為您居住之指引，以便于您充分行使權(quán)利、履行義務(wù)，與我們共同攜手創(chuàng)建高尚的文明商廈。

本手冊編錄周詳，處處“以服務(wù)客戶為最高原則”，故敬請您仔細(xì)閱讀。如有疑問和要求，管理處當(dāng)竭力為您解決和效勞。

言不盡意之處，請多多指正。

順祝您安居樂業(yè)，財源廣進(jìn)！

深圳市中航物業(yè)管理有限公司

目

錄

一、物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)...........................................4

二、房屋裝修...................................................6

三、公共秩序...................................................8

四、環(huán)境衛(wèi)生...................................................10

五、消防安全...................................................11

六、公共安全...................................................12

七、物品搬遷...................................................13

八、停車場服務(wù).................................................14

九、公用設(shè)施...................................................15

十、電梯使用...................................................16

十一、日常維修服務(wù).............................................17

十二、業(yè)主變更登記.............................................18

十三、辦公、居家安全?????????????????? 19

十四、常用電話.................................................21

物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)

一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

管理處根據(jù)物業(yè)委托管理合同對本大廈實施物業(yè)管理服務(wù)。管理服務(wù)內(nèi)容包括（大廈范圍內(nèi)）：

（一）物業(yè)共用部位及公用設(shè)施設(shè)備的使用、維修、養(yǎng)護和管理；

（二）公用場所清潔衛(wèi)生、消毒；

（三）公共綠化的養(yǎng)護和管理；

（四）車輛行駛及停泊；

（五）公共秩序；

（六）社區(qū)文化活動；

（七）大廈主管部門和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項。

管理處根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況制訂本大廈物業(yè)管理辦法，依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費用，制止違反大廈物業(yè)管理規(guī)定的行為，選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項經(jīng)營業(yè)務(wù)，接受業(yè)主委員會及全體業(yè)主監(jiān)督。

二、服務(wù)時間

管理處辦公室星期一至星期五服務(wù)時間為上午8：30-12：00，下午2：00-6：00。常規(guī)服務(wù)時間以外（包括星期

六、星期日及節(jié)假日）均有工作人員值班，如有緊急情況可直接與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。

三、管理服務(wù)人員

本物業(yè)內(nèi)所有員工均配佩戴由公司統(tǒng)一制作的工作牌，穿著統(tǒng)一制服。為大廈業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，絕不容許收取業(yè)主任何額外費用或物品，敬請業(yè)主合作。避免私自任用本物業(yè)人員提供任何私人服務(wù)。

四、聯(lián)絡(luò)途徑

本物業(yè)現(xiàn)場的安全管理人員和保潔人員較專注于安全事務(wù)及清潔事務(wù)，對于此專業(yè)以外的問題，未必能全面了解并準(zhǔn)確地給予解答或指引。故請業(yè)主有不明之處或有任何意見、投訴，直接致電客戶服務(wù)中心、管理處或與管理處管理人員聯(lián)系。

為提高管理服務(wù)效能，加強與客戶的溝通，避免不必要的誤會和阻延，客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時服務(wù)電話。業(yè)主/客戶若有不明之處或有任何意見、投訴，請直接致電管理處客戶服務(wù)中心24小時熱線。

此外，我們在各公共場所裝有通告欄及意見箱，以加強與業(yè)主/客戶聯(lián)系；若有書面建議，除郵寄外，亦可投遞至意見箱。

歡迎各業(yè)主/客戶提供任何有關(guān)本物業(yè)之管理意見，懇請留下姓名及聯(lián)系電話、地址，以便聯(lián)絡(luò)及處理回訪。

業(yè)主若有產(chǎn)權(quán)更改、長期外出、出租房屋、通訊電話更改時，請及時通知管理處，以便聯(lián)絡(luò)。

房屋裝修

質(zhì)量、安全是家居裝修中不可忽視的重要問題，請您詳細(xì)閱讀本管理處制定的《裝修管理規(guī)定》，并請您在裝修時注意以下事項：

一、為了維護物業(yè)整體美觀，保證物業(yè)的保值和增值，本大廈一律不許在窗外安裝 防盜網(wǎng)，防盜門安裝請遵照統(tǒng)一款式和尺寸。

二、裝修前應(yīng)先進(jìn)行裝修設(shè)計，設(shè)計圖紙和方案須經(jīng)管理處申報審查，并填寫裝修申報表，如實填報裝修項目、范圍、時間、標(biāo)準(zhǔn)、施工圖和裝修隊伍名稱，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)繳納裝修保證金，對于商業(yè)等非住宅裝修，在裝修前需先向市消防部門進(jìn)行裝修申報，待裝修申報同意后，管理處方可辦理裝修進(jìn)場手續(xù)。

三、裝修應(yīng)由正規(guī)的專業(yè)施工單位進(jìn)行，特種作業(yè)人員須持證上崗。施工人員須持身份證到管理處辦理臨時出入證并隨身攜帶。裝修人員應(yīng)遵守樓房管理制度，違反規(guī)定造成的賠償金從保證金中扣除。

四、裝修不得改變、影響或損壞樓宇原有結(jié)構(gòu)、外貌及公用設(shè)施，不得改變房屋及配套設(shè)施的使用功能。

五、裝修垃圾必須袋裝，并按管理處指定的位置、方式和時間進(jìn)行堆放、清運。

六、裝修過程中應(yīng)接受管理人員的檢查，裝修完工經(jīng)驗收后，如無違章裝修行為，裝修完工后十日內(nèi)退還裝修保證金；如有違章行為，管理處將依照有關(guān)規(guī)定要求其進(jìn)行整改并在保證金中扣除。

七、為保障您的利益，裝修驗收合格后，請您陪同裝修施工隊前來辦理裝修保證金退還手續(xù)，同時為了保證有足夠的資金，請?zhí)崆耙惶焱ㄖ芾硖帯?/p>

八、空調(diào)安裝及保養(yǎng)

（一）為了保持大廈外觀的整體統(tǒng)一，當(dāng)您需要安裝空調(diào)機時，請?zhí)崆爸獣芾硖?，并按照管理處指定的位置安裝，請勿安裝超出設(shè)計要求尺寸的空調(diào)機。

（二）安裝空調(diào)時，請務(wù)必注意冷凝水管管口保護，不要造成堵塞。冷凝水需按 設(shè)計要求集中排放，冷凝水管由空調(diào)室內(nèi)機向下坡向冷凝水排水立管，保證排水通暢。安裝空調(diào)時請?zhí)貏e注意外墻空調(diào)洞的密封處理，同時注意空調(diào)機內(nèi)外機連接銅管在穿過外墻后要把銅管做成滴水彎形式，以防止下雨時雨水沿銅管流進(jìn)室內(nèi)。

（三）請正確使用并及時保養(yǎng)空調(diào)機，同時采取適當(dāng)?shù)姆椒ǚ乐沟嗡彤a(chǎn)生噪音，避免干擾他人。

九、白蟻防治。建議您在房屋裝修裝飾時聘請正規(guī)的專業(yè)防白蟻單位做好防白蟻工作，隱蔽工程應(yīng)做好防腐、防蟲處理。

十、為了保持大廈的清潔和寧靜，請入伙后三個月內(nèi)完成裝修工作。詳細(xì)規(guī)定請參照《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》和管理處制定的《裝修管理規(guī)定》。

十一、業(yè)主準(zhǔn)備遷居時，請預(yù)先通知管理處安排電梯使用時間。在搬運時，請督導(dǎo)搬運工人確保公用設(shè)施不受破壞，若造成損壞由業(yè)主照價賠償。搬運完畢，自行清理現(xiàn)場。

公共秩序

一、廣告招牌

（一）請勿隨意在大廈內(nèi)散發(fā)、張貼廣告，確需展示的，請?zhí)崆芭c管理處聯(lián)系，征 得同意后在指定位置張貼；

（二）安裝店鋪廣告、招牌，須經(jīng)業(yè)主/業(yè)主委員會同意，物業(yè)公司主管部門或市城管辦等主管單位的審批，管理處對得到相關(guān)主管單位批準(zhǔn)的各類廣告、招牌的安裝、懸掛進(jìn)行協(xié)調(diào)管理；

（三）招牌請勿阻塞消防通道或樓梯，請勿縮減消防通道或樓梯的寬度。請勿遮擋 或減少樓宇所需的天然光線或空氣流通；

（四）請勿安裝載有迷信、淫穢或不雅內(nèi)容的招牌；

（五）招牌須用耐用及抗火材料制造，并須防腐蝕、防銹。結(jié)構(gòu)安全、安裝牢固，不會對他人造成損傷；

（六）招牌物主應(yīng)定期檢查所安裝的招牌，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S修，以確保安全。損毀或欠妥的招牌應(yīng)及時修固、翻新，招牌如無需再用，請及時拆除。安裝的招牌如造成損毀或傷亡，其物主須承擔(dān)法律責(zé)任。

二、高空拋物

（一）請勿從窗戶、陽臺拋出物品，以免落下傷及行人及車輛，避免您因此產(chǎn)生的 賠償責(zé)任；

（二）刮風(fēng)時請收回陽臺上晾曬的物品，各種盆栽物品及擱置物品，切勿放置在陽 臺欄板、欄桿頂部或窗戶外側(cè)；

（三）請及時檢查門窗是否松動，及時維修，遇臺風(fēng)等災(zāi)害性天氣預(yù)報，請注意關(guān)好門窗。

三、噪音控制

（一）夜深時分，為避免影響他人休息，請盡量關(guān)小電視、音響的音量，盡量降低 噪音；

（二）如果您喜歡晨練，晨練時請盡量關(guān)小音響的音量、降低晨練產(chǎn)生的噪音（特別是星期

六、星期日），以免影響他人休息；

（三）有車輛停放在小區(qū)，請控制好車輛的報警器，以免報警器產(chǎn)生的噪音影響他

人；

（四）在對房屋進(jìn)行裝飾裝修時，請您要求施工人員在規(guī)定的工作時間內(nèi)進(jìn)行，產(chǎn) 生較大噪音和震動的裝修裝飾活動盡量安排在適當(dāng)?shù)臅r間段，降低對他人的干擾；

（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的商業(yè)活動，請遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定，避免對他人造成干擾。

環(huán)境衛(wèi)生

為了維護本物業(yè)環(huán)境整潔、優(yōu)美，敬請您充分合作，共同維護大廈的優(yōu)美環(huán)境。

一、請勿在公共部位堆放雜物；

二、請勿在公用區(qū)域設(shè)立神位、牌位及燃點香燭、燒紙；

三、請勿在戶門外擺放神龕、香爐、鞋架、鞋子等私人物品；

四、請將當(dāng)天的生活垃圾袋裝后丟放于指定垃圾箱內(nèi)；

五、晾曬衣物、澆灌花木或清潔時請注意不要讓滴水侵?jǐn)_樓下的住戶；

六、請勿在窗外或公共區(qū)域晾曬衣物或擺放其他有礙觀瞻之物品；

七、商業(yè)客戶的商業(yè)垃圾、廢料（如商品包裝物、潲水等）由商戶自行自費清理；

八、勿在公共場所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、雜物等，并勸導(dǎo)小孩不在墻上亂涂 亂畫；

九、區(qū)內(nèi)的花圃、草坪皆為美化大廈環(huán)境而種植，請愛惜花草樹木，保持園林綠 化的清潔衛(wèi)生；

十、請勿坐臥草地，請勿在草地、平臺上玩耍球類、腳踏車、滑板和各類游戲；

十一、敬請經(jīng)常教育孩童不要攀折園林樹木、翻越圍墻、欄桿以免發(fā)生危險。

消防安全

一、請勿將易燃、易爆、有毒物品帶入大廈；

二、業(yè)主/客戶如發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)，請立即與管理處聯(lián)系或撥打119電話求救。并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，配合處理事故；

三、嚴(yán)禁私自移動或毀損消防設(shè)施、器材；

四、業(yè)主/客戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，請遵守《裝修管理規(guī)定》，防止火災(zāi)發(fā)生；

五、請勿在公用區(qū)域堆放雜物，確保消防通道暢通無阻；

六、請勿焚燒祭紙、燃點香燭、燃放鞭炮、焚燒廢紙、垃圾等，請勿亂扔煙頭和火種，以免引發(fā)火災(zāi)；

七、不可將裸線直接接駁插座，應(yīng)使用適當(dāng)插頭；

八、業(yè)主/客戶應(yīng)知道房內(nèi)電源總開關(guān)的安裝位置，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時，立即切斷電源；

九、不可儲存過量（0.5公斤）易燃物品，如天那水、煤油、石油氣等；

十、火柴、打火機及其他易燃及危險物品，應(yīng)遠(yuǎn)離兒童；

十一、本大廈嚴(yán)禁使用任何瓶裝石油液化氣；

十二、房間內(nèi)禁止存放大量貨物；

十三、外出時，請檢查室內(nèi)電器、水閥等是否已處于安全狀態(tài)，以確保安全；

十四、任何人發(fā)現(xiàn)危及公共消防安全的行為，都可向安全消防部門或值勤公安人員舉報。

公共安全

在硬件設(shè)施完善的前提下，本大廈實行24小時封閉式管理，入口及公共部位全天候有人值班、巡邏，維護大廈的公共秩序，并協(xié)助處理任何緊急情況。

一、業(yè)主/客戶資料收集

凡辦公或居住在本物業(yè)的人士均需在管理處登記建卡，以便于管理處掌握大廈居住 人員變化情況，做好安全保衛(wèi)工作。您可以為長期雇請的家政工人申辦住戶登記，但請勿為非常住人士辦理住戶登記。

二、訪客接待登記

為加強本物業(yè)保安措施，為大家提供一個安寧的生活、工作環(huán)境，我們的值班人員需要對進(jìn)入本物業(yè)的陌生人詢問、驗證、登記，方可允許進(jìn)入。來訪客人進(jìn)入轄區(qū)需征得受訪者的同意，并持有效身份證件在大堂（小區(qū)）入口登記后方可進(jìn)入轄區(qū)。請您向來訪的親友解釋，不便或失敬之處敬請諒解。

三、陌生人來訪

在不明來訪人員身份的情況下，最好不要讓其進(jìn)入室內(nèi)。對于自稱因工作需要（例如維修、抄表等）要求進(jìn)入您室內(nèi)的人員，開門前請查驗其證件及其公司標(biāo)識。如有異常情況，請您立即與管理處或值班安管員聯(lián)系，以防發(fā)生意外。

四、各業(yè)主/客戶開啟防盜門時，請留意有無陌生人士跟隨，提防其尾隨而入。若有

可疑人尾隨，請即通知附近安全管理人員，亦可致電管理處。

物品搬遷

當(dāng)您需要搬大件物品時，請?zhí)崆芭c管理處服務(wù)中心聯(lián)系辦理物品搬出手續(xù)。如果您是業(yè)主，請攜帶您的有效身份證明（身份證或護照等），如果您不是業(yè)主，請業(yè)主陪您同去或攜帶有業(yè)主簽名的書面許可證明。

搬出物品時請您務(wù)必出具管理處開出的物品放行單，安管員在大廈出口處對物件、手續(xù)驗證屬實后方可放行，否則需要補辦放行手續(xù)，會延誤您的時間，給您帶來不便。

如果您搬出大量及大件物品需要使用電梯，請?zhí)崆跋蚬芾硖幧暾?，管理處將妥善安排，為您提供方便?/p>

一、謝絕下列物品上下電梯：

（一）超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸的整塊夾板或板料；

（二）長度超過2米的鋁合金、不銹鋼型材；

（三）未密封的液體材料，如天那水、油漆等；

（四）超長超寬的其他物品和未用袋裝好的裝修垃圾。

二、謝絕進(jìn)入大廈的物品：

（一）瓶裝（卡式爐瓶）石油液化氣；

（二）厚度超過10mm的室內(nèi)地面裝修材料（大理石、花崗巖）；

（三）國家有關(guān)治安和消防方面謝絕在大廈內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品等；

（四）未經(jīng)許可搬運的電焊機、氧焊、氬弧焊和空調(diào)架、防盜門窗等。

三、搬運行為損壞公用設(shè)施的賠償規(guī)定：

（一）管理處對公用設(shè)施遭受損壞的行為，依據(jù)“誰損壞誰賠償”的原則進(jìn)行處理；

（二）在搬出、搬入物品過程中，發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施被損壞，管理人員應(yīng)及時請當(dāng)事人在《物品外出放行單》上簽名予以確認(rèn)；

（三）根據(jù)被損壞設(shè)施的損壞程度，管理處將酌情請當(dāng)事人予以賠償。

停車場服務(wù)

本大廈停車場為業(yè)主提供車位有償使用服務(wù)，按政府相關(guān)規(guī)定及車位使用協(xié)議收費。任何進(jìn)入或使用小區(qū)停車場之人士，須嚴(yán)格遵守下列停車場管理規(guī)定：

一、車輛憑停車卡進(jìn)出停車場；

二、進(jìn)入小區(qū)和地庫停車場時車速應(yīng)按規(guī)定限速行駛，小區(qū)內(nèi)謝絕鳴笛；

三、車輛應(yīng)按車場管理員的要求和停車場標(biāo)識，停放于規(guī)定位置；

四、停車場內(nèi)謝絕修理車輛、洗車、試剎車、學(xué)習(xí)駕駛等有安全隱患及影響現(xiàn)場 衛(wèi)生的活動；

五、請遵守交通管理規(guī)定，愛護物業(yè)區(qū)域的道路、公用設(shè)施。機動車輛請勿走人 行道，碾壓綠化草地，請勿損壞路牌和各類標(biāo)識，請勿損壞路面及公用設(shè)施；

六、勿裝載易燃、易爆、劇毒等危險物品進(jìn)入停車場；

七、請您將車輛停放在指定場所，服從消防管理，請勿亂停放，不要堵塞消防通 道及進(jìn)出口，以確保車輛安全和維護大廈的整體形象；

八、停車后，請您關(guān)好車門、窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)，隨身攜帶停車卡，不要將停車 卡和貴重物品放在車內(nèi)；

九、請勿在停車場內(nèi)吸煙，亂丟垃圾，并請保持車場內(nèi)的清潔衛(wèi)生；

十、自行車謝絕進(jìn)入大廈或大廈停車場。業(yè)主/客戶之自行車請存放于指定位置，并鎖好防盜鎖。

公共設(shè)施

公共設(shè)施旨在方便居民生活、改善工作環(huán)境，請各住戶愛護珍惜。包括樓宇天臺、樓梯、電梯、停車場、連廊、道路、溝、渠、池、井、大廳大堂、機房、泵房、備用設(shè)備、宣傳欄、園林綠化地、公用照明、供水、供電、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。

大廈內(nèi)謝絕下列行為：

一、踐踏、占用綠化地；

二、占用樓梯間、通道、屋面、平臺、道路、停車場等公用設(shè)施而影響其正常使用功能；

三、亂拋垃圾、雜物；

四、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等；

五、損毀、涂劃園林藝術(shù)雕塑；

六、聚眾喧鬧；

七、隨意停放車輛和鳴喇叭；

八、發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；

九、排放有毒、有害物質(zhì)；

十、經(jīng)營業(yè)主公約所謝絕的行業(yè)；

十一、高空拋物；

十二、法律、法規(guī)及市政府規(guī)定謝絕的其他行為。

對任何污染、侵占公用場所（地）破壞公用設(shè)施等不道德行為，管理處有權(quán)進(jìn)行規(guī)勸，乃至追究當(dāng)事人的經(jīng)濟和法律責(zé)任。

電梯使用

一、嚴(yán)禁攜帶煤氣瓶（卡式爐瓶）及其它易燃、易爆品進(jìn)入電梯；

二、電梯內(nèi)請勿吸煙，注意保持電梯內(nèi)部清潔，勿使垃圾雜物落入電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi)；

三、請安靜乘坐電梯，請勿在轎廂內(nèi)嬉鬧、跳動，以免影響電梯之正常運轉(zhuǎn)；

四、請規(guī)范使用電梯按鈕，正常情況下切勿使用緊急按鈕，以免干擾電梯門及設(shè)備，使用電梯搬運物品時，應(yīng)使用載貨電梯，切勿利用棍棒等物品插入電梯門等候，以免損壞電梯，造成危險。較重貨物應(yīng)居中安放，以防止轎箱傾斜；

五、乘搭電梯人員過多時，請分批搭乘，避免超載發(fā)生危險；

六、電梯困人時，請乘客不必驚慌，請您按下「緊急呼叫按鈕」或大聲求助，通知管理處監(jiān)控人員，靜候救援。請勿敲擊按鈕盤、強行開啟或敲打電梯門，以免造成危險；

七、請勿讓兒童單獨乘坐電梯，請看護好幼小兒童，勿讓其雙手觸摸門板，以免電梯開門時夾傷；

八、若發(fā)現(xiàn)電梯使用或運行中有不正?，F(xiàn)象，請及時通知管理處，以便迅速處理；

九、電梯檢修時請勿動用警示標(biāo)志或按動按鈕；

十、地震、火災(zāi)發(fā)生時，切勿搭乘電梯；發(fā)生火災(zāi)時，電梯會自動迫降（即改變 運行方向而向下運行）至基層時自動打開轎箱門，屆時請勿慌張，勿再繼續(xù)使用電梯即可。

日常維修服務(wù)

一、管理處配有維修人員提供上門維修服務(wù)，對于緊急維修（如漏水、停電）提供24小時服務(wù)。業(yè)主/客戶有維修需要時，隨時可撥打客戶服務(wù)中心的報修電話；

二、維修人員上門服務(wù)時均佩戴公司制作統(tǒng)一的工作牌，工作人員入戶前，請務(wù) 必查閱其有關(guān)證件；

三、根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)，業(yè)主/客戶室內(nèi)維修需收取一定的費用，管理處維修服務(wù)執(zhí)行統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，并提供統(tǒng)一的收費票據(jù)。維修人員會在維修前告訴您需要支付的維修費用，您可以根據(jù)自己需要，選擇管理處維修人員或自己尋找維修人員進(jìn)行維修；

四、維修結(jié)束后敬請住戶在派工單上簽署意見及姓名，管理處將按規(guī)定進(jìn)行跟蹤回訪，以確保對您所需維修服務(wù)的滿意；

五、如業(yè)主/客戶自請維修人員維修涉及公共利益，應(yīng)遵守本大廈管理規(guī)定，按有關(guān)程序辦理手續(xù)。

業(yè)主變更登記

一、如果您需要遷出大廈，請與管理處聯(lián)系，辦理客戶變更手續(xù)；

二、如果您的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓，請您書面通知管理處有關(guān)新業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系方式等詳細(xì)資料，并陪同新業(yè)主攜帶相關(guān)證明資料到管理處辦理過戶手續(xù)，否則您需要繼續(xù)負(fù)責(zé)交付有關(guān)的物業(yè)服務(wù)費用，也許會給您造成不必要的經(jīng)濟損失；

三、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)變更后，新業(yè)主請及時到物業(yè)管理處辦理變更業(yè)主資料、聯(lián)系電 話和聯(lián)系地址等事宜，重新簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議，并請及時查清原業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費用的情況；

四、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》第十四條之規(guī)定，物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主 或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金；

五、物業(yè)產(chǎn)權(quán)變更時，原有業(yè)主已繳付的專項維修資金和物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服 務(wù)資金不予退還，專項維修資金自動轉(zhuǎn)移至新業(yè)主；

六、如果您的房產(chǎn)出租，請及時到管理處辦理登記、申報手續(xù)，因未辦理登記而引發(fā)的責(zé)任將由業(yè)主承擔(dān)；

七、為確保您的安全，在售房、租房看樓時，請您向安管員聲明看房者的身份并告 知您的房號，以便做好登記手續(xù)；

八、您的購房合同中已明確對您所購物業(yè)的用途進(jìn)行了規(guī)定，請您不要將物業(yè)租賃給公司、接待站、辦事處等用作集體宿舍、招待所等用途，這將增加大廈的安全隱患，同時也增加電梯電費等管理成本，對其他業(yè)主不公；

九、在您選擇租戶時請慎重核查其身份和職業(yè)，評估其經(jīng)濟能力，避免今后因欠租 等因素發(fā)生糾紛，危及您和大廈其他業(yè)主的安全；

十、請您告知您的租戶本大廈的業(yè)主公約及相關(guān)的規(guī)章制度和注意事項，并要求您 的租戶遵守。如果您的租戶行為、生活方式對其他業(yè)主和住戶造成滋擾，您將要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任；

十一、為便于緊急情況時及時和您取得聯(lián)系，當(dāng)您的聯(lián)系地址、電話發(fā)生變動時，請及時告知管理處更新您的聯(lián)絡(luò)資料；

十二、如您長期不在本市居住或較長時間外出，請您書面委托代理人為您代辦與物業(yè)管理活動有關(guān)的事宜。

辦公、居家安全

一、防止罪案

＊ 遇見任何可疑人士，請立即通知管理處工作人員；

＊ 在未清楚來訪客人身份前，請勿隨意開啟入口大門；

＊ 避免將大量現(xiàn)金及貴重物品存放家中；

＊ 外出時請將所有門窗關(guān)閉，做好防盜措施；

＊ 晚上外出建議屋內(nèi)保持亮燈。

二、防火須知

（一）為避免發(fā)生火災(zāi)，住戶應(yīng)留意下列各項：

＊ 切勿超負(fù)荷用電；

＊ 切勿在單位內(nèi)存放任何危險或易燃物品，切勿貯存過量的燃料；

＊ 火柴及打火機等危險性物品請放置在兒童不能觸及的地方；

＊ 外出時，請關(guān)閉水閥及電源開關(guān)；

＊ 請勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等；

＊ 室內(nèi)請小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄滅。

（二）遭遇火警

＊ 保持鎮(zhèn)定，立即撥打119報警及通知本大廈消防控制中心； ＊ 打破消防警鈴玻璃并通知鄰居盡快逃離現(xiàn)場； ＊ 關(guān)閉電源開關(guān)；

＊ 若火勢蔓延，應(yīng)關(guān)閉通往失火現(xiàn)場的所有門窗，以隔離控制火勢；

＊ 只用樓梯逃生，切勿使用電梯。

（三）火災(zāi)逃生

＊ 保持冷靜確定逃生方向及安全門位置；

＊ 出門前先以手觸摸門板及把手，感覺熱燙時切勿開門； ＊ 在濃煙彌漫之中應(yīng)采用最低姿勢沿墻角前進(jìn)；

＊ 沿充滿濃煙的樓梯間下樓時應(yīng)退著下樓，頭部盡量靠近階梯，以吸取新鮮空氣。

三、觸電搶救

＊ 關(guān)閉電源開關(guān)，或用木棒、竹桿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開，使觸電者迅速脫離電源；

＊ 切勿用身體接觸觸電者，以免自身觸電；

＊ 若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或停止，應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓法進(jìn)行緊急搶救，直至呼吸心跳恢復(fù)正常為止，如無效，應(yīng)迅速送就近醫(yī)院救治。

四、防風(fēng)措施

＊ 刮風(fēng)時請收回陽臺上掛曬的物品，各種盆栽物品切勿放在陽臺上部，關(guān)好門窗。

＊ 當(dāng)氣象臺發(fā)布三號風(fēng)球及以上信號時，盡量減少外出。

五、防震須知

＊ 保持鎮(zhèn)定，遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件；

＊ 躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下，但不要躲在樓梯下；

＊ 立即通知管理處或救援人員。

六、急救措施

如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療情況時，應(yīng)根據(jù)意外原因采取相應(yīng)急救措施：

＊ 使傷者處于溫暖及合適的環(huán)境，并加以安慰；

＊ 撥打急救電話120要求醫(yī)療急救服務(wù)；

＊ 通知管理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點、姓名、電話號碼、目擊者、事件情況等；

＊

在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。

常用電話號碼

管理處客戶服務(wù)中心：83333330 火

警：119 匪

警：110 急救中心：120 交通事故處理：122 電話號碼查詢：114 電話故障申報：112 天氣預(yù)報查詢：121 深大電話公司咨詢：10000 供電所服務(wù)熱線：95598 有線電視服務(wù)：83060333 市水務(wù)集團客戶服務(wù)中心電話（24小時）：82137777 出租車叫車電話：96511 深圳機場（集團公司）：95000666 消費者委員會：82102315（上午9：00—12：00，下午2：00—6：00）市郵政局（24小時）：11185 市勞動和社保局（24小時）：12333 郵政編碼：518031 以上電話資料旨在詳盡的向各位業(yè)主/客戶提供辦公、居家快速查詢系統(tǒng)，以細(xì)致入微、體貼周到的服務(wù)來體現(xiàn)中航物業(yè)專業(yè)化、人性化的服務(wù)水準(zhǔn)，如有任何更改，以上述公司修改為準(zhǔn)。

第三篇：業(yè)主手冊

業(yè)主手冊 *****

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目 錄

一、致辭………………………………………………………02

二、小區(qū)簡介…………………………………………………02

三、物業(yè)管理…………………………………………………03

四、管理費用…………………………………………………04

五、設(shè)備及服務(wù)………………………………………………05

六、裝修管理…………………………………………………06

七、搬家事宜…………………………………………………08

八、業(yè)主（用戶）的其他責(zé)任及須知………………………09

九、秩序、安全………………………………………………15

十、關(guān)于空調(diào)安裝……………………………………………16

十一、緊急事項應(yīng)急處理……………………………………16

十二、清潔衛(wèi)生………………………………………………17

十三、車輛管理規(guī)定…………………………………………18

十四、社區(qū)精神文明建設(shè)……………………………………20

十五、結(jié)束語…………………………………………………20

十六、常用電話號碼…………………………………………

212 ********************************************************************************************

致

辭

尊敬的業(yè)主朋友：

在您入住“*****”之際，綿陽市弘光物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工懷著無比喜悅的心情，恭賀您喬遷新居！

為使您深入了解所居住小區(qū)物業(yè)的綜合情況及管理公約內(nèi)容，使居住在小區(qū)的您充分享受舒適、寧靜、祥和的生活環(huán)境，也使我們能為您提供盡善盡美的管理服務(wù)。我們根據(jù)小區(qū)的設(shè)計、建設(shè)特點和政府的有關(guān)法規(guī)、政策以及弘光物業(yè)公司服務(wù)管理經(jīng)驗編撰本手冊，敬請您細(xì)心地閱讀并妥善保存，以便讓物業(yè)公司和您共同創(chuàng)造出一個溫馨、和諧、美麗的新家園！

二、小區(qū)簡介

*****位于綿陽市*****，東至躍進(jìn)北路，南至西山東路，西至躍北小學(xué)，北至平政河。建筑形態(tài)為：商住混合，電梯公寓，設(shè)計風(fēng)格為現(xiàn)代簡約風(fēng)格，突出建筑穩(wěn)重大氣形象和現(xiàn)代建筑功能的需要。項目規(guī)劃總建筑面積：*****平方米，容積率:4.36;地面建筑面積：*****平方米，其中：高層住宅*****平方米，共2幢（1 幢25層，2幢19 層），高層商業(yè)物業(yè) 14975平方米；地下建筑面積 13586平方米，設(shè)計地下機動車停車位350個;綠化面積741.99平方米，綠地率10%。小區(qū)地上出入口2處；地下車庫出入口2 處。********************************************************************************************

三、物業(yè)管理

1、物業(yè)公司

1)根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定，本公司經(jīng)過物業(yè)主管部門組織的前期物業(yè)公開招投標(biāo)程序，中標(biāo)成為“*****”小區(qū)的物業(yè)服務(wù)提供商。

2)本公司是經(jīng)政府批準(zhǔn)的經(jīng)營性服務(wù)企業(yè)，具有國家三級物業(yè)管理資質(zhì)。

3)該小區(qū)由本公司下設(shè)物業(yè)服務(wù)中心為小區(qū)提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心擁有經(jīng)驗豐富的專業(yè)管理隊伍。為達(dá)到高水準(zhǔn)的管理和服務(wù)目標(biāo)，它將依照綿陽市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定對小區(qū)的房屋、設(shè)備、居住秩序等進(jìn)行全方位綜合一體化的管理與服務(wù)。

2、物業(yè)公司職權(quán)

1)物業(yè)公司有權(quán)代表業(yè)主就有關(guān)物業(yè)管理事宜與政府、公共事業(yè)機構(gòu)和團體進(jìn)行磋商及處理有關(guān)問題。

2)物業(yè)公司依據(jù)有關(guān)政策文件及管理合同條文所賦予的權(quán)力，負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域、樓宇結(jié)構(gòu)、泵房、綠化及其它公共設(shè)施及設(shè)備管理。其具體項目如下：

室外供水、供電、下水管道、排污井、溝渠、化糞池、垃圾屋、道路、綠化、文體活動場所、公共建筑物及門衛(wèi)秩序、消防、交通車輛管理，以及清潔衛(wèi)生等。

3、管理職員

物業(yè)公司職員經(jīng)培訓(xùn)，持證上崗，能竭誠為小區(qū)全體業(yè)主服 ********************************************************************************************

務(wù)，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理及維修事務(wù)，請您勿要求物業(yè)公司職員作私人性質(zhì)服務(wù)。所有管理員工一律不準(zhǔn)向業(yè)主收取管理賞賜或謀求其它個人利益。

4、建議及投訴

如對小區(qū)環(huán)境及管理有建議或投訴，敬請您通知本物業(yè)公司，我們將熱誠歡迎并認(rèn)真對待您的建議或投訴。

四、管理費用

1、自業(yè)主收到開發(fā)商發(fā)出的入住通知之日起，物業(yè)公司按規(guī)定向業(yè)主收取物業(yè)管理費，用于支付小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備正常運行的維護、保養(yǎng)，清潔衛(wèi)生、綠化管理等，以及支付物業(yè)公司人員的薪金及行政費用。

2、每年交納一次物業(yè)管理費用，按繳費具體時間安排，每超過1日收取千分之三滯納金。

3、小區(qū)樓宇的公共配套設(shè)施自保修期滿后，大中型維修工程費用從維修基金費中支付。維修基金將按規(guī)定使用管理。

4、業(yè)主應(yīng)按有關(guān)政策規(guī)定，按時足額繳納業(yè)主應(yīng)負(fù)擔(dān)的各項費用。

5、管理費用構(gòu)成：

（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； ********************************************************************************************

（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

（6）辦公費用；

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；

（9）法定稅費；

（10）物業(yè)管理企業(yè)的利潤。

五、設(shè)備及服務(wù)

1、電力

各單元已安裝獨立配電箱，電表及充足的電燈及插座，為安全起見，切勿令電力負(fù)荷過量，電線及插座若發(fā)現(xiàn)陳舊必須更換，樓宇內(nèi)線路均經(jīng)科學(xué)設(shè)計，精心安裝，不可隨意更改，如確需改動任何電器工程必須經(jīng)物業(yè)公司同意由合格的電工進(jìn)行。

2、燃?xì)?/p>

小區(qū)由燃?xì)夤?4小時保障燃?xì)獾臍庠垂?yīng)，如需改動燃?xì)夤艿辣仨殘蠼?jīng)燃?xì)夤九鷾?zhǔn)，由其指派專人施工。系統(tǒng)若發(fā)生泄漏現(xiàn)象，須及時與燃?xì)夤韭?lián)系，以免造成更大損失。

3、電話

小區(qū)已鋪設(shè)電話電纜直達(dá)您戶內(nèi)，用戶可向電信局申請接裝電話。

4、公共天線（有線電視）

各分戶均設(shè)有有線電視插座。若需增加額外的電視插座時，********************************************************************************************

可通過物管中心安排專業(yè)公司安裝，而費用應(yīng)由相關(guān)分戶負(fù)擔(dān)。根據(jù)小區(qū)公約條文，所有分戶未經(jīng)有關(guān)部門允許均不得安裝任何室外衛(wèi)星天線。

5、消防

小區(qū)的消防設(shè)備含每層設(shè)臵的消防栓，由監(jiān)控中心值班員24小時值班，監(jiān)控消防系統(tǒng)的運行。

六、裝修管理

1、用戶在室內(nèi)進(jìn)行任何裝修，必須符合建設(shè)部2002年第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，若裝修工程發(fā)生違反法規(guī)的情況，業(yè)主須將違反部分恢復(fù)原樣，直至有關(guān)方面滿意，其所發(fā)生一切費用，由該業(yè)主自己承擔(dān)。

2、業(yè)主裝修需提前到物業(yè)服務(wù)中心申請辦理手續(xù)。1)按要求填寫裝修申請表，并附裝修施工圖紙； 2)與物業(yè)公司簽訂裝修管理協(xié)議；

3)選擇有資質(zhì)的裝修施工隊伍，交營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件，交施工人員照片（辦理出入證）。

3、裝修保證

裝修保證金：此保證金由物業(yè)公司收取并保存。作為保障裝修期內(nèi)，業(yè)主違反裝修管理規(guī)定對小區(qū)環(huán)境和其它用戶造成破壞、損失、涂污及其它行為的處理依據(jù)。裝修工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司檢查用戶是否遵守《裝修審批標(biāo)準(zhǔn)》實際情況全部或部分返還保證金。********************************************************************************************

4、裝修規(guī)定

用戶及施工隊裝修施工時,必須確定不影響樓宇結(jié)構(gòu)和原有水、電、采暖等系統(tǒng)的完好及以后的維護,對原設(shè)計不得隨意拆改,特別是原房屋承重墻、柱、梁、樓板等主體結(jié)構(gòu)。凡拆改水、電、燃?xì)?、采暖設(shè)施及管線走向必須書面通知物業(yè)公司。經(jīng)審批同意方可施工。

1)裝修期間不得占用小區(qū)內(nèi)公共地方施工，存放施工用料及建筑垃圾，應(yīng)盡量采取措施減低裝修期間內(nèi)的噪音和氣味對公共環(huán)境及其它用戶的影響，為保證小區(qū)居民的正常生活秩序，晚21：00后至早8：00時前禁止施工以免影響他人休息。

2)用戶及裝修施工人員須采取有效措施保證樓宇內(nèi)結(jié)構(gòu)、裝臵、設(shè)備、裝飾在裝修期內(nèi)不被損毀，或因缺乏防護手段造成的損壞（包括裂痕、污漬等），您（用戶或裝修施工人員）需按價賠償。

3)任何裝修施工不得對樓宇外墻及公共地方、設(shè)施，裝臵進(jìn)行拆改或干擾，如有違反現(xiàn)象，業(yè)主需承擔(dān)修正工程的所有費用。

4)切勿將混凝土、砂石、木屑、裝修用膠等雜物倒入排水口及廁所內(nèi)。

5)嚴(yán)禁向窗外拋扔垃圾。裝修垃圾須袋裝放入指定地點，統(tǒng)一清運，用戶需繳納清運費用。

6)業(yè)主及裝修承辦、施工人員，需對施工期間裝修施工人員發(fā)生意外所造成的損失負(fù)責(zé)。********************************************************************************************

7)對裝修施工人員不遵守規(guī)定，經(jīng)勸阻無效者，物業(yè)公司有權(quán)禁止其施工。

8)針對小區(qū)的地?zé)岵膳绞?，禁止使用射釘槍、沖擊鉆等工具在地面及天棚上進(jìn)行穿鑿、鉆孔，破壞原有層面。

9)室內(nèi)所有管線節(jié)門、接口、檢修口周圍需留有100mm以上距離，并必須按規(guī)定預(yù)留長、寬不小于400 mm的檢查口，便于日后維修檢查。

七、搬家事宜

當(dāng)住戶喬遷新居時，請?zhí)崆巴ㄖ飿I(yè)服務(wù)中心，以便為您安排道路，提供泊車位臵，并為您選擇較少車輛和較少出入的時間進(jìn)行搬家，以免相互干擾，造成堵塞交通。搬運時請與管理人員充分合作，并監(jiān)督搬運人員勿粗心大意，以免損壞家具和公共設(shè)施，特別是走廊墻面及樓梯，如有損壞、搬運人員及您應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。在搬運后，請將包裝廢物清理干凈。

八、業(yè)主的其它責(zé)任及須知

1、物業(yè)用途限制

各業(yè)主不得將其具有產(chǎn)權(quán)（使用權(quán)）的物業(yè)從事違規(guī)、違法或不道德用途，不得在公開場所從事違規(guī)、違法或不道德活動。

2、燃?xì)馐褂庙氈?/p>

1)外出或睡覺前，牢記關(guān)閉氣源總閥；

2)漏氣檢測常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火檢查； 3)漏氣處理： ********************************************************************************************

——迅速關(guān)閉氣源總閥；

——嚴(yán)禁開關(guān)任何電器或使用室內(nèi)電話； ——熄滅一切火種；

——迅速打開門窗，讓燃?xì)馍l(fā)到室外；

——到戶外打檢修電話，通知供氣單位派員處理。

3、秩序管理須知

保障住戶家財產(chǎn)安全，維護小區(qū)的公共秩序是物業(yè)公司的重要管理事項之一。物業(yè)公司設(shè)立的小區(qū)秩序管理組將協(xié)助公安機關(guān)負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理事宜，同時報請住戶注意以下事項：

1)愛護并正確使用報警、報案系統(tǒng)。教育子女不要亂按報警器按鈕，以免造成設(shè)備失靈、損壞及出現(xiàn)報假警現(xiàn)象。

2)為配合管理，您出入應(yīng)主動出示出入證。

3)各您如遇安全、消防等緊急事宜，請撥打小區(qū)物業(yè)管理電話，以便援助和排查。

4)您外出時請留意防盜門是否鎖好，避免忘記鎖房門出現(xiàn)意外。

4、環(huán)境衛(wèi)生及綠化須知

物業(yè)物業(yè)公司設(shè)有專業(yè)的保潔和綠化隊伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的所有公共部位的清潔衛(wèi)生、綠化管理和垃圾清運，但需住戶配合如下事項：

1)請住戶按要求每日將垃圾投入到指定地點，以便保潔員及時清運。********************************************************************************************

2)請勿將垃圾、果皮、紙屑等垃圾拋出窗外或丟棄于共用部位。

3)請勿隨地吐痰，隨地大小便。

4)愛護景觀、綠地，請勿摘花、折枝、踐踏綠地。

5、公共設(shè)施管理須知

小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是為了方便住戶生活，改善居住環(huán)境而設(shè)立建造的，請各位住戶要愛護珍惜，并嚴(yán)格遵守以下事項：

1)不更改、破壞或拆除公用設(shè)施，不可在道路、走廊、樹干等公用部位晾曬衣物，掛放儲存物品等。

2)請勿在公用部位擅自搭建任何建筑物、安裝物。3)請勿在公用部位涂寫、繪畫、張貼廣告標(biāo)語等。4)小區(qū)內(nèi)設(shè)有高壓裸線，請勿私接、登爬、高空拋物、放風(fēng)箏等危險行為（具體高壓防護知識見電業(yè)局的標(biāo)識）。

6、消防安全須知

對避免火警、水災(zāi)事故的發(fā)生，住戶必須嚴(yán)格遵守以下事項：

1)切勿超負(fù)荷用電，應(yīng)按額定電負(fù)荷電量來決定各種電器的使用數(shù)量。

2)在每個插座上不應(yīng)連接多種電器，以免造成局部線路荷載過大，燒毀線路引發(fā)火災(zāi)。

3)住戶使用電熱器時應(yīng)有人監(jiān)護，住戶出門時必須切斷電源。********************************************************************************************

4)燃?xì)饩€路不可隨意更改，需經(jīng)燃?xì)夤就獠⑴蓪I(yè)人員設(shè)計施工。使用燃?xì)鈺r有人監(jiān)守。

5)教育兒童不要玩火，與火相關(guān)的物品、設(shè)備。家長應(yīng)把此類物品放在兒童不易碰到的地方。

6)小區(qū)內(nèi)禁止隨意動用明火，需明火做業(yè)時應(yīng)報物業(yè)公司批準(zhǔn)，并配人員監(jiān)護明火現(xiàn)場。

7)小區(qū)內(nèi)設(shè)臵的消防器材各住戶應(yīng)備加愛護，不準(zhǔn)將消防用品挪做他用。

8)發(fā)生火警時要保持鎮(zhèn)靜，住戶應(yīng)按下紅色報警按鈕，并撥打119火警電話或物業(yè)公司保安值班室電話。

7、水、電、燃?xì)獾氖褂庙氈?/p>

小區(qū)的水、電、燃?xì)庥墒姓I(yè)公司直接負(fù)責(zé)外網(wǎng)供應(yīng)。內(nèi)網(wǎng)共用部位由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，住戶室內(nèi)管線歸您負(fù)責(zé)。物業(yè)公司將為住戶協(xié)調(diào)解決供水、供電、燃?xì)獾葐栴}，同時提請住戶遵守以下事項：

1)住宅內(nèi)的水、電、燃?xì)夤芫€均經(jīng)合理設(shè)計、精心安裝，住戶不可隨意改動。

2)地?zé)崾褂米艚^不容許在供熱地面和頂棚打孔、釘其他硬物破壞地面及天棚。如發(fā)生損壞將給您造成重大損失，切勿不可大意。

3)住戶外出時請關(guān)好水、電、燃?xì)忾y門，以免發(fā)生意外，給您和他人造成損失。********************************************************************************************

4)每戶住宅設(shè)計安裝的最大電功率為6-8KW，提醒住戶累計電器功率，切勿超過最大限量功率，以免發(fā)生火災(zāi)或其他事故。

8、您具有產(chǎn)權(quán)的房屋出租時，須持政府有關(guān)部門批準(zhǔn)的關(guān)于房屋出租的必須文件到物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)，否則該房產(chǎn)的一切物業(yè)管理責(zé)任及由房屋出租產(chǎn)生的一切后果均由您自行負(fù)責(zé)。

9、長期閑臵的住房或較長時間外出無人照看的房屋，業(yè)主應(yīng)將有效的聯(lián)系方式通知物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心，以便有問題及時與您及您的聯(lián)系人取得聯(lián)系、溝通情況，防止給您及四鄰造成較大的損失。

10、飼養(yǎng)寵物

1)飼養(yǎng)寵物的您要向物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心登記備案，并出示牌照；

2)按規(guī)定執(zhí)行動物出戶時間：每天19時至次日6時，寵物出戶必須由主人手牽看護，拉繩不超過2米，避免咬傷或驚嚇小孩和路人；

3)動物糞便應(yīng)隨時清除；

4)如犬吠或其它寵物經(jīng)常影響他人休息，主人必須妥善處臵或停止飼養(yǎng)；

5)小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)鴿子、山羊、雞、鴨、鵝等家禽，您應(yīng)遵守并監(jiān)督此項規(guī)定的執(zhí)行。

11、噪音氣味 ********************************************************************************************

為保持環(huán)境安寧，用戶切勿在室內(nèi)、外發(fā)出噪音或氣味，打擾其他用戶。

12、公眾通道

住戶必須保持走廊，通道及樓梯暢通無阻，不得以任何理由私自占用。為保護各業(yè)主自身安全起見，遇有任何公共通道阻塞的情況應(yīng)立即通知物業(yè)服務(wù)中心。

13、景觀物品

各用戶不得在任何公共地方洗滌、清掃、晾曬衣物或其它物品，不得在門前或公共地方擺設(shè)神位及燃點香燭。

14、危險物

各用戶不得在小區(qū)內(nèi)儲存危險品、易燃或易爆品。必須時須按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

15、窗欄

業(yè)主如需安裝窗欄時，其窗欄最突出部位不得超出建筑物外墻面。

16、營業(yè)、經(jīng)商

除非得到物業(yè)公司書面批準(zhǔn)，所有用戶及外來人員不得在小區(qū)公共范圍內(nèi)擺放任何私用物品或進(jìn)行任何形式的宣傳、經(jīng)營、販賣活動，包括懸掛張貼、派發(fā)商品、樣品、宣傳品等。

小區(qū)內(nèi)的依法營業(yè)場所應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1)門前實行三包責(zé)任制。保證無垃圾、無積水、無污染，符合城市市容管理規(guī)定。********************************************************************************************

2)營業(yè)時所產(chǎn)生的噪音應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，不得擾民，按規(guī)定時間營業(yè)。

3)營業(yè)中安全秩序由經(jīng)營者自行維護。

4)煙道的安裝位臵應(yīng)報物業(yè)物業(yè)公司批準(zhǔn)，不得擅自安裝。5)垃圾必須裝袋，不得外溢，垃圾自行處理。

6)室外商業(yè)區(qū)域的招牌、廣告、霓虹燈應(yīng)整潔統(tǒng)一。安裝牢固，無安全隱患，電線按安全標(biāo)準(zhǔn)敷設(shè)，沒有破損。您必須事先將安裝方案報物業(yè)公司登記備案，其安裝后效果不得影響其他業(yè)戶及小區(qū)整體形象，方案須經(jīng)物業(yè)公司審批合格后方可執(zhí)行。

7)不得經(jīng)營與法律法規(guī)相違背的項目，住宅、車庫不得改變使用功能。

17、室內(nèi)維護

各業(yè)主自己單元內(nèi)的電器、用電設(shè)備、供水、燃?xì)庠O(shè)備、電話、有線電視等設(shè)施、設(shè)備的安裝、維修均由各專業(yè)部門或由合格（指定）的技工進(jìn)行。

室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)問題，應(yīng)由住戶自己及時維修，因此出現(xiàn)問題（如漏水）而使公共地方，設(shè)施或其它用戶受損失，業(yè)主必須負(fù)責(zé)維修及賠償。

18、設(shè)施、設(shè)備

您對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備與本小區(qū)其它您共同享有產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)，您對共同享有產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)的公共設(shè)施、設(shè)備。應(yīng)盡保護、清潔、維修義務(wù)。********************************************************************************************

樓宇及單元特殊設(shè)施、設(shè)備，為樓宇或單元用戶共同所有產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)，對此類設(shè)施、設(shè)備擁有產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)的用戶需精心愛護，按規(guī)定使用設(shè)施、設(shè)備，并同物業(yè)公司共同盡管理義務(wù)，保修期滿后維修等費用需由用戶共同承擔(dān)。

19、法律糾紛

業(yè)主在小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)，因其自身問題而引發(fā)的法律糾紛及事故，必須自行承擔(dān)所有法律及經(jīng)濟責(zé)任。

九、秩序、安全

1、實行24小時的秩序管理員值班，物業(yè)公司秩序管理員如同給用戶的人身、財產(chǎn)安全又加一道鎖。為使用戶更安全，還需業(yè)主加強防范意識，配合秩序管理員共同做好安全防范工作，配合秩序管理員共同做好防范工作。并請注意以下幾點：

1)若發(fā)現(xiàn)任何可疑人物及跡象，請在安全情況下通知管理人員。

2)住宅單元用戶切勿隨便開門給陌生人，開門前必須辨別來訪客人身份。

3)與鄰近用戶互相認(rèn)識，保持聯(lián)系，以便大家能互相照應(yīng)。

2、如遇緊急情況可直接報警（撥電話：110）

3、攜帶大件物品及搬運貨物出入小區(qū)時，須持有效證件進(jìn)行登記，并開具出門許可證。

4、為保證小區(qū)安全，每天21：00時以后應(yīng)從小區(qū)指定的通道出入。********************************************************************************************

5、房間無人時，關(guān)閉所有電器用具，關(guān)好燃?xì)?、水閥等。定期檢查、維修電器設(shè)備、電線、燃?xì)獾扔镁摺?/p>

6、不要在禁止吸煙場所吸煙，發(fā)現(xiàn)不明氣體時，不可開關(guān)電器，包括使用電話。

十、關(guān)于空調(diào)安裝

1.為維護小區(qū)環(huán)境的和諧統(tǒng)一，樓宇外部整體形象一致，特規(guī)定業(yè)主安裝空調(diào)一律事先通知物業(yè)公司、并將空調(diào)主機安裝在專門設(shè)計的專用位臵，不得任意安裝超出外墻面。

2.本小區(qū)屬商住混合，商業(yè)的空調(diào)使用設(shè)計為中央空調(diào)，中央空調(diào)室外主機設(shè)臵于5樓平臺，詳細(xì)位臵見本手冊附圖。

十一、緊急事項應(yīng)急處理

1、防火 1）防火措施

樓宇內(nèi)的滅火設(shè)備，用戶應(yīng)熟悉并掌握使用方法，用戶除緊急滅火外，不得動用滅火設(shè)備。

2）防火知識

——切勿使用電線負(fù)荷過量，不可在同一插座上安裝多種電器。如電爐、電飯煲、熨斗、吹風(fēng)機、微波爐等，以免負(fù)荷過量而導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。

——易燃及危險品應(yīng)放臵在兒童無法接觸的地方。如有易燃物品氣味的，切勿觸動任何電器開關(guān)。

——請保持走廊、樓梯及防火通道暢通。********************************************************************************************

3）如遇到火警應(yīng)采取的措施 ——保持鎮(zhèn)靜；

——關(guān)閉電力總閘及燃?xì)忾y； ——撥打電話“119”通知消防隊。

——煙霧濃密時，應(yīng)盡量貼地面爬行，并以濕毛巾遮蓋面部，應(yīng)從安全指示出口或樓梯離開現(xiàn)場，服從消防人員和管理人員指揮。

2、防風(fēng)

每當(dāng)有強風(fēng)降臨時，您應(yīng)扣緊門窗，以免被強風(fēng)吹開。將室外、窗外晾曬的衣物、晾衣架、花盆等搬回室內(nèi)。勿在玻璃門、窗附近停留。

若需要時，可向物業(yè)服務(wù)中心或市氣象咨詢氣象信息。

3、防雷

——保持鎮(zhèn)定，躲避在堅固結(jié)構(gòu)下尋求掩護； ——遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛之物件； ——地震發(fā)生時，不要躲在樓梯下； ——做好準(zhǔn)備，應(yīng)付更多次余震；

——如單位受到破壞，立即通知物業(yè)服務(wù)中心； ——切勿散布謠言或夸大報告。

十二、清潔衛(wèi)生

物業(yè)公司已聘用清潔工人負(fù)責(zé)保持公共地方清潔，但仍須全體用戶的通力合作，維持社會公共道德，才可確保環(huán)境的整潔。********************************************************************************************

為給用戶創(chuàng)造一個清靜、整潔、休閑的居住環(huán)境，物業(yè)公司制定衛(wèi)生管理規(guī)定，條例如下：

1、公司組織人力、物力對公共地方的衛(wèi)生進(jìn)行定期清掃，保證公共環(huán)境的整潔，使用戶充分享受舒適的生活及居住環(huán)境。

2、請您切勿將垃圾直接扔至樓下，應(yīng)放到指定垃圾存放處，有腐蝕物應(yīng)多套塑料袋以防污染。清潔工人每天定時打掃、清運。

3、禁止在樓內(nèi)及公共場所隨地吐痰、亂扔紙屑，果皮等廢棄物。

4、禁止在小區(qū)內(nèi)設(shè)施及建筑物上張貼標(biāo)語、廣告等。

5、禁止在公共場所搭建違章建筑。

6、禁止破壞公共設(shè)施，保持其清潔完好。

十三、車輛管理規(guī)定

為保持小區(qū)內(nèi)道路通暢，請住戶自有車輛或乘坐的其他車輛應(yīng)遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，按交通標(biāo)志規(guī)定的停靠點或路線停放行駛，交通管理規(guī)定如下：

1、凡進(jìn)入小區(qū)的車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理，遵守有關(guān)規(guī)定，對違反有關(guān)規(guī)定，不服從管理者，無執(zhí)照的車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入車庫存放。管理人員有權(quán)禁止其車輛進(jìn)入小區(qū)。

2、小區(qū)內(nèi)住戶車輛出入采用發(fā)卡登記管理，小區(qū)車輛憑證出入，小區(qū)內(nèi)你（住戶）自用車輛，憑有效證件到小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦理車輛出入證。車主須憑證出入，在自家車位停放。無專用停車位者需交納有關(guān)費用，按位停車。********************************************************************************************

摩托車、自行車需繳費辦證、定點存放，不容許亂停亂放。

3、臨時出入小區(qū)車輛，進(jìn)入小區(qū)需憑有效證件換取“車輛出入卡”，記錄時間，車輛離開小區(qū)時，司機應(yīng)主動憑“卡”換回證件，并根據(jù)記錄時間交納費用。

4、因本小區(qū)屬住宅小區(qū)，小區(qū)內(nèi)任何車輛不許鳴喇叭，車輛進(jìn)入小區(qū)時速不許超過5公里每小時，全責(zé)了望，出現(xiàn)事故，司機應(yīng)負(fù)全責(zé)。

不得在小區(qū)內(nèi)試剎車、練習(xí)駕車、修車、洗車等。任何車輛嚴(yán)禁在交通路口、綠化地、消防通道上停放。在小區(qū)內(nèi)應(yīng)按位停放，按規(guī)定路線行駛，愛護小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備，如有損壞，按價賠償，大型車輛（２噸以上），需辦理手續(xù)，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意，按要求行駛及停放。

5、管理人員需認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實做好車輛出入的證、卡檢查、登記、收發(fā)工作，做到車輛出入有序，證、卡與車相符。

6、管理人員要增強責(zé)任心，熱心為車主服務(wù)，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通，設(shè)施、設(shè)備完好、整潔，車輛通行安全，便利。

7、保潔管理人員要做到小區(qū)內(nèi)道路整潔，風(fēng)、雨、雪后及時清理，及時清掃停車位雜物、垃圾，保持整潔。

8、小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心對車輛進(jìn)入小區(qū)提供道路車位暢通、整潔、便利，不承擔(dān)各種意外賠償。誠望各位業(yè)主、司機，加強自用車輛的管理，離開車輛時應(yīng)做好防范工作，關(guān)好門窗，貴重物品、車輛出入證、卡，需與車分離，確保萬無一失。********************************************************************************************

9、車庫、車位及臨時出入小區(qū)車輛超時存放時需繳費，用于小區(qū)內(nèi)車庫及小區(qū)內(nèi)道路、車位的公共設(shè)施、設(shè)備的管理、維修，環(huán)境衛(wèi)生清掃，垃圾清理。嚴(yán)禁在車庫內(nèi)添加汽油或存放易燃易爆物品。

十四、社區(qū)精神文明建設(shè)

為提高小區(qū)住戶文化生活、思想道德水準(zhǔn)，物業(yè)物業(yè)公司將與居委會、辦事處、派出所共同組織小區(qū)精神文明建設(shè)活動。

1、開展多種形式的政治思想工作，培養(yǎng)住戶良好的社會公德和家庭美德，形成尊老愛幼、助殘扶貧、團結(jié)和睦的良好風(fēng)氣。

2、開展各種豐富多彩的文化體育活動。

3、健全社區(qū)便民、利民服務(wù)設(shè)施。

5、增強住戶“熱愛小區(qū)、建設(shè)小區(qū)、美化小區(qū)”的意識。

十五、結(jié)束語

為使小區(qū)所有業(yè)主（住戶）能享受幽雅、寧靜、舒適、安全的居住環(huán)境，特制定本手冊。本手冊所列出各條款，均為您（業(yè)戶）的利益著想，敬請各位合作。懇請諸位細(xì)心閱讀本手冊，若有任何疑問，請向本公司或物業(yè)服務(wù)中心查詢，本公司將盡力協(xié)助。對各位的真誠合作，謹(jǐn)致謝意，并祝各位喬遷之喜，安居愉快！

十六、常用電話

匪 警：110 火 警： 119 醫(yī)療急救：120 天氣預(yù)報：12121 ********************************************************************************************

交通事故報警：122 轄區(qū)派出所：***** 物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心：*****

第四篇：業(yè)主手冊

---------業(yè)主手冊

第一章 簡況介紹

-------管理處簡介：

為達(dá)到高水平、高品位的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，--------物業(yè)服務(wù)有限公司選派優(yōu)秀的物業(yè)管理專業(yè)化人才任管理處經(jīng)理、管理人員。管理人員全部接受過專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過多年的物業(yè)管理的實際工作之磨礪，熟悉物業(yè)管理知識，有相當(dāng)豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。管理處下設(shè)協(xié)管部、維修部、環(huán)境部、服務(wù)中心、財務(wù)部。管理處全體工作人員都將竭誠為您服務(wù)。投訴與建議：

歡迎各位業(yè)主提供有關(guān)小區(qū)物業(yè)管理的意見，懇請留下電話號碼、房號，以便聯(lián)絡(luò)和回復(fù)。若您對本管理處人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方法有疑惑或不滿之處，可立即向管理處投訴，并盡可能記下為您服務(wù)的員工姓名、工牌號，以便調(diào)查處理。我們將對您的垂詢表示衷心的感謝，并會及時修改管理方案，改善我們的服務(wù)質(zhì)量。榮旺·東方國際 1

管理處在小區(qū)設(shè)有業(yè)主意見箱，每天有專人負(fù)責(zé)收集廣大業(yè)主的意見，并及時解決工作中存在的問題。

第二章

入伙事宜

業(yè)主入住程序

一、業(yè)主攜帶開發(fā)商簽發(fā)的入伙通知書、購房合同、身份證、工作證、戶口本、車輛行駛證等各種證件的原件及其復(fù)印件以及常住主要家庭成員免冠一寸照片各兩張到管理處辦理入住手續(xù)。

二、管理處向住戶發(fā)放《業(yè)主手冊》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時規(guī)約》、《業(yè)主（住戶）資料卡》、《房屋驗收交接表》、《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《住宅使用說明書與質(zhì)量保證書》及住宅裝修申報須知等資料。

三、業(yè)主填好住戶登記表，簽好《業(yè)主臨時規(guī)約》和《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，并交納有關(guān)費用。

四、管理處工作人員與住戶到現(xiàn)場驗收移交住房，抄水、電表底數(shù)，填寫驗收交接表，并雙方簽字，管理處發(fā)放鑰匙。

五、有意使用固定車位者，選取固定車位，交納有關(guān)費用。

六、住戶填寫裝修項目到管理處辦理裝修申報，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人做好裝修人員的登記且審批通過。

七、裝修巡視、驗收、住戶進(jìn)住。搬遷入住

住戶在裝修好新房，辦完有關(guān)手續(xù)后，可隨意選擇搬遷入住時間，2

如您因工作繁忙而無法親自辦理的，管理處可免費幫您聯(lián)系搬家公司并適當(dāng)支援。在遷入新居之前，請先通知管理處，以便管理處為您安排泊車位，疏通道路及其他您所需要之服務(wù)。搬運時請積極配合管理人員的工作，監(jiān)督搬運人員切勿粗心大意，家私棱角用細(xì)軟物質(zhì)包裝后搬運為宜，以免損壞家私和公共設(shè)施，并在搬運后將包裝等雜物清理干凈。

第三章

服務(wù)費用

為保障各業(yè)主在本物業(yè)之長遠(yuǎn)利益，達(dá)到投資保值和升值的效益，因此各業(yè)主亦需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支，按時交納物業(yè)管理費。

物業(yè)管理費主要用以支付下列各項費用：

（一）管理及其他服務(wù)人員酬金、津貼、福利及辦公費用；

（二）公共地方秩序維護；

（三）公共地方清潔服務(wù)；

（四）公共地方園藝綠化；

（五）公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所（地）的日常管理、維護費用；

（六）就管理工作而聘請的專營公司及其他聘請人員的費用；

（七）法定稅費；

（八）其他管理上開支；

（九）管理公司酬金。

現(xiàn)行之管理費金額可隨日后實際開支而根據(jù)政府物價部門審批的標(biāo)準(zhǔn)予以適當(dāng)調(diào)整，費用調(diào)整將會提前通告小區(qū)各業(yè)主。

管理費繳付

業(yè)主應(yīng)于當(dāng)月首十天內(nèi)繳付該月相關(guān)費用。

業(yè)主入住時需預(yù)交六個月的物業(yè)管理費，以便管理處能及時為您開展服務(wù)工作。

物業(yè)管理費由業(yè)主（租戶）繳付，但若有租戶拖欠，由業(yè)主負(fù)責(zé)繳納。

若物業(yè)管理費用不足應(yīng)付各項開支時，將在下依據(jù)政府有關(guān)批文追加管理服務(wù)費，如有盈余，則轉(zhuǎn)入下之帳目。

管理帳目以實報實銷方式處理，收支情況將由管理處按規(guī)定公布。房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金之繳付

根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》、《百色市物業(yè)管理辦法》及有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，業(yè)主有責(zé)任與義務(wù)繳納房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金，當(dāng)實際支出大于收入時，經(jīng)業(yè)主大會決定，由各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

第四章

裝修管理

業(yè)主在喬遷新居之前，均要將住宅進(jìn)行裝修，為保障業(yè)主利益和保持榮旺·東方國際小區(qū)整體的美觀統(tǒng)一，凡需裝修之業(yè)主，必須在管理處辦理裝修手續(xù)，經(jīng)管理處按規(guī)定審批后方可進(jìn)行裝修施工。辦理程序如下：

① 領(lǐng)取裝修申請表，填寫裝修內(nèi)容并簽定《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，交納相關(guān)費用。

② 您雇請的裝修工程公司，須出示裝修隊及施工人員的有效合法 4

證件（裝修隊的營業(yè)執(zhí)照、承建資質(zhì)證書、施工人員的身份證、暫住證等）。

③ 提供施工裝修工人一寸免冠照片每人2張，辦理臨時出入證。同時，請各位業(yè)主及業(yè)主雇用的裝修工程公司，在進(jìn)行施工時，無論搬運材料、工具或開展施工，均應(yīng)特別小心，如公共設(shè)施或樓宇安全受到損害，一切責(zé)任及維修費用，概由裝修隊或業(yè)主負(fù)責(zé)。裝修隊在工程完成后，應(yīng)按規(guī)定時間將裝修垃圾清理到指定地點，統(tǒng)一搬運出小區(qū)。

1、樓宇外墻

為保持樓宇外觀美觀統(tǒng)一，禁止一切屋外更改或加建，包括加高檐蓬，附加建筑物或伸展出屋外之廣告及標(biāo)志等。

2、門窗陽臺

為避免破壞小區(qū)整體形象與發(fā)生緊急情況下便于逃生，本小區(qū)一律不得在陽臺上加裝防盜網(wǎng)或用鋁合金封閉陽臺（業(yè)主可在客廳落地門內(nèi)安裝管理處統(tǒng)一樣式和統(tǒng)一材料的內(nèi)置式拉閘門）；窗戶外安裝防盜網(wǎng)不能凸出外墻。

3、冷氣機

任何業(yè)主在考慮安裝冷氣機時，必須到管理處進(jìn)行申報，按照管理處指定位置，統(tǒng)一裝分體式空調(diào)，保證小區(qū)樓宇外觀美觀、統(tǒng)一，并在機底加裝引水膠管，將滴水引入空調(diào)冷凝水聚水管內(nèi)，以防滴水?dāng)_人及污濁墻面。業(yè)主在安裝空調(diào)時外主機務(wù)必放在指定的位置，如將外墻破損，有礙觀瞻時，業(yè)主必須對此作出整改、修復(fù)，并承擔(dān)相關(guān)費用。

4、室內(nèi)裝修

室內(nèi)墻壁為鋼筋結(jié)構(gòu)的柱梁或承重墻，絕對不能拆除或更改，否則將損壞整座樓宇之結(jié)構(gòu)。地板找平層下鋪設(shè)大量管線，因此嚴(yán)禁打鑿找平層部分，不得使用超過10毫米厚的地磚及大理石等高密度高比重的材料，裝修時應(yīng)對智能系統(tǒng)加以保護，不得改變原設(shè)計或改動線路。

5、屋外燈飾

本小區(qū)樓宇內(nèi)走廊、樓梯間及公共場所均有足夠的照明設(shè)備，為保持觀瞻，請勿在屋外加設(shè)任何燈飾。

6、廚房、衛(wèi)生間

不得改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能，并對其地面做好防水處理，不得將生活污水排入雨水管道，以免造成堵塞和對環(huán)境的污染。

7、電焊和電器

業(yè)主在裝修中需使用電焊或加設(shè)開關(guān)插座、更改線路，請務(wù)必提前到管理處申報，經(jīng)批準(zhǔn)后雇用有操作證的電焊工或電工進(jìn)行操作，以免發(fā)生意外。施工中應(yīng)特別注意防止電焊渣掉落樓下，以免發(fā)生火災(zāi)，灼傷他人及燒壞樓下地面、外墻、物品等。

8、裝修垃圾及清運

為保持小區(qū)面貌整潔及方便管理處及時清運垃圾，請各裝修業(yè)主在每天下午3：30—5：00把裝修垃圾統(tǒng)一用袋裝好送到管理處指定的垃圾堆放處，以便統(tǒng)一清運。同時請注意樓梯間及公共場所的衛(wèi)生。裝修垃圾清運費用按每戶建筑面積1.50元/m2收取。

9、裝修時間

根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定及本小區(qū)的實際情況，裝修施工時間：上午8：00—12：00（法定假日9:00——12:00）,下午14：30—19：00，晚間

19：00時至21：00不得從事敲、鑿、鋸、鉆噪音及刺激性氣味等施工，無特殊情況未經(jīng)許可，不得隨意延長裝修時間。

注：在業(yè)主入住率不到30%時，經(jīng)管理處同意，可適當(dāng)調(diào)整施工時間。

10、施工隊伍管理及其管理費

為保證小區(qū)安全和業(yè)主的利益不受損害，未獲業(yè)主聘請及未曾向管理處申報批準(zhǔn)之裝修隊，將禁止進(jìn)入本小區(qū)內(nèi)施工。當(dāng)業(yè)主聘請裝修隊裝修時，請催促其盡快向管理處辦理臨時出入手續(xù)，并繳交保證金等費用。管理處簽發(fā)的《臨時出入證》，裝修人員須隨身佩掛，以便識別。施工期間，我們將按本小區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定對其施工行為進(jìn)行全過程管理和監(jiān)督，確保施工無違章。裝修完工時，施工隊?wèi)?yīng)前往管理處退還所領(lǐng)取的《臨時出入證》，領(lǐng)回保證金。保證金退還之前，管理處將先行檢查，并重點查看以下幾點內(nèi)容：

① 是否違反《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的所指內(nèi)容； ② 有否遺留裝修物料于公共地方。③ 是否損壞公共設(shè)備。

④ 裝修工程是否符合有關(guān)條例及管理處事前所認(rèn)可之圖紙。⑤裝修隊是否交還所有領(lǐng)取之臨時出入證，若有遺失，每張扣款50元。

若一切妥當(dāng)，保證金將全額退還；若有違章行為，保證金暫被扣存，業(yè)主應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)完成違章整改工作。逾期整改工作由管理處負(fù)責(zé)，費用從保證金中扣除。嚴(yán)重違章又無法有效整改的將視情節(jié)處以罰款并且請原施工隊進(jìn)行修復(fù)。

第五章

安全管理

消防注意事項

為了避免火災(zāi)的發(fā)生和保證廣大業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，請業(yè)主留意：

1、小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施均不得擅自移動、拆除，如有損壞請及時報告管理處，否則，由此造成事故后果，肇事者要負(fù)經(jīng)濟責(zé)任，甚至刑事責(zé)任。

2、樓梯口、走道口，必須保持暢通無阻，任何單位、個人不得占用（如：存放自行車、物品）或封閉。

3、各業(yè)主在裝修施工時嚴(yán)格按照《裝修審批表》裝修。

4、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、有毒、有輻射等危險物品。

5、正確使用煤氣或天然氣，教育小孩不要玩火，小心處理燃燒中的香煙、煙蒂及火柴等，做到人離火滅，避免人為火災(zāi)。

6、注意安全用電，切勿亂接亂拉電線，不得任意在同一線路上增加使用電器數(shù)量，不得將散口電線直接接駁插座，出門做到檢查家用電器、煤氣閥、水閥等設(shè)備是否關(guān)閉。同時注意防雷擊，在電閃雷鳴的時候關(guān)閉家用電器。

治安注意事項

為保障業(yè)主家居和財產(chǎn)安全，管理處設(shè)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的協(xié)管隊伍，實行全天24小時值班、巡邏。請業(yè)主積極配合管理處，搞好小區(qū)治安聯(lián)防工作：

1、外出關(guān)好門窗，有人來訪時應(yīng)盡量使用對講系統(tǒng)，開防盜門之前先通過觀察孔觀察是否為熟悉的人，否則不可隨意開門讓人入室。

2、請愛護并正確使用智能設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況要及時和我公司工作人員聯(lián)系。

3、小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)有違法行為，業(yè)主應(yīng)立刻報告管理處值班室或監(jiān)控中心，做到群防群治。

4、鄰里之間應(yīng)互相照應(yīng)，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)即時通報，遇有違法行為要挺身而出，互相支持。

交通管理

為了保持小區(qū)內(nèi)道路暢通、車輛進(jìn)出有序，請業(yè)主和車主遵守交通規(guī)則，依照交通信號和標(biāo)志，按規(guī)定路線低速行駛；不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕車、試車、鳴喇叭，嚴(yán)禁將車停放在交通路口、綠化地、人行道和消防通道內(nèi)，需進(jìn)入消防通道內(nèi)裝卸貨物的車輛，要提前與管理處取得聯(lián)系，停留時間不得超過半小時。為確保車輛的安全，我們將對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行登記、發(fā)放回收出入憑證管理，無出入憑證車輛禁止進(jìn)出，請車主隨身攜帶出入憑證。長期出入小區(qū)的車輛，需購年卡、季卡或月卡。非業(yè)主的車輛原則上要停放在小區(qū)外，確實需要進(jìn)入小區(qū)的外來車輛，則需在入口交通崗取出入憑證，在出口交通崗驗票交費。對摩托車和電單車我們也將實行出入憑證收費制度。

緊急事項處理

管理處設(shè)有值班室和監(jiān)控中心，實行24小時值班工作制。業(yè)主如遇緊急事務(wù)，或發(fā)現(xiàn)有可疑情況及人員時，均可用電話與值班室或控制中心聯(lián)系，接到您的電話后，我們將以最快的速度給予您盡可能的援助。

煤氣中毒：

發(fā)現(xiàn)煤氣中毒后，應(yīng)先打開門窗，迅速把病人轉(zhuǎn)移到空氣新鮮的 9

地方平放，解開衣扣，但要防止著涼。輕度中毒，可給病人喝一些濃茶，休息數(shù)小時即可恢復(fù)；重度中毒應(yīng)立即送醫(yī)院搶救，如發(fā)現(xiàn)病人呼吸、心跳已停止，必須立即進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓直至送醫(yī)院。

觸電：

觸電的搶救關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源，如關(guān)閉電閘或用木棒等不導(dǎo)電的東西將電器、電線挑開或使觸電者脫離電源，切勿用身體或?qū)щ娢矬w接觸觸電者，以免自身觸電。觸電者離開電源后應(yīng)保持安靜休息，若發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳微弱或停止，應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓，包括在轉(zhuǎn)送醫(yī)院的過程中。

火警

（1）一旦發(fā)生火情，各業(yè)主應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，立即通知管理處值班室和監(jiān)控中心及鄰居。

（2）拔打“119”通知消防隊。

（3）關(guān)閉所有門窗，以防火勢及煙霧蔓延。（4）關(guān)閉電源總開關(guān)。

（5）煙霧濃密時應(yīng)盡量貼近地面爬行，并以濕毛巾掩著臉部，以免吸入煙霧。

（6）盡可能迅速離開火區(qū)到達(dá)安全地點，身處火場上層的人，應(yīng)向天臺（屋頂）方向逃出，如身處火場下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃生。

防風(fēng)：

注意收聽或收看臺風(fēng)預(yù)報及管理處張貼的防風(fēng)通知，關(guān)好門窗，陽臺的花盆應(yīng)固定好，縛緊容易被風(fēng)吹倒的物品。勿在玻璃門、窗附近停留，把室外衣物及晾衣架等收回室內(nèi)。公共通道上禁止擺放花盆、10

桶等重物。臺風(fēng)來臨前應(yīng)預(yù)先儲存好蔬菜和食物以及飲水，臺風(fēng)來時不要在路上行走，以免發(fā)生意外。臺風(fēng)過后，若有破裂之玻璃，應(yīng)立即更換。若有需要，可向管理處或市氣象局咨詢臺風(fēng)消息。

地震

保持鎮(zhèn)定，應(yīng)躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護，遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物體，地震時不要躲在樓梯底下，準(zhǔn)備應(yīng)付接下來更多的余震。

偷盜、搶劫：

（1）發(fā)現(xiàn)犯罪時，保持鎮(zhèn)靜，立即通知管理處值班室或監(jiān)控中心及鄰近同事，能制服罪犯立即予以制服，敵強我弱時盡力號召群眾支援，團結(jié)同事設(shè)法制服罪犯（制服罪犯后及時押送到就近公安機關(guān)，并協(xié)助有關(guān)部門做好調(diào)查處理）。

（2）當(dāng)罪犯逃跑追不上時，除采取充足人力，快捷的交通工具追捕外，應(yīng)及時向巡警報告，請求援助，并掌握齊全罪證、人證、物證，記錄發(fā)案時間、地點、人員（特征、外貌、衣著、人數(shù)）。

（3）對已作案留有跡象的要保護好現(xiàn)場，沒有固定的現(xiàn)場盡量找到作案工具、遺留下來的物品等，取證時一是要帶手套；二是用白紙妥善保存，不得用手拿，以免破壞證據(jù)，影響破案。

（4）如有群眾受傷應(yīng)立即包扎、搶救，對圍觀群眾和知情者要取證，記清姓名、單位、聯(lián)系方法。

（5）協(xié)助有關(guān)部門做好調(diào)查處理及善后工作。

第六章 環(huán)境管理

保潔事宜

管理處設(shè)有專業(yè)衛(wèi)生保潔隊，負(fù)責(zé)小區(qū)所有公共場所的清潔衛(wèi)生和垃圾清運，但仍需要業(yè)主的全力配合，請業(yè)主于每天早上7：00—8：00，中午13：00—14：00，晚上19：00—21：00，將垃圾袋裝好置于樓層公共垃圾桶內(nèi)，以便保潔員及時清運。為保持小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境，請勿隨地吐痰，在裝修期間生活垃圾和裝修垃圾不能混在一起，裝修垃圾應(yīng)另用袋裝，按規(guī)定的時間和指定的地點堆放，尤其請業(yè)主注意教導(dǎo)自己的孩子，不要在走廊、大門、公共場所內(nèi)涂畫、粘貼等，如造成污損，家長應(yīng)負(fù)責(zé)妥善處理，同時，懇請業(yè)主同我們一起來美化我們共同的家園。

綠化事宜

為了改善生態(tài)環(huán)境、美化城市，增進(jìn)業(yè)主身體健康，讓我們共同愛護小區(qū)綠化：

（一）不要在樹干上亂刻、亂劃、釘釘或纏繞繩索、鐵絲；

（二）不要用樹木作施工的支撐物；

（三）不要在樹冠周圍堆放物料，挖坑取土，興建永久性或臨時建筑、傾倒有害樹木的污水、污物；

（四）不要向綠地拋擲果皮、紙屑、易拉罐及其他廢物；

（五）不要踐踏、穿行有禁止標(biāo)志的綠地、草坪；

（六）不要在綠地停放車輛；

（七）不要損壞綠化設(shè)施、禁令標(biāo)志、公益廣告標(biāo)志及其他裝飾物；

（八）不要在公共綠地設(shè)置廣告牌、指路牌和其他招牌。

（九）不在綠地、樹木上晾曬衣物，衣被晾曬應(yīng)在指定地點。

消殺管理

為了做好除“四害“工作，控制和掌握“四害”的生長規(guī)律，防治疾病的傳染，保障人民的身體健康，創(chuàng)造一個優(yōu)美的環(huán)境，管理處將認(rèn)真貫徹市政府關(guān)于對除“四害”的各項規(guī)定，在做好消殺工作的同時，做好宣傳發(fā)動工作。定期對“四害”進(jìn)行消殺。

圈養(yǎng)寵物

本小區(qū)嚴(yán)禁無證養(yǎng)狗，有證養(yǎng)狗者應(yīng)對其行為負(fù)責(zé)，業(yè)主如養(yǎng)其他寵物也應(yīng)特別監(jiān)控該寵物之行為，禁止其在樓梯口、走廊、綠化地拉屎撒尿，如有業(yè)主對該寵物之行為提出合理投訴，則該寵物必須遠(yuǎn)離本小區(qū)，如果影響他人正常工作和休息造成其他不良后果，則其主人應(yīng)當(dāng)采取有效措施予以制止并對此承擔(dān)一切責(zé)任。

噪聲騷擾

為維護寧靜的居住環(huán)境，保障您的身心健康，請您注意在收聽廣播、收看電視或在家娛樂時為鄰居著想，盡量降低音量，切勿喧嘩，尤以深夜為最。各業(yè)主車輛在小區(qū)內(nèi)行駛請不要鳴笛和利用喇叭叫人。各業(yè)主裝修應(yīng)在中午12：00—14：00和晚上21：00至早上7：00停止施工，晚間19：00時至21：00不得從事敲、鑿、鋸、鉆噪音及刺激性氣味等施工。小區(qū)內(nèi)禁止聲量較大的玩物，禁止發(fā)出一切嚴(yán)重影響周圍環(huán)境的聲音。如果業(yè)主受到噪聲騷擾可及時到管理處或政府環(huán)保部門投訴。

第八章 便民服務(wù)

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個美好的居住環(huán)境，我公司本著“盡心為業(yè)主著想，盡力讓業(yè)主滿意”的服務(wù)宗旨，結(jié)合榮旺·東方國際的實際情況，設(shè)有以下的居家服務(wù)。（注：以下幾項服務(wù)均為有償服務(wù)）

1、家庭服務(wù)：搬家、室內(nèi)清潔、地板打蠟。

2、家用電器檢修：抽油煙機、排風(fēng)扇、電視機、錄像機、電冰箱、洗衣機等。

3、電器安裝：熱水器、照明燈等。

4、家庭水電設(shè)施維修：疏通管道、更換水閥、安裝門鎖、檢修電器開關(guān)、插座、線路等。

5、商務(wù)中心：打字、復(fù)印、傳真、過膠等服務(wù)。

6、提供服務(wù)：衣物干洗及信件郵寄服務(wù)。

7、協(xié)助辦理：水、電、電話、有線電視，訂送報紙、牛奶等。

8、代管房屋，提供房屋租憑服務(wù)。

第九章

通訊備忘錄

常用電話號碼

榮旺·東方國際管理處??????????????

供水搶修????????????????????5889150 供電搶修????????????????????5889185 廣電網(wǎng)絡(luò)????????????????????5882496 報警????????????????????????110 電信查詢臺?????????????????????114 火警????????????????????????119 急救中心??????????????????????120 交通事故報警????????????????????122 天氣預(yù)報??????????????????????121平果火車站????????????????????2589182 城東派出所????????????????????5889768 縣醫(yī)院急診室???????????????????5831193 環(huán)保投訴電話???????????????????12369 消費者投訴熱線??????????????????12315

長途自動電話主要城市地區(qū)代碼

北京 010

廣州

020

上海

021 天津

022

重慶

023

沈陽

024 南京

025

武漢

027

成都

028 西安

太原

長春

合肥

廈門

深圳

南寧

昆明

銀川

常德

百色

玉林

防城港

029

拉薩

0315

鄭州

0431

哈爾濱

0551

杭州

0592

長沙

0755

珠海

0771

南昌

0871

?？?/p>

0951

西寧

0736

柳州

0776

梧州

0775

欽州

0770

呼和浩特

0891

石家莊

0371

大連

0451

濟南

0571

福州

0731

汕頭

0756

湛江

0791

貴陽

0898

蘭州

0971

烏魯木齊

0772

桂林

0774

北海

0777

河池

0471 0311 0411 0531 0591 0754 0759 0851 0931 0991 0773 0779 0778

國際、港、澳、臺自動電話代碼

香港00852

澳門00853

臺灣00886

日本0081 新加坡0065

英國0044

法國0033

荷蘭003 意大利0039

西班牙0034

奧地利0043

瑞士0041 美國001

加拿大001

德國0049

尼泊爾00977

阿爾及利亞00213 保加利亞00359 土耳其0090

馬來西亞0060 波蘭0048

葡萄牙00351

俄羅斯007

挪威0047

緬甸0095

古巴0053

圭亞那00592

海地00509

印尼0062

伊朗0098

羅馬尼亞0040

南斯拉夫0038

澳大利亞0061

瑞典0046

新西蘭0064

泰國0066

匈牙利0036

印度0091

秘魯0051

菲律賓0063 索馬里00252

敘利亞00963

希臘 0030

巴西0055

丹麥0045

埃及0020 冰島00354

比利時0032

牙買加001809

第五篇：業(yè)主手冊

業(yè)主手冊

目 錄

1、物業(yè)管理

2、管理人員、交費須知

4、房屋裝修、裝飾管理、房屋轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租管理、物資出入、用水管理

8、治安管理

9、電梯管理、交通管理、防火須知、清潔與垃圾處理、保修與維修

14、噪音擾民、商業(yè)用房管理

16、特約服務(wù)內(nèi)容

17、常用電話

15

物 業(yè) 管 理

伊真物業(yè)推行規(guī)范化、系統(tǒng)化、現(xiàn)代化的物業(yè)管理模式，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，竭誠為廣大住戶提供細(xì)致入微最佳服務(wù)。

物業(yè)公司提供的服務(wù)包括：

（1）公共場所的衛(wèi)生清潔（2）正常生活秩序的維護（3）公共場所的綠化（4）公共設(shè)施的維護（5）住戶提出的在物業(yè)公司經(jīng)營范圍內(nèi)的以及服務(wù)規(guī)約中約定的其它服務(wù)。

根據(jù)建設(shè)部有關(guān)文件規(guī)定：物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)有關(guān)法規(guī)并結(jié)合實際情況制定本小區(qū)的物業(yè)管理辦法和小區(qū)服務(wù)管理規(guī)約，并依照小區(qū)的物業(yè)管理辦法和服務(wù)管理規(guī)約向住戶提供服務(wù)及實施管理。因此，為了廣大住戶均能享受到我公司之最佳服務(wù)，請廣大住戶務(wù)必嚴(yán)格遵守小區(qū)的管理規(guī)定及有關(guān)法規(guī)、制度。

物業(yè)公司實行24小時值班制度和24小時安全巡視檢查制度，住戶如遇緊急事務(wù)或發(fā)現(xiàn)有可疑情況及人員時，除向有關(guān)部門報告外，均可向值班室報告，本公司當(dāng)?shù)谝粫r間給予盡可能的援助或解決。

管理人員

為達(dá)到高水準(zhǔn)的服務(wù)管理，物業(yè)公司人員包括服務(wù)管理員、工程技術(shù)人員、維修人員、安管人員、車管人員、綠化人員和保潔員等，他們都是本小區(qū)的社會公仆，是按崗位分工，按照物業(yè)公司指示工作，不可做任何私人性質(zhì)的服務(wù)、嚴(yán)禁收受和索取小費及任何利益，懇請業(yè)主給予合作。

工作期間工作人員若不努力工作、不稱職、不廉潔或有其它不規(guī)范行為，希望您向本公司投訴或提出建議，本公司客戶服務(wù)中心在辦公室地點設(shè)有服務(wù)咨詢臺，每天由專人負(fù)責(zé)收集，以便及時了解并解決您的有關(guān)問題。

交 費 須 知

本小區(qū)除天然氣費、有線電視收視費需由住戶自行到相關(guān)部門交納外，其他費用：管理費、水費、電費、維修費、公共照明分?jǐn)偅ㄈ鐦翘菡彰鳌⑿^(qū)照明以及其他公共設(shè)施用電）等費用均由物業(yè)公司直接收取。

（一）各項費用收費標(biāo)準(zhǔn)： 按照政府規(guī)定執(zhí)行。

若政府有新規(guī)定，則按新規(guī)定執(zhí)行，恕難預(yù)先公告。

（二）交費時間：

本小區(qū)電費（本區(qū)域供電屬二次供電）、水費采用卡式充值，住戶除夜間以外，隨時可以到物業(yè)辦理此項業(yè)務(wù)。

管理費、公攤電費每三月交納一次。（公攤電費每戶每月承擔(dān)3度）

（三）交費期限

每三個月的第一個月的1至30日為正常交費期，逾期視為欠費，按規(guī)約中的有關(guān)規(guī)定加收滯納金。

（四）開始計費

自住戶辦理入住手續(xù)之日起，即開始計收各種費用，如（如：管理費、電費公攤等）住戶不得以自己辦理手續(xù)后未曾居住為由拒交上述費用。對于限期辦理入住手續(xù)而仍未辦理者。自期限的最后一天之次日開始計收以上費用。

房屋裝修、裝飾管理規(guī)定

為保障業(yè)主自身利益，維護小區(qū)全體業(yè)主的合法權(quán)益，保持小區(qū)的整體美觀，統(tǒng)一及安全，使業(yè)主持有的物業(yè)保值、增值，物業(yè)管理公司根據(jù)建設(shè)部頒發(fā)的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》及其它相關(guān)的法規(guī)、政策、并結(jié)合本小區(qū)的情況制定本規(guī)定，小區(qū)所有業(yè)主及裝修單位，裝修人員均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1、在裝修施工前，業(yè)主應(yīng)攜同裝修施工單位負(fù)責(zé)人一同前往物業(yè)管理公司辦理裝修申報手續(xù)，并嚴(yán)格按照要求執(zhí)行。

2、業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，需交納裝修保證金2000.00元/戶，待住戶正式搬家居住或裝修完畢一年后，經(jīng)小區(qū)管理人員核實未發(fā)現(xiàn)違反裝修管理及“規(guī)約”之有關(guān)規(guī)定者，按約定期限全額退還保證金。

3、小區(qū)裝修垃圾實行集中清運制，垃圾在小區(qū)指定統(tǒng)一地方堆放，不得隨意亂倒。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有亂倒行為者，收取垃圾清運費100—200元，從裝修保證金中扣除。裝修垃圾清運費每戶承擔(dān)500元，在辦理入住時統(tǒng)一交納。

4、裝修期間電梯使用有償服務(wù)：在辦理入住時統(tǒng)一交納。

5、、裝修單位應(yīng)具有《建筑企業(yè)裝飾裝修資質(zhì)證書》方可在小區(qū)從事裝修活動，施工前應(yīng)到物業(yè)管理公司辦理相關(guān)人員登記和出入手續(xù)，同時交納裝修施工押金2000元/戶，裝修工程完畢，經(jīng)小區(qū)管理人員核實未發(fā)現(xiàn)違反裝修管理及“規(guī)約”之有關(guān)規(guī)定，予以全額退款。

6、裝修人員在物業(yè)管理公司辦理登記手續(xù)時需攜帶裝修人員身份證、一寸照片；經(jīng)物業(yè)公司審核，給予辦理《裝修人員出入證》。裝修人員出入小區(qū)(或在小區(qū)內(nèi)停留)時，應(yīng)佩戴《裝修人員出入證》并服從管理人員的管理與監(jiān)督。

7、裝修人員應(yīng)在指定的施工場所施工，否則物業(yè)管理公司將收回《裝修人員出入證》并清離出小區(qū)。

8、為了不影響毗連業(yè)主的正常休息，物業(yè)服務(wù)公司將根據(jù)業(yè)主申請的裝修內(nèi)容，設(shè)定裝修期限與裝修時間，在這一期限內(nèi)，業(yè)主的裝修活動，應(yīng)盡可能完畢，如特殊原由而需要延長的，應(yīng)到物業(yè)管理公司辦理延期手續(xù)。

裝修時間：

每日上午：8：00—12：00，下午14：00—20：30 雙 休 日：上午9：00—12：00，下午15：00—20：00 法定節(jié)假日：禁止裝修

9、業(yè)主應(yīng)對所聘請的裝修單位人員的行為負(fù)責(zé)并加以約束，同時向物業(yè)服務(wù)公司出具承諾書，裝修人員在裝修期間，如有違反《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》及《業(yè)主規(guī)約》和小區(qū)其他各項管理規(guī)定，并造成損失的，將由業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。

10、為保證小區(qū)安全，裝修人員禁止在小區(qū)過夜，每晚20：30以后物業(yè)管理公司將安排工作人員進(jìn)行巡視清場，凡發(fā)現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)留宿將予以清離，并收回《裝修人員出入證》，如特殊原因，需要留人的，業(yè)主（或使用人）需寫書面申請，報物業(yè)公司備案，并對留守人員的行為負(fù)連帶責(zé)任。

11、業(yè)主及裝修單位在進(jìn)行工作時，無論搬運材料、工具或開展工程，均應(yīng)特別注意，如造成配套公共設(shè)施、樓道墻面受到損壞，一切責(zé)任及修理、維修費用將由裝修單位或業(yè)主承擔(dān)。

12、業(yè)主在裝修期間應(yīng)及時清理裝修垃圾，并禁止在樓道或梯間進(jìn)行任何形式的加工（如：攪拌水泥、鋸木板等），并禁止在公共場地、綠化地、樓道內(nèi)堆放裝修材料和裝修垃圾。

13、在裝修過程中，對于某個裝修項目的裝修規(guī)定不清楚時，請及時與物業(yè)服務(wù)公司取得聯(lián)系，以免給您造成不便或不必要損失，更不能為一戶之變，損大家之權(quán)益。

14、裝修垃圾應(yīng)由物業(yè)公司統(tǒng)一清運，按規(guī)定收取一部分費用。

15、嚴(yán)禁在樓道，樓梯間或小區(qū)道路等任何公共場所堆放或傾倒垃圾。在樓道口公共區(qū)域，如出現(xiàn)無主裝修垃圾時，由該層裝修戶承擔(dān)清運責(zé)任，兩戶或多戶均在裝修時，則共同承擔(dān)。

16、業(yè)主或裝修單位在裝修過程中，應(yīng)注意以下各條款：

（1）裝修過程中，不得破壞或損壞樓體，梁、柱、承重墻，衛(wèi)生間、廚房地面的防水層，對室內(nèi)配套設(shè)施（包括上閥門，下水檢查口，水表及其它相關(guān)設(shè)施，設(shè)備）應(yīng)封包成活體，以便于日后正常維修與養(yǎng)護，天然氣表、閥等設(shè)施嚴(yán)禁封包。

（2）裝修過程中不得將殘留的水泥砂漿、建筑涂料、油漆、橡膠水等倒入室內(nèi)下水管道，以免造成堵塞。（3）在裝修中，凡未經(jīng)原設(shè)計單位或者相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案并報經(jīng)物業(yè)服務(wù)公司批準(zhǔn)，而擅自變動室內(nèi)承重墻結(jié)構(gòu)；擅自拆改供水、供暖、燃?xì)夤艿兰笆覂?nèi)配套設(shè)施，將沒有防水要求的房間或者陽臺，改為衛(wèi)生間、廚房間；擅自擴大承重墻上原有門窗尺寸，拆除連接陰臺、陽臺的磚及混凝土墻體；損壞房屋原有設(shè)施；降低使用效果及其它影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為，均屬違規(guī)裝修。

（4）為了業(yè)主（或使用人）的安全及樓宇的外觀統(tǒng)一，禁止安裝室外設(shè)施，如外置式防護欄，花盆架，晾衣架，遮陽棚等。

（5）如業(yè)主需要安裝的必須安裝為內(nèi)置式防護欄。

（6）因小區(qū)樓頂屋面及排煙、排氣通道不具備太陽能熱水器的安裝、走線條件，故所有業(yè)主（或使用人）均不得安裝太陽能熱水器。

（7）業(yè)主在安裝室外空調(diào)時，請務(wù)必在裝修之前就計劃好安裝線路，并提前到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)，在獲得批準(zhǔn)后再按規(guī)定的位置和線路進(jìn)行安裝。

18、以上各項條款，業(yè)主（或使用人）、裝修單位及裝修人員均應(yīng)遵守，如有違反以上條款，物業(yè)服務(wù)公司為維護全體業(yè)主的利益，將采取如下強制措施，所造成的一切損失均由業(yè)主（或使用人）自行承擔(dān)。

（1）將裝修單位及裝修人員清離本小區(qū)并收回《裝修人員出入證》。（2）沒收違章裝修工具。

（3）強制拆除，恢復(fù)原貌，限制該房屋功能的正常使用。（4）扣除裝修保證金或裝修施工押金。（5）賠償所造成的一切經(jīng)濟損失。

（6）根據(jù)違反規(guī)定的輕重，業(yè)主（或使用人）、裝修單位，交納一定數(shù)額的違約金，違約金納入小區(qū)公益事業(yè)建設(shè)。

20、本《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》是《業(yè)主規(guī)約》的附件，同《業(yè)主規(guī)約》具有同等的效力。

房屋轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租管理規(guī)定

一、業(yè)主在轉(zhuǎn)讓房屋時，應(yīng)帶受讓人一起到物業(yè)服務(wù)公司辦理轉(zhuǎn)讓或費用清算手續(xù)，并簽訂新的《業(yè)主規(guī)約》，如受讓方未在物業(yè)服務(wù)公司辦理有關(guān)手續(xù)而造成經(jīng)濟損失，由受讓人自行承擔(dān)。

二、業(yè)主在將房屋出租或分配給其他人使用時，應(yīng)在租賃合同簽訂之日內(nèi)通知物業(yè)服務(wù)公司，辦理出租或分配登記手續(xù)（承租人應(yīng)向物業(yè)公司提供居民身份證復(fù)印件，照片等），并出具書面承諾書，當(dāng)承租戶欠各項費用時，由該業(yè)主支付所欠費用，否則，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)采取必要的措施進(jìn)行處理。

三、業(yè)主有責(zé)任向承租人說明，在承租期間應(yīng)遵守小區(qū)各項管理規(guī)定，不得在房屋內(nèi)從事違反法律、法規(guī)的活動及影響毗連業(yè)主正常生活等行為，否則，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)請求政府相關(guān)部門進(jìn)行處理或采取必要的措施。

物資出入管理規(guī)定

當(dāng)住戶喬遷新居時，請預(yù)先通知物業(yè)公司，以便安排有關(guān)入住手續(xù)、道路、停車等，住戶可選擇搬家時間，但為了方便著想，請選擇小區(qū)內(nèi)較少車輛和住戶較少出入的時間進(jìn)行，搬運時請與管理人員充分合作，并監(jiān)督搬運人員勿粗心大意，最好將家私棱角用軟細(xì)物質(zhì)包裝后搬運為宜，以免損壞家私和公共設(shè)施，并在搬運后，將包裝廢物清理干凈。

為了保障小區(qū)住戶家庭財產(chǎn)的安全，住戶搬入物品時，須在門崗登記備案，然后由門崗值班人員于次日送交客戶服務(wù)中心備案；住戶從小區(qū)搬運物品時，須由搬運人持房主委托證明到客戶服務(wù)中心辦理物資出入手續(xù)，并領(lǐng)取《物資出入通行證》，在途徑小區(qū)大門時交于值班人員，經(jīng)核實后方可運出小區(qū)。對于未辦理出入手續(xù)的，值班人員有權(quán)拒絕放行。

用水管理規(guī)定

為了更好地維護用水設(shè)施，使其功能得以正常發(fā)揮，住戶入住之后，不得私自拆、卸水表、否則造成水表損壞、計量等問題時由住戶承擔(dān)一切責(zé)任。

在日常生活中，如住戶發(fā)現(xiàn)自家水表無法正常計量（或不轉(zhuǎn)）及無法識讀時，請及時保修。對于明知自家水表不能正常計量（或不轉(zhuǎn)）卻不及時保修的，將依據(jù)住戶的居住情況按10-15噸/月進(jìn)行用水量估算。對于采用小流量流水（水表卻不轉(zhuǎn)）的住戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按竊水處理并交納賠償金50-200元。

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，水表作為安裝設(shè)施的一部分，其保修期為壹年，保修期過后水表出現(xiàn)問題由住戶自行承擔(dān)維修、更換費用。

最后請廣大住戶注意節(jié)約用水。

治安措施

本小區(qū)的社區(qū)治安工作由屬地公安機關(guān)全權(quán)負(fù)責(zé)，物業(yè)公司同時設(shè)立安全管理部門，其職責(zé)是配合協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)維護小區(qū)的治安，維持小區(qū)的正常工作和生活秩序（但不含人身、財產(chǎn)保險保管責(zé)任）。為保障住戶家居和財產(chǎn)安全，特別提醒各住戶：

1、住戶進(jìn)入小區(qū)應(yīng)主動出示《業(yè)主卡》，配合工作人員做好非住戶及閑雜人員嚴(yán)格登記工作。物品出入小區(qū)應(yīng)辦理有關(guān)手續(xù)并出具有客服中心簽發(fā)的《物資出入通行證》。

2、業(yè)主（或使用人）應(yīng)遵守戶籍管理規(guī)定，暫住人員應(yīng)到派出所申報登記。

3、住戶外出請鎖好門、關(guān)好窗，長時外出請委托親友或鄰居照看，以防不測，同時到物業(yè)公司進(jìn)行登記，以便在您外出期間出現(xiàn)緊急情況時能及時與您取得聯(lián)系。

4、發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，請立即向小區(qū)管理人員反映并可撥打電話：＿＿＿＿＿＿＿＿或向110指揮中心報警。

5、防范措施、設(shè)施、設(shè)備、小區(qū)進(jìn)出口以及安全服務(wù)的管理方式，物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整和增減。

電梯使用管理規(guī)定

為保障電梯的正常使用與安全，更好地為業(yè)主服務(wù)，特作如下規(guī)定：

一、客梯

1、進(jìn)入電梯內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。

2、禁止兒童在電梯附近嬉戲玩耍，兒童乘電梯應(yīng)由成人陪同。

3、不允許用客梯搬運貨物、垃圾等，如特別需要應(yīng)報經(jīng)物業(yè)公司同意并派專人監(jiān)督使用。

4、不允許裝運易燃、易爆危險品。

5、不允許開啟轎箱頂部的安全窗和安全門來裝運物品。

6、轎箱內(nèi)禁止動作粗野，只按使用之按鈕，不可敲打按鈕、撞擊門板。

7、乘電梯時，不可將身體依靠轎門，進(jìn)出門時不許長時間站在門中間，以免擋住電眼。

8、電梯出現(xiàn)下列情況，應(yīng)及時報告物業(yè)公司：

1、門的開、關(guān)失去控制； ○

2、運行時有明顯的速度異常； ○

3、運行時由異常的振動和響聲； ○

4、有漏電現(xiàn)象； ○5 如乘坐電梯時遇到緊急事件，可通過電梯內(nèi)的應(yīng)急電話及時通知物業(yè)公司或維保單位?！?/p>

交通管理規(guī)定

為保持小區(qū)內(nèi)道路暢通，進(jìn)入小區(qū)的車輛必須按規(guī)定位置停放并交納車位使用費（住戶自用車輛請到安全管理部門辦理登記手續(xù)，并按時交納車位使用租費），所繳納的費用僅為車位租用的資費，并不含保管資費，進(jìn)入小區(qū)的車輛應(yīng)減速行駛（時速均不得超過5km/H，特別是摩托車嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)飛車或轟鳴）不得鳴號，如損壞路面、草坪及其它公共設(shè)施應(yīng)照價賠償。

2.5噸以上及外來車輛未經(jīng)允許一律不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。

小區(qū)對摩托車、自行車和人力三輪車實行集中保管，進(jìn)入小區(qū)后請立即停入車庫，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)公共場所或樓道亂停、亂放。

對違反本小區(qū)有關(guān)安全管理規(guī)定，亂停、亂放、超速、超音或進(jìn)入小區(qū)拒交車位使用費的車輛，物業(yè)公司有權(quán)責(zé)令其開出小區(qū)，不予在小區(qū)內(nèi)停放并交納最少30元的違約金。

敬請各位車主和住戶給予密切合作。

防火須知

為了避免火警發(fā)生，各用戶應(yīng)注意以下幾點：

1、要注意用電安全，嚴(yán)禁私拉、亂接和超負(fù)荷用電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司有權(quán)拆除或令其恢復(fù)原狀。小區(qū)內(nèi)各種施工須嚴(yán)格按消防規(guī)程作業(yè)，動用明火需經(jīng)安全管理部門批準(zhǔn)。

2、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花爆竹并不得儲藏易燃、易爆和化學(xué)物品以及其他可能對環(huán)境或住戶造成影響的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司有權(quán)令其立即搬出小區(qū)，并交納違約金最少30元。

3、為了您和他人的安全，請愛護消防設(shè)備，對于擅自改動、破壞消防設(shè)施者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究責(zé)任人經(jīng)濟責(zé)任或法律責(zé)任。

4、如遇火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)采取以下措施：

1、保持鎮(zhèn)靜，如因燃?xì)庖?，?yīng)立即關(guān)閉天燃?xì)夤艿篮烷y門，并向119報警，并通知鄰居； ○

2、關(guān)閉好門窗，以防火勢及煙霧漫延； ○

3、煙霧濃密時應(yīng)盡量貼近地面，并以濕毛巾遮掩面部?！?/p>

5、如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有大量天燃?xì)庑孤r，不得開啟和關(guān)閉電源開關(guān)。

清潔與垃圾處理

為了給大家創(chuàng)造一個干凈、舒適而又寧靜的生活環(huán)境，積極創(chuàng)建文明住宅小區(qū)、星級衛(wèi)生清潔小區(qū)，小區(qū)設(shè)有專業(yè)衛(wèi)生保潔隊伍，負(fù)責(zé)小區(qū)公共場所的保潔和生活垃圾清運，但仍需住戶的全力配合并按以下要求操作：

1、每天早上7：00-8：00，中午12：00-2：00將垃圾袋置于垃圾箱內(nèi)。我公司將派人于每天早8：00-9：00，中午1：00-2：00定期收集。

2、嚴(yán)禁將帶有明火的垃圾倒入垃圾箱，或在垃圾箱以及小區(qū)的任何地方燃燒垃圾。

3、為保持小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，請勿將垃圾、果皮、紙屑等拋出或丟棄于公共場所；請勿隨地吐痰、大小便，須知此等行為亦為政府有關(guān)規(guī)定所禁止。

4、如將垃圾放于樓梯、過道、單元門口等非垃圾傾倒場所，物業(yè)公司將不負(fù)責(zé)清運，并責(zé)令責(zé)任人交納違約金30元以上，請?zhí)貏e注意。

以上垃圾處理方式及要求僅限于生活垃圾的處理，裝修及施工垃圾的處理詳見“房屋裝修管理規(guī)定”。

保修與維修

根據(jù)國家建設(shè)部有關(guān)文件，建筑物保修規(guī)定為：

1、土建工程的保修期限為二年（如墻體、墻面抹灰層脫落，墻面粉刷層爆皮、地面，瓷磚脫落，地面鼓起、開裂等）。

2、室內(nèi)衛(wèi)生間防水層保修期為五年（注：在住戶未破壞地面抹灰層的情況下）。

3、電子防盜門及其系統(tǒng)的保修期按廠家執(zhí)行三包，保修期過后由該系統(tǒng)之使用人共同承擔(dān)維修、維護費用。

4、有線電視的故障處理由有線臺負(fù)責(zé)；電話線路及寬帶網(wǎng)故障由電信部門負(fù)責(zé)維修處理。

5、按照政府規(guī)定，小區(qū)實行二次供電；小區(qū)供電設(shè)施、設(shè)備由物業(yè)公司保障運行，小區(qū)以外的設(shè)施由供電局保障正常運行。如發(fā)生整幢樓、整個小區(qū)或整單元停電時，應(yīng)及時聯(lián)系物業(yè)公司進(jìn)行搶修，因供電局系統(tǒng)原因?qū)⒂晒╇娋重?fù)責(zé)組織搶修。

由于特殊原因以下物品無保修期，但住戶接受時必須完好。1燈管、燈泡；○2各種易碎品（如玻璃，瓷質(zhì)洗臉盆，洗菜盆，坐便器、瓷磚等）3下水道疏通。因住戶○；○使用不當(dāng)造成的物品損壞亦無保修期。

保修期過后，物業(yè)公司將實行有償維修服務(wù)，因此，請諸位住戶務(wù)必在保修期內(nèi)就將室內(nèi)存在的維修問題進(jìn)行報修。保修期自住戶辦理入住手續(xù)之日起開始計算（對于限期辦理入住而在限期內(nèi)仍未辦理者，自公告發(fā)布限期辦理入住的最后期限至次日開始計算）。

維修處理請參閱《住宅質(zhì)量保證書》，但是在入住高峰期（自入住工作開展3個月內(nèi)）、進(jìn)入第一個星期出現(xiàn)暫不影響住戶生活問題以及維修難度較大的大型維修項目，經(jīng)與住戶協(xié)商后可適當(dāng)延長答復(fù)，維修時限（同時該答復(fù)維修時限須排除相關(guān)住戶拒不配合的情況）。

噪音擾民

為維護安寧、美好的居住環(huán)境，各住戶在收聽廣播、收看電視或在家中娛樂、聚會、卡拉OK時，請為鄰居著想，盡量降低音量，勿作喧嘩與大聲喊叫，尤其是在深夜10點到早晨8點更應(yīng)注意。如住戶受到噪音擾民等，向物業(yè)公司或有關(guān)單位報告，物業(yè)公司當(dāng)迅速協(xié)助平息。

各住戶的車輛或單位車輛在進(jìn)入小區(qū)行駛或停放時，禁止鳴笛或用喇叭叫人，并應(yīng)注意處理好報警系統(tǒng)設(shè)定等。

商業(yè)用房管理

商業(yè)用戶之業(yè)主（或使用人）須遵守以下管理規(guī)定：

（一）廣告牌、燈箱的制作、安裝：

所有商業(yè)用戶之業(yè)主（或使用人）在需要制作并安裝廣告牌、燈箱、招牌等任何外掛物時，請務(wù)必先到物業(yè)公司辦理相關(guān)制作、安裝申請手續(xù)，在獲得批準(zhǔn)后再按照規(guī)定的尺寸、規(guī)格等制作安裝。

對于未辦理任何申請手續(xù)或不按規(guī)定要求安裝的，物業(yè)公司有權(quán)限期整改或拆除，拒絕整改或拆除的，將采取強制措施進(jìn)行處理。

（二）環(huán)境噪聲及環(huán)境污染：

（1）未經(jīng)物業(yè)公司同意，任何一位業(yè)主（或使用人）不得擅自在外墻上開洞或?qū)熗采斐鰤ν?，同時對于沒有煙道的鋪面，排放煙氣必走煙道，沒有煙道的鋪面需安裝排煙設(shè)施時，請安裝成抽油煙機，嚴(yán)禁使用排氣扇排放煙氣，以免油污污染外墻，并請定期清洗玻璃及窗臺。

（2）任何經(jīng)營戶均不得將音響搬出店外播放；由于本小區(qū)商業(yè)用房皆與住宅區(qū)毗連，因此所有商業(yè)房不得從事鋁合金、鋼件、木板等材料的切割，以免噪聲擾民。

（3）經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)保持商鋪周邊外墻的美觀、整潔及公用設(shè)施的暢通（包括室內(nèi)消防設(shè)施），保持環(huán)境衛(wèi)生。

（三）其他：

（1）任何經(jīng)營戶不得在商鋪門前搭設(shè)任何形式的遮陽棚、涼棚等，不得將危險品帶入商鋪。（2）不得在商鋪門口亂貼、亂掛宣傳單、；不得在商鋪門口亂堆、亂放、亂擺桌椅、貨物、雜物、垃圾等。特別提示：

1商業(yè)用房之業(yè)主及使用人的一切商業(yè)行為、貨品均應(yīng)在該鋪面大門以內(nèi)，否則物業(yè)公司有權(quán)予以制止和○收繳。

2商務(wù)用戶的裝修及交費必須遵守《服務(wù)管理規(guī)約》及《房屋裝修、裝飾管理》的相關(guān)規(guī)定?！?/p>

特約服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)項目：

1、清洗抽油煙機

2、清洗廚具

3、擦玻璃

4、清洗衛(wèi)生間

5、地板擦洗

6、清洗招牌

7、鐘點工

8、應(yīng)急服務(wù)

9、裝潢設(shè)計

10、代辦車票

11、房產(chǎn)代理

12、房屋租賃 特約服務(wù)屬有償服務(wù)，具體收費價格面議。

常用電話

物業(yè)管理服務(wù)熱線：

物業(yè)維修：

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