第一篇：青島市物業(yè)管理業(yè)主委員會(huì)規(guī)則
青島市物業(yè)管理業(yè)主委員會(huì)規(guī)則
第一章 目的一、為了進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理的業(yè)主委員會(huì)工作，明確業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理工作中的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》，制定本規(guī)則。
二、本規(guī)則適用于本市行政管轄區(qū)域。
第二章 對(duì)業(yè)主委員會(huì)的管理三、一個(gè)物業(yè)區(qū)域內(nèi)，有下列情況之一的，所在區(qū)、市的物業(yè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同物業(yè)出售單位組織召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)：
（一）新建商品物業(yè)出售建筑面積達(dá)到50％以上；
（二）新建商品物業(yè)首批業(yè)主正式入住物業(yè)已滿18個(gè)月；
（三）原有居住物業(yè)區(qū)域公有住宅出售達(dá)到40％以上。
四、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)。
物業(yè)區(qū)域的范圍，由市、區(qū)物業(yè)行政管理部門按照物業(yè)的具體情況劃定。
五、各區(qū)物業(yè)行政管理部門是各區(qū)業(yè)主委員會(huì)工作的主管部門（以下簡(jiǎn)稱區(qū)主管部門），負(fù)責(zé)組織或協(xié)同房屋出售單位召集首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議或業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議，并對(duì)選舉產(chǎn)生和改選的業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行登記批準(zhǔn)：承擔(dān)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)區(qū)域業(yè)主委員會(huì)的日常管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查與考核工作；協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系，提高業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作水平。
六、各區(qū)主管部門應(yīng)經(jīng)常檢查考核各業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作情況，定期組織業(yè)主委員會(huì)人員學(xué)習(xí)物業(yè)管理法規(guī)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)派員出席或主持業(yè)主大會(huì)會(huì)議，業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議及業(yè)主委員會(huì)的重要會(huì)議；糾正或撤銷業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)作出的不符合法規(guī)政策的決議、決定；對(duì)運(yùn)行管理混亂、嚴(yán)重影響工作或侵害多數(shù)業(yè)主權(quán)益的業(yè)主委員會(huì)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織改組或重新組織選舉。
七、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)主動(dòng)向區(qū)主管部門請(qǐng)示匯報(bào)工作，重要會(huì)議應(yīng)請(qǐng)市、區(qū)主管部門派員出席或主持，定期組織學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)和工作水平。
第三章 業(yè)主委員會(huì)及其委員的生產(chǎn)
八、業(yè)主委員會(huì)須業(yè)主大會(huì)會(huì)議或業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議投票選舉生產(chǎn)。
九、一個(gè)物業(yè)區(qū)域內(nèi)，業(yè)主人數(shù)超過一百人的，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主代表大會(huì)。業(yè)主代表由有關(guān)業(yè)主按幢或單元協(xié)商產(chǎn)生，一般不超過一百人。公房業(yè)主和開發(fā)建設(shè)單位按擁有的物業(yè)建筑面積比例生產(chǎn)業(yè)主代表大會(huì)成員數(shù)。業(yè)主代表大會(huì)成員需具有完全民事行為能力。業(yè)主代表大會(huì)成員缺額時(shí)，應(yīng)在下次代表大會(huì)召開前予以補(bǔ)選或增補(bǔ)。
十、一個(gè)物業(yè)區(qū)域內(nèi)，具備業(yè)主委員會(huì)成立條件之一的，房屋出售單位應(yīng)將出售房屋建筑面積、房屋出售時(shí)間、業(yè)主清冊(cè)等材料報(bào)物業(yè)所在區(qū)主管部門，區(qū)主管部門應(yīng)在接到材料后的45日內(nèi)，會(huì)同住宅出售單位組織業(yè)主做好召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的下列籌備工作：
（1）成立第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)籌備組。籌備組由區(qū)主管部門、房屋出售單位、業(yè)主代表組成，可以邀請(qǐng)街道辦事處、居委會(huì)人員參加；
（2）協(xié)商產(chǎn)生業(yè)主代表；
（3）協(xié)商推薦業(yè)主委員會(huì)候選人，一般采取差額選舉，候選人數(shù)不超過應(yīng)選業(yè)主委員會(huì)成員數(shù)額的一倍；
（4）起草或確定業(yè)主委員會(huì)章程和業(yè)主公約草案并向參加會(huì)議的成員征求意見，修改完善；
（5）確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、并做好各項(xiàng)會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作。
十一、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)按下列程序召開：
（1）由大會(huì)籌備組介紹大會(huì)籌備情況；
（2）由籌備組介紹業(yè)主委員會(huì)候選人情況；
（3）業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的成員投票選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)成員；
（4）審議通過業(yè)主委員會(huì)章程和業(yè)主公約；
（5）審議決定物業(yè)管理其他重大事項(xiàng)。
十二、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起十五日內(nèi)，持下列文件到區(qū)主管部門辦理登記：
（一）成立業(yè)主委員會(huì)登記申請(qǐng)書；
（二）業(yè)主委員會(huì)委員名單；
（三）業(yè)主委員會(huì)章程。
成立業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)書應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
（1）業(yè)主委員會(huì)的名稱；
（2）業(yè)主委員會(huì)所在的物業(yè)區(qū)域范圍；
（3）房屋建筑總面積和其中已出售面積、時(shí)間；
（4）出售房屋戶數(shù)（套數(shù)）；
（5）第一次業(yè)主大會(huì)會(huì)議或業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議記錄（紀(jì)要），內(nèi)容應(yīng)包括會(huì)議應(yīng)到人數(shù)和名冊(cè)，實(shí)到人數(shù)和名冊(cè)，投票選舉結(jié)果及會(huì)議作出的決定等。業(yè)主委員會(huì)自區(qū)主管部門核準(zhǔn)登記之日起成立。
十三、業(yè)主委員會(huì)每屆任期三年，任期期滿3個(gè)月前，應(yīng)選舉新一屆業(yè)主委員會(huì)。新一屆業(yè)主委員會(huì)成員名單報(bào)所在區(qū)主管部門備案。業(yè)主缺額需補(bǔ)選的，應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)章程中予以約定，業(yè)主委員會(huì)章程沒有約定的，一般應(yīng)在半年內(nèi)召開業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)予以補(bǔ)選。業(yè)主委員會(huì)成員辭職或因長期外出、物業(yè)轉(zhuǎn)讓、疾病等不能履行職責(zé)的，需書面通知業(yè)主委員會(huì)。
十四、業(yè)主委員會(huì)成員按業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)中各方代表的比例選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)成員須符合下列條件：
（1）能夠遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程；
（2）具有初中以上文化程度，主任具有高中以上文化程度，熱心公益事業(yè)；
（3）身體健康，有較充足的時(shí)間履行業(yè)主委員會(huì)成員職責(zé)；（4）品行端正；（5）其他規(guī)定的條件。業(yè)主委員會(huì)成員不得兼任本區(qū)域物業(yè)管理企業(yè)的工作。
第四章 業(yè)主委員會(huì)工作要點(diǎn)
十五、業(yè)主委員會(huì)是代表全體業(yè)主對(duì)物業(yè)實(shí)施自治管理的組織，具有獨(dú)立的民事行為能力，其合法權(quán)益受國家法律保護(hù)，一切活動(dòng)均應(yīng)遵守國家和物業(yè)管理的政策法規(guī)。
十六、業(yè)主委員會(huì)與所聘物業(yè)管理企業(yè)之間是平等的民事主體關(guān)系，其權(quán)利義務(wù)由聘用合同和有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策確定。
十七、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)工作和內(nèi)部制度，并將所定制度報(bào)區(qū)主管部門備案。業(yè)主委員會(huì)不設(shè)專門編制，不設(shè)財(cái)務(wù)，不從事任何具體經(jīng)營活動(dòng)；業(yè)主委員會(huì)人員工作屬義務(wù)性質(zhì)，不領(lǐng)取固定工資和津貼；業(yè)主委員會(huì)的辦公費(fèi)用由業(yè)主委員會(huì)年初提出計(jì)劃，經(jīng)與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商后由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)通過，一并列入管理費(fèi)項(xiàng)目，由雙方共同公布帳目，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。
十八、業(yè)主委員會(huì)不設(shè)專門的辦公用房，工作和召開會(huì)議時(shí)由物業(yè)管理企業(yè)提供場(chǎng)地和條件。開發(fā)建設(shè)單位按《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》及其配套文
件提供的商業(yè)用房和管理房不得以任何方式轉(zhuǎn)讓、抵押，不得出租借用給物業(yè)管理企業(yè)以外的任何單位或個(gè)人。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)因辦公費(fèi)用和專用辦公用房協(xié)商不一致的，由區(qū)主管部門裁定。
十九、涉及到物業(yè)管理區(qū)域與區(qū)街綜合管理、市政公用配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)與管理責(zé)任、受益及廣大業(yè)主利益的重大事項(xiàng)等，由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)共同出面，向有關(guān)方向交涉解決。
二十、業(yè)主委員會(huì)接管物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求開發(fā)建設(shè)單位和原有物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用配套設(shè)施設(shè)備、業(yè)主共有資產(chǎn)、物業(yè)管理辦公用房、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)用房、管理費(fèi)節(jié)余、公共收益項(xiàng)目，有關(guān)圖紙資料等，進(jìn)行具體明確的劃分和交割，并簽訂接管協(xié)議。
二十一、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)物價(jià)行政管理部門發(fā)布的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)或批準(zhǔn)文件標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)和公共部位維修費(fèi)并實(shí)際用于管理和支出，每年提出收支預(yù)算，交業(yè)主委員會(huì)審議后，提交業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議通過實(shí)施，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促業(yè)主按時(shí)交費(fèi)，業(yè)主委員會(huì)如不同意物業(yè)管理企業(yè)的收支預(yù)算，可請(qǐng)區(qū)主管部門核定，也可請(qǐng)審計(jì)部門對(duì)年終結(jié)算報(bào)告和帳目進(jìn)行審計(jì)，所發(fā)生費(fèi)用單獨(dú)列入管理費(fèi)帳目并向業(yè)主公布。
二十二、對(duì)于稅務(wù)、工商等部門收取的有關(guān)稅、費(fèi)、以及物業(yè)管理企業(yè)所應(yīng)提留的利潤，應(yīng)當(dāng)列入管理費(fèi)成本，并向全體業(yè)主告知。
二十三、業(yè)主委員會(huì)經(jīng)區(qū)主管部門批準(zhǔn)后可持有關(guān)批準(zhǔn)文件到當(dāng)?shù)毓膊块T刻制印章。印章由業(yè)主委員會(huì)指定專人管理并按有關(guān)管理制度使用；涉及重要事項(xiàng)需使用印章時(shí)，應(yīng)由多數(shù)委員會(huì)簽字認(rèn)可；凡違反制度使用印章，造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重不良影響的，由市、區(qū)主管部門嚴(yán)肅查處，并由責(zé)任人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任及相關(guān)責(zé)任。
二十四、業(yè)主委員會(huì)成員的停任、任免、撤換、增減，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議或市、區(qū)主管部門確認(rèn)；業(yè)主委員會(huì)的以上決議、決定及其他有關(guān)物業(yè)管理事項(xiàng)的決議，決定，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)送區(qū)主管部門備案，并向全體業(yè)主或非業(yè)主使用人公告；重要會(huì)議可以報(bào)請(qǐng)市、區(qū)主管部門出席并指導(dǎo)工作；
二十五、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)教育并督促全體業(yè)主及非業(yè)主使用人遵守物業(yè)管理法規(guī)政策，尊重與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的聘用合同，主動(dòng)配合企業(yè)的正常管理和服務(wù)工作，按時(shí)繳納公共生性服務(wù)費(fèi)、房屋共用部位維修費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用，維護(hù)公共物業(yè)，對(duì)危害公共安全或影響房屋外觀的設(shè)施、設(shè)備及現(xiàn)象（如違法建筑、違章裝修、亂搭亂占及妨礙他人的空調(diào)室外機(jī)、防盜網(wǎng)安裝等），應(yīng)及時(shí)督促整改。
二十六、廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作，對(duì)業(yè)主委員會(huì)及其人員的違法違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)勸告和制止，并報(bào)市或區(qū)主管部門查處。
二十七、業(yè)主委員會(huì)委員或業(yè)主委員會(huì)主任不遵守物業(yè)管理法規(guī)政策和業(yè)主委員會(huì)章程、決議、制度、經(jīng)教育拒不改正，或造成嚴(yán)重不良影響的，由業(yè)主委員會(huì)決定，或由市、區(qū)主管部門責(zé)令停任、罷免或撤換，報(bào)下次業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)確認(rèn)，造成經(jīng)濟(jì)損失的應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
第二篇：物業(yè)管理業(yè)主手冊(cè)
物業(yè)管理業(yè)主手冊(cè)
業(yè)主手冊(cè)
目錄
一、前言…………………………………………………………0
2二、小區(qū)簡(jiǎn)介……………………………………………………0
2三、物業(yè)管理……………………………………………………0
3四、管理費(fèi)用……………………………………………………0
4五、設(shè)備及服務(wù)…………………………………………………0
5六、裝修管理……………………………………………………06
七、搬家事宜……………………………………………………08
八、業(yè)主（用戶）的其他責(zé)任及須知…………………………09
九、秩序、安全…………………………………………………1
5十、關(guān)于空調(diào)安裝………………………………………………16
十一、緊急事項(xiàng)應(yīng)急處理………………………………………16
十二、清潔衛(wèi)生…………………………………………………17
十三、車輛管理規(guī)定……………………………………………18
十四、社區(qū)精神文明建設(shè)………………………………………20
十五、結(jié)束語……………………………………………………20
十六、常用電話號(hào)碼……………………………………………
21一、前言
恭喜您及全家成為保利〃頤和家園小區(qū)的主人！
為使業(yè)主/用戶深入了解所居住小區(qū)物業(yè)的綜合情況及管理公約內(nèi)容，使居住在小區(qū)的業(yè)主/用戶充分享受舒適、寧靜、祥和的生活環(huán)境，也使我們能為業(yè)主/用戶提供盡善盡美的管理服務(wù)。我們根據(jù)小區(qū)的設(shè)計(jì)、建設(shè)特點(diǎn)和政府的有關(guān)法規(guī)、政策以及保利物業(yè)公司服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)編撰本手冊(cè)，敬請(qǐng)您細(xì)心地閱讀并妥善保存，以便讓物業(yè)公司和業(yè)主共同創(chuàng)造出一個(gè)溫馨、和諧、全新的現(xiàn)代居住小區(qū)。
二、小區(qū)簡(jiǎn)介
1、頤和家園(一期)概況
頤和家園位于南崗區(qū)工電路及尤家街路段，總用地面積7.3萬平方米，地上總建筑面積14.44萬平方米，其中住宅建筑面積12.64萬平方米。小區(qū)一期27棟樓宇，以多層住宅為主，南北朝向，并配以中心會(huì)所，商鋪，幼兒園，地上、地下車庫等配套設(shè)施。小區(qū)建筑密度27%，綠化率34%。
2、總體設(shè)計(jì)概況
頤和家園項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)突出文化、人性化綠色家園的人文主義特色，強(qiáng)調(diào)自然景觀與建筑風(fēng)格的完美統(tǒng)一，樓體立面及平面設(shè)計(jì)以文化主題為理念展開構(gòu)思，色彩自然，使小區(qū)充滿生機(jī)和活力以及濃厚的文化底蘊(yùn)。景觀設(shè)計(jì)突出了以人為本，以及自然風(fēng)光和古典文化、現(xiàn)代文化的交融，體現(xiàn)文化內(nèi)涵。以園林文化小景為載體的景觀錯(cuò)落有秩，點(diǎn)綴園區(qū)各處，步移景異，運(yùn)動(dòng)與休閑場(chǎng)所分區(qū)布局，盡顯現(xiàn) 2
代人高尚生活的理念，也詮釋了保利發(fā)展文化地產(chǎn)的全新概念，將成為學(xué)府路一帶的精品小區(qū)，為住戶提供了一個(gè)品味人生的場(chǎng)所，享受優(yōu)美生活的舒適空間。
三、物業(yè)管理
1、管理公司
1)根據(jù)管理合同，上海保利物業(yè)酒店管理有限責(zé)任公司哈爾濱分公司受聘本小區(qū)的管理公司。
2)本公司是經(jīng)政府批準(zhǔn)的經(jīng)營性服務(wù)企業(yè)，具有國家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。
3)該小區(qū)由本公司下設(shè)物管處為小區(qū)提供服務(wù)。物管處擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管理隊(duì)伍。為達(dá)到高水準(zhǔn)的管理和服務(wù)目標(biāo)，它將依照《哈爾濱市物業(yè)管理辦法》對(duì)小區(qū)的房屋、設(shè)備、居住秩序等進(jìn)行全方位綜合一體化的管理與服務(wù)。
2、管理公司職權(quán)
1)管理公司有權(quán)代表業(yè)主（用戶）就有關(guān)物業(yè)管理事宜與政府、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體進(jìn)行磋商及處理有關(guān)問題。
2)管理公司依據(jù)有關(guān)政策文件及管理合同條文所賦予的權(quán)力，負(fù)責(zé)小區(qū)公共地方、樓宇結(jié)構(gòu)、泵房、綠化及其它公共設(shè)施及設(shè)備管理。其具體項(xiàng)目如下：
室外供水、供電、下水管道、排污井、溝渠、化糞池、垃圾屋、道路、綠化、文體活動(dòng)場(chǎng)所、公共建筑物及門衛(wèi)秩序、消防、交通車輛管理、以及清潔衛(wèi)生等。
3、管理職員
管理公司職員經(jīng)培訓(xùn)，持證上崗，能竭誠為小區(qū)全體業(yè)主（用戶）
服務(wù)，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理及維修事務(wù)，請(qǐng)業(yè)主（用戶）勿要求管理
公司職員作私人性質(zhì)服務(wù)。所有管理員工一律不準(zhǔn)向業(yè)主（用戶）收
取管理賞賜或謀求其它個(gè)人利益。
4、建議及投訴
如對(duì)小區(qū)環(huán)境及管理有建議或投訴，敬請(qǐng)您通知本管理公司，我 們將熱誠歡迎并認(rèn)真對(duì)待您的建議或投訴。
四、管理費(fèi)用
1、自業(yè)主（用戶）進(jìn)戶之日起，管理公司按規(guī)定向業(yè)主（用戶）
收取物業(yè)管理費(fèi)，用于支付小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的維護(hù)、保養(yǎng)，清潔衛(wèi)生、綠化管理等，以及支付管理公司人員的薪金及行政費(fèi)用。
2、每六個(gè)月交納一次物業(yè)管理費(fèi)用，按繳費(fèi)具體時(shí)間安排，每超
過1日收取千分之三滯納金。
3、小區(qū)樓宇的公共配套設(shè)施自保修期滿后，大中型維修工程費(fèi)用
從維修基金費(fèi)中支付。維修基金待政府有關(guān)部門出臺(tái)相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)后，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)收取，并按規(guī)定使用管理。
4、業(yè)主（用戶）應(yīng)按規(guī)定，按時(shí)足額繳納采暖費(fèi)用，以保證正常
供暖。
5、業(yè)主（用戶）應(yīng)按有關(guān)政策規(guī)定，按時(shí)足額繳納業(yè)主（用戶）
應(yīng)負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)費(fèi)用。
6、管理公司對(duì)拒絕繳納以上各項(xiàng)費(fèi)用者有權(quán)征收滯納金或催繳手
續(xù)費(fèi)用，直至采取相應(yīng)的法律手段追討。
7、管理費(fèi)用構(gòu)成：
（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；
（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；
（6）辦公費(fèi)用；
（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
（9）法定稅費(fèi)；
（10）物業(yè)管理企業(yè)的利潤。
五、設(shè)備及服務(wù)
1、電力
各單位已安裝獨(dú)立配電箱，電表及充足的電燈及插座，為安全起見，切勿令電力負(fù)荷過量，電線及插座若發(fā)現(xiàn)陳舊必須更換，樓宇內(nèi)線路均經(jīng)科學(xué)設(shè)計(jì)，精心安裝，不可隨意更改，如確需改動(dòng)任何電器工程必須經(jīng)管理公司同意由合格的電器技工進(jìn)行。
2、供水
小區(qū)24小時(shí)供應(yīng)飲用水，業(yè)戶外出時(shí)必須將水龍頭關(guān)緊。若因滴水而使公共地方，設(shè)施或其他單位蒙受損失，該單位的業(yè)主必須負(fù)責(zé)維修及賠償。
3、燃?xì)?/p>
小區(qū)24小時(shí)保障燃?xì)獾臍庠垂?yīng)，如需改動(dòng)燃?xì)夤艿辣仨殘?bào)經(jīng)煤氣公司批準(zhǔn)，由其指派專人施工。系統(tǒng)若發(fā)生泄漏現(xiàn)象，須及時(shí)與煤氣公司聯(lián)系，以免造成更大損失。
4、電話
小區(qū)已鋪設(shè)電話電纜直達(dá)業(yè)主戶內(nèi)，用戶可向電信局申請(qǐng)接裝電話。
5、供暖
小區(qū)供暖為地?zé)岵膳绞?，該系統(tǒng)完全能夠滿足業(yè)主的要求，確保您室內(nèi)溫暖、舒適。因此，您千萬不要改變供暖系統(tǒng)的管道及設(shè)施；嚴(yán)禁在管道上安裝“跑風(fēng)”和放水使用，這樣做不僅浪費(fèi)能源，而且會(huì)造成供熱控制系統(tǒng)的故障，影響全小區(qū)供熱。如業(yè)主擅自接裝，改動(dòng)了采暖設(shè)施，出現(xiàn)后果業(yè)主負(fù)全責(zé)。
6、公共天線（有線電視）
各分戶均設(shè)有有線電視插座。若需增加額外的電視插座時(shí)，可通過物管中心安排專業(yè)公司安裝，而費(fèi)用應(yīng)由相關(guān)分戶負(fù)擔(dān)。根據(jù)小區(qū)公約條文，所有分戶未經(jīng)有關(guān)部門允許均不得安裝任何室外衛(wèi)星天線。
7、消防
小區(qū)的消防設(shè)備含每層設(shè)臵的消防栓，由監(jiān)控中心值班員24小時(shí)值班，監(jiān)控消防系統(tǒng)的運(yùn)行。
六、裝修管理
1、用戶在室內(nèi)進(jìn)行任何裝修，必須符合建設(shè)部2002年第110號(hào) 6
令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，若裝修工程發(fā)生違反法規(guī)的情況，業(yè)主（用戶）須將違反部分恢復(fù)原樣，直至有關(guān)方面滿意，其所發(fā)生一切費(fèi)用，由該業(yè)主（用戶）自己承擔(dān)。
2、業(yè)主（用戶）裝修需提前到管理處申請(qǐng)辦理手續(xù)。
1)按要求填寫裝修申請(qǐng)表，并附裝修施工圖紙；
2)與物業(yè)公司簽訂裝修管理協(xié)議；
3)選擇有資質(zhì)的裝修施工隊(duì)伍，交營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件，交施工人員照片（辦理出入證）。
3、裝修保證
裝修保證金：此保證金由物業(yè)管理公司收取并保存。作為保障裝修期內(nèi)，業(yè)主（用戶）違反裝修管理規(guī)定對(duì)小區(qū)環(huán)境和其它用戶造成破壞、損失、涂污及其它行為的處理依據(jù)。裝修工程完工后，經(jīng)管理公司檢查用戶是否遵守《裝修審批標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)際情況全部或部分返還保證金。
4、裝修規(guī)定
用戶及施工隊(duì)裝修施工時(shí),必須確定不影響樓宇結(jié)構(gòu)和原有水、電、采暖等系統(tǒng)的完好及以后的維護(hù),對(duì)原設(shè)計(jì)不得隨意拆改,特別是原房屋承重墻、柱、梁、樓板等主體結(jié)構(gòu)，不得隨意私接地?zé)?。凡拆改水、電、煤氣、采暖設(shè)施及管線走向必須書面通知管理公司。經(jīng)審批同意方可施工。
1)裝修期間不得占用小區(qū)內(nèi)公共地方施工，存放施工用料及建筑垃圾，應(yīng)盡量采取措施減低裝修期間內(nèi)的噪音和氣味對(duì)公共環(huán)境及其 7
它用戶的影響，為保證小區(qū)居民的正常生活秩序，晚21：00后至早8：00時(shí)前禁止施工以免影響他人休息。
2)用戶及裝修施工人員須采取有效措施保證樓宇內(nèi)結(jié)構(gòu)、裝臵、設(shè)備、裝飾在裝修期內(nèi)不被損毀，或因缺乏防護(hù)手段造成的損壞（包括裂痕、污漬等），業(yè)主（用戶或裝修施工人員）需按價(jià)賠償。
3)任何裝修施工不得對(duì)樓宇外墻及公共地方、設(shè)施，裝臵進(jìn)行拆改或干擾，如有違反現(xiàn)象，業(yè)主（用戶）需承擔(dān)修正工程的所有費(fèi)用。
4)切勿將混凝土、砂石、木屑、裝修用膠等雜物倒入排水口及廁所內(nèi)。
5)嚴(yán)禁向窗外拋扔垃圾。裝修垃圾須袋裝放入指定地點(diǎn)，統(tǒng)一清運(yùn)，用戶需繳納清運(yùn)費(fèi)用。
6)業(yè)主（用戶）及裝修承辦、施工人員，需對(duì)施工期間裝修施工人員發(fā)生意外所造成的損失負(fù)責(zé)。
7)對(duì)裝修施工人員不遵守規(guī)定，經(jīng)勸阻無效者，管理公司有權(quán)禁止其施工。
8)針對(duì)小區(qū)的地?zé)岵膳绞?，禁止使用射釘槍、沖擊鉆等工具在地面及天棚上進(jìn)行穿鑿、鉆孔，破壞原有層面。
9)室內(nèi)所有管線節(jié)門、接口、檢修口周圍需留有100mm以上距離，并必須按規(guī)定預(yù)留長、寬不小于400 mm的檢查口，便于日后維修檢查。
東新家家庭服務(wù)有限公司位于西安市火炬路企圖時(shí)代大廈一B層，屬西安東新物業(yè)管理服務(wù)有限公司一子公司，是西安市家政服務(wù)行業(yè)的一顆新星，公司實(shí)力雄厚，業(yè)務(wù)范圍廣泛，家庭服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布市、區(qū)及周邊市縣，擁有廣泛的客戶群。
公司實(shí)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)監(jiān)管，擁有一套自主研發(fā)的家政服務(wù)軟件，在保姆、保潔、護(hù)理等家政服務(wù)方面獨(dú)具個(gè)性特色，依靠專業(yè)的隊(duì)伍、專業(yè)的工具、規(guī)范的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在行業(yè)中擁有良好的口碑。
公司設(shè)有咨詢處，安排專業(yè)人員解答客戶的咨詢、要求，并給客戶提出合理化建議，力爭(zhēng)使客戶在最優(yōu)惠的價(jià)位得到最滿意的服務(wù)。
東新家政以西安為基地，在全國建立連鎖式家政公司，力爭(zhēng)成為引領(lǐng)西部乃至全中國的新家政企業(yè)，以專業(yè)的服務(wù)，良好的口碑贏得客戶的信賴。
選擇東新，您隨時(shí)隨地享受經(jīng)典生活！
西安東新家庭服務(wù)有限公司
西安市2007年家庭服務(wù)業(yè)指導(dǎo)價(jià)格
備注：
1、各公司可根據(jù)用戶需求和所用工具及保潔用品進(jìn)行適當(dāng)浮動(dòng)。
2、家庭保潔不含燈具和抽油煙機(jī)的清洗。
為了使廣大業(yè)主（或使用人）了解使用電梯運(yùn)貨和裝修過程中的垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修押金收取的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，特列以下明細(xì)供業(yè)主（或用戶）監(jiān)督執(zhí)行。
一、客梯運(yùn)貨費(fèi)：
1、客梯運(yùn)貨費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：（一層以外）3元∕㎡?戶（業(yè)主）
2、此項(xiàng)收費(fèi)僅指裝修期間業(yè)主或使用人使用客梯運(yùn)輸貨物（包括裝修施工方運(yùn)輸裝修材料）時(shí)應(yīng)收取的費(fèi)用。
3、運(yùn)送貨物時(shí)必須有專職電梯工操作，其它任何人不得私自使用電梯運(yùn)送貨物或私自操縱電梯運(yùn)貨。
二、裝修押金及裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：
1、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)及裝修押金均由業(yè)主和施工方負(fù)責(zé)繳納。
2、裝修押金及裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：裝修押金： 3000元∕戶
裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)300元∕戶（60㎡—80㎡）400元∕戶（81㎡—100㎡）
500元∕戶（101㎡—120㎡）
600元∕戶（121㎡—140㎡以上）（業(yè)主）
上述費(fèi)用均由西安東新物業(yè)管理服務(wù)有限公司東新城市家園管理處指定專人收取并開具相應(yīng)的收據(jù)。
七、搬家事宜
當(dāng)住戶喬遷新居時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ芾硖帲员銥槟才诺缆?，提供泊車位臵，并為您選擇較少車輛和較少出入的時(shí)間進(jìn)行搬家，以免相互干擾，造成堵塞交通。搬運(yùn)時(shí)請(qǐng)與管理人員充分合作，并監(jiān)督搬運(yùn)人員勿粗心大意，以免損壞家具和公共設(shè)施，特別是走廊墻面及樓梯，如有損壞、搬運(yùn)人員及業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。在搬運(yùn)后，請(qǐng)將包裝廢物清理干凈。
八、業(yè)主（用戶）的其它責(zé)任及須知
1、物業(yè)用途限制
各業(yè)主（用戶）不得將其具有產(chǎn)權(quán)（使用權(quán)）的物業(yè)從事違規(guī)、違法或不道德用途，不得在公開場(chǎng)所從事違規(guī)、違法或不道德活動(dòng)。
2、煤氣使用須知：
1)外出或睡覺前，牢記關(guān)閉氣源總閥；
2)漏氣檢測(cè)常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火檢查；
3)漏氣處理：
——迅速關(guān)閉氣源總閥；
——嚴(yán)禁開關(guān)任何電器或使用室內(nèi)電話；
——熄滅一切火種；
——迅速打開門窗，讓煤氣散發(fā)到室外；
——到戶外打檢修電話，通知供氣單位派員處理。
3、秩序管理須知
保障住戶家財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)的公共秩序是物業(yè)管理公司的重要管理事項(xiàng)之一。物業(yè)公司設(shè)立的小區(qū)秩序管理組將協(xié)助公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理事宜，同時(shí)報(bào)請(qǐng)住戶注意以下事項(xiàng)：
1)愛護(hù)并正確使用報(bào)警、報(bào)案系統(tǒng)。教育子女不要亂按報(bào)警器按鈕，以免造成設(shè)備失靈、損壞及出現(xiàn)報(bào)假警現(xiàn)象。
2)為配合管理，業(yè)主出入應(yīng)主動(dòng)出示出入證。
3)各業(yè)主如遇安全、消防等緊急事宜，請(qǐng)撥打小區(qū)物業(yè)管理電話，以便援助和排查。
4)業(yè)主外出時(shí)請(qǐng)留意防盜門是否鎖好，避免忘記鎖房門出現(xiàn)意外。
4、環(huán)境衛(wèi)生及綠化須知
物業(yè)管理公司設(shè)有專業(yè)的保潔和綠化隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的所有公共部位的清潔衛(wèi)生、綠化管理和垃圾清運(yùn)，但需住戶配合如下事項(xiàng)：
1)請(qǐng)住戶按要求每日將垃圾投入到指定地點(diǎn)，以便保潔員及時(shí)清運(yùn)。
2)請(qǐng)勿將垃圾、果皮、紙屑等垃圾拋出窗外或丟棄于共用部位。
3)請(qǐng)勿隨地吐痰，隨地大小便。
4)愛護(hù)景觀、綠地，請(qǐng)勿摘花、折枝、踐踏綠地。
5、公共設(shè)施管理須知
小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是為了方便住戶生活，改善居住環(huán)境而設(shè)立建造的，請(qǐng)各位住戶要愛護(hù)珍惜，嚴(yán)禁以下行為發(fā)生：
1)不要更改、破壞或拆除公用設(shè)施，不可在道路、走廊、樹干等公用部位晾曬衣物，掛放儲(chǔ)存物品等。
2)請(qǐng)勿在公用部位擅自搭建任何建筑物、安裝物。
3)請(qǐng)勿在公用部位涂寫、繪畫、張貼廣告標(biāo)語等。
4)小區(qū)內(nèi)設(shè)有高壓裸線，請(qǐng)勿私接、登爬、高空拋物、放風(fēng)箏等危險(xiǎn)行為（具體高壓防護(hù)知識(shí)見電業(yè)局的標(biāo)識(shí)）。
6、消防安全須知
對(duì)避免火警、水災(zāi)事故的發(fā)生，住戶必須杜絕下列行為：
1)切勿超負(fù)荷用電，應(yīng)按額定電負(fù)荷電量來決定各種電器的使用數(shù)量。
2)在每個(gè)插座上不應(yīng)連接多種電器，以免造成局部線路荷載過大，燒毀線路引發(fā)火災(zāi)。
3)住戶使用電熱器時(shí)應(yīng)有人監(jiān)護(hù)，住戶出門時(shí)必須切斷電源。
4)燃?xì)饩€路不可隨意更改，需經(jīng)煤氣公司同意并派專業(yè)人員設(shè)計(jì)施工。使用燃?xì)鈺r(shí)有人監(jiān)守。
5)教育兒童不要玩火，與火相關(guān)的物品、設(shè)備。家長應(yīng)把此類物品放在兒童不易碰到的地方。
6)小區(qū)內(nèi)禁止隨意動(dòng)用明火，需明火做業(yè)時(shí)應(yīng)報(bào)物業(yè)公司批準(zhǔn)，并配人員監(jiān)護(hù)明火現(xiàn)場(chǎng)。
7)小區(qū)內(nèi)設(shè)臵的消防器材各住戶應(yīng)備加愛護(hù)，不準(zhǔn)將消防用品挪做他用。
8)發(fā)生火警時(shí)要保持鎮(zhèn)靜，住戶應(yīng)按下紅色報(bào)警按鈕，并撥打119 13
火警電話或物業(yè)公司保安值班室電話。
7、水、電、燃?xì)?、地?zé)岬氖褂庙氈?/p>
小區(qū)的水、電、燃?xì)狻⒌責(zé)嵊墒姓I(yè)公司直接負(fù)責(zé)外網(wǎng)供應(yīng)。內(nèi)網(wǎng)共用部位由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，住戶室內(nèi)管線歸業(yè)主負(fù)責(zé)。物業(yè)公司將為住戶協(xié)調(diào)解決供水、供電、燃?xì)獾葐栴}，同時(shí)提請(qǐng)住戶遵守以下事項(xiàng)：
1)住宅內(nèi)的水、電、煤氣管線均經(jīng)合理設(shè)計(jì)、精心安裝，住戶不可隨意改動(dòng)。
2)地?zé)崾褂米艚^不容許在供熱地面和頂棚打孔、釘其他硬物破壞地面及天棚。如發(fā)生損壞將給您造成重大損失，切勿不可大意。
3)住戶外出時(shí)請(qǐng)關(guān)好水、電、煤氣閥門，以免發(fā)生意外，給您和他人造成損失。
4)每戶住宅設(shè)計(jì)安裝的最大電功率為4000--6000W，提醒住戶累計(jì)電器功率，切勿超過最大限量功率，以免發(fā)生火災(zāi)或其他事故。
8、業(yè)主具有產(chǎn)權(quán)的房屋出租時(shí)，須持政府有關(guān)部門批準(zhǔn)的關(guān)于房屋出租的必須文件到物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)，否則該房產(chǎn)的一切物業(yè)管理責(zé)任及由房屋出租產(chǎn)生的一切后果均由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。
9、長期閑臵的住房或較長時(shí)間外出無人照看的房屋，業(yè)主（用戶）應(yīng)將有效的聯(lián)系方式通知物業(yè)管理處，以便有問題及時(shí)與您及您的聯(lián)系人取得聯(lián)系、溝通情況，防止給您及四鄰造成較大的損失。
10、飼養(yǎng)寵物
1)飼養(yǎng)寵物的業(yè)主要向物業(yè)管理處登記備案，并出示牌照； 14
2)按規(guī)定執(zhí)行動(dòng)物出戶時(shí)間：每天19時(shí)至次日6時(shí)，寵物出戶必須由主人手牽看護(hù)，拉繩不超過2米，避免咬傷或驚嚇小孩和路人；
3)動(dòng)物糞便應(yīng)隨時(shí)清除；
4)如犬吠或其它寵物經(jīng)常影響他人休息，主人必須妥善處臵或停止飼養(yǎng)；
5)小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)鴿子、山羊、雞、鴨、鵝等家禽，業(yè)主應(yīng)遵守并監(jiān)督此項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行。
11、噪音氣味
為保持環(huán)境安寧，用戶切勿在室內(nèi)、外發(fā)出噪音或氣味，打擾其他用戶。
12、公眾通道
住戶必須保持走廊，通道及樓梯暢通無阻，不得以任何理由私自占用。為保護(hù)各業(yè)主（用戶）自身安全起見，遇有任何公共通道阻塞的情況應(yīng)立即通知管理處。
13、景觀物品
各用戶不得在任何公共地方洗滌、清掃、晾曬衣物或其它物品，不得在門前或公共地方擺設(shè)神位及燃點(diǎn)香燭。
14、危險(xiǎn)物
各用戶不得在小區(qū)內(nèi)儲(chǔ)存危險(xiǎn)品、易燃或易爆品。必須時(shí)須按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
15、窗欄
各業(yè)主及用戶在安裝窗欄前，必須報(bào)物業(yè)公司批準(zhǔn)，每一棟樓的 15
窗欄樣式應(yīng)統(tǒng)一，樣式、質(zhì)量由用戶協(xié)商，統(tǒng)一招標(biāo)制作，相關(guān)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。
16、營業(yè)、經(jīng)商
除非得到物業(yè)公司書面批準(zhǔn)，所有用戶及外來人員不得在小區(qū)公共范圍內(nèi)擺放任何私用物品或進(jìn)行任何形式的宣傳、經(jīng)營、販賣活動(dòng)，包括懸掛張貼、派發(fā)商品、樣品、宣傳品等。
小區(qū)內(nèi)的依法營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)遵守以下規(guī)定：
1)門前實(shí)行三包責(zé)任制。保證無垃圾、無積水、無積雪，符合城市市容管理規(guī)定。
2)營業(yè)時(shí)所產(chǎn)生的噪音應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，不得擾民，按規(guī)定時(shí)間營業(yè)。
3)營業(yè)中安全秩序由經(jīng)營者自行維護(hù)。
4)煙道的安裝位臵應(yīng)報(bào)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)，不得擅自安裝。
5)垃圾必須裝袋，不得外溢，垃圾自行處理。
6)室外商業(yè)區(qū)域的招牌、廣告、霓虹燈應(yīng)整潔統(tǒng)一。安裝牢固，無安全隱患，電線按安全標(biāo)準(zhǔn)敷設(shè)，沒有破損。業(yè)主必須事先將安裝方案報(bào)物業(yè)公司登記備案，其安裝后效果不得影響其他業(yè)戶及小區(qū)整體形象，方案須經(jīng)物業(yè)公司審批合格后方可執(zhí)行。
7)不得經(jīng)營與法律法規(guī)相違背的項(xiàng)目，住宅、車庫不得改變使用功能。
17、室內(nèi)維護(hù)
各業(yè)主（用戶）自己?jiǎn)卧獌?nèi)的電器、用電設(shè)備、供水、煤氣設(shè)備、電話、有線電視等設(shè)施、設(shè)備的安裝、維修均由各專業(yè)部門或由合格 16
（指定）的技工進(jìn)行。
室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)問題，應(yīng)由住戶自己及時(shí)維修，因此出現(xiàn)問題（如漏水）而使公共地方，設(shè)施或其它用戶受損失，業(yè)主（用戶）必須負(fù)責(zé)維修及賠償。
18、設(shè)施、設(shè)備
業(yè)主對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備與本小區(qū)其它業(yè)主共同享有產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)，業(yè)主對(duì)共同享有產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)的公共設(shè)施、設(shè)備。應(yīng)盡保護(hù)、清潔、維修義務(wù)。
樓宇及單元特殊設(shè)施、設(shè)備，為樓宇或單元用戶共同所有產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)，對(duì)此類設(shè)施、設(shè)備擁有產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)的用戶需精心愛護(hù)，按規(guī)定使用設(shè)施、設(shè)備，并同管理公司共同盡管理義務(wù)，保修期滿后維修等費(fèi)用需由用戶共同承擔(dān)。
19、法律糾紛
業(yè)主（用戶）在小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)，因其自身問題而引發(fā)的法律糾紛及事故，必須自行承擔(dān)所有法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
九、秩序、安全
1、實(shí)行24小時(shí)的秩序管理員值班，管理公司秩序管理員如同給用戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全又加一道鎖。為使用戶更安全，還需業(yè)主（用戶）加強(qiáng)防范意識(shí)，配合秩序管理員共同做好安全防范工作，配合秩序管理員共同做好防范工作。并請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：
1)若發(fā)現(xiàn)任何可疑人物及跡象，請(qǐng)?jiān)诎踩闆r下通知管理人員。
2)住宅單元用戶切勿隨便開門給陌生人，開門前必須辨別來訪客 17
人身份。
3)與鄰近用戶互相認(rèn)識(shí)，保持聯(lián)系，以便大家能互相照應(yīng)。
2、如遇緊急情況可直接報(bào)警（撥電話：110）
3、攜帶大件物品及搬運(yùn)貨物出入小區(qū)時(shí)，須持有效證件進(jìn)行登記，并開具出門許可證。
4、為保證小區(qū)安全，每天21：00時(shí)以后應(yīng)從小區(qū)指定的通道出入。
5、房間無人時(shí)，關(guān)閉所有電器用具，關(guān)好煤氣、水閥等。定期檢查、維修電器設(shè)備、電線、煤氣等用具。
6、不要在禁止吸煙場(chǎng)所吸煙，發(fā)現(xiàn)不明氣體時(shí)，不可開關(guān)電器，包括使用電話。
7、各用戶如需在單位范圍內(nèi)，自行聘用專職并穿著制服的保安員，必須事先向管理公司書面申請(qǐng)，詳列人員數(shù)目，值班時(shí)間及所屬單位名稱等，并須保證這些專職人員不得穿著制服在公共地方活動(dòng)，以免造成管理混淆等引起誤會(huì)。
十、關(guān)于空調(diào)安裝
為維護(hù)小區(qū)環(huán)境的和諧統(tǒng)一，樓宇外部整體形象一致，特規(guī)定各戶安裝空調(diào)一律事先通知物業(yè)公司、并將空調(diào)安裝在指定位臵的墻面上。
十一、緊急事項(xiàng)應(yīng)急處理
1、防火
1）防火措施
樓宇內(nèi)的滅火設(shè)備，用戶應(yīng)熟悉并掌握使用方法，用戶除緊急滅火外，不得動(dòng)用滅火設(shè)備。
2）防火知識(shí)
——切勿使用電線負(fù)荷過量，不可在同一插座上按多種電器。如電爐、電飯煲、熨斗、吹風(fēng)機(jī)、微波爐等，以免負(fù)荷過量而導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。
——易燃及危險(xiǎn)品應(yīng)放臵在兒童無法接觸的地方。如有易燃物品氣味的，切勿觸動(dòng)任何電器開關(guān)。
——請(qǐng)保持走廊、樓梯及防火通道暢通。
3）如遇到火警應(yīng)采取的措施
——保持鎮(zhèn)靜；
——關(guān)閉電力總閘及煤氣閥；
——撥打電話“119”通知消防隊(duì)。
——煙霧濃密時(shí)，應(yīng)盡量貼地面爬行，并以濕毛巾遮蓋面部，應(yīng)從安全指示出口或樓梯離開現(xiàn)場(chǎng)，服從消防人員和管理人員指揮。
2、防風(fēng)
每當(dāng)有強(qiáng)風(fēng)降臨時(shí)，業(yè)主應(yīng)扣緊門窗，以免被強(qiáng)風(fēng)吹開。將室外、窗外晾曬的衣物、晾衣架、花盆等搬回室內(nèi)。勿在玻璃門、窗附近停留。
若需要時(shí)，可向管理處或市氣象咨詢氣象信息。
3、防雷
——保持鎮(zhèn)定，躲避在堅(jiān)固結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；
——遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛之物件；
——地震發(fā)生時(shí)，不要躲在樓梯下；
——做好準(zhǔn)備，應(yīng)付更多次余震；
——如單位受到破壞，立即通知管理處；
——切勿散布謠言或夸大報(bào)告。
十二、清潔衛(wèi)生
管理公司已聘用清潔工人負(fù)責(zé)保持公共地方清潔，但仍須全體用戶的通力合作，維持社會(huì)公共道德，才可確保環(huán)境的整潔。
為給用戶創(chuàng)造一個(gè)清靜、整潔、休閑的居住環(huán)境，管理公司制定衛(wèi)生管理規(guī)定，條例如下：
1、公司組織人力、物力對(duì)公共地方的衛(wèi)生進(jìn)行定期清掃，保證公共環(huán)境的整潔，使用戶充分享受舒適的生活及居住環(huán)境。
2、請(qǐng)業(yè)主切勿將垃圾直接扔至樓下，應(yīng)放到指定垃圾存放處，有腐蝕物應(yīng)多套塑料袋以防污染。清潔工人每天定時(shí)打掃、清運(yùn)。
3、禁止在樓內(nèi)及公共場(chǎng)所隨地吐痰、亂扔紙屑，果皮等廢棄物。
4、禁止在小區(qū)內(nèi)設(shè)施及建筑物上張貼標(biāo)語、廣告等。
5、禁止在公共場(chǎng)所搭建違章建筑。
6、禁止破壞公共設(shè)施，保持其清潔完好。
十三、車輛管理規(guī)定
為保持小區(qū)內(nèi)道路通暢，請(qǐng)住戶自有車輛或乘坐的其他車輛應(yīng)遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，按交通標(biāo)志規(guī)定的?？奎c(diǎn)或路線停放行駛，交通管理規(guī)定如下：
1、凡進(jìn)入小區(qū)的車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理，遵守有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定，不服從管理者，無執(zhí)照的車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入車庫存放。管理人員有權(quán)禁止其車輛進(jìn)入小區(qū)。
2、小區(qū)內(nèi)住戶車輛出入采用發(fā)卡登記管理，小區(qū)車輛憑證出入，小區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）自用車輛，憑有效證件及車輛保險(xiǎn)單據(jù)（無保險(xiǎn)單據(jù)者需另據(jù)相關(guān)材料）到小區(qū)管理處辦理車輛出入證。車主須憑證出入，在自家車位停放。無車庫者需交納有關(guān)費(fèi)用，固定車位，按位停車。
摩托車、自行車需繳費(fèi)辦證、定點(diǎn)存放，不容許亂停亂放。
3、臨時(shí)出入小區(qū)車輛，進(jìn)入小區(qū)需憑有效證件換取“車輛出入卡”，記錄時(shí)間，車輛離開小區(qū)時(shí)，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)憑“卡”換回證件，并根據(jù)記錄時(shí)間交納費(fèi)用。
4、因本小區(qū)屬住宅小區(qū)，小區(qū)內(nèi)任何車輛不許鳴喇叭，車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)速不許超過5公里每小時(shí)，全責(zé)了望，出現(xiàn)事故，司機(jī)應(yīng)負(fù)全責(zé)。
不得在小區(qū)內(nèi)試剎車、練習(xí)駕車、修車、洗車等。
任何車輛嚴(yán)禁在交通路口、綠化地、消防通道上停放。在小區(qū)內(nèi)應(yīng)按位停放，按規(guī)定路線行駛，愛護(hù)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備，如有損壞，按價(jià)賠償，大型車輛（２噸以上），需辦理手續(xù)，經(jīng)管理處同意，按要求行駛及停放。
5、管理人員需認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)做好車輛出入的證、卡檢查、登記、收發(fā)工作，做到車輛出入有序，證、卡與車相符。
6、管理人員要增強(qiáng)責(zé)任心，熱心為車主服務(wù)，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通，設(shè)施、設(shè)備完好、整潔，車輛通行安全，便利。
7、保潔管理人員要做到小區(qū)內(nèi)道路整潔，風(fēng)、雨、雪后及時(shí)清理，及時(shí)清掃停車位雜物、垃圾，保持整潔。
8、小區(qū)管理處對(duì)車輛進(jìn)入小區(qū)提供道路車位暢通、整潔、便利，不承擔(dān)各種意外賠償。誠望各位業(yè)主、司機(jī)，加強(qiáng)自用車輛的管理，離開車輛時(shí)應(yīng)做好防范工作，關(guān)好門窗，貴重物品、車輛出入證、卡，需與車分離，確保萬無一失。
9、車庫、車位及臨時(shí)出入小區(qū)車輛超時(shí)存放時(shí)需繳費(fèi)，用于小區(qū)內(nèi)車庫及小區(qū)內(nèi)道路、車位的公共設(shè)施、設(shè)備的管理、維修，環(huán)境衛(wèi)生清掃，積雪清理。嚴(yán)禁在車庫內(nèi)添加汽油或存放易燃易爆物品。
十四、社區(qū)精神文明建設(shè)
為提高小區(qū)住戶文化生活、思想道德水準(zhǔn)，物業(yè)管理公司將與居委會(huì)、辦事處、派出所共同組織小區(qū)精神文明建設(shè)活動(dòng)。
1、開展多種形式的政治思想工作，培養(yǎng)住戶良好的社會(huì)公德和家庭美德，形成尊老愛幼、助殘扶貧、團(tuán)結(jié)和睦的良好風(fēng)氣。
2、開展各種豐富多彩的文化體育活動(dòng)。
3、建立小區(qū)娛樂、文化、學(xué)習(xí)場(chǎng)所，大力普及科學(xué)知識(shí)，寓教育于娛樂之中。
4、健全社區(qū)便民、利民服務(wù)設(shè)施。
5、積極開展“掃黃打非”活動(dòng)，增進(jìn)住戶“熱愛小區(qū)、建設(shè)小區(qū)、美化小區(qū)”的意識(shí)。
十五、結(jié)束語
為使小區(qū)所有業(yè)主（住戶）能享受幽雅、寧靜、舒適、安全的居住環(huán)境，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)所列出各條款，均為業(yè)主（業(yè)戶）的利益著想，敬請(qǐng)各位合作。懇請(qǐng)諸位細(xì)心閱讀本手冊(cè)，若有任何疑問，請(qǐng)向本公司或管理處查詢，本公司將盡力協(xié)助。對(duì)各位的真誠合作，謹(jǐn)致謝意，并祝各位喬遷之喜，安居愉快！
服務(wù)聯(lián)系電話
常用便民電話：
飲食：
住宿：
教育：
娛樂：
健身：
商業(yè)：
銀行：
郵政：
交通：
醫(yī)療：
十六、常用電話匪警：110 火警：119 急救中心：120 天氣預(yù)報(bào)：12121 交通事故報(bào)警：122 物業(yè)管理處（白天）：物業(yè)值班電話（夜間）：
第三篇：如何發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中的作用[推薦]
如何發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中的作用
隨著物業(yè)管理行業(yè)的全面發(fā)展及業(yè)主維權(quán)意識(shí)的不斷提高，全國物業(yè)管理領(lǐng)域的投訴和糾紛正在不斷上升，矛盾的激化已經(jīng)影響到社區(qū)業(yè)主的生活環(huán)境。業(yè)主委員會(huì)作為連接業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的紐帶，它的良好運(yùn)作將關(guān)系到一個(gè)小區(qū)的安定和團(tuán)結(jié)。
業(yè)主作為物業(yè)的所有權(quán)人和物業(yè)管理服務(wù)消費(fèi)的主體，享有業(yè)主大會(huì)召開的提議權(quán)和物業(yè)管理事項(xiàng)的提案權(quán)、業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)章程的修改權(quán)、業(yè)主委員會(huì)成員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)、對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)工作的監(jiān)督權(quán)、對(duì)物業(yè)管理執(zhí)行情況的知情權(quán)、對(duì)住房專項(xiàng)維修資金管理使用的監(jiān)督權(quán)等。業(yè)主在享有以上權(quán)利的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，如遵守業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)章程、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共同設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度、按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用等。強(qiáng)調(diào)業(yè)主享有的權(quán)益，同時(shí)明確業(yè)主承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)、遵循權(quán)責(zé)一致的原則，是業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)規(guī)范運(yùn)作的關(guān)鍵。
一、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司的關(guān)系
業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司是物業(yè)管理關(guān)系中互相依存、互相補(bǔ)充、缺一不可的兩個(gè)方面，是具有工作目標(biāo)一致性、各自職責(zé)差異性、雙方地位平等性的兩個(gè)部門，不能簡(jiǎn)單地定高定低、比上下。物業(yè)管理公司要自覺納入監(jiān)督機(jī)制之下，誠信自律，為業(yè)主服務(wù)；業(yè)主委員會(huì)要正確運(yùn)用監(jiān)督機(jī)制，而不是單一行使“至高無上”的監(jiān)督權(quán)、否決權(quán)。這樣才能夠避免雙方互相敵視、互相設(shè)防的緊張對(duì)抗局面。因此，業(yè)主委員會(huì)定位是否準(zhǔn)確，是關(guān)系到業(yè)主能否參與民主自治的先決條件和重要保障。
（1）業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議和物業(yè)的情況，有權(quán)選擇不同的物業(yè)管理公司來提供服務(wù)性管理。業(yè)主委員會(huì)的委托和物業(yè)管理公司的受托是一種合同關(guān)系，是一種市場(chǎng)的雙向選擇，雙方在地位上是平等的。在法律上，業(yè)主委員會(huì)有委托或不委托某個(gè)物業(yè)管理公司的自由，物業(yè)管理公司也有不接受委托的自由。在組織關(guān)系上，不存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、管理與被管理之間的關(guān)系。
（2）物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)都是獨(dú)立運(yùn)作的、互不干擾，雙方可以因發(fā)展變化的需要，在協(xié)商一致的條件下續(xù)簽、修改或解除合同，但都無權(quán)干預(yù)對(duì)方的內(nèi)部活動(dòng)。
（3）工作上的合作關(guān)系。物業(yè)管理公司在管理物業(yè)的過程中經(jīng)常要和業(yè)主委員會(huì)發(fā)生聯(lián)系，業(yè)主委員會(huì)為了業(yè)主的共同利益也時(shí)常要和物業(yè)管理公司打交道，由此產(chǎn)生了他們之間的合作工作關(guān)系。一般來說，委托合同中都規(guī)定了物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù)，如物業(yè)管理公司有權(quán)要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理，有義務(wù)把重大管理措施提交業(yè)主委員會(huì)審議；業(yè)主委員會(huì)有權(quán)審議物業(yè)管理公司制訂的管理計(jì)劃和管理服務(wù)的重大措施，有義務(wù)協(xié)助物業(yè)管理公司落實(shí)各項(xiàng)管理工作，等等。
二、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作中存在的問題
首先，業(yè)主參與決策的積極性不高。如果沒有真正關(guān)系到個(gè)人的切身利益，大部分業(yè)主對(duì)參加業(yè)主大會(huì)缺乏關(guān)注度，態(tài)度漠然。正是這種態(tài)度，導(dǎo)致選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)成員不少是退休的老人，缺乏廣泛的群眾基礎(chǔ)。業(yè)主委員會(huì)幾乎成為一個(gè)“空中閣樓”式的組織，不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。從北京市現(xiàn)有的成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)來看，有效促進(jìn)物業(yè)管理、使物業(yè)保值增值的小區(qū)屈指可數(shù)。
其次，業(yè)主委員會(huì)這個(gè)組織是由小區(qū)的業(yè)主組成，委員的自身素質(zhì)、組織能力、社會(huì)公信力等十分有限，讓這樣一個(gè)看似整體、實(shí)際相對(duì)分散的組織承擔(dān)著復(fù)雜的決議工作，有些強(qiáng)人所難。
第三，業(yè)主委員會(huì)的身份還有待明確。業(yè)主委員會(huì)既不是法人組織又不是社團(tuán)組織，它究竟能夠承擔(dān)怎樣的責(zé)任，能否作為訴訟主體？一旦形成授權(quán)范圍內(nèi)的工作失誤，造成業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)利益受損，根據(jù)我國現(xiàn)有的相關(guān)法律法規(guī)很難讓當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第四，業(yè)主委員會(huì)換屆改選困難。由于現(xiàn)階段各種利益交織在一起，真正能夠熱心公益事業(yè)的業(yè)主屈指可數(shù)，業(yè)主本身并不積極參與，使得業(yè)主委員會(huì)無法按照相關(guān)條例要求順利延續(xù)下去。
第五，業(yè)主委員會(huì)印章難以控制。由于業(yè)主委員會(huì)掌管著印章，無形中使部分業(yè)主委員會(huì)成員自身存在的權(quán)利意識(shí)逐漸膨脹，受權(quán)利的驅(qū)使，逐漸把執(zhí)行機(jī)構(gòu)放在腦后，隨意使用印章的情況時(shí)有發(fā)生。
第六，目前，在小區(qū)內(nèi)積極公益的人首先是那些“維權(quán)人士”。這些人一旦當(dāng)選業(yè)委會(huì)委員，便帶領(lǐng)大家走上“維權(quán)之路”，實(shí)際就是跟物業(yè)管理公司和開發(fā)商斗。這些人一旦有私心，就會(huì)借機(jī)謀求私立，同時(shí)把小區(qū)鬧得不成樣子，日常生活受影響，房屋的價(jià)格也一落千丈。
三、正確發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用，維護(hù)全體業(yè)主的合法利益
為了讓業(yè)主委員會(huì)既能行使權(quán)利，又能承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)還能享受到合法的報(bào)酬，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利的協(xié)調(diào)。
首先應(yīng)清楚、正確、合理、科學(xué)地給業(yè)主委員會(huì)做出法律定位。在物業(yè)管理活動(dòng)中業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)以及物業(yè)管理公司構(gòu)成了物業(yè)管理法律關(guān)系的最主要的民事主體。根據(jù)我國《民法通則》第126條規(guī)定，建筑物致害責(zé)任主體所規(guī)定的管理人是指依照法律、法規(guī)或行政命令對(duì)特定建筑物或其它設(shè)施享有固定的帶有永久性的經(jīng)營管理權(quán)的人。因此，應(yīng)通過物業(yè)管理法律、法規(guī)的立法，直接賦予業(yè)主委員會(huì)區(qū)分所有權(quán)建筑物管理人的法律地位，賦予它一定的權(quán)利和權(quán)威，并規(guī)定其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)以及應(yīng)為自身行為所承擔(dān)的法律和社會(huì)責(zé)任。為保證業(yè)主委員會(huì)主任工作的公平性、專業(yè)性、及時(shí)性，應(yīng)該建立業(yè)主委員會(huì)主任的公開選舉制。只要能正確及時(shí)地行使業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利、履行業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)、承擔(dān)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任，具備一定專業(yè)知識(shí)的業(yè)主，就可以競(jìng)聘為業(yè)主委員會(huì)主任。業(yè)主委員會(huì)主任應(yīng)與業(yè)主代表大會(huì)簽訂聘用協(xié)議。
其次，為切實(shí)保障業(yè)主委員會(huì)的正常運(yùn)作和發(fā)揮積極的作用，還必須建立激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。如果業(yè)主委員會(huì)工作突出，就應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)，否則就要給予處罰。另外，還要注意約束業(yè)主委員會(huì)的行為，保證業(yè)主委員會(huì)工作的公平性和及時(shí)性。
第三，針對(duì)上述“病因”，有關(guān)方面（政府主管部門、物業(yè)管理協(xié)會(huì)等）可以就物業(yè)管理、業(yè)主委員會(huì)、公共物業(yè)與公共權(quán)利等各個(gè)方面，多層次、多渠道、多角度、多方式對(duì)業(yè)主進(jìn)行廣泛的宣傳教育，讓業(yè)主逐漸成為“成熟”的消費(fèi)者，進(jìn)而關(guān)心、支持業(yè)主委員會(huì)，自覺參與小區(qū)的物業(yè)管理。
最后，我們政府相關(guān)主管部門要在業(yè)主委員會(huì)選舉的宣傳、業(yè)主代表名額的分配與確定、業(yè)主委員會(huì)成員的資格和條件等方面發(fā)揮政府的權(quán)威作用，真正幫助物業(yè)區(qū)域（小區(qū)）組建一支高素質(zhì)、有權(quán)威、有信譽(yù)、能正確發(fā)揮作用的業(yè)主委員會(huì)隊(duì)伍。物業(yè)管理協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員，尤其是要對(duì)主要負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)工作，提高他們的思想、政治素質(zhì)和專業(yè)水平。
第四篇：業(yè)主委員自薦信
籌備組成員自薦表
注：此表須由自薦人填寫。
自薦人簽名： 交表時(shí)間: 年 月 日篇三：業(yè)主委員會(huì)籌備自薦表和推薦表
業(yè)主大會(huì)籌備組成員業(yè)主代表自薦表
注：1.此表須由本人填寫； 2.權(quán)屬證明指房地產(chǎn)證或商品房買賣合同或拆遷補(bǔ)償協(xié)議。
交表時(shí)間 年 月 日
業(yè)主大會(huì)籌備組成員業(yè)主代表推薦表
根據(jù)《物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，在本物業(yè)管理區(qū)域中按物業(yè)類型、樓層、單元、幢等為單位推薦產(chǎn)生 名符合相應(yīng)條件的業(yè)主參加業(yè)主大會(huì)籌備組工作。
特此推薦。
推薦業(yè)主（簽名）： 幢 單元（座）樓層 戶門號(hào)
物業(yè)類型：（住宅、商業(yè)、辦公、工業(yè)等）
年 月 日篇四：業(yè)主委員會(huì)籌備自薦表和推薦表
業(yè)主大會(huì)籌備組成員業(yè)主代表自薦表
注：1.此表須由本人填寫； 2.權(quán)屬證明指房地產(chǎn)證或商品房買賣合同或拆遷補(bǔ)償協(xié)議。
交表時(shí)間 年 月 日
業(yè)主大會(huì)籌備組成員業(yè)主代表推薦表
根據(jù)《物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，在本物業(yè)管理區(qū)域中按物業(yè)類型、樓層、單元、幢等為單位推薦產(chǎn)生 名符合相應(yīng)條件的業(yè)主參加業(yè)主大會(huì)籌備組工作。
特此推薦。
推薦業(yè)主（簽名）： 幢 單元（座）樓層 戶門號(hào)
物業(yè)類型：（住宅、商業(yè)、辦公、工業(yè)等）
年 月 日篇五：自薦信通用
自 薦 信
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 您好！
首先感謝您在百忙之中到我校招聘并閱讀我的自薦信，您的關(guān)照無疑使我的此次求職多了幾分成功的希望。我是四川理工學(xué)院建筑工程技術(shù)（原工民建）專業(yè)的一名學(xué)生，借此機(jī)會(huì)，謹(jǐn)向您坦誠自薦。在經(jīng)歷了大學(xué)三年全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，我渴望有一個(gè)展示自己才能，實(shí)現(xiàn)自己理想的舞臺(tái)。我堅(jiān)信，如果貴公司能給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我絕不會(huì)辜負(fù)公司對(duì)我的期望與培養(yǎng)。
我來自四川廣安的一個(gè)普通農(nóng)民家庭。普通的生活條件使我從小就養(yǎng)成了吃苦耐勞、勤奮向上、意志頑強(qiáng)的品格。
經(jīng)過大學(xué)三年的刻苦學(xué)習(xí)，我順利地完成了自己的現(xiàn)有學(xué)業(yè)，較好地掌握了所學(xué)專業(yè)的基本知識(shí)和基本技能。工作認(rèn)真，三年來一直擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，期間曾兼任宣傳委員。目前，我具備了一定的英語讀、說、聽、寫、譯能力。能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)處理各種日常事務(wù)。對(duì)生活我樂觀、自信，有積極向上的精神和戰(zhàn)勝困難的勇氣；性格開朗，有較強(qiáng)的交際能力，崇尚團(tuán)隊(duì)精神。大學(xué)期間我積極的參加各種校內(nèi)外活動(dòng)，并積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，積累了豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
我是一名普通的學(xué)生，但普通不是平庸。誠實(shí)是我最可貴的品質(zhì)，進(jìn)取是我最可嘉的精神，夢(mèng)想是我無價(jià)的資產(chǎn)，自信是我永恒的動(dòng)力。今天，您給了我一次選擇的機(jī)會(huì)，展現(xiàn)在您面前的我將是一個(gè)自信、嚴(yán)謹(jǐn)、上進(jìn)的青年，當(dāng)然，最重要的一點(diǎn)，我熱愛建筑事業(yè)，它與我們息息相關(guān)。人總是面臨選擇，正如您我此時(shí)一樣，但我相信您的選擇必將成為我的驕傲。再次感謝貴公司的領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中閱讀我的自薦信。如果我的條件符合貴公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)。
第五篇：青島市物業(yè)管理規(guī)范最新標(biāo)準(zhǔn)
ICS
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DB 地
方
標(biāo)
準(zhǔn)
青島市
DB XX/ XXXXX—XXXX 青島市住宅物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范
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（征求意見稿）
（本稿完成日期：）
XXXXXX發(fā)布 XXXXXX實(shí)施
青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布
DBXX/ XXXXX—XXXX
前言
本標(biāo)準(zhǔn)是按GB/T 1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由青島市國土資源和房屋管理局提出并歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：青島市國土資源和房屋管理局、青島市物業(yè)管理辦公室、青島市技術(shù)監(jiān)督科技信息所（青島市技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)研究所）。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王咸寧、王西濤、崔靜、劉毅、王增連、楊錦燕、嚴(yán)雄波、王祥慶、李建明、李振華。
I
DBXX/ XXXXX—XXXX
青島市住宅物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了住宅物業(yè)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)質(zhì)量要求及監(jiān)督與投訴。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于青島市區(qū)域內(nèi)居住建筑類中住宅（含普通商品住房、保障性安居工程等）的物業(yè)服務(wù)管理。
注1：本標(biāo)準(zhǔn)涉及的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，應(yīng)根據(jù)《青島市房屋專項(xiàng)維修資金管理辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
注2：在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主（或物業(yè)使用人）可根據(jù)實(shí)際情況，參照本標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)內(nèi)容，增減服務(wù)項(xiàng)目。
注3：供水、供電、供氣、供熱、通訊、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)已經(jīng)移交給專營單位的，可對(duì)各服務(wù)等級(jí)中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行刪減。術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1
物業(yè)服務(wù)企業(yè)
依照法定程序設(shè)立，以物業(yè)管理服務(wù)為經(jīng)營業(yè)務(wù)，并具有企業(yè)法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。2.2
業(yè)主
物業(yè)的所有權(quán)人。2.3
物業(yè)使用人
物業(yè)的承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的非所有權(quán)人。2.4
特約服務(wù)
物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)。2.5
房屋專項(xiàng)維修資金
專項(xiàng)用于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造的資金。
DBXX/ XXXXX—XXXX 3 基本要求 3.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)
應(yīng)在住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并符合以下要求： a)具有符合《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》要求的資質(zhì)； b)有委托方提供的服務(wù)場(chǎng)所； c)配備滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備；
d)服務(wù)窗口應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等； e)有客戶服務(wù)人員，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、繳費(fèi)、報(bào)修、受理投訴等服務(wù)。3.2 人員
物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)符合以下要求： a)具有良好的職業(yè)道德；
b)管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書； c)進(jìn)駐物業(yè)服務(wù)區(qū)域后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對(duì)實(shí)際情況對(duì)所有上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗；
d)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔；服務(wù)主動(dòng)熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話； e)定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓(xùn)。3.3 規(guī)章制度
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，主要包括： a)物業(yè)服務(wù)方案；
b)崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范；
c)內(nèi)部管理制度，如財(cái)務(wù)管理制度、節(jié)能管理制度等。3.4 財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)管理應(yīng)符合以下要求：
a)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用收支應(yīng)符合《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)要求；
b)對(duì)于合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按合同要求執(zhí)行；
c)為業(yè)主或物業(yè)使用人提供的特約服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費(fèi)并單獨(dú)結(jié)算； d)規(guī)范操作，賬目清晰。3.5 檔案 3.5.1 基本要求
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立和完善檔案管理制度，做到檔案、記錄等內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，系統(tǒng)、及時(shí)的對(duì)文件資料和記錄進(jìn)行歸檔保存。3.5.2 技術(shù)檔案
主要包括：
a)工程竣工驗(yàn)收檔案；
DBXX/ XXXXX—XXXX b)項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收檔案； c)物業(yè)承接查驗(yàn)檔案； d)其它資料。
3.5.3 日常檔案
主要包括：
a)設(shè)施設(shè)備管理檔案； b)裝飾裝修管理檔案； c)業(yè)主或物業(yè)使用人檔案；
d)物業(yè)服務(wù)日常管理文件、記錄； e)公共秩序維護(hù)與管理檔案； f)保潔、綠化、消殺檔案； g)應(yīng)急事件處理檔案； h)處理投訴檔案； i)其它資料。3.6 消防管理
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)、公安派出所做好消防安全工作。3.6.1 消防安全職責(zé)
應(yīng)符合以下要求：
a)制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全責(zé)任人、消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材； b)制定符合本小區(qū)實(shí)際情況的滅火疏散預(yù)案，每年組織業(yè)主進(jìn)行以撲救初起火災(zāi)、逃生自救為內(nèi)容的消防演練；應(yīng)利用消防宣傳教育設(shè)施普及消防安全知識(shí)；
c)工作人員應(yīng)參加消防培訓(xùn)，具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓(xùn)的能力； d)建立消防檔案，存檔備查； e)其他依法履行的消防安全職責(zé)。3.6.2 消防安全防范服務(wù)
應(yīng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，提供消防安全防范服務(wù)，并符合以下要求：
a)與建設(shè)單位交接時(shí)，確保消防技術(shù)資料齊全，消防設(shè)施運(yùn)行正常，消防器材、消防宣傳設(shè)施、消防設(shè)施警示標(biāo)識(shí)配備符合要求且完好有效；
b)保持疏散通道、安全出口、消防車道暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，常閉式防火門處于常閉狀態(tài)；在消防車道設(shè)置禁止占用的明顯標(biāo)志；
c)定期進(jìn)行防火巡查、防火檢查，至少每周進(jìn)行1次防火巡查，每季度進(jìn)行1次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患；巡查、檢查應(yīng)做記錄，由檢查人及主管人員簽字，歸檔備查；應(yīng)對(duì)住宅小區(qū)中的商業(yè)服務(wù)區(qū)域加強(qiáng)管理，增加巡查頻次，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作； d)水泵房、風(fēng)機(jī)房、配電室等消防安全重點(diǎn)部位由專人每日巡查，做好巡查記錄。e)設(shè)有自動(dòng)消防設(shè)施的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)委托具備資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)每年對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)至少進(jìn)行1次全面檢測(cè)和維保，并做好記錄；
DBXX/ XXXXX—XXXX f)確保管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施運(yùn)行正常，器材完好有效，如有故障、損壞，及時(shí)維修更換，滅火器應(yīng)定期維修；不得擅自停用自動(dòng)消防設(shè)施；
g)發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時(shí)糾正，當(dāng)事人拒不糾正的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊?.7 供水管理
a)泵房設(shè)備運(yùn)行情況每日檢查1次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每月1次； b)水泵、閥門全面檢查、檢測(cè)、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水；
c)水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)；
d)每年秋冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保溫處理，確保供水的安全性；
e)泵房環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，無雜物存放，能有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入。4 服務(wù)質(zhì)量要求 4.1 質(zhì)量分級(jí)
依據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同，將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為初級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)和五級(jí)六個(gè)等級(jí)。其中初級(jí)為最低等級(jí)，五級(jí)為最高等級(jí)，等級(jí)越高，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越高。4.2 服務(wù)分類
日常物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共分為六個(gè)部分，即綜合管理服務(wù)；房屋管理、維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)；共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)；協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)；保潔服務(wù)；綠化服務(wù)。4.3 綜合管理服務(wù) 4.3.1 初級(jí)
4.3.1.1 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。
4.3.1.2 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4.3.1.3 具有客戶服務(wù)接待場(chǎng)所，有人值守，設(shè)置并公示服務(wù)電話。4.3.1.4 報(bào)修服務(wù)按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。
4.3.1.5 實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況。4.3.1.6 每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)75%以上。對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪。4.3.2 一級(jí)
4.3.2.1 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。
4.3.2.2 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4.3.2.3 客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。4.3.2.4 報(bào)修服務(wù)按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。
4.3.2.5 實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況。4.3.2.6 每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)80%以上。對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)70%，處理率達(dá)80%以上。4.3.3 二級(jí)
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.3.3.1 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。
4.3.3.2 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4.3.3.3 客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。
4.3.3.4 24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。急修60分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理3日內(nèi)完成，若無法按時(shí)修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時(shí)承諾。
4.3.3.5 對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在3日內(nèi)答復(fù)處理。
4.3.3.6 實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況。4.3.3.7 每年開展不少于1次的一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)。
4.3.3.8 每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%，每年至少2次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)85%以上。對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)80%，處理率達(dá)85%以上。4.3.4 三級(jí)
4.3.4.1 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。
4.3.4.2 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4.3.4.3 客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。
4.3.4.4 24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。急修45分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理2日內(nèi)完成，若無法按時(shí)修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時(shí)承諾。
4.3.4.5 對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復(fù)處理。
4.3.4.6 實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況。4.3.4.7 能提供3種以上便民（無償）服務(wù)，如配置手推車、郵件收發(fā)、信息咨詢等。4.3.4.8 每年開展1次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)。
4.3.4.9 每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的70%，每年至少2次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)90%以上。對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)80%，處理率達(dá)90%以上。4.3.5 四級(jí)
4.3.5.1 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。
4.3.5.2 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4.3.5.3 客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于9小時(shí)，設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。
4.3.5.4 24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理應(yīng)按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程完成（專有部位和預(yù)約除外）。
4.3.5.5 業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理。
4.3.5.6 住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理相關(guān)資格證書，有4年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。4.3.5.7 實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每半年公布1次服務(wù)資金的收支情況。4.3.5.8 能提供5種以上便民（無償）服務(wù)，如配置手推車、短時(shí)間內(nèi)物品存放、郵件收發(fā)、信息咨詢等。
4.3.5.9 積極配合所轄社區(qū)每年開展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專題環(huán)境布置。4.3.5.10 每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%，每季至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)90%以上。對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)90%，處理率達(dá)85%以上。4.3.6 五級(jí)
4.3.6.1 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。
4.3.6.2 承接項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)成立接管驗(yàn)收組，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.3.6.3 客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于10小時(shí)，設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。
4.3.6.4 24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般修理應(yīng)按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程完成（專有部位和預(yù)約除外）。
4.3.6.5 對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。
4.3.6.6 住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理相關(guān)資格證書，有6年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。4.3.6.7 實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每季度公布1次服務(wù)資金的收支情況。4.3.6.8 能提供6種以上便民（無償）服務(wù)，如代收郵件、電瓶車接送、配置手推車、短時(shí)間內(nèi)物品存放、配備雨具、信息咨詢等。
4.3.6.9 積極配合所轄社區(qū)每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專題環(huán)境布置。4.3.6.10 每年的溝通面達(dá)到小區(qū)住戶的100%，每季至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，滿意率達(dá)95%以上。對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)100%，處理率達(dá)95%以上。4.4 房屋管理、維修養(yǎng)護(hù)服務(wù) 4.4.1 初級(jí)
4.4.1.1 制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。4.4.1.2 業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知裝修須知，并監(jiān)督裝修過程。對(duì)違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的情況，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止。如制止無效，應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄檔案。4.4.1.3 發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織維修。
4.4.1.4 發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織維修。
4.4.1.5 雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理、清掏。4.4.1.6 對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。4.4.2 一級(jí)
4.4.2.1 制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。4.4.2.2 業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知裝修須知，并監(jiān)督裝修過程。對(duì)違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的情況，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止，如制止無效，應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄檔案。4.4.2.3 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并做好檔案記錄。
4.4.2.4 發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織維修。
4.4.2.5 發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織維修。
4.4.2.6 雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理、清掏。4.4.2.7 對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。4.4.3 二級(jí)
4.4.3.1 制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.4.3.2 每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
4.4.3.3 業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并監(jiān)督裝修過程。對(duì)違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止。如制止無效，應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄檔案。
4.4.3.4 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并做好記錄檔案。
4.4.3.5 每年對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行1次檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織維修。
4.4.3.6 每季對(duì)樓內(nèi)公共部位門窗進(jìn)行1次巡視，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。
4.4.3.7 每季對(duì)路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行1次巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織維修。要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用。
4.4.3.8 適時(shí)清理、清掏樓外雨、污水管道及地面排水溝，并保持暢通。4.4.4 三級(jí) 4.4.4.1 房屋管理
4.4.4.1.1 制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。
4.4.4.1.2 每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
4.4.4.1.3 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。
4.4.4.1.4 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無明顯污跡。
4.4.4.1.5 樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。
4.4.4.1.6 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。4.4.4.1.7 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，如制止無效，應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄檔案。4.4.4.2 巡查與維修養(yǎng)護(hù) 4.4.4.2.1 巡查
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況選擇房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目，包括： a)每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)業(yè)主，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定；
b)每年檢查1次墻體、墻面； c)每年檢查1次頂棚；
d)每年檢查1次樓梯、扶手；
e)每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層； f)每年檢查1次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊； g)每年全面檢查1次樓板、地面磚； h)每季巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)；
DBXX/ XXXXX—XXXX i)每月全面檢查1次公共門窗； j)每月巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等； k)每月巡查1次圍墻；
l)每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品； m)每月巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂園；
n)根據(jù)特殊情況（如異常危害性天氣、特殊季節(jié)等）需要，臨時(shí)安排對(duì)服務(wù)區(qū)重點(diǎn)建筑部位和重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行針對(duì)性檢查；
4.4.4.2.2 維修服務(wù)
在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。需要使用專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織實(shí)施。4.4.4.3 裝飾裝修管理
4.4.4.3.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請(qǐng)登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)。
4.4.4.3.2 裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會(huì)，并做好記錄檔案。4.4.4.3.3 裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。4.4.4.3.4 委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在3～5日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，?～5日內(nèi)清運(yùn)。4.4.5 四級(jí) 4.4.5.1 房屋管理
4.4.5.1.1 制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。
4.4.5.1.2 每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
4.4.5.1.3 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。
4.4.5.1.4 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。
4.4.5.1.5 樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。
4.4.5.1.6 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。4.4.5.1.7 封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。
4.4.5.1.8 建筑設(shè)計(jì)有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。
4.4.5.1.9 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，如制止無效，應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄檔案。4.4.5.2 維修養(yǎng)護(hù) 4.4.5.2.1 巡查
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況選擇房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目，包括：
DBXX/ XXXXX—XXXX a)每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)業(yè)主，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)單位b)c)d)e)f)g)h)i)j)k)l)m)n)o)進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定；
每季檢查1次墻體、墻面； 每年檢查2次頂棚；
每年檢查2次樓梯、扶手；
每年檢查2次屋面保溫隔熱層、防水層； 每年檢查2次天臺(tái)扶欄、公共防盜網(wǎng)； 每年檢查2次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊； 每年全面檢查2次樓板、地面磚； 每年檢查2次通風(fēng)口；
每月巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)； 每2周全面檢查1次公共門窗；
每2周巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等； 每2周巡查1次圍墻；
每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品； 每2周巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂園。
4.4.5.2.2 維修服務(wù)
在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。需要使用專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織實(shí)施。4.4.5.3 裝飾裝修管理
4.4.5.3.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請(qǐng)登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)。
4.4.5.3.2 裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會(huì)，并做好記錄檔案。4.4.5.3.3 裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。4.4.5.3.4 委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2～3日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞剑?～3日內(nèi)清運(yùn)。4.4.6 五級(jí) 4.4.6.1 房屋管理
4.4.6.1.1 制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。
4.4.6.1.2 每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
4.4.6.1.3 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。
4.4.6.1.4 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。
4.4.6.1.5 樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。
4.4.6.1.6 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.4.6.1.7 封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。
4.4.6.1.8 建筑設(shè)計(jì)有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。
4.4.6.1.9 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，無空調(diào)外機(jī)位的每年對(duì)空調(diào)外機(jī)支架進(jìn)行1次檢查并督促更換。
4.4.6.1.10 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，如制止無效，應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄檔案。4.4.6.2 維修養(yǎng)護(hù) 4.4.6.2.1 巡查
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況選擇房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目，包括：
a)每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)業(yè)主，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定；
b)每季檢查1次墻體、墻面； c)每季檢查1次頂棚；
d)每季檢查1次樓梯、扶手；
e)每季檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層； f)每季檢查1次天臺(tái)扶欄、公共防盜網(wǎng)； g)每季檢查1次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊； h)每季全面檢查1次樓板、地面磚； i)每季檢查1次通風(fēng)口；
j)每半月巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)； k)每周全面檢查1次公共門窗；
l)每周巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等； m)每周巡查1次圍墻；
n)每周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品； o)每周巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂園。4.4.6.2.2 維修服務(wù)
在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。需要使用專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織實(shí)施。4.4.6.3 裝飾裝修管理
4.4.6.3.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請(qǐng)登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)。
4.4.6.3.2 裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會(huì)，并做好記錄檔案。4.4.6.3.3 裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。4.4.6.3.4 委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運(yùn)。4.5 共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.5.1 初級(jí)
4.5.1.1 路燈、樓道燈基本完好，院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求。
4.5.1.2 按質(zhì)監(jiān)部門要求定期對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》；電梯發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并監(jiān)督維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)。4.5.2 一級(jí)
4.5.2.1 路燈、樓道燈完好率不低于80%，院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求。
4.5.2.2 委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》；電梯發(fā)生損壞時(shí)，應(yīng)按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織修復(fù)。
4.5.2.3 發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織維修。
4.5.2.4 雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理、清掏。4.5.3 二級(jí)
4.5.3.1 對(duì)存在危險(xiǎn)隱患的共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。4.5.3.2 路燈、樓道燈完好率不低于85%，院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求。4.5.3.3 載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行；委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求對(duì)電梯定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》；電梯發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并監(jiān)督維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)。需動(dòng)用專項(xiàng)維修資金的，及時(shí)編制計(jì)劃提交業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)部門審核批準(zhǔn)，并組織維修。
4.5.3.4 每季對(duì)路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行1次巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織維修。要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用。
4.5.3.5 適時(shí)清理、清掏樓外雨、污水管道及地面排水溝，并保持暢通。4.5.4 三級(jí) 4.5.4.1 供配電
4.5.4.1.1 每日1次對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，低壓配電室可每月巡查1次。
4.5.4.1.2 高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對(duì)高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測(cè)。
4.5.4.1.3 配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入；無有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔。
4.5.4.1.4 無自身系統(tǒng)故障引起的計(jì)劃外大面積停電。4.5.4.2 公共照明
4.5.4.2.1 院落、樓道照明每月巡查1次，及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率90%以上；院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求。
4.5.4.2.2 公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具基本無損壞、無變形、無銹蝕，完好率85%以上。4.5.4.3 電梯
4.5.4.3.1 電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查1次，建立記錄。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.5.4.3.2 保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。
4.5.4.3.3 委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》。對(duì)維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。4.5.4.3.4 電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知電梯維保單位，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。4.5.4.4 雨污水排放 4.5.4.4.1 4.5.4.4.2 4.5.4.4.3 4.5.4.4.4 4.5.4.4.5 公共污水管道每年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。
雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無堵塞。污水提升泵檢查保養(yǎng)每年1次，對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理。雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。
不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。
4.5.4.5 安全防范設(shè)施
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)前期配備的安全防范設(shè)施的實(shí)際情況，選擇做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作： a)監(jiān)控系統(tǒng)，做到：
1)設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰； 2)按設(shè)備隨機(jī)使用說明書的要求對(duì)硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)； 3)設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時(shí)修復(fù)。b)門禁系統(tǒng)，做到：
1)每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常； 2)門鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次； c)電子巡更，做到：
1)調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運(yùn)行；
2)保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。
d)周界防范系統(tǒng)，做到：
1)主機(jī)除塵，壓線端子牢固，每年對(duì)射探頭牢固性檢查1次； 2)報(bào)警系統(tǒng)有效性測(cè)試每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；
3)系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。4.5.5 四級(jí) 4.5.5.1 供配電
4.5.5.1.1 總配電室專人值守，每4小時(shí)檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄；具備無人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時(shí)期適當(dāng)增加巡視次數(shù)；其它低壓配電室每2周巡查1次。
4.5.5.1.2 高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對(duì)高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測(cè)。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.5.5.1.3 配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，配備防鼠板、防蟲網(wǎng)等設(shè)施，能有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入；無有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔。4.5.5.1.4 無自身系統(tǒng)故障引起的計(jì)劃外大面積停電。4.5.5.2 公共照明
4.5.5.2.1 院落、樓道照明每2周巡查1次，并及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡。
4.5.5.2.2 保持公共照明燈具清潔，亮燈率95%以上；院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求。
4.5.5.2.3 公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具無損壞、無變形、無銹蝕，完好率90%以上。4.5.5.3 電梯
4.5.5.3.1 配備專業(yè)管理人員，電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查2次，記錄規(guī)范、詳實(shí)；
4.5.5.3.2 保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。
4.5.5.3.3 委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》。對(duì)維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。
4.5.5.3.4 電梯發(fā)生損壞時(shí)，應(yīng)按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織電梯維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)。發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知電梯維保單位，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。4.5.5.4 雨污水排放 4.5.5.4.1 4.5.5.4.2 4.5.5.4.3 4.5.5.4.4 4.5.5.4.5 公共污水管道每年檢查2次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。
雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無堵塞。污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1次，對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理。雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。
不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。
4.5.5.5 安全防范設(shè)施
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)前期配備的安全防范設(shè)施的實(shí)際情況，選擇做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作： a)監(jiān)控系統(tǒng)，做到：
1)設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰； 2)按設(shè)備隨機(jī)使用說明書的要求對(duì)硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)； 3)設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時(shí)修復(fù)。b)門禁系統(tǒng)，做到：
1)每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常； 2)門鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次； c)電子巡更，做到：
1)調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運(yùn)行；
2)保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。
d)周界防范系統(tǒng)，做到：
1)主機(jī)除塵，壓線端子牢固，對(duì)射探頭牢固性檢查每年1次； 2)報(bào)警系統(tǒng)有效性測(cè)試每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.5.5.6 前期配備的景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備
4.5.5.6.1 每日按時(shí)開啟；每2月檢查1次。
4.5.5.6.2 重大節(jié)日前對(duì)景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。4.5.6 五級(jí) 4.5.6.1 供配電
4.5.6.1.1 總配電室專人值守，每2小時(shí)檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄；具備無人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時(shí)期適當(dāng)增加巡視次數(shù)；其它低壓配電室每周巡查1次。4.5.6.1.2 高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對(duì)高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測(cè)。
4.5.6.1.3 配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，配備防鼠板、防蟲網(wǎng)等設(shè)施，能有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入；無有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔。4.5.6.1.4 無自身系統(tǒng)故障引起的計(jì)劃外大面積停電。4.5.6.2 公共照明
4.5.6.2.1 院落、樓道照明巡查每周1次，不定期巡視，及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡。4.5.6.2.2 保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求。
4.5.6.2.3 公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具無損壞、無變形、無銹蝕，完好率100%。4.5.6.3 電梯
4.5.6.3.1 配備專業(yè)管理人員，電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查2次，記錄規(guī)范、詳實(shí)。
4.5.6.3.2 保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。
4.5.6.3.3 委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》。對(duì)維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。4.5.6.3.4 電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，電梯發(fā)生損壞時(shí)，應(yīng)按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織電梯維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。4.5.6.4 雨污水排放 4.5.6.4.1 4.5.6.4.2 4.5.6.4.3 4.5.6.4.4 4.5.6.4.5 公共污水管道每季檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。
雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無堵塞。污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1次，對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理。雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。
不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。
4.5.6.5 安全防范設(shè)施
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)前期配備的安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，選擇做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作： a)監(jiān)控系統(tǒng)，做到：
1)設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰； 2)按設(shè)備隨機(jī)使用說明書的要求對(duì)硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)；
DBXX/ XXXXX—XXXX 3)設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時(shí)修復(fù)。b)門禁系統(tǒng)，做到：
1)每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常； 2)門鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次；
3)發(fā)生故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)。c)電子巡更，做到：
1)調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運(yùn)行；
2)保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提
示功能正常。
d)周界防范系統(tǒng)，做到：
1)主機(jī)除塵，壓線端子牢固，對(duì)射探頭牢固性檢查每年1次； 2)報(bào)警系統(tǒng)有效性測(cè)試每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；
3)系統(tǒng)發(fā)生故障1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。4.5.6.6 前期配備的景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備
4.5.6.6.1 每日按時(shí)開啟；每2月檢查1次。
4.5.6.6.2 重大節(jié)日前對(duì)景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常 4.6 協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù) 4.6.1 初級(jí) 4.6.1.1 人員要求
4.6.1.1.1 公共秩序維護(hù)人員應(yīng)身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。4.6.1.1.2 對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。4.6.1.2 門崗
4.6.1.2.1 健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。4.6.1.2.2 保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。4.6.1.3 巡邏
4.6.1.3.1 定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏。
4.6.1.3.2 巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施。4.6.1.4 車輛管理
4.6.1.4.1 小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。
4.6.1.4.2 按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，消防通道中禁止停放車輛，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。
4.6.1.4.3 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)制度完善，管理責(zé)任明確，車輛出入記錄規(guī)范。4.6.1.4.4 車場(chǎng)、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。4.6.1.4.5 非機(jī)動(dòng)車按規(guī)定位置停放。4.6.1.5 緊急事故防范
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.6.1.5.1 對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
4.6.1.5.2 對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)采取措施并報(bào)告相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。4.6.2 一級(jí) 4.6.2.1 人員要求
4.6.2.1.1 公共秩序維護(hù)人員應(yīng)身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。4.6.2.1.2 對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。4.6.2.2 門崗
4.6.2.2.1 健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。4.6.2.2.2 保障值班電話暢通，接聽及時(shí)。
4.6.2.2.3 主出入口有專人24小時(shí)值勤，按照服務(wù)合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記。4.6.2.2.4 按照服務(wù)合同要求對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。
4.6.2.2.5 按照服務(wù)合同要求對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員的出入進(jìn)行登記并加強(qiáng)詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入。
4.6.2.2.6 保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。4.6.2.3 巡邏
4.6.2.3.1 每8小時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏1次。
4.6.2.3.2 巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施。4.6.2.4 車輛管理
4.6.2.4.1 小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。
4.6.2.4.2 按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，消防通道中禁止停放車輛，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。
4.6.2.4.3 前期配備的車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。4.6.2.4.4 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)制度完善，管理責(zé)任明確，車輛出入記錄規(guī)范。4.6.2.4.5 車場(chǎng)、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。4.6.2.4.6 非機(jī)動(dòng)車按規(guī)定位置停放，管理有序。4.6.2.5 緊急事故防范
4.6.2.5.1 對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
4.6.2.5.2 對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。4.6.3 二級(jí) 4.6.3.1 人員要求
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.6.3.1.1 有專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。
4.6.3.1.2 對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。4.6.3.2 門崗 4.6.3.2.1 4.6.3.2.2 4.6.3.2.3 4.6.3.2.4 4.6.3.2.5 意進(jìn)入。4.6.3.2.6 建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。保障值班電話暢通，接聽及時(shí)。
主出入口有專人24小時(shí)值勤，按照服務(wù)合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記。對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。
對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。
4.6.3.3 巡邏
4.6.3.3.1 制定巡查方案，每6小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次。
4.6.3.3.2 每天不定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓道暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。4.6.3.3.3 巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施。4.6.3.4 車輛管理
4.6.3.4.1 小區(qū)內(nèi)設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志，地面有停車點(diǎn)。
4.6.3.4.2 按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。
4.6.3.4.3 車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。
4.6.3.4.4 收取車輛看管費(fèi)的車場(chǎng)、車庫設(shè)專人24小時(shí)值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。4.6.3.4.5 車場(chǎng)、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。4.6.3.4.6 非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。4.6.3.5 緊急事故防范
4.6.3.5.1 對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。4.6.3.5.2 對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。4.6.3.5.3 每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。4.6.4 三級(jí) 4.6.4.1 人員要求
4.6.4.1.1 專職公共秩序維護(hù)人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。
4.6.4.1.2 有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。4.6.4.1.3 配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。4.6.4.2 門崗
4.6.4.2.1 建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.6.4.2.2 4.6.4.2.3 4.6.4.2.4 4.6.4.2.5 4.6.4.2.6 保障值班電話暢通，接聽及時(shí)。
各出入口24小時(shí)值班，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記。對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。
對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問。
保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。
4.6.4.3 巡邏
4.6.4.3.1 制定詳細(xì)的巡查方案，小區(qū)院落、車庫、車場(chǎng)每3小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次。4.6.4.3.2 每天定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。4.6.4.3.3 巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施。4.6.4.4 車輛管理
4.6.4.4.1 按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識(shí)規(guī)范。
4.6.4.4.2 按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。
4.6.4.4.3 車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。
4.6.4.4.4 收取車輛看管費(fèi)的車場(chǎng)、車庫設(shè)專人24小時(shí)值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。4.6.4.4.5 車場(chǎng)、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。4.6.4.4.6 非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。4.6.4.5 監(jiān)控
4.6.4.5.1 設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。
4.6.4.5.2 監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，及時(shí)通知公共秩序維護(hù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
4.6.4.5.3 監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.6.4.6 緊急事故防范
4.6.4.6.1 對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。4.6.4.6.2 對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。4.6.4.6.3 每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。4.6.5 四級(jí) 4.6.5.1 人員要求
4.6.5.1.1 專職公共秩序維護(hù)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。
4.6.5.1.2 能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。4.6.5.1.3 配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。4.6.5.2 門崗
4.6.5.2.1 建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。4.6.5.2.2 保障值班電話暢通，接聽及時(shí)。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.6.5.2.3 各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記。
4.6.5.2.4 對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。
4.6.5.2.5 對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入。
4.6.5.2.6 保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。4.6.5.3 巡邏
4.6.5.3.1 制定詳細(xì)的巡查方案，小區(qū)院落、車庫、車場(chǎng)每2小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實(shí)。
4.6.5.3.2 每天定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。4.6.5.3.3 巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。4.6.5.4 車輛管理
4.6.5.4.1 按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識(shí)規(guī)范。
4.6.5.4.2 按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。
4.6.5.4.3 車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。
4.6.5.4.4 收取車輛看管費(fèi)的車場(chǎng)、車庫設(shè)專人24小時(shí)值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。4.6.5.4.5 有條件的住宅小區(qū)宜建設(shè)立體化停車設(shè)施。
4.6.5.4.6 建有立體停車設(shè)備的車庫應(yīng)設(shè)專業(yè)技術(shù)人員值守，并對(duì)設(shè)備使用人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。4.6.5.4.7 車場(chǎng)、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。4.6.5.4.8 非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。4.6.5.5 監(jiān)控
4.6.5.5.1 設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。
4.6.5.5.2 監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。4.6.5.5.3 做好監(jiān)控的錄入資料保存工作，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.6.5.6 緊急事故防范
4.6.5.6.1 對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。4.6.5.6.2 對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。
4.6.5.6.3 每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。4.6.6 五級(jí) 4.6.6.1 人員要求
4.6.6.1.1 專職公共秩序維護(hù)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.6.6.1.2 能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。4.6.6.1.3 配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。4.6.6.2 門崗
4.6.6.2.1 建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。4.6.6.2.2 保障值班電話暢通，接聽及時(shí)。
4.6.6.2.3 各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記。
4.6.6.2.4 對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。
4.6.6.2.5 對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入。
4.6.6.2.6 保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。4.6.6.3 巡邏
4.6.6.3.1 制定詳細(xì)的巡查方案。公共秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每2小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次。
4.6.6.3.2 每日定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。4.6.6.3.3 巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。4.6.6.4 車輛管理
4.6.6.4.1 按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識(shí)規(guī)范。有條件住宅小區(qū)宜設(shè)立臨時(shí)停車位。
4.6.6.4.2 按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。
4.6.6.4.3 車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。
4.6.6.4.4 收取車輛看管費(fèi)的車場(chǎng)、車庫設(shè)專人24小時(shí)值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。4.6.6.4.5 有條件的住宅小區(qū)宜建設(shè)立體化停車設(shè)施。
4.6.6.4.6 建有立體停車設(shè)備的車庫應(yīng)設(shè)專業(yè)技術(shù)人員值守，并對(duì)設(shè)備使用人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。4.6.6.4.7 車場(chǎng)、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。4.6.6.4.8 非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。4.6.6.5 監(jiān)控
4.6.6.5.1 設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。
4.6.6.5.2 監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。4.6.6.5.3 做好監(jiān)控的錄入資料保存工作，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.6.6.6 緊急事故防范
4.6.6.6.1 對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。4.6.6.6.2 對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。4.6.6.6.3 每年組織2次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.7 保潔服務(wù) 4.7.1 初級(jí) 4.7.1.1 樓內(nèi)保潔 4.7.1.1.1 樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周清掃1次。
4.7.1.1.2 樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每季度清潔1次。4.7.1.1.3 共用門窗玻璃，每半年擦拭1次。
4.7.1.1.4 電梯轎廂地面、四壁每月清潔2次，無積塵。
4.7.1.2 外圍保潔 4.7.1.2.1 道路每日清掃1次。雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行。4.7.1.2.2 停車場(chǎng)、共用車庫或車棚定期清掃。4.7.1.2.3 綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃1次。4.7.1.2.4 天臺(tái)、明溝、上人屋面每半年清掃1次。4.7.1.2.5 路燈、樓道燈每半年清潔1次。
4.7.1.2.6 設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次，保持通風(fēng)，無雜物。
4.7.1.3 垃圾收集與處理
4.7.1.3.1 應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn)，并協(xié)助做好垃圾分類工作。4.7.1.3.2 垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。4.7.1.3.3 垃圾桶、果皮箱定期清潔。4.7.2 一級(jí) 4.7.2.1 樓內(nèi)保潔 4.7.2.1.1 樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周清掃2次，地面每月濕拖1次。
4.7.2.1.2 樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔1次。4.7.2.1.3 共用門窗玻璃，每季度擦拭1次。
4.7.2.1.4 電梯轎廂地面、四壁每周清潔2次，無積塵。
4.7.2.2 外圍保潔 4.7.2.2.1 道路每日清掃1次。雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行。4.7.2.2.2 停車場(chǎng)、共用車庫或車棚每周清掃1次。4.7.2.2.3 綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃1次。4.7.2.2.4 天臺(tái)、明溝、上人屋面每半年清掃1次。4.7.2.2.5 路燈、樓道燈每半年清潔1次。
4.7.2.2.6 設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次，保持通風(fēng)，無雜物。
4.7.2.3 垃圾收集與處理
4.7.2.3.1 應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn)，并協(xié)助做好垃圾分類工作。4.7.2.3.2 垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。4.7.2.3.3 垃圾桶、果皮箱每月清潔1次。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.7.3 二級(jí) 4.7.3.1 樓內(nèi)保潔 4.7.3.1.1 4.7.3.1.2 4.7.3.1.3 4.7.3.1.4 樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周清掃3次，地面每2周濕拖1次。
樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔2次； 共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈。電梯轎廂地面、四壁每2天清潔1次，無積塵。
4.7.3.2 外圍保潔 4.7.3.2.1 4.7.3.2.2 4.7.3.2.3 4.7.3.2.4 4.7.3.2.5 4.7.3.2.6 4.7.3.2.7 4.7.3.2.8 道路每日清掃1次。雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行。停車場(chǎng)、共用車庫或車棚每周清掃2次。休閑、娛樂、健身設(shè)施每周清潔2次。綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃2次。門衛(wèi)、崗?fù)っ恐芮鍜?次。
天臺(tái)、明溝、上人屋面每季清掃1次。路燈、樓道燈每季清潔1次。
設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。
4.7.3.3 垃圾收集與處理 4.7.3.3.1 4.7.3.3.2 4.7.3.3.3 4.7.3.3.4 應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn)，并協(xié)助做好垃圾分類工作。垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。
建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，定期外運(yùn)。垃圾桶、果皮箱每月清潔1次。
4.7.3.4 衛(wèi)生消殺
針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃，開展衛(wèi)生消殺。4.7.4 三級(jí) 4.7.4.1 樓內(nèi)保潔 4.7.4.1.1 4.7.4.1.2 4.7.4.1.3 4.7.4.1.4 4.7.4.1.5 樓層通道和樓梯臺(tái)階，每日清潔1次，地面每周濕拖1次。
樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等每周清潔1次。天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次。共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈。電梯轎廂地面、四壁每日清潔1次，目視干凈。
4.7.4.2 外圍保潔 4.7.4.2.1 行。
4.7.4.2.2 4.7.4.2.3 4.7.4.2.4 4.7.4.2.5 道路每日清掃1次，目視無明顯雜物、污跡和積水；雨雪天氣及時(shí)清掃主要道路，方便出綠化帶每2日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜物。水景開放期內(nèi)，每2日清潔1次，水面無明顯漂浮物。
休閑娛樂、健身設(shè)施每2日擦拭1次。設(shè)施表面干凈，地面無雜物。米以下庭院燈、草坪燈每月清潔1次，目視干凈。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.7.4.2.6 標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每月清潔1次，目視干凈。4.7.4.2.7 天臺(tái)、明溝、上人屋面每2月清潔1次，無垃圾堆放，排水順暢。4.7.4.2.8 有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。4.7.4.3 車庫、車棚
4.7.4.3.1 地面每2日清潔1次，每2月沖刷1次。保持空氣流通，地面無明顯雜物、垃圾、積水。4.7.4.3.2 天花板、墻面每季清潔1次，無蜘蛛網(wǎng)。
4.7.4.3.3 門窗、消防箱、指示牌、指示燈、防火門、箱柜等公共設(shè)施每季清潔1次。4.7.4.4 垃圾收集與處理 4.7.4.4.1 4.7.4.4.2 4.7.4.4.3 4.7.4.4.4 應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn)，并協(xié)助做好垃圾分類工作。垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。
建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾點(diǎn)，集中存放，定期外運(yùn)。垃圾桶、果皮箱每月清潔2次。
4.7.4.5 衛(wèi)生消殺
蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每半年進(jìn)行1次，無明顯鼠跡。4.7.5 四級(jí) 4.7.5.1 樓內(nèi)保潔
4.7.5.1.1 大堂及休閑區(qū)域，客戶聚集區(qū)域每日清潔2次，地面每周濕拖2次。每月消毒處理1次。4.7.5.1.2 樓層通道和樓梯臺(tái)階，每日清潔2次。
4.7.5.1.3 樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消防栓、指示牌每周清潔3次。潔凈、無灰塵、無污物。4.7.5.1.4 天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每2月清潔1次。4.7.5.1.5 共用門窗玻璃，每月擦拭1次。玻璃明亮、目視干凈。
4.7.5.1.6 電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔1次，燈飾及轎廂頂部每月清潔1次，保持干凈、整潔。轎廂每月消毒1次。4.7.5.2 外圍保潔
4.7.5.2.1 道路每日清掃2次；雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行。
4.7.5.2.2 綠化帶每日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜物?；▔砻鏉崈魺o污跡。
4.7.5.2.3 水景開放期內(nèi)，每日清潔1次。水面無漂浮物，水體無異味。
4.7.5.2.4 休閑娛樂、健身設(shè)施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒1次。設(shè)施表面干凈，地面無雜物。4.7.5.2.5 米以下庭院燈、草坪燈每2周清潔1次，目視干凈。
4.7.5.2.6 標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每2周清潔1次，目視干凈。4.7.5.2.7 天臺(tái)、明溝、上人屋面每2月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放。4.7.5.2.8 設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每周1次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。4.7.5.3 車庫、車棚
4.7.5.3.1 地面每2日清潔1次，每月沖刷1次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.7.5.3.2 天花板、墻面每2月清潔1次，無明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)。
4.7.5.3.3 門窗、消防箱、指示牌、指示燈、防火門、箱柜等公共設(shè)施每2月清潔1次。4.7.5.4 垃圾收集與處理 4.7.5.4.1 4.7.5.4.2 4.7.5.4.3 4.7.5.4.4 4.7.5.4.5 垃圾桶布局合理，方便業(yè)主使用。
垃圾日產(chǎn)日清，應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn)，并協(xié)助做好垃圾分類工作。周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，定期外運(yùn)。垃圾桶、果皮箱每周清潔1次。
4.7.5.5 衛(wèi)生消殺
蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每季進(jìn)行1次，無明顯鼠跡。4.7.6 五級(jí) 4.7.6.1 樓內(nèi)保潔
4.7.6.1.1 大堂及休閑區(qū)域，客戶聚集區(qū)域每日清潔2次，地面每周濕拖2次，每月消毒處理2次。4.7.6.1.2 樓層通道和樓梯臺(tái)階，每日清潔3次。
4.7.6.1.3 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次。
4.7.6.1.4 天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔1次，目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。4.7.6.1.5 共用門窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮、目視干凈。
4.7.6.1.6 電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔2次，燈飾及轎廂頂部每月清潔2次，保持干凈、整潔。轎廂每月消毒2次。4.7.6.2 外圍保潔
4.7.6.2.1 道路每日清掃2次；雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行。
4.7.6.2.2 綠化帶每日清潔2次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜物?；▔砻鏉崈魺o污跡。
4.7.6.2.3 水景開放期內(nèi)，每日清潔2次。定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理。水面無漂浮物，水體無異味。
4.7.6.2.4 休閑娛樂、健身設(shè)施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈。4.7.6.2.5 2米以下庭院燈、草坪燈每周清潔1次，目視干凈。
4.7.6.2.6 標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每周清潔1次，目視干凈。4.7.6.2.7 天臺(tái)、明溝、上人屋面每月清潔1次，無垃圾堆放，排水順暢。
4.7.6.2.8 設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每周2次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。4.7.6.3 車庫、車棚 4.7.6.3.1 4.7.6.3.2 4.7.6.3.3 4.7.6.3.4 地面每日清潔1次，每月沖刷2次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。天花板、墻面每月清潔1次，目視無積塵、蜘蛛網(wǎng)。
門窗、消防箱、防火門、箱柜等公共設(shè)施每月清潔1次，目視無積塵。指示牌、指示燈保持整潔。
4.7.6.4 垃圾收集與處理
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.7.6.4.1 4.7.6.4.2 4.7.6.4.3 4.7.6.4.4 4.7.6.4.5 4.7.6.4.6 垃圾桶布局合理，并協(xié)助做好垃圾分類工作。
樓道內(nèi)每層宜設(shè)置1個(gè)垃圾投擲點(diǎn)，方便業(yè)主使用。
垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，及時(shí)外運(yùn)。垃圾桶、果皮箱每日清潔1次。
能正常使用并維護(hù)垃圾生物處理設(shè)備、中水處理設(shè)備等。
4.7.6.5 衛(wèi)生消殺
蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每季進(jìn)行1次，無明顯鼠跡。4.8 綠化服務(wù) 4.8.1 初級(jí)
根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實(shí)際情況做到：
a)對(duì)草坪、花卉、樹籬、樹木進(jìn)行每年至少1次的修剪、養(yǎng)護(hù)； b)定期清除綠地垃圾、石塊等雜物； c)無大面積病蟲害。4.8.2 一級(jí)
根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實(shí)際情況做到：
a)對(duì)草坪、花卉、樹籬、樹木每年至少2次修剪、養(yǎng)護(hù)； b)定期清除綠地垃圾、石塊等雜物； c)無大面積病蟲害和露黃。4.8.3 二級(jí)
根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實(shí)際情況應(yīng)做到：
a)對(duì)草坪、花卉、樹籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)； b)定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于15%；
c)對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，存活率達(dá)到70%； d)適時(shí)進(jìn)行防凍保暖，預(yù)防病蟲害；
e)樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。4.8.4 三級(jí)
根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實(shí)際情況應(yīng)做到：
a)對(duì)草坪、花卉、樹籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，保持觀賞效果； b)定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%；
c)對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，存活率達(dá)到80%，土地?zé)o明顯裸露； d)適時(shí)進(jìn)行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；
e)樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。4.8.5 四級(jí) 4.8.5.1 綠化養(yǎng)護(hù)
DBXX/ XXXXX—XXXX 有專業(yè)人員對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到：
a)對(duì)草坪、花卉、樹籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，保持觀賞效果； b)定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于5%；
c)對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率小于5%，存活率不小于90%，行道樹缺株率小于5%，土地?zé)o明顯裸露；
d)適時(shí)進(jìn)行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；
e)對(duì)樹木每年至少修剪1次，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。4.8.5.2 環(huán)境布置
4.8.5.2.1 綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置得當(dāng)、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵占現(xiàn)象。
4.8.5.2.2 綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象。
4.8.5.2.3 加強(qiáng)綠化宣傳，對(duì)古樹名木，保護(hù)措施到位，使其生長正常；對(duì)稀有樹木進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長習(xí)性等。4.8.6 五級(jí) 4.8.6.1 綠化養(yǎng)護(hù)
有專業(yè)人員對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到： a)對(duì)草坪、花卉、樹籬等定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)； b)定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于2%；
c)對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道樹缺株率小于3%，土地?zé)o明顯裸露；
d)綠籬、色帶及造型植物，輪廓清晰、層次分明、無殘枝敗葉，造型植物枝葉緊密、圓整，觀賞效果良好；
e)適時(shí)進(jìn)行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；
f)樹木每年修剪1次以上，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦；
g)定期組織澆灌、施肥和松土。4.8.6.2 環(huán)境布置
4.8.6.2.1 綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置得當(dāng)、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵占現(xiàn)象。
4.8.6.2.2 綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象。
4.8.6.2.3 設(shè)有景觀湖的，保持三季有水，每年春季投放觀賞魚苗，水質(zhì)良好，每月至少補(bǔ)水1次，每年清淤1次。
4.8.6.2.4 重大節(jié)日或慶典活動(dòng)，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行花木裝飾。
4.8.6.2.5 加強(qiáng)綠化宣傳，對(duì)古樹名木，保護(hù)措施到位，使其生長正常；對(duì)稀有樹木進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長習(xí)性等。5 監(jiān)督與投訴
DBXX/ XXXXX—XXXX 5.1 信息收集
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息，及時(shí)分析這些信息，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度信息的收集可以采用以下方式：
a)直接與業(yè)主溝通； b)向業(yè)主發(fā)放調(diào)查問卷； c)來自各種媒體的報(bào)道；
d)收集各種渠道的業(yè)主投訴。5.2 投訴處理
5.2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受業(yè)主的監(jiān)督，建立投訴處理機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任 人，對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話。
5.2.2 積極配合有關(guān)部門做好投訴處理工作，對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪。認(rèn)真及時(shí)地處理業(yè)主的意見和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者。
5.2.3 受理、處置業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴應(yīng)進(jìn)行記錄，并分下列情況進(jìn)行處理：
5.2.3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況，在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個(gè)工作日。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)要求立即整改；屬無效投訴的應(yīng)做好解釋工作。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)與投訴人無法協(xié)商解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理；
5.2.3.2 業(yè)主或物業(yè)使用人直接向相關(guān)部門投訴或者相關(guān)部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)查明事實(shí)，分清責(zé)任，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)如實(shí)反映情況或上報(bào)書面材料，協(xié)助相關(guān)部門做好工作； 5.2.3.3 涉及依法裁決的，應(yīng)按法律程序處理。5.3 公示監(jiān)督
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及12358價(jià)格舉報(bào)電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督。
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參 考 文 獻(xiàn)
[1] 中華人民共和國主席令第六十二號(hào)《中華人民共和國物權(quán)法》 [2] 中華人民共和國主席令第十五號(hào)《中華人民共和國合同法》 [3] 中華人民共和國國務(wù)院令 第379號(hào)《物業(yè)管理?xiàng)l例》
[4] 中華人民共和國國務(wù)院令 第549號(hào)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》 [5]《中華人民共和國消防條例》 [6] 《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》
[7]《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》 [8] 《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》 [9] 《城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》 [10] 《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 [11]《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》
[12]《青島市房屋專項(xiàng)維修資金管理辦法（試行）》 [13]《青島市物價(jià)局物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》
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