第一篇：永美物業(yè)辦公室工作細(xì)則

永美物業(yè)辦公室工作細(xì)則

一、認(rèn)真考核員工考勤，按時(shí)上下班，有事填寫請假條。

二、負(fù)責(zé)配置物業(yè)日常用具和辦公用品并合理管理。建立員工、業(yè)主、售水電、和業(yè)主交費(fèi)檔案，同時(shí)要定時(shí)對業(yè)主信息定時(shí)進(jìn)行更新。

三、對待業(yè)主態(tài)度和藹，不厭其煩的微笑服務(wù)，業(yè)主提出問題要耐心解釋，不能有損業(yè)主自尊的語言。

四、每年物業(yè)費(fèi)和暖氣收費(fèi)月一定要提前整理出業(yè)主信息，計(jì)算所有交費(fèi)業(yè)主信息和以往所欠的業(yè)主信息列出表格，對于其他要要交費(fèi)的要認(rèn)真核對，進(jìn)行督促。

五、業(yè)主購買水電，隨來隨賣不能怠慢，更不能影響業(yè)主正常生活，但是對于那些欠費(fèi)的業(yè)主一定提醒繳費(fèi)，約定時(shí)間交情，方可售水電，對于租賃人來買水電要告知租賃人小區(qū)管理制度繳納守約保證金1000元，簽訂房屋租賃合同，方可售水電。

六、業(yè)主來電來訪信息要詳細(xì)登記，來電來訪問題大致歸類：進(jìn)戶門、樓宇門、窗戶、工程質(zhì)量問題及日常問題（急需要處理），日常問題要及時(shí)反饋業(yè)主，待處理的信息及時(shí)反饋各部門，需要協(xié)調(diào)解決的要給業(yè)主進(jìn)行溝通了解情況，盡可能使業(yè)主滿意，急需要解決的問題要及時(shí)聯(lián)系維修負(fù)責(zé)人，對維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤督促和明了。

七、新業(yè)主手續(xù)的辦理：

1、憑購房合同或身份證填寫物業(yè)手冊，登記業(yè)主詳細(xì)信息

2、告知業(yè)主領(lǐng)鑰匙必須交物業(yè)費(fèi)10月份交暖氣費(fèi)，不裝修物業(yè)費(fèi)交50％但暖氣費(fèi)仍然要承擔(dān)，同時(shí)告知每年物業(yè)費(fèi)和暖氣費(fèi)收取月份，之外要收取相應(yīng)滯納金。填寫“房屋移交驗(yàn)收表”。

3、憑“入住通知單”領(lǐng)取鑰匙，保管員負(fù)責(zé)認(rèn)真解釋鑰匙的功能和使用方法。

4、物業(yè)費(fèi)和相關(guān)手續(xù)辦清方可辦理裝修手續(xù)，裝修程序一切按照“裝修管理制度草案”執(zhí)行，但必須提醒業(yè)主在裝修過程中注意事項(xiàng)：

5、送完水電冷熱水、暖氣費(fèi)要試壓，強(qiáng)弱電都要檢驗(yàn)，如不試是認(rèn)為合格。

6、裝修時(shí)間早7:00——12:00下午2：——8:00

裝修垃圾存放在指定的位置，不得在門口和樓宇門口存放1個(gè)小時(shí)，需要小車保潔員可提供。

7、裝修材料運(yùn)送不用從外邊找，小區(qū)有指定上料隊(duì)，無論機(jī)械吊還是人工搬運(yùn)都跟李春燕聯(lián)系。

8、改完水電衛(wèi)生間要再次做防水，放水之前要通知物業(yè)部，9、打空調(diào)眼要干打。

10、做防護(hù)網(wǎng)不得超過外墻面。

八、外來人員在小區(qū)施工必須辦理手續(xù)，交守約保證金2000元簽訂“施工管理合同”。

九、交工物業(yè)所接交的鑰匙要整理完善，對戶入位，妥善保管定時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)。

十、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

第二篇：物業(yè)辦公室主管工作職責(zé)

物業(yè)辦公室主管工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)公司社區(qū)經(jīng)營管理項(xiàng)目的規(guī)劃、經(jīng)營、研發(fā)和拓展;

2.負(fù)責(zé)各類社區(qū)經(jīng)營項(xiàng)目的宣傳與推廣;

3.負(fù)責(zé)公司社區(qū)經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)合同、實(shí)施方案的擬定、管理;

4.負(fù)責(zé)制定社區(qū)經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃并予以實(shí)施;

5.除主營業(yè)務(wù)外的各類經(jīng)營活動管理

;

6.完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)中心月度資金支付計(jì)劃控制成本費(fèi)用支出。

物業(yè)辦公室主管工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)辦公樓前臺日常工作管理及相關(guān)培訓(xùn)，制定客服崗位sop流程;

2、合理安排團(tuán)隊(duì)工作，配合招商辦理租戶入駐交付、二裝、退租、物業(yè)費(fèi)收繳等相關(guān)手續(xù);

按照公司服務(wù)體系要求制定符合項(xiàng)目要求的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)深度。

3、直接處理租戶投訴，與物業(yè)平行部門溝通，跟進(jìn)投訴處理的及時(shí)率和完成率，做好回訪;

4、負(fù)責(zé)客服內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查及提升，定期進(jìn)行客服考核，提升租戶滿意度;

5、負(fù)責(zé)日常巡查、物業(yè)各類通告，協(xié)助處理物業(yè)突發(fā)事件;

6、對接招商、工程、外勤、行政等部門，配合其相關(guān)協(xié)助需求。

物業(yè)辦公室主管工作職責(zé)31、負(fù)責(zé)期整理搜集客戶信息，做好客戶信息的歸檔工作，為運(yùn)營提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息;

2、負(fù)責(zé)與園區(qū)租(客)戶的溝通，掌握租戶動態(tài)，聽取并及時(shí)反饋?zhàn)鈶舻慕ㄗh和意見;

3、負(fù)責(zé)園區(qū)日常租金催繳工作;

4、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)消防安全管理工作，維護(hù)園區(qū)良好的經(jīng)營秩。

5、負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)客戶的溝通、維護(hù)，保證園區(qū)客戶滿意率達(dá)___%以上;

6、為園區(qū)企業(yè)提供增值服務(wù)方案，全方位助力園區(qū)企業(yè)成長。

物業(yè)辦公室主管工作職責(zé)41、管理保潔員工日常工作及日常管理;

2、制定月計(jì)劃，合理安排保潔、人力，負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施及總結(jié);

3、熟悉掌握各種保潔工具使用方法;

4、善于與地方業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通等;

5、組織屬下員工認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工培訓(xùn);

6、負(fù)責(zé)部門物料計(jì)劃、申購。使用和控制，做到物盡其用。

物業(yè)辦公室主管工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)公司客服專業(yè)口客戶細(xì)分專項(xiàng)檢查工作;

2、通過季度全覆蓋檢查的方式孵化標(biāo)準(zhǔn)、分析存在的問題、督導(dǎo)整改，給予及時(shí)指導(dǎo)和溝通;

3、與資產(chǎn)經(jīng)營協(xié)同，梳理全業(yè)務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營聯(lián)動點(diǎn)清單;

4、針對各項(xiàng)目滿意度調(diào)研情況，前往項(xiàng)目現(xiàn)場幫扶;

5、完成部門分解給客服組的各項(xiàng)工作指標(biāo);

6、協(xié)助客服組組員開展相關(guān)臨時(shí)性專項(xiàng)工作或上級臨時(shí)委派的專項(xiàng)工作。

物業(yè)辦公室主管工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)部門日常運(yùn)行和維修管理，做好部門間、客戶、外部單位的溝通協(xié)調(diào);

2、嚴(yán)格履行工作職責(zé)，適時(shí)開展員工培訓(xùn);

3.、提出工程工作計(jì)劃方案，負(fù)責(zé)部門人員晨會組織及工作的安排和監(jiān)督;

4、配合部門經(jīng)理進(jìn)行部門和所轄專業(yè)管理

物業(yè)辦公室主管工作職責(zé)7

1.確保商場的公共區(qū)域隨時(shí)整潔并得到適當(dāng)?shù)恼?

2.租戶在承租場地進(jìn)行裝修、試運(yùn)行過程中按公司的管理規(guī)定和技術(shù)要求執(zhí)行，并檢查其施工設(shè)計(jì)圖紙。

3.處理租戶或顧客關(guān)于商場、周圍區(qū)域和設(shè)備的投訴;

4.準(zhǔn)備定期報(bào)告，如：修理更新的情況，耗氣量，安全交通事件及其它重要事項(xiàng)，以便商場經(jīng)理能更快采取預(yù)防措施或補(bǔ)救措施。

第三篇：細(xì)品花燈之美

細(xì)品花燈之美——觀花燈有感

黃澤凱

乍一看，架空層里里外外變了一個(gè)模樣。一夜之間?？仗摰募芸諏营q如被法力無邊的妖怪施了法術(shù)，眨眼間變出了成千上萬個(gè)充滿了迷人的誘惑，彌漫著魅力的芳華的寶燈，將人帶入那神話傳說中。

在大課間活動時(shí)，我與同伴們?nèi)宄扇旱貋硇蕾p花，借此來看看自己與他人的差距。這里的花燈各式各樣，有大有小，千奇百怪，令人目不暇接。它們車水馬龍地?cái)D在一起，爭艷斗麗，也好似不希望讓欣賞的人看到別人的美，而忽視了自己的麗。

我悠然自得地走在各個(gè)花燈間。突然，一只大白兔蹦了出來，目不轉(zhuǎn)睛地看著我，好像在問我是誰。我端詳了一下這只雪白的兔子，手情不自禁地伸了出來，呀！我竟然感覺到有一絲暖暖的感覺，不過很快又消失了。不知這是我的錯(cuò)覺，還是……

我繼續(xù)走著，這是我后面?zhèn)鱽砹艘宦暋翱炜?！”我扭頭一看，哇！那里竟然在表演著“鯉魚躍龍門”的絕活。一只栩栩如生、活靈活現(xiàn)的小鯉魚自由自在的游來游去，后來干脆跳起了多彩多姿的芭蕾舞。忽然，它的前方出現(xiàn)了一個(gè)“攔路虎”，但小鯉魚卻不把它放在眼里，它縱身一躍，輕而易舉地躍了過去，完勝！

我搖了搖頭，定睛一看，原來這只小鯉魚是用竹子做一個(gè)骨架，再用紅色和其他顏色的紙鋪在上面做成的呀！

快要上課了，我本能地轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備回班級，可是一道耀眼的光照到我的眼睛上，使我睜不開眼。慢慢的，光線變?nèi)趿?，我緩緩的睜開眼，呀，原來使用會反射光線的碟片做成的花燈啊，真是令人拍案叫絕，因?yàn)樗蓨Z天工了！

細(xì)細(xì)地品味花燈的麗，才可以知道它的艷；品味它的艷，才可知道它的光芒與制作它的汗水。

第四篇：物業(yè)辦公室工作總結(jié)

辦公室年終工作總結(jié)

自2010年9月13日正式入職以來，至今工作時(shí)間已達(dá)三個(gè)月之久，起初對公司環(huán)境還不太了解，經(jīng)過員工手冊、質(zhì)量管理體系以及績效考核辦法的培訓(xùn)之后，對公司的管理體系加深了理解。尤其是經(jīng)過了本部門的內(nèi)部培訓(xùn)之后，知道了本部門應(yīng)該干什么，該怎樣去干?？傊?，一切都要圍繞著貫標(biāo)執(zhí)行。要努力按照“科技創(chuàng)新、嚴(yán)格規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足客戶、全員參與、降耗節(jié)能、低碳環(huán)保、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量、環(huán)境方針進(jìn)行工作?，F(xiàn)將三個(gè)月的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)管理、完善制度

１、加強(qiáng)公共區(qū)域衛(wèi)生的檢查監(jiān)督，制作每月的衛(wèi)生值日表。同時(shí)每月進(jìn)行人員輪換，做到公平公正。每天早上進(jìn)行辦公室衛(wèi)生檢查，不合格者提出批評要求馬上整改。同時(shí)監(jiān)督工程人員和內(nèi)保人員等的著裝情況要求要以良好的工作面貌面對客戶。

2、配合保安消防部主任進(jìn)行消防檔案的整理，同時(shí)制作消防隱患的排查表配合消防部門檢查。

3、進(jìn)行本部門和其他各部門質(zhì)量管理手冊印刷前的校對工作，最終到印刷完成。

4、對于客飯卡的使用情況進(jìn)行登記，客飯費(fèi)用盡量控制在12元之內(nèi)。

5、重新繪制了總公司和二分公司的組織機(jī)構(gòu)圖，并將二分公司組織機(jī)構(gòu)圖制作展板公示，可以讓大廈的客戶對員工的工作進(jìn)行監(jiān)督。

二、做好公司內(nèi)部的節(jié)流工作:

1、嚴(yán)格采購審批手續(xù)，采購前先訪價(jià)再比價(jià)，然后進(jìn)行申報(bào)審批，保證所購產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，同時(shí)降低成本費(fèi)用；

2、進(jìn)行圖文制作公司的供方評價(jià)，另外選定了一家圖文制作公司制作公司各個(gè)部門的崗位職責(zé)展板等一些印刷品，與以前的制作公司比較費(fèi)用成本能節(jié)約30%左右。同時(shí)這兩家公司也可以自身有競爭意識，更有效降低費(fèi)用，保證對我公司的服務(wù)質(zhì)量。

3、做好辦公用品的節(jié)約控制工作：如員工領(lǐng)取辦公用品時(shí)，要將用完的辦公用品交回?fù)Q取新的辦公用品，損壞的不能再用的也要查明后再發(fā)放新的。在紙張的使用上，能雙面打印的就雙面打印，能用背面打印的初稿、草稿文件盡可能使用廢紙背面或舊紙等。

三、加強(qiáng)本部門員工培訓(xùn)

1、對本部門文員進(jìn)行了復(fù)印機(jī)使用的培訓(xùn)，以及簡單故障自行處理的技能，提高了工作效率，同時(shí)又有效節(jié)能。

2、對本部門進(jìn)行檔案管理以及檔案室管理的培訓(xùn)，加強(qiáng)檔案管理工作。

四、工作中的不足

由于沒有深度理解ISO 9001質(zhì)量管理體系要求，有些工作沒有做到位。今后，還需要在工作中不斷提高自己，嚴(yán)格按照自己的崗位職責(zé)執(zhí)行。緊密圍繞著質(zhì)量管理體系的要求，管理好辦公室的工作。

第五篇：物業(yè)辦公室職責(zé)

四、辦公室職責(zé)

（一）協(xié)調(diào)公司各部室工作，收集公司各種信息及政府、行業(yè)主管部門的各種政策、法規(guī)。

（二）組織公司及各部室各項(xiàng)規(guī)章制度的制定并監(jiān)督檢查實(shí)施情況。

（三）負(fù)責(zé)公司會議及其它公司活動的組織與承辦。

（四）負(fù)責(zé)公司辦公會議的記錄和起草紀(jì)要，組織草擬公司總結(jié)等有關(guān)文稿。

（五）負(fù)責(zé)對上級公司及外部各行政主管部門文件的收發(fā)、登記、分理、催辦、存檔，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的擬稿、審核、呈批、打印、發(fā)送、存檔。

（六）負(fù)責(zé)公司的印章、文件、介紹信、工作質(zhì)量檢查記錄及檔案的管理工作。

（七）負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。

（八）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查及各種信息的匯總、評價(jià)、保存工作。

（九）負(fù)責(zé)公司勞動、工資、社會保險(xiǎn)、人事及法律咨詢工作。

（十）負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的組織工作。

（十一）負(fù)責(zé)公司員工勞動合同管理工作。

（十二）負(fù)責(zé)公司員工考勤的監(jiān)督、檢查、審核及工資表的制表及人事勞資類報(bào)表的匯總填報(bào)工作。

（十三）負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)購置的申請、報(bào)批及驗(yàn)收工作。

（十四）負(fù)責(zé)公司維修材料采購工作。

（十五）負(fù)責(zé)公司工商登記年檢、勞動登記年檢及物業(yè)管理資質(zhì)等經(jīng)營許可證的年審工作。

（十六）負(fù)責(zé)與政府及行業(yè)主管部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

（十七）負(fù)責(zé)公司日常辦公及行政事務(wù)管理工作。

（十八）負(fù)責(zé)機(jī)動車的使用、管理工作，負(fù)責(zé)對持有機(jī)動車駕駛證人員的安全教育工作。（十九）負(fù)責(zé)商務(wù)中心的日常監(jiān)管工作。

（二十）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。