物業(yè)辦公室崗位職責(zé)

1.熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、業(yè)主/住戶情況、場地分布、功能等，據(jù)此來管理及指導(dǎo)管業(yè)助理處理日常管理工作;

2.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設(shè)施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應(yīng)跟進措施;

3.負責(zé)辦理客戶的入住及二次裝修審查手續(xù);

4.負責(zé)公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管;

5.為客戶提供全方位客戶服務(wù)及與客戶保持良好關(guān)系，主動了解其要求，及時收集并回應(yīng)客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時調(diào)整、補充相應(yīng)的服務(wù)項目;負責(zé)對投訴情況的處理結(jié)果進行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計總結(jié)，定期向上級報告;

6.負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

7.負責(zé)編制社區(qū)文化活動計劃，經(jīng)服務(wù)中心批準后負責(zé)組織實施;

8.制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;

9.監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)(擬定培訓(xùn)計劃、對外派員工進行考核、協(xié)調(diào)服務(wù)中心與外派公司之間的關(guān)系等工作);

10.不時在非辦公時間巡視管轄區(qū)域，協(xié)助處理一切意外事故，報告及善后工作;

11.對管轄區(qū)域物業(yè)管理費收繳率及CSI達到公司及樓盤標準;

12.須于大型活動及臺風(fēng)、暴雨期間等特殊情況時值班;

13.核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛(wèi)生要求和儀容儀表展示給客人一個高標準的精神面貌;

14.在任何時候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業(yè)化服務(wù);

15.和所有的同事及其它部門維持良好的工作關(guān)系;

16.確保自己熟知并理解員工手冊的所有內(nèi)容，確保能嚴格貫徹公司/樓盤的各項規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等;

17.嚴格遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī);

18.對因公司的需求而引起的部門中的變化，做出積極的應(yīng)對;

19.靈活處理工作任務(wù)的分派，以滿足實際業(yè)務(wù)要求和租戶/業(yè)主需求;

20.負責(zé)外拓業(yè)務(wù)的各類信息的收集、整理、上報工作;

21.與有意向的客戶建立良好關(guān)系，尋求合作機會;

22.挖掘更多客戶資源，配合部門完成公司對外拓展目標任務(wù);

23.統(tǒng)籌標書的編制與制作工作;

24.督導(dǎo)和檢查下屬工作的實施及完成情況統(tǒng)籌安排;

25.執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)21、全面統(tǒng)籌、負責(zé)服務(wù)中心各項工作的開展，確保項目各項工作的順利開展;

2、制定管理設(shè)備運行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施;

3、負責(zé)商場/樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;

4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術(shù)管理，確保商場/小區(qū)安全可靠的運行。

5、定期收集及整理業(yè)主意見反饋，并制定相應(yīng)解決方案。

6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)31、負責(zé)區(qū)域內(nèi)鋪位的尋找;

2、內(nèi)部流程的跟進;

3、與業(yè)主的商務(wù)條款談判、續(xù)租等;

4、其它事務(wù)。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)41、負責(zé)物業(yè)各類設(shè)備運行情況的檢查、記錄、考核以及日常管理工作;

2、負責(zé)物業(yè)機電設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和巡檢，確保設(shè)施設(shè)備的安全;

3、熟悉物業(yè)機電設(shè)備的性能和使用狀況，掌握處理故障的應(yīng)急措施，會判斷和處理一般故障。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)51、制訂管理處年度經(jīng)濟指標、滿意度指標及管理處的年、月工作計劃;

2、參加公司的相關(guān)會議，根據(jù)需要向管理處傳達會議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況;

3、負責(zé)管理處團隊建設(shè);

4、協(xié)助修訂和完善質(zhì)量管理體系;

5、進行管理處服務(wù)、多種經(jīng)營創(chuàng)新，不斷提升管理處服務(wù)、管理品質(zhì);

6、建立良好的客群關(guān)系;

7、做好四大基礎(chǔ)服務(wù)部門的工作安排，并督促落實。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)6

1)組織制訂、落實年度工作計劃，確保公司的各項管理文件、制度的貫徹執(zhí)行;

2)組織編制項目年度財務(wù)預(yù)算和成本開支計劃，嚴格按預(yù)算控制日常管理費用開支，嚴格執(zhí)行經(jīng)費審查、報批手續(xù);

3)負責(zé)確定組織架構(gòu)和用人計劃，將項目的總體工作目標分解到每一條工作線;

4)負責(zé)員工的考評工作，并確定員工的獎勵、提升、處分和辭退的方案;

5)負責(zé)定期召開工作例會，講評、總結(jié)和布置工作，經(jīng)常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知項目的工作目標和要求;

6)負責(zé)對外(與政府主管部門、發(fā)展商)的聯(lián)絡(luò)事宜，做好內(nèi)部(包括與公司各部門)的協(xié)調(diào)工作;

7)定期對項目的各項工作進行抽查，做好記錄，并組織相關(guān)人員進行及時的整改;

8)負責(zé)及時了解客戶對本項目工作的意見，并做出相應(yīng)的改進;

9)對項目重大工作失誤負責(zé):

10)對各類大型活動相關(guān)工作全面負責(zé)，協(xié)調(diào)，落實，監(jiān)督;

11)定期向上級述職，接受上級對崗位職責(zé)履行情況的檢查;

12)督導(dǎo)和檢查下屬工作的實施及完成情況統(tǒng)籌安排

13)執(zhí)行本項目所對應(yīng)服務(wù)標準，并督導(dǎo)下屬執(zhí)行服務(wù)標準。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)71、按服務(wù)要求對物業(yè)區(qū)域進行管理，維護區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。

2、組織實施服務(wù)質(zhì)量管理體系，處理不合格服務(wù)事項，提出預(yù)防和糾正措施并組織實施和跟蹤。

3、及時處理乙方投訴，對重大投訴情況及時報告所屬部門上級。

4、定期組織對服務(wù)對象的滿意度調(diào)查活動，促進客情維系。

5、協(xié)調(diào)物業(yè)所在區(qū)域的社會人脈資源，如街道辦事處(居委會)、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系。

6、不斷優(yōu)化完善團隊的人力資源配置，督促、指導(dǎo)、考評下屬人員履行崗位職責(zé)，定期組織開展績效考核。