第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

一天下午，我面帶微笑的向吳先生（一位常來(lái)喝茶的客人）問(wèn)好，吳先生卻用責(zé)問(wèn)的語(yǔ)氣的對(duì)我道：“你們?yōu)槭裁淳芙^我朋友轉(zhuǎn)交給我的東西？”我依然微笑的對(duì)吳先生說(shuō):您別生氣，先請(qǐng)坐吧，隨即給吳先生上了一杯溫水。通過(guò)與吳先生的交談得知：吳先生有一個(gè)朋友要給他東西，可是兩人沒(méi)時(shí)間見(jiàn)面，因他經(jīng)常來(lái)大堂吧喝茶，就讓他朋友把東西放在吧臺(tái)，到時(shí)他過(guò)來(lái)喝茶時(shí)順便取走，他朋友送到吧臺(tái)，說(shuō)是吳先生的，吧員卻拒絕接收，要求他朋友自己親自給。當(dāng)吳先生得知此事后十分惱火，認(rèn)為他是這里?？汀＿@邊的員工不應(yīng)該不知道他，提他的名字，我們一定會(huì)幫到他。

聽(tīng)了吳先生滿(mǎn)臉不悅的陳述，我還是安慰其不要生氣并滿(mǎn)懷歉意的說(shuō)：吳先生沒(méi)能幫你寄存東西，給您帶來(lái)不便實(shí)在是抱歉，當(dāng)場(chǎng)承諾：吳先生您放心，這件事情我一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的交代。吳先生看到我誠(chéng)懇的道歉與表態(tài)，臉上不悅的表情淡了好多。我隨即說(shuō)道：“吳先生，我們這邊為客人保存東西是有一定條件的，您方便告訴我您朋友轉(zhuǎn)交給您的是什么嗎?“唔，是藥。”“哦，吳先生，那位吧員不肯收下您朋友的東西也不是沒(méi)有一點(diǎn)道理的，因?yàn)槊糠N藥品有貯藏條件要求，要是存儲(chǔ)不好就會(huì)失去藥效。為了您和您的客人著想，我們一般是不轉(zhuǎn)交的，而要求親手交送?！眳窍壬粲兴嫉恼f(shuō)道：“也是啊?！彪S后我讓吳先生先坐著休息，趁此向當(dāng)事人了解情況。

我便向當(dāng)班吧員問(wèn)明情況，吧員***說(shuō)：“是有一客人要寄存東西，說(shuō)是吳先生的東西，我讓客人做簡(jiǎn)單的信息記錄，可客人卻拒絕出示任何信息，所以我們拒絕了客人的寄存?！鳖D時(shí)我對(duì)這件事情有了更全面的了解。

然后來(lái)到吳先生那邊說(shuō)：“不好意思吳先生，讓您久等了。我剛了解了那件事情：當(dāng)時(shí)吧員需要您的朋友提供您的基本信息，要對(duì)存儲(chǔ)的東西做個(gè)簡(jiǎn)單的記錄，但是您的拒絕記錄。吧員在不了解情況與物品的情況下是不便于幫你寄存東西的，希望您能理解?！边@時(shí)吳先生心中的怒火終于平息了，說(shuō)道：也是啊，你們心挺細(xì)啊，還開(kāi)玩笑地說(shuō)，萬(wàn)一有人給我搞惡作劇呢，呵呵。還走到吧臺(tái)附近夸贊***：“小伙子，你們服務(wù)很周到嘛！”

聽(tīng)了吳先生的夸贊，我們很是高興，看到吳先生由滿(mǎn)臉不悅轉(zhuǎn)變?yōu)樾θ轁M(mǎn)面心里更是高興。

第二篇：8-9優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

用心服務(wù) 力保安全

——記普陀辦為用戶(hù)排除表泄漏隱患

9月6日傍晚17點(diǎn)許，普陀辦事處抄表員于俊雄同志與往常一樣,來(lái)到宜川地區(qū)進(jìn)行抄表工作。在對(duì)宜川三村69號(hào)203室用戶(hù)進(jìn)行抄表時(shí)，多次敲門(mén)家中并無(wú)人員應(yīng)答。因?yàn)樵撚脩?hù)長(zhǎng)期未見(jiàn)表，抄表員依照公司規(guī)章制度，開(kāi)具門(mén)鎖告知書(shū)。誰(shuí)知，張貼告知書(shū)的同時(shí)，房門(mén)被推開(kāi)了。原來(lái)用戶(hù)的房門(mén)未上鎖！于俊雄同志立刻認(rèn)定，該戶(hù)有人居住。他在大聲向屋內(nèi)詢(xún)問(wèn)是否有人時(shí)，屋內(nèi)無(wú)人應(yīng)答，只有一股刺鼻的煤氣味撲面而來(lái)。呀！燃?xì)庑孤?！于俊雄同志本能地沖進(jìn)廚房，打開(kāi)窗戶(hù)，并在用戶(hù)家中尋找暈倒受傷人員。在確定家中無(wú)人時(shí)，于俊雄同志開(kāi)始尋找燃?xì)獗淼奈恢?。終于，在水斗下方的廚門(mén)內(nèi)，他發(fā)現(xiàn)了漏氣的源頭——早已被潮濕銹蝕嚴(yán)重的燃?xì)獗怼ｋS即，他鉆入櫥柜深處，用力將銹蝕的閥門(mén)關(guān)上。代用戶(hù)致電辦事處報(bào)修后，他一直守候在用戶(hù)家中，等待檢修人員的到來(lái)。

當(dāng)檢修員趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，用戶(hù)也碰巧買(mǎi)完?yáng)|西回家。一進(jìn)門(mén)，刺激的煤氣味依然沒(méi)有消散。檢修員見(jiàn)到表后，認(rèn)為銹蝕嚴(yán)重，不宜繼續(xù)使用，需要立刻更換新表。在拆卸時(shí)，因構(gòu)造障礙，水斗下方空間有限，無(wú)法完成拆裝。江衛(wèi)忠同志在征得用戶(hù)同意后，向樓下正在裝修的鄰居借來(lái)了工具，拆除障礙后，為用戶(hù)安裝上了新的燃?xì)獗怼Ｔ诮l(wèi)忠同志排除障礙的同時(shí)，于俊雄同志利用間隙，向用戶(hù)進(jìn)行安全用氣知識(shí)宣傳，勸誡用戶(hù)勿要迷信舊表走得慢，而忽視了表的使用壽命，拒絕調(diào)換新表。安裝完成后，抄表員與檢修員才向用戶(hù)告別。

近年來(lái)，隨著超齡管改造、3米表調(diào)換、安檢外包等一系列保障用戶(hù)用氣安全的工作落實(shí)，用戶(hù)的用氣環(huán)境明顯改善，事故率也降低。但是由于種種原因，用戶(hù)的安全隱患并沒(méi)有完全消除。為了進(jìn)一步消除隱患，辦事處鼓勵(lì)抄表員、安檢員、催繳員，進(jìn)門(mén)多關(guān)心用戶(hù)的用氣環(huán)境。通過(guò)內(nèi)部信息遞轉(zhuǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，排除隱患，為用戶(hù)營(yíng)造良好的用氣環(huán)境。

（普陀辦 富哲鋮）

冒酷暑保平安，為居民根除“占?jí)汗堋卑踩[患

普陀區(qū)的曹楊七村基本上都是幾十年的老工房，居民的違章搭建情況比較普遍。尤其是將違章建筑搭在公司的燃?xì)夤艿篮驮O(shè)備上面等情況十分嚴(yán)重，因此存在比較突出的安全隱患。為此普陀管線(xiàn)管理站的外查人員在基本摸請(qǐng)了該地區(qū)的違章搭建“占?jí)汗堋鼻闆r后，開(kāi)始了艱難而漫長(zhǎng)的執(zhí)行平安工程的一系列基礎(chǔ)管理工作。

這里共有兩排工房都存在“占?jí)汗堋爆F(xiàn)象，一樓居民都在違章搭建，并且“歷史悠久”，像這樣占?jí)洪L(zhǎng)度長(zhǎng)的大型“占?jí)汗堋边€屬于十分罕見(jiàn)。要想讓這些居民拆掉自己的違章建筑，幾乎比登天還難，因?yàn)檫@些居民基本都屬于住房困難戶(hù)，搭建房屋里面都有作為臥室使用的普遍現(xiàn)象，加上公司燃?xì)夤芫W(wǎng)管理部門(mén)對(duì)“占?jí)汗堋睅缀鯚o(wú)法進(jìn)行必要的檢查和維修保養(yǎng)，所以隨著管道的日益老化，安全隱患迫在眉睫，隨時(shí)隨地都可能發(fā)生燃?xì)庑孤逗椭卸镜奈ｋU(xiǎn)。

經(jīng)過(guò)多次和物業(yè)、居委、業(yè)委的溝通、協(xié)商和現(xiàn)場(chǎng)多次的踏勘。經(jīng)過(guò)分析，決定將住房北面的管道廢除，新管道從南面敷設(shè)而且還要改造室內(nèi)管，根據(jù)施工方案再和物業(yè)、居委、業(yè)委進(jìn)行溝通，以上單位一致通過(guò)普陀站的施工方案，因而從根本上找到一條解決該地區(qū)“占?jí)汗堋崩洗箅y安全隱患的較好途徑。更得到了廣大居民的由衷贊成。

一切從居民切身利益出發(fā)，普陀站制定了周密的改造施工計(jì)劃，并且充分做到文明施工安全第一不擾民。在經(jīng)過(guò)兩周的前期協(xié)商策劃的工作以及十天左右的改造施工，普陀站站長(zhǎng)室對(duì)這項(xiàng)工程高度重視，施工人員冒著酷暑認(rèn)真服務(wù)，抓緊施工，幾乎在沒(méi)有麻煩那些違章搭建居民的前提下，終于在日前順利完成了曹楊七村“占?jí)汗堋钡陌踩[患根治工程。確保了廣大居民生命財(cái)產(chǎn)安全，受到了居民的一致好評(píng)。

普陀管線(xiàn)管理站

余禮文

第三篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

用心去做服務(wù)的執(zhí)行者

劉麗紅同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心真誠(chéng)的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶(hù)留下了深刻的印象。這個(gè)笑在陽(yáng)光下的她簡(jiǎn)單而快樂(lè)，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。

她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專(zhuān)研的人

要想在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解。劉麗紅同志剛來(lái)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周?chē)碚撍礁?、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，她連續(xù)三次取得了 “點(diǎn)鈔能手”、“數(shù)字錄入能手” 和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績(jī)。但她從不驕傲，堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細(xì)服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。

她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人

當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)柜臺(tái)，她會(huì)主動(dòng)起立迎接，首先對(duì)客戶(hù)以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)柜臺(tái)前的客戶(hù)較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下?！钡瓤蛻?hù)辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“請(qǐng)慢走，歡迎下次再來(lái)?！碑?dāng)客戶(hù)取大額現(xiàn)金時(shí)，她還會(huì)提醒客戶(hù)：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報(bào)紙和袋子嗎？”同時(shí)，還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶(hù)叫車(chē)，護(hù)送客戶(hù)安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí)，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理?yè)?dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決 1

了客戶(hù)的難題，又節(jié)省了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間。一位年過(guò)耄耋的老人行走困難，每次領(lǐng)補(bǔ)貼，在享受到如此服務(wù)時(shí)，總贊不絕口：“真是咱人民的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠(chéng)無(wú)私的親情注入服務(wù)過(guò)程中，用時(shí)尚得體的尊稱(chēng)、親切自然的家常話(huà)與客戶(hù)交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。劉麗紅同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是劉麗紅銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

她又是一位工作認(rèn)真投入、助人為樂(lè)的人

記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出營(yíng)業(yè)室，迎面走來(lái)一位滿(mǎn)頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說(shuō)：“同志，我想麻煩你把這些錢(qián)給換換，行不？”她二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即抱起錢(qián)幣走進(jìn)柜臺(tái)，快速的打開(kāi)塑料袋，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳，原來(lái)老太太家里開(kāi)了個(gè)海鮮店，長(zhǎng)時(shí)間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒(méi)有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對(duì)老太太說(shuō)：“您放心，我們馬上給你換?！彼贸鱿茨樑?，倒上洗衣粉給所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當(dāng)老太太接過(guò)兌換后的嶄新大鈔時(shí)，激動(dòng)的說(shuō)不出話(huà)來(lái)。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因?yàn)樗男氖菤g快的，因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶(hù)，她相信她的真情已滲透到客戶(hù)的心中，她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶(hù)?？蛻?hù)就是上帝，然而上帝也是會(huì)被感動(dòng)的，這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢(qián)，還把兒子經(jīng)商的30多萬(wàn)元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說(shuō)動(dòng)周?chē)泥従咏址坏轿覀冞@里來(lái)開(kāi)戶(hù)。

她還是一位溫文爾雅、耐心從容的人

“客戶(hù)是我們的衣食父母”，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，劉麗紅同志非常重視和尊重來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱(chēng)呼出常來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的、易怒性的客戶(hù)，她總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員

小蔡，說(shuō)這是一萬(wàn)塊錢(qián)，要開(kāi)個(gè)存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過(guò)反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊??！要不您再查查？”“不可能，我在家點(diǎn)過(guò)好幾遍了，絕對(duì)是一萬(wàn)塊錢(qián)！”年青男子自信地說(shuō)?！按_實(shí)就9600塊啊，您再?gòu)?fù)點(diǎn)一下吧”，說(shuō)著小蔡雙手把錢(qián)遞過(guò)去。年青男子不耐煩起來(lái)，拿起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔，“點(diǎn)什么點(diǎn)，絕對(duì)是一萬(wàn)，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細(xì)想想，看看這錢(qián)有沒(méi)有誰(shuí)動(dòng)過(guò)或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說(shuō)。這時(shí)，從玻璃門(mén)口闖來(lái)一位打扮時(shí)髦的年青婦女，一把拉過(guò)年青男子的手興奮地說(shuō)，“老公，我剛在步行街買(mǎi)了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒(méi)回，不耐煩的說(shuō):“去！沒(méi)看這兒正煩著呢，莫名其妙錢(qián)少了?！薄板X(qián)少了？對(duì)了，今天見(jiàn)你包里有那么多錢(qián)，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以??呵呵，忘了給你說(shuō)啦！是不是少四百?”“什么？??”年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉??從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。“客戶(hù)至上 用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫(xiě)了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫(huà)卷，詮釋著服務(wù)這門(mén)藝術(shù)。

第四篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

管理學(xué)中曾學(xué)過(guò)馬斯洛的需要層次理論，說(shuō)人的需要是分為低級(jí)到高級(jí)的過(guò)程，服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)為客戶(hù)提供的就是滿(mǎn)足客戶(hù)相對(duì)高級(jí)的需要層次。銀行服務(wù)不僅是物質(zhì)需要也是一個(gè)精神需要。同時(shí)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈的今天，優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)的不僅是理財(cái)需求更是一種精神上的滿(mǎn)足。作為一個(gè)臨柜人員，每天接觸的客戶(hù)很多，那么多數(shù)時(shí)候我們?cè)撘砸环N什么樣的服務(wù)才會(huì)讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意呢？

現(xiàn)在很多銀行都提出了打造智能銀行的口號(hào)，在這樣的背景下，銀行的柜臺(tái)臨柜人員數(shù)量明顯減少，但是很多客戶(hù)還是習(xí)慣性的柜臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)。一次，柜臺(tái)客戶(hù)人數(shù)較多，辦理的業(yè)務(wù)也都是一些操作程序比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，后面有一個(gè)四十歲左右的客戶(hù)明顯有了不滿(mǎn)情緒，過(guò)一會(huì)就會(huì)到柜臺(tái)催問(wèn)，問(wèn)還需要多久，辦理速度怎么這么慢。其實(shí)聽(tīng)到這些的時(shí)候每一個(gè)柜員心里都會(huì)不耐煩，也會(huì)比較反感。但是轉(zhuǎn)念一想，如果換作自己是客戶(hù)，也會(huì)比較著急，所以只能報(bào)以歉意的微笑。過(guò)了一會(huì)兒，輪到這位客戶(hù)辦理的時(shí)候，趕緊首先表示歉意，說(shuō)不好意思阿姨，讓你久等了。很奇怪，客戶(hù)見(jiàn)到自己微笑后也回之以一個(gè)微笑，并沒(méi)有表示不滿(mǎn)，相反還與臨柜人員交談起來(lái)。其實(shí)這樣的事情每天都在我們柜員身上發(fā)生，當(dāng)客戶(hù)有怨氣的時(shí)候，我們能報(bào)之以甜甜的微笑，再加上歉意的話(huà)語(yǔ)，多數(shù)時(shí)候客戶(hù)也是表示理解的。

不是曾說(shuō)微笑是世界上最美的無(wú)聲的語(yǔ)言，微笑能讓人覺(jué)得你的友善你的美好。優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)而言之，就是以較好的耐心認(rèn)真地細(xì)心再加上善意的微笑。

第五篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

用心去做服務(wù)的執(zhí)行者

劉麗紅同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心真誠(chéng)的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶(hù)留下了深刻的印象。這個(gè)笑在陽(yáng)光下的她簡(jiǎn)單而快樂(lè)，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。

她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專(zhuān)研的人

要想在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解。劉麗紅同志剛來(lái)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周?chē)碚撍礁?、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于功夫不負(fù)有心人，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，她連續(xù)三次取得了 點(diǎn)鈔能手、數(shù)字錄入能手 和綜合業(yè)務(wù)能手等好成績(jī)。但她從不驕傲，堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細(xì)服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。

她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人

當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)柜臺(tái)，她會(huì)主動(dòng)起立迎接，首先對(duì)客戶(hù)以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他：您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？當(dāng)柜**的客戶(hù)較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。等客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：請(qǐng)慢走，歡迎下次再來(lái)。當(dāng)客戶(hù)取大額現(xiàn)金時(shí)，她還會(huì)提醒客戶(hù)：您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報(bào)紙和袋子嗎？同時(shí)，還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶(hù)叫車(chē)，護(hù)送客戶(hù)安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí)，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理?yè)?dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶(hù)的難題，又節(jié)省了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間。一位年過(guò)耄耋的老人行走困難，每次領(lǐng)補(bǔ)貼，在享受到如此服務(wù)時(shí)，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女！待人多親！此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠(chéng)無(wú)私的親情注入服務(wù)過(guò)程中，用時(shí)尚得體的尊稱(chēng)、親切自然的家常話(huà)與客戶(hù)交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。劉麗紅同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是劉麗紅銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

她又是一位工作認(rèn)真投入、助人為樂(lè)的人

記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出營(yíng)業(yè)室，迎面走來(lái)一位滿(mǎn)頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說(shuō)：同志，我想麻煩你把這些錢(qián)給換換，行不？她二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即抱起錢(qián)幣走進(jìn)柜臺(tái)，快速的打開(kāi)塑料袋，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳，原來(lái)老太太家里開(kāi)了個(gè)海鮮店，長(zhǎng)時(shí)間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒(méi)有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對(duì)老太太說(shuō)：您放心，我們馬上給你換。她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當(dāng)老太太接過(guò)兌換后的嶄新大鈔時(shí)，激動(dòng)的說(shuō)不出話(huà)來(lái)。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因?yàn)樗男氖菤g快的，因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶(hù)，她相信她的真情已滲透到客戶(hù)的心中，她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶(hù)。客戶(hù)就是上帝，然而上帝也是會(huì)被感動(dòng)的，這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢(qián)，還把兒子經(jīng)商的30多萬(wàn)元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說(shuō)動(dòng)周?chē)泥従咏址坏轿覀冞@里來(lái)開(kāi)戶(hù)。她還是一位溫文爾雅、耐心從容的人

客戶(hù)是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，劉麗紅同志非常重視和尊重來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱(chēng)呼出常來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的、易怒性的客戶(hù)，她總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說(shuō)這是一萬(wàn)塊錢(qián)，要開(kāi)個(gè)存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過(guò)反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，這是9600塊??！要不您再查查？不可能，我在家點(diǎn)過(guò)好幾遍了，絕對(duì)是一萬(wàn)塊錢(qián)！年青男子自信地說(shuō)。確實(shí)就9600塊啊，您再?gòu)?fù)點(diǎn)一下吧，說(shuō)著小蔡雙手把錢(qián)遞過(guò)去。年青男子不耐煩起來(lái)，拿起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔，點(diǎn)什么點(diǎn)，絕對(duì)是一萬(wàn)，要不就是你們貪污了！先生，您再好好仔細(xì)想想，看看這錢(qián)有沒(méi)有誰(shuí)動(dòng)過(guò)或落在哪了，你忘記啦？小蔡不惱不火，頗有耐心地說(shuō)。這時(shí)，從玻璃門(mén)口闖來(lái)一位打扮時(shí)髦的年青婦女，一把拉過(guò)年青男子的手興奮地說(shuō)，老公，我剛在步行街買(mǎi)了身衣服，你看好看不？年青男子頭也沒(méi)回，不耐煩的說(shuō):去！沒(méi)看這兒正煩著呢，莫名其妙錢(qián)少了。錢(qián)少了？對(duì)了，今天見(jiàn)你包里有那么多錢(qián)，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以&&呵呵，忘了給你說(shuō)啦！是不是少四百?什么？&&年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉&&從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

客戶(hù)至上 用心服務(wù)這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫(xiě)了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫(huà)卷，詮釋著服務(wù)這門(mén)藝術(shù)。