第一篇：黎錦絲巾生產(chǎn)推廣的調(diào)查報(bào)告

黎錦絲巾生產(chǎn)推廣的調(diào)查報(bào)告目前，在全國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)滑坡的趨勢(shì)下，海南省不懼艱難，仍以穩(wěn)中求進(jìn)為總基調(diào)，以重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)為抓手，團(tuán)結(jié)奮斗，扎實(shí)工作，保持了經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，呈現(xiàn)了固定資產(chǎn)投資強(qiáng)勁增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整有力推進(jìn)，城鄉(xiāng)居民收入首次超過(guò)全國(guó)平均水平，區(qū)域發(fā)展格局出現(xiàn)了積極的變化。但發(fā)展中存在的問(wèn)題也不容小覷，缺少能使經(jīng)濟(jì)持續(xù)較快增長(zhǎng)的新的支撐點(diǎn)正是目前面對(duì)的首要問(wèn)題。而根據(jù)因地制宜的原則，我們選擇了海南具有悠久歷史的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)黎錦作為突破點(diǎn)。顯然，發(fā)展黎錦產(chǎn)業(yè)既有利于傳承黎錦文化，又有利于創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。但是，黎錦產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，近年來(lái)僅僅靠著政府的扶持茍延殘喘。所以，為了使黎錦產(chǎn)業(yè)面向市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展，我們建議通過(guò)設(shè)計(jì)以黎錦為原料的絲巾來(lái)增強(qiáng)黎錦產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而我們之所以選擇絲巾為創(chuàng)新因素，是因?yàn)榻z巾的歷史是人類服飾審美史、女性時(shí)尚變遷史。因此，為了更好的發(fā)展黎錦產(chǎn)業(yè)，我們首先需要了解絲巾的歷史，并以此為原點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)意生產(chǎn)。

在希臘神話中，維納斯有一根神奇帶子，包藏了愛(ài)與欲望，以及讓男人迷惑的魔法。這絲帶曾被天后赫拉借取，用來(lái)誘惑宙斯。也許，飄逸輕盈帶子就是絲巾最早的文化基因，充滿了魔力和誘惑，讓女人沉迷，讓男人陶醉。

絲巾歷史是一塊布的演變史。我們可以從古埃及人、古希臘人的纏腰布中找到絲巾的一些蛛絲馬跡，但真正的絲巾則可能源于歐洲中世紀(jì)用來(lái)御寒的布巾。但隨著其保暖功能弱化，它逐漸變成一種裝飾品，并演變出各種形式來(lái)。在東方，絲綢發(fā)源地中國(guó)，也早有了類似絲巾的飾品——帔帛，它起源于漢代，流行于盛唐，從宮廷到民間，并演化出花紋繁多、顏色絢麗的肩帔、云肩等多種形式。而絲巾的正式誕生則正是因?yàn)闁|方面料與西方造型相遇。

最初絲巾由于制造工藝繁瑣，成本較高，因此只有貴族階層才有能力消費(fèi)。但隨著西歐紡織工業(yè)的發(fā)展，絲巾得以批量化生產(chǎn)，漸漸以披肩的形態(tài)成為普通女性的日常裝飾品。且在20世紀(jì)初女性革命后，絲巾也獲得解放，傳統(tǒng)絲巾概念也徹底改變了。它以開放的姿態(tài)陪伴著女性走上街頭，走入職場(chǎng)，并日益獲得大眾的喜愛(ài)。

但是，如何將絲巾和黎錦結(jié)合起來(lái)正是我們目前需要面對(duì)的問(wèn)題。進(jìn)入絲巾

產(chǎn)業(yè)的門檻并不高，因此廠商眾多，且接近于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。但是，正像我們所知道的那樣，西方比我們更早一步發(fā)展絲巾工業(yè)，所以，市面上僅有名氣的品牌均為外國(guó)品牌，如愛(ài)馬仕，LV等品牌，它們占據(jù)了大量的國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)。但這并不是說(shuō)國(guó)內(nèi)沒(méi)有知名品牌，浙江寶石蝶絲巾正是國(guó)內(nèi)絲巾的龍頭老大之一，其他的如北京的瑞蚨祥、上海的上海故事，也均具知名度。因此，黎錦絲巾想要在眾多品牌中脫穎而出非常困難。但是，就我們所知，黎錦也具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，即其為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和少數(shù)民族手工藝的杰出代表的背景。除此之外，在古代，黎錦曾經(jīng)享譽(yù)全國(guó)，有著良好的棉紡織業(yè)基礎(chǔ)。但這些還都不足以讓黎錦在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。在當(dāng)今中國(guó)社會(huì)，物質(zhì)生活水平較以前有了很大的提高，因此，一般的絲巾滿足不了消費(fèi)者的需要。根據(jù)消費(fèi)者心理，可以判斷出消費(fèi)者需要的是具有獨(dú)特風(fēng)格，代表身份的絲巾。這就要求了海南省政府不僅需要給予黎錦資金上的支持，更需要幫助培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的紡織人才。雖然，過(guò)去黎錦的紡織技藝靠的是家族傳承，但是，在技術(shù)發(fā)達(dá)的現(xiàn)今社會(huì)，將先進(jìn)的技術(shù)和原汁原味的手工業(yè)結(jié)合起來(lái)并不是難事。當(dāng)然，這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成仍需長(zhǎng)時(shí)間的努力，品牌的推廣亦須大量人力物力。所以，我們目前要做的，正是讓海南省政府明白黎錦絲巾未來(lái)的市場(chǎng)潛力，借由政府的力量招攬人才，實(shí)現(xiàn)黎錦絲巾產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期的可持續(xù)的發(fā)展。

第二篇：黎錦熙 教學(xué)法

1.黎錦熙的三段六步教式。理解、練習(xí)和發(fā)展三段；預(yù)習(xí)，喚起動(dòng)機(jī)--整理兒童疑問(wèn)、教師試問(wèn)等--比較，概括課文主旨--應(yīng)用，讀課文的表演和談辯--創(chuàng)作--活用。

2.話法教學(xué)概述(一)話法教學(xué)的提出黎錦熙的話法教學(xué)是能聽(tīng)、能說(shuō)的合二為一，也就是我們現(xiàn)在所提倡的口語(yǔ)交際教學(xué)?！罢f(shuō)話教學(xué)，以前殊不重視”，黎錦熙把聽(tīng)說(shuō)作為一項(xiàng)技能來(lái)教學(xué)，聽(tīng)說(shuō)不再只是讀寫的附屬與陪襯，而是互相獨(dú)立又統(tǒng)一于學(xué)的。他認(rèn)為兒童運(yùn)用語(yǔ)言的本能和經(jīng)驗(yàn)，比文字來(lái)得早而且多，所以話法是教學(xué)運(yùn)用語(yǔ)言，是學(xué)習(xí)普通語(yǔ)言，用語(yǔ)言發(fā)表己見(jiàn)，重視社交上的應(yīng)用。

第三篇：黎錦林事跡簡(jiǎn)介

黎錦林事跡簡(jiǎn)介

黎錦林，男，漢族，1967年4月出生，中共黨員，通城縣寶塔村黨總支書記、湖北寶塔研磨有限公司董事長(zhǎng)。

黎錦林同志1988年從武漢大學(xué)畢業(yè)，分配到機(jī)關(guān)工作，后來(lái)?xiàng)壵纳剔k企業(yè)，2003年在上海創(chuàng)辦了安而雅保健科技有限公司，年銷售收入過(guò)億元，業(yè)務(wù)遍及歐美。2006年，39歲的黎錦林毅然放棄在上海優(yōu)越的生活和平穩(wěn)的事業(yè)，回到家鄉(xiāng)通城縣寶塔村擔(dān)任村黨支部書記。三年的村官生涯里，他憑借自己的聰明才智和不懈努力，使其所在的寶塔村迅速脫貧致富，成為遠(yuǎn)近聞名的“新農(nóng)村建設(shè)示范村”。3年來(lái)，寶塔村經(jīng)濟(jì)以年均25%的速度增長(zhǎng)，工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)3億元，村民人均年純收入近萬(wàn)元。黎錦林同志是村黨總支書記、大學(xué)生“村官”和回歸創(chuàng)業(yè)人員的成功典范。中共湖北省委作出決定，在全省廣泛深入地開展向黎錦林同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)。

回鄉(xiāng)的追求

1984年，考上武漢大學(xué)的黎錦林成為村里第一個(gè)大學(xué)生。畢業(yè)后，他當(dāng)過(guò)公務(wù)員，下過(guò)海，2003年在上海創(chuàng)辦公司，銷售收入過(guò)億元，業(yè)務(wù)遍及歐美。然而2005年，黎錦林平靜而多彩的都市生活被打破了。父親黎泗保帶領(lǐng)村里一班人突然來(lái)訪，目的只有一個(gè)：希望他能回鄉(xiāng)，帶領(lǐng)村集體企業(yè)繼續(xù)向前。

“我現(xiàn)在年齡大了，跟不上形勢(shì)，如果廠子垮了，全村幾百人的飯碗都要砸?！崩桡舯Ｖ钡卣f(shuō)。

當(dāng)時(shí)，通城縣正在實(shí)施“回歸工程”，號(hào)召在外創(chuàng)業(yè)的通城人回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。時(shí)任通城縣委書記的陳樹林幾次來(lái)到上海招商。2006年春，在滬通城老鄉(xiāng)聚會(huì)時(shí)，陳樹林掏出大紅聘書，當(dāng)眾宣布，全場(chǎng)一片掌聲。

無(wú)法拒絕家鄉(xiāng)父老的期盼，黎錦林接過(guò)了聘書。在高薪聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人管理自己的公司后，他踏上了回家的征途，成為全縣第一個(gè)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生“村官”。

回鄉(xiāng)后，父子倆訂了一個(gè)君子協(xié)定，兒子輔助父親3年，管好村集體砂布廠的市場(chǎng)銷售、資本運(yùn)營(yíng)。沒(méi)想到10天后，這位寶塔村的帶頭人突然離世。

消息傳出，數(shù)千人前來(lái)吊唁，全廠職工輪流守夜。看到這令人動(dòng)容的場(chǎng)面，黎錦林的心靈受到強(qiáng)烈震撼，他決心要做父親那樣的人，把寶塔村帶向更加美好的明天。

艱難的再創(chuàng)業(yè)

2006年5月，黎錦林正式擔(dān)任寶塔村村委會(huì)主任，他立志要帶領(lǐng)鄉(xiāng)親再創(chuàng)業(yè)。此時(shí)，村里的支柱產(chǎn)業(yè)砂布廠已顯疲態(tài)，技術(shù)落后、制度松弛，產(chǎn)值徘徊不前。幾百名員工非親即故，人情世故更像一張無(wú)形的網(wǎng)。

黎錦林拿出了一整套現(xiàn)代企業(yè)的改革方案：實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，分級(jí)授權(quán)管理；打破人情關(guān)系，用嚴(yán)格的制度管理；推行品牌化營(yíng)銷，建設(shè)企業(yè)文化等。

但新政推行后，第一個(gè)踩紅線的竟然是本家哥哥。外貿(mào)銷售長(zhǎng)期徘徊，黎錦林要求擔(dān)任外貿(mào)科科長(zhǎng)的堂兄重新制定考核方案，在兩次指令遲遲得不到回音后，毫不留情地將其撤職。一時(shí)間，親戚們輪番求情，鄉(xiāng)親們也好心相勸，黎錦林的 住處被圍了個(gè)水泄不通。

老伯母找到黎錦林哭著說(shuō)：“侄啊，你伯父走的時(shí)候，拉著你爹的手說(shuō)，小子們就靠你幫襯了。你爹才走幾天呀，你就狠得下這條心？”

制度面前人人平等。隨后，黎錦林任命外村大專生楊瓊擔(dān)任外貿(mào)科科長(zhǎng)，4個(gè)月后，就派她到俄羅斯參加國(guó)際五金展。去年，楊瓊一個(gè)人完成300萬(wàn)美元的出口訂單，占全廠出口額的60％。

黎錦林的做法逐漸得到職工和村民的認(rèn)同。2006年，砂布廠銷售收入一舉突破億元大關(guān)。2008年，銷售收入達(dá)到2億元。

與此同時(shí)，黎錦林在全村大力推行黨務(wù)村務(wù)公開等，建立和完善財(cái)務(wù)審批報(bào)賬、集體資產(chǎn)管理、村企分開等制度，組織開展創(chuàng)建黨員活動(dòng)室、設(shè)立農(nóng)家書屋、成立農(nóng)民藝術(shù)團(tuán)等先進(jìn)文化建設(shè)活動(dòng)。3年來(lái)，寶塔村先后獲得“全國(guó)文明村鎮(zhèn)建設(shè)先進(jìn)單位”“全國(guó)民主法治示范村”和“新農(nóng)村建設(shè)示范村”“村級(jí)黨組織十面紅旗”等榮譽(yù)稱號(hào)。

科學(xué)發(fā)展的新農(nóng)村

2007年10月，黎錦林全票當(dāng)選村支書。他下定決心，要帶領(lǐng)寶塔村人走上科學(xué)發(fā)展之路，把寶塔村建設(shè)成為全國(guó)一流的社會(huì)主義新農(nóng)村。

如何實(shí)現(xiàn)“生產(chǎn)發(fā)展，生活寬裕，鄉(xiāng)風(fēng)文明，村容整潔，管理民主”的新農(nóng)村建設(shè)要求？不久，村委會(huì)掛起了一幅“寶塔村新農(nóng)村建設(shè)總體規(guī)劃圖”：一條寶塔大道，一座農(nóng)民花園，一座生態(tài)公園和一座農(nóng)民科技園，簡(jiǎn)稱“一路三園”，整個(gè)規(guī)劃預(yù)算5億元。

這不是“天方夜譚”嗎？黎錦林沒(méi)講大道理，只是把村干部帶到華西村實(shí)地考察學(xué)習(xí)。考察回來(lái)，大家真切感受到發(fā)展的緊迫。

如今，一條長(zhǎng)２公里的寶塔大道貫穿全村。6棟農(nóng)民公寓和20多幢農(nóng)民別墅井然有序；背靠銀山，秀水河環(huán)繞，香樟、翠竹等生態(tài)園區(qū)集休閑和生態(tài)旅游于一體，還通過(guò)了湖北旅游名村初選。

黎錦林深知，建設(shè)新農(nóng)村關(guān)鍵在生產(chǎn)。經(jīng)過(guò)反復(fù)商談，由黎錦林在上海經(jīng)營(yíng)的安而雅公司和美國(guó)阿里工業(yè)公司投資４億元，建設(shè)新型農(nóng)民科技園，引進(jìn)德國(guó)生產(chǎn)線，配套建設(shè)廢水廢氣達(dá)標(biāo)處理系統(tǒng)，建成國(guó)內(nèi)高檔磨具生產(chǎn)基地。

黎錦林說(shuō)：“3年前，我是人回了寶塔。現(xiàn)在上億元的投資也回來(lái)了。投產(chǎn)的５年內(nèi)，企業(yè)利潤(rùn)的10％將無(wú)償捐給村里?！?/p>

改變了家鄉(xiāng)的面貌，也改變著自己的人生。黎錦林說(shuō)：“農(nóng)村就是個(gè)大舞臺(tái)，在展現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值?！?/p>

對(duì)于農(nóng)村的發(fā)展，作為一名大學(xué)生“村官”，黎錦林深感人才的匱乏?，F(xiàn)在，各地正鼓勵(lì)開展大學(xué)生“村官”計(jì)劃。黎錦林決定從自己上海公司拿出3000萬(wàn)元，配合湖北省委組織部和團(tuán)省委設(shè)立大學(xué)生“村官”創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)基金?！稗r(nóng)村現(xiàn)在最需要的還是人才，把更多人才引進(jìn)農(nóng)村，讓更多人才留在農(nóng)村，這才是新農(nóng)村建設(shè)的希望工程?！崩桢\林說(shuō)。

就如黎錦林同志發(fā)出的呼吁，希望更多的人、人才、大學(xué)生投入到新農(nóng)村建設(shè)中來(lái)，我會(huì)朝著這個(gè)方向邁進(jìn)。中國(guó)農(nóng)村人口比例甚大，中國(guó)新農(nóng)村的建設(shè)真的需要更多的人才，需要更多的人參與！

第四篇：淺談黎錦的圖案用色特點(diǎn)

淺談黎錦的圖案用色特點(diǎn)

黎族織錦，始于春秋時(shí)期，至今已有3000余年的歷史了。其“質(zhì)樸中不失優(yōu)雅，厚重而又不失靈動(dòng)”的藝術(shù)氣息，酣暢淋漓的體現(xiàn)出了海南黎族婦女嫻熟的織布技藝和獨(dú)到的藝術(shù)造詣。經(jīng)過(guò)幾千年的歲月滌蕩，黎錦形成了樣式繁縟、圖案繽紛的藝術(shù)特質(zhì)，然而，它依然好比“養(yǎng)在深閨”的妙齡少女一般，散發(fā)著燦若云霞的特殊光芒。

一、黎錦概述

綜合而言，黎錦的形式主要包括：色彩疏淡有致的織被，華美艷麗的服飾，以及頭巾、花帶、背帶、腰帶等各種風(fēng)格淋漓、做工精美的織繡藝術(shù)品。至于黎錦的圖案紋樣，其主要有人物、動(dòng)物、植物、生產(chǎn)工具、幾何和漢字（福、祿、壽、喜）等六種主要形式。作為人類紡織品的活化石，黎錦通過(guò)“通經(jīng)斷緯”的織造工藝，形成了一幅幅巧奪天工的人間極品。通常，黑色或深藍(lán)色紗線作為經(jīng)紗，是黎錦布面的基調(diào)，與此同時(shí)，紅、黃、藍(lán)、白、綠等常見(jiàn)顏色及紫色、粉紅、棕色等輔助顏色的紗線作為緯紗與經(jīng)紗交叉“編織”，從而形成了經(jīng)緯紗對(duì)比強(qiáng)烈且艷麗的織錦藝術(shù)。

一般情況下，黎錦的圖案是織造而成的，但是部分作品會(huì)采用主體部位織造，若干局部進(jìn)行“單面繡”或“雙面繡”予以完成。譬如說(shuō)在宋、元、明、清時(shí)期供奉朝廷的“崖州龍被”，以及響徹全球的著名作品“雙鳳朝陽(yáng)”就是采用這兩種工藝的典范。雖然說(shuō)黎錦的制作方法存在著些許差別，然而作為黎族人民智慧的結(jié)晶，其常用顏色和圖案色彩搭配要素卻是相同的。

二、黎錦的常用色彩

黎錦染料是以植物為主、礦物為輔加工而成的。所以和顏色齊全的工業(yè)織布相較而言，其色彩品種存在著一定的局限性?？墒?，通過(guò)黎族婦女“殆猶天馬星空而步驟非凡”的神奇創(chuàng)造能力，這些簡(jiǎn)單的色彩卻形成了落英繽紛、繁花似錦的藝術(shù)珍品。作為凝聚黎族人民民族氣質(zhì)的藝術(shù)瑰寶，其主要色彩的應(yīng)用也從側(cè)面反映了黎族人民的某種心理。

一般而言，黑色是黎族織錦的常見(jiàn)基調(diào)。在黎族人看來(lái)，黑色象征著莊重、永久，并且，作為具有“驅(qū)魔降妖”功效的黑色，它還被愛(ài)美的黎族婦女看作為永恒的“時(shí)尚”；同時(shí)，在黎族人眼中，作為“仙人之色”的紅色，其更是權(quán)貴和品味的象征；此外，象征純潔、吉祥、美好的白色，象征繁衍、新生、姣好的綠色也都是諸如筒裙、腰帶等服飾和其它形式黎錦的常用色彩。

三、黎錦圖案色彩的搭配要素

首先，通觀各種形式的黎族織錦，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在織造筒裙等類型的布幅時(shí)，黎族婦女會(huì)使用黑色或深藍(lán)色為基調(diào)，而后搭配紅色、黃色、白色、綠色等緯度紗線進(jìn)行織造；而在織造與祭祀或喪葬等儀式相關(guān)的布幅時(shí)，則是用棕色或咖色為基調(diào)，搭配上金色或白色邊飾，以突顯肅穆的氛圍，可見(jiàn)黎錦圖案色彩的搭配使用擁有著嚴(yán)格的規(guī)避。這是因?yàn)榻?jīng)過(guò)幾千年演進(jìn)的黎錦，其“瓜熟蒂落”的圖案色彩搭配已經(jīng)完全契合了該民族人民的審美和心理訴求，所以，每一件黎錦的圖案色彩，絕非是織造者“恣意妄為”的結(jié)果，而是追尋民族文化、循規(guī)蹈矩的一個(gè)結(jié)果。

其次，黎錦的圖案和色彩必須遵循對(duì)稱和統(tǒng)一等形式美法則，并且每一種形式的織錦必須使用與其相應(yīng)的圖案和色彩紋樣。譬如，拿一條“四連幅”的“單面織被”來(lái)說(shuō)，其每一“幅段”的圖案和色彩必須達(dá)成“統(tǒng)一”和“對(duì)稱”原則，因?yàn)檫@些看似簡(jiǎn)單的單幅布面，如若想銜接成為一個(gè)無(wú)任何瑕疵的整體，就要求兩幅之間的花紋，必須嚴(yán)格的遵守以上所述法則。

再者，絢麗多彩的黎錦圖案和色彩搭配是黎族婦女審美情趣和品味的真實(shí)表現(xiàn)。在配色過(guò)程中，作為經(jīng)紗的基調(diào)是忽略不計(jì)的，而是先為圖案紋樣選擇一種“主色調(diào)”，然后再去為其尋找配色。探究其配色過(guò)程，不管是任何形式的黎錦其色彩搭配效果卻達(dá)到了無(wú)以言表的和諧和勻稱效果。

最后，隨著漢族文化的滲入以及時(shí)代的變遷等因素，黎族婦女的審美也發(fā)生了不同程度的改變，于是以紫色、綠色和青色等其它色彩作為基調(diào)的黎錦也出現(xiàn)在了人們的視線之中。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，黎錦憑借其絢麗繽紛的圖案用色特點(diǎn)，不僅形成了一種淳美并且含蓄的視覺(jué)語(yǔ)言文化，而且也將黎族人民的生存態(tài)度、精神素養(yǎng)等內(nèi)涵進(jìn)行了具象化的表現(xiàn)。同時(shí)，對(duì)于沒(méi)有自己文字的黎族人民來(lái)說(shuō)，黎錦更是以“無(wú)字的文字、無(wú)語(yǔ)的語(yǔ)言”這樣一種特殊的形式，向世人昭告了他們獨(dú)樹一幟的民族風(fēng)韻。而對(duì)于追求自然、崇尚簡(jiǎn)單的當(dāng)代人類而言，黎錦不僅是一種美奐絕倫的視覺(jué)肴饌，更是每一個(gè)炎黃子孫的掌上明珠。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫海蘭、焦勇勤．符號(hào)與記憶：黎族織錦文化研究[M]．上海：上海大學(xué)出版社.2012(1)[2]韋勝、陳雪蓮.黎族織錦圖案配色技藝淺析[J].民族論壇.2011(12)[3]符策超.試論黎族民間工藝美術(shù)[J].瓊州學(xué)院學(xué)報(bào).2011(4)

第五篇：電子銀行推廣情況調(diào)查報(bào)告

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行溫州市分行自助設(shè)備客戶問(wèn)卷調(diào)查表（選擇部分）

調(diào)查人數(shù)：57人

學(xué)歷：高中以上54人；初中1人；小學(xué)2人；

年齡：20歲以下：0人； 20-35歲54人；36-50歲3人；

一、您平常使用ATM情況？ 偶爾使用占53%

二、如果您經(jīng)常使用ATM，原因是什么？ 柜臺(tái)人太多占94%

三、您平常使用哪一個(gè)銀行的ATM? 農(nóng)行34% 建行36% 工行14%

四、您若不常使用ATM原因是什么？ 擔(dān)心安全問(wèn)題占73% 不會(huì)使用

五、您是否有通過(guò)自助通繳電費(fèi)，手機(jī)費(fèi)，轉(zhuǎn)帳？ 偶爾使用 95%

六、您是否有用農(nóng)行卡在其他銀行ATM上使用？ 從不使用84%

七、如果有使用，原因是什么？ 周邊無(wú)農(nóng)行 79%

網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備及電子銀行的出現(xiàn)是一種必然現(xiàn)象，它是銀行臨柜業(yè)務(wù)的一種拓展和演化。憑借以人為本的服務(wù)理念，自助設(shè)備及電子銀行以其方便、快捷、低手續(xù)費(fèi)等優(yōu)勢(shì)解決了客戶在日常的柜面業(yè)務(wù)辦理中所遇到一系列繁瑣的問(wèn)題。

然從實(shí)際使用率上來(lái)看，自助設(shè)備的使用遠(yuǎn)不及我們之前所預(yù)測(cè)的那么普遍?？蛻舨⒎前炎灾O(shè)備作為自己業(yè)務(wù)的主要服務(wù)對(duì)象。往往是在柜面排隊(duì)現(xiàn)象十分嚴(yán)重的情況下，才考慮使用ATM，自助通等自助設(shè)備，這已經(jīng)偏離了當(dāng)初推出自助設(shè)備的本意。

從農(nóng)行針對(duì)客戶的“自助設(shè)備問(wèn)卷調(diào)查表”①中看出，客戶對(duì)自助設(shè)備使用上存在如下幾個(gè)突出的問(wèn)題：

1、因?yàn)楣衩嫒颂?，才使用自助設(shè)備。

2、使用自助設(shè)備客戶群的學(xué)歷往往是高中以上。

3、擔(dān)心安全問(wèn)題人不在少數(shù)。

而以上這些恰都是目前農(nóng)行自助設(shè)備的使用難以普及的主要因素。

對(duì)于客戶使用自助設(shè)備的意愿，由被動(dòng)性到主動(dòng)性的改變是主要的改善方面。故此，我們應(yīng)從宣傳上入手，通過(guò)媒體、廣告、宣傳手冊(cè)、工作人員口述等多元化的方式，來(lái)體現(xiàn)出自助設(shè)備相對(duì)于臨柜服務(wù)所體現(xiàn)出的巨大優(yōu)勢(shì)，且讓客戶能真切感受到這樣的優(yōu)越。使得客戶能從主觀上接受并樂(lè)意使用自助設(shè)備。并努力讓客戶建立起自助設(shè)備和柜面服務(wù)是同等服務(wù)性質(zhì)的觀念，自助設(shè)備是為客戶開辟了一條新的服務(wù)途徑，而不是柜面服務(wù)的附屬。如此一來(lái)，相信客戶對(duì)自助設(shè)備的認(rèn)識(shí)上會(huì)有很大程度的提高。

從客戶群的學(xué)歷上看到自助設(shè)備的可操作性不強(qiáng)，人性化不夠徹底。自助設(shè)備對(duì)于一些低學(xué)歷的外來(lái)務(wù)工人員和老年客戶群體還存在一定的操作難度，從而使得這些客戶通過(guò)自助設(shè)備不能很好的完成他們所需的業(yè)務(wù)，也就使他們從另一個(gè)方面對(duì)自助設(shè)備有了抵觸的心態(tài)。所以，我們應(yīng)該從自助設(shè)備的研發(fā)上著手，通過(guò)技術(shù)手段讓操作更合理化，人性化。譬如，減少不必要的按鍵，過(guò)多的按鍵不僅僅不能讓客戶感覺(jué)到快捷的優(yōu)勢(shì)，反而加大了他操作的難度；在自助設(shè)備無(wú)人操作使用的時(shí)候，自動(dòng)在屏幕上播放使用錄象，使客戶能及時(shí)明了操作的規(guī)程和步驟；對(duì)于非正常或特殊的操作要有足夠的提醒，讓客戶明確自己目前處于什么服務(wù)狀態(tài)，該如何解決，特別是在某些不常見(jiàn)的操作上，因及時(shí)給客戶以提醒。

而自助設(shè)備的安全性是廣大客戶最為關(guān)心的，也是自助設(shè)備必須能為客戶提供保障的。特別是如今大量離行式自助設(shè)備的迅速增加，特別是在居民住宅區(qū)也存在不少的離行式自助設(shè)備。在自助設(shè)備更加深入老百姓的生活的同時(shí)，卻也大大提高了安全隱患。各種以銀行自助設(shè)備為工具的犯罪方式層出不窮。許多不能熟練操作自助設(shè)備的客戶，時(shí)常被犯罪份子利用，蒙騙，而蒙受巨大的損失。同時(shí)，自助設(shè)備的物理?yè)p耗也必須控制在一定范圍之內(nèi)，自助設(shè)備的機(jī)械性能必須要有保障。

·大學(xué)生課余活動(dòng)調(diào)查報(bào)告 ·08年調(diào)查報(bào)告 ·旅游調(diào)查報(bào)告 ·白色污染調(diào)查報(bào)告

·人力資源調(diào)查報(bào)告 ·留守兒童調(diào)查報(bào)告 ·會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)調(diào)查報(bào)告 ·白領(lǐng)調(diào)查報(bào)告

從目前我實(shí)習(xí)的網(wǎng)點(diǎn)（綠洲分理處）來(lái)看，自助設(shè)備時(shí)常出現(xiàn)物理故障，為客戶帶來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的等待時(shí)間?？梢?jiàn)，我們應(yīng)派專門人員定期定點(diǎn)對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行性能上的檢測(cè)，而不是在真正出現(xiàn)故障的時(shí)候才對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修。因?yàn)?，從明確故障，到請(qǐng)人維修，再到排除故障，這期間必定存在一定的時(shí)間量，這也就為ATM等自助設(shè)備的客戶群體增添了不少麻煩，增加了他們的等待時(shí)間。久而久之，會(huì)讓自助設(shè)備的使用者產(chǎn)生不滿情緒，故排斥使用自助設(shè)備。另外，定期對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行安全檢測(cè)也可以排除一定的安全隱患，使得犯罪份子沒(méi)有可乘之機(jī)在自助設(shè)備上動(dòng)手腳的余地。減少自助設(shè)備被動(dòng)手腳的可能性，也增加了客戶對(duì)自助設(shè)備的信心。

對(duì)自助設(shè)備使用者的操作提醒與警告不應(yīng)以文字的形式貼在自助設(shè)備周圍，這會(huì)讓犯罪份子有可乘之機(jī)。警告與提醒應(yīng)當(dāng)在屏幕上的顯示和突出。

只要在自助設(shè)備的高效性、可操作性和安全性上下功夫，那么自助設(shè)備使用的普及定成為必然。

電子銀行與自助設(shè)備類似，也是柜面業(yè)務(wù)的拓展。但電子銀行比自助設(shè)備的功能更強(qiáng)大，業(yè)務(wù)種類也更多。憑著電腦和手機(jī)的大面積普及，電子銀行作為一種新的銀行平臺(tái)模式也漸漸走進(jìn)人們的日常生活。

溫州農(nóng)行本月初在茶山大學(xué)城所開展的“農(nóng)行網(wǎng)銀送K寶，時(shí)尚網(wǎng)購(gòu)更安全”，的網(wǎng)銀推廣活動(dòng)，舉辦的也是非常成功，非常有效的。

首先，本次活動(dòng)針對(duì)的對(duì)象是高校大學(xué)生與教職工，客戶群體本身就具備一定的知識(shí)底蘊(yùn)，樂(lè)意接受新興事物。同時(shí)，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)也比較普遍，而正符合了網(wǎng)銀的特性，真是物盡其用。選對(duì)了客戶群體也為這次活動(dòng)開了一個(gè)好頭。

其次，活動(dòng)過(guò)程中，整個(gè)流程比較流暢。通過(guò)發(fā)放小禮品和在各個(gè)生活園區(qū)定點(diǎn)辦理以吸引客戶。在客戶量相對(duì)集中的中午，C區(qū)A+隊(duì)隊(duì)員們，分工明確，配合良好，使得整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行得忙而不不亂，井然有序。

農(nóng)行的組辦者，以精神和物質(zhì)雙方面的獎(jiǎng)勵(lì)讓我們這些參與活動(dòng)的隊(duì)員有了十二分的積極性，投入到這次活動(dòng)中并帶來(lái)相當(dāng)不錯(cuò)的效果。從本次活動(dòng)來(lái)看，農(nóng)行在營(yíng)銷策略上還是很有敏銳度的。

作為新興的電子銀行，網(wǎng)上銀行必定會(huì)在很多的一段時(shí)間內(nèi)迅速普及，而農(nóng)行還需要和他行進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。因此，農(nóng)行的網(wǎng)銀必須要有吸引客戶之處，必須要有有別于他行的特殊的功能和優(yōu)勢(shì)。個(gè)人認(rèn)為，基金買賣，外匯等功能各個(gè)銀行所推出的網(wǎng)銀都已具備，并不能顯出農(nóng)行的特色。農(nóng)行的K寶其實(shí)是一個(gè)很好的賣點(diǎn)，它不僅從安全性上使得廣大的客戶對(duì)農(nóng)行有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)又滿足了客戶獵奇的心理。將K寶在一段時(shí)間內(nèi)免費(fèi)推廣下去，會(huì)是贏得客戶的一個(gè)有力手段。

另外，作為以網(wǎng)絡(luò)為媒介的網(wǎng)銀，更應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，在信息的更新和咨詢方面應(yīng)體現(xiàn)速度感。而網(wǎng)絡(luò)安全也是需要格外注重和加強(qiáng)的。從我個(gè)人使用網(wǎng)銀的情況來(lái)看，農(nóng)行網(wǎng)銀的網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)存在一些問(wèn)題，不穩(wěn)定是一個(gè)主要的問(wèn)題，急需改善和解決。網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定不僅僅體現(xiàn)在訪問(wèn)的速度方面，更體現(xiàn)在證書制作和生效的這個(gè)環(huán)節(jié)。

總言之，銀行網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)、渠道的多元化，不是一朝一夕可以造就，可以形成。同樣，我們需要一種企業(yè)文化，能夠支撐著整個(gè)銀行的發(fā)展。渠道建設(shè)的關(guān)鍵是能堅(jiān)持，在穩(wěn)定中求變化，在變化中求突破，求得適合自身生存和壯大的一條新路。

方超

2007-03-17

附錄①：