第一篇：2011 年保全工作總結(jié)

2011年保全部工作總結(jié)

2011年保全部在中心經(jīng)理室的帶領(lǐng)下圓滿(mǎn)完成了全部工作，并取得了一定成績(jī)，為了2012年工作順利進(jìn)行，現(xiàn)將2011年工作開(kāi)展情況，存在的不足做如下幾方面總結(jié)，并對(duì)2012年工作思路進(jìn)行安排。

一、2011年工作總結(jié)

（一）保全部工作完成情況

自2011年1月份至2011年10月，審核保全業(yè)務(wù)工單528件，集團(tuán)轄外轉(zhuǎn)移31件，代服務(wù)64件。年金險(xiǎn)超權(quán)限業(yè)務(wù)277 件，短期健康險(xiǎn)490件，老業(yè)務(wù)補(bǔ)錄4件，集團(tuán)股份超權(quán)限業(yè)務(wù)606件，銀行質(zhì)押114件，強(qiáng)制復(fù)效、非正常退保26件。保全檔案歸檔1670件，保全部員工2011年每個(gè)崗位均完成了自己的日常工作，并能夠積極的投入到其它工作當(dāng)中去。

為了切實(shí)有效的提高業(yè)務(wù)技能及考核成績(jī)，2011年1月我部針對(duì)2011年保全考核標(biāo)準(zhǔn)，制定了保全業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)樣單，及填寫(xiě)注意事項(xiàng)，統(tǒng)一下發(fā)至全轄各柜面。2011年7月，按照新《保全實(shí)務(wù)》規(guī)定，及時(shí)制作了新保全業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)指導(dǎo)課件。制定了NBPS系統(tǒng)保險(xiǎn)合同補(bǔ)換發(fā)操作流程，使集團(tuán)補(bǔ)發(fā)上收后的流程更順暢、提高業(yè)務(wù)處理時(shí)效。制定了《關(guān)于永泰團(tuán)體年金印章使用申請(qǐng)的流程》，規(guī)

范了業(yè)務(wù)處理流程。完成了2011年紅利通知書(shū)打印測(cè)試，指導(dǎo)支公司進(jìn)行紅利通知書(shū)打印。每月、每季度省公司下發(fā)的精算數(shù)據(jù)分析及修復(fù)，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。制定了每周保全業(yè)務(wù)質(zhì)量提示，通過(guò)每周提示使各級(jí)柜面熟練掌握日常業(yè)務(wù)處理技能，隨時(shí)指導(dǎo)柜員有效提高工作效率，同時(shí)提高考核成績(jī)。2011年3月份制定了短險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理、團(tuán)體年金業(yè)務(wù)處理規(guī)范。制定了工單上報(bào)流程。制定并統(tǒng)一了全市OBPS老業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的退保金額表并下發(fā)基層公司。

（二）日常保全考核

按照省公司下發(fā)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及分析，督促各級(jí)柜面及時(shí)整改，按照《哈爾濱分公司Ａ/Ｂ柜面管理辦法》對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行全轄通報(bào)及經(jīng)濟(jì)處罰，以提高全市業(yè)務(wù)質(zhì)量及保全考核成績(jī)。組織學(xué)習(xí)考核要點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)B柜面經(jīng)理輔導(dǎo)，利用每周客服經(jīng)理周報(bào)的契機(jī)進(jìn)行溝通，隨時(shí)解決B柜面的保全問(wèn)題。

我部制定了《2011年保全業(yè)務(wù)檔案質(zhì)量檢查方案》，每月對(duì)全轄各柜面進(jìn)行保全檔案檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)并處罰。通過(guò)近一年的運(yùn)行，已有效提高全市保全業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低差錯(cuò)率，提高考核成績(jī)。

保全部針對(duì)各支公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，通過(guò)專(zhuān)人專(zhuān)管，專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，對(duì)支公司保全員有針對(duì)性的一對(duì)一服務(wù)，及時(shí)指正不足，并進(jìn)行定期檢查及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

為了使全系統(tǒng)內(nèi)保全員能夠在工作技能上有所提高，2011年1月和３月組織了兩次較大規(guī)模的全轄保全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涉及團(tuán)體年金、保單轉(zhuǎn)移、工單上報(bào)、疑難問(wèn)題解決、2011年考核項(xiàng)目、各系統(tǒng)超權(quán)限上報(bào)的方式及注意事項(xiàng)等內(nèi)容。2011年6月結(jié)合新《保全實(shí)務(wù)》的實(shí)施，我部組織全轄進(jìn)行了新實(shí)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和討論，培訓(xùn)后組織了考試，以鞏固對(duì)實(shí)務(wù)的理解。2011年9月和10月，我部對(duì)雙向選擇后新上崗人員進(jìn)行了一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，從基礎(chǔ)培訓(xùn)，使新人快速掌握基本技能，達(dá)到上崗要求。2011年10月全轄保單服務(wù)崗及綜合處理崗參加了總公司組織的保全實(shí)務(wù)考試，通過(guò)考試加深了對(duì)新實(shí)務(wù)的理解。

在大家共同學(xué)習(xí)的過(guò)程中，對(duì)新保全實(shí)務(wù)及新保險(xiǎn)法頒布后的一些新規(guī)定進(jìn)行重新梳理，通過(guò)多次培訓(xùn)，使保全員全面提升了服務(wù)技能，扎實(shí)掌握保全實(shí)務(wù)及在行文件，更好的為客戶(hù)及業(yè)務(wù)員提供高效率、高品質(zhì)的服務(wù)。我部在授課中以耐心、細(xì)致的講解取得了基層保全員的一致好評(píng)。

（四）業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查

2011年4月13日根據(jù)省公司《黑龍江省分公司第二次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自查工作方案》制定客服中心《第二次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自檢自查工作》方案，進(jìn)行保全業(yè)務(wù)退保數(shù)據(jù)的核查。檢查中掌握和分析了所轄機(jī)構(gòu)保單退保件數(shù)、金額，以及其它重要信息；退保金數(shù)據(jù)不真實(shí)，改變條款約定退保、虛假退保等情況。通過(guò)近二周時(shí)間的核查全轄未發(fā)現(xiàn)有退保不真實(shí)情況發(fā)生，但在檢查中發(fā)現(xiàn)有個(gè)別業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)不完整，申請(qǐng)資料不齊全等問(wèn)題，已即時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)檢查出的結(jié)果認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，避免再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。2011年5月份針對(duì)遺留已久的平房老業(yè)務(wù)問(wèn)題，由市公司客服中心邢宏偉副經(jīng)理帶隊(duì)，客服中心保全部及財(cái)務(wù)中心抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成工作組，進(jìn)駐平房支公司現(xiàn)場(chǎng)辦公。通過(guò)十天的加班加點(diǎn)詳細(xì)核查，平房公司積壓多年未處理的老業(yè)務(wù)問(wèn)題已初步核查，將東輕廠(chǎng)部分業(yè)務(wù)核查完畢，總結(jié)出工作思路，工作方法，指導(dǎo)平房支公司進(jìn)行下階段核查，并將核查報(bào)告向總經(jīng)理室及中心經(jīng)理室匯報(bào)，待上報(bào)省公司處理。

（五）數(shù)據(jù)清理

在市公司總經(jīng)理室，中心經(jīng)理室的全面領(lǐng)導(dǎo)下，2011年5月對(duì)T03少兒一生幸福保單狀態(tài)進(jìn)行全面核查。對(duì)OBPS、NBPS系統(tǒng)內(nèi)復(fù)效未臵生效保單進(jìn)行清理、對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)客效保單進(jìn)行清理。2011年8月及10月按照總省公司的要求，將清單下發(fā)至各受理柜面，分別對(duì)股份及集團(tuán)系統(tǒng)借款業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已及時(shí)整改。以上檢查及清理結(jié)果均按要求在規(guī)定時(shí)間反饋至省公司業(yè)管中心。

（六）省級(jí)集中優(yōu)化

根據(jù)省公司下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展業(yè)務(wù)管理省級(jí)集中優(yōu)化工

作的通知》（國(guó)壽人險(xiǎn)發(fā)〔2011〕57號(hào)）要求，為積極穩(wěn)妥、按時(shí)保質(zhì)地完成優(yōu)化項(xiàng)目，我部自接到省公司關(guān)于保全集中優(yōu)化實(shí)施的工作流程及注意事項(xiàng)等相關(guān)文件，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)縣區(qū)支公司，并組織縣區(qū)公司進(jìn)行學(xué)習(xí)并討論。保全部組織了兩次視頻培訓(xùn)，一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，2011年3月18日針對(duì)出生日期變更涉及保費(fèi)保額變化的批改、變更投保人等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。2011年4月26日針對(duì)各系統(tǒng)超權(quán)限操作、工單及上收方案2011年考核要點(diǎn)等以視頻形式對(duì)全轄進(jìn)行培訓(xùn)；2011年10月對(duì)超權(quán)限上報(bào)業(yè)務(wù)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，配合省級(jí)集中優(yōu)化保全部分順利上收。

（七）配合其它部門(mén)工作

上半年配合內(nèi)控合規(guī)進(jìn)行保全業(yè)務(wù)穿行測(cè)試；配合道里公司清理學(xué)平險(xiǎn)投保資料；配合綜合部進(jìn)行業(yè)務(wù)檔案掃描等工作。

二、2012年工作思路

（一）提高認(rèn)識(shí)，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量

從2011年的保全業(yè)務(wù)質(zhì)量看，全轄保全業(yè)務(wù)質(zhì)量仍有待提高，認(rèn)真工作的同時(shí)，還需加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。2012年將組織一次或多次針對(duì)股份業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、日常保全操作，及保全檔案管理等方面的現(xiàn)場(chǎng)檢查。通過(guò)檢查能夠直接發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)整改，可以有效管控風(fēng)險(xiǎn)。使保全工作質(zhì)量更上一個(gè)新臺(tái)階。

（二）細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)人員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)理念 2012年保全部全年培訓(xùn)計(jì)劃仍以現(xiàn)場(chǎng)和視頻相結(jié)合的方式，對(duì)業(yè)務(wù)技能較弱，差錯(cuò)率較高的柜員一對(duì)一指導(dǎo)、面對(duì)面授課。針對(duì)各支公司的經(jīng)營(yíng)特色，延伸培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)，讓每位業(yè)務(wù)員了解相關(guān)規(guī)定和制度。定期對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題、特殊問(wèn)題進(jìn)行研討分析，由此提高服務(wù)技巧，樹(shù)立服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)技能。

（三）加強(qiáng)監(jiān)管，防范風(fēng)險(xiǎn)，化解風(fēng)險(xiǎn)

繼續(xù)組織學(xué)習(xí)業(yè)管條線(xiàn)的保全業(yè)務(wù)各項(xiàng)考核指標(biāo)，切實(shí)提高考核成績(jī)。嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較大的付費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照相關(guān)要求執(zhí)行，并定期抽檢。對(duì)借款業(yè)務(wù)、不允許委托代辦業(yè)務(wù)重點(diǎn)監(jiān)控，隨時(shí)進(jìn)行提示，及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)、化解風(fēng)險(xiǎn)。

（四）配合省公司集中管理上收

省級(jí)集中相關(guān)工作仍未結(jié)束，保全部將繼續(xù)積極配合省公司部分業(yè)務(wù)集中優(yōu)化，并按照總省公司關(guān)于集中管理的相關(guān)文件貫徹執(zhí)行。

客服中心保全部

二〇一一年十一月三日

第二篇：保險(xiǎn)公司保全工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司保全工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司保全工作總結(jié)怎么寫(xiě)，以下是小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助!保險(xiǎn)公司保全工作總結(jié)

XX縣支公司中國(guó)人壽XX縣支公司20XX年工作總結(jié)20XX年，XX公司在州公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在在州公司各級(jí)部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體伙伴、員工的團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，在業(yè)務(wù)拓展、內(nèi)部管理、樹(shù)立形象等方面取得了一些成績(jī);但就各項(xiàng)指標(biāo)而言還存在不足及需要提高的地方。20XX年即將過(guò)去，按照州分公司的指示和工作安排，現(xiàn)將XX公司在20XX年的工作做出如下總結(jié)

一、預(yù)算目標(biāo)及任務(wù)完成情況

截止20XX年12月17日，公司總保費(fèi)收入XXX萬(wàn)。其中

1、個(gè)險(xiǎn)期交完成XXX萬(wàn)，與去年同期XXX萬(wàn)元相比，減少了6。52萬(wàn)元，下降XXX%;完成全年目標(biāo)的XXX%(其中：十年及以上XXX萬(wàn)，十年以下XXX萬(wàn))。

2、短期險(xiǎn)收入XXX萬(wàn)，與去年同期XXX萬(wàn)元相比，增加了XXX萬(wàn)元，上升XXX%。完成全年目標(biāo)的XXX%

3、銀保躉交XXX萬(wàn)元，與去年同期XXX萬(wàn)元相比，增加了776。90萬(wàn)元，上升XXX%。完成全年目標(biāo)的XXX%。

4、全年處理完成各類(lèi)理賠案件XXX件，給付金額為XXX萬(wàn)元。

其中短期意外險(xiǎn)XX件，給付金額XXX萬(wàn)元;短期健康險(xiǎn)XXX件，給XX縣支公司付金額為XXX萬(wàn)元;長(zhǎng)期壽險(xiǎn)重疾、死亡案件XX件，給付金額XXX萬(wàn)元。

二、20XX年各渠道工作情況

(一)個(gè)險(xiǎn)

1、目標(biāo)達(dá)成情況20XX年XX個(gè)險(xiǎn)期交目標(biāo)為：XXX萬(wàn)，完成XXX萬(wàn)，完成全年目標(biāo)的XXX%(其中，十年及以上完成XXX萬(wàn)。十年以下完成XXX萬(wàn));個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)持證人力XXX人，基本持平。

2、主要工作做法首先，制定方案，做好業(yè)務(wù)推動(dòng)。

按照各階段期交業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合XX公司實(shí)際，先后開(kāi)展了“XX好漢，虎躍龍騰”、“虎膽龍威，決勝金秋”、“九十聯(lián)動(dòng)”等推動(dòng)企劃方案。精心策劃的各季度業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案，充分調(diào)動(dòng)了伙伴們的積極性，有力地促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

其次，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售技能。按照“傳道、授業(yè)、解惑”的要求建立兼職講師隊(duì)伍并加強(qiáng)講師培訓(xùn)，建立起“講得起、講得出、講得好”這樣一支公司內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍，提升自我培訓(xùn)水平。

另外，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”、“老帶新、先帶后”等多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方法。邀請(qǐng)德昌公司業(yè)務(wù)高手、以及著名的呂金剛講師來(lái)公司傳經(jīng)送寶;前往兄弟公司參觀學(xué)習(xí)，考察交流;組織業(yè)務(wù)精英參加由林海川講授的“CMDRT”培訓(xùn)等等，良好的學(xué)習(xí)氛圍在提升業(yè)務(wù)伙伴銷(xiāo)售技能的同時(shí)也帶動(dòng)了大家的學(xué)習(xí)熱情，更是在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立起講學(xué)習(xí)的良好氛圍，使各級(jí)人員呈現(xiàn)出比、學(xué)、趕、幫、超的局面。XX縣支公司再次，制度先行，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理。針對(duì)職場(chǎng)，重新擬定營(yíng)銷(xiāo)部職場(chǎng)公約并上墻告知，嚴(yán)格按照公約規(guī)定狠抓晨會(huì)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度;在主管層面宣導(dǎo)《主管日常工作“三字經(jīng)”》，使他們?cè)谥匾曌陨順I(yè)績(jī)的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理，對(duì)伙伴的管理;20XX年是06版基本法與10版基本法過(guò)渡、對(duì)接的一年。借助培訓(xùn)工具，主要針對(duì)10版基本法的難點(diǎn)、亮點(diǎn)、利益點(diǎn)，采取在早會(huì)中加入培訓(xùn)內(nèi)容，組織參加州公司10版基本法培訓(xùn)，新基本法知識(shí)問(wèn)答，新基本法內(nèi)容上墻，一對(duì)一套轉(zhuǎn)分析等多種形式進(jìn)行10版基本法預(yù)熱，增強(qiáng)伙伴發(fā)展信心，強(qiáng)化主管對(duì)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)管理。

最后，銷(xiāo)售突擊，借力用力。7月、8月兩個(gè)月開(kāi)展以“經(jīng)典美滿(mǎn)，一生珍藏”——美滿(mǎn)一生停售為主的銷(xiāo)售突擊行動(dòng);月開(kāi)展9“頂級(jí)養(yǎng)老保險(xiǎn)——福祿滿(mǎn)堂”上市首賣(mài)周銷(xiāo)售活動(dòng)，并邀請(qǐng)到呂金剛老師在XX大橋、縣城召開(kāi)兩場(chǎng)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，使公司出現(xiàn)了門(mén)庭若市，伙伴接連交單的喜人景象。

以開(kāi)展農(nóng)村小額人身保險(xiǎn)，“國(guó)壽保險(xiǎn)村”建設(shè)為機(jī)，以農(nóng)村市場(chǎng)為突破口，通過(guò)邀請(qǐng)村干部參加院壩會(huì)等形式，提高農(nóng)村市場(chǎng)占有率，掀起了保險(xiǎn)銷(xiāo)售的高潮。

(二)銀保、團(tuán)險(xiǎn)

1、目標(biāo)達(dá)成情況截止20XX年12月17日，團(tuán)險(xiǎn)、銀保實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入XXX萬(wàn)元，其中銀保躉交XXX萬(wàn)元，與去年同期XXX萬(wàn)元相比，增加了XXX萬(wàn)元，上升XXX%。完成全年的XXX%。短期險(xiǎn)收入XXX萬(wàn)，與去年同期XXX萬(wàn)元相比，增加了XXX萬(wàn)元，XX縣支公司上升XXX%。完成全年目標(biāo)的XXX%。

2、主要工作做法首先，重培訓(xùn)。銀保部客戶(hù)經(jīng)理自身技能的培訓(xùn)與中介代理機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并重。今年年初在往年的基礎(chǔ)上，銀保部制定了對(duì)中介代理機(jī)構(gòu)的詳盡培訓(xùn)計(jì)劃：農(nóng)行、信用社、郵政各培訓(xùn)3次。目前銀保已發(fā)展有兼職講師1人，加上公司個(gè)險(xiǎn)講師的力量針對(duì)產(chǎn)品功能、賣(mài)點(diǎn)、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)及躉交向期交轉(zhuǎn)變等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，提升了代理點(diǎn)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能，激發(fā)了他們的銷(xiāo)售熱情，增強(qiáng)了銷(xiāo)售人員的信心。

其次，嚴(yán)管理。精心的會(huì)議經(jīng)營(yíng)。分解全年任務(wù)到月，到網(wǎng)點(diǎn)，每月定期召開(kāi)總結(jié)會(huì)，總結(jié)當(dāng)月任務(wù)完成情況，針對(duì)不足，討論有效方法，并擬定下月工作計(jì)劃和目標(biāo);嚴(yán)格的制度管理。對(duì)客戶(hù)經(jīng)理工作時(shí)間要求與銀行柜員上下班時(shí)間一致，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)要求與銀行大堂經(jīng)理一致，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理每日工作內(nèi)容要求與“511”工作模式一致;精細(xì)的點(diǎn)重控單證管理。嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，及時(shí)了解各網(wǎng)點(diǎn)單證使用情況，定期到各網(wǎng)點(diǎn)檢查，確保網(wǎng)點(diǎn)能正常出單。

最后，勤溝通。加強(qiáng)與文教局及各個(gè)學(xué)校的溝通，提前為學(xué)生險(xiǎn)收取打好基礎(chǔ)。通過(guò)與各學(xué)校的合作，今年學(xué)生險(xiǎn)保費(fèi)共計(jì)收取XXX萬(wàn)元，與去年同期XXX萬(wàn)元相比，增長(zhǎng)了XXX萬(wàn)元，上升XXX%;加強(qiáng)與中介代理機(jī)構(gòu)的溝通，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理與銀行柜員層面，公司經(jīng)理室與代理機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)層面為主的溝通形式，今年中介保費(fèi)增加了XXX萬(wàn)元，上升XXX%。

(三)客戶(hù)服務(wù)中心保全、新契約崗，20XX年1-12月共計(jì)處理v8系統(tǒng)保全業(yè)務(wù)XXXXXX縣支公司多件、留存業(yè)務(wù)XXX余件;共計(jì)初審，掃描，錄入長(zhǎng)險(xiǎn)新單XXX余件，銀郵新單XXX余件，核銷(xiāo)長(zhǎng)短險(xiǎn)回執(zhí)XXX余件;共打印紅利通知書(shū)XXX余份，共計(jì)審核和錄入長(zhǎng)短險(xiǎn)新單XXX件。收付費(fèi)崗，20XX年全年共計(jì)收各類(lèi)續(xù)期、新單保費(fèi)XXX多萬(wàn)元。每日做到日清日結(jié)，同時(shí)響應(yīng)上級(jí)公司零現(xiàn)金收付的要求，積極耐心地給客戶(hù)宣傳轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，為公司轉(zhuǎn)帳率的提高付出了極大的努力。后臺(tái)服務(wù)崗，20XX年共計(jì)生調(diào)XXX件，陪檢XXX余件，回訪(fǎng)XXX余件，發(fā)放鶴卡XXX余張。理賠工作截止20XX年12月17日，一共處理完成各類(lèi)理賠案件XXX件，給付金額為XXX萬(wàn)元。其中短期意外險(xiǎn)XXX件，給付金額XXX萬(wàn)元;短期健康險(xiǎn)XXX件，給付金額為XXX萬(wàn)元;長(zhǎng)期壽險(xiǎn)重疾、死亡案件XXX件，給付金額XXX萬(wàn)元。

在即將過(guò)去的20XX年，營(yíng)業(yè)前臺(tái)堅(jiān)持做到每天早九五開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，周末、節(jié)假日?qǐng)?jiān)持人員值班;通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)條款、服務(wù)禮儀，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù);嚴(yán)格按照《客戶(hù)服務(wù)柜面管理制度》進(jìn)行管理，下大力氣提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，做到“一站式服務(wù)”;通過(guò)“助飛20XX”征文活動(dòng)提高全體柜面員工服務(wù)銷(xiāo)售，支撐銷(xiāo)售的理念，無(wú)論何時(shí)，只要客戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)伙伴需要都能及時(shí)為他們辦理業(yè)務(wù)提供便利。

(四)辦公室檔案管理工作。20XX年8月，為配合省公司檔案集中管理，根據(jù)上級(jí)公司的要求，進(jìn)行了檔案清理工作。由辦公室牽頭、客戶(hù)服務(wù)部配合組織了XX公司歷史以來(lái)所有的檔案清理，共計(jì)清理檔案XX縣支公司XXXX份，并按時(shí)按要求移交上級(jí)公司。

加強(qiáng)與政府的聯(lián)系，積極配合政府各項(xiàng)工作要求。20XX州政府下發(fā)《關(guān)于實(shí)施“鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)全覆蓋”計(jì)劃加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)的意見(jiàn)》，為達(dá)成鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)“零空白”的目標(biāo)，積極配合參加縣政府及金融系統(tǒng)的相關(guān)會(huì)議20余次;參與20XX年人口普查工作，按時(shí)、保質(zhì)地完成了人口普查任務(wù);為配合創(chuàng)建州級(jí)衛(wèi)生縣城的工作，積極完善公司創(chuàng)衛(wèi)檔案，并加強(qiáng)日常對(duì)各部門(mén)的衛(wèi)生情況檢查。

員工考勤及日常接待工作。對(duì)員工每日上下班情況進(jìn)行考勤，對(duì)請(qǐng)假、遲到、缺勤等情況登記記錄;負(fù)責(zé)上級(jí)公司、兄弟公司到訪(fǎng)的接待工作。

三、20XX年存在的主要問(wèn)題

(一)個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)相比往年，略有下降。應(yīng)該看到，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，人們保險(xiǎn)意識(shí)也隨之不斷增強(qiáng)，壽險(xiǎn)行業(yè)迎來(lái)的是它發(fā)展的春天。在這種情況下個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)不升反降，反映出個(gè)險(xiǎn)在銷(xiāo)售隊(duì)伍人員老化，營(yíng)銷(xiāo)伙伴銷(xiāo)售熱情不高，技能不強(qiáng)等方面的問(wèn)題;

(二)個(gè)險(xiǎn)有效人力與持證人力相差甚遠(yuǎn)。目前，XX公司持證人力為XXX人，有效人力為XXX人。各團(tuán)隊(duì)組織發(fā)展意識(shí)薄弱，沒(méi)有做大做強(qiáng)的意愿;公司對(duì)兼職人員的管理松散、輔導(dǎo)時(shí)間少;農(nóng)村團(tuán)隊(duì)活動(dòng)量低等問(wèn)題尤為突出。

(三)個(gè)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)自主經(jīng)營(yíng)情況不佳。主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)差，過(guò)于依賴(lài)公司的支持和幫助;缺乏團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，以致于團(tuán)隊(duì)管理松散，XX縣支公司營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)各種會(huì)議不夠重視，出勤率及參與度不高，人心不齊。

(四)銀保、團(tuán)險(xiǎn)人力不足，人員凝聚力差。銀保、團(tuán)險(xiǎn)目前只有3位客戶(hù)經(jīng)理，以學(xué)生險(xiǎn)承保為例，公司承保學(xué)生險(xiǎn)前后大約需要1個(gè)月的時(shí)間，在此期間客戶(hù)經(jīng)理分身乏術(shù)，難以學(xué)生險(xiǎn)、網(wǎng)點(diǎn)兩頭兼顧;其次，團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，氛圍淡漠以至于新人往往“招得進(jìn)、留不住”。

(五)銀保、團(tuán)險(xiǎn)保費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理。20XX年銀保期交任務(wù)為XXX萬(wàn)，而實(shí)際完成XXX萬(wàn)，完成率僅為XXX%。學(xué)生險(xiǎn)保費(fèi)收入相比往年增長(zhǎng)了XXX萬(wàn)元，上升XXX%，但今年的學(xué)生險(xiǎn)結(jié)構(gòu)差、創(chuàng)費(fèi)低，導(dǎo)致學(xué)生險(xiǎn)整體效益不高。

(六)客戶(hù)服務(wù)中心人力的不足，對(duì)服務(wù)質(zhì)量存在一定影響。目前XX公司客戶(hù)服務(wù)部人員配置為4人，加上近年學(xué)生險(xiǎn)承保范圍擴(kuò)大等原因，導(dǎo)致現(xiàn)有人員配置不足以應(yīng)對(duì)需要處理的業(yè)務(wù)量，集中表現(xiàn)在：理賠案件處理時(shí)效低、理賠案件調(diào)查力度不夠、個(gè)別崗位人員偶爾因業(yè)務(wù)數(shù)量重，心情浮燥，忽視服務(wù)質(zhì)量等等。

四、20XX年工作舉措

(一)抓住機(jī)遇，乘勢(shì)而為，加快推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

20XX年，新版基本法正式實(shí)施，無(wú)論是對(duì)于公司還是伙伴來(lái)說(shuō)都是一次機(jī)遇。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，首先，要時(shí)刻保持清醒頭腦，進(jìn)一步增強(qiáng)加快發(fā)展和有效益發(fā)展的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感。其次，要實(shí)施積極進(jìn)取的發(fā)展策略，設(shè)定富有“挑戰(zhàn)性”和“前瞻性”的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步提高有效益發(fā)展的速度。三是加強(qiáng)考核引導(dǎo)，要求伙伴XX縣支公司定目標(biāo)、盯目標(biāo)、達(dá)目標(biāo)。最后各個(gè)部門(mén)要主動(dòng)深入地研究市場(chǎng)、研究政策、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定并實(shí)施行之有效的推動(dòng)方案，全力保證任務(wù)的完成。

(二)提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

通過(guò)開(kāi)展各種形式的培訓(xùn)：

一是要充分認(rèn)識(shí)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的危害性。下定決心要杜絕XX公司發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題。

二是充分認(rèn)識(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性、必要性。必須以科學(xué)有效的方法，率先做到、做實(shí)、做好。

三是要結(jié)合省保監(jiān)局、總公司、省公司、州公司各項(xiàng)監(jiān)管規(guī)定，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，讓每一位員工都能清晰經(jīng)營(yíng)的底線(xiàn)，凡是明確為“高壓線(xiàn)”的，堅(jiān)決不能碰，徹底杜絕違規(guī)經(jīng)營(yíng)。

最后要增強(qiáng)執(zhí)行意識(shí)，提高執(zhí)行的堅(jiān)定性。必須要增強(qiáng)服從意識(shí)，要強(qiáng)調(diào)政令暢通，絕不允許各行其事。

(三)狠抓隊(duì)伍建設(shè)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。

首先，個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)要避免以往粗獷型的招募增員，實(shí)施高素質(zhì)人才戰(zhàn)略。做到進(jìn)得來(lái)、留得住、能展業(yè)，防止人員素質(zhì)差，留存率低，資源浪費(fèi)等現(xiàn)象。抓好全員增員活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)人才，用好人才，把當(dāng)?shù)赜幸欢曌u(yù)，社會(huì)關(guān)系廣，有公關(guān)能力，熱愛(ài)保險(xiǎn)工作事業(yè)的人招進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，為營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍輸入新鮮血液，注入新的活力，為11年的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供強(qiáng)有力的人力保障。其次，擴(kuò)大銀保、團(tuán)險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，力爭(zhēng)在20XX年3月底前至少使部門(mén)人力達(dá)到XX人，全年人力穩(wěn)定到XX人。最后，增加柜面人員數(shù)量，一方面減緩現(xiàn)有員工工作壓力，提高對(duì)每一位客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，另一方面通過(guò)加強(qiáng)對(duì)理賠案XX縣支公司件的勘查力度，加強(qiáng)理賠管控，有效控制賠付成本。

(四)加強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)向合理保費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。

首先，加強(qiáng)與文教局和各學(xué)校之間的溝通。

在鞏固學(xué)生險(xiǎn)已有規(guī)模的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)變學(xué)生險(xiǎn)收費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高學(xué)生險(xiǎn)效益。另外，在鞏固與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社、郵政系統(tǒng)良好的兼業(yè)代理合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，20XX年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解和接受公司的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上不但量要有新突破，而且效益也要有新的突破，實(shí)現(xiàn)躉繳向期繳險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

保險(xiǎn)公司保全工作總結(jié)

20XX年保全部在中心經(jīng)理室的帶領(lǐng)下圓滿(mǎn)完成了全部工作，并取得了一定成績(jī)，為了20XX年工作順利進(jìn)行，現(xiàn)將20XX年工作開(kāi)展情況，存在的不足做如下幾方面總結(jié)，并對(duì)20XX年工作思路進(jìn)行安排。

一、20XX年工作總結(jié)

(一)保全部工作完成情況

自20XX年1月份至20XX年10月，審核保全業(yè)務(wù)工單528件，集團(tuán)轄外轉(zhuǎn)移31件，代服務(wù)64件。年金險(xiǎn)超權(quán)限業(yè)務(wù)277件，短期健康險(xiǎn)490件，老業(yè)務(wù)補(bǔ)錄4件，集團(tuán)股份超權(quán)限業(yè)務(wù)606件，銀行質(zhì)押114件，強(qiáng)制復(fù)效、非正常退保26件。保全檔案歸檔1670件，保全部員工20XX年每個(gè)崗位均完成了自己的日常工作，并能夠積極的投入到其它工作當(dāng)中去。

為了切實(shí)有效的提高業(yè)務(wù)技能及考核成績(jī)，20XX年1月我部針對(duì)20XX年保全考核標(biāo)準(zhǔn)，制定了保全業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)樣單，及填寫(xiě)注意事項(xiàng)，統(tǒng)一下發(fā)至全轄各柜面。20XX年7月，按照新《保全實(shí)務(wù)》規(guī)定，及時(shí)制作了新保全業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)指導(dǎo)課件。制定了NBPS系統(tǒng)保險(xiǎn)合同補(bǔ)換發(fā)操作流程，使集團(tuán)補(bǔ)發(fā)上收后的流程更順暢、提高業(yè)務(wù)處理時(shí)效。制定了《關(guān)于永泰團(tuán)體年金印章使用申請(qǐng)的流程》，規(guī)

范了業(yè)務(wù)處理流程。完成了20XX年紅利通知書(shū)打印測(cè)試，指導(dǎo)支公司進(jìn)行紅利通知書(shū)打印。每月、每季度省公司下發(fā)的精算數(shù)據(jù)分析及修復(fù)，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。制定了每周保全業(yè)務(wù)質(zhì)量提示，通過(guò)每周提示使各級(jí)柜面熟練掌握日常業(yè)務(wù)處理技能，隨時(shí)指導(dǎo)柜員有效提高工作效率，同時(shí)提高考核成績(jī)。20XX年3月份制定了短險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理、團(tuán)體年金業(yè)務(wù)處理規(guī)范。制定了工單上報(bào)流程。制定并統(tǒng)一了全市OBPS老業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的退保金額表并下發(fā)基層公司。

(二)日常保全考核

按照省公司下發(fā)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及分析，督促各級(jí)柜面及時(shí)整改，按照《哈爾濱分公司A/B柜面管理辦法》對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行全轄通報(bào)及經(jīng)濟(jì)處罰，以提高全市業(yè)務(wù)質(zhì)量及保全考核成績(jī)。組織學(xué)習(xí)考核要點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)B柜面經(jīng)理輔導(dǎo)，利用每周客服經(jīng)理周報(bào)的契機(jī)進(jìn)行溝通，隨時(shí)解決B柜面的保全問(wèn)題。

我部制定了《20XX年保全業(yè)務(wù)檔案質(zhì)量檢查方案》，每月對(duì)全轄各柜面進(jìn)行保全檔案檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)并處罰。通過(guò)近一年的運(yùn)行，已有效提高全市保全業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低差錯(cuò)率，提高考核成績(jī)。

保全部針對(duì)各支公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，通過(guò)專(zhuān)人專(zhuān)管，專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，對(duì)支公司保全員有針對(duì)性的一對(duì)一服務(wù)，及時(shí)指正不足，并進(jìn)行定期檢查及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

為了使全系統(tǒng)內(nèi)保全員能夠在工作技能上有所提高，20XX年1月和3月組織了兩次較大規(guī)模的全轄保全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涉及團(tuán)體年金、保單轉(zhuǎn)移、工單上報(bào)、疑難問(wèn)題解決、20XX年考核項(xiàng)目、各系統(tǒng)超權(quán)限上報(bào)的方式及注意事項(xiàng)等內(nèi)容。20XX年6月結(jié)合新《保全實(shí)務(wù)》的實(shí)施，我部組織全轄進(jìn)行了新實(shí)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和討論，培訓(xùn)后組織了考試，以鞏固對(duì)實(shí)務(wù)的理解。20XX年9月和10月，我部對(duì)雙向選擇后新上崗人員進(jìn)行了一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，從基礎(chǔ)培訓(xùn)，使新人快速掌握基本技能，達(dá)到上崗要求。20XX年10月全轄保單服務(wù)崗及綜合處理崗參加了總公司組織的保全實(shí)務(wù)考試，通過(guò)考試加深了對(duì)新實(shí)務(wù)的理解。

在大家共同學(xué)習(xí)的過(guò)程中，對(duì)新保全實(shí)務(wù)及新保險(xiǎn)法頒布后的一些新規(guī)定進(jìn)行重新梳理，通過(guò)多次培訓(xùn)，使保全員全面提升了服務(wù)技能，扎實(shí)掌握保全實(shí)務(wù)及在行文件，更好的為客戶(hù)及業(yè)務(wù)員提供高效率、高品質(zhì)的服務(wù)。我部在授課中以耐心、細(xì)致的講解取得了基層保全員的一致好評(píng)。

(四)業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查

20XX年4月13日根據(jù)省公司《黑龍江省分公司第二次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自查工作方案》制定客服中心《第二次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自檢自查工作》方案，進(jìn)行保全業(yè)務(wù)退保數(shù)據(jù)的核查。檢查中掌握和分析了所轄機(jī)構(gòu)保單退保件數(shù)、金額，以及其它重要信息;退保金數(shù)據(jù)不真實(shí)，改變條款約定退保、虛假退保等情況。通過(guò)近二周時(shí)間的核查全轄未發(fā)現(xiàn)有退保不真實(shí)情況發(fā)生，但在檢查中發(fā)現(xiàn)有個(gè)別業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)不完整，申請(qǐng)資料不齊全等問(wèn)題，已即時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)檢查出的結(jié)果認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，避免再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。20XX年5月份針對(duì)遺留已久的平房老業(yè)務(wù)問(wèn)題，由市公司客服中心邢宏偉副經(jīng)理帶隊(duì)，客服中心保全部及財(cái)務(wù)中心抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成工作組，進(jìn)駐平房支公司現(xiàn)場(chǎng)辦公。通過(guò)十天的加班加點(diǎn)詳細(xì)核查，平房公司積壓多年未處理的老業(yè)務(wù)問(wèn)題已初步核查，將東輕廠(chǎng)部分業(yè)務(wù)核查完畢，總結(jié)出工作思路，工作方法，指導(dǎo)平房支公司進(jìn)行下階段核查，并將核查報(bào)告向總經(jīng)理室及中心經(jīng)理室匯報(bào)，待上報(bào)省公司處理。

(五)數(shù)據(jù)清理

在市公司總經(jīng)理室，中心經(jīng)理室的全面領(lǐng)導(dǎo)下，20XX年5月對(duì)T03少兒一生幸福保單狀態(tài)進(jìn)行全面核查。對(duì)OBPS、NBPS系統(tǒng)內(nèi)復(fù)效未臵生效保單進(jìn)行清理、對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)客效保單進(jìn)行清理。20XX年8月及10月按照總省公司的要求，將清單下發(fā)至各受理柜面，分別對(duì)股份及集團(tuán)系統(tǒng)借款業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已及時(shí)整改。以上檢查及清理結(jié)果均按要求在規(guī)定時(shí)間反饋至省公司業(yè)管中心。

(六)省級(jí)集中優(yōu)化

根據(jù)省公司下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展業(yè)務(wù)管理省級(jí)集中優(yōu)化工

作的通知》(國(guó)壽人險(xiǎn)發(fā)〔20XX〕57號(hào))要求，為積極穩(wěn)妥、按時(shí)保質(zhì)地完成優(yōu)化項(xiàng)目，我部自接到省公司關(guān)于保全集中優(yōu)化實(shí)施的工作流程及注意事項(xiàng)等相關(guān)文件，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)縣區(qū)支公司，并組織縣區(qū)公司進(jìn)行學(xué)習(xí)并討論。保全部組織了兩次視頻培訓(xùn)，一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，20XX年3月18日針對(duì)出生日期變更涉及保費(fèi)保額變化的批改、變更投保人等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。20XX年4月26日針對(duì)各系統(tǒng)超權(quán)限操作、工單及上收方案20XX年考核要點(diǎn)等以視頻形式對(duì)全轄進(jìn)行培訓(xùn);20XX年10月對(duì)超權(quán)限上報(bào)業(yè)務(wù)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，配合省級(jí)集中優(yōu)化保全部分順利上收。

(七)配合其它部門(mén)工作

上半年配合內(nèi)控合規(guī)進(jìn)行保全業(yè)務(wù)穿行測(cè)試;配合道里公司清理學(xué)平險(xiǎn)投保資料;配合綜合部進(jìn)行業(yè)務(wù)檔案掃描等工作。

二、20XX年工作思路

(一)提高認(rèn)識(shí)，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量

從20XX年的保全業(yè)務(wù)質(zhì)量看，全轄保全業(yè)務(wù)質(zhì)量仍有待提高，認(rèn)真工作的同時(shí)，還需加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。20XX年將組織一次或多次針對(duì)股份業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、日常保全操作，及保全檔案管理等方面的現(xiàn)場(chǎng)檢查。通過(guò)檢查能夠直接發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)整改，可以有效管控風(fēng)險(xiǎn)。使保全工作質(zhì)量更上一個(gè)新臺(tái)階。細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容人員素質(zhì)。

(二)細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)人員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)理念20XX年保全部全年培訓(xùn)計(jì)劃仍以現(xiàn)場(chǎng)和視頻相結(jié)合的方式，對(duì)業(yè)務(wù)技能較弱，差錯(cuò)率較高的柜員一對(duì)一指導(dǎo)、面對(duì)面授課。針對(duì)各支公司的經(jīng)營(yíng)特色，延伸培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)，讓每位業(yè)務(wù)員了解相關(guān)規(guī)定和制度。定期對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題、特殊問(wèn)題進(jìn)行研討分析，由此提高服務(wù)技巧，樹(shù)立服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)技能。

加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)管。

(三)加強(qiáng)監(jiān)管，防范風(fēng)險(xiǎn)，化解風(fēng)險(xiǎn)繼續(xù)組織學(xué)習(xí)業(yè)管條線(xiàn)的保全業(yè)務(wù)各項(xiàng)考核指標(biāo)，切實(shí)提高考核成績(jī)。嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較大的付費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照相關(guān)要求執(zhí)行，并定期抽檢。對(duì)借款業(yè)務(wù)、不允許委托代辦業(yè)務(wù)重點(diǎn)監(jiān)控，隨時(shí)進(jìn)行提示，及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)、化解風(fēng)險(xiǎn)。

(四)配合省公司集中管理上收省級(jí)集中相關(guān)工作仍未結(jié)束，保全部將繼續(xù)積極配合省公司部分業(yè)務(wù)集中優(yōu)化，并按照總省公司關(guān)于集中管理的相關(guān)文件貫徹執(zhí)行。

第三篇：保全個(gè)人工作總結(jié)

保全個(gè)人工作總結(jié)

最近發(fā)表了一篇名為《保全個(gè)人工作總結(jié)》的范文，覺(jué)得應(yīng)該跟大家分享，看完如果覺(jué)得有幫助請(qǐng)記得收藏。

篇一：設(shè)備保全處2013工作總結(jié)及2014工作計(jì)劃

2013個(gè)人工作總結(jié)及2014個(gè)人工

作計(jì)劃

2013在公司領(lǐng)導(dǎo)、處長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我個(gè)人圓滿(mǎn)完成2012年年末制定的個(gè)人工作計(jì)劃。在過(guò)去的一年也取得了一些長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)自身也得到了一定的機(jī)會(huì)歷練，也暴露除了一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，在設(shè)備出現(xiàn)故障或出現(xiàn)帶病運(yùn)行時(shí)處理不果斷。2013年已過(guò)去，在新的一年里加大自我的改變，從而將自己所掌握的技能發(fā)揮出來(lái)。2013年個(gè)人

工作總結(jié)如下：

一、2013年工作目標(biāo)和完善

（一）角色轉(zhuǎn)換

2013年之前我個(gè)人的主要工作是對(duì)余熱發(fā)電的學(xué)習(xí)和鉆研，也取得了一定的效果。隨著時(shí)間的逐漸推移2013年之后我將設(shè)備技術(shù)員的本職工作作為重點(diǎn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)在設(shè)備維修過(guò)程中也提出相應(yīng)的意見(jiàn)。

（二）2013年個(gè)人工作計(jì)劃落實(shí)情況

參與設(shè)備保全處部門(mén)工作的建設(shè)。2013年保全處根據(jù)2012年上級(jí)公司檢查情況，對(duì)保全處的痕跡管理進(jìn)一步落實(shí)。設(shè)備事故出現(xiàn)時(shí)必須做到一事一議，有原因分析，有事故報(bào)告，有會(huì)議記錄；對(duì)車(chē)間工器具建立完整臺(tái)賬，并對(duì)易損消耗工器具做出明確使用周期；根據(jù)設(shè)備運(yùn)行工況對(duì)設(shè)備潤(rùn)滑油的選用做出明確規(guī)范，減少潤(rùn)滑油品種；設(shè)備保全處參照西南水泥的部門(mén)編制，將原有的電儀車(chē)間于工段

的形式納入到設(shè)備保全處統(tǒng)一管理。設(shè)備保全處對(duì)人員編制也落到實(shí)處，本部門(mén)現(xiàn)有人員35人。處長(zhǎng)1人、副處長(zhǎng)1人、電儀工段長(zhǎng)1人、電儀副工段長(zhǎng)1人、設(shè)備技術(shù)員2人、計(jì)量管理員1人、汽水管理員1人、綜辦員1人、維修電工28人，對(duì)各崗位制定了相應(yīng)的崗位職責(zé)；依據(jù)崗位職責(zé)對(duì)崗位人員也做出了相應(yīng)的考核；部門(mén)完成培訓(xùn)6項(xiàng)；基礎(chǔ)臺(tái)賬按預(yù)期的規(guī)劃逐步推進(jìn)。

（二）新建項(xiàng)目及技改項(xiàng)目落實(shí)

2013年技改項(xiàng)目完成8項(xiàng)，制造分廠(chǎng)完成5項(xiàng)、水泥分廠(chǎng)完成3項(xiàng)；新建項(xiàng)目1項(xiàng)，預(yù)計(jì)2014年2月28日完成。制造分廠(chǎng)余熱發(fā)電工段循環(huán)水系統(tǒng)改造，改造后余熱循環(huán)水水質(zhì)有了明顯改善，凝汽器排汽室溫度也到了相應(yīng)的控制；生料2#、3#工段磷渣倉(cāng)制造，磷渣投入使用后熟料強(qiáng)度的到相應(yīng)的提高、回轉(zhuǎn)窯煤耗也得到降低；生料3#工段石灰石輸送系統(tǒng)的改造，改造后3#生料系統(tǒng)避免了以往因斷石灰石造成生料

系統(tǒng)停機(jī)的現(xiàn)象出現(xiàn)；燒成3#工段在原煤磨熱風(fēng)管上增加了一個(gè)旋風(fēng)筒，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題增加后減少煤粉中的雜質(zhì)，促使窯系統(tǒng)良好煅燒。水泥分廠(chǎng)散裝拉鏈機(jī)改造，改造之前拉鏈機(jī)故障頻發(fā)，改造后拉鏈機(jī)運(yùn)行穩(wěn)定，保障了散裝水泥的正常發(fā)放；3#工段脫硫石膏皮帶系統(tǒng)改造，將脫硫石膏皮帶從高效滾式破碎機(jī)改造成直接入?*13米磨機(jī)，改造磨機(jī)產(chǎn)量提高2-3噸，同時(shí)減少以往的糊磨現(xiàn)象；3#水泥磨128-6*2除塵改造，將原錐體的高度從米改造到米，改造后避免了除塵內(nèi)形成二次揚(yáng)塵降低除塵效率；新建水泥磨于2013年9月開(kāi)始施工，磨機(jī)土建基礎(chǔ)計(jì)劃于2013年12月

28日之前全部完成?，F(xiàn)磨機(jī)房除0米平面回填土、電纜溝未完成，其它土建基礎(chǔ)已完成。2013年10-11月西南公司已審批項(xiàng)目已開(kāi)始著手實(shí)施。

（三）2013年設(shè)備運(yùn)行分析

2013年設(shè)備運(yùn)行達(dá)到90%。一般設(shè)備事故13起，制造分廠(chǎng)發(fā)生一般設(shè)備

事故9起，水泥分廠(chǎng)發(fā)生一般設(shè)備事故4起，重大設(shè)備事故0起；設(shè)備隱患故障排除率100%；設(shè)備安全事故0起。制造分廠(chǎng)維修費(fèi)用于超出云南公司給定的8元/噸的指標(biāo)，超出指標(biāo)的主要原因是公司在2013年對(duì)燒成工段投入大量資金范文TOP100進(jìn)行維修；燒成3#工段窯磚60米全部更換，燒成3#工段C1出口將原有的非金屬膨脹節(jié)更換成金屬膨脹節(jié)，燒成3#工段回轉(zhuǎn)窯小齒彈簧板更換、窯大齒翻面，燒成3#工段煤磨減速機(jī)更換；燒成2#工段C1出口褲衩管更換，燒成2#工段高溫風(fēng)機(jī)進(jìn)口增加金屬膨脹節(jié)，燒成2#工段C1出口將原有非金屬膨脹節(jié)更換成金屬膨脹節(jié)，燒成2#工段回轉(zhuǎn)窯大、小齒更換，燒成2#工段回轉(zhuǎn)窯主減速機(jī)更換，燒成2#工段入窯提升機(jī)更換，燒成2#工段更換窯磚30米。

主機(jī)設(shè)備稀油站潤(rùn)滑油更換8臺(tái)，制造分廠(chǎng)4臺(tái)，水泥分廠(chǎng)4臺(tái)。制造分廠(chǎng)燒成2#工段煤磨主減速機(jī)稀油站更換5桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；燒成3#

工段煤磨磨頭、磨尾稀油站更換8桶CKD220#工業(yè)閉式齒輪油；生料3#工1#磨主減速機(jī)稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油。水泥分廠(chǎng)3#工段1#磨主減速機(jī)稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；2#工段2#、4#磨主減速機(jī)稀油站更換8桶最全面的范文參考寫(xiě)作網(wǎng)站

CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；1#工段1#磨主減速機(jī)稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油。

（四）管理控制

物資采購(gòu)計(jì)劃由各工段根據(jù)生產(chǎn)需求進(jìn)行編制，編制完成后上報(bào)設(shè)備保全處統(tǒng)一核實(shí)并根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況做出合理化調(diào)機(jī)。針對(duì)低值耗材、低值工具設(shè)備保全處主要采取的手段是定品種、定使用周期，根據(jù)各品種所定使用周期進(jìn)行管理控制。潤(rùn)滑油由設(shè)備保全處統(tǒng)一制作潤(rùn)滑油月度采購(gòu)計(jì)劃。潤(rùn)滑油參照設(shè)備保全處潤(rùn)滑標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施使用。潤(rùn)滑油做定期或不定期檢查，對(duì)檢查情況及

時(shí)通報(bào)車(chē)間；設(shè)備保全處根據(jù)檢查情況判別各工段設(shè)備潤(rùn)滑油是否進(jìn)行，如有需進(jìn)行更換的設(shè)備對(duì)所更換油設(shè)備進(jìn)行全過(guò)程跟蹤至設(shè)備正常運(yùn)行。研磨體由各工段做好計(jì)劃后設(shè)備保全處核定后采購(gòu)。大額物資的一般是車(chē)間先將計(jì)劃做到月度物資計(jì)劃中設(shè)備保全處評(píng)審，評(píng)審后各工段再將材料采購(gòu)計(jì)劃上報(bào)云南公司生產(chǎn)技術(shù)部，當(dāng)云南公司生產(chǎn)技術(shù)部同意后方可采購(gòu)。領(lǐng)用物資價(jià)值超過(guò)1仟元，范文寫(xiě)作必須進(jìn)過(guò)設(shè)備保全處審批。

（五）2013年所暴露出的問(wèn)題和不足

1.基礎(chǔ)臺(tái)賬的更新不及時(shí)，基礎(chǔ)臺(tái)賬中未能顯示設(shè)備的使用狀態(tài)、運(yùn)行情況；

2.技改項(xiàng)目并未按前期規(guī)劃實(shí)施，主要體現(xiàn)在新建?*13米的水泥磨，前期規(guī)劃是12月份完成。由于土建建設(shè)方案多次變更，致使新建?*13米的水泥磨土建未按規(guī)劃日期完成；根據(jù)公司生產(chǎn)需求設(shè)備保全處將加大新建?*13米系統(tǒng)的

安裝工作推進(jìn)。

3.部門(mén)工作管理不規(guī)范，主要體現(xiàn)在部分基礎(chǔ)臺(tái)賬不健全。

二、2014工作計(jì)劃

（一）進(jìn)一步強(qiáng)化“節(jié)能降耗、降本增效”的工作

為了進(jìn)一步降低生產(chǎn)成本，公司首先開(kāi)展的項(xiàng)目是降低熟料生產(chǎn)、水泥生產(chǎn)過(guò)程中的能耗控制，400KW以上風(fēng)機(jī)閥門(mén)開(kāi)度小于75%的風(fēng)機(jī)全部改成變頻風(fēng)機(jī)；在現(xiàn)有的磨機(jī)基礎(chǔ)上增加輥壓機(jī)，增加輥壓機(jī)后水泥噸電耗降低；我公司制造分廠(chǎng)生料2#工段原使用的是風(fēng)掃磨?*米，噸生灰電耗；噸生灰電耗遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)現(xiàn)有情況公司計(jì)劃在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加輥壓機(jī)降低電耗，預(yù)期目標(biāo)值是噸生灰電耗。

熟料生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)質(zhì)量控制，公司為了能夠提高熟料質(zhì)量。計(jì)劃在生料系統(tǒng)增加在線(xiàn)分析儀，保證入窯生灰成份穩(wěn)定，促使燒成系統(tǒng)煅燒出優(yōu)質(zhì)熟料，從而降低水泥生產(chǎn)成本；為了使燒成系

統(tǒng)能夠穩(wěn)定、長(zhǎng)期煅燒出優(yōu)質(zhì)熟料，計(jì)劃在現(xiàn)有基礎(chǔ)增加看火電視，以便相關(guān)部門(mén)能夠熟料煅燒進(jìn)行全過(guò)程跟蹤。

設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，設(shè)備是生產(chǎn)的基礎(chǔ)。在公司2013年的生產(chǎn)過(guò)程設(shè)備的安全運(yùn)行系數(shù)低，主要表現(xiàn)在制造分廠(chǎng)燒成3#工段篦冷機(jī)。由于篦冷機(jī)自身存在設(shè)計(jì)缺陷、材料缺陷公司在2013年的運(yùn)行過(guò)程也做出相應(yīng)的措施：1.在篦冷機(jī)2段增加內(nèi)托輪；2.將篦冷機(jī)原廠(chǎng)家所使用的空心軸，改造成現(xiàn)在使用的實(shí)心軸。雖然在公司多個(gè)部門(mén)的協(xié)助下也取得了一定得成效，但由于安全運(yùn)行系數(shù)較低，致使篦冷機(jī)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況都要做定期或不定期的檢查，每次檢查、維修時(shí)間

篇二：2011 年保全工作總結(jié)

2011年保全部工作總結(jié)

2011年保全部在中心經(jīng)理室的帶領(lǐng)下圓滿(mǎn)完成了全部工作，并取得了一定成績(jī)，為了2012年工作順利進(jìn)行，現(xiàn)將2011年工作開(kāi)展情況，存在的不足做

如下幾方面總結(jié)，并對(duì)2012年工作思路進(jìn)行安排。

一、2011年工作總結(jié)

（一）保全部工作完成情況

自2011年1月份至2011年10月，審核保全業(yè)務(wù)工單528件，集團(tuán)轄外轉(zhuǎn)移31件，代服務(wù)64件。年金險(xiǎn)超權(quán)限業(yè)務(wù)277 件，短期健康險(xiǎn)490件，老業(yè)務(wù)補(bǔ)錄4件，集團(tuán)股份超權(quán)限業(yè)務(wù)606件，銀行質(zhì)押114件，強(qiáng)制復(fù)效、非正常退保26件。保全檔案歸檔1670件，保全部員工2011年每個(gè)崗位均完成了自己的日常工作，并能夠積極的投入到其它工作當(dāng)中去。

為了切實(shí)有效的提高業(yè)務(wù)技能及考核成績(jī)，2011年1月我部針對(duì)2011年保全考核標(biāo)準(zhǔn)，制定了保全業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)樣單，及填寫(xiě)注意事項(xiàng)，統(tǒng)一下發(fā)至全轄各柜面。2011年7月，按照新《保全實(shí)務(wù)》規(guī)定，及時(shí)制作了新保全業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)指導(dǎo)課件。制定了NBPS系統(tǒng)保險(xiǎn)合同補(bǔ)換發(fā)操作流程，使集團(tuán)補(bǔ)

發(fā)上收后的流程更順暢、提高業(yè)務(wù)處理時(shí)效。制定了《關(guān)于永泰團(tuán)體年金印章使用申請(qǐng)的流程》，規(guī)

范了業(yè)務(wù)處理流程。完成了2011年紅利通知書(shū)打印測(cè)試，指導(dǎo)支公司進(jìn)行紅利通知書(shū)打印。每月、每季度省公司下發(fā)的精算數(shù)據(jù)分析及修復(fù)，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。制定了每周保全業(yè)務(wù)質(zhì)量提示，通過(guò)每周提示使各級(jí)柜面熟練掌握日常業(yè)務(wù)處理技能，隨時(shí)指導(dǎo)柜員有效提高工作效率，同時(shí)提高考核成績(jī)。2011年3月份制定了短險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理、團(tuán)體年金業(yè)務(wù)處理規(guī)范。制定了工單上報(bào)流程。制定并統(tǒng)一了全市OBPS老業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的退保金額表并下發(fā)基層公司。

（二）日常保全考核

按照省公司下發(fā)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及分析，督促各級(jí)柜面及時(shí)整改，按照《哈爾濱分公司Ａ/Ｂ柜面管理辦法》對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行全轄通報(bào)及經(jīng)濟(jì)處罰，以提高全市業(yè)務(wù)質(zhì)量及保全考核成績(jī)。組織學(xué)習(xí)考核要點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)B

柜面經(jīng)理輔導(dǎo)，利用每周客服經(jīng)理周報(bào)的契機(jī)進(jìn)行溝通，隨時(shí)解決B柜面的保全問(wèn)題。

我部制定了《2011年保全業(yè)務(wù)檔案質(zhì)量檢查方案》，每月對(duì)全轄各柜面進(jìn)行保全檔案檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)并處罰。通過(guò)近一年的運(yùn)行，已有效提高全市保全業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低差錯(cuò)率，提高考核成績(jī)。

保全部針對(duì)各支公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，通過(guò)專(zhuān)人專(zhuān)管，專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，對(duì)支公司保全員有針對(duì)性的一對(duì)一服務(wù)，及時(shí)指正不足，并進(jìn)行定期檢查及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

為了使全系統(tǒng)內(nèi)保全員能夠在工作技能上有所提高，2011年1月和３月組織了兩次較大規(guī)模的全轄保全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涉及團(tuán)體年金、保單轉(zhuǎn)移、工單上報(bào)、疑難問(wèn)題解決、2011年考核項(xiàng)目、各系統(tǒng)超權(quán)限上報(bào)的方式及注意事項(xiàng)等內(nèi)容。2011年6月結(jié)合新《保全實(shí)務(wù)》的實(shí)施，我部組織全轄進(jìn)行了新實(shí)務(wù)的

現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和討論，培訓(xùn)后組織了考試，以鞏固對(duì)實(shí)務(wù)的理解。2011年9月和10月，我部對(duì)雙向選擇后新上崗人員進(jìn)行了一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，從基礎(chǔ)培訓(xùn)，使新人快速掌握基本技能，達(dá)到上崗要求。2011年10月全轄保單服務(wù)崗及綜合處理崗參加了總公司組織的保全實(shí)務(wù)考試，通過(guò)考試加深了對(duì)新實(shí)務(wù)的理解。

在大家共同學(xué)習(xí)的過(guò)程中，對(duì)新保全實(shí)務(wù)及新保險(xiǎn)法頒布后的一些新規(guī)定進(jìn)行重新梳理，通過(guò)多次培訓(xùn)，使保全員全面提升了服務(wù)技能，扎實(shí)掌握保全實(shí)務(wù)及在行文件，更好的為客戶(hù)及業(yè)務(wù)員提供高效率、高品質(zhì)的服務(wù)。我部在授課中以耐心、細(xì)致的講解取得了基層保全員的一致好評(píng)。

（四）業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查

2011年4月13日根據(jù)省公司《黑龍江省分公司第二次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自查工作方案》制定客服中心《第二次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自檢自查工作》方案，進(jìn)行保全業(yè)務(wù)退保數(shù)據(jù)的核查。

檢查中掌握和分析了所轄機(jī)構(gòu)保單退保件數(shù)、金額，以及其它重要信息；退保金數(shù)據(jù)不真實(shí)，改變條款約定退保、虛假退保等情況。通過(guò)近二周時(shí)間的核查全轄未發(fā)現(xiàn)有退保不真實(shí)情況發(fā)生，但在檢查中發(fā)現(xiàn)有個(gè)別業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)不完整，申請(qǐng)資料不齊全等問(wèn)題，已即時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)檢查出的結(jié)果認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，避免再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。2011年5月份針對(duì)遺留已久的平房老業(yè)務(wù)問(wèn)題，由市公司客服中心邢宏偉副經(jīng)理帶隊(duì)，客服中心保全部及財(cái)務(wù)中心抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成工作組，進(jìn)駐平房支公司現(xiàn)場(chǎng)辦公。通過(guò)十天的加班加點(diǎn)詳細(xì)核查，平房公司積壓多年未處理的老業(yè)務(wù)問(wèn)題已初步核查，將東輕廠(chǎng)部分業(yè)務(wù)核查完畢，總結(jié)出工作思路，工作方法，指導(dǎo)平房支公司進(jìn)行下階段核查，并將核查報(bào)告向總經(jīng)理室及中心經(jīng)理室匯報(bào)，待上報(bào)省公司處理。

（五）數(shù)據(jù)清理

在市公司總經(jīng)理室，中心經(jīng)理室的全面領(lǐng)導(dǎo)下，2011年5月對(duì)T03少兒一生幸福保單狀態(tài)進(jìn)行全面核查。對(duì)OBPS、NBPS系統(tǒng)內(nèi)復(fù)效未臵生效保單進(jìn)行清理、對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)客效保單進(jìn)行清理。2011年8月及10月按照總省公司的要求，將清單下發(fā)至各受理柜面，分別對(duì)股份及集團(tuán)系統(tǒng)借款業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已及時(shí)整改。以上檢查及清理結(jié)果均按要求在規(guī)定時(shí)間反饋至省公司業(yè)管中心。

（六）省級(jí)集中優(yōu)化

根據(jù)省公司下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展業(yè)務(wù)管理省級(jí)集中優(yōu)化工

作的通知》（國(guó)壽人險(xiǎn)發(fā)〔2011〕57號(hào)）要求，為積極穩(wěn)妥、按時(shí)保質(zhì)地完成優(yōu)化項(xiàng)目，我部自接到省公司關(guān)于保全集中優(yōu)化實(shí)施的工作流程及注意事項(xiàng)等相關(guān)文件，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)縣區(qū)支公司，并組織縣區(qū)公司進(jìn)行學(xué)習(xí)并討論。保全部組織了兩次視頻培訓(xùn)，一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，2011年3月18日針對(duì)出生日期變更涉及

保費(fèi)保額變化的批改、變更投保人等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。2011年4月26日針對(duì)各系統(tǒng)超權(quán)限操作、工單及上收方案2011年考核要點(diǎn)等以視頻形式對(duì)全轄進(jìn)行培訓(xùn)；2011年10月對(duì)超權(quán)限上報(bào)業(yè)務(wù)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，配合省級(jí)集中優(yōu)化保全部分順利上收。

（七）配合其它部門(mén)工作

上半年配合內(nèi)控合規(guī)進(jìn)行保全業(yè)務(wù)穿行測(cè)試；配合道里公司清理學(xué)平險(xiǎn)投保資料；配合綜合部進(jìn)行業(yè)務(wù)檔案掃描等工作。

二、2012年工作思路

（一）提高認(rèn)識(shí)，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量

從2011年的保全業(yè)務(wù)質(zhì)量看，全轄保全業(yè)務(wù)質(zhì)量仍有待提高，認(rèn)真工作的同時(shí)，還需加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。2012年將組織一次或多次針對(duì)股份業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、日常保全操作，及保全檔案管理等方面的現(xiàn)場(chǎng)檢查。通過(guò)檢查能夠直接發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)整改，可以有效管控風(fēng)險(xiǎn)。使保全工作質(zhì)量更上一個(gè)新臺(tái)階。

篇三：保全班班組工作總結(jié)

保全班工作總結(jié)

保全班深入學(xué)習(xí)馬廠(chǎng)長(zhǎng)的工作報(bào)告精神，深切落實(shí)報(bào)告中相關(guān)工作，緊緊圍繞講話(huà)要旨，科學(xué)管理，系統(tǒng)規(guī)劃，嚴(yán)謹(jǐn)要求，追求卓越，全力推進(jìn)“精益生產(chǎn)上水平?！卑嘟M管理作為最基層管理，承擔(dān)著穩(wěn)定基礎(chǔ)，扎實(shí)基本的重要作用，保全班在工作中凝心聚力，真抓實(shí)干，把車(chē)間工作保障到位，真正做到在各個(gè)工作環(huán)節(jié)減少浪費(fèi)，提高服務(wù)意識(shí)，做到保障全面、服務(wù)一流的班組理念。在小改小革、6S現(xiàn)場(chǎng)管理及特色活動(dòng)方面都有突出的表現(xiàn)。我們會(huì)再接再厲，從思想行動(dòng)、制度標(biāo)準(zhǔn)、班組活動(dòng)等方面更加完善班組管理，使保全班在打造一流服務(wù)班組的征途上向前邁進(jìn)。

首先，在深入學(xué)習(xí)馬廠(chǎng)長(zhǎng)工作報(bào)告后結(jié)合實(shí)際探索班組管理思路，以切實(shí)有效的思想助力班組建設(shè)管理。我們組織員工有針對(duì)性學(xué)習(xí)報(bào)告，暢談學(xué)習(xí)后的感想，與班組長(zhǎng)談心加深對(duì)工作報(bào)告 的深入理解。并且定期做主題培訓(xùn)：例如關(guān)于安全、關(guān)于廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)等方面來(lái)提高知識(shí)儲(chǔ)備和文化素養(yǎng)，樹(shù)立服務(wù)一流、保障全面的工作思想，爭(zhēng)取在改善執(zhí)行力和考核力度上能有突破，助推整個(gè)班組管理的建設(shè)。

其次，牢固樹(shù)立清潔服務(wù)意識(shí)，重服務(wù)，提升后勤保障水平。把清潔保養(yǎng)維修工作做到位，把后勤服務(wù)思想強(qiáng)化固化，為機(jī)車(chē)人員做好服務(wù)工作。堅(jiān)持言行合一，不做則已，做必達(dá)標(biāo)的信念，自覺(jué)把個(gè)人工作與企業(yè)發(fā)展相關(guān)聯(lián)，消除班組工作或管理中的不

和諧音符，提高班組的向心力和凝聚力，提升員工幸福指數(shù)，創(chuàng)造和諧氛圍。

再次，發(fā)揮反光鏡、顯微鏡和放大鏡的作用，完善班組建制和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程機(jī)制。保全班對(duì)比其他班組，查找自己不足，加強(qiáng)班組各項(xiàng)工作管理。所以在今年中，我們對(duì)標(biāo)工作和6S現(xiàn)場(chǎng)管理都提升了一個(gè)新臺(tái)階，在清潔維護(hù)保

養(yǎng)方面、在定時(shí)定員定崗定位方面都收獲了很好的成果。在制度方面，我們制定了6S的巡檢和點(diǎn)檢制度措施并建立了班后會(huì)成果制，完善保全班制度建設(shè)。并建立了一套具體的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程：包括一般清潔人員和備件員的工作流程。這樣可以?xún)?yōu)化班組管理，使員工的工作效率和工作質(zhì)量得以提高，工作可以有序細(xì)致的開(kāi)展。最后，在共好文化和工作總體思路的引領(lǐng)下，保全班緊密結(jié)合馬廠(chǎng)長(zhǎng)工作報(bào)告內(nèi)容，組織實(shí)施一系列有關(guān)的班組活動(dòng)，以寓教于樂(lè)的方式，注重實(shí)效，以互動(dòng)帶學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工工作技能，增強(qiáng)班組良好文化氛圍，使員工們“人生有信仰、事業(yè)有追求、工作有激情”，能夠把自我提升與保煙未來(lái)發(fā)展相融合，促使員工懷著同樣一顆富有激情和創(chuàng)造力的心，齊心協(xié)力，同心同德的推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

在我們深入理解馬廠(chǎng)長(zhǎng)工作報(bào)告思想精神后，多管齊下，多重舉措的用實(shí)際行動(dòng)踐行保煙人銳意進(jìn)取，服務(wù)奉

獻(xiàn)的精神，取得了很好的成果。我們的人員素質(zhì)、工作效率及管理水平都在逐步提升，員工們的清潔服務(wù)意識(shí)更加強(qiáng)化，使用清潔設(shè)備的技能

更加熟練，各個(gè)崗位的工作方法更加有效和節(jié)省時(shí)間，為節(jié)能降耗做出了自己的貢獻(xiàn)。以思想促行動(dòng)，以標(biāo)準(zhǔn)制度帶班組管理，保全班在以后的工作中會(huì)有系統(tǒng)、有計(jì)劃的逐步實(shí)施下去，促進(jìn)班組管理的人性化，制度化和合理化。

保全班

2012-6-3

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第四篇：保全個(gè)人工作總結(jié)

保全個(gè)人工作總結(jié)

最近發(fā)表了一篇名為《保全個(gè)人工作總結(jié)》的范文，覺(jué)得應(yīng)該跟大家分享，看完如果覺(jué)得有幫助請(qǐng)記得收藏。

篇一：設(shè)備保全處2013工作總結(jié)及2014工作計(jì)劃

2013個(gè)人工作總結(jié)及2014個(gè)人工

作計(jì)劃

2013在公司領(lǐng)導(dǎo)、處長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我個(gè)人圓滿(mǎn)完成2012年年末制定的個(gè)人工作計(jì)劃。在過(guò)去的一年也取得了一些長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)自身也得到了一定的機(jī)會(huì)歷練，也暴露除了一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，在設(shè)備出現(xiàn)故障或出現(xiàn)帶病運(yùn)行時(shí)處理不果斷。2013年已過(guò)去，在新的一年里加大自我的改變，從而將自己所掌握的技能發(fā)揮出來(lái)。2013年個(gè)人

工作總結(jié)如下：

一、2013年工作目標(biāo)和完善

（一）角色轉(zhuǎn)換

2013年之前我個(gè)人的主要工作是對(duì)余熱發(fā)電的學(xué)習(xí)和鉆研，也取得了一定的效果。隨著時(shí)間的逐漸推移2013年之后我將設(shè)備技術(shù)員的本職工作作為重點(diǎn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)在設(shè)備維修過(guò)程中也提出相應(yīng)的意見(jiàn)。

（二）2013年個(gè)人工作計(jì)劃落實(shí)情況

參與設(shè)備保全處部門(mén)工作的建設(shè)。2013年保全處根據(jù)2012年上級(jí)公司檢查情況，對(duì)保全處的痕跡管理進(jìn)一步落實(shí)。設(shè)備事故出現(xiàn)時(shí)必須做到一事一議，有原因分析，有事故報(bào)告，有會(huì)議記錄；對(duì)車(chē)間工器具建立完整臺(tái)賬，并對(duì)易損消耗工器具做出明確使用周期；根據(jù)設(shè)備運(yùn)行工況對(duì)設(shè)備潤(rùn)滑油的選用做出明確規(guī)范，減少潤(rùn)滑油品種；設(shè)備保全處參照西南水泥的部門(mén)編制，將原有的電儀車(chē)間于工段

的形式納入到設(shè)備保全處統(tǒng)一管理。設(shè)備保全處對(duì)人員編制也落到實(shí)處，本部門(mén)現(xiàn)有人員35人。處長(zhǎng)1人、副處長(zhǎng)1人、電儀工段長(zhǎng)1人、電儀副工段長(zhǎng)1人、設(shè)備技術(shù)員2人、計(jì)量管理員1人、汽水管理員1人、綜辦員1人、維修電工28人，對(duì)各崗位制定了相應(yīng)的崗位職責(zé)；依據(jù)崗位職責(zé)對(duì)崗位人員也做出了相應(yīng)的考核；部門(mén)完成培訓(xùn)6項(xiàng)；基礎(chǔ)臺(tái)賬按預(yù)期的規(guī)劃逐步推進(jìn)。

（二）新建項(xiàng)目及技改項(xiàng)目落實(shí)

2013年技改項(xiàng)目完成8項(xiàng)，制造分廠(chǎng)完成5項(xiàng)、水泥分廠(chǎng)完成3項(xiàng)；新建項(xiàng)目1項(xiàng)，預(yù)計(jì)2014年2月28日完成。制造分廠(chǎng)余熱發(fā)電工段循環(huán)水系統(tǒng)改造，改造后余熱循環(huán)水水質(zhì)有了明顯改善，凝汽器排汽室溫度也到了相應(yīng)的控制；生料2#、3#工段磷渣倉(cāng)制造，磷渣投入使用后熟料強(qiáng)度的到相應(yīng)的提高、回轉(zhuǎn)窯煤耗也得到降低；生料3#工段石灰石輸送系統(tǒng)的改造，改造后3#生料系統(tǒng)避免了以往因斷石灰石造成生料

系統(tǒng)停機(jī)的現(xiàn)象出現(xiàn)；燒成3#工段在原煤磨熱風(fēng)管上增加了一個(gè)旋風(fēng)筒，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題增加后減少煤粉中的雜質(zhì)，促使窯系統(tǒng)良好煅燒。水泥分廠(chǎng)散裝拉鏈機(jī)改造，改造之前拉鏈機(jī)故障頻發(fā)，改造后拉鏈機(jī)運(yùn)行穩(wěn)定，保障了散裝水泥的正常發(fā)放；3#工段脫硫石膏皮帶系統(tǒng)改造，將脫硫石膏皮帶從高效滾式破碎機(jī)改造成直接入?*13米磨機(jī)，改造磨機(jī)產(chǎn)量提高2-3噸，同時(shí)減少以往的糊磨現(xiàn)象；3#水泥磨128-6*2除塵改造，將原錐體的高度從米改造到米，改造后避免了除塵內(nèi)形成二次揚(yáng)塵降低除塵效率；新建水泥磨于2013年9月開(kāi)始施工，磨機(jī)土建基礎(chǔ)計(jì)劃于2013年12月

28日之前全部完成?，F(xiàn)磨機(jī)房除0米平面回填土、電纜溝未完成，其它土建基礎(chǔ)已完成。2013年10-11月西南公司已審批項(xiàng)目已開(kāi)始著手實(shí)施。

（三）2013年設(shè)備運(yùn)行分析

2013年設(shè)備運(yùn)行達(dá)到90%。一般設(shè)備事故13起，制造分廠(chǎng)發(fā)生一般設(shè)備

事故9起，水泥分廠(chǎng)發(fā)生一般設(shè)備事故4起，重大設(shè)備事故0起；設(shè)備隱患故障排除率100%；設(shè)備安全事故0起。制造分廠(chǎng)維修費(fèi)用于超出云南公司給定的8元/噸的指標(biāo)，超出指標(biāo)的主要原因是公司在2013年對(duì)燒成工段投入大量資金范文TOP100進(jìn)行維修；燒成3#工段窯磚60米全部更換，燒成3#工段C1出口將原有的非金屬膨脹節(jié)更換成金屬膨脹節(jié)，燒成3#工段回轉(zhuǎn)窯小齒彈簧板更換、窯大齒翻面，燒成3#工段煤磨減速機(jī)更換；燒成2#工段C1出口褲衩管更換，燒成2#工段高溫風(fēng)機(jī)進(jìn)口增加金屬膨脹節(jié)，燒成2#工段C1出口將原有非金屬膨脹節(jié)更換成金屬膨脹節(jié)，燒成2#工段回轉(zhuǎn)窯大、小齒更換，燒成2#工段回轉(zhuǎn)窯主減速機(jī)更換，燒成2#工段入窯提升機(jī)更換，燒成2#工段更換窯磚30米。

主機(jī)設(shè)備稀油站潤(rùn)滑油更換8臺(tái)，制造分廠(chǎng)4臺(tái)，水泥分廠(chǎng)4臺(tái)。制造分廠(chǎng)燒成2#工段煤磨主減速機(jī)稀油站更換5桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；燒成3#

工段煤磨磨頭、磨尾稀油站更換8桶CKD220#工業(yè)閉式齒輪油；生料3#工1#磨主減速機(jī)稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油。水泥分廠(chǎng)3#工段1#磨主減速機(jī)稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；2#工段2#、4#磨主減速機(jī)稀油站更換8桶最全面的范文參考寫(xiě)作網(wǎng)站

CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；1#工段1#磨主減速機(jī)稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油。

（四）管理控制

物資采購(gòu)計(jì)劃由各工段根據(jù)生產(chǎn)需求進(jìn)行編制，編制完成后上報(bào)設(shè)備保全處統(tǒng)一核實(shí)并根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況做出合理化調(diào)機(jī)。針對(duì)低值耗材、低值工具設(shè)備保全處主要采取的手段是定品種、定使用周期，根據(jù)各品種所定使用周期進(jìn)行管理控制。潤(rùn)滑油由設(shè)備保全處統(tǒng)一制作潤(rùn)滑油月度采購(gòu)計(jì)劃。潤(rùn)滑油參照設(shè)備保全處潤(rùn)滑標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施使用。潤(rùn)滑油做定期或不定期檢查，對(duì)檢查情況及

時(shí)通報(bào)車(chē)間；設(shè)備保全處根據(jù)檢查情況判別各工段設(shè)備潤(rùn)滑油是否進(jìn)行，如有需進(jìn)行更換的設(shè)備對(duì)所更換油設(shè)備進(jìn)行全過(guò)程跟蹤至設(shè)備正常運(yùn)行。研磨體由各工段做好計(jì)劃后設(shè)備保全處核定后采購(gòu)。大額物資的一般是車(chē)間先將計(jì)劃做到月度物資計(jì)劃中設(shè)備保全處評(píng)審，評(píng)審后各工段再將材料采購(gòu)計(jì)劃上報(bào)云南公司生產(chǎn)技術(shù)部，當(dāng)云南公司生產(chǎn)技術(shù)部同意后方可采購(gòu)。領(lǐng)用物資價(jià)值超過(guò)1仟元，范文寫(xiě)作必須進(jìn)過(guò)設(shè)備保全處審批。

（五）2013年所暴露出的問(wèn)題和不足

1.基礎(chǔ)臺(tái)賬的更新不及時(shí)，基礎(chǔ)臺(tái)賬中未能顯示設(shè)備的使用狀態(tài)、運(yùn)行情況；

2.技改項(xiàng)目并未按前期規(guī)劃實(shí)施，主要體現(xiàn)在新建?*13米的水泥磨，前期規(guī)劃是12月份完成。由于土建建設(shè)方案多次變更，致使新建?*13米的水泥磨土建未按規(guī)劃日期完成；根據(jù)公司生產(chǎn)需求設(shè)備保全處將加大新建?*13米系統(tǒng)的

安裝工作推進(jìn)。

3.部門(mén)工作管理不規(guī)范，主要體現(xiàn)在部分基礎(chǔ)臺(tái)賬不健全。

二、2014工作計(jì)劃

（一）進(jìn)一步強(qiáng)化“節(jié)能降耗、降本增效”的工作

為了進(jìn)一步降低生產(chǎn)成本，公司首先開(kāi)展的項(xiàng)目是降低熟料生產(chǎn)、水泥生產(chǎn)過(guò)程中的能耗控制，400KW以上風(fēng)機(jī)閥門(mén)開(kāi)度小于75%的風(fēng)機(jī)全部改成變頻風(fēng)機(jī)；在現(xiàn)有的磨機(jī)基礎(chǔ)上增加輥壓機(jī)，增加輥壓機(jī)后水泥噸電耗降低；我公司制造分廠(chǎng)生料2#工段原使用的是風(fēng)掃磨?*米，噸生灰電耗；噸生灰電耗遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)現(xiàn)有情況公司計(jì)劃在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加輥壓機(jī)降低電耗，預(yù)期目標(biāo)值是噸生灰電耗。

熟料生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)質(zhì)量控制，公司為了能夠提高熟料質(zhì)量。計(jì)劃在生料系統(tǒng)增加在線(xiàn)分析儀，保證入窯生灰成份穩(wěn)定，促使燒成系統(tǒng)煅燒出優(yōu)質(zhì)熟料，從而降低水泥生產(chǎn)成本；為了使燒成系

統(tǒng)能夠穩(wěn)定、長(zhǎng)期煅燒出優(yōu)質(zhì)熟料，計(jì)劃在現(xiàn)有基礎(chǔ)增加看火電視，以便相關(guān)部門(mén)能夠熟料煅燒進(jìn)行全過(guò)程跟蹤。

設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，設(shè)備是生產(chǎn)的基礎(chǔ)。在公司2013年的生產(chǎn)過(guò)程設(shè)備的安全運(yùn)行系數(shù)低，主要表現(xiàn)在制造分廠(chǎng)燒成3#工段篦冷機(jī)。由于篦冷機(jī)自身存在設(shè)計(jì)缺陷、材料缺陷公司在2013年的運(yùn)行過(guò)程也做出相應(yīng)的措施：1.在篦冷機(jī)2段增加內(nèi)托輪；2.將篦冷機(jī)原廠(chǎng)家所使用的空心軸，改造成現(xiàn)在使用的實(shí)心軸。雖然在公司多個(gè)部門(mén)的協(xié)助下也取得了一定得成效，但由于安全運(yùn)行系數(shù)較低，致使篦冷機(jī)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況都要做定期或不定期的檢查，每次檢查、維修時(shí)間

篇二：2011 年保全工作總結(jié)

2011年保全部工作總結(jié)

2011年保全部在中心經(jīng)理室的帶領(lǐng)下圓滿(mǎn)完成了全部工作，并取得了一定成績(jī)，為了2012年工作順利進(jìn)行，現(xiàn)將2011年工作開(kāi)展情況，存在的不足做

如下幾方面總結(jié)，并對(duì)2012年工作思路進(jìn)行安排。

一、2011年工作總結(jié)

（一）保全部工作完成情況

自2011年1月份至2011年10月，審核保全業(yè)務(wù)工單528件，集團(tuán)轄外轉(zhuǎn)移31件，代服務(wù)64件。年金險(xiǎn)超權(quán)限業(yè)務(wù)277 件，短期健康險(xiǎn)490件，老業(yè)務(wù)補(bǔ)錄4件，集團(tuán)股份超權(quán)限業(yè)務(wù)606件，銀行質(zhì)押114件，強(qiáng)制復(fù)效、非正常退保26件。保全檔案歸檔1670件，保全部員工2011年每個(gè)崗位均完成了自己的日常工作，并能夠積極的投入到其它工作當(dāng)中去。

為了切實(shí)有效的提高業(yè)務(wù)技能及考核成績(jī)，2011年1月我部針對(duì)2011年保全考核標(biāo)準(zhǔn)，制定了保全業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)樣單，及填寫(xiě)注意事項(xiàng)，統(tǒng)一下發(fā)至全轄各柜面。2011年7月，按照新《保全實(shí)務(wù)》規(guī)定，及時(shí)制作了新保全業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)指導(dǎo)課件。制定了NBPS系統(tǒng)保險(xiǎn)合同補(bǔ)換發(fā)操作流程，使集團(tuán)補(bǔ)

發(fā)上收后的流程更順暢、提高業(yè)務(wù)處理時(shí)效。制定了《關(guān)于永泰團(tuán)體年金印章使用申請(qǐng)的流程》，規(guī)

范了業(yè)務(wù)處理流程。完成了2011年紅利通知書(shū)打印測(cè)試，指導(dǎo)支公司進(jìn)行紅利通知書(shū)打印。每月、每季度省公司下發(fā)的精算數(shù)據(jù)分析及修復(fù)，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。制定了每周保全業(yè)務(wù)質(zhì)量提示，通過(guò)每周提示使各級(jí)柜面熟練掌握日常業(yè)務(wù)處理技能，隨時(shí)指導(dǎo)柜員有效提高工作效率，同時(shí)提高考核成績(jī)。2011年3月份制定了短險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理、團(tuán)體年金業(yè)務(wù)處理規(guī)范。制定了工單上報(bào)流程。制定并統(tǒng)一了全市OBPS老業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的退保金額表并下發(fā)基層公司。

（二）日常保全考核

按照省公司下發(fā)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及分析，督促各級(jí)柜面及時(shí)整改，按照《哈爾濱分公司Ａ/Ｂ柜面管理辦法》對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行全轄通報(bào)及經(jīng)濟(jì)處罰，以提高全市業(yè)務(wù)質(zhì)量及保全考核成績(jī)。組織學(xué)習(xí)考核要點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)B

柜面經(jīng)理輔導(dǎo)，利用每周客服經(jīng)理周報(bào)的契機(jī)進(jìn)行溝通，隨時(shí)解決B柜面的保全問(wèn)題。

我部制定了《2011年保全業(yè)務(wù)檔案質(zhì)量檢查方案》，每月對(duì)全轄各柜面進(jìn)行保全檔案檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)并處罰。通過(guò)近一年的運(yùn)行，已有效提高全市保全業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低差錯(cuò)率，提高考核成績(jī)。

保全部針對(duì)各支公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，通過(guò)專(zhuān)人專(zhuān)管，專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，對(duì)支公司保全員有針對(duì)性的一對(duì)一服務(wù)，及時(shí)指正不足，并進(jìn)行定期檢查及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

為了使全系統(tǒng)內(nèi)保全員能夠在工作技能上有所提高，2011年1月和３月組織了兩次較大規(guī)模的全轄保全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涉及團(tuán)體年金、保單轉(zhuǎn)移、工單上報(bào)、疑難問(wèn)題解決、2011年考核項(xiàng)目、各系統(tǒng)超權(quán)限上報(bào)的方式及注意事項(xiàng)等內(nèi)容。2011年6月結(jié)合新《保全實(shí)務(wù)》的實(shí)施，我部組織全轄進(jìn)行了新實(shí)務(wù)的

現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和討論，培訓(xùn)后組織了考試，以鞏固對(duì)實(shí)務(wù)的理解。2011年9月和10月，我部對(duì)雙向選擇后新上崗人員進(jìn)行了一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，從基礎(chǔ)培訓(xùn)，使新人快速掌握基本技能，達(dá)到上崗要求。2011年10月全轄保單服務(wù)崗及綜合處理崗參加了總公司組織的保全實(shí)務(wù)考試，通過(guò)考試加深了對(duì)新實(shí)務(wù)的理解。

在大家共同學(xué)習(xí)的過(guò)程中，對(duì)新保全實(shí)務(wù)及新保險(xiǎn)法頒布后的一些新規(guī)定進(jìn)行重新梳理，通過(guò)多次培訓(xùn)，使保全員全面提升了服務(wù)技能，扎實(shí)掌握保全實(shí)務(wù)及在行文件，更好的為客戶(hù)及業(yè)務(wù)員提供高效率、高品質(zhì)的服務(wù)。我部在授課中以耐心、細(xì)致的講解取得了基層保全員的一致好評(píng)。

（四）業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查

2011年4月13日根據(jù)省公司《黑龍江省分公司第二次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自查工作方案》制定客服中心《第二次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自檢自查工作》方案，進(jìn)行保全業(yè)務(wù)退保數(shù)據(jù)的核查。

檢查中掌握和分析了所轄機(jī)構(gòu)保單退保件數(shù)、金額，以及其它重要信息；退保金數(shù)據(jù)不真實(shí)，改變條款約定退保、虛假退保等情況。通過(guò)近二周時(shí)間的核查全轄未發(fā)現(xiàn)有退保不真實(shí)情況發(fā)生，但在檢查中發(fā)現(xiàn)有個(gè)別業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)不完整，申請(qǐng)資料不齊全等問(wèn)題，已即時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)檢查出的結(jié)果認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，避免再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。2011年5月份針對(duì)遺留已久的平房老業(yè)務(wù)問(wèn)題，由市公司客服中心邢宏偉副經(jīng)理帶隊(duì)，客服中心保全部及財(cái)務(wù)中心抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成工作組，進(jìn)駐平房支公司現(xiàn)場(chǎng)辦公。通過(guò)十天的加班加點(diǎn)詳細(xì)核查，平房公司積壓多年未處理的老業(yè)務(wù)問(wèn)題已初步核查，將東輕廠(chǎng)部分業(yè)務(wù)核查完畢，總結(jié)出工作思路，工作方法，指導(dǎo)平房支公司進(jìn)行下階段核查，并將核查報(bào)告向總經(jīng)理室及中心經(jīng)理室匯報(bào)，待上報(bào)省公司處理。

（五）數(shù)據(jù)清理

在市公司總經(jīng)理室，中心經(jīng)理室的全面領(lǐng)導(dǎo)下，2011年5月對(duì)T03少兒一生幸福保單狀態(tài)進(jìn)行全面核查。對(duì)OBPS、NBPS系統(tǒng)內(nèi)復(fù)效未臵生效保單進(jìn)行清理、對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)客效保單進(jìn)行清理。2011年8月及10月按照總省公司的要求，將清單下發(fā)至各受理柜面，分別對(duì)股份及集團(tuán)系統(tǒng)借款業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已及時(shí)整改。以上檢查及清理結(jié)果均按要求在規(guī)定時(shí)間反饋至省公司業(yè)管中心。

（六）省級(jí)集中優(yōu)化

根據(jù)省公司下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展業(yè)務(wù)管理省級(jí)集中優(yōu)化工

作的通知》（國(guó)壽人險(xiǎn)發(fā)〔2011〕57號(hào)）要求，為積極穩(wěn)妥、按時(shí)保質(zhì)地完成優(yōu)化項(xiàng)目，我部自接到省公司關(guān)于保全集中優(yōu)化實(shí)施的工作流程及注意事項(xiàng)等相關(guān)文件，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)縣區(qū)支公司，并組織縣區(qū)公司進(jìn)行學(xué)習(xí)并討論。保全部組織了兩次視頻培訓(xùn)，一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，2011年3月18日針對(duì)出生日期變更涉及

保費(fèi)保額變化的批改、變更投保人等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。2011年4月26日針對(duì)各系統(tǒng)超權(quán)限操作、工單及上收方案2011年考核要點(diǎn)等以視頻形式對(duì)全轄進(jìn)行培訓(xùn)；2011年10月對(duì)超權(quán)限上報(bào)業(yè)務(wù)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，配合省級(jí)集中優(yōu)化保全部分順利上收。

（七）配合其它部門(mén)工作

上半年配合內(nèi)控合規(guī)進(jìn)行保全業(yè)務(wù)穿行測(cè)試；配合道里公司清理學(xué)平險(xiǎn)投保資料；配合綜合部進(jìn)行業(yè)務(wù)檔案掃描等工作。

二、2012年工作思路

（一）提高認(rèn)識(shí)，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量

從2011年的保全業(yè)務(wù)質(zhì)量看，全轄保全業(yè)務(wù)質(zhì)量仍有待提高，認(rèn)真工作的同時(shí)，還需加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。2012年將組織一次或多次針對(duì)股份業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、日常保全操作，及保全檔案管理等方面的現(xiàn)場(chǎng)檢查。通過(guò)檢查能夠直接發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)整改，可以有效管控風(fēng)險(xiǎn)。使保全工作質(zhì)量更上一個(gè)新臺(tái)階。

篇三：保全班班組工作總結(jié)

保全班工作總結(jié)

保全班深入學(xué)習(xí)馬廠(chǎng)長(zhǎng)的工作報(bào)告精神，深切落實(shí)報(bào)告中相關(guān)工作，緊緊圍繞講話(huà)要旨，科學(xué)管理，系統(tǒng)規(guī)劃，嚴(yán)謹(jǐn)要求，追求卓越，全力推進(jìn)“精益生產(chǎn)上水平。”班組管理作為最基層管理，承擔(dān)著穩(wěn)定基礎(chǔ)，扎實(shí)基本的重要作用，保全班在工作中凝心聚力，真抓實(shí)干，把車(chē)間工作保障到位，真正做到在各個(gè)工作環(huán)節(jié)減少浪費(fèi)，提高服務(wù)意識(shí)，做到保障全面、服務(wù)一流的班組理念。在小改小革、6S現(xiàn)場(chǎng)管理及特色活動(dòng)方面都有突出的表現(xiàn)。我們會(huì)再接再厲，從思想行動(dòng)、制度標(biāo)準(zhǔn)、班組活動(dòng)等方面更加完善班組管理，使保全班在打造一流服務(wù)班組的征途上向前邁進(jìn)。

首先，在深入學(xué)習(xí)馬廠(chǎng)長(zhǎng)工作報(bào)告后結(jié)合實(shí)際探索班組管理思路，以切實(shí)有效的思想助力班組建設(shè)管理。我們組織員工有針對(duì)性學(xué)習(xí)報(bào)告，暢談學(xué)習(xí)后的感想，與班組長(zhǎng)談心加深對(duì)工作報(bào)告 的深入理解。并且定期做主題培訓(xùn)：例如關(guān)于安全、關(guān)于廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)等方面來(lái)提高知識(shí)儲(chǔ)備和文化素養(yǎng)，樹(shù)立服務(wù)一流、保障全面的工作思想，爭(zhēng)取在改善執(zhí)行力和考核力度上能有突破，助推整個(gè)班組管理的建設(shè)。

其次，牢固樹(shù)立清潔服務(wù)意識(shí)，重服務(wù)，提升后勤保障水平。把清潔保養(yǎng)維修工作做到位，把后勤服務(wù)思想強(qiáng)化固化，為機(jī)車(chē)人員做好服務(wù)工作。堅(jiān)持言行合一，不做則已，做必達(dá)標(biāo)的信念，自覺(jué)把個(gè)人工作與企業(yè)發(fā)展相關(guān)聯(lián)，消除班組工作或管理中的不

和諧音符，提高班組的向心力和凝聚力，提升員工幸福指數(shù)，創(chuàng)造和諧氛圍。

再次，發(fā)揮反光鏡、顯微鏡和放大鏡的作用，完善班組建制和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程機(jī)制。保全班對(duì)比其他班組，查找自己不足，加強(qiáng)班組各項(xiàng)工作管理。所以在今年中，我們對(duì)標(biāo)工作和6S現(xiàn)場(chǎng)管理都提升了一個(gè)新臺(tái)階，在清潔維護(hù)保

養(yǎng)方面、在定時(shí)定員定崗定位方面都收獲了很好的成果。在制度方面，我們制定了6S的巡檢和點(diǎn)檢制度措施并建立了班后會(huì)成果制，完善保全班制度建設(shè)。并建立了一套具體的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程：包括一般清潔人員和備件員的工作流程。這樣可以?xún)?yōu)化班組管理，使員工的工作效率和工作質(zhì)量得以提高，工作可以有序細(xì)致的開(kāi)展。最后，在共好文化和工作總體思路的引領(lǐng)下，保全班緊密結(jié)合馬廠(chǎng)長(zhǎng)工作報(bào)告內(nèi)容，組織實(shí)施一系列有關(guān)的班組活動(dòng)，以寓教于樂(lè)的方式，注重實(shí)效，以互動(dòng)帶學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工工作技能，增強(qiáng)班組良好文化氛圍，使員工們“人生有信仰、事業(yè)有追求、工作有激情”，能夠把自我提升與保煙未來(lái)發(fā)展相融合，促使員工懷著同樣一顆富有激情和創(chuàng)造力的心，齊心協(xié)力，同心同德的推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

在我們深入理解馬廠(chǎng)長(zhǎng)工作報(bào)告思想精神后，多管齊下，多重舉措的用實(shí)際行動(dòng)踐行保煙人銳意進(jìn)取，服務(wù)奉

獻(xiàn)的精神，取得了很好的成果。我們的人員素質(zhì)、工作效率及管理水平都在逐步提升，員工們的清潔服務(wù)意識(shí)更加強(qiáng)化，使用清潔設(shè)備的技能

更加熟練，各個(gè)崗位的工作方法更加有效和節(jié)省時(shí)間，為節(jié)能降耗做出了自己的貢獻(xiàn)。以思想促行動(dòng)，以標(biāo)準(zhǔn)制度帶班組管理，保全班在以后的工作中會(huì)有系統(tǒng)、有計(jì)劃的逐步實(shí)施下去，促進(jìn)班組管理的人性化，制度化和合理化。

保全班

2012-6-3

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第五篇：保全個(gè)人工作總結(jié)

保全個(gè)人工作總結(jié)

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篇一：設(shè)備保全處2013工作總結(jié)及2014工作計(jì)劃

2013個(gè)人工作總結(jié)及2014個(gè)人工

作計(jì)劃

2013在公司領(lǐng)導(dǎo)、處長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我個(gè)人圓滿(mǎn)完成2012年年末制定的個(gè)人工作計(jì)劃。在過(guò)去的一年也取得了一些長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)自身也得到了一定的機(jī)會(huì)歷練，也暴露除了一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，在設(shè)備出現(xiàn)故障或出現(xiàn)帶病運(yùn)行時(shí)處理不果斷。2013年已過(guò)去，在新的一年里加大自我的改變，從而將自己所掌握的技能發(fā)揮出來(lái)。2013年個(gè)人

工作總結(jié)如下：

一、2013年工作目標(biāo)和完善

（一）角色轉(zhuǎn)換

2013年之前我個(gè)人的主要工作是對(duì)余熱發(fā)電的學(xué)習(xí)和鉆研，也取得了一定的效果。隨著時(shí)間的逐漸推移2013年之后我將設(shè)備技術(shù)員的本職工作作為重點(diǎn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)在設(shè)備維修過(guò)程中也提出相應(yīng)的意見(jiàn)。

（二）2013年個(gè)人工作計(jì)劃落實(shí)情況

參與設(shè)備保全處部門(mén)工作的建設(shè)。2013年保全處根據(jù)2012年上級(jí)公司檢查情況，對(duì)保全處的痕跡管理進(jìn)一步落實(shí)。設(shè)備事故出現(xiàn)時(shí)必須做到一事一議，有原因分析，有事故報(bào)告，有會(huì)議記錄；對(duì)車(chē)間工器具建立完整臺(tái)賬，并對(duì)易損消耗工器具做出明確使用周期；根據(jù)設(shè)備運(yùn)行工況對(duì)設(shè)備潤(rùn)滑油的選用做出明確規(guī)范，減少潤(rùn)滑油品種；設(shè)備保全處參照西南水泥的部門(mén)編制，將原有的電儀車(chē)間于工段

的形式納入到設(shè)備保全處統(tǒng)一管理。設(shè)備保全處對(duì)人員編制也落到實(shí)處，本部門(mén)現(xiàn)有人員35人。處長(zhǎng)1人、副處長(zhǎng)1人、電儀工段長(zhǎng)1人、電儀副工段長(zhǎng)1人、設(shè)備技術(shù)員2人、計(jì)量管理員1人、汽水管理員1人、綜辦員1人、維修電工28人，對(duì)各崗位制定了相應(yīng)的崗位職責(zé)；依據(jù)崗位職責(zé)對(duì)崗位人員也做出了相應(yīng)的考核；部門(mén)完成培訓(xùn)6項(xiàng)；基礎(chǔ)臺(tái)賬按預(yù)期的規(guī)劃逐步推進(jìn)。

（二）新建項(xiàng)目及技改項(xiàng)目落實(shí)

2013年技改項(xiàng)目完成8項(xiàng)，制造分廠(chǎng)完成5項(xiàng)、水泥分廠(chǎng)完成3項(xiàng)；新建項(xiàng)目1項(xiàng)，預(yù)計(jì)2014年2月28日完成。制造分廠(chǎng)余熱發(fā)電工段循環(huán)水系統(tǒng)改造，改造后余熱循環(huán)水水質(zhì)有了明顯改善，凝汽器排汽室溫度也到了相應(yīng)的控制；生料2#、3#工段磷渣倉(cāng)制造，磷渣投入使用后熟料強(qiáng)度的到相應(yīng)的提高、回轉(zhuǎn)窯煤耗也得到降低；生料3#工段石灰石輸送系統(tǒng)的改造，改造后3#生料系統(tǒng)避免了以往因斷石灰石造成生料

系統(tǒng)停機(jī)的現(xiàn)象出現(xiàn)；燒成3#工段在原煤磨熱風(fēng)管上增加了一個(gè)旋風(fēng)筒，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題增加后減少煤粉中的雜質(zhì)，促使窯系統(tǒng)良好煅燒。水泥分廠(chǎng)散裝拉鏈機(jī)改造，改造之前拉鏈機(jī)故障頻發(fā)，改造后拉鏈機(jī)運(yùn)行穩(wěn)定，保障了散裝水泥的正常發(fā)放；3#工段脫硫石膏皮帶系統(tǒng)改造，將脫硫石膏皮帶從高效滾式破碎機(jī)改造成直接入?*13米磨機(jī)，改造磨機(jī)產(chǎn)量提高2-3噸，同時(shí)減少以往的糊磨現(xiàn)象；3#水泥磨128-6*2除塵改造，將原錐體的高度從米改造到米，改造后避免了除塵內(nèi)形成二次揚(yáng)塵降低除塵效率；新建水泥磨于2013年9月開(kāi)始施工，磨機(jī)土建基礎(chǔ)計(jì)劃于2013年12月

28日之前全部完成?，F(xiàn)磨機(jī)房除0米平面回填土、電纜溝未完成，其它土建基礎(chǔ)已完成。2013年10-11月西南公司已審批項(xiàng)目已開(kāi)始著手實(shí)施。

（三）2013年設(shè)備運(yùn)行分析

2013年設(shè)備運(yùn)行達(dá)到90%。一般設(shè)備事故13起，制造分廠(chǎng)發(fā)生一般設(shè)備

事故9起，水泥分廠(chǎng)發(fā)生一般設(shè)備事故4起，重大設(shè)備事故0起；設(shè)備隱患故障排除率100%；設(shè)備安全事故0起。制造分廠(chǎng)維修費(fèi)用于超出云南公司給定的8元/噸的指標(biāo)，超出指標(biāo)的主要原因是公司在2013年對(duì)燒成工段投入大量資金范文TOP100進(jìn)行維修；燒成3#工段窯磚60米全部更換，燒成3#工段C1出口將原有的非金屬膨脹節(jié)更換成金屬膨脹節(jié)，燒成3#工段回轉(zhuǎn)窯小齒彈簧板更換、窯大齒翻面，燒成3#工段煤磨減速機(jī)更換；燒成2#工段C1出口褲衩管更換，燒成2#工段高溫風(fēng)機(jī)進(jìn)口增加金屬膨脹節(jié)，燒成2#工段C1出口將原有非金屬膨脹節(jié)更換成金屬膨脹節(jié)，燒成2#工段回轉(zhuǎn)窯大、小齒更換，燒成2#工段回轉(zhuǎn)窯主減速機(jī)更換，燒成2#工段入窯提升機(jī)更換，燒成2#工段更換窯磚30米。

主機(jī)設(shè)備稀油站潤(rùn)滑油更換8臺(tái)，制造分廠(chǎng)4臺(tái)，水泥分廠(chǎng)4臺(tái)。制造分廠(chǎng)燒成2#工段煤磨主減速機(jī)稀油站更換5桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；燒成3#

工段煤磨磨頭、磨尾稀油站更換8桶CKD220#工業(yè)閉式齒輪油；生料3#工1#磨主減速機(jī)稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油。水泥分廠(chǎng)3#工段1#磨主減速機(jī)稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；2#工段2#、4#磨主減速機(jī)稀油站更換8桶最全面的范文參考寫(xiě)作網(wǎng)站

CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；1#工段1#磨主減速機(jī)稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油。

（四）管理控制

物資采購(gòu)計(jì)劃由各工段根據(jù)生產(chǎn)需求進(jìn)行編制，編制完成后上報(bào)設(shè)備保全處統(tǒng)一核實(shí)并根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況做出合理化調(diào)機(jī)。針對(duì)低值耗材、低值工具設(shè)備保全處主要采取的手段是定品種、定使用周期，根據(jù)各品種所定使用周期進(jìn)行管理控制。潤(rùn)滑油由設(shè)備保全處統(tǒng)一制作潤(rùn)滑油月度采購(gòu)計(jì)劃。潤(rùn)滑油參照設(shè)備保全處潤(rùn)滑標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施使用。潤(rùn)滑油做定期或不定期檢查，對(duì)檢查情況及

時(shí)通報(bào)車(chē)間；設(shè)備保全處根據(jù)檢查情況判別各工段設(shè)備潤(rùn)滑油是否進(jìn)行，如有需進(jìn)行更換的設(shè)備對(duì)所更換油設(shè)備進(jìn)行全過(guò)程跟蹤至設(shè)備正常運(yùn)行。研磨體由各工段做好計(jì)劃后設(shè)備保全處核定后采購(gòu)。大額物資的一般是車(chē)間先將計(jì)劃做到月度物資計(jì)劃中設(shè)備保全處評(píng)審，評(píng)審后各工段再將材料采購(gòu)計(jì)劃上報(bào)云南公司生產(chǎn)技術(shù)部，當(dāng)云南公司生產(chǎn)技術(shù)部同意后方可采購(gòu)。領(lǐng)用物資價(jià)值超過(guò)1仟元，范文寫(xiě)作必須進(jìn)過(guò)設(shè)備保全處審批。

（五）2013年所暴露出的問(wèn)題和不足

1.基礎(chǔ)臺(tái)賬的更新不及時(shí)，基礎(chǔ)臺(tái)賬中未能顯示設(shè)備的使用狀態(tài)、運(yùn)行情況；

2.技改項(xiàng)目并未按前期規(guī)劃實(shí)施，主要體現(xiàn)在新建?*13米的水泥磨，前期規(guī)劃是12月份完成。由于土建建設(shè)方案多次變更，致使新建?*13米的水泥磨土建未按規(guī)劃日期完成；根據(jù)公司生產(chǎn)需求設(shè)備保全處將加大新建?*13米系統(tǒng)的

安裝工作推進(jìn)。

3.部門(mén)工作管理不規(guī)范，主要體現(xiàn)在部分基礎(chǔ)臺(tái)賬不健全。

二、2014工作計(jì)劃

（一）進(jìn)一步強(qiáng)化“節(jié)能降耗、降本增效”的工作

為了進(jìn)一步降低生產(chǎn)成本，公司首先開(kāi)展的項(xiàng)目是降低熟料生產(chǎn)、水泥生產(chǎn)過(guò)程中的能耗控制，400KW以上風(fēng)機(jī)閥門(mén)開(kāi)度小于75%的風(fēng)機(jī)全部改成變頻風(fēng)機(jī)；在現(xiàn)有的磨機(jī)基礎(chǔ)上增加輥壓機(jī)，增加輥壓機(jī)后水泥噸電耗降低；我公司制造分廠(chǎng)生料2#工段原使用的是風(fēng)掃磨?*米，噸生灰電耗；噸生灰電耗遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)現(xiàn)有情況公司計(jì)劃在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加輥壓機(jī)降低電耗，預(yù)期目標(biāo)值是噸生灰電耗。

熟料生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)質(zhì)量控制，公司為了能夠提高熟料質(zhì)量。計(jì)劃在生料系統(tǒng)增加在線(xiàn)分析儀，保證入窯生灰成份穩(wěn)定，促使燒成系統(tǒng)煅燒出優(yōu)質(zhì)熟料，從而降低水泥生產(chǎn)成本；為了使燒成系

統(tǒng)能夠穩(wěn)定、長(zhǎng)期煅燒出優(yōu)質(zhì)熟料，計(jì)劃在現(xiàn)有基礎(chǔ)增加看火電視，以便相關(guān)部門(mén)能夠熟料煅燒進(jìn)行全過(guò)程跟蹤。

設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，設(shè)備是生產(chǎn)的基礎(chǔ)。在公司2013年的生產(chǎn)過(guò)程設(shè)備的安全運(yùn)行系數(shù)低，主要表現(xiàn)在制造分廠(chǎng)燒成3#工段篦冷機(jī)。由于篦冷機(jī)自身存在設(shè)計(jì)缺陷、材料缺陷公司在2013年的運(yùn)行過(guò)程也做出相應(yīng)的措施：1.在篦冷機(jī)2段增加內(nèi)托輪；2.將篦冷機(jī)原廠(chǎng)家所使用的空心軸，改造成現(xiàn)在使用的實(shí)心軸。雖然在公司多個(gè)部門(mén)的協(xié)助下也取得了一定得成效，但由于安全運(yùn)行系數(shù)較低，致使篦冷機(jī)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況都要做定期或不定期的檢查，每次檢查、維修時(shí)間

篇二：2011 年保全工作總結(jié)

2011年保全部工作總結(jié)

2011年保全部在中心經(jīng)理室的帶領(lǐng)下圓滿(mǎn)完成了全部工作，并取得了一定成績(jī)，為了2012年工作順利進(jìn)行，現(xiàn)將2011年工作開(kāi)展情況，存在的不足做

如下幾方面總結(jié)，并對(duì)2012年工作思路進(jìn)行安排。

一、2011年工作總結(jié)

（一）保全部工作完成情況

自2011年1月份至2011年10月，審核保全業(yè)務(wù)工單528件，集團(tuán)轄外轉(zhuǎn)移31件，代服務(wù)64件。年金險(xiǎn)超權(quán)限業(yè)務(wù)277 件，短期健康險(xiǎn)490件，老業(yè)務(wù)補(bǔ)錄4件，集團(tuán)股份超權(quán)限業(yè)務(wù)606件，銀行質(zhì)押114件，強(qiáng)制復(fù)效、非正常退保26件。保全檔案歸檔1670件，保全部員工2011年每個(gè)崗位均完成了自己的日常工作，并能夠積極的投入到其它工作當(dāng)中去。

為了切實(shí)有效的提高業(yè)務(wù)技能及考核成績(jī)，2011年1月我部針對(duì)2011年保全考核標(biāo)準(zhǔn)，制定了保全業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)樣單，及填寫(xiě)注意事項(xiàng)，統(tǒng)一下發(fā)至全轄各柜面。2011年7月，按照新《保全實(shí)務(wù)》規(guī)定，及時(shí)制作了新保全業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)指導(dǎo)課件。制定了NBPS系統(tǒng)保險(xiǎn)合同補(bǔ)換發(fā)操作流程，使集團(tuán)補(bǔ)

發(fā)上收后的流程更順暢、提高業(yè)務(wù)處理時(shí)效。制定了《關(guān)于永泰團(tuán)體年金印章使用申請(qǐng)的流程》，規(guī)

范了業(yè)務(wù)處理流程。完成了2011年紅利通知書(shū)打印測(cè)試，指導(dǎo)支公司進(jìn)行紅利通知書(shū)打印。每月、每季度省公司下發(fā)的精算數(shù)據(jù)分析及修復(fù)，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。制定了每周保全業(yè)務(wù)質(zhì)量提示，通過(guò)每周提示使各級(jí)柜面熟練掌握日常業(yè)務(wù)處理技能，隨時(shí)指導(dǎo)柜員有效提高工作效率，同時(shí)提高考核成績(jī)。2011年3月份制定了短險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理、團(tuán)體年金業(yè)務(wù)處理規(guī)范。制定了工單上報(bào)流程。制定并統(tǒng)一了全市OBPS老業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的退保金額表并下發(fā)基層公司。

（二）日常保全考核

按照省公司下發(fā)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及分析，督促各級(jí)柜面及時(shí)整改，按照《哈爾濱分公司Ａ/Ｂ柜面管理辦法》對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行全轄通報(bào)及經(jīng)濟(jì)處罰，以提高全市業(yè)務(wù)質(zhì)量及保全考核成績(jī)。組織學(xué)習(xí)考核要點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)B

柜面經(jīng)理輔導(dǎo)，利用每周客服經(jīng)理周報(bào)的契機(jī)進(jìn)行溝通，隨時(shí)解決B柜面的保全問(wèn)題。

我部制定了《2011年保全業(yè)務(wù)檔案質(zhì)量檢查方案》，每月對(duì)全轄各柜面進(jìn)行保全檔案檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)并處罰。通過(guò)近一年的運(yùn)行，已有效提高全市保全業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低差錯(cuò)率，提高考核成績(jī)。

保全部針對(duì)各支公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，通過(guò)專(zhuān)人專(zhuān)管，專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，對(duì)支公司保全員有針對(duì)性的一對(duì)一服務(wù)，及時(shí)指正不足，并進(jìn)行定期檢查及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

為了使全系統(tǒng)內(nèi)保全員能夠在工作技能上有所提高，2011年1月和３月組織了兩次較大規(guī)模的全轄保全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涉及團(tuán)體年金、保單轉(zhuǎn)移、工單上報(bào)、疑難問(wèn)題解決、2011年考核項(xiàng)目、各系統(tǒng)超權(quán)限上報(bào)的方式及注意事項(xiàng)等內(nèi)容。2011年6月結(jié)合新《保全實(shí)務(wù)》的實(shí)施，我部組織全轄進(jìn)行了新實(shí)務(wù)的

現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和討論，培訓(xùn)后組織了考試，以鞏固對(duì)實(shí)務(wù)的理解。2011年9月和10月，我部對(duì)雙向選擇后新上崗人員進(jìn)行了一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，從基礎(chǔ)培訓(xùn)，使新人快速掌握基本技能，達(dá)到上崗要求。2011年10月全轄保單服務(wù)崗及綜合處理崗參加了總公司組織的保全實(shí)務(wù)考試，通過(guò)考試加深了對(duì)新實(shí)務(wù)的理解。

在大家共同學(xué)習(xí)的過(guò)程中，對(duì)新保全實(shí)務(wù)及新保險(xiǎn)法頒布后的一些新規(guī)定進(jìn)行重新梳理，通過(guò)多次培訓(xùn)，使保全員全面提升了服務(wù)技能，扎實(shí)掌握保全實(shí)務(wù)及在行文件，更好的為客戶(hù)及業(yè)務(wù)員提供高效率、高品質(zhì)的服務(wù)。我部在授課中以耐心、細(xì)致的講解取得了基層保全員的一致好評(píng)。

（四）業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查

2011年4月13日根據(jù)省公司《黑龍江省分公司第二次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自查工作方案》制定客服中心《第二次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自檢自查工作》方案，進(jìn)行保全業(yè)務(wù)退保數(shù)據(jù)的核查。

檢查中掌握和分析了所轄機(jī)構(gòu)保單退保件數(shù)、金額，以及其它重要信息；退保金數(shù)據(jù)不真實(shí)，改變條款約定退保、虛假退保等情況。通過(guò)近二周時(shí)間的核查全轄未發(fā)現(xiàn)有退保不真實(shí)情況發(fā)生，但在檢查中發(fā)現(xiàn)有個(gè)別業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)不完整，申請(qǐng)資料不齊全等問(wèn)題，已即時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)檢查出的結(jié)果認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，避免再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。2011年5月份針對(duì)遺留已久的平房老業(yè)務(wù)問(wèn)題，由市公司客服中心邢宏偉副經(jīng)理帶隊(duì)，客服中心保全部及財(cái)務(wù)中心抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成工作組，進(jìn)駐平房支公司現(xiàn)場(chǎng)辦公。通過(guò)十天的加班加點(diǎn)詳細(xì)核查，平房公司積壓多年未處理的老業(yè)務(wù)問(wèn)題已初步核查，將東輕廠(chǎng)部分業(yè)務(wù)核查完畢，總結(jié)出工作思路，工作方法，指導(dǎo)平房支公司進(jìn)行下階段核查，并將核查報(bào)告向總經(jīng)理室及中心經(jīng)理室匯報(bào)，待上報(bào)省公司處理。

（五）數(shù)據(jù)清理

在市公司總經(jīng)理室，中心經(jīng)理室的全面領(lǐng)導(dǎo)下，2011年5月對(duì)T03少兒一生幸福保單狀態(tài)進(jìn)行全面核查。對(duì)OBPS、NBPS系統(tǒng)內(nèi)復(fù)效未臵生效保單進(jìn)行清理、對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)客效保單進(jìn)行清理。2011年8月及10月按照總省公司的要求，將清單下發(fā)至各受理柜面，分別對(duì)股份及集團(tuán)系統(tǒng)借款業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已及時(shí)整改。以上檢查及清理結(jié)果均按要求在規(guī)定時(shí)間反饋至省公司業(yè)管中心。

（六）省級(jí)集中優(yōu)化

根據(jù)省公司下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展業(yè)務(wù)管理省級(jí)集中優(yōu)化工

作的通知》（國(guó)壽人險(xiǎn)發(fā)〔2011〕57號(hào)）要求，為積極穩(wěn)妥、按時(shí)保質(zhì)地完成優(yōu)化項(xiàng)目，我部自接到省公司關(guān)于保全集中優(yōu)化實(shí)施的工作流程及注意事項(xiàng)等相關(guān)文件，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)縣區(qū)支公司，并組織縣區(qū)公司進(jìn)行學(xué)習(xí)并討論。保全部組織了兩次視頻培訓(xùn)，一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，2011年3月18日針對(duì)出生日期變更涉及

保費(fèi)保額變化的批改、變更投保人等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。2011年4月26日針對(duì)各系統(tǒng)超權(quán)限操作、工單及上收方案2011年考核要點(diǎn)等以視頻形式對(duì)全轄進(jìn)行培訓(xùn)；2011年10月對(duì)超權(quán)限上報(bào)業(yè)務(wù)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，配合省級(jí)集中優(yōu)化保全部分順利上收。

（七）配合其它部門(mén)工作

上半年配合內(nèi)控合規(guī)進(jìn)行保全業(yè)務(wù)穿行測(cè)試；配合道里公司清理學(xué)平險(xiǎn)投保資料；配合綜合部進(jìn)行業(yè)務(wù)檔案掃描等工作。

二、2012年工作思路

（一）提高認(rèn)識(shí)，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量

從2011年的保全業(yè)務(wù)質(zhì)量看，全轄保全業(yè)務(wù)質(zhì)量仍有待提高，認(rèn)真工作的同時(shí)，還需加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。2012年將組織一次或多次針對(duì)股份業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、日常保全操作，及保全檔案管理等方面的現(xiàn)場(chǎng)檢查。通過(guò)檢查能夠直接發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)整改，可以有效管控風(fēng)險(xiǎn)。使保全工作質(zhì)量更上一個(gè)新臺(tái)階。

篇三：保全班班組工作總結(jié)

保全班工作總結(jié)

保全班深入學(xué)習(xí)馬廠(chǎng)長(zhǎng)的工作報(bào)告精神，深切落實(shí)報(bào)告中相關(guān)工作，緊緊圍繞講話(huà)要旨，科學(xué)管理，系統(tǒng)規(guī)劃，嚴(yán)謹(jǐn)要求，追求卓越，全力推進(jìn)“精益生產(chǎn)上水平?！卑嘟M管理作為最基層管理，承擔(dān)著穩(wěn)定基礎(chǔ)，扎實(shí)基本的重要作用，保全班在工作中凝心聚力，真抓實(shí)干，把車(chē)間工作保障到位，真正做到在各個(gè)工作環(huán)節(jié)減少浪費(fèi)，提高服務(wù)意識(shí)，做到保障全面、服務(wù)一流的班組理念。在小改小革、6S現(xiàn)場(chǎng)管理及特色活動(dòng)方面都有突出的表現(xiàn)。我們會(huì)再接再厲，從思想行動(dòng)、制度標(biāo)準(zhǔn)、班組活動(dòng)等方面更加完善班組管理，使保全班在打造一流服務(wù)班組的征途上向前邁進(jìn)。

首先，在深入學(xué)習(xí)馬廠(chǎng)長(zhǎng)工作報(bào)告后結(jié)合實(shí)際探索班組管理思路，以切實(shí)有效的思想助力班組建設(shè)管理。我們組織員工有針對(duì)性學(xué)習(xí)報(bào)告，暢談學(xué)習(xí)后的感想，與班組長(zhǎng)談心加深對(duì)工作報(bào)告 的深入理解。并且定期做主題培訓(xùn)：例如關(guān)于安全、關(guān)于廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)等方面來(lái)提高知識(shí)儲(chǔ)備和文化素養(yǎng)，樹(shù)立服務(wù)一流、保障全面的工作思想，爭(zhēng)取在改善執(zhí)行力和考核力度上能有突破，助推整個(gè)班組管理的建設(shè)。

其次，牢固樹(shù)立清潔服務(wù)意識(shí)，重服務(wù)，提升后勤保障水平。把清潔保養(yǎng)維修工作做到位，把后勤服務(wù)思想強(qiáng)化固化，為機(jī)車(chē)人員做好服務(wù)工作。堅(jiān)持言行合一，不做則已，做必達(dá)標(biāo)的信念，自覺(jué)把個(gè)人工作與企業(yè)發(fā)展相關(guān)聯(lián)，消除班組工作或管理中的不

和諧音符，提高班組的向心力和凝聚力，提升員工幸福指數(shù)，創(chuàng)造和諧氛圍。

再次，發(fā)揮反光鏡、顯微鏡和放大鏡的作用，完善班組建制和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程機(jī)制。保全班對(duì)比其他班組，查找自己不足，加強(qiáng)班組各項(xiàng)工作管理。所以在今年中，我們對(duì)標(biāo)工作和6S現(xiàn)場(chǎng)管理都提升了一個(gè)新臺(tái)階，在清潔維護(hù)保

養(yǎng)方面、在定時(shí)定員定崗定位方面都收獲了很好的成果。在制度方面，我們制定了6S的巡檢和點(diǎn)檢制度措施并建立了班后會(huì)成果制，完善保全班制度建設(shè)。并建立了一套具體的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程：包括一般清潔人員和備件員的工作流程。這樣可以?xún)?yōu)化班組管理，使員工的工作效率和工作質(zhì)量得以提高，工作可以有序細(xì)致的開(kāi)展。最后，在共好文化和工作總體思路的引領(lǐng)下，保全班緊密結(jié)合馬廠(chǎng)長(zhǎng)工作報(bào)告內(nèi)容，組織實(shí)施一系列有關(guān)的班組活動(dòng)，以寓教于樂(lè)的方式，注重實(shí)效，以互動(dòng)帶學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工工作技能，增強(qiáng)班組良好文化氛圍，使員工們“人生有信仰、事業(yè)有追求、工作有激情”，能夠把自我提升與保煙未來(lái)發(fā)展相融合，促使員工懷著同樣一顆富有激情和創(chuàng)造力的心，齊心協(xié)力，同心同德的推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

在我們深入理解馬廠(chǎng)長(zhǎng)工作報(bào)告思想精神后，多管齊下，多重舉措的用實(shí)際行動(dòng)踐行保煙人銳意進(jìn)取，服務(wù)奉

獻(xiàn)的精神，取得了很好的成果。我們的人員素質(zhì)、工作效率及管理水平都在逐步提升，員工們的清潔服務(wù)意識(shí)更加強(qiáng)化，使用清潔設(shè)備的技能

更加熟練，各個(gè)崗位的工作方法更加有效和節(jié)省時(shí)間，為節(jié)能降耗做出了自己的貢獻(xiàn)。以思想促行動(dòng)，以標(biāo)準(zhǔn)制度帶班組管理，保全班在以后的工作中會(huì)有系統(tǒng)、有計(jì)劃的逐步實(shí)施下去，促進(jìn)班組管理的人性化，制度化和合理化。

保全班

2012-6-3

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