第一篇：營業(yè)員上崗考試題03

營業(yè)員上崗試題

一、選擇題：（每題4分共40分）

1、客戶資料整理的三個層面中不包括（）

A、用戶層資料整理B、帳戶層資料整理C、客戶層資料整理D、企業(yè)層資料整理

2、下列哪個特點不是ADSL寬帶接入的特點（）

A、客戶獨享帶寬B、高速上網(wǎng)C、上網(wǎng)不收通話費D、上網(wǎng)同時不能打電話

3、IP電話接入號17911、17931、17951、17901依次對應(yīng)的運營商是（）

A、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動、中國電信

B、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信

C、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動

D、中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國網(wǎng)通

4、下列業(yè)務(wù)不屬于中國電信互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)的是（）

A、VDSL業(yè)務(wù)B、ADSL業(yè)務(wù)C、16388業(yè)務(wù)D、LAN業(yè)務(wù) 5、17900全能打電信卡不能在以下哪種終端上使用（）

A、移動的手機B、聯(lián)通的手機C、電信IC卡話機上D、鐵通的IC卡話機上

6、營業(yè)員小李在受理用戶張先生寬帶業(yè)務(wù)時，張先生說家中有正在上小學(xué)的孩子也喜歡上網(wǎng)，小李業(yè)務(wù)很熟練，很快就完成了受理任務(wù)，此時，小李最好向張先生推薦哪項業(yè)務(wù)？()

A、互聯(lián)星空B、網(wǎng)絡(luò)殺毒C、綠色上網(wǎng)D、騰訊QQ充值

7、下列哪項不是“小靈通”的特點：（）

A、資費低廉B、綠色環(huán)保C、耗電量小D、國內(nèi)漫游

8、“我的e家”客戶品牌中國電信對以下哪類客戶群推出的套餐（）

A、政企客戶B、商業(yè)門面C、高中端家庭客戶D、一般的家庭客戶

9、號碼百事通業(yè)務(wù)分類中以下不屬于正確分類的是（）A、行業(yè)首查B、查詢轉(zhuǎn)接C、通信助理D、網(wǎng)絡(luò)傳真

10、以下業(yè)務(wù)受理過程中描述正確的是（）

A、客戶經(jīng)理張×替大客戶李×辦理固定電話新裝業(yè)務(wù)并在業(yè)務(wù)受理回執(zhí)上替客戶確認簽字。

B、客戶孫×要求辦理預(yù)拆機業(yè)務(wù)，營業(yè)員驗證了孫×的身份證和客戶資料后就受理了業(yè)務(wù)。

C、用戶趙×在當(dāng)月18日正式裝通了包月寬帶業(yè)務(wù)，營業(yè)員小毛解釋說你的包月費本月按半價收取。

D、客戶小王購買移動主叫綁定IP電話卡，使用家中的電信固定電話拔打長途電話，電信不收市話接入費。

二、判斷題：（每題3分共15分）

1、我的e家”是中國電信面向家庭客戶的業(yè)務(wù)品牌（）

2、商務(wù)領(lǐng)航是中國電信面向中、小企業(yè)的并解決信息化的客戶品牌（）

3、電話查號業(yè)務(wù)是指用戶撥全國統(tǒng)一規(guī)定的特服號碼“114”或“長途區(qū)號＋114”，由查號話務(wù)員應(yīng)答并提供本地電話號碼及其相關(guān)聯(lián)信息查詢的電話業(yè)務(wù)。（）

4、用戶辦理停機保號時，1至3個月的收取停機保號費15元，4個月以上的收取30元。（）

5、小靈通充值卡可以給后付費固定電話用戶進行話費繳納（）

三、簡答題（每題5分，共45分）

1、號碼百事通業(yè)務(wù)四大類業(yè)務(wù)是什么？

2、如果你給客戶推薦“我的e家”e8系列88元套餐，你會突出哪些買點？

3、針對目前分公司客戶拆機嚴重的現(xiàn)象，作為營業(yè)前臺你將采取哪些措施進行有效控制？

4、尊享E8業(yè)務(wù)的主要賣點是什么？目前分公司辦理哪兩檔？

5、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范的四個能力具體指？

第二篇：營業(yè)員上崗考試題05

業(yè)務(wù)理論知識題

一、選擇題：（每題3分共30分）

1、客戶資料整理的三個層面中不包括（）

A、用戶層資料整理 B、帳戶層資料整理 C、客戶層資料整理 D、企業(yè)層資料整理

2、下列哪個特點不是ADSL寬帶接入的特點（）

A、客戶獨享帶寬 B、高速上網(wǎng) C、上網(wǎng)不收通話費 D、上網(wǎng)同時不能打電話

3、IP電話接入號17910、17930、17951、17901依次對應(yīng)的運營商是（）A、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動、中國電信 B、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信 C、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動 D、中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國網(wǎng)通

4、下列業(yè)務(wù)不屬于中國電信互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)的是（）A、VDSL業(yè)務(wù) B、ADSL業(yè)務(wù) C、16388業(yè)務(wù) D、LAN業(yè)務(wù) 5、17900全能打電信卡不能在以下哪種終端上使用（）

A、移動的手機 B、聯(lián)通的手機 C、電信IC卡話機上 D、鐵通的IC卡話機上

6、社區(qū)經(jīng)理小潘到客戶家修電話，小潘技術(shù)很熟練，很快就完成了任務(wù)，他注意到修障時客戶在玩電腦，此時，小潘最好向客戶推薦哪項業(yè)務(wù)？()A、小靈通 B、IP直撥 C、互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù) D、電話卡

7、下列哪項不是“小靈通”的特點：（）

A、資費低廉 B、綠色環(huán)保 C、耗電量小 D、國內(nèi)漫游

8、“我的e家”客戶品牌中國電信對以下哪類客戶群推出的套餐（）A、大客戶 B、商業(yè)客戶 C、高中端家庭客戶 D、一般的家庭客戶

9、號碼百事通業(yè)務(wù)分類中以下不屬于正確分類的是（）A、行業(yè)首查 B、查詢轉(zhuǎn)接 C、通信助理 D、網(wǎng)絡(luò)傳真

10、以下業(yè)務(wù)受理過程中描述正確的是（）

A、客戶經(jīng)理張×替大客戶李×辦理固定電話新裝業(yè)務(wù)并在業(yè)務(wù)受理回執(zhí)上替客戶確認簽字。B、客戶孫×要求辦理預(yù)拆機業(yè)務(wù)，營業(yè)員驗證了孫×的身份證和客戶資料后就受理了業(yè)務(wù)。C、用戶趙×在當(dāng)月18日正式裝通了包月寬帶業(yè)務(wù)，營業(yè)員小毛解釋說你的包月費本月按半價收取。

D、客戶小王購買移動主叫綁定IP電話卡，使用家中的電信固定電話拔打長途電話，電信不收市話接入費。

二、填空題：（每空1分共30分）

1、小靈通預(yù)付費用戶交費方式包括：（）和（）。

2、小靈通機卡分離業(yè)務(wù)中開戶、補卡的業(yè)務(wù)資費分別是（）（）。

3、中國電信經(jīng)營理念是（）。

4、在用戶（）前提下才能辦理變更業(yè)務(wù)。

5、號碼百事通業(yè)務(wù)中的行業(yè)首查業(yè)務(wù)中包含的四個子業(yè)務(wù)分別是（）（）（）（）。

6、中國電信目前免費為用戶提供（）（）（）收費清單。

7、中國電信小靈通點對點短信資費標準是（）0.08元/條（）0.10元/條。

8、在固定電話程控新業(yè)務(wù)中目前開放的收費的業(yè)務(wù)有（）（）（）（）（）。

9、寬帶是目前接入互聯(lián)網(wǎng)主要方式之一，目前分公司給用戶提供的寬帶接入方式分（）和（）兩種。

10、目前家家樂簽約值的核算中，其中（）和（）基本使用費不包括在內(nèi)。

11、小靈通七彩鈴音辦理方式有（）（）（）（）。

12、我的e家方案中可以分為（）和（）兩個系列。

三、判斷題：（每題2分共10分）

1、我的e家”是中國電信面向家庭客戶的業(yè)務(wù)品牌（）

2、商務(wù)領(lǐng)航是中國電信面向中、小企業(yè)的并解決信息化的客戶品牌（）

3、電話查號業(yè)務(wù)是指用戶撥全國統(tǒng)一規(guī)定的特服號碼“114”或“長途區(qū)號＋114”，由查號話務(wù)員應(yīng)答并提供本地電話號碼及其相關(guān)聯(lián)信息查詢的電話業(yè)務(wù)。（）

4、用戶辦理停機保號時，1至3個月的收取停機保號費15元，4個月以上的收取30元。（）

5、中國電信企業(yè)使命是讓客戶盡情享受信息新生活（）

四、簡答題（每題5分，共30分）

1、號碼百事通業(yè)務(wù)四大類業(yè)務(wù)是什么？并寫出每個業(yè)務(wù)下屬的子業(yè)務(wù)？

2、如果你給客戶推薦“我的e家”e6系列56元套餐，你會突出哪些買點？

3、針對目前分公司客戶拆機嚴重的現(xiàn)象，你將采取哪些措施進行有效控制？

4、電信公司跟用戶王某簽訂了家家樂開心篇第一章協(xié)議，簽約值為66元，簽訂后第一個月王某的用戶帳單費用是：月租費12元、來電顯示費6元、國內(nèi)長話費50元，區(qū)內(nèi)通話費15元，短信息費6元，寬帶費是49元；請你計算出該用戶王某的基準值、最高值、本月實際交納的通信費用是多少？

5、中國電信員工行為準則？

6、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范的四個能力具體指？

答

案

一、選擇題：D、A、C、C、D、C、D、C、D、C

二、填空題：

1、現(xiàn)金充值、購買充值卡 2、20元、20元

3、追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長

4、繳清欠費的情況下

5、優(yōu)先報號、品牌查詢、實名查詢、臨時報號

6、國際通信、國內(nèi)長途、信息費

7、網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間

8、來電顯示、呼叫限制、免打擾、鬧鐘、三方通話

9、撥號、專線

10、信息費、程控新業(yè)務(wù)

11、撥打118100、發(fā)送短信KTCL到5170、10000號和營業(yè)廳辦理、登陸QH.118100.CN

12、E6、E8

三、判斷題：錯、對、對、錯、對

四、簡答題：

1、行業(yè)首查：優(yōu)先報號、品牌查詢、實名查詢、臨時報號 查詢轉(zhuǎn)接：查詢轉(zhuǎn)接、短信報號、話務(wù)呼轉(zhuǎn) 通信助理：個人通信助理和企業(yè)總機

信息發(fā)布：企業(yè)名片、企業(yè)廣告和指路服務(wù)

2、免固話、小靈通月租、互為親情號碼撥打免費、贈送22元本地通話費、長途優(yōu)惠、增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠。

3、A、建立客戶預(yù)警機制

B、根據(jù)分公司派單進行一對一營銷、結(jié)合我的E家品牌、11808優(yōu)惠等買點

C、從思想上認識到存量保有的重要性

4、基準值為：60元、最高值為120元。本月實際交納的通信費用是127元。

5、持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作；愛崗敬業(yè)、遵章守紀；尊重他人、坦誠溝通；服從大局，忠于企業(yè)。

6、服務(wù)親和力、現(xiàn)場管理能力、業(yè)務(wù)處理能力、主動服務(wù)能力

第三篇：營業(yè)員考試題

營業(yè)員考試題

部門：姓名：得分：

滿分100分

一、不定項選擇題（含單選、多選，每題3分，共計30分）

1.公司成立日期是（）。

A、2008年01月12日

B、2009年01月12日

C、2009年01月13日

2、作為超市的合格營業(yè)員，每天上午上班前的工作是（）

A、參加例會B、檢查陳列及促銷區(qū)域的補貨工作

C、檢查貨量不足的商品，將其記下，及時匯報當(dāng)給當(dāng)班領(lǐng)班

D、補貨時，留意商品的品質(zhì)和保質(zhì)期，絕對不讓過期的商品存在 E、做好商品滿陳列、夠清潔、價格牌上的價格與商品及該商品的POP一一對應(yīng)

3、補貨時，補貨的品項的先后次序為（）。

A、促銷品項 主力品項 一般品項

B、主力品項 一般品項 促銷品項

C、一般品項 促銷品項 主力品項

4、每日營業(yè)結(jié)束后工作流程有（）。

A、做好各區(qū)域的衛(wèi)生

B、檢查各種設(shè)備是否關(guān)閉

C、做到唱收唱付，雙手將找零款交到顧客手中

5、補貨時必須遵循（）原則。

A、補滿貨架、端架、促銷區(qū)為原則

B、先進先出原則

C、貨物數(shù)量不足或缺貨時補貨

6、商品的退貨流程包括（）。

A、確認是本商場售出的貨

B、找有權(quán)限卡的人提供退貨權(quán)限

C、去收銀員處退貨并將完整的商品放回原貨架

7、營業(yè)員工作中的原則不包括是（）。

A、可以在超市里喝飲料

B、積極負責(zé)的核查商品

C、不忙時可聊天、玩手機、看書

8、營業(yè)員在接待顧客的全過程中，服務(wù)用語工作中要做到（）。

A、不講粗話、臟話、譏諷挖苦的話

B、閑時與顧客聊天

C、忙時可以催促顧客

9、營業(yè)員在生活和工作中難免會遇到一些不順心的事情而導(dǎo)致自己心境不佳，情緒低落。遇到這樣情況你該怎么做（）。

A、調(diào)整好自己的情緒

B、順其自然

C、要自我控制

10、商品價格差異處理方法（）。

A、商品貨架標注價格與系統(tǒng)顯示價格不一致時，應(yīng)以低價進行交易，出現(xiàn)錯誤的標價簽，相關(guān)責(zé)任人買單。

B、商品擺放位置放錯到高價格位置時，應(yīng)以商品高價進行交易

C、出現(xiàn)類似的情況不銷售此商品。

二、判斷題（正確在[ ]打“√”否則打“×”每題2分 共計20分）

[]

1、銷售成功的關(guān)鍵是看顧客對我們的服務(wù)是否滿意。

[]

2、營業(yè)員在工作場合可以穿自己喜歡顏色和款式的衣服。

[]

3、在陳列臺面的過程中以顧客的眼光決定臺面的大小。

[]

4、營業(yè)員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識。

[]

5、拉排面時，只要商品在同一直線上就可以了。

[]

6、打地堆上陳列的商品時，原則上不超過1.4M。

[]

7、在鮮品匯出了緊急事件時，應(yīng)第一時間通知店面主管。

[]

8、商品條碼由前綴碼、廠商識別碼、商品項目代碼和校驗碼組成。前綴碼是國際EAN組織標志各會員組織的代碼，我公司常見的有為691、和800。

[]

9、商品收貨時，包裝損壞的商品可以收。

[]

10、補貨時，商品可以放在貨架通道的兩側(cè)。

三、簡答題：（共計50分）

1．營業(yè)員的崗位職責(zé)是什么？（15分）

2．店面的缺貨處理流程？（從訂貨到收貨）（15分）

3.列出您所熟知的商品的打稱時的簡碼（至少10個）（10分）

4.簡述如何處理即將到期或已損壞的商品？（10分）

第四篇：2014朝陽區(qū)上崗考試題

不解釋，自己看，一鍵盤一鍵盤敲的，就給我五分好評吧！點力薦可以嗎！??！單選 多選 判斷 我就沒打了。。

有題目補充的歡迎補充啊，還有分享答案什么的，我做的時候有點沒底呢。。

2014 潮陽區(qū)上崗考 初中和幼兒園 招聘考試試題

填空題

新課程教學(xué)評價應(yīng)遵循什么？

學(xué)校開展心理健康教育的兩種途徑是

班主任和學(xué)生談話的：個別談話，_________，__________。

性格根據(jù)心理什么的分為哪三種好像是意志型 情感型 還有一個

還有一道填空題忘了是什么了。。。

簡答題

教學(xué)設(shè)計應(yīng)遵循的原則

品德不良行為和行為錯誤的關(guān)系

智力和創(chuàng)造性的關(guān)系

班主任應(yīng)如何培養(yǎng)和組織班集體

學(xué)校和其他教育機構(gòu)應(yīng)遵循的義務(wù)

教師享有哪些權(quán)利

案例一：楊潔 初中生 離考試就剩兩個星期了，她開始進入學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時也帶著耳機，想要把成績搞好，但不知道要好到什么程度。認為文科類死記硬背就好，而認為自己不的學(xué)數(shù)學(xué)的料，很多都不會做，怕丟面子，沒向老師同學(xué)提問，成績一出來，很慘，數(shù)學(xué)更慘，因此，她認為自己不會數(shù)學(xué)了。結(jié)合《教育心理學(xué)》，運用動機的培養(yǎng)和激發(fā)來闡述一下

案例二：周一，剛好是期中考后的一個星期，照常升完國旗后學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話，校長傳遞期中考試的總體成績，并表揚取得好成績的班級或個人，對一個考試作弊的學(xué)生指名道姓得當(dāng)眾進行了批評，并告訴學(xué)生要好好學(xué)習(xí)，報效國家，報效家庭，報效學(xué)?！?又到了一班會課，李老師來到初三7班，她是7班的班主任，也是7班的數(shù)學(xué)老師，她走進教室，把期中復(fù)習(xí)練習(xí)卷發(fā)了下去，并讓學(xué)生在規(guī)定時間完成答卷，學(xué)生紛紛拿起試卷低頭作答，原本吵鬧的課堂頓時安靜下來，老師看著會心地笑了一下。。

結(jié)合《教育法》、《教師法》，談?wù)勀銓πｉL和老師的看法。

案例三：某老老師公開課，聽課的老師聽入了迷，下課后對老老師說：你課備得太好了，你備了多久?。?老老師回：備了一輩子，這個課題我備了15分鐘。

也有人說：翻翻書本，看看參考書，寫下教案就是備課了。

結(jié)合《教育學(xué)》，談?wù)剬δ阌惺裁唇虒W(xué)啟發(fā)。

第五篇：綜合柜員上崗考試題

綜合柜員上崗考試題-1

1、銀行匯票的提示付款期限為自出票日起（）。A．15天 B．三個月

C．一個月 D．半年 答：C

2、根據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》，銀行結(jié)算賬戶按存款人劃分，可分為（）A.單位銀行結(jié)算賬戶和個人銀行結(jié)算賬戶 B.內(nèi)部戶、表外戶

C.專用存款賬戶、臨時存款賬戶 D.基本存款賬戶、專用存款賬戶 答：A

3、驗資賬戶屬于（）。

A.基本存款賬戶 B.一般存款賬戶 C.專用存款賬戶 D.臨時存款賬戶 答：D

4、貼現(xiàn)行以已貼現(xiàn)未到期的票據(jù)，向上級行或其他商業(yè)銀行申請貼現(xiàn)獲取資金的票據(jù)轉(zhuǎn)讓行為是（）。

A.貼現(xiàn) B.轉(zhuǎn)貼現(xiàn) C.再貼現(xiàn) D.再貸款 答：B

6、人民銀行支付結(jié)算辦法規(guī)定的票據(jù)是指銀行匯票、商業(yè)匯票、（）和支票。A、銀行本票 B、電匯 C、信匯 D、委托收款 答：A

7、（）是出票人簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。

A、銀行本票 B、支票 C、商業(yè)承兌匯票 D、銀行承兌匯票 答：A

8、國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)是指開證行依照申請人的申請開出的，憑符合信用證條款的單據(jù)支付的付款承諾。國內(nèi)信用證為不可撤消、不可轉(zhuǎn)讓的（）。A、電開信用證 B、跟單信用證

C、遠期信用證 D、信開信用證 答：B

9、國內(nèi)信用證必須以（）計價。

A、美元 B、港幣 C、人民幣 D、歐元 答：C

10、（）是指賣方企業(yè)在銷售商品后，持買方企業(yè)交付的未到期商業(yè)匯票向銀行申請辦理貼現(xiàn)，并由買方承擔(dān)貼現(xiàn)利息的貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

A、銀行承兌匯票貼現(xiàn) B、商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn) C、買方付息商業(yè)匯票貼現(xiàn) D、再貼現(xiàn) 答：C

1、遠期匯率買賣中，約定遠期匯率受[ ]的影響。A.實際天數(shù) B.信用度 C.即期匯率

D.第三種貨幣的利率 E.兩種貨幣的利差 答:A、C、D

2、外匯匯款暨清算系統(tǒng)功能[ ]。

A.境內(nèi)及全球外匯匯款、退匯、轉(zhuǎn)匯 B.辦理境內(nèi)外查詢、查復(fù)業(yè)務(wù) C.客戶對賬單收發(fā)

D.國際卡外幣存款、取款自動清算功能

E.外匯資金頭寸調(diào)撥、B股資金清算、國際結(jié)算系統(tǒng)業(yè)務(wù)頭寸調(diào)撥 答：A、B、C、D、E

3、“即時通”可辦理[ ]。

A.全省通存、通兌業(yè)務(wù) B.全國通存、通兌業(yè)務(wù) C.異地轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) D.代發(fā)工資 E.異地現(xiàn)金代收業(yè)務(wù)

答：A、B、C、E

4、集團子賬戶發(fā)生收付業(yè)務(wù)時，與集團總賬戶的賬務(wù)處理關(guān)系為[ ]。

A.集團子賬戶與集團總賬戶自動進行賬務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)，總賬戶余額會因子賬戶的減少而減少 B.集團子賬戶與集團總賬戶自動進行賬務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)，總賬戶余額會因子賬戶的減少而增加 C.集團子賬戶進行收付業(yè)務(wù)，集團總賬戶不做任何業(yè)務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)，余額不發(fā)生改變

D.集團總賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理方式與普通結(jié)算賬戶賬務(wù)處理方式相同 E.集團子賬戶發(fā)生貸方業(yè)務(wù)時，其會計分錄與發(fā)生借方業(yè)務(wù)相反 答：A、D、E

5、下面對集團賬戶計息描述正確的有[ ]。A.在計息日只對子賬戶按實際存款余額結(jié)息

B.在計息日只對總賬戶按實際存款余額結(jié)息

C.對子賬戶只按其虛擬余額計算其應(yīng)得利息額，該筆應(yīng)得利息由集團總賬戶轉(zhuǎn)給集團子賬戶

D.對子賬戶只按實際余額計算其應(yīng)得利息額，該筆應(yīng)得利息由集團總賬戶轉(zhuǎn)給集團子賬戶 答：B、C

6、國內(nèi)信用證的特點是[ ]。

A.國內(nèi)信用證只限于辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，不得支取現(xiàn)金

B.信用證與作為依據(jù)的購銷合同相互獨立，不受購銷合同的約束

C.一家銀行作出的付款、議付或履行信用證項下其他義務(wù)的承諾不受申請人與開證行、申請人與受益人之間關(guān)系的制約

D.在信用證結(jié)算中，各有關(guān)當(dāng)事人處理的只是單據(jù)，而不是與單據(jù)有關(guān)的貨物及勞務(wù) E.國內(nèi)信用證必須以人民幣計價 答：A、B、C、D、E 單位活期存款按日計息，按月結(jié)息。

營業(yè)機構(gòu)在為客戶辦理儲蓄業(yè)務(wù)時，必須遵循的規(guī)定有哪些？答：

1、辦理儲蓄業(yè)務(wù)，必須嚴格執(zhí)行國務(wù)院頒發(fā)的《個人存款賬戶實名制規(guī)定》。

2、向個人結(jié)付儲蓄存款利息時，應(yīng)依據(jù)《對儲蓄存款利息所得征收個人所得稅的實施辦法》（國務(wù)院272號令）代扣代繳其應(yīng)繳納的個人所得稅稅款。

3、辦理儲蓄業(yè)務(wù)，必須嚴格執(zhí)行中國人民銀行頒布的《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《人民幣大額和可疑支付交易報告管理辦法》和《金融機構(gòu)大額和可疑外匯資金交易報告管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。

4、凡是加通存通兌業(yè)務(wù)的客戶必須預(yù)留密碼。

5、客戶憑存款憑證及密碼辦理的各項業(yè)務(wù)均視為本人所為。

6、客戶因?qū)ψ约簝π畲婵钯~戶的信息保管不善或泄露給他人，造成的損失，營業(yè)機構(gòu)不負賠償責(zé)任。

7、營業(yè)機構(gòu)可依據(jù)有關(guān)規(guī)定確定可作質(zhì)押的儲蓄業(yè)務(wù)種類。

8、營業(yè)機構(gòu)在受理客戶儲蓄業(yè)務(wù)開戶申請時，須請客戶填寫開戶申請書；柜面受理客戶存取現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，可根據(jù)客戶自己的意愿選擇填寫憑證或免填憑證簽字確認方式。

按照國務(wù)院頒發(fā)的《個人存款賬戶實名制規(guī)定》，客戶辦理儲蓄業(yè)務(wù)時，出示的哪些身份證件為實名證件？ 答：

1、居住在境內(nèi)的中國公民，為居民身份證、臨時居民身份證、戶口簿、護照；

2、居住在境內(nèi)的16周歲以下的中國公民，為居民身份證、臨時居民身份證、戶口簿；

3、中國人民解放軍軍人，為軍人身份證件；中國人民武裝警察，為武裝警察身份證件；軍隊（武裝警察）離退休干部，為離休干部榮譽證、軍官退休證、文職干部退休證；在解放軍軍事學(xué)院學(xué)習(xí)的現(xiàn)役軍人，為軍事院校學(xué)員證；

4、香港、澳門同胞，為港澳同胞回鄉(xiāng)證或者入出境通行證；臺灣居民，為臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅游證件；

5、居住在境內(nèi)或境外的中國籍的華僑，可以是中國護照；

6、外國公民，為護照；

7、外國邊民，為護照，或所在國制發(fā)的《邊民出入境通行證》；

8、前七款未作規(guī)定的，依照我國法律及國家監(jiān)管機構(gòu)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。辦理個人轉(zhuǎn)賬收付業(yè)務(wù)時，哪些款項可以轉(zhuǎn)入人民幣個人銀行結(jié)算賬戶？ 答：

1、工資、獎金收入；

2、稿費、演出費等勞務(wù)收入；

3、債券、期貨、信托等投資的本金和收益；

4、個人債權(quán)或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓收益；

5、個人貸款轉(zhuǎn)存；

6、證券交易結(jié)算資金和期貨交易保證金；

7、繼承、贈與款項；

8、保險理賠、保費退還等款項；

9、納稅退還；

10、農(nóng)、副、礦產(chǎn)品銷售收入；

11、其他合法款項。

客戶申請開立靈通卡時有哪些基本規(guī)定？ 答：

1、客戶憑本人身份證件到網(wǎng)點填寫牡丹靈通卡開戶申請書，辦理卡片啟用手續(xù)。若委托他人代理，還應(yīng)出示代理人的身份證件。

2、牡丹多功能靈通卡必須指定個人人民幣結(jié)算賬戶（多幣種無紙賬戶、多幣種有紙賬戶、單幣種有紙賬戶）為基本賬戶。

3、開立牡丹靈通卡時，必須設(shè)置密碼。將相關(guān)賬戶掛靠到牡丹多功能靈通卡賬戶上，必須同時輸入卡密碼和相關(guān)賬戶密碼。

4、開立牡丹靈通卡時，按規(guī)定收取牡丹靈通卡的開卡手續(xù)費，每年收取牡丹靈通卡的年費。

5、牡丹靈通卡卡片啟用屬特殊業(yè)務(wù)，有權(quán)人須對客戶申請辦理掛卡業(yè)務(wù)的整個處理過程進行嚴格審核，重點審核客戶身份證件與其填寫的《申請書》、掛入牡丹靈通卡的活期存折要素，同時重點監(jiān)督經(jīng)辦柜員，及時將已辦理的牡丹靈通卡、存折和《申請書》交給客戶。某客戶2006年2月5日開立活期儲蓄存款帳戶，金額2000元，3月1日支取500元，我行

于3月20日進行結(jié)息，該帳戶應(yīng)付利息為多少？假定活期利率為0.72%,利息稅率為20%,全年按360天計算。1.29元

某客戶2006年2月5日開立整存整取定期儲蓄存款帳戶，存期6個月，金額20000元，利率為1.89%，2006年8月18日銷戶，該帳戶應(yīng)付利息為多少？假定活期利率為0.72%,利息稅率為20%,全年按360天計算。155.36元

某客戶2006年5月5日開立定活兩便儲蓄存款帳戶，金額5000元，2006年12月18日銷戶，該帳戶應(yīng)付利息為多少？假定整存整取定期半年期利率為1.89%,利息稅率為20%,全年按360天計算。28.1元

某客戶投資134,000元認購某基金，假設(shè)當(dāng)日該基金單位凈值為1.2800元，申購費率為1.0%，其得到的份額為是多少？ 103640.62份

定活通”業(yè)務(wù) “定活通”業(yè)務(wù)是指銀行根據(jù)客戶意愿按儲蓄業(yè)務(wù)管理相關(guān)規(guī)定將其活期儲蓄與定期儲蓄之間互為轉(zhuǎn)存的一項業(yè)務(wù)。

儲蓄 儲蓄是指個人將屬于其所有的人民幣或者外幣存入我行經(jīng)中國人民銀行批準可經(jīng)營儲蓄存款業(yè)務(wù)的營業(yè)機構(gòu)，營業(yè)機構(gòu)為其開具存款憑證，個人憑存款憑證或存款憑證及密碼可以支取存款本金和利息，營業(yè)機構(gòu)依照規(guī)定支付存款本金和利息的活動。

人民幣整存整取定期儲蓄存款 人民幣整存整取定期儲蓄存款是營業(yè)機構(gòu)為客戶提供的一種在存款時約定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的業(yè)務(wù)。

人民幣個人通知存款 人民幣個人通知存款是營業(yè)機構(gòu)為客戶提供的一種存入款項時不約定存期，但約定支取存款的通知期限，支取時按約定期限提前通知營業(yè)網(wǎng)點，約定支取存款的日期和金額，憑存款憑證支取本金和利息的業(yè)務(wù)。

外幣活期儲蓄 外幣活期儲蓄是為境內(nèi)持有可自由兌換外幣的個人客戶提供的一種不限存期，憑存款憑證可隨時存取的業(yè)務(wù)。

外幣兌換業(yè)務(wù) 外幣兌換業(yè)務(wù)是指我行為境內(nèi)居民個人和非居民個人辦理的可自由兌換的外幣現(xiàn)鈔及旅行支票與人民幣之間的兌換業(yè)務(wù)。

“儲蓄異地通” “儲蓄異地通”是個人客戶憑我行靈通卡、活期儲蓄存折、理財金賬戶卡和密碼，在跨我行一級（直屬）分行或二級分行的異地營業(yè)網(wǎng)點、ATM辦理的人民幣活期儲蓄通存通兌、口頭掛失和查詢業(yè)務(wù)。

人民幣可疑支付交易 人民幣可疑支付交易是指交易的金額、頻率、流向、用途、性質(zhì)等有異常情形的人民幣支付交易。

跨行儲蓄存款托收 跨行儲蓄存款托收是指客戶持有原所在地其他銀行存取款憑證，在現(xiàn)所在地的我行網(wǎng)點辦理的存款轉(zhuǎn)移手續(xù)，也稱跨系統(tǒng)儲蓄存款托收業(yè)務(wù)。凡因戶口遷移辦理教育儲蓄異地托收的，必須在該存款到期后方可辦理。儲戶須向委托行提供的相關(guān)證件有()A、戶口遷移證明 B、合法有效身份證件 C、正在接受非義務(wù)教育的身份證明 D、學(xué)生證 AC 金融機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)過程中，違反有關(guān)法律、行政法規(guī)，從事不正當(dāng)競爭，損害反洗錢義務(wù)的履行，所受處罰有（）

A、依照《金融違法行為處罰辦法》的有關(guān)規(guī)定處罰 B、對該金融機構(gòu)直接責(zé)任人員給予紀律處分 C、暫?；蛲Ｖ蛊洳糠只蛉恐Ц督Y(jié)算業(yè)務(wù)

D、情節(jié)嚴重的，取消其直接負責(zé)的高級管理人員的任職資格 ABD 辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時，金融機構(gòu)的經(jīng)辦人員應(yīng)核實的證件和法律文書有（）

A、有權(quán)機關(guān)執(zhí)法人員的工作證件

B、有權(quán)機關(guān)縣團級以上機構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書，法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由有權(quán)機關(guān)主要負責(zé)人簽字的，應(yīng)當(dāng)由主要負責(zé)人簽字

C、人民法院出具的凍結(jié)存款裁定書、其他有權(quán)機關(guān)出具的凍結(jié)存款決定書 D、有權(quán)機關(guān)執(zhí)法人員的身份證件 ABC 關(guān)于定期“一本通”賬戶的哪種說法是正確的？（）A、具有人民幣和外幣整存整取定期儲蓄的全部基本功能。B、客戶開立定期“一本通”賬戶時，必須預(yù)留密碼。

C、定期“一本通”儲蓄存款，可根據(jù)客戶需要辦理將定期“一本通”賬戶中的存款轉(zhuǎn)為整存整取定期存單。

D、上述說法都錯誤。ABC “儲蓄異地通”業(yè)務(wù)包括：（）

A、異地通存通兌業(yè)務(wù) B、異地口頭掛失業(yè)務(wù) C、查詢業(yè)務(wù) D、ATM異地跨行取款業(yè)務(wù) ABC 客戶與銀行在儲蓄存款業(yè)務(wù)中所發(fā)生的關(guān)系是（）和（）之間的合同關(guān)系。（）A、債權(quán)人 B、債務(wù)人 C、服務(wù) D、被服務(wù) AB 人民幣個人通知存款的品種有（）

A、一天個人通知存款 B、三天個人通知存款

C、五天個人通知存款 D、七天個人通知存款 AD 儲戶遺失存單、存折、印章、遺忘密碼，必須持本人身份證明辦理掛失手續(xù)。本人身份證明是指（）

A、戶口簿、居民身份證、有效期內(nèi)的臨時居民身份證

B、外籍儲戶憑護照、居住證

C、工作證、駕駛證 D、軍人證 ABD 掛失業(yè)務(wù)受理范圍為（）A、存單（折）、卡的正式掛失 B、存單（折）口頭掛失

C、密碼掛失 D、個人存款證明掛失 ABC 下列哪種幣種儲蓄存款利率由總行依照中國人民銀行有關(guān)規(guī)定公布，營業(yè)機構(gòu)統(tǒng)一執(zhí)行。（）

A、美元 B、港幣 C、日元 D、英鎊 ABC 有權(quán)對個人儲蓄存款采取扣劃措施的機關(guān)有（）A、法院 B、稅務(wù)機關(guān) C、海關(guān) D、檢察院 ABC 除（）外，銀行和信用社不得為企事業(yè)單位辦理將單位資金轉(zhuǎn)入個人儲蓄帳戶的轉(zhuǎn)帳結(jié)算，不得接受以轉(zhuǎn)帳方式進入個人儲蓄帳戶的存款。

A、代發(fā)工資 B、貨款 C、小額個人勞務(wù)報酬 D、備用金

AC 有權(quán)機關(guān)是指依照法律、行政法規(guī)的明確規(guī)定，有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃單位或個人在金融機構(gòu)存款的（）

A、司法機關(guān) B、行政機關(guān) C、軍事機關(guān) D、行使行政職能的事業(yè)單位 ABCD 辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時，金融機構(gòu)經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)核實以下證件和法律文書：（）A、有權(quán)機關(guān)執(zhí)法人員的工作證件

B、有權(quán)機關(guān)縣團級以上機構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書，法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由有權(quán)機關(guān)主要負責(zé)人簽字的，應(yīng)當(dāng)由主要負責(zé)人簽字

C、人民法院出具的凍結(jié)存款裁定書、其它有權(quán)機關(guān)出具的凍結(jié)存款決定書 D、有關(guān)生效法律文書或行政機關(guān)的有關(guān)決定書 ABC