第一篇：社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告

社會(huì)調(diào)查報(bào)告 調(diào)查題目：

長春市社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

前言：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們越來越注重自己的業(yè)余文化生活。而社區(qū)服務(wù)的問題，受到了人民群眾的廣泛關(guān)注。

具體目標(biāo)：了解社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀提出建議，從而完善社區(qū)服務(wù)。一：我國的社區(qū)服務(wù)

社區(qū)服務(wù)：是城市社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是指在政府倡導(dǎo)下，發(fā)動(dòng)社區(qū)成員開展互助性的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，幫助社區(qū)居民解決日常生活問題，豐富居民業(yè)余文化生活，滿足社區(qū)成員的物質(zhì)生活和精神生活需要。隨著社區(qū)服務(wù)供給水平的提高，社區(qū)服務(wù)越來越著眼于社區(qū)的共同需要、共同利益和共同問題，社區(qū)中一般居民的公益性、福利性服務(wù)需求越來越得到重視和關(guān)注。而弱勢群體也得到了應(yīng)有的重視。這標(biāo)志著在以人為本的發(fā)展觀的引導(dǎo)下，社區(qū)服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，已由增進(jìn)社區(qū)成員的福利水平提升為促進(jìn)人的全面發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容正朝著更加全面的方向發(fā)展。

當(dāng)前重點(diǎn)開展的社區(qū)服務(wù)是：面向群眾的便民利民服務(wù)，面向特殊群體的社會(huì)救助、社會(huì)福利和優(yōu)撫保障服務(wù)，面向下崗失業(yè)人員的再就業(yè)服務(wù)和社會(huì)保障服務(wù)。社區(qū)服務(wù)是我國改革開放以來探索的一條貼近基層、服務(wù)居民的社會(huì)化服務(wù)新路子。社區(qū)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀：自1986年民政部倡導(dǎo)社區(qū)服務(wù)以來，社區(qū)服務(wù)已從最初探索社會(huì)福利社會(huì)辦和職工福利向社會(huì)開放，向社會(huì)生活更廣泛的領(lǐng)域拓展和延伸，這對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)安定和人民生活質(zhì)量的提高，發(fā)揮了重要作用。社區(qū)服務(wù)范圍和內(nèi)容得到拓展。目前，社區(qū)服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容已基本涵蓋廣大居民物質(zhì)生活和精神生活的各個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)內(nèi)容由10多項(xiàng)發(fā)展到200多項(xiàng)，包括婦女、兒童、老年人、殘疾人、青壯年人和優(yōu)撫對(duì)象、駐社區(qū)單位等各類群體，社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安、社區(qū)保障等服務(wù)項(xiàng)目普遍展開，多種便民生活服務(wù)圈不斷涌現(xiàn)，社區(qū)居民需求得到不同程度的滿足。尤其是伴隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，一些社區(qū)服務(wù)企業(yè)開始為社區(qū)內(nèi)居民和單位提供送餐、存車、物業(yè)管理等后勤社會(huì)化服務(wù)，開辟了社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域。目前初步構(gòu)筑起以社會(huì)救助為基礎(chǔ)的集家政服務(wù)、物業(yè)管理、職業(yè)中介、心理咨詢、健康保健等內(nèi)容于一體的綜合服務(wù)體系。服務(wù)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。目前，我國有城區(qū)852個(gè)，街道6152個(gè)，社區(qū)79947個(gè)。各城區(qū)、街道普遍建立了社區(qū)服務(wù)中心，各居民委員會(huì)大都建立了社區(qū)服務(wù)站，形成了區(qū)、街道、居委會(huì)三級(jí)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，極大地方便了居民生活。目前，我國已建成社區(qū)服務(wù)中心8479個(gè)，各類社區(qū)服務(wù)設(shè)施19．5萬個(gè)，便民利民網(wǎng)點(diǎn)66．5萬個(gè)。2001年至2003年，各級(jí)民政部門通過實(shí)施“星光計(jì)劃”，籌集134.8億元在全國城鎮(zhèn)建立起了3.2萬個(gè)老年活動(dòng)之家，有效改善了為老服務(wù)條件。目前全國40%的社區(qū)組織服務(wù)用房已達(dá)到100平方米以上，87%的社區(qū)有社區(qū)服務(wù)中心，93%的社區(qū)有勞動(dòng)保障所，80%的社區(qū)有警務(wù)室。初步形成了以社區(qū)服務(wù)中心為紐帶，廣泛聯(lián)系各類社區(qū)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人員的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

我國的社區(qū)服務(wù)從嚴(yán)格意義上說是在1987年國家民政部正式提出開展城市社區(qū)服務(wù)之后開始的，經(jīng)過17年的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)內(nèi)容已包含以下七個(gè)方面內(nèi)容：(1)老年人服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)旨在根據(jù)老年人的特殊需求開展老年人的服務(wù)，目標(biāo)模式是使其老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所伴及老有所為。

(2)殘病人服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)殘疾人在生活、婚姻、就業(yè)、受教育等方面存在的特殊困難而提供有關(guān)服務(wù)，以幫助殘疾人和正常人一樣享有其權(quán)利和行使其義務(wù)。

(3)優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)。優(yōu)撫對(duì)象主要指現(xiàn)役、傷殘及退伍軍人、烈士遺屬、現(xiàn)役軍人家屬及軍隊(duì)離退休干部。此項(xiàng)服務(wù)主要是指社區(qū)發(fā)動(dòng)和依靠社會(huì)力量為優(yōu)撫對(duì)象排憂解難，盡可能滿足他們的各種合理需求。

(4)幼兒青少年服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)是指為幼兒青少年們的身心健康和成長發(fā)展提供各種幫助。

(5)常規(guī)的生活服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)是為了方便居民生活而提供各種有償和無償服務(wù)，這種服務(wù)是滿足社區(qū)成員的生活需求。

(6)家政教育和家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)一方面通過舉辦各種形式的家政知識(shí)學(xué)習(xí)或輔導(dǎo)班，提高家庭成員的素質(zhì)，協(xié)調(diào)家庭成員的關(guān)系，促進(jìn)家庭文明建設(shè)；另一方面通過舉辦家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)站為居民的家庭生活提供支援性的補(bǔ)充服務(wù)，以幫助解決其臨時(shí)困難或特殊困難。

(7)民俗改革服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)主要是為居民的婚事喪事改革提供系列服務(wù)，以幫助居民克服和改革在其婚事和喪事中仍然存在的愚昧落后的習(xí)俗，倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的生活方式。

二、調(diào)查過程 實(shí)地訪問

我們小組采訪了五名該社區(qū)的居民，三名社區(qū)服務(wù)人員，以便更深入的了解南湖社區(qū)服務(wù)的具體現(xiàn)狀。

1．以下是其中一名居民的訪問摘要內(nèi)容： 問：請(qǐng)問您了解你們目前的社區(qū)服務(wù)狀況嗎？ 答：還好，知道一點(diǎn)吧。

問：您了解的你們社區(qū)服務(wù)有哪些呢？

答：保潔，保安類的，代繳水電費(fèi)，天然氣費(fèi)之類的，醫(yī)療保健，小區(qū)超市，公共電話服務(wù)，康樂設(shè)施，運(yùn)動(dòng)設(shè)施。問：那您對(duì)上述的服務(wù)滿意嗎？

答：保潔人員工作很到位，保安人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，代繳各項(xiàng)費(fèi)用讓我感到十分方便，小區(qū)超市大大節(jié)省了我們外出的時(shí)間。我最喜歡的就是，小區(qū)在傳統(tǒng)的節(jié)日中，會(huì)舉辦游園活動(dòng)，讓小區(qū)的人能共聚一堂，增加了我們的交流。而且，小區(qū)會(huì)定期為老人舉辦一些活動(dòng)，讓我們家的老人多了一些生活樂趣。問：那您對(duì)這些社區(qū)服務(wù)有什么意見或建議嗎? 答：康樂設(shè)施損壞了沒有得到及時(shí)的修理，運(yùn)動(dòng)場地門票收費(fèi)較貴，例如游泳池，籃球場，羽毛球場的門票就比較貴。社區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有點(diǎn)不合理。希望有間幼兒園，免去我們每天要專門去接送孩子去那么遠(yuǎn)的地方。醫(yī)療服務(wù)不完善，有待改進(jìn)。

2．其中一名社區(qū)服務(wù)人員的采訪摘要內(nèi)容： 問：請(qǐng)問您在小區(qū)的工作是？ 答：小區(qū)物業(yè)管理員。

問：請(qǐng)問您的日常工作的主要內(nèi)容是？

答：負(fù)責(zé)收取小區(qū)的管理費(fèi)，集中收取居民的水電費(fèi)之類的，收集居民的意見，根據(jù)他們反饋的意見作出相應(yīng)改進(jìn)。問：請(qǐng)問您在日常工作中遇到什么問題？

答：居民經(jīng)常說我們的收費(fèi)不合理，收費(fèi)過高。但其實(shí)我們的收費(fèi)都是有根有據(jù)的。他們說運(yùn)動(dòng)場的收費(fèi)過高，但其實(shí)那些場所的保養(yǎng)費(fèi)很高，所以我們不得不收取高的入門費(fèi)。至于康樂設(shè)施，經(jīng)常有用戶反映壞了。一開始，我們會(huì)派人馬上去修理。

但后來發(fā)現(xiàn)，是用戶不太愛惜那些康樂設(shè)施才導(dǎo)致它們經(jīng)常壞。所以，后來我們很少去維修。而且經(jīng)費(fèi)不足也阻礙了我們維修的進(jìn)度。

問：請(qǐng)問您覺得社區(qū)服務(wù)還有待改進(jìn)的地方是？您對(duì)居民有什么建議呢？ 答：我覺得我們社區(qū)的醫(yī)療服務(wù)不完善，但這很大程度上是因?yàn)槿狈Y金。我們的服務(wù)還有很多不足的地方，需要居民多多提意見來改進(jìn)。至于我希望用戶能理解我們的工作，要愛護(hù)好公共設(shè)施。調(diào)查問卷分析(問卷后附)在眾多的服務(wù)項(xiàng)目中，大多人認(rèn)為 保潔，保安和醫(yī)療保險(xiǎn) 最為重要；

而在問及社區(qū)最缺哪類服務(wù)時(shí)，大多人認(rèn)為是運(yùn)動(dòng)服務(wù)；

有近70%的居民認(rèn)為社區(qū)的醫(yī)療配套服務(wù)不完善；

家里有老人的居民有近90%的人認(rèn)為社區(qū)缺乏緊急呼叫的服務(wù)；

而家有小孩的居民有85%的人認(rèn)為社區(qū)缺乏接管孩子的服務(wù)；

只有25%的人因社區(qū)缺少必要的服務(wù)而感到苦惱；

有55%的居民對(duì)社區(qū)收費(fèi)高或亂收費(fèi)感到不滿；

此外大多數(shù)人認(rèn)為老年看護(hù)、幼兒園、醫(yī)療保健為最實(shí)用的社區(qū)服務(wù)。有老人的家庭認(rèn)為緊急呼叫措施很重要，其次是老人的娛樂措施。

小區(qū)都有公共櫥窗，用于宣傳和提倡“計(jì)劃生育”，“節(jié)約環(huán)保”，“珍愛生命，熱愛生活”，“吸煙有害健康”，“八榮八恥”。以提高人們的覺悟。

三：分析結(jié)果

據(jù)統(tǒng)計(jì)表可知，現(xiàn)社區(qū)提供的主要服務(wù)有：老年人服務(wù)，幼兒青少年服務(wù)，常規(guī)的生活服務(wù)，衛(wèi)生保健服務(wù)等。社區(qū)居民基本了解社區(qū)服務(wù)的項(xiàng)目。

老年人服務(wù)：

(1)小區(qū)中有醫(yī)療保健設(shè)施，為老年人的日常健康提供了保障。

(2)適合老年人的康樂設(shè)施，讓老年人在日常生活中適當(dāng)?shù)腻憻?，增?qiáng)體格，有益身心。而且，提供了老年人交流的場所，緩解了老年人的寂寞與孤獨(dú)。(3)小區(qū)設(shè)有緊急呼叫系統(tǒng)，讓老年人在突發(fā)病時(shí)得到最快的救治。

(4)結(jié)合老年人自身特點(diǎn)，小區(qū)不定期組織一些適合老年人特點(diǎn)活動(dòng)，并給予獎(jiǎng)品鼓勵(lì)。從而調(diào)動(dòng)了老年人的生活熱情。通常，小區(qū)會(huì)通過這些活同向老人講授生活小常識(shí)，健康知識(shí)，急救方法等。

幼兒青少年服務(wù)：

（1）小區(qū)的康樂設(shè)施，草坪和植物，為孩子提供了玩耍的地方。

（2）小區(qū)的運(yùn)動(dòng)設(shè)施與場地，如羽毛球場，籃球場，游泳池，讓孩子得到有益身心的鍛煉。

（3）小區(qū)的公共櫥窗，定期宣傳積極向上的內(nèi)容，如計(jì)劃生育，節(jié)約環(huán)保，珍惜生命，熱愛生活，吸煙有害健康，無償獻(xiàn)血，八榮八恥等。提高青少年的意識(shí)和素質(zhì)。

常規(guī)的生活服務(wù)：

（1）小區(qū)有保安，為居民的人生財(cái)產(chǎn)安全提供了保障，為小區(qū)的和諧提供了保障。（2）小區(qū)有清潔人員，每天清潔樓道，小區(qū)花園。定期除草，修剪花木。營造了

一個(gè)綠色整潔的小區(qū)。

（3）小區(qū)設(shè)有小區(qū)辦事處，管理小區(qū)的事務(wù)。例如，代繳水電費(fèi)，天然氣費(fèi)。以上費(fèi)用通常要到指定的地點(diǎn)繳納，而且地點(diǎn)分別在不同的地方。增加了忙于工作的居民的負(fù)擔(dān)。現(xiàn)在，小區(qū)代繳水電費(fèi)，天然氣費(fèi)，居民只需要到小區(qū)辦事處交付就可以。減輕了生活的負(fù)擔(dān)。

（4）小區(qū)設(shè)有超市，便于人們購買生活用品。（5）小區(qū)設(shè)有共電話服務(wù)：磁卡電話、IC電話。

（6）運(yùn)動(dòng)設(shè)施或運(yùn)動(dòng)場所（如游泳池，羽毛球場，籃球場等），康樂設(shè)施，草坪植物，為居民的生活?yuàn)蕵穾砹吮匾谋ＷC。

衛(wèi)生保健服務(wù)：

（1）小區(qū)有清潔人員。小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境尤其重要，關(guān)乎到居民的健康與否。而小區(qū)的清潔人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天清理樓道，例如掃地、拖地。每樓層都有固定的垃圾堆放處，用于收集居民家中的垃圾。清潔人員會(huì)每天兩次清理放在樓層的垃圾。每清晨，清潔人員會(huì)清掃小區(qū)花園的衛(wèi)生。（2）小區(qū)櫥窗會(huì)定期張貼有關(guān)衛(wèi)生健康的知識(shí)。（3）小區(qū)有醫(yī)療保健設(shè)施。社區(qū)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：

幫助社區(qū)居民解決日常生活問題，豐富居民業(yè)余文化生活，滿足社區(qū)成員的物質(zhì)生活和精神生活需要。例如：

1．康樂設(shè)施與運(yùn)動(dòng)場所，讓年輕人，老年人，孩童在日常生活中適當(dāng)?shù)腻憻挘鰪?qiáng)體格，有益身心。為居民交流提供了場所。2．醫(yī)療保健設(shè)施，為老年人的日常健康提供了保障。

3．清潔人員、保安為小區(qū)提供了良好的生活環(huán)境。

4.超市、共電話服務(wù)、代繳水電費(fèi)，天然氣費(fèi)等，方便了人們的日常生活。5.公共櫥窗，起到了積極誘導(dǎo)的作用。增強(qiáng)了居民的意識(shí)。如圖，小區(qū)定期的醫(yī)療保健檢查：

綜合來說，設(shè)區(qū)服務(wù)滿足了人們的基本生活需求，還弱勢群體如老人小孩提供了相應(yīng)的服務(wù)。做到了以人為本的。社區(qū)服務(wù)存在的不足：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，社區(qū)服務(wù)在居民日常生活中起到很大的作用，為居民提供了便利，提高了居民的生活質(zhì)量。據(jù)調(diào)查可知，大部分居民對(duì)目前小區(qū)提供的服務(wù)都表示滿意。但有小數(shù)居民認(rèn)為有需要改進(jìn)的地方。例如：

1．政策扶持不到位。雖然有康樂設(shè)施，但這些設(shè)施是政府投資的，沒有足夠的資金去維持。日復(fù)一日，年復(fù)一年，部分康樂設(shè)施已經(jīng)損毀，但沒人來修理，或隔很久才來修理。主要的原因就是政策扶持不到位，政府投入的資金不足。政府應(yīng)該重視這問題，以便提高社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量。

2．社區(qū)服務(wù)水平較低。從事社區(qū)服務(wù)工作的人員中，以下崗失業(yè)人員、殘疾人和離退休人員為主，社會(huì)工作專業(yè)人員和管理人員占得比例小，影響社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量。3．社區(qū)管理處的作用未得到較好發(fā)揮。很多時(shí)候，居民的建議未能得到及時(shí)采納，居民提出的問題未能得到及時(shí)的解決。

4．收費(fèi)不合理。大部分居民反映小區(qū)收取的小區(qū)管理費(fèi)，運(yùn)動(dòng)設(shè)施維修費(fèi)等過于高。而且，運(yùn)動(dòng)設(shè)施或運(yùn)動(dòng)場所（如游泳池，羽毛球場，籃球場等），由原來的居民會(huì)員制變成了按次收費(fèi)。增加了居民的費(fèi)用。

如圖，康樂設(shè)施雖然帶給居民無限的樂趣，但因日久失修，而無法再使用，失去了它應(yīng)有的作用。

新建時(shí)得模樣 日久失修的模樣 社區(qū)居民需要的服務(wù)：

主要有：老年人服務(wù)，幼兒青少年服務(wù)，常規(guī)的生活服務(wù)，衛(wèi)生保健服務(wù)。具體包括：增強(qiáng)對(duì)公共設(shè)施的建設(shè)與維修，增加幼兒服務(wù)，如新建一所幼兒園，小區(qū)提供低收費(fèi)而高質(zhì)量的服務(wù)等。多組織適合老年人的活動(dòng)，讓他們找到生活的樂趣與意義。小區(qū)能代收郵件，快遞等。社區(qū)服務(wù)中存在的困難：

據(jù)社區(qū)服務(wù)人員反映，居民不愛惜公共設(shè)施加大了他們的工作難度。居民經(jīng)常投訴康樂設(shè)施損壞沒得到及時(shí)修理，其實(shí)是居民不愛惜公共設(shè)施導(dǎo)致設(shè)施損壞。居民反映各種收費(fèi)過高，其實(shí)那些管理費(fèi)基本合理，但居民還是認(rèn)為社區(qū)收費(fèi)不合理，經(jīng)常吵著鬧著要求減少收費(fèi)，或者拒絕收費(fèi)。這讓社區(qū)服務(wù)人員左右為難。資金不足，政策不全面，無法提供更多更全面的社區(qū)服務(wù)。

四．建議

通過查找相關(guān)質(zhì)料，和實(shí)地訪問后，我們小組基本對(duì)社區(qū)服務(wù)有了大致的了解和認(rèn)識(shí)。知道了社區(qū)服務(wù)幫助社區(qū)居民解決了日常生活問題，豐富居民業(yè)余文化生活，滿足社區(qū)成員的物質(zhì)生活和精神生活需要。但同時(shí)，也知道社區(qū)服務(wù)的不足與服務(wù)過程中存在的困難。以下，是我們小組對(duì)社區(qū)服務(wù)的建議：

1：社區(qū)服務(wù)總負(fù)責(zé)人應(yīng)該增加和用戶的交流。聽取他們的建議。改進(jìn)不足之處。從交談中，社區(qū)服務(wù)總負(fù)責(zé)人也可以告訴用戶各種收費(fèi)的具體指標(biāo)。2：多宣傳讓居民愛惜公共設(shè)施，避免公共設(shè)施過快損毀。3：居民應(yīng)響應(yīng)社區(qū)的活動(dòng)。積極參與。

4：居民應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施。還有，當(dāng)認(rèn)為收費(fèi)不合理，不應(yīng)大吵大鬧，或拒絕交費(fèi)。應(yīng)向社區(qū)負(fù)責(zé)人反映意見。

5：小區(qū)在醫(yī)療保健方面的服務(wù)有待加強(qiáng)。6：政府應(yīng)多關(guān)注社區(qū)服務(wù)的建設(shè)。

構(gòu)建一個(gè)和諧的社區(qū)，居民與社區(qū)服務(wù)人員都有責(zé)。社區(qū)服務(wù)得以推進(jìn)，有賴于居民與社區(qū)服務(wù)人員的共同努力。

理想社區(qū)服務(wù)需求調(diào)查問卷

男：

女：

年齡：

職業(yè)： 1：您目前居住的小區(qū)提供了哪些服務(wù)？

A：保潔，保安 B：幼兒看護(hù) C：老年看D：孩子放學(xué)接送托管

E：殘病人，優(yōu)撫對(duì)象的特殊服務(wù)F：醫(yī)療保健

G：代收郵件，快遞H：代繳水費(fèi)，電費(fèi)，天然氣費(fèi)I：幼兒園

J：小學(xué)K：中學(xué)L：運(yùn)動(dòng)設(shè)施或運(yùn)動(dòng)場所（如游泳池，羽毛球場，籃球場等），康樂設(shè)施M：社區(qū)巴士N：小區(qū)超市

O：共電話服務(wù)：磁卡電話、IC電話

2：您是否曾因社區(qū)缺少必要的服務(wù)而感到苦惱？

A：是

B：否

3：您對(duì)目前社區(qū)服務(wù)不滿意的方面有：

A：提供的服務(wù)項(xiàng)目不實(shí)用B：收費(fèi)高或亂收費(fèi)

C：服務(wù)質(zhì)量差

4：在下列服務(wù)項(xiàng)目中，您認(rèn)為實(shí)用性最強(qiáng)的，對(duì)您而言最重要的服務(wù)有哪些？

A：保潔，保安

B：幼兒看護(hù) C：老年看護(hù)

D：孩子放學(xué)接送托管E：殘病人，優(yōu)撫對(duì)象的特殊服務(wù)

F：醫(yī)療保健G：代收郵件，快遞H：代繳水費(fèi)，電費(fèi)，天然氣費(fèi)

I：幼兒園J：小學(xué)K：中學(xué)L：運(yùn)動(dòng)設(shè)施或運(yùn)動(dòng)場所（如游泳池，羽毛球場，籃球場等），康樂設(shè)施，草坪植物

M：社區(qū)巴士

N：小區(qū)超市

O：共電話服務(wù)：磁卡電話、IC電話 5.：您認(rèn)為目前的小區(qū)提供的各類服務(wù)中，那類最缺？

A：常規(guī)的生活服務(wù)

B：健康醫(yī)療服務(wù)

C：運(yùn)動(dòng)服務(wù)

D：針對(duì)老人、小孩等弱勢群體的服務(wù) 6：如果家里有老人，下列哪些社區(qū)服務(wù)您認(rèn)為是必要的？

A：緊急呼叫系統(tǒng)

B：健康指導(dǎo)員

C：適合老人的活動(dòng)設(shè)施，文化娛樂D：任何服務(wù)都不需要

7：如果家里有正在上幼兒園或小學(xué)的孩子，您認(rèn)為小區(qū)目前最缺乏的服務(wù)是？（可多選）

A：兒童放學(xué)接送托管

B：康樂設(shè)施

C：運(yùn)動(dòng)場所或運(yùn)動(dòng)設(shè)備

D：任何服務(wù)都不需要 8：您目前居住的小區(qū)的醫(yī)療配套服務(wù)是否完善？

A：是

B：否

9：對(duì)小區(qū)內(nèi)部的設(shè)施，如游泳池，羽毛球場，籃球場等，您認(rèn)為合理的價(jià)位是多少？

A：5元內(nèi)／人次

B：5—10元／人次

C：10—15元／人次

D：15元以上元／人次

E：對(duì)業(yè)主實(shí)行會(huì)員制，按月、半年、年收費(fèi)

10：小區(qū)是否有公共櫥窗，用于宣傳和提倡“計(jì)劃生育”，“節(jié)約環(huán)保”，“珍愛生命，熱愛生活”，“吸煙有害健康”，“八榮八恥”等內(nèi)容，提高人們的意識(shí)？

A：是

B：否

如果是，請(qǐng)舉列曾宣傳的主題： 11：您對(duì)社區(qū)服務(wù)的建議是：

第二篇：社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告

社會(huì)調(diào)查報(bào)告 調(diào)查題目：

長春市社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

前言：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們越來越注重自己的業(yè)余文化生活。而社區(qū)服務(wù)的問題，受到了人民群眾的廣泛關(guān)注。

具體目標(biāo)：了解社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀提出建議，從而完善社區(qū)服務(wù)。一：我國的社區(qū)服務(wù)

社區(qū)服務(wù)：是城市社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是指在政府倡導(dǎo)下，發(fā)動(dòng)社區(qū)成員開展互助性的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，幫助社區(qū)居民解決日常生活問題，豐富居民業(yè)余文化生活，滿足社區(qū)成員的物質(zhì)生活和精神生活需要。隨著社區(qū)服務(wù)供給水平的提高，社區(qū)服務(wù)越來越著眼于社區(qū)的共同需要、共同利益和共同問題，社區(qū)中一般居民的公益性、福利性服務(wù)需求越來越得到重視和關(guān)注。而弱勢群體也得到了應(yīng)有的重視。這標(biāo)志著在以人為本的發(fā)展觀的引導(dǎo)下，社區(qū)服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，已由增進(jìn)社區(qū)成員的福利水平提升為促進(jìn)人的全面發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容正朝著更加全面的方向發(fā)展。

當(dāng)前重點(diǎn)開展的社區(qū)服務(wù)是：面向群眾的便民利民服務(wù)，面向特殊群體的社會(huì)救助、社會(huì)福利和優(yōu)撫保障服務(wù)，面向下崗失業(yè)人員的再就業(yè)服務(wù)和社會(huì)保障服務(wù)。社區(qū)服務(wù)是我國改革開放以來探索的一條貼近基層、服務(wù)居民的社會(huì)化服務(wù)新路子。社區(qū)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀：自1986年民政部倡導(dǎo)社區(qū)服務(wù)以來，社區(qū)服務(wù)已從最初探索社會(huì)福利社會(huì)辦和職工福利向社會(huì)開放，向社會(huì)生活更廣泛的領(lǐng)域拓展和延伸，這對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)安定和人民生活質(zhì)量的提高，發(fā)揮了重要作用。社區(qū)服務(wù)范圍和內(nèi)容得到拓展。目前，社區(qū)服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容已基本涵蓋廣大居民物質(zhì)生活和精神生活的各個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)內(nèi)容由10多項(xiàng)發(fā)展到200多項(xiàng)，包括婦女、兒童、老年人、殘疾人、青壯年人和優(yōu)撫對(duì)象、駐社區(qū)單位等各類群體，社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安、社區(qū)保障等服務(wù)項(xiàng)目普遍展開，多種便民生活服務(wù)圈不斷涌現(xiàn)，社區(qū)居民需求得到不同程度的滿足。尤其是伴隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，一些社區(qū)服務(wù)企業(yè)開始為社區(qū)內(nèi)居民和單位提供送餐、存車、物業(yè)管理等后勤社會(huì)化服務(wù)，開辟了社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域。目前初步構(gòu)筑起以社會(huì)救助為基礎(chǔ)的集家政服務(wù)、物業(yè)管理、職業(yè)中介、心理咨詢、健康保健等內(nèi)容于一體的綜合服務(wù)體系。服務(wù)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。目前，我國有城區(qū)852個(gè)，街道6152個(gè)，社區(qū)79947個(gè)。各城區(qū)、街道普遍建立了社區(qū)服務(wù)中心，各居民委員會(huì)大都建立了社區(qū)服務(wù)站，形成了區(qū)、街道、居委會(huì)三級(jí)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，極大地方便了居民生活。目前，我國已建成社區(qū)服務(wù)中心8479個(gè)，各類社區(qū)服務(wù)設(shè)施19．5萬個(gè)，便民利民網(wǎng)點(diǎn)66．5萬個(gè)。2001年至2003年，各級(jí)民政部門通過實(shí)施“星光計(jì)劃”，籌集134.8億元在全國城鎮(zhèn)建立起了3.2萬個(gè)老年活動(dòng)之家，有效改善了為老服務(wù)條件。目前全國40%的社區(qū)組織服務(wù)用房已達(dá)到100平方米以上，87%的社區(qū)有社區(qū)服務(wù)中心，93%的社區(qū)有勞動(dòng)保障所，80%的社區(qū)有警務(wù)室。初步形成了以社區(qū)服務(wù)中心為紐帶，廣泛聯(lián)系各類社區(qū)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人員的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

我國的社區(qū)服務(wù)從嚴(yán)格意義上說是在1987年國家民政部正式提出開展城市社區(qū)服務(wù)之后開始的，經(jīng)過17年的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)內(nèi)容已包含以下七個(gè)方面內(nèi)容：(1)老年人服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)旨在根據(jù)老年人的特殊需求開展老年人的服務(wù)，目標(biāo)模式是使其老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所伴及老有所為。

(2)殘病人服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)殘疾人在生活、婚姻、就業(yè)、受教育等方面存在的特殊困難而提供有關(guān)服務(wù)，以幫助殘疾人和正常人一樣享有其權(quán)利和行使其義務(wù)。

(3)優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)。優(yōu)撫對(duì)象主要指現(xiàn)役、傷殘及退伍軍人、烈士遺屬、現(xiàn)役軍人家屬及軍隊(duì)離退休干部。此項(xiàng)服務(wù)主要是指社區(qū)發(fā)動(dòng)和依靠社會(huì)力量為優(yōu)撫對(duì)象排憂解難，盡可能滿足他們的各種合理需求。

(4)幼兒青少年服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)是指為幼兒青少年們的身心健康和成長發(fā)展提供各種幫助。

(5)常規(guī)的生活服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)是為了方便居民生活而提供各種有償和無償服務(wù)，這種服務(wù)是滿足社區(qū)成員的生活需求。

(6)家政教育和家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)一方面通過舉辦各種形式的家政知識(shí)學(xué)習(xí)或輔導(dǎo)班，提高家庭成員的素質(zhì)，協(xié)調(diào)家庭成員的關(guān)系，促進(jìn)家庭文明建設(shè)；另一方面通過舉辦家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)站為居民的家庭生活提供支援性的補(bǔ)充服務(wù)，以幫助解決其臨時(shí)困難或特殊困難。

(7)民俗改革服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)主要是為居民的婚事喪事改革提供系列服務(wù)，以幫助居民克服和改革在其婚事和喪事中仍然存在的愚昧落后的習(xí)俗，倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的生活方式。

二、調(diào)查過程 實(shí)地訪問

我們小組采訪了五名該社區(qū)的居民，三名社區(qū)服務(wù)人員，以便更深入的了解南湖社區(qū)服務(wù)的具體現(xiàn)狀。

1．以下是其中一名居民的訪問摘要內(nèi)容： 問：請(qǐng)問您了解你們目前的社區(qū)服務(wù)狀況嗎？ 答：還好，知道一點(diǎn)吧。

問：您了解的你們社區(qū)服務(wù)有哪些呢？

答：保潔，保安類的，代繳水電費(fèi)，天然氣費(fèi)之類的，醫(yī)療保健，小區(qū)超市，公共電話服務(wù)，康樂設(shè)施，運(yùn)動(dòng)設(shè)施。問：那您對(duì)上述的服務(wù)滿意嗎？

答：保潔人員工作很到位，保安人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，代繳各項(xiàng)費(fèi)用讓我感到十分方便，小區(qū)超市大大節(jié)省了我們外出的時(shí)間。我最喜歡的就是，小區(qū)在傳統(tǒng)的節(jié)日中，會(huì)舉辦游園活動(dòng)，讓小區(qū)的人能共聚一堂，增加了我們的交流。而且，小區(qū)會(huì)定期為老人舉辦一些活動(dòng)，讓我們家的老人多了一些生活樂趣。問：那您對(duì)這些社區(qū)服務(wù)有什么意見或建議嗎? 答：康樂設(shè)施損壞了沒有得到及時(shí)的修理，運(yùn)動(dòng)場地門票收費(fèi)較貴，例如游泳池，籃球場，羽毛球場的門票就比較貴。社區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有點(diǎn)不合理。希望有間幼兒園，免去我們每天要專門去接送孩子去那么遠(yuǎn)的地方。醫(yī)療服務(wù)不完善，有待改進(jìn)。

2．其中一名社區(qū)服務(wù)人員的采訪摘要內(nèi)容： 問：請(qǐng)問您在小區(qū)的工作是？ 答：小區(qū)物業(yè)管理員。

問：請(qǐng)問您的日常工作的主要內(nèi)容是？

答：負(fù)責(zé)收取小區(qū)的管理費(fèi)，集中收取居民的水電費(fèi)之類的，收集居民的意見，根據(jù)他們反饋的意見作出相應(yīng)改進(jìn)。問：請(qǐng)問您在日常工作中遇到什么問題？

答：居民經(jīng)常說我們的收費(fèi)不合理，收費(fèi)過高。但其實(shí)我們的收費(fèi)都是有根有據(jù)的。他們說運(yùn)動(dòng)場的收費(fèi)過高，但其實(shí)那些場所的保養(yǎng)費(fèi)很高，所以我們不得不收取高的入門費(fèi)。至于康樂設(shè)施，經(jīng)常有用戶反映壞了。一開始，我們會(huì)派人馬上去修理。

但后來發(fā)現(xiàn)，是用戶不太愛惜那些康樂設(shè)施才導(dǎo)致它們經(jīng)常壞。所以，后來我們很少去維修。而且經(jīng)費(fèi)不足也阻礙了我們維修的進(jìn)度。

問：請(qǐng)問您覺得社區(qū)服務(wù)還有待改進(jìn)的地方是？您對(duì)居民有什么建議呢？ 答：我覺得我們社區(qū)的醫(yī)療服務(wù)不完善，但這很大程度上是因?yàn)槿狈Y金。我們的服務(wù)還有很多不足的地方，需要居民多多提意見來改進(jìn)。至于我希望用戶能理解我們的工作，要愛護(hù)好公共設(shè)施。調(diào)查問卷分析(問卷后附)在眾多的服務(wù)項(xiàng)目中，大多人認(rèn)為 保潔，保安和醫(yī)療保險(xiǎn) 最為重要；

而在問及社區(qū)最缺哪類服務(wù)時(shí)，大多人認(rèn)為是運(yùn)動(dòng)服務(wù)；

有近70%的居民認(rèn)為社區(qū)的醫(yī)療配套服務(wù)不完善；

家里有老人的居民有近90%的人認(rèn)為社區(qū)缺乏緊急呼叫的服務(wù)；

而家有小孩的居民有85%的人認(rèn)為社區(qū)缺乏接管孩子的服務(wù)；

只有25%的人因社區(qū)缺少必要的服務(wù)而感到苦惱；

有55%的居民對(duì)社區(qū)收費(fèi)高或亂收費(fèi)感到不滿；

此外大多數(shù)人認(rèn)為老年看護(hù)、幼兒園、醫(yī)療保健為最實(shí)用的社區(qū)服務(wù)。有老人的家庭認(rèn)為緊急呼叫措施很重要，其次是老人的娛樂措施。

小區(qū)都有公共櫥窗，用于宣傳和提倡“計(jì)劃生育”，“節(jié)約環(huán)?！保罢鋹凵?，熱愛生活”，“吸煙有害健康”，“八榮八恥”。以提高人們的覺悟。

三：分析結(jié)果

據(jù)統(tǒng)計(jì)表可知，現(xiàn)社區(qū)提供的主要服務(wù)有：老年人服務(wù)，幼兒青少年服務(wù)，常規(guī)的生活服務(wù)，衛(wèi)生保健服務(wù)等。社區(qū)居民基本了解社區(qū)服務(wù)的項(xiàng)目。

老年人服務(wù)：

(1)小區(qū)中有醫(yī)療保健設(shè)施，為老年人的日常健康提供了保障。

(2)適合老年人的康樂設(shè)施，讓老年人在日常生活中適當(dāng)?shù)腻憻?，增?qiáng)體格，有益身心。而且，提供了老年人交流的場所，緩解了老年人的寂寞與孤獨(dú)。(3)小區(qū)設(shè)有緊急呼叫系統(tǒng)，讓老年人在突發(fā)病時(shí)得到最快的救治。

(4)結(jié)合老年人自身特點(diǎn)，小區(qū)不定期組織一些適合老年人特點(diǎn)活動(dòng)，并給予獎(jiǎng)品鼓勵(lì)。從而調(diào)動(dòng)了老年人的生活熱情。通常，小區(qū)會(huì)通過這些活同向老人講授生活小常識(shí)，健康知識(shí)，急救方法等。

幼兒青少年服務(wù)：

（1）小區(qū)的康樂設(shè)施，草坪和植物，為孩子提供了玩耍的地方。

（2）小區(qū)的運(yùn)動(dòng)設(shè)施與場地，如羽毛球場，籃球場，游泳池，讓孩子得到有益身心的鍛煉。

（3）小區(qū)的公共櫥窗，定期宣傳積極向上的內(nèi)容，如計(jì)劃生育，節(jié)約環(huán)保，珍惜生命，熱愛生活，吸煙有害健康，無償獻(xiàn)血，八榮八恥等。提高青少年的意識(shí)和素質(zhì)。

常規(guī)的生活服務(wù)：

（1）小區(qū)有保安，為居民的人生財(cái)產(chǎn)安全提供了保障，為小區(qū)的和諧提供了保障。（2）小區(qū)有清潔人員，每天清潔樓道，小區(qū)花園。定期除草，修剪花木。營造了

一個(gè)綠色整潔的小區(qū)。

（3）小區(qū)設(shè)有小區(qū)辦事處，管理小區(qū)的事務(wù)。例如，代繳水電費(fèi)，天然氣費(fèi)。以上費(fèi)用通常要到指定的地點(diǎn)繳納，而且地點(diǎn)分別在不同的地方。增加了忙于工作的居民的負(fù)擔(dān)?，F(xiàn)在，小區(qū)代繳水電費(fèi)，天然氣費(fèi)，居民只需要到小區(qū)辦事處交付就可以。減輕了生活的負(fù)擔(dān)。

（4）小區(qū)設(shè)有超市，便于人們購買生活用品。（5）小區(qū)設(shè)有共電話服務(wù)：磁卡電話、IC電話。

（6）運(yùn)動(dòng)設(shè)施或運(yùn)動(dòng)場所（如游泳池，羽毛球場，籃球場等），康樂設(shè)施，草坪植物，為居民的生活?yuàn)蕵穾砹吮匾谋ＷC。

衛(wèi)生保健服務(wù)：

（1）小區(qū)有清潔人員。小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境尤其重要，關(guān)乎到居民的健康與否。而小區(qū)的清潔人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天清理樓道，例如掃地、拖地。每樓層都有固定的垃圾堆放處，用于收集居民家中的垃圾。清潔人員會(huì)每天兩次清理放在樓層的垃圾。每清晨，清潔人員會(huì)清掃小區(qū)花園的衛(wèi)生。（2）小區(qū)櫥窗會(huì)定期張貼有關(guān)衛(wèi)生健康的知識(shí)。（3）小區(qū)有醫(yī)療保健設(shè)施。社區(qū)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：

幫助社區(qū)居民解決日常生活問題，豐富居民業(yè)余文化生活，滿足社區(qū)成員的物質(zhì)生活和精神生活需要。例如：

1．康樂設(shè)施與運(yùn)動(dòng)場所，讓年輕人，老年人，孩童在日常生活中適當(dāng)?shù)腻憻?，增?qiáng)體格，有益身心。為居民交流提供了場所。2．醫(yī)療保健設(shè)施，為老年人的日常健康提供了保障。

3．清潔人員、保安為小區(qū)提供了良好的生活環(huán)境。

4.超市、共電話服務(wù)、代繳水電費(fèi)，天然氣費(fèi)等，方便了人們的日常生活。5.公共櫥窗，起到了積極誘導(dǎo)的作用。增強(qiáng)了居民的意識(shí)。如圖，小區(qū)定期的醫(yī)療保健檢查：

綜合來說，設(shè)區(qū)服務(wù)滿足了人們的基本生活需求，還弱勢群體如老人小孩提供了相應(yīng)的服務(wù)。做到了以人為本的。社區(qū)服務(wù)存在的不足：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，社區(qū)服務(wù)在居民日常生活中起到很大的作用，為居民提供了便利，提高了居民的生活質(zhì)量。據(jù)調(diào)查可知，大部分居民對(duì)目前小區(qū)提供的服務(wù)都表示滿意。但有小數(shù)居民認(rèn)為有需要改進(jìn)的地方。例如：

1．政策扶持不到位。雖然有康樂設(shè)施，但這些設(shè)施是政府投資的，沒有足夠的資金去維持。日復(fù)一日，年復(fù)一年，部分康樂設(shè)施已經(jīng)損毀，但沒人來修理，或隔很久才來修理。主要的原因就是政策扶持不到位，政府投入的資金不足。政府應(yīng)該重視這問題，以便提高社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量。

2．社區(qū)服務(wù)水平較低。從事社區(qū)服務(wù)工作的人員中，以下崗失業(yè)人員、殘疾人和離退休人員為主，社會(huì)工作專業(yè)人員和管理人員占得比例小，影響社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量。3．社區(qū)管理處的作用未得到較好發(fā)揮。很多時(shí)候，居民的建議未能得到及時(shí)采納，居民提出的問題未能得到及時(shí)的解決。

4．收費(fèi)不合理。大部分居民反映小區(qū)收取的小區(qū)管理費(fèi)，運(yùn)動(dòng)設(shè)施維修費(fèi)等過于高。而且，運(yùn)動(dòng)設(shè)施或運(yùn)動(dòng)場所（如游泳池，羽毛球場，籃球場等），由原來的居民會(huì)員制變成了按次收費(fèi)。增加了居民的費(fèi)用。

如圖，康樂設(shè)施雖然帶給居民無限的樂趣，但因日久失修，而無法再使用，失去了它應(yīng)有的作用。

新建時(shí)得模樣 日久失修的模樣 社區(qū)居民需要的服務(wù)：

主要有：老年人服務(wù)，幼兒青少年服務(wù)，常規(guī)的生活服務(wù)，衛(wèi)生保健服務(wù)。具體包括：增強(qiáng)對(duì)公共設(shè)施的建設(shè)與維修，增加幼兒服務(wù)，如新建一所幼兒園，小區(qū)提供低收費(fèi)而高質(zhì)量的服務(wù)等。多組織適合老年人的活動(dòng)，讓他們找到生活的樂趣與意義。小區(qū)能代收郵件，快遞等。社區(qū)服務(wù)中存在的困難：

據(jù)社區(qū)服務(wù)人員反映，居民不愛惜公共設(shè)施加大了他們的工作難度。居民經(jīng)常投訴康樂設(shè)施損壞沒得到及時(shí)修理，其實(shí)是居民不愛惜公共設(shè)施導(dǎo)致設(shè)施損壞。居民反映各種收費(fèi)過高，其實(shí)那些管理費(fèi)基本合理，但居民還是認(rèn)為社區(qū)收費(fèi)不合理，經(jīng)常吵著鬧著要求減少收費(fèi)，或者拒絕收費(fèi)。這讓社區(qū)服務(wù)人員左右為難。資金不足，政策不全面，無法提供更多更全面的社區(qū)服務(wù)。

四．建議

通過查找相關(guān)質(zhì)料，和實(shí)地訪問后，我們小組基本對(duì)社區(qū)服務(wù)有了大致的了解和認(rèn)識(shí)。知道了社區(qū)服務(wù)幫助社區(qū)居民解決了日常生活問題，豐富居民業(yè)余文化生活，滿足社區(qū)成員的物質(zhì)生活和精神生活需要。但同時(shí)，也知道社區(qū)服務(wù)的不足與服務(wù)過程中存在的困難。以下，是我們小組對(duì)社區(qū)服務(wù)的建議：

1：社區(qū)服務(wù)總負(fù)責(zé)人應(yīng)該增加和用戶的交流。聽取他們的建議。改進(jìn)不足之處。從交談中，社區(qū)服務(wù)總負(fù)責(zé)人也可以告訴用戶各種收費(fèi)的具體指標(biāo)。2：多宣傳讓居民愛惜公共設(shè)施，避免公共設(shè)施過快損毀。3：居民應(yīng)響應(yīng)社區(qū)的活動(dòng)。積極參與。

4：居民應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施。還有，當(dāng)認(rèn)為收費(fèi)不合理，不應(yīng)大吵大鬧，或拒絕交費(fèi)。應(yīng)向社區(qū)負(fù)責(zé)人反映意見。

5：小區(qū)在醫(yī)療保健方面的服務(wù)有待加強(qiáng)。6：政府應(yīng)多關(guān)注社區(qū)服務(wù)的建設(shè)。

構(gòu)建一個(gè)和諧的社區(qū)，居民與社區(qū)服務(wù)人員都有責(zé)。社區(qū)服務(wù)得以推進(jìn)，有賴于居民與社區(qū)服務(wù)人員的共同努力。

理想社區(qū)服務(wù)需求調(diào)查問卷

男：

女：

年齡：

職業(yè)： 1：您目前居住的小區(qū)提供了哪些服務(wù)？

A：保潔，保安 B：幼兒看護(hù) C：老年看D：孩子放學(xué)接送托管

E：殘病人，優(yōu)撫對(duì)象的特殊服務(wù)F：醫(yī)療保健

G：代收郵件，快遞H：代繳水費(fèi)，電費(fèi)，天然氣費(fèi)I：幼兒園

J：小學(xué)K：中學(xué)L：運(yùn)動(dòng)設(shè)施或運(yùn)動(dòng)場所（如游泳池，羽毛球場，籃球場等），康樂設(shè)施M：社區(qū)巴士N：小區(qū)超市

O：共電話服務(wù)：磁卡電話、IC電話

2：您是否曾因社區(qū)缺少必要的服務(wù)而感到苦惱？

A：是

B：否

3：您對(duì)目前社區(qū)服務(wù)不滿意的方面有：

A：提供的服務(wù)項(xiàng)目不實(shí)用B：收費(fèi)高或亂收費(fèi)

C：服務(wù)質(zhì)量差

4：在下列服務(wù)項(xiàng)目中，您認(rèn)為實(shí)用性最強(qiáng)的，對(duì)您而言最重要的服務(wù)有哪些？

A：保潔，保安

B：幼兒看護(hù) C：老年看護(hù)

D：孩子放學(xué)接送托管E：殘病人，優(yōu)撫對(duì)象的特殊服務(wù)

F：醫(yī)療保健G：代收郵件，快遞H：代繳水費(fèi)，電費(fèi)，天然氣費(fèi)

I：幼兒園J：小學(xué)K：中學(xué)L：運(yùn)動(dòng)設(shè)施或運(yùn)動(dòng)場所（如游泳池，羽毛球場，籃球場等），康樂設(shè)施，草坪植物

M：社區(qū)巴士

N：小區(qū)超市

O：共電話服務(wù)：磁卡電話、IC電話 5.：您認(rèn)為目前的小區(qū)提供的各類服務(wù)中，那類最缺？

A：常規(guī)的生活服務(wù)

B：健康醫(yī)療服務(wù)

C：運(yùn)動(dòng)服務(wù)

D：針對(duì)老人、小孩等弱勢群體的服務(wù) 6：如果家里有老人，下列哪些社區(qū)服務(wù)您認(rèn)為是必要的？

A：緊急呼叫系統(tǒng)

B：健康指導(dǎo)員

C：適合老人的活動(dòng)設(shè)施，文化娛樂D：任何服務(wù)都不需要

7：如果家里有正在上幼兒園或小學(xué)的孩子，您認(rèn)為小區(qū)目前最缺乏的服務(wù)是？（可多選）

A：兒童放學(xué)接送托管

B：康樂設(shè)施

C：運(yùn)動(dòng)場所或運(yùn)動(dòng)設(shè)備

D：任何服務(wù)都不需要 8：您目前居住的小區(qū)的醫(yī)療配套服務(wù)是否完善？

A：是

B：否

9：對(duì)小區(qū)內(nèi)部的設(shè)施，如游泳池，羽毛球場，籃球場等，您認(rèn)為合理的價(jià)位是多少？

A：5元內(nèi)／人次

B：5—10元／人次

C：10—15元／人次

D：15元以上元／人次

E：對(duì)業(yè)主實(shí)行會(huì)員制，按月、半年、年收費(fèi)

10：小區(qū)是否有公共櫥窗，用于宣傳和提倡“計(jì)劃生育”，“節(jié)約環(huán)?！?，“珍愛生命，熱愛生活”，“吸煙有害健康”，“八榮八恥”等內(nèi)容，提高人們的意識(shí)？

A：是

B：否

如果是，請(qǐng)舉列曾宣傳的主題： 11：您對(duì)社區(qū)服務(wù)的建議是：

第三篇：社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告

社會(huì)實(shí)踐社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告

活動(dòng)目的：了解社區(qū)服務(wù)情況，走向社會(huì)、接觸社會(huì)、了解社會(huì)，學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事，培養(yǎng)并提高社會(huì)交往、分析思考、實(shí)踐創(chuàng)新能力?；顒?dòng)主題：“永遠(yuǎn)跟黨走，青春先給祖國”。

活動(dòng)形式：深入社區(qū)，為社區(qū)服務(wù)，與社區(qū)人員交談，做調(diào)查。

活動(dòng)地點(diǎn)：豐城市劍光街道東路社區(qū)

活動(dòng)時(shí)間：2011年7月30日到8月12日

勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極參加勞動(dòng)。胡錦濤主席曾在八榮八恥中明確提出：“以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮”。因此我打算在暑期到社區(qū)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。

這次社會(huì)實(shí)踐，我主要是通過在社區(qū)居委會(huì)服務(wù)來調(diào)查社區(qū)相關(guān)情況。雖然這次社會(huì)實(shí)踐只有兩周的時(shí)間,但是我學(xué)習(xí)到很多東西。在這兩周里,我在社區(qū)協(xié)助過社區(qū)出墻報(bào)、普法宣傳，進(jìn)行過清潔樓道、拾撿垃圾等活動(dòng),清理綠化帶內(nèi)隨意丟棄的垃圾；服務(wù)孤老,為社區(qū)孤寡老人做家務(wù)事等等；在居委會(huì)服務(wù)期間，我整理過文件、打字、打印文件、貼宣傳廣告等，還調(diào)查過東路社區(qū)居委會(huì)基本情況。調(diào)查如下：

一、社區(qū)會(huì)的基本功能：

1、宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，開展多種形式的社會(huì)主義精神文明建設(shè)活動(dòng)；

2、辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)；

3、調(diào)解民間糾紛；

4、協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安；

5、協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育等項(xiàng)工作；

6、向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。

二、東路社社區(qū)也針對(duì)本社區(qū)內(nèi)部具體情況對(duì)居民作出了如下承諾：

1、為社區(qū)居民最底保障服務(wù),為殘疾人提供服務(wù)；

2、為新市民提供多方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、為育齡婦女優(yōu)生優(yōu)育指導(dǎo)；

4、為行動(dòng)不便老人上門服務(wù)；

5、為特困家庭提供關(guān)心服務(wù),為青少年提供法律維權(quán)服務(wù)；

6、搞好社區(qū)建設(shè),做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

社區(qū)服務(wù)感想：

通過這次社區(qū)服務(wù)勞動(dòng),我明白了許多道理。勞動(dòng)中,我知道了自己許多不足之處。這次在社區(qū)服務(wù)兩周,我也算是親身投入了實(shí)踐當(dāng)中,而且我都努力的完成我該做的任務(wù)。剛開始去居委會(huì)的時(shí)候,居委會(huì)主任參觀了居委會(huì)辦公的地方,認(rèn)識(shí)一下居委會(huì)成員,后來主任安排我掃地拖地擦桌子窗戶等.剛開始勞動(dòng)是有點(diǎn)累,但我仍然堅(jiān)持,因?yàn)槲抑肋@是我第一次社會(huì)實(shí)踐,給自己一個(gè)鍛煉的機(jī)

會(huì)。后來主任安排我整理文件打字打印文件,這些事對(duì)我來說很簡單,很快就完成了任務(wù),所以我在居委會(huì)有很多的空閑時(shí)間.我就利用這些多余時(shí)間與居委會(huì)叔叔阿姨交談,詢問他們一些有關(guān)社區(qū)情況。他們很樂意地告訴我有關(guān)社區(qū)的情況等。我每天都很認(rèn)真的完成主任安排給我的工作任務(wù)。

通過兩周的實(shí)踐,我發(fā)現(xiàn)居委會(huì)成員個(gè)個(gè)都很有責(zé)任感,做事情都很認(rèn)真,每當(dāng)有居名來居委會(huì)辦事的時(shí)候,他們都很熱情的接待和處理事情。

社會(huì)實(shí)踐感悟：

通過這次為期兩周的社會(huì)實(shí)踐，讓我學(xué)會(huì)了很多東西，我深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱?，我才漸漸地懂得了一個(gè)道理：要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)著、堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美的事業(yè)之路。

在實(shí)踐的這段時(shí)間里，我通過自己的努力奮斗，體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫€在學(xué)習(xí)的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己現(xiàn)在還是不錯(cuò)的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下基礎(chǔ)。是這一次社會(huì)實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。

實(shí)踐的過程中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好居委會(huì)主任安排給我的事情,耐心的聽居委會(huì)成員給我講有關(guān)社區(qū)居委會(huì)情況。社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)提高了我們的社會(huì)實(shí)踐能力。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會(huì)，增強(qiáng)我們的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)適應(yīng)能力。在競爭如此激烈的今天，對(duì)于我們這些出生牛犢的學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么的重要。在這個(gè)更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會(huì)也是我們即將面臨的困難。對(duì)于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì)，就意味著我們越能適應(yīng)它。

原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的知識(shí)就夠用了，可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。人是在不斷前進(jìn)中成長起來的，雖然會(huì)有很多坎坷，但總是會(huì)有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來。一定要相信自己，因?yàn)槲铱偸菍?duì)自己說“勇敢點(diǎn)，挫折?怕什么，風(fēng)雨過后一定會(huì)有彩虹的”。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐,有利于增長才干。堅(jiān)持學(xué)習(xí)書本知識(shí)與投身社會(huì)實(shí)踐的統(tǒng)一,走理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路,歷來是青年鍛煉成長的有效途徑。社會(huì)實(shí)踐是知識(shí)創(chuàng)新的源泉,是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。把學(xué)得的知識(shí)用于實(shí)踐,在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí)提高,才能真正成為對(duì)社會(huì)有用的人才。

第四篇：關(guān)于社區(qū)服務(wù)的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于社區(qū)服務(wù)的調(diào)查報(bào)告

時(shí)間：2012年5月1日至5月3日

地點(diǎn)：河南省鄭州市管城回族區(qū)

調(diào)查目的：了解社區(qū)服務(wù)情況，鍛煉自己，認(rèn)識(shí)社會(huì)，增加知識(shí)

調(diào)查對(duì)象：花園村社區(qū)

五一假期到了，我想到了還有老師布置的作業(yè)還沒做。于是，我利用這幾天的時(shí)間我走訪了花園村社區(qū)做了一系列的簡單調(diào)查。首先我要試試我自己是否有能力依靠自所學(xué)的知識(shí)結(jié)合一些切身經(jīng)驗(yàn)可以處理一些簡單的社會(huì)問題，畢竟在象牙塔里呆了十多年。同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。這次社會(huì)實(shí)踐，我主要是通過在社區(qū)居委會(huì)服務(wù)來調(diào)查社區(qū)相關(guān)情況。調(diào)查情況如下：

一、社區(qū)居委會(huì)的基本功能：

（1）宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，開展多種形式的社會(huì)主義精神文明建設(shè)活動(dòng)；（2）辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)：（3）調(diào)解民間糾紛；（4）協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安；（5）協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育等項(xiàng)工作；（6）向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。

另外，經(jīng)調(diào)查我花園村社區(qū)也針對(duì)本社區(qū)內(nèi)部具體情況對(duì)居名作出了如下承諾：（1）為社區(qū)居民最底保障服務(wù),為殘疾人提供服務(wù)；（2）為新居民提供多方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（3）為育齡婦女優(yōu)生優(yōu)育指導(dǎo),為行動(dòng)不便老人上門服務(wù)；（4）為特困家庭提供關(guān)心服務(wù),為待、下崗人員擇業(yè)提供中介服務(wù)；（5）為七十歲以上老人辦理優(yōu)待證；（6）為青少年提供法律維權(quán)服務(wù)；（7）搞好社區(qū)建設(shè),做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

通過調(diào)查的這幾天，我的確看到了居委會(huì)成員都履行了他們的職責(zé)，誠心誠意的為居民服務(wù)。管城居委會(huì)下設(shè)有工作室、黨員之家、文娛活動(dòng)工作室等。這些活動(dòng)室的設(shè)立也大大的方便了居民，為社區(qū)工作開展提供了很好的平臺(tái)，為現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)打下了很好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

二、政府各相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)要求參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，衛(wèi)生部門成立技術(shù)指導(dǎo)組開展對(duì)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，組織從業(yè)人員開展培訓(xùn)，并聯(lián)合市發(fā)改、編辦、財(cái)政、人事、勞動(dòng)保障、民政等部門制定了發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生規(guī)劃、編制、人才隊(duì)伍、經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助、醫(yī)保引導(dǎo)等相關(guān)配套文件。以下是我重點(diǎn)調(diào)查的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)情況：

(一)政府對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作重視程度有較大提高。政府各相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)要求參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，衛(wèi)生部門成立技術(shù)指導(dǎo)組開展對(duì)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，組織從業(yè)人員開展培訓(xùn)，并聯(lián)合市發(fā)改、編辦政府各相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)要求參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，并聯(lián)合市發(fā)改、編辦、財(cái)政、人事、勞動(dòng)保障、民政等部門制定了發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生規(guī)劃、編制、人才隊(duì)伍、經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助、醫(yī)保引導(dǎo)等相關(guān)配套文件。

（二）政府增加了經(jīng)費(fèi)頭入。去年,花園村社區(qū)只有幾家診所店,今年,私人獨(dú)自辦的診所就有好幾家了，新建了興港社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)中心,還新開了3家社區(qū)衛(wèi)生合作社,為社區(qū)居名衛(wèi)生健康提供了一定的保障。居民在社區(qū)醫(yī)療合作社就醫(yī)還可以享受一定的醫(yī)療補(bǔ)助。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力得到一定提升。一批社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作重心開始逐步從單一的醫(yī)療服務(wù)向預(yù)防保健綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，不同程度的開展了家庭病床、戶籍健康檔案、康復(fù)指導(dǎo)、健康教育、預(yù)防接種等服務(wù)。

(三)環(huán)境是人類賴以生存和發(fā)展的必要物質(zhì)條件，環(huán)境問題直接關(guān)系到未來人類命運(yùn)的興衰福祉.社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境是否良好影響著居民的生活起居、身心健康。社區(qū)有專業(yè)的清潔工，專門打掃社區(qū)衛(wèi)生，有的是打掃路面的拉圾，有的是處理社區(qū)居民墻面的廣告圖畫等，還有專業(yè)的農(nóng)林工人，專業(yè)負(fù)責(zé)處理社區(qū)綠化帶，維護(hù)社區(qū)綠化。

(四)社區(qū)衛(wèi)生存在的主要問題：

1、思想認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)宣傳仍不到位。一些政府及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是各級(jí)政府履行社會(huì)管理和公共服務(wù)職能的重要內(nèi)容的認(rèn)識(shí)不到位，責(zé)任不明確，沒有將發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)和城市發(fā)展總體規(guī)劃以及社區(qū)精神文明建設(shè)規(guī)劃。

2、對(duì)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的意義、作用和相關(guān)政策學(xué)習(xí)宣傳不到位。社會(huì)關(guān)注度和干部、群眾知曉率低，甚至連部分街道負(fù)責(zé)人都不太了解，導(dǎo)致社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作上得不到支持配合，社區(qū)群眾對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)“六位一體”服務(wù)職能不清楚，全社會(huì)關(guān)心、扶持發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的良好氛圍沒有形成。

3、各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入不到位。堅(jiān)持公益性是發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的首要原則。市政府實(shí)施意見明確要求“政府對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的補(bǔ)助內(nèi)容包括：按規(guī)定為社區(qū)居民提供公共衛(wèi)生服務(wù)的經(jīng)費(fèi)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本建設(shè)、房屋修繕、基本設(shè)備配置、人員培訓(xùn)和事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度建立前按國家規(guī)定離退休人員的費(fèi)用等方面的支出”.然而公共衛(wèi)生補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)至今未按規(guī)定預(yù)撥到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。由于總體投入不足，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性基本未得到體現(xiàn)。

三、為一步推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的建議：

（一）希望要強(qiáng)化政府責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

（二）要強(qiáng)化能力建設(shè)，完善服務(wù)功能。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才隊(duì)伍培養(yǎng)步伐，加大政策傾斜力度，改善社區(qū)衛(wèi)生工作條件，吸引

更多的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員到社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作。

（三）要充分發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)群眾等多方面的民主監(jiān)督作用，建立社區(qū)衛(wèi)生信息公示和群眾滿意度評(píng)價(jià)制度。

在實(shí)踐的這幾天里，我通過自己的努力奮斗,，體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫€在學(xué)習(xí)的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。不過還是覺得自己現(xiàn)在還是不錯(cuò)的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下基礎(chǔ)。是這一次社會(huì)實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給了我一次了解社會(huì)深入社會(huì)的經(jīng)歷。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的知識(shí)就夠用了，可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。

第五篇：關(guān)于社區(qū)服務(wù)的調(diào)查報(bào)告（范文模版）

關(guān)于社區(qū)服務(wù)的調(diào)查報(bào)告

時(shí)間：2011年7月20日至7月23日

地點(diǎn)：江蘇省江陰市利港鎮(zhèn)

調(diào)查目的：了解社區(qū)服務(wù)情況，鍛煉自己，認(rèn)識(shí)社會(huì)，增加知識(shí) 調(diào)查對(duì)象：利港鎮(zhèn)興港社區(qū)

暑假如期而至，此間我利用幾天的時(shí)間我深入社區(qū)做了一系列的調(diào)查。我要看看我是否有能力依靠自己的又手和大腦來面對(duì)社會(huì)，同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。這次社會(huì)實(shí)踐，我主要是通過在社區(qū)居委會(huì)服務(wù)來調(diào)查社區(qū)相關(guān)情況。調(diào)查情況如下：

一、社區(qū)居委會(huì)的基本功能：

（1）宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，開展多種形式的社會(huì)主義精神文明建設(shè)活動(dòng)；（2）辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)：（3）調(diào)解民間糾紛；（4）協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安；（5）協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育等項(xiàng)工作；（6）向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。

另外，經(jīng)調(diào)查我興港社區(qū)也針對(duì)本社區(qū)內(nèi)部具體情況對(duì)居名作出了如下承諾：（1）為社區(qū)居民最底保障服務(wù),為殘疾人提供服務(wù)；（2）為新居民提供多方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（3）為育齡婦女優(yōu)生優(yōu)育指導(dǎo),為行 1

動(dòng)不便老人上門服務(wù)；（4）為特困家庭提供關(guān)心服務(wù),為待、下崗人員擇業(yè)提供中介服務(wù)；（5）為七十歲以上老人辦理優(yōu)待證；（6）為青少年提供法律維權(quán)服務(wù)；（7）搞好社區(qū)建設(shè),做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

通過調(diào)查的這幾天，我的確看到了居委會(huì)成員都履行了他們的職責(zé)，誠心誠意的為居民服務(wù)。興港居委會(huì)下設(shè)有工作室、黨員之家、文娛活動(dòng)工作室等。這些活動(dòng)室的設(shè)立也大大的方便了居民，為社區(qū)工作開展提供了很好的平臺(tái)，為現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)打下了很好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

二、政府各相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)要求參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，衛(wèi)生部門成立技術(shù)指導(dǎo)組開展對(duì)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，組織從業(yè)人員開展培訓(xùn)，并聯(lián)合市發(fā)改、編辦、財(cái)政、人事、勞動(dòng)保障、民政等部門制定了發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生規(guī)劃、編制、人才隊(duì)伍、經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助、醫(yī)保引導(dǎo)等相關(guān)配套文件。以下是我重點(diǎn)調(diào)查的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)情況：

(一)政府對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作重視程度有較大提高。政府各相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)要求參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，衛(wèi)生部門成立技術(shù)指導(dǎo)組開展對(duì)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，組織從業(yè)人員開展培訓(xùn)，并聯(lián)合市發(fā)改、編辦政府各相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)要求參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，并聯(lián)合市發(fā)改、編辦、財(cái)政、人事、勞動(dòng)保障、民政等部門制定了發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生規(guī)劃、編制、人才隊(duì)伍、經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助、醫(yī)保引導(dǎo)等相關(guān)配套文件。

（二）政府增加了經(jīng)費(fèi)頭入。去年,興港社區(qū)只有幾家診所店,今年,私人獨(dú)自辦的診所就有好幾家了，新建了興港社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服

務(wù)中心,還新開了3家社區(qū)衛(wèi)生合作社,為社區(qū)居名衛(wèi)生健康提供了一定的保障。居民在社區(qū)醫(yī)療合作社就醫(yī)還可以享受一定的醫(yī)療補(bǔ)助。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力得到一定提升。一批社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作重心開始逐步從單一的醫(yī)療服務(wù)向預(yù)防保健綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，不同程度的開展了家庭病床、戶籍健康檔案、康復(fù)指導(dǎo)、健康教育、預(yù)防接種等服務(wù)。

(三)環(huán)境是人類賴以生存和發(fā)展的必要物質(zhì)條件，環(huán)境問題直接關(guān)系到未來人類命運(yùn)的興衰福祉.社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境是否良好影響著居民的生活起居、身心健康。社區(qū)有專業(yè)的清潔工，專門打掃社區(qū)衛(wèi)生，有的是打掃路面的拉圾，有的是處理社區(qū)居民墻面的廣告圖畫等，還有專業(yè)的農(nóng)林工人，專業(yè)負(fù)責(zé)處理社區(qū)綠化帶，維護(hù)社區(qū)綠化。

(四)社區(qū)衛(wèi)生存在的主要問題：

1、思想認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)宣傳仍不到位。一些政府及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是各級(jí)政府履行社會(huì)管理和公共服務(wù)職能的重要內(nèi)容的認(rèn)識(shí)不到位，責(zé)任不明確，沒有將發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)和城市發(fā)展總體規(guī)劃以及社區(qū)精神文明建設(shè)規(guī)劃。

2、對(duì)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的意義、作用和相關(guān)政策學(xué)習(xí)宣傳不到位。社會(huì)關(guān)注度和干部、群眾知曉率低，甚至連部分街道負(fù)責(zé)人都不太了解，導(dǎo)致社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作上得不到支持配合，社區(qū)群眾對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)“六位一體”服務(wù)職能不清楚，全社會(huì)關(guān)心、扶持發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的良好氛圍沒有形成。

3、各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入不到位。堅(jiān)持公益性是發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的首要原則。市政府實(shí)施意見明確要求“政府對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的補(bǔ)助內(nèi)容包括：按規(guī)定為社區(qū)

居民提供公共衛(wèi)生服務(wù)的經(jīng)費(fèi)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本建設(shè)、房屋修繕、基本設(shè)備配置、人員培訓(xùn)和事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度建立前按國家規(guī)定離退休人員的費(fèi)用等方面的支出”.然而公共衛(wèi)生補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)至今未按規(guī)定預(yù)撥到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。由于總體投入不足，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性基本未得到體現(xiàn)。

三、為一步推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的建議：

（一）希望要強(qiáng)化政府責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

（二）要強(qiáng)化能力建設(shè)，完善服務(wù)功能。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才隊(duì)伍培養(yǎng)步伐，加大政策傾斜力度，改善社區(qū)衛(wèi)生工作條件，吸引更多的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員到社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作。

（三）要充分發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)群眾等多方面的民主監(jiān)督作用，建立社區(qū)衛(wèi)生信息公示和群眾滿意度評(píng)價(jià)制度。

在實(shí)踐的這幾天里，我通過自己的努力奮斗,，體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫€在學(xué)習(xí)的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。不過還是覺得自己現(xiàn)在還是不錯(cuò)的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下基礎(chǔ)。是這一次社會(huì)實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給了我一次了解社會(huì)深入社會(huì)的經(jīng)歷。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的知識(shí)就夠用了，可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。