第一篇：關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報告

關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報告

生命科學(xué)與技術(shù)學(xué)院

101班 黃春艷

關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報告

目錄

一、社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀...........................................................................................................................2

（一）社區(qū)服務(wù).......................................................................................................................2

（二）社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀...............................................................................................................2

1.社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本形成..............................................................................................2 2.社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善......................................................................................2 3.社區(qū)服務(wù)隊伍日益壯大................................................................................................3 4.社區(qū)服務(wù)功能不斷完善..............................................................................................3

（三）社區(qū)服務(wù)存在的問題...................................................................................................4

1.存在的問題....................................................................................................................4

（1）志愿者服務(wù)時間相對集中.............................................................................4（2）志愿者服務(wù)類型不足.....................................................................................4

二、對志愿者的需求情況...............................................................................................................5

（一）批次分散平均（更久）...............................................................................................5

（二）建立對口服務(wù)（更有效）...........................................................................................5

（三）對宣傳的需求（更長遠）...........................................................................................5

三、意見與建議...............................................................................................................................6

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一、社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀

（一）社區(qū)服務(wù)

社區(qū)服務(wù)是指在政府的倡導(dǎo)、扶持和推動下，依托社區(qū)組織，利用社區(qū)資源和社會力量，面向社區(qū)成員開展的具有非營利性質(zhì)的社區(qū)公共服務(wù)。目前，我市社區(qū)服務(wù)以公益性、非營利性為特征，主要通過社區(qū)居委會、社區(qū)公益性組織、社區(qū)志愿者來完成，是和諧社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容，成為促進發(fā)展、維護穩(wěn)定和解決民生的重要措施。

（二）社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀

1.社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本形成

目前，近湖開發(fā)區(qū)11個街道35個社區(qū)，強化了社區(qū)服務(wù)三級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，先后建成區(qū)級社區(qū)服務(wù)中心1個，街道級社區(qū)服務(wù)受理中心3個，社區(qū)綜合服務(wù)站19個，為開展社區(qū)服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。社區(qū)服務(wù)中心（站）通過開展“一門式”辦公和“一站式”服務(wù)，既方便了居民又為政府服務(wù)職能轉(zhuǎn)變提供了堅實平臺。同時，設(shè)立家政服務(wù)站21個，創(chuàng)辦社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點50個，“十五分鐘”便民生活圈正在形成。

2.社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善

為改變社區(qū)服務(wù)設(shè)施小、破、舊的狀況，我縣采取“立足自身、爭取支持、資源共享、發(fā)動群眾、政策減免”的辦法，先后共投入資金380萬元，重點用于 2

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改建、擴建、新建社區(qū)公益性服務(wù)用房（含社區(qū)辦公用房、社區(qū)警務(wù)室、社區(qū)活動室等設(shè)施）。目前，近湖開發(fā)區(qū)社區(qū)居委會全部解決了社區(qū)公益性服務(wù)用房，平均面積38.9平方米，52平方米以上的占社區(qū)總數(shù)的33%。同時，社區(qū)全都配置了電腦并安裝了辦公電話，配備了必備的辦公用品和規(guī)范化的宣傳圖板，建立社區(qū)警務(wù)室32個、社區(qū)圖書室4個，愛心超市21個，有17個社區(qū)解決了社區(qū)活動室。

3.社區(qū)服務(wù)隊伍日益壯大

全縣推行了社區(qū)志愿者注冊登記制度，通過注冊登記，成立“夕陽紅”老媽媽服務(wù)隊、“共青團”青年服務(wù)隊等群眾性服務(wù)組織，志愿者服務(wù)隊伍不斷壯大，志愿者服務(wù)不斷規(guī)范。目前社區(qū)志愿者服務(wù)隊伍達到31個，志愿者459名。每月義務(wù)勞動超過超過40小時。

4.社區(qū)服務(wù)功能不斷完善

以社區(qū)公共服務(wù)體系建設(shè)為重點，不斷擴大社區(qū)服務(wù)覆蓋面，社區(qū)服務(wù)功能明顯增強。通過設(shè)立街道辦事處勞動保障事務(wù)所和社區(qū)居委會勞動保障工作站，深入開展政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、崗位開發(fā)等多層次服務(wù)。不斷加大老年人服務(wù)力度，建成“星光老年之家”等服務(wù)設(shè)施5個，老年活動組織18個，深入開展老年人喜聞樂見的各種活動，豐富了老年人的精神文化生活,近300名老年人享受到社區(qū)助理員的上門服務(wù)；大力發(fā)展社區(qū)救助服務(wù)，充分發(fā)揮“慈善超市”救助功能，深入開展各種社區(qū)救助幫扶活動，對城市低保對象實行動態(tài)管理，社會救助體系日臻完善；以便民利民為出發(fā)點，不斷強化社區(qū)公共服務(wù)平臺和載體建設(shè)，廣泛開展醫(yī)療、衛(wèi)生、計生、法制、文體、科普、環(huán)保、治安等 3

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各項便民利民服務(wù)，社區(qū)綜合服務(wù)水平明顯提升。

（三）社區(qū)服務(wù)存在的問題

1.存在的問題

雖然我縣社區(qū)服務(wù)取得了一定成績，但按照和諧社區(qū)建設(shè)的要求,大多數(shù)社區(qū)尚有一定差距，社區(qū)服務(wù)中的一些“軟肋”開始凸顯。調(diào)研中，我們梳理出許多問題，經(jīng)過認真歸納、分析、綜合，感到服務(wù)體制不順、政府投入不足、政策落實和扶持不到位正日益成為社區(qū)服務(wù)的“心腹之痛”，如果解決不好將直接影響到和諧社區(qū)乃至和諧社會的建設(shè)。（1）志愿者服務(wù)時間相對集中

志愿者大多是一些公務(wù)員、教師、醫(yī)生等有公休時間的職員，他們的服務(wù)時間集中在雙休日或國家公休日，在這些日子中志愿者服務(wù)到位即時，甚至達到飽和，但工作日志愿者人數(shù)急速下降，具體表現(xiàn)為公休日志愿者服務(wù)過飽和，工作日志愿者服務(wù)稀缺。所以志愿者服務(wù)時間不均勻是存在最大的問題。（2）志愿者服務(wù)類型不足

志愿者服務(wù)類型集中在醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)、資訊服務(wù)等，但老年人存在的主要問題是孤單，需要最好的服務(wù)便是志愿者陪著他們聊聊天，表演一些節(jié)目給他們看。而可以提供這些服務(wù)的最大優(yōu)勢群體是學(xué)生。

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二、對志愿者的需求情況

首先，志愿者是社區(qū)服務(wù)的主力軍，社區(qū)負責(zé)人號召更多的人加入到志愿者的隊伍中來。但希望以下幾點要求能得到我們大學(xué)生志愿者的滿足：

（一）批次分散平均（更久）

大學(xué)生志愿者，是一個人數(shù)眾多，服務(wù)類型較單一（衛(wèi)生、娛樂）的群體，相應(yīng)的也是組織性較強的，所以大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)應(yīng)分為多個小組，小組服務(wù)組織性更強、效率更高。多個小組應(yīng)將服務(wù)時間均勻分散的制定（周期更長），確保大學(xué)生志愿者這個群體的優(yōu)勢的到最大化的利用。

（二）建立對口服務(wù)（更有效）

這個需求有一定的針對性，即老年中心服務(wù)，一些大學(xué)生志愿者經(jīng)常到老年人中心表演節(jié)目或陪老年人聊天，這讓孤獨的留守老人得到了許多歡聲笑語，排解了老年人的苦悶。但聊天對象頻繁改變讓這類服務(wù)的效率得不到有效地提升。因此老年人中心需要一對一的，長期專一的志愿者，說的更明白些就是，希望大學(xué)生志愿者能夠有專人固定的陪留守老人聊天解悶，這樣更容易建立感情，效果會更好。

（三）對宣傳的需求（更長遠）

雖然志愿者服務(wù)已逐步發(fā)展，但仍有較大的宣傳空間，大多數(shù)志愿者認為為社區(qū)服務(wù)是唯一的志愿服務(wù)要求，但社區(qū)負責(zé)人說，為他們宣傳社區(qū)對志愿者的需求，以及志愿者的要求從而能擴展志愿者的隊伍是一項更有意義的志愿服務(wù)，5

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同時大學(xué)生做這件事更有說服力！

三、意見與建議

1.首先，作為志愿者隊伍中的一名志愿者，我很認真的提出，作為一名志愿者，我們要提醒自己，這是一個很神圣而且值得尊重的身份，大家別以為這是為了熱鬧而舉行的聚會性質(zhì)的活動，兩者有著很大的差別！

2.作為一名志愿者，我們在參加活動時，時刻記住，我們是為了無私的服務(wù)社會，創(chuàng)造良好生活，和諧氛圍的一名志愿者，不是沒事干鬧著玩的游兵散勇！

3.在活動中，大家要保持高度的集中精神，服從組織安排，不能打鬧嬉戲，不能顧盼生輝！

4.我們需要在語言的號召之下印證志愿者的使命和精神，但是不需要大話空話和廢話，將時間和議程多安排在實際的工作當中，比多說兩句話強多了！

5.我們在踐行志愿行為的時候，不能抱有為了做一件好事的同時，做件壞事也無不可的心態(tài)！即一定要為自己的所作所為負責(zé)！

第二篇：關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報告

關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報告

一、社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀

（一）社區(qū)服務(wù)

社區(qū)服務(wù)是指在政府的倡導(dǎo)、扶持和推動下，依托社區(qū)組織，利用社區(qū)資源和社會力量，面向社區(qū)成員開展的具有非營利性質(zhì)的社區(qū)公共服務(wù)。目前，我市社區(qū)服務(wù)以公益性、非營利性為特征，主要通過社區(qū)居委會、社區(qū)公益性組織、社區(qū)志愿者來完成，是和諧社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容，成為促進發(fā)展、維護穩(wěn)定和解決民生的重要措施。

（二）社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀

1.社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本形成目前，我縣開發(fā)區(qū)11個街道35個社區(qū)，強化了社區(qū)服務(wù)三級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，先后建成區(qū)級社區(qū)服務(wù)中心1個，街道級社區(qū)服務(wù)受理中心3個，社區(qū)綜合服務(wù)站19個，為開展社區(qū)服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。社區(qū)服務(wù)中心（站）通過開展“一門式”辦公和“一站式”服務(wù)，既方便了居民又為政府服務(wù)職能轉(zhuǎn)變提供了堅實平臺。同時，設(shè)立家政服務(wù)站21個，創(chuàng)辦社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點50個，“十五分鐘”便民生活圈正在形成。

2.社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善

為改變社區(qū)服務(wù)設(shè)施小、破、舊的狀況，我縣采取“立足自身、爭取支持、資源共享、發(fā)動群眾、政策減免”的辦法，先后共投入資金380萬元，重點用于改建、擴建、新建社區(qū)公益性服務(wù)用房（含社區(qū)辦公用房、社區(qū)警務(wù)室、社區(qū)活動室等設(shè)施）。目前，近湖開發(fā)區(qū)社區(qū)居委會全部解決了社區(qū)公益性服務(wù)用房，平均面積38.9平方米，52平方米以上的占社區(qū)總數(shù)的33%。同時，社區(qū)全都配置了電腦并安裝了辦公電話，配備了必備的辦公用品和規(guī)范化的宣傳圖板，建立社區(qū)警務(wù)室32個、社區(qū)圖書室4個，愛心超市21個，有17個社區(qū)解決了社區(qū)活動室。

3.社區(qū)服務(wù)隊伍日益壯大

全縣推行了社區(qū)志愿者注冊登記制度，通過注冊登記，成立“夕陽紅”老媽媽服務(wù)隊、“共青團”青年服務(wù)隊等群眾性服務(wù)組織，志愿者服務(wù)隊伍不斷壯大，志愿者服務(wù)不斷規(guī)范。目前社區(qū)志愿者服務(wù)隊伍達到31個，志愿者459名。每月義務(wù)勞動超過超過40小時。

4.社區(qū)服務(wù)功能不斷完善

以社區(qū)公共服務(wù)體系建設(shè)為重點，不斷擴大社區(qū)服務(wù)覆蓋面，社區(qū)服務(wù)功能明顯增強。通過設(shè)立街道辦事處勞動保障事務(wù)所和社區(qū)居委會勞動保障工作站，深入開展政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、崗位開發(fā)等多層次服務(wù)。不斷加大老年人服務(wù)力度，建成“星光老年之家”等服務(wù)設(shè)施5個，老年活動組織18個，深入開展老年人喜聞樂見的各種活動，豐富了老年人的精神文化生活,近300名老年人享受到社區(qū)助理員的上門服務(wù)；大力發(fā)展社區(qū)救助服務(wù)，充分發(fā)揮“慈善超市”救助功能，深入開展各種社區(qū)救助幫扶活動，對城市低保對象實行動態(tài)管理，社會救助體系日臻完善；以便民利民為出發(fā)點，不斷強化社區(qū)公共服務(wù)平臺和載體建設(shè)，廣泛開展醫(yī)療、衛(wèi)生、計生、法制、文體、科普、環(huán)保、治安等各項便民利民服務(wù)，社區(qū)綜合服務(wù)水平明顯提升。

（三）社區(qū)服務(wù)存在的問題

1.存在的問題

雖然我縣社區(qū)服務(wù)取得了一定成績，但按照和諧社區(qū)建設(shè)的要求,大多數(shù)社區(qū)尚有一定差距，社區(qū)服務(wù)中的一些“軟肋”開始凸顯。調(diào)研中，我們梳理出許多問題，經(jīng)過認真歸納、分析、綜合，感到服務(wù)體制不順、政府投入不足、政策落實和扶持不到位正日益成為社區(qū)服務(wù)的“心腹之痛”，如果解決不好將直接影響到和諧社區(qū)乃至和諧社會的建設(shè)。

（1）志愿者服務(wù)時間相對集中

志愿者大多是一些公務(wù)員、教師、醫(yī)生等有公休時間的職員，他們的服務(wù)時間集中在雙休日或國家公休日，在這些日子中志愿者服務(wù)到位即時，甚至達到飽和，但工作日志愿者人數(shù)急速下降，具體表現(xiàn)為公休日志愿者服務(wù)過飽和，工作日志愿者服務(wù)稀缺。所以志愿者服務(wù)時間不均勻是存在最大的問題。

（2）志愿者服務(wù)類型不足

志愿者服務(wù)類型集中在醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)、資訊服務(wù)等，但老年人存在的主要問題是孤單，需要最好的服務(wù)便是志愿者陪著他們聊聊天，表演一些節(jié)目給他們看。而可以提供這些服務(wù)的最大優(yōu)勢群體是學(xué)生。

二、對志愿者的需求情況

首先，志愿者是社區(qū)服務(wù)的主力軍，社區(qū)負責(zé)人號召更多的人加入到志愿者的隊伍中來。但希望以下幾點要求能得到我們大學(xué)生志愿者的滿足：

（一）批次分散平均（更久）

大學(xué)生志愿者，是一個人數(shù)眾多，服務(wù)類型較單一（衛(wèi)生、娛樂）的群體，相應(yīng)的也是組織性較強的，所以大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)應(yīng)分為多個小組，小組服務(wù)組織性更強、效率更高。多個小組應(yīng)將服務(wù)時間均勻分散的制定（周期更長），確保大學(xué)生志愿者這個群體的優(yōu)勢的到最大化的利用。

（二）建立對口服務(wù)（更有效）

這個需求有一定的針對性，即老年中心服務(wù)，一些大學(xué)生志愿者經(jīng)常到老年人中心表演節(jié)目或陪老年人聊天，這讓孤獨的留守老人得到了許多歡聲笑語，排解了老年人的苦悶。但聊天對象頻繁改變讓這類服務(wù)的效率得不到有效地提升。因此老年人中心需要一對一的，長期專一的志愿者，說的更明白些就是，希望大學(xué)生志愿者能夠有專人固定的陪留守老人聊天解悶，這樣更容易建立感情，效果會更好。

（三）對宣傳的需求（更長遠）

雖然志愿者服務(wù)已逐步發(fā)展，但仍有較大的宣傳空間，大多數(shù)志愿者認為為社區(qū)服務(wù)是唯一的志愿服務(wù)要求，但社區(qū)負責(zé)人說，為他們宣傳社區(qū)對志愿者的需求，以及志愿者的要求從而能擴展志愿者的隊伍是一項更有意義的志愿服務(wù)，同時大學(xué)生做這件事更有說服力！

三、意見與建議

1.要調(diào)整志愿者對志愿服務(wù)的認識，改善在服務(wù)過程的態(tài)度和質(zhì)量，要全心全意為身邊的人服務(wù)。

2.作為一名志愿者，在參加活動時，時刻記住，我們是為了無私的服務(wù)社會，創(chuàng)造良好生活，和諧氛圍的一名志愿者，不是沒事干鬧著玩的游兵散勇！3.在活動中，大家要保持高度的集中精神，服從組織安排，不能打鬧嬉戲，不能顧盼生輝！

4.需要在語言的號召之下印證志愿者的使命和精神，但是不需要大話空話和廢話，將時間和議程多安排在實際的工作當中，比多說兩句話強多了！5.在踐行志愿行為的時候，不能抱有為了做一件好事的同時，做件壞事也無不可的心態(tài)！即一定要為自己的所作所為負責(zé)！

姓名：唐其橙學(xué)號：08107031025

第三篇：電大調(diào)查報告 關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報告

關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查

一、調(diào)查目的

社區(qū)是一個有著共同價值觀念的同質(zhì)人口組成的關(guān)系和睦、守望相助、有人情味的社會關(guān)系和社會實體。社區(qū)的社區(qū)服務(wù)和社區(qū)參與是社區(qū)建設(shè)的兩個重要方面。我本次調(diào)查內(nèi)容是按照廣義的社區(qū)服務(wù)來理解的，即社區(qū)服務(wù)的具體內(nèi)容包括社區(qū)就業(yè)服務(wù)、社區(qū)救助服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)安全服務(wù)、社區(qū)文化、教育和體育服務(wù)、社區(qū)老年服務(wù)、社區(qū)環(huán)境服務(wù)及社區(qū)商服務(wù)。社區(qū)參與是指社區(qū)居民自覺自愿地參加社區(qū)各種活動或事務(wù)的過程。作為社區(qū)服務(wù)的實體，居民的參與對于社區(qū)的發(fā)展將起到很大的作用。沒有居民的積極參與，社區(qū)服務(wù)就不可能落到實處。所以現(xiàn)代社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展必須重視居民的參與和民主精神的實踐。由此看來社區(qū)服務(wù)和社區(qū)參與相互聯(lián)系并相互影響，這兩者的關(guān)系必須得到妥善的處理。自20世紀80年代中期至今20多年來，我國的城市社區(qū)服務(wù)取得了相當大的成就。盡管如此，由于我國的社區(qū)工作起步較晚，所以城市社區(qū)服務(wù)的發(fā)展還存在著這樣或那樣的問題，與社區(qū)居民的實際需要還有較大距離?，F(xiàn)階段階段我國的社區(qū)工作所呈現(xiàn)出的一種局面是：居民曾與度比較低，即使曾與也只是一種被迫參與，缺乏一種積極性，甚至有時候還會對社區(qū)工作呈現(xiàn)排斥反應(yīng)。那么究竟是什么影響著居民的參與度、居民需要的到底是什么樣的服務(wù)以及以何種方式服務(wù)成為了當前需要迫切弄清楚的問題。

為了能夠更好地協(xié)調(diào)社區(qū)服務(wù)和社區(qū)參與這兩者之間的關(guān)系，深入了解社區(qū)這一組織的服務(wù)工作和居民的參與程度，我進行了此次調(diào)查。本次調(diào)查在第二師三十八團社區(qū)。調(diào)查的主要目的是希望可以明確該社區(qū)的服務(wù)和參與狀況，從而為該社區(qū)提供一些建設(shè)性的意見或建議，更好地進行社區(qū)建設(shè)，不斷地滿足社區(qū)居民的需求，不斷提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量，最終使之達成一個和諧的共同體。

二、研究對象、方法及時間：

1、調(diào)查對象

本次調(diào)查以第二師三十八團社區(qū)的全體居民及社區(qū)工作人員為總體，采取偶遇抽樣來選擇調(diào)查對象。以“不上門打擾”為原則，選擇在戶外的本社區(qū)居民作為調(diào)查對象。以最終的被調(diào)查人數(shù)作為本次調(diào)查的樣本。共有戶籍人口1524人。住宅戶2700戶，其中有商住用戶60戶。

2、調(diào)查方法

本次調(diào)查采取問卷法和結(jié)構(gòu)訪問法。被調(diào)查居民的抽取及問卷的發(fā)放與回收，均深入各小區(qū)實施和完成，全部問卷都是被調(diào)查者當場填寫，當場回收，大部分問卷都是一對一完成。實際發(fā)放問卷40份，回收有效問卷35份，有效回收率87.5%。

3、調(diào)查時間：2015年3月1日——2015年4月5日

三、結(jié)果與分析

1、居民對社區(qū)服務(wù)了解的基本狀況

60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%知道知道一些不知道

結(jié)果表明，總體上，該社區(qū)的居民對社區(qū)服務(wù)都是知道一些，其次是不知道，知道的占少數(shù)。在訪談的過程中，我發(fā)現(xiàn)，一些外來的在友好社區(qū)租房子的居民，不知道有社區(qū)服務(wù)的不在少數(shù)。同時，這一結(jié)果從量的分布上也反映了小區(qū)對社區(qū)服務(wù)的了解程度。當然，從社區(qū)的角度來說，加強宣傳也不失為一個使居民更了解社區(qū)服務(wù)的好方式。

2、居民對社區(qū)服務(wù)的要求

為了進一步從質(zhì)的方面分析居民對社區(qū)服務(wù)的需求，我對居民最需要社區(qū)改善和提供的服務(wù)進行了統(tǒng)計。

提供文體娛樂活動提供便民服務(wù)提供養(yǎng)老服務(wù)提供醫(yī)療服務(wù)提供日常生活中的信息

結(jié)果表明，46.2%的居民最需要社區(qū)提供的是文體娛樂活動場所，其次43.7%的居民希望提供便民服務(wù)。當然，便民服務(wù)不是一種單獨的社區(qū)服務(wù)，它貫穿在整個社區(qū)服務(wù)中。其實，不管對社區(qū)管理人員還是對居民來，社區(qū)服務(wù)最首先體現(xiàn)的就是方便居民。在養(yǎng)老服務(wù)方面，63.2%居民最希望社區(qū)能夠?qū)先诉M行定期體檢；在醫(yī)療服務(wù)方面，65.2%居民都希望能開設(shè)社區(qū)門診和社區(qū)醫(yī)院。同時，在訪談過程中，也有居民反映社區(qū)應(yīng)該設(shè)置社保藥店；從圖表中可看出，對于日常生活中是否需要社區(qū)提供信息，大部分居民都是比較感興趣的。在訪談過程中，有很多居民反應(yīng)老人小孩在飯后出來散步或者聊天乘涼時，小區(qū)內(nèi)沒有座椅可供休息，也沒有地方可供小孩嬉戲，所以希望社區(qū)能在小區(qū)里放置座椅和一些游玩的設(shè)備。

（1）文體娛樂

根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，原意參加的活動是籃球、羽毛球、乒乓球、游泳等體育項目的居民占40.2%。喜歡參加社區(qū)演出等文藝性活動的居民占13.7%。所喜歡參與太極劍、太極拳等健身活動、喜歡參與社區(qū)健身設(shè)施鍛煉、喜歡社區(qū)閱覽室讀書的人數(shù)分別占到總?cè)说?.6%、21.9%、和8.7%.參加籃球、羽毛球、乒乓球、游泳等體育項目參加社區(qū)文藝性活動太極劍等健身活動社區(qū)健身設(shè)施鍛煉社區(qū)閱覽室讀書

數(shù)據(jù)表明，社區(qū)居民參與活動多為遠動項目，表明現(xiàn)在的居民更加重視身體健康。但是居民參加參與文藝性活動的積極性不高。另外我們也詢問了被調(diào)查者，他們希望社區(qū)舉辦什么文體活動。在各類運動比賽、社區(qū)運動會，讀書會、下棋等交流活動，開展健康、安全、法律等知識講座，社區(qū)演出等選項中，位居第一的是各類運動比賽、社區(qū)運動會，有40.2%的居民選擇這一項，不難看出，多數(shù)人比較熱愛運動，也很注重鍛煉，重視健康。并結(jié)合上面所述的居民最希望社區(qū)能改善和提供的是文體娛樂場所，可以看出，居民們是迫于沒有活動的場所，因此社區(qū)應(yīng)該提供一些相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，并定期組織一些比賽活動或是舉辦社區(qū)運動會。這樣一來居民的參與性也會被激發(fā)，整個社區(qū)的氛圍也會不斷改善。

（2）教育服務(wù)

下圖是有關(guān)居民對于園內(nèi)開辦幼兒園的態(tài)度。有65.8%的居民贊成開辦幼兒園，認為這方便了居民，孩子的安全也有保障，家長更為放心。只有6.8%的居民認為這會影響周圍居民的日常生活。社區(qū)在幼兒園這個問題上還是應(yīng)該重新考慮。找出一個兩全的計策，以切實解決社區(qū)居民的實際問題。

70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%贊成不贊成無所謂

（3）生態(tài)環(huán)境

一個社區(qū)的環(huán)境如何很大程度上影響了該社區(qū)的形象和品質(zhì)。盡管社區(qū)的環(huán)境整治承包給了物業(yè)，但是社區(qū)居委會還是應(yīng)該重視。當物業(yè)工作失職時，社區(qū)就應(yīng)該進行干預(yù)，從而保證居民有一個良好的生活居住環(huán)境。友好社區(qū)的總體環(huán)境不錯，但還是有居民抱怨所住小區(qū)的環(huán)境并不理想。在有餐飲商鋪的樓層中的居民抱怨店家已經(jīng)影響了自己的生活，因為一般餐飲商家都是朝九晚五，這使得晚上居民無法早早入睡早上又很早被吵醒；還有居民反映垃圾沒有及時清理，地面垃圾堆積的情況也屢見不鮮。下表是被調(diào)查對于社區(qū)噪音、煙塵、污水、空氣、垃圾這五方面環(huán)境問題的看法。

50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%嚴重一般不嚴重

第二師三十八團社區(qū)在環(huán)境方面還是存在一些問題。噪音污染較嚴重的比率明顯高于其他四類污染，41.8%的居民認為噪音污染正困擾著他們?？諝馕廴竞屠廴鞠鄬τ谠胍粑廴疽p。有31.2%的居民對于社區(qū)環(huán)境問題比較困擾的是蚊蟲滋生，這也是由于社區(qū)總體環(huán)境的影響，垃圾堆放、污水淤積等都會導(dǎo)致蟲類繁衍滋生。

另外據(jù)調(diào)查，第二師三十八團社區(qū)在這五大污染中最為嚴重的也是噪音污染?？磥?，噪音污染已經(jīng)成為了社區(qū)的頭號環(huán)境問題了。

根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果可知，社區(qū)普遍存在的另一個環(huán)境問題是蚊蟲滋生的問題，很多有小孩的家庭對此表示特別不滿意，晚上都不敢抱著小

噪音污染蚊蟲滋生廢棄油煙污染垃圾堆積孩外出散步，所以蚊蟲滋生問題是友好社區(qū)急待解決的問題。另外社區(qū)部分居民反映路面上有垃圾堆積現(xiàn)象，影響居民生活。

（4）對各類信息的需求

根據(jù)表9的統(tǒng)計結(jié)果，比較受歡迎的信息種類主要是健康養(yǎng)身知識、氣象預(yù)警以及生活常識，需要此類信息的人數(shù)分別占到總?cè)藬?shù)的33.3%、29.6%和26.3%。合計需要這三類信息的人數(shù)占到總?cè)藬?shù)的89.2%。相比之下，認為什么信息也不需要的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的4.6%。35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%健康養(yǎng)身知識氣象預(yù)警生活常識不需要

四、結(jié)論

通過對抽樣調(diào)查資料的統(tǒng)計分析，從居民對社區(qū)服務(wù)的了解情況、居民希望社區(qū)提供哪些服務(wù)、居民的社區(qū)參與情況等方面描述了友好社區(qū)服務(wù)建設(shè)和社區(qū)參與的現(xiàn)狀，并分析了不同小區(qū)對社區(qū)服務(wù)的不同需求。調(diào)查所得到的主要結(jié)果有以下幾點。

（一）社區(qū)居民對城市社區(qū)缺乏認同感

社區(qū)居民對社區(qū)居民委員會缺少認同，既不了解社區(qū)情況,也不關(guān)心社區(qū)公共事務(wù),更別提對社區(qū)的認同感和歸屬感。部門居民對社區(qū)的了解僅僅是辦低保、開證明時有個社區(qū)居委會。而社區(qū)居民委員會作為居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織, 長期以來主要以行政化方法提供管理與服務(wù)。社區(qū)居民缺少參與社區(qū)公共事務(wù)的渠道,參與意識薄弱,很難對社區(qū)形成歸屬感和認同感。

（二）社區(qū)服務(wù)內(nèi)容和形式單一

健全的社區(qū)服務(wù)體系,其主體應(yīng)該是多元化的,既要發(fā)揮社區(qū)居委會的作用,同時也不可忽略社區(qū)專業(yè)服務(wù)組織、社區(qū)志愿者組織、社區(qū)中介組織的作用?，F(xiàn)階段,我國社區(qū)服務(wù)主體主要還是社區(qū)居民委員會,而且提供的也僅僅是一些簡單活需求基本上無法滿足。

（三）社區(qū)管理隊伍整體素質(zhì)不高

社區(qū)工作人員的素質(zhì)高低決定了社區(qū)管理水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的高低。我國從事社區(qū)管理工作的人員大多沒有經(jīng)過社會工作的專門培訓(xùn), 也缺乏專業(yè)知識和管理技能, 工作方法也比較單一 ﹙四﹚諸多因素制約社區(qū)的文化建設(shè)

社區(qū)建設(shè)內(nèi)容局限在社會、文化、環(huán)境、政治等方面，忽視啦社區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。從中央到地方，各級政府部門關(guān)于中國當前的城市社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容里基本上排除了社區(qū)經(jīng)濟建設(shè)這一內(nèi)容，認為這是市場經(jīng)濟調(diào)節(jié)的范疇，不是政府和社會建設(shè)的內(nèi)容。

（五）居民的歸屬感不強

對社區(qū)的建設(shè)漠不關(guān)心，對居委會的工作支持不夠。譬如，社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生急需加強，但居委會聘請專職保潔員又沒有專項工作經(jīng)費，向居民收取衛(wèi)生保潔費時，居民意見很大，合作意識差。居民之間交往少，互助意識差，如果社區(qū)有的居民發(fā)生天災(zāi)人禍，開展捐贈活動所收無幾，真是“各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜?！?/p>

（六）財政投入不大

工作經(jīng)費少，對社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沒有投入，僅靠居委會主任“化緣式”的募集。許多行政事務(wù)性工作安排到社區(qū)，社區(qū)只承接工作，卻沒有工作經(jīng)費。

五、對策及建議

（一﹚明確居委會職能定位,發(fā)展多層次、多形式的社區(qū)自治組織

社區(qū)居委會定位不清直接影響著自治能力的提高社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的基層群眾性自治組織,是社區(qū)自治工作的組織者。其主要職能應(yīng)該是辦理社區(qū)的公共事務(wù)和公益事業(yè),協(xié)助政府及其派出機關(guān)做好與居民利益相關(guān)的工作。只有明確了自己的定位才能明確自己的職責(zé)。居委會應(yīng)該逐漸理清自己同基層政府及其派出機構(gòu)的關(guān)系,將主要的精力放在辦好社區(qū)自己的事物上。我國的社區(qū)往往規(guī)模巨大,影響了社區(qū)居民之間的溝通交流。居委會應(yīng)該支持和鼓勵社區(qū)內(nèi)諸如業(yè)主委員會、各種自治團體的發(fā)展,也可以鼓勵以樓為單位加強溝通,建立自治組織。社區(qū)自治中重要的問題就是居民自治狀況的問題,居委會在這個過程中應(yīng)該發(fā)揮積極作用。通過種種如利益、地緣、志趣等方面的關(guān)聯(lián)性,鼓勵居民自己組織起來,能夠較好地解決社區(qū)的組織狀況問題。此外,居委會通過各種各樣的活動,也可以吸引居民的關(guān)注,激發(fā)居民的參與熱情,增強居民對社區(qū)的歸屬感和認同感。

﹙二﹚完善城市社區(qū)自治，促進社區(qū)居民的參與

解決社區(qū)專職工作者的角色定位和職責(zé)劃分問題的建議。要規(guī)范政府和居委會雙方的職能，政府依法行政自覺收回對居委會的行政攤派任務(wù)，政府工作進駐社區(qū)要做到權(quán)責(zé)相稱、費隨事轉(zhuǎn)。下派或聘任專門行政工作人員到社區(qū)，建立專門工作站，撥付經(jīng)費，開展工作，而不應(yīng)變成向居委會的任務(wù)下派；居委會應(yīng)該是真正成為居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基成性群眾組織。﹙三﹚完善城市社區(qū)服務(wù)，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)體制

完善社區(qū)工作方法專業(yè)化的建議。社區(qū)工作方法的專業(yè)化是說職業(yè)社區(qū)工作者要學(xué)習(xí)掌握專業(yè)化的工作方法，更好的去和居民建立聯(lián)系、動員居民參與民主管理、社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)。我們可以借鑒西方社會工作成熟的工作模式和工作程序及技巧，繼承我國好的傳統(tǒng)和做法，開展專業(yè)培訓(xùn)，鼓勵廣大青年投身到社區(qū)工作當中來，確保社區(qū)工作方法專業(yè)化水平。

（四）通過宣傳教育，加強居民對社區(qū)的認知和認同

由于根深蒂固的中位意識和長期以來居委會的行政化色彩，多數(shù)居民把社區(qū)當成一級行政組織，認為跟自己沒多大關(guān)系。因此，有必要通過多種途徑如黑板報、標語、宣傳欄、市民學(xué)校等，宣傳有關(guān)城市社區(qū)建設(shè)的相關(guān)法律、文件，以及社區(qū)內(nèi)的好人好事、與社區(qū)相關(guān)的重要消息。使居民明確社區(qū)居委會是群眾性自治組織，社區(qū)應(yīng)是一個守望相助的共同體，以此增強居民對社區(qū)的認同感。

（五）探索新的城市社區(qū)財力機制，為社區(qū)建設(shè)提供資金保障和物質(zhì)支撐 城市社區(qū)建設(shè)，需要有穩(wěn)定的資金保障和物質(zhì)支撐。近年來，雖然各級政府對社區(qū)建設(shè)有一些投入，但與社區(qū)所承擔的工作相比，還遠不相適應(yīng)。多數(shù)社區(qū)的辦公場所相對簡陋，辦公設(shè)施和服務(wù)設(shè)施標準不高，社區(qū)干部的工作條件還較艱苦，待遇較低，客觀上影響了社區(qū)總體服務(wù)水平的提高。長此下去不僅不利于社區(qū)建設(shè)的深入開展，還會挫傷社區(qū)干部的工作積極性，一些高素質(zhì)人才就可能流失。為此、必須探索一種有利于形成社區(qū)組織的穩(wěn)定財力來源的新的社區(qū)財力機制，使社區(qū)建設(shè)資金的來源多元化、制度化。

第四篇：社區(qū)服務(wù)調(diào)查報告

社會調(diào)查報告 調(diào)查題目：

長春市社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

前言：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們越來越注重自己的業(yè)余文化生活。而社區(qū)服務(wù)的問題，受到了人民群眾的廣泛關(guān)注。

具體目標：了解社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀提出建議，從而完善社區(qū)服務(wù)。一：我國的社區(qū)服務(wù)

社區(qū)服務(wù)：是城市社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是指在政府倡導(dǎo)下，發(fā)動社區(qū)成員開展互助性的社會服務(wù)活動，幫助社區(qū)居民解決日常生活問題，豐富居民業(yè)余文化生活，滿足社區(qū)成員的物質(zhì)生活和精神生活需要。隨著社區(qū)服務(wù)供給水平的提高，社區(qū)服務(wù)越來越著眼于社區(qū)的共同需要、共同利益和共同問題，社區(qū)中一般居民的公益性、福利性服務(wù)需求越來越得到重視和關(guān)注。而弱勢群體也得到了應(yīng)有的重視。這標志著在以人為本的發(fā)展觀的引導(dǎo)下，社區(qū)服務(wù)的發(fā)展目標，已由增進社區(qū)成員的福利水平提升為促進人的全面發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容正朝著更加全面的方向發(fā)展。

當前重點開展的社區(qū)服務(wù)是：面向群眾的便民利民服務(wù)，面向特殊群體的社會救助、社會福利和優(yōu)撫保障服務(wù)，面向下崗失業(yè)人員的再就業(yè)服務(wù)和社會保障服務(wù)。社區(qū)服務(wù)是我國改革開放以來探索的一條貼近基層、服務(wù)居民的社會化服務(wù)新路子。社區(qū)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀：自1986年民政部倡導(dǎo)社區(qū)服務(wù)以來，社區(qū)服務(wù)已從最初探索社會福利社會辦和職工福利向社會開放，向社會生活更廣泛的領(lǐng)域拓展和延伸，這對于促進經(jīng)濟發(fā)展、社會安定和人民生活質(zhì)量的提高，發(fā)揮了重要作用。社區(qū)服務(wù)范圍和內(nèi)容得到拓展。目前，社區(qū)服務(wù)的項目和內(nèi)容已基本涵蓋廣大居民物質(zhì)生活和精神生活的各個領(lǐng)域，服務(wù)內(nèi)容由10多項發(fā)展到200多項，包括婦女、兒童、老年人、殘疾人、青壯年人和優(yōu)撫對象、駐社區(qū)單位等各類群體，社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安、社區(qū)保障等服務(wù)項目普遍展開，多種便民生活服務(wù)圈不斷涌現(xiàn)，社區(qū)居民需求得到不同程度的滿足。尤其是伴隨著市場經(jīng)濟體制的建立，一些社區(qū)服務(wù)企業(yè)開始為社區(qū)內(nèi)居民和單位提供送餐、存車、物業(yè)管理等后勤社會化服務(wù)，開辟了社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域。目前初步構(gòu)筑起以社會救助為基礎(chǔ)的集家政服務(wù)、物業(yè)管理、職業(yè)中介、心理咨詢、健康保健等內(nèi)容于一體的綜合服務(wù)體系。服務(wù)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。目前，我國有城區(qū)852個，街道6152個，社區(qū)79947個。各城區(qū)、街道普遍建立了社區(qū)服務(wù)中心，各居民委員會大都建立了社區(qū)服務(wù)站，形成了區(qū)、街道、居委會三級社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，極大地方便了居民生活。目前，我國已建成社區(qū)服務(wù)中心8479個，各類社區(qū)服務(wù)設(shè)施19．5萬個，便民利民網(wǎng)點66．5萬個。2001年至2003年，各級民政部門通過實施“星光計劃”，籌集134.8億元在全國城鎮(zhèn)建立起了3.2萬個老年活動之家，有效改善了為老服務(wù)條件。目前全國40%的社區(qū)組織服務(wù)用房已達到100平方米以上，87%的社區(qū)有社區(qū)服務(wù)中心，93%的社區(qū)有勞動保障所，80%的社區(qū)有警務(wù)室。初步形成了以社區(qū)服務(wù)中心為紐帶，廣泛聯(lián)系各類社區(qū)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人員的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

我國的社區(qū)服務(wù)從嚴格意義上說是在1987年國家民政部正式提出開展城市社區(qū)服務(wù)之后開始的，經(jīng)過17年的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)內(nèi)容已包含以下七個方面內(nèi)容：(1)老年人服務(wù)。此項服務(wù)旨在根據(jù)老年人的特殊需求開展老年人的服務(wù)，目標模式是使其老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所伴及老有所為。

(2)殘病人服務(wù)。此項服務(wù)主要針對殘疾人在生活、婚姻、就業(yè)、受教育等方面存在的特殊困難而提供有關(guān)服務(wù)，以幫助殘疾人和正常人一樣享有其權(quán)利和行使其義務(wù)。

(3)優(yōu)撫對象服務(wù)。優(yōu)撫對象主要指現(xiàn)役、傷殘及退伍軍人、烈士遺屬、現(xiàn)役軍人家屬及軍隊離退休干部。此項服務(wù)主要是指社區(qū)發(fā)動和依靠社會力量為優(yōu)撫對象排憂解難，盡可能滿足他們的各種合理需求。

(4)幼兒青少年服務(wù)。此項服務(wù)是指為幼兒青少年們的身心健康和成長發(fā)展提供各種幫助。

(5)常規(guī)的生活服務(wù)。此項服務(wù)是為了方便居民生活而提供各種有償和無償服務(wù)，這種服務(wù)是滿足社區(qū)成員的生活需求。

(6)家政教育和家務(wù)勞動服務(wù)。此項服務(wù)一方面通過舉辦各種形式的家政知識學(xué)習(xí)或輔導(dǎo)班，提高家庭成員的素質(zhì)，協(xié)調(diào)家庭成員的關(guān)系，促進家庭文明建設(shè)；另一方面通過舉辦家務(wù)勞動服務(wù)站為居民的家庭生活提供支援性的補充服務(wù)，以幫助解決其臨時困難或特殊困難。

(7)民俗改革服務(wù)。此項服務(wù)主要是為居民的婚事喪事改革提供系列服務(wù)，以幫助居民克服和改革在其婚事和喪事中仍然存在的愚昧落后的習(xí)俗，倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的生活方式。

二、調(diào)查過程 實地訪問

我們小組采訪了五名該社區(qū)的居民，三名社區(qū)服務(wù)人員，以便更深入的了解南湖社區(qū)服務(wù)的具體現(xiàn)狀。

1．以下是其中一名居民的訪問摘要內(nèi)容： 問：請問您了解你們目前的社區(qū)服務(wù)狀況嗎？ 答：還好，知道一點吧。

問：您了解的你們社區(qū)服務(wù)有哪些呢？

答：保潔，保安類的，代繳水電費，天然氣費之類的，醫(yī)療保健，小區(qū)超市，公共電話服務(wù)，康樂設(shè)施，運動設(shè)施。問：那您對上述的服務(wù)滿意嗎？

答：保潔人員工作很到位，保安人員認真負責(zé)，代繳各項費用讓我感到十分方便，小區(qū)超市大大節(jié)省了我們外出的時間。我最喜歡的就是，小區(qū)在傳統(tǒng)的節(jié)日中，會舉辦游園活動，讓小區(qū)的人能共聚一堂，增加了我們的交流。而且，小區(qū)會定期為老人舉辦一些活動，讓我們家的老人多了一些生活樂趣。問：那您對這些社區(qū)服務(wù)有什么意見或建議嗎? 答：康樂設(shè)施損壞了沒有得到及時的修理，運動場地門票收費較貴，例如游泳池，籃球場，羽毛球場的門票就比較貴。社區(qū)的物業(yè)管理費標準有點不合理。希望有間幼兒園，免去我們每天要專門去接送孩子去那么遠的地方。醫(yī)療服務(wù)不完善，有待改進。

2．其中一名社區(qū)服務(wù)人員的采訪摘要內(nèi)容： 問：請問您在小區(qū)的工作是？ 答：小區(qū)物業(yè)管理員。

問：請問您的日常工作的主要內(nèi)容是？

答：負責(zé)收取小區(qū)的管理費，集中收取居民的水電費之類的，收集居民的意見，根據(jù)他們反饋的意見作出相應(yīng)改進。問：請問您在日常工作中遇到什么問題？

答：居民經(jīng)常說我們的收費不合理，收費過高。但其實我們的收費都是有根有據(jù)的。他們說運動場的收費過高，但其實那些場所的保養(yǎng)費很高，所以我們不得不收取高的入門費。至于康樂設(shè)施，經(jīng)常有用戶反映壞了。一開始，我們會派人馬上去修理。

但后來發(fā)現(xiàn)，是用戶不太愛惜那些康樂設(shè)施才導(dǎo)致它們經(jīng)常壞。所以，后來我們很少去維修。而且經(jīng)費不足也阻礙了我們維修的進度。

問：請問您覺得社區(qū)服務(wù)還有待改進的地方是？您對居民有什么建議呢？ 答：我覺得我們社區(qū)的醫(yī)療服務(wù)不完善，但這很大程度上是因為缺乏資金。我們的服務(wù)還有很多不足的地方，需要居民多多提意見來改進。至于我希望用戶能理解我們的工作，要愛護好公共設(shè)施。調(diào)查問卷分析(問卷后附)在眾多的服務(wù)項目中，大多人認為 保潔，保安和醫(yī)療保險 最為重要；

而在問及社區(qū)最缺哪類服務(wù)時，大多人認為是運動服務(wù)；

有近70%的居民認為社區(qū)的醫(yī)療配套服務(wù)不完善；

家里有老人的居民有近90%的人認為社區(qū)缺乏緊急呼叫的服務(wù)；

而家有小孩的居民有85%的人認為社區(qū)缺乏接管孩子的服務(wù)；

只有25%的人因社區(qū)缺少必要的服務(wù)而感到苦惱；

有55%的居民對社區(qū)收費高或亂收費感到不滿；

此外大多數(shù)人認為老年看護、幼兒園、醫(yī)療保健為最實用的社區(qū)服務(wù)。有老人的家庭認為緊急呼叫措施很重要，其次是老人的娛樂措施。

小區(qū)都有公共櫥窗，用于宣傳和提倡“計劃生育”，“節(jié)約環(huán)?！保罢鋹凵?，熱愛生活”，“吸煙有害健康”，“八榮八恥”。以提高人們的覺悟。

三：分析結(jié)果

據(jù)統(tǒng)計表可知，現(xiàn)社區(qū)提供的主要服務(wù)有：老年人服務(wù)，幼兒青少年服務(wù)，常規(guī)的生活服務(wù)，衛(wèi)生保健服務(wù)等。社區(qū)居民基本了解社區(qū)服務(wù)的項目。

老年人服務(wù)：

(1)小區(qū)中有醫(yī)療保健設(shè)施，為老年人的日常健康提供了保障。

(2)適合老年人的康樂設(shè)施，讓老年人在日常生活中適當?shù)腻憻?，增強體格，有益身心。而且，提供了老年人交流的場所，緩解了老年人的寂寞與孤獨。(3)小區(qū)設(shè)有緊急呼叫系統(tǒng)，讓老年人在突發(fā)病時得到最快的救治。

(4)結(jié)合老年人自身特點，小區(qū)不定期組織一些適合老年人特點活動，并給予獎品鼓勵。從而調(diào)動了老年人的生活熱情。通常，小區(qū)會通過這些活同向老人講授生活小常識，健康知識，急救方法等。

幼兒青少年服務(wù)：

（1）小區(qū)的康樂設(shè)施，草坪和植物，為孩子提供了玩耍的地方。

（2）小區(qū)的運動設(shè)施與場地，如羽毛球場，籃球場，游泳池，讓孩子得到有益身心的鍛煉。

（3）小區(qū)的公共櫥窗，定期宣傳積極向上的內(nèi)容，如計劃生育，節(jié)約環(huán)保，珍惜生命，熱愛生活，吸煙有害健康，無償獻血，八榮八恥等。提高青少年的意識和素質(zhì)。

常規(guī)的生活服務(wù)：

（1）小區(qū)有保安，為居民的人生財產(chǎn)安全提供了保障，為小區(qū)的和諧提供了保障。（2）小區(qū)有清潔人員，每天清潔樓道，小區(qū)花園。定期除草，修剪花木。營造了

一個綠色整潔的小區(qū)。

（3）小區(qū)設(shè)有小區(qū)辦事處，管理小區(qū)的事務(wù)。例如，代繳水電費，天然氣費。以上費用通常要到指定的地點繳納，而且地點分別在不同的地方。增加了忙于工作的居民的負擔?，F(xiàn)在，小區(qū)代繳水電費，天然氣費，居民只需要到小區(qū)辦事處交付就可以。減輕了生活的負擔。

（4）小區(qū)設(shè)有超市，便于人們購買生活用品。（5）小區(qū)設(shè)有共電話服務(wù)：磁卡電話、IC電話。

（6）運動設(shè)施或運動場所（如游泳池，羽毛球場，籃球場等），康樂設(shè)施，草坪植物，為居民的生活娛樂帶來了必要的保證。

衛(wèi)生保健服務(wù)：

（1）小區(qū)有清潔人員。小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境尤其重要，關(guān)乎到居民的健康與否。而小區(qū)的清潔人員工作認真負責(zé)，每天清理樓道，例如掃地、拖地。每樓層都有固定的垃圾堆放處，用于收集居民家中的垃圾。清潔人員會每天兩次清理放在樓層的垃圾。每清晨，清潔人員會清掃小區(qū)花園的衛(wèi)生。（2）小區(qū)櫥窗會定期張貼有關(guān)衛(wèi)生健康的知識。（3）小區(qū)有醫(yī)療保健設(shè)施。社區(qū)服務(wù)的優(yōu)點：

幫助社區(qū)居民解決日常生活問題，豐富居民業(yè)余文化生活，滿足社區(qū)成員的物質(zhì)生活和精神生活需要。例如：

1．康樂設(shè)施與運動場所，讓年輕人，老年人，孩童在日常生活中適當?shù)腻憻?，增強體格，有益身心。為居民交流提供了場所。2．醫(yī)療保健設(shè)施，為老年人的日常健康提供了保障。

3．清潔人員、保安為小區(qū)提供了良好的生活環(huán)境。

4.超市、共電話服務(wù)、代繳水電費，天然氣費等，方便了人們的日常生活。5.公共櫥窗，起到了積極誘導(dǎo)的作用。增強了居民的意識。如圖，小區(qū)定期的醫(yī)療保健檢查：

綜合來說，設(shè)區(qū)服務(wù)滿足了人們的基本生活需求，還弱勢群體如老人小孩提供了相應(yīng)的服務(wù)。做到了以人為本的。社區(qū)服務(wù)存在的不足：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，社區(qū)服務(wù)在居民日常生活中起到很大的作用，為居民提供了便利，提高了居民的生活質(zhì)量。據(jù)調(diào)查可知，大部分居民對目前小區(qū)提供的服務(wù)都表示滿意。但有小數(shù)居民認為有需要改進的地方。例如：

1．政策扶持不到位。雖然有康樂設(shè)施，但這些設(shè)施是政府投資的，沒有足夠的資金去維持。日復(fù)一日，年復(fù)一年，部分康樂設(shè)施已經(jīng)損毀，但沒人來修理，或隔很久才來修理。主要的原因就是政策扶持不到位，政府投入的資金不足。政府應(yīng)該重視這問題，以便提高社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量。

2．社區(qū)服務(wù)水平較低。從事社區(qū)服務(wù)工作的人員中，以下崗失業(yè)人員、殘疾人和離退休人員為主，社會工作專業(yè)人員和管理人員占得比例小，影響社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量。3．社區(qū)管理處的作用未得到較好發(fā)揮。很多時候，居民的建議未能得到及時采納，居民提出的問題未能得到及時的解決。

4．收費不合理。大部分居民反映小區(qū)收取的小區(qū)管理費，運動設(shè)施維修費等過于高。而且，運動設(shè)施或運動場所（如游泳池，羽毛球場，籃球場等），由原來的居民會員制變成了按次收費。增加了居民的費用。

如圖，康樂設(shè)施雖然帶給居民無限的樂趣，但因日久失修，而無法再使用，失去了它應(yīng)有的作用。

新建時得模樣 日久失修的模樣 社區(qū)居民需要的服務(wù)：

主要有：老年人服務(wù)，幼兒青少年服務(wù)，常規(guī)的生活服務(wù)，衛(wèi)生保健服務(wù)。具體包括：增強對公共設(shè)施的建設(shè)與維修，增加幼兒服務(wù)，如新建一所幼兒園，小區(qū)提供低收費而高質(zhì)量的服務(wù)等。多組織適合老年人的活動，讓他們找到生活的樂趣與意義。小區(qū)能代收郵件，快遞等。社區(qū)服務(wù)中存在的困難：

據(jù)社區(qū)服務(wù)人員反映，居民不愛惜公共設(shè)施加大了他們的工作難度。居民經(jīng)常投訴康樂設(shè)施損壞沒得到及時修理，其實是居民不愛惜公共設(shè)施導(dǎo)致設(shè)施損壞。居民反映各種收費過高，其實那些管理費基本合理，但居民還是認為社區(qū)收費不合理，經(jīng)常吵著鬧著要求減少收費，或者拒絕收費。這讓社區(qū)服務(wù)人員左右為難。資金不足，政策不全面，無法提供更多更全面的社區(qū)服務(wù)。

四．建議

通過查找相關(guān)質(zhì)料，和實地訪問后，我們小組基本對社區(qū)服務(wù)有了大致的了解和認識。知道了社區(qū)服務(wù)幫助社區(qū)居民解決了日常生活問題，豐富居民業(yè)余文化生活，滿足社區(qū)成員的物質(zhì)生活和精神生活需要。但同時，也知道社區(qū)服務(wù)的不足與服務(wù)過程中存在的困難。以下，是我們小組對社區(qū)服務(wù)的建議：

1：社區(qū)服務(wù)總負責(zé)人應(yīng)該增加和用戶的交流。聽取他們的建議。改進不足之處。從交談中，社區(qū)服務(wù)總負責(zé)人也可以告訴用戶各種收費的具體指標。2：多宣傳讓居民愛惜公共設(shè)施，避免公共設(shè)施過快損毀。3：居民應(yīng)響應(yīng)社區(qū)的活動。積極參與。

4：居民應(yīng)愛護公共設(shè)施。還有，當認為收費不合理，不應(yīng)大吵大鬧，或拒絕交費。應(yīng)向社區(qū)負責(zé)人反映意見。

5：小區(qū)在醫(yī)療保健方面的服務(wù)有待加強。6：政府應(yīng)多關(guān)注社區(qū)服務(wù)的建設(shè)。

構(gòu)建一個和諧的社區(qū)，居民與社區(qū)服務(wù)人員都有責(zé)。社區(qū)服務(wù)得以推進，有賴于居民與社區(qū)服務(wù)人員的共同努力。

理想社區(qū)服務(wù)需求調(diào)查問卷

男：

女：

年齡：

職業(yè)： 1：您目前居住的小區(qū)提供了哪些服務(wù)？

A：保潔，保安 B：幼兒看護 C：老年看D：孩子放學(xué)接送托管

E：殘病人，優(yōu)撫對象的特殊服務(wù)F：醫(yī)療保健

G：代收郵件，快遞H：代繳水費，電費，天然氣費I：幼兒園

J：小學(xué)K：中學(xué)L：運動設(shè)施或運動場所（如游泳池，羽毛球場，籃球場等），康樂設(shè)施M：社區(qū)巴士N：小區(qū)超市

O：共電話服務(wù)：磁卡電話、IC電話

2：您是否曾因社區(qū)缺少必要的服務(wù)而感到苦惱？

A：是

B：否

3：您對目前社區(qū)服務(wù)不滿意的方面有：

A：提供的服務(wù)項目不實用B：收費高或亂收費

C：服務(wù)質(zhì)量差

4：在下列服務(wù)項目中，您認為實用性最強的，對您而言最重要的服務(wù)有哪些？

A：保潔，保安

B：幼兒看護 C：老年看護

D：孩子放學(xué)接送托管E：殘病人，優(yōu)撫對象的特殊服務(wù)

F：醫(yī)療保健G：代收郵件，快遞H：代繳水費，電費，天然氣費

I：幼兒園J：小學(xué)K：中學(xué)L：運動設(shè)施或運動場所（如游泳池，羽毛球場，籃球場等），康樂設(shè)施，草坪植物

M：社區(qū)巴士

N：小區(qū)超市

O：共電話服務(wù)：磁卡電話、IC電話 5.：您認為目前的小區(qū)提供的各類服務(wù)中，那類最缺？

A：常規(guī)的生活服務(wù)

B：健康醫(yī)療服務(wù)

C：運動服務(wù)

D：針對老人、小孩等弱勢群體的服務(wù) 6：如果家里有老人，下列哪些社區(qū)服務(wù)您認為是必要的？

A：緊急呼叫系統(tǒng)

B：健康指導(dǎo)員

C：適合老人的活動設(shè)施，文化娛樂D：任何服務(wù)都不需要

7：如果家里有正在上幼兒園或小學(xué)的孩子，您認為小區(qū)目前最缺乏的服務(wù)是？（可多選）

A：兒童放學(xué)接送托管

B：康樂設(shè)施

C：運動場所或運動設(shè)備

D：任何服務(wù)都不需要 8：您目前居住的小區(qū)的醫(yī)療配套服務(wù)是否完善？

A：是

B：否

9：對小區(qū)內(nèi)部的設(shè)施，如游泳池，羽毛球場，籃球場等，您認為合理的價位是多少？

A：5元內(nèi)／人次

B：5—10元／人次

C：10—15元／人次

D：15元以上元／人次

E：對業(yè)主實行會員制，按月、半年、年收費

10：小區(qū)是否有公共櫥窗，用于宣傳和提倡“計劃生育”，“節(jié)約環(huán)?！?，“珍愛生命，熱愛生活”，“吸煙有害健康”，“八榮八恥”等內(nèi)容，提高人們的意識？

A：是

B：否

如果是，請舉列曾宣傳的主題： 11：您對社區(qū)服務(wù)的建議是：

第五篇：社區(qū)服務(wù)調(diào)查報告

社會實踐社區(qū)服務(wù)調(diào)查報告

活動目的：了解社區(qū)服務(wù)情況，走向社會、接觸社會、了解社會，學(xué)會做人、學(xué)會做事，培養(yǎng)并提高社會交往、分析思考、實踐創(chuàng)新能力?；顒又黝}：“永遠跟黨走，青春先給祖國”。

活動形式：深入社區(qū)，為社區(qū)服務(wù)，與社區(qū)人員交談，做調(diào)查。

活動地點：豐城市劍光街道東路社區(qū)

活動時間：2011年7月30日到8月12日

勞動是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當積極參加勞動。胡錦濤主席曾在八榮八恥中明確提出：“以辛勤勞動為榮，以服務(wù)人民為榮”。因此我打算在暑期到社區(qū)進行社會實踐，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

這次社會實踐，我主要是通過在社區(qū)居委會服務(wù)來調(diào)查社區(qū)相關(guān)情況。雖然這次社會實踐只有兩周的時間,但是我學(xué)習(xí)到很多東西。在這兩周里,我在社區(qū)協(xié)助過社區(qū)出墻報、普法宣傳，進行過清潔樓道、拾撿垃圾等活動,清理綠化帶內(nèi)隨意丟棄的垃圾；服務(wù)孤老,為社區(qū)孤寡老人做家務(wù)事等等；在居委會服務(wù)期間，我整理過文件、打字、打印文件、貼宣傳廣告等，還調(diào)查過東路社區(qū)居委會基本情況。調(diào)查如下：

一、社區(qū)會的基本功能：

1、宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)，愛護公共財產(chǎn)，開展多種形式的社會主義精神文明建設(shè)活動；

2、辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)；

3、調(diào)解民間糾紛；

4、協(xié)助維護社會治安；

5、協(xié)助人民政府或者它的派出機關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計劃生育、優(yōu)撫救濟、青少年教育等項工作；

6、向人民政府或者它的派出機關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。

二、東路社社區(qū)也針對本社區(qū)內(nèi)部具體情況對居民作出了如下承諾：

1、為社區(qū)居民最底保障服務(wù),為殘疾人提供服務(wù)；

2、為新市民提供多方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、為育齡婦女優(yōu)生優(yōu)育指導(dǎo)；

4、為行動不便老人上門服務(wù)；

5、為特困家庭提供關(guān)心服務(wù),為青少年提供法律維權(quán)服務(wù)；

6、搞好社區(qū)建設(shè),做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

社區(qū)服務(wù)感想：

通過這次社區(qū)服務(wù)勞動,我明白了許多道理。勞動中,我知道了自己許多不足之處。這次在社區(qū)服務(wù)兩周,我也算是親身投入了實踐當中,而且我都努力的完成我該做的任務(wù)。剛開始去居委會的時候,居委會主任參觀了居委會辦公的地方,認識一下居委會成員,后來主任安排我掃地拖地擦桌子窗戶等.剛開始勞動是有點累,但我仍然堅持,因為我知道這是我第一次社會實踐,給自己一個鍛煉的機

會。后來主任安排我整理文件打字打印文件,這些事對我來說很簡單,很快就完成了任務(wù),所以我在居委會有很多的空閑時間.我就利用這些多余時間與居委會叔叔阿姨交談,詢問他們一些有關(guān)社區(qū)情況。他們很樂意地告訴我有關(guān)社區(qū)的情況等。我每天都很認真的完成主任安排給我的工作任務(wù)。

通過兩周的實踐,我發(fā)現(xiàn)居委會成員個個都很有責(zé)任感,做事情都很認真,每當有居名來居委會辦事的時候,他們都很熱情的接待和處理事情。

社會實踐感悟：

通過這次為期兩周的社會實踐，讓我學(xué)會了很多東西，我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理：要創(chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個人對工作的執(zhí)著、堅定的信念會指引著他走向完美的事業(yè)之路。

在實踐的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因為我還在學(xué)習(xí)的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己現(xiàn)在還是不錯的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下基礎(chǔ)。是這一次社會實踐給了我學(xué)習(xí)的機會，同時也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。

實踐的過程中,我認真負責(zé)地做好居委會主任安排給我的事情,耐心的聽居委會成員給我講有關(guān)社區(qū)居委會情況。社區(qū)實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會，增強我們的社會責(zé)任感和社會適應(yīng)能力。在競爭如此激烈的今天，對于我們這些出生牛犢的學(xué)生們，獨立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會也是我們即將面臨的困難。對于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應(yīng)它。

原本以為自己已經(jīng)學(xué)會了一些基礎(chǔ)的知識就夠用了，可到了實習(xí)的時候才知道原來自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠不能站起來。一定要相信自己，因為我總是對自己說“勇敢點，挫折?怕什么，風(fēng)雨過后一定會有彩虹的”。大學(xué)生社會實踐,有利于增長才干。堅持學(xué)習(xí)書本知識與投身社會實踐的統(tǒng)一,走理論與實踐相結(jié)合的道路,歷來是青年鍛煉成長的有效途徑。社會實踐是知識創(chuàng)新的源泉,是檢驗真理的標準。把學(xué)得的知識用于實踐,在實踐中繼續(xù)學(xué)習(xí)提高,才能真正成為對社會有用的人才。