第一篇：創(chuàng)建群眾滿意和諧機關工作方案

為進一步轉變機關作風，促進建設和諧平安活動的深入開展，根據xx文件精神，結合本辦實際，決定開展創(chuàng)建群眾滿意和諧機關活動，制訂如下工作方案。

一、活動內容。

以比便民舉措、看誰服務百姓好；比防范措施，看誰社會治安好；比工作作風，看誰群眾滿意好；比工作紀律，看誰政令暢通好；比依法行政，看誰安全穩(wěn)定好的“五比五看”為活動的主要內容。

二、活動評分細則。

1、民主評議(30分)。組織全體機關干部職工對活動開展情況進行評議。評議結果安排名次序計分，第1名計滿分，每后排一名減1分，最低分為10分。

2、民主測評(20分)。根據評比內容設計民主測評表，征求服務對象和人民群眾意見。測評表分滿意、基本滿意、不滿意三個等次。測評結果按滿意20分、基本滿意14分、不滿意10分，取平均分為測評得分。

3、考核檢查(50分)。在和諧平安建設工作年終檢查時，由創(chuàng)建工作領導小組依“五比五看”活動評比細則進行檢查考評?？荚u結果據實列入考核總分。

三、工作措施。

1、精心組織實施。各股室進一步提高對和諧平安、群眾滿意活動的認識，加強對工作的安排，落實了專門人員，健全工作制度。

2、強化工作責任。把“五比五看”活動內容分解到每個干部職工，提出具體的目標要求，制定考核獎懲方案，把各項措施落到實處。

3、加大宣傳力度。通過組織學習、發(fā)放宣傳單、活動陣地等形式，向社會、群眾公開服務承諾。加強活動開展情況的宣傳，接受社會各界的監(jiān)督。

4、狠抓工作落實。通過“五比五看”活動，切實加強了機關思想、作風、能力、紀律建設，全面落實和諧平安、群眾滿意各項措施，做到依法行政、執(zhí)法規(guī)范、作風優(yōu)良、紀律嚴明、管理有序、防范到位。

四、具體目標。

通過開展此項活動，達到以下目標：

1、內部更加平安。領導高度重視，組織機構健全，防控措施落實，內部安全穩(wěn)定，單位風氣良好，實現(xiàn)和諧平安、群眾滿意單位標準。

2、執(zhí)法更加規(guī)范。正確履行職責，堅持依法行政，執(zhí)法不公、隨意執(zhí)法現(xiàn)象得到有效遏制，亂收費、亂罰款現(xiàn)象得到根本杜絕。

3、群眾更加滿意。切實轉變了工作作風，不斷提高辦事效率和服務水平，堅持勤政廉政，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，推諉扯皮、辦事拖拉，“吃、拿、卡、要”，與民爭利等現(xiàn)象得到切實解決

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)和諧機關創(chuàng)建工作方案

為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步提高機關干部職工隊伍素質和機關建設水平，根據上級有關文件要求，結合我鄉(xiāng)實際，決定開展和諧機關創(chuàng)建活動，特制定本實施方案。

一、核心理念

優(yōu)質工作環(huán)境培育優(yōu)秀干部職工，優(yōu)秀干部職工創(chuàng)造優(yōu)質工作環(huán)境。

二、目標要求

通過開展創(chuàng)建活動，努力把我鄉(xiāng)建設成團結向上、學習濃厚、廉潔高效、管理規(guī)范、運轉有序、創(chuàng)新務實的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機關；通過開展創(chuàng)建活動，努力實現(xiàn)機關內人與人和睦相處，人與單位相互依存目標，政府機關與社會融洽聯(lián)通的總體目標；通過開展創(chuàng)建活動，進一步激發(fā)機關干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性，著力構建“平安安和、人文安和、精致安和、和氣安和”。

三、創(chuàng)建內容

1、健全工作制度。堅持以人為本原則，進一步健全機關管理工作制度，規(guī)范工作程序，落實工作責任，明確獎懲措施，從而形成一整套科學合理的工作機制，不斷提高鄉(xiāng)黨委、政府機關工作效能。

2、抓好硬件設施建設。新建一幢綜合大樓（12月底前）?；I集整合資金30萬元左右，爭取在12月底前完成集鄉(xiāng)文化站、計生辦、“三民服務中心”等三大功能為一體的綜合大樓，改變機關辦公用房緊缺狀況；二是對院內所有裸露余坪進行全面硬化或綠化。

3、科學整合資源。一是建立電子閱覽室（5月底前），添置有關硬件設施，建成集干部電子閱覽、報刊、圖書閱覽等功能的干職工文化活動中心；二是將計生辦公大樓改造成職工宿舍（12月底前），緩解職工住房緊缺狀況；三是在司法所建立安和鄉(xiāng)矛盾糾紛調處中心（12月底前），綜治辦、矛盾糾紛調處中心和司法實行資源共享、合署辦公，促進社會和諧穩(wěn)定。

4、開展相關活動。一是創(chuàng)辦“每周推薦閱讀”（每周）。即由黨委書記向班子成員每周推薦閱讀文章，共同增強審美能力，陶冶思想情操，熟悉方針政策，掌握工作方法。堅持每周集中學習制度，并有學習筆記；二是開展好“溫馨職工生日”活動（每月）。即在每位干部職工的生日，由機關黨支部贈送一張生日賀卡、機關食堂送上一碗壽面，干部職工共同加餐以示慶賀，增進干部之間的同事友情，促進干部與干部之間的和諧；三是認真開展結對幫扶活動。要求全鄉(xiāng)副科以上領導每年結對幫扶2名、一般干部每年結對幫扶1名貧困學生或貧困戶，力所能及為幫扶對象解決一些實際問題；四是營造樓院文化氛圍。按照“和諧、人文”原則，對現(xiàn)有兩幢辦公大樓、職工宿舍進行整體性文化包裝。在樓道走廊和會議室、接待室適當布置一些富有人文氣息的書畫攝影作品、花草盆景和警名格言、溫馨提示等，有效提升機關院內的文化厚重感；五是抓好政務公開。重新規(guī)范和設置黨政公仆欄，不斷豐富并定期更換宣傳欄刊出內容，加大政務公開力度，提高政務公開的有效性和公信力。進一步規(guī)范首問責任制，繼續(xù)實行領導干部圩日值班制度；六是積極開展機關文體活動。成立鄉(xiāng)機關攝影協(xié)會、機會籃球隊和乒乓球隊戶外運動外等興趣小組，利用節(jié)假日期間組織開展好歌唱、籃球、乒乓球、書畫和攝影等活動；七是開展好“三清掃、三整理”活動。督促全體干部職工自覺抓好自身居住和辦公場所的衛(wèi)生保潔，定期清掃室內地板、天花板、房前走廊，定期整理房間床鋪、辦公桌櫥和衛(wèi)生間，做到“五凈”（門窗四壁凈、屋頂?shù)孛鎯?、桌椅茶幾凈、樓首走廊凈、廁所清掃凈），達到潔、齊、美，從而遂步養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣；八是改善干部職工住宿和辦公條件。加強機關食堂管理，免費為干職工提供用餐，添置職工餐廳設施，安裝固定餐桌和閉路電視，并注重科學合理搭配膳食，加強衛(wèi)生管理，改善職工就餐條件。

四、工作要求

1、提高認識，統(tǒng)一思想。開展和諧創(chuàng)業(yè)型機關建設，要貫穿于黨委、政府工作的各個環(huán)節(jié)、各個層面。各站所和全體機關工作人員務必高度重視，正確理解和把握創(chuàng)和諧機關的目的意義，統(tǒng)一思想，切實增強抓好和參與創(chuàng)建活動的責任感和自覺性。

2、加強領導，落實責任。鄉(xiāng)黨委、政府成立創(chuàng)建和諧機關活動領導小組，由黨委書記凌曄同志任組長，黨委委員、政府副鄉(xiāng)長彭恭毅同志任常務副組長，鄉(xiāng)長助理李鑒宇、劉明慧同志任副組長，方紹坤、吳詩庭、林云平、張徽科等同志為成員。領導小組要將創(chuàng)建活動的各項工作具體安排到每一位干部身上，確保責任落實到位。

3、強化措施，務求實效。要進一步明確目標，落實責任，不斷提升各項活動的可操作性、切實增強活動的凝聚力、感染力，讓全體員工在鄉(xiāng)黨委、政府的領導下，共同履行職責，真正做到機關管理正規(guī)化、業(yè)務處理規(guī)范化、接人待物人性化、創(chuàng)建和諧永久化，激發(fā)干部的主動參與意識，充分發(fā)揮干部群眾在建設和諧機關中的核心和主體作用。確保創(chuàng)建工作取得明顯成效。

4、加大宣傳，注重推介。要及時總結創(chuàng)建工作中的經驗和教訓，加大對外宣傳和推介工作力度，著力提升安和鄉(xiāng)的外在形象，有效爭取上級的關心、關注和幫助支持。

第三篇：創(chuàng)建五型機關群眾滿意機關實施方案

創(chuàng)建五型機關、群眾滿意機關

實施方案

為進一步鞏固作風建設、效能建設成果，優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境，促進服務型政府建設，著力提升服務民生的效率和水平，保障我局“比學趕超爭一流、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新促發(fā)展”為主要內容的“樹新形象、創(chuàng)新業(yè)績”主題實踐活動的深入開展，制訂如下方案。

具體內容

（一）創(chuàng)建學習型機關

1、改進學習方式。要采取請進來與走出去、集中輔導與個人自學相結合等多種形式，深入學習黨的十七大精神；深入學習以《節(jié)約能源法》、《浙江省促進中小企業(yè)發(fā)展條例》等為重點的法律法規(guī)；深入學習專業(yè)知識，切實提高履行崗位職責的能力。

2、完善學習制度。堅持集中學習制度，局領導班子成員要帶頭學，并在學習上與隊伍建設相結合，及時掌握干部職工思想狀況，對存在的問題及時加于幫助教育；開展形式多樣的學習、培訓、研討和講座，提倡自學，并組織撰寫學習體會或調研課題，不斷提高理論素養(yǎng)和學以致用的能力。高質量地完成我局年初確定的10個調研課題。

3、創(chuàng)新學習載體。制定學習計劃，明確學習重點，發(fā)揮局黨委中心組理論學習的作用，帶動和推進黨員干部的理論學習。堅持每季一次的科室內部業(yè)務工作匯報會和業(yè)務輔導交流會制度，開展工作交流，加強對前瞻性、創(chuàng)新性和重點難點問題的研討。充分發(fā)揮OA辦公平臺的作用，探索開展網上學習、討論和交流活動，對學風正、效果明顯的干部職工給予鼓勵，以促進全局機關干部職工形成良好的學習氛圍。

（二）創(chuàng)建創(chuàng)新型機關

1、明確創(chuàng)新目標。各科室（中心）要把創(chuàng)新貫穿日常業(yè)務工作的方方面面，圍繞市委市政府中心工作、經貿局的業(yè)務工作進行創(chuàng)新。通過召開座談會、發(fā)放調查問卷、約談走訪等形式，積極動員社會各界人士獻計獻策，特別是要充分發(fā)揮黨代表、人大代表、政協(xié)委員和民主黨派建言獻策的作用，每個干部至少要提1條創(chuàng)新建議。

2、理清創(chuàng)新思路。要改變坐堂辦公的工作模式，積極下基層，走訪企業(yè)，以浙江省14個經濟強縣（市）經貿部門的先進工作為趕超目標，找準差距，在工作中邊實踐、邊探索、邊總結，探索經貿工作的新路子、新程序、新辦法。不斷創(chuàng)新工作措施、工作載體、工作程序。

3、力求創(chuàng)新實效。要把創(chuàng)新項目分解到各科室（中心），各科室（中心）要結合工作實際，精心設計創(chuàng)新品牌，使之經?；?、制度化。如：創(chuàng)新融資服務方式、創(chuàng)新項目推進方式、創(chuàng)新中小企業(yè)培育方式、創(chuàng)新招商選資方式、創(chuàng)新節(jié)能降耗工作的推進方式等，切實幫助解決企業(yè)在發(fā)展中遇到的困難，要以創(chuàng)新的思路和方式解放思想，迎難而進，通過我們的不懈努

力，推進桐鄉(xiāng)經濟的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

（三）創(chuàng)建服務型機關

1、規(guī)范服務行為。全面推行首問負責制、服務承諾制和責任追究制，倡導“真情、盡責、便捷、高效”的服務理念，切實做到“微笑服務”、“一站式服務”，杜絕不正之風和推諉拖延現(xiàn)象。依據工作職能和崗位特點，完善服務承諾制和行為規(guī)范，強化服務窗口建設，盡可能簡化程序，提高服務效能。

2、拓展服務內容。積極開展“下企業(yè)、解難題、促發(fā)展”活動，以加強對中小企業(yè)的服務，切實幫助解決實際困難。局領導班子成員和各職能科室至少要確定一個企業(yè)、項目，開展以服務經濟、服務企業(yè)、服務項目為內容的“三服務”活動。深化“百局聯(lián)百村，共建新農村”活動，幫助聯(lián)系村，發(fā)展壯大村級集體經濟。

3、優(yōu)化服務平臺。在經濟信息、技術服務等方面建立公共服務平臺，整合相關資源，為企業(yè)提供全方位的指導與服務。開展“法律進企業(yè)”、“廉政文化進企業(yè)”活動，推動企業(yè)法制和廉政文化建設，并結合全市集中開展“千名中層服務基層”活動。同時，加大對企業(yè)信息化建設的扶持力度，著力推進企業(yè)信息化試點示范工作，為廣大中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供支持。積極對外組織投資推介活動，宣傳我市良好的投資環(huán)境。

（四）創(chuàng)建效能型機關

1、積極履行部門職能。要主動、高效、優(yōu)質地做好職能工作。當前，工業(yè)經濟形勢十分嚴峻，許多困難和問題集中凸

現(xiàn)出來，我們面臨的工作任務重、壓力大；因此，我們必須全面正確的去看待和應對，要換位思考；要站在服務對象的角度去做工作、看問題；要建立重點項目跟蹤服務聯(lián)系制度，每月了解、掌握、通報鎮(zhèn)、街道、開發(fā)區(qū)及各個重點投資項目建設的進展情況和投資完成情況，及時了解項目建設過程中遇到的問題和困難，在局領導班子成員結對聯(lián)系重點項目和企業(yè)的基礎上，加強與有關部門、鎮(zhèn)、街道協(xié)調和溝通，切實了解和幫助企業(yè)克服各種困難，加快推進重點工業(yè)投資項目的實施，高質量的完成市府分解到我局的18個方面的重點任務，確保市委市府年初確定下達的各項工業(yè)經濟的目標任務的全面完成。同時積極做好信訪、平安、法制、作風效能建設、人大代表和政協(xié)提案議案辦理、市長電話辦理等方面的工作。

2、建立政務公開機制。在前期完成公開目錄、公開指南及2007信息上網的基礎上，努力做好新信息公開、網站維護及申請受理工作。整合暢通民意交流渠道，開展與網民面對面交流，充分發(fā)揮熱線信箱、市長電話等民意交流載體的作用，著力形成多層次立體化的民意表達和反饋機制。

3、完善內部管理制度。開展“制度建設年”活動，把近年來開展效能建設活動、作風建設年活動等活動過程中形成的各項規(guī)章制度，進行整理，并印發(fā)給全體機關干部職工，使之成為干部職工的行為規(guī)范，提升干部職工隊伍的整體素質，以求建立高效的服務基層的長效機制。

（五）創(chuàng)建廉潔型機關

1、加強黨風黨紀教育。堅持日常教育、示范教育和警示教育相結合，認真學習有關黨風廉政建設方面的規(guī)章制度，加強對黨員干部的紀律教育、法制教育，不斷增強黨員干部的黨紀政紀觀念；組織干部觀看反腐敗警示教育專題片，堅持用正反兩方面典型，引導黨員干部筑牢抵御腐蝕的思想道德防線，樹立正確的權力觀、地位觀和利益觀。

2、落實黨風廉政責任制。局領導班子成員要自覺遵守廉潔自律的各項制度和規(guī)定，認真落實民主集中制，嚴格執(zhí)行述職述廉、重大事項報告、收入申報等制度，廉潔從政，干凈干事，當好表率。充分運用黨內監(jiān)督、法律監(jiān)督、社會監(jiān)督等多種手段，對全局黨員干部進行有效監(jiān)督。

3、規(guī)范從政行為。嚴格財務管理，強化節(jié)約意識，從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙等小事做起，自覺養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣。切實加強公務接待、公務用車管理，減少不必要的接待、擺闊，外面來人清茶一懷，不需要來人必請，要從緊招待范圍和標準，節(jié)約開支，使更多的精力和財力投入到工作中去。從制度上、源頭上治理腐敗。加強普法教育，不斷提高黨員干部的法制意識和依法行政的自覺性。

創(chuàng)建活動分三個階段組織實施：

一是宣傳發(fā)動階段（3月－6月中旬）。制訂“五型”機關暨服務民生滿意機關創(chuàng)建活動實施意見，進行廣泛動員部署。

二是扎實推進階段（6月下旬－7月）。各科室（中心）要在局整體計劃的基礎上，抓住重點，全面務實開展好“五型”

機關暨服務民生滿意機關創(chuàng)建的各項活動。

三是深化提高階段（8月－12月）。結合本各項工作，做好主題實踐活動的深化提高工作；結合目標責任制考核，將活動開展情況及目標成效，作為檢驗評估各項工作的重要內容；總結提煉有效的工作方法，推廣成功經驗，促進活動成果制度化、經?；?/p>

幾點要求：

各科室（中心）要嚴格按照實施意見，統(tǒng)籌兼顧，注重創(chuàng)新，抓好活動的各個環(huán)節(jié)。要注重與學習宣傳貫徹黨的十七大精神，與深化“樹創(chuàng)”活動，與經貿局正在開展的日常工作緊密結合，精心設計載體，豐富活動內涵，創(chuàng)新活動形式，確保創(chuàng)建活動取得實效。

領導小組辦公室具體負責活動的組織開展、檢查督促、總結驗收等各項日常工作，確保整體活動起點高、力度大、措施實、效果好。同時，要把開展創(chuàng)建“五型”機關活動作為經貿局的一項長期性工作，常抓不懈，不斷深化。把創(chuàng)建活動取得的成效體現(xiàn)在制度建設中，形成新的工作機制，推動經貿局工作再上新臺階。

第四篇：工商創(chuàng)建群眾滿意機關總結

去年以來，**市工商局按照在“全省系統(tǒng)爭一流、市直部門爭先進”和工作“縱比提幅度、橫比進位次”的總體思路，堅持把“群眾滿意不滿意、贊成不贊成、答應不答應”作為衡量工作成效的第一標準，緊緊圍繞“三個重點”，以“搭建一流服務平臺、爭創(chuàng)一流工作業(yè)績、打造一流執(zhí)法形象”為目標，全力建設“群眾滿意機關”，取得了明顯成效。

一、以優(yōu)

化發(fā)展環(huán)境為重點，搭建一流服務平臺

（一）實施“綠色通道”工程，為群眾提供高效服務。牢固樹立執(zhí)政為民的服務理念，把“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”貫穿登記工作全過程。一是放寬市場準入條件。制定出臺了《關于服務地方經濟優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的若干規(guī)定》和《關于進一步支持個體私營經濟發(fā)展的若干規(guī)定》，積極降低登記門檻，簡化辦事程序，積極消除準入障礙，為全民創(chuàng)業(yè)營造良好的準入環(huán)境。二是創(chuàng)新登記服務方式。為方便辦事群眾，將所有登記事項全部納入政務大廳集中辦理，并把個體工商的登記權下放到工商所，大力推行網上申請、網上年檢、網上查詢、網上咨詢，徹底解決了企業(yè)多頭跑的問題。以開展建設高效服務示范單位活動為契機，完善了干部儀表著裝、工作紀律、文明用語等日常行為規(guī)范，大力倡導急事快辦、特事特辦、手續(xù)不全的跟蹤辦、手續(xù)齊全的馬上辦等“五辦”作風，工商機關文明執(zhí)法、熱情服務的良好形象在每一個工作細節(jié)中得到有力體現(xiàn)。三是大力改善服務環(huán)境。全市各級工商機關全部建立了標準規(guī)范的政務服務大廳，統(tǒng)一設置了業(yè)務受理臺、咨詢服務臺、電子觸摸屏，印制了辦事指南、辦事流程，配備了老花鏡、近視鏡、書寫用品、飲水機和休息桌椅等便民設施，努力為群眾提供溫馨、舒適、滿意的服務環(huán)境。2007年11月，我局被確定為“全市政務公開示范點”，市政府政務大廳工商登記窗口被評為“紅旗窗口”。

（二）實施“紅盾幫扶”工程，扶持企業(yè)做大做強。以實施“商標興企”、“信用興市”戰(zhàn)略為重點，積極幫助企業(yè)探索實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。一是加大企業(yè)品牌培育力度。大力實施商標興企戰(zhàn)略，廣泛宣傳商標知識，不斷提高企業(yè)品牌意識。積極幫助企業(yè)策劃建立商標保護、培育發(fā)展機制，指導企業(yè)爭創(chuàng)馳名商標、著名商標，不斷增強企業(yè)內在活力、核心競爭力、自主創(chuàng)新力。目前，全市注冊商標總數(shù)達到15000余件、“山東省著名商標”80件、“馳名商標”12件。二是推進企業(yè)信用體系建設。多層次、多形式、多渠道地開展合同法律法規(guī)、合同信用知識宣傳，鼓勵企業(yè)爭創(chuàng)“守合同重信用”企業(yè)，不斷提升企業(yè)誠信意識和信譽度。目前，全市已認定國家級“守合同重信用”企業(yè)18家、省級200家、市級568家。三是完善企業(yè)定點幫扶措施。通過定期上門指導、建立企業(yè)聯(lián)系點、召開座談會等措施，幫助重點大型企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，走集團化發(fā)展道路。充分發(fā)揮合同職能優(yōu)勢，通過幫助企業(yè)辦理動產抵押登記，不斷拓寬企業(yè)融資渠道，促進企業(yè)的健康發(fā)展。目前，全市系統(tǒng)共建立企業(yè)幫扶聯(lián)系點2100多個，幫助企業(yè)融資近15億元。

（三）實施“培育特色”工程，打造商貿物流強市。一是加大對市場的培育力度。積極參與市場的培育、規(guī)劃和提升改造，大力發(fā)展專業(yè)市場、大型綜合超市等新型流通業(yè)態(tài)和配送、連鎖、代理等現(xiàn)代化流通形式，城鄉(xiāng)市場進一步繁榮活躍，**批發(fā)市場上市交易商品3萬多種，年成交額達到510.75億元，市場的檔次和水平得到不斷提高，市場的綜合實力穩(wěn)居全國前三位。二是大力扶持人造板材業(yè)發(fā)展。以打造全國最大的人造板基地為目標，加大對板材行業(yè)的培育力度，在做好政策幫扶、品牌幫扶、信息幫扶、合同幫扶的基礎上，積極牽線搭橋，為企業(yè)搭建招商平臺，連續(xù)兩年參與并成功承辦了“中國（**）人造板國際貿易洽談會”，**中國人造板基地的地位得到鞏固和提升。在2007年的貿易恰談會上，實現(xiàn)成交額3億元，達成意向8.58億元。

二、以推動監(jiān)管創(chuàng)新為重點，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績

（一）大力加強12315執(zhí)法體系建設。以打造“全省一流、全國先進”的大12315執(zhí)法平臺為目標，高起點規(guī)劃、高標準建設，大力加強12315行政執(zhí)法體系建設，安裝了國內先進的12315指揮調度系統(tǒng)，將全市12315電話并線，設立了19條12315熱線電話，開通了網上和短信受理投訴等功能，融計算機網絡、數(shù)字交換、自動語音、數(shù)據庫等技術于一體，形成了以咨詢維權、申訴舉報、指揮調度、數(shù)據分析、督辦考核、內部監(jiān)督六大工作平臺為支撐的12315快速反應的執(zhí)法機制。我們的做法得到了國家工商總局、省工商局的充分肯定。自去年11月份12315指揮中心試運行以來，就受理消費咨詢4657件、申訴401件、舉報319件，辦結率、反饋率、群眾滿意率均達到90%以上。

（二）積極推進執(zhí)法監(jiān)管方式改革。去年以來，我局認真貫徹落實全省系統(tǒng)創(chuàng)新工作會議精神，積極推進執(zhí)法監(jiān)管方式改革。一是加強企業(yè)信用體

第五篇：創(chuàng)建文明和諧機關

創(chuàng)建文明和諧機關爭做人民滿意公務員----蘭州市環(huán)保局開展向“人民滿意的公務員”黃艷同志學習活動

為扎實推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”和行政效能建設，蘭州市環(huán)保局在全市環(huán)保系統(tǒng)廣大干部職工中開展向黃艷同志學習的活動，用身邊的事教育身邊的人，用身邊的事激勵身邊的人，在全市環(huán)保系統(tǒng)營造 “學先進、見行動、爭優(yōu)秀、比貢獻”的濃厚氛圍。

黃艷同志在擔任紅古區(qū)下窯街道二坪臺社區(qū)黨支部書記、居委會主任期間，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方法，創(chuàng)新工作載體，所在社區(qū)先后榮獲“蘭州市黨建示范社區(qū)”、“蘭州市充分就業(yè)社區(qū)”、“蘭州市文明社區(qū)”、“平安社區(qū)”、紅古區(qū)“廉政文化建設示范點”等榮譽稱號。今年5月，市委、市政府授予黃艷同志 “人民滿意的公務員”榮譽稱號，并予以表彰。

黃艷同志2010年11月調到市環(huán)保局工作后，進入角色快，創(chuàng)新意識濃，上手能力強，編制了《蘭州市環(huán)保局內務管理工作制度》，促進了局系統(tǒng)庫房管理、公物采購等工作程序的規(guī)范；繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)的優(yōu)良作風，勤奮敬業(yè)，千方百計做好承擔的各項事務服務工作，為機關正常運轉做了大量艱辛工作；悉心鉆研，精通業(yè)務，在組織辦理人大政協(xié)提案議案工作中，主動幫助具體承辦處室或單位辦理好每一

件提案議案；以平常心對待榮譽，不驕不躁，用心工作。

蘭州市環(huán)保局黨組號召系統(tǒng)全體黨員和廣大干部職工要以黃艷同志為榜樣，學習她扎實肯干、求真務實的工作作風；學習她艱苦樸素、勤儉節(jié)約、清正廉潔的生活作風；學習她時刻不忘為人民服務，扎扎實實為群眾辦實事，辦好事，勤政敬業(yè)、埋頭苦干的精神；學習她老老實實做人，踏踏實實做事，處處體現(xiàn)“老黃?！本竦牧己闷焚|。

蘭州市環(huán)保局黨組要求全市環(huán)保系統(tǒng)各單位要高度重視，精心安排，把開展向黃艷同志學習活動，與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動結合起來，與環(huán)境執(zhí)法年活動結合起來，與做好當前工作緊密結合起來，不斷增強為科學發(fā)展保駕護航、維護人民群眾環(huán)境權益的責任感和使命感，堅持愛崗敬業(yè)、勇于奉獻，做忠誠的環(huán)保衛(wèi)士，為實施“再造蘭州”戰(zhàn)略、加快蘭州經濟社會和諧發(fā)展提供有力保證。

蘭州市環(huán)保局強化“五種意識”

開展向“人民滿意的公務員”黃艷同志學習活動

蘭州市環(huán)保局認真開展向“人民滿意公務員”黃艷同志學習活動。通過學習先進事跡，強化五種意識，爭做“忠誠環(huán)保衛(wèi)士”。

一是不斷強化服務意識，優(yōu)化服務質量。引導全市環(huán)保系統(tǒng)干部職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念，切實轉變作風，求真務實，不斷提高工作效率和服務質量。二是進一步強化大局意識，增強隊伍的凝集力和戰(zhàn)斗力。引導全市環(huán)保系統(tǒng)干部職工牢固樹立集體主義觀念和大局意識，樹立全局一盤棋的思想，心往一處想，勁往一處使，圍繞中心，服務大局，認真做好本職工作，確保各項工作目標任務的完成。

三是進一步強化進取意識，增強干事創(chuàng)業(yè)的能動性。以建設一支政治堅定、業(yè)務熟練、作風過硬、人民滿意的高素質環(huán)保公務員隊伍為目標，進一步提高干部隊伍整體素質和服務大局、服務群眾、服務企業(yè)的能力，始終保持昂揚向上、奮發(fā)有為的工作狀態(tài)，從而更好地服務科學發(fā)展、共建和諧環(huán)境。

四是進一步強化創(chuàng)新意識，提升創(chuàng)新開拓、科學發(fā)展的能力。深入開展調查研究，探索新時期環(huán)境保護工作在履行職能、服務發(fā)展等方面的新規(guī)律，更新觀念，拓寬思路，大力倡導開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流的進取精神和工作作風，充分發(fā)揮先進典型的示范引領作用，促進高效率、高質量、快節(jié)奏的工作作風的形成。

五是進一步強化責任意識，提高環(huán)保工作效能。進一步改進機關作風，提升效能建設，建立有效的工作評價激勵機制，加強績效考核管理工作，全面推進效能建設，不斷提升工作執(zhí)行力和落實力，推進全市環(huán)境保護工作持續(xù)健康發(fā)展。