第一篇：機關服務品牌創(chuàng)建工作方案（范文模版）

共享資料

機關服務品牌創(chuàng)建工作方案

為深入推進基層單位“三服務一滿意”（服務發(fā)展、服務民生、服務基層、讓人民滿意）實踐活動，進一步鞏固作風建設、效能建設成果，按照縣紀委《關于開展“百局千站優(yōu)服務”主題實踐活動的實施意見》和市氣象局每年開展的“樹形象、創(chuàng)一流”活動要求，經(jīng)研究，決定開展爭創(chuàng)“機關服務品牌”活動。特制定如下工作方案。

一、工作目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞服務型機關創(chuàng)建，以“主動、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔”為目標，以“提高氣象業(yè)務能力、增強氣象服務效力”為抓手，進一步轉(zhuǎn)變作風，強化執(zhí)行力，提高為民服務水平，為做好災害性天氣監(jiān)測，關鍵農(nóng)事氣象保障，雷電災害防御，促進全縣經(jīng)濟和諧穩(wěn)定發(fā)展提供堅實保障。

二、主要工作任務

一是開展“提升自我，為民服務”教育活動。通過多種形式的學習教育，進一步提高工作人員的服務意識、業(yè)務水平、政治思想素質(zhì)。二是開展“三深入、三主動”活動。通過深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入農(nóng)村，主動了解企業(yè)和群眾的需求，主動查找自身存在的問題和不足，主動為企業(yè)和群眾解決實際困難和問題。通過這些活動，進一步密切干群關系，樹立機關在人民群眾中的良好形象。

三、工作實施步驟

1、動員階段（2012年4月）。主要有4項內(nèi)容：

MMMM

共享資料

一是制定《2012年度嘉善縣氣象局創(chuàng)建“機關服務品牌”工作計劃》，根據(jù)人員變化，調(diào)整領導小組成員，扎實推進活動的實施。二是整理規(guī)劃。按照有關文件的總體部署，明確創(chuàng)建工作內(nèi)容及標準，并積極上報創(chuàng)建“機關服務品牌”申報表。三是召開創(chuàng)建活動動員大會。召開全局干部職工大會，對創(chuàng)建工作進行動員部署，明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟。四是組織學習培訓。根據(jù)部門特點，采取集中培訓和自學相結(jié)合的方式，組織干部職工認真學習《嘉善縣深化作風建設和效率效能提升年活動的實施意見》、《關于開展“百局千站優(yōu)服務”主題實踐活動的實施意見》等內(nèi)容。

2、創(chuàng)建評議階段（2012年5月至9月）。主要有3項內(nèi)容：

（1）認真開展自查。一是在自查的內(nèi)容上：要重點查找部門和個人在服務理念、工作作風、工作質(zhì)量、工作效率方面的薄弱點，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查的形式上：各部門（科室）要結(jié)合部門職能和崗位職責，通過自我反思、批評與自我批評、主動上門聽取服務對象意見等形式查找自身存在的問題。三是在自查的具體要求上：對創(chuàng)建工作進行階段性自查，認真撰寫自查報告，對查找出來的問題問責到相關部門，督促其整改。

（2）廣泛開展評議。開展問卷測評活動。局創(chuàng)建工作領導小組統(tǒng)一制定問卷測評表，開展公開承諾活動。結(jié)合自身的工作職能，向社會公開承諾崗位職責、工作事項、服務標準等內(nèi)容。各部門（科室）負責人應對其承諾的情況進行督促落實，并做好指導工作，承諾執(zhí)行情況作為年終MMMM

共享資料

考核依據(jù)之一。開展座談和走訪活動。通過召開服務對象座談會、隨機走訪等形式，聽取服務對象最真實的想法和評價，力求查找的問題更準確，評議的內(nèi)容更具針對性，創(chuàng)建的效果更明顯。

（3）扎實開展整改。局創(chuàng)建工作領導小組辦公室負責收集群眾反映的問題，認真梳理。組織召開一次專題民主生活會對問題進行研究分析，制定出具體詳實、針對性強、行之有效的整改措施，逐條分解到責任人，抓好整改落實。要明確整改重點，依據(jù)前期民意測評得到的第一手資料，針對企業(yè)和群眾反映突出的問題，如辦事效率、服務質(zhì)量、文明執(zhí)法、勤政廉政等方面著手整改。同時也要注重整改成效，結(jié)合部門具體實際，服務對象的意見建議有的放矢地實施整改，使整改落實工作得到了群眾的參與和支持。整改情況要形成整改報告，在一定范圍內(nèi)向企業(yè)和群眾代表公布，對重要事項要作出公開承諾。

3、考核評選階段（2012年10月至11月）。做好“機關服務品牌”創(chuàng)建活動的工作總結(jié)，整理完善創(chuàng)建材料和臺帳資料，認真準備接受縣紀委的全面考核。

四、具體工作要求

（一）切實加強組織領導。為確?！皺C關服務品牌”創(chuàng)建活動扎實、有效地開展，嘉善氣象局健全以局長xx同志任組長統(tǒng)攬全局抓，副局長xx任副組長具體負責抓，王xx為組員各司其職抓的“機關服務品牌”創(chuàng)建工作領導小組，推進創(chuàng)建活動的實施。

（二）切實加大宣傳力度。充分運用電子顯示屏、手機短信、局氣象網(wǎng)站等媒介和召開專題會議形式開展宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，大力MMMM

共享資料

宣傳開展“機關服務品牌”創(chuàng)建活動的目的意義、進展情況、先進典型，把宣傳工作貫穿活動始終，樹立正確輿論導向。

（三）切實推進督查機制?！皺C關服務品牌”創(chuàng)建活動領導小組辦公室要加強對各部門創(chuàng)建活動的督促指導，及時了解掌握各部門的工作進展情況，及時總結(jié)宣傳工作中的經(jīng)驗和好的做法，確保創(chuàng)建工作落到實處。

MMMM

第二篇：機關服務品牌創(chuàng)建工作方案

為深入推進基層單位“三服務一滿意”（服務發(fā)展、服務民生、服務基層、讓人民滿意）實踐活動，進一步鞏固作風建設、效能建設成果，按照縣紀委《關于開展“百局千站優(yōu)服務”主題實踐活動的實施意見》和市氣象局每年開展的“樹形象、創(chuàng)一流”活動要求，經(jīng)研究，決定開展爭創(chuàng)“機關服務品牌”活動。特制定如下工作方案。

一、工作目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞服務型機關創(chuàng)建，以“主動、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔”為目標，以“提高氣象業(yè)務能力、增強氣象服務效力”為抓手，進一步轉(zhuǎn)變作風，強化執(zhí)行力，提高為民服務水平，為做好災害性天氣監(jiān)測，關鍵農(nóng)事氣象保障，雷電災害防御，促進全縣經(jīng)濟和諧穩(wěn)定發(fā)展提供堅實保障。

二、主要工作任務

一是開展“提升自我，為民服務”教育活動。通過多種形式的學習教育，進一步提高工作人員的服務意識、業(yè)務水平、政治思想素質(zhì)。二是開展“三深入、三主動”活動。通過深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入農(nóng)村，主動了解企業(yè)和群眾的需求，主動查找自身存在的問題和不足，主動為企業(yè)和群眾解決實際困難和問題。通過這些活動，進一步密切干群關系，樹立機關在人民群眾中的良好形象。

三、工作實施步驟

1、動員階段（2012年4月）。主要有4項內(nèi)容：

一是制定《2012嘉善縣氣象局創(chuàng)建“機關服務品牌”工作計劃》，根據(jù)人員變化，調(diào)整領導小組成員，扎實推進活動的實施。二是整理規(guī)劃。按照有關文件的總體部署，明確創(chuàng)建工作內(nèi)容及標準，并積極上報創(chuàng)建“機關服務品牌”申報表。三是召開創(chuàng)建活動動員大會。召開全局干部職工大會，對創(chuàng)建工作進行動員部署，明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟。四是組織學習培訓。根據(jù)部門特點，采取集中培訓和自學相結(jié)合的方式，組織干部職工認真學習《嘉善縣深化作風建設和效率效能提升年活動的實施意見》、《關于開展“百局千站優(yōu)服務”主題實踐活動的實施意見》等內(nèi)容。

2、創(chuàng)建評議階段（2012年5月至9月）。主要有3項內(nèi)容：

（1）認真開展自查。一是在自查的內(nèi)容上：要重點查找部門和個人在服務理念、工作作風、工作質(zhì)量、工作效率方面的薄弱點，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查的形式上：各部門（科室）要結(jié)合部門職能和崗位職責，通過自我反思、批評與自我批評、主動上門聽取服務對象意見等形式查找自身存在的問題。三是在自查的具體要求上：對創(chuàng)建工作進行階段性自查，認真撰寫自查報告，對查找出來的問題問責到相關部門，督促其整改。

（2）廣泛開展評議。開展問卷測評活動。局創(chuàng)建工作領導小組統(tǒng)一制定問卷測評表，開展公開承諾活動。結(jié)合自身的工作職能，向社會公開承諾崗位職責、工作事項、服務標準等內(nèi)容。各部門（科室）負責人應對其承諾的情況進行督促落實，并做好指導工作，承諾執(zhí)行情況作為年終考核依據(jù)之一。開展座談和走訪活動。通過召開服務對象座談會、隨機走訪等形式，聽取服務對象最真實的想法和評價，力求查找的問題更準確，評議的內(nèi)容更具針對性，創(chuàng)建的效果更明顯。

（3）扎實開展整改。局創(chuàng)建工作領導小組辦公室負責收集群眾反映的問題，認真梳理。組織召開一次專題民主生活會對問題進行研究分析，制定出具體詳實、針對性強、行之有效的整改措施，逐條分解到責任人，抓好整改落實。要明確整改重點，依據(jù)前期民意測評得到的第一手資料，針對企業(yè)和群眾反映突出的問題，如辦事效率、服務質(zhì)量、文明執(zhí)法、勤政廉政等方面著手整改。同時也要注重整改成效，結(jié)合部門具體實際，服務對象的意見建議有的放矢地實施整改，使整改落實工作得到了群眾的參與和支持。整改情況要形成整改報告，在一定范圍內(nèi)向企業(yè)和群眾代表公布，對重要事項要作出公開承諾。

3、考核評選階段（2012年10月至11月）。做好“機關服務品牌”創(chuàng)建活動的工作總結(jié)，整理完善創(chuàng)建材料和臺帳資料，認真準備接受縣紀委的全面考核。

四、具體工作要求

（一）切實加強組織領導。為確?！皺C關服務品牌”創(chuàng)建活動扎實、有效地開展，嘉善氣象局健全以局長xx同志任組長統(tǒng)攬全局抓，副局長xx任副組長具體負責抓，王xx為組員各司其職抓的“機關服務品牌”創(chuàng)建工作領導小組，推進創(chuàng)建活動的實施。

（二）切實加大宣傳力度。充分運用電子顯示屏、手機短信、局氣象網(wǎng)站等媒介和召開專題會議形式開展宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，大力宣傳開展“機關服務品牌”創(chuàng)建活動的目的意義、進展情況、先進典型，把宣傳工作貫穿活動始終，樹立正確輿論導向。

（三）切實推進督查機制?！皺C關服務品牌”創(chuàng)建活動領導小組辦公室要加強對各部門創(chuàng)建活動的督促指導，及時了解掌握各部門的工作進展情況，及時總結(jié)宣傳工作中的經(jīng)驗和好的做法，確保創(chuàng)建工作落到實處。

第三篇：創(chuàng)建機關服務品牌活動實施方案

文章標題：創(chuàng)建機關服務品牌活動實施方案

根據(jù)《**市創(chuàng)建服務名牌工作三年行動綱要》和《關于2007年創(chuàng)建服務名牌工作的實施意見》要求，為在招商中樹立良好形象，打造招商服務名牌，增強服務軟環(huán)境的凝聚力和吸引力，進一步提升招商工作的服務水平，結(jié)合我局實際，決定開展以“誠招客商,服務永恒”為主題的機關服務品牌創(chuàng)建活動。

一、品牌理念

對招商過程中承諾的一切優(yōu)惠政策、服務項目，真正兌現(xiàn)到位。用鐵的紀律保證服務暢通，環(huán)節(jié)疏通，誠心為外商服務。建立一套文明優(yōu)質(zhì)的項目服務體系，形成一套科學長效的管理機制，為投資項目提供全方位、全天候、全過程終身制服務，營造人人都是投資環(huán)境,個個都是形象大使的良好氛圍，全力塑造外商投資的熱土。

二、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以深化政府“五項工程”管理體系和建設“四型”機關活動為主線，以科學、規(guī)范、完善的制度管理體系為保障，把機關服務品牌建設作為展示招商干部隊伍整體形象和服務文化的一個重要載體，通過機關服務品牌的創(chuàng)建，統(tǒng)一思想、凝心聚力，進一步增強招商機構(gòu)的服務競爭力、凝聚力和創(chuàng)新力。

三、工作目標

通過深入開展“誠招客商，服務永恒”機關服務品牌創(chuàng)建活動，全面建立一套文明優(yōu)質(zhì)的服務體系，從項目洽談到項目落戶，從項目建設到項目投產(chǎn)，為投資商提供全方位、全天候、全過程終身制服務，全力塑造我局機關服務品牌形象，推進我市經(jīng)濟更快更好的發(fā)展。

四、具體工作措施

在全局開展服務品牌建設宣傳，強化招商干部學習培訓，提高干部綜合素質(zhì)；創(chuàng)新服務方式，緊貼投資客商的需要，拓展服務工作領域，支持和服務客商創(chuàng)業(yè)，提高服務能力和效率，為客商提供優(yōu)良服務。

（一）健全創(chuàng)建機構(gòu)，加強組織領導

成立以局長為組長、副局長為副組長、各科室負責人為成員的機關服務品牌創(chuàng)建活動領導小組，部署安排階段性各項工作任務，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中遇到的相關問題，組織開展創(chuàng)建活動，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗，對創(chuàng)建工作及時進行指導、協(xié)調(diào)和督查。成立創(chuàng)建服務品牌辦公室，具體負責實施創(chuàng)建工作。

（二）全面深入動員，提高思想認識

1、深入開展“誠招客商，服務永恒”活動專題討論，學習關于加強服務和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的相關理論文章。

2、開展為“誠招客商，服務永恒”品牌創(chuàng)建活動獻言獻策活動。

（三）加大輿論宣傳，擴大社會影響力

1、利用新聞媒體和網(wǎng)絡進行宣傳，讓客商、企業(yè)代表和社會各界充分認識到我局服務品牌創(chuàng)建工作的重要意義，積極爭取社會各部門的支持和幫助，進一步優(yōu)化創(chuàng)建招商服務品牌的社會環(huán)境。

2、在招商局部門網(wǎng)站設立“誠招客商，服務永恒”活動宣傳專題，定期刊登創(chuàng)建活動情況簡報。

（四）加強干部培訓，提升隊伍整體素質(zhì)

1、以多種形式和渠道對全局干部進行培訓，每月開展一次學習講座，鼓勵干部職工進行在職繼續(xù)教育。

2、組織開展政策法規(guī)、辦事程序和服務制度的學習競賽活動。

3、開展服務能手評選活動。

（五）創(chuàng)新服務措施，優(yōu)化服務環(huán)境

1、全面推行“五心”工作方法。接待客商熱心、聽取問題細心、解答問題耐心、提供幫助誠心、解決問題真心。

2、實行跟蹤式秘書制服務。每個項目都由一名同志負責，從項目洽談到落戶，直至開始正常生產(chǎn)經(jīng)營，進行全方位、全過程、零距離服務，項目走到那里，服務延伸到那里。

3、推廣手續(xù)辦理全程代理制。落戶項目的審批注冊手續(xù)由項目負責人員全程代為辦理，嚴格按照有關程序和規(guī)定辦事。

4、推行落戶項目服務終身制。建立引進落戶企業(yè)檔案，為落戶企業(yè)提供終身服務。

五、實施步驟和時間安排

“誠招客商，服務永恒”服務品牌創(chuàng)建活動共分為三個階段：

（一）宣傳推廣階段（2007年3月-2007年5月）

公布“誠招客商，服務永恒”服務品牌名稱，制定活動創(chuàng)建實施方案，部署創(chuàng)建工作。做好思想發(fā)動和組織討論，深刻理解“誠招客商，服務永恒”這一品牌的核心內(nèi)涵和現(xiàn)實意義，動員廣大干部積極自覺地投入到創(chuàng)建“誠招客商，服務永恒”服務品牌的活動中來，同時加大社會宣傳力度，擴大活動影響。

（二）組織實施階段（2007年6月-2007年10月）

按照方案制定的工作措施積極開展創(chuàng)建活動，精心組織、加強領導，確保服務品牌創(chuàng)建工作順利實施和推廣。強化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，把服務品牌建設的各項要求具體化、部門化、責任化，真正落實到每一項服務項目、每一個工作過程和每一位工作人員上。在落實過程中，重點抓好“三個結(jié)合”：一是與服務品牌推廣宣傳結(jié)合起來，二是與創(chuàng)新服務機制結(jié)合起來，三是與加強干部培訓結(jié)合起來。建立品牌創(chuàng)建責任制和各項檢查監(jiān)督機制，對本方案的落實執(zhí)行情況，進行經(jīng)常性的檢查督促，務求實效。

（三）鞏固提高階段（2007年11月-2007年12月）

以創(chuàng)建服務品牌為契機，進一步規(guī)范招商服務工作，進行“誠招客商，服務永恒”活動評比，對活動中涌現(xiàn)出的先進個人事跡進行表彰，并向上級機關推薦。對服務品牌創(chuàng)建工作進行檢查驗收，年終進行經(jīng)驗總結(jié)，對創(chuàng)新的工作機制在全局中推廣，逐步建立完善服務品牌建設的長效機制和制度。

《

創(chuàng)建機關服務品牌活動實施方案》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀創(chuàng)建機關服務品牌活動實施方案。

第四篇：創(chuàng)建機關服務品牌活動實施方案

根據(jù)《**市創(chuàng)建服務名牌工作三年行動綱要》和《關于2011年創(chuàng)建服務名牌工作的實施意見》要求，為在招商中樹立良好形象，打造招商服務名牌，增強服務軟環(huán)境的凝聚力和吸引力，進一步提升招商工作的服務水平，結(jié)合我局實際，決定開展以“誠招客商,服務永恒”為主題的機關服務品牌創(chuàng)建活動。

一、品牌理念

對招商過程中承諾的一切優(yōu)惠政策、服務項目，真正兌現(xiàn)到位。用鐵的紀律保證服務暢通，環(huán)節(jié)疏通，誠心為外商服務。建立一套文明優(yōu)質(zhì)的項目服務體系，形成一套科學長效的管理機制，為投資項目提供全方位、全天候、全過程終身制服務，營造人人都是投資環(huán)境,個個都是形象大使的良好氛圍，全力塑造外商投資的熱土。

二、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以深化政府“五項工程”管理體系和建設“四型”機關活動為主線，以科學、規(guī)范、完善的制度管理體系為保障，把機關服務品牌建設作為展示招商干部隊伍整體形象和服務文化的一個重要載體，通過機關服務品牌的創(chuàng)建，統(tǒng)一思想、凝心聚力，進一步增強招商機構(gòu)的服務競爭力、凝聚力和創(chuàng)新力。

三、工作目標

通過深入開展“誠招客商，服務永恒”機關服務品牌創(chuàng)建活動，全面建立一套文明優(yōu)質(zhì)的服務體系，從項目洽談到項目落戶，從項目建設到項目投產(chǎn)，為投資商提供全方位、全天候、全過程終身制服務，全力塑造我局機關服務品牌形象，推進我市經(jīng)濟更快更好的發(fā)展。

四、具體工作措施

在全局開展服務品牌建設宣傳，強化招商干部學習培訓，提高干部綜合素質(zhì)；創(chuàng)新服務方式，緊貼投資客商的需要，拓展服務工作領域，支持和服務客商創(chuàng)業(yè)，提高服務能力和效率，為客商提供優(yōu)良服務。

（一）健全創(chuàng)建機構(gòu)，加強組織領導

成立以局長為組長、副局長為副組長、各科室負責人為成員的機關服務品牌創(chuàng)建活動領導小組，部署安排階段性各項工作任務，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中遇到的相關問題，組織開展創(chuàng)建活動，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗，對創(chuàng)建工作及時進行指導、協(xié)調(diào)和督查。成立創(chuàng)建服務品牌辦公室，具體負責實施創(chuàng)建工作。

（二）全面深入動員，提高思想認識

1、深入開展“誠招客商，服務永恒”活動專題討論，學習關于加強服務和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的相關理論文章。

2、開展為“誠招客商，服務永恒”品牌創(chuàng)建活動獻言獻策活動。

（三）加大輿論宣傳，擴大社會影響力

1、利用新聞媒體和網(wǎng)絡進行宣傳，讓客商、企業(yè)代表和社會各界充分認識到我局服務品牌創(chuàng)建工作的重要意義，積極爭取社會各部門的支持和幫助，進一步優(yōu)化創(chuàng)建招商服務品牌的社會環(huán)境。

2、在招商局部門網(wǎng)站設立“誠招客商，服務永恒”活動宣傳專題，定期刊登創(chuàng)建活動情況簡報。

（四）加強干部培訓，提升隊伍整體素質(zhì)

1、以多種形式和渠道對全局干部進行培訓，每月開展一次學習講座，鼓勵干部職工進行在職繼續(xù)教育。

2、組織開展政策法規(guī)、辦事程序和服務制度的學習競賽活動。

3、開展服務能手評選活動。

（五）創(chuàng)新服務措施，優(yōu)化服務環(huán)境

1、全面推行“五心”工作方法。接待客商熱心、聽取問題細心、解答問題耐心、提供幫助誠心、解決問題真心。

2、實行跟蹤式秘書制服務。每個項目都由一名同志負責，從項目洽談到落戶，直至開始正常生產(chǎn)經(jīng)營，進行全方位、全過程、零距離服務，項目走到那里，服務延伸到那里。

3、推廣手續(xù)辦理全程代理制。落戶項目的審批注冊手續(xù)由項目負責人員全程代為辦理，嚴格按照有關程序和規(guī)定辦事。

4、推行落戶項目服務終身制。建立引進落戶企業(yè)檔案，為落戶企業(yè)提供終身服務。

五、實施步驟和時間安排

“誠招客商，服務永恒”服務品牌創(chuàng)建活動共分為三個階段：

（一）宣傳推廣階段（2011年3月-2011年5月）

公布“誠招客商，服務永恒”服務品牌名稱，制定活動創(chuàng)建實施方案，部署創(chuàng)建工作。做好思想發(fā)動和組織討論，深刻理解“誠招客商，服務永恒”這一品牌的核心內(nèi)涵和現(xiàn)實意義，動員廣大干部積極自覺地投入到創(chuàng)建“誠招客商，服務永恒”服務品牌的活動中來，同時加大社會宣傳力度，擴大活動影響。

（二）組織實施階段（2011年6月-2011年10月）

按照方案制定的工作措施積極開展創(chuàng)建活動，精心組織、加強領導，確保服務品牌創(chuàng)建工作順利實施和推廣。強化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，把服務品牌建設的各項要求具體化、部門化、責任化，真正落實到每一項服務項目、每一個工作過程和每一位工作人員上。在落實過程中，重點抓好“三個結(jié)合”：一是與服務品牌推廣宣傳結(jié)合起來，二是與創(chuàng)新服務機制結(jié)合起來，三是與加強干部培訓結(jié)合起來。建立品牌創(chuàng)建責任制和各項檢查監(jiān)督機制，對本方案的落實執(zhí)行情況，進行經(jīng)常性的檢查督促，務求實效。

（三）鞏固提高階段（2011年11月-2011年12月）

以創(chuàng)建服務品牌為契機，進一步規(guī)范招商服務工作，進行“誠招客商，服務永恒”活動評比，對活動中涌現(xiàn)出的先進個人事跡進行表彰，并向上級機關推薦。對服務品牌創(chuàng)建工作進行檢查驗收，年終進行經(jīng)驗總結(jié)，對創(chuàng)新的工作機制在全局中推廣，逐步建立完善服務品牌建設的長

效機制和制度。

第五篇：加強機關文化建設 創(chuàng)建機關服務品牌

**縣審計局“加強機關文化建設 創(chuàng)建機關服務品牌”活動實施方案

為扎實推進深入學習科學發(fā)展觀活動，進一步加強機關作風建設，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，樹立審計形象，充分發(fā)揮審計機關在促進我縣經(jīng)濟社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展中的積極作用，按照縣委的統(tǒng)一部署和*辦發(fā)[2009]16號文件要求，決定在全局范圍內(nèi)開展“加強機關文化建設，創(chuàng)建機關服務品牌”活動。特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，通過創(chuàng)建機關服務品牌實踐活動，提高審計機關黨員干部的整體素質(zhì)和審計工作效率，創(chuàng)新工作體制、工作機制和服務形式，不斷提高審計質(zhì)量和服務水平。進一步增強審計局機關的凝聚力和向心力，提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風，推動各項業(yè)務工作的開展，樹立審計部門的良好形象。

二、主要內(nèi)容

審計文化是人類在社會歷史發(fā)展過程中從事經(jīng)濟監(jiān)督和經(jīng)濟證明性質(zhì)的管理活動而形成的物質(zhì)財富和精神財富的總和。它包括了審計機關整體形象、審計價值觀、審計精神、審計知識、思維模式和工作方式、行為準則、審計組織、工作作風和機關的 1 工作環(huán)境和工作氛圍的建設等。從宏觀影響方面看，是社會公眾面前樹立起鮮活的審計行業(yè)的職業(yè)形象，如：公眾心目中審計機關堅持原則、嚴謹細致、客觀公正、廉潔自律等形象, 為國家審計的生存和發(fā)展創(chuàng)造適宜的環(huán)境，使國家審計表現(xiàn)出蓬勃的生命力。從微觀方面，可以體現(xiàn)某一地的審計機關在當?shù)厣鐣娭械男蜗?，如審計局的工作水平，工作效果、機關內(nèi)部建設等情況,能夠在審計機關內(nèi)部創(chuàng)造良好的氣氛，使國家審計具有一種不斷創(chuàng)新的能力和凝聚力。機關文化建設主要包括精神文化、行為文化和形象文化。

三、活動范圍及時間

活動范圍為全局在職職工，活動時間為2009年5月到2010年12月底。

四、工作步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（2009年5月）

主要任務是進行廣泛的思想發(fā)動，使全體人員提高對開展“加強機關文化建設，創(chuàng)建機關服務品牌”活動的認識，明確活動的基本要求。制定實施方案，召開局黨組會和全局干職工動員大會進行思想發(fā)動，利用宣傳欄、信息、橫幅標語等多種形勢進行造勢升溫，使全體人員認識到爭創(chuàng)機關服務品牌活動，是貫徹落實科學發(fā)展觀,建設和諧社會的一項重大舉措，是凝聚人心,加強機關建設,爭創(chuàng)一流的需要，也是提高服務質(zhì)量，更好地為 2 地經(jīng)濟建設服務、推進社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。進一步明確活動的指導思想、工作目標、方法步驟，努力營造創(chuàng)建活動的濃厚氛圍，為創(chuàng)建機關服務品牌奠定堅實的思想基礎。

（二）文化建設階段（2008年6月—2009年10月）

1、加強機關精神文化建設，構(gòu)建機關理念識別系統(tǒng)。積極開展審計文化研究和探索，加大審計文化建設力度，形成具有鮮明時代特征的先進審計文化，凝聚“依法、公正、服務、奉獻”的審計精神，促進審計機關精神文明建設。一是加強學習，擴展視野。在審計機關形成全員學習、終身學習的良好氣氛，不斷積累政治、法律、人文、科技等知識，關心國情、黨情、世情，以深厚的文化底蘊提高服務能力。二是吐故納新，解放思想。在科學發(fā)展觀的指導下，創(chuàng)新思維，切實解決思想僵化，固步自封的思想，勇于揚棄老經(jīng)驗、老作法，善于結(jié)合實際工作創(chuàng)新工作思路、方式、體制機制，以科學的審計理念引領審計事業(yè)發(fā)展。三是依靠群眾，精心培育。審計文化的生命力根植于人民群眾，密切群眾關系，問政于民，問計于民，在為群眾服務中，凝聚民心，集中民智，在人民群眾的沃土中精心培育審計文化，豐富服務品牌內(nèi)涵。

精神文化主要內(nèi)容：

審計局宗旨：審計機關和審計人員堅持全心全意為人民服務的宗旨，堅持“依法審計、服務大局、圍繞中心、突出重點、實 3 事求是”的審計工作方針，做到規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，為**經(jīng)濟建設提供審計服務和保障。

核心理念：樹立科學審計理念 發(fā)揮審計監(jiān)督“免疫系統(tǒng)”功能。

機關精神：依法審計，實事求是；客觀公正，積極穩(wěn)?。恢矣诼毷?，勤奮工作；遵守法紀，保守秘密；廉潔秉公，努力貢獻；謙虛謹慎，平等待人；舉止文明，自尊自重；努力學習，積極進取。

機關作風：解放思想、理論聯(lián)系實際、親民為民、真抓實干、廉潔從政、艱苦奮斗。

管理理論：堅持以人為本管理理念，大力構(gòu)建和諧審計機關。

服務理念：提高服務意識、優(yōu)化服務環(huán)境、規(guī)范服務行為、提高服務質(zhì)量、完善服務體系、加強服務監(jiān)督。

座右銘：常修為政之德,常思貪欲之害,常棄非分之想,常懷律己之心。

2、加強機關行為文化建設，構(gòu)建機關行為識別系統(tǒng)。行為文化是指審計人員通過其行為本身以及由其行為表現(xiàn)的社會心理、思維方式、思想觀念和風俗習慣等的文化形態(tài)。行為文化表現(xiàn)的是反映審計人的文化水準和地稅團隊的整體形象，所以，率先建設人品高尚、言行規(guī)范、舉止高雅、文明健康的行為文化對建設以物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化“四位一體” 4 的審計文化和促進審計事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展具有十分重要的意義。

要建立機關形象標準、領導形象標準、機關工作人員形象標準；完善學習培訓、宣傳、監(jiān)督考核等工作制度；嚴格崗位職責、禮儀規(guī)范、業(yè)務工作流程等行為規(guī)范。以規(guī)范審計人員的行為為導向，對干部職工包括遵守規(guī)章制度、執(zhí)行審計法規(guī)、落實工作任務、實行審計承諾、著裝上崗以及遵從行為規(guī)范等內(nèi)容在內(nèi)的管理行為、執(zhí)法行為和服務行為以及日常行為結(jié)合每月或每季督查和考核工作，通過談心或召開座談會的形式有針對性地進行行為分析，對異?，F(xiàn)象做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。通過開展行為分析，使干部職工履行審計工作制度、遵守工作紀律、遵從文明禮儀等各方面情況得到進一步優(yōu)化。

積極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。行為文化建設的最終目的，是要全面規(guī)范和統(tǒng)一機關的執(zhí)法和服務行為以及審計成員的言行舉止，提高社會認知度。要大力加強爭先創(chuàng)優(yōu)工作，積極開展以“文明單位”、“文明股室”等為主攻目標的精神文明創(chuàng)建活動，發(fā)揮黨、團組織的優(yōu)勢，激發(fā)團隊的活力，開展“先進黨支部”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等創(chuàng)建活動，推進行為文化建設的有效載體和基本落腳點。通過開展一系列“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，增強全局的歸屬感、責任感、榮譽感，實現(xiàn)組織活力和績效的顯著提升。

3、加強機關形象文化建設，構(gòu)建機關禮堂識別系統(tǒng)。通過美化、綠化、優(yōu)化辦公環(huán)境，營造一個積極、健康、綠色的機關環(huán)境；塑造良好的視覺形象，規(guī)劃設計6包含標志、象征圖案以及名片、信封、紙杯、執(zhí)法用具等視覺個性化形象，塑造審計部門的文化風采；建立文化展示平臺，將干部的文化成果，如書畫作品、攝影作品、論文等，以及局機關和個人各種榮譽展示出來，使之成為審計文化的陣地。

（三）推行落實階段（2009年11月—2010年1月）

1、文化傳播。通過專家講解、拓展訓練、個人體會、收看宣傳片等文化傳播方式，加大宣傳教育力度，使機關文化入眼入耳入腦，把機關文化“內(nèi)化于心”。

2、文化推進。通過領導身體力行、先模示范帶動、目標激勵、文化管理、現(xiàn)場推進會等文化推進方式，加大機關文化推進力度，把機關文化“外化于行”

3、文化約束。通過實施能夠體現(xiàn)機關核心價值理念的新制度、工作流程，讓機關工作人員體會文化的約束力，把機關文化“固化于制”。

（四）文化提升階段（2010年2月—2010年12月）

在機關文化建設的基礎上，進一步充實機關理念識別系統(tǒng)和機關視覺識別系統(tǒng)，研究確定一個“好懂、好記、好用、好傳播”的機關服務品牌名稱和一個能夠充分體現(xiàn)部門職能特色、時代風 6 貌的機關形象標識，努力技術先進成為內(nèi)涵更加豐富、過得硬、叫得響的機關服務品牌。

五、基本原則

一是堅持以人為本的原則。人是機關文化建設中最活躍的因素，也是影響文化建設成果的一個重要因素。搞好機關文化建設要關心人、尊重人、培養(yǎng)人、鍛煉人，培育以“馬克思主義指導思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神以改革創(chuàng)新為核心的時代精神和社會主義榮辱觀”為基本內(nèi)容的社會主義核心價值體系，尊重職工的主體地位，吸引職工參與機關文化的民主管理，有效地開展合理化建議和自主管理活動等形式，調(diào)整職工士氣，提高隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力。

二是堅持突出特色的原則。特色是機關文化的生命。抓機關文化建設一要突出機關特色，根據(jù)機關自身的特點和環(huán)境，對機關精神、目標、理念、作風、規(guī)范等進行具體的設計定位，以提高機關效能為重點，以服務經(jīng)濟社會發(fā)展為主題，形成具有機關特色的文化體系；二要突出時代特色，在內(nèi)容上要以科學發(fā)展觀為指導，充分體現(xiàn)黨的路線、方針、政策的要求，充分體現(xiàn)對“五型”機關干部的培養(yǎng)教育，形成具有時代特色的文化體系；三要突出地域特色，結(jié)合**審計的人文底蘊，尤其是在機關精神的科學總結(jié)、高度提煉和準確概括上，賦予其深厚的政治、文化內(nèi)涵，形成具有地域特色的文化體系。

三是堅持群策群力的原則。機關文化是一個系統(tǒng)工程，內(nèi)涵豐富，外延廣博，滲透于機關管理的各個領域，體現(xiàn)于干部職工的行為、習慣、交往的各個方面，涉及各個部門、各個股室的方方面面。機關全體成員是機關文化建設的主體，機關文化建設是機關全體成員的共同任務。因此，必須樹立齊抓共管、長期建設的思想，必須發(fā)動機關全體成員積極參與、群策群力，人人做機關文化建設的主人，全面推進，各方協(xié)調(diào)，上下聯(lián)動。經(jīng)過反復提煉，形成部門、科室、個人文化理念，使之深入人心，身體力行 ,為機關形象增光添彩。

四是堅持注重實效的原則。要著力在內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象上下功夫，打造機關文化品牌。要面向社會、面向基層、面向群眾，擴大知名度、提高美譽度、增強信譽度、提升忠誠度，讓基層滿意、讓群眾滿意。要貼近工作，貼近社會，貼近隊伍建設,從實踐中來，到實踐中去。要與促進**經(jīng)濟建設、提高機關效能建設結(jié)合起來；與樹立文明形象,打造服務品牌結(jié)合起來，不搞形式主義。

六、組織領導

1、加強領導，明確責任。成立組織實施“加強機關文化建設，創(chuàng)建機關服務品牌”工作領導小組，具體負責實施工作的組織協(xié)調(diào)、督查指導、檢查考核等。

2、注重學習，提高素質(zhì)。要始終把思想教育貫穿于“加強 8 機關文化建設，創(chuàng)建機關服務品牌”活動全過程，深入組織學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，大力開展榮辱觀、宗旨觀、政績觀教育，使誠實守信、依法行政成為審計人員共同的價值取向和行為規(guī)范，不斷打牢求真務實的思想基礎，不斷強化加快發(fā)展、服務至上、講求效率、依法行政和爭先創(chuàng)優(yōu)的理念。

3、加強督查，嚴格紀律。不定期對開展活動情況進行督查，對工作不力、效果不好的股室進行通報批評，對破壞經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、損害**審計品牌形象的行為嚴肅追究責任。

附：審計局“加強機關文化建設，創(chuàng)建機關服務品牌”活動

領導小組成員名單

二〇〇九年六月十二日

附件

**縣審計局“加強機關文化建設

創(chuàng)建機關服務品牌”活動領導小組成員名單

組 長：*** 黨組書記、局長 副組長：*** 副局長 *** 副局長

成 員：*** 經(jīng)濟責任審計辦公室主任 *** 總審計師 *** 副主任科員

*** 副主任科員 *** 副主任科員

*** 辦公室主任

領導小組辦公室設在局辦公室，***同志兼任辦公室主任。