第一篇：管理學(xué)期末策劃書

五四頒獎(jiǎng)儀式暨文藝演出策劃書

一．活動(dòng)背景

為了加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè)，提高團(tuán)員青年的思想政治素質(zhì)，激勵(lì)廣大團(tuán)員青年積極進(jìn)取，奮發(fā)成才。經(jīng)校團(tuán)委研究，決定在每年“五四”前開展優(yōu)秀共青團(tuán)員評(píng)選活動(dòng)。

二．活動(dòng)目的促進(jìn)同學(xué)們和學(xué)生干部不斷提高自身素質(zhì)，在工作，學(xué)習(xí)中更加努力，為我院再創(chuàng)輝煌。同時(shí)，讓同學(xué)們?cè)诰o張的學(xué)習(xí)生活中，放松自我。

三．活動(dòng)對(duì)象：湖北交通技術(shù)學(xué)院管理工程系全體學(xué)生

四．活動(dòng)時(shí)間：2014年6月9日18：00

五．活動(dòng)地點(diǎn)：A棟五樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳

六．主持人:

七．活動(dòng)進(jìn)程

1.主持人上臺(tái)宣布活動(dòng)開始

2.有請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)致開場(chǎng)辭

3.主持人宣布獲獎(jiǎng)人名單，領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)

4.主持人宣布頒獎(jiǎng)儀式結(jié)束，文藝演出開始

5.依次表演節(jié)目

6.節(jié)目表演完畢，主持人致結(jié)束詞宣布活動(dòng)結(jié)束

八．前期準(zhǔn)備

1.挑選主持人，節(jié)目，并對(duì)主持人和演員排練

2.聯(lián)系獲獎(jiǎng)人員和領(lǐng)導(dǎo)老師到場(chǎng)

3.為獲獎(jiǎng)?wù)邔應(yīng)劆?/p>

4.聯(lián)系各班的班干部，商量活動(dòng)事項(xiàng)

5.對(duì)活動(dòng)做出經(jīng)費(fèi)預(yù)算

6.準(zhǔn)備活動(dòng)需要的物品，借活動(dòng)所需的音響一系列設(shè)備

7.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人員安排

8.突發(fā)情況的解決措施

9.現(xiàn)場(chǎng)布置

九．后期事項(xiàng)

1.活動(dòng)結(jié)束后，打掃現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生。并將現(xiàn)場(chǎng)的桌椅板凳挪回原來(lái)的位置。

2.將活動(dòng)借的設(shè)備等物品還回去

3.檢查有無(wú)損壞的公物

4.對(duì)當(dāng)天到現(xiàn)場(chǎng)的工作人員和幫忙的同學(xué)表示感謝

十．注意事項(xiàng)

1.到場(chǎng)的觀眾同學(xué)必須著校服，獲獎(jiǎng)?wù)咝柚b

2.同學(xué)們需注意保持現(xiàn)場(chǎng)的干凈整潔

3.現(xiàn)場(chǎng)的工作人員需佩戴工作證

管理工程系

2014年6月8日

第二篇：管理學(xué)期末復(fù)習(xí)

管理學(xué)----名詞解釋

第一章

管理: 在特定環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。

管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

計(jì)劃：確定組織在未來(lái)某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和目標(biāo)、制定業(yè)務(wù)決策、編制行動(dòng)計(jì)劃

組織：設(shè)計(jì)組織、人員配備、組織變革

領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)下屬，解決沖突

控制：工作績(jī)效、發(fā)現(xiàn)偏差、采取矯正措施

效率：只涉及活動(dòng)的方式，與資源利用相關(guān)，只有高低之分而無(wú)好壞之分

效果：涉及活動(dòng)的目標(biāo)及結(jié)果，不僅有高低之分，而且可以在好壞兩個(gè)方向上表現(xiàn)出明顯的差別。管理者角色類別：（人際關(guān)系）掛名領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者，（信息傳遞）信息監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人，（決策制定）企業(yè)家、故障處理者、資源分配者、談判者

管理技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能

技術(shù)技能：只使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力

人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能或者說是與組織內(nèi)外的人打交道的能力

概念技能：指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速

正確判斷的能力（注：由低向高）

管理者類型：高層管理者、中層管理者、基層管理者

管理環(huán)境：宏觀環(huán)境（一般）---政治+社會(huì)+經(jīng)濟(jì)+技術(shù)+自然、微觀環(huán)境（具體）---現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究+潛

在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手+替代品生產(chǎn)廠家分析+用戶研究+供應(yīng)商研究、組織內(nèi)部環(huán)境---ＳＷＯＴ

SWOT分析：機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析法的簡(jiǎn)稱（1把內(nèi)外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而幫助人們認(rèn)識(shí)

和把握內(nèi)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)關(guān)系，及時(shí)地調(diào)整組織經(jīng)營(yíng)策略2使用二維平面矩陣，直觀而簡(jiǎn)單3是人們辯證思考問題4可組成多種行動(dòng)方案供人們選擇）

科學(xué)管理理論：提出者：弗雷德里克 溫斯洛 泰羅

主要內(nèi)容：中心問題是提高效率；挑選第一流的工人；標(biāo)準(zhǔn)化操作方法；計(jì)件工資報(bào)酬制

度；工人和雇主互利合作；計(jì)劃職能同執(zhí)行分開，實(shí)行科學(xué)工作法；職能工長(zhǎng)

制；組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則

主要代表人物：卡爾 喬治 巴斯；亨利 甘特；哈林頓 埃默森

管理組織理論：法約爾（管理過程之父）：《工業(yè)管理與一般管理》

14條管理原則：分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從

整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、保持人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神

韋伯：（行政組織體系理論）理想化

行為科學(xué)理論：梅奧：（霍桑試驗(yàn)）四階段：工場(chǎng)照明試驗(yàn)、繼電器裝配室試驗(yàn)、大規(guī)模的訪問與調(diào)查、接

線板接線工作室試驗(yàn)

創(chuàng)新處：工人是社會(huì)人；企業(yè)存在正式組織和非正式組織；提高職工滿足度實(shí)現(xiàn)提

高效率的目的第二章

決策：指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過

程

群體決策：組織整體或組織的某個(gè)部分對(duì)未來(lái)一定時(shí)期的活動(dòng)所做的選擇或調(diào)整（頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、名義群體法、電子會(huì)議）

優(yōu)點(diǎn)：科學(xué)性、產(chǎn)生更多的方案、容易得到普遍的認(rèn)同、提高合法性

缺點(diǎn)：消耗時(shí)間、速度效率低、少數(shù)人統(tǒng)治、屈從壓力、責(zé)任不清

個(gè)體決策：指?jìng)€(gè)人在參加組織活動(dòng)中的各種決策（個(gè)體與群體優(yōu)缺點(diǎn)互補(bǔ)）

德爾菲法：利：匿名性、量化收斂性、反饋性;弊：耗時(shí)間

程序化決策：指那些例行的、按照一定的頻率或間隔重復(fù)進(jìn)行的決策

優(yōu)：節(jié)約時(shí)間和精力弊：限制決策者的自由

非程序化決策：指那些非例行的、很少重復(fù)出現(xiàn)的決策

確定型決策：指決策過程的結(jié)果完全由決策者所采取的行動(dòng)決定的一類問題，它可采用最優(yōu)化、動(dòng)態(tài)規(guī)劃

等方法解決（應(yīng)具備的條件：明確目標(biāo)、自然狀態(tài)、行動(dòng)方案、計(jì)算損益值）

不確定型決策：指決策人無(wú)法確定未來(lái)德中自然狀態(tài)發(fā)生概率的決策（等可能性法、保守法、冒險(xiǎn)法、樂

觀系數(shù)法、最小最大后悔值法）

組織文化：組織的指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)理念和工作作風(fēng)，包括價(jià)值觀念、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、風(fēng)

俗習(xí)慣、典禮儀式、管理制度以及企業(yè)形象

決策的影響因素：環(huán)境、過去決策、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、組織文化、時(shí)間、倫理

計(jì)劃的作用：管理者指揮的依據(jù)、降低風(fēng)險(xiǎn)掌握主動(dòng)的手段、減少浪費(fèi)提高效益的方法、管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)

滾動(dòng)計(jì)劃法：用來(lái)編制和調(diào)整長(zhǎng)期計(jì)劃的一種十分有效的方法，它對(duì)促進(jìn)長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃銜接是十分有

效

目標(biāo)管理：一種鼓勵(lì)創(chuàng)新，防止工作中出現(xiàn)互相出現(xiàn)矛盾的目標(biāo)或根本沒有目標(biāo)的管理方法

重點(diǎn)：讓組織中的各層管理人員都與各自的下屬圍繞著下屬的工作目標(biāo)以及如何

完成這些目標(biāo)進(jìn)行充分的溝通

具體方法：目標(biāo)設(shè)置階段（最高管理部門提出組織的預(yù)定目標(biāo)+進(jìn)行有關(guān)組織+人事決策+確定下

屬目標(biāo)+目標(biāo)的平衡與調(diào)整+目標(biāo)體系的調(diào)整和確立）

目標(biāo)實(shí)施階段（授權(quán)下級(jí)部門+加強(qiáng)交流領(lǐng)導(dǎo)+不定期檢查）

總結(jié)和評(píng)估階段

優(yōu)點(diǎn)：改善管理工作、組織明晰化、鼓勵(lì)員工用于承諾和自我實(shí)現(xiàn)、形成有效的控制、良好的整

體性

缺點(diǎn)：目標(biāo)難易制定、強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)、費(fèi)時(shí)間

必要條件：推行目標(biāo)管理要有一定的思想基礎(chǔ)和科學(xué)管理基礎(chǔ)

主管人員積極參與、協(xié)調(diào)和授權(quán)

有效的前景調(diào)查和計(jì)劃活動(dòng)

目標(biāo)管理要逐步推行、長(zhǎng)期堅(jiān)持

第三章

組織：兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體

組織系統(tǒng)的四要素：目標(biāo)和宗旨、人員與職務(wù)、職責(zé)與職權(quán)、協(xié)調(diào)

組織工作：維持與變革組織結(jié)構(gòu)、使組織發(fā)揮作用、完成組織目標(biāo)的過程

組織工作的過程：明確實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各種活動(dòng)，并對(duì)之進(jìn)行分類（職位與崗位設(shè)計(jì)問題）；組合各種

活動(dòng)，形成管理部門或單位（組織結(jié)構(gòu)類型）；職權(quán)授予各個(gè)管理者（職權(quán)配置）；人員

配備或人力資源管理；從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系，提供組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書

組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模與所處的發(fā)展階段（創(chuàng)業(yè)+職能發(fā)展+分權(quán)+參謀激增+再集

權(quán)）

組織設(shè)計(jì)的基本原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合、權(quán)責(zé)對(duì)等、目標(biāo)統(tǒng)一

組織設(shè)計(jì)最基礎(chǔ)工作：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析（植物設(shè)計(jì)四階段：專業(yè)化、擴(kuò)大化、豐富化、團(tuán)隊(duì)）

組織的管理層次受組織規(guī)模和管理幅度的影響

影響管理幅度的因素：主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)與能力；工作內(nèi)容與性質(zhì)；工作條件；工作環(huán)境 部門定義：組織中管理人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定的領(lǐng)域

部門劃分的目的：確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，分工合理、權(quán)責(zé)分明，有效地達(dá)到組織的目

標(biāo)

部門劃分的方法：人數(shù)、時(shí)間、職能、地區(qū)、產(chǎn)品、顧客、技術(shù)活設(shè)備

組織結(jié)構(gòu)的類型：直線型組織結(jié)構(gòu)、職能型組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織結(jié)構(gòu)、多維立體型組織結(jié)構(gòu)、直線職能

型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

直線職能型組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)-自己職權(quán)范圍內(nèi)有決定權(quán)，對(duì)所屬下級(jí)的工作進(jìn)行指揮和命令，并負(fù)全部責(zé)任，職能部門和人員只是參謀，對(duì)下級(jí)提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒有指揮命令的權(quán)力

優(yōu)點(diǎn)-保證集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用，只能高度集中、職責(zé)

清楚、秩序井然、工作效率較高，整個(gè)組織有較高穩(wěn)定性

缺點(diǎn)-下級(jí)部門主動(dòng)性積極性發(fā)揮受到限制；各成體系沒有橫向溝通聯(lián)系，工作易重

復(fù)；參謀與直線部門目標(biāo)不一致易造成矛盾；組織系統(tǒng)適應(yīng)性較差，缺乏彈性；增加管

理費(fèi)用

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)-集中決策，分散經(jīng)營(yíng)，即組織最高層集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)

優(yōu)點(diǎn)：組織最高層擺脫具體的日常事務(wù)，有利于集中精力作好戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；

責(zé)權(quán)利劃分明確，易調(diào)動(dòng)員工積極性，提高管理的靈活性和適應(yīng)性，有利于培養(yǎng)管理人

才

缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重復(fù)，人員浪費(fèi)；獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，人員交換支援度差；事業(yè)部之間易造成競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)生內(nèi)耗；架空領(lǐng)導(dǎo)

采用的基本條件：按專業(yè)化原則劃分事業(yè)部，并確保各自的獨(dú)立性；事業(yè)部之間相互

依存；保持控制適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)；具備管理各事業(yè)部的經(jīng)濟(jì)機(jī)制，避免單純使用行政手段；

良好的外部環(huán)境

人員配備：利用合格的人力資源對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的職位進(jìn)行不斷填充的過程

工作程序：確定人員需要量，選配人員，考核及評(píng)價(jià)，制訂和實(shí)施人員培養(yǎng)計(jì)劃

人員配備的原則：因事?lián)袢?、因才施用、?dòng)態(tài)平衡 管理人員的來(lái)源：內(nèi)部提升：優(yōu)點(diǎn)-有利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解，以保證選聘工作的正確性；有利于被

聘者迅速展開工作；有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)積極性；組織對(duì)成員的培

訓(xùn)得到回報(bào)，獲得比當(dāng)初投資更多的培訓(xùn)投資效益

缺點(diǎn)-內(nèi)部人才質(zhì)與量無(wú)法滿足發(fā)展需求，將會(huì)只去獲得一流人才的機(jī)會(huì)；

近親繁殖，無(wú)創(chuàng)新；大體能力相當(dāng)?shù)那闆r會(huì)使沒有受提拔的人受挫 外聘：優(yōu)點(diǎn)-有利于招到第一流的管理人才；避免近親繁殖，帶來(lái)創(chuàng)新；可避免不受提

拔人員的積極性受挫，避免組織不團(tuán)結(jié)，節(jié)約培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)和時(shí)間

缺點(diǎn)：組織內(nèi)部員工的士氣積極性受到影響；應(yīng)聘者對(duì)組織的歷史現(xiàn)狀不了解，不能迅速展開工作；重學(xué)歷、文憑、資質(zhì)等導(dǎo)致應(yīng)聘者失望

組織管理人員身份類別：直線主管+參謀主管（參謀關(guān)系伴隨直線關(guān)系而產(chǎn)生的）

直線：一種命令與指揮的關(guān)系，是上級(jí)指揮下級(jí)，有決策與行動(dòng)的權(quán)力

參謀：一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，方便直線主管的工作，有思考、籌劃建議的權(quán)力區(qū)分兩者的標(biāo)準(zhǔn)：分析不同管理部門和管理人員在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的作用 正確發(fā)揮參謀的作用：明確職權(quán)關(guān)系；授予必要的職能權(quán)力；向參謀人員提供必要的條件；

過分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量；降低組織的適應(yīng)能力；降低組織成員的工作熱情

正式組織與非正式組織的突出區(qū)別表現(xiàn)：是否是程序化的和其目的的不同

非正式組織的積極作用：可以滿足員工的需要；易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神；幫助正式組織起到一定的培

訓(xùn)作用；規(guī)范成員的行為；正式信息通道的補(bǔ)充

非正式組織可能造成的危害：擴(kuò)大抵觸情緒；舒服成員的個(gè)人發(fā)展；發(fā)展組織惰性

委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：集思廣益、協(xié)調(diào)作用、避免權(quán)力過于集中、激發(fā)主管人員的積極性、加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò) 委員會(huì)管理的局限性:時(shí)效較差；決策妥協(xié)；權(quán)責(zé)分離

怎樣科學(xué)運(yùn)用委員會(huì)管理：職權(quán)和范圍要科學(xué)；規(guī)模要適當(dāng)；成員要選擇；主席要發(fā)揮好作用

組織變革的動(dòng)力：全球經(jīng)濟(jì)一體化；知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)到來(lái)；消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)更直觀；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源

組織變革的關(guān)鍵因素：個(gè)體（習(xí)慣、安全、經(jīng)濟(jì)因素、對(duì)未知的恐懼、選擇性信息加工）；

組織（結(jié)構(gòu)慣性、變革點(diǎn)、群體慣性、已有的專業(yè)知識(shí)、已有的權(quán)力關(guān)系、已有的資源分配）

虛擬組織-定義:當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)新機(jī)遇時(shí)，具有不同資源與優(yōu)勢(shì)的企業(yè)/組織未來(lái)共同開拓市場(chǎng)，共同對(duì)付其他的競(jìng)爭(zhēng)者而組織的、建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的組織形態(tài)

-特點(diǎn)：傳統(tǒng)的企業(yè)/組織界限模糊化；流動(dòng)性、靈活性；建立在當(dāng)今發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的組織合作；運(yùn)用并行工程（非串行）；技術(shù)上占優(yōu)勢(shì)；可看成企業(yè)/組織網(wǎng)絡(luò)

-優(yōu)越性：跨越空間限制；超越工作時(shí)間限制；速度優(yōu)勢(shì)；成本優(yōu)勢(shì)

組織文化：在一定社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化背景條件下，組織在社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則

組織文化的基本要素：企業(yè)精神；企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)形象

組織文化的作用：自我凝聚、自我改造、自我調(diào)控、自我完善、自我延續(xù)、激勵(lì)功能、輻射功能 組織文化作用機(jī)制的特點(diǎn)：評(píng)價(jià)性、自然性、個(gè)體性

組織文化建設(shè)應(yīng)抓好的環(huán)節(jié)：科學(xué)地確定組織文化的內(nèi)容；宣傳倡導(dǎo)，貫徹落實(shí)；積極強(qiáng)化，持之以恒 學(xué)習(xí)型組織-定義：指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織

-特征：擁有一個(gè)共同的愿景；多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成；善于不斷學(xué)習(xí)；扁平式結(jié)構(gòu)；自主管理；

領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

-意義：解決傳統(tǒng)企業(yè)組織的缺陷；為組織創(chuàng)新提供了一種操作性比較強(qiáng)的技術(shù)手段；理論解決

企業(yè)生命活力問題

第四章

領(lǐng)導(dǎo)-定義：激勵(lì)、引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過程

-作用：指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、溝通

-權(quán)力構(gòu)成：法定權(quán)（擔(dān)任的職務(wù)）、強(qiáng)制權(quán)（下級(jí)的恐懼感）、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)

人性假設(shè)：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（X理論）；“社會(huì)人”假設(shè)(霍桑實(shí)驗(yàn))；“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)(Y理論)；“復(fù)雜人”

假設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)行為的理論描述:領(lǐng)導(dǎo)方式的理論描述；利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)基本方式；斯托格弟和沙特爾的“四分圖理

論”；管理方格理論

領(lǐng)導(dǎo)方式：專職式領(lǐng)導(dǎo)；民主式領(lǐng)導(dǎo)；放任式領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論；費(fèi)德勒模型；途徑-目標(biāo)理論；領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論；領(lǐng)導(dǎo)參與

模型

激勵(lì)：指影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程

需要：指人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，它包括基本需求和高層次需求

動(dòng)機(jī)：誘發(fā)、活躍、推動(dòng)、指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過程

內(nèi)容型激勵(lì)理論：需求層次理論；阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”；赫茨伯格的“雙因素理論”（保

健和激勵(lì)）；麥克里蘭的“成就需要理論”

過程性激勵(lì)理論：期望理論；公平理論；強(qiáng)化理論（正負(fù)）

激勵(lì)方法：目標(biāo)激勵(lì)、支持性激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、評(píng)比競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)賽激勵(lì)、強(qiáng)化激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、員工持股

激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、企業(yè)文化激

群體-定義：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)、滿足特定需求而形成的相互作用的聯(lián)合體 團(tuán)隊(duì)-定義：也是群體

團(tuán)隊(duì)區(qū)別于群體的特征：成員間的緊密合作以及特定的、至高無(wú)上的團(tuán)隊(duì)目的或目標(biāo)

群體與團(tuán)隊(duì)類型：高層管理團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、指揮群體、特別工作隊(duì)、自我管理的工作團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)聯(lián)

誼群體、利益群體

如何管理取得高效：激勵(lì)群體成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、減少群體中的“大鍋飯”現(xiàn)象

溝通-定義：指信息與思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上主體與客體直接的傳遞和交流的過程

信息溝通基本條件：涉及兩個(gè)人以上；溝通客體；傳遞信息的方法

信息溝通的三要素：發(fā)送者、接收者和所傳遞的內(nèi)容

溝通的分類：按照通道不同-正式與非正式；傳播媒體的形式-書面與口頭；信息傳播的方向-上行、下行、橫向；溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式-鏈?zhǔn)健⑤喪?、Y式、環(huán)式和全通道式

溝通技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、群件

第五章

管理中的控制-定義：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)由管理者對(duì)唄管理者的行為，活動(dòng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動(dòng)

-目標(biāo)：限制偏差的累積；適應(yīng)環(huán)境的變化；處理組織內(nèi)部的復(fù)雜局面；降低成本-基本要素：建立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量偏差信息、采取矯正措施

-特點(diǎn)：整體性、動(dòng)態(tài)性、對(duì)人的控制并由人執(zhí)行控制、提高職工工作能力的重要手段-層次：（由低到高）運(yùn)營(yíng)+財(cái)務(wù)、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略

-類型：前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制

-重要性：任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制；管理四大職能中所處的地位及其相互關(guān)系 制定控制標(biāo)準(zhǔn)：確立控制對(duì)象;選擇控制重點(diǎn)；控制標(biāo)準(zhǔn)的方法

影響組織工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要因素：環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)、資源投入、組織活動(dòng)

控制對(duì)象：人員、財(cái)務(wù)活動(dòng)、作業(yè)、信息、組織績(jī)效

關(guān)鍵點(diǎn)控制原理：有效控制要求關(guān)注那些關(guān)鍵因素，并以此對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行控制

制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)估計(jì)預(yù)期結(jié)果；在客觀的定量發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上建立工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)

制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求：要使控制便于對(duì)各部門的工作進(jìn)行衡量；建立的標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

與未來(lái)發(fā)展相結(jié)合；盡可能體現(xiàn)一致性；有實(shí)現(xiàn)的可能性；有一定的彈性

衡量實(shí)際工作需注意的問題：通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；確立信

息反饋系統(tǒng)

鑒定偏差并采取矯正措施的過程：找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象；選擇適當(dāng)?shù)募m偏

措施

有效控制的原則：控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)；突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外；具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)；控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲的問題；有效地管理控制需要將財(cái)

務(wù)績(jī)效控制與非財(cái)務(wù)績(jī)效控制有機(jī)地結(jié)合；控制工作應(yīng)該培養(yǎng)組織成員的自我控制能力

控制的專業(yè)領(lǐng)域：預(yù)算、會(huì)計(jì)技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、庫(kù)存、內(nèi)外部審計(jì)、人事管理

第三篇：管理學(xué)期末報(bào)告

管理學(xué)期末報(bào)告

一、書籍簡(jiǎn)介

書名：每天讀一個(gè)管理學(xué)案例

作者：張麗 出版社：中國(guó)紡織出版社

出版年月：2012年2月

ISBN:97875064806

42二、內(nèi)容概要

《每天讀一個(gè)管理學(xué)案例》主要內(nèi)容概要:最深刻的道理往往在最真實(shí)的案例中得以體現(xiàn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，許多杰出企業(yè)和優(yōu)秀管理者給當(dāng)今各行各業(yè)的經(jīng)理人提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和智慧。通過對(duì)這些經(jīng)典案例的學(xué)習(xí)，我們可以獲得最真實(shí)有效的經(jīng)驗(yàn)和技巧，以及經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)謀略和管理藝術(shù)。這本書從眾多古今中外的經(jīng)典案例中精心摘選了300多篇，其中既有關(guān)系企業(yè)命運(yùn)的宏觀策略，也有細(xì)致入微的管理技巧。并且這本書把這些經(jīng)典案例通過管理者素質(zhì)、戰(zhàn)略規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理制度、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源、企業(yè)文化、創(chuàng)新變革等十九方面加以歸類，并形成系統(tǒng)。

三、心得與感想

本書共有十九章，200多個(gè)案例，但我認(rèn)為所有的案例所體現(xiàn)的管理學(xué)思想都可以歸納到管理學(xué)的五大職能中去，因此我將本書的內(nèi)容按照管理學(xué)的五大職能進(jìn)行了歸納分類，這樣顯得條理清晰，下面我將從管理學(xué)的五大職能方面運(yùn)用最經(jīng)典的案例談一下我的心得與感想。

1.計(jì)劃

本書第二章指出方向，與員工共繪藍(lán)圖——解讀愿景管理與目標(biāo)重點(diǎn)講解了企業(yè)管理中計(jì)劃的重要性，計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，因此企業(yè)只有擁有合理的計(jì)劃才能取得成功。

我想這其中最典型的例子莫過于通用汽車公司的成功了。通用汽車公司通過“遠(yuǎn)交近攻”的策略實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的成功，為了與日本汽車爭(zhēng)奪美國(guó)的市場(chǎng)，通用汽車公司一方面選擇與日本汽車公司合作，獲得日本汽車的生產(chǎn)技術(shù)和購(gòu)買日本廉價(jià)的汽車，即所謂“遠(yuǎn)交”；另一方面，通過自己進(jìn)行汽車新技術(shù)研究開發(fā)，使通用汽車公司獲得日本人無(wú)法相比的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，即所謂“近攻”。通用汽車公司的“遠(yuǎn)交近攻”策略即是公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，正是在這種戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，通用汽車公司才實(shí)現(xiàn)了公司的組織目標(biāo)。我認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃決定著企業(yè)的未來(lái)，在每一個(gè)階段都認(rèn)清自己的形勢(shì)是戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)，也是為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的手段。通用汽車公司正是在公司發(fā)展的每一個(gè)階段都認(rèn)清了自己所處的國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，并制定相應(yīng)的措施，從而確保了公司戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。（注：戰(zhàn)略規(guī)劃即戰(zhàn)略性計(jì)劃，是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。）

另外一個(gè)我認(rèn)為比較典型的案例就是盛大網(wǎng)絡(luò)公司，我們所熟知的泡泡堂傳奇等游戲都是在其專注做游戲產(chǎn)業(yè)時(shí)開發(fā)出的經(jīng)典游戲，盛大公司曾在游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展到頂峰的時(shí)候做出了進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期規(guī)劃，即使公司單季度利潤(rùn)下跌了近三分之一，股票價(jià)格下跌到原來(lái)的三分之一的時(shí)候，公司依舊堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，正是在這種長(zhǎng)期計(jì)劃的指引下，公司終于完成了從單純的游戲產(chǎn)業(yè)到游戲、文學(xué)、在線三大產(chǎn)業(yè)并駕齊驅(qū)的局面。這種產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型使盛大公司起死回生，有效地適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的激烈競(jìng)爭(zhēng)，公司董事長(zhǎng)陳天橋曾這樣描述公司的轉(zhuǎn)型：“我們進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，是因?yàn)橐粋€(gè)更大的四億用戶的市場(chǎng)在召喚我們，為了做成百年企業(yè)，應(yīng)該去滿足更多用戶的需求。在穩(wěn)定的時(shí)候發(fā)展新業(yè)務(wù)，為未來(lái)五年到十年的發(fā)展打好基礎(chǔ)。遲痛不如早痛?！蔽艺J(rèn)為陳天橋的話形象的描述了公司做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的重要性以及為計(jì)劃的落實(shí)逐步調(diào)整公司當(dāng)前策略的重要性。

心得與感想：通過以上兩個(gè)經(jīng)典案例，我深切體會(huì)到一個(gè)公司做好短期計(jì)劃與長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的重要性，以及將短期計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)始終為長(zhǎng)期規(guī)劃打好基礎(chǔ)的宗旨。不僅僅對(duì)于一個(gè)公司，我們個(gè)人，國(guó)家何嘗不是如此呢？我們的人生假如只制定一個(gè)空泛的遙不可期的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，當(dāng)我們?cè)谂?shí)現(xiàn)的過程中，往往會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)過于遙遠(yuǎn)而身心疲憊動(dòng)力不足，使我們漸漸偏離了計(jì)劃的原有的軌跡，假如我們把人生的長(zhǎng)期計(jì)劃分割成一個(gè)個(gè)預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)的短期計(jì)劃，那樣通過一步步實(shí)現(xiàn)短期計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃便顯得更現(xiàn)實(shí)更能付諸實(shí)施。國(guó)家也是這樣，國(guó)家為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期目標(biāo)，制定了一個(gè)個(gè)五年經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，通過實(shí)現(xiàn)每一個(gè)五年計(jì)劃，從而保證了經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期規(guī)劃的有效落實(shí)。

2.組織

本書第四章呼之即來(lái)，來(lái)之即戰(zhàn)，戰(zhàn)之即勝——解讀團(tuán)隊(duì)管理與組織建設(shè)運(yùn)用經(jīng)典案例重點(diǎn)講解了組織建設(shè)對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展的重要性。著名管理學(xué)大師哈羅德孔茨曾這樣描述組織職能：“為了使人們能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效地工作,就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，這就是組織管理職能的目的?！?/p>

我下面從書中摘取正反兩個(gè)例子談一下我的心得與體會(huì)。一個(gè)是松下幸之助帶領(lǐng)下的松下公司，松下幸之助在1945年提出：“公司要發(fā)揮全體職工的勤奮精神,”他不斷向職工灌輸“全員經(jīng)營(yíng)”、“群智經(jīng)營(yíng)”的思想。這種思想認(rèn)為“松下的經(jīng)營(yíng)，是用全體職工的精神、肉體和金錢集結(jié)成一體的綜合力量進(jìn)行的”。這樣松下公司就為全體職員樹立了一種團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不僅如此，公司還建立了提案獎(jiǎng)金制度，不惜重金在全體職工中征集建設(shè)性意見。通過這兩項(xiàng)舉措，公司職員都把公司當(dāng)成自己的家，這樣公司就使整個(gè)公司的職員團(tuán)結(jié)在一起，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)有效地組織，實(shí)現(xiàn)了公司的成功。另一個(gè)例子是濟(jì)南三株實(shí)業(yè)有限公司，公司從一個(gè)年產(chǎn)值上百億元的龐大商業(yè)帝國(guó)到轟然倒塌，到底發(fā)生了什么？我想主要是因?yàn)楣镜膬?nèi)部組織混亂與腐敗，三株公司在內(nèi)部管理上多層多級(jí)結(jié)構(gòu)帶來(lái)的弊端尤為突出，到1997年，公司在地區(qū)一級(jí)的子公司就有300多家，縣級(jí)辦事處2210個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的工作站則膨脹到了13500個(gè)，看上去，三株的營(yíng)銷隊(duì)伍浩浩蕩蕩，實(shí)際上卻是機(jī)構(gòu)重疊，人浮于事，互相扯皮，除了組織機(jī)構(gòu)設(shè)置管理上的混亂外，三株的內(nèi)部管理還有很多漏洞，在下級(jí)呈給上級(jí)的報(bào)表中往往作假，而且子公司片面追求銷量，種種夸大功效、無(wú)中生有、詆毀對(duì)手的事件頻頻發(fā)生，這樣就致使總公司無(wú)法獲取真正有用的信息，無(wú)法采取有效地措施加以控制。這種龐大混亂低效的組織最終將三株的商業(yè)帝國(guó)拖垮。

心得與感想：通過正反兩個(gè)案例，可以看出合理協(xié)調(diào)有效地組織可以使公司獲得成功，混亂無(wú)序低效的組織只能將公司拖垮，一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置不在于規(guī)模的龐大，下設(shè)機(jī)構(gòu)的多少，而在于組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一能力，效率實(shí)現(xiàn)的能力，松下公司雖然組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的較少，職工也較少，但通過松下幸之助的“全員經(jīng)營(yíng)”和“群智經(jīng)營(yíng)”以及“提案獎(jiǎng)金制度”將整個(gè)組織凝聚成一個(gè)大家庭，從而提高了組織的效率，促成了公司的成功，相反，三株公司雖然組織規(guī)模龐大，設(shè)置了很多的組織機(jī)構(gòu)，使內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出多層多級(jí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，但卻十分混亂，下級(jí)結(jié)構(gòu)呈給上級(jí)結(jié)構(gòu)虛假的信息，并且上級(jí)結(jié)構(gòu)不能對(duì)下級(jí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效控制，致使組織中的每一級(jí)結(jié)構(gòu)敷衍了事，無(wú)心經(jīng)營(yíng)，使整個(gè)公司成了一盤散沙，最終導(dǎo)致了公司的破滅。不僅對(duì)于案例中所談的公司是這樣，一個(gè)班級(jí)、一個(gè)科研團(tuán)隊(duì)、一個(gè)組織、一個(gè)國(guó)家乃至自然界的一切何嘗不是如此呢？南美洲的螞蟻在遇到大火時(shí)，抱成一團(tuán)，沖過大火，獲得了新生，說明即使個(gè)體在弱小，團(tuán)結(jié)組織在一起，也會(huì)堅(jiān)不可摧；周王朝實(shí)行分封制度，將國(guó)家權(quán)力授予給每個(gè)封王，結(jié)果由于沒有妥善的管理和控制封王的權(quán)力，導(dǎo)致組織內(nèi)分化嚴(yán)重，矛盾激化，最終使周王朝滅亡；這一切都說明了一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取相應(yīng)的策略使組織內(nèi)人心一致，才能所向披靡，否則只能使組織混亂，不堪一擊。

3.領(lǐng)導(dǎo)

這本書將領(lǐng)導(dǎo)放在第一章進(jìn)行講述而且花了較多篇章進(jìn)行講述可見其重要性。在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮著指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用。本書第一章 良好的個(gè)人素養(yǎng)，出色的人格魅力——解讀領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與魅力以及第五章 要“管得少”，又要“管得住”——解讀領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法比較典型的講解了領(lǐng)導(dǎo)于一個(gè)公司的重要性。

第一章作者從一些經(jīng)典案例中講解了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)，我分別將其概括為以下幾個(gè)方面：1.自信（從阿里巴巴總裁馬云的自信創(chuàng)業(yè)以及甲骨文公司的創(chuàng)始人艾立森的自信聘用員工中可以體現(xiàn)出來(lái)）2.身先士卒，模范帶頭作用（從鴻海集團(tuán)總裁郭臺(tái)銘的身先士卒，帶頭從事底層工作中體現(xiàn)出來(lái)）3.節(jié)儉精神（從豐田公司成功后的公司上下的節(jié)儉中體現(xiàn)出來(lái)）4.創(chuàng)新精神（從福特公司的創(chuàng)始人亨利福特帶頭從事技術(shù)創(chuàng)新中體現(xiàn)出來(lái)）5.敢于否定自我，聽取他人意見，積極調(diào)整公司戰(zhàn)略（從英特爾公司創(chuàng)世人摩爾放棄公司最核心的存儲(chǔ)器業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而進(jìn)軍陌生的微處理器領(lǐng)域并獲得成功中體現(xiàn)出來(lái)）6.權(quán)威，絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力（從將軍動(dòng)力機(jī)械公司的領(lǐng)導(dǎo)人路易斯重建領(lǐng)導(dǎo)人威信和美國(guó)奇異電器公司的領(lǐng)導(dǎo)人瓊斯逐步建立絕對(duì)權(quán)威使公司有序發(fā)展中體現(xiàn)出來(lái)）7.效率（從伯利恒鋼鐵公司總裁舒瓦普會(huì)見效率專家從事公司效率提高并獲得成功中體現(xiàn)出來(lái)）

其余關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的幾章主要講了領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)與方法，我將其歸納為以下幾點(diǎn)：

1.T型管理（能源巨人BP)2.走動(dòng)式管理（麥當(dāng)勞鋸掉每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的椅子靠背實(shí)現(xiàn)走動(dòng)式管理）3.將心比心、公平待人、贊美藝術(shù)、批評(píng)藝術(shù)（玫琳凱的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)）4.敢于直面沖突與矛盾（通用汽車公司以及索尼公司的直面沖突以及及時(shí)處理）5.善于調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性（西門子公司把公司每一名員工稱為“企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)家”）6.危機(jī)感與憂患意識(shí)7.寬容，公平8.識(shí)人能力9拒絕官僚主義作風(fēng)10.與員工保持一定距離11.無(wú)為而治，把握領(lǐng)導(dǎo)力度與尺寸心得與感想：中國(guó)有一句古話叫做“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，這句話通俗的揭示了領(lǐng)導(dǎo)的重要性，正如我上面所講的那些例子，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于一個(gè)公司至關(guān)重要，起著統(tǒng)一大局，指明方向，監(jiān)管調(diào)整的重要作用，領(lǐng)導(dǎo)不僅對(duì)于一個(gè)公司至關(guān)重要，對(duì)于任何一個(gè)組織、團(tuán)體乃至國(guó)家都至關(guān)重要，領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行、一舉一動(dòng)都對(duì)整個(gè)組織、團(tuán)體乃至國(guó)家產(chǎn)生重大影響，因此領(lǐng)導(dǎo)代表了一個(gè)組織、團(tuán)體乃至一個(gè)國(guó)家的風(fēng)氣與希望，因此領(lǐng)導(dǎo)人具備必備的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與魅力和掌握必備的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法顯得格外重要。中國(guó)出現(xiàn)的貞觀之治、康乾盛世是由于領(lǐng)導(dǎo)人的英明領(lǐng)導(dǎo)所產(chǎn)生的，而夏商之沒落是由于領(lǐng)導(dǎo)人的昏庸無(wú)能所造成的，可見領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)能力如何不僅關(guān)系到一個(gè)公司的命運(yùn)，更關(guān)系到國(guó)家的命運(yùn)。

4.控制

在本書中，雖然沒有哪一章直接將控制職能作為標(biāo)題，但很多章卻深深地

蘊(yùn)含制的管理學(xué)思想?？刂凭褪菣z查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

我認(rèn)為本書中最能體現(xiàn)控制職能的莫過于危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)了，其實(shí)危機(jī)管

理本身就是控制職能的體現(xiàn)，我將書中案例體現(xiàn)的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施即控制措施歸納為以下幾個(gè)方面：1.增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，防患于未然2.不要向員工隱瞞壞消息3.尊重員工的建議4.敢于承認(rèn)并糾正自己的錯(cuò)誤5.危機(jī)中激發(fā)員工斗志6.危急時(shí)刻向政府求助7.及時(shí)處理危機(jī)8.找到問題關(guān)鍵

心得與感想：在我們學(xué)習(xí)與生活中，我們常常為自己制定許多或大或小的計(jì)

劃，但是這些計(jì)劃到最后往往不能得到落實(shí)，而成為空談，究其原因，往往是由于我們?cè)谂?shí)現(xiàn)計(jì)劃的過程中碰到一些阻礙計(jì)劃進(jìn)行的突發(fā)因素，我們往往因?yàn)檫@些突發(fā)因素而使我們的行動(dòng)偏離計(jì)劃，而我們又不加以控制采取相應(yīng)的措施，最終導(dǎo)致計(jì)劃的流產(chǎn)。因此當(dāng)我們遇到阻礙計(jì)劃進(jìn)行的突發(fā)因素時(shí)，我們應(yīng)該保持冷靜，找出問題的關(guān)鍵，及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整，以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。其實(shí)我們也能從國(guó)家的相應(yīng)措施中感受到這種控制職能，國(guó)家在第十一個(gè)五年規(guī)劃中，遭遇了全球金融危機(jī)以及一系列嚴(yán)重的自然災(zāi)害，國(guó)家為保證經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)的進(jìn)行了宏觀調(diào)控，出臺(tái)一系列促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的措施，從而保證了十一五規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。由此可見，不論個(gè)人、公司乃至一個(gè)國(guó)家在實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的過程中碰到了一些突發(fā)因素而使行動(dòng)偏離了原計(jì)劃，應(yīng)該及時(shí)加以控制并采取相應(yīng)的調(diào)整措施，從而保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，而不是坐以待斃，使計(jì)劃流產(chǎn)。

5.創(chuàng)新

在本書中，雖然沒有哪一章節(jié)直接談創(chuàng)新，但正如創(chuàng)新職能一樣，它總是

在與其他章節(jié)的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。創(chuàng)新在管理循環(huán)之中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。

在本書其他章節(jié)關(guān)于管理學(xué)四項(xiàng)基本職能即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的論

述中處處體現(xiàn)出創(chuàng)新職能。我下面從計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個(gè)方面談一下創(chuàng)新職能：1.在計(jì)劃方面：通用汽車公司的“遠(yuǎn)交近攻”策略、盛大公司在公司的巔峰時(shí)期進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)移都是創(chuàng)新的體現(xiàn)。2.在組織方面：西門子公司將員工視為“企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)家”、松下公司的”群智經(jīng)營(yíng)“以及”提案獎(jiǎng)金制度“也都是創(chuàng)新。3.在領(lǐng)導(dǎo)方面：麥當(dāng)勞公司領(lǐng)導(dǎo)的“走動(dòng)式管理”、萬(wàn)科公司的“無(wú)為而治”的領(lǐng)導(dǎo)模式、鴻海公司郭臺(tái)銘的身先士卒的領(lǐng)導(dǎo)策略也都是創(chuàng)新的體現(xiàn)。

4.在控制方面：東方公司在危機(jī)中激發(fā)全體員工斗志共度難關(guān)、百事可樂公司速度第一的危機(jī)控制原則也都是創(chuàng)新的體現(xiàn)。

心得與感想：在當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，管理學(xué)中的創(chuàng)新職能越來(lái)

越被更多的關(guān)注，由于創(chuàng)新職能是在與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能的結(jié)合中體現(xiàn)出來(lái)，因此只有在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制過程中謀求最大程度的創(chuàng)新，才能使公司擁有足夠強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。不僅對(duì)于公司是這樣，國(guó)家何嘗不是如此呢？只有創(chuàng)新才能促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，可以說創(chuàng)新成了推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力。因此當(dāng)今我們國(guó)家正在努力建設(shè)創(chuàng)新型社會(huì)，提倡創(chuàng)新成為當(dāng)今社會(huì)的主題。

五、可能的應(yīng)用

我下面將我上面講的案例中所體現(xiàn)的管理學(xué)知識(shí)歸納應(yīng)用到以下幾個(gè)方面：

一、在個(gè)人學(xué)習(xí)生活中的運(yùn)用：1.將人生長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃分割成可預(yù)期的短期計(jì)劃

并在實(shí)現(xiàn)過程中時(shí)刻加以控制：我們?nèi)松枰贫ㄩL(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃，但是我們應(yīng)將遙不可期的計(jì)劃分割成一個(gè)個(gè)短期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的小計(jì)劃，從而保證自己有實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)

計(jì)劃的動(dòng)力與信心，而不至于由于計(jì)劃過于遙遠(yuǎn)而不知所措，缺乏動(dòng)力。同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)每一個(gè)短期計(jì)劃的過程中，假如出現(xiàn)了一些突發(fā)情況而使自己的行動(dòng)偏離了計(jì)劃，應(yīng)該及時(shí)的加以控制并采取相應(yīng)的調(diào)整措施保證計(jì)劃得到落實(shí)。2.生于憂患，死于安樂，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，防患于未然：不僅企業(yè)國(guó)家要增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，個(gè)人也要增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，早在公元前400多年，孟子就極具智慧的告訴我們：“生于憂患，死于安樂”；在先秦，我國(guó)就有了治國(guó)“如履薄冰，如臨深淵”的比喻，這種思想被概括為居安思危。由此可見，我們?cè)趯W(xué)習(xí)生活中只有時(shí)刻保持憂患意識(shí)危機(jī)意識(shí)，才能在真正遇到危機(jī)時(shí)保持鎮(zhèn)定，游刃有余，度過危機(jī)。同時(shí)增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，可以激發(fā)我們工作學(xué)習(xí)的熱情、幫助我們積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、同時(shí)有利于自身的快速成長(zhǎng)、提高及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)的環(huán)境變化的能力。3.培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)，提高自身創(chuàng)新能力：現(xiàn)在很多大學(xué)生都有點(diǎn)重理論輕實(shí)踐，因循守舊而不注重科技創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。然而事實(shí)上科技創(chuàng)新的能力已經(jīng)成為了大學(xué)生的基本必備素質(zhì)之一，很多大型上市公司跨國(guó)公司在招聘時(shí)更強(qiáng)調(diào)個(gè)人的創(chuàng)新能力而不僅僅是書本上的理論知識(shí)，同時(shí)科技創(chuàng)新能力的培養(yǎng)對(duì)于自身綜合能力的提高也起著非常重要的作用，是增強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的需要?？萍紕?chuàng)新活動(dòng)又能激發(fā)我們成才的動(dòng)力。因此，在我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)生活中，我們應(yīng)該時(shí)刻培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)，提高自身的創(chuàng)新能力，才能適應(yīng)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，滿足時(shí)代的需要。

二、在班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用：我作為一個(gè)班干部，深刻體會(huì)到班級(jí)

管理中管理技能的重要性，我談一下以下幾個(gè)方面的應(yīng)用：1.要實(shí)現(xiàn)全員管理，群智管理：班級(jí)的建設(shè)管理不能僅僅依靠于班干部的管理，要建設(shè)一個(gè)和諧有力的班集體，需要所有班級(jí)成員的共同管理，只有所有成員都積極獻(xiàn)謀獻(xiàn)策，參與管理，才能使班級(jí)更加團(tuán)結(jié)有力。2.班干部身先士卒，廣納良言：只有班干部起好模范帶頭作用，萬(wàn)事為先，才能激發(fā)其他同學(xué)參與工作的熱情

第四篇：管理學(xué)期末復(fù)習(xí)

一、選擇題

1、將管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成一個(gè)整體，體現(xiàn)了管理的（B）職能。A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

2、粗略劃分，管理有（ABCD）職能。

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

3、下列（C）性質(zhì)不屬于管理的特性。

A.綜合性

B.應(yīng)用性

C.精確性

D.藝術(shù)性

4、要確?！笆掠腥俗?，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（B）工作。

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

5、管理的職能也就是管理工作中所包含的幾類基本活動(dòng)。這些基本活動(dòng)具有（CD）的性質(zhì)。

A.彼此獨(dú)立，分別由不同的部門人員擔(dān)當(dāng) B.各不相同，分別由不同層次的人擔(dān)當(dāng)

C.在空間和時(shí)間上彼此交融，每一個(gè)主管人員都要承擔(dān)這些活動(dòng) D.形式不同而本質(zhì)相同

6、一艘船要順利駕駛到目的地，船長(zhǎng)的角色職能包括：設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員，實(shí)際控制方向和舵手，輪船的設(shè)計(jì)者或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進(jìn)者。這些是組織中的（A）職能。

A.計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)

B.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 C.領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和控制

D.領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)劃和控制

7、某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良，長(zhǎng)期以來(lái)以管理正規(guī)有序而自翔。但近來(lái)該企業(yè)業(yè)績(jī)不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能分析，該企業(yè)最有可能是（C）工作存在問題。

A.計(jì)劃職能

B.組織職能

C.領(lǐng)導(dǎo)職能

D.控制職能

8、美國(guó)管理大師彼德.德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來(lái)，如果僅具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論，那麼你充其量只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說明（A）A.有效的管理者應(yīng)該既掌握理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力 B.是否掌握管理理論對(duì)管理工作的有效性來(lái)說，無(wú)足輕重 C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D.有效的管理這應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論

9、基層管理人員必須具備（ABC）技能

A.技術(shù)技能

B.人事技能

C.概念技能

D.人際技能

10、根據(jù)明茨伯格的“十角色理論”，管理者在人際關(guān)系方面主要扮演（B）角色。

A.監(jiān)聽者

B.聯(lián)絡(luò)者

C.傳播者

D.發(fā)言人

11、下列那些因素屬于組織所面臨的任務(wù)環(huán)境（AB）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.顧客

C.技術(shù)因素

D.經(jīng)濟(jì)因素

12、某研究所的一位管理人員告訴自己的好朋友，說他在單位的主要職責(zé)是給軟件開發(fā)人員分派具體的工作任務(wù)，并指揮和監(jiān)督各項(xiàng)具體工作任務(wù)的完成。由此可推斷，這位管理人員是（C）

A.高層管理人員

B.中層管理人員

C.基層管理人員

D.無(wú)法推斷

13、按照X理論的觀點(diǎn)，（CD）。

A.憑借寬容和信任可以改進(jìn)工作

B.人們都有從事生產(chǎn)的基本需要 C.人天生懶惰、需要激勵(lì)

D.金錢比地位重要

14、“大河有水小河滿”和“小河有水大河干”說明（D）

A.人們看問題的角度不同

B.人們所持的心態(tài)不同

C.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)的整體功能

D.系統(tǒng)的整體功能不等于個(gè)體功能之和

15、權(quán)變理論是根據(jù)（D）的觀點(diǎn)提出來(lái)的。

A.經(jīng)濟(jì)人

B.社會(huì)人

C.自我實(shí)現(xiàn)人

D.復(fù)雜人

16、某建筑工地的包工頭王某對(duì)其手下的民工采用了一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪是“不好好干就回家去，干好了下個(gè)月多發(fā)獎(jiǎng)金”，可以認(rèn)為（D）是不對(duì)的。

A.王某的觀點(diǎn)與X理論相符

B.王某的觀點(diǎn)與泰勒的理論相符 C.王某把民工看成經(jīng)濟(jì)人

D.王某把民工看成自我實(shí)現(xiàn)人

17、泰勒曾提出差別計(jì)件工資制，即完不成定額的按較低的計(jì)件單價(jià)（如0.5元/件），超額完成定額的按較高的計(jì)件單價(jià)（如0.7元/件）。對(duì)這種方法進(jìn)行評(píng)述是（E）。

A.這種方法從經(jīng)濟(jì)上是合理的，但道義上是不合理的 B.這種方法在經(jīng)濟(jì)和道義上都是合理的

C.這種方法在經(jīng)濟(jì)上不合理，道義上合理

D.以上方法都不合理

E.以上方法值得推廣

18、法約爾是古典組織理論的創(chuàng)始人，他提出過著名的管理五大職能，在計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)五個(gè)職能中，（D）職能是法約爾沒有提到的。

A.計(jì)劃

B.組織

C.控制

D.領(lǐng)導(dǎo)

E.協(xié)調(diào)

19、某公司總經(jīng)理認(rèn)為公司中存在宗派不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，宗派是非正式組織，所以非正式組織對(duì)公司是不利的。他的推斷是（B）

A.完全正確

B.不正確

C.不能判斷

D.沒有什麼正確與不正確

20、關(guān)于非正式組織如下說法中，哪一種是不正確的？（C）

A.非正式組織既可對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到積極的作用，也可產(chǎn)生消極影響 B.非正式組織的積極作用在于可以提供員工在正式組織中很難得到的心理需要滿足

C.非正式組織對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有不利的影響，應(yīng)該取締

D.非正式組織的消極作用的一個(gè)方面在于非正式組織的壓力有時(shí)會(huì)造成組織創(chuàng)新的惰性。

21、下列關(guān)于正式和非正式組織表述正確的是（B）Ａ．既然有非正式組織，管理者就不應(yīng)讓正式組織存在

Ｂ．非正式組織和正式組織能存在合作關(guān)系，也可能存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 Ｃ．既然有正式組織，就不應(yīng)該存在非正式組織 Ｄ．在管理中，管理者可以忽視非正式組織的作用

22、非正式組織是指（C）

Ａ．未經(jīng)上級(jí)主管機(jī)關(guān)正式批準(zhǔn)的組織

Ｂ．未在有關(guān)部門登記的組織 Ｃ．由于價(jià)值觀、性格、愛好等的趨同而自發(fā)形成的組織

Ｄ．由于價(jià)值觀、性格、愛好等的趨同而被上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)成立的組織 23.“好的管理者能變草成金，差者則相反”。這反映了管理學(xué)理論中的（C）A.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論

B.領(lǐng)導(dǎo)特性理論

C.管理萬(wàn)能論

D.管理象征論 24.以下各項(xiàng)，哪項(xiàng)應(yīng)作為管理干部培訓(xùn)的主要目標(biāo)？(B)A.傳授信息與新知識(shí)，豐富和更新他們的有關(guān)概念和理論。

B.灌輸本企業(yè)文化，改變他們的態(tài)度與價(jià)值觀，使之符合企業(yè)使命要求。C.培養(yǎng)他們的崗位職務(wù)所需的可操作性技能。D.以上三項(xiàng)都是。

25.“一個(gè)企業(yè)的管理者的素質(zhì)，決定了這一企業(yè)本身的素質(zhì)”。這反映了管理學(xué)理論中的（C）。

A.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論

B.領(lǐng)導(dǎo)特性理論

C.管理萬(wàn)能論

D.管理象征論

26.有人說，教師不是管理者，但也有人不同意此觀點(diǎn)，正確的觀點(diǎn)是（B）A.教師是管理者，因?yàn)樵诮虒W(xué)過程中同樣要行使計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的職能。B.教師不是管理者，因?yàn)榻處煕]有下屬。

C.教師是管理者，因?yàn)榻處煹墓ぷ魇菫閷?shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)服務(wù)的，是一種管理工作。D.教師不是管理者，因?yàn)闆]有行政級(jí)別而只有職稱的高低。27.制約企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的主要問題為（A）

A.人才隊(duì)伍的素質(zhì)與投入精神。

B.資金的籌措與運(yùn)用。C.產(chǎn)品所處的生命周期階段。

D.組織結(jié)構(gòu)合理與否。28.如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度時(shí)（D）

A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，應(yīng)以取締。

B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體。C.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問，聽之任之。D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)。29.一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無(wú)先例可循，就越需要具備（C）。

A.領(lǐng)導(dǎo)技能

B.組織技能

C.概念技能

D.人事技能 30.下述哪一項(xiàng)不屬于法約爾提出的管理的五項(xiàng)職能?(C)A．計(jì)劃

B.組織

C.決策

D.控制 簡(jiǎn)述題

1、簡(jiǎn)述管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？

2、什么是管理的效率和效果？二者之間的關(guān)系如何？

3、管理的一般環(huán)境與具體環(huán)境包括哪些因素？環(huán)境對(duì)管理實(shí)踐有何影響？

4、明茨伯格對(duì)管理者的十種角色是如何定義的？

5、管理者應(yīng)具有何種技能？不同層次的管理者應(yīng)具備的技能上有何側(cè)重？

6、泰勒的科學(xué)管理理論的主要貢獻(xiàn)是什么？

7、人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)是什么？

計(jì)劃與決策

一、選擇題

1、在管理的基本職能中，屬于首位的是（A）

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

2、計(jì)劃職能的主要作用是（D）

A.確定目標(biāo)

B.管理

C.確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段

D.A和C

3、管理的計(jì)劃職能的主要任務(wù)是要確定（C）

A.組織結(jié)構(gòu)的藍(lán)圖 B.組織的領(lǐng)導(dǎo)方式 C.組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 D.組織中的工作設(shè)計(jì)

4、可以依據(jù)（A）把計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃。A.決策層次

B.對(duì)象

C.時(shí)間

D.范圍

5、企業(yè)計(jì)劃從上到下可分成多個(gè)層次，通常越低層次目標(biāo)就越具有以下特點(diǎn)（D）

A.定性和定量結(jié)合 B.趨向與定性

C.模糊而不可控

D.具體而可控

8、實(shí)行參與式管理的計(jì)劃形成方法是（B）

A.從上往下形成的方法

B.從下往上的形成方法

C.由專門計(jì)劃人員制定計(jì)劃

D.由各層領(lǐng)導(dǎo)共同制定計(jì)劃

9、實(shí)施目標(biāo)管理的主要環(huán)節(jié)是：①逐級(jí)授權(quán) ②目標(biāo)的制定與展開 ③實(shí)施中的自我控制 ④成果評(píng)價(jià)這些環(huán)節(jié)的邏輯順序是（D）。A.①→②→③→④

B.②→③→①→④

C.③→②→①→④

D.②→①→③→④

10、實(shí)施目標(biāo)管理的主要難點(diǎn)是（D）

A.不利于有效地實(shí)施管理

B.不利于調(diào)動(dòng)積極性 C.難以有效地控制

D.設(shè)置目標(biāo)及量化存在困難

三、簡(jiǎn)述題

1、什麼是決策？決策有哪些特點(diǎn)？

2、決策過程可以劃分為幾個(gè)階段？各階段的主要任務(wù)是什麼？

3、計(jì)劃制定過程有何重要意義？

4、目標(biāo)管理中的目標(biāo)制定的原則是什麼？

5、什么是目標(biāo)管理？實(shí)施步驟如何？

組織

一、選擇題

1、以下關(guān)于組織的說法中不準(zhǔn)確的是（D）

A.組織必須由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成Ｂ．組織必須有一定的行為準(zhǔn)則 Ｃ．組織必須有既定的目標(biāo)

Ｄ．任意一個(gè)群體都可稱為一個(gè)組織

2、公司總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任和權(quán)力委派給一位副總經(jīng)理M，但同時(shí)又要求各地經(jīng)銷部的經(jīng)理直接向公司總會(huì)計(jì)師K匯報(bào)當(dāng)天的銷售指標(biāo)，K可以直接向各地經(jīng)銷部經(jīng)理下達(dá)指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了管理中的（B）原則？ A.責(zé)權(quán)對(duì)等原則

B.統(tǒng)一指揮原則

C.分權(quán)管理原則

D.專業(yè)管理原則

3、某公司總經(jīng)理要求下屬人員都按他的要求工作，而副總經(jīng)理也是這樣要求下屬，結(jié)果下屬不知如何是好，問題出在（C）

A.總經(jīng)理與副總經(jīng)理不信任下屬

B.總經(jīng)理與副總經(jīng)理不知道這種做法的壞處

C.總經(jīng)理與副總經(jīng)理違背統(tǒng)一指揮原則

D.總經(jīng)理與副總經(jīng)理有矛盾

4、企業(yè)冗員繁雜，這違背了組織設(shè)計(jì)中的（A）原則。

A.因事設(shè)人

B.按產(chǎn)品設(shè)人

C.命令統(tǒng)一

D.協(xié)調(diào)原則

5、如果你是公司的總經(jīng)理，你獎(jiǎng)授予（B）以決策和行動(dòng)的權(quán)利？

A.參謀人員

B.直線人員

C.咨詢?nèi)藛T

D.一線員工

6、考察一個(gè)組織分權(quán)程度的關(guān)鍵在于（D）

A.按地域設(shè)立部門 B.按職能設(shè)立部門 C.按顧客設(shè)立部門 D.決策權(quán)或命令權(quán)是保留還是下放

7、一個(gè)企業(yè)中處于較低管理層的管理人員所作的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時(shí)受到的限制很少，則可能認(rèn)為該企業(yè)（D）

A.管理人員的素質(zhì)較高

B.高層主管比較開明

C.組織集權(quán)程度較高

D.組織分權(quán)程度較高

8、摩西帶領(lǐng)以色列人走出埃及時(shí)，幾千人都直接受他領(lǐng)導(dǎo)，因此他非常忙，以致于睡覺的時(shí)間都不多，他的岳父建議他把十個(gè)人分為一組，十個(gè)組組成一小隊(duì)，十個(gè)小隊(duì)為一個(gè)大隊(duì)，只有大隊(duì)長(zhǎng)才直接被他領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在摩西既能工作好，又有休息時(shí)間，請(qǐng)問這主要應(yīng)用了管理的（B）原則。

A.統(tǒng)一指揮原則

B.分權(quán)原則

C.控制幅度原則

D.分工原則

9、如果你是一位總經(jīng)理，你認(rèn)為管理幅度的大小和管理層次之間的關(guān)系一般為（B）

A.正比

B.反比

C.相關(guān)

D.沒有

10、某企業(yè)總經(jīng)理近來(lái)發(fā)現(xiàn)信息從基層傳遞到自己這里所花的時(shí)間很長(zhǎng)，而且傳遞到自己這里的信息出現(xiàn)了很大程度的失真，對(duì)于整個(gè)企業(yè)計(jì)劃的控制工作變得復(fù)雜了，下屬許多管理人員抱怨自己在企業(yè)中的地位渺小。由此可推斷，該企業(yè)出現(xiàn)這種情況的組織方面的主要原因最可能在于（A）。

A.管理幅度較小，管理層次較多

B.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無(wú)法對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效管理

C.總經(jīng)理對(duì)企業(yè)的管理花費(fèi)的精力太少

D.企業(yè)員工不聽從領(lǐng)導(dǎo)，工作部努力

11、管理層次的存在是由于（A）

A.管理幅度的存在B.美學(xué)上的原因

C.可使組織更加靈活

D.有利于有效溝通

12、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力較強(qiáng)，下屬的工作能力也較高時(shí)，則（D）

A.管理幅度應(yīng)該大些

B.管理幅度應(yīng)該小些

C.管理層次應(yīng)該多些

D.管理組織應(yīng)該松散些

13、管理者的管理跨度，隨著管理層次的不同，其一般變化規(guī)律是（C）A.高層管理跨度 > 中層管理跨度 > 基層管理跨度 B.高層管理跨度 = 中層管理跨度 = 基層管理跨度 C.高層管理跨度 < 中層管理跨度 < 基層管理跨度 D.高層管理跨度 > 中層管理跨度 < 基層管理跨度

14、某企業(yè)在成立之時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性設(shè)立了生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)力等各個(gè)管理部門，近年來(lái)，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，產(chǎn)品由原來(lái)的單一品種發(fā)展出三個(gè)大的品種，它們的制造工藝和用戶特點(diǎn)有很大不同，因此各個(gè)部門的主管都感覺到管理上有諸多不便。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行如下組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。（B）A.按職能標(biāo)準(zhǔn)劃分部門

B.按產(chǎn)品劃分部門

C.按地區(qū)劃分部門

D.設(shè)立矩陣組織

15、矩陣結(jié)構(gòu)這種組織形式適用于（C）

A.工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁的組織

B.工作內(nèi)容比較穩(wěn)定的組織

C.每項(xiàng)工作的完成需要技術(shù)知識(shí)比較單一的組織

D.每項(xiàng)工作的完成需要人手較多的情況

16、面對(duì)動(dòng)態(tài)變化、競(jìng)爭(zhēng)加劇的世界經(jīng)濟(jì)，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理解與熟悉環(huán)境，從而能夠做到有效地適應(yīng)環(huán)境并（A）A.進(jìn)行組織變革

B.保持組織穩(wěn)定

C.減少環(huán)境變化

D.推動(dòng)環(huán)境變革

二、簡(jiǎn)述題

1、組織變革的阻力有哪些？如何克服？

2、專業(yè)化有何特點(diǎn)？為什么說專業(yè)化不能過度？

3、管理幅度和管理層次的關(guān)系如何？影響管理幅度的因素有哪些？怎樣使組織扁平化？

4、什么是直線？什么是參謀？

5、典型的組織結(jié)構(gòu)類型有哪些？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？適合于哪些情況？

領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)者采用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定。當(dāng)某一下屬既不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（A）

A.命令型

B.說服型

C.參與型

D.授權(quán)型

3、一個(gè)企業(yè)中的管理者為了提高自己對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)效果，他應(yīng)當(dāng)（A）A.提高在下屬中的威信性影響力

B.盡量升到更高的位置

C.采取嚴(yán)厲的懲罰措施

D.增加對(duì)下屬的物質(zhì)刺激，因?yàn)槊總€(gè)員工都是“經(jīng)濟(jì)人”

4、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，適合于低成熟度情況的領(lǐng)導(dǎo)方式是（D）A.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

B.參與型領(lǐng)導(dǎo)

C.說服型領(lǐng)導(dǎo)

D.命令型領(lǐng)導(dǎo)

5、領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的最重要原則是（B）

A.慎重原則

B.公正原則

C.例外原則

D.有權(quán)不用過期作廢

6、“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（D）

A.上下級(jí)之間的友情

B.為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)

C.為下屬的利益不惜犧牲自己

D.了解下屬的欲望和需要

7、有些領(lǐng)導(dǎo)事必躬親、勞累不堪，但管理的效果不理想，這可能主要是因?yàn)樗鲆暳耍–）

A.提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力

B.運(yùn)用現(xiàn)代的辦公設(shè)施 C.過分集權(quán)的弊端和分權(quán)的重要性

D.鍛煉身體的重要性

8、從管理方格理論中，我們體會(huì)到，欲使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效則應(yīng)（C）A.采取集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)注重完成任務(wù)

B.注重和諧的人際關(guān)系 C.注重組織目標(biāo)的達(dá)成和對(duì)職工的關(guān)心

D.充分發(fā)揮激勵(lì)作用

9、屬于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力的是（C）

A.強(qiáng)制權(quán)

B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

C.專長(zhǎng)權(quán)

D.法定權(quán)

10、某部門主管將注意力幾乎都放在了對(duì)任務(wù)的完成上，而對(duì)下屬的心理因素、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。根據(jù)管理方格理論，該主管的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（B）A.貧乏型

B.任務(wù)型

C.中庸型

D.戰(zhàn)斗集體型

11、根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)是否有效取決于（C）

A.穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)行為

B.領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)權(quán)威 C.領(lǐng)導(dǎo)者能否適應(yīng)其所處的具體環(huán)境

D.是專制型領(lǐng)導(dǎo)還是民主型領(lǐng)導(dǎo)

12、對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是組織成員的追隨與服從”的正確的解釋是（A）A.將組織目標(biāo)與成員個(gè)人目標(biāo)很好地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo) B.運(yùn)用職權(quán)讓組織成員按領(lǐng)導(dǎo)者意圖辦事 C.運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)激勵(lì)成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) D.運(yùn)用懲罰權(quán)強(qiáng)制組織成員遵守規(guī)章制度

13、俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)在工作中主要表現(xiàn)出（A）

A.更多地關(guān)心職工的工作與生活和較少地注意管理效率的提高 B.在更多地關(guān)心職工的工作與生活的同時(shí)，也非常注意管理效率的提高 C.雖不大關(guān)心職工的工作與生活，但卻非常注意管理效率的提高 D.既不大關(guān)心職工的工作與生活，也不注意組織管理效率的提高 促使人們?nèi)プ瞿臣碌募?lì)力的大小，取決于（C）A.目標(biāo)價(jià)值

B.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性

C.前兩者的乘積

D.前兩者之和 26.設(shè)Qp是某人對(duì)自己所獲報(bào)酬的感覺，Ip是其對(duì)自己投入量的感覺；Qx 和Ix分別是其對(duì)別人所獲報(bào)酬和投入的感覺。按公平理論在如下哪中情況下，這個(gè)人會(huì)對(duì)組織的激勵(lì)措施感到不公平（B）

A.Qp/Ip>Qx /Ix

B.Qp/Ip

C.Qp/ Qx > Ip /Ix

D.Qp/Ip=Qx /Ix

二、簡(jiǎn)述題

1、簡(jiǎn)述管理方格理論中提出的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式。

2、領(lǐng)導(dǎo)的影響力由哪兩部分組成？

3、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的特點(diǎn)是什么？

4、激勵(lì)的本質(zhì)是什么？有哪些方式？典型的激勵(lì)理論的要點(diǎn)是什么？

控制

1、控制工作得以開展的前提條件是（A）。

A.建立控制標(biāo)準(zhǔn)

B.分析偏差原因

C.采取矯正措施

D.明確問題性質(zhì)

2、一般而言，預(yù)算控制屬于（B）

A.反饋控制

B.前饋控制

C.現(xiàn)場(chǎng)控制

D.實(shí)時(shí)控制

3、下面的論述中哪一個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)控制的優(yōu)點(diǎn)？（B）

A.防患于未然

B.有利于提高工作人員的工作能力和自我控制能力 C.適用于一切領(lǐng)域中的所有工作

D.不易造成管理者預(yù)備管理者的心理沖突

4、為了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行控制，必須制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)作為衡量的依據(jù)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（D）

A.應(yīng)該有彈性，以適應(yīng)情況的變化

B.越高越好，從嚴(yán)要求 C.一旦制定便不能改動(dòng)

D.應(yīng)盡量具體，最好用數(shù)量來(lái)表示

6、“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來(lái)活動(dòng)的行為。”這句話是對(duì)下述哪種控制的描述？

B A.前饋控制

B.反饋控制

C.現(xiàn)場(chǎng)控制

D.實(shí)時(shí)控制

7、外科實(shí)習(xí)醫(yī)生在第一次作手術(shù)時(shí)需要有經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生在手術(shù)過程中對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，這是一種（D）

A.預(yù)先控制

B.事后控制

C.隨機(jī)控制

D.現(xiàn)場(chǎng)控制

8、不適合進(jìn)行事后控制的產(chǎn)品是（B）

A．相機(jī)

B.膠卷

C.水泥

D.洗發(fā)精

9、如果只能選擇一種控制方式，你希望采用（A）

A.預(yù)先控制

B.現(xiàn)場(chǎng)控制

C.事后控制

D.反饋控制

三、簡(jiǎn)述題

1、如何理解計(jì)劃與控制的基礎(chǔ)？

2、控制系統(tǒng)有哪些要素構(gòu)成？

案例：勤勞的小李

下面的這段話發(fā)生在一個(gè)星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財(cái)務(wù)主管小李之間進(jìn)行的。

鄭東：謝謝你提供這些數(shù)據(jù)，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢？

小李：六個(gè)月以前我這兒走掉兩個(gè)人，你不讓我找人頂替，說我們已經(jīng)超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬明和嘉柰搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我這星期每天兩點(diǎn)才睡覺?？偛肯胍臇|西，我們不得不放下每一件事情去做。

鄭東：我知道你工作努力，但你知道總部要這些數(shù)字已有兩個(gè)多星期了。你說過在星期一準(zhǔn)備好。

小李：這個(gè)星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒有為這些數(shù)字來(lái)麻煩我們，不是嗎？（進(jìn)一步解釋他是如何努力）

鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這方面花的時(shí)間已經(jīng)太多了！我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，以便于工作能按計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。

問題：（1）在這家公司里，小李屬于：（）

A 直線管理人員

B 參謀職能人員

C 高層管理人員

D 基層管理人員（2）認(rèn)定財(cái)務(wù)部門已經(jīng)超編，不讓補(bǔ)員，這是哪項(xiàng)管理職能的體現(xiàn)： A 計(jì)劃

B 領(lǐng)導(dǎo)

C 控制

D 組織（3）小李對(duì)馬明和嘉柰擁有哪知權(quán)利？

A

直線職權(quán)

B 參謀職權(quán)

C 職能職權(quán)

D 無(wú)法定權(quán)力（4）本案例鄭東對(duì)小李的批評(píng)是因?yàn)椋?/p>

A 小李拖延了總部要求的數(shù)字，影響了總公司對(duì)該公司的評(píng)價(jià) B 鄭東知道，小李對(duì)對(duì)未補(bǔ)員心存不滿，有意讓其難堪

C 鄭東利用這次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的權(quán)威 D 鄭東要小李從這次事件中明白管理者的職責(zé)及授權(quán)的必要性

激勵(lì)理論：王工程師為什么要走？

助理工程師王東，一個(gè)名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工作已7年，與4年前應(yīng)聘到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇，技術(shù)能力強(qiáng)，很快成為公司的頂梁柱。然而，工資卻同倉(cāng)管人員不相上下，一家三口尚住在來(lái)時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中常有些不平。

劉廠長(zhǎng)，一個(gè)有名的識(shí)才老廠長(zhǎng)，提倡“人能盡其材，物能盡其用?！?年前，王東調(diào)來(lái)時(shí)，門口用紅字寫道“熱烈歡迎王東工程師到我廠工作”。親自交代把“助理”二字去掉。

兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，王東游條件申報(bào)，但名額卻讓給一個(gè)沒有文憑、工作平平的老同志。他想問廠長(zhǎng)，誰(shuí)知，廠長(zhǎng)卻先來(lái)找他：“王工，你年輕，機(jī)會(huì)又得是，”

去年他想反映一下工資問題，但幾次想開口，都沒勇氣講出來(lái)，因?yàn)閺S長(zhǎng)在生產(chǎn)大會(huì)上夸他的成績(jī)?！巴豕?，干得不錯(cuò)，很有前途.這確實(shí)讓王東興奮。前不久還把一項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)交給他。

最近，廠里新建一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，王東決心反映一下住房問題，誰(shuí)知這次又是劉廠長(zhǎng)先找他，還向以前，笑著拍著他的肩膀：“王工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼植缓瞄_口了，結(jié)果家沒有搬成。

深夜，王東對(duì)著一張報(bào)紙招聘廣告出神。第二天一大早，劉廠長(zhǎng)辦公桌上壓著一張紙條：“劉廠長(zhǎng)，您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了?！?/p>

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，住房、評(píng)職稱、提高工資和入黨對(duì)于王工來(lái)說分別屬于什么需求？

王工的工資與倉(cāng)管員的不相上下，違背了什么理論？

如果你是劉廠長(zhǎng)，請(qǐng)根據(jù)有關(guān)激勵(lì)理論來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)留住王工的方案。

第五篇：大一管理學(xué)期末重點(diǎn)

管理學(xué)考試重點(diǎn)

第一章 管理與管理者

一、什么是管理：管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、引導(dǎo)、控制。以便完成組織的既定目標(biāo)的過程。

二、管理的特征：1.動(dòng)態(tài)性；2.科學(xué)性；3.藝術(shù)性；4.創(chuàng)造性；5.經(jīng)濟(jì)性。

三、管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

四、管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：1.對(duì)管理中人的研究；2.對(duì)管理資源的研究；3.管理的行為和職能；4.管理的組織和制度；5.管理中的若干關(guān)系；6.管理的文化和價(jià)值；7.對(duì)管理的評(píng)價(jià)

第二章 管理理論的發(fā)展

一、法約爾的一般管理——五個(gè)基本原則：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制

2.十四項(xiàng)原則；等級(jí)鏈與跳板的含義：這種跳板可以進(jìn)行橫向的信息交流，克服了由于指揮的統(tǒng)一性原則而產(chǎn)生的信息傳遞的延誤，但只有在各方面都同意而上級(jí)又始終知情的情況下才能實(shí)現(xiàn)。

二、人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)：

1、職工是“社會(huì)人”。

2、正式組織中存在著“非正式組織”

3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度

三、現(xiàn)代管理理論的叢林（代表人物）

1、管理過程學(xué)派——哈羅德?？状?/p>

2、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派——巴納德

3、決策理論學(xué)派——赫伯特。西蒙

4、系統(tǒng)管理理論學(xué)派——約翰遜，卡斯特，羅森茨韋克

5、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派——德魯克和戴爾

四、1）學(xué)習(xí)型組織：美國(guó)管理學(xué)家彼得。圣吉提出《第五項(xiàng)修煉》

1、系統(tǒng)思考——核心

2、自我超越——基礎(chǔ)

3、改善心智模式

4、建立共同愿景

5、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

2）自我管理的特點(diǎn)：

1、管理范圍的普遍性

2、管理時(shí)間的全程性

3、管理內(nèi)容的復(fù)雜性

4、管理方法的差異性

5、管理理論的廣延性

第三章計(jì)劃與目標(biāo)

一、計(jì)劃的概念：計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)行動(dòng)所做的綜合的統(tǒng)籌安排，是未來(lái)組織活動(dòng)的指導(dǎo)性文件。

五WHY——H表示計(jì)劃的內(nèi)容

WHY——為什么做？原因與目標(biāo)

WHAT——做什么？目標(biāo)與內(nèi)容

WHO——誰(shuí)去做？具體的執(zhí)行者

WHEN——什么時(shí)間做？執(zhí)行時(shí)間

WHERE——在什么地方做？執(zhí)行地點(diǎn)

HOW——怎樣做？執(zhí)行手段和安排

二、計(jì)劃的作用：

1、計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)。

2、計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段

3、是減少浪費(fèi)、提高效益的方法

4、是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)

三、計(jì)劃的類型：

1、長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃

2、戰(zhàn)略、管理和作業(yè)計(jì)劃

3、綜合、局部和項(xiàng)目計(jì)劃

四、決策的概念：決策是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，從多種可以相互替代的方案中，選擇一個(gè)合理的方案的分析判斷過程

五、決策的類型：1）按決策層次劃分：

1、戰(zhàn)略決策

2、管理決策

3、業(yè)務(wù)決策

2）按決策問題出現(xiàn)的重復(fù)程度劃分：

1、程序性決策

2、非程序性決策

3）按決策分析的方法劃分：

1、確定型決策

2、風(fēng)險(xiǎn)型決策

3、非確定性決策

六、決策的程序：

1、問題分析

2、確定決策目標(biāo)

3、探索和提出各種行動(dòng)方案

4、方案評(píng)價(jià)分析

5、方案的選擇

6、決策的實(shí)施和反饋

七、決策的方法：1）主管決策法——經(jīng)驗(yàn)判斷法或非計(jì)量決策法

2）計(jì)量決策法——運(yùn)用數(shù)學(xué)的決策方法

1、適用于風(fēng)險(xiǎn)型決策——決策樹法

2、適用于確定型決策——本量利分析法

第四章管理組織

一、組織結(jié)構(gòu)類型：1）直線型組織結(jié)構(gòu)——適用于規(guī)模較小、沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的組織2）職能型組織結(jié)構(gòu)——適用于中小型組織3）直線職能型組織結(jié)構(gòu)——對(duì)中小型組織比較適用對(duì)規(guī)模大的組織不太適用4）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)——適用于大型企業(yè)和巨型企業(yè)5）矩陣制組織結(jié)構(gòu)——適用于計(jì)劃科研規(guī)劃等項(xiàng)目的工作或單位

6）新型組織結(jié)構(gòu)：

1、學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)

2、團(tuán)隊(duì)型組織結(jié)構(gòu)

3、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)（既是小型組織的一種可行的選擇，也是大型企業(yè)在連接集團(tuán)松層單位常采用的形式）

4、無(wú)邊型組織結(jié)構(gòu)——杰克。韋爾奇

二、組織文化的概念：就是將價(jià)值觀融入行為，是否將他融入思想的行為，若沒有，就不是文化，充其量知識(shí)口號(hào)，目標(biāo)和習(xí)慣

2）組織文化的功能：

1、凝聚功能

2、激勵(lì)功能

3、約束功能

4、輻射功能

5、增值功能

三、組織文化的類型

1、網(wǎng)絡(luò)型組織文化——高度和睦交往，低度合作一致

2、利益型組織文化——低度和睦交往，高度團(tuán)結(jié)一致

3、個(gè)人型組織文化——低度和睦交往，低度團(tuán)結(jié)一致

4、俱樂部型組織文化——高度和睦交往，高度團(tuán)結(jié)一致

四、領(lǐng)導(dǎo)者的類型：

1、集權(quán)型

2、民主型、3、任務(wù)型

4、關(guān)系型

5、兼?zhèn)湫?、第七?激勵(lì)與溝通

一、激勵(lì)的含義：指激發(fā)人的行動(dòng)動(dòng)機(jī)的心里過程，是一個(gè)不斷朝著期望的目標(biāo)前進(jìn)的循環(huán)的動(dòng)態(tài)過程

二、激勵(lì)理論：1）需要層次論(馬斯洛)五個(gè)層次——生理、安全、社交、尊重與自我實(shí)現(xiàn)的需要2）雙因素論（赫茨伯格）

1、滿意與不滿意

2、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)（激勵(lì)因素或保健因素）3）期望理論（弗魯姆）——M=V*E（激勵(lì)

力=效價(jià)*期望值）4）公平理論——相對(duì)性，主觀性，不對(duì)稱性，擴(kuò)散性5）強(qiáng)化理論——

1、正強(qiáng)化

2、負(fù)強(qiáng)化

3、懲罰

4、自然消退6）挫折理論（亞當(dāng)斯）

三、激勵(lì)的原則：外在激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合外在激勵(lì)——滿足員工對(duì)工資福利安全環(huán)境人際關(guān)系等方面需要的激勵(lì)；內(nèi)在激勵(lì)——滿足員工自尊，成就，晉升等方面需要的激勵(lì)

五、溝通的類別

1）按方法劃分：

1、口頭溝通

2、書面溝通

3、非語(yǔ)言溝通

4、電子媒介溝通

2）按組織系統(tǒng)劃分：正式溝通和非正式溝通

3）按信息傳遞的方向劃分：可分為上行，下行，平行和斜向溝通

4）按是否進(jìn)行反饋劃分：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通

六、實(shí)現(xiàn)有效溝通的方法：

1、強(qiáng)調(diào)有效溝通的重要性

2、提高人際溝通智能

3、構(gòu)建合理的溝通渠道采用恰到的溝通方式

5、改進(jìn)組織溝通的各種技術(shù)第八章 管理控制

1控制概念：為了能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高組織的有效執(zhí)行力，就必須建立科學(xué)完善的控制系統(tǒng)強(qiáng)化組織的控制職能

一、按控制目的和對(duì)象劃分：

1、糾正執(zhí)行偏差

2、調(diào)整控制標(biāo)準(zhǔn)

二、按控制信息獲取的時(shí)間劃分：

1、前饋控制

2、現(xiàn)場(chǎng)控制

3、反饋控制

三、按采用的手段劃分：

1、直接控制、2、間接控制

四、按控制源劃分：

1、正式組織控制

2、群體控制

3、自我控制

五、作業(yè)控制：

1、成本全面控制

2、質(zhì)量控制

3、采購(gòu)庫(kù)存控制

第六章 領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)含義：指引和影響個(gè)人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過程

一、領(lǐng)導(dǎo)的影響力：（職位賦予的權(quán)利）

1、法定權(quán)利

2、獎(jiǎng)賞權(quán)利

3、強(qiáng)制權(quán)利（非職位）

4、專家權(quán)利

5、感召和參考的權(quán)利

二、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮，激勵(lì)，協(xié)調(diào)和溝通作用

三、領(lǐng)導(dǎo)理論：1）、特定理論2）、行為理論：

1、連續(xù)統(tǒng)一體理論（民主與獨(dú)裁兩個(gè)極端領(lǐng)導(dǎo)方式）

2、管理系統(tǒng)理論——?jiǎng)兿魇降募瘷?quán)領(lǐng)導(dǎo)，仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)、參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)

3、四分圖理論（依賴組織和體貼精神）

4、方格理論：9.1型（任務(wù)型）——只注重任務(wù)的完成，不注重人的因素。1.9型（鄉(xiāng)村俱樂部型）——特別關(guān)心職工，5.5型（中庸之道型）——即不重視人也不重視任務(wù)，保持和諧和妥協(xié)。1.1型（貧乏型）——對(duì)職工和任務(wù)的關(guān)心都很差。9.9型（團(tuán)隊(duì)型）——對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)3）權(quán)變理論