第一篇：管理學(xué)期末論文2

學(xué)習(xí)管理學(xué)心得體會(huì)管理是人類各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。近百年來，人們把研究管理活動(dòng)規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學(xué)。自從人們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類社會(huì)越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會(huì)辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。

通過這半年來對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)，多少有了一些自己的心得體會(huì)。管理就是特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織；盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)；因此，學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。

管理學(xué)分為七章，主要由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大部分組成，這四大部分既相互區(qū)別，又相互滲透。它們每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會(huì)。

管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)?？吹交蚵牭健坝?jì)劃”這個(gè)詞。大到美國政府的火星探測計(jì)劃，小到我們身邊的一次周末旅游計(jì)劃。由此可見，計(jì)劃幾乎無處不在。首先就一個(gè)學(xué)生而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績，必須通過制定一份計(jì)劃（或長期或短期）。然后通過這份計(jì)劃控制自己，并且有效的分配自己的時(shí)間，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo)，取得成功。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān)。

在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。然而許多管理者總是強(qiáng)調(diào)日常的經(jīng)營活動(dòng)而忽略做計(jì)劃，這是造成他們?nèi)蘸蟮教帯熬然稹钡闹饕颉，F(xiàn)在有很多人認(rèn)為“計(jì)劃趕不上變化”，做了計(jì)劃也只是在做無用工而已，所以他們都不愿意做計(jì)劃。其實(shí)不然，我認(rèn)為計(jì)劃是為了有備無患。做了總比沒做好。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會(huì)→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評(píng)估備選方案→選擇方案→制定衍生計(jì)劃→用預(yù)算量化計(jì)劃。作為計(jì)劃的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長期基本目標(biāo)，并制定行動(dòng)方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。在這里需要說明的是我們所制定的目標(biāo)應(yīng)有其明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，不能含糊不清。

無論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。換句話說，計(jì)劃時(shí)間可以節(jié)約時(shí)間。美國一家制造公司的總經(jīng)理為了讓他的同事們理解“要節(jié)省時(shí)間就要投入一些時(shí)間”的道理，從公司中挑選了兩批帶有重復(fù)性質(zhì)的項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，詳細(xì)記錄了每批項(xiàng)目的計(jì)劃時(shí)間和執(zhí)行時(shí)間。第二批項(xiàng)目與第一批項(xiàng)目相類似，但延長了它的計(jì)劃時(shí)間。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：計(jì)劃時(shí)間較多的第二批項(xiàng)目不僅比計(jì)劃時(shí)間較少的第一批項(xiàng)目執(zhí)行得更快些，而且計(jì)劃時(shí)間與執(zhí)行時(shí)間的總和也少于第一批項(xiàng)目。更有意義的是，第二批項(xiàng)目還取得了更好的效果。由此可見，健全的計(jì)劃管理能夠幫助管理者完成更多的工作，取得更好的效果，花費(fèi)更少的時(shí)間。

因此許多著名品牌都制定了其長遠(yuǎn)的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是 :“我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界，We refresh the world。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！?ＡＴ＆Ｔ則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時(shí)提升股東價(jià)值”；時(shí)代華納（Time Warner）是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經(jīng)營范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者；以優(yōu)質(zhì)、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作”。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長遠(yuǎn)目標(biāo)，這就使得他們之后的經(jīng)營方向目標(biāo)明確，并可以因此而調(diào)整其相關(guān)戰(zhàn)略。

綜上所述，計(jì)劃可謂是管理學(xué)的心臟啊。從中我明白了：要想成功做某件事，就必須先制定計(jì)劃。

我分條整理了一下我對(duì)這本書的簡單理解。

第一：了解了這門學(xué)科的組成：《管理學(xué)》的出現(xiàn)和發(fā)展，古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典《管理學(xué)》原理。首先，管理的最重要原則——以人為本（以人為中心，掌握人性）。需要做到三為、四治、五行、三和。所謂三為，即是指?以人為本?、?以德為先?、?以為為人?，以此來達(dá)到育才、聚才、用才的目的；所謂四治，指的就是?治國?、?治家?、?治生?、?治身?，以滿足正德厚生，商邦之道，應(yīng)變管理的真諦。這和現(xiàn)代的管理理念一致，到處都是聽說的“以人為本”，因此，在這里，我才真正的在書上接觸到了這個(gè)觀念。

其次，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時(shí)不如地利，地利不如人和”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關(guān)系。同時(shí)“人際關(guān)系”也是一個(gè)人立足社會(huì)的基本點(diǎn)。

再次：分工與協(xié)作，分工要求各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團(tuán)隊(duì)精神”。

第二：了解了這門課的一些基本思想。首先是“道德與社會(huì)責(zé)任”，我想無論是那門課，這都是非常非常重要的，在這個(gè)競爭異常激烈的社會(huì)，“道德與責(zé)任”便成了我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)能夠得以生存的關(guān)鍵。人生觀，價(jià)值觀，價(jià)值取向也被提到了。其次，全球化管理。這一點(diǎn)是當(dāng)今社會(huì)非常流行的，因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展就是面向世界，面向未來，面向21世紀(jì)。還有就是“信息管理”，這是一個(gè)新觀念，因?yàn)橐酝鶝]有，這也是為了適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展而提出的。Internet的建立，改變了人們的思想方式，同時(shí)也改變了人類的行為模式，這就不斷要求現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。

第三：了解了“集權(quán)與分權(quán)”，即所謂的“分權(quán)與授權(quán)”。職權(quán)在被接受之前必須具備以下四點(diǎn)：1，在做決定時(shí)，下屬必須能夠了解溝通的內(nèi)容；2，在做決定時(shí)，下屬必須深信他的要求和組織的宗旨是一致的；3，在做決定時(shí)，下屬必須深信他的要求跟他本人的興趣是一致的；4，在做決定時(shí)，下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合，職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán)，就是為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。授權(quán)時(shí)必須的原則是“重要、適度、權(quán)責(zé)、級(jí)差授權(quán)”等原則。

除上述以外，還有好多關(guān)于我對(duì)這門學(xué)科的理解，在這里我就不一一說了。

以下是我對(duì)管理總的看法：大至一個(gè)國家，一個(gè)社會(huì)，一個(gè)民族；小至一個(gè)企業(yè)，一個(gè)家庭，再者到一個(gè)人都處在管理學(xué)的范圍之內(nèi)并含其影響；所以說管理充溢著整個(gè)人類社會(huì)。正如在管理學(xué)形成中提到，管理活動(dòng)所引出的一切問題推動(dòng)著社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步，這個(gè)推動(dòng)力并將繼續(xù)推動(dòng)這個(gè)社會(huì)的發(fā)展，且長期影響著人類社會(huì)。總之，管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對(duì)社會(huì)作出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科，索然形成學(xué)派的時(shí)候較短；但是，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是不可限量的。對(duì)于這門學(xué)科，短短的幾段文字表達(dá)、看書都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，只有深入的學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中不斷的改進(jìn)、創(chuàng)新、累積和學(xué)習(xí)中國和外國的好的管理經(jīng)驗(yàn)，這樣才能走上成功之路。不斷的實(shí)踐才能完整的去體會(huì)、感受這一門博大精深的管理藝術(shù)。

第二篇：管理學(xué)期末論文5

管理是人類各種活動(dòng)中最重要的轟動(dòng)之一,通過這半年來對(duì)《管理學(xué)》的學(xué)習(xí)，有了一些自己的心得和體會(huì)。管理就是特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃。組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。

自從人們開始形成群體去實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法達(dá)到的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)人努力必不可少的因素了。組成群體無非是為了集結(jié)個(gè)人的力量，以發(fā)揮集體的更大作用，這種群體實(shí)際上就是人類社會(huì)普遍存在的“組織”現(xiàn)象。所謂組織，是由兩個(gè)成兩個(gè)以上的個(gè)人為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。組織是一群人的集合,組織的成員必須按照一定的方式互相合作,共同努力去實(shí)現(xiàn)即定的長一組織目標(biāo)。這樣，組織才能形成整體力量，以完成單獨(dú)個(gè)人力量的簡單總和所不能案秤的各項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)不同與個(gè)人目標(biāo)的組織總體目標(biāo)。組織存在于日常生活和工作的各個(gè)方面，企業(yè)是一種組織，任何一個(gè)組織，都有其基本的使命和目標(biāo)，而組織的使命和目標(biāo)說明了組織存在的理由。

以上是我對(duì)管理含義的認(rèn)識(shí)及和其重要行的分析。管理學(xué)包含了很多的分類知識(shí)，其中決策是管理的核心。從管理學(xué)的觀點(diǎn)看，決策的最古老和直接的含義就是在若干可供選擇的行動(dòng)方案中作出的抉擇。在管理的幾項(xiàng)只能中，幾乎都會(huì)遇到?jīng)Q策問題。也就是說決策并不只限于計(jì)劃國內(nèi)工作。

許多的管理學(xué)家都對(duì)決策的概念進(jìn)行過探討，基本內(nèi)涵單質(zhì)相同，區(qū)別只要是于對(duì)決策概念作狹義的理解還是廣義的理解。狹義的說，決策是在幾種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇。廣義的說，決策還包裹在作出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動(dòng)。所以，抉擇就是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向，內(nèi)容及方式的選擇和條理過程，這個(gè)概念表明，抉擇的主體即可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人決策要解決的問題，即可以是組織或個(gè)人活動(dòng)的選擇。亦可以是對(duì)這種活動(dòng)的調(diào)整；決策選擇或調(diào)整的對(duì)象，既可以是活動(dòng)的方向和內(nèi)容，亦可以是在特定方向下從事某種活動(dòng)的方式。最后，決策設(shè)計(jì)的時(shí)限，既可以是未來較廠的時(shí)期，亦可以僅僅是某個(gè)較短的時(shí)段。決策又可以分為，組織決策，個(gè)人決策，初始決策與追蹤決策，戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策，程序化決策與非程序化決策，刺從中又可以得出決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性，可行性，選擇性，滿意性，過程性，動(dòng)態(tài)性。

組織是管理的基本職能之一，組織工作就是把達(dá)到目標(biāo)而必須從事的各項(xiàng)或活動(dòng)進(jìn)行分類組合。組織是相互協(xié)作的關(guān)系，是人們相互作用的系統(tǒng)，正式組織是人們自覺的有意識(shí)的加以協(xié)調(diào)的兩個(gè)以上人的活動(dòng)或力量的系統(tǒng)，作為過程，組織是在一定的時(shí)間和空間內(nèi)向各個(gè)成員分配工作，同意各種行為的動(dòng)態(tài)活動(dòng)，作為結(jié)構(gòu)，組織是把動(dòng)態(tài)活動(dòng)中有效合作的相互關(guān)系相對(duì)靜止而形成的靜態(tài)模式，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和組織形式的選擇必須有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任何一個(gè)組織都與既定的組織目標(biāo)有密切關(guān)系，否則它就沒有存在的意義。組織的績效是組織成員共同努力的結(jié)果，一個(gè)組織運(yùn)營的績效是由組織成員的各種行為決定的，而組織成員的工作和行為又受到領(lǐng)導(dǎo)者及其領(lǐng)導(dǎo)行為的引導(dǎo)，調(diào)節(jié)與控制，領(lǐng)導(dǎo)職能貫穿與管理工作的各個(gè)方面。管理的各職能從根本上是為了保證組織既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此需要對(duì)組織的各種要素和資源開展計(jì)劃，組織，控制等工作，其中人力資源的運(yùn)用在很大程度上能夠直接或見解的決定組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及其實(shí)現(xiàn)程度。所以，如何正確的領(lǐng)導(dǎo)組織成員，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，有效實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與組織成員之間的信息溝通就成為管理的核心問題。管理人員通過計(jì)劃，組織控制只能是可以取得一定的成果的，但主管人員在實(shí)施各項(xiàng)管理職能時(shí)，如果能夠通過更有效的確保領(lǐng)導(dǎo)工作的正確進(jìn)行，則必定會(huì)獲得更高質(zhì)量的管理成功。因此管理過程學(xué)派認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是管理職能的基本組成部分。它則重于對(duì)組織中人的行為施加影響，發(fā)

揮領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的指揮，協(xié)調(diào)，激勵(lì)和溝通作用，以便更加幽香的完成組

織的目標(biāo)與任務(wù)。

計(jì)劃提出了管理者追求的目標(biāo)，組織提供了完成這些目標(biāo)的結(jié)構(gòu)。人員配置和責(zé)任，指揮提供了領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)的環(huán)境，而控制提供了有關(guān)偏差的知識(shí)以及確保與計(jì)劃相符的糾偏措施?？刂凭褪歉鶕?jù)擬定的計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行確定或衡量的過程，它與計(jì)劃，組織，指揮和人員配置目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)。

以上談到的是我對(duì)管理中幾個(gè)重要的職能的認(rèn)識(shí)和看法，現(xiàn)在來談?wù)劰芾韺W(xué)對(duì)人類社會(huì)的影響。

首先管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)在一定范圍內(nèi)通過計(jì)劃，組織，控制，領(lǐng)導(dǎo)的配置有效的利用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)的工程，管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落，首先就一個(gè)人而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績，必須通過制定一份計(jì)劃（或長期或短期）。然后通過這份計(jì)劃控制自己，并且有效的分配自己的時(shí)間，經(jīng)理，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計(jì)劃，取得成功；又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃，組織，要不然這一輩子將碌碌無為；大至一個(gè)國家，一個(gè)社會(huì)，一個(gè)民族，小至一個(gè)企業(yè)，一個(gè)家庭，再者到?jīng)]一個(gè)人都處在管理學(xué)的范圍之內(nèi)并含其影響。所以說管理充溢著整個(gè)人類社會(huì)，正如在管理學(xué)形成中提到，管理活動(dòng)所引出的一切問題推動(dòng)著社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步。這個(gè)推動(dòng)力并將繼續(xù)推動(dòng)這個(gè)社會(huì)的發(fā)展，正在并將長期影響著人類社會(huì)

在學(xué)習(xí)管理學(xué)中，感覺管理學(xué)的理論都不難，但難的是要由理論應(yīng)用到時(shí)間中去，也就是理論與實(shí)踐相結(jié)合。1.根源:透過現(xiàn)象,看本質(zhì),看出病因根源;在中國,根源通常就是產(chǎn)權(quán).如果不考慮產(chǎn)權(quán),根源估計(jì)就是領(lǐng)導(dǎo)了。2.矛盾：理請(qǐng)矛盾，分出輕重緩急，有些目標(biāo)，原則可能是相互沖突的。3.不確定：很多時(shí)候，決策在不確定或變化的環(huán)境中做出，沒有足夠數(shù)據(jù)與事實(shí)支撐，對(duì)環(huán)境的判斷又很難準(zhǔn)確。4.執(zhí)行：執(zhí)行受限于幾點(diǎn)，資源，領(lǐng)導(dǎo)，員工或部門利益沖突，環(huán)境，流程設(shè)計(jì)不當(dāng)，決策水平組織文化等，或者處理不好制度與例外的關(guān)系。5.管理承諾，或鐵碗決心不組。6.經(jīng)營與管理有是分不開，管理成功不易評(píng)估。

總之，管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對(duì)社會(huì)作出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科，索然形成學(xué)派的時(shí)候較段，但是他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是不可限量的，對(duì)于這門學(xué)科，短短的幾段文字表達(dá)只看書都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，只有深入的學(xué)習(xí)，時(shí)間，只有失敗中不斷的改進(jìn)，創(chuàng)新，積累和學(xué)習(xí)中國和外國的好的管理經(jīng)驗(yàn)，這樣才能走上成功之路，不斷的實(shí)踐才能完整的去體會(huì)，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù)。

第三篇：管理學(xué)期末論文

組織文化對(duì)企業(yè)的重要性

中國人民大學(xué)孫健敏教授曾經(jīng)說過這樣一句話，“企業(yè)中最重要的資源是人，最嚴(yán)重的問題也是人”。的確，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來的今天，“人”的作用不可小覷，正可謂是“成也蕭何，敗也蕭何”，在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)員工（尤其是替代性很低的員工）對(duì)企業(yè)發(fā)展的好壞已起到關(guān)乎生死的作用。

眾所周知，ＴＰＳ（豐田模式）是業(yè)界（甚至早已跨越了行業(yè)的邊界）極其推崇的一種模式，而這個(gè)模式基于兩大支柱———即“持續(xù)改進(jìn)”和“尊重員工”。值得引起注意的是，這里的第二個(gè)支柱———即尊重員工，就是豐田汽車制造公司所擁有的那只“神來之筆”，當(dāng)然，這支“神來之筆”作用的發(fā)揮，前提是要基于一定條件的，而這個(gè)條件就是豐田汽車制造公司的企業(yè)組織文化。

對(duì)于豐田公司來言，管理哲學(xué)就是事業(yè)在于人；上下同心協(xié)力，忠實(shí)于公司事業(yè)，以產(chǎn)業(yè)成果報(bào)效國家；潛心研究與創(chuàng)造，不斷開拓，時(shí)刻站在時(shí)代潮流的最前端；切戒奢侈浮華，力求樸實(shí)穩(wěn)?。话l(fā)揚(yáng)友愛精神，以公司為家，相親相愛；尊崇神佛，心存感激，為報(bào)恩而生活。這個(gè)雖然來說每個(gè)企業(yè)家都明白的管理哲學(xué)。但真正做到的就只有豐田公司。幾十年來，豐田公司一直是在該綱領(lǐng)的指導(dǎo)下從事企業(yè)活動(dòng)的。這樣的企業(yè)精神已經(jīng)牢固地樹立在每個(gè)豐田人的心中，從而形成了全體豐田人統(tǒng)一的價(jià)值觀、共同的生活信念和一致的人生目標(biāo)。正是在這種企業(yè)精神的激勵(lì)下，豐田人忠于職守、拼命工作，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，創(chuàng)造出了驚人的成績。

其實(shí)，豐田汽車的企業(yè)文化主要的內(nèi)容就兩個(gè)字：質(zhì)量！下一道工序是上一道工序的用戶。在每道工序里來創(chuàng)造質(zhì)量，一切為用戶服務(wù)；杜絕不必要的多余；重視員工的思想工作；當(dāng)你發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮如何處理，而不是開掉負(fù)有責(zé)任的人。正是因?yàn)槿绱说某兄Z，才使得豐田公司成為全球頂尖的汽車公司。

然而，正如那句話“成也蕭何，敗也蕭何”，一味地追求發(fā)展，擴(kuò)張品牌市場的野心，同時(shí)也被擴(kuò)張反噬了。反觀豐田汽車“召回門”事件，到底是什么讓一個(gè)以“質(zhì)量第一”為核心的企業(yè)，卻失去了影響員工的行為和能力呢？我認(rèn)為有這幾方面原因：

第一，沒有繼續(xù)追求“精益求精”，違背了一開始企業(yè)的目標(biāo)。仔細(xì)觀察就能發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的其實(shí)并不是很嚴(yán)重的大問題，要是管理層能夠早些意識(shí)到這些微小的危險(xiǎn)信號(hào)，或許就不會(huì)發(fā)生事后這些嚴(yán)重事故。顯然，作為豐田式管理文化最重要的基因“對(duì)任何微小的危險(xiǎn)信號(hào)都引以為戒并不斷改進(jìn)”這一理念并沒有有效的被貫徹和融合到其他地區(qū)的工廠。

第二，過于追求企業(yè)利潤最大化，沒有對(duì)社會(huì)，對(duì)公眾負(fù)責(zé)。為了壓縮成本，提高企業(yè)利潤，豐田公司選擇擴(kuò)大通用件的同時(shí)并沒有做到精益求精，對(duì)質(zhì)量檢測沒有嚴(yán)格把關(guān)，過分追求收益，對(duì)社會(huì)不負(fù)責(zé)，才會(huì)引起這次全球范圍內(nèi)的大規(guī)模召回。然而，這樣的質(zhì)量事故的出現(xiàn)，所謂的利潤早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠償還企業(yè)所要面臨的消費(fèi)者的索賠。

第三，一直處于響應(yīng)型的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?；仡欂S田事故，只有當(dāng)事故發(fā)生后，豐田公司才會(huì)采取行動(dòng)對(duì)部分車進(jìn)行召回，而不是在問題發(fā)生之前就已經(jīng)意識(shí)到錯(cuò)誤。雖然問題發(fā)生后，做了及時(shí)有效的的彌補(bǔ)，但這也早已傷害了消費(fèi)者的利益，社會(huì)整體不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。除了社會(huì)責(zé)任方面，召回門事件也讓我們看到了高層管理者對(duì)品牌的過分自信，導(dǎo)致危機(jī)管理的滯后。

針對(duì)豐田事件，相比同一時(shí)期的美國福特汽車的節(jié)能轎車也同樣出現(xiàn)過剎車不靈等現(xiàn)象，但因?yàn)閷?duì)應(yīng)迅速反應(yīng)，福特公司選擇直面型，反而消除了人們的敵對(duì)情緒，獲得公眾的理解和支持，重新贏得市場。而豐田公司卻選擇了掩飾和逃避，這不僅無法掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量上的缺陷，同時(shí)又給自己帶來了嚴(yán)重的信任危機(jī)。當(dāng)然，在危機(jī)爆發(fā)之后，豐田公司CEO豐田章男也站出來為公司的行為道歉，雖然已是事后行為，但其誠懇坦誠錯(cuò)誤態(tài)度也在一定程度上消減了廣大消費(fèi)者的憤怒和譴責(zé)，尤其是對(duì)中國市場的態(tài)度，相比美國的被動(dòng)召見，豐田章男從美國直飛中國的行程，可見豐田公司對(duì)中國大市場的重視和挽救中國市場的決心。盡管這場危機(jī)公關(guān)來得有點(diǎn)慢，但是也是在人們的接受范圍之內(nèi)，加之豐田公司做出的承諾和行動(dòng)，對(duì)質(zhì)量問題車輛的召回行為，也得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。雖然遭遇汽車召回事件，豐田汽車全球銷售仍然穩(wěn)步增長，在2010年2月，豐田全球汽車銷量同比上年同期增長26%，汽車制造量增加超過80%。這得益于豐田汽車之前在全球樹立的品牌形象，盡管出現(xiàn)了如此重大失誤，很多消費(fèi)者仍然選擇相信豐田并支持豐田汽車改正錯(cuò)誤。

通過豐田公司事件，我們可以看出人力資源管理活動(dòng)與企業(yè)文化的重要性，兩者缺一不可。企業(yè)文化的形成，需要與企業(yè)的組織機(jī)制相結(jié)合，只有達(dá)到上下理解一直的情況，才能在員工心目中真正形成認(rèn)同感。畢竟，只有在合適的強(qiáng)文化的氛圍中，企業(yè)員工的價(jià)值觀才更趨于一致，公司的制度也才更易于貫徹、執(zhí)行，而其計(jì)劃也才更易于得以順利實(shí)施。故而，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，其文化的最終形成必然是要經(jīng)過長時(shí)期的積累，而且是具有個(gè)性特色的。一個(gè)有生命力的組織不是靠財(cái)富來支撐的，最終支撐組織生命力的是文化。就象魚生活在水里一樣，如果水質(zhì)有問題，那魚就不會(huì)長得很好了。

第四篇：公共管理學(xué)期末論文

簡析政府公信力的缺失與維護(hù)

——以2013年昆明安寧PX項(xiàng)目事件為例

摘要：政府作為最主要的公共管理主體，在公共管理中起著決定性的作用。政府公信力是政府影響力和號(hào)召力，它是公眾對(duì)政府履行其職責(zé)情況的評(píng)價(jià)，是政府形象的集中體現(xiàn)，它反映了人民群眾對(duì)政府的滿意度和信任度。然而隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治的不斷向前發(fā)展，卻存在著一些政府公信力缺失的現(xiàn)象，部分公眾不相信政府，這是一個(gè)嚴(yán)重而亟待解決的問題。政府應(yīng)該主動(dòng)維護(hù)和提高其公信力，本著以人為為本、為人民服務(wù)的原則，推進(jìn)政府誠信建設(shè)，建設(shè)服務(wù)型政府，建立健全政府信用監(jiān)督制度，加強(qiáng)相關(guān)制度制定實(shí)施建立健全資信系統(tǒng)，發(fā)展電子政務(wù)；同時(shí)，公眾應(yīng)該盡可能的相信和支持政府，提高公民意識(shí)，積極參與建言獻(xiàn)策，做一個(gè)理性愛國的現(xiàn)代公民。

關(guān)鍵詞：政府公信力 政府信用 公共權(quán)力 公共利益 政府形象 安寧PX項(xiàng)目

案例簡介：中石油云南省石化有限公司將在云南省昆明市安寧工業(yè)園區(qū)草鋪片區(qū)建設(shè)1000萬噸煉油項(xiàng)目。由于該項(xiàng)目廠址位于昆明的上風(fēng)向，會(huì)對(duì)昆明的空氣質(zhì)量造成污染，因此遭到廣大市民的強(qiáng)烈反對(duì)，該項(xiàng)目曝光之后，廣大市民以及各高校的很大一部分學(xué)生積極組織各種游行，以示抗議。且先不說該項(xiàng)目將會(huì)對(duì)環(huán)境造成什么樣的影響，但是該項(xiàng)目的許多信息是在政府決策后，甚至第一次游行后被動(dòng)公開的（據(jù)說該項(xiàng)目早已開始建設(shè)），導(dǎo)致公眾對(duì)其不信任。由此市民開始了各種訴求，首先是要求PX項(xiàng)目滾出昆明；其次擴(kuò)展到整個(gè)煉油廠項(xiàng)目滾出昆明；5月25日，昆明市下轄的安寧市工商局發(fā)布通知，安寧市公民購買口罩必須實(shí)名登記。此事被新聞媒體曝光之后，實(shí)施了5天的口罩實(shí)名制被迫取消。5月27日，昆明市在全市多個(gè)轄區(qū)實(shí)施“打字復(fù)印”實(shí)名制，同時(shí)禁止銷售白色T恤衫，官方公布該舉措的原因是為了迎接南博會(huì)而維穩(wěn)：“中華人民共和國商務(wù)部和云南省人民政府共同主辦的“中國-南亞博覽會(huì)”將在昆明舉行?！庇浾卟稍L時(shí)商店老板表示：“都是領(lǐng)導(dǎo)交代下來的。在此期間，昆明市各高等院校接到中共昆明市委發(fā)布的通知，各高校老師學(xué)生職工等不要提及PX石化項(xiàng)目，通知內(nèi)容包括：各師生簽署承諾書，承諾不參與有關(guān)該煉油項(xiàng)目的集會(huì)、游行活動(dòng)；不通過網(wǎng)絡(luò)手段轉(zhuǎn)發(fā)、傳播相關(guān)內(nèi)容；不在公眾場合發(fā)表相關(guān)言論；本人家屬不參加以上活動(dòng)?！泵鎸?duì)昆明市公民的抗議，昆明市市長李文榮承諾：“大多數(shù)群眾說不上，市人民政府就決定不上。雖然官方表示聽取民意，廣大市民也表示強(qiáng)烈抗議，但該項(xiàng)目終究已塵埃落定。從此次事件的背后可以看出，政府的公信力何在？為何政府要在該項(xiàng)目曝光之后在公布相關(guān)信息？為何又要實(shí)行“購買口罩”和“打字復(fù)印”實(shí)名制？這些難以理解的現(xiàn)象背后，我們所看到的是政府公信力的缺失，我們的政府確實(shí)應(yīng)該加強(qiáng)其公信力建設(shè)。在本文當(dāng)中我們不討論該項(xiàng)目的合理性，我們只從這一事件的過程來討論政府公信力的缺失以及政府公信力的維護(hù)和建設(shè)。

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一、政府公信力的含義

政府公信力，簡單地說就是政府獲取公眾信任的能力,是政府依據(jù)于自身的信用所獲得的社會(huì)公眾的信任度。在某種意義上,也可以說,政府公信力是政府在其公共行政活動(dòng)中依據(jù)自身的道德狀況所表現(xiàn)出來的與社會(huì)公眾建立自愿的穩(wěn)定的并能在緊急狀態(tài)下外化為物質(zhì)力量的信任關(guān)系的能力。政府作為一個(gè)為社會(huì)成員提供普遍服務(wù)的組織，其公信力程度通過政府履行其職責(zé)的一切行為反映出來，因此，政府公信力程度實(shí)際上是公眾對(duì)政府履行其職責(zé)情況的評(píng)價(jià)。

政府公信力涉及兩個(gè)主體：信用方(即政府)，信任方(即社會(huì)公眾)。它包含公眾對(duì)政府的信任和政府對(duì)公眾的信用，其中政府信用是政府公信力的核心內(nèi)容。其中，政府信用包括三個(gè)方面：決策信用，即政府決策的科學(xué)性和連續(xù)性，政府的決策是否符合客觀實(shí)際，尊重客觀規(guī)律，決策過程是否科學(xué)、公開和民主，出臺(tái)的政策能否體現(xiàn)出連續(xù)性。行為信用，也即政府行政過程中嚴(yán)格依法律規(guī)定行使其管理職權(quán)，不越位、不出位，不亂行使職權(quán)；程序信用，即政府行政過程的透明、公開，嚴(yán)格按法定程序?qū)嵤?，便于公民的參與和監(jiān)督。政府信用的具體表現(xiàn)形式復(fù)雜多樣，如民眾信賴政府和政府的行政決策、行政計(jì)劃、行政執(zhí)行能獲得民眾的理解、支持與配合；民眾支持、擁護(hù)政府的公共管理行為；政府與社會(huì)組織及民眾之間形成融洽、和諧的關(guān)系等。政府作為公共管理的重要主體，行使公共權(quán)力，政府應(yīng)該是負(fù)責(zé)任的政府、以人為本的服務(wù)型政府、依法行政的政府、透明的的政府。

二、政府公信力缺失的表現(xiàn)

在安寧PX項(xiàng)目事件當(dāng)中，為何政府要在該項(xiàng)目曝光之后才才公開此項(xiàng)目的有關(guān)信息？又為什么要在該項(xiàng)目已經(jīng)塵埃落定之后才來征求公民的意見？而不是先征求公民的意見在上馬。那如果該項(xiàng)目沒有曝光，政府是不是就不公開此項(xiàng)目，直到此項(xiàng)目建成后才為人們所知曉。這里所反映的是政府決策信用的問題，政府決策過程沒有公開透明，更沒有公民的參與。政府制定公共政策是為公眾的公共利益而服務(wù)的，應(yīng)該充分征求公民的意見，鼓勵(lì)公民積極參與。

在這一事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)期間，政府為何要實(shí)行“購買口罩”和“打字復(fù)印”實(shí)名登記？難道我們的政府黔驢技窮，淪為要采用這種不科學(xué)的手段來監(jiān)督公民。我們都知道“防民之口，甚于防川”，政府應(yīng)該充分聽取民眾意見，而不是壓制。這一現(xiàn)象的背后體現(xiàn)的是政府對(duì)公民的不信任，其根本是公民對(duì)政府的不信任。政府通過各種不合理的手段來監(jiān)督公民，其背后體現(xiàn)的是公民對(duì)政府的不信任。

在此事件當(dāng)中，面對(duì)昆明市公民的抗議，昆明市市長李文榮承諾：“大多數(shù)群眾說不上，市人民政府就決定不上”。為何政府表面上說聽取民意，卻又言行不一，前后不一致，這讓民眾如何信任我們的政府？政府的形象何在？政府應(yīng)該是堅(jiān)守信用的政府，而不能夠失信于民。在此事件當(dāng)中，可能政府擔(dān)心公民的 2 / 6 過度參與會(huì)影響政策的合理性，縱使該項(xiàng)目是利大于弊，民眾能夠得到巨大的公共利益，但由于民眾缺乏科學(xué)的認(rèn)知能力而表示抗議反對(duì)，可是政府采取這樣的方式來處理是不恰當(dāng)?shù)?、不科學(xué)的。

政府公信力缺失的表現(xiàn)歸結(jié)起來不外乎兩個(gè)方面，一是公民對(duì)政府的不信任，不相信政府，甚至是罵政府；二是政府不信任公眾，以致采取不合理的方式來壓制公眾，以及政府信用的喪失，政府缺乏決策信用等，這是最主要的方面。

三、政府公信力缺失的原因

不僅僅是在安寧PX項(xiàng)目事件中，在我們的生活當(dāng)中，有許多的人不相信政府，不相信黨，甚至是罵政府、罵我們的黨，這是政府公信力的缺失所導(dǎo)致的。政府公信力的主體包括信用方和信任方，政府公信力是連接政府和公民的橋梁，我覺著政府公信力缺失的原因可以從這兩個(gè)方面來考慮。

（一）、政府對(duì)公眾的信用方面

1、政府信息不公開、不透明。

現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代,公眾掌握信息的渠道和能力也在不斷地增多和提高，同時(shí)對(duì)這些關(guān)乎公共利益問題的大事甚為關(guān)注，希望了解更多的信息。政府卻無視民眾要求公開、透明的知情訴求，采取隱瞞和甚至欺騙手段，造成信息的不公開不透明，公開的信息不準(zhǔn)確不可信，從而導(dǎo)致政府公信力的流失。這一點(diǎn)在安寧PX項(xiàng)目事件中體現(xiàn)的尤為明顯，在整個(gè)政府決策的過程中，缺乏決策信用，決策過程沒有公開透明。

2、政府失信于民。

政府信用的衡量也包括三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是名實(shí)一致，即政府職能、權(quán)力、責(zé)任一致，這是體現(xiàn)政府信用的重要基礎(chǔ)；二是言行一致，即理論與實(shí)踐一致，政令與行動(dòng)一致，不弄虛作假，不言而無信，不禁而不止；三是前后一致，即不渝初衷，信守諾言，而不是無端變換，朝令夕改。在此事件中，政府言而無信，前后不一致。

3、政府不恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)督方式

當(dāng)政府的決策受到公眾質(zhì)疑甚至反對(duì)時(shí)，應(yīng)該廣泛聽取民眾意見，向民眾解釋清楚。在此事件中，政府面對(duì)公眾的抗議、游行，沒有正確處理好。采取“購買口罩”和“打字復(fù)印”實(shí)名登記的方式來監(jiān)控公眾的行為極為不恰當(dāng)，嚴(yán)重?fù)p害了政府形象。

4、決策過程缺乏公民參與

公共政策的制定體現(xiàn)的是公眾的公公共利益，應(yīng)該讓民眾參與進(jìn)來，廣泛聽取民眾的意見，尊重民意。同時(shí)，公民適度參與公共政策的制定，有利于保證公共政策的合理性，促進(jìn)政府決策的科學(xué)化、民主化，使公共政策充分體現(xiàn)民眾的意志和利益。而此事件是在決策之后公民才知曉相關(guān)信息。

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5、對(duì)政府的監(jiān)督機(jī)制不完善

隨著我國政治民主化建設(shè)的不斷完善，監(jiān)督方式多種多樣，但是有的監(jiān)督機(jī)制有名無實(shí)，監(jiān)督機(jī)制不夠完善。如聽證制度的形式化，起不到監(jiān)督的作用。在此事件中，雖然政府也舉辦聽證會(huì)，但是未起到監(jiān)督作用。

（二）、公眾對(duì)政府的信任方面

從公眾的角度講，一公眾對(duì)政府的信任一方面建立在政府是否為民服務(wù)的相關(guān)政策上，另一方面受公民自身因素的限制和制約。由于公民受自身的知識(shí)水平和認(rèn)知能力的限制，對(duì)政府的政策缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)或者是誤解，這也將影響公眾對(duì)政府的信任。在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，其實(shí)好多事情我們根本不了解，卻妄加評(píng)論和否定，作為公眾，應(yīng)該深入了解相關(guān)政策的詳細(xì)內(nèi)容，提高自身的知識(shí)水平和認(rèn)知能力，科學(xué)、理性地對(duì)待政府的決策。

四、維護(hù)政府公信力的必要性

政府作為公共管理的重要主體之一，掌握著巨大的公共權(quán)力，維護(hù)政府公信力，具有極為重要的意義。政府公信力的高低，影響甚至是制約著政府公共權(quán)力的行使，從而影響著公共利益的維護(hù)。良好的政府公信力在公共危機(jī)中，能夠轉(zhuǎn)換為強(qiáng)大的物質(zhì)力量，能夠充分調(diào)動(dòng)民眾的力量。試想，我們?nèi)绻麑?duì)于一個(gè)人失去了信任，或者是我們失信于人或是什么樣的結(jié)果。我認(rèn)為政府公信力是關(guān)乎國家的興衰大事，維護(hù)和保證政府公信力有利于維持社會(huì)秩序穩(wěn)定；維護(hù)和保證政府公信力有利于保證公共權(quán)力的合法性和公共政策充分體現(xiàn)公共利益，能夠加強(qiáng)政府同公民、社會(huì)的合作互信，同時(shí)也能夠促進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變，從而有利于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

五、建設(shè)和維護(hù)政府公信力的措施

政府公信力的缺失不利于建立和完善社會(huì)信用體系，不利于建立和完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，也不利于提高國家和社會(huì)的競爭力和人民群眾的積極性、能動(dòng)性。因此,建設(shè)和維護(hù)政府的公信力顯得極為迫切和需要。

（一）規(guī)范政府決策行為，信息公開、透明

政府在決策過程中，政府決策要有科學(xué)性和連續(xù)性，政府的決策要符合客觀實(shí)際，尊重客觀規(guī)律，決策過程要科學(xué)、公開和民主。并且要及時(shí)公開決策的相關(guān)信息，讓民眾有所了解。政府的行政方式要科學(xué)合理，要依法行政。

（二）各級(jí)政府及領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)牢固樹立執(zhí)政為民的思想意識(shí)

/ 6 以人為本,執(zhí)政為民,情為民所系,權(quán)為民所用,利為民所謀,是建設(shè)信用政府的思想基礎(chǔ)。政府的一切工作,都要以維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)干部要腳踏實(shí)地,有諾必踐,講究信用,靠自己求真務(wù)實(shí)的作風(fēng),在群眾面前樹起良好的誠信形象。要在政府部門和公務(wù)人員中樹立誠信觀念和責(zé)任觀念,加強(qiáng)公務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè),使其恪盡職守。同時(shí),還要完善政績考核辦法,建立健全政府績效評(píng)估體系和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展綜合評(píng)價(jià)體系堅(jiān)決反對(duì)搞勞民傷財(cái)?shù)男蜗蠊こ毯驼児こ?/p>

（三）、推進(jìn)政府誠信建設(shè)

只有政府做到誠信行政,才會(huì)得到人民群眾的信任與支持,建設(shè)公信政府才能成為可能。政府的各級(jí)干部應(yīng)在不斷加深對(duì)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上, 從“ 三個(gè)代表” 的高度,認(rèn)識(shí)自身的言行對(duì)于社會(huì)信用、政府信用和誠信道德建設(shè)的重要作用,做到謹(jǐn)言鎮(zhèn)行,言出即行,言而有信。要克服短期行為,克服地方保護(hù)主義,保護(hù)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。要通過嚴(yán)格守法、守德,維護(hù)政府信用,維護(hù)政府形象,充分發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信用建設(shè)方面的組織、宜傳和帶動(dòng)作用,打造出社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)所需要的誠信政府,實(shí)現(xiàn)建設(shè)公信政府的目標(biāo)。

（四）建立健全政府信用監(jiān)督制度，加強(qiáng)相關(guān)制度制定實(shí)施

建立健全政府信用監(jiān)督制約機(jī)制、深化公共政策，制定實(shí)施相關(guān)制度，是保證政府公共關(guān)系活動(dòng)有章可循的前提?，F(xiàn)行的公共管理體制未能從制度層面有效地落實(shí)政府對(duì)公眾的責(zé)任,以及公眾對(duì)政府的監(jiān)督制約能力,是地方政府及其官員的失信行為難以得到及時(shí)、有效制止的重要原因。要提高地方政府的公信力,就必須通過制度創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)公共政策制定和實(shí)施的科學(xué)化、民主化,增強(qiáng)公眾對(duì)公共政策的信任。并且要大力宣傳和普及現(xiàn)代政府理念,加快行政文化的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型。國家相關(guān)法制的欠缺,導(dǎo)致政府公共政策缺乏穩(wěn)定性和連續(xù)性,提升政府公信力,必須把完善相關(guān)制度,推進(jìn)決策的科學(xué)化和民主化放在重要位置。

（五）建立雙向溝通模式，深入群眾

政府需要從改變現(xiàn)狀出發(fā),轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤的觀念,積極發(fā)揮廣泛社會(huì)資源的優(yōu)勢,建立雙向互動(dòng)的溝通模式，通過良好的溝通取得公眾的信任。及時(shí)適當(dāng)?shù)陌l(fā)布信息，尤其是敏感信息, 能夠起到意想不到的預(yù)警和良性的導(dǎo)向作用，平息市民恐慌,穩(wěn)定社會(huì)秩序。而且要充分利用大眾媒體的作用以強(qiáng)化政府公信力。大眾媒體是公眾獲取信息的主要渠道，通過大眾媒體的正確的報(bào)道，引導(dǎo)輿論，有利于控制局勢，同時(shí)，大眾媒體可以跟蹤報(bào)道事件的最新狀況，抓住這一有力工具，對(duì)政府解決問題可以起到事半功倍的作用。

（六）建立健全資信系統(tǒng)，發(fā)展電子政務(wù)

當(dāng)前是一個(gè)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代。政府要健全資信系統(tǒng)，大力發(fā)展電子政務(wù)，提高資信公信力。“應(yīng)修改各種阻礙政府信息公開的制度，建立透明、公開、權(quán)威的政府信息披露機(jī)制，使公眾及時(shí)獲得有效的政府信息。”同時(shí)，現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和電子政務(wù)的迅速發(fā)展，既為實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開、提升政府 5 / 6 的透過明度創(chuàng)造了條件，也為公眾參與政務(wù)提供了便捷的渠道，拉近了政府與民眾的距離，有效緩解了因信息不對(duì)稱帶來的矛盾。

政府公信力具有的重要而深遠(yuǎn)的意義，但當(dāng)今政府公信力缺失不只是政府的責(zé)任，建設(shè)和維護(hù)政府公信力也不僅僅是政府的事情，我們每個(gè)公民都應(yīng)該參與進(jìn)來，樹立公民意識(shí)，不斷提高自身知識(shí)水平和認(rèn)知能力，正確對(duì)待和認(rèn)識(shí)政府的相關(guān)決策，做一個(gè)理性愛國的現(xiàn)代公民。

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第五篇：廣告學(xué)期末論文

廣告學(xué)期末論文

上交內(nèi)容：

附件1：廣告策劃書500字左右（以某一產(chǎn)品為例做一份廣告策劃書包括A市場分析 B 廣告策略C 廣告計(jì)劃 內(nèi)容參考詳看后頁大致內(nèi)容齊全即可）

附件2：精彩廣告賞析300字左右（選擇一則廣告并對(duì)其點(diǎn)評(píng)）附件3：心得體會(huì)300字左右（學(xué)習(xí)廣告學(xué)知識(shí)有那些體會(huì)，從電子商務(wù)專業(yè)的角度，分析下網(wǎng)絡(luò)廣告的現(xiàn)狀及對(duì)策）裝訂要求：1）封面（班級(jí) 姓名 學(xué)號(hào)）

2）正文A4紙 宋體小四號(hào)字 打印稿 3）順序（封面 附件1 附件2 附件3）

上交時(shí)間：12月15日星期四

廣告策劃書模式（參考）

前言：在前言中，應(yīng)該概述廣告策劃的目的、進(jìn)行過程、使用的主要方法、策劃書的主要內(nèi)容，以使廣告客戶可以對(duì)廣告策劃書有大致的了解。

正文：

第一部分:市場分析: 這部分應(yīng)該包括廣告策劃的過程中所進(jìn)行的市場分析的全部結(jié)果，以為后續(xù)的廣告策略部分提供有說服力的依據(jù)。

一、營銷環(huán)境分析

1．企業(yè)市場營銷環(huán)境中宏觀的制約因素。

(l)企業(yè)目標(biāo)市場所處區(qū)域的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢： ? 總體的經(jīng)濟(jì)形勢? 總體的消費(fèi)態(tài)勢? 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展政策

(2)市場的政治、法律背景：? 是否有有利或者不利的政治因素可能影響產(chǎn)品的市場?? 是否有有利或者不利的法律因素可能影響產(chǎn)品的銷售和廣告?

(3)市場的文化背景，? 企業(yè)的產(chǎn)品與目標(biāo)市場的文化背景有無沖突之處?? 這一市場的消費(fèi)者是否會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品不符合其文化而拒絕產(chǎn)品?

2．市場營銷環(huán)境中的微觀制約因素:? 企業(yè)的供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系? 產(chǎn)品的營銷中間商與企業(yè)的關(guān)系

3．市場概況。

(1)市場的規(guī)模:? 整個(gè)市場的銷售額? 市場可能容納的最大銷售額? 消費(fèi)者總量? 消費(fèi)者總的購買量? 以上幾個(gè)要素在過去一個(gè)時(shí)期中的變化? 未來市場規(guī)模的趨勢

(2)市場的構(gòu)成:? 構(gòu)成這一市場的主要產(chǎn)品的品牌? 各品牌所占據(jù)的市場份額? 市場上居于主要地位的品牌? 與本品牌構(gòu)成競爭的品牌是什么?? 未來市場構(gòu)成的變化趨勢如何?

(3)市場構(gòu)成的特性:? 市場有無季節(jié)性?? 有無暫時(shí)性?? 有無其他突出的特點(diǎn)?

4.營銷環(huán)境分析總結(jié):(1)機(jī)會(huì)與威脅(2)優(yōu)勢與劣勢(3)重點(diǎn)問題

二、消費(fèi)者分析

1．消費(fèi)者的總體消費(fèi)態(tài)勢:? 現(xiàn)有的消費(fèi)時(shí)尚? 各種消費(fèi)者消費(fèi)本類產(chǎn)品的特性

2.現(xiàn)有消費(fèi)者分析。

(1)現(xiàn)有消費(fèi)群體的構(gòu)成，? 現(xiàn)有消費(fèi)者的總量? 現(xiàn)有消費(fèi)者的年齡? 現(xiàn)有消費(fèi)者的職業(yè)? 現(xiàn)有消費(fèi)者的收入? 現(xiàn)有消費(fèi)者的受教育程度? 現(xiàn)有消費(fèi)者的分布

(2)現(xiàn)有消費(fèi)者的消費(fèi)行為，? 購買的動(dòng)機(jī)? 購買的時(shí)間? 購買的頻率? 購買的數(shù)量? 購買的地點(diǎn)

(3)現(xiàn)有消費(fèi)者的態(tài)度，? 對(duì)產(chǎn)品的喜愛程度? 對(duì)本品牌的偏好程度? 對(duì)本品牌的認(rèn)知程度? 對(duì)本品牌的指名購買程度? 使用后的滿足程度? 未滿足的需求

3.潛在消費(fèi)者。

（1)潛在消費(fèi)者的特性，? 總量? 年齡? 職業(yè)? 收入? 受教育程度

(2)潛在消費(fèi)者現(xiàn)在的購買行為，? 現(xiàn)在購買哪些品牌的產(chǎn)品?? 對(duì)這些產(chǎn)品的態(tài)度如何?? 有無新的購買計(jì)劃?? 有無可能改變計(jì)劃購買的品牌?

(3)潛在消費(fèi)者被本品牌吸引的可能性，? 潛在消費(fèi)者對(duì)本品牌的態(tài)度如何?? 潛在消費(fèi)者需求的滿足程度如何?

4.消費(fèi)者分析的總結(jié)。

(1)現(xiàn)有消費(fèi)者，? 機(jī)會(huì)與威脅? 優(yōu)勢與劣勢? 重要問題

(2)潛在消費(fèi)者，? 機(jī)會(huì)與威脅，? 優(yōu)勢與劣勢? 主要問題點(diǎn)，(3)目標(biāo)消費(fèi)者，? 目標(biāo)消費(fèi)群體的特性? 目標(biāo)消費(fèi)群體的共同需求? 如何滿足他們的需求?

三、產(chǎn)品分析

1．產(chǎn)品特征分析。

(1)產(chǎn)品的性能，? 產(chǎn)品的性能有哪些?? 產(chǎn)品最突出的性能是什么?? 產(chǎn)品最適合消費(fèi)者需求的性能是什么?? 產(chǎn)品的哪些性能還不能滿足消費(fèi)者的需求;

(2)產(chǎn)品的質(zhì)量，? 產(chǎn)品是否屬于高質(zhì)量的產(chǎn)品?? 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度如何?? 產(chǎn)品的質(zhì)量能繼續(xù)保持嗎?? 產(chǎn)品的質(zhì)量有無繼續(xù)提高的可能?

(3)產(chǎn)品的價(jià)格，? 產(chǎn)品價(jià)格在同類產(chǎn)品中居于什么檔次?? 產(chǎn)品的價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量的配合程度如何?? 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的認(rèn)識(shí)如何?

(4)產(chǎn)品的材質(zhì)，? 產(chǎn)品的主要原料是什么?? 產(chǎn)品在材質(zhì)上有無特別之處?? 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)的認(rèn)識(shí)如何?

(5)生產(chǎn)工藝，? 產(chǎn)品通過什么樣的工藝生產(chǎn)?? 在生產(chǎn)工藝上有無特別之處?? 消費(fèi)者是否喜歡通過這種工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品?

(6)產(chǎn)品的外觀與包裝，? 產(chǎn)品的外觀和包裝是否與產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和形象相稱?? 產(chǎn)品在外觀和包裝上有沒有缺欠?? 外觀和包裝在貨架上的同類產(chǎn)品中是否醒目?“? 外觀和包裝對(duì)消費(fèi)者是否具有吸引力?? 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀和包裝的評(píng)價(jià)如何?

(7)與同類產(chǎn)品的比較，? 在性能上有何優(yōu)勢?有何不足?? 在質(zhì)量上有何優(yōu)勢?有何不足?? 在價(jià)格上有何優(yōu)勢?有何不足?? 在材質(zhì)上有何優(yōu)勢?有何不足?? 在工藝上有何優(yōu)勢?有何不足?? 在消費(fèi)者的認(rèn)知和購買上有何優(yōu)勢?有何不足?

2.產(chǎn)品生命周期分析。(1)產(chǎn)品生命周期的主要標(biāo)志(2)產(chǎn)品處于什么樣的生命周期(3)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品生命周期的認(rèn)知

3.產(chǎn)品的品牌形象分析。

(1)企業(yè)賦予產(chǎn)品的形象，? 企業(yè)對(duì)產(chǎn)品形象有無考慮?? 企業(yè)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的形象如何?? 企業(yè)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的形象有無不合理之處? ? 企業(yè)是否將產(chǎn)品形象向消費(fèi)者傳達(dá)?

(2)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形象的認(rèn)知，? 消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品形象如何?? 消費(fèi)者認(rèn)知的形象與企業(yè)設(shè)定的形象符合嗎?? 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形象的預(yù)期如何?? 產(chǎn)品形象在消費(fèi)者認(rèn)知方面有無間題?

4.產(chǎn)品定位分析。

(1)產(chǎn)品的預(yù)期定位，? 企業(yè)對(duì)產(chǎn)品定位有無設(shè)想?? 企業(yè)對(duì)產(chǎn)品定位的設(shè)想如何?? 企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的定位有無不合理之處?? 企業(yè)是否將產(chǎn)品定位向消費(fèi)者傳達(dá)?

(2)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品定位的認(rèn)知，? 消費(fèi)者認(rèn)為的產(chǎn)品定位如何?? 消費(fèi)者認(rèn)知的定位與企業(yè)設(shè)定的定位符合嗎?? 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品定位的預(yù)期如何?? 產(chǎn)品定位在消費(fèi)者認(rèn)知方面有無問題?

(3)產(chǎn)品定位的效果，? 產(chǎn)品的定位是否達(dá)到了預(yù)期的效果?? 產(chǎn)品定位在營銷中是否有困難?

5.產(chǎn)品分析的總結(jié)。

(1)產(chǎn)品特性，? 機(jī)會(huì)與威脅? 優(yōu)勢與劣勢? 主要問題點(diǎn)

(2)產(chǎn)品的生命周期? 機(jī)會(huì)與威脅? 優(yōu)勢與劣勢? 主要問題點(diǎn)

(3)產(chǎn)品的形象，? 機(jī)會(huì)與威脅? 優(yōu)勢與劣勢? 主要問題點(diǎn)

(4)產(chǎn)品定位，? 機(jī)會(huì)與威脅? 優(yōu)勢與劣勢? 主要問題點(diǎn)

四、企業(yè)和競爭對(duì)手的競爭狀況分析

1．企業(yè)在競爭中的地位。? 市場占有率? 消費(fèi)者認(rèn)識(shí)? 企業(yè)自身的資源和目標(biāo)

2.企業(yè)的競爭對(duì)手。? 主要的競爭對(duì)手是誰?? 競爭對(duì)手的基本情況? 競爭對(duì)手的優(yōu)勢與劣勢? 競爭對(duì)手的策略

3.企業(yè)與競爭對(duì)手的比較。? 機(jī)會(huì)與威脅? 優(yōu)勢與劣勢? 主要問題點(diǎn)

五、企業(yè)與競爭對(duì)手的廣告分析

1.企業(yè)和競爭對(duì)手以往的廣告活動(dòng)的概況。? 開展的時(shí)間? 開展的目的? 投入的費(fèi)用? 主要內(nèi)容

2.企業(yè)和競爭對(duì)手以往廣告的目標(biāo)市場策略。? 廣告活動(dòng)針對(duì)什么樣的目標(biāo)市場進(jìn)行?? 目標(biāo)市場的特性如何?? 有何合理之處? ? 有何不合理之處?

3.企業(yè)和競爭對(duì)手的產(chǎn)品定位策略。

4.企業(yè)和競爭對(duì)手以往的廣告訴求策略，? 訴求對(duì)象是誰? 訴求重點(diǎn)如何 ”? 訴求方法如何

5.企業(yè)和競爭對(duì)手以往的廣告表現(xiàn)策略。? 廣告主題如何，有何合理之處?有何不合理之處?? 廣告創(chuàng)意如何，有何優(yōu)勢?有何不足?

6.企業(yè)和競爭對(duì)手以往的廣告媒介策略。? 媒介組合如何，有何合理之處?有何不合理之處?? 廣告發(fā)布的頻率如何，有何優(yōu)勢?有何不足?

7．廣告效果。? 廣告在消費(fèi)者認(rèn)知方面有何效果?? 廣告在改變消費(fèi)者態(tài)度方面有何效果?? 廣告在消費(fèi)者行為方面有何效果?? 廣告在直接促銷方面有何效果?? 廣告在其他方面有何效果?? 廣告投入的效益如何?

8.總結(jié)。? 競爭對(duì)手在廣告方面的優(yōu)勢? 企業(yè)自身在廣告方面的優(yōu)勢? 企業(yè)以往廣告中應(yīng)該繼續(xù)保持的內(nèi)容? 企業(yè)以往廣告突出的劣勢

第二部分 廣告策略

一、廣告的目標(biāo):1．企業(yè)提出的目標(biāo)2．根據(jù)市場情況可以達(dá)到的目標(biāo)3．對(duì)廣告目標(biāo)的表述

二、目標(biāo)市場策略

1．企業(yè)原來市場觀點(diǎn)的分析與評(píng)價(jià)。

(1)企業(yè)原來所面對(duì)的市場，? 市場的特性? 市場的規(guī)模

(2)企業(yè)原有市場觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)，? 機(jī)會(huì)與威脅? 優(yōu)勢與劣勢? 主要問題點(diǎn)? 重新進(jìn)行目標(biāo)市場策略決策的必要性

2.市場細(xì)分。(1)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)，(2)各個(gè)細(xì)分市場的特性，(3)各個(gè)細(xì)分市場的評(píng)估，(4)對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的細(xì)分市場，3.企業(yè)的目標(biāo)市場策略。(1)目標(biāo)市場選擇的依據(jù)，(2)目標(biāo)市場選擇的策略，三、產(chǎn)品定位策略

1．對(duì)企業(yè)以往的定位策略的分析與評(píng)價(jià)。(1)企業(yè)以往的產(chǎn)品定位：(2)定位的效果，(3)對(duì)以往定位的評(píng)價(jià)，2.產(chǎn)品定位策略。

(1)進(jìn)行新的產(chǎn)品定位的必要性? 從消費(fèi)者需求的角度? 從產(chǎn)品競爭的角度? 從營銷效果的角度

（2）對(duì)產(chǎn)品定位的表述，(3)新的定位的依據(jù)與優(yōu)勢，四、廣告訴求策略

1．廣告的訴求對(duì)象。(1)訴求對(duì)象的表述，(2)訴求對(duì)象的特性與需求，2.廣告的訴求重點(diǎn)。(1)對(duì)訴求對(duì)象需求的分析，(2)對(duì)所有廣告信息的分析，(3)廣告訴求重點(diǎn)的表述，3.訴求方法策略。(1)訴求方法的表述，(2)訴求方法的依據(jù)，五、廣告表現(xiàn)策略

1．廣告主題策略。(1)對(duì)廣告主題的表述，(2)廣告主題的依據(jù)，2.廣告創(chuàng)意策略。(1)廣告創(chuàng)意的核心內(nèi)容，(2)廣告創(chuàng)意的說明，3.廣告表現(xiàn)的其他內(nèi)容。(1)廣告表現(xiàn)的風(fēng)格，(2)各種媒介的廣告表現(xiàn)，(3)廣告表現(xiàn)的材質(zhì)，六、廣告媒介技咕1．對(duì)媒介策略的總體表述2．媒介的地域，3．媒介的類型;4．媒介的選擇，? 媒介選擇的依據(jù)? 選擇的主要媒介? 選用的媒介簡介5.媒介組合策略，6.廣告發(fā)布時(shí)機(jī)策略，7．廣告發(fā)布頻率策略

第三部分 廣告計(jì)劃

一、廣告目標(biāo)

二、廣告時(shí)間? 在各目標(biāo)市場的開始時(shí)間? 廣告活動(dòng)的結(jié)束時(shí)間? 廣告活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間

三、廣告的目標(biāo)市場

四、廣告的訴求對(duì)攻

五、廣告的訴求重點(diǎn)

六、廣告表現(xiàn)1．廣告的主題:2．廣告的創(chuàng)意，3．各媒介的廣告表現(xiàn)，?平面設(shè)計(jì)? 文案? 電視廣告分鏡頭腳本

4.各媒介廣告的規(guī)格

5.各媒介廣告的制作要求

七、廣告發(fā)布計(jì)劃1．廣告發(fā)布的媒介，2．各媒介的廣告規(guī)格，3．廣告媒介發(fā)布排期表:

八、其他活動(dòng)計(jì)劃1．促銷活動(dòng)計(jì)劃，2．公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃，3．其他活動(dòng)計(jì)劃，九、廣告費(fèi)用預(yù)算

1．廣告的策劃創(chuàng)意費(fèi)用:2.廣告設(shè)計(jì)費(fèi)用，3.廣告制作費(fèi)用，4.廣告媒介費(fèi)用，5.其他活動(dòng)所需要的費(fèi)用，6.機(jī)動(dòng)費(fèi)用，7.費(fèi)用總額: