第一篇：實(shí)踐心得

一年一度的暑假到了，經(jīng)過(guò)大一時(shí)候的暑期實(shí)踐活動(dòng)，我對(duì)外面的世界充滿了期望與好奇。非常想借各種機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉自己。今年暑期有幸參加了中國(guó)移動(dòng)公司以“愛(ài)心暑我行”為主題而舉辦的“動(dòng)感地帶2010大學(xué)生暑期實(shí)踐活動(dòng)”。

由共青團(tuán)浙江省委、中國(guó)移動(dòng)浙江公司共同主辦的“愛(ài)心暑我型”為主題的2010動(dòng)感地帶大學(xué)生暑期公益實(shí)踐活動(dòng)于今日火熱啟動(dòng)，這是中國(guó)移動(dòng)浙江公司連續(xù)第7年開展針對(duì)全省大學(xué)生的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。本次活動(dòng)一改以往僅僅由移動(dòng)公司為大學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位的方式，以“愛(ài)心”為切入點(diǎn)、通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作方式組建公益活動(dòng)隊(duì)伍，并為晉級(jí)的團(tuán)隊(duì)提供1萬(wàn)元的調(diào)研基金，為實(shí)地課題調(diào)研提供幫助，活動(dòng)期限為1個(gè)月。

“一通電話的最大價(jià)值是挽救一個(gè)人的生命！”這句感人肺腑的廣告語(yǔ)深深打動(dòng)了我。懷著對(duì)中國(guó)移動(dòng)無(wú)比向往的心情，我加入了浙江移動(dòng)客服的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

我懂得了一個(gè)優(yōu)秀的工作者必須對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展要靠每一個(gè)員工特別是基層員工的辛勤勞動(dòng)。

也許會(huì)有很多人看不起話務(wù)員，覺(jué)得對(duì)客戶點(diǎn)頭哈腰，就跟下人似的，但是我并不覺(jué)得這個(gè)工作有什么不光彩！反過(guò)來(lái)想，所有的企業(yè)都會(huì)有最基層的員工，而企業(yè)要發(fā)展也需要靠這些基層員工，而且，大部分的領(lǐng)導(dǎo)也正是從基層開始，一步一步走上來(lái)的，沒(méi)有話務(wù)員中國(guó)移動(dòng)也不會(huì)走到今天世界500強(qiáng)！那些看不起話務(wù)員卻正在使用移動(dòng)號(hào)碼的人才真正值得反省！

通過(guò)在移動(dòng)的實(shí)踐，我感受頗深。實(shí)踐第一周，主要是對(duì)一些虛擬網(wǎng)用戶的外呼電話。外呼業(yè)務(wù)，從作為一名移動(dòng)客戶的我而言并不陌生，我們經(jīng)常會(huì)接到10086的客服電話，向我們介紹一些最新的業(yè)務(wù)。通常我們可能會(huì)對(duì)這些電話有些反感?，F(xiàn)在，對(duì)于移動(dòng)的客服電話有了全新的認(rèn)識(shí)，只有在真正地接觸、了解它以后，才會(huì)明白客服電話不容易。第一次由于緊張，說(shuō)話不是很流利。在外呼電話中，還碰到過(guò)幾個(gè)不太配合的客戶，有推托也有直接掛電話的。但是這并不會(huì)讓我氣餒，反而讓我有了克服困難的決心。

在做營(yíng)銷的過(guò)程中，讓我感受到：最重要的是要向廣大客戶營(yíng)銷浙江移動(dòng)的口碑，最關(guān)鍵的是要做到誠(chéng)信服務(wù)，熱情待人，始終以客戶滿意作為自己服務(wù)的目標(biāo)。

另外，在這里打電話跟平時(shí)是不一樣的，必須要習(xí)慣使用魔術(shù)用語(yǔ)：您好！謝謝！對(duì)不起！再見(jiàn)！請(qǐng)！

現(xiàn)在我學(xué)會(huì)了忍耐，我深刻體會(huì)到脾氣太沖，不管在任何環(huán)境都是很難適應(yīng)。每天打到口干舌燥，感覺(jué)這輩子的電話都快被我打完了，但我很快樂(lè)，因?yàn)樵诠ぷ髦?，我學(xué)到了很多，也明白了很多。我明白了：做任何事情都要仔細(xì)；說(shuō)任何話都要給自己留點(diǎn)余地；自覺(jué)遵守公司的紀(jì)律；是你的責(zé)任就必須你自己承擔(dān)；尊重別人才能得到別人的尊重。這讓我受益匪淺！

通過(guò)這個(gè)工作增強(qiáng)了我處事的應(yīng)變能力，可能許多顧客有些冷漠，但在移動(dòng)公司的工作中，每個(gè)用戶都是應(yīng)該值得尊重的，我們需要熱心對(duì)待顧客，營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員給我做了很好的榜樣，我想只有這樣，移動(dòng)公司才能不斷完善，得到更多的用戶的青睞。

這是我們大家共同勞動(dòng)的結(jié)果，小組的成員都爭(zhēng)先把它設(shè)為自己的鈴聲。我們的通訊員也很有水準(zhǔn)，清唱了一首歌，聽(tīng)聽(tīng)，確實(shí)是清脆悅耳，相當(dāng)?shù)挠兴?。我們感到這一時(shí)期的工作比先前更加富有活力，因?yàn)榇蠹叶际峭g人，都是青春積極向上的一代，大家聚在一起，共同謀劃，為了創(chuàng)作出更好的作品，都集思廣益，同時(shí)也大大加強(qiáng)了我們小組成員之間的感情，這對(duì)我們這群大學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常重要的，我們擁有了更多的朋友，我們也越來(lái)越象一個(gè)團(tuán)隊(duì)了，一個(gè)牢不可摧的團(tuán)體，一個(gè)充滿勃勃生機(jī)的團(tuán)體。

在這次實(shí)踐活動(dòng)中，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，使我們通過(guò)這次實(shí)踐更加了解社會(huì)，了解信息化進(jìn)程，能主動(dòng)把握信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這次實(shí)踐活動(dòng)義在深遠(yuǎn)，對(duì)我們的幫助享用一生。

如果說(shuō)工作是接觸社會(huì)最直接的方式，那么在走上工作崗位之前，最讓年輕人感受深切的便是社會(huì)實(shí)踐。也許他們踏出的第一步，也是很多人曾經(jīng)踏出的重要一步。年輕人的朝氣蓬勃，在一陣橙色風(fēng)暴中激情體現(xiàn)。

這次活動(dòng)是中國(guó)移動(dòng)在推廣移動(dòng)新業(yè)務(wù)的同時(shí)，也為我們青年學(xué)生提供了一個(gè)展示真我風(fēng)采、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。

90后群體常被認(rèn)為是特立獨(dú)行、反叛，他們將逐步走向社會(huì)前臺(tái)，發(fā)出自

己的聲音并承擔(dān)職責(zé)。中國(guó)移動(dòng)浙江公司負(fù)責(zé)人表示，讓新生代90后大學(xué)生自主選擇公益性課題進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，以實(shí)際愛(ài)心行動(dòng)來(lái)深入了解社會(huì)，關(guān)注與思考我們身邊需要關(guān)愛(ài)的群體與現(xiàn)象，并在力所能及的范圍尋求解決辦法，可以很好地展示并促進(jìn)90代大學(xué)生群體的公益心和社會(huì)責(zé)任感。

在本次“愛(ài)心公益”的主題下，參加動(dòng)感地帶大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)可結(jié)合自己的興趣愛(ài)好或?qū)I(yè)特長(zhǎng)，就身邊發(fā)生的一些熱點(diǎn)或容易被忽略的現(xiàn)象開展調(diào)研或走訪，可以就民生、教育、環(huán)保、健康等多方面的社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，只要與愛(ài)心相關(guān)，題材不限。此外，也可通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，以身體力行的方式為需要幫助的群體解決實(shí)際問(wèn)題，體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的行動(dòng)力。

通過(guò)此次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，可以讓更多的人認(rèn)識(shí)90后動(dòng)感地帶M-ZONE人的社會(huì)責(zé)任及實(shí)踐精神；同時(shí)通過(guò)調(diào)研成果的展示，幫助當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，激發(fā)實(shí)踐創(chuàng)新的精神。

在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。

我相信在移動(dòng)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂(lè)章中一個(gè)青春激揚(yáng)跳動(dòng)的音符！

沒(méi)有想到自己本來(lái)是學(xué)金融專業(yè)的卻到了移動(dòng)公司于是真的感到了老師那句話的實(shí)在，其實(shí)，學(xué)到的任何一種知識(shí)都是一種有用的儲(chǔ)備，為將來(lái)走向社會(huì)做準(zhǔn)備，這短短兩個(gè)月的經(jīng)歷，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是很好的鍛煉，而且，據(jù)專門機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在的畢業(yè)生出來(lái)后有極少一部分會(huì)做與自己專業(yè)相符的工作，因而，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我都會(huì)不斷地提醒自己不斷的對(duì)自己要求，把手上的活當(dāng)作自己本能工作，老板常常強(qiáng)調(diào)的就是每個(gè)員工都必須要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度去做好每一件事，我也覺(jué)得這是以后無(wú)論做任何一份工作都會(huì)收到的要求，這也是我在這很短的工作中得到的最大體會(huì)。

在這里我看到了更多的機(jī)會(huì)，也看到了更多的挑戰(zhàn)，我也常會(huì)把自己和同

齡人想比較，那些在我前頭的人們可以當(dāng)作是榜樣，但也不可過(guò)多的去計(jì)較自己做到任何程度應(yīng)該有一個(gè)更明確的認(rèn)識(shí)。我想只有這樣才能在不斷進(jìn)步與發(fā)展的社會(huì)上進(jìn)步，這次的非專業(yè)實(shí)習(xí)這對(duì)于我是一次特殊學(xué)習(xí)，脫離了專業(yè)的實(shí)習(xí)，心中不免有些壓力，但好的機(jī)會(huì)，要大膽的嘗試，才會(huì)得到鍛煉。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也看到了自己的不足之處，從中得到了一些心得，要跟好的適合這個(gè)社會(huì)和適合工作的需要，一定要有吃苦耐勞的精神，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，積累知識(shí)做到多思考，勤看書，擴(kuò)展知識(shí)面。

短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我很幸運(yùn)，學(xué)到了不少東西，一份耕耘一份收獲，一個(gè)人能否成功取決于個(gè)人努力程度，我們年輕而富有朝氣，實(shí)習(xí)是未來(lái)職業(yè)生涯的開始用我們充滿智慧的大腦努力工作，讓自己的夢(mèng)想成真，實(shí)習(xí)的經(jīng)歷成為永遠(yuǎn)難忘的回憶?！扒Ю镏?，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。

因而。結(jié)束工作的時(shí)侯，心里就有一種很渴望的感覺(jué)，明白了自己與社會(huì)所需的要求，因?yàn)楝F(xiàn)在畢業(yè)求職，特別是對(duì)于像自己一般的人，更多的時(shí)侯是社會(huì)，職業(yè)選擇自己，面是不是更多的自己去選擇職業(yè)，這應(yīng)該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧。

以上是對(duì)這次實(shí)習(xí)的簡(jiǎn)單總結(jié)，在今后的工作和學(xué)習(xí)中我需要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。最后我向所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助的領(lǐng)導(dǎo)及我的老師表示感謝，感謝他們?yōu)槲业膶?shí)習(xí)提供幫助和關(guān)照。

動(dòng)感地帶暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)系列自2004年推出以來(lái)，已成為全省大學(xué)生中具有相當(dāng)知名度和號(hào)召力的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)品牌，對(duì)動(dòng)感品牌內(nèi)涵積淀、品牌影響力產(chǎn)生積極推動(dòng)作用。但隨著動(dòng)感地帶人群逐步從80后轉(zhuǎn)為90后，其價(jià)值觀也發(fā)生變化。為展示當(dāng)代大學(xué)生群體的公益心和行動(dòng)力，提升動(dòng)感地帶品牌公益形象，在2010年暑期即將來(lái)臨之際，浙江移動(dòng)公司將在全省范圍內(nèi)以“愛(ài)心暑我型”為主題，開展第七屆動(dòng)感地帶暑期實(shí)踐愛(ài)心公益活動(dòng)，現(xiàn)將本活動(dòng)方案介紹如下：

（一）改變以往僅僅由公司提供暑期實(shí)踐崗位的單一活動(dòng)形式，以團(tuán)隊(duì)實(shí)地調(diào)研、自主活動(dòng)方式，充分發(fā)揮大學(xué)生的自主性和能動(dòng)性，提升實(shí)踐活動(dòng)效果。

（二）本次公益活動(dòng)以“愛(ài)心”為切入點(diǎn)，深入社會(huì)并通過(guò)對(duì)社會(huì)上需要關(guān)愛(ài)群體的愛(ài)心幫助及關(guān)注與思考，展示大學(xué)生群體的公益心和社會(huì)責(zé)任感。

（三）活動(dòng)調(diào)研小組由學(xué)生自發(fā)建立，活動(dòng)主題選擇、愛(ài)心活動(dòng)開展由學(xué)生自主進(jìn)行，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力和解決問(wèn)題能力。

（四）實(shí)時(shí)跟蹤與記錄活動(dòng)小組的活動(dòng)全過(guò)程，并在活動(dòng)不同階段充分借助媒體力量，最大程度發(fā)揮活動(dòng)的公益影響力，在動(dòng)感地帶品牌中注入新的公益元素。

二、活動(dòng)框架

（一）活動(dòng)主題：“愛(ài)心暑我型”

（二）活動(dòng)組織形式與內(nèi)容

本次活動(dòng)分為愛(ài)心招募期、愛(ài)心行動(dòng)期、活動(dòng)評(píng)比期三個(gè)階段。

活動(dòng)形式：面向省內(nèi)報(bào)名大學(xué)生，經(jīng)篩選后全省組建16支愛(ài)心公益行動(dòng)小組（每組5-8名學(xué)生，其中1人為組長(zhǎng)），由移動(dòng)公司提供每隊(duì)1萬(wàn)元實(shí)踐基金，以團(tuán)隊(duì)形式開展愛(ài)心公益活動(dòng)。

活動(dòng)主題：包括對(duì)需要關(guān)注群體的關(guān)愛(ài)與幫助、對(duì)社會(huì)公益問(wèn)題的親身實(shí)踐等，相關(guān)選題主推移動(dòng)公司正在實(shí)施的社會(huì)公益活動(dòng)，如移動(dòng)送光明、金秋助學(xué)、夢(mèng)想操場(chǎng)、夢(mèng)想書屋、希望小學(xué)、平安小學(xué)等一系列活動(dòng)；也可選擇開展針對(duì)需要關(guān)愛(ài)和幫助群體的愛(ài)心公益類等主題活動(dòng)。

第二篇：心得實(shí)踐心得

天氣越來(lái)越熱了，我們的心情也越來(lái)越高漲了，通過(guò)這些天的準(zhǔn)備，2012年暑期社會(huì)實(shí)踐明天就要開始了，這次的主題是“圓夢(mèng)90 夢(mèng)啟城院”，對(duì)于這次暑期社會(huì)實(shí)踐，我們都滿懷著高漲的熱情，用百分百的積極性去參與其中。

炎熱的天氣也阻擋不了我們高漲的熱情，我們今天去了二號(hào)橋市場(chǎng)去采購(gòu)實(shí)踐中所需要的食品、學(xué)習(xí)用品、藥品等一系列的物資，期間雖然酷暑難熬，但是大家都憑借著自己的毅力頑強(qiáng)堅(jiān)持著，直到最后的完成。大家拖著疲憊的身子回到了學(xué)校，心里美滋滋的。通過(guò)這幾天我們的準(zhǔn)備，對(duì)于這詞活動(dòng)的成功更是信心百倍。只要大家一起合作，一定能取得滿意的結(jié)果。

對(duì)于今年的社會(huì)實(shí)踐，我們還是充滿著信心的，因?yàn)槲覀兪莻€(gè)團(tuán)隊(duì)，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能做好這次的活動(dòng)。給自己加油，給所有的團(tuán)隊(duì)成員加油。

宋春春

第三篇：實(shí)踐心得

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)心得

不知不覺(jué)，在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了，我從一名沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員，這期間感觸良多，我不僅學(xué)會(huì)了很多收銀知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富。

剛進(jìn)收銀部課長(zhǎng)會(huì)安排給新員工一名師傅帶五天，五天后考試合格就開始獨(dú)立上機(jī)。這五天時(shí)間自己必須把上機(jī)的一切操作熟悉并銘記并對(duì)于放損部的考試內(nèi)容要牢記。剛開始自己獨(dú)立上機(jī)很緊張，怕自己出錯(cuò)，速度很慢，有些顧客會(huì)不耐煩在旁邊不停的埋怨，這時(shí)候也只能微笑著向顧客說(shuō)抱歉請(qǐng)他稍等。隨著工作時(shí)間的推移，操作也越來(lái)越熟練，也相應(yīng)學(xué)的很多。在工作中，時(shí)刻都要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中絕不能因?yàn)樽约旱乃绞掳亚榫w帶到工作中，作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與顧客的關(guān)系惡化。

進(jìn)入收銀部，我開始慢慢懂得不管在生活中的我們是多么的張揚(yáng)個(gè)性，但當(dāng)穿上紅馬甲，踏入好利來(lái)，站在收銀臺(tái)旁邊為顧客服務(wù)時(shí)就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對(duì)顧客，全心全意為顧客服務(wù)。正確定位自己，工作中不可手高眼低，不管多么簡(jiǎn)單的工作都需要用心去完成，多尋找工作技巧，多向老同事學(xué)習(xí)可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請(qǐng)教別的同事，決不能不懂裝懂，這會(huì)直接影響到自己的工作正常進(jìn)行。在工作中要與同事互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在對(duì)待不同的顧客時(shí)要用不同的方式，不可墨守成規(guī)一成不變，對(duì)待顧客要熱情、大方，盡可能去幫助顧客，讓顧客認(rèn)同你的服務(wù)，把平凡的工作干出色！在局外人看來(lái)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名收銀員的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先要開會(huì)，然后才開始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好,歡迎光臨”“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。”

在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂的問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)，努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好。

在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。

在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還

用臟話罵了我，當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng)，所以并我沒(méi)有及時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn)題，而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句“如果你對(duì)我有什么不滿可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我”。就因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了。不過(guò)后來(lái)在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突，而應(yīng)該找主管及時(shí)解決。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣。

經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的工作，我學(xué)會(huì)了調(diào)節(jié)心情。在工作中隨時(shí)可能受到委屈，或許自己沒(méi)做錯(cuò)，可對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，上帝怎么會(huì)錯(cuò)？所以只能自己忍著，自己不可能和顧客一較高下，除非是不想干了或是想要處分了。從每次的事件中也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后再碰到類似的顧客就要學(xué)會(huì)對(duì)待，對(duì)于不同的人要學(xué)會(huì)不同的接待方法，不管用什么方法只要讓他認(rèn)同你的服務(wù)，愉快的度過(guò)那1-2分鐘就OK！

學(xué)會(huì)充實(shí)的生活。離開學(xué)校那個(gè)大集體，獨(dú)自一個(gè)人生活，每天上下班很容易覺(jué)得無(wú)聊。并且作息時(shí)間也不像學(xué)校那樣有規(guī)律了，這就需要自己學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)，在生活上會(huì)照顧自己，擁有一個(gè)健康的身體才談得上工作。曾經(jīng)的夢(mèng)想要努力去實(shí)現(xiàn)，或許現(xiàn)實(shí)很不盡人意，可我們不能向平凡的生活妥協(xié)。要利用時(shí)間為自己充電，這樣有機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)自己才有能力去把握。在工作中要嚴(yán)格要求自己，盡量做到最好，上班時(shí)要用心學(xué)習(xí)，不能做收銀就只關(guān)心收銀，別的一概不在意，這是不對(duì)的，要利用一切機(jī)會(huì)向別的同時(shí)學(xué)習(xí)，這樣對(duì)自己更好的工作會(huì)有很大幫助。

珍惜勞動(dòng)成果。以前花錢只知道伸手向父母要，可當(dāng)自己獨(dú)立生活，才知道要把那點(diǎn)少的可憐的工資合理安排是多么的困難。開始總是入不敷出，后來(lái)慢慢學(xué)會(huì)合理計(jì)劃，才緩解了這種情況。也深切體會(huì)到爸媽把我和哥哥供到大學(xué)的不容易，以后要好好孝敬他們。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，但在我眼里，它無(wú)處不顯示著獨(dú)有的魅力。因?yàn)閺闹薪虝?huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。無(wú)論是多么渺小的工作崗位，都會(huì)有它自己的領(lǐng)域，散發(fā)出屬于它的光芒。

第四篇：實(shí)踐心得

11政治 吳范瑜

實(shí)踐心得

回顧這些日子的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，第一次感受到教師的責(zé)任重大與艱辛。

一直很自信自己會(huì)是師愛(ài)型的老師，而在那一個(gè)月的工作也確確實(shí)實(shí)證明了我是一個(gè)關(guān)愛(ài)學(xué)生的好老師。在我眼里，他們就像我的弟弟妹妹們，淘氣好動(dòng)，叛逆，但也有的懂事，認(rèn)真學(xué)習(xí)。會(huì)給你莫大的感動(dòng)與欣慰，讓你覺(jué)得一切的付出與艱辛都是值得的！每天8節(jié)課，晚修后還要備課、找練習(xí)題、改作業(yè)，熬到一點(diǎn)多又怎樣，想想那一張張可愛(ài)的笑臉，課堂上撥開雨霧的欣喜表情。值得，都值得！

可是理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。有很多時(shí)候都會(huì)覺(jué)得力不從心，甚至有點(diǎn)疲倦，短短一個(gè)月，我們能改變的了多少？沉迷游戲的，你苦口婆心的說(shuō)他又不聽(tīng)。恨鐵不成鋼的氣兒往哪兒撒？同事們都說(shuō)，算了吧，你才教他那么些天。做好本分完成教學(xué)任務(wù)就行了?？墒悄阏婺茏龅竭@樣？不能的！雖然我沒(méi)能力做到跟電視上的《全城高考》的范老師那樣，每個(gè)學(xué)生的問(wèn)題都迎刃而解，可是我有心，潛移默化的影響感動(dòng)他總可以吧。這類學(xué)生一般都是父母不在身邊的，所以多給他一點(diǎn)關(guān)愛(ài)，課上多關(guān)注他。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)他都知道，都知道！慢慢的也會(huì)認(rèn)真聽(tīng)課了，按時(shí)完成作業(yè)了！這時(shí)候你會(huì)覺(jué)得當(dāng)老師是一件多么幸福的事兒。

另一方面，我一直在朝著魅力型老師發(fā)展。而做到這點(diǎn)，必須得跨過(guò)師智型這道關(guān)。這對(duì)一個(gè)非英語(yǔ)專業(yè)的我來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)難度。畢竟有好幾個(gè)學(xué)生是高三的，面臨著高考，我很多時(shí)候都是滿堂灌的，因?yàn)樵谝黄?6天的教學(xué)中，有太多知識(shí)點(diǎn)要講了。我恨不得把我所學(xué)的一切教給他們！于是，我本身就是考試制度的產(chǎn)物，不知不覺(jué)中就變成復(fù)制高考產(chǎn)物的老師了。作為一名新世紀(jì)的師范生，難道也逃不掉要步入這樣的傳統(tǒng)師資大潮中？可是誰(shuí)敢保證，你的創(chuàng)新不會(huì)耽誤了人家的前途？不具備雄厚老練的教育能力。我還不敢踏出這一步，只能慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)，為以后做準(zhǔn)備。因此，我不斷鍛煉激情大方的教態(tài)，和如何調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性及活躍課堂氣氛。在這過(guò)程中，我學(xué)到了每個(gè)環(huán)節(jié)都需要全面兼顧，才能實(shí)現(xiàn)最佳課堂結(jié)構(gòu)，明白了備課需要有遇見(jiàn)性，需要多了解學(xué)生，周密安排，查找資料，以便應(yīng)對(duì)教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的意料不到的情況。教態(tài)從容，頭腦冷靜是關(guān)鍵，可也要語(yǔ)言平穩(wěn)，動(dòng)作沉著，重點(diǎn)突出，按部就班地完成各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，使教學(xué)過(guò)程成為一個(gè)有機(jī)整體。

一切有付出的過(guò)程都會(huì)有一個(gè)美好的，就像辛勞的耕作會(huì)有好收成?！敖處熯@個(gè)職業(yè)既是導(dǎo)演、編劇，又是演員”，確實(shí)，只有將這三個(gè)角色扮演好，才能導(dǎo)出一出好戲一堂好課，即使不華彩也平實(shí)。想要教出怎樣的學(xué)生，就得先成為怎樣的老師！這次的工作給予我的不僅僅是走走過(guò)場(chǎng)那般簡(jiǎn)單，它在我的整個(gè)人生路上也了留下了許多痕跡，我們要學(xué)的還有很多。

第五篇：實(shí)踐心得

實(shí)踐心得

今年的7月1日，不同于往年，我踏上了前往漣水的火車，進(jìn)行人生中的第一次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

有人說(shuō)過(guò)，人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。所以在剛剛步入大學(xué)后的第一個(gè)暑假，我毅然決定行走在途中，體驗(yàn)社會(huì)這個(gè)大學(xué)校能教會(huì)我的東西。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，在漣水縣實(shí)踐的一個(gè)星期，漣水縣水利局領(lǐng)導(dǎo)高度重視大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，局分管領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計(jì)室的有關(guān)同志向我們介紹了漣水縣近年來(lái)水利建設(shè)情況，同時(shí)組織我們參觀古黃河水利水利樞紐、朱碼水力發(fā)電站、漣西六期七支渠護(hù)砌、漣西二干四支渠襯砌等水利工程，使我們強(qiáng)化了直觀感受。

還記得我們實(shí)踐小分隊(duì)經(jīng)過(guò)兩次轉(zhuǎn)車，最后終于到達(dá)漣水縣時(shí)興奮激動(dòng)的心情。在旅館稍事休息，我們充分準(zhǔn)備好后，便在第二日拜訪當(dāng)?shù)厮?。水利局領(lǐng)導(dǎo)很熱情地接待了我們，并且水利局書記和主任不厭其煩地為我們講解當(dāng)?shù)厮F(xiàn)狀，觀看了電視專題片《水利淮安》。一花一世界，一樹一菩提，由《水利淮安》的紀(jì)錄片便可窺見(jiàn)我國(guó)水利發(fā)展之迅猛，水利事業(yè)的造福于民。在新中國(guó)建立以前，我國(guó)有些地區(qū)便一直受到各種洪澇旱災(zāi)，其損失之大，讓人目不忍視。面對(duì)家園的摧毀，往往是這些自然災(zāi)害，對(duì)當(dāng)時(shí)的人來(lái)說(shuō)，他們的力量微乎其微。但是通過(guò)紀(jì)錄片，我看到了通過(guò)一些水利設(shè)施的建設(shè)，在洪水再次降臨時(shí)，我們可以從容面對(duì)，并且把肆掠的洪水變成電力，在旱災(zāi)來(lái)臨的時(shí)候，我們又可以通過(guò)水庫(kù)蓄水，解決農(nóng)民的問(wèn)題?？傊艺J(rèn)識(shí)到水利在農(nóng)業(yè)農(nóng)村以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的支撐和保障作用，也進(jìn)一步堅(jiān)定了我熱愛(ài)水利、關(guān)注水利，服務(wù)水利的信心與決心。

接下來(lái)，我們又陸陸續(xù)續(xù)地參觀了一些水利工程。還記得到達(dá)漣水的第三日，那天下著雨，但是惡劣的天氣并沒(méi)有阻撓我們的步伐，撐著傘，我們?cè)谟曛姓J(rèn)真聽(tīng)著古黃河水利設(shè)施的負(fù)責(zé)人為我們講解的有關(guān)古黃河水利樞紐工程的各項(xiàng)知識(shí)。雖然對(duì)于我們這些剛步入大學(xué)的大一學(xué)生來(lái)講，涉及的一些專業(yè)知識(shí)有些艱澀難懂，但是我相信這個(gè)過(guò)程將是一節(jié)很重要的啟蒙課。在第四日、第五日，我們又到了漣東二干渠首閘施工現(xiàn)場(chǎng)以及漣水縣朱碼節(jié)制閘水電站，現(xiàn)場(chǎng)還有一些正在施工的工人，他們不辭辛勞地工作著，我想這也是近距離接觸社會(huì)的一種，我看到了一些在書本上體驗(yàn)不到的東西，立體而又直觀地看到了水電站。雖然朱碼水電站只是一個(gè)小型的水電站，麻雀雖小，五臟俱全，我比較淺地理會(huì)了原理以及一些基本的構(gòu)造。

為了豐富本次實(shí)踐的內(nèi)容，水利局的領(lǐng)導(dǎo)也為我們安排了參觀了紅瑤鄉(xiāng)土文化陳列室，陳列室里的一些各式各樣的東西，讓我了解到了當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗，也知道了每個(gè)地方的不同。再后來(lái)參觀的農(nóng)田水利設(shè)施，包括水泥澆筑而成的以及一種新型材料建成的防滲渠道。正所謂實(shí)踐出真知，當(dāng)?shù)氐男滦筒牧辖ǔ傻姆罎B渠道也只是在試用的過(guò)程中，有待推廣。有了新的想法，不去實(shí)踐，也只是夸夸其談，毫無(wú)實(shí)際意義。學(xué)校之所以重視我們參加實(shí)踐活動(dòng)，就是想讓我們?cè)趯?shí)踐中得到鍛煉，將新的創(chuàng)意運(yùn)用到實(shí)踐中去，這樣有利于我們良好素質(zhì)的培養(yǎng)。

在實(shí)踐的最后一天里，我們實(shí)踐小分隊(duì)在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了一次水利知識(shí)宣講會(huì)，希望深化水利在人們心中的地位以及宣傳一下水利小知識(shí)，旨在有越來(lái)越多的人把目光放在水利水電工程上。但是由于天氣的原因，并沒(méi)有收到很好的結(jié)果，但是我們努力了，實(shí)踐還算是圓滿的完成了。雖然只有短短一周不到，但是這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，和團(tuán)體保持良好的關(guān)系是很重要的，正是我們小分隊(duì)在隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，分工合作，有條不紊，才能使這次實(shí)踐活動(dòng)畫上了圓滿的句號(hào)。其次，我懂得了做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)還有兩三年就要步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，在實(shí)踐中無(wú)論是我的伙伴們，還是水利局的領(lǐng)導(dǎo)們，他們對(duì)我來(lái)說(shuō)就是就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保铱梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。實(shí)踐是我們這些大學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門造車。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍。增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。與此同時(shí)我們也要在以后的學(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己，用書本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ)！

通過(guò)這次的的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我能夠逐步了解社會(huì)，并開闊了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)了進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中使我對(duì)自己的未來(lái)有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)知識(shí)并將之與社會(huì)相結(jié)合的信心和毅力。對(duì)于即將走上社會(huì)的大學(xué)生，我們應(yīng)該提早走進(jìn)社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)。大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生磨練品格、增長(zhǎng)才干、實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺(tái)。在這里我真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會(huì)做了更好的鋪墊，以后如果有機(jī)會(huì)，我會(huì)更加積極的參加這樣的活動(dòng)。

本次實(shí)踐雖然結(jié)束了，但是我并沒(méi)有停下我的步伐，我想在以后如果再有這樣的機(jī)會(huì)，我也一定會(huì)好好把握，行走在途中，用腳去衡量人生，用心去感受生活！