第一篇：“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)

最新2012年“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)

今天下午，我院召開了“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)大會(huì)，全院干部職工除值班人員全部參會(huì)。會(huì)議由黨委副書記陶希利主持，會(huì)議一開始，業(yè)務(wù)副院長陳銘首先對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展以來的工作進(jìn)行了總結(jié)，他通過一系列有說服力的具體數(shù)字，有力的證明了我院在“三好一滿意”活動(dòng)開展過程中取得的實(shí)效。比如：上半年出院病人和去年同期相比增長4%，門診診療人次同比增長14%，病床使用率達(dá)到了142.3%，平均住院日9.87天，首次降至10天以下，藥品收入比例降至39%，病人平均住院費(fèi)用下降了52元等等。會(huì)上，陳銘副院長又一次對(duì)《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作任務(wù)分解量化指標(biāo)》進(jìn)行了逐字逐句的解讀，并把詳細(xì)分工情況進(jìn)行公示。

孔祥之院長發(fā)表重要講話，他在充分肯定成績的同時(shí)，也一針見血地指明了存在的問題：一是職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提升;二是從業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和發(fā)展意識(shí)不能適應(yīng)醫(yī)院快速發(fā)展的需要;三是學(xué)科發(fā)展不平衡，個(gè)別學(xué)科沒有明顯優(yōu)勢，發(fā)展滯后，甚至有倒退現(xiàn)象;四是缺乏可持續(xù)發(fā)展的競爭力;五是科研水平不高，僅限于市級(jí)，缺乏省級(jí)以上科研成果;六是醫(yī)療質(zhì)量管理水平低，缺乏規(guī)范化、科學(xué)化的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);七是內(nèi)涵建設(shè)薄弱，水平亟待提生。他要求全院干部職工在繼續(xù)深入開展的“三好一滿意”活動(dòng)中，一是通過落實(shí)13項(xiàng)核心制度，充分發(fā)揮院、科、組三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制體系作用，注重抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量管理管理和細(xì)節(jié)管理，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)質(zhì)量控制，確保醫(yī)療安全;二是通過繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、六個(gè)一服務(wù)、志愿者服務(wù)及護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平;三是不斷加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員溝通技巧的培訓(xùn)，完善溝通內(nèi)容，創(chuàng)新溝通方式，尊重病人的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境;四是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)良好職業(yè)操守，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，加大對(duì)紅包、回扣等違紀(jì)違法行為的處罰力度，樹立醫(yī)院良好社會(huì)形象。在市衛(wèi)生局剛剛啟動(dòng)的“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建”工作中，要緊緊圍繞“安全上更有保障，質(zhì)量上更加可靠，成本上更加合理，效率上更加提高，服務(wù)商更加改善”的總體目標(biāo)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，改進(jìn)內(nèi)部管理，提高運(yùn)行效率，促進(jìn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化、規(guī)范化、現(xiàn)代化建設(shè)，爭取把我院創(chuàng)建為區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院?？自洪L還就我院繼續(xù)深入開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)提出以下要求：一是要把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)與開展“三好一滿意”緊密結(jié)合，立足崗位做奉獻(xiàn)，通過“爭創(chuàng)共產(chǎn)黨員先鋒崗”樹立一批優(yōu)秀的崗位標(biāo)兵;二是要把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)與“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建”活動(dòng)緊密結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院黨組織和廣大黨員的積極性，要以爭創(chuàng)“五好”黨支部和“四好”黨員為目標(biāo)，爭做水城衛(wèi)生先鋒黨員和黨組織。

最后，陶希利副書記就貫徹落實(shí)好會(huì)議精神提出兩點(diǎn)要求：一是各科室要及時(shí)召開科務(wù)會(huì)，傳達(dá)貫徹好這次會(huì)議的會(huì)議精神，按照孔院長提出的要求，研究制定好開展“三好一滿意”活動(dòng)的深化措施。二是牢牢把握重點(diǎn)任務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)開展工作，確保圓滿完成全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)制定的“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作任務(wù)分解量化的各項(xiàng)指標(biāo)。

第二篇：開展“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)

開展“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)

8月8日，佛山市衛(wèi)生局召開市直單位開展“三好一滿意”活動(dòng)和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)階段總結(jié)會(huì)，各單位匯報(bào)總結(jié)了上一段時(shí)間開展“三好一滿意”活動(dòng)和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)的情況，同時(shí)部署下一步開展活動(dòng)的要求和意見。局長戚耀方出席會(huì)議并作講話，副局長譚光明、駐局紀(jì)檢組組長陳志保、紀(jì)檢監(jiān)察員閉萬錦出席了會(huì)議，副局長譚光明主持會(huì)議。

會(huì)議上，戚局長重點(diǎn)圍繞今年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的發(fā)展形勢提出了三點(diǎn)意見：一是要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢，高度重視此項(xiàng)工作的重要性。開展“三好一滿意”活動(dòng)是與公立醫(yī)院改革、與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、與加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理密切相關(guān)的工作，大家要扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)。二是要牢牢把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)解決突出問題：包括醫(yī)療質(zhì)量問題、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題以及便民惠民服務(wù)措施問題等。三是注重方式方法，確保工作取得實(shí)效。要將“三好一滿意”活動(dòng)和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)與當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作統(tǒng)籌推進(jìn)。要及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，探索建立長效管理機(jī)制。要正確引導(dǎo)輿論，加大宣傳力度,樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。

戚局長最后指出開展“三好一滿意”和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)活動(dòng)，是今年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重大舉措。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，積極主動(dòng)地投身到兩項(xiàng)活動(dòng)中來，努力把佛山市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)成為“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿意”的行業(yè)典范。

譚光明副局長在主持會(huì)議時(shí)也提出了下一階段的工作要求，一是各單位要對(duì)照目標(biāo)查找差距，重點(diǎn)落在醫(yī)療服務(wù)方面，優(yōu)化流程；二是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制與管理，落實(shí)醫(yī)療核心制度；三是規(guī)范診療行為，開展臨床路徑管理工作；四是進(jìn)一步開展抗菌藥物臨床用藥專項(xiàng)整治工作，做到合理用藥；最后還強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極推廣。

會(huì)上，全市11家市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)還現(xiàn)場與我局簽訂了《佛山市醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用責(zé)任狀》。

各市直醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)同志、分管醫(yī)療、紀(jì)檢工作的負(fù)責(zé)同志，紀(jì)檢、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、藥劑部門負(fù)責(zé)人共70余人參加了會(huì)議。

第三篇：“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

洗馬林中心衛(wèi)生院 關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)階段性工作總結(jié) 根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于開展萬全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織全院職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，成立了以王登旭院長為組長的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意” 活動(dòng)實(shí)施方案，現(xiàn)就活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

一、醫(yī)德好： 注重理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長期的、艱巨的過程。我院一是結(jié)合實(shí)際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。三是堅(jiān)持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)杜絕商業(yè)賄賂及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，重點(diǎn)監(jiān)管，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)

氣的形成。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。

二、服務(wù)好： “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消

費(fèi)。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)

三、質(zhì)量好 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。

四、群眾滿意 “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是結(jié)合醫(yī)改，積極開展家庭病床，全面落實(shí)無假日醫(yī)院、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報(bào)銷及時(shí)，報(bào)銷患者隨來隨走不推諉，對(duì)政策掌握準(zhǔn)確，能向群眾傳達(dá)并解釋，令群眾放心。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

五、活動(dòng)中查找出的主要問題及解決方法 在活動(dòng)開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對(duì)這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過評(píng)選優(yōu)秀先進(jìn)人員事跡，為全院干部職工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。要求職工做到的，院領(lǐng)導(dǎo)首先做到，而且必須做到。其次通過學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動(dòng)？”醫(yī)院重點(diǎn)從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對(duì)“三好一滿意”進(jìn)行深層次地解讀與把握；使各科室工作中挑起各自的重?fù)?dān)，率先垂范。通過學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認(rèn)識(shí)三好一滿意活動(dòng)的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容。醫(yī)院在此方面具體的做法是：

一、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。

二、其次要求醫(yī)師，必須隨時(shí)隨地加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，在工作中要

謙虛嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時(shí)要求每一位醫(yī)務(wù)人員自我剖析，及時(shí)教育、重大問題及時(shí)上報(bào)。

三、著重加強(qiáng)科主任隊(duì)伍建設(shè)，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。并嚴(yán)格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習(xí)慣帶動(dòng)科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度，對(duì)醫(yī)生平時(shí)的工作進(jìn)行量化、細(xì)化管理。實(shí)行首診首接負(fù)責(zé)制，要求每一個(gè)首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負(fù)責(zé)，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。

四、嚴(yán)格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員及時(shí)到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對(duì)各窗口科室重點(diǎn)監(jiān)督。通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺(tái)階。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。萬全縣洗馬林中心衛(wèi)生院 2011—10--26

第四篇：三好一滿意活動(dòng)總結(jié)

高塄衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)和計(jì)劃

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局文件要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了 “三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。以“三好一滿意”為核心，竭力塑造醫(yī)院新形象。

一是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

重視正面形象宣傳引導(dǎo)工作，每月將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況在例會(huì)、院刊、網(wǎng)站上進(jìn)行公布，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果與個(gè)人績效掛鉤，季度考核前三名可直接進(jìn)入星級(jí)員工評(píng)選。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在門診、住院收費(fèi)大廳醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。

二是改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

（一）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。通過開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、預(yù)約診療、網(wǎng)上掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

（三）實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

同時(shí)，我院分院也在同步開展活動(dòng)。如：廣惠醫(yī)院堅(jiān)持每周二、四上午深入轄區(qū)居委會(huì)免費(fèi)為居民監(jiān)測血壓和測血糖；在轄區(qū)內(nèi)選擇一部分殘疾人開展免費(fèi)上門服務(wù)，重點(diǎn)開展健康宣教和中醫(yī)康復(fù)指導(dǎo)；同時(shí)為不方便出行人群提供送醫(yī)送藥服務(wù)；定期聘請(qǐng)大醫(yī)院專家深入居民中開展健康教育講座；建立中心與武漢市普仁醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，提供大型檢查預(yù)約服務(wù)和特殊檢驗(yàn)項(xiàng)目的送檢服務(wù)，減少患者的奔波之苦；總院專家定期到分院坐診，提供專科義診，讓患者在一級(jí)醫(yī)院享受三級(jí)醫(yī)院的服務(wù)等等服務(wù)舉措使得群眾的知曉率和滿意率得到進(jìn)一步的提高。

三是加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。每月堅(jiān)持開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為

四是深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

我院全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。我院不定期采取工休座談會(huì)、離退休老職工座談會(huì)、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)和本院職工代表座談會(huì)等形式，廣泛聽取社會(huì)上的意見并加以改進(jìn)，并邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、職工代表明察暗訪，查看醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量情況，對(duì)存在的問題限期整改，努力做到群眾滿意、社會(huì)滿意。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

群眾滿意是標(biāo)尺?！叭靡粷M意”活動(dòng)的開展，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。

主要工作打算:

（一）加強(qiáng)宣傳力度。深化“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的、意見以及做法的認(rèn)識(shí)。

（二）是重點(diǎn)按照市衛(wèi)生局對(duì)“三好一滿意”的要求，扎實(shí)開展自查，重點(diǎn)查找我中心存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)整改。

（三）是抓好督促檢查，及時(shí)檢查各科室工作的進(jìn)展情況。

高塄衛(wèi)生院、

第五篇：三好一滿意活動(dòng)總結(jié)

“三好一滿意”活動(dòng)先進(jìn)科室

事跡材料

——記科右中旗人民醫(yī)院內(nèi)一療區(qū)紀(jì)實(shí)

科右中旗人民醫(yī)院內(nèi)一療區(qū)是以神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、腎內(nèi)科、消化內(nèi)科疾病等為主的臨床科室，現(xiàn)有主任醫(yī)師1名、主治醫(yī)師2名、住院醫(yī)師4名、主管護(hù)師1名、護(hù)師2名、護(hù)士6名、住院床位50張，是院內(nèi)重點(diǎn)科室、黨員先鋒崗科室、盟級(jí)青年文明號(hào)集體、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。全體醫(yī)護(hù)人員在院委會(huì)的帶領(lǐng)下，結(jié)合我院工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“三好一滿意”活動(dòng)。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，做到了“醫(yī)德好”。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合實(shí)際，內(nèi)一療區(qū)利用早會(huì)、院內(nèi)及科內(nèi)組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等多種形式加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。針對(duì)來我們這里就診的患者大部分來自農(nóng)村牧區(qū)的農(nóng)牧民，為減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，防止老百姓因病致貧、因病返貧，規(guī)范診療行為，嚴(yán)格執(zhí)行“合理檢查、合理用藥、合理治療”的工作規(guī)范。轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。在哈斯希和日主任的帶領(lǐng)下，全科醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者家屬請(qǐng)吃、紅包一概婉拒。得到了廣大患者和人民群眾的認(rèn)可和好評(píng)。

內(nèi)一療區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，對(duì)待每一位患者做到了細(xì)心、耐心和真心，杜絕了生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，在內(nèi)一療區(qū)率先設(shè)立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病房。每間病房安排有責(zé)任護(hù)士，做到足部清潔、床上洗頭等基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，做到主動(dòng)宣教、主動(dòng)溝通、文明用語、技術(shù)操作規(guī)范等五主動(dòng)六規(guī)范，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)，把對(duì)患者的稱謂從以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，在溝通和交流中，我們增進(jìn)了醫(yī)患、護(hù)患感情，患者們越來越信任我們了，減少了矛盾，治療的依從性增加了，提升了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。日常工作全科醫(yī)務(wù)人員特別注重醫(yī)患溝通，規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，排班時(shí)安排醫(yī)生和護(hù)士中至少有一名精通蒙語，掃清了語言溝通障礙，改善群眾看病就醫(yī)感受。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、用藥等問題耐心地解釋說明，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，真正做到了尊重病人、努力為患者提供了溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員無微不至的關(guān)懷，周到細(xì)致的服務(wù)，得到患者及家屬的認(rèn)可，康復(fù)出院時(shí)發(fā)自內(nèi)心感謝的話語是對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員最好的褒獎(jiǎng)。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。認(rèn)真抓醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，科室內(nèi)每月組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“十三項(xiàng)核心制度”、“抗菌藥臨床使用指導(dǎo)原則”、“處方管理辦法”、“醫(yī)療事故處理?xiàng)l例”等各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，合理治療、合理用藥、合理檢查。選送醫(yī)生到上級(jí)三甲醫(yī)院學(xué)習(xí)，引進(jìn)開展了“血液透析”、“腦血栓形成超早期溶栓治療”等治療項(xiàng)目，不僅填補(bǔ)了全旗內(nèi)該治療項(xiàng)目的空白，并且取得了良好的治療效果。

2011年12月20日，從急診轉(zhuǎn)到我們科一名突發(fā)大面積腦梗塞的外地打工者，右側(cè)上下肢完全癱瘓、失語，并一度出現(xiàn)意識(shí)不清，飲食、大小便完全不能自理?；颊呒覍俸凸椭鲗⑺z棄在醫(yī)院內(nèi)一療區(qū)。內(nèi)一療區(qū)卻沒有給他停止治療，院領(lǐng)導(dǎo)專門安排了治療護(hù)理小組、后勤小組、無償?shù)奶峁┽t(yī)治、后勤人員每日按時(shí)送來三餐，護(hù)士除了日常給他的穿刺輸液還要每日刷牙、洗臉、洗頭、擦洗身體、喂飯、翻身、拍背、按摩癱瘓肢體、清理大小便等、換季時(shí)從家里給他拿來衣褲，每一位醫(yī)護(hù)人員從不抱怨，都把照顧他當(dāng)作自己份內(nèi)的事，還親切的稱呼他為“楊大爺”。經(jīng)過精心醫(yī)治，住院整整141天的楊大爺要出院了，臨走時(shí)淚水在他眼眶里打轉(zhuǎn)，流露出不舍的神情，楊大爺早已把我們當(dāng)作可以信賴的親人了。我們安慰他：“楊大爺，您好多了，病情穩(wěn)定該出院了，我們領(lǐng)導(dǎo)幫您聯(lián)系了您家鄉(xiāng)的民政部門，那里都幫您安排好了，您就放心吧，回去按時(shí)吃藥、功能鍛煉，您還會(huì)一天天好起來的?！?/p>

從救治“楊大爺” 和每一位患者過程中，我們也都體會(huì)到了，工作中每份點(diǎn)滴付出都會(huì)得到回報(bào)，那就是“三好一滿意”中的讓患

者真正滿意，自己也從中感受到作為一名“白衣戰(zhàn)士”“白衣天使”的價(jià)值。我們會(huì)在今后的工作中繼續(xù)貫徹落實(shí)“三好一滿意”的精神，持續(xù)提高和改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)。

二0一二年六月十三日