第一篇：客戶滿意度測評工作的總結(jié)

關(guān)于開展2013年保險公司客戶

滿意度測評工作的報告

四川省保險行業(yè)協(xié)會：

根據(jù)《關(guān)于開展2013年保險公司客戶滿意度測評工作的通知》（川保協(xié)法〔2013〕36號）文件要求，我公司積極參與開展了客戶滿意度測評工作，現(xiàn)將開展情況報告如下：

一、測評工作開展及得分情況

根據(jù)通知要求，抽簽分組后我司分別與人保、中華聯(lián)合、錦泰3家財險公司進(jìn)行交叉測評，分別于11月18日-20日開展了客戶滿意度測評自評工作，11月21日-26日進(jìn)行交叉測評工作。自評和交叉測評中我司隨機抽取了各200分客戶名單，其中險種按8:1:1抽取，即車險80%、財產(chǎn)險10%、人身險10%。測評中工作人員如實記錄客戶的意見和建議，并根據(jù)客戶的選項分值打分。

自評得分：銷售自評得分93.86分，理賠自評得分98.15分。

交叉測評得分：銷售交叉測評得分95.75分，理賠交叉測評得分93.26分。

二、服務(wù)工作中存在的主要問題

（一）銷售環(huán)節(jié)

銷售測評主要反映兩個問題，一是業(yè)務(wù)人員在介紹及銷

售時過多使用難懂的專業(yè)術(shù)語，而不是通俗易懂的講解，使得保險條款不易被理解；二是客戶認(rèn)為應(yīng)該為所有客戶提供免費事故道路救援服務(wù)。

（二）理賠環(huán)節(jié)

理賠環(huán)節(jié)測評主要反映兩個問題，一是客戶反映保險公司損失費用核定金額與維修費用金額存在差異；二是部分客戶希望能夠在事故現(xiàn)場定損。

（三）共性問題

通過本次客戶滿意度測評發(fā)現(xiàn)我公司工作人員在銷售環(huán)節(jié)和理賠環(huán)節(jié)均存在溝通解釋不到位的情況，如：一是在銷售環(huán)節(jié)客戶提出必須刷卡交保費，未能詳細(xì)解釋為什么不能現(xiàn)金交保費問題；二是在理賠環(huán)節(jié)部分車輛無法在現(xiàn)場核定損失，工作人員解釋比較粗略，以及不能現(xiàn)場定損的原因，以便獲得客戶的理解。

三、下一步工作的打算

通過本次客戶滿意度測評工作使我公司更為全面的了解本公司售前售后服務(wù)情況。針對本次測評在工作中存在的問題，我公司下一步將通過以下方面予以改善：

（一）加強職業(yè)教育的培訓(xùn)

通過培訓(xùn)，使工作人員熟練掌握工作流程的操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）完善服務(wù)質(zhì)量檢查監(jiān)督

一是加強對工作人員服務(wù)規(guī)范的檢查；二是加強客戶回訪，經(jīng)常聽取客戶意見，加強交流溝通，使客戶認(rèn)同我公司在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量上所作出的努力；三是不定期聘請第三方機構(gòu)對公司服務(wù)工作進(jìn)行測評，以便發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，從而加以規(guī)范。

四、對測評工作的建議

本次客戶滿意度測評開展過程中發(fā)現(xiàn)較多客戶認(rèn)為測評的提問較多，不愿意接受測評，或者測評幾個問題后客戶直接掛斷電話。建議下次測評設(shè)置調(diào)查問卷時盡量減少測評問題數(shù)量，縮短客戶回答測評問題所需時間，或者改變測評方式，如測評提問較多的情況下可通過開展現(xiàn)場測評更能獲得測評結(jié)果。

特此報告。

第二篇：客戶滿意度調(diào)查測評報告

電力客戶滿意度調(diào)查測評報告

客戶滿意度調(diào)查測評報告

一、報告摘要

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的重要組成部分，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。積極開展客戶滿意度調(diào)查評價工作，以調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找不斷改進(jìn)的機會，努力實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。

二、調(diào)查測評方案擬定情況：

供電有限責(zé)任公司開展了2010年上半年的客戶滿意度調(diào)查的測評工作，特制定了客戶調(diào)查測評實施方案。方案設(shè)立了客戶調(diào)查的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、開展調(diào)查的活動的時間、調(diào)查途徑、調(diào)查群體、調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查的工作要求，測評原則按照以客戶為焦點傾聽客戶意見和建議，以公開、公正、公平全面調(diào)查，客觀真實評價企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

三、調(diào)查測評方案實施情況：

根據(jù)方案制定的工作要求，由客戶滿意度調(diào)查辦公室全面負(fù)責(zé)客戶調(diào)查的問卷設(shè)計、發(fā)放、回收、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析等工作，首先由各客戶調(diào)查配合部門將調(diào)查問卷按各自的調(diào)查方式向客戶進(jìn)行發(fā)放并回收，最后統(tǒng)一交回客戶滿意度調(diào)查辦公室進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總分析工作。此次客戶滿意度問卷調(diào)查工作開展順利，發(fā)放的問卷回收率達(dá)100%。

四、調(diào)查測評結(jié)果：

截止6月30日，客戶滿意度問卷調(diào)查匯總分析：

（一）供電可靠性：

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計：95598電話走訪 次； 95598意見及建議次； 95598自動語音 次； 短信調(diào)查 次； 營業(yè)廳意見箱 次； 發(fā)放調(diào)查表 份。很滿意 次； 較滿意 次；基本滿意 次； 不滿意 次；很不滿意 次。滿意率%。

（2）分析及改進(jìn)措施：從總體看，客戶對供電可靠性還是較滿意的，但隨著社會的發(fā)展對電力企業(yè)更高的要求，客戶的期望值也隨之提高，因此供電企業(yè)更應(yīng)加大電網(wǎng)改造力度。只有建設(shè)、改造好城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)，才能確保電能優(yōu)質(zhì)可靠。在城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造、技改大修過程中，重點向中低壓側(cè)傾斜，采取多種措施，提高中壓網(wǎng)的供電能力，提高健康水平，減少故障率。

（二）電壓合格率：

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計：數(shù)據(jù)統(tǒng)計：95598電話走訪 次； 95598意見及建議次； 95598自動語音 次； 短信調(diào)查 次； 營業(yè)廳意見箱 次； 發(fā)放調(diào)查表 份。很滿意 次； 較滿意 次；基本滿意 次； 不滿意 次；很不滿意 次。滿意率%。

（2）分析及改進(jìn)措施：從總體看，客戶對電壓質(zhì)量還比較滿意，但個別客戶反映在用電負(fù)荷高峰時期，變壓器還存在有電壓低現(xiàn)象，因此，公司應(yīng)通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新，采取無功優(yōu)化、電網(wǎng)改造、有載調(diào)壓、監(jiān)測考核等措施，提高供電質(zhì)量。在配網(wǎng)安裝電網(wǎng)運行實時監(jiān)控系統(tǒng)和地理信息管理系統(tǒng)，以便及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時調(diào)控。保證居民客戶端電壓合格率不低于96%。

（三）供電方案答復(fù)：

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計：數(shù)據(jù)統(tǒng)計：數(shù)據(jù)統(tǒng)計：95598電話走訪 次； 95598意見及建議次； 95598自動語音 次； 短信調(diào)查 次； 營業(yè)廳意見箱 次； 發(fā)放調(diào)查表 份。很滿意 次； 較滿意 次；基本滿意 次； 不滿意 次；很不滿意 次。滿意率%。

（2）分析及改進(jìn)措施：從數(shù)據(jù)分析，供電方案的答復(fù)情況客戶反映良好，滿意率達(dá)100%。在此基礎(chǔ)上，公司要繼續(xù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，簡化工作程序，讓服務(wù)更加方便、快捷，具體包括建立快捷方便的報裝接電程序重新審視和設(shè)計用電客戶的業(yè)務(wù)流程，看看每一個環(huán)節(jié)是否真的必要，該刪除的要刪除，該合并的要合并，盡量減少客戶辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和時間，提高辦事效率。

（四）竣工裝表接電：

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計：數(shù)據(jù)統(tǒng)計：數(shù)據(jù)統(tǒng)計：95598電話走訪 次； 95598意見及建議次； 95598自動語音 次； 短信調(diào)查 次； 營業(yè)廳意見箱 次； 發(fā)放調(diào)查表 份。很滿意 次； 較滿意 次；基本滿意 次； 不滿意 次；很不滿意 次。滿意率%。

（2）分析及改進(jìn)措施：

第三篇：滿意度測評成績

二十五中先進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)班子整改情況

滿意度測評成績

一、測評情況：

參評人員：教師35人、學(xué)生32人、家長32人共99人

二、測評結(jié)果：

滿意票93票、基本滿意6票、不滿意0票。

三、成績計算：

（93×10＋6×8）÷99 = 98.8

四、測評滿意度：滿意

二十五中先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2005年11月12日

第四篇：滿意度測評報告

沂源縣悅莊鎮(zhèn)青龍山小學(xué)關(guān)于群眾滿意度測評的

分 析 報 告

我校根據(jù)上級關(guān)于開展群眾滿意度測評的通知要求，精心組織，認(rèn)真安排，成立了學(xué)校關(guān)于群眾滿意度測評工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，校長任組長，親自帶頭，領(lǐng)導(dǎo)大家按時完成了該項工作，教師測評和學(xué)生家長測評率都達(dá)到100%。經(jīng)學(xué)校統(tǒng)計匯總后，形成分析報告如下：

一、教師測評

本次教師測評，共調(diào)查教師24人，調(diào)查內(nèi)容為7項：辦學(xué)水平、辦學(xué)思想、干群關(guān)系、考核方案、教育教學(xué)管理、教師專業(yè)發(fā)展、教師工作的積極性和主動性。

1、辦學(xué)水平：優(yōu)秀為100%。

2、辦學(xué)思想：先進(jìn)為100%。

3、干群關(guān)系：和諧為100%。

4、考核方案：科學(xué)公正為100%。

5、教育教學(xué)管理：精細(xì)、務(wù)實、效果好為92%；比較精細(xì)、務(wù)實、效果好為8%。

6、教師專業(yè)發(fā)展：非常重視為100%。

7、教師工作的積極性和主動性：強為92%，較強為8%。

二、家長測評

本次家長調(diào)查，共調(diào)查家長193人，調(diào)查內(nèi)容共有24項：學(xué)校總體評價、師德師風(fēng)建設(shè)、校園安全工作、所在班級評價、所在班級語文學(xué)科教師評價、所在班級數(shù)學(xué)學(xué)科教師評價、所在班級英語學(xué)科教師評價、所在班級科學(xué)學(xué)科教師評價、所在班級品德學(xué)科教師評價、所在班級音樂學(xué)科教師評價、所在班級體育學(xué)科教師評價、所在班級美術(shù)學(xué)科教師評價、所在班級信息技術(shù)學(xué)科教師評價、所在班級綜合實踐學(xué)科教師評價、所在班級傳統(tǒng)文化學(xué)科教師評價、所在班級環(huán)境教育學(xué)科教師評價、所在班級班級安全學(xué)科教師評價、語文家庭書面作業(yè)時長、數(shù)學(xué)家庭書面作業(yè)時長、英語家庭書面作業(yè)、每天完成家庭書面作業(yè)時長、所在班級家庭書面作業(yè)的批改方式、每學(xué)期組織幾次統(tǒng)考、學(xué)校組織統(tǒng)考是否排名。

1、對學(xué)?？傮w評價：優(yōu)秀為133，占總?cè)藬?shù)的69%；良好為40，占總?cè)藬?shù)的21%；一般為18，占總?cè)藬?shù)的9%；為0較差；不了解為2，占總?cè)藬?shù)的1%。

2、對師德師風(fēng)建設(shè)：優(yōu)秀為146，占總?cè)藬?shù)的76%；良好為34，占總?cè)藬?shù)的18%；一般為11，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為0；不了解為2，占總數(shù)的1%。

3、對校園安全工作總體評價：優(yōu)秀為140，占總?cè)藬?shù)的73%；良好為43，占總?cè)藬?shù)的22%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為1，占總?cè)藬?shù)的1%。

4、對所在班級的總體評價：優(yōu)秀為143，占總?cè)藬?shù)的74%；良好為38，占總?cè)藬?shù)的20%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為1，占1%；不了解為1，占總?cè)藬?shù)的1%。

5、對語文學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為157，占總?cè)藬?shù)的81%；良好為25，占總?cè)藬?shù)的13%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為0。

6、對數(shù)學(xué)學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為156，占總?cè)藬?shù)的81%；良好為23，占總?cè)藬?shù)的12%；一般為14，占總?cè)藬?shù)的7%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%。

7、對英語學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為131，占總?cè)藬?shù)的68%；良好為24，占總?cè)藬?shù)的12%；一般為12，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)23，占總?cè)藬?shù)的12%。

8、對科學(xué)學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為138，占總?cè)藬?shù)的72%；良好為28，占總?cè)藬?shù)的15%；一般為15，占總?cè)藬?shù)的8%；較差為3，占總?cè)藬?shù)的2%；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)8，占總?cè)藬?shù)的4%。

9、對品德（得到與法制）學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為149，占總?cè)藬?shù)的77%；良好為27，占總?cè)藬?shù)的14%；一般為14，占總?cè)藬?shù)的7%；較差為0；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)2，占總?cè)藬?shù)的1%。

10、對音樂學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為152，占總?cè)藬?shù)的79%；良好為26，占總?cè)藬?shù)的13%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為4%，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)0。

11、對體育學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為144，占總?cè)藬?shù)的75%；良好為35，占總?cè)藬?shù)的18%；一般為7，占總?cè)藬?shù)的4%；較差為4，占總?cè)藬?shù)的2%；不了解為3%，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)0。

12、對美術(shù)學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為148，占總?cè)藬?shù)的77%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為2，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)1，占總?cè)藬?shù)的1%。

13、對信息技術(shù)學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為128，占總?cè)藬?shù)的66%；良好為30，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為5%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)21，占總?cè)藬?shù)的11%。

14、對綜合實踐學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為130，占總?cè)藬?shù)的67%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為5%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)17，占總?cè)藬?shù)的9%。

15、對傳統(tǒng)文化學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為128，占總?cè)藬?shù)的66%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為11，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為0；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)21，占總?cè)藬?shù)的11%。

16、對環(huán)境教育學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為133，占總?cè)藬?shù)的69%；良好為33，占總?cè)藬?shù)的17%；一般為6，占總?cè)藬?shù)的3%；較差為0；不了解為6%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)15，占總?cè)藬?shù)的8%。

17、對安全教育學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為142，占總?cè)藬?shù)的74%；良好為29，占總?cè)藬?shù)的15%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為7%，占總?cè)藬?shù)的4%；未開設(shè)5，占總?cè)藬?shù)的3%。

18、孩子每天完成語文家庭書面作業(yè)的時長：0.5小時以內(nèi)為104人，占總?cè)藬?shù)的54%；1小時以內(nèi)為59人，占總?cè)藬?shù)的31%；1.5小時以內(nèi)為18人，占總?cè)藬?shù)的9%；1.5小時以上為7，占總?cè)藬?shù)的4%；無書面作業(yè)的為5，占總?cè)藬?shù)的3%。

19、孩子每天完成數(shù)學(xué)家庭書面作業(yè)的時長：0.5小時以內(nèi)為114人，占總?cè)藬?shù)的59%；1小時以內(nèi)為60人，占總?cè)藬?shù)的31%；1.5小時以內(nèi)為10人，占總?cè)藬?shù)的5%；1.5小時以上為5，占總?cè)藬?shù)的3%；無書面作業(yè)的為4，占總?cè)藬?shù)的2%。

20、孩子每天完成英語家庭書面作業(yè)的時長：0.5小時以內(nèi)為101人，占總?cè)藬?shù)的52%；1小時以內(nèi)為36人，占總?cè)藬?shù)的19%；1.5小時以內(nèi)為6人，占總?cè)藬?shù)的3%；1.5小時以上為3，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)的為33，占總?cè)藬?shù)的17%；無書面作業(yè)的為14，占總?cè)藬?shù)的7%。

21、每天完成家庭書面作業(yè)時長為：1小時以內(nèi)94，占總?cè)藬?shù)的49%；1.5小時以內(nèi)為59，占總?cè)藬?shù)的31%；2小時以內(nèi)的24人，占總?cè)藬?shù)的12%；2小時以上的7人，占總?cè)藬?shù)的4%；無書面作業(yè)的9人，占總?cè)藬?shù)的5%。

22、家庭書面作業(yè)的批改方式是：教師全批全改的為100人，占總?cè)藬?shù)的52%；家長主動配合教師檢查批改作業(yè)的為77人，占總?cè)藬?shù)的40%；教師偶爾要求家長代批作業(yè)的12人，占總?cè)藬?shù)的6%；教師經(jīng)常要求家長代批作業(yè)的4人，占2%。

23、學(xué)校每學(xué)期組織幾次統(tǒng)考：1次的33人，占總數(shù)的17%；2次的63人，占總數(shù)的33%；3次的70人，占總數(shù)的36%；4次的27人，占總數(shù)的14%。

24、學(xué)校組織統(tǒng)考是否排名：排名且公布的為73人，占總數(shù)的38%；排名不公布的22人，占總數(shù)的11%；不排名的為98人，占總數(shù)的51。

三、整改措施

針對上述數(shù)據(jù)，我們專門進(jìn)行了分析，并召開了全體教師會和家長會，公布了數(shù)據(jù)，并準(zhǔn)備對存在問題較大的方面予以整改。

1、教師問卷調(diào)查方面：滿意度很高，沒有什么大的問題，主要是在今后的工作中要求教干教師進(jìn)一步增加工作的積極性和主動性，在精心務(wù)實方面多下力氣，并把績效考核方案做進(jìn)一步修改完善，加大考評力度，特別是教師是否主動工作、在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量完成任務(wù)作為修改重點，加大權(quán)重，嚴(yán)格考核落實，保證全體教師的工作積極性和主動性進(jìn)一步提高。

2、學(xué)生家長問卷調(diào)查方面：對學(xué)校的各方面評價優(yōu)秀率很高，良好排第二，一般排第四，較差幾乎為0，有少數(shù)家長不了解。

（1）針對個別家長對學(xué)校方方面面的工作不了解這一點，學(xué)校將加大宣傳力度，一是下發(fā)家長明白紙，讓家長熟知學(xué)校工作；二是多召開家長會，在會上全方位介紹學(xué)校的工作；三是利用班會和全體學(xué)生會，跟學(xué)生講清楚、說明白，并通過學(xué)生向家長宣傳。（2）對班級總體評價較差的有1人，評價一般的有10人。針對此問題，我們將進(jìn)一步加強班級管理，特別是班主任管理，加大班級考評力度，將班主任費的發(fā)放和班級考核對應(yīng)，獎優(yōu)罰劣，以提高班主任對班級管理的積極性和主動性，提高班級管理質(zhì)量。

（3）對數(shù)學(xué)老師評價較差的為1人，評價一般的為10人。針對此問題，我們將召開數(shù)學(xué)老師會議，嚴(yán)格工作要求，提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量，并完全做到關(guān)心愛護(hù)每一名學(xué)生，做讓家長放心滿意的數(shù)學(xué)老師。

（4）對英語老師評價較差的為1人，評價一般的為12人。針對此問題，我們將召開英語老師會議，嚴(yán)格工作要求，提高英語教學(xué)質(zhì)量，并完全做到關(guān)心愛護(hù)每一名學(xué)生，做讓家長放心滿意的英語老師。

（5）對科學(xué)老師評價較差的為3人，評價一般的為15人。我們做了細(xì)致調(diào)查，三四年級科學(xué)老師為我校的一位老教師，今年59歲，學(xué)生反映此老師要求很嚴(yán)格，教學(xué)很認(rèn)真，完不成任務(wù)不下課，直到講完為止，有時有拖堂現(xiàn)象。針對此問題，我們將對該老師進(jìn)行談話，指出教學(xué)中不妥的現(xiàn)象，讓其思想上引起重視和轉(zhuǎn)變，保證在以后的教學(xué)中，遵守教學(xué)常規(guī)，按時完成教學(xué)任務(wù)，按時下課，不再拖堂。

（6）對音樂老師評價較差的為1人，評價一般的為10人。音樂老師是去年剛分配的年輕教師，教學(xué)經(jīng)驗還不足，對一些教學(xué)方式和要求還不能靈活運用。我們將進(jìn)一步加強新分教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大指導(dǎo)力度，使其盡快熟悉教學(xué)要求，做一名讓學(xué)生和家長滿意的老師。

（7）對體育老師評價較差的為4人，評價一般的為7人。針對此問題，我們將召開體育老師會議，嚴(yán)格工作要求，提高體育教學(xué)質(zhì)量，充分調(diào)動學(xué)生的興趣，并完全做到關(guān)心愛護(hù)每一名學(xué)生，做讓家長放心滿意的體育老師。

8、對美術(shù)老師評價較差的為2人，評價一般的為9人。針對此問題，我們將對美術(shù)老師進(jìn)行談話，分析工作中存在的問題，找準(zhǔn)癥結(jié)，找出改進(jìn)的辦法，提高教學(xué)質(zhì)量，充分調(diào)動學(xué)生的興趣，并完全做到關(guān)心愛護(hù)每一名學(xué)生，做讓家長放心滿意的美術(shù)老師。

9、在語文、數(shù)學(xué)、英語等學(xué)科在作業(yè)布置量稍大，作業(yè)時間稍長的問題，我們將作為學(xué)校的大事來對待。一是組織教師重新學(xué)習(xí)《省規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步了解上級對控制學(xué)生作業(yè)量、減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的規(guī)定，明確相關(guān)要求，知道應(yīng)該怎樣做；二是召開全體教師會，提出學(xué)校的要求，嚴(yán)格控制學(xué)生的家庭作業(yè)量，切實減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，并把此項工作的情況納入師德考評，對違反規(guī)定的，師德考核不能為優(yōu)秀，對于經(jīng)常違反屢教不改的教師，當(dāng)學(xué)期師德定位不合格。

10、對于組織統(tǒng)考方面，學(xué)校沒有自行組織過，只是遵照上級要求，每學(xué)期參加一次鎮(zhèn)上的期中考試和期末考試。在統(tǒng)考是否排名這一問題上，我們沒有進(jìn)行過排名，只是公布學(xué)生的成績。

11、對于部分學(xué)科沒開設(shè)這一問題上，我們并沒有這種情況。學(xué)校一直以來嚴(yán)格按國家課程計劃要求，開全課程，上足課時，嚴(yán)格按課程表上課。學(xué)期末我們都對考察科目進(jìn)行抽測考核，成績記錄教師績效考核，所以教師都按時上課，并能保證學(xué)科質(zhì)量，根本不存在沒開設(shè)的情況。個別家長并不了解實際情況，在問卷中難免會有隨便答題、隨便應(yīng)付的情況。

總之，通過本次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了學(xué)校工作的一些問題和不足，還有不少需要改進(jìn)的地方，我們將充分利用這次契機，全面、細(xì)致地分析和思考學(xué)校工作，加強管理，不斷改進(jìn)和完善，進(jìn)一步提高教育質(zhì)量，讓學(xué)生滿意，家長滿意，社會滿意。

群眾滿意度測評分析報告

沂源縣悅莊鎮(zhèn)青龍山小學(xué)

2018.1

第五篇：家長滿意度測評

各位家長：

您好！首先感謝您長期以來對我校工作的大力支持！2013年在各位家長的大力支持下，我校在教學(xué)教研各方面取得了良好的成績，學(xué)生素質(zhì)有了較大的提高，成績的取得與家長的大力支持是分不開的，為了更好改進(jìn)我們的工作，請您對以下幾點做出評議，滿意打（√），不滿意打（×）。

1.您對學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量感到滿意嗎？（）2.您對班主任工作情況感到滿意嗎？（）3.你對任課教師工作情況感到滿意嗎？（）

4.您對學(xué)校辦學(xué)條件及校園安全情況感到滿意嗎？（）5.您對學(xué)校校長和教育干部作風(fēng)情況感到滿意嗎？（）6.您對學(xué)校的發(fā)展還有什么意見和建議？（）

家長簽字（）學(xué)生簽字（）

營丘鎮(zhèn)河頭小學(xué)

2013.10

各位家長：

您好！首先感謝您長期以來對本學(xué)校工作的大力支持！2013年在各位家長的大力支持下，我校在教學(xué)教研各方面取得了良好的成績，學(xué)生素質(zhì)有了較大的提高，成績的取得與家長的大力支持是分不開的，為了更好改進(jìn)我們的工作，請您對以下幾點做出評議，滿意打（√），不滿意打（×）。

1.您對學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量感到滿意嗎？（）2.您對班主任工作情況感到滿意嗎？（）3.你對任課教師工作情況感到滿意嗎？（）

4.您對學(xué)校辦學(xué)條件及校園安全情況感到滿意嗎？（）5.您對學(xué)校校長和教育干部作風(fēng)情況感到滿意嗎？（）6.您對學(xué)校的發(fā)展還有什么意見和建議？（）

家長簽字（）學(xué)生簽字（）

營丘鎮(zhèn)河頭小學(xué)

2013.10