第一篇：李家小學(xué)滿意度測(cè)評(píng)工作總結(jié)

李家小學(xué)滿意度測(cè)評(píng)工作總結(jié)

接坊子區(qū)教育局坊安街道教育辦的統(tǒng)一部署，6月13日下午，我校對(duì)在校學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)以及社會(huì)各界人士進(jìn)行了滿意度測(cè)評(píng)?，F(xiàn)將測(cè)評(píng)結(jié)果總結(jié)如下：

一是對(duì)學(xué)校的整體工作滿意度達(dá)到了百分之百；二是對(duì)班主任工作非常滿意，其滿意度測(cè)評(píng)也達(dá)到了百分之百；三是對(duì)任課教師的工作更是滿意，測(cè)評(píng)來看無一人不滿意；四是對(duì)學(xué)校的辦學(xué)條件還是比較滿意的，雖然是農(nóng)村小學(xué)，但是黨委政府還是克服了重重困難，為我校建了新的校舍，家長(zhǎng)還是

董祝元校長(zhǎng)總結(jié)了在開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀以來，學(xué)校在思想觀念、示范性學(xué)校建設(shè)、技能大賽、園區(qū)建設(shè)、統(tǒng)籌培訓(xùn)、集團(tuán)建設(shè)、第二校區(qū)建設(shè)、就業(yè)工作、培養(yǎng)模式和和諧校園建設(shè)等方面取得的重大突破，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)飛躍”即實(shí)現(xiàn)了從規(guī)模擴(kuò)張到內(nèi)涵提升的飛躍；從單一型教育到集約型教育的飛躍；從應(yīng)付性就業(yè)到優(yōu)質(zhì)就業(yè)率的飛躍；從辦學(xué)的初始階段向品牌階段的飛躍。在全體教工參加的群眾滿意度測(cè)評(píng)中，滿意度達(dá)84.7%。最后，學(xué)校要求全體教職工要以借助海西東風(fēng)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，齊心協(xié)力，迎難而上，“一手抓內(nèi)涵與能力提升，一手抓規(guī)模擴(kuò)張”，為創(chuàng)建國(guó)家級(jí)示范性中等職業(yè)學(xué)校而努力奮斗。

第二篇：滿意度測(cè)評(píng)成績(jī)

二十五中先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)班子整改情況

滿意度測(cè)評(píng)成績(jī)

一、測(cè)評(píng)情況：

參評(píng)人員：教師35人、學(xué)生32人、家長(zhǎng)32人共99人

二、測(cè)評(píng)結(jié)果：

滿意票93票、基本滿意6票、不滿意0票。

三、成績(jī)計(jì)算：

（93×10＋6×8）÷99 = 98.8

四、測(cè)評(píng)滿意度：滿意

二十五中先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2005年11月12日

第三篇：滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告

沂源縣悅莊鎮(zhèn)青龍山小學(xué)關(guān)于群眾滿意度測(cè)評(píng)的

分 析 報(bào) 告

我校根據(jù)上級(jí)關(guān)于開展群眾滿意度測(cè)評(píng)的通知要求，精心組織，認(rèn)真安排，成立了學(xué)校關(guān)于群眾滿意度測(cè)評(píng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，親自帶頭，領(lǐng)導(dǎo)大家按時(shí)完成了該項(xiàng)工作，教師測(cè)評(píng)和學(xué)生家長(zhǎng)測(cè)評(píng)率都達(dá)到100%。經(jīng)學(xué)校統(tǒng)計(jì)匯總后，形成分析報(bào)告如下：

一、教師測(cè)評(píng)

本次教師測(cè)評(píng)，共調(diào)查教師24人，調(diào)查內(nèi)容為7項(xiàng)：辦學(xué)水平、辦學(xué)思想、干群關(guān)系、考核方案、教育教學(xué)管理、教師專業(yè)發(fā)展、教師工作的積極性和主動(dòng)性。

1、辦學(xué)水平：優(yōu)秀為100%。

2、辦學(xué)思想：先進(jìn)為100%。

3、干群關(guān)系：和諧為100%。

4、考核方案：科學(xué)公正為100%。

5、教育教學(xué)管理：精細(xì)、務(wù)實(shí)、效果好為92%；比較精細(xì)、務(wù)實(shí)、效果好為8%。

6、教師專業(yè)發(fā)展：非常重視為100%。

7、教師工作的積極性和主動(dòng)性：強(qiáng)為92%，較強(qiáng)為8%。

二、家長(zhǎng)測(cè)評(píng)

本次家長(zhǎng)調(diào)查，共調(diào)查家長(zhǎng)193人，調(diào)查內(nèi)容共有24項(xiàng)：學(xué)?？傮w評(píng)價(jià)、師德師風(fēng)建設(shè)、校園安全工作、所在班級(jí)評(píng)價(jià)、所在班級(jí)語文學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)數(shù)學(xué)學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)英語學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)科學(xué)學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)品德學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)音樂學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)體育學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)美術(shù)學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)信息技術(shù)學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)綜合實(shí)踐學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)傳統(tǒng)文化學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)環(huán)境教育學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)班級(jí)安全學(xué)科教師評(píng)價(jià)、語文家庭書面作業(yè)時(shí)長(zhǎng)、數(shù)學(xué)家庭書面作業(yè)時(shí)長(zhǎng)、英語家庭書面作業(yè)、每天完成家庭書面作業(yè)時(shí)長(zhǎng)、所在班級(jí)家庭書面作業(yè)的批改方式、每學(xué)期組織幾次統(tǒng)考、學(xué)校組織統(tǒng)考是否排名。

1、對(duì)學(xué)?？傮w評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為133，占總?cè)藬?shù)的69%；良好為40，占總?cè)藬?shù)的21%；一般為18，占總?cè)藬?shù)的9%；為0較差；不了解為2，占總?cè)藬?shù)的1%。

2、對(duì)師德師風(fēng)建設(shè)：優(yōu)秀為146，占總?cè)藬?shù)的76%；良好為34，占總?cè)藬?shù)的18%；一般為11，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為0；不了解為2，占總數(shù)的1%。

3、對(duì)校園安全工作總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為140，占總?cè)藬?shù)的73%；良好為43，占總?cè)藬?shù)的22%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為1，占總?cè)藬?shù)的1%。

4、對(duì)所在班級(jí)的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為143，占總?cè)藬?shù)的74%；良好為38，占總?cè)藬?shù)的20%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為1，占1%；不了解為1，占總?cè)藬?shù)的1%。

5、對(duì)語文學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為157，占總?cè)藬?shù)的81%；良好為25，占總?cè)藬?shù)的13%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為0。

6、對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為156，占總?cè)藬?shù)的81%；良好為23，占總?cè)藬?shù)的12%；一般為14，占總?cè)藬?shù)的7%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%。

7、對(duì)英語學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為131，占總?cè)藬?shù)的68%；良好為24，占總?cè)藬?shù)的12%；一般為12，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)23，占總?cè)藬?shù)的12%。

8、對(duì)科學(xué)學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為138，占總?cè)藬?shù)的72%；良好為28，占總?cè)藬?shù)的15%；一般為15，占總?cè)藬?shù)的8%；較差為3，占總?cè)藬?shù)的2%；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)8，占總?cè)藬?shù)的4%。

9、對(duì)品德（得到與法制）學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為149，占總?cè)藬?shù)的77%；良好為27，占總?cè)藬?shù)的14%；一般為14，占總?cè)藬?shù)的7%；較差為0；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)2，占總?cè)藬?shù)的1%。

10、對(duì)音樂學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為152，占總?cè)藬?shù)的79%；良好為26，占總?cè)藬?shù)的13%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為4%，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)0。

11、對(duì)體育學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為144，占總?cè)藬?shù)的75%；良好為35，占總?cè)藬?shù)的18%；一般為7，占總?cè)藬?shù)的4%；較差為4，占總?cè)藬?shù)的2%；不了解為3%，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)0。

12、對(duì)美術(shù)學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為148，占總?cè)藬?shù)的77%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為2，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)1，占總?cè)藬?shù)的1%。

13、對(duì)信息技術(shù)學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為128，占總?cè)藬?shù)的66%；良好為30，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為5%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)21，占總?cè)藬?shù)的11%。

14、對(duì)綜合實(shí)踐學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為130，占總?cè)藬?shù)的67%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為5%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)17，占總?cè)藬?shù)的9%。

15、對(duì)傳統(tǒng)文化學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為128，占總?cè)藬?shù)的66%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為11，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為0；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)21，占總?cè)藬?shù)的11%。

16、對(duì)環(huán)境教育學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為133，占總?cè)藬?shù)的69%；良好為33，占總?cè)藬?shù)的17%；一般為6，占總?cè)藬?shù)的3%；較差為0；不了解為6%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)15，占總?cè)藬?shù)的8%。

17、對(duì)安全教育學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為142，占總?cè)藬?shù)的74%；良好為29，占總?cè)藬?shù)的15%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為7%，占總?cè)藬?shù)的4%；未開設(shè)5，占總?cè)藬?shù)的3%。

18、孩子每天完成語文家庭書面作業(yè)的時(shí)長(zhǎng)：0.5小時(shí)以內(nèi)為104人，占總?cè)藬?shù)的54%；1小時(shí)以內(nèi)為59人，占總?cè)藬?shù)的31%；1.5小時(shí)以內(nèi)為18人，占總?cè)藬?shù)的9%；1.5小時(shí)以上為7，占總?cè)藬?shù)的4%；無書面作業(yè)的為5，占總?cè)藬?shù)的3%。

19、孩子每天完成數(shù)學(xué)家庭書面作業(yè)的時(shí)長(zhǎng)：0.5小時(shí)以內(nèi)為114人，占總?cè)藬?shù)的59%；1小時(shí)以內(nèi)為60人，占總?cè)藬?shù)的31%；1.5小時(shí)以內(nèi)為10人，占總?cè)藬?shù)的5%；1.5小時(shí)以上為5，占總?cè)藬?shù)的3%；無書面作業(yè)的為4，占總?cè)藬?shù)的2%。

20、孩子每天完成英語家庭書面作業(yè)的時(shí)長(zhǎng)：0.5小時(shí)以內(nèi)為101人，占總?cè)藬?shù)的52%；1小時(shí)以內(nèi)為36人，占總?cè)藬?shù)的19%；1.5小時(shí)以內(nèi)為6人，占總?cè)藬?shù)的3%；1.5小時(shí)以上為3，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)的為33，占總?cè)藬?shù)的17%；無書面作業(yè)的為14，占總?cè)藬?shù)的7%。

21、每天完成家庭書面作業(yè)時(shí)長(zhǎng)為：1小時(shí)以內(nèi)94，占總?cè)藬?shù)的49%；1.5小時(shí)以內(nèi)為59，占總?cè)藬?shù)的31%；2小時(shí)以內(nèi)的24人，占總?cè)藬?shù)的12%；2小時(shí)以上的7人，占總?cè)藬?shù)的4%；無書面作業(yè)的9人，占總?cè)藬?shù)的5%。

22、家庭書面作業(yè)的批改方式是：教師全批全改的為100人，占總?cè)藬?shù)的52%；家長(zhǎng)主動(dòng)配合教師檢查批改作業(yè)的為77人，占總?cè)藬?shù)的40%；教師偶爾要求家長(zhǎng)代批作業(yè)的12人，占總?cè)藬?shù)的6%；教師經(jīng)常要求家長(zhǎng)代批作業(yè)的4人，占2%。

23、學(xué)校每學(xué)期組織幾次統(tǒng)考：1次的33人，占總數(shù)的17%；2次的63人，占總數(shù)的33%；3次的70人，占總數(shù)的36%；4次的27人，占總數(shù)的14%。

24、學(xué)校組織統(tǒng)考是否排名：排名且公布的為73人，占總數(shù)的38%；排名不公布的22人，占總數(shù)的11%；不排名的為98人，占總數(shù)的51。

三、整改措施

針對(duì)上述數(shù)據(jù)，我們專門進(jìn)行了分析，并召開了全體教師會(huì)和家長(zhǎng)會(huì)，公布了數(shù)據(jù)，并準(zhǔn)備對(duì)存在問題較大的方面予以整改。

1、教師問卷調(diào)查方面：滿意度很高，沒有什么大的問題，主要是在今后的工作中要求教干教師進(jìn)一步增加工作的積極性和主動(dòng)性，在精心務(wù)實(shí)方面多下力氣，并把績(jī)效考核方案做進(jìn)一步修改完善，加大考評(píng)力度，特別是教師是否主動(dòng)工作、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成任務(wù)作為修改重點(diǎn)，加大權(quán)重，嚴(yán)格考核落實(shí)，保證全體教師的工作積極性和主動(dòng)性進(jìn)一步提高。

2、學(xué)生家長(zhǎng)問卷調(diào)查方面：對(duì)學(xué)校的各方面評(píng)價(jià)優(yōu)秀率很高，良好排第二，一般排第四，較差幾乎為0，有少數(shù)家長(zhǎng)不了解。

（1）針對(duì)個(gè)別家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校方方面面的工作不了解這一點(diǎn)，學(xué)校將加大宣傳力度，一是下發(fā)家長(zhǎng)明白紙，讓家長(zhǎng)熟知學(xué)校工作；二是多召開家長(zhǎng)會(huì)，在會(huì)上全方位介紹學(xué)校的工作；三是利用班會(huì)和全體學(xué)生會(huì)，跟學(xué)生講清楚、說明白，并通過學(xué)生向家長(zhǎng)宣傳。（2）對(duì)班級(jí)總體評(píng)價(jià)較差的有1人，評(píng)價(jià)一般的有10人。針對(duì)此問題，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)班級(jí)管理，特別是班主任管理，加大班級(jí)考評(píng)力度，將班主任費(fèi)的發(fā)放和班級(jí)考核對(duì)應(yīng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以提高班主任對(duì)班級(jí)管理的積極性和主動(dòng)性，提高班級(jí)管理質(zhì)量。

（3）對(duì)數(shù)學(xué)老師評(píng)價(jià)較差的為1人，評(píng)價(jià)一般的為10人。針對(duì)此問題，我們將召開數(shù)學(xué)老師會(huì)議，嚴(yán)格工作要求，提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量，并完全做到關(guān)心愛護(hù)每一名學(xué)生，做讓家長(zhǎng)放心滿意的數(shù)學(xué)老師。

（4）對(duì)英語老師評(píng)價(jià)較差的為1人，評(píng)價(jià)一般的為12人。針對(duì)此問題，我們將召開英語老師會(huì)議，嚴(yán)格工作要求，提高英語教學(xué)質(zhì)量，并完全做到關(guān)心愛護(hù)每一名學(xué)生，做讓家長(zhǎng)放心滿意的英語老師。

（5）對(duì)科學(xué)老師評(píng)價(jià)較差的為3人，評(píng)價(jià)一般的為15人。我們做了細(xì)致調(diào)查，三四年級(jí)科學(xué)老師為我校的一位老教師，今年59歲，學(xué)生反映此老師要求很嚴(yán)格，教學(xué)很認(rèn)真，完不成任務(wù)不下課，直到講完為止，有時(shí)有拖堂現(xiàn)象。針對(duì)此問題，我們將對(duì)該老師進(jìn)行談話，指出教學(xué)中不妥的現(xiàn)象，讓其思想上引起重視和轉(zhuǎn)變，保證在以后的教學(xué)中，遵守教學(xué)常規(guī)，按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)，按時(shí)下課，不再拖堂。

（6）對(duì)音樂老師評(píng)價(jià)較差的為1人，評(píng)價(jià)一般的為10人。音樂老師是去年剛分配的年輕教師，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)還不足，對(duì)一些教學(xué)方式和要求還不能靈活運(yùn)用。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)新分教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大指導(dǎo)力度，使其盡快熟悉教學(xué)要求，做一名讓學(xué)生和家長(zhǎng)滿意的老師。

（7）對(duì)體育老師評(píng)價(jià)較差的為4人，評(píng)價(jià)一般的為7人。針對(duì)此問題，我們將召開體育老師會(huì)議，嚴(yán)格工作要求，提高體育教學(xué)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣，并完全做到關(guān)心愛護(hù)每一名學(xué)生，做讓家長(zhǎng)放心滿意的體育老師。

8、對(duì)美術(shù)老師評(píng)價(jià)較差的為2人，評(píng)價(jià)一般的為9人。針對(duì)此問題，我們將對(duì)美術(shù)老師進(jìn)行談話，分析工作中存在的問題，找準(zhǔn)癥結(jié)，找出改進(jìn)的辦法，提高教學(xué)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣，并完全做到關(guān)心愛護(hù)每一名學(xué)生，做讓家長(zhǎng)放心滿意的美術(shù)老師。

9、在語文、數(shù)學(xué)、英語等學(xué)科在作業(yè)布置量稍大，作業(yè)時(shí)間稍長(zhǎng)的問題，我們將作為學(xué)校的大事來對(duì)待。一是組織教師重新學(xué)習(xí)《省規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步了解上級(jí)對(duì)控制學(xué)生作業(yè)量、減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的規(guī)定，明確相關(guān)要求，知道應(yīng)該怎樣做；二是召開全體教師會(huì)，提出學(xué)校的要求，嚴(yán)格控制學(xué)生的家庭作業(yè)量，切實(shí)減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，并把此項(xiàng)工作的情況納入師德考評(píng)，對(duì)違反規(guī)定的，師德考核不能為優(yōu)秀，對(duì)于經(jīng)常違反屢教不改的教師，當(dāng)學(xué)期師德定位不合格。

10、對(duì)于組織統(tǒng)考方面，學(xué)校沒有自行組織過，只是遵照上級(jí)要求，每學(xué)期參加一次鎮(zhèn)上的期中考試和期末考試。在統(tǒng)考是否排名這一問題上，我們沒有進(jìn)行過排名，只是公布學(xué)生的成績(jī)。

11、對(duì)于部分學(xué)科沒開設(shè)這一問題上，我們并沒有這種情況。學(xué)校一直以來嚴(yán)格按國(guó)家課程計(jì)劃要求，開全課程，上足課時(shí)，嚴(yán)格按課程表上課。學(xué)期末我們都對(duì)考察科目進(jìn)行抽測(cè)考核，成績(jī)記錄教師績(jī)效考核，所以教師都按時(shí)上課，并能保證學(xué)科質(zhì)量，根本不存在沒開設(shè)的情況。個(gè)別家長(zhǎng)并不了解實(shí)際情況，在問卷中難免會(huì)有隨便答題、隨便應(yīng)付的情況。

總之，通過本次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了學(xué)校工作的一些問題和不足，還有不少需要改進(jìn)的地方，我們將充分利用這次契機(jī)，全面、細(xì)致地分析和思考學(xué)校工作，加強(qiáng)管理，不斷改進(jìn)和完善，進(jìn)一步提高教育質(zhì)量，讓學(xué)生滿意，家長(zhǎng)滿意，社會(huì)滿意。

群眾滿意度測(cè)評(píng)分析報(bào)告

沂源縣悅莊鎮(zhèn)青龍山小學(xué)

2018.1

第四篇：家長(zhǎng)滿意度測(cè)評(píng)

各位家長(zhǎng)：

您好！首先感謝您長(zhǎng)期以來對(duì)我校工作的大力支持！2013年在各位家長(zhǎng)的大力支持下，我校在教學(xué)教研各方面取得了良好的成績(jī)，學(xué)生素質(zhì)有了較大的提高，成績(jī)的取得與家長(zhǎng)的大力支持是分不開的，為了更好改進(jìn)我們的工作，請(qǐng)您對(duì)以下幾點(diǎn)做出評(píng)議，滿意打（√），不滿意打（×）。

1.您對(duì)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量感到滿意嗎？（）2.您對(duì)班主任工作情況感到滿意嗎？（）3.你對(duì)任課教師工作情況感到滿意嗎？（）

4.您對(duì)學(xué)校辦學(xué)條件及校園安全情況感到滿意嗎？（）5.您對(duì)學(xué)校校長(zhǎng)和教育干部作風(fēng)情況感到滿意嗎？（）6.您對(duì)學(xué)校的發(fā)展還有什么意見和建議？（）

家長(zhǎng)簽字（）學(xué)生簽字（）

營(yíng)丘鎮(zhèn)河頭小學(xué)

2013.10

各位家長(zhǎng)：

您好！首先感謝您長(zhǎng)期以來對(duì)本學(xué)校工作的大力支持！2013年在各位家長(zhǎng)的大力支持下，我校在教學(xué)教研各方面取得了良好的成績(jī)，學(xué)生素質(zhì)有了較大的提高，成績(jī)的取得與家長(zhǎng)的大力支持是分不開的，為了更好改進(jìn)我們的工作，請(qǐng)您對(duì)以下幾點(diǎn)做出評(píng)議，滿意打（√），不滿意打（×）。

1.您對(duì)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量感到滿意嗎？（）2.您對(duì)班主任工作情況感到滿意嗎？（）3.你對(duì)任課教師工作情況感到滿意嗎？（）

4.您對(duì)學(xué)校辦學(xué)條件及校園安全情況感到滿意嗎？（）5.您對(duì)學(xué)校校長(zhǎng)和教育干部作風(fēng)情況感到滿意嗎？（）6.您對(duì)學(xué)校的發(fā)展還有什么意見和建議？（）

家長(zhǎng)簽字（）學(xué)生簽字（）

營(yíng)丘鎮(zhèn)河頭小學(xué)

2013.10

第五篇：滿意度測(cè)評(píng)方案

UT女裝客戶滿意度測(cè)評(píng)方案

一、測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)品牌知名度服務(wù)特色品牌標(biāo)識(shí)在線客服友好程度服務(wù)主動(dòng)程度反應(yīng)快速程度服裝面料、做工是否精致服裝寄送到手是否完善無破損遺漏穿著大小與標(biāo)明尺寸是否一致同一型號(hào)顏色尺寸是否齊全產(chǎn)品種類快遞服務(wù)價(jià)格、價(jià)格促銷

二、調(diào)查問卷

UT女裝客戶滿意程度調(diào)查表

尊敬的客戶：您好！為了更好地了解您的需求與期待，為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參加UT女裝滿意度調(diào)查。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況回答問卷并提交。

基本資料：

1您的性別

A男B女

2您屬于哪個(gè)年齡段

A20以下B21—30C31—40D41—50E50以上

3您的職業(yè)

A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B行政領(lǐng)導(dǎo)C機(jī)關(guān)人員D商業(yè)服務(wù)人員E教師F學(xué)生G企業(yè)員工H待業(yè)人員或下崗人員工I其他

4您的收入

A 1000元以下B1001—2000C2001—3000D 3001—4000E4001以上

5您的受教育程度

A初中以下B初中C高中、職高D大專E本科及以上

6您一般從哪些途徑了解服裝品牌信息

A網(wǎng)絡(luò)B電視廣播C雜志報(bào)紙D宣傳海報(bào)E其它請(qǐng)注明

在產(chǎn)品方面：

1你是從哪里知道UT品牌服裝的

A網(wǎng)絡(luò)B論壇C郵件D宣傳海報(bào)E其它請(qǐng)注明

2您認(rèn)為UT品牌的服裝產(chǎn)品的總體質(zhì)量如何

A很好B較好C一般D較差E很差

3您認(rèn)為UT品牌的服裝款式新穎時(shí)尚性如何

A很時(shí)尚B較時(shí)尚C一般D時(shí)尚性較差E很老土過時(shí)

4您認(rèn)為UT服裝的面料舒適性怎樣

A很舒適B較舒適C一般D舒適性較差E很差不舒服

5您認(rèn)為UT品牌的服裝品種多樣性如何

A很豐富B較豐富C一般D較單一E很單一

6您認(rèn)為UT品牌的服裝做工質(zhì)量如何

A很好B較好C一般D較差E很差

7你曾經(jīng)重復(fù)購(gòu)買過S服裝品牌嗎

A3次以上B3次C2次D1次E沒有

8您認(rèn)為UT服裝產(chǎn)品的價(jià)位

A太高B偏高C適中D較低E很低

在服務(wù)方面：

1你覺得UT的在線客服服務(wù)程度如何

A很好B較好C一般D較差E很差

2您認(rèn)為UT客服的反應(yīng)程度、友好程度如何

A很好B較好C一般D較差E很差

3您認(rèn)為UT選擇的快遞服務(wù)如何

A很好B較好C一般D較差E很差

三、調(diào)查方案

（一）品牌介紹

UT是日本著名的休閑品牌，是排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷（FAST RETAILING）

集團(tuán)旗下的實(shí)力核心品牌。堅(jiān)持將現(xiàn)代、簡(jiǎn)約自然、高品質(zhì)且易于搭配的商品提供給全世界的消費(fèi)者。而所倡導(dǎo)的“百搭”理念，也為世人所熟知。

UT認(rèn)為“懂得寵愛自己的女人更具魅力”。因?yàn)閁T更深刻體會(huì)女性的美麗所在，懂得

如何駕馭時(shí)尚潮流，大膽展現(xiàn)自身的美麗及內(nèi)在氣質(zhì)，這一種率真的姿態(tài)更深刻體現(xiàn)出都市

女性的獨(dú)立和自信。因此，也讓人更為之傾慕。

（二）市場(chǎng)調(diào)查目的市場(chǎng)調(diào)查是以服裝品牌為中心，在了解消費(fèi)者對(duì)服裝品牌的發(fā)展的新走勢(shì)的情況，也希

望了解消費(fèi)者尤其是廣大女性對(duì)服裝品牌的服飾需求狀況，消費(fèi)心理、基本情況、消費(fèi)觀點(diǎn)

以及消費(fèi)水平等??更希望了解市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者品牌消費(fèi)服務(wù)的情況、競(jìng)爭(zhēng)狀況、與銷售努力

等、還有市場(chǎng)的打折情況的消費(fèi)方法對(duì)消費(fèi)者來說有多大的影響。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，由于當(dāng)代社會(huì)服裝品牌越來越多，所以我們希望能通過一個(gè)一定

范圍內(nèi)的顧客滿意度測(cè)評(píng)來檢測(cè)UT在市場(chǎng)中的位置以及品牌形象了解顧客對(duì)UT品牌的真

實(shí)感受和滿意度狀況，以此來更加深入的了解UT這個(gè)品牌。

市場(chǎng)調(diào)查的范圍及調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查的范圍是UT品牌服裝的店鋪以及其他網(wǎng)絡(luò)論壇。市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象選擇UT品牌服

裝的消費(fèi)者和各年齡階段的潛在消費(fèi)者。

市場(chǎng)調(diào)查方法本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，在UT品牌服裝的店鋪以及網(wǎng)絡(luò)論壇，對(duì)消費(fèi)

者進(jìn)行調(diào)查，通過問卷形式收集信息，進(jìn)一步去了解現(xiàn)今消費(fèi)人群對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)的一些看法和

各年齡階段人群對(duì)服飾的喜好和個(gè)性愛好。

（三）市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容

對(duì)服裝方面：

1、消費(fèi)者都追求什么樣的服裝

2.在服裝方面追求個(gè)性如何

3.不同特征的消費(fèi)者在購(gòu)買服裝時(shí)關(guān)注價(jià)格、款式、面料、品牌各因素的程度。

4.對(duì)服裝品牌的了解有多少

5.在追求品牌的同時(shí)又要求怎樣的消費(fèi)水平。

6.消費(fèi)場(chǎng)所對(duì)顧客滿意度的影響。在對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買服裝場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)分析時(shí)，不同

特征的消費(fèi)者的經(jīng)常購(gòu)買地點(diǎn)的百分比趨勢(shì)走向。

對(duì)UT方面

1.消費(fèi)者了解服裝品牌信息和宣傳廣告的途徑以及對(duì)UT品牌服裝的認(rèn)知途徑 2.顧客滿意

度測(cè)評(píng)指標(biāo)和模型變量的分解包括產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，品牌和服務(wù)。

（1）產(chǎn)品方面，質(zhì)量、款式、面料、品種、做工、包裝 

（2）價(jià)格方面，價(jià)格定位 

（3）銷售渠道方面，購(gòu)買服裝場(chǎng)所、購(gòu)買服裝的方便程度、店面檔次、賣場(chǎng)環(huán)境、促銷方

式 

（4）品牌形象方面，店員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)、服飾儀表、宣傳、品牌社會(huì)

認(rèn)知與社會(huì)貢獻(xiàn)、品牌形象代言 

（5）服務(wù)方面，發(fā)貨、處理顧客抱怨、處理退貨

四、測(cè)評(píng)步驟

1、確定測(cè)評(píng)的指標(biāo)

2、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查

3、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析調(diào)查結(jié)果，得出結(jié)論

一級(jí)指標(biāo)為客戶滿意程度指數(shù)

二級(jí)指標(biāo)為顧客期望、顧客對(duì)質(zhì)量的感知、顧客對(duì)價(jià)值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)。

第一層次：總的測(cè)評(píng)目標(biāo)“顧客滿意度指數(shù)”，為一級(jí)指標(biāo)；

第二層次：顧客滿意度指數(shù)模型中的6大要素—顧客期望、顧客對(duì)質(zhì)量的感知、顧客對(duì)價(jià)值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)，為二級(jí)指標(biāo)；

第三層次：由二級(jí)指標(biāo)具體展開而得到的指標(biāo)，符合不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，為三級(jí)指標(biāo)；

第四層次：三級(jí)指標(biāo)具體展開為問卷上的問題，形成四級(jí)指標(biāo)。

五、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)

1．回收調(diào)查問卷、編碼及數(shù)據(jù)錄入

2．所用分析軟件：SPSS

3．核心結(jié)果分析方案：

顧客對(duì)UT女裝的滿意度狀況：

（1）不同特征的消費(fèi)者在購(gòu)買服裝時(shí)關(guān)注價(jià)格、款式、面料、品牌各因素的程度是差不多的，一把來說款式以及面料比價(jià)格來的影響更大。

（2）服務(wù)對(duì)顧客滿意度的影響很大，當(dāng)顧客在接受到讓他們感到滿意的服務(wù)時(shí)，滿意度也隨之上升了。

六、對(duì)客戶服務(wù)的改進(jìn)方案

1、完善服務(wù)設(shè)計(jì)

2、建立信息溝通系統(tǒng)

3、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過程的控制

4、服務(wù)承諾

5、服務(wù)補(bǔ)償