第一篇：張家港農(nóng)商行流程銀行

近年來,江蘇張家港農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱張家港農(nóng)商行）積極適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，順應(yīng)改革發(fā)展需要，不斷完善內(nèi)控，實(shí)施全面的風(fēng)險(xiǎn)管理，建設(shè)流程銀行，在內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制與流程改革等方面取得了較好成效。核心競(jìng)爭(zhēng)能力明顯增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，連續(xù)2年躋身中國(guó)最大商業(yè)銀行50強(qiáng)。監(jiān)管等級(jí)連續(xù)5年被監(jiān)管部門評(píng)為二級(jí)。

流程再造理念先行

流程銀行建設(shè)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，也是內(nèi)部管理機(jī)制的一項(xiàng)改革。根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《中小農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理框架指引》以及江蘇銀監(jiān)局關(guān)于《江蘇省中小農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)案件防控長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)指引》等相關(guān)要求，張家港農(nóng)商行高度重視，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，結(jié)合自身流程銀行建設(shè)的需要，制定切實(shí)可行實(shí)施規(guī)劃、推進(jìn)步驟，確保流程改造的穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)建設(shè)流程銀行的既定目標(biāo)。在流程銀行建設(shè)總體規(guī)劃上，該行堅(jiān)持“兩個(gè)原則”，做到“三個(gè)結(jié)合”，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)突破”。

堅(jiān)持“兩個(gè)原則”。即：強(qiáng)化組織保障，堅(jiān)持自主推進(jìn)原則。推進(jìn)初期，該行組織相關(guān)人員分赴多家規(guī)模不等的商業(yè)銀行以及同業(yè)相關(guān)銀行進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，在考察學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，分析和權(quán)衡項(xiàng)目外包的利弊，明確由自身自主推進(jìn)流程銀行建設(shè)的原則。為確保項(xiàng)目有效推進(jìn)，明確項(xiàng)目牽頭實(shí)施部門責(zé)任，并做到資源傾斜，引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才，對(duì)考察、學(xué)習(xí)及研發(fā)費(fèi)用實(shí)施政策傾斜。同時(shí),成立了兩個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，分別由分管行長(zhǎng)牽頭負(fù)責(zé)，相關(guān)部門配合，組織推進(jìn)，強(qiáng)制入軌。科學(xué)分類流程系統(tǒng)，堅(jiān)持分步實(shí)施原則。根據(jù)自身業(yè)務(wù)規(guī)模以及產(chǎn)品種類，該行將業(yè)務(wù)流程按條線分為：營(yíng)銷條線（包含公司業(yè)務(wù)條線、零售業(yè)務(wù)條線和資金業(yè)務(wù)條線）、信貸條線、營(yíng)運(yùn)條線、風(fēng)險(xiǎn)條線和綜合條線五個(gè)類別，對(duì)五個(gè)類別按照急用先行的原則，分步實(shí)施改造，按照完成一個(gè)投產(chǎn)一個(gè)，已經(jīng)基本完成了營(yíng)銷條線、信貸條線、營(yíng)運(yùn)條線主要業(yè)務(wù)流程改造。

做到“三個(gè)結(jié)合”。即：一是流程改造與全面風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)相結(jié)合。針對(duì)銀監(jiān)會(huì)《中小農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)指引》中要求中小農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)建立和完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的精神，該行及時(shí)將全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)和流程銀行建設(shè)同步推進(jìn)，確立了“全流程管理、全員管理、全面成本管理和風(fēng)險(xiǎn)全面管理”的目標(biāo)。針對(duì)流程優(yōu)化基礎(chǔ)上的組織架構(gòu)與全面風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制的組織架構(gòu)之間的設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)度高的實(shí)際，該行流程改造做到與全面風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)有機(jī)結(jié)合，有效體現(xiàn)效率與管控兼顧和平衡，促進(jìn)流程銀行建設(shè)健康發(fā)展。二是流程改造與公司治理相結(jié)合。不斷完善公司治理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，“資本要求-資本成本-風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后收益-股東價(jià)值增長(zhǎng)”是構(gòu)成公司治理完整鏈條，這一鏈條中，缺少哪個(gè)環(huán)節(jié)，都將影響商業(yè)銀行的持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，而商業(yè)銀行的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是鏈接這一鏈條中各環(huán)節(jié)的橋梁，是最終實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)的機(jī)制基礎(chǔ)。該行的流程銀行建設(shè)堅(jiān)持兩者的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期股東價(jià)值增長(zhǎng)與短期財(cái)務(wù)指標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一。三是流程梳理與風(fēng)險(xiǎn)排查相結(jié)合。在流程銀行建設(shè)過程中，該行堅(jiān)持做到流程梳理和風(fēng)險(xiǎn)排查相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制，促進(jìn)內(nèi)控質(zhì)量的提高。這也是流程銀行建設(shè)中采取外包方式無法實(shí)現(xiàn)的一項(xiàng)工作。

實(shí)現(xiàn)“四個(gè)突破”。該行確立了“以客戶需求為中心，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)效率和管控、收益與風(fēng)險(xiǎn)有效統(tǒng)一”的流程銀行建設(shè)目標(biāo)，努力在四個(gè)方面取得“突破”。一是建立客戶導(dǎo)向性流程體系，在組織架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)突破。以“客戶為中心”，建立“一線服務(wù)顧客”、“二線服務(wù)一線”的組織架構(gòu)，做大前臺(tái)、做精中臺(tái)、做強(qiáng)后臺(tái)，強(qiáng)化一線營(yíng)銷職能，對(duì)現(xiàn)行部門架構(gòu)進(jìn)行有效整合，建立適應(yīng)跨區(qū)域發(fā)展以及符合上市銀行管理標(biāo)準(zhǔn)的組織架構(gòu)，在組織體系上有所突破。二是以全面風(fēng)險(xiǎn)管理為目標(biāo)，在風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)突破。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的專業(yè)化建設(shè)，建立涵蓋信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)管理機(jī)構(gòu)，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、反映、決策的能力，初步建立職責(zé)明確、報(bào)告路線清晰、技術(shù)不斷進(jìn)步的風(fēng)險(xiǎn)管理框架。三是強(qiáng)化作業(yè)流程管控，在提升內(nèi)部控制效率上實(shí)現(xiàn)突破。建立以作業(yè)流程為管控過程，以流程單元為管控點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)輸入到輸出的全過程管理，在加大對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)控制的基礎(chǔ)上，優(yōu)化流程，縮短流程周期，為提高效率而集權(quán)，為防范風(fēng)險(xiǎn)而分權(quán)，合理配置資源，減少重復(fù)勞動(dòng)，對(duì)作業(yè)流程實(shí)行前、中、后臺(tái)合理分割管理。四是以價(jià)值增長(zhǎng)為目標(biāo)，在績(jī)效考核機(jī)制上實(shí)現(xiàn)突破。逐步建立經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的績(jī)效考核機(jī)制和產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制，以確保長(zhǎng)期利益與短期利益的有效統(tǒng)一，確保股東價(jià)值的增長(zhǎng)和短期財(cái)務(wù)的增長(zhǎng)有效統(tǒng)一。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化考核過程、簡(jiǎn)單化考核操作，逐步將資本成本及風(fēng)險(xiǎn)成本納入考核范圍，增強(qiáng)資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)敏感度，通過設(shè)置核心調(diào)整指標(biāo)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，通過科學(xué)的考核機(jī)制，提升對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的把控能力。流程銀行建設(shè)路線圖

在建設(shè)流程銀行過程中，張家港農(nóng)商行結(jié)合自身具體實(shí)際，做到業(yè)務(wù)流程的改造與再造相結(jié)合，堅(jiān)持扁平化管理模式，對(duì)業(yè)務(wù)流程實(shí)施“流程梳理-風(fēng)險(xiǎn)排查-流程優(yōu)化-整合架構(gòu)-規(guī)范制度-后續(xù)評(píng)價(jià)-合規(guī)監(jiān)督”步驟，取得了預(yù)期效果。

梳理業(yè)務(wù)流程，全面開展風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查。該行按照急用先行的原則，首先組織了營(yíng)銷條線流程（包括公司業(yè)務(wù)流程、零售業(yè)務(wù)流程、國(guó)際業(yè)務(wù)流程、票據(jù)業(yè)務(wù)流程）、信貸條線流程（包括貸后管理流程、授信審批流程）和營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)流程（包含業(yè)務(wù)結(jié)算流程、資金清算流程、柜面業(yè)務(wù)流程）等29項(xiàng)業(yè)務(wù)品種的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理，在梳理過程中堅(jiān)持流程梳理和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查同步進(jìn)行，共排查出1800多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。一是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。借鑒操作風(fēng)險(xiǎn)管理中“計(jì)分卡”的方法，對(duì)排查出的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)從風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的影響程度進(jìn)行評(píng)估。組織合規(guī)、信貸、評(píng)審、公司、零售等相關(guān)部門進(jìn)行全面論證，對(duì)排查出的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)形成最終評(píng)估結(jié)論。二是根據(jù)評(píng)估結(jié)論，將風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)按“危險(xiǎn)區(qū)、警告區(qū)、控制區(qū)和安全區(qū)”分為四個(gè)層次，繪制出“風(fēng)險(xiǎn)地圖”，直觀地映射出作業(yè)流程中各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分布狀況，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)地圖明確操作風(fēng)險(xiǎn)管理偏好，不僅為全行操作風(fēng)險(xiǎn)管理提供較為清晰的管理目標(biāo)，而且總結(jié)和探索出操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量的有效途徑和方法。三是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，在流程設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)單元采取不同的控制措施，對(duì)危險(xiǎn)區(qū)和警告區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，采取嚴(yán)厲的問責(zé)措施，并借助科技的力量，在流程中實(shí)現(xiàn)“電子化監(jiān)控”。對(duì)安全區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，采取主動(dòng)承擔(dān)的策略，并對(duì)此區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)實(shí)施違規(guī)積分考核。對(duì)控制區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，該行實(shí)行一般監(jiān)控，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)排查結(jié)果修訂完善了相關(guān)業(yè)務(wù)的問責(zé)制度。

結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化作業(yè)流程。在對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和排查的基礎(chǔ)上，該行進(jìn)一步突出自身機(jī)制優(yōu)勢(shì)，兼顧重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)崗位的監(jiān)測(cè)和管控，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。一是簡(jiǎn)化作業(yè)流程，提高流程運(yùn)行效率。從整合信貸業(yè)務(wù)流程入手，減少審批層次，明確規(guī)定作業(yè)單元停留時(shí)間，實(shí)行限時(shí)作業(yè)。按照創(chuàng)造價(jià)值高低重新整合流程，刪除重復(fù)勞動(dòng)環(huán)節(jié)，在授信審批和用信審查環(huán)節(jié)進(jìn)行有效整合，減少資料重復(fù)審核，在刪除原流程中有關(guān)合規(guī)審查環(huán)節(jié)，強(qiáng)化授信審批合規(guī)審查職能，確保授信審批獨(dú)立性。二是全力推進(jìn)信貸管理系統(tǒng)建設(shè)，調(diào)整作業(yè)運(yùn)行路徑。為進(jìn)一步提高管理效率，該行重新研發(fā)信貸管理系統(tǒng)，作為流程銀行建設(shè)的重要內(nèi)容之一。在系統(tǒng)開發(fā)及流程設(shè)計(jì)中，重新整合業(yè)務(wù)活動(dòng)次序、路線及活動(dòng)間邏輯關(guān)系，堅(jiān)持作業(yè)運(yùn)行以并行為主、串行為輔的方式，改變?cè)瓉碜鳂I(yè)行走以串行為主的方式，提高業(yè)務(wù)審批速度。三是以流程管控為基礎(chǔ)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作。按照“一項(xiàng)業(yè)務(wù)，一個(gè)制度，一個(gè)流程”的要求，構(gòu)建流程管控體系，包括“一圖兩表”，“一圖”及流程圖，利用ARIS模式化工具對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行圖表設(shè)計(jì)，繪制跨部門作業(yè)流程圖，方便業(yè)務(wù)操作?！皟杀怼奔础帮L(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制表”和“職務(wù)說明書”。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制表根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)排查的情況，將風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)級(jí)別明確載明，同時(shí)明確控制標(biāo)準(zhǔn)。“職務(wù)說明書”包含崗位性質(zhì)、崗位職責(zé)、崗位目標(biāo)要求、崗位任職資格，能夠?qū)崿F(xiàn)“電子化監(jiān)控”的單元，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)加以控制。

整合組織架構(gòu)，強(qiáng)化部門間的制衡與協(xié)作。在對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化基礎(chǔ)上，該行本著以流程決定崗位設(shè)置、以崗位設(shè)置決定部門設(shè)置的思路，以“加強(qiáng)控制、規(guī)范流程、提高效率”為前提，兼顧內(nèi)部控制與運(yùn)行效率、兼顧風(fēng)險(xiǎn)管控與業(yè)務(wù)發(fā)展、兼顧風(fēng)險(xiǎn)成本與提升盈利，對(duì)營(yíng)銷、信貸管理等條線進(jìn)行重新整合與定位，明確了各部門職責(zé)，以及流程管控的位置。一

是按照全面風(fēng)險(xiǎn)管理要求，設(shè)置了風(fēng)險(xiǎn)管理的“三道防線”。2009年，該行對(duì)現(xiàn)行風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)進(jìn)行深入調(diào)研，并借鑒其他商業(yè)銀行的先進(jìn)做法，深入研究《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》（國(guó)資委）、《企業(yè)內(nèi)部控制指引》（財(cái)政部）、《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》（銀監(jiān)會(huì)）、《中小農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)指引》、《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理——整合框架》（COSO委員會(huì)）等目前全面風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制權(quán)威的政策和文獻(xiàn)，在此基礎(chǔ)上，完成《張家港農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》和《張家港農(nóng)村商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理框架》，提出了全面風(fēng)險(xiǎn)管理的組織結(jié)構(gòu)及專業(yè)化風(fēng)險(xiǎn)管理總體思路，以強(qiáng)化總行管理職能，強(qiáng)化基層支行營(yíng)銷職能，逐步減輕基層支行內(nèi)控壓力，逐漸實(shí)施向條線管理與橫向制約管理過渡的管理模式。明確總行職能部門“三道防線”職責(zé)，由“貸款審批委員會(huì)”與業(yè)務(wù)部門構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)防控的“第一道防線”，由風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)等相關(guān)部門構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)防控的“第二道防線”，由審計(jì)委員會(huì)與監(jiān)察審計(jì)部門構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)防控的“第三道防線”。二是調(diào)整相關(guān)部門職責(zé)，建立分工合理、職責(zé)明確、報(bào)告關(guān)系清晰的管理的組織架構(gòu)。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)排查及流程設(shè)計(jì)方案，該行由董事會(huì)通過經(jīng)營(yíng)層提交的《調(diào)整信貸管理組織架構(gòu)與部門職責(zé)，推進(jìn)流程銀行建設(shè)》的議案，并完成對(duì)相關(guān)部門及職能的整合。按照明確“三道防線”、堅(jiān)持前、中、后臺(tái)分設(shè)的原則，進(jìn)一步強(qiáng)化部門間的制約。明確零售業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)部為“一道防線”的前臺(tái)經(jīng)營(yíng)部門，授信評(píng)審、國(guó)際業(yè)務(wù)部為“一道防線”的中臺(tái)審查、審批職能部門，信貸管理部以及營(yíng)運(yùn)部門作為“一道防線”的后臺(tái)支撐部門。三是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確問責(zé)關(guān)系。在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查的基礎(chǔ)上，該行不斷完善問責(zé)體系，強(qiáng)化流程管控，制定出臺(tái)了《張家港農(nóng)村商業(yè)銀行授信業(yè)務(wù)問責(zé)實(shí)施細(xì)則》，明確以過程管理為主線，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的級(jí)別實(shí)施不同的問責(zé)措施，進(jìn)一步強(qiáng)化流程執(zhí)行力；為了規(guī)范問責(zé)制度，推進(jìn)民主法制建設(shè)，保障被問責(zé)任人的權(quán)益，還出臺(tái)了《張家港農(nóng)村商業(yè)銀行員工違規(guī)行為處罰問責(zé)程序》，明確了問責(zé)關(guān)系，“后道防線”問責(zé)“前道防線”，明確防線之間單項(xiàng)監(jiān)督與檢查關(guān)系，同時(shí)明確了“第一道防線”前、中、后之間制約關(guān)系。通過這兩項(xiàng)制度的出臺(tái)，確保了流程改造后的有效執(zhí)行與推行。四是明確職責(zé)，準(zhǔn)確定位，突出和強(qiáng)化各部門的專業(yè)職能。進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷功能，明確公司業(yè)務(wù)部、零售業(yè)務(wù)部為一線營(yíng)銷與管理職能部門，負(fù)責(zé)推動(dòng)條線的業(yè)務(wù)營(yíng)銷與管理、產(chǎn)品研發(fā)與推廣、營(yíng)銷的考核等職能，弱化信貸審批職能。強(qiáng)化信貸管理職能，逐步構(gòu)建信用風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)，將原風(fēng)險(xiǎn)管理部更名為信貸管理部，負(fù)責(zé)全行信貸管理工作與貸后管理相關(guān)職責(zé)。強(qiáng)化授信管理部獨(dú)立審查、審批職責(zé)，將授信管理部更名為授信評(píng)審部，專門行使授信評(píng)審職能。突出全面風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化合規(guī)管理職責(zé)，將原風(fēng)險(xiǎn)管理部承擔(dān)的全面風(fēng)險(xiǎn)管理并入合規(guī)管理部，更名為合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部，承擔(dān)全面風(fēng)險(xiǎn)管理、操作風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理職責(zé)。五是規(guī)范異地支行管理，建立差異化的授權(quán)機(jī)制。自推進(jìn)跨區(qū)域發(fā)展以來，該行針對(duì)在省內(nèi)外設(shè)立的6家異地支行，采取了與本地支行不同的管理模式。本著“立足當(dāng)前與兼顧未來相結(jié)合，強(qiáng)化內(nèi)控與確保效率相結(jié)合，相互制衡與配合協(xié)作相結(jié)合”的原則，合理設(shè)置內(nèi)部機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一各異地支行的內(nèi)設(shè)部門，建立公文處理程序，完善公文處理流程，適應(yīng)當(dāng)?shù)匦姓芾憝h(huán)境；轉(zhuǎn)變管理思路和方法，適應(yīng)新的組織架構(gòu)，既發(fā)揮部室之間相互制衡的作用，又加強(qiáng)部室內(nèi)部的配合，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效運(yùn)行，將有限資源發(fā)揮最大化效用。建立了差異化授權(quán)機(jī)制，針對(duì)異地支行所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)情況和特點(diǎn)，兼顧審批效率與風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下，授予不同的管理與審批權(quán)限。

統(tǒng)籌制度設(shè)計(jì)，構(gòu)建科學(xué)的內(nèi)部規(guī)章體系。該行認(rèn)為，規(guī)范規(guī)章管理，是確保業(yè)務(wù)流程能有效執(zhí)行的制度保證，促進(jìn)流程控制質(zhì)量的提高，也是流程銀行建設(shè)的重要內(nèi)容之一。一是規(guī)范規(guī)章制定行為，建立規(guī)章審核流程。為了規(guī)范規(guī)章制度制定行為，確保內(nèi)部規(guī)章的合規(guī)性、系統(tǒng)性、統(tǒng)一性、可讀性和可操作性，減少制度制定過程中存在的隨意性、不唯一性、制度之間以及部門之間的沖突性等問題，該行強(qiáng)化流程控制，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為，先后出臺(tái)了《規(guī)章管理辦法》、《規(guī)章審查操作規(guī)程》等制度辦法，明確規(guī)章制度扎口部門和各級(jí)規(guī)章的效力，進(jìn)一步規(guī)范規(guī)章制度的文體、結(jié)構(gòu)以及申報(bào)流程，為實(shí)際操作與流程控制提供

清晰的政策依據(jù)。二是重塑制度體系，完善規(guī)章制度結(jié)構(gòu)。在風(fēng)險(xiǎn)排查與流程改造的基礎(chǔ)，重新審視現(xiàn)有制度體系，按照規(guī)章的級(jí)別、業(yè)務(wù)類型、流程需求，對(duì)現(xiàn)有制度框架進(jìn)行重新整合與調(diào)整，對(duì)已經(jīng)失效的、與現(xiàn)行政策不符的、操作性不強(qiáng)的制度及時(shí)進(jìn)行修改調(diào)整到位。三是扎實(shí)推進(jìn)《業(yè)務(wù)手冊(cè)》的編制、實(shí)施與推廣工作。2009年，專門成立業(yè)務(wù)手冊(cè)編制委員會(huì)，在對(duì)營(yíng)銷條線業(yè)務(wù)流程、信貸條線業(yè)務(wù)流程、營(yíng)運(yùn)條線業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、優(yōu)化改造以及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查的基礎(chǔ)上，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作，編制、印發(fā)《會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》和《信貸業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》，做到人手一冊(cè)，方便對(duì)照學(xué)習(xí)和執(zhí)行。建立《員工違規(guī)行為積分考核辦法》，對(duì)員工操作行為進(jìn)行規(guī)范，配合《業(yè)務(wù)手冊(cè)》有效實(shí)施；加強(qiáng)合規(guī)現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)部分基層支行有針對(duì)性進(jìn)行檢查；在編制《業(yè)務(wù)手冊(cè)》的基礎(chǔ)上，全面梳理全行的規(guī)章制度，形成系統(tǒng)的制度匯編；強(qiáng)化合規(guī)管理建設(shè)，編制全行《合規(guī)手冊(cè)》，推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)。

強(qiáng)化崗位管理，保障流程銀行建設(shè)成果。崗位管理是流程管理的基本單元，強(qiáng)化崗位管理，是保證業(yè)務(wù)流程高效運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是流程銀行建設(shè)的主要內(nèi)容。張家港農(nóng)商行在流程銀行建設(shè)推進(jìn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步采取措施，強(qiáng)化流程和崗位管理。一是建立崗位任職資格管理機(jī)制，促進(jìn)全員業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提升。張家港農(nóng)商行結(jié)合流程銀行改造，建立了《崗位任職資格規(guī)劃體系》，通過知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力和職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)層次的要求綜合平衡人員綜合能力，減少在用人機(jī)制上重學(xué)歷、輕能力的現(xiàn)象，結(jié)合各個(gè)崗位特點(diǎn)，對(duì)四個(gè)層次不同級(jí)別設(shè)計(jì)針對(duì)性較強(qiáng)的任職資格要求，充分體現(xiàn)崗位專業(yè)特點(diǎn)。二是實(shí)施員工職業(yè)規(guī)劃管理，激發(fā)員工工作熱情。通過崗位任職資格管理，引導(dǎo)全行員工達(dá)到完成績(jī)效目標(biāo)所需要的能力和素質(zhì)，要求相關(guān)崗位人員，逐條對(duì)照任職資格要求，查找差距，制定個(gè)人崗位達(dá)標(biāo)規(guī)劃。同時(shí)，員工可以對(duì)照崗位要求，結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)、興趣愛好，選擇和設(shè)計(jì)自身的職業(yè)規(guī)劃，明確努力方向和目標(biāo)，引導(dǎo)員工將自身職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來。三是編制崗位說明書，明確崗位職責(zé)要求。崗位說明書是實(shí)施崗位管理的基本規(guī)定，是實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)任務(wù)的基本要求，是實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基本單元，是實(shí)施流程管理，建立科學(xué)績(jī)效機(jī)制與問責(zé)機(jī)制的基礎(chǔ)。該行在完成對(duì)營(yíng)銷條線流程改造和信貸條線流程改造的基礎(chǔ)上，專門印發(fā)《關(guān)于調(diào)整公司業(yè)務(wù)部等五部門職責(zé)的通知》，進(jìn)一步明確部門的職責(zé)和崗位設(shè)置，并對(duì)所有崗位編制了《崗位說明書》，把崗位任職體系規(guī)劃融入到《崗位說明書》中，成為不可分割的整體。

第二篇：1張家港農(nóng)商行發(fā)展提示

張家港農(nóng)商行的發(fā)展帶來的啟示

2011年08月09日 14:42:40 來源：中國(guó)金融界網(wǎng)

近日，山東壽光農(nóng)商行“內(nèi)控與服務(wù)沙龍”一行23人分為三個(gè)小組，在孫國(guó)義監(jiān)事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，赴張家港農(nóng)商行進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，雙方就會(huì)計(jì)內(nèi)控、信貸風(fēng)險(xiǎn)控制、規(guī)范服務(wù)、審計(jì)稽核等方面進(jìn)行了座談交流。張家港農(nóng)商行王自忠董事長(zhǎng)、季穎行長(zhǎng)出席了午宴。下午在方建華監(jiān)事長(zhǎng)的陪同下，到江南農(nóng)耕文化園、華西村進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)參觀考察。他山之石，可以攻玉。通過座談和考察，讓我們既看到了與張家港農(nóng)行存在的現(xiàn)實(shí)差距，又看到了壽光農(nóng)商行進(jìn)一步做大做強(qiáng)的信心和希望。

張家港農(nóng)村商業(yè)銀行是2001年11月28日改制組建的全國(guó)首家股份制商業(yè)銀行，至今已有十個(gè)年頭，當(dāng)時(shí)存、貸款余額只有50多億元和30多億元，當(dāng)年賬面利潤(rùn)28萬元。組建農(nóng)商行10年來，張家港農(nóng)商行不斷培育和建設(shè)適合自身特點(diǎn)的企業(yè)文化，提煉出“伴隨你成長(zhǎng)”的人本服務(wù)理念，積極發(fā)揮全國(guó)農(nóng)村金融改革“試驗(yàn)田”的典型示范作用，扎實(shí)推進(jìn)改革發(fā)展，經(jīng)營(yíng)實(shí)力顯著增強(qiáng)，運(yùn)行質(zhì)量不斷提高，盈利能力大幅提升，多項(xiàng)核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)躋身國(guó)內(nèi)一流商業(yè)銀行行列。目前下轄1家營(yíng)業(yè)部、35家支行（包括兩家村鎮(zhèn)銀行：山東壽光村鎮(zhèn)銀行、江蘇東海村鎮(zhèn)銀行，六家外地支行：南通通州支行、蘇北宿豫支行、山東即墨支行、徐州邳州支行、連云港新浦支行、徐州云龍支行）、54家分理處，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)90家，員工1000余名。至2010年末，存款余額363.10億元，貸款余額226.71億元，資產(chǎn)總額526.9億元，凈資產(chǎn)37.56億元。五級(jí)分類不良貸款余額1.48億元，占比0.65%；綜合收息率99.98%，撥備覆蓋率348.63%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額8.29億元，稅后利潤(rùn)6.85億元，每股收益1.25元，每股凈資產(chǎn)6.84元。連續(xù)兩年入圍全國(guó)最大商業(yè)銀行50強(qiáng)，2010年入圍英國(guó)《銀行家》雜志公布世界1000家銀行榜單，排名第793位，位列全國(guó)同級(jí)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)首位。

啟示一：加強(qiáng)資本運(yùn)作，率先啟動(dòng)上市和跨區(qū)域發(fā)展兩大戰(zhàn)略工程，是農(nóng)商行進(jìn)一步做大做強(qiáng)的重要保障。

1、投資入股。通過開展股權(quán)合作，以貨幣形式入股，按20%的持股比例戰(zhàn)略入股江蘇興化農(nóng)合行和安徽休寧農(nóng)合行，成為兩家機(jī)構(gòu)的最大股東；并入股長(zhǎng)春農(nóng)商行1000萬股、江蘇昆山農(nóng)商行650萬股，江蘇泰興聯(lián)社2500萬股。

2、設(shè)立控股村鎮(zhèn)銀行。在山東壽光和江蘇東海各設(shè)立了一家控股的村鎮(zhèn)銀行，投資比例分別為71%、51%。

3、率先啟動(dòng)IPO工作。2007年5月份正式啟動(dòng)上市準(zhǔn)備工作，5月29日進(jìn)入上市輔導(dǎo)期，11月13日獲得國(guó)家銀監(jiān)會(huì)出具的同意上市監(jiān)管意見書，11月28日全套上市材料被證監(jiān)會(huì)正式受理，12月3日進(jìn)入上市預(yù)審階段。鑒于寧波商行上市后涉及的內(nèi)部員工及高管人員持股問題，上市預(yù)審工作暫時(shí)擱置。2010年8月11日，財(cái)政部、人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)正式出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范金融企業(yè)內(nèi)部職工持股的通知》，張家港農(nóng)商行及時(shí)制定實(shí)施內(nèi)部職工股同比例減持方案（每名內(nèi)部員工持股不超過50萬元），于2010年10月底順利完成減持工作。該行連續(xù)三年股金分紅比例達(dá)30%。

4、推進(jìn)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。張家港農(nóng)商行受縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸現(xiàn)象越來越明顯，通過異地

設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，營(yíng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)在資本、技術(shù)、管理等方面的跨越式發(fā)展。2008年12月在蘇中南通市通州區(qū)開設(shè)首家異地支行，2009年在蘇北宿遷市設(shè)立宿豫支行，在山東省青島市設(shè)立即墨支行，2010年在蘇北設(shè)立邳州支行、連云港新浦支行、徐州云龍支行。目前張家港農(nóng)商行的主攻目標(biāo)是外設(shè)支行。

啟示二：推行流程銀行再造，構(gòu)建業(yè)務(wù)條線明確、職責(zé)分工清晰、管理運(yùn)行高效的組織架構(gòu)體系和業(yè)務(wù)流程，是農(nóng)商行跨入現(xiàn)代化一流銀行的重要措施。

按照流程銀行要求，張家港農(nóng)商行推進(jìn)組織架構(gòu)再造，完成了總行公司業(yè)務(wù)部、零售業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、計(jì)劃資金部等前臺(tái)營(yíng)銷部門的架構(gòu)調(diào)整；成立信貸管理部、授信評(píng)審部，實(shí)現(xiàn)對(duì)全行本外幣業(yè)務(wù)、對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)、授信和非授信業(yè)務(wù)的集中統(tǒng)一管理；成立了事后監(jiān)督中心、清算中心、對(duì)賬中心，構(gòu)建了集中會(huì)計(jì)核算體制，提升集約化經(jīng)營(yíng)管理水平；成立了電子銀行部（隸屬于零售業(yè)務(wù)部），優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)運(yùn)作能力；成立了合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部，加強(qiáng)流程的控制與改造，建立了系統(tǒng)化、制度化的內(nèi)控體系，保障全行業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速發(fā)展。

目前該行機(jī)關(guān)設(shè)立了15個(gè)職能部門，分別是辦公室、人力資源部、公司業(yè)務(wù)部、零售業(yè)務(wù)部（下設(shè)電子銀行部）、國(guó)際業(yè)務(wù)部、計(jì)劃資金部、授信評(píng)審部、信貸管理部、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、科技部、審計(jì)稽核部、行政后勤部、安全保衛(wèi)部。其中公司業(yè)務(wù)部、零售業(yè)務(wù)部、計(jì)劃資金部、國(guó)際業(yè)務(wù)部等4個(gè)部門，屬直接面向客戶的前臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門；授信評(píng)審部為從事授信業(yè)務(wù)專業(yè)評(píng)審的中臺(tái)部門，風(fēng)險(xiǎn)管理部、合規(guī)管理部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、人力資源部等5個(gè)部門，屬于專司內(nèi)部管理的后臺(tái)管理部門。另外，辦公室、行政后勤部、科技部、監(jiān)察安全保衛(wèi)部、審計(jì)稽核部等5個(gè)部門負(fù)責(zé)為全行經(jīng)營(yíng)管理履行后勤、保障職能。

啟示三：堅(jiān)持內(nèi)控優(yōu)先原則，全面加強(qiáng)內(nèi)部控制，是農(nóng)商行實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展、保證經(jīng)營(yíng)成果不受損失的重要基礎(chǔ)。

（一）會(huì)計(jì)內(nèi)控方面。

1、遵循七大原則。一是全面性原則，即內(nèi)部控制必須覆蓋全行所有機(jī)構(gòu)的部門、崗位和業(yè)務(wù)；二是有效性原則，即任何人不得以任何理由違背和超越內(nèi)控制度而行使權(quán)力；三是審慎性原則，即充分考慮到業(yè)務(wù)管理與經(jīng)營(yíng)中各個(gè)環(huán)節(jié)可能存在的問題，并就此提出針對(duì)性強(qiáng)、高效實(shí)用的控制措施；四是效率原則，即內(nèi)控機(jī)制的建立既要防范風(fēng)險(xiǎn)，又要有效控制；五是及時(shí)性原則，即內(nèi)部控制要跟上業(yè)務(wù)和形勢(shì)發(fā)展的需要，且隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷調(diào)整、完善。六是程序定位原則，即內(nèi)控機(jī)制的設(shè)置應(yīng)針對(duì)某一業(yè)務(wù)所涉及的全部要素，制定出程序明確和步驟簡(jiǎn)明、固化的操作規(guī)定；七是相互牽制的原則，即對(duì)每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作設(shè)計(jì)，必須配套相應(yīng)制衡措施，相關(guān)部門、人員之間相互制約。

2、加強(qiáng)內(nèi)部會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)。該行非常重視對(duì)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的監(jiān)督檢查工作，除開展案件專項(xiàng)治理等檢查外，建立健全了內(nèi)部會(huì)計(jì)檢查制度，配備了五名專職會(huì)計(jì)輔導(dǎo)員，專門從事對(duì)基層支行檢查輔導(dǎo)，每年對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查輔導(dǎo)不少于2次。將業(yè)務(wù)授權(quán)制度，柜員每日三次軋庫(kù)制度，前臺(tái)經(jīng)理每周查庫(kù)制度，前臺(tái)經(jīng)理午間、日終對(duì)柜員進(jìn)行卡把查庫(kù)制度，庫(kù)存現(xiàn)金限額制度、前臺(tái)經(jīng)理坐班制等作為檢查重點(diǎn)。

3、加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員管理及考核。實(shí)行了定員定編，嚴(yán)格區(qū)分前、后臺(tái)人員，對(duì)不同崗位設(shè)置不同的業(yè)務(wù)操作權(quán)限，將業(yè)務(wù)權(quán)限分為A、B、C、D等多個(gè)操作級(jí)別，不同業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)不同操作權(quán)限，對(duì)非權(quán)限內(nèi)業(yè)務(wù)通過系統(tǒng)進(jìn)行控制。對(duì)內(nèi)部會(huì)計(jì)主管（該行稱前臺(tái)經(jīng)理）實(shí)行總行委派制，由總行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部和被委派支行（部）雙重領(lǐng)導(dǎo)和考核，具體負(fù)責(zé)支行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)行前臺(tái)經(jīng)理坐班制，實(shí)時(shí)監(jiān)督一些柜面重要業(yè)務(wù)。為加強(qiáng)內(nèi)部人員對(duì)內(nèi)控制度的執(zhí)行力度，實(shí)行了內(nèi)部柜員、前臺(tái)經(jīng)理等級(jí)制考核，每年根據(jù)工作質(zhì)量、制度執(zhí)行等情況進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，不同等級(jí)給予不同收入待遇，提升員工對(duì)制度的執(zhí)行力。

（二）信貸風(fēng)險(xiǎn)控制方面。

1、通過六項(xiàng)機(jī)制控制信貸風(fēng)險(xiǎn)。

①市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。一是在遵循該行市場(chǎng)定位前提下的客戶評(píng)級(jí)、分類和準(zhǔn)入審批機(jī)制；二是對(duì)授信申請(qǐng)準(zhǔn)入的逐筆分級(jí)審批機(jī)制；三是對(duì)擔(dān)保條件的準(zhǔn)入審查機(jī)制。

②用信和出賬審核機(jī)制。一是建立用信審批機(jī)制，使用授信前必須進(jìn)行用信審批，通過用信審批核對(duì)貸款主體、擔(dān)保的真實(shí)性和合規(guī)性；二是建立出賬前審批機(jī)制，出賬前對(duì)所有授信條件符合情況的審核和出賬審批；三是建立了個(gè)人按揭、貼現(xiàn)貸款的集中出賬模式，并建立了公司類客戶分級(jí)授權(quán)出賬模式。

③風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。一是對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)作出了詳盡的列示，并規(guī)定了各類預(yù)警信號(hào)的上報(bào)時(shí)限；二是對(duì)授權(quán)、授信業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)及時(shí)制定有效的化解措施，并貫徹落實(shí)；三是在盡職問責(zé)制度中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作明確有關(guān)的問責(zé)條款。

④信貸退出機(jī)制。根據(jù)對(duì)行業(yè)和客戶的了解，在正常類和關(guān)注類貸款客戶中，按篩選出不符合該行準(zhǔn)入條件或即將低于準(zhǔn)入條件的客戶，并明確應(yīng)退出的貸款額度，從而達(dá)到信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整目的。

⑤質(zhì)量監(jiān)測(cè)機(jī)制。主要通過對(duì)信貸資產(chǎn)各項(xiàng)評(píng)價(jià)（監(jiān)管）指標(biāo)的持續(xù)測(cè)算，來監(jiān)督整體信貸運(yùn)行質(zhì)量狀況，并及時(shí)提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和處置建議。

⑥不良資產(chǎn)處置機(jī)制。一是規(guī)范不良資產(chǎn)催收、接收和處置的流程；二是不良資產(chǎn)處置的合法合規(guī)化建設(shè)；三是實(shí)施對(duì)損失類貸款的問責(zé)制度。

2、完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。一是通過公開競(jìng)聘，選拔組建一支信貸風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理隊(duì)伍，由總行統(tǒng)一委派到各支行，對(duì)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)化風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理向支行一線的滲透。二是合理把握和調(diào)整貸款的投向及投量。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的信貸政策，調(diào)整和調(diào)優(yōu)信貸結(jié)構(gòu)，制定信貸退出客戶名單和額度，將實(shí)際完成情況作為對(duì)支行和客戶經(jīng)理的重要考核項(xiàng)目之

一。三是強(qiáng)化貸后檢查和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

啟示四，推行優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，得到內(nèi)外一致認(rèn)可，是農(nóng)商行樹立良好社會(huì)形象、增強(qiáng)金融服務(wù)能力、不斷推進(jìn)向前發(fā)展的重要途徑。

1、不斷提升社會(huì)形象。深入推進(jìn)以“新起點(diǎn)、新形象、新超越”為主題的CI工程，豐富企業(yè)文化建設(shè)的載體和內(nèi)涵，塑造良好的企業(yè)形象。2002年8月，率先引入企業(yè)文化理念，進(jìn)行整體CI形象策劃，對(duì)企業(yè)核心價(jià)值進(jìn)行了提煉和建構(gòu)，正式推出了企業(yè)精神：“領(lǐng)先一步、鍥而不舍、共同成長(zhǎng)、分享未來”，即“新鑒真精神”；對(duì)外傳播語“伴隨你成長(zhǎng)的銀行”在當(dāng)?shù)厣钊肴诵?、家喻戶曉?008年7月，隨著跨區(qū)域發(fā)展和推進(jìn)上市的需要，啟動(dòng)新一輪名為“超越工程”的品牌塑造工程。在保留原“新鑒真精神 ”作為品牌精神的基礎(chǔ)上，提煉出與時(shí)俱進(jìn)的新理念：“品牌愿景——最具進(jìn)取心的銀行；品牌核心價(jià)值——伴隨你，成就你；品牌口號(hào)——對(duì)內(nèi)：與你同行，創(chuàng)造新價(jià)值；對(duì)外：伴隨你，成就你”。

2、不斷做優(yōu)服務(wù)品牌。立足充分體現(xiàn)體制優(yōu)勢(shì)和機(jī)制優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步完善授權(quán)授信管理制度，實(shí)施信貸流程再造，簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù)，縮短審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率，確保信貸審批投放時(shí)間“存量貸款不超過3天、新增貸款不超過7天、大額貸款不超過10天”，有效滿足中小企業(yè)的服務(wù)需求。

3、不斷加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對(duì)前臺(tái)服務(wù)設(shè)施的維護(hù)，增設(shè)了服務(wù)設(shè)施，增設(shè)了大堂經(jīng)理，增加了服務(wù)窗口，大大緩解了排隊(duì)現(xiàn)象，有效提高了服務(wù)效率。通過開展“雙文明”評(píng)選、行風(fēng)建設(shè)大檢查、顧客滿意度調(diào)查，“陽光投訴”等活動(dòng)，公開服務(wù)承諾，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、不斷加強(qiáng)“軟件”建設(shè)。一是明確分工和責(zé)任。在營(yíng)業(yè)廳環(huán)境的維護(hù)、員工的職業(yè)形象、員工服務(wù)行為、服務(wù)檔案的記載、客戶意見的回復(fù)等方面，將責(zé)任落實(shí)到人，出現(xiàn)問題將按照責(zé)任的劃分給予處理。二是建立服務(wù)自查評(píng)分制度。自查內(nèi)容包括服務(wù)環(huán)境、員工儀容儀表、服務(wù)行為、分層服務(wù)、服務(wù)檔案管理、業(yè)務(wù)知識(shí)和非營(yíng)業(yè)廳員工儀容儀表等幾方面。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并將當(dāng)月檢查評(píng)分結(jié)果進(jìn)行公布。三是實(shí)行柜員彈性工作制。根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，靈活機(jī)動(dòng)的進(jìn)行排班，組織不同崗位柜員的定期、不定期輪換，提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，緩解人員緊張的局面。

第三篇：某某農(nóng)商行建設(shè)流程銀行規(guī)劃

某某某某農(nóng)村商業(yè)銀行流程銀行建設(shè)規(guī)劃

根據(jù)當(dāng)前我行的總資產(chǎn)規(guī)模和資本充足率指標(biāo)，參照當(dāng)前監(jiān)管指標(biāo)，///////農(nóng)商行為典型的小規(guī)模地方性農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)。我行的市場(chǎng)定位為立足本地農(nóng)村市場(chǎng)，以服務(wù)“三農(nóng)”為已任。廣大的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人是我們目前的主要客戶群體。針對(duì)當(dāng)前國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)為南陵經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的機(jī)遇，結(jié)合我行經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及其所處區(qū)域的金融環(huán)境，建議我行流程銀行建設(shè)采用“整體規(guī)劃、全面推動(dòng)、循序漸進(jìn)、分步實(shí)施”的策略，按照“先引入固化、再理解消化、后掌握優(yōu)化”的思路，分三大階段構(gòu)建流程銀行，實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變：

第一階段：流程銀行架構(gòu)構(gòu)建階段。主要有以下工作： 1.流程梳理

按照從業(yè)務(wù)流程到管理流程、再到支持流程的順序，進(jìn)行清理：（1）對(duì)文件、產(chǎn)品、和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行清理

通過文件清理，識(shí)別當(dāng)前文件狀態(tài)（是否有效）和了解各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)。同時(shí)清理結(jié)果也將是體系策劃階段和體系文件設(shè)計(jì)編寫階段的主要依據(jù)。通過產(chǎn)品清理，找出當(dāng)前所有產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程，了解相關(guān)部分在產(chǎn)品管理中的職責(zé)。同時(shí)也為部門職責(zé)的確認(rèn)和崗位說明書的編寫提供基本依據(jù)。（2）戰(zhàn)略澄清。我行目前的發(fā)展愿景初步確定為在做好“三農(nóng)”服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，側(cè)重發(fā)展小微企業(yè)和中間業(yè)務(wù)。通過戰(zhàn)略澄清，重塑業(yè)務(wù)流程，突出核心業(yè)務(wù)流程。對(duì)當(dāng)前的目標(biāo)客戶群細(xì)分，針對(duì)客戶類別的不同，提供差異化服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)我行的發(fā)展愿景，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展。確定我行愿景和使命，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，細(xì)分目標(biāo)客戶群體，最終確定銀行基本戰(zhàn)略選擇

2.運(yùn)營(yíng)模式公司治理和組織架構(gòu)優(yōu)化

在流程梳理優(yōu)化基礎(chǔ)上，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)模式公司治理和組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化。構(gòu)建起業(yè)務(wù)條線垂直化，運(yùn)營(yíng)集中化管理模式。主要包括：

（1）運(yùn)營(yíng)模式公司治理優(yōu)化

變當(dāng)前總支行層級(jí)式管理為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)集中化，組織扁平化管理模式，即建立若干業(yè)務(wù)操作處理中心；重組支行，廣泛采用信息技術(shù)拓展分銷渠道，包括ATM和網(wǎng)上銀行；職責(zé)分工明確，無論是在組織層面還是員工個(gè)體層面，均建立嚴(yán)格、明確地問責(zé)制和科學(xué)、合理的績(jī)效考核體系。（2）組織架構(gòu)優(yōu)化

本著以客戶需求為中心，以發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以組織服從流程為理念，以業(yè)務(wù)流程再造為契機(jī)，按照前、中、后臺(tái)相互制約，相互分離原則，重新搭建流程型組織架構(gòu)。目前，我行現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)///個(gè)，總部////個(gè)職能部門。按照前、中、后臺(tái)分離，相互制約原則，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)部和/////和/////設(shè)為前臺(tái)，發(fā)揮前臺(tái)營(yíng)銷功能；將////、?/////、/////、/////為中臺(tái)，發(fā)揮資源配置功能；將////、////、/////設(shè)為后臺(tái)，為支持保障；合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)控制職能；審計(jì)稽核部發(fā)揮審計(jì)監(jiān)督職能；此外，在營(yíng)業(yè)部下設(shè)放款中心，在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部下設(shè)資金清算中心和事后監(jiān)督中心；監(jiān)察保衛(wèi)部下設(shè)遠(yuǎn)程監(jiān)控中心和押運(yùn)中心，實(shí)現(xiàn)總部的業(yè)務(wù)集中操作單元和風(fēng)險(xiǎn)控制集中管理單元，弱化支行的內(nèi)控壓力，強(qiáng)化其營(yíng)銷職能。

通過組織架構(gòu)的優(yōu)化、整合，對(duì)營(yíng)銷、信貸管理等條線進(jìn)行重新整合與定位，將/////和/////重新命名，作為前臺(tái)，突出核心業(yè)務(wù)流程。將業(yè)務(wù)流程部門作為內(nèi)部客戶，強(qiáng)調(diào)資源配置流程部門和支持保障流程部門的服務(wù)地位。針對(duì)不同客戶和產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)靈活順暢的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)為客戶服務(wù)，中、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，使每一流程環(huán)節(jié)都有相應(yīng)清晰的作業(yè)流程，各環(huán)節(jié)有機(jī)聯(lián)系，無縫銜接，最終提升我行的服務(wù)效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力。（3）部門職責(zé)和崗責(zé)體系優(yōu)化

以“加強(qiáng)控制、規(guī)范流程、提高效率”為前提，兼顧內(nèi)控與運(yùn)行效率，兼顧風(fēng)險(xiǎn)管控與業(yè)務(wù)發(fā)展，依業(yè)務(wù)流程設(shè)置部門職責(zé)，依部門職責(zé)設(shè)置崗位職責(zé)的思路，將當(dāng)前///、////、和/////的部門職責(zé)重新整合、優(yōu)化，使前臺(tái)更專注于業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和拓展，同時(shí)明確各部門職責(zé)、流程管控。通過部門職責(zé)的梳理、整合、優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)各部門的通力協(xié)作，使業(yè)務(wù)流程靈活順暢，無縫銜接。通過崗位設(shè)置及崗位描述，以崗位說明書的形式加以固化，是崗位相對(duì)價(jià)值的具體體現(xiàn)，在績(jī)效考核階段是組織支付該崗位薪酬的重要依據(jù)。

第二階段：流程銀行重點(diǎn)體系構(gòu)建階段 主要有以下工作：

1、全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)規(guī)劃

風(fēng)險(xiǎn)管理覆蓋銀行業(yè)務(wù)流程的每一環(huán)節(jié)，難以與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相割舍，因此，要從業(yè)務(wù)流程的角度對(duì)所做的工作進(jìn)行管理，明確總行職能部門“三道防線”職責(zé)。由貸款審批委員會(huì)與業(yè)務(wù)部門構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)防控的“第一道防線”，由風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)與合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部門等構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)防控的“第二道防線”，由審計(jì)委員會(huì)與監(jiān)察部門構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)防控的“第三道防線”。通過“三道防線”的有效設(shè)置，將管理者的理念按程序融入流程，實(shí)現(xiàn)全面提升風(fēng)險(xiǎn)管控水平的目的。

2、支行管控模式和營(yíng)銷服務(wù)體系優(yōu)化

要建設(shè)流程銀行，就必須由當(dāng)前的總支行層級(jí)管理模式向業(yè)務(wù)單元制轉(zhuǎn)變，通過流程中的團(tuán)隊(duì)組織，提高業(yè)務(wù)運(yùn)行的效率和質(zhì)量，從而控制住操作風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)。具體操作:進(jìn)一步理清業(yè)務(wù)流程的操作路徑，對(duì)業(yè)務(wù)操作實(shí)現(xiàn)集中處理，在總行層面組建業(yè)務(wù)處理單元，包括事后監(jiān)督、清算和客戶服務(wù)和遠(yuǎn)程監(jiān)控等；按照客戶類別提供差異化服務(wù)和對(duì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門實(shí)行垂直化、扁平化管理，建立以最快的速度響應(yīng)和滿足客戶不斷需求的變化機(jī)制，最終達(dá)到強(qiáng)化總行管理職能，強(qiáng)化支行的營(yíng)銷職能，逐步減輕支行的內(nèi)控壓力，逐步實(shí)施向條線管理與橫向制約管理過渡的管理模式。

第三階段：流程銀行重要機(jī)制構(gòu)建階段 主要有以下工作：

1、優(yōu)化科技信息體系

信息技術(shù)是流程銀行建設(shè)的物質(zhì)和技術(shù)基礎(chǔ)。在流程銀行建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化信息技術(shù)在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理、客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)處理以及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的技術(shù)平臺(tái)，主要操作：

（1）全面推動(dòng)合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，為流程再造提供唯一的技術(shù)平臺(tái)，將流程再造的新成果固化，并持續(xù)優(yōu)化，成為員工學(xué)習(xí)和考試的平臺(tái)。

（2）建立清算中心，事后監(jiān)督中心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作集中處理。（3）建立遠(yuǎn)程監(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)風(fēng)控集中管理。

2、優(yōu)化企業(yè)文化體系

流程銀行建設(shè)是系統(tǒng)性的管理變革，除在組織架構(gòu)、人力資源和規(guī)章制度等方面產(chǎn)生重大改變外，企業(yè)文化也需要重塑。通過轉(zhuǎn)變員工的經(jīng)營(yíng)理念，構(gòu)建流程型組織架構(gòu)，建立職責(zé)對(duì)等，操作規(guī)范的崗位職責(zé)體系，依據(jù)合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)這一抓手，倡導(dǎo)全員參與，有效培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，打造適應(yīng)流程銀行建設(shè)復(fù)合型人才，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

3、優(yōu)化績(jī)效考核體系

績(jī)效管理對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，在當(dāng)前績(jī)效考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化全員薪酬考核辦法，激發(fā)員工的潛力和工作激情。通過科學(xué)激勵(lì)的考核指標(biāo)的設(shè)立，能夠?qū)T工的日常工作起到指引作用，減少盲動(dòng)，為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定微觀基礎(chǔ)。

通過流程再造，在當(dāng)前主要以總支行層級(jí)管理考核為主的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化員工績(jī)效考核辦法，變層級(jí)考核向業(yè)務(wù)條線化、垂直化，員工扁平化考核為考核模式轉(zhuǎn)變。在流程建設(shè)中將各崗位的薪酬價(jià)值體現(xiàn)出來，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，培育員工主人翁意識(shí)。

第四篇：農(nóng)商行范文

尊敬的農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)：

六月香果業(yè)有限公司在貴行的大力扶持下，通過近一年的努力，公司已經(jīng)取得驕人的業(yè)績(jī)，產(chǎn)、儲(chǔ)、銷達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益日益凸顯，已成為江華瑤族自治縣涉農(nóng)企業(yè)的一面旗幟。

然而公司在加大投入建設(shè)冷鏈物流園的過程中，忽略了對(duì)公司財(cái)務(wù)工作的監(jiān)管，9月28日貴行在對(duì)我公司貸后檢查中發(fā)現(xiàn)了我司財(cái)務(wù)制度不規(guī)范、不健全等問題，違背了《賬戶監(jiān)管協(xié)議》，致使貸款資金回籠滯后，且公司資金流量處于較低水平，財(cái)會(huì)人員工作不主動(dòng)，未能與貴行很好的溝通和交流。

鑒于上述問題，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，公司董事會(huì)在9月30日立即召開專題會(huì)議，針對(duì)暴露出來的問題做出了整改意見：

1、加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的工作監(jiān)督，定期不定期聽取財(cái)務(wù)工作匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)；

2、嚴(yán)格遵守銀行的《賬戶監(jiān)管協(xié)議》，規(guī)范賬務(wù)處理，做到專款專用；

3、4、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理，尤其是超市貨款的催收； 提高財(cái)會(huì)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)銀企聯(lián)系，緊密銀企關(guān)系。

我們希望通過這一次的整改，使我們的工作有所提高，同時(shí)也能得到貴行的諒解并一如既往地支持我公司的健康發(fā)展。

祝：貴行業(yè)務(wù)蒸蒸日上！

江華瑤族自治縣六月香果業(yè)有限公司2011-10-10

第五篇：農(nóng)商行演講比賽

放飛夢(mèng)想，心系農(nóng)商

---------------農(nóng)商行2013演講比賽串詞 男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委, 女：先生們，女士們, 合：大家晚上好！

男：今天我們歡聚一堂，心系農(nóng)商夢(mèng)，表達(dá)愛行心！

女：今天我們攜手相約，放飛我的夢(mèng)，抒發(fā)我的情！

男：我是主持人谷學(xué)宗。

女：我是主持人王瑤。

男：夢(mèng)想是什么？夢(mèng)想是冬天里的種子，夢(mèng)想是春天里的幼苗； 女：夢(mèng)想是什么？夢(mèng)想是沙漠中的甘泉，夢(mèng)想是久旱后的甘霖； 男：夢(mèng)想是什么？夢(mèng)想是夜幕中的明星，夢(mèng)想是風(fēng)雪后的陽光； 女：夢(mèng)想是什么？ 夢(mèng)想是岔口間的路標(biāo)，夢(mèng)想是大海上的燈塔； 男：我有一個(gè)夢(mèng)，你有一個(gè)夢(mèng)，我們大家有一個(gè)共同的夢(mèng)。女：這個(gè)共同的夢(mèng)想就是：

合：扎根農(nóng)商行，服務(wù)老百姓 no.1 男：現(xiàn)在，演講比賽正式開始。首先，有請(qǐng)1號(hào)選手上場(chǎng)，他演講的題目是《同一個(gè)家 同一個(gè)夢(mèng)》，no.2 女：沒有什么可以阻擋，我們對(duì)夢(mèng)的向往，看吧，她要用她的青春去譜寫新的篇章。她演講的題目是《夢(mèng)系農(nóng)商》。no.3 男：朋友們，你們的夢(mèng)想是什么，回答必定是：夢(mèng)想是春天的花朵，絢麗多彩，所以，我們會(huì)賭上自己的青春。面對(duì)選擇，無怨無悔，如果愛，請(qǐng)深愛。下面有請(qǐng)3號(hào)選手上場(chǎng)，她演講的題目是《我的農(nóng)商我的夢(mèng)》。no.4 女：堅(jiān)定信念，迎難而上，夢(mèng)做翅膀，青春怒放。下面有請(qǐng)4號(hào)選手上場(chǎng)，她演講的題目是《怒放青春，我的農(nóng)商夢(mèng)》 no.5 男：夢(mèng)想像一盞明燈，指引著我們前進(jìn)的方向，農(nóng)商行，是我們成長(zhǎng)的地方。珍惜今天，努力向前，為把這夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。下面有請(qǐng)5號(hào)選手上場(chǎng)，他演講的題目是《農(nóng)商夢(mèng)，我的夢(mèng)》，no.6 女：夢(mèng)想是一朵朵爭(zhēng)奇斗艷的花朵，夢(mèng)想是一雙雙振翅高飛的翅膀。因?yàn)閴?mèng)想的導(dǎo)航，她有了前進(jìn)的方向。下面有請(qǐng)6號(hào)選手上場(chǎng)，她演講的題目是《把握青春，放飛夢(mèng)想》。no.7 男：他以青春為筆，用夢(mèng)想去書寫人生，他知道，夢(mèng)在前方，路在腳下，世界上最快樂的事，莫過于為夢(mèng)想而奮斗。下面有請(qǐng)7號(hào)選手，他演講的題目是《夢(mèng)在前方，路在腳下》。no.8 女：勿以惡小而為之，勿以善小而不為，為能做好身邊的每件小事感到快樂，你行我行農(nóng)商行，他為自己代言。下面有請(qǐng)8號(hào)選手他演講的題目是《青春正能量,有我農(nóng)商行》。no.9 男：夢(mèng)想是一種追求，更是一份責(zé)任，大到中國(guó)夢(mèng)，小到我的夢(mèng)，盡心盡力，同心同德，為了夢(mèng)想，她在努力。下面有請(qǐng)9號(hào)選手她演講的題目是《夢(mèng)想起航》。no.10 女：十五年前，10歲的她便在心里埋下了夢(mèng)想的種子，轉(zhuǎn)眼間，十五年過去了，丁家有女初長(zhǎng)成，夢(mèng)想已不再遙遠(yuǎn)，且聽幸運(yùn)的她是如何說夢(mèng)的。下面有請(qǐng)10號(hào)選手，她演講的題目是《伴著農(nóng)商行展翅翱翔》 no.11 男：夢(mèng)想讓她從彷徨到堅(jiān)定，從稚拙到成熟，從我做起，服務(wù)一線，我的努力只為了讓客戶更加滿意。下面有請(qǐng)11號(hào)選手，她演講的題目是《農(nóng)商銀行-夢(mèng)想開始的地方》。no.12 女：心里裝著滿滿的夢(mèng)，她始終以最飽滿的熱情投入到工作中，時(shí)刻保持一股強(qiáng)大的活力和不竭的動(dòng)力，只因?yàn)檗r(nóng)商夢(mèng)有著別樣的絢爛。下面有請(qǐng)12號(hào)選手，她演講的題目是《農(nóng)商夢(mèng)，我的夢(mèng)》 no.13 男:青春，要用歡笑去詮釋，夢(mèng)想，須用追求去展示，我們年輕，我 們斗志昂揚(yáng)，我們伴著理想的風(fēng)帆鳴笛遠(yuǎn)航。下面，有請(qǐng)13號(hào)選手來，她演講的題目是《我們的青春，我們的農(nóng)商夢(mèng)》 no.14 女：太多太多的夢(mèng)想，承載著太多太多的期望，我們一直在努力，我們不斷在超越，待到同仁圓夢(mèng)日，展翅高飛金鳳凰。下面，有請(qǐng)14號(hào)選手，她演講的題目是《我的農(nóng)商夢(mèng)》，no.15 男：夢(mèng)想是偉大的，因?yàn)閴?mèng)想能在心中產(chǎn)生一股巨大的力量，讓我們跨越坎坷，不斷前行，她堅(jiān)信，今天我因農(nóng)商行而自豪，明日農(nóng)商行因我而驕傲。下面，有請(qǐng)15號(hào)選手，她演講的題目是《人生因夢(mèng)想而偉大》 no.16 女：激揚(yáng)的青春，無悔的青春，鑄就了拼搏的斗志，永不言敗的信念，激發(fā)了我將夢(mèng)想在今天盡情綻放。下面有請(qǐng)16號(hào)選手的王盼，她的演講題目是《農(nóng)商夢(mèng)，我的夢(mèng)》 no----男：濃情濃意農(nóng)行夢(mèng)

女：寫風(fēng)寫雨寫春秋

合：朋友們，讓我們乘著理想的風(fēng)帆，向光明的彼岸奮勇前進(jìn)吧！

農(nóng)商行“我的農(nóng)行夢(mèng)”演講比賽到此結(jié)束！

作者：谷學(xué)宗篇二：農(nóng)商行行慶演講稿

我為行慶添光彩

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是來xx支行的xx！

金秋送爽，丹桂飄香！在這碩果累累、稻香陣陣的季節(jié)里，我們淮河銀行迎來了盛大而隆重的行慶。很榮幸我可以在這里和大家一起交流。

對(duì)于剛剛走出學(xué)校的我們還很青澀懵懂，很多東西對(duì)于我們來說都是新的開始。離開校園生活，進(jìn)入一個(gè)全新的環(huán)境，一開始感覺這里的一切都是新鮮、陌生的。在這里認(rèn)識(shí)結(jié)交了許多新的同事，同時(shí)也面臨著新的工作挑戰(zhàn)，心中有憧憬也有不安。但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下，這種不安的情緒很快就煙消云散，現(xiàn)在我已經(jīng)逐漸融入“淮河銀行”這個(gè)大家庭之中。我發(fā)現(xiàn)我們這個(gè)大家庭中的成員都有一種良好的心態(tài)，就是能夠每天保持一種積極樂觀、努力上進(jìn)的心態(tài)去面對(duì)生活與工作。這使我慢慢體會(huì)到生活和工作的樂趣其實(shí)源于自身的心態(tài)。

既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程，不畏困苦。

淮河銀行從一零年改制以來迅速的崛起壯大，每一年都有可喜的收獲與進(jìn)步。

在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，我行緊握行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，發(fā)展手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，手機(jī)銀行并取得全省戶均交易量第一的成績(jī)，成果斐然。近期推出的定期一本通存折，極大的方便了廣大客戶儲(chǔ)存保管，也提升了柜面辦理效率?這些業(yè)務(wù)拓展和創(chuàng)新，切實(shí)地為客戶

帶來實(shí)惠和便利，同時(shí)也為我行帶來經(jīng)濟(jì)效益。這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)正確的工作指導(dǎo)和員工們誠(chéng)摯的工作熱情。

在隊(duì)伍建設(shè)方面，每一年都有新鮮的血液注入，為淮河銀行帶來朝氣與熱情，我們的隊(duì)伍正在逐漸壯大與完善。作為一名新晉員工，我參加了新員工入職培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使我深深感受到我行非常注重對(duì)新員工的培養(yǎng)，同時(shí)也讓我了解了淮河銀行不平凡的發(fā)展史。總行對(duì)老員工也積極開展各種教育培訓(xùn)工作，在總行領(lǐng)導(dǎo)的培育下，員工整體素質(zhì)顯著提升，不論是服務(wù)理念、柜面營(yíng)銷還是自我認(rèn)知與激勵(lì)，都有很大的提高。

在行風(fēng)行貌建設(shè)方面，我們已然樹立起淮河銀行的服務(wù)品牌，每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶都會(huì)感受到我們熱情周到的服務(wù)?！皝碛杏?，問有答聲，走有送聲”，這是我們員工服務(wù)一個(gè)微小的縮影。服務(wù)理念深入每一個(gè)員工心中，營(yíng)造出了“講服務(wù)、比服務(wù)”的和諧氛圍。昨天我們以身為淮河人為驕傲，今天淮河銀行因?yàn)槲覀兡贻p一代而自豪。我們樹立“從我做起”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，愛崗敬業(yè)、不怕辛苦，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)征服每一位客戶，用智慧和汗水打造著淮河銀行的服務(wù)品牌。

想要在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)??.首先，我們不僅要加強(qiáng)服務(wù)，還要在行為上有所改進(jìn)。一個(gè)小馬釘可以亡國(guó)的故事告訴了我們合規(guī)的重要性，也就是我們的管理理念：“細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)”。合規(guī)就是要從小事做起，不忽視工作中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們要牢記我們的風(fēng)險(xiǎn)理念，“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”。

其二，為了更好的了解民聲，我們可以推出“傾聽計(jì)劃”，能夠加強(qiáng)服務(wù)工作的開展和改進(jìn)，以專業(yè)貼心的服務(wù)得到客戶和市場(chǎng)的認(rèn)可。一是通過柜面、電話和網(wǎng)絡(luò)三大重要渠道，受理客戶口頭、書面、電子等方式的意見和建議并給予及時(shí)處理，二是倡導(dǎo)中高層領(lǐng)導(dǎo)直接面對(duì)客戶提供服務(wù)和聽取意見，三是認(rèn)真傾聽員工心聲，對(duì)員工提出的合理化建議給予嘉獎(jiǎng)和實(shí)施。

最后，在新的形勢(shì)、新的機(jī)遇下，作為青年員工，我們將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)老一輩淮河人愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，在農(nóng)商行這個(gè)沸騰的舞臺(tái)上盡情的演繹燦爛的青春。在平凡瑣碎的工作中，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)是我們對(duì)自己的嚴(yán)格要求，以極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)是我們對(duì)自己莊重的承諾。愿我們與xx銀行共同成長(zhǎng)，打造更加美好的明天。

謝謝大家！篇三：農(nóng)商行競(jìng)聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！

首先感謝總行給予我們員工一個(gè)公開、公平、公正的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，這種人才選拔機(jī)制注定會(huì)給改制的三明農(nóng)商銀行注入了更多的生機(jī)與活力。正是這樣的舞臺(tái)，才使我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中展示自己，了解到自身的差距；才使我們更加努力通過學(xué)習(xí)提高自己的綜合素質(zhì)和工作能力；才激發(fā)出我們不斷進(jìn)取的信心和勇氣。

我叫？？？，2010年畢業(yè)于？？？大學(xué)后有幸加入到農(nóng)商行隊(duì)伍，現(xiàn)在是？？分理處的一名主辦會(huì)計(jì)。此次我競(jìng)聘的是計(jì)劃財(cái)務(wù)部的工作崗位。

參與競(jìng)聘計(jì)劃財(cái)務(wù)部的這個(gè)崗位，我認(rèn)為我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

1、我在基層工作了近兩年時(shí)間。兩年來，正是憑借強(qiáng)烈的責(zé)任心，飽滿的工作熱情，我很快將所學(xué)專業(yè)知識(shí)和工作實(shí)際相結(jié)合，熟悉和掌握了我行的財(cái)務(wù)規(guī)章、財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)流程，進(jìn)而成為一名會(huì)計(jì)能手。我的勤勞、好學(xué)、肯干得到了主任和同事們的肯定，尤其是在年終結(jié)算、新系統(tǒng)上線及銀行改制的過程中，讓我有了真正展現(xiàn)自我的平臺(tái)，表現(xiàn)突出，為我分理處取得蒸蒸日上業(yè)績(jī)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)。

2、在工作作風(fēng)方面，我愛崗敬業(yè)。我常把“不愛崗就下崗，不敬業(yè)就失業(yè)”這句話作為我的座右銘。目前我從事的工作內(nèi)容繁雜，工作量大、經(jīng)常需要加班加點(diǎn)，此外，其它臨時(shí)性工作多、急事多，重要的工作多，這使我養(yǎng)成了一種習(xí)慣，就是對(duì)工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，力求做到工作無積壓，辦事不拖拉。在業(yè)務(wù)方面，我有股鉆勁，對(duì)待工作，無論是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，還是在業(yè)務(wù)管理上，我都堅(jiān)持走到哪里就學(xué)到哪里，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神，不給自己留下疑問。改革上，我有股闖勁，我始終把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心投入。我始終認(rèn)為，干好事業(yè)靠的是忠誠(chéng)于事業(yè)，靠的是一絲不茍的責(zé)任心。

我非?？释舜文芨?jìng)聘上，能夠?yàn)樾藕鲜聵I(yè)進(jìn)一步貢獻(xiàn)自己全部的能力與才華，如果我能順利通過的話，我將從以下幾個(gè)方面做好我的工作。一認(rèn)真履行崗位職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家金融政策、法規(guī)和農(nóng)商行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，履行好會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章、制度，遵守內(nèi)控制度，遵守國(guó)家法律法規(guī)，認(rèn)真做好日常輔導(dǎo)檢查指導(dǎo)，和同事們抓好會(huì)計(jì)工作。

二 以扎實(shí)的工作,銳意進(jìn)取的精神,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。在工作中既要發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實(shí)工作,又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子,多請(qǐng)示匯報(bào),多交心通氣,積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。

三 以“勤懇務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新”為信條,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì).一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力.另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和更新,在工作實(shí)踐中辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不斷充實(shí)完善,使自己更加勝任本職工作.尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，誠(chéng)懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！如果組織上給予我此重任，我將不辜負(fù)大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，使我行在計(jì)劃財(cái)務(wù)方面能有新的起色，新的突破。

如果我這次落聘，我也決不氣餒，我將以更加旺盛的精力、更加飽滿的熱情、更加扎實(shí)的工作、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，提高自身素質(zhì)，在現(xiàn)在的崗位上做出更大的貢獻(xiàn)。用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

謝謝大家！篇四：農(nóng)商行競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委： 下午好！首先要感謝聯(lián)社舉辦這次人才庫(kù)選拔活動(dòng)，為我們年輕人提供了一次展示和鍛煉自我的機(jī)會(huì)。我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機(jī)會(huì)，勇敢地走出來，接受領(lǐng)導(dǎo)評(píng)判。

我叫俞瑋，27歲，大專文化，2010年進(jìn)入信用社被分配到當(dāng)時(shí)最艱苦的網(wǎng)點(diǎn)——珍珠山分社擔(dān)任綜合柜員，三年里一直兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。感謝領(lǐng)導(dǎo)看到我的努力，給了我一次去省聯(lián)社運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)中心借用學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。歷時(shí)8個(gè)月的時(shí)間，我參與了流程銀行一期項(xiàng)目的各類交易的上線前的測(cè)試工作，和部分存款類交易的需求、案例和操作手冊(cè)的編寫工作，很大程度地提升自身的業(yè)務(wù)水平。2014年5月回到縣聯(lián)社運(yùn)營(yíng)管理部工作，將自己的所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，幫助基層網(wǎng)點(diǎn)解決了各類柜面業(yè)務(wù)操作及相關(guān)制度問題。在運(yùn)管部借用的這一年，是我工作經(jīng)歷最有價(jià)值的一年，也是我人生經(jīng)歷最豐富的一年。我經(jīng)歷了結(jié)婚生孩子，這意味著我已經(jīng)從稚嫩走向成熟。成熟的背后是多了一份責(zé)任，我將這份責(zé)任帶進(jìn)我的工作中，一心想為信合事業(yè)做出自己一份微小的貢獻(xiàn)。今年孔發(fā)龍理事長(zhǎng)在工作會(huì)議上對(duì)機(jī)關(guān)人員提出了新要求，要求打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、服務(wù)型機(jī)關(guān)、創(chuàng)新型機(jī)關(guān)、實(shí)干型機(jī)關(guān)及法治型機(jī)關(guān)。在今后的工作中，將以這“五型”作為自己的工作目標(biāo)，有效地提升為客戶服務(wù)的水平和為基層服務(wù)的能力。

人是要向前看的。近觀這幾年的趨勢(shì)，越來越多的女性走上了信用社中層干部的崗位并且都取得了優(yōu)異的成績(jī)。她們是我們的驕傲與自豪，是我學(xué)習(xí)的榜樣。我自知工作經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)知識(shí)不全面，現(xiàn)在還沒有資格勝任這么重要的崗位。但是我想再經(jīng)過幾年的沉淀，有目標(biāo)地完善自己的不足，待羽翼豐滿的那一天，我一定也能做得到。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，參與這次選拔，接受考驗(yàn)，展示自我，是我的初衷；成敗得失，不系于心，是我的心聲。是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，只要曾經(jīng)參與，我便無怨無悔。是信用社培養(yǎng)了我，追者猶覺心意暖，撫今更思報(bào)春暉，我渴望能有一方更廣闊的天地，能讓我為信用社的繁榮與發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

我的演講完畢，謝謝大家！篇五：農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講比賽主持詞 主 持 詞(合)：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家早上好!火熱的七月，流淌著火熱的心，當(dāng)青春碰撞七月流火，不 僅擦出智慧的火花，更多的是激勵(lì)我們努力工作，奮發(fā)向上。

（男）在紅色的七月，我們迎來了中國(guó)共產(chǎn)黨建黨88周年（女）在紅色的七月，我們即將迎來祖國(guó)60歲生日

（合）在紅色的七月，我們迎來了湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社成立

四周年

（男）今天的信合陽光燦爛

（女）今天的信合蒸蒸日上

（男）我們青春飛揚(yáng)

（女）我們激情燃燒

（男）我們用樸實(shí)的語言、文明的禮儀唱響優(yōu)質(zhì)服務(wù)曲

（女）我們用豐富的表情、良好的形象譜寫*****信合優(yōu)質(zhì)服務(wù)新 篇章

（合）*****市農(nóng)村信用合作聯(lián)社首屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講比賽現(xiàn)在開始導(dǎo)王書記講話致詞

（女）感謝王書記，領(lǐng)導(dǎo)的講話為今天的精彩比賽增強(qiáng)了信心

（男）服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無形資產(chǎn)，讓我們通過這次比

賽進(jìn)一步增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

（女）服務(wù)是生產(chǎn)力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是品牌，讓我們通過這次比賽展

現(xiàn)亮麗的風(fēng)采

***位選手，盡情展現(xiàn)你們的風(fēng)采，接下來的時(shí)間屬于你們。

（男）首先有請(qǐng)1號(hào)選手****演講，請(qǐng)2號(hào)選手作好準(zhǔn)備

（女）請(qǐng)?jiān)u委給1號(hào)選手評(píng)分，2號(hào)選手****演講，請(qǐng)3號(hào)選手

作好準(zhǔn)備，（男）1號(hào)選手最后得分****分，請(qǐng)?jiān)u委給2號(hào)選手評(píng)分，下面

請(qǐng)3號(hào)選手****演講，請(qǐng)4號(hào)選手作好準(zhǔn)備

（女）****位選手的演講都已結(jié)束，分?jǐn)?shù)正在統(tǒng)計(jì)之中，稍后我們將公布比賽的最終排名。

（男）****選手的最后得分****分。

獲得今天比賽優(yōu)秀獎(jiǎng)的是

（女）*****（男）獲得今天比賽三等獎(jiǎng)的是

（女）****（男）獲得今天比賽二等獎(jiǎng)的是

（女）

（男）獲得今天比賽一等獎(jiǎng)的是

（合）****（女）下面有請(qǐng)傅理事長(zhǎng)為本次比賽點(diǎn)評(píng)、講話。

（男）首先請(qǐng)分管領(lǐng)