第一篇：《跟我們做流程管理》讀后感-徐哲

《跟我們做流程管理》讀后感

品質(zhì)部工程品質(zhì)TEAM

徐 哲

2012年 9月 8日

流程不暢或混亂則會影響企業(yè)發(fā)展。流程管理就好比中醫(yī)上的梳理脈絡(luò)，以便使企業(yè)更好的發(fā)展。但是流程管理看似簡單，實(shí)際上是一個(gè)復(fù)雜的過程。它難就難在如何有效的執(zhí)行下去。我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有許多好的流程管理模式都是在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的這樣或那樣的情況，最終不得不中止下來，或者是起不到預(yù)期的效果。書中明確說到兩點(diǎn)：先是具備流程管理的理論知識，但不具備應(yīng)用知識的能力。我們知道理論和實(shí)踐是相輔相成的，空有理論而不能將其運(yùn)用到實(shí)踐中去，和紙上談兵又有什么區(qū)別；后是缺乏流程管理在企業(yè)中運(yùn)用的經(jīng)驗(yàn)和技能。當(dāng)然流程管理是一個(gè)積累的過程，它是在不同企業(yè)不同環(huán)境中提取出來的一套指導(dǎo)思路，是普遍意義上的存在。要根據(jù)不同國家的情況來運(yùn)用，有許多失敗的教訓(xùn)證明了一味照搬照抄的弊端。流程管理需要經(jīng)驗(yàn)與技能，在不同的企業(yè)制定相應(yīng)的、符合本企業(yè)的流程管理模式，才能是這個(gè)企業(yè)健康的發(fā)展下去。下面就我對該書的理解進(jìn)行分解式的介紹

書一開始講的是正確理解流程管理。我們經(jīng)常聽說；流程管理是推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展的保障諸如此類的說法。誠然，流程管理確實(shí)能夠給企業(yè)帶來巨大的效益，但是為什么流程管理會給企業(yè)帶來效益，怎樣帶來效益，有些員工還搞不清楚。搞不清楚，則流程管理的運(yùn)行就會遇到障礙，很難實(shí)施下去。我們要看到這個(gè)流程本質(zhì)，也就是問什么要存在這個(gè)流程?！昂贤u審流程”的本質(zhì)是為企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造價(jià)值，為公司帶來競爭優(yōu)勢?？吹搅诉@個(gè)本質(zhì)，相信員工就明白了該流程存在的意義?？赡芤?yàn)楹贤械囊粋€(gè)條款、一個(gè)數(shù)字的偏差，給企業(yè)帶來損失，員工明白了這個(gè)，那么流程執(zhí)行起來就更加順暢，也更有效果。抓住了本質(zhì)，再抓住流程管理的重點(diǎn)，書中提到三點(diǎn)跨度大、參與人數(shù)多、發(fā)生頻率高的流程值得管理，跨度大和參與人數(shù)多是一個(gè)如何銜接的過程當(dāng)然值得管理，發(fā)生頻率高，說明流程越重要也需要管理。只有正確理解流程管理，才能讓流程管理更好的為企業(yè)服務(wù)。

然后講的是流程規(guī)劃。流程規(guī)劃是流程管理的起步階段無論哪個(gè)企業(yè)，流程管理的開始都是先結(jié)合企業(yè)自身的情況，制定符合企業(yè)自身需要的流程管理模式。流程規(guī)劃，就是為企業(yè)量身

定做出一套管理模式，其重要性不言而喻。流程規(guī)劃需要具備良好的全局視角，既然流程管理是貫穿企業(yè)運(yùn)營的始終，那么久要求制定流程的管理人員要看得全面，要掌握企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)的管理特點(diǎn)，找出這些環(huán)節(jié)的交叉點(diǎn)，從而把這些合環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)起來，形成一個(gè)完整有效的流程管理體系。如果考慮的不全面，在某一個(gè)環(huán)節(jié)受阻，則勢必會影響整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營。

接下來講的流程梳理。書中給出流程梳理的定義指公司內(nèi)尚未固化的隱形流程顯性化，或?qū)γ枋霾煌瓿伞⒉磺逦?、與實(shí)際運(yùn)作不符而影響規(guī)范化管理的現(xiàn)有流程進(jìn)行分析、清理與確認(rèn)的過程，目的是為流程建立方法和規(guī)則。流程梳理不是為了梳理而梳理，誠然我們看到，流程梳理是流程得以高效執(zhí)行的保障，但是不是說什么事情都需要梳理。書中舉得案例告訴我們，流程梳理帶有目的性，流程梳理必須清楚目的何在，而不是看到?jīng)]有就要梳理。有些管理人員，一味的追求讓流程文件化，以為這樣就是流程梳理，殊不知刻意的追求流程的文件化，就會演變成有些環(huán)節(jié)可能不是流程的問題，而是流程執(zhí)行過程的保障問題。再就是流程的執(zhí)行。書中提到執(zhí)行力是企業(yè)成功的關(guān)鍵。這是一個(gè)普遍存在的定義。執(zhí)行力貫穿企業(yè)運(yùn)作始終的一個(gè)最強(qiáng)進(jìn)的動(dòng)力。執(zhí)行力的前提與關(guān)鍵在于企業(yè)是否采取流程化的運(yùn)作模式。是的，執(zhí)行力的關(guān)鍵在流程而不是人。如果執(zhí)行力靠人的喜好或心情來運(yùn)作的話，則肯定要出問題的。執(zhí)行力必須要形成一種流程，一種程式化，具有一定的觸發(fā)條件的，當(dāng)滿足此觸發(fā)條件，流程就會啟動(dòng)。我們最常見的就是按時(shí)間做為觸發(fā)條件的。當(dāng)執(zhí)行力以一種流程化的方式體現(xiàn)出來時(shí)，員工也會因此減少情緒化的波動(dòng)，從而更能提高工作效率。這樣看來，當(dāng)執(zhí)行力以一種流程的方式體現(xiàn)出來的時(shí)候，執(zhí)行力是可以設(shè)計(jì)出來的。而設(shè)計(jì)執(zhí)行力則又是一個(gè)很有挑戰(zhàn)的問題。書中舉例一群老鼠長期被一只貓獵殺，老鼠們開會討論對策，一個(gè)貌似頭頭的老鼠想出了一個(gè)辦法，給貓帶上鈴鐺，這樣貓來的時(shí)候老鼠們就可以提前聽到鈴聲而逃走，而最后究竟怎樣為貓帶上鈴鐺，老鼠們卻面面相覷。這個(gè)例子說明，管理者有時(shí)經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤，制定出一堆理想主義的制度，設(shè)計(jì)一堆理想主義的流程，而卻忽略的這些流程制度的執(zhí)行條件，往往這些流程無法實(shí)施。解決的辦法是讓流程的執(zhí)行者參

與到流程的設(shè)計(jì)中來，與他們產(chǎn)生互動(dòng)，聽取他們的意見.緊接著是流程檢查，我理解流程檢查就是要建立一套監(jiān)督機(jī)制來監(jiān)督和評估流程實(shí)施效果。是的，流程檢查很有必要，任何一種制度都需要相應(yīng)的監(jiān)督和考核，沒有檢查就沒有競爭力。流程檢查是一個(gè)承上啟下的環(huán)節(jié)，是至關(guān)重要的一環(huán)。檢查是發(fā)現(xiàn)問題和不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的環(huán)節(jié)，為前面流程執(zhí)行提供的有力的保證，為后面流程的優(yōu)化提供了充分的依據(jù)。找出問題才能解決問題。如果一個(gè)企業(yè)管理流程失去了檢查這一環(huán)節(jié)，則這套流程也就失去它存在的意義，企業(yè)也就不會具備競爭力。當(dāng)然，流程檢查檢查固然重要，但也要把握一個(gè)尺度。檢查是為了找出不足，加以改進(jìn)。而不是為了檢查而檢查，否則，不但耗時(shí)耗力，也可能影響各環(huán)節(jié)之間有效的溝通。流程檢查要看它的檢查成本與收益的對比，如果花費(fèi)的較小的檢查成本能夠帶來較大的收益，可以檢查的。如果反過來，則無需檢查。關(guān)鍵看檢查所帶來的投資回報(bào)率大小。制定出好的流程檢查方法，可以是流程檢查發(fā)揮更好的作用?？梢酝ㄟ^稽查、績效評估、審計(jì)等方法，來建立搭建流程檢查的構(gòu)架。

再有就是流程的優(yōu)化。流程優(yōu)化時(shí)流程管理生存之本，流程優(yōu)化是一種流程升級。當(dāng)流程被找出問題后就要進(jìn)行調(diào)整，修補(bǔ)流程的不足和漏洞，使得流程不斷的升級，逐步適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，形成企業(yè)發(fā)展的有效保障。書中給出了一個(gè)流程優(yōu)化六步法，值得我們學(xué)習(xí)，既通過立項(xiàng)、現(xiàn)狀流程分析及診斷；目流程及配套方案設(shè)計(jì)；IT方案設(shè)計(jì)與開發(fā)；新舊流程切換；項(xiàng)目關(guān)閉。這六步法有效劃分了流程優(yōu)化階段，可以為我們以后的工作提供一定的借鑒。這是將流程優(yōu)化繁多的步驟加以概括和提煉，找出共同概念，概括出來的方法。

還有就是流程管理長效機(jī)制。其中講到流程是一種文化，我很贊同。任何一個(gè)企業(yè)都要有自身的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)精神面貌的體現(xiàn)，是一種經(jīng)營理念，是一種無形的企業(yè)資產(chǎn)。好的企業(yè)文化能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，可以幫助企業(yè)戰(zhàn)勝困難，也是企業(yè)立足的精神之本。企業(yè)文化可以將員工們緊緊的團(tuán)結(jié)起來，形成一股巨大的力量，心往一處想，勁兒往一

處使，對企業(yè)完成既定目標(biāo)提供巨大的動(dòng)力。流程也可以作為企業(yè)文化的一部分，使廣大員工認(rèn)同。流程只有被員工認(rèn)同，才能順利的實(shí)施。相反如果流程得不到員工的認(rèn)同，員工一定是被迫、不情愿的接受流程管理工作，如果全體員工大部分都不認(rèn)同流程文化，這種情況就會引起共振，會讓流程管理工作推行不下去。流程設(shè)計(jì)的再好，隨著企業(yè)環(huán)境的不斷變化，或多或少的都會存在缺陷。這時(shí)，就需要文化來彌補(bǔ)這些不足。

最后講的是流程團(tuán)隊(duì)管理。在企業(yè)，一個(gè)流程的執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)可能涉及到諸多部門，如何為各部門協(xié)作搭建一個(gè)平臺，也是管理者所面臨的問題。大多數(shù)的流程都是由于部門之間的溝通存在信息傳達(dá)的失誤，溝通不暢而不能得以施行。出了問題，部門之間相互扯皮、指責(zé)的事情屢有發(fā)生。這時(shí)流程團(tuán)隊(duì)的管理就顯得十分重要。接下來就是流程管理部門的核心工作先是建立以流程為主線的管理體系，并推動(dòng)管理體系有效運(yùn)作.其次流程執(zhí)行監(jiān)控和流程優(yōu)化工作，包括建立和完善流程優(yōu)化方法論、負(fù)責(zé)公司流程再造項(xiàng)目的推動(dòng)管理、流程優(yōu)化項(xiàng)目的需求受理、負(fù)責(zé)IT項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求分析、流程優(yōu)化項(xiàng)目組建、流程優(yōu)化項(xiàng)目的管理、組織流程優(yōu)化項(xiàng)目效果評估及宣傳、領(lǐng)導(dǎo)參與到部分重要的流程優(yōu)化項(xiàng)目中.最后是跨部門流程問題的解決，包括建立跨部門間流程協(xié)調(diào)機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)各部門間解決問題的能力、綜合項(xiàng)目管理機(jī)制的規(guī)劃、建設(shè)、推廣與運(yùn)營。流程團(tuán)隊(duì)的工作也基本圍繞這幾項(xiàng)工作開展，最終凝聚到一起的過程。

閱讀了《跟我們做流程管理》之后，領(lǐng)悟到了流程管理的實(shí)戰(zhàn)操作方向,覺得收益匪淺。讓我更好的為公司作出貢獻(xiàn)。很多書籍都是從純理論的角度來解析流程管理,如果能閱讀從實(shí)戰(zhàn)角度，在多家大型企業(yè)親身做過流程管理的專業(yè)人才以實(shí)例配合理論來講述流程管理的書籍,必須要求作者有多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并且愿意與大家分享他的心得，還有要有豐富的語言組織能力才能夠?qū)懙贸?

第二篇：跟我們做流程管理-讀后感

流程管理，初讀這本書的時(shí)候，并是不很清楚流程管理指的是什么。當(dāng)然也不清楚流程管理對我們這些公司的員工究竟有哪些幫助。但是幾天下來，隨著書中案例的點(diǎn)解，概念的說明，讓我對流程管理有了一些不一樣的認(rèn)識。

首先，對于一個(gè)企業(yè)來說，完善的流程體制，是保證公司正常運(yùn)作，提高員工業(yè)務(wù)效率的一個(gè)制度。簡單的舉個(gè)例子來說，一共企業(yè)中，每天有很多的費(fèi)用支出。假設(shè)每個(gè)支出費(fèi)用的擔(dān)當(dāng)都拿著自己填寫好的票據(jù)找科長，次長，部門長簽字的話，每個(gè)人的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都要消耗很多的時(shí)間。如果公司有一個(gè)合理的流程，按照輕重緩急的順序，擺放在指定的位置，再有指定的人員進(jìn)行票據(jù)的傳達(dá)，那么就可以大大減少員工工作的消耗時(shí)間。這只是將眾多業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)進(jìn)行的流程標(biāo)準(zhǔn)化，就可以見到成果。試想，如果將公司所有的崗位都進(jìn)行流程優(yōu)化，那么所創(chuàng)造的企業(yè)效率是不可小視的！

現(xiàn)在中國的企業(yè)大部分都都有剩余產(chǎn)能，現(xiàn)在的市場是一個(gè)供大于求的市場。那么在這么激烈的市場競爭下，如果讓企業(yè)站在腳跟，創(chuàng)造更高效益就是重點(diǎn)。比如我們公司，現(xiàn)在現(xiàn)代，起亞對供應(yīng)商都實(shí)行了二元化政策，這就意味著，以前那種吃老本的狀態(tài)已經(jīng)不在了。玄潭想在以前的基礎(chǔ)上，保證這兩個(gè)大客戶的話，就要降低成本，提高品質(zhì)。部件的價(jià)格以及人工費(fèi)用，各個(gè)企業(yè)都差異不大。那么優(yōu)化流程管理就很重要的，提高人員的業(yè)務(wù)效能。簡單地說，優(yōu)化流程管理之前，一份工作需要兩個(gè)人8個(gè)小時(shí)才能完成。優(yōu)化流程之后，通過流程的合理化，這份工作1個(gè)人8個(gè)小時(shí)就能完成。這就創(chuàng)造了價(jià)值，降低了生產(chǎn)成本。當(dāng)然這種優(yōu)并不是為了裁員，而是為了將節(jié)省下來的時(shí)間用到其他不完善的地方去。這樣既降低了成本，有提高了效率。

那么很多人都在抱怨，流程管理沒有辦法有效地執(zhí)行下去。其實(shí)，流程之所以沒有執(zhí)行下去，并不是人的問題，而是流程本身的問題。因?yàn)槿耸亲畈豢煽刂频?，會受自己情緒，意愿的影響，而且當(dāng)面對制度轉(zhuǎn)變的時(shí)候，大部分人的反應(yīng)是抵觸的情緒。這樣更不能夠靠人來維持流程的執(zhí)行。那么人不來執(zhí)行，這個(gè)流程失去了本身的意義，當(dāng)然就無法推進(jìn)下去。要想一個(gè)流程能夠徹底的貫徹下去，那么流程的設(shè)計(jì)很重要。書中舉了這樣一個(gè)例子：一群老鼠為了躲避貓的獵殺，決定在貓的脖子上掛了鈴鐺，這樣貓走到哪里，鈴鐺響到哪里，老鼠們就能及時(shí)躲避了。注意咋一看還是不錯(cuò)的，可是他們就忽略了一個(gè)很重要的問題，那就是誰來把鈴鐺掛到老鼠脖子上呢？這樣一個(gè)無法執(zhí)行的流程本身就有問題。

很多流程管理之所以失敗，就是因?yàn)樗麄冎贫ǖ牧鞒掏耆珱]有考慮到執(zhí)行力的問題，只是一味的理想化，執(zhí)行之前也沒有對這樣的流程績效目標(biāo)進(jìn)行評估。這樣的流程管理，必然是要失敗的。

那么在我們企業(yè)當(dāng)中應(yīng)該如何有效的推行流程管理呢？看完這本書，我有了一些小小的個(gè)人見解。首先，我認(rèn)為，指定流程不應(yīng)該由管理層才獨(dú)斷的進(jìn)行，更不應(yīng)該由某一個(gè)部門進(jìn)行。流程推行之前，首先要召集相關(guān)的人員進(jìn)行前期的績效評估及可執(zhí)行性分析。參加的人員不能單單是考慮公司的立場的高層，也要有負(fù)責(zé)傳達(dá)監(jiān)控的中間管理層，更要有實(shí)際執(zhí)行實(shí)施的工人層。這樣從構(gòu)思到監(jiān)控，再到執(zhí)行，一整套的流程才能達(dá)到最好的效果。

所有成功的流程都應(yīng)該強(qiáng)調(diào)所有者，簡單的說就是流程所有者的定位，每個(gè)流程的對應(yīng)負(fù)責(zé)人應(yīng)該知道自己所在的位置應(yīng)該做什么。流程由誰來設(shè)計(jì)，由誰來推動(dòng)實(shí)施，由誰來績效評估和考核都應(yīng)該分工明確。并且應(yīng)該賦予對應(yīng)流程所有者的權(quán)力。

那我們公司來舉例的話，就像生產(chǎn)線，那個(gè)工人做那道崗位，對應(yīng)的崗位操作速度和注意事項(xiàng)是什么，發(fā)現(xiàn)那種問題應(yīng)該如何處理。流程管理就和這流水線生產(chǎn)是一樣的道理。只是單單的出制度，那么大家并不覺得這件事情和自己關(guān)系。和自己無關(guān)的事情，當(dāng)然也不會用心去做。連執(zhí)行者都不認(rèn)真去做的話，這樣的流程管理還有繼續(xù)下去的意義嗎？

就像我們公司現(xiàn)在做的3定5S管理，出發(fā)點(diǎn)本身是好的，當(dāng)公司發(fā)展到一定階段的時(shí)候，內(nèi)部的整理整頓就體現(xiàn)了一個(gè)公司的員工的整體素質(zhì)，也是企業(yè)形象的一種體現(xiàn)。但是在執(zhí)行的時(shí)候，沒有出臺完成的評價(jià)制度，檢查制度，沒有切實(shí)的考慮各個(gè)部門的管理狀況以及管理范圍。那么員工必然有逆反心理，必然會有糊弄的心理。而此時(shí)強(qiáng)制的用減分制度來控制，效果一定是不理想的。

我認(rèn)為如果想將3定5S這個(gè)流程推行起來的話，首先要建立的是完善的評價(jià)制度，以及區(qū)域的劃分。不同的區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該有所差異，不能一概而論。如果你要求員工桌面不能有物品擺放，那么你要確保公司內(nèi)部有足夠的文件保管區(qū)，樣件保管區(qū)，清掃工具區(qū)等等。就像治水一樣，一味的堵是沒有意義的，疏通捋順才能達(dá)到預(yù)想的效果。

并且一定要認(rèn)識到，什么事情都不可能一口吃個(gè)胖子，但是胖子覺對是一口一口吃出來的。我覺得這句話，話粗理不粗，想要我們的公司發(fā)展，就應(yīng)該不斷地改善，聽取大家的意見。流程制定者的方針固然重要，但是執(zhí)行力更重要。一個(gè)不合理的流程，得不到全員配合的流程，必然會失敗。先要達(dá)到全員配合，調(diào)動(dòng)全員積極性，才能達(dá)到經(jīng)營者預(yù)想的目標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)雙贏的狀態(tài)。

這本書中講述了很多失敗的案例，也講述了很多成功的案例，我相信如果玄潭人都能夠?qū)W會PDCA，明白什么是執(zhí)行力，那么流程管理將會很好的在公司內(nèi)部推進(jìn)下去。相信通過不斷地革新和變化，玄潭會更上一層樓。但是如果持續(xù)推進(jìn)那些沒有目的，沒有策略的流程管理，那浪費(fèi)的不單單是人力，物力，也會影響到玄潭發(fā)展的進(jìn)程！

第三篇：《跟我們做流程管理》讀書筆記

《跟我們做流程管理》讀書筆記

制造運(yùn)營管理部 流程與信息化組

江 鑫

2017年 10月 9日

隨著流程管理理念在中國的不斷推廣，越來越多的企業(yè)開始了解、重視起流程管理來，有的已經(jīng)設(shè)立起“流程專員”、“流程經(jīng)理”、“流程總監(jiān)”甚至是“首席信息官（CIO）”、“首席流程官（CPO）” 這樣的崗位了。然而對于如何在企業(yè)成功推動(dòng)流程管理并創(chuàng)造切實(shí)成效還是充滿困惑，且解決辦法不多，能夠像華為那樣大刀闊斧的優(yōu)化流程的企業(yè)也并不多見。流程管理看似簡單，在外人看來不就是畫一畫流程圖，寫一寫流程管理制度。但實(shí)際上流程管理是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過程。流程管理之難，難在理解，難在執(zhí)行，難在優(yōu)化。其中最難的在于執(zhí)行部分。流程管理的思想具有一定的通用性，但執(zhí)行起來還是要因地制宜、因國施策，就如同我們國家走的中國特色的社會主義道路一樣，若是一味的照抄蘇聯(lián)、死搬教條那注定會失敗。不同企業(yè)的流程管理模式應(yīng)與業(yè)務(wù)切合、與組織架構(gòu)匹配，才能讓企業(yè)充滿活力有章法且流程通暢。

陳立云、金國華老師的的這本《跟我們做流程管理》，不同于以往的純理論書籍，具有較高的實(shí)用性，非常接地氣，里面的很多案例與最佳實(shí)踐可以供大部分生產(chǎn)制造企業(yè)借鑒。作者通過參照美國戴明博士的“P-D-C-A環(huán)”最樸素的管理思想，建立了“流程管理PDCA環(huán)”，全書也是圍繞“流程管理PDCA環(huán)”展開。

全書分為八章，分布按照“流程管理PDCA環(huán)”生命周期順序，從理解流程，到規(guī)劃、梳理、執(zhí)行、檢查、優(yōu)化、長效機(jī)制、團(tuán)隊(duì)管理八個(gè)方面各一章進(jìn)行展開。下面是我將逐章解讀。

第一章主要是講如何正確理解流程管理。首先，流程管理的價(jià)值不像銷售、生產(chǎn)那樣的容易量化，可以直接用數(shù)字說明。流程的好壞可以直接 判斷一個(gè)企業(yè)是否卓越，是否風(fēng)險(xiǎn)是否合理把控，產(chǎn)品是否穩(wěn)定而標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)而高效。對于新如公司，如要讓企業(yè)快速感受流程優(yōu)化的效果，可以從跨度大、參與人數(shù)多、發(fā)生頻率高的流程入手。下面從PDCA四方面介紹流程的理解。P-構(gòu)建卓越流程體系，華為在一定積累階段后，放棄了草莽叢生的“狼文化”，轉(zhuǎn)而花高價(jià)請IBM咨詢顧問為其建立的完備而系統(tǒng)的流程體系，并不斷優(yōu)化使其保持卓越至今。D-使流程被正確地執(zhí)行，確定流程Owner，重視宣貫與執(zhí)行，固化至IT系統(tǒng)，建立檢查審計(jì)問責(zé)機(jī)制。C-及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，不定期進(jìn)行流程梳理、診斷，并對流程進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、A-持續(xù)優(yōu)化流程體系設(shè)計(jì)，任何流程不可能一成不變，必須不斷優(yōu)化運(yùn)維。

第二章是流程規(guī)劃。良好的路程規(guī)劃是具備戰(zhàn)略視角、全局視角的，可以參考流程的分類分級、全景圖、APQC，指定不同階的流程Owner，一定要與當(dāng)前的業(yè)務(wù)和組織架構(gòu)相互匹配。

第三章是流程梳理。流程梳理的定義指公司內(nèi)尚未固化的隱形流程顯性化，或?qū)γ枋霾煌瓿?、不清晰、與實(shí)際運(yùn)作不符而影響規(guī)范化管理的現(xiàn)有流程進(jìn)行分析、清理與確認(rèn)的過程，目的是為流程建立方法和規(guī)則。這里有個(gè)很好的例子就是“盲人摸象”，這里的“大象”是某一條端到端流程，每個(gè)“盲人”是特定的部門，“盲人”都是在自己部門的角度理解，有說“大象”長得像扇子的，也有說“大象”長得像柱子的。如果每個(gè)“盲人”不摸邊全身，是不可能知道大象的全貌，同理，端到端流程也是這樣，只在自己的一畝三分地耕耘是沒辦法達(dá)到全局最優(yōu)。梳理能幫助你瀏覽到流程全貌。流程梳理不是為了梳理而梳理，誠然我們看到，流程梳理是流程得以高效執(zhí)行的保障，但是不是說什么事情都需要梳理,一定要有明確的目的，還有一個(gè)誤區(qū)就是一味的追求流程文件化，以為這樣就是流程梳理，而沒有理解每條流程背后都是有靈魂的。

第四章是流程執(zhí)行。執(zhí)行力貫穿企業(yè)運(yùn)作始終的一個(gè)最強(qiáng)進(jìn)的動(dòng)力。執(zhí)行力的前提與關(guān)鍵在于企業(yè)是否采取流程化的運(yùn)作模式。執(zhí)行力的關(guān)鍵在流程而不是人。如果執(zhí)行力靠人的喜好或心情來運(yùn)作的話，則肯定要出問題的。執(zhí)行力必須要形成一種流程，一種程式化，具備特定的輸入和輸出，當(dāng)執(zhí)行力以一種流程的方式體現(xiàn)出來的時(shí)候，執(zhí)行力是可以設(shè)計(jì)出來的。而設(shè)計(jì)執(zhí)行力則又是一個(gè)很有挑戰(zhàn)的問題。書中舉例一群老鼠長期被一只貓獵殺，老鼠們開會討論對策，一個(gè)貌似頭頭的老鼠想出了一個(gè)辦法，給貓帶上鈴鐺，這樣貓來的時(shí)候老鼠們就可以提前聽到鈴聲而逃走，而最后究竟怎樣為貓帶上鈴鐺，老鼠們卻面面相覷。當(dāng)我們流程管理者制定出一堆理想主義的制度，設(shè)計(jì)一堆理想主義的流程，而卻忽略的這些流程制度的執(zhí)行條件，往往這些流程無法實(shí)施。解決的辦法是讓流程的執(zhí)行者參與到流程的設(shè)計(jì)中來，與他們產(chǎn)生互動(dòng)，聽取他們的意見。有個(gè)很好的流程執(zhí)行例子就是7個(gè)和尚均分一鍋粥的故事，建議大家也可以參考一下。

第五章是流程檢查。流程檢查就是要建立一套監(jiān)督機(jī)制來監(jiān)督和評估流程實(shí)施效果。是的，流程檢查很有必要，任何一種制度都需要相應(yīng)的監(jiān)督和考核，沒有檢查就沒有競爭力。流程檢查是一個(gè)承上啟下的環(huán)節(jié)，通過發(fā)現(xiàn)問題和不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為前面流程執(zhí)行提供的有力的保證，為后面流程的優(yōu)化提供了充分的依據(jù)。當(dāng)然，流程檢查檢查固然重要，但也要把握一個(gè)尺度。檢查是為了找出不足，加以改進(jìn)。而不是為了檢查而檢查，否則，不但耗時(shí)耗力，也可能影響各環(huán)節(jié)之間有效的溝通。流程檢查要看它的檢查成本與收益的對比，如果花費(fèi)的較小的檢查成本能夠帶來較大的收益，可以檢查的。如果反過來，則無需檢查。關(guān)鍵看檢查所帶來的投資回報(bào)率大小。制定出好的流程檢查方法，可以是流程檢查發(fā)揮更好的作用?？梢酝ㄟ^稽查、績效評估、審計(jì)等方法，來建立搭建流程檢查的構(gòu)架。

第六章是流程優(yōu)化。流程優(yōu)化時(shí)流程管理生存之本，實(shí)質(zhì)上是業(yè)務(wù)與流程不斷變革的過程。發(fā)現(xiàn)流程不對就要進(jìn)行調(diào)整，修補(bǔ)流程的不足和漏洞，使得流程不斷的升級，逐步適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，形成企業(yè)發(fā)展的有效保障。低階流程優(yōu)化應(yīng)該放權(quán)由流程所有者自主優(yōu)化，并給定獎(jiǎng)勵(lì)與表揚(yáng)。高階的流程，端到端的流程優(yōu)化是需要高層授權(quán)，流程管理部門牽頭進(jìn)行，關(guān)注端到端整體最優(yōu)。流程框架是與戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)緊密相連的。書中給出了一個(gè)流程優(yōu)化六步法，值得我們學(xué)習(xí)，既通過立項(xiàng)、現(xiàn)狀流程分析及診斷；目流程及配套方案設(shè)計(jì)；IT方案設(shè)計(jì)與開發(fā)；新舊流程切換；項(xiàng)目關(guān)閉。這六步法有效劃分了流程優(yōu)化階段，可以為我們以后的工作提供一定的借鑒。這是將流程優(yōu)化繁多的步驟加以概括和提煉，找出共同概念，概括出來的方法。

還有就是流程管理長效機(jī)制。流程管理本身也需要流程化，最主要的是建立起流程Owner管理機(jī)制。一套完備的流程Owner任命、培訓(xùn)、宣導(dǎo)機(jī)制，Owner對流程生命周期負(fù)責(zé)，應(yīng)享有一定的權(quán)利與義務(wù)，個(gè)人認(rèn)為可以在人力資源發(fā)展與職業(yè)發(fā)展上對流程Owner予以傾斜，對于本業(yè)務(wù)領(lǐng)域是否擔(dān)任過Owner或主導(dǎo)本流程的優(yōu)化的列入晉升條件。

最后講的是流程團(tuán)隊(duì)管理。在企業(yè)，大多數(shù)的流程都是由于部門之間的溝通存在信息傳達(dá)的失誤，溝通不暢而不能得以施行。出了問題，部門之間相互扯皮、指責(zé)的事情屢有發(fā)生。這時(shí)建立跨部門間流程協(xié)調(diào)機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)各部門間解決問題的能力就很中啊喲。核心工作是建立以流程為主線的管理體系，并推動(dòng)管理體系有效運(yùn)作，其次流程執(zhí)行監(jiān)控和流程優(yōu)化工作，包括建立和完善流程優(yōu)化方法論、負(fù)責(zé)公司流程再造項(xiàng)目的推動(dòng)管理、流程優(yōu)化項(xiàng)目的需求受理、負(fù)責(zé)IT項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求分析、流程優(yōu)化項(xiàng)目組建、流程優(yōu)化項(xiàng)目的管理、組織流程優(yōu)化項(xiàng)目效果評估及宣傳、領(lǐng)導(dǎo)參與到部分重要的流程優(yōu)化項(xiàng)目中。最后也是流程管理人員自身的職業(yè)發(fā)展問題。主要是三個(gè)方向：首席流程官或信息官、咨詢顧問、向業(yè)務(wù)線轉(zhuǎn)移這三種。

最后，從“流程管理PDCA環(huán)”的角度，對于流程的理解、規(guī)劃、梳理、執(zhí)行、檢查、優(yōu)化以及長效機(jī)制、團(tuán)隊(duì)管理八個(gè)方面，流程管理都應(yīng)重在實(shí)踐，而非理論研究，在流程管理的過程中可以參考很多模板和工具，但需要辯證的來看，不能本末倒置。整個(gè)流程管理不是做數(shù)學(xué)題，死記硬背套公式不一定能解決問題和落地執(zhí)行。流程管理的最終目的是幫助企業(yè)構(gòu)造卓越業(yè)務(wù)流程。

第四篇：做外貿(mào)跟單的流程如下

做外貿(mào)跟單的流程如下：

一． 做報(bào)價(jià)單（quotation）和報(bào)價(jià)(offer)給客戶

二． 客戶下單（place purchase order）, 有些客戶也會下樣品單（place sample order）

三． 下定單的，做PI給客戶（proforma invoice）簽名確認(rèn)定單。下樣品單的，做（sample

invoice）給客戶簽名確認(rèn)樣品單

四． 客戶確認(rèn)定單（回簽PI）后，就下單到生產(chǎn)線。樣品單回簽后，就下單到樣品房

五． 在大貨和樣品完成前10天，催客戶付款，針對做FOB（離岸價(jià)格）的客戶要問客

戶要出貨的貨代資料（forwarder information），然后聯(lián)系貨代做出貨的準(zhǔn)備。針對做CIF（到岸價(jià)格），在客戶下定單之前自已要找貨代，告訴貨代大概的CBM，之后算出來產(chǎn)品的單價(jià)+運(yùn)費(fèi)，這就是叫CIF。出貨時(shí)，自已聯(lián)系貨代。

備注：1.計(jì)算材積的CBM方法：外箱的（長*寬*高CM）X 0.0000353=每箱的材積, CBM=總材積/35.315.2.20尺柜=28CBM, 40尺柜=58CBM, 40尺高柜=68CBM.計(jì)算一個(gè)柜可以裝多少數(shù)量的公式如下:

〔28CBM(58CBM / 68CBM)X 0.95 /(外箱的長*寬*高M(jìn))〕X 每箱的數(shù)量

3.針對美國的定單單位換算如下:

1inch（英寸）=2.54CM,1KG=2.205LBS(磅)

4．計(jì)算福達(dá)康的中盒尺寸規(guī)則：算好的尺寸長、寬、高都+1CM

外箱的尺寸計(jì)算可以叫采購叫供應(yīng)商提供，然后自已再確認(rèn)

7．TNT的帳號106408，電話TNT： 8008209868DHL：8008108000

8．FEDEX聯(lián)邦快遞的帳號，電話FEDEX：4008861888，UPS ：8008208388帳號已經(jīng)取消了，因?yàn)樘脹]有用了。如果還需要用的話需要重新申請。

10．順豐快遞的電話4008111111

六． 有些客戶出貨后要做文件（原始發(fā)票invoice, 包裝單packing list,原產(chǎn)證Form E,C/O, Form A.這個(gè)原產(chǎn)證是根據(jù)客戶的要求做。提貨單Bill of lading, 有些客戶需要做電放的提貨單telex release, 有些客戶需要做原始證件original bill of lading）, 電放的提貨單就直接用電子檔發(fā)給客戶就可以了，如果客戶要原始提貨單，就需要把原始的發(fā)票，包裝單，原始的產(chǎn)地證，原始的提貨單一起用快遞把這些文件寄到客戶那里。

七． 一單貨就這樣出去了。完成。

第五篇：我們?yōu)槭裁醋鼋處熥x后感

《我們?yōu)槭裁醋鼋處煛纷x后感

最近，拜讀了索尼婭?尼托主編的《我們?yōu)槭裁醋鼋處煛芬粫?，感受頗多。書中向我們展示了一個(gè)個(gè)教師作為個(gè)體，怎樣步入到教育行業(yè)中來，又是以怎樣的態(tài)度對待自己這一份職業(yè)的真實(shí)過程。讀著讀著，不免思考：我為什么做教師？

1、因?yàn)橄矚g這個(gè)職業(yè)?

2、因?yàn)檫@個(gè)職業(yè)比較穩(wěn)定，不喜歡動(dòng)蕩的感覺?

3、因?yàn)樽约旱哪澄焕蠋煂ψ约河绊懞艽?，所以選擇了他的職業(yè)? 因?yàn)??

一、認(rèn)同觀點(diǎn)

《我們?yōu)槭裁醋鼋處煛防?1位教師也并不都是“天生就是教書的材料”。他們或許是中途改行的中年人，或許是剛?cè)胄械男陆處?，但他們都認(rèn)為教書讓他們的生活變得更有意義；教書使得他們成為更完整的人。

教書可以幫助自己成為更完整的人？

珍妮弗?韋爾伯是一位中學(xué)科學(xué)教師，她說：“我做教師是因?yàn)榻o了我一個(gè)明確的目的。”“我做教師是因?yàn)槲蚁嘈沤逃軌驇淼挠绊懞驼J(rèn)知效果?！薄拔易隼蠋熓且?yàn)槲蚁嘈盼規(guī)椭撕⒆觽?，讓他們喜歡來學(xué)校上學(xué)，喜歡學(xué)習(xí)，并且樂于面對風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)?！薄拔医虝且蛭抑雷隼蠋熓瞧鹉７稁ь^作用的?！?安布瑞萊斯?馬利，是一位年輕的公立學(xué)校的雙語教師，她說：“我到底為什么要教書？對我來說，教書是歡樂、悲哀、快慰和無助的結(jié)合體，但它也是一項(xiàng)有著明確目標(biāo)的任務(wù)：改變我的學(xué)生，也改變我自己。我教書是因?yàn)檫@個(gè)行為本身能夠觸及我精神和靈魂的很多側(cè)面，使我一直保持內(nèi)省并不斷推動(dòng)我向著意識的醒悟?！薄拔医虝且?yàn)榻虝o我?guī)硐Ｍ！?/p>

在這些教師的言談中，我深深地感受到，做教師可以親歷創(chuàng)造的過程，追求真實(shí)健康的成長，主張“成事”“成人”，并在創(chuàng)造中提高總結(jié)。這么多優(yōu)秀教師的現(xiàn)身說法，也使我更多地感受教育的使命，教師的責(zé)任和作一名優(yōu)秀的教師的任務(wù)。我有幸成為一名新課程下的教師，它站得高，看到的是教師、學(xué)生發(fā)展的需求，社會的未來需求，它引領(lǐng)師生、學(xué)校對教育的認(rèn)識，明確的是個(gè)人、學(xué)校的使命，學(xué)得多才更感覺到學(xué)習(xí)的必要。用美國本杰明.拉什的話說：人站得 高些，不但能有境早些領(lǐng)略到希望的曙光，還能有幸發(fā)現(xiàn)生命的立體的詩篇。每一個(gè)人的人生，都是這詩篇中的一個(gè)詞、一個(gè)句子或者一個(gè)標(biāo)點(diǎn)。你可能沒有成為一個(gè)美麗的詞，一個(gè)引人注目的句子，一個(gè)驚嘆號，但你依然是這生命的立體詩篇中的一個(gè)音節(jié)、一個(gè)停頓、一個(gè)必不可少的組成部分。這足以使你放棄前嫌，萌生為人類孕育新的歌聲的興致，為世界帶來更多的詩意。所以，我愿意成為一名普通的教師，去實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值。

二、聯(lián)系實(shí)際

我為什么做老師，是因?yàn)檫@份工作讓我感到光榮；一個(gè)個(gè)學(xué)生的進(jìn)步讓我感到喜悅；讓我體現(xiàn)人生價(jià)值與意義。我為什么做老師，是因?yàn)樘煺鏌o邪孩子熏陶影響著我保持著一顆珍貴的童心。我為什么做老師，是因?yàn)閷W(xué)校的環(huán)境和諧溫馨。我為什么做老師，是因?yàn)樾@環(huán)境幽雅美麗，空氣清新。我為什么做老師，是因?yàn)閷W(xué)校環(huán)境有利于我學(xué)習(xí)，不斷地探索、思考，豐富自己的學(xué)識與道德修養(yǎng)，盡管我物質(zhì)上并不富裕，但我卻是精神上的富翁。

學(xué)生總是模仿教師，所以為人師表要以身作則，處處嚴(yán)格要求自己，用自己的模范行為去影響學(xué)生?！昂捌粕ぷ?，不如做樣子”，榜樣的力量是無窮的，用自己美的語言，美的行為，美的心靈來影響教育孩子。每一個(gè)學(xué)生都是是祖國的希望和未來，教師要愛自己所教的全體學(xué)生，一視同仁。我們教師要善于理解學(xué)生，理解是產(chǎn)生關(guān)心和愛的情感的前提，不善于理解人則很難去關(guān)心他，很難對他產(chǎn)生愛的情感。我認(rèn)為；即使是對一個(gè)表現(xiàn)很差的學(xué)生，也要看到他身上的閃光點(diǎn)，并以此來促進(jìn)其轉(zhuǎn)化。作為老師對學(xué)生要多鼓勵(lì)多引導(dǎo)，不要武斷，武斷往往會傷害孩子的自尊。讓學(xué)生喜歡我，能夠演化為他對我所教的學(xué)科的喜歡，聽從我的教導(dǎo)。讓學(xué)生與我之間建立良好的關(guān)系，互相好感，互相尊重，是助學(xué)成功的重要條件。良好的師生關(guān)系，往往能夠是學(xué)生的情緒穩(wěn)定，有助于學(xué)生心智發(fā)展；相反，往往容易給學(xué)生心理上造成壓力和挫折，則會讓學(xué)生反感、害怕，從而阻礙心智發(fā)展。老師的情緒如何，對于學(xué)生能否積極愉快的進(jìn)行學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。因此，我上課始終注意保持著高漲的熱情，飽滿的精神。使學(xué)生形成積極的心理狀態(tài)，樂于接受我的教誨的作用。要做好老師這份工作并不是一件容易的事情，我為了應(yīng)付課堂上學(xué)生們千奇百怪的提問，花大量的時(shí)間來查找相關(guān)的教學(xué)資料；我為了讓學(xué)生們能夠充分地理解吸收講解的知識，絞盡腦汁研究出行 2 適應(yīng)學(xué)生個(gè)性學(xué)習(xí)的有效教學(xué)方法；我為了培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，深入接觸學(xué)生，了解每個(gè)學(xué)生豐富而又具有個(gè)性的心靈世界，尊重每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性，進(jìn)行因材施教，努力幫助每一個(gè)學(xué)生最大限度的發(fā)揮他們的潛力與天賦。

師生之間是平等的。我從不強(qiáng)調(diào)“尊師”超過“愛生”，尊重學(xué)生，最重要的是尊重他的人格，讓每個(gè)學(xué)生都有自信心，不能挫傷其心靈最敏感的角落“自尊心”。尤其尊重后進(jìn)學(xué)生的人格，因?yàn)槲抑浪麄冇泻軓?qiáng)的自尊心，他們也希望自己能夠被人重視，成為有尊嚴(yán)的人。作為一個(gè)老師，我充分發(fā)揮學(xué)生的自尊心和自信心的作用，從正面引導(dǎo)、啟發(fā)。對于學(xué)生取得的成績和進(jìn)步，及時(shí)給予表揚(yáng)，對學(xué)生的積極性與創(chuàng)造性，充分肯定、信任，增強(qiáng)學(xué)生信心，產(chǎn)生不斷奮發(fā)向上的力量。對于學(xué)生的缺點(diǎn)要進(jìn)行批評，但我注意把握好“度”，適可而止，使學(xué)生“知恥”為止，以免傷害他們的自尊心。熱情、贊揚(yáng)的方式對待學(xué)生，比過多的指責(zé)、否定批評，效果好得多。

三、反思重構(gòu)

要當(dāng)好教師，要有科學(xué)的思維方式。在工作中，對待問題要多問“為什么”，學(xué)會理性的思考進(jìn)行分析。我想我會積極的樂于請教，勇于思考，廣于閱讀，善于積累，勤于寫作，努力去理解厚積薄發(fā)的深刻含義。我也認(rèn)為只要今天的我比昨天有進(jìn)步，長此以往，必然將越來越好，從而盡可能達(dá)到自己所可以達(dá)到的最好程度，同時(shí)也就為教育事業(yè)做了自己最大的貢獻(xiàn)。做一個(gè)好教師是我一生的追求，我為之付出青春和全部的熱忱，我無怨無悔。