第一篇：多方位培訓,提高員工素質

多方位培訓提高員工素質

隨著社會的進步和科學技術的日益發(fā)展，國家經(jīng)濟從最初的計劃經(jīng)濟轉變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟，公司產(chǎn)品也從開始的調小機車發(fā)展到大功率內燃機車，再到現(xiàn)如今的電力機車，企業(yè)競爭也顯得越來越激烈。人們必須在不斷接受新理念和新知識的同時，通過自身的努力學習，才能適應社會和企業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)競爭歸根結底是人才的競爭，從某種意義上講，又是企業(yè)培訓的競爭。重視培訓工作、重視員工素質的提升，把企業(yè)建成學習型組織，通過提高企業(yè)核心競爭力，從而最終實現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”，是企業(yè)獲得發(fā)展的最根本手段。

為迎合鐵路發(fā)展的需要，2009年公司首次接觸到六軸電力機車的生產(chǎn)。從內燃機車到電力機車，對公司來說是一次難得的發(fā)展機遇，在嚴峻的市場形勢下，有利于解決公司長遠發(fā)展的問題。而這樣的轉型，在技術水平、制造要求等方面具有巨大的差別。要生產(chǎn)出高質量的產(chǎn)品，首先要有高素質的員工，對員工的培訓成了當務之急的大事。事業(yè)部制訂了詳細的培訓計劃，從職業(yè)道德、質量意識、新工藝、新技術的采用等方面對員工進行卓有成效的培訓。

1、對每位員工進行態(tài)度培訓。態(tài)度決定一切，沒有良好的工作態(tài)度，即使工作能力再強也沒法發(fā)揮出來。員工的工作態(tài)度是要用正確的觀念去引導，良好的企業(yè)文化去熏陶，合理的制度去激勵，根據(jù)他們的特長安排他們的工作，才能創(chuàng)造良好的績效。通過員工自我價值的實現(xiàn)，企業(yè)和員工才能共同進步和成長。我們首先是采用不同形式的場合進行宣傳，從領

導干部到技術人員，從管理人員到一線職工，讓每位員工了解市場需求及企業(yè)發(fā)展方向，了解生產(chǎn)電力機車對企業(yè)發(fā)展的重大意義，明確工作目標，樹立信心。其次是對員工進行職業(yè)道德培訓，通過對職業(yè)道德認識、職業(yè)道德情感、職業(yè)道德意志、職業(yè)道德信念四個方面的培訓，提高從業(yè)人員職業(yè)道德素質。

2、采取“走出去、請進來”的培訓模式。在六軸電力機車正式開始投料之前，事業(yè)部按照機車投料、紅皮組焊、構架組裝、轉向架加工等幾大板塊分別組織技術人員、管理人員、檢查人員以及生產(chǎn)骨干分批次到株電廠進行面對面，點對點的學習，學習其工作流程及技術技能，學習其管理模式。投料開始后又將株電廠的工人師傅們請到我們的生產(chǎn)現(xiàn)場，根據(jù)實際情況進行工作指導，改變了以往的“閉門造車”。

3、進行工藝交底。各車間技術人員分班組、胎位對六軸電力機車工藝的重難點、工藝流程、可行性進行分析和講解。工藝方面主要解析電力機車生產(chǎn)過程中與內燃機車的不同之處，改變一些職工長期形成的習慣性生產(chǎn)方式，以適應電力機車的質量要求。用最通俗易懂的說法及操作方式讓操作者明白，加強實際工作中的可操作性，為今后的批量生產(chǎn)打下堅實的基礎。

4、充分利用人力資源，采取“師帶徒”模式。從株電廠“取經(jīng)”回來后的各類人員回到各自的工作崗位后成為本崗位的“師傅”，認真努力地將自己在株電學習到的新工藝、新方法、新技術傳授給本崗位的“徒弟”。從小到一塊筋板的下料尺寸，大到車體紅皮的組焊，都嚴格按照工藝要求進行，并組織各類員工進行理論實作考試，考試合格者頒發(fā)《六軸電力機

車崗位培訓合格證書》，使員工具備生產(chǎn)從業(yè)資格，做到持證上崗。

5、開展“現(xiàn)場培訓”和“即時培訓”。各車間技術人員抓住實際工作中隨時出現(xiàn)的最優(yōu)和最劣事跡，在現(xiàn)場進行案例剖析，針對案例中反映的問題和模式，統(tǒng)一員工的動作、觀念和技能，給操作者現(xiàn)場講解答疑，特別是組裝工藝過程中易出現(xiàn)的質量問題及應采取的處理方式。工序的現(xiàn)場講解答疑很受操作者的歡迎，這種將工藝與現(xiàn)場相結合的培訓方式，加強了操作者與技術人員的溝通，提高了操作者對工藝文件的理解，同時，還能及時地吸收到操作者的一些合理化建議。合理化建議均利用車間現(xiàn)場看板進行宣傳，使員工能處處感受到學習的氣氛。

6、做好相關資質的培訓、取證工作。企業(yè)要想?yún)⑴c國際間的競爭,首先就要解決產(chǎn)品的國際互認或認可,而人才在企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)中起著至關重要的作用,人才的國際互認至關重要，因此取得焊接企業(yè)國際認證是企業(yè)和產(chǎn)品必須具備的條件，是企業(yè)發(fā)展的需要。我們首先針對事業(yè)部內的全體中干、焊接工藝人員、焊接質檢人員、生產(chǎn)管理者進行EN15085和ISO3834標準的宣傳和貫徹培訓，其次在公司的大力支持下，積極做好EN15085、ISO3834生產(chǎn)必需的焊接檢驗人員、焊接責任人員、焊接設計人員以及焊接操作人員的取證工作，共培養(yǎng)了國際焊接技師13人，國際焊接質檢師2人，國際焊接工程師4人，國際焊接質檢人員（初級）17人，國際焊接結構設計師2人，國際焊接電焊工179人。

通過多方位的培訓，極大地提高了員工的素質，對電力機車當年投產(chǎn)、當年形成批量，成功轉型起到了極大的作用。時代在發(fā)展，社會在進步，員工的培訓也需與時俱進，我們要堅定不移地抓好員工培訓工作，為公司的做強做大、持續(xù)發(fā)展做努力。

機車事業(yè)部張玲二0一0年三月六日

作者：南車資陽機車公司機車事業(yè)部教育干事 張玲（***）

第二篇：加強培訓工作提高員工素質（范文模版）

加強培訓工作，提高員工素質

我們經(jīng)常會強調管理者要起帶頭作用，很多公司也會給予管理者更多的培訓或者受訓練的機會。但是，往往去做具體事情的人一般都不是管理者本人，而是處于一線的員工，因此管理者必須高度重視員工的培訓工作，力圖通過更多地的培訓讓員工掌握足夠的知識和技能，讓他們具有足夠的能力去面對和處理好他們將在工作中所面臨的困難和問題。

在員工訓練方面，東京迪斯尼樂園有許多值得我們學習和借鑒的地方。

全世界共有6個迪斯尼樂園，最成功的是日本東京迪斯尼。美國加州迪斯尼營業(yè)了25年，有2億人次參觀；東京迪斯尼，最高記錄一年可以達到1，700萬人次參觀。這樣的成績靠的是引客回頭，引客回頭靠的是迪斯尼現(xiàn)場服務的員工，而現(xiàn)場服務的員工中最多的是清潔人員，也是游客碰得最多的人，所以東京迪斯尼對清潔人員的培訓非常重視，即使是暑假打工的學生，雖然他們只掃兩個月時間的地，但是也要花3天時間對他們進行培訓。

讓我們看看東京迪斯尼是如何訓練清潔工的：

◆學掃地 第一天上午要培訓如何掃地。掃地有三種掃把：一種是用來耙樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來掃灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來?怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮得很好?怎樣掃灰塵，才不會讓灰塵飄起來?這些

看似簡單的動作卻都嚴格培訓。而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認真培訓，嚴格遵守。

◆學照相 第一天下午學照相。十幾臺世界上最先進的數(shù)碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學，因為客人會叫員T幫忙照相，并且可能會是世界上最新的照相機。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學照相要學一個下午。

◆學包尿布 第二天上午學怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應該把手擺在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認真培訓，嚴格規(guī)范。

◆學辨識方向 第二天下午學辨識方向。有人要上洗手間，“右前方，約50米，第三號景點東，那個紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約150米，第七號景點東，那個灰色的房子” ；有人要買郵票，“前面約20米，第十一號景點，那個藍條相間的房子”。顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常明確。

訓練3天后，發(fā)給員 3把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會覺得很舒服，下次會再來，也就是所謂的引客

回頭。

其它重視顧客的培訓：

◆蹲下與小孩講話有很多小孩游迪斯尼，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保 持一個高度，不要讓小孩子。抬著頭去跟員工講話。因為那個是未來的顧客，將來都會再回來的，◆從不廣播找人認領小孩 從開業(yè)到現(xiàn)在的十幾年里，東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丟后從不廣播。如果這樣廣播：“全體媽媽請注意，全體媽媽請注意，這邊有一個小孩子，穿著黑裙子白襯衫，不知道是準家的小孩子，哭得半死……”所有媽媽都會嚇一跳。既然叫做樂園就不能這樣廣播，一家樂園一天到晚丟小孩，誰還敢來。所以迪斯尼里設下了l0個托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心。從小孩衣服、背包來判斷大概是哪里人，衣服上有沒有繡他們家族的姓氏；再問小孩，有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，來判斷父母的年齡；有的小孩小得連媽媽的樣子都描述不出來，就要想辦法在網(wǎng)上尋找，盡量用最快的方法找到父母。然后用電車把父母立刻接到托兒中心，小孩正在喝可樂，吃薯條，啃漢堡，過得挺快樂，這才叫樂園。他們就這樣在十幾年里找到了兩萬名小孩。去迪斯尼玩l0次，大概也看不到一次經(jīng)理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。

重視員工培訓，既是對企業(yè)負責，也是對員工個人負責。

讓我們趕快行動起來，像迪斯尼一樣培訓好自己的員工，幫助員工成長和成功，因為管理者的成功來源于員工的成功。

第三篇：如何提高員工素質

1、敬業(yè) 如何使員工素質提高

敬業(yè)就是一種好口碑

敬業(yè)是一種不可或缺的一部分，它不僅是謀生手段，還是一種全身心付出創(chuàng)造物質財富和精神財富的過程，是一種責任，一種精神，一種義務。

當一個人被周圍的人稱之為“敬業(yè)”的人時，也就等于大家都認為他是一個值得尊敬的人，同時擁有職業(yè)生涯中最大的財富----------敬業(yè)的口碑，同時擁有了美好的職業(yè)前景。

1、不怕起點低，就怕境界低。

請看小故事，說說自己的感想

20世紀70年代初，美國麥當勞總公司看好中國臺灣市場。他們在進軍臺灣市場前，需要在當?shù)嘏嘤栆慌邔宇I導，于是進行公開的考試。

由于公司要求的標準很高，很多初出茅廬的年輕人都沒有通過考試。經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當勞的總裁和韓定國夫婦談了3次，并且問了他一個讓人意想不到的問題：

“假如我們要您前去洗廁所，你愿意嗎？”

還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道：“我們家的廁所一直都是他洗的。”

總裁十分高興，免去了最后的面試，當場決定錄用韓定國。

后來韓定國才知道，麥當勞訓練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因為服務業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解“以家為尊”的道理。

韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因為一開始能從卑微的小事做起，做別人不愿意做的事情。感想：

我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構成。

工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點，而在于每個人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質量。

2、只有小雇員，沒有小角色

著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名之前，是個經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T?？墒撬]有降低自己對藝術的追求，而是下苦功夫鉆研每一個角色。

有一次，陳佩斯去演一個小匪兵，是一個小得不能再小的配角，誰也沒有對他過多的在意，導演也沒有給他說戲。可是陳佩斯卻自己揣摩起來，把他為數(shù)不多的幾個角色都研究透了。

在表演的時候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個小匪兵，他卻自己設計了一個表情，分外滑稽，一下子就讓這個角色生動起來。導演一看，頓時覺得這個小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上路成功之路。感想：

人生就像一個大舞臺，每個人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請記?。盒⊙輪T身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。

心有多大，舞臺就有多大。

3、培養(yǎng)工作中的使命感

日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個人發(fā)出的，內容也都是相同的，就是請松下?lián)Q一副眼鏡。

發(fā)這封信的是一個眼鏡商，開始松下沒在意，以為是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞硭上驴偸鞘盏竭@個人同樣內容的信，他終于忍不住了，就問那個人，為什么總要他換一副眼鏡？

那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關于您的報道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有說明不可以，但是你不同，會讓人誤以為我們日本沒有好的眼鏡，所以請您為了日本的榮譽，換一副制作精美的眼鏡。

松下看過之后覺得非常感動，于是主動找到這眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：

把工作當使命的員工

把工作當愛好的員工

把工作當飯碗的員工

把工作當苦差的員工

你愿意做哪種員工呢？

4、處處以專業(yè)的標準要求自己

我們正在做的工作，未必和自己所學的專業(yè)相符，在實際工作中，與專業(yè)不對口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。

但既然選擇了這份工作，那就要對工作負責，專業(yè)不對口，不感興趣等都不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。

5、將簡單的工作做到最好

海爾總裁張瑞敏說：“掃碼試簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件不平凡的工作做好就是不平凡?！?/p>

我們的工作都是由一件件小事平湊起來的，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。

蒙牛老總牛根生也說過：“把平凡的事情當做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當做平凡的事情做，這就是成功的起點。”

當我們都能以這種心態(tài)去對待工作的時候，怎么能不成功呢？

2、責任

拿得起責任，放得下架子 優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責任承擔著 擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈” “活兒是給別人做的，更是給自己做的”

何為責任 責任到底是什么？

（1）責任就是做好社會賦予你的任何有意義的事情（2）責任就是一種生活態(tài)度：

對于承諾的信守，守時，遵守公司的一切規(guī)定，上班不遲到。認真做好工作中的事情，并勇于承擔自己的責任。通常我們懈怠責任的理由：

a我并不十分清楚我的責任，所以才沒有做好 b肯定其他環(huán)節(jié)出了問題，我這兒才有問題。c誰有權利誰負責，我只是一個兵 d我不是故意的

1、拿得起責任，放得下架子

小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負有心人，一次，在上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒?？墒?，卻為此遲到了半小時。

一進辦公室，老總見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？”

“對不齊，是我錯了”

當著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認錯誤。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥房在了老總的桌上。老總一下就明白了，對她有且歉意也有些感激，問道：“早晨是因為給我買藥遲到的嗎？”

小周笑了一下說：“不管怎么樣，我遲到就是我的不對，而且今天有重要的客戶，是我遲到讓客戶等資料，真的不應該......”

后來，小周因工作表現(xiàn)出色，升職為辦公室副主任。感想：

一名有智慧的員工，應該懂得忍辱負重，懂得體諒上級的心情

即使委屈，也不要當面頂撞上級，更不要當著客戶的面與上級較真，這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴，從而失去上級的信任。

2、優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責任承擔著

小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時間內將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替你一下吧”

可是，在兩人換手的那一剎那，模型掉地上，摔壞了。小王大喊：“你怎么搞得，我還沒接你就放手。” 小張辯解道：“你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住?！?/p>

他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒了工作不說，可能要背負債務。果然，回到公司，老板對他倆進行了嚴厲的批評。事后，老板找他二人單獨談話。小王一見老總，竭力為自己開脫，將責任推到小張身上：“他不應該逞能將模型背上去”。

小張進來將全過程告訴老板，然后說：“這件事情我需要負很大的責任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責任由我來負責，我一定會彌補我們的一切損失。”。

幾天后，老板將他二人叫進辦公室，對他們說：“公司一直對你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個勇于承擔責任的人，因為這樣的人值得信任。”

這次意外對小張來說，反而成了“好運”的開始。感想：

對自己的行為負責，對公司和老總負責，對客戶負責，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。

小王的工作能力并不一定比小張差，就是因為他缺乏責任感的表現(xiàn)，導致失去了老總對他的信任。

3、擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈”

在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔責任?？墒悄銈兿脒^沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。

責任往往和成功相伴而來，你能夠承擔起責任范圍之外的責任，公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信譽度------這種無法估量的資產(chǎn)，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠也跨不進成功的大圈子中。

4、活兒是給別人做的，更是給自己做的

你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實都是為自己做的

在服務別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升和名譽的提高。

工作既然是你的，工作責任自然有你來承擔，對工作的責任感的高低，同樣是對自己責任感的高低。一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責任感的人，他會認真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴和前途都至關重要。

正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘?，主人讓他蓋最后一所房子，他應付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：“房子歸你了，我將它作為醫(yī)生辛苦工作的報酬。”

工作的結果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應付了事。眼光長遠的員工，都是對工作負責的人。

3、忠誠

何為忠誠 從字義上講：

一忠：古人云：盡心為忠

一誠：誠者，信也：開心見誠，就是真實不欺。

一忠誠就是竭盡全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。

忠誠，就是職業(yè)人應該遵守的一種職業(yè)基本準則，是指組織或個人真實無欺地遵守恒諾和契約的品德及行為。

不忠誠的人會厭惡自己的工作，或者為了生計而工作。

如何做到忠誠

1、終于自己的企業(yè)

2、忠于自己的老板

3、懷有感恩之心

1、忠于自己的企業(yè) 員工的忠誠首先應該是對企業(yè)的忠誠，如果他對企業(yè)忠誠，他就會認真把他該做的事情做好

（1）維護企業(yè)利益

維護企業(yè)利益從細處講就是：要求員工盡職盡責，熱愛本職工作，對客戶負責，有強烈的責任感，能充分承擔本職工作的經(jīng)濟責任，社會責任和道德責任，不做任何與履行職責相悖的事情，不做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)榮譽的事情。

a工作時間不做私事

不要將公司的物品私有化，這些微不足道的小細節(jié)卻能反映出一個人的職業(yè)操守。

C不被利益所動。d必須一切從大局出發(fā)（2）保守公司的秘密 案例：

在一次國際性的商貿(mào)談判到中間休息時，英國的一位裘皮商人主動給美國的談判員遞煙閑聊：“今年的黃狼皮比去年好吧?！泵绹穗S意地應了聲：“還不錯”。那人緊跟了一句“如果要買二十多萬張不成問題吧？”美國人的談判人員仍不經(jīng)意地說：“沒問題”。

英國商人在不動聲色中掌握了美國有大量的黃狼皮在尋找買家的商情。在隨后的談判中，英國商人以原方案高出百分之五的價格，主動向美國商人遞出了2萬張黃狼皮的買單。可是隨后就發(fā)現(xiàn)有人用底于英國商人的報價在英國市場上大量拋售黃狼皮，當美國商人向其他國家報價全部被頂回時，他們才恍然大悟：原來英國商人是有意用高價穩(wěn)住自己，使其他商人不敢問津，以便大量拋售他們幾十萬張的庫存，以微笑的代價換了先手出貨。

保守公司秘密是身為員工的基本行為準則，是事業(yè)的需要。

作為員工不注意保守秘密，是很難取得領導的信任的。應該如何做：

a閑談莫論或者少論企業(yè)事。許多從業(yè)人員一般分不清什么是企業(yè)秘密，什么不是企業(yè)秘密，過多的閑談就容易造成泄露事故的發(fā)生。

b每一個公司的辦公室都會有很多的文件，除了對外發(fā)布的公告之處，任何文件都屬于公司的秘密，不可隨意外傳或泄露。

c公司的員工對正在實施的秘密計劃要提高警惕，不使機密外泄，避免走漏消息，給公司造成損失。

d請相信一句名言：沉默是金。工作中要少說話多做事。

2、忠于自己的老板（1）別讓上司靠邊站

對領導忠誠要做到：

a領導安排的事情，必須盡快完成。

b如果領導安排有誤，應該馬上向領導匯報說明。記?。合聦賹ι纤局挥薪ㄗh權，如果領導執(zhí)意按照自己的意見去做，要執(zhí)行，但盡量將損失降低到最低程度。

（2）不要這樣對待你的上司 a當著他的面批評同級同類干部

b關于關注他的私生活和個人經(jīng)歷，并由此推導出其他行為方式的心理成因。c在接受任務時，盡量少提困難和客觀原因。

d向領導暗示你有另謀他就得打算，并暗示有的伯樂已經(jīng)相中了你這匹千里馬。

e與上司進行過于親密的接觸。（3）不要老想著跳槽 案例：

小張20世紀80年代畢業(yè)于名牌大學的現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)，畢業(yè)后十年間在五個公司工作過。后來到處找工作，沒有公司愿意招聘此人。其中一位面試此人人的人力資源部門的招聘主管說“我們對這個人的經(jīng)驗和學歷都很感興趣，可根據(jù)他的記錄，我們不相信他會是一個忠誠的職員?！?跳槽不利的原因：

a總是跳槽，很難對所從事的行業(yè)有深入的了解。剛開始幾年升的快，以后就很難升職了。

b跳槽也讓人對其能力產(chǎn)生懷疑，為什么總是保不住。

c新公司老板一旦發(fā)現(xiàn)某些人不稱職，會隨時解雇，來也匆匆，去也匆匆。d新公司能否持續(xù)發(fā)展仍是未知數(shù)，若新公司名聲不好，不利于將來再跳。忠誠雇員的優(yōu)勢在于：

a有資深老板的提攜。資歷深厚的人帶年輕人，會在很多方面給予指導。

b公司會給你培訓的機會。

c干一行，愛一行。

3、懷有感恩之心 案例：

某公司有一名碩士生叫王新軍，由于工作比較賣力，取得了一些成績。參加工作半年后，他所在的部門一分為二，需要提拔一個中層干部，領導想培養(yǎng)年輕人，雖然他的工作經(jīng)驗有些欠缺，還是提了他。按道理說他應該很感激這位提拔了他的領導?？梢驗閮杉虑榱钏念I導很生氣。一是因為一點業(yè)務上的事情與領導本人發(fā)生了一點利益沖突，對領導態(tài)度不好：二是他領導的對立面的一部分人到總公司告他的上司，王新軍便和他們站到了一起。十年過去了，王新軍因為這兩件事情在這個單位再也沒有提到任何提拔。

一個不會感恩的人，是不會得到重用的。

4、激情 想一想？

1、你在工作中是否充滿激情？

2、為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環(huán)節(jié)，你可以做些什么？可以持久得保持這些嗎？ 激情的重要性：

對個人，激情是成功的基石：對工作，激情是工作的靈魂：對團隊，激情是團隊全進的融化集和助推劑：對企業(yè)，激情是企業(yè)的活力之源。

人生中所有美好的詞匯：自信、堅毅、樂觀、勇敢、榮譽、尊嚴，工作中所有令人尊敬的美德：積極主動、盡職盡責、全力以赴，都與激情緊密相關。只有激情，才能讓這些美好的詞匯和美德，熠熠生輝。

激情是一種基本的工作態(tài)度，更是一種積極的人生態(tài)度，沒有激情的員工人生是灰暗的，沒有激情的工作將暗無前途。

如何培養(yǎng)工作的激情

1、工作時眼能看見的愛

2、對自己的選擇負責

3、只有付出，才能有回報

1、工作時能看見的愛 “工作”這個詞可以有許多的解釋：被雇傭、職業(yè)、任務、勞動、苦役等等。從根本上說，工作不是一個關于干什么事情和得到什么薪酬的問題。工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。

對于工作，黎巴嫩作家紀伯倫有一段精彩的論述：“生命是黑暗的，除非是有了激勵：一切的激勵都是盲目的，除非有了知識：一切的知識都是徒然的，除非是有了工作，一切的工作都是虛空的，除非有了愛?！?/p>

“工作時眼能看見的愛。倘若你不是歡樂地卻厭惡地工作，那還不如撇下工作，坐在大殿的門邊，去乞求那些歡樂地工作的周濟?！?感想：

只有熱愛我們的工作，才能對我們所從事的工作充滿激情；只有對工作充滿激情，才能在自己獲得成就。

2、對自己的選擇負責

負責任的人是成熟的人。只有對自己負責，對自己的選擇負責，對自己的行為負責，并對自己的選擇和行為承擔相應的責任和義務。這樣的人才能獲得起碼的尊重和尊嚴。

工作就是一種充滿激情的負責人的行動。無論外界條件如何，都不能成為種種看似合理的理由和借口推卸自己的責任。負起責任，拿出激情，這才是正確的工作和人生態(tài)度。

3、只有付出，才有回報

期望不勞而獲的人是可恥的，在工作中抱有僥幸和投機取巧的心理是非常危險的。付出才有回報，這是大自然最基本的準則。

工作是什么？對我們來說，工作意味著什么？應該怎樣對待我們正在從事的工作？對工作中的種種問題，我們抱著只有付出，才有回報的態(tài)度，對工作充滿熱情。

有這樣一個故事

三個工人同時在一個建筑工地上干活。有人過來問：“你們在干什么？”

第一人嘆氣著說：“你沒有看見嗎？在搬磚頭。” 第二個人抬頭笑了笑：“我們是在蓋一幢大樓。”

第三個人，他笑得很燦爛，開心地說道：“我們是在建設一個嶄新的城市?！?若干年過去了，第一個人還是在工地上搬著磚頭：第二個人已經(jīng)坐到辦公室里在設計建筑圖紙：而第三個人，則成為了前兩個人的老板。

第四篇：如何提高員工素質

提高員工素質初探

一個優(yōu)秀的企業(yè)，他的企業(yè)員工必須是具有扎實的業(yè)務技術專業(yè)知識或企業(yè)管理專業(yè)知識，具有豐富的現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗，注重企業(yè)員工管理知識的更新，要始終站在現(xiàn)代企業(yè)管理的最前沿。因此必須轉變觀念，增強改革意識、創(chuàng)新意識、競爭意識，著力提升員工素質。

一、必須有一種強有力且成熟并能與時俱進的企業(yè)文化為依托。

員工素質的核心是敬業(yè)精神和奉獻意識，這是職工所有素質的基礎，也是員工的文化素質和技術素質賴以不斷提高的精神依據(jù)。而企業(yè)文化是企業(yè)一切行為的道德基礎，它是企業(yè)人格化的外在體現(xiàn)，是誠實守信開拓創(chuàng)新的靈魂和源泉，是員工敬業(yè)奉獻的道德依據(jù)。所以企業(yè)文化的成功和成熟與否直接關系到企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)競爭力的強弱。

二、必須建立能上能下、平等競爭的用人機制。

建立一種使人才脫穎而出的選人、用人機制是使員工素質得以持續(xù)提高的重要外部環(huán)境，能上能下的制度是迫使現(xiàn)有崗位的員工素質不斷提高的外在壓力，平等競爭使得只要員工的素質提高到某一崗位、某一層次的水準，就可以通過公開、公正的平等競爭獲得這一崗位，使得員工的素質提高得到了用武之地。

一旦這樣的一種選人、用人機制得以建立和良性運行，企業(yè)員工整體素質的持續(xù)提高則不但是可能的，而且還是現(xiàn)實的。那么一個充滿生機與活力的學習型企業(yè)就循序漸進的形成了。

三、建立適合高素質人才發(fā)揮其應有作用的使用平臺和薪酬機制。

高素質人才是企業(yè)整個人才和隊伍的精英，他們的使用和薪酬機制的有效性和合理性對整個人才隊伍素質的提升具有不可替代的示范作用，簡言之就是在使用上，要充分為其創(chuàng)造條件并根據(jù)企業(yè)的實際情況及其自身特點為其安排適當?shù)墓芾韻徫换蚣夹g崗位，以使其能真正發(fā)揮其應有的作用；在薪酬設計上要充分考慮其實際貢獻和示范效應，可以適當就高安排其相應待遇，從而為次高素質人才盡快達到高素質增加動力。

對高素質人才的使用還有一個不能忽略的重要使命，那就是帶隊伍。要根據(jù)不同高素質人才的具體特點及其待遇情況為其制定帶隊伍計劃，而最終所帶隊伍的效果反過來又起到了修正其薪酬待遇的作用。

四、創(chuàng)建學習型企業(yè)的培訓機制和氛圍

學習型企業(yè)的機制是建立在一個崇尚知識、崇尚人才的企業(yè)文化的基礎上，全體員工認識都統(tǒng)一到素質提高的必要性和迫切性的廣泛認知上，然后在設計一個切實可行的培訓規(guī)劃和計劃，則全員素質的提高就指日可待了。

這里有幾個方面的問題必須重視，一是必須讓所有員工都能清醒的認識到企業(yè)領導層提升全員素質的信心和決心；二是企業(yè)必須在員工求知提素質的時間上和費用上給予盡可能的支持；三是決不能為培訓而培訓。培訓的目的是提高，培訓的結果是使用，檢驗培訓效果的唯一途徑就是看其在崗位上發(fā)揮的作用是否得以提高；四是培訓的規(guī)劃和計劃必須符合員工隊伍的現(xiàn)狀，正因為我們看到了差距，才必須腳踏實地，有的放矢。而好高鶩遠、急于求成的想法則可能會導致事倍功半的不良效果。

第五篇：淺談如何提高員工素質

淺談如何提高員工素質

企業(yè)的發(fā)展是內外因共同起作用的結果。一方面，企業(yè)要充分利用外部環(huán)境所給予的各種機會和條件，抓住時機；另一方面，企業(yè)也要通過自身的變革去適應外部環(huán)境的變化。企業(yè)不是一個封閉的系統(tǒng)，而是一個不斷與外界相適應的升級系統(tǒng)。這種適應不是靜態(tài)的機械的適應，而是動態(tài)的積極的適應，這就是所謂的系統(tǒng)權變觀。外因通過內因起作用，企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地，關鍵在于企業(yè)內部的機制問題。企業(yè)的生存和發(fā)展有歸結到人的作用上，具體可落實到如何提高員工素質、調動員工的積極性和發(fā)揮員工的創(chuàng)造力上。企業(yè)作為一種權變系統(tǒng)，作為企業(yè)主體的人也應是權變的，即企業(yè)必須不斷培訓員工，才能使他們跟上時代，適應技術及經(jīng)濟發(fā)展的。

員工希望學習新的知識和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務，希望晉升，這些都離不開培訓。因此，通過培訓可增強員工的滿足感。事實上，這些期望在某種情況下可以轉化為自我實現(xiàn)諾言。期望越高，受訓者的表現(xiàn)越佳。反之，期望越低，受訓者的表現(xiàn)越差。這種自我實現(xiàn)諾言現(xiàn)象被稱為皮格馬利翁效益。員工通過培訓，可在工作中減少失誤，生產(chǎn)中減少工傷事故，降低因失誤造成的損失。同時，員工經(jīng)培訓后，隨著技能的提高，可減少廢品、次品、減少消耗和浪費，提高工作質量、工作效率和提高企業(yè)效益。員工通過培訓，知識和技能都得到提高，這僅僅是培訓的目的之一。培訓的另一個重要目的是使具有不同價值觀、信念，不同工作作風及習慣的人，按照時代及企業(yè)經(jīng)營要求，進行文化養(yǎng)成教育，以便形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，使勞動生產(chǎn)率得到提高，人們的工作及生活質量得到改善。要提高企業(yè)競爭力，企業(yè)一定要重視教育培訓和文化建設，充分發(fā)揮由此鑄就得企業(yè)精神的巨大作用。

企業(yè)培訓有支持經(jīng)營技能的補償作用。企業(yè)內“文化”育成的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。由于不斷追求更高的經(jīng)濟增長率，只有恰當?shù)睦萌肆Y源，才能取得更高的勞動生產(chǎn)率，而技能培訓對人力發(fā)展極為重要的。因此，員工的培訓應與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略密切配合。

高素質的企業(yè)隊伍是企業(yè)最重要的競爭因素。通過培訓，可以提高員工的知識水平，提高員工的首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力。同時也可以提高員工工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感，從而提高員工隊伍的整體素質，增強企業(yè)競爭力。

員工通過有效的培訓，在生產(chǎn)商品或服務時，能減少所需工作時間，從而降低人力及推銷成本；減少材料的浪費和不良產(chǎn)品的產(chǎn)生，從而降低了供應成本；改進由企業(yè)將產(chǎn)品或服務輸送到用戶手中的方法，因而降低了服務成本。可見生產(chǎn)的數(shù)量、品質和效率跟員工的知識、技術和能力有絕對的相關性。而通過培訓可增加其知識、判斷力和解決困難的能力，這兩者均可使企業(yè)提高生產(chǎn)力。

在培訓過程中，行動是基本的，如果受訓者只保持一種靜止的消極狀態(tài)，就不可能達到培訓的目的。為調動員工接受培訓的積極性，日本一些企業(yè)采用“自我申請”制度，定期填寫神情表，主要反應員工過去的工作能力、發(fā)揮情況和今后的發(fā)展方向及對個人能力發(fā)展的自我設計。然后由上級針對員工申請與員工面談，互相溝通思想、統(tǒng)一看法，最后由上級在員工申請表上填寫意見后，報人事部門存入人事信息庫，作為以后制定員工培訓計劃的依據(jù)。同時，這種制度還有很重要的心理作用，它使員工意識到個人對工作的“自主性”和對于企業(yè)的主人翁地位，疏通了上下級之間思想交流的渠道，更有利于促進集體協(xié)作和配合。真正要學習的人才會學習，這種學習愿望稱之為動機。一般而言動機多來自于需要，所以在培訓過程，就可應用種種激勵方法，使受訓者在學習過程中，因需要的滿足而產(chǎn)生學習意愿。

企業(yè)員工培訓與普通教育的根本區(qū)別在于員工培訓特別強調針對性、實踐性。企業(yè)發(fā)展需要什么、員工缺什么就培訓什么，要努力克服脫離實際，向學歷教育靠攏的傾向。不搞形式主義的培訓，而要講求實效，學以致用。

企業(yè)不僅崗位繁多，員工水平參差不齊，而且員工在人格、智力、興趣、經(jīng)驗和技能方面，均存在差異。所以對擔任工作所需具備的各種條件，各員工所具備的與未具備的亦有不同，對這種已經(jīng)具備與未具備的條件的差異，在實行訓練時應該予以重視。顯然，企業(yè)進行培訓時應因人而異，不能采用普通教育“齊步走”的方式培訓員工。也就是說要根據(jù)不同的對象選擇不同的培訓內容和培訓方式，有的甚至要針對個人制定

培訓發(fā)展計劃。企業(yè)領導提高員工素質的方法并不僅限于正規(guī)教育，還應引導員工學會思考：從顧客身上、從供應商身上，從公司其他單位或部門的同事身上能學習什么東西，怎樣將日常生活中平凡而深刻的點滴轉化為員工教育計劃的一部分。在此，我有以下幾點建議。

一、讓員工定期參加一些他們通常不參加的會議。如普通員工參加不熟悉的專業(yè)會議，使每個員工都能得到一些有關其他同事工作的第一手資料。這將有助于開闊員工的眼界和心胸，增強互助的協(xié)作精神。

二、在公司內或公司外組織活動，訓練員工的思維和觀察能力，養(yǎng)成動腦習慣。

三、讓你的小組成員實地觀摩你如何處理顧客投訴、如何舉行正式報告會，怎樣到處走走看看等，用你的風格啟發(fā)他們，用你的素質影響他們。

四、實行崗位輪換制度，讓員工定期到本職外的部門或工作崗位上任職。這種任命雖是暫時的卻也是真實的，目的是要求他們在任職期間要有看得見、摸得著的工作成果。

五、鼓勵員工登記入學，參加各種學校舉辦的繼續(xù)教育課程和公司內部的培訓課程，要確保不因為“離開本職工作學習”而使學習者蒙受任何間接的懲罰和損失。

六、舉辦由員工和公司領導共同參加學習的課程和講座。

七、鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格。

八、鼓勵員工就自己的研究和工作項目在公司內外進行介紹或報告，尤其是向公司內其它部門和單位作介紹。

九、使人們樂于到各種臨時的跨部門的專項工作小組去服務。

十、邀請本公司其他部門各級人員與本部門員工聚會，請他們談談需要給予哪些支持與合作。

十一、學習團隊組織的做法，花點時間去參加某行業(yè)展覽。

十二、邀請本公司其他部門、外公司員工，到自己所在部門工作一段時間。