第一篇：大學(xué)電子商務(wù)課程期末論文

路豐小鋪 信息科技專(zhuān)營(yíng)店http://lufengxiaopu.taobao.com 電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經(jīng)濟(jì)特征，東南沿海屬于較為發(fā)達(dá)地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對(duì)落后。自2005年以來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額穩(wěn)定增長(zhǎng)，2007 年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模突破17000億元。未來(lái)3年，仍是我國(guó)電子商務(wù)投資規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)和爆發(fā)的時(shí)期，我國(guó)電子商務(wù)投資市場(chǎng)將迎來(lái)新一輪的發(fā)展高潮。B2C是傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的主要形式，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的好轉(zhuǎn)以及企業(yè)（特別是大中型企業(yè)）電子商務(wù)化程度的提升，在總體規(guī)模上B2C 將會(huì)有一個(gè)長(zhǎng)足的發(fā)展，并成為未來(lái)網(wǎng)購(gòu)的主流。2007年我國(guó)C2C交易額約為410.4億元，同比增長(zhǎng)90%；C2C是目前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)的主要形式，但普及率還較低，不到網(wǎng)民總數(shù)的3成。

我覺(jué)得電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會(huì)更加強(qiáng)勁。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會(huì)生活的各個(gè)層面。這將促使全社會(huì)電子商務(wù)的應(yīng)用意識(shí)不斷增強(qiáng)，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規(guī)將不斷出臺(tái)，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。同時(shí)，也促使物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面的展開(kāi)，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)。

再次，移動(dòng)電子商務(wù)正成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域。2006年以來(lái)，移動(dòng)通訊商，密切關(guān)注移動(dòng)商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)和銀聯(lián)聯(lián)手推出的“手機(jī)錢(qián)包”，完成移動(dòng)電子商務(wù)付費(fèi)的個(gè)性化服務(wù)?；谝苿?dòng)支付的支持，移動(dòng)電子商務(wù)正成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域。

在學(xué)習(xí)電子商務(wù)課程之后，我自主實(shí)踐在淘寶網(wǎng)上開(kāi)張了一家淘寶店鋪——路豐小鋪。店鋪于2011年02月19日開(kāi)始創(chuàng)店，在經(jīng)過(guò)3個(gè)月的發(fā)展，馬上進(jìn)入鉆石賣(mài)家的行列。開(kāi)店之初，通過(guò)大量群發(fā)短信的形式告知我身邊的同學(xué)，朋友，家人，發(fā)送短信的思路是分批，分時(shí)。不同的人發(fā)送不同的內(nèi)容，在不同的時(shí)段進(jìn)行發(fā)送。作為充值行列的一員，在探索中發(fā)現(xiàn)月初月末這段時(shí)間充值量特別大，這個(gè)時(shí)候做宣傳效果最好。我也嘗試過(guò)郵件營(yíng)銷(xiāo),廣泛收集油箱地址,編輯好宣傳資料后群發(fā),但是所達(dá)到的效果并不好,這大概跟中國(guó)人不習(xí)慣用郵件有關(guān)吧!我還申請(qǐng)了好多博客賬號(hào)和論壇賬號(hào),到處發(fā)表帖子,帖子要追求質(zhì)量,有故事性,這樣才能吸引人家來(lái)看,帖子帶來(lái)的網(wǎng)店流量也是不少的。多回復(fù)精華帖子,因?yàn)楹玫奶涌吹娜硕?你的回復(fù)也必定會(huì)經(jīng)過(guò)很多人的眼球,但是回復(fù)要有質(zhì)量,不要灌水之類(lèi)的.做淘寶,效果最好的當(dāng)屬淘寶直通車(chē),但是在上車(chē)前,需要對(duì)自己的店鋪進(jìn)行美化,寶貝的質(zhì)量進(jìn)行提升，學(xué)會(huì)分析流量數(shù)據(jù)，做好關(guān)鍵字的設(shè)置等一系列的工作.有準(zhǔn)備的上車(chē)可以為你的店鋪帶來(lái)大量成交量。這個(gè)本人目前尚在學(xué)習(xí)之中，計(jì)劃在7月份付之行動(dòng).在做好服務(wù)質(zhì)量工作這塊也可以為你的店鋪帶來(lái)長(zhǎng)久的發(fā)展,學(xué)會(huì)與顧客多交流,多打字；節(jié)日到了，發(fā)送節(jié)日祝福；對(duì)顧客的號(hào)碼進(jìn)行歸類(lèi)整編,以便日后發(fā)送信息所用。

當(dāng)然還有很多方法我就不一一列舉了,我覺(jué)得萬(wàn)事用心做,方法+行動(dòng)力=成功,思路決定出路.我相信我會(huì)在電子商務(wù)這個(gè)大課堂里學(xué)得更多,讓人生變得更加精彩。

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第二篇：《電子商務(wù)》期末論文

《電子商務(wù)》課程論文

第三方支付存在的問(wèn)題及建議

院

系 ： 專(zhuān) 業(yè)： 年級(jí)（班級(jí)）： 姓 名： 學(xué) 號(hào): 指導(dǎo)教師：

商學(xué)院 物流管理

陳秀玲

I

摘要

隨著我國(guó)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，第三方支付也迅速發(fā)展起來(lái)了。第三方支付是電子商務(wù)中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，是其獲得成功的關(guān)鍵因素。但是，第三方支付在目前還存在著許多問(wèn)題，所以，本文針對(duì)現(xiàn)狀分析，對(duì)各問(wèn)題一一提出具有針對(duì)性的建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；第三方支付

I

目錄 引

言.....................................................................................................................1 2 第三方支付的發(fā)展現(xiàn)狀.............................................................................................1 3 第三方支付存在的問(wèn)題.............................................................................................2

3.1 第三方支付平臺(tái)的法律定位模糊.....................................................................2 3.2 第三方支付的資金沉淀及風(fēng)險(xiǎn).........................................................................3 3.3 第三方支付為洗經(jīng)濟(jì)犯罪提供便利.................................................................3 3.4 第三方支付的交易安全問(wèn)題.............................................................................4 4 改進(jìn)第三方支付的建議.............................................................................................4

4.1 盡快確定第三方支付平臺(tái)的法律定位.............................................................4 4.2 加強(qiáng)對(duì)第三方支付平臺(tái)的監(jiān)管.........................................................................4 4.3 加強(qiáng)對(duì)第三方支付平臺(tái)監(jiān)控.............................................................................5 4.4 提高網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù).............................................................................................5 5 總結(jié).............................................................................................................................6 參 考 文 獻(xiàn).....................................................................................................................6

II 第三方支付存在的問(wèn)題及建議 引

言

在電子商務(wù)過(guò)程中，第三方支付主要作為信用中心，在網(wǎng)上商家和銀行之間建立連接、實(shí)現(xiàn)第三方監(jiān)管和技術(shù)保障的作用，并為商家開(kāi)展電子商務(wù)服務(wù)和其他增值服務(wù)提供完善的支持。但是，第三方支付還存在許多問(wèn)題，這些問(wèn)題是限制電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。所以，要想電子商務(wù)能夠繼續(xù)發(fā)展下去，必須要分析第三方支付的現(xiàn)狀及問(wèn)題，并解決其問(wèn)題。第三方支付的發(fā)展現(xiàn)狀

1999年，北京首信股份公司和上海環(huán)迅電子商務(wù)有限公司，即中國(guó)最早的第三方支付企業(yè)成立。此時(shí)的第三方支付企業(yè)主要為B2C網(wǎng)站服務(wù)，在電子商務(wù)交易當(dāng)中，起著插線板的作用，把銀行和商家連接起來(lái)，降低銀行為眾多小商戶(hù)逐一開(kāi)設(shè)網(wǎng)關(guān)接口所需花的成本，自身還可以從中收取手續(xù)費(fèi)。2004年下半年,市場(chǎng)開(kāi)始注意到第三方支付這片藍(lán)海，眾多商家開(kāi)始紛紛涉足第三方支付平臺(tái)。2005年，阿里巴巴推出支付寶。2006年，根據(jù)阿里巴巴提供的資料顯示, 其淘寶網(wǎng)的交易總額突破169億元人民幣。淘寶網(wǎng)的支付寶也因此成為中國(guó)最引人注目的電子支付工具。2005年下半年，全球最大的第三方支付公司PayPal進(jìn)入中國(guó),在上海建立了全球第14個(gè)本地化網(wǎng)站貝寶。這無(wú)疑是對(duì)阿里巴巴旗下的支付寶進(jìn)行挑戰(zhàn)。與此同時(shí),國(guó)內(nèi)一大批第三方支付企業(yè)紛紛出現(xiàn)，包括快錢(qián)、易寶、石同等。

而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)上支付的金額也在逐年增加，個(gè)人網(wǎng)上支付的市場(chǎng)規(guī)模也在迅速發(fā)展。2001年中國(guó)網(wǎng)上支付的市場(chǎng)規(guī)模為9億元,2004年該規(guī)模增長(zhǎng)為75億元，2007年第三方電子支付市場(chǎng)交易額規(guī)模突破1000億元。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)對(duì)第三方網(wǎng)上支付市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)，2011交易規(guī)模達(dá)到了3650億元，同比漲幅達(dá)到了102.6%。支付寶和財(cái)付通的份額分別達(dá)到50%和21%,成為第三方支付領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。2013年全年中國(guó)第三方支付機(jī)構(gòu)各類(lèi)支付業(yè)務(wù)的總體交易規(guī)模達(dá)到17.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)43.2%。而目前，第三方支付已占據(jù)電子支 付領(lǐng)域的主導(dǎo)地位，同時(shí)，其發(fā)展的迅速也促進(jìn)了電子支付的日益成熟。相比于其他支付方式，電子支付更方便、更快捷、更容易讓廣大消費(fèi)者接受，成為主流是其必然發(fā)展趨勢(shì)。第三方支付存在的問(wèn)題

3.1 第三方支付平臺(tái)的法律定位模糊

第三方支付平臺(tái)的法律定位問(wèn)題到目前為止還是處于比較模糊狀態(tài)。其法律問(wèn)題不能準(zhǔn)確定位的主要原因是第三方支付企業(yè)堅(jiān)持自己是網(wǎng)絡(luò)交易的中介方，在協(xié)議中也是避免自己為銀行或金融機(jī)構(gòu)，而又涉及用戶(hù)資金的結(jié)算和一定時(shí)期的資金代管、擔(dān)保等類(lèi)似于金融業(yè)務(wù)的活動(dòng)，兩者相矛盾。盡管第三方支付服務(wù)商極力稱(chēng)自己為中介方，但事實(shí)上其從事的業(yè)務(wù)已經(jīng)涉及了銀行的角色。根據(jù)《商業(yè)銀行法》的規(guī)定，結(jié)算業(yè)務(wù)屬于商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)。必須經(jīng)過(guò)銀監(jiān)會(huì)的批準(zhǔn)才能從事，除銀行外其他非金融機(jī)構(gòu)不得吸收公眾存款、辦理資金結(jié)算。但法律中卻沒(méi)有對(duì)很多像這樣的第三方支付平臺(tái)做出相應(yīng)的舉措或要求其法律責(zé)任。目前我國(guó)的法律法規(guī)中，雖然相繼制定了相關(guān)的如《電子簽名法》、《電子支付指引(第一號(hào))》、《支付清算組織管理辦法》等法律。但它們的法律效應(yīng)都處于模糊狀態(tài)，在交易中的法律責(zé)任等很多法律問(wèn)題都沒(méi)有明確的立法加以規(guī)范。3.2 第三方支付的資金沉淀及風(fēng)險(xiǎn)

在第三方支付的交易流程來(lái)中，買(mǎi)方并不向賣(mài)方直接付款，而是將貨款匯入第三方支付平臺(tái)指定的賬戶(hù)，待買(mǎi)方驗(yàn)貨后，第三方支付平臺(tái)才根據(jù)買(mǎi)方同意付款信息將資金支付給賣(mài)方?？梢钥闯?，在這流程中，買(mǎi)方資金在第三方支付平臺(tái)有一個(gè)短暫的滯留期，資金收付的存在時(shí)間差。一般來(lái)說(shuō)。這個(gè)時(shí)間差為二至七天的時(shí)間。在這期間，該資金就由第三方支配，只要每天都有大量的交易，第三方就會(huì)積累大量的、穩(wěn)定的沉淀資金。目前國(guó)內(nèi)一般第三方支付系統(tǒng)的年交易額已達(dá)十幾億元，據(jù)粗略估算每天滯留在第三方平臺(tái)上的資金至少有數(shù)百萬(wàn)元。在這些第三方支付平臺(tái)中，除支付寶等少數(shù)幾個(gè)不直接經(jīng)手和管理來(lái)往資金，而將其存在專(zhuān)用賬戶(hù)外，其他都可直接支配交易資金。而如果將這筆資金用于投資，成功則第三方支付平臺(tái)獲得高額回報(bào)，一旦失敗，損失將會(huì)由用戶(hù)等其他主體分擔(dān)。但是畢竟第三方支付不是銀行，其資金量、投資能力都不如商業(yè)銀行，投資失敗導(dǎo)致財(cái)務(wù)困境的可能性較大。用戶(hù)原本用于消費(fèi)的資金將不可能全額索回，更有可能導(dǎo)致電子商務(wù)的賣(mài)家由于資金短缺而經(jīng)營(yíng)失敗破產(chǎn)倒閉，進(jìn)而引起一系列資金安全問(wèn)題等。

3.3 第三方支付為洗經(jīng)濟(jì)犯罪提供便利

由于第三方支付自身的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)交易的匿名性、隱蔽性，使得第三方支付平臺(tái)很難辨別資金的真實(shí)來(lái)源和去向，給資金的非法轉(zhuǎn)移、洗錢(qián)、變相侵占國(guó)有資產(chǎn)、收受網(wǎng)扣、詐騙等犯罪活動(dòng)提供了便利。據(jù)中央電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》等欄目報(bào)道，通過(guò)支付寶進(jìn)行洗錢(qián)已經(jīng)成為一股洶涌的暗流。由于網(wǎng)絡(luò)交易的匿名性和隱蔽性，用戶(hù)可以在網(wǎng)上匿名開(kāi)戶(hù)，完全可以通過(guò)虛假交易進(jìn)行洗錢(qián)或套現(xiàn)。另外，隨著第三方支付平臺(tái)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍必然擴(kuò)展到跨國(guó)交易上。這樣一來(lái)，不僅國(guó)外黑錢(qián)可以通過(guò)第三方支付平臺(tái)洗錢(qián)并自由進(jìn)出我國(guó)，國(guó)外黑錢(qián)也可以通過(guò)第三方支付進(jìn)入我國(guó)并投資于資本市場(chǎng)謀取巨額利益，對(duì)我國(guó)金融穩(wěn)定造成沖擊。此外，一些不法分子利用網(wǎng)上交易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，不涉及現(xiàn)金，不需開(kāi)具收支憑證，是完全的無(wú)紙化操作這一點(diǎn)，通過(guò)“不開(kāi)發(fā)票、不記賬”等方式來(lái)逃稅等。3.4 第三方支付的交易安全問(wèn)題

在網(wǎng)絡(luò)交易中，第三方支付是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行存儲(chǔ)和傳輸數(shù)據(jù)，容易出現(xiàn)假冒客戶(hù)身份、非法竊取或篡改支付信息等同題。而隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)病毒種類(lèi)繁多、傳播方式和途徑多樣化以及黑客惡意攻擊，時(shí)刻威脅著第三方支付平臺(tái)的用戶(hù)交易安全和個(gè)人信息安全。主要存在以下問(wèn)題：(1)網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)導(dǎo)致用戶(hù)的銀行賬戶(hù)信息泄露，資金存在隱患。（2）一些第三方支付平臺(tái)未提供安全的登錄方式，賬戶(hù)信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)極大。(3)目前不少大型第三方支付平臺(tái)要求用戶(hù)提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式、住址、銀行賬號(hào)甚至身份證復(fù)印件,作為交易雙方信用擔(dān)保的憑證,這是一把雙刃劍,一旦網(wǎng)站設(shè)計(jì)有疏漏,這些信息很容易泄露。(4)第三方支付平臺(tái)隱私政策不合理。由于第三方平臺(tái)掌握了大量用戶(hù)的真實(shí)信息,它除了應(yīng)采用技術(shù)手段進(jìn)行保護(hù)之外,還應(yīng)該以文件、政策或公告的方式在網(wǎng)站上公開(kāi)對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行安全承諾。(5)網(wǎng)站服務(wù)終止或權(quán)利人發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)個(gè)人信息不能得到保護(hù)。改進(jìn)第三方支付的建議

4.1 盡快確定第三方支付平臺(tái)的法律定位

央行應(yīng)盡快出臺(tái)《支付清算組織管理辦法》，明確界定第三方支付平臺(tái)的法律地位。盡管第三方支付平臺(tái)把自己定義為提供網(wǎng)絡(luò)代收代付的中介機(jī)構(gòu)，力圖避開(kāi)相關(guān)的法律法規(guī)約束。但實(shí)質(zhì)上，他們所提供的代理收付業(yè)務(wù)和支付結(jié)算服務(wù)都是銀行的專(zhuān)有業(yè)務(wù)，與銀行嚴(yán)密的內(nèi)控體系與較高的支付能力相比，其沉淀的資金風(fēng)險(xiǎn)、支付風(fēng)險(xiǎn)與道德風(fēng)險(xiǎn)更應(yīng)采取一定措施。特別是在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各第三方平臺(tái)服務(wù)商紛紛搶占地盤(pán)、不惜壓價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的情況下，更容易引發(fā)資金風(fēng)險(xiǎn)。因此應(yīng)盡快出臺(tái)辦法，明確界定其為支付清算組織，將其納入金融監(jiān)管的責(zé)任范疇，對(duì)其開(kāi)辦資質(zhì)、資本金、審批程序、風(fēng)險(xiǎn)控制以及法律責(zé)任等作出明確規(guī)定，促進(jìn)支付清算組織的規(guī)范、健康發(fā)展。

4.2 加強(qiáng)對(duì)第三方支付平臺(tái)的監(jiān)管

提高進(jìn)入第三方支付平臺(tái)的門(mén)檻，確定退出機(jī)制。在央行發(fā)布的《支付清算組織管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》中，提出將以發(fā)放牌照的形式提高進(jìn)入這一行業(yè)的門(mén)檻，設(shè)立全國(guó)性支付清算組織的注冊(cè)資本最低限額為1億元人民幣，設(shè)立區(qū)域 性支付清算組織的注冊(cè)資本最低限額為5000萬(wàn)元人民幣，設(shè)立地方性支付清算組織的注冊(cè)資本最低限額為1000萬(wàn)元人民幣。這樣就可以避免行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻比較低，從事第三方支付平臺(tái)的服務(wù)商注冊(cè)資金規(guī)模、資質(zhì)參差不齊，大量的小支付公司不斷出現(xiàn)，引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題的出現(xiàn)，并且有利于解決現(xiàn)有的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，整合優(yōu)良資源。同時(shí)，確定第三方支付平臺(tái)必須在還清客戶(hù)的資金后才能退出的機(jī)制，避免客戶(hù)利益受損，保護(hù)廣大商戶(hù)和社會(huì)公眾的利益。

加強(qiáng)對(duì)第三方支付平臺(tái)沉淀資金的監(jiān)管。規(guī)定第三方支付服務(wù)商的自有賬戶(hù)與用戶(hù)沉淀資金的賬戶(hù)相分離，禁止將用戶(hù)沉淀資金進(jìn)行放貸、投資或挪作他用。由銀行對(duì)用戶(hù)資金賬戶(hù)進(jìn)行托管，并要求每月出具賬戶(hù)資金的使用報(bào)告。

建立第三方支付保證金制度，即要求第三方支付服務(wù)商在其開(kāi)戶(hù)銀行存有一定金額或交易比例的保證金。一旦第三方支付出現(xiàn)問(wèn)題，銀行可以立即凍結(jié)這部分資金用以抵御風(fēng)險(xiǎn)?？梢栽谝欢ǔ潭壬媳Ｕ蠌V大用戶(hù)的資金安全，避免因第三方機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)而承受過(guò)大的損失。

4.3 加強(qiáng)對(duì)第三方支付平臺(tái)監(jiān)控

將第三方支付平臺(tái)納入反洗錢(qián)監(jiān)控的范圍，要求第三方支付平臺(tái)履行向反洗錢(qián)機(jī)構(gòu)報(bào)送大額和可疑支付交易報(bào)告的義務(wù)，完整、妥善保存交易資料。反洗錢(qián)機(jī)構(gòu)分析這些大額和可疑支付交易報(bào)告，對(duì)存在可疑的資金流動(dòng)進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，必要時(shí)要求第三方支付提供客戶(hù)信息等。只有這樣才可以在一定程度上避免由于第三方支付本身的特點(diǎn)，使得犯罪分子通過(guò)第三方支付洗錢(qián)、非法資金轉(zhuǎn)移，使第三方支付平臺(tái)成為犯罪分子的犯罪捷徑。

改進(jìn)網(wǎng)上交易稅收監(jiān)控手段，制定第三方支付中的稅收監(jiān)管法律，嚴(yán)懲逃稅行為。由于網(wǎng)上交易所具交易隱蔽性、快速性以及主體的跨地域、全球性等特點(diǎn)，使網(wǎng)上交易稅收問(wèn)題對(duì)傳統(tǒng)方式稅收提出了挑戰(zhàn)。在我國(guó)現(xiàn)有的稅收體制中，稅收都是按照屬地化管理的原則來(lái)進(jìn)行的，而網(wǎng)絡(luò)交易的跨地域性將加大了確定稅收主體的難度。因此對(duì)于網(wǎng)上交易，必須要研究用新的監(jiān)控手段進(jìn)行征稅。第三方支付平臺(tái)作為網(wǎng)上交易現(xiàn)金流的出入口，是買(mǎi)家和賣(mài)家進(jìn)行交易的一個(gè)憑證，因此可考慮將第三方支付作為網(wǎng)上交易征稅的突破口。

4.4 提高網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

第三方支付平臺(tái)提高網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，應(yīng)分別在網(wǎng)絡(luò)層、系統(tǒng)層、應(yīng)用層實(shí)施安全保障措施，對(duì)于關(guān)鍵數(shù)據(jù)(如銀行卡號(hào)和密碼)的傳輸采取國(guó)際最先進(jìn)的加密 技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)層，建立強(qiáng)大的防火墻體系；在系統(tǒng)層，防黑客入侵、防病毒并進(jìn)行漏洞掃描；在應(yīng)用層，采用新型的穩(wěn)定安全的編程環(huán)境。從而，確保網(wǎng)上交易的安全性，保護(hù)第三方支付平臺(tái)的用戶(hù)交易和個(gè)人信息。總結(jié)

雖然，第三方支付在法律、資金等方面存在一定的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)隱患，但它卻是最適合我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的支付方式，它方便了網(wǎng)上交易的進(jìn)行，促成了商家和銀行的合作，幫助了商家網(wǎng)站解決實(shí)時(shí)交易查詢(xún)和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時(shí)的退款和止付服務(wù)。所以，我們要高度重視第三方支付存在的這些問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施，完善第三方支付，使其更好地發(fā)展，從而推動(dòng)電子商務(wù)的更好發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 黃海華.論第三方支付平臺(tái)的現(xiàn)狀和發(fā)展[J]．商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009(9)[2] 方艷杰.電子商務(wù)中第三方支付對(duì)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的影響研究[D]湖南：中南林業(yè)科技大學(xué)，2012

[3] 李云強(qiáng).淺議第三方支付平臺(tái)[D].四川:西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2012 [2014-10-19](15).[4] 劉桂君.電子商務(wù)第三方支付平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)控制[J]．商情，2012(40)

第三篇：電子商務(wù)課程論文

電子商務(wù)課程論文要求

一、選題參考方向：

A ：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

1.顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)行為分析

2.網(wǎng)絡(luò)廣告的分析與設(shè)計(jì)

3.病毒營(yíng)銷(xiāo)及其策略分析

4.C2C模式下的**網(wǎng)店推廣方案

5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)條件下的顧客忠誠(chéng)度分析

6.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用狀況研究 7.即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用分析

8.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式研究

9.電子商務(wù)誠(chéng)信體制的建立

B：電子商務(wù)其他選題

1.視頻網(wǎng)站的盈利模式分析

2.電子商務(wù)中的隱私權(quán)問(wèn)題研究

3.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系研究

4.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)中的用戶(hù)行為研究

5.博客營(yíng)銷(xiāo)模式分析.移動(dòng)電子商務(wù)在*****業(yè)的應(yīng)用

7.電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私問(wèn)題研究

8.XX電子商務(wù)網(wǎng)站商業(yè)模式的分析

C：結(jié)合您所熟悉的行業(yè)企業(yè)，針對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)的可行性報(bào)告、市場(chǎng)分析、盈利模式分析、財(cái)務(wù)分析、風(fēng)險(xiǎn)分析等等，撰寫(xiě)一篇電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)企劃書(shū)。

二、要求

1、任選“論文參考方向”所列標(biāo)題方向，具體標(biāo)題可自擬；

2、篇幅在8000字以上；

3、格式附后

注意：有下列情形之一，均判為不及格：

1、選題完全不符合本課程基本要求，嚴(yán)重偏題；

2、完全抄襲他人成果；

3、論文層次結(jié)構(gòu)混亂，邏輯不清，文字表達(dá)嚴(yán)重條理不清，論文沒(méi)有中心，論據(jù)不能說(shuō)明問(wèn)題；

4、撰寫(xiě)格式嚴(yán)重不滿(mǎn)足規(guī)范要求。

第四篇：電子商務(wù)課程論文選題參考

《電子商務(wù)》 課程論文選題及方向參考

(可不選以下參考題目，但請(qǐng)?jiān)趯?zhuān)業(yè)范圍內(nèi)選題)

本選題參考提供了電子商務(wù)相關(guān)研究方向，學(xué)生可在此方向下選擇符合專(zhuān)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、具有前瞻性、具有可行性的論文選題。論文選題盡可能與自己的實(shí)際能力匹配，杜絕空洞、無(wú)實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容的題目。論文選題應(yīng)該針對(duì)一個(gè)具體的問(wèn)題展開(kāi)，切忌貪大求全。論文的格式一般由提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題這樣的結(jié)構(gòu)所構(gòu)成。課程論文嚴(yán)禁抄襲，引用觀點(diǎn)需注明出處；論文必須有自己的觀點(diǎn)、見(jiàn)解、對(duì)策，不符合要求的論文按照學(xué)校規(guī)定不給予成績(jī)和評(píng)分。簡(jiǎn)單敘述性的文字不符合要求，至于簡(jiǎn)單抄襲、盜用他人成果者，以不及格處理。

一、通用選題

1.淺談電子商務(wù)的網(wǎng)上支付 2.電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式研究

3.淺談電子商務(wù)中的域名搶注與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的關(guān)系 4.淺談網(wǎng)絡(luò)廣告策略

5.電子商務(wù)企業(yè)的構(gòu)建與模式選擇探討 6.淺析網(wǎng)上認(rèn)證與交易權(quán)益保護(hù) 7.企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系

8.淺論電子合同成立與電子合同的效力關(guān)系 9.電子商務(wù)企業(yè)的管理模式探討 10.電子商務(wù)上的貿(mào)易分析

11.淺論電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題 12.關(guān)于電子商務(wù)安全問(wèn)題的思考

13.關(guān)于電子商務(wù)糾紛解決途徑法律適用的探討 14.關(guān)于電子商務(wù)中隱私權(quán)保護(hù)問(wèn)題的思考 15.電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及其安全管理 16.電子商務(wù)的安全性和set技術(shù) 17.中國(guó)實(shí)施B-C電子商務(wù)的問(wèn)題與對(duì)策 18.關(guān)于電子商務(wù)環(huán)境下的品牌建立的思考 19.電子商務(wù)環(huán)境下的促銷(xiāo)手段探討 20.網(wǎng)絡(luò)廣告的技巧與策略

21.網(wǎng)絡(luò)廣告的現(xiàn)狀及發(fā)展策略 22.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)及其策略

23.關(guān)于電子商務(wù)誠(chéng)信體系構(gòu)建的思考 24.電子商務(wù)中的交易安全技術(shù)

25.電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃和推廣

26.電子商務(wù)及其安全性分析

27.經(jīng)貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)模式探析 28.電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理研究 29.電子商務(wù)運(yùn)作模式及其戰(zhàn)略的比較 30.電子商務(wù)安全技術(shù)分析

31.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用 32.電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)信息化的影響

33.電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展

34.解決電子商務(wù)信用瓶頸的方法

35.信息不對(duì)稱(chēng)——電子商務(wù)環(huán)節(jié)中的失信原因分析

36.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系初探

37.我國(guó)電子商務(wù)當(dāng)前存在的問(wèn)題及發(fā)展策略 38.電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展分析

39.中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì) 40.電子商務(wù)環(huán)境下的物流模式架構(gòu) 41.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的原則與模式初探 42.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)信息化建設(shè) 43.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)如何構(gòu)建供應(yīng)鏈 44.電子商務(wù)環(huán)境下的誠(chéng)信探討 45.試論電子商務(wù)中的信用管理 46.電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)

47.顧客忠誠(chéng)——零售企業(yè)電子商務(wù)成功的關(guān)鍵 48.網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的新競(jìng)爭(zhēng)

49.中國(guó)交易類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問(wèn)題 50.電子商務(wù)法律體系的構(gòu)建 51.關(guān)于電子商務(wù)稅收問(wèn)題的思考

52.電子商務(wù)平臺(tái)中的身份認(rèn)證 53.電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)管理模式探討 54.電子商務(wù)環(huán)境下如何實(shí)施CRM 55.網(wǎng)上支付的問(wèn)題與對(duì)策 56.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的關(guān)鍵問(wèn)題 57.電子商務(wù)網(wǎng)站成本及收入分析 58.電子商務(wù)在外貿(mào)中的應(yīng)用及改進(jìn) 59.電子商務(wù)盈利模式探討

60.信息安全技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用 61.移動(dòng)商務(wù)對(duì)電子商務(wù)的影響 62.企業(yè)電子商務(wù)贏利策略探析 63.企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式淺析 64.如何增強(qiáng)電子商務(wù)的盈利性 65.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理 66.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響 67.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理方式的影響 68.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的影響 69.電子商務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的要求 70.通過(guò)供應(yīng)鏈提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力 71.跨國(guó)競(jìng)爭(zhēng)與供應(yīng)鏈管理 72.供應(yīng)鏈伙伴選擇研究

73.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響分析 74.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的電子商務(wù)模式創(chuàng)新 75.全球經(jīng)濟(jì)一體化下的供應(yīng)鏈管理 76.知識(shí)經(jīng)濟(jì)下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變革 77.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變革

78.知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇 79.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇 80.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模式選擇 81.電子商務(wù)時(shí)代的政務(wù)管理探析 82.網(wǎng)上商店擴(kuò)散模式探析

83.中國(guó)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)所需條件分析 84.中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的障礙與對(duì)策 85.電子商務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)策 86.中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)模式探析 87.中小城市電子商務(wù)戰(zhàn)略與模式研究 88.電子商務(wù)在線支付對(duì)網(wǎng)上銀行發(fā)展的影響 89.企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的價(jià)值鏈選擇 90.關(guān)于電子合同管理的探討 91.電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸及對(duì)策 92.電子商務(wù)發(fā)展中的制度創(chuàng)新問(wèn)題分析

93.電子商務(wù)環(huán)境下加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的必要性分析 94.電子商務(wù)環(huán)境下如何加強(qiáng)審計(jì) 95.基于客戶(hù)關(guān)系管理的電子商務(wù)網(wǎng)站研究 96.基于電子商務(wù)的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)運(yùn)作 97.基于電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 98.對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息共享的思考

99.當(dāng)前中國(guó)連鎖零售業(yè)的電子商務(wù)與物流模式的選擇 100.我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境分析 101.電子商務(wù)的績(jī)效分析 102.電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 103.政府在電子商務(wù)中的職能定位 104.電子商務(wù)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的影響 105.電子商務(wù)網(wǎng)站盈利能力的分析 106.電子商務(wù)運(yùn)作中的信息安全問(wèn)題分析 107.論電子商務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)策略與方法 108.論電子商務(wù)信用保障機(jī)制的建立 109.論電子商務(wù)條件下的企業(yè)管理創(chuàng)新 110.適應(yīng)電子商務(wù)管理模式的創(chuàng)新研究 111.面向電子商務(wù)的企業(yè)信息一體化 112.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的挑戰(zhàn)與對(duì)策 113.電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響

114.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)作的沖擊與對(duì)策 115.電子商務(wù)發(fā)展及經(jīng)濟(jì)金融安全對(duì)策 116.電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 117.如何增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告效果

118.談我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)上支付及其法律問(wèn)題 119.電子商務(wù)發(fā)展的制約因素及對(duì)策 120.WTO條件下我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策 121.電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理 122.電子商務(wù)的價(jià)格探討 123.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論與應(yīng)用研究 124.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)模式 125.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理變革 126.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)規(guī)模的影響 127.27、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)影響因素分析 128.網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)盈利模式研究 129.網(wǎng)絡(luò)廣告的現(xiàn)狀與前景探析 130.殺毒軟件的免費(fèi)盈利模式研究 131.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)研究 132.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)流程改造影響的研究 133.第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)研究 134.企業(yè)品牌的網(wǎng)絡(luò)推廣中的病毒式營(yíng)銷(xiāo)策略研究 135.企業(yè)品牌的網(wǎng)絡(luò)推廣中的用戶(hù)體驗(yàn)提升策略研究 136.企業(yè)品牌的網(wǎng)絡(luò)推廣中的口碑營(yíng)銷(xiāo)策略研究 137.企業(yè)品牌的網(wǎng)絡(luò)推廣中的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略研究" 138.互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的理論與實(shí)踐

139.網(wǎng)購(gòu)決策過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)零售商的可控因素分析 140.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的理論與實(shí)踐 141.基于網(wǎng)絡(luò)零售商的CRM研究

142.網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的消費(fèi)者行為模式和心理探究 143.電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理研究 144.電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響及對(duì)策

145.電子商務(wù)B2B模式的研究與應(yīng)用 146.電子商務(wù)立法初探 147.試論電子商務(wù)合同的成立 148.電子商務(wù)安全問(wèn)題的研究 149.電子商務(wù)安全體系的研究與實(shí)踐 150.我國(guó)電子商務(wù)的配送問(wèn)題研究 151.淺析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的安全問(wèn)題及對(duì)策 152.電子商務(wù)與政府管理

153.消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素研究 154.連鎖超市的電子商務(wù)模式研究

155.通過(guò)顧客關(guān)系管理（CRM）提高顧客忠誠(chéng)度的問(wèn)題探析 156.基于電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理研究 157.論電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

二、特別適合國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的選題

1、電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的作用

2、電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響

3、電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用

4、中小企業(yè)如何利用電子商務(wù)交易市場(chǎng)拓展國(guó)際業(yè)務(wù)

5、阿里巴巴國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)分析

6、電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際貿(mào)易從業(yè)人員面臨的挑戰(zhàn)

7、外貿(mào)企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)獲取有效業(yè)務(wù)信息的方法研究

8、電子報(bào)關(guān)存在的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施

9、網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易的安全性研究

10、XX省外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀分析

11、XXX公司利用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)拓海外市場(chǎng)的個(gè)案分析

以下是選題方向參考（不是論文題目）

一、電子商務(wù)綜合領(lǐng)域（該領(lǐng)域需要深厚的理論基礎(chǔ)及實(shí)際經(jīng)歷，不鼓勵(lì)）

1、電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

2、電子商務(wù)發(fā)展模式

3、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響

4、電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的影響

5、電子商務(wù)對(duì)商業(yè)模式的影響

6、電子商務(wù)對(duì)政府管理的影響

7、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

8、國(guó)際間電子商務(wù)發(fā)展的比較分析

二、電子商務(wù)交易領(lǐng)域

1、B to C電子商務(wù)模式領(lǐng)域

2、C to C電子商務(wù)模式領(lǐng)域

3、B to B電子商務(wù)模式領(lǐng)域

4、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)模式領(lǐng)域

5、電子商務(wù)交易模式創(chuàng)新方向

三、電子商務(wù)安全領(lǐng)域

1、電子商務(wù)安全模式領(lǐng)域

2、電子商務(wù)身份認(rèn)證領(lǐng)域

3、電子商務(wù)安全協(xié)議領(lǐng)域

4、電子商務(wù)安全機(jī)制領(lǐng)域

5、數(shù)字簽名領(lǐng)域

6、電子商務(wù)安全技術(shù)領(lǐng)域

7、電子商務(wù)模型的認(rèn)證和加密的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域

8、防火墻應(yīng)用領(lǐng)域

9、其他電子商務(wù)安全領(lǐng)域

四、電子商務(wù)支付及網(wǎng)絡(luò)銀行領(lǐng)域

1、電子商務(wù)支付模式領(lǐng)域

2、電子商務(wù)支付工具領(lǐng)域

3、網(wǎng)絡(luò)銀行運(yùn)作模式領(lǐng)域

4、電子貨幣及虛擬貨幣領(lǐng)域

5、第三方支付領(lǐng)域

6、中外網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展比較分析方向

五、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式領(lǐng)域

1、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)領(lǐng)域

2、電子產(chǎn)品在線服務(wù)領(lǐng)域

3、網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域

4、網(wǎng)絡(luò)證券服務(wù)領(lǐng)域

5、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域

6、網(wǎng)絡(luò)理財(cái)服務(wù)領(lǐng)域

7、網(wǎng)絡(luò)旅游領(lǐng)域

8、網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域

9、電子政務(wù)領(lǐng)域

六、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)領(lǐng)域

1、企業(yè)信息化應(yīng)用領(lǐng)域

2、辦公自動(dòng)化（OA）領(lǐng)域

3、企業(yè)流程改造領(lǐng)域

4、物流需求計(jì)劃（MRP）領(lǐng)域

5、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）領(lǐng)域

6、其他企業(yè)內(nèi)部信息化問(wèn)題

七、企業(yè)間電子商務(wù)領(lǐng)域

1、電子商務(wù)物流模式領(lǐng)域

2、電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流比較分析

3、電子商務(wù)物流技術(shù)領(lǐng)域

4、電子商務(wù)物流發(fā)展領(lǐng)域

5、企業(yè)供應(yīng)鏈理論發(fā)展領(lǐng)域

6、企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作領(lǐng)域

7、企業(yè)供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域

8、企業(yè)供應(yīng)鏈規(guī)劃領(lǐng)域

9、企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)域

10、客戶(hù)關(guān)系管理模式領(lǐng)域

11、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)領(lǐng)域

12、呼叫中心原理與運(yùn)作領(lǐng)域

13、EDI技術(shù)領(lǐng)域

14、EDI運(yùn)用領(lǐng)域

八、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論結(jié)構(gòu)與發(fā)展探索

2、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略領(lǐng)域

3、網(wǎng)絡(luò)渠道領(lǐng)域

4、網(wǎng)絡(luò)定價(jià)領(lǐng)域

5、網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域

6、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)領(lǐng)域

7、網(wǎng)絡(luò)溝通領(lǐng)域

8、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域

9、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研領(lǐng)域

10、網(wǎng)絡(luò)品牌策略領(lǐng)域

11、博客營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域

12、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為領(lǐng)域

九、電子商務(wù)法律與法規(guī)領(lǐng)域

1、電子商務(wù)立法問(wèn)題探索

2、國(guó)際間電子商務(wù)法律與法規(guī)比較領(lǐng)域

3、電子商務(wù)稅收法規(guī)領(lǐng)域

4、電子合同領(lǐng)域

5、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)領(lǐng)域

6、電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)道德問(wèn)題

7、網(wǎng)絡(luò)犯罪行為及其治理

8、垃圾郵件治理問(wèn)題

第五篇：電子商務(wù)課程論文 2

佛山某科學(xué)技術(shù)學(xué)院2009—2010學(xué)年第二學(xué)期

《電子商務(wù)》課程論文

班級(jí)： 07國(guó)貿(mào)2班姓名：學(xué)號(hào)：成績(jī)：

B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的逆向物流分析

摘 要：討論B2C電子商務(wù)市場(chǎng)中的逆向物流問(wèn)題，以期能夠在人們研究逆向物流這一問(wèn)題之時(shí)，與當(dāng)前的電子商務(wù)市場(chǎng)加以結(jié)合。從逆向物流的定義談起，結(jié)合B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)，分析了如何進(jìn)行B2C電子商務(wù)市場(chǎng)中逆向物流的管理。

關(guān)鍵詞：逆向物流 電子商務(wù) 退貨處理

一、逆向物流的含義

最早提出逆向物流這個(gè)名詞是Stock在1992年給美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)（Council of Logistics Management）的一份研究報(bào)告，報(bào)告指出，逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)對(duì)逆向物流的定義是計(jì)劃、實(shí)施和控制原料、半成品庫(kù)存、制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)點(diǎn)到起點(diǎn)的過(guò)程，從而達(dá)到回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的。

逆向物流逐漸形成主要可以分為四個(gè)方面：①消費(fèi)者退貨行為。退貨的原因很多，如商品質(zhì)量問(wèn)題、遞送對(duì)象錯(cuò)誤等。也有可能是零售商沒(méi)有使用修理商服務(wù)，直接將商品退回制造商；也有可能是無(wú)缺陷退貨，如飛利浦公司每年都會(huì)因此造成幾千萬(wàn)美元的損失。②供應(yīng)商產(chǎn)品召回行為。產(chǎn)品召回制度源于20世紀(jì)60年代的美國(guó)汽車(chē)行業(yè)，目前許多歐盟成員國(guó)實(shí)施了專(zhuān)門(mén)的法律，要求制造商在知曉其產(chǎn)品存在缺陷后采取措施進(jìn)行召回。隨著消費(fèi)者權(quán)益的增加，產(chǎn)品召回從最初的汽車(chē)、電腦迅速蔓延到手機(jī)、家電、日用品等各行業(yè)。③國(guó)際和法律的環(huán)境保護(hù)要求。比如德國(guó)1991年《包裝廢品廢除法令》通過(guò)并成為法律，強(qiáng)調(diào)企業(yè)有責(zé)任管理它們的包裝廢品，包括收集、分類(lèi)、循環(huán)使用包裝物。④產(chǎn)品生命周期縮短。電子商務(wù)的出現(xiàn)預(yù)示著產(chǎn)品推向市場(chǎng)的渠道更多速度更快，雖然消費(fèi)者選擇增多，但也不可避免地導(dǎo)致了消費(fèi)者可能使用即將淘汰的產(chǎn)品或者不需要的產(chǎn)品，并且隨之產(chǎn)生了更多的退貨和更多的浪費(fèi)問(wèn)題。

總之，為了維護(hù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)聲譽(yù)，企業(yè)需要通過(guò)有效的逆向物流管理備注：

1、題目3號(hào)加粗，標(biāo)題4號(hào)加粗，內(nèi)容5號(hào)，字體宋體，頁(yè)面A4。

2、其他按任課老師規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間認(rèn)真完成。

來(lái)降低退貨與召回?fù)p失，提高再生循環(huán)利用意識(shí)。于是在經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、法制規(guī)范的三重壓力下，逆向物流問(wèn)題愈發(fā)提到議事日程之上。

二、B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的逆向物流

B2C電子商務(wù)市場(chǎng)成功地打破了時(shí)空界限、簡(jiǎn)化貿(mào)易流程，但虛擬性的電子商務(wù)市場(chǎng)不穩(wěn)定性也大大提升了。主要原因是：其一，信息技術(shù)帶來(lái)的低成本優(yōu)勢(shì)讓產(chǎn)品入門(mén)障礙低，大量信息涌入，給消費(fèi)者提供參考的同時(shí)也增加了虛假信息誤導(dǎo)的可能。其二，電子商務(wù)市場(chǎng)中有形產(chǎn)品的交易訂購(gòu)和配送與經(jīng)營(yíng)者分離，這些分離在給交易提供方便的同時(shí)也帶來(lái)了安全的隱患。其三，無(wú)形產(chǎn)品（信息商品）的比例大增，使用之前并不知該產(chǎn)品的質(zhì)量如何，一旦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一次次品，他更有可能馬上轉(zhuǎn)向替代品市場(chǎng)。此外，無(wú)形產(chǎn)品容易被復(fù)制。市場(chǎng)上常常存在大量的贗品，盜版光盤(pán)、非法共享軟件都是這類(lèi)產(chǎn)品，由于價(jià)格原因，這些產(chǎn)品往往比正品有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，占有更多的市場(chǎng)份額，制造商們?yōu)榇顺惺芫薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重影響商品的生命周期。

那么，商家如何在這一潛力巨大的市場(chǎng)中，獲得更多的客戶(hù)信任和忠誠(chéng)呢？波士頓公司發(fā)現(xiàn)缺乏良好的退貨機(jī)制是導(dǎo)致顧客拒絕網(wǎng)上購(gòu)物的第二大原因。伴隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的吸引力加大，幾乎涉足于零售業(yè)的各大公司無(wú)不涉足B2C電子商務(wù)領(lǐng)域，逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值在這一領(lǐng)域內(nèi)也慢慢得以顯現(xiàn)，把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿(mǎn)意、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，也慢慢受到人們的矚目。如何在B2C的電子商務(wù)市場(chǎng)中，處理好逆向物流問(wèn)題呢？

1.提高售后服務(wù)水平，妥善處理退貨問(wèn)題

首先，無(wú)論是虛擬組織還是水泥加鼠標(biāo)的B2C組織，一個(gè)零售企業(yè)要想擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運(yùn)營(yíng)成本，必須擁有一個(gè)高效的退貨系統(tǒng)。但是，退貨絕非無(wú)原則的退貨，首要的是制定合理的退貨政策，包括：①制定合理的退貨價(jià)格。退貨貨款包括按照原先的批發(fā)價(jià)進(jìn)行全額退款和按批發(fā)價(jià)打掉一定的折扣兩種方式，調(diào)整退貨價(jià)格，可以使供應(yīng)商和零售商的總體利益達(dá)到最優(yōu)；②設(shè)計(jì)最佳退貨比率。比如有些廠商采用零退貨的策略，不接受來(lái)零售商的任何退貨，而在發(fā)貨時(shí)給予折扣。實(shí)際上，廠商及零售商可以協(xié)商制定一個(gè)合適的退貨比率以平衡由此產(chǎn)生的成本和收益，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；③明確退貨責(zé)任。在制造商、供應(yīng)商與零售商的合作合同中明確退貨商品的權(quán)屬，只有詳細(xì)而明確的條款必須在合同過(guò)程中就得以體現(xiàn)，才能避免出現(xiàn)糾紛。

備注：

1、題目3號(hào)加粗，標(biāo)題4號(hào)加粗，內(nèi)容5號(hào)，字體宋體，頁(yè)面A4。

其次，是要設(shè)計(jì)好電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流網(wǎng)絡(luò)。通常B2C的購(gòu)物網(wǎng)站都應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面：①考慮到退貨的可能性。由于消費(fèi)者看不到實(shí)物，所以無(wú)論購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問(wèn)題，消費(fèi)者只能是好奇的看客而絕非忠誠(chéng)的客戶(hù)。同時(shí)要盡量避免由于消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品導(dǎo)致的退貨情況，這樣在購(gòu)買(mǎi)鍵旁邊創(chuàng)建一個(gè)取消鍵，讓顧客有改變其主意的可能，并且設(shè)置服務(wù)熱線或Email，讓消費(fèi)者在一定時(shí)限內(nèi)有取消訂單的權(quán)利；②明確退貨規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)當(dāng)把有關(guān)退貨規(guī)定張貼在網(wǎng)站里顯眼的位置，同時(shí)將商品的特色以及使用方法標(biāo)注得清清楚楚。比如注明內(nèi)衣購(gòu)買(mǎi)慎重，售出不退；產(chǎn)品包裝完好十天內(nèi)保退保換等等。消費(fèi)者拿到產(chǎn)品后，包裝盒中應(yīng)再次明確具體的退貨規(guī)定；③選擇合適的渠道，保證消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品能及時(shí)到達(dá)。同時(shí)供應(yīng)商應(yīng)提供在線訂單追蹤；售出后還應(yīng)通過(guò)電子郵件，傳真等方式積極地征詢(xún)顧客意見(jiàn)；④用合適的方式實(shí)現(xiàn)顧客退貨要求。通常包括在線處理和離線處理兩種，前者當(dāng)電子零售商在設(shè)計(jì)購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，就建立一個(gè)在線退貨管理系統(tǒng)，電子零售商憑借系統(tǒng)進(jìn)行處理。后者通過(guò)第三方來(lái)實(shí)現(xiàn)的，比如設(shè)立退貨服務(wù)代辦點(diǎn)。

2.利用電子商務(wù)平臺(tái)，準(zhǔn)確快速的獲得信息，保證逆向物流順利進(jìn)行

目前，逆向物流中所面臨的最重要的問(wèn)題是產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的缺乏，因此應(yīng)該建立為逆向物流服務(wù)的IT信息系統(tǒng)，提供準(zhǔn)確、充足的附加信息。

（1）信息收集。逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外，還主要包括有害產(chǎn)品的召回、過(guò)期產(chǎn)品的提醒等信息數(shù)據(jù)的收集。在電子商務(wù)環(huán)境下可以采用通過(guò)Email、或者銷(xiāo)售網(wǎng)站主頁(yè)問(wèn)卷調(diào)查等靈活手段獲得這類(lèi)信息。

（2）信息交換。正向物流與逆向物流是物流的兩個(gè)方面，目前物流（正向物流）常常采用Electronic Date Interchange（電子數(shù)據(jù)交換）系統(tǒng)，企業(yè)與企業(yè)（B2B）、企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）之間都是采用此數(shù)據(jù)格式來(lái)進(jìn)行貿(mào)易交易或信息交換等。逆向物流目前尚未采用電子數(shù)據(jù)，很有必要與正向物流加強(qiáng)聯(lián)系，從正向物流的電子數(shù)據(jù)中獲得逆向物流所需要的生產(chǎn)、銷(xiāo)售情況（包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售地方、銷(xiāo)售數(shù)量）、顧客使用情況等信息。（3）網(wǎng)絡(luò)深度參與。可以在網(wǎng)站上專(zhuān)門(mén)設(shè)置二手交易內(nèi)容，更好地獲得產(chǎn)品淘汰與進(jìn)入淘汰等方面的市場(chǎng)實(shí)時(shí)信息。.產(chǎn)品生命周期，對(duì)返回產(chǎn)品再處理

虛擬公司或網(wǎng)絡(luò)加實(shí)體公司收到返回的物資和產(chǎn)品之后，可以采用的方法對(duì)其進(jìn)行處

備注：

1、題目3號(hào)加粗，標(biāo)題4號(hào)加粗，內(nèi)容5號(hào)，字體宋體，頁(yè)面A4。

理整修、維修、再利用、再銷(xiāo)售或回收（將產(chǎn)品拆散再進(jìn)行銷(xiāo)售）。

（1）重新整修和再次制造。無(wú)論是在傳統(tǒng)市場(chǎng)還是電子商務(wù)市場(chǎng)，缺乏最新功能，但是仍然可以使用的產(chǎn)品，可以放到倉(cāng)庫(kù)中以備更新后再次使用。由于設(shè)備功能再生的生產(chǎn)制造成本低于制造新品的成本，所以在不少制造商都使用這種方法。

（2）維修。返回的物品有保修的和非保修的兩類(lèi)。非保修產(chǎn)品維修是消費(fèi)者付費(fèi)解決問(wèn)題的，所以對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正的問(wèn)題在于保修期物品的回收。

企業(yè)需要認(rèn)真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對(duì)于處在保修期內(nèi)的筆記本電腦常常采用直接回收損壞產(chǎn)品給消費(fèi)者予以調(diào)換的辦法，但調(diào)換的部件也并非是全新的，而是來(lái)自集中整修后的。

（3）再利用。零部件通常采用再利用的方法，到達(dá)使用壽命的設(shè)備可以分解為部件和最終的零件。部分零部件狀態(tài)良好，它們會(huì)被放置在零件倉(cāng)庫(kù)中供維修使用。在電子商務(wù)市場(chǎng)中可以直接體現(xiàn)在網(wǎng)站上的二手零部件專(zhuān)欄內(nèi)。

（4）再銷(xiāo)售。有些返還產(chǎn)品狀態(tài)良好，可以進(jìn)行再次銷(xiāo)售。比如消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)的包退物品，不合適的退給商家，商家經(jīng)過(guò)處理可以再次銷(xiāo)售。

4.不同廠商結(jié)合自身特點(diǎn)，在電子商務(wù)市場(chǎng)中合理選擇逆向物流模式

在發(fā)展逆向物流以及處理退貨等問(wèn)題時(shí)，通?？梢宰陨戆l(fā)展逆向物流或?qū)で蟮谌侥嫦蛭锪鞯冗x擇。

（1）對(duì)于B2C市場(chǎng)中的大型零售企業(yè)，他們有較先進(jìn)的管理理念和方法及有效的信息管理系統(tǒng)，可以考慮自身發(fā)展逆向物流。倘若企業(yè)自身已經(jīng)擁有正向物流系統(tǒng)，則可以考慮將兩者結(jié)合起來(lái)，使之成為一個(gè)完整的體系。這通常需要在虛擬公司內(nèi)部建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，單獨(dú)處理。但如果令顧客滿(mǎn)意，僅僅要求顧客將商品寄回某某地址，恐怕是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以很多國(guó)家都允許顧客將商品交回收集點(diǎn)，比如BP澳大利亞公司與wishlist.com.au公司和Caltex公司合作使用居民區(qū)內(nèi)的便利店接受回收物品。

（2）對(duì)小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，考慮到自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力等各方面的因素，自身發(fā)展逆向物流存在困難，則可以尋求第三方逆向物流，以保證退貨順暢快速的移動(dòng)。同時(shí)將主要精力放在提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售管理等方面上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)際上，由于電子商務(wù)的分散性特點(diǎn)，其客戶(hù)遍布范圍通常很廣，所以尋求第三方逆向物流是大小企業(yè)都常采用的方式，很多公司委托從事第三方物流的公司承擔(dān)逆向物流管理業(yè)務(wù)。由此有些

備注：

1、題目3號(hào)加粗，標(biāo)題4號(hào)加粗，內(nèi)容5號(hào)，字體宋體，頁(yè)面A4。

公司也逐步發(fā)展成為以逆向物流管理為主的專(zhuān)業(yè)化公司。如美國(guó)Genco公司就是逐步發(fā)展起來(lái)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)化逆向物流管理的公司，UPS公司也接受退貨物流服務(wù)。

三、總結(jié)

從宏觀角度來(lái)講無(wú)論是B2C電子商務(wù)市場(chǎng)，還是現(xiàn)代逆向物流，暫時(shí)都還處于起步階段。但是在WTO的大環(huán)境下，要想增強(qiáng)核心能力和綜合實(shí)力，就不能繼續(xù)忽視電子商務(wù)市場(chǎng)中的逆向物流管理。這不僅需要市場(chǎng)探索發(fā)展，同時(shí)也需要政府部門(mén)對(duì)現(xiàn)有的逆向物流管理制度認(rèn)真研究，對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行有效規(guī)范，最終建立一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代逆向物流業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，同時(shí)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候構(gòu)建強(qiáng)大的信息平臺(tái)，加強(qiáng)逆向物流管理鏈上各環(huán)節(jié)的信息溝通。

備注：

1、題目3號(hào)加粗，標(biāo)題4號(hào)加粗，內(nèi)容5號(hào)，字體宋體，頁(yè)面A4。

參考文獻(xiàn)達(dá)慶利，黃祖光，張欽等．逆向物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究的現(xiàn)狀[J]．中國(guó)管理科學(xué)，2004

（2）胡繼靈，方青．供應(yīng)鏈的逆向物流管理[J]．物流技術(shù)，2004（1）

備注：

1、題目3號(hào)加粗，標(biāo)題4號(hào)加粗，內(nèi)容5號(hào)，字體宋體，頁(yè)面A4。