第一篇：銷售語言技巧

銷售語言技巧

電話銷售5個(gè)技巧繞開障礙

為了能直接與目標(biāo)人選通電話，銷售員們應(yīng)該懂得應(yīng)用他們的技巧。如何應(yīng)用及什么時(shí)候用什么技巧才能達(dá)到目的。

電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，但在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng)，懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話。好在這些障礙并非不可逾越的。本文將為你介紹五個(gè)繞開障礙的技巧。

“他在開會(huì)，晚上打來!留下你的電話號(hào)碼，他會(huì)回電話給你。”秘書小姐掛線，談話結(jié)束。別人又一次截?cái)嗔四闩c老板直接對(duì)話的門路。這是你幾天來想盡辦法要與之通話的潛在顧客，他很可能為你帶來一份不錯(cuò)的合同書，但很明顯他的助手在礙手礙腳。一位商界人士告訴我們，40%的情況均是如此。我們知道，秘書只是奉命行事。許多年輕的銷售員卻太容易輕信這些助手的籍口，花許多時(shí)間不停地致電卻永遠(yuǎn)找不到想找的人。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的銷售員卻曉得用其它的技巧來增加與潛在顧客通電話的可能。

“在美國，我們有1/4的機(jī)會(huì)與目標(biāo)人選通電，而在亞洲卻只有1/30的機(jī)會(huì)，在中國的大城市卻幾乎沒有任何機(jī)會(huì)?！毕愀跰ercuriconsulting公司的Huppe先生如是說。為什么區(qū)別如此巨大?因?yàn)樵诿绹?，人們相信一樁好生意?/3的機(jī)會(huì)是由陌生人帶來的，而在中國，需要承認(rèn)的一點(diǎn)是：銷售員們相約見、“跟客”，甚至只是獲取公司的有關(guān)資料都被視為礙手礙腳的麻煩者，與美國和歐洲的觀念完全不同。因此，秘書們都想盡快擺脫他們。為了能直接與目標(biāo)人選通電話，銷售員們應(yīng)該懂得應(yīng)用他們的技巧。如何應(yīng)用及什么時(shí)候用什么技巧才能達(dá)到目的。

技巧之一：與助手搞好關(guān)系

這是你首選的策略。障礙即助手們，他們是目標(biāo)人物的左右手，很可能幫你解除困難。因此必須搞好與他們的關(guān)系并耐心地解釋你的意圖，以及你想與老板見面或談話的原因。

A、在電話中保持笑意

“即使在電話里也可感受到你的笑意，所有的電話營銷人員都會(huì)告訴你：必須永遠(yuǎn)在電話里保持友好、熱情和實(shí)意，因?yàn)檫@樣有利發(fā)展你們的談話?！鄙虾RI的顧問Lawrence如是說。

B、請(qǐng)他幫助你

詢問你來電的目的是助手平日工作的一部分。因此永遠(yuǎn)不該說：“這是私人電話”或“我想直接跟他談”。寧愿講：“你肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與他通電吧!”這個(gè)道理誰都明白：被別人要求幫助的人總是覺得有面子的。

C、創(chuàng)造良好的人際關(guān)系

在電話交談中嘗試表達(dá)你銷售的產(chǎn)品對(duì)該公司非常有用，在說服和引起對(duì)方興趣的同時(shí)可以乘勝要求她讓你與老板交談或見面。這是制造這種良好關(guān)系的最佳方法，據(jù)新加坡SOSPhoning公司的培訓(xùn)部門經(jīng)理說，是引對(duì)方發(fā)笑，但要注意避免過多的恭維話，以免給人沒有誠意的印象。

D、要有說服力

障礙越難超越，就越說明助手是負(fù)責(zé)分擔(dān)老板一部分工作的，他不但負(fù)責(zé)“過濾”電話信息，而且會(huì)為老板選擇最有用的建議?！拔业拿貢鴮⑺须娫掍N售都記錄下來”，某公司總裁說，“到了開會(huì)時(shí)，她便可以告訴我，我們可以給哪些供應(yīng)商回電話，他們的產(chǎn)品值得考慮，也可以借此機(jī)會(huì)看看他向我們推薦的實(shí)物。我總是對(duì)她的判斷充滿信心?！?/p>

E、異性相吸

聆聽一位異性的話總是較容易的。尤其是你的聲線夠吸引的話，異性相吸自然會(huì)起作用?！罢系K若是女性而你也是的話，則找你的男同事幫忙，反之亦然。技巧之二：懂得應(yīng)付對(duì)方的反對(duì)

即使你已盡全力，助手仍然堅(jiān)決拒絕，那你就應(yīng)當(dāng)找到適當(dāng)?shù)恼摀?jù)來駁斥她。別一味相信她說的那一套：當(dāng)她說“留下你的電話號(hào)碼，呆會(huì)兒我們回復(fù)”，或“經(jīng)理在開會(huì)，我不知道什么時(shí)候結(jié)束時(shí)”，千萬別相信!這些謊話是對(duì)銷售者的最有效的路障。不應(yīng)該再打電話來，而應(yīng)問她適合的時(shí)間，什么時(shí)候才能找到經(jīng)理。如果你感到她的回答還是謊話就別留下姓名，晚點(diǎn)再來電。如果她說老板沒有時(shí)間，如果秘書說：“老板沒有時(shí)間”或“他在開會(huì)”，則應(yīng)該立即回答：“什么時(shí)候打電話才能找到他?”“我們暫且定下會(huì)談時(shí)間，然后遲到再確認(rèn)，老板不同意的話也可以取消?！彼惆l(fā)一份傳真過去，則建議你采取E-mail的形式?！鞍l(fā)E-mail的話可以得知老板的電子郵箱，這有時(shí)是非常有用的，因?yàn)樗懿唤?jīng)“過濾”地直接收到信息，只要他感興趣的話就可立即回電話。因此你在再致電助手時(shí)可以對(duì)他說，老板在E-mail中說了可以直接與他通電話?！鄙虾RI人才公司顧問Lawrence說。

把你的宣傳小冊(cè)寄來!別答應(yīng)得太快了。當(dāng)她說“寄你的產(chǎn)品目錄來吧!”你應(yīng)答沒有或要求親自帶到公司自己介紹。也可以在寄到后再致電一次，確定會(huì)談時(shí)間。如果她再要求你寄什么的話，就應(yīng)該堅(jiān)決拒絕。如果你不認(rèn)識(shí)負(fù)責(zé)人的名字：只須講你想知道負(fù)責(zé)人的名字，因?yàn)樗芸赡軙?huì)對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，以便可以寄給他一份資料。一是知道他的姓名，二是可以稍后再電，與之定下會(huì)談時(shí)間。沒有預(yù)算，購買計(jì)劃擱置了，記下日期，如果對(duì)方說，我們的購買計(jì)劃已被擱置，或今年的預(yù)算已耗盡了。那你就一定要知道新的預(yù)算什么時(shí)候產(chǎn)生，然后記下日期，到那時(shí)候再來電，即使是3—6個(gè)月以后，這樣你就擁有比你的競爭者更有利的戰(zhàn)略性信息：那家公司什么時(shí)候會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品最感興趣?

了解顧客的其它需要：當(dāng)對(duì)方說：“我不需要”時(shí)，你說：“我知道這一點(diǎn)，但在這方面，你對(duì)哪些產(chǎn)品感興趣?”如此嘗試，多獲取有用的資料。“潛在客戶不想要你推薦的打印機(jī)?就應(yīng)想辦法知道：他們每天要影印多少文件，從而你便可以估計(jì)哪種產(chǎn)品類型才滿足其需要，”Heinz如是說。不感興趣?說出原因。如果對(duì)方答：“我們經(jīng)理對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣?！倍嘀x她給你提供這信息后，嘗試提問細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價(jià)目表，新的服務(wù)等)。這樣即使是最壞的結(jié)果，沒有什么進(jìn)展，你也能很快獲得另一個(gè)被列入考慮范圍的機(jī)會(huì)。不要猶豫，說出價(jià)錢：應(yīng)否向秘書說出產(chǎn)品的價(jià)錢?香港Mercuri公司的Huppe說：電話中可以，但千萬別寫在傳真里。因?yàn)槿绻J(rèn)為價(jià)錢可以，便會(huì)告訴老板，他自己會(huì)回電，但如果你寄去價(jià)目表傳真的話，就少了機(jī)會(huì)與老板直接交談，因?yàn)樗颜莆樟怂械挠杏眯畔?。在電話里提供?/p>

好的價(jià)格，然后連同提供的服務(wù)解釋價(jià)格的細(xì)節(jié)。你的策略主要是讓秘書可以進(jìn)一步在老板面前說你產(chǎn)品好處。

技巧之三：向秘書小姐施壓

如果你已經(jīng)按秘書的要求做了(傳真或寄了小冊(cè)子給他)，你便可以向她施壓以取得會(huì)談的機(jī)會(huì)

“當(dāng)我在寄過小冊(cè)子后我會(huì)在雙方約定的日期、鐘點(diǎn)來電。”對(duì)她說：我已按你的要求寄來了小冊(cè)子，現(xiàn)在讓我跟你談一談吧。50%的機(jī)會(huì)可以越過障礙。如果秘書仍然拒絕就對(duì)他說，你要發(fā)傳真給老板，讓他確認(rèn)是否他自己真的不想了解有關(guān)你產(chǎn)品的資料。最后你也可以說：“由于你的拒絕，你公司很可能會(huì)花更多的錢購買了一種品質(zhì)不如我推介的產(chǎn)品?！?/p>

技巧之四：應(yīng)用專家的計(jì)謀

所有的技巧都有可能無效，如果你遇到的秘書像恐龍一樣行事。在這種情況下，無謂浪費(fèi)

精力，用“突擊隊(duì)”的策略吧。換個(gè)時(shí)間：有些時(shí)間是特別適合直接聯(lián)絡(luò)到你想找的人的：當(dāng)秘書不在時(shí)，那么你便有很大的機(jī)會(huì)聯(lián)系到經(jīng)理本人。在早上7：30到8：30期間碰碰運(yùn)氣吧，星期六早上也可。直接與總經(jīng)理聯(lián)系：真的有問題時(shí)，也可直接致電總經(jīng)理的秘書處理，這樣會(huì)遇到較少的阻礙，但通常許多銷售員都不敢嘗試。當(dāng)然，你不可能同總經(jīng)理通話，但當(dāng)對(duì)方告訴你打電話去子公司了解時(shí)，你就可以有機(jī)會(huì)說出被推薦的話：總經(jīng)理的助手李小姐告訴我你公司的電話，讓我直接與你聯(lián)系。借你某大客戶的名聲來介紹自己：找到你與對(duì)方公司的共同客戶或供應(yīng)商，以其名義致電，如此可能會(huì)引起對(duì)方的重視，而且可以給對(duì)方留下與其他銷售員不同的印象。

隱藏你來電的真正意圖：你打電話時(shí)應(yīng)把你真正的目的隱藏起來，告訴對(duì)方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后再在談話過程中透露你的真正意圖。

技巧之五：巧用謊言

為了達(dá)到目的應(yīng)否撒謊?顧問Heinz先生說：有1/2的機(jī)會(huì)你的謊言會(huì)被揭穿，主要是看你的目的的重要性。有的人認(rèn)為撒謊不好，很容易到最后會(huì)不懂如何跨越電話障礙，或不說謊就無法達(dá)成談判?？傊?，謊言就好像毒品一樣，一旦被揭穿就會(huì)損害銷售者本人與公司的形象。

1、讓對(duì)方相信你曾經(jīng)來電并被告知在當(dāng)天再來電。

2、采用另一身份：自稱是助手，說你的老板想與對(duì)方見面(這種方法通常非常奏效)。而到了見面的時(shí)候只須說是由你負(fù)責(zé)處理該事或老板有事不能來。

3、在講出對(duì)方姓名時(shí)千萬別用銜頭或用“先生”來稱呼，最好這樣說：“你好，李先生來電，請(qǐng)叫JamesWang聽電話。這樣，秘書就會(huì)認(rèn)為你早已認(rèn)識(shí)對(duì)方，而較容易讓你與其上司通話。

附：

A、遇到電話障礙時(shí)如何注意識(shí)別——“許多銷售員給對(duì)方即使打了上百次電話，還是找不到要找的人，他們都不知道其實(shí)是碰上了電話障礙?！彪娫挔I銷顧問Heinz如是說。如果秘書的言行如下所述，我們就可以推斷對(duì)方在撒謊：讓你等了5分鐘以上，還不讓你與要找的人通話。實(shí)際上，她是為了讓你自動(dòng)掛線。

每次致電，秘書總是建議你晚點(diǎn)再來電。

秘書對(duì)你詢問得很詳細(xì)，是為了更加了解你的意圖，然后找到拒絕你的更好的籍口!

當(dāng)你剛報(bào)上自己的名字或公司名時(shí)，秘書就立即告訴你，你要找的人在開會(huì)。

B、越過電話障礙的11“金句”

對(duì)方說回答“他沒有時(shí)間”，“他在開會(huì)”?！白詈迷谑裁磿r(shí)候來電才能聯(lián)絡(luò)上他?”/“他不聽銷售員的電話。”“那有誰對(duì)我的產(chǎn)品有興趣?”/“我不需要該產(chǎn)品。”“準(zhǔn)確地說你對(duì)該產(chǎn)品有何具體要求?”/“王先生對(duì)此不感興趣?！薄八蟹裾f明不喜歡的理由?”/“發(fā)一份傳真過來吧?！薄拔蚁氚l(fā)E-mail給他，地址是什么?”/“寄一封信給我們吧。”“已經(jīng)寄過了?！?/“我們的購買計(jì)劃已經(jīng)擱置?！薄澳銈兪裁磿r(shí)候才投入新的購買計(jì)劃?”/“我們遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電。”“我們什么時(shí)候聯(lián)系你比較合適?” / “我不知道他什么才開完會(huì)?！薄澳枪纠镎l會(huì)知道呢?”/“他在講電話，你可以留下姓名嗎?”“讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝。”

C、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的技巧

在所有大公司里，雇員們都有一個(gè)直接分機(jī)號(hào)，但對(duì)于你來說也許很難獲悉，如果知道分機(jī)號(hào)是多少位數(shù)(3或4位)，就可以按一個(gè)隨機(jī)號(hào)碼，然后向?qū)Ψ秸f：“我是LACK，不好意思，我想找某某人，請(qǐng)問是這個(gè)分機(jī)號(hào)碼?10個(gè)人中有9個(gè)會(huì)認(rèn)為來電者是同一公司里的人而告訴你他的分機(jī)號(hào)，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話機(jī)里。如此便可以輕松越過秘書小姐的障礙。

第二篇：導(dǎo)購員銷售語言技巧

導(dǎo)購員銷售語言技巧

什么是銷售技巧

也許，顧客是我們的上帝，但顧客絕對(duì)不是皇帝；做成上帝的生意，并且讓上帝感激你是銷售的最高境界。所以，我們要時(shí)刻銘記：銷售永遠(yuǎn)做現(xiàn)在和未來！銷售技巧是指：在商品銷售過程中導(dǎo)購人員運(yùn)用的各種能夠促成銷售的有效方法。銷售技巧含概的三大內(nèi)容

商品陳列技巧——吸引

專業(yè)商品應(yīng)用技巧——引導(dǎo)

導(dǎo)購員銷售語言技巧——促成商品陳列技巧

提問：如果你自營一個(gè)服裝店面，你會(huì)用哪些方法吸引顧光顧你的服裝店？

人類的感覺：視、聽、嗅、味、觸、感覺

商場品牌店面陳列的重要性

三聲的重要性

適度的專業(yè)術(shù)語及知識(shí)的運(yùn)用

纖維分類

植物纖維：棉、麻

動(dòng)物纖維：蠶絲、毛

人造纖維（再生）：粘膠、大豆纖維、玻璃纖維、金屬纖維

合成纖維：滌、錦、腈、維、丙、氨、氯（綸）

常見面料知識(shí)

棉——是各類棉紡織品的總稱。它多用來制作時(shí)裝、休閑裝、內(nèi)衣和襯衫。它的優(yōu)點(diǎn)是輕松保暖，柔和貼身、吸濕性、透氣性甚佳。它的缺點(diǎn)則是易縮、易皺，外觀上不大挺括美觀，在穿著時(shí)必須時(shí)常熨燙。

麻——是以大麻、亞麻、苧麻、黃麻、劍麻、蕉麻等各種麻類植物纖維制成的一種布料。一般被用來制作休閑裝、工作裝，目前也多以其制作普通的夏裝。它的優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)度極高、吸濕、導(dǎo)熱、透氣性甚佳。它的缺點(diǎn)則是穿著不甚舒適，外觀較為粗糙，生硬。

再生纖維——又稱為人造纖維是天然植物性蛋白質(zhì)有機(jī)物，經(jīng)重新處理制成的纖維。

桑蠶絲——由天然蠶絲織成的纖維又名絹。質(zhì)地柔軟、光滑、有光澤吸濕性高，無靜電、不起球、彈性好。但怕酸、堿、暴曬。最好干洗，若水洗用中性洗滌劑、低溫不能漂白、不能擰絞，陰干、低溫熨燙。

天絲——主要成分來自于樹木的纖維，使用天然溶解而非化學(xué)制成，濕強(qiáng)度高（比棉纖維還要高）天絲織物尺寸穩(wěn)定性較好，水洗縮率較小，織物柔軟，有絲綢般光澤。當(dāng)有溫度時(shí)，天絲織物會(huì)膨脹，可以在防雨水和雪的侵入同時(shí)，仍保持它具有的透氣性，采用天絲制作的服裝，服貼柔順，多種方式均可清洗，仍然保持柔軟，不會(huì)變型。手洗，請(qǐng)勿使用漂白劑，陰干，不可擰干。

滌 綸——合成纖維又叫聚酯纖維。優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)度大、耐磨性強(qiáng)、彈性好，耐熱性也較強(qiáng) ；缺點(diǎn)：吸濕性極差，透氣性也差。由它紡織成的面料穿在身上會(huì)發(fā)悶、不透氣。易起毛、結(jié)球。

氨綸——彈性好，吸濕性及透氣性好。

晴綸——挺性及彈性較好，具有良好的耐熱性，適用各種洗滌劑，不怕暴曬、蟲蛀，不易發(fā)霉、起皺，但易起靜電、起球，耐磨性差，吸濕性小。

錦綸——高彈性，耐磨，不易起皺。光澤度好，耐光性差，長時(shí)間曬會(huì)變黃易變形耐熱性差易起靜電及起毛，需墊布熨燙

粘纖——汲濕性強(qiáng)，懸重性好，手感柔軟，舒適色澤艷麗，染色性強(qiáng)，但回彈力及抗皺性差，縮水且定型差，低溫水洗，不可長時(shí)間浸泡、不可暴曬、陰干。

銅氨纖維——是一年生棉花、棉絨中提取的天然纖維，是一種可以進(jìn)行自然降解的再生纖維，具有透氣、防靜電性能，布面滑爽、柔和，吸濕性強(qiáng)不易粘灰.語言銷售技巧及運(yùn)用

如何處理與顧客的關(guān)系

導(dǎo)購建議顧客試穿，可顧客就是不肯

Ａ、把握時(shí)機(jī)不可過早提出試穿建議．

Ｂ、建議試穿一定要有信心，且可通過語言和肢體形象表現(xiàn)．

Ｃ、不可輕易放棄，對(duì)方拒絕應(yīng)事先留有充分理由要求再度試穿．但建議不要超過三次． Ｄ、在顧客面前樹立自己專業(yè)的顧問形象取得信任．

導(dǎo)購熱情接待可顧客冷冷回答：“我隨便看看”

Ａ、設(shè)法減輕顧客顧慮．

Ｂ、將顧客的借口變成自己接近對(duì)方的理由．

如何處理服裝的穿著問題

顧客試穿了幾件商品后什么都不說轉(zhuǎn)身就走大家遇沒遇到這種情況？分析一下是什么原因？

導(dǎo)購謹(jǐn)記：“沒有命中靶心不是靶子的錯(cuò)，我們沒有把東西賣出去，不是顧客的錯(cuò)，但絕對(duì)是我們的錯(cuò)?！?/p>

顧客表示商品還可以下次帶朋友看看再定

Ａ、分析：這類顧客要么是找一個(gè)要離開的借口，要么屬于猶豫不決型，對(duì)自己判斷力沒有信息．

Ｂ、取得顧客的信任，真心誠意地提出一些參謀與建議，適當(dāng)?shù)赜脧?fù)興與痛苦去推動(dòng)其購買． 如何處理服裝的品質(zhì)問題

顧客看上一款純棉服裝詢問是否褪色、縮水、起球。

Ａ、認(rèn)同加贊美：任何人都喜歡聽好話，即使是“上帝：，也喜歡有人贊美．

Ｂ、給信心不輕易給承諾．

Ｃ、弱化問題轉(zhuǎn)移矛盾．

你們這牌子剛出的吧，以前從沒聽過。

絕妙回答：小姐對(duì)服飾行業(yè)真是了解，我們這個(gè)品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了，只不過今年初才決定進(jìn)入我們這個(gè)地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。我們衣服的風(fēng)格~~~~，我們有幾個(gè)款式特別適合您的身材與氣質(zhì)，我相信您好一定會(huì)喜歡的，請(qǐng)跟我來~~~~（介紹衣服）

如何處理顧客價(jià)格異議

和某某品牌對(duì)比價(jià)格高很多，質(zhì)量也差不多一樣。

“你好、他好、大家都好，處理問題的形式比內(nèi)容本身更重要?！?/p>

肯定顧客

分析對(duì)比

推銷自己，突出優(yōu)點(diǎn)。

(2)我是老顧客了，怎么和新顧客一樣一點(diǎn)優(yōu)惠都沒有？

“顧客購買衣服多基于感覺，要讓顧客感覺自己是店里最重要的人?！?如何處理顧客投訴問題

顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問題而要求退貨。

“面對(duì)顧客退貨要求應(yīng)避重就輕，換貨優(yōu)先，退貨為限，以不激怒顧客為前提?！?傾聽 ——分析原因——緩和情緒——主動(dòng)解決

無法證明是質(zhì)量問題，但顧客要退，不退不離店。

“大多數(shù)時(shí)候，顧客的要求其實(shí)不高，是我們自己將顧客變成朋友或敵人的?！?共享信息說服顧客購買常用的語言技巧

少用否定句，多用肯定句

少用命令式，多肜請(qǐng)求式

反問法誘導(dǎo)顧客

4、“自食其果”法

5、“展示流行”法

介紹他人體會(huì)法

借力法

第三篇：銷售時(shí)的語言技巧

銷售時(shí),所能使用到的技巧很多,說話技巧,表情技巧,肢體技巧,心理技巧等等,一般的銷售員都自然的運(yùn)用這些技巧,但優(yōu)秀的銷售員卻是不斷的學(xué)習(xí)這些技巧,自覺的把這些技巧運(yùn)用到自己的銷售工作中去,也取得了非常好的業(yè)績.今天我重點(diǎn)給大家介紹說話技巧,也稱語言技巧.我們?cè)谡務(wù)撃硞€(gè)成功者時(shí)，有時(shí)會(huì)發(fā)出感嘆：那家伙真會(huì)說話，人們都很喜歡他?？梢娬f話對(duì)于每個(gè)人是非常重要的，對(duì)于銷售員來說當(dāng)然是更加重要。我發(fā)現(xiàn)很多銷售員在和客戶談業(yè)務(wù)的過程中，很不會(huì)說話，引起客戶的反感，自己還不知道，結(jié)果被客戶三兩句話就打發(fā)掉了。說話是我們與客戶溝通的重要武器，需要學(xué)習(xí)和留心溝通的結(jié)果。下面我就一些基本的原則談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一，說話必須簡明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

二，對(duì)方在說話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說完話或者沒有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

三，面對(duì)客戶提問是，回答一定要全面?；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會(huì)問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.四，認(rèn)真回答對(duì)方的提問，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒問題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒有絕對(duì)的事情。不要把自己的語言絕對(duì)化。

五，不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

六，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

以上說話技巧是我自己長期以來在做銷售工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也是自己長期待人接物的說話的總結(jié)。銷售員應(yīng)掌握說話的技巧，業(yè)績才會(huì)不斷提高。

第四篇：珠寶銷售語言技巧

1.接待禮儀

基本商業(yè)服務(wù)用語

商業(yè)服務(wù)中，有些商業(yè)服務(wù)用語是特定的和慣用的。對(duì)于珠寶首飾營業(yè)員的要求是，掌握柜臺(tái)日常用語并做到語言親切、語氣誠懇、用語準(zhǔn)確、簡潔生動(dòng)。

1．柜臺(tái)常用短語

商業(yè)界對(duì)營業(yè)員的柜臺(tái)日常用語進(jìn)行過總結(jié)，并歸納為簡潔的“十四字”用語，即：您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、謝謝、沒關(guān)系、再見。營業(yè)員在整個(gè)銷售過程應(yīng)掌握并靈活應(yīng)用這些短語。

2.柜臺(tái)常用服務(wù)用語舉例

您好！隨便挑選下.您需要什么首飾？

請(qǐng)您這邊看看。

您看，這個(gè)寶石戒指好看嗎？

我來幫您挑選好嗎？

您還需要其他首飾嗎？

對(duì)不起，您要的款式賣完了，需要留下您的姓名和聯(lián)系方法嗎？來貨我們通知您。對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我馬上就來。

請(qǐng)?jiān)?，讓您久等了?/p>

您給我…元,找您….元，請(qǐng)點(diǎn)一下。

請(qǐng)走好，歡迎再來。

請(qǐng)別客氣，這是我們應(yīng)該做的。

謝謝，請(qǐng)多提寶貴意見。

3．商業(yè)服務(wù)忌語舉例

{1}你買得起就快買，買不起就別買。

{2} 到底要不要，想好了沒有。

{3} 喊什么！等會(huì)兒！

{4} 沒看見我正忙著嗎？著什么急？

{5} 交錢，快點(diǎn)！

{6} 不知道。

{7} 誰賣你的你找誰去！

{8} 你問我，我問誰！

{9} 沒上班呢，等會(huì)兒再說。

{10}要買快點(diǎn)，不買站邊兒上去。

第五篇：服裝銷售金牌導(dǎo)購語言技巧

服裝銷售金牌導(dǎo)購語言技巧——正能量

導(dǎo)讀:服裝銷售也是一門語言的學(xué)問，同樣的意思用不同的語言組織，其銷售效果相差很大，甚至有天地之別。其實(shí)，任何銷售工作都是需要很強(qiáng)的語言技...服裝銷售也是一門語言的學(xué)問，同樣的意思用不同的語言組織，其銷售效果相差很大，甚至有天地之別。其實(shí)，任何銷售工作都是需要很強(qiáng)的語言技能的。這里小編與大家一起分享金牌導(dǎo)購語言技巧——正能量。

語言正面積極

當(dāng)顧客對(duì)某件服裝非常挑剔，說它怎么怎么不好時(shí)，導(dǎo)購員千萬不要生氣與他對(duì)著說或干，這會(huì)激化矛盾，而且把顧客推向了自己的對(duì)立面，服裝銷售根本不用想不說，還會(huì)使這位顧客的所有人際資源全部變成服裝店的敵人。

正確的做法是，從正面積極的角度去說，以正面積極的心理去影響顧客。比如，顧客說某件服裝價(jià)格太高，質(zhì)量又不怎樣，導(dǎo)購員可以這樣說：“我開始也跟你的看法一樣，但是我經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)了之后，就不這樣認(rèn)為了，俗話說，一分價(jià)錢一分貨，任何服裝的定價(jià)都是根據(jù)服裝本身及市場來定的，這款服裝的材質(zhì)較貴，款式非常新，這個(gè)地方的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)是別家服裝沒有的?！鳖櫩吐犃诉@話后，能充分理解價(jià)格貴的原因，不再反感，反而會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地尋找這服裝的亮點(diǎn)，說不定還能成交。

說話委婉不刺耳

面對(duì)顧客的過分挑剔，導(dǎo)購員不要去激化矛盾，不要去硬說顧客怎么不對(duì)，而是以非常委婉的語言指出顧客的認(rèn)識(shí)不正確之處，并且不讓顧客聽著刺