第一篇：簡述電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)點

一、國外電子商務(wù)發(fā)展趨勢

1、大型企業(yè)主導(dǎo)的B2B成為其全球競爭力的重要組成美國B2B電子商務(wù)發(fā)展的特點是：以大型企業(yè)為主導(dǎo)，以集成供應(yīng)鏈管理為起點，以降低成本為主要目標(biāo)。其主要表現(xiàn)形式為：大型企業(yè)首先利用ICT信息平臺（ERP、ISC、CRM、IPD等），在整合企業(yè)內(nèi)部流程和信息資源基礎(chǔ)上，進一步向上游的供應(yīng)商和下游的客戶擴展，打通與上下游的信息流、資金流和物流，從而改善溝通效率和服務(wù)質(zhì)量，大幅度降低交易成本、庫存成本、生產(chǎn)成本和采購成本，通過全球化資源配置提高競爭優(yōu)勢，這構(gòu)成了美國B2B電子商務(wù)發(fā)展的主流模式。如戴爾電腦（DELL）、UPS、沃爾瑪、思科等。

2、網(wǎng)上零售已成為發(fā)達國家主要零售渠道之一

韓國線上購物（Online Shopping）市場規(guī)模在已經(jīng)超過百貨商店的市場規(guī)模，已成為第二大零售市場。同時網(wǎng)上購物在零售市場中的占有率也在逐年遞增，其重要性越來越明顯。

“全美零售商聯(lián)合會”發(fā)布的一項調(diào)查報告指出，最優(yōu)秀的10家零售商中已經(jīng)有4家為純在線零售商，并且其中前6家有4家為在線零售商，他們分別是Overstock、Zappos、亞馬遜以及新蛋網(wǎng)。

另外，眾多長期關(guān)注電子商務(wù)的分析師、觀察員以及零售店的管理人員都認(rèn)為在接下來這幾年實體店的業(yè)績必然下滑。在2008年以及迄今為止的幾個月里，美國電子產(chǎn)品零售業(yè)巨頭環(huán)城連鎖、家庭連鎖巨頭利納斯（Linens ’n Things）以及服裝零售商Steve & Barry’s等都不得不選擇破產(chǎn)保護，而不是重組；而家得寶、西爾斯百貨、服裝連鎖店安.泰勒（Ann Taylor）和Foot Locker等紛紛關(guān)閉分店?！皣H購物中心協(xié)會”估計僅2009年就有約75000家零售店在關(guān)門，而在未來的3到5年內(nèi)這個數(shù)字則將達到150000家。在未來的幾年里，線下供應(yīng)將顯著減少，最終受益的將是線上零售商。對很多顧客來講，這些網(wǎng)店將越來越方便其購買。

3、美韓B2C發(fā)展規(guī)模及潛力高于C2C

美國網(wǎng)上零售市場B2C典型代表亞馬遜目前的業(yè)績遠超網(wǎng)上零售市場典型代表eBay，同時美國B2C發(fā)展也要好于C2C； 2008年韓國C2C占網(wǎng)上零售市場的份額為45％。但中國網(wǎng)上零售市場中目前還是以C2C為主，占比高達93％。根據(jù)美韓，尤其是美國市場的情況，億邦動力網(wǎng)預(yù)測中國未來網(wǎng)上零售市場中B2C的市場占有率將逐步提高，并將最終超越C2C。

二、國內(nèi)現(xiàn)狀及趨勢

1、大型骨干企業(yè)電子采購成為電子商務(wù)應(yīng)用縱深發(fā)展的新標(biāo)識

部分大型骨干企業(yè)電子商務(wù)正在從網(wǎng)上信息發(fā)布、采購、銷售等基礎(chǔ)性電子商務(wù)應(yīng)用向上下游供應(yīng)鏈企業(yè)間網(wǎng)上設(shè)計、制造、計劃管理等全方位業(yè)務(wù)協(xié)同的縱深方向發(fā)展。

2009年，電信、石化、電力等行業(yè)電子采購的推廣應(yīng)用成為大型集團企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用縱深發(fā)展的新標(biāo)識。

2、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)“多渠道、立體化、主動性加強”特征

中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用在開拓市場、擴大銷售、降低成本等方面取得了明顯成效：約50%的企業(yè)從更大的地域范圍進行采購和銷售，49%的企業(yè)增加了客戶，41%企業(yè)降低了營銷成本，44%的企業(yè)提升了品牌。

受此影響，根據(jù)億邦動力網(wǎng)跟蹤調(diào)查，2008-2009年度，開展電子商務(wù)應(yīng)用的中小企業(yè)年平均投入約17萬，比2007年增長約43%，應(yīng)用包括網(wǎng)上察看行情及行業(yè)動態(tài)、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)支付、物流、品牌推廣和網(wǎng)上查找客戶或產(chǎn)品信息等多種形式。使用的電子商務(wù)服務(wù)商擴展到包括B2B、B2C、C2C交易服務(wù)網(wǎng)站，國內(nèi)外搜索引擎和各類新興的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站。

主要依賴電子商務(wù)培育的新型中小企業(yè)主和商品品牌大量出現(xiàn)。

3、以第三方交易與服務(wù)平臺為代表的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新活躍

2009年，行業(yè)網(wǎng)站結(jié)合行業(yè)需求，廣泛開展業(yè)務(wù)細分、行業(yè)細分以及擴展到網(wǎng)絡(luò)分銷、B2C等經(jīng)營創(chuàng)新，掀起新一輪的發(fā)展創(chuàng)新熱潮。

行業(yè)性、專業(yè)化的第三方電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺（行業(yè)網(wǎng)站）數(shù)量從2007年的4500多家增加到5100多家，增長約13%，呈快速發(fā)展勢頭，是目前中小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要途徑。行業(yè)網(wǎng)站總營業(yè)收入約190億，比2007年增長29%，具有良好的發(fā)展前景。

除此之外，網(wǎng)絡(luò)營銷、在線軟件、物流快遞等各類電子商務(wù)關(guān)聯(lián)服務(wù)業(yè)迅速壯大，且創(chuàng)新活躍。

4、網(wǎng)上零售與購物迅猛發(fā)展

就網(wǎng)上零售市場的增速而言，2008年典型網(wǎng)上零售市場美國和韓國的數(shù)字分別是

4.16％（從2001年到2007年，美國網(wǎng)上零售環(huán)比增速均在20％左右，2008年因經(jīng)濟危機原因下滑到4.16％）和15.65％，中國增長率為137.18％，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達 2483.5億元同比增長93.7%，增速遠超韓美。

5、電子商務(wù)納入?yún)^(qū)域經(jīng)濟競爭力，相關(guān)政策探索較為活躍

在杭州之后，深圳、寧波、金華、福州、成都等眾多城市開始在不同程度上啟動了電子商務(wù)工作，并將電子商務(wù)納入?yún)^(qū)域經(jīng)濟競爭力體系予以規(guī)劃。促進電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)措施、地方工商電子商務(wù)備案辦法等區(qū)域性政策實踐較為活躍。

三、國內(nèi)電子商務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)

1、電子商務(wù)應(yīng)用仍舊存在諸多挑戰(zhàn)

l大型企業(yè)B2C成功模式有待探索

雖然聯(lián)想、中糧、海爾、國美等大型集團企業(yè)均開始了B2C業(yè)務(wù)，但與其傳統(tǒng)經(jīng)營方式之間的矛盾和網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模相對較小等問題始終困擾發(fā)展，大型企業(yè)B2C成功模式有待探索。

l中小企業(yè)電子商務(wù)仍需要加大引導(dǎo)和扶持力度

雖然我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)出了較好的發(fā)展態(tài)勢，但是仍舊存在應(yīng)用企業(yè)比例不高，投入力度和應(yīng)用深度不夠的挑戰(zhàn)。

l部分領(lǐng)域電子商務(wù)意識不強

在石化、鋼鐵、電力等領(lǐng)域，電子商務(wù)仍舊停留在信息化或電子采購層面，廣泛應(yīng)應(yīng)用電子商務(wù)意識和實踐有待加強。

l網(wǎng)上零售與發(fā)達國家差距依舊較大，尚處于培育期

中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達 2483.5億元，僅占社會消費品零售總額1.98%與美韓等國差距較大。

2、電子商務(wù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)面臨贏利、競爭和模式創(chuàng)新挑戰(zhàn)

l網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)規(guī)模盈利能力尚弱

B2C典型代表亞馬遜從1995年創(chuàng)立直到2003年才開始盈利，歷經(jīng)九年。而中國網(wǎng)上零售市場中，到目前為止仍未出現(xiàn)規(guī)模盈利的企業(yè)，目前盈利的企業(yè)主要集中在少量垂直類的B2C、淘寶、eBay等平臺上開店的商家以及部分外貿(mào)零售企業(yè)。億邦動力網(wǎng)認(rèn)為目前中國的網(wǎng)上零售市場仍不成熟，還處于市場培育期，規(guī)模盈利的企業(yè)出現(xiàn)還需時日。外貿(mào)小額及B2C發(fā)展迅速，效益較好，但也存在一定的政策風(fēng)險。

l行業(yè)網(wǎng)站面臨新一輪模式創(chuàng)新壓力

以營銷信息發(fā)布為核心業(yè)務(wù)的行業(yè)網(wǎng)站面臨競爭和發(fā)展的雙重挑戰(zhàn)，模式創(chuàng)新壓力和風(fēng)險并存。

l電信運營商、軟件服務(wù)商轉(zhuǎn)型電子商務(wù)服務(wù)有待摸索

我國電信運營企業(yè)和軟件服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)服務(wù)，但運營模式有待摸索，運營成效有待提升。

3、電子商務(wù)發(fā)展政策存在一定的問題

如監(jiān)管部門不明確，多頭監(jiān)管；電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)定位不清晰，無法界定電子商務(wù)企業(yè)；規(guī)范時機、步驟及具體措施難于把握，從嚴(yán)監(jiān)管的政策預(yù)期不利于電子商務(wù)發(fā)展；大宗商品電子交易、外貿(mào)B2C、第三方支付等行政許可不明朗等問題。

四、我國電子商務(wù)下一步發(fā)展思路建議

1、有效利用財政專項資金，引導(dǎo)重點方向的電子商務(wù)應(yīng)用

建議重點支持電子商務(wù)企業(yè)關(guān)聯(lián)固定資產(chǎn)和人力資源投資，補貼中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)。預(yù)計投入對拉動內(nèi)需和促進就業(yè)的直接貢獻為1：10。

2、有效利用稅收優(yōu)惠政策，扶持電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)

建議重點研究營業(yè)稅返還、抵扣等優(yōu)惠政策。預(yù)計對促進就業(yè)的貢獻：降低營業(yè)稅，對增加電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)數(shù)量，提升初創(chuàng)企業(yè)生存和創(chuàng)新能力具有重大意義，從而壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，帶動電子商務(wù)就業(yè)

3、有效利用政府項目資源，助力電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展壯大，引導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)

建議重點推動政府采購和國際交流合作項目應(yīng)用電子商務(wù)；預(yù)計對帶動企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，提升競爭能力的貢獻。電子商務(wù)采購能帶動一定大規(guī)模的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用達到中等水平，投入帶動比為1：3。如政府電子采購500億，可帶動年總銷售額1500億的企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，即帶動15000家年銷售額1000萬元的小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用達到中等水平（調(diào)查顯示應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)年均銷售額的33%來自網(wǎng)絡(luò)，依次作為中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中等水平參考指標(biāo)）

3、明確以發(fā)展為主導(dǎo)的階段性政策任務(wù)

推動第三方電子支付及關(guān)聯(lián)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的界定與規(guī)范；研究電子商務(wù)國際貿(mào)易促進及支撐相關(guān)政策；推動面向電子商務(wù)企業(yè)的融資及擔(dān)保政策；開展城市試點，指導(dǎo)地方政府探索電子商務(wù)發(fā)展政策；指導(dǎo)開展相關(guān)工作，提升企業(yè)和消費者電子商務(wù)認(rèn)知應(yīng)用水平等。包括研究適用于電子商務(wù)企業(yè)的工商管理及稅務(wù)征稽制度，但要最大程度上避免不成熟的限制。

第二篇：淺析塑料的發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)點

淺析塑料模板的發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)點

信息來源:中國模板腳手架網(wǎng)

（湖北鑫隆塑業(yè)有限公司網(wǎng)址：電話：0716-7817080QQ：549101984）

近幾年，塑料模板在國外工業(yè)發(fā)達國家發(fā)展很快，塑料模板的品種規(guī)格越來越多，我國塑料模板已經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展過程，目前在建筑工程和橋梁工程中也已得到大量應(yīng)用，取得很好的效果。塑料模板是一種節(jié)能型和綠色環(huán)保的產(chǎn)品，推廣應(yīng)用塑料模板是“以塑代木”，節(jié)約資源的重要措施。塑料模板具有廣闊的發(fā)展前景，采用塑料模板應(yīng)該是模板行業(yè)今后發(fā)展的方向之一。

一、塑料模板的發(fā)展

砂塑和木塑板模板。1988年昆明工學(xué)院研制了以廢砂、爐渣、礦渣、石英砂等為主要原材料，以廢塑料為黏結(jié)劑的復(fù)合材料，主要用作地磚、裝飾板、包裝箱板和排水管等，昆明建筑安裝公司曾用來試制鋼框塑料板模板。上述幾種塑料模板由于模板的承載力和剛度較低，耐熱性較差，板面易產(chǎn)生蠕變，不能滿足施工的要求。另外，當(dāng)時聚丙烯材料的價格也較高，因而沒能得到大量推廣應(yīng)用。

強塑PP模板。1995年唐山現(xiàn)代模板股份合作公司在清華大學(xué)、中科院化學(xué)所、河北理工大學(xué)、唐山塑料研究所等單位的技術(shù)支持下，研制成功了改性增強聚丙烯復(fù)合材料（簡稱強塑PP），是以聚丙烯樹脂為基材，添加防老化、阻燃等助劑，采用SiO2納米材料改性。玻璃纖維增強的結(jié)構(gòu)性板材，一般是兩層玻璃纖維布復(fù)合聚丙烯，其中有機材料占60%，無機材料占40%.強塑PP板的物理力學(xué)性能已能達到混凝土模板的施工要求，用于做素板施工可以周轉(zhuǎn)50次以上，用于鋼框塑料板模板可以周轉(zhuǎn)150次左右，模板價格也接近膠合板模板，因而在許多建筑和橋梁工程中大量應(yīng)用。

竹材增強木塑模板。2004年湖北石首鑫隆塑業(yè)有限公司研制成功了竹材增強木塑模板，這種模板是以聚丙烯樹脂為基材，添加木屑和阻燃劑，以竹筋為增強的結(jié)構(gòu)性板材，采用層壓機熱壓成形。這種模板的特點是采用竹筋增強，材料的強度和剛度較好，能達到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求；樹脂內(nèi)添加了木屑，減少了樹脂的用量，減輕了產(chǎn)品的重量，降低了產(chǎn)品的成本。素板使用次數(shù)可達30～50次，用于鋼框塑料模板可以使用100次左右，這種模板在許多橋梁工程中得到大量應(yīng)用，效果很好。

塑料模殼。上世紀(jì)80年代初，在北京圖書館等一些密肋樓板建筑的模板工程中，吸取了國外的經(jīng)驗，采用了塑料模殼，進行密肋樓板的施工，取得較好效果。這種模殼以改性聚丙烯塑料為基材，采用模壓注塑成型。其優(yōu)點是生產(chǎn)效率高，重量輕、韌性較好。缺點是模具費用高，剛度、強度和耐沖擊性能較差，損壞率高，周轉(zhuǎn)使用次數(shù)少，因而沒有大量推廣應(yīng)用，逐漸被玻璃鋼模殼替代。

二、塑料模板的發(fā)展前景及趨勢塑料模板優(yōu)點顯著

塑料模板板面平整光滑，可達到清水混凝土模板的要求，脫模快速容易；板面平整度誤差可以控制到0.3mm以內(nèi)，厚薄均勻度好，厚度公差可以控制到±0.3mm之內(nèi)。用作鋼框組合的模板比竹膠板模板更適合。

耐水性好，在水中長期浸泡不分層，材料吸水膨脹率小于0.06%，板材尺寸穩(wěn)定?？梢阅退?、耐堿，耐候性也好，溫度在－60℃～130℃都能正常使用，耐久性強，使用6年的衰老度僅為15%，能正常使用8年以上。在沿海地區(qū)、地下工程、礦井、海堤壩等工程中應(yīng)用比鋼模板更適宜。

可塑性強，允許設(shè)計者有較大的設(shè)計自由，能根據(jù)設(shè)計要求，通過不同模具形式，生產(chǎn)出各種不同形狀和不同規(guī)格的模板，模板表面可以形成裝飾圖案，使模板工程與裝飾工程相結(jié)合，這是其他材料模板都不易做到的。

加工制作簡單，制作工序和生產(chǎn)設(shè)備都較單一，板材用熱壓機即可快速模壓成形。施工應(yīng)用簡便，塑料板材可以鉆孔，釘、鋸、刨等具有與木模板一樣的加工性能，現(xiàn)場拼接很方便。

可以回收反復(fù)使用，塑料模板施工使用報廢后可以全部回收，經(jīng)處理后可以再生塑料模板或其他產(chǎn)品。對生產(chǎn)廠可以降低生產(chǎn)成本，對施工企業(yè)無需支付處理報廢竹（木）模板的費用，還可以得到塑料模板10%的殘值。施工應(yīng)用整個過程中無環(huán)境污染，是一種綠色施工的生態(tài)模板。

三、各種新型塑料模板正在不斷開發(fā)和誕生

木塑復(fù)合刨花板模板。這種模板是將木質(zhì)材料與塑料混合，鋪裝后再熱壓復(fù)合成新型復(fù)合材料。其所用木質(zhì)材料主要采用木材加工剩余物，枝椏材及人工林小徑材。塑料原料為廢棄的塑料膜、塑料袋等。塑料品種可以是聚乙烯、聚丙烯、聚氯乙烯、聚苯乙烯，也可以是不同塑料的混合物，這對充分利用廢棄塑料具有十分重要的意義。目前，塑料廢棄物形成的“白色污染”已成為困擾人類生存環(huán)境與人類自身發(fā)展的問題之一。在“白色污染”中，農(nóng)用地膜、一次性廢棄餐具及一次性塑料袋占有相當(dāng)大的比例。據(jù)統(tǒng)計我國年農(nóng)用膜生產(chǎn)量已超過100萬噸，對于塑料膜、袋廢棄物基本沒有良好的回收利用途徑。新型木塑復(fù)合刨花板模板的開發(fā)和應(yīng)用將是解決廢棄塑料膜、袋回收利用的新途徑，并具有很好的社會效益。

木塑復(fù)合刨花板模板是采用木材加工剩余物、枝椏材和廢塑料為原料，因而模板的生產(chǎn)成本很低。其物理力學(xué)性能也較好，據(jù)有關(guān)研究所的測試資料，靜曲強度為97.1MPa，靜曲彈性模量為9809MPa，膠合強度為3.26MPa，都高于木膠合板模板和竹膠合板模板，完全達到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。另外，這種模板使用報廢后，也可以全部回收利用，不但可以降低產(chǎn)品成本，也有利于環(huán)境保護。目前，這種模板還沒有正式批量生產(chǎn)，但是將具有很好的市場開發(fā)前景和社會環(huán)境效益。

GMT建筑模板。GMT是玻璃纖維連續(xù)氈增強熱塑性復(fù)合材料（GlassFiberMatReinforcedThermo plastics）的英文縮寫，它是用可塑性的聚丙烯及其合金為基材，中間加進玻璃纖維和云母組合增強而成的板型復(fù)合材料，它是目前國際上最先進的復(fù)合材料之一。它具有鋼材、玻璃鋼等材料的共同優(yōu)點，如重量輕、強度高、耐疲勞、耐沖擊、有韌性、防腐性好、耐磨性和耐水性好等。

GMT在國際上是20世紀(jì)80年代才開發(fā)，90年代廣泛應(yīng)用的“以塑代鋼”新型復(fù)合材料，目前國際上年產(chǎn)量約15萬噸左右，主要生產(chǎn)地在美國、德國、韓國和日本等國家，主要用于中高檔汽車結(jié)構(gòu)材料和零配件、建筑模板、包裝箱和集裝箱的底板與側(cè)板、家用電器、化工裝備、體育場館的座椅和運動器材、軍工產(chǎn)品等。韓華綜化（上海）塑料有限公司由韓國韓華集團（世界500強企業(yè)中的第323位）旗下的子公司韓華綜合化學(xué)（株）投資成立，公司于2005年6月21日批準(zhǔn)成立，占地面積60畝，建筑面積20585平方米，注冊資金600萬美圓，投資總額1500萬美圓，產(chǎn)品規(guī)格：

12*606*1820/12*910*1820，產(chǎn)品數(shù)量：100000。

我國在九五期間將“汽車用GMT復(fù)合材料的研究應(yīng)用”列為國家“863”重大科技攻關(guān)項目，現(xiàn)已通過驗收。最近，江蘇雙良復(fù)合材料有限公司在復(fù)旦大學(xué)和華東理工大學(xué)的技術(shù)支持下，采用國家“863”計劃GMT項目的科研成果，設(shè)計和開發(fā)生產(chǎn)了GMT建筑模板，通過試制和試驗已獲得成功?，F(xiàn)已建成國內(nèi)第一條連續(xù)化GMT片材生產(chǎn)線，一期生產(chǎn)能力達到5000噸/年，2007年GMT建筑模板正式投產(chǎn)用于建筑工程中。

工程塑料大模板。2002年北京天冠偉業(yè)工程塑料模板公司經(jīng)過幾十次的工藝配方試驗、模具加工、生產(chǎn)設(shè)備改造、模板試制和試驗、大模板工程試用等一系列工作，克服了許多困難，經(jīng)歷了三年多時間的努力，研制成功了工程塑料大模板系列產(chǎn)品。這種模板是在GFPP塑料中，添加十幾種輔助材料，經(jīng)混合攪拌后，用專用造粒機制成混合料粒，再由擠出機加工成板材、異型材、管材等部件，在車間內(nèi)加工組裝焊接成工程塑料大模板。

工程塑料大模板的面板為PP增強塑料板，板厚為10mm～12mm；模板邊框為專用PP增強塑料異型材，截面為不等邊角形狀；模板豎肋、橫肋為專用雙腹工字型PP增強塑料異型材。模板支撐為專用

PP增強塑料圓形管材。經(jīng)組裝焊接可以加工成各種規(guī)格、形狀的模板系列，如組拼式墻體大模板，以及陰角模、陽角模、梁模、樓梯模、陽臺模等。

四、塑料模板使用現(xiàn)狀

塑料模板使用過程中，上述的工程塑料大模板、GMT建筑模板、木塑復(fù)合刨花板模板在施工支模時，需大量的木方支撐，與現(xiàn)在的九夾板使用方法一樣，只能代替九夾板，還是要使用木方支撐，不能真正的一塑代木，另外上述塑料模板在現(xiàn)澆頂使用時方便，但在墻面及柱子支模時無法直接使用，而要加鋼框支架，施工笨重。

五、pvc硬質(zhì)塑料模板

專利人原從事化工廠品設(shè)計，后轉(zhuǎn)入塑料模板的研制，專利產(chǎn)品為pvc硬質(zhì)塑料模板，該產(chǎn)品力學(xué)結(jié)構(gòu)比較合理，空心筒狀結(jié)構(gòu)（如圖）。施工支撐體系基本上不用方木。國家科技成果進步獎、榮獲第七屆國家科技創(chuàng)新獎、榮獲第七屆國家科技貢獻獎

5.1產(chǎn)品規(guī)格

1、模板寬度0.1m、0.15m、0.2m、0.25m、0.3m、0.6m、等6個規(guī)格，長度1m、1.05m、1.1m、1.15m、1.25m以此類推至2m, 21個規(guī)格組成。

附件由：內(nèi)角、外角、內(nèi)扣、外扣、堵頭、連接拉絲組成。

2、柱子的制作、梁的制作、柱梁與現(xiàn)澆頂?shù)倪B接制作、現(xiàn)澆頂?shù)闹谱?、間離墻的制作、圓柱模的制作。

5．2產(chǎn)品優(yōu)勢

1、塑料模板采用PVC硬質(zhì)塑料，成本低、能二次加工利用。取代方木和木板。

2、塑料模板強度高、尺寸穩(wěn)定、不變形、易清灰。每平方模板可承受5000公斤以上的重壓，能承受各種施工負(fù)荷。

3、塑料模板以塑代木，耐熱耐寒，抗老化，光潔度高，可反復(fù)周轉(zhuǎn)300次以上，使用壽命10年以上?？梢栽?15℃至50℃氣溫條件下施工不變形。

4、支撐操作方便，不需加工制成一拼而成。不需鐵釘，脫模劑。當(dāng)混凝土凝固后，模板與混凝土自動分離，脫模十分容易。

5、塑料模板規(guī)格適應(yīng)性強，適用各種規(guī)格的梁、柱、現(xiàn)澆頂，間離墻，只需按您所需規(guī)格一拼就成。

6、板于板之間縫隙極小，上、下、縱向、橫向連接方便。角度90°，脫模后的效果也是最理想的，平整光滑不需再涂灰。

5.3生產(chǎn)流程

生產(chǎn)工藝生產(chǎn)本產(chǎn)品采用塑料成型機械，SJS65型、SJS80型錐形雙螺旋桿擠出機。與其配套的有模頭、真空定型、水箱、牽引機、切割機、高速混合機、塑料粉碎機、磨粉機。

第三篇：電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

市場環(huán)境分析

一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務(wù)核心價值鏈的概括。

1.電子商務(wù)交易量增長迅速。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年12月，中國電子商務(wù)市場交易額達到6萬億元，同比增長33%。預(yù)計到2013年底，電子商務(wù)交易規(guī)模將達到12.8萬億元。

2.消費群體發(fā)展速度快。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進程的推進和國家對電子商務(wù)發(fā)展的重視，越來越多的消費者將會進行網(wǎng)上購物，據(jù)淘寶網(wǎng)檢測數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模突破8000億大關(guān)達到8019億元，同比增長56%。

3.電子商務(wù)涉及的行業(yè)不斷擴展。

越來越多的企業(yè)加入電子商務(wù)領(lǐng)域，其中傳統(tǒng)行業(yè)向電子商務(wù)進軍是其中最重要的一股力量——據(jù)統(tǒng)計，到2011年，國內(nèi)B2B、B2C與其他網(wǎng)絡(luò)零售類電商模式企業(yè)數(shù)已達20750家，同比增長43.1%。4.電子商務(wù)模式創(chuàng)新日益活躍

近幾年來，電子商務(wù)不僅僅局限為企業(yè)與企業(yè)的交易模式，更多的企業(yè)直接打造面向消費者的交易平臺，即B2C交易模式；此時，與之相對應(yīng)的消費者與企業(yè)之間的電子商務(wù)C2B交易模式；另外，還有消費者與消費者之間的電子商務(wù)C2C模式、企業(yè)、中間監(jiān)管與消費者之間的電子商務(wù)BMC模式、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式B2G.隨著3G時代的來臨，利用手機終端移動化的特點，可以為用戶提供隨時隨地的服務(wù)。

二、天貓商城發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

第四篇：旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及特點

一、發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

目前我國旅游電子商務(wù)大致分為三種形式:第一類是傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社網(wǎng)站,如中青旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等;第二類是綜合信息服務(wù)類網(wǎng)站,如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和中華網(wǎng)的旅游頻道等;第三類是支持服務(wù)類網(wǎng)站,如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)等。這三類電子商務(wù)網(wǎng)站各有特色,如表1所示:

綜合信息服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,屬于第三方服務(wù)機構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游商情發(fā)布和面向旅游企業(yè)的營銷推廣。目前這類網(wǎng)站由專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營,在網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗,在旅游電子商務(wù)發(fā)展進程中擔(dān)當(dāng)重要角色,是推動旅游電子商務(wù)發(fā)展的助推器。目前國內(nèi)幾大綜合門戶網(wǎng)站均開辟了旅游頻道,并且有著不俗的經(jīng)營業(yè)績。

支持服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,也屬于第三方服務(wù)機構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游服務(wù)支持與增強,他們直接介入旅游服務(wù)的某些環(huán)節(jié),從而獲得服務(wù)增值收益。比如攜程網(wǎng),以提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主營業(yè)務(wù);比如e龍網(wǎng)以提供打折機票為主營業(yè)務(wù)。支持服務(wù)類網(wǎng)站對于改進傳統(tǒng)旅游服務(wù)方式,加快旅游電子商務(wù)的發(fā)展有著積極的推動作用。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)運營的網(wǎng)站屬于第二方電子商務(wù)服務(wù)機構(gòu),是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的平臺。目前主要服務(wù)職能包括信息發(fā)布,旅游線路預(yù)訂。

國內(nèi)已經(jīng)有300多家具有資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊。并正在從簡單的資訊服務(wù)向簡單的網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個性化定制服務(wù)發(fā)展,運營體系從單純的網(wǎng)絡(luò)運營到完整的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立。旅游電子商務(wù)發(fā)展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業(yè)電子商務(wù)相比,中國旅游電子商務(wù)目前尚處在“初級階段”[2]。結(jié)合全球旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,進一步分析以上三類旅游電子商務(wù)形式,會發(fā)現(xiàn)我國旅游電子商務(wù)服務(wù)尚存在許多問題,這也正是有待提高或改進之處。

第一,第三方旅游服務(wù)整合力度有限。第三方服務(wù)機構(gòu)在行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中,起著重要的組織協(xié)調(diào)作用,是衡量一個行業(yè)E化水平的重要標(biāo)志。目前我國第三方旅游電子商務(wù)服務(wù)對整個旅游行業(yè)業(yè)務(wù)整合的力度有限:綜合門戶類網(wǎng)站重點在于營銷推廣,不涉及旅游業(yè)務(wù)運營;支持服務(wù)類網(wǎng)站僅從事一些外圍服務(wù)業(yè)務(wù),如酒店、機票預(yù)定等,離真正意義上的旅游服務(wù)還有較大差距。

第二,旅游機構(gòu)(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站)缺乏鮮明的個性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內(nèi)容雷同,網(wǎng)上推廣力度不夠。而且網(wǎng)站服務(wù)項目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動性,無法吸引游客。而國外的旅游網(wǎng)站憑借其精美的網(wǎng)頁設(shè)計和各種各樣的服務(wù)項目給游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點和旅游路線的工具,沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

第四,旅游服務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過窄,未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域,目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂(如機票、車票、船票等)、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等,基本上是處于網(wǎng)上進行查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進行交易和結(jié)算的階段。

第五,旅行社自立門戶方式的經(jīng)營方式,與崇尚縱橫聯(lián)合的電子商務(wù)經(jīng)營理念相悖,因此不會在網(wǎng)絡(luò)化、全球化旅游市場中獲得高額的回報。相反,自主信息化程度越高,越容易導(dǎo)致閉關(guān)自守和行業(yè)內(nèi)的重復(fù)建設(shè),不利于旅游服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展。

二、發(fā)展趨勢分析

世界旅游組織商務(wù)理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進行;而另一項調(diào)查更明確,現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一?？梢?旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測,中國有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,3年以內(nèi),旅游市場將有10%的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持[1]。在全球旅游市場發(fā)展帶動下,結(jié)合中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)狀及存在問題分析,中國旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個方面取得突破性進展。

第一,第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴展服務(wù)內(nèi)容,擴大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面,由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營銷向全方位交易服務(wù)發(fā)展,實現(xiàn)集線路預(yù)定、團隊組合、交費、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營銷平臺,體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢,進一步鼓勵挖掘國內(nèi)特點旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務(wù),彌補傳統(tǒng)經(jīng)營模式下,偏重大團隊,服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。

第二,應(yīng)凸顯個性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務(wù),這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個性化服務(wù)需求的帶動下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會驟增,目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。

第三,規(guī)?；?jīng)營應(yīng)成為制勝根本,合作雙贏成為經(jīng)營目標(biāo)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經(jīng)營的規(guī)?；б娉蔀橹苿俑?缺乏資源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站將無法在競爭中長期立足,優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢下,大型旅游服務(wù)企業(yè)將會在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金,擴展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務(wù)覆蓋面,網(wǎng)上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,形成企業(yè)聯(lián)盟,化競爭為合作,追求雙贏模式下的平均利潤,以維持生存與發(fā)展[3]。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實現(xiàn)壟斷式經(jīng)營并非易事,相反,電子商務(wù)應(yīng)該會給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。第四,應(yīng)與資本市場緊密結(jié)合。旅游電子商務(wù)作為一項新興事物,它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場的力量,在今后一個階段,旅游服務(wù)機構(gòu)應(yīng)重視資本運作的重要性,利用資本市場的籌資平臺迅速做大,上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點領(lǐng)域,并將以三種主要形式進入中國旅游市場[1]:高端市場,瞄準(zhǔn)政府主導(dǎo)性旅游電子商務(wù)發(fā)展方向。如中國自2002年開始推廣的旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS),利用技術(shù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢獲得發(fā)展機會;中端市場,瞄準(zhǔn)大型旅游企業(yè)的跨國戰(zhàn)略,利用成熟的營運模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機會;低端市場,瞄準(zhǔn)中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求,利用人才優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中實現(xiàn)擴張行為。因此,行業(yè)主管部門、各級規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點應(yīng)順勢接盤,實現(xiàn)與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進經(jīng)營管理理念,實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。

三、發(fā)展對策與建議

根據(jù)上述對中國旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析,筆者認(rèn)為,在今后一段時間內(nèi),中國旅游行業(yè)應(yīng)抓住機遇,做好以下幾個方面的工作,實現(xiàn)飛躍式發(fā)展。

第一,進一步發(fā)展第三方旅游電子商務(wù)服務(wù),發(fā)揮旅游服務(wù)資源的整合作用。中國旅游企業(yè)9成以上為中小企業(yè),由于資金不足、觀念落后以及現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)收效甚微等原因,其電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務(wù)機構(gòu)的大型門戶網(wǎng)站的旅游頻道和專業(yè)旅游支持服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴展服務(wù)內(nèi)容、擴大服務(wù)范圍,把服務(wù)對象主要定位于中小旅行社和特色服務(wù)項目,為他們提供ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)和PSP(網(wǎng)絡(luò)促銷服務(wù)商)業(yè)務(wù),包括主頁制作、網(wǎng)絡(luò)信息實時發(fā)布、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管與推廣、網(wǎng)群互動、提供專業(yè)旅游預(yù)訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、操作培訓(xùn)等服務(wù),加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建設(shè)步伐,滿足日益多樣化、便利化的市場需求[1]。同時也以合理的價格、完善的服務(wù)、優(yōu)秀的技術(shù)為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二,國內(nèi)大型旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快完善電子商務(wù)平臺建設(shè),學(xué)習(xí)歐美知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運作方式與營銷風(fēng)格,加強網(wǎng)絡(luò)營銷推廣力度,擴展交易服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)架網(wǎng)上支付與客戶支持平臺。同時進行外語類版面的建設(shè),努力拓展海外市場。為即將到來的旅游市場的全面開放奠定基礎(chǔ)。在營銷手段上,擴大網(wǎng)絡(luò)營銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網(wǎng)絡(luò)營銷手段,強化市場推廣速度。在內(nèi)部企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)上,應(yīng)強調(diào)與電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合,實施供應(yīng)鏈管理,利用電子商務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)上游旅游景點與下游銷售代理的業(yè)務(wù)集成,打造協(xié)作運營、統(tǒng)一聯(lián)動的高級經(jīng)營模式。

第三,中小規(guī)模旅游服務(wù)機構(gòu)應(yīng)充分利用電子商務(wù)手段,實現(xiàn)跨區(qū)域合作,建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,互通有無,協(xié)力合作,形成強大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟,利用地域優(yōu)勢與大型旅游服務(wù)機構(gòu)同臺競爭。電子商務(wù)是“抗強扶弱”的有效手段,自20世紀(jì)末以來,在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無數(shù)次“小魚吃大魚”的成功實踐。對于旅游服務(wù)這種資源分散,個性化要求高的行業(yè),誰的資源整合能力強,對市場反應(yīng)快,誰就掌握了競爭優(yōu)勢[4]。在新經(jīng)濟時代,企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。

第四,強化資本運作能力,實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。長期以來,資本運作一直不被旅游行業(yè)所重視。導(dǎo)致國內(nèi)旅游服務(wù)機構(gòu)的規(guī)模長期處于相對穩(wěn)定的水平。在新的時代,旅游企業(yè)特別是大中型企業(yè)和集團要實現(xiàn)旅游電子商務(wù)的成功必須借助于資本市場,解決資金瓶頸制約。資本市場提供融資上的便利,旅游企業(yè)電子商務(wù)的建立、升級造成的資金缺口可以通過外部融資解決。所以無論是政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務(wù)建設(shè)都應(yīng)轉(zhuǎn)換機制,廣開融資渠道。

旅游業(yè)與電子商務(wù)的共生性

旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢頭如此強勁，與其自身特點密切相關(guān)：

旅游銷售與消費的異地性（又稱為生產(chǎn)與消費的同一性）。旅游活動是人們在其基本生活需求得到滿足后所產(chǎn)生的一種較高層次的需求，它是在人的地理位置的移動中進行和完成的。人們在旅游時需要行、游、住、食、娛等多種以服務(wù)為主要內(nèi)容的無形商品，其交易方式與有形的實物商品不同。有形商品一般是從生產(chǎn)地運往消費者所在的市場，在那里銷售并被消費。但旅游業(yè)不存在產(chǎn)品運輸問題，它在市場（一般是旅游者的居住地）上被售出以后，由購買者（即旅游者）來到其生產(chǎn)地（即旅游目的地）消費（如住宿、餐飲、乘坐交通工具、游覽等）。這一特性使旅游電子商務(wù)繞開了物流配送這個被認(rèn)為是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展瓶頸之一的環(huán)節(jié)。

旅游交易是一種小額、多批次的服務(wù)貿(mào)易。人們對旅游服務(wù)具有很強的個性化要求，例如對目的地、行程、時間、檔次等等的選擇千差萬別。旅游產(chǎn)品的購買者大部分是散客，即使是成團旅游，每團也不過數(shù)十人。與有形產(chǎn)品貿(mào)易簽一個合同動輒成百上千萬元相比，旅游是一種典型的小額貿(mào)易，每次交易的內(nèi)容和金額各不相同，但批次很多，交易過程比較復(fù)雜，傳輸?shù)男畔⒘亢艽?，中間環(huán)節(jié)又多，需要大量手工勞動和頻繁使用電話、傳真等通訊工具，費時費力。外加上通常較大的交易雙方時空跨越性（尤其是在國際業(yè)務(wù)中），導(dǎo)致交易時間的非常規(guī)化和昂貴的交易成本。利用電子商務(wù)則可以使旅游企業(yè)建立一個7/24小時對全世界公眾開放的網(wǎng)上營業(yè)場所，避免了時間、時差和地域上的限制。同時買賣雙方的意愿通過固定的網(wǎng)上交易表格統(tǒng)一和規(guī)范的表達，或利用E –mail、Netmeeting、IP等網(wǎng)絡(luò)通訊手段進行有效協(xié)商，大大降低了交易成本中高昂的長途電話費。

旅游促銷的抽象性。為了招徠旅游者，旅游業(yè)需要進行大量促銷工作，其方式比有形產(chǎn)品更加復(fù)雜。有形產(chǎn)品促銷只需宣傳產(chǎn)品本身，而旅游促銷因為其產(chǎn)品的無形性使得這種推銷想象的促銷工作不得不使用各種媒體，參加許多旅游交易會，以及制作和散發(fā)大量宣傳品，來進行目的的形象宣傳和企業(yè)產(chǎn)品宣傳。同時，促銷對象又遍布全球，其工作量和費用之大是可想而知的。而通過電子宣傳冊，數(shù)據(jù)庫跟蹤技術(shù)等網(wǎng)上營銷方式的使用，減少了巨額的促銷開支，且更具有針對性。

旅游交易需要一個龐大的銷售中介網(wǎng)絡(luò)。這也是本文將要論述的中心議題的著眼點。旅游業(yè)已發(fā)展成為一個全球性的大產(chǎn)業(yè)，旅游客源市場和旅游目的地均遍布全世界，兩者之間的距離可能很短，也可能跨越國界、甚至大洋。在此情況下，如果沒有中介機構(gòu)把買賣雙方聯(lián)系起來是很難達成交易的。這個中介就是旅行社。在它的“上游”是在各個旅游目的地提供交通、住宿、游覽等的服務(wù)供應(yīng)者，它的“下游”是散布在各個客源市場的旅游者。旅行社作為其“上游”企業(yè)的代理，將其產(chǎn)品銷售給旅游者，并將收到的付款在扣除傭金后匯給產(chǎn)品的提供者。由于買賣雙方相距很遠而且分散，一次旅游交易常常需要經(jīng)過好幾家旅行社之手才能完成。因此，在世界各地形成了一個有數(shù)十萬家旅行社組成的龐大的旅游產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營是旅游業(yè)得以運轉(zhuǎn)自如的必要條件，但這個網(wǎng)絡(luò)是靠傭金來維持的，因此，高銷售成本成了旅游業(yè)的又一大特點。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，卻給產(chǎn)需雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件，促使直銷的可能性大大增加，從而降低了旅游交易成本中傭金的支付，并且有利于旅游產(chǎn)品供應(yīng)商直接從市場上搜集到真實的第一手資料，合理安排生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營管理。

旅游電子商務(wù)意味著什么

以下的論述中，將進一步從旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀為背景探討主要由網(wǎng)絡(luò)營銷革命給傳統(tǒng)旅行社業(yè)帶來的沖擊。

一、旅游電子商務(wù)的概念及特點。

旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)應(yīng)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)整企業(yè)同消費者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴大銷售，拓展市場，并實現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。它具有：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，消費者直接參與，涉及企業(yè)運作的各個層面（產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷、企業(yè)管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應(yīng)鏈管理SCM），龐大的信息源，方便、快捷的支付手段等特點。

二、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀。

１、國外現(xiàn)狀：

全球電子商務(wù)發(fā)展迅猛，預(yù)計２０００年在線旅游銷售額將達到６３０億美元，上網(wǎng)企業(yè)３０萬，接受旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數(shù)超過２億人次。越來越多的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商在網(wǎng)上建立自己的主頁，嘗試網(wǎng)上促銷和產(chǎn)品直銷。飯店預(yù)定、航空服務(wù)、汽車租賃、旅游線路等旅游產(chǎn)品大量出現(xiàn)在網(wǎng)上銷售，其中機票業(yè)務(wù)占交易額的絕大部分（８０％）以上。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統(tǒng)旅游交易中介的旅行社業(yè)面臨生存空間變小的危機。

２、國內(nèi)現(xiàn)狀：

在我國，旅游電子商務(wù)前景尤其被看好，不論是網(wǎng)上企業(yè)還是網(wǎng)下企業(yè)，紛紛涉足其中。攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、青旅在線、意高神州等不勝枚舉。今年一季度，中國電子商務(wù)的交易量排在前十位的行業(yè)當(dāng)中，旅游電子商務(wù)以２０億美元的交易量，２８％的增幅排在首位。但仍不足全國旅游總收入的５％。其電子商務(wù)應(yīng)用還主要停留在ＢtoC表層層面上。其他諸如企業(yè)管理、資源管理、供應(yīng)鏈管理等深層應(yīng)用，由于我國普遍低下的企業(yè)管理水平、政策環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)化程度不高等因素而未能有效實施。僅僅是建立了面對消費者的網(wǎng)上營業(yè)場所，大量的后臺支持工作仍需要采取傳統(tǒng)方式進行，被稱為“亞電子商務(wù)”。這在旅游電子商務(wù)的實際操作過程中帶來了效率低下、實時性差、運作成本高等一系列問題。大部分網(wǎng)絡(luò)旅游公司因此對網(wǎng)下旅游產(chǎn)品資源的整合顯得力不從心。而很大程度上基于有效資源整合的個性化旅游產(chǎn)品提供也成了一句空洞的口號。

三、旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅行社業(yè)的沖擊

現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅行社業(yè)帶來的沖擊主要來自于網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立，它將直接導(dǎo)致由傳統(tǒng)旅行社構(gòu)筑的傳統(tǒng)分銷渠道價值鏈的顛覆。

１、旅游分銷渠道的功能：

旅游產(chǎn)品的分銷渠道是指參與旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達消費者這一過程的一系列獨立的組織，也可以形象地理解為旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者將產(chǎn)品提供給最終消費者所經(jīng)過的路徑。具體地說，分銷渠道中的成員（即作為中介的旅行社）具有以下主要功能：⑴、提供銷售點和便利的可達性。其中包括為臨時購買或提前預(yù)訂做準(zhǔn)備。⑵、信息功能。一方面分發(fā)如宣傳冊等產(chǎn)品信息以供顧客選擇，另一方面收集關(guān)于市場環(huán)境的市場調(diào)研和情報信息。⑶、促銷功能。建立與顧客的交流，協(xié)助補充旅游產(chǎn)品提供者的促銷活動。⑷、接觸功能。搜尋預(yù)期購買者與其溝通，為其提供建議和購買幫助，如提供產(chǎn)品知識。⑸、匹配功能。適當(dāng)改變產(chǎn)品使其符合購買者的需求，包括諸如分類組裝和組團等功能。⑹、協(xié)商功能。通過與顧客協(xié)商，在價格和產(chǎn)品買賣等其他方面達成共識，從而使產(chǎn)品所有權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移。⑺、財務(wù)功能。接受銷售收入并將其轉(zhuǎn)移給旅游產(chǎn)品經(jīng)營主體。這一過程包括獲取和利用資金來彌補渠道工作成本。⑻、輔助性服務(wù)功能。有時需提供保險、防疫建議和護照辦理等輔助性服務(wù)。⑼、反饋服務(wù)。接受和協(xié)助處理顧客投訴等。（旅游業(yè)營銷，馮若梅、黃文波）

2、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的作用：

⑴、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是信息發(fā)布的渠道。企業(yè)的概況和產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、價格等，都可以通過這一渠道告訴用戶。

⑵、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的快捷途徑。用戶可以從網(wǎng)上直接挑選和購買自己需要的商品，并通過網(wǎng)絡(luò)方便地支付款項。

⑶、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是企業(yè)間洽談義務(wù)、開展商務(wù)活動的場所，也是進行客戶技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的理想園地。所以，企業(yè)是否開展電子商務(wù)，決不僅僅是標(biāo)志著一個企業(yè)的信息化水平和現(xiàn)代化程度，更重要的是它可以給企業(yè)帶來實實在在的好處。（電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用，楊堅爭）

3、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)分銷渠道的對比優(yōu)勢：

1）、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道幾乎具有傳統(tǒng)分銷渠道成員的所有主要功能。

2）、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道減少了流通環(huán)節(jié)，不僅可以節(jié)省給中間商的傭金，從而降低流通成本，使企業(yè)有可能以較低價格向公眾出售其旅游產(chǎn)品。還加強了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者對其產(chǎn)品的控制力。

4、由此可以得出結(jié)論：

隨著技術(shù)革命帶來的網(wǎng)絡(luò)營銷手段的進一步深入應(yīng)用，旅行社再以充當(dāng)簡單信息“二傳手”的傳統(tǒng)旅行代理商形象定位，進行單兵作戰(zhàn)，勢必會逐步失去原有的市場價值，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的犧牲品。難怪國內(nèi)旅游電子商務(wù)的“黑馬”---攜程旅游網(wǎng)在其成立之初就敢以“傳統(tǒng)旅行社掘墓人”的身份自居，而其目前的超速發(fā)展給我們帶來的沖擊和震蕩正在開始。

傳統(tǒng)旅行社未來發(fā)展策略淺析

那么傳統(tǒng)旅行社，尤其是沒有資金和技術(shù)優(yōu)勢的中小型旅行社應(yīng)該如何重新定位，確立自己的市場價值呢？根據(jù)電子商務(wù)時代企業(yè)交易電子化、顧客需求個性化、業(yè)務(wù)分工專業(yè)化、經(jīng)濟效益規(guī)?；奶攸c，傳統(tǒng)旅行社未來發(fā)展策略大致可以分為三個主要方向：

一、組建信息虛擬網(wǎng)絡(luò)和物理實體網(wǎng)絡(luò)，以整合網(wǎng)上網(wǎng)下的渠道資源和產(chǎn)品資源，形成從旅游批發(fā)經(jīng)營到旅游零售代理一條龍垂直服務(wù)的旅游品牌。這種戰(zhàn)略適合具有資金、技術(shù)和規(guī)模優(yōu)勢的超大型旅行社。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司總部為主干，中青旅連鎖與青旅在線為兩翼的“旗艦?zāi)Ｊ健薄Ｆ鋺?zhàn)略構(gòu)想為：在先進的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)支持下，作為批發(fā)商的總部與作為零售商的中青旅連鎖之間、各個中青旅連鎖店互相之間、青旅在線網(wǎng)站與各中青旅連鎖店之間以及總部與網(wǎng)站之間的信息適時傳遞，在客流、信息流、物流（旅游供應(yīng)商）充分整合基礎(chǔ)上，隨時實現(xiàn)資源最佳調(diào)配，提出面向各類旅游者需求的最優(yōu)解決方案，從而實現(xiàn)整體利益的最大化和內(nèi)部運作效率的最優(yōu)化。

二、以聯(lián)合經(jīng)營為紐帶，在各目標(biāo)市場區(qū)域選擇專營性合作伙伴，共同組建超大型旅游零售代理集團。匯集集團整體規(guī)模優(yōu)勢和豐富的產(chǎn)品知識、銷售經(jīng)驗，在網(wǎng)上搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平臺，對旅游產(chǎn)品實行集團采購，并進行信息深加工，以強化咨詢服務(wù)的增值功能，在網(wǎng)下實體連鎖體系的支撐下實現(xiàn)旅游零售代理商的電子商務(wù)化和品牌塑造。當(dāng)然，這一策略有可能讓人產(chǎn)生兩點質(zhì)疑：

第一、網(wǎng)絡(luò)營銷的作用之一就在于減少中間環(huán)節(jié)，加強生產(chǎn)者與消費者的信息溝通。為何還要建立網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)？其實以下三個基本原因?qū)е铝司W(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)的存在成為必然：

1、網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)的存在簡化了市場交易過程。設(shè)想一種最簡單的情況：市場上僅僅存在三個生產(chǎn)者和三個消費者。在沒有網(wǎng)絡(luò)商品中介機構(gòu)的情況下，一個生產(chǎn)者要想銷售自己的產(chǎn)品，需要面對三個消費者；一個消費者想要買到自己需要的商品，也要面對三個生產(chǎn)者。所以，每個生產(chǎn)者和每個消費者都利用網(wǎng)絡(luò)直銷建立聯(lián)系，總共需要發(fā)生9次交易關(guān)系。如果在生產(chǎn)者和消費者之間增加一個中介機構(gòu)，發(fā)揮商品交易機構(gòu)集中、平衡和擴散的三大功能，每個生產(chǎn)者就只需通過一個途徑（商品交易中介機構(gòu)）與消費者發(fā)生關(guān)系；每一個消費者也只需通過同一途徑與生產(chǎn)者發(fā)生關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)直銷中必須發(fā)生的9次交易關(guān)系由此減少到6次。由此可見，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)的存在大大簡化了市場交易過程，使生產(chǎn)者和消費者都感到方便和滿意，其效果是十分明顯的。

2、網(wǎng)絡(luò)商品交易機構(gòu)的撮合功能有利于平均訂貨量的規(guī)?；Ｗ鳛槁?lián)結(jié)生產(chǎn)者和消費者的一種新型紐帶，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)可以有效的克服傳統(tǒng)商業(yè)的弊端。一方面，它能以最短的渠道銷售商品，滿足消費者對商品價格的要求；另一方面，它能夠通過計算機自動撮合的功能，組織商品的批量訂貨，滿足生產(chǎn)者對規(guī)模經(jīng)濟的要求。這種具有功能集約的商品流轉(zhuǎn)程式的出現(xiàn)，為從根本上解決現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中批量組貨與預(yù)訂的難題創(chuàng)造了先行條件。

3、網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)便利了買賣雙方的信息收集過程。傳統(tǒng)的交易中，買賣雙方都被卷入了一個雙向的信息收集過程。這種信息搜尋既要付出成本，也要承擔(dān)一定的風(fēng)險。信息來源的局限性使得生產(chǎn)者不能確定消費者的需要，消費者也無法找到他們所需要的東西。網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)的出現(xiàn)改變了這種狀況，為信息搜尋過程提供了極大的便利。網(wǎng)絡(luò)商品交易機構(gòu)本身是一個巨大的數(shù)據(jù)庫，其中云集了全國乃至全世界的眾多商品生產(chǎn)者，也匯集了成千上萬種商品。這些商品生產(chǎn)者和商品實行多種分類，可以從各個不同的角度檢索。買賣雙方完全可以在不同的地區(qū)、不同的時間，在同一個網(wǎng)址上查詢不同的信息，方便的交流不同的意見，在中介機構(gòu)的撮合下，匹配供應(yīng)意愿和需求意愿。（電子商務(wù)的基礎(chǔ)與應(yīng)用，楊堅爭）

第二、既然僅從事旅游產(chǎn)品的零售代理（即產(chǎn)品分銷），通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能完全可以實現(xiàn)，為何還要組建網(wǎng)下連鎖體系？這主要由兩點因素決定：

１、現(xiàn)階段有限的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度影響了網(wǎng)絡(luò)營銷渠道功能的發(fā)揮。表現(xiàn)在寬帶網(wǎng)絡(luò)尚未普及，網(wǎng)絡(luò)帶寬狹窄，限制了實時視頻流等多媒體交互技術(shù)的使用，導(dǎo)致無形的旅游產(chǎn)品在進行網(wǎng)絡(luò)銷售時缺乏卓有成效的實景導(dǎo)購和智能的人性化服務(wù)特征。另外，金融機構(gòu)、交通部門、簽證機關(guān)等相關(guān)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)進行網(wǎng)上辦理還有待全面實施。若要拋開實地連鎖體系，完全通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道實現(xiàn)“一站式”服務(wù)似乎不太現(xiàn)實?？梢?，在這一階段連鎖體系還發(fā)揮著部分傳統(tǒng)分銷渠道的職能。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道需要隨時搜集大量、詳盡的產(chǎn)品動態(tài)、目的地現(xiàn)狀等旅游信息，而這些工作由各地具有豐富產(chǎn)品知識的連鎖體系銷售人員協(xié)助完成將是最好的解決方法。其次，由于旅游產(chǎn)品的復(fù)雜性，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的成熟階段，提供實時交互功能的智能化多媒體呼叫服務(wù)中心（Call Center）的地位將隨著技術(shù)進步變得日漸突出。分散在各地的連鎖體系銷售人員將可以通過網(wǎng)絡(luò)完成呼叫中心分配的指向其所在地的咨詢應(yīng)答服務(wù)，從而完成呼叫中心的虛擬化和專業(yè)化運作。

這一策略適合大多數(shù)具有銷售代理優(yōu)勢的中小型旅行社，從目前國內(nèi)的情況分析，最好是能與有資金和技術(shù)優(yōu)勢支撐而又缺乏實體背景的網(wǎng)絡(luò)旅游公司進行戰(zhàn)略重組，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，加速品牌塑造的進程。

發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢，開發(fā)、組合新興旅游產(chǎn)品，強化與景區(qū)、交通業(yè)主、賓館等旅游資源供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，占據(jù)旅游資源的優(yōu)先開發(fā)、使用權(quán)，形成獨具特色的旅游產(chǎn)品系列，以差別策略參與市場競爭，鞏固作為地區(qū)級旅游產(chǎn)品經(jīng)營商的地位。采取這一策略的中小旅行社應(yīng)當(dāng)選擇好的分銷渠道，“雙道法”是較為可行的選擇方法之一。所謂雙道法是指，企業(yè)同時使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道，以達到銷售量最大的目的。在買方市場的現(xiàn)實情況下，通過兩條渠道分銷產(chǎn)品比通過單一渠道更容易實現(xiàn)“市場滲透”。需要注意的是在篩選電子商務(wù)中介商時，必須考慮成本、信用、覆蓋范圍、特色和連續(xù)性五大因素。

后記

從國內(nèi)外旅游業(yè)的發(fā)展中我們不難看出，旅游業(yè)的電子商務(wù)化將與其他行業(yè)一樣呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)大一統(tǒng)的局面，而不再有網(wǎng)與非網(wǎng)之分。因為幾乎所有的企業(yè)都在直接或間接的利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動。尤其是旅行社業(yè)，這種融合性被體現(xiàn)得淋漓盡致，猶如當(dāng)年電話在旅行社中的應(yīng)用一樣，格外自然和諧！只不過將來的旅行社在一間房、一張桌子、一部傳真機、一根電話線的基礎(chǔ)上多了一臺可以上網(wǎng)的電腦而已?。?/p>

1、以展示旅游資源為特征的多語種旅游網(wǎng)站將得到快速發(fā)展

2008年奧運期間大量跨國游客的到來，給旅游電子商務(wù)提出了新需求?，F(xiàn)有的以網(wǎng)上訂房，訂票等為支撐服務(wù)的旅游商務(wù)模式，不能適應(yīng)和滿足2008年旅游市場的新增需求。因此，創(chuàng)新的旅游商務(wù)網(wǎng)站建站模式和資源開發(fā)模式勢在必行。以介紹民族景點和民族文化特色為主要內(nèi)容的全流程電子商務(wù)網(wǎng)站，有可能受到市場的青睞和大量國內(nèi)、外游客的歡迎?！熬W(wǎng)上選景，網(wǎng)上定線，網(wǎng)上組團”的網(wǎng)絡(luò)自助游將繼續(xù)獲得快速發(fā)展。特別大量現(xiàn)有的單語網(wǎng)站已經(jīng)不能適應(yīng)和滿足跨國游客的需求，雙語和多語種的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站必將很快崛起，成為外國游客了解中國。尋找旅游去處的、最便捷、最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)空間。

2、以移動商務(wù)和電子商務(wù)整合的創(chuàng)新服務(wù)將獲得快速發(fā)展 2007年12月21日歐洲的申根區(qū)從目前15國擴大到24國。這種無國界區(qū)域擴容，使中國游客持簽證可通行24國。特別是此次加入申根區(qū)的捷克等9個歐盟新成員國，大都風(fēng)景優(yōu)美，擁有與西歐迥然不同的人文景觀，匈牙利首都布達佩斯和捷克首都布拉格都是聞名遐邇的旅游勝地。與此同時，中國與美國開放旅游諒解備忘錄的簽訂，也進一步擴展了赴美旅游市場。因此可預(yù)期：未來中國游客到美國和歐洲的人數(shù)勢必大增。

這種旅游資源的放量，會要求網(wǎng)站服務(wù)功能和網(wǎng)民與網(wǎng)站互動能力的提升。比如：新加入申根區(qū)的9個國家，國內(nèi)游客明年什么時候旅游才能成行？這9國有什么旅游亮點？到這些國家旅游應(yīng)注意什么？類似的問題采用現(xiàn)有的電子商務(wù)的現(xiàn)有服務(wù)模式不足以便捷地滿足人們的需求，采用電子商務(wù)和移動商務(wù)整合的創(chuàng)新模式、通過短信進行互動答疑，必將受到中外國游客的歡迎。

應(yīng)該說：這種移動商務(wù)整和電子商務(wù)整合的創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)前相當(dāng)多的旅游網(wǎng)站，還沒能跟進這種技術(shù)的創(chuàng)新，急需在2008年快步趕上。

3、以網(wǎng)絡(luò)連鎖為特征的“千店連鎖計劃”將正式啟航

同程網(wǎng)2007年四季度宣布：將啟動：“千店連鎖計劃”。計劃用5個月的時間推廣3－5000家同程連鎖店。用以打造中小旅行社的分銷渠道。這種大型千店連鎖經(jīng)營模式一推出，立時在旅游界引起了人們的關(guān)注，在整個電子商務(wù)界形成一種震撼力。

連鎖經(jīng)營飯店有利于消費者對品牌的認(rèn)知及現(xiàn)代營銷手段的運用。已成為世界飯店業(yè)發(fā)展的主要模式。據(jù)英國一家投資機構(gòu)對全世界飯店業(yè)的調(diào)查和統(tǒng)計，到20世紀(jì)末，世界上飯店客房總數(shù)的1/6被34家飯店集團連鎖經(jīng)營。如著名的美國“速8”品牌在全球就擁有3000多家門店，我國著名經(jīng)濟型飯店“錦江之星”也擁有120家門店。

特別由于我國中小旅行社眾多，2006年已達18475家，且每年以10%的速度增加。他們面對攜程等巨無霸對他們利潤的蠶食，很想反擊，演繹一場“聚合起來的狼群戰(zhàn)勝勇猛獅子”的活劇，這就為“千店連鎖計劃”的實施，提供了快速發(fā)展的基礎(chǔ)。

值得關(guān)注的是：同程的“千店連鎖”計劃。依靠其四年來所匯聚的業(yè)內(nèi)資源推進的執(zhí)行力有多大？以及5000家旅行連鎖機構(gòu)加盟構(gòu)筑起來的龐大分銷網(wǎng)絡(luò)，能否挑戰(zhàn)和對弈“攜程呼叫中心+發(fā)卡”的直銷模式？ 值得人們予以關(guān)注。

4、電子商務(wù)的延伸服務(wù)將走進經(jīng)濟型飯店

經(jīng)濟型飯店作為滿足一般旅游者和商務(wù)人員共同需求的嶄新業(yè)態(tài)，將在2008年呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢。我國自2000年開始引入西方經(jīng)濟型飯店概念，不僅獲得了快速發(fā)展，而且經(jīng)營和管理理念獲得了新的提升。其最明顯的特征是它摒棄了星級飯店豪華的大堂、利用率不高的配套設(shè)施，能以中低檔價格，提供中高檔產(chǎn)品和服務(wù)，更在于許多經(jīng)濟型飯店已經(jīng)把電子商務(wù)引入飯店，提升了商務(wù)服務(wù)功能，彰顯了創(chuàng)新特色。這些特色表現(xiàn)在；

1）一些飯店提供的小型商務(wù)接待洽談間；配備了公用和可租用的商務(wù)電腦；

2）一些飯店在門庭提供了電子信息顯示屏，使小飯店和網(wǎng)絡(luò)化的大市場進行對接。有的飯店還和定點的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站對接，可依據(jù)客戶個性化需求提供上門的配送服務(wù)。3）在一些經(jīng)濟型飯店開始還為客戶代發(fā)商務(wù)信息，電子郵件和網(wǎng)絡(luò)傳真。提供電子商務(wù)交易商情信息和免費電子雜志。使客人出差期間也能享受到“流動信息”的便民服務(wù)。

5、旅游文化產(chǎn)品將會熱銷

奧運期間大量中外游客不僅只是觀看奧運比賽，定會關(guān)注神秘東方大國的秀麗風(fēng)光和歷史印痕，走訪和游覽奧運城市和旅游景區(qū)，領(lǐng)略和感受中國文化的魅力，采購大量奧運紀(jì)念品和具有東方特色的民間工藝品。這必將帶動和促進中國旅游文化購銷的繁榮。

奧運不僅帶動了奧運會徽、吉祥物等極具收藏價值和紀(jì)念意義各類奧運紀(jì)念品的熱銷，民風(fēng)十足的水晶擺件、鑲嵌翡翠瑪瑙、以及中國結(jié)、泥人張。民間剪紙等大量工藝品也必將深受中外游客的歡迎。上海、長沙、武漢、西安等地的大量特許商品零售店還先后舉行的奧運冠軍及文體明星現(xiàn)場簽售活動，都必將進一步推動奧運產(chǎn)品熱銷的升溫。

中國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向

王欣 2006-07-21 16:40:58.0 【內(nèi)容提要】近幾年興起的旅游電子商務(wù)是旅游經(jīng)濟的一種新態(tài)勢。旅游電子商務(wù)具有三個特性，即聚合性、有形性、服務(wù)性。中國旅游網(wǎng)站的建設(shè)始于1996年。目前，旅游電子商務(wù)正在對我國旅游市場固有的市場壁壘帶來革命性的沖擊，新的市場關(guān)注點正在涌現(xiàn)，比如，為西部旅游的發(fā)展發(fā)揮橋梁紐帶作用。我們迫切需要營造一個有利于旅游電子商務(wù)健康發(fā)展的大環(huán)境，而旅游電子商務(wù)本身更須不斷努力。

【關(guān) 鍵 詞】旅游電子商務(wù)/旅游網(wǎng)站/在線旅行社/桂林旅游網(wǎng)站

【 正 文 】中圖分類號：F590.63;F719 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-3240(2000)03-0050-05

隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機，網(wǎng)絡(luò)的關(guān)互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息，進行酒店、機票預(yù)訂和購買支付旅游產(chǎn)品在國外早已成為一種時尚。如美國，早在1998年，就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長期旅行者通過因特網(wǎng)獲得旅行目的地的信息及確認(rèn)價格、時間。1999年，美國旅游業(yè)已有2%的收入來源于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，70%的網(wǎng)民訪問過旅游站點。據(jù)CNN的數(shù)據(jù)顯示，1999全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的20%以上；全球有超過17萬家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；約有8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。美國著名公司CRG-research的一份報告說，預(yù)計2000年，全球電子商務(wù)銷售額將突破4200億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額將突破630億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的24%以上；全球約有超過30萬家的旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)；享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的全球游額將超過2億人次以上。

一、旅游電子商務(wù)概述

旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶心理學(xué)、消費者心理學(xué)、商戶心理學(xué)、計算機網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務(wù)。它可由“三個元素、二個優(yōu)勢、三個特性”來簡單描述。

三個元素，指旅游電子商務(wù)系統(tǒng)由三個方面的元素構(gòu)成：電子商務(wù)應(yīng)用軟硬件平臺及其供應(yīng)商稱平臺供應(yīng)商、旅游企業(yè)對旅游企業(yè)的在線電子商務(wù)模式“B TO B”服務(wù)商、旅游企業(yè)對網(wǎng)上游客的在線電子商務(wù)模式“B TO C”服務(wù)商。這三個元素是相輔相成、互相支持并互相作用的。

二個優(yōu)勢，指旅游電子商務(wù)相對于電子商務(wù)中的其他行業(yè)而言有二個優(yōu)勢：首先，作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游行業(yè)較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費力的物流配送問題。當(dāng)然，有時可能涉及一些交通票據(jù)配送的問題，這可以通過集中的方式解決?，F(xiàn)在開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念，也將是旅游電子商務(wù)旅游發(fā)展的必然趨勢；其次，隨著金融業(yè)的參與，資金通過網(wǎng)上結(jié)算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。這種建立在優(yōu)勢互補基礎(chǔ)上的新運行機制，由于各方面的經(jīng)營投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。三個特性，指旅游電子商務(wù)具有三個特性：

1、聚合性。旅游產(chǎn)品是一個紛繁復(fù)雜，多個部分組成的結(jié)構(gòu)實體。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。由此可見，旅游市場的規(guī)模將因?qū)腚娮由虅?wù)而擴大。

2、有形性。旅游產(chǎn)品具有無形性的特點，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前，無法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機會。這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。因此，旅游電子商務(wù)使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來。

3、服務(wù)性。旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。據(jù)CNNIC報告，用戶選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度（占43%），第二位就是服務(wù)質(zhì)量（占24%）；用戶認(rèn)為一個成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時，有吸引人的服務(wù)（占63.35%）。因此，旅游網(wǎng)站希望具有較高的訪問量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)來吸引各種不同類型的消費者。在國外，像travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅游網(wǎng)站，它們以提供大量的旅游信息資源，完善的在線預(yù)定，而為廣大網(wǎng)民和游客所鐘愛。

由于旅游電子商務(wù)能實地觸摸到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的脈搏，因此它與軟件、網(wǎng)上書店一起，被人們稱為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。也正如IT分析者方興東所言，在所有產(chǎn)業(yè)中，旅游業(yè)被認(rèn)為是對互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強的產(chǎn)業(yè)之一。

二、我國旅游電子商務(wù)運行情況

我國旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到1996年。經(jīng)過幾年的摸索和積累，國內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)一批具有一定資訊服務(wù)實力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。按照不同的側(cè)重點可以分為以下六種類型：

1、由旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的直接供應(yīng)商所建。如北京昆侖飯店、上海青年會賓館、上海龍柏飯店等所建的網(wǎng)站就屬于此類型。

2、由旅游中介服務(wù)提供商，又叫做在線預(yù)訂服務(wù)代理商所建。大致又可分為兩類，一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅()等網(wǎng)頁上的介紹說明都只是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英兩個版本。這個老牌旅游城市的旅游企業(yè)在招徠外國游客，給他們提供方便的同時，怎么把國內(nèi)游客給遺忘了呢？旅游網(wǎng)站只注重國際游客或國內(nèi)游客都不能算完善，只有齊頭并進，才是發(fā)展的最佳模式。由此可見，我國旅游電子商務(wù)要實現(xiàn)真正的規(guī)模效應(yīng)，還有很長的一段路要走。正所謂路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

第五篇：淺談我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展

中歐國際商學(xué)院

淺談我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展

[摘要] 電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)狀與發(fā)展信用制度

電子商務(wù)在近幾年經(jīng)過市場的不斷推動，得到了迅猛的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，電子商務(wù)的發(fā)展對于一個企業(yè)而言，不僅僅意味著商業(yè)機會，還意味著一個全新的全球性網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動經(jīng)濟的誕生。電子商務(wù)已經(jīng)不是一個單純的商業(yè)概念，而是一個以因特網(wǎng)支撐的企業(yè)商務(wù)過程。在這個商務(wù)過程中，傳統(tǒng)的基于紙介質(zhì)的數(shù)據(jù)和資料的交換、傳遞、存儲等作業(yè)方式被電子方式替代。

電子商務(wù)的實質(zhì)是一套完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營及管理信息系統(tǒng)。它利用現(xiàn)有的計算機硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行各種各樣商務(wù)活動的方式。

電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)。

一、我國電子商務(wù)發(fā)展的狀況

我國電子商務(wù)發(fā)展由低到高可以分成三個層次：即以企業(yè)內(nèi)單項業(yè)務(wù)應(yīng)用為主的初級階段、以企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)集成應(yīng)用為主的中級階段、以及以企業(yè)間供需鏈整合為主的高級階段。目前我國電子商務(wù)發(fā)展的狀況為：

1.大中型企業(yè)已經(jīng)基本實現(xiàn)企業(yè)信息化的初級目標(biāo)

信息技術(shù)在我國企業(yè)單項業(yè)務(wù)中的簡單應(yīng)用已經(jīng)非常普遍，基本上實現(xiàn)了企業(yè)信息化的初級目標(biāo)。我國大規(guī)模的企業(yè)信息化開始于20世紀(jì)90年代初期，其標(biāo)志 1

是推廣與普及企業(yè)財務(wù)電算化。經(jīng)過10年左右時間的發(fā)展，從基本指標(biāo)來看，我國15000家大型企業(yè)中的98％以上的企業(yè)，以及90％左右的中型企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了財務(wù)電算化。

2.傳統(tǒng)行業(yè)的信息化改造促使生產(chǎn)和管理水平有較大提高

我國對傳統(tǒng)行業(yè)的信息化改造給予充分重視，企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)集成應(yīng)用成為當(dāng)前建設(shè)的重點內(nèi)容。20世紀(jì)90年代后期，“國家863計劃”加大了重點企業(yè)信息化示范力度，促進了并行工程、敏捷制造等先進理念在我國的推廣；2002年前后，制造業(yè)信息化應(yīng)用試點示范工程全面啟動，全國27個省市、46個重點城市和近2000家企業(yè)開展制造業(yè)信息化試點示范工程，ERP/CRM/SCM/PDM等信息管理系統(tǒng)應(yīng)用開始進入我國國民經(jīng)濟各個行業(yè)，當(dāng)前，我國大中型企業(yè)中已有半數(shù)以上的企業(yè)建設(shè)或正在建設(shè)繼承化的管理信息系統(tǒng)。

3.企業(yè)間電子商務(wù)開始興起，供需鏈的整合應(yīng)用尚處于起步階段

各行業(yè)供需鏈電子商務(wù)已經(jīng)興起，但實施比例一般低于10％，尚處于起步階段。汽車、鋼鐵、電子等行業(yè)實施電子商務(wù)比例較高，建筑、有色金屬等行業(yè)企業(yè)間電子商務(wù)比例較低。各行業(yè)電子商務(wù)比例一般低于10％，表明我國各行業(yè)供需鏈上電子商務(wù)總體水平不高，尚處于起步期的發(fā)展階段。

二、電子商務(wù)將會成為未來經(jīng)濟增長的亮點

1.專業(yè)性的電子商務(wù)門戶有所升溫，成為未來現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新增長點

電子商務(wù)門戶網(wǎng)站正在走出“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”的陰影。我國專門從事電子商務(wù)的門戶類網(wǎng)站在經(jīng)歷了2000年前后“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”的低估后，最近有所升溫。2003年我國電子商務(wù)網(wǎng)站總量為4213個，比2002年增加10.8%。其中有影響且持續(xù)運營的有1657個，比2002年增長了8.1%。隨著投資者的理性不斷上升，電子商務(wù)門戶網(wǎng)站也不再僅僅追求概念炒作，而是在圖書、小商品銷售、企業(yè)市場中介等方面提供一定增值服務(wù)，少數(shù)成功的網(wǎng)站已經(jīng)具備盈利能力，如阿里巴巴、卓越網(wǎng)等。

2.發(fā)展電子商務(wù)對我國企業(yè)發(fā)展的深刻意義

(1)有效樹立公司的品牌和企業(yè)形象。把公司經(jīng)營范圍和服務(wù)承諾放到公司站點上，及時向外界發(fā)布，使?jié)撛诘目蛻魧居幸粋€直觀的第一印象，這些都是企業(yè)傳統(tǒng)模式所無法比擬的。

(2)降低企業(yè)運作成本。一方面，電子商務(wù)直接在網(wǎng)上進行交易，從而降低了傳統(tǒng)貿(mào)易過程中的單據(jù)費用，提高了效率；另一方面，電子商務(wù)深入到產(chǎn)品的定購、銷售和廣告宣傳等中間環(huán)節(jié)中，從而減少了企業(yè)在這方面的費用。

(3)提高工作效率和促使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸。企業(yè)通過電子商務(wù)，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競爭中贏得優(yōu)勢。

(4)提供更有成效的售后服務(wù)。利用因特網(wǎng)進行售后服務(wù)，我們可以在公司已有的站點上登出產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持等信息。這樣做不僅可以省錢還可節(jié)省大量的勞動力支出，以便我們用更多的時間來處理更為復(fù)雜的問題，搞好與客戶間的關(guān)系。

三、電子商務(wù)將引領(lǐng)時代發(fā)展潮流

隨著我們國家司法制度的不斷健全，電子商務(wù)的發(fā)展趨勢不容逆轉(zhuǎn)，各種存在的問題也會不斷的得到解決。2005年，電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)了一系列的創(chuàng)新舉措，比如我國一家公司把ERP技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)網(wǎng)站管理上去；再比如全球制造網(wǎng)，這是第一家按商業(yè)流程而不是技術(shù)流程來設(shè)計電子商務(wù)流程的網(wǎng)站；還有山東東營市的電子商務(wù)，已經(jīng)把電子商務(wù)和電子政務(wù)整合在了一起……從這一系列的舉措可以看出各公司在2005年對電子商務(wù)領(lǐng)域所做的探索，我們相信，這些探索一定會在2006年有新的發(fā)展和突破。從目前來看，發(fā)展的可能性較大的就是電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式。平民創(chuàng)業(yè)潮的興起決定了這種電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的形式。最有代表性的莫過于上海市信息化建設(shè)委員會和上海市電子商務(wù)協(xié)會提出并規(guī)劃的“萬人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”計劃。如果這個計劃獲得成功，我們相信這種模式會很快在全國范圍內(nèi)得到推廣，就會很快掀起群體性的電子化創(chuàng)業(yè)浪潮。