第一篇：物業(yè)管理師物業(yè)管理綜合能力考試樣題

物業(yè)管理師物業(yè)管理綜合能力考試樣題

2009-5-27 14:48:00來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)校頻道：物業(yè)管理師

考試樣題

(一)單項(xiàng)選擇題(每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為()。

A國(guó)家級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)

B甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)

C一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)

D高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)

答案：C

(二)多項(xiàng)選擇題(每題2分。每題中的備選項(xiàng)中。有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選每個(gè)選項(xiàng)0.5分)

《物業(yè)管理?xiàng)l例》創(chuàng)設(shè)的物業(yè)管理基本制度包括()

A前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度

B承接查驗(yàn)制度

C工程質(zhì)量保修制度

D業(yè)主公約制度

E建筑物區(qū)分所有權(quán)制度

答案：A B D

(三)案例分析題(請(qǐng)根據(jù)背景材料，按要求作答)

1.某建設(shè)單位在銷售房屋期間，物業(yè)管理公司應(yīng)建設(shè)單位的請(qǐng)求，派出三名電梯工在白天幫助操作電梯，方便購(gòu)房人上下，在此期間，發(fā)生了電梯滑梯困人事件。

問(wèn)題1：當(dāng)電梯困人時(shí)，電梯工應(yīng)采取何種緊急處理措施?

答案要點(diǎn)：

(1)通過(guò)電梯對(duì)講或其他方式安撫被困乘客，穩(wěn)定乘客情緒;同時(shí)，告知乘客不要自行采取措施，以免發(fā)生意外。

(2)立即聯(lián)系另外兩名電梯工盤車放人(即解救被困乘客)。

問(wèn)題2：電梯故障的后續(xù)處理應(yīng)做好哪些工作?

答案要點(diǎn)：

(1)在解救出被困乘客后，乘客如有不適，應(yīng)立即聯(lián)系建設(shè)單位送乘客人院檢查，相關(guān)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

(2)將電梯困人情況書面報(bào)告建設(shè)單位。

(3)建議建設(shè)單位對(duì)出現(xiàn)故障的電梯立即進(jìn)行必要的檢查檢修等處理。

(4)故障電梯在檢查、檢修前應(yīng)暫停使用，做好電梯安全防護(hù);同時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)以警示乘客避免意外。

第二篇：物業(yè)管理師《管理制度與政策》考試樣題

物業(yè)管理師《管理制度與政策》考試樣題

情景題(1-5題，每題8分，共40分)

1、某物業(yè)管理公司通過(guò)投標(biāo)，承接了玫瑰園住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作，包括小區(qū)建設(shè)的早期介入。該住宅小區(qū)規(guī)劃建筑面積約15萬(wàn)平方米，綜合配套設(shè)施、設(shè)備齊全。該物業(yè)管理公司應(yīng)該做好哪些早期介入的準(zhǔn)備工作?

2、聞明物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的某高檔住宅小區(qū)需要增建一處露天的健身活動(dòng)場(chǎng)所，業(yè)主委員會(huì)委托聞明物業(yè)管理公司幫助進(jìn)行可行性研究。請(qǐng)你寫出一份建設(shè)該健身活動(dòng)場(chǎng)所的綱要性可行性分析報(bào)告。說(shuō)明：只列出報(bào)告主要內(nèi)容的綱目即可。

3、你所在的物業(yè)管理公司剛剛接管了某大型住宅，需要編寫一份該小區(qū)的《住戶手冊(cè)》。請(qǐng)你寫出該《住戶手冊(cè)》的內(nèi)容大綱。

4、慧達(dá)大廈己使用多年，該大廈的業(yè)主決定對(duì)大廈的中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行更新改造。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一套編制該空調(diào)更新改造工程預(yù)算的程序。

5、聞心物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的某寫字樓入住率己達(dá)到96%?？蛻舴从衬壳耙延械木C合服務(wù)項(xiàng)目不能滿足他們的需求，給工作帶來(lái)諸多不便。聞心物業(yè)管理公司經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為情況屬實(shí)，因此決定增加一些綜合服務(wù)項(xiàng)目。那么，聞心物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣進(jìn)行綜合服務(wù)項(xiàng)目的選擇?

二、案例分析題(6—7題，每題15分，共30分)

6、業(yè)主劉某一年前入住某高檔公寓601單元，至今己連續(xù)3個(gè)季度沒(méi)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)了。負(fù)責(zé)管理該公管理師資料：http://edu.21cn.com/kcnet610/物業(yè)管理師培訓(xùn)

http:///kcnet610/寓的物業(yè)管理公司多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但劉某堅(jiān)決不交，其主要理由是：601單元窗戶關(guān)閉不嚴(yán)、墻皮脫落、有的墻插沒(méi)電，雖然多次與物業(yè)管理公司交涉，但是至今沒(méi)有解決。物業(yè)管理公司的答復(fù)是：這些都是

開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的問(wèn)題、讓業(yè)主劉某直接找開(kāi)發(fā)商聯(lián)系解決。請(qǐng)問(wèn)：(1)物業(yè)管理公司這樣回答對(duì)嗎?如果不對(duì)，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣處理開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的這些問(wèn)題?(2)針對(duì)業(yè)主劉某拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的行為，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎么辦?

7、文斯物業(yè)管理公司接到了中鋒大廈的物業(yè)管理投標(biāo)邀請(qǐng)函。中鋒大廈是一座大型智能化綜合寫字樓，建筑面積11萬(wàn)平方米，配套設(shè)施設(shè)備完善。被邀請(qǐng)的幾家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力都很強(qiáng)，竟?fàn)幖ち?。文斯物業(yè)管理公司總經(jīng)理對(duì)這次投標(biāo)工作非常重視，親自動(dòng)筆獨(dú)立完成了物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫工作，并帶隊(duì)參加了現(xiàn)場(chǎng)答辯。結(jié)果文斯物業(yè)管理公司并未中標(biāo)，原因之一是評(píng)委們認(rèn)為該公司擬定的物業(yè)管理方案存在一些專業(yè)方面的缺陷。請(qǐng)分析后回答以下問(wèn)題：(I)文斯物業(yè)管理公司在編寫中鋒大廈物業(yè)管理方案時(shí)，應(yīng)怎樣避免專業(yè)方面的缺陷?(2)如果你是文斯物業(yè)管理公司的總經(jīng)理，你將怎樣組織參加這次投標(biāo)活動(dòng)?

三、方案策劃題(8-9題，請(qǐng)從中選作一題，滿分30分。如果8、9兩題均答，則只計(jì)算第8題的分值)

8、三年前投入使用的金獎(jiǎng)大廈是產(chǎn)權(quán)多元化的純寫字樓，建筑面積為6萬(wàn)平方米。某物業(yè)管理公司為金獎(jiǎng)大廈提供的物業(yè)管理服務(wù)包括客戶服務(wù)、工程管理、保潔服務(wù)、安全管理等四方面的內(nèi)容，經(jīng)調(diào)查客戶綜合滿意度為96%。金獎(jiǎng)大廈今年獲得了“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”的稱號(hào)。在參評(píng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”時(shí)，評(píng)委對(duì)金獎(jiǎng)大廈物業(yè)管理服務(wù)工作的評(píng)價(jià)是：物業(yè)管理專業(yè)性強(qiáng)，管理經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)質(zhì)量高，管理工作計(jì)劃合理，管理服務(wù)效果顯著。同時(shí)，評(píng)委們認(rèn)為金獎(jiǎng)大廈完善的物業(yè)管理服務(wù)方案是其取得“全國(guó)

物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)的基礎(chǔ)。請(qǐng)你寫出金獎(jiǎng)大廈物業(yè)管理服務(wù)方案應(yīng)有內(nèi)容的詳細(xì)綱要。

9、達(dá)敏物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)某工業(yè)園區(qū)的前期物業(yè)管理工作已經(jīng)1年。該工業(yè)園區(qū)各項(xiàng)配套適施完善，客戶入園率已達(dá)95%。由于服務(wù)質(zhì)量較高，前期物業(yè)服務(wù)合同期滿后，達(dá)敏物業(yè)管理公司被工業(yè)園區(qū)管理委員會(huì)繼續(xù)聘請(qǐng)負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理工作。達(dá)敏物業(yè)管理公司工程部對(duì)工業(yè)園區(qū)的房屋及各種附屬設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)已經(jīng)有了一定的了解，下一步的工作主要是要對(duì)工業(yè)園區(qū)的房屋及附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行計(jì)劃性和非計(jì)劃性的維修養(yǎng)護(hù)管理，對(duì)工程部員工進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)和考核等。假設(shè)你是達(dá)敏物業(yè)管理公司工程部的經(jīng)理，請(qǐng)制定一套實(shí)施和控制上述工業(yè)園區(qū)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的方案。標(biāo)準(zhǔn)答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

情景題(1—5題，每題8分，共40分)

1、答案要點(diǎn)

⑴ 了解物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求(0.5分)

① 物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)要科學(xué)合理、適用美觀，并要方便維修和養(yǎng)護(hù)。(0.5分)

② 建筑施工質(zhì)量和建筑材料質(zhì)量要好，以減少使用成本。(0.5分)

③ 配套設(shè)施齊全，能為業(yè)主和使用人提供多種服務(wù)。(0.5分)

④ 環(huán)境安全、方便、優(yōu)美、舒適。(0.5分)

⑤ 能為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施。(0.5分)

⑵ 組織技術(shù)力量(0.5分)

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該選派經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)全面的物業(yè)管理專家和技術(shù)全面的工程技術(shù)人員組成精干的工作班子，特別是需要配備結(jié)構(gòu)工程師和設(shè)備工程師。(0.5分)

⑶ 收集相關(guān)資料(0.5分)

① 介入項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、工程設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位的背景材料。(0.5分)

② 介入項(xiàng)目的立項(xiàng)情況、設(shè)計(jì)方案、施工圖紙、工程進(jìn)度表、主要建筑材料清單等。(0.5分)

③ 收集相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件、參考書等。(0.5分)

⑷ 確定工作方法(0.5分)

物業(yè)管理早期介入的工作方法有閱讀文本和圖紙、跟蹤現(xiàn)場(chǎng)、溝通聯(lián)系、提供咨詢報(bào)告等。(0.5分)

⑸ 準(zhǔn)備設(shè)備器材和資金(0.5分)

物業(yè)管理企業(yè)需要準(zhǔn)備一定的資金和計(jì)算機(jī)、電話、相關(guān)專業(yè)工具與設(shè)備等。(0.5分)評(píng)分說(shuō)明：每個(gè)答案要點(diǎn)答全得滿分。

2、答案要點(diǎn)：

建設(shè)該高檔住宅小區(qū)健身活動(dòng)場(chǎng)所可行性分析報(bào)告的綱要：

⑴ 小區(qū)現(xiàn)有活動(dòng)場(chǎng)所分析(0.5分)

主要分析物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有健身活動(dòng)的數(shù)量、功能、分布、使用現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題與制約因素等。(0.5分)

⑵ 健身活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)的原則與目標(biāo)(0.5分)

包括開(kāi)發(fā)健身活動(dòng)場(chǎng)所的意義、目的、原則、依據(jù)、建設(shè)期限和預(yù)期目標(biāo)等。(0.5分)⑶ 健身活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)的可行性分析(0.5分)

分析物業(yè)管理區(qū)域人管理師資料：http://edu.21cn.com/kcnet610/物業(yè)管理師培訓(xùn) http:///kcnet610/口數(shù)量、消費(fèi)水平和服務(wù)需求、周邊地區(qū)同類服務(wù)供給情況的基礎(chǔ)上，從經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上對(duì)健身活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)進(jìn)行可行性分析。(0.5分)

⑷ 健身活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)具體方案的設(shè)計(jì)(0.5分)

主要包括健身活動(dòng)場(chǎng)所的位置、規(guī)模、平面布局、建筑風(fēng)格、健身器材以及配套設(shè)施設(shè)備的布置。(0.5分)

⑸ 健身活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)的投資估算(0.5分)

根據(jù)建設(shè)規(guī)劃，估算健身活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)的投資規(guī)模，設(shè)計(jì)籌資途徑。(0.5分)⑹ 健身活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)的環(huán)境影響評(píng)價(jià)(0.5分)

預(yù)測(cè)和評(píng)估健身活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)可能給物業(yè)管理區(qū)域帶來(lái)的正面和負(fù)面環(huán)境影響。(0.5分)

⑺ 健身活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)效益分析(1分)

① 在分析擬增加健身活動(dòng)場(chǎng)所項(xiàng)目效益的基礎(chǔ)上，分析和預(yù)測(cè)其可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。(0.5分)

② 如利用產(chǎn)權(quán)歸業(yè)主所有的公共區(qū)域進(jìn)行健身活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)，那么其收入中除應(yīng)繳稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)外，其余主要應(yīng)歸業(yè)主和投資者所有。(0.5分)

第三篇：2013物業(yè)管理師綜合能力

2013物業(yè)管理師綜合能力

某市業(yè)主A先生在裝修在自家戶外約2米的公共通道上安裝防盜門侵占了約四平米的面積，物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行了制止，但A先生不以理會(huì)。B女土就以物業(yè)公司不作為為由不交費(fèi) 案例66題，A先生在公共通道安裝防盜門是否合法？為什么？

案例67題：哪些主體可以起訴A先生？為什么？

案例68題：如果你作為小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，如何A先生，B女土之間的糾紛，有利于小區(qū)長(zhǎng)治久安？

案例69題：B女土拒絕繳費(fèi)理由是否成立？

第四篇：2012物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》真題與答案

2012年物業(yè)管理師綜合能力真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

1.某居住小區(qū)居民的下列四種服務(wù)需求中，價(jià)格彈性最小的是()服務(wù)。

A.基本物業(yè)

B.特約物業(yè)

C.家庭裝修

D.會(huì)所康樂(lè)

2.在商品房市場(chǎng)上，當(dāng)供給量超過(guò)需求量時(shí)，降價(jià)動(dòng)力主要來(lái)自于()一方。

A.開(kāi)發(fā)企業(yè)

B.購(gòu)房人

C.價(jià)格主管部門

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

3.根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，當(dāng)平均產(chǎn)量達(dá)到最大時(shí)，()。

A.邊際產(chǎn)量達(dá)到最大

B.總產(chǎn)量達(dá)到最大

C.邊際產(chǎn)量等于零

D.邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量

4.實(shí)行酬金制收費(fèi)的物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)須向業(yè)主公布收支情況，主要是為了解決因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱可能引起的()問(wèn)題。

A.行業(yè)壟斷

B.敗德行為

C.信息失靈

D.負(fù)的外部性

5.住在樓宇通道一端的業(yè)主擅自占用樓宇通道的做法，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)中所稱()問(wèn)題。

A.最大效益

B.代理行為

C.外部性

D.逆選擇

6.物業(yè)管理市場(chǎng)中存在的非對(duì)稱信息，最直接的表現(xiàn)就是()。

A.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.服務(wù)質(zhì)量差

C.服務(wù)費(fèi)低

D.服務(wù)質(zhì)價(jià)不符

7.物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格，主要由物業(yè)服務(wù)()決定。

A.質(zhì)量

B.需求方購(gòu)買意愿與支付能力

C.供求狀況

D.成本

8.實(shí)現(xiàn)有效管理的關(guān)鍵因素是()。

A.培訓(xùn)方法

B.規(guī)章制度

C.獎(jiǎng)勵(lì)措施

D.管理者

9.在物業(yè)服務(wù)的管理工作中，成為聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁是()。

A.組織

B.計(jì)劃

C.決策

D.激勵(lì)

10.某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)與物業(yè)服務(wù)需求，招聘合適的管理服務(wù)人員，進(jìn)行部分分工與崗位安排協(xié)調(diào)，其所做的管理工作屬于發(fā)揮了管理的()。

A.計(jì)劃

B.控制

C.組織

D.服務(wù)

11.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主上下班時(shí)間將業(yè)主進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬于()標(biāo)準(zhǔn)。

A.時(shí)間

B.人員

C.行勾

D.習(xí)慣

12.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)內(nèi)率先于業(yè)主大會(huì)成立前組織業(yè)主、建設(shè)單位、施工單位和項(xiàng)目服務(wù)中心每月召開(kāi)一次協(xié)調(diào)會(huì)，解決建設(shè)單位遺留問(wèn)題與物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，這種做法屬于物業(yè)管理()創(chuàng)新。

A.能力

B.作風(fēng)

C.制度

D.激勵(lì)

13.動(dòng)機(jī)是指人們從事某種活動(dòng)，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于()。

A.能否獲得最大的效益

B.能否以及在多大程度上滿足人的需要

C.能否獲得高的工作報(bào)酬

D.能否提高生產(chǎn)效率

14.根據(jù)馬斯洛需要層次理論，最高層次的需要是()需要。

A.安全

B.社交

C.自我實(shí)現(xiàn)

D.生活改善

15.群體可分為項(xiàng)目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會(huì)群體等等，這種分類方法是根據(jù)群體的()。

A.聯(lián)系方式

B.任務(wù)特點(diǎn)

C.形成方式

D.組織結(jié)構(gòu)

16.屬于人的穩(wěn)定的心理特征之一，影響人的心理活動(dòng)和行為的動(dòng)力特點(diǎn)是()。

A.能力

B.個(gè)性

C.愛(ài)好

D.氣質(zhì)

17.已經(jīng)同組織發(fā)生影響和關(guān)系，但尚未行動(dòng)的公眾屬于()。

A.潛在公眾

B.沉默公眾

C.組織公眾

D.知曉公眾

18.下列傳播方式中，不屬于公共關(guān)系基本傳播方式的是()傳播。

A.大眾

B.人際

C.親友

D.組織

19.公共關(guān)系最根本的職能是()。

A.聚集客戶

B.樹(shù)立形象

C.溝通協(xié)調(diào)

D.宣傳引導(dǎo)

20.在社會(huì)知覺(jué)和歸因?qū)哟紊?，人們?duì)某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象是()。

A.成見(jiàn)效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.先人印象

D.刻板印象 21.關(guān)于管理幅度、管理層次與組織規(guī)模三者關(guān)系的說(shuō)法，正確的是()。

A.管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成正比

B.管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成反比

C.組織規(guī)模既定，管理層次與管理幅度成正比

D.管理層次既定，管理幅度與組織規(guī)模成反比

22.市場(chǎng)缺陷是指市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)的()缺陷。

A.功能性

B.控制性

C.地區(qū)性

D.局部性

23.按照法的效力范圍不同，法可以分為()。

A.根本法和普通法

B.實(shí)體法和程序法

C.一般法和特別法

D.程序法和特別法

24.我國(guó)省、自治區(qū)、直轄市人民政府有權(quán)制定()。

A.地方行政法規(guī)

B.地方部門規(guī)章

C.地方性法規(guī)

D.地方政府規(guī)章

25.下列法律法規(guī)中，屬于部門規(guī)章的是()。

A.《物權(quán)法》

B.《城市房地產(chǎn)管理法》

C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

D.《物業(yè)承接檢驗(yàn)辦法》

26.根據(jù)《民法通則》，自然人具有完全民事行為能力的起始年齡是()周歲。

A.14

B.16

C.18

D.20

27.我國(guó)《民法通則》規(guī)定，民事訴訟的一般訴訟時(shí)效為()年。

A.1

B.2

C.3

D.4

28.統(tǒng)計(jì)的職能主要包括()職能。

A.信息、咨詢、監(jiān)督

B.預(yù)測(cè)、監(jiān)督、分析

C.信息、預(yù)測(cè)、監(jiān)督

D.管理、溝通、預(yù)測(cè)

29.統(tǒng)計(jì)調(diào)查分為統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專門調(diào)查，這種分類的依據(jù)是統(tǒng)計(jì)的()。

A.調(diào)查組織形式

B.搜集資料方式

C.總體范圍

D.調(diào)查內(nèi)容

30.某物業(yè)管理公司員工年齡段分組資料如下表，則員工年齡的眾數(shù)是()。

A.25～30

B.30～35

C.35～40

D.55～60 31.表示同一對(duì)象在不同時(shí)間之間的對(duì)比的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)稱為()相對(duì)數(shù)。

A.比例

B.比較

C.動(dòng)態(tài)

D.靜態(tài)

32.起源與影響都不與特定的人有關(guān)，并且是在全社會(huì)范圍普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)，屬于()

風(fēng)險(xiǎn)。

A.基本

B.相對(duì)

C.純粹

D.社會(huì)

33.根據(jù)保險(xiǎn)合同，按所保標(biāo)的的實(shí)際損失額給予賠償，屬于保險(xiǎn)的()。

A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

B.保險(xiǎn)金給付

C.防止損失

D.防災(zāi)防損

34.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)分為財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)，這種劃分方法的依據(jù)是()。

A.保險(xiǎn)標(biāo)的補(bǔ)償方法

B.保險(xiǎn)保障的范圍

C.保險(xiǎn)理賠原則

D.保險(xiǎn)價(jià)值的確定方式

35.某業(yè)主向甲保險(xiǎn)公司投保80萬(wàn)元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，又同時(shí)就同一標(biāo)的向乙保險(xiǎn)公司投保60萬(wàn)元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，由于火災(zāi)，保險(xiǎn)標(biāo)的受損42萬(wàn)元。則甲、乙兩公司賠償額分別為()萬(wàn)元。

A.18、24

B.21、21

C.24、18

D.42、42

36.兩種文化相互沖突與融合的過(guò)程，稱之為()。

A.文化比較

B.文化傳播

C.丈化交往

D.文化交匯

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新招聘員工進(jìn)行的上崗培訓(xùn)屬于()社會(huì)化。

A.基本

B.重新

C.繼續(xù)

D.再

38.社會(huì)組織按結(jié)構(gòu)原則分類，一般分為()。

A.盈利組織和公益組織

B.生產(chǎn)組織和政治組織

C.功利組織和規(guī)范組織

D.正式組織和非正式組織

39.家庭成員、鄰里、朋友屬于()群體。

A.次級(jí)

B.初級(jí)

C.正式

D.參照

40.密度是指材料在()狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量。

A.自然

B.堆積

C.絕對(duì)密實(shí)

D.干燥

41.下列無(wú)機(jī)膠凝材料中，不屬于氣硬性膠凝材料的是()。

A.石灰

B.石膏

C.水泥

D.石灰膏

42.沿建筑物長(zhǎng)軸方向布置的墻稱為()。

A.橫墻

B.縱墻

C.山墻

D.承重墻

43.用塊材與砂漿砌筑成墻體，用鋼筋混凝土樓板和鋼筋混凝土屋面板建成的建筑稱為()結(jié)構(gòu)建筑。

A.鋼筋混凝土

B.混凝土

C.磚混

D.框架

44.建筑消防給水系統(tǒng)按照滅火方式可分為()。

A.消防卷盤滅火系統(tǒng)和消防貯水池滅火系統(tǒng)

B.消火栓給水系統(tǒng)和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)

C.獨(dú)立消防給水系統(tǒng)和區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)

D.直接給水滅火系統(tǒng)和設(shè)水泵水箱的滅火給水系統(tǒng)

45.建筑給水系統(tǒng)中的貯水池既貯存生活用水，又貯存消防用水時(shí)，為保證消防用水平時(shí)不被動(dòng)用，可在貯水池中沒(méi)置()。

A.浮球閥

B.溢流墻

C.通氣管

D.消防水泵

46.將建筑中排放的廢水、污水及冷卻水、雨雪水經(jīng)適當(dāng)處理后，回用于建筑作為生活雜用水的壓力供水系統(tǒng)稱為()系統(tǒng)。

A.建筑中水

B.建筑廢水回收處理

C.建筑循環(huán)用水

D.建筑雜用給水

47.我國(guó)電力供電的工頻標(biāo)準(zhǔn)是()Hz。

A.50

B.60

C.110

D.220

48.建筑物內(nèi)部的照明配電線路由進(jìn)戶線、()、干線和支線組成。

A.熔斷器

B.電表

C.配電箱

D.自動(dòng)開(kāi)關(guān)

49.在火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)中，承擔(dān)將火災(zāi)發(fā)生所產(chǎn)生的煙、熱、光轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦盘?hào)，輸入火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)功能的是()。

A.火災(zāi)報(bào)警裝置

B.火災(zāi)報(bào)警控制器

C.火災(zāi)探測(cè)器

D.火感探測(cè)器

50.VAV空調(diào)系統(tǒng)是指()空調(diào)系統(tǒng)。

A.集中式

B.全空氣

C.空氣一水

D.變風(fēng)量

二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2 個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

51.關(guān)于商品需求彈性大小的說(shuō)法，正確的有()。

A.商品用途越多，需求彈性越大

B.商品越貴，需求彈性越大

C.生產(chǎn)周期越短，需求彈性越小

D.越是生活必需品，需求彈性越小

E.商品越是耐用，需求彈性越小

52.關(guān)于外部性的說(shuō)法，正確的有()。

A.服務(wù)領(lǐng)域與生產(chǎn)領(lǐng)域都有可能產(chǎn)生外部性

B.政府干預(yù)，可以消除負(fù)的外部性

C.政府可以給予適當(dāng)激勵(lì)增加物業(yè)管理的正外部性

D.小區(qū)物業(yè)管理的負(fù)外部性是指物業(yè)管理水平差對(duì)小區(qū)居民帶來(lái)的不良影響

E.物業(yè)管理的負(fù)外部性，既影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，也影響周邊地區(qū)

53.物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影響力大小來(lái)源于()。

A.企業(yè)職位的設(shè)置

B.領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力、經(jīng)驗(yàn)和人格魅力

C.領(lǐng)導(dǎo)者政治面貌

D.企業(yè)的工作計(jì)劃

E.企業(yè)性質(zhì)

54.下列群體中，屬于非正式群體的有()。

A.小區(qū)秧歌隊(duì)

B.某市物業(yè)管理智能化研究興趣小組

C.某市白蟻防治專業(yè)委員會(huì)

D.職工自行車維修互助小組

E.公司“驢友會(huì)”

55.構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播因素包括()等。

A.傳播的范圍

B.傳播者

C.傳播的時(shí)長(zhǎng)

D.傳播媒介

E.傳播對(duì)象

56.在人際交往的過(guò)程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素，這些因素通常包括()。

A.語(yǔ)義障礙

B.移情效應(yīng)

C.自我意識(shí)障礙

D.暈輪效應(yīng)

E.成見(jiàn)效應(yīng)

57.我國(guó)民法的基本原則有()原則等。

A.平等

B.自愿

C.公平

D.誠(chéng)實(shí)信用

E.道德

58.下列各種因素中，屬于民事責(zé)任構(gòu)成要件的因素有()。

A.行為違法

B.損害事實(shí)

C.因果關(guān)系

D.主觀過(guò)錯(cuò)

E.客觀分析

59.承擔(dān)合同違約責(zé)任的方式有()。

A.強(qiáng)制履行

B.認(rèn)定責(zé)任

C.賠償損失

D.提起訴訟

E.違約金

60.在統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類中，按搜集資料方式的不同，統(tǒng)計(jì)調(diào)查可分為()調(diào)查。

A.直接

B.典型

C.統(tǒng)計(jì)報(bào)表

D.詢問(wèn)式

E.憑證式

61.統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有實(shí)物量指標(biāo)、價(jià)值量指標(biāo)、勞動(dòng)量指標(biāo)之分，屬于實(shí)物量指標(biāo)的有()。

A.年.月、日、小時(shí)

B.工日、工時(shí)

C.噸、公斤、克

D.元、角、分

E.公頃、公畝、平方米

62.關(guān)于保險(xiǎn)合同法律性質(zhì)的說(shuō)法，正確的有()。

A.保險(xiǎn)合同是射幸合同

B.保險(xiǎn)合同是要式合同

C.保險(xiǎn)合同是單務(wù)合同

D.保險(xiǎn)合同是附合合同

E.保險(xiǎn)合同是有償合同

63.關(guān)于混凝土應(yīng)用的說(shuō)法，正確的有()。

A.要嚴(yán)格控制配合比和水灰比，盡量提高混凝土的流動(dòng)性

B.要注意澆筑順序，盡量連續(xù)澆筑，減少施工縫

C.早期的養(yǎng)護(hù)尤為重要，如果混凝土早期失水，會(huì)造成不能彌補(bǔ)的強(qiáng)度下降

D.夏季高溫時(shí)施工，要防止混凝土凝結(jié)過(guò)快，可在混凝土中摻加緩凝劑

E.澆筑后，要合理振搗，對(duì)邊角及鋼筋密集部位，要減少振搗，防止影響模板或鋼筋位置

64.在給水方案設(shè)計(jì)中，當(dāng)室外給水管網(wǎng)的壓力不能滿足用水的水壓要求時(shí)，可設(shè)置()。

A.水泵

B.水箱

C.通氣管

D.濾氣管

E.貯水池

65.供電的主要指標(biāo)有()指標(biāo)。

A.電壓

B.頻率

C.負(fù)荷

D.可靠性

E.電路電阻

三、案例題(共20分)

某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心按上級(jí)指示對(duì)該小區(qū)近年來(lái)發(fā)生的管理服務(wù)糾紛案例進(jìn)行了匯總整理，其中幾起典型糾紛案例見(jiàn)下表：

幾起典型糾紛案例

試根據(jù)表中案例回答下列問(wèn)題。

問(wèn)題

66.若業(yè)主所稱“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實(shí)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)中“市場(chǎng)失靈理論”分析其屬于什么問(wèn)題。如何解決這種問(wèn)題?(3分)

67.該小區(qū)的收費(fèi)規(guī)定是業(yè)主在下個(gè)月交納上個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，若業(yè)主可以行使合同

履行中的抗辯權(quán)，行使的是哪種抗辯權(quán)?(1分)

68.欠費(fèi)業(yè)主的欠費(fèi)時(shí)間是否超過(guò)訴訟有效期?針對(duì)欠費(fèi)久拖不交的業(yè)主，物業(yè)公司采用哪種措施才能避免超過(guò)訴訟有效期?(3分)

69.該案中李某拒絕物業(yè)公司裝修管理的理由是否成立?如何依法向李某作出解釋?(4分)

70.若李某不聽(tīng)物業(yè)公司勸阻警告，不做出整改，有哪些主要途徑處理這類問(wèn)題?(2分)

71.保潔服務(wù)糾紛中，物業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)該賠付張大媽的這筆醫(yī)藥費(fèi)?為什么?物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何才能防范此類風(fēng)險(xiǎn)?(7分)

一、單項(xiàng)選擇題

1.A 2.A 3.D 4.C 5.C

6.D 7.D 8.D 9.B l0.C

11.C 12.C 13.B 14.C 15.B 16.D 17.D 18.C 19.C 20.D 21.A 22.A 23.C 24.D 25.D 26.C 27.8 28.A 29.A 30.A 31.C 32.A 33.A 34.B 35.C 36.D 37.D 38.D 39.B 40.C

41.C 42.B 43.C 44.B 45.B

46.A 47.A 48.C 49.C 50.D

二、多項(xiàng)選擇題

51.ABDE 52.ACDE 53.AB 54.ADE 55.BDE 56.ACDE 57.ABCD 58.ABCD 59.ACE 60.ADE 61.ACE 62.ADE 63.BCD 64.AB 65.ABD

三、案例題

66.若業(yè)主所稱“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實(shí)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)中“市場(chǎng)失靈理論，分析，則該問(wèn)題為非對(duì)稱信息所導(dǎo)致的市場(chǎng)失靈問(wèn)題。通常可以設(shè)置健全的激勵(lì)制度和監(jiān)督

體系，同時(shí)，政府也要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)行為的指導(dǎo)與監(jiān)管力度，如通過(guò)建立健全物業(yè)管理法律法規(guī)等途徑來(lái)解決這種問(wèn)題。

67.若業(yè)主可以行使合同履行中的抗辯權(quán)，則應(yīng)行使的是先履行抗辯權(quán)。

68.在欠費(fèi)業(yè)主中有19名業(yè)主的欠費(fèi)時(shí)間沒(méi)有超過(guò)訴訟有效期。其余6名欠費(fèi)業(yè)主的欠費(fèi)時(shí)間已超過(guò)訴訟有效期。針對(duì)欠費(fèi)久拖不交的業(yè)主，物業(yè)公司為避免超過(guò)訴訟有效期，應(yīng)采取的措施：在訴訟有效期內(nèi)提起訴訟、發(fā)出催繳通知。

69.該案中李某拒絕物業(yè)公司對(duì)裝修管理的理由不成立。應(yīng)依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》向李某作出解釋。

70.若李某不聽(tīng)物業(yè)公司勸阻警告，不做出整改，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理這類

問(wèn)題。

71.保潔服務(wù)糾紛中，物業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)該賠付張大媽的這筆醫(yī)藥費(fèi)應(yīng)視情況而定。其情況為：

(1)物業(yè)公司未給出明顯的提示、警示，也未采取必要、適當(dāng)?shù)姆婪洞胧?，就?yīng)該賠付張大媽的這筆醫(yī)藥費(fèi)。

(2)物業(yè)公司給出提示、警示不清晰，防范措施不得力，就應(yīng)該賠付張大媽的部分醫(yī)藥費(fèi)。

(3)物業(yè)公司給出提示、警示清晰，防范措施得力，就不應(yīng)該賠付張大媽的部分醫(yī)藥費(fèi)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真對(duì)照服務(wù)合同嚴(yán)格依約服務(wù)，妥盡注意義務(wù)，及時(shí)提醒防范;應(yīng)投保公眾責(zé)任險(xiǎn)，將此類風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司等措施來(lái)防范此類風(fēng)險(xiǎn)。

第五篇：2014年物業(yè)管理師考試真題及答案《物業(yè)管理綜合能力》

2014年物業(yè)管理師考試 《物業(yè)管理綜合能力》

一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題只有1個(gè)備選項(xiàng)符合題意）1.下列各類物業(yè)服務(wù)中，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)所稱互補(bǔ)品的是（）。A.同一企業(yè)為不同項(xiàng)目提供的物業(yè)服務(wù)

B.同一企業(yè)為同一項(xiàng)目提供的不同檔次物業(yè)服務(wù) C.同一項(xiàng)目物業(yè)大、中修服務(wù)與小修養(yǎng)護(hù)服務(wù) D.同一項(xiàng)目合同到期前后階段的物業(yè)服務(wù) 2.對(duì)商品實(shí)行最高限價(jià)，一般不會(huì)導(dǎo)致（）。A.供不應(yīng)求 B.生產(chǎn)增加 C.黑市交易 D.嚴(yán)重的排隊(duì)現(xiàn)象

3.如果某種商品需求彈性系數(shù)大于1，則降價(jià)銷售會(huì)導(dǎo)致（）。A.銷售利潤(rùn)減少 B.銷售利潤(rùn)增加 C.銷售收入減少 D.銷售收入增加

4.一般來(lái)說(shuō)，屬于生活必需品的商品，其需求彈性系數(shù)具備的特征是（A.價(jià)格彈性系數(shù)大于1 B.價(jià)格彈性系數(shù)等于1 C.收入彈性系數(shù)大于1 D.收入彈性系數(shù)小于1 5．經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)等于銷售收入減去（）。

A.會(huì)計(jì)成本 B.平均成本 C.經(jīng)濟(jì)成本 D.機(jī)會(huì)成本 6．下列現(xiàn)象中，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上外部影響的是（）。A.個(gè)別業(yè)主在過(guò)道上擺放物品妨礙他人通行 B.專業(yè)公司服務(wù)中偷工減料使業(yè)主受損

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約美化小區(qū)環(huán)境使業(yè)主受益 D.突降暴雨導(dǎo)致小區(qū)車輛遭受水浸

7.管理是指組織為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以（）為中心的協(xié)調(diào)活動(dòng)。A.效益 B.品牌 C.人員 D.質(zhì)量

8.根據(jù)管理的原理，建立組織管理系統(tǒng)的第一項(xiàng)任務(wù)是確立組織（）。A.隊(duì)伍 B.機(jī)構(gòu)）。C.章程 D.目標(biāo)

9.企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，以一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，重點(diǎn)滿足目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)需求，屬于（）目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略。A.分散 B.區(qū)分 C.集中 D.差異

10.企業(yè)管理中，有人主張管理宜寬，有人主張管理宜寬嚴(yán)相濟(jì)，這些主張?bào)w現(xiàn)出的是管理學(xué)中的（）原理。A.系統(tǒng)均衡 B.人性假設(shè) C.運(yùn)動(dòng)控制 D.信息溝通

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，關(guān)鍵在于確定合適的（）A.物業(yè)類型 B.發(fā)展目標(biāo) C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D.營(yíng)銷策略 12.人進(jìn)行活動(dòng)的基本動(dòng)力是（）A.個(gè)人氣質(zhì) B.個(gè)性傾向性 C.思維能力 D.行動(dòng)能力

13.心理學(xué)的人際需要三維理論包括包容需要，（）與情感需要。A.安全需要 B.成就需要 C.支配需要 D.生理需要

14.按照赫茨伯格的雙因素理論，關(guān)于激勵(lì)的說(shuō)法，正確的是（）A.保健因素不能消除員工的不滿意 B.外在激勵(lì)好于內(nèi)在激勵(lì)

C.滿足比較高級(jí)需要的因素為激勵(lì)因素 D.激勵(lì)員工的重點(diǎn)在于消除員工不滿意因素

15.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視將工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，對(duì)工作績(jī)效好的員工，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。這種做法是現(xiàn)代激勵(lì)理論中（）理論的應(yīng)用。A.激勵(lì)保健 B.期望 C.目標(biāo) D.強(qiáng)化 16.公共關(guān)系的主體是（）。A.社會(huì)公眾 B.社會(huì)組織 C.大眾傳媒 D.經(jīng)營(yíng)企業(yè)

17．公共關(guān)系的三要素不包括（）A．組織 B.公眾 C．利益 D.媒介

18.心理學(xué)中，皮革馬利翁效應(yīng)可以看做是一種（）A．近因效應(yīng) B.從眾效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.預(yù)期效應(yīng) 19.關(guān)于公共關(guān)系的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.公共關(guān)系是一項(xiàng)需要組織中全體成員參與的活動(dòng) B.公共關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作

C.公共關(guān)系的關(guān)鍵是與實(shí)權(quán)人物建立聯(lián)系 D.公共關(guān)系具有人情性

20.十六周歲以上不滿十八周歲的公民，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的，視為（）

A．部分民事行為能力人 B.準(zhǔn)民事行為能力人 C．限制行為能力人 D.完全民事行為能力人

21.合同定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不能夠超過(guò)主合同標(biāo)的額的（）A．15% B.20% C.30% D.50% 22.如果用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系之后滿一個(gè)月不滿一年，而未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)每月向勞動(dòng)者支付（）倍的工資 A．1.5 B.2 C.2.5 C.3 23.小王受雇于某物業(yè)服務(wù)企業(yè)9年5個(gè)月，因企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型遭遇解雇，解雇時(shí)小王月工資7000元，解雇前12個(gè)月月均工資6000元，按照勞動(dòng)合同法，用人單位應(yīng)當(dāng)給予小王的解雇經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償為（）元 A.57000 B.60000 C.66500 D.70000 24．行政訴訟二審案件，除特殊情況需要延長(zhǎng)的，法院應(yīng)當(dāng)至收到上訟訴()個(gè)月內(nèi)作出終審判決 A.1 B.2 C.3 D.6

25.因不動(dòng)產(chǎn)提起的行政訴訟，由()所在地的任命法院管轄。A.原告 B.被告

C.不動(dòng)產(chǎn) D.不動(dòng)產(chǎn)交易合同簽署 26.統(tǒng)計(jì)具有信息、咨詢和()等主要職能。A．抽樣 B.排序 C．監(jiān)督 D.調(diào)查

27.在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，總量指標(biāo)按反應(yīng)的時(shí)間狀況不同，可分為()。A．總體單位總量，總體標(biāo)準(zhǔn)總量 B.流量，存量

C.動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)，靜態(tài)相對(duì)數(shù) D.結(jié)構(gòu)相對(duì)數(shù)，比例相對(duì)數(shù) 28.反應(yīng)不同時(shí)間、同一空間、同一現(xiàn)象數(shù)值之比的指標(biāo)是()。A.比例相對(duì)數(shù) B.比較相對(duì)數(shù) C.動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù) D.強(qiáng)度相對(duì)數(shù)

29.某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目6名員工的月工資收入分別為2500元、2700元、3000元、3800元、4500元、5500元，這6名員工工資的中位數(shù)是()。A.3400 B.3600 C.3667 D.4000 30．保險(xiǎn)公司將其所收到的保險(xiǎn)用于購(gòu)買理財(cái)基金的行為，屬于保險(xiǎn)的()職能。A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 B.分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) C．風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 D.融通資金

31.在我國(guó)，保險(xiǎn)索賠期限通常規(guī)定為()。A．28天 B.6個(gè)月 C．1年 D.2年

32.企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)可保財(cái)產(chǎn)范圍包括()。A.需要裝修的房屋 B.土地 C.正常營(yíng)運(yùn)的機(jī)動(dòng)車 D.技術(shù)資料

33.一般情況下，企業(yè)職工個(gè)人按本人工資的()交納養(yǎng)老保險(xiǎn)。A.5% B.6% C.8% D.10%

34、社會(huì)的構(gòu)成部分以系統(tǒng)方式結(jié)合在一起，對(duì)整體發(fā)揮著好的作用，每一部分幫助系統(tǒng)維持平衡狀態(tài)。這體現(xiàn)了社會(huì)學(xué)的（）思想。A.功能論 B.互動(dòng)論 C.系統(tǒng)論 D.平衡論

35、按組織對(duì)成員的（）類型不同社會(huì)組織可分為強(qiáng)制性組織、功利組織和規(guī)范組織。

Ａ．招募

Ｂ．付酬 Ｃ．控制

Ｄ．任務(wù)分派 ３６、關(guān)于社會(huì)組織運(yùn)行和管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。Ａ．組織運(yùn)行的過(guò)程實(shí)際上是組織實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的過(guò)程 Ｂ．在組織運(yùn)行過(guò)程中，組織沖突不可避免 Ｃ．組織管理是圍繞組織目標(biāo)、解決沖突的過(guò)程 Ｄ．組織管理包括決策、實(shí)施、監(jiān)督等多個(gè)環(huán)節(jié)

３７、社會(huì)化的基本類型分為基本社會(huì)化、繼續(xù)社會(huì)化和（）。Ａ．初始社會(huì)化

Ｂ．中期社會(huì)化 Ｃ．后社會(huì)化

Ｄ．再社會(huì)化

３８、按照我國(guó)建筑抗震設(shè)防相關(guān)規(guī)定，２８層普通住宅建筑的抗震設(shè)防類別是（）。

Ａ．甲類

Ｂ．乙類 Ｃ．丙類

Ｄ．丁類 ３９、建筑石膏的特性之一是（）Ａ．耐火性差

Ｂ．凝結(jié)硬化慢

Ｃ．硬化時(shí)體積收縮 Ｄ．硬化體的可加工性能好 ４０、建筑密度是指（）

Ａ．建筑基底總面積／建筑用地總面積 Ｂ．總建筑面積／總用地面積 Ｃ．建筑用地總面積／總用地面積 Ｄ．住宅建筑總面積／總用地面積

４１、根據(jù)我國(guó)相關(guān)法規(guī)要求，在正常使用情況下，房屋建筑工程的屋面防水工程的最低保修期限為（）

Ａ．２年

Ｂ．３年

Ｃ．５年

Ｄ．設(shè)計(jì)確定的最低使用期限 ４２、水泥按照（）強(qiáng)度分度為普通型和早強(qiáng)型兩種。Ａ．１ｄ

Ｂ．３ｄ Ｃ．７ｄ

Ｄ．１４ｄ ４３、ＨＲＢ３３５級(jí)鋼筋屬于（）鋼筋。Ａ．冷軋

Ｂ．余熱處理 Ｃ．熱軋

Ｄ．冷拉

４４、給排水配件中，起單向通水作用的是（）。Ａ．截止閥

Ｂ．止回閥 Ｃ．配水龍頭

Ｄ．泄水管

４５、室外給水管網(wǎng)的供水壓力周期性不足時(shí)宜采用（）給水方式。Ａ．分區(qū)

Ｂ．水箱

Ｃ．水泵

Ｄ．水泵和水箱結(jié)合 ４６、關(guān)于自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。Ａ．自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)用于高壓線路中接通或段或斷開(kāi)負(fù)荷電流 Ｂ．在電路中出現(xiàn)短路或過(guò)載時(shí)。自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)能自動(dòng)切斷電路 Ｃ．自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)的動(dòng)作值可以調(diào)整

Ｄ．自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)自動(dòng)切斷電路后不需要更換零部件 ４７、住宅樓走廊、樓梯比較合理的照度應(yīng)為（）。Ａ．５－１０ｌｘ Ｂ．１５－３０ｌｘ Ｃ．３０－５０ｌｘ Ｄ．５０－１００ｌｘ

４８、建筑防雷裝置由（）、引下線和接地裝置三部分組成。Ａ．避雷針

Ｂ．引流線 Ｃ．接閃器

Ｄ．避雷網(wǎng)

49,關(guān)于物業(yè)管理信息系統(tǒng)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A集成性、交互性、動(dòng)態(tài)性是物業(yè)管理信息系統(tǒng)的特征 B向決策支持系統(tǒng)轉(zhuǎn)化是物業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) C物業(yè)管理信息系統(tǒng)也稱為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的OA協(xié)同辦公系統(tǒng) D物業(yè)管理信息系統(tǒng)可以支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方式的轉(zhuǎn)變

50，建筑節(jié)能技術(shù)一般可分建筑節(jié)能材料技術(shù)，建筑系統(tǒng)和設(shè)備節(jié)能技術(shù)，建筑環(huán)境控制系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)和（）節(jié)能技術(shù) A建筑物本體 B建筑結(jié)構(gòu) C建筑空間 D建筑智能化

二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，每題有2個(gè)或2個(gè)以上備選項(xiàng)符合題意，至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)，錯(cuò)選、本題不得分，少選、所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）51，影響某種商品需求變動(dòng)的主要因素有（）A該商品本身價(jià)格 B該商品替代品的價(jià)格 C消費(fèi)者個(gè)人偏好 D消費(fèi)者個(gè)人性格 E消費(fèi)者的預(yù)期

52，外在經(jīng)濟(jì)是指整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大以后給個(gè)別廠商帶來(lái)的（）A利潤(rùn)增加 B產(chǎn)量增加 C成本增加 D利潤(rùn)減少 E成本減少

53，物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品具有（）特征 A無(wú)形性 B排他性 C不可儲(chǔ)存性 D差異性 E一致性

54，在心理學(xué)上，情感的典型狀態(tài)有（）A心境 B安靜 C激情 D應(yīng)激 E理智

物業(yè)管理綜合能力試卷第7頁(yè)（共11頁(yè)）

55，有效的人際溝通需要滿足的基本條件有（）A溝通雙方氣質(zhì)相投 B溝通雙方利益關(guān)聯(lián) C溝通對(duì)象愿意感知 D溝通對(duì)象能夠感知 E主動(dòng)溝通一方承擔(dān)促成溝通責(zé)任

56，按照公眾對(duì)組織的重要性，可將公眾分為（）公眾 A首要 B相關(guān) C次要 D潛在 E邊緣

57，物業(yè)服務(wù)招標(biāo)方在招標(biāo)階段向投標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)送的（）文件視為邀約邀請(qǐng)

A樓宇資料 B服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 C招標(biāo)公告 C投標(biāo)答疑涵 E中標(biāo)通知書

58，根據(jù)《治安管理處罰法》，下列處罰種類中，屬于治安處罰的種類有（）A警告 B記過(guò) C行政拘留 C罰款 E開(kāi)除公職

59，下列指標(biāo)中，屬于位置平均數(shù)的有（）A算數(shù)平均數(shù) B眾數(shù) C幾何平均數(shù) C中位數(shù) E比例相對(duì)數(shù)

60，保險(xiǎn)的基本原則包括（）原則 A公平互利 B保險(xiǎn)利益 C最大誠(chéng)信 C遠(yuǎn)因 D損失補(bǔ)償

61，目前，物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)附加險(xiǎn)不包括（）A車場(chǎng)水浸險(xiǎn) B電梯管理責(zé)任險(xiǎn) C游泳池責(zé)任險(xiǎn) C停車場(chǎng)管理責(zé)任險(xiǎn) E盜搶險(xiǎn)

62、社會(huì)組織與其他社會(huì)結(jié)構(gòu)類型相比，更具有（）等特性。A.持續(xù)性 B.可靠性 C.相互性 D.強(qiáng)制性 E.可控性

63、建筑物的耐火等級(jí)是由（）決定的。A.建筑物的使用性質(zhì) B.建筑材料的燃燒性能 C.建筑構(gòu)件最低的耐火極限 D.建筑物的高度 E.建筑物的耐久程度

64.關(guān)于建筑材料性質(zhì)的說(shuō)法，正確的有（）。A.材料的導(dǎo)熱系數(shù)越小，表示其絕熱性能越好。B.材料吸水后，會(huì)使導(dǎo)熱系數(shù)降低。C.材料吸水后，會(huì)使材料的強(qiáng)度降低。

D.材料的強(qiáng)度只與材料的內(nèi)部因素（組成、結(jié)構(gòu)）有關(guān)

E.塑性是指受到外力作用產(chǎn)生的變形，不能隨外力撤銷而自行恢復(fù)的性質(zhì) 65、智能住宅樓宇的防盜報(bào)警系統(tǒng)包括（）。A.對(duì)講門機(jī) B.入侵報(bào)警探測(cè)器 C.中央報(bào)警控制器 D.巡更裝置 E.報(bào)警裝置

三、案列分析選擇題（共10題，每題2分，每題有1個(gè)或2個(gè)以上備選項(xiàng)符合題意，備選項(xiàng)至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)，錯(cuò)選、本題不得分，少選、所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）案例一

某物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理工作一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)所管物業(yè)項(xiàng)目主要存在以下問(wèn)題： ①基層員工工作不安心、流動(dòng)性大，影響服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施。

②不少業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不理解，認(rèn)為收費(fèi)多、服務(wù)少，且經(jīng)常投訴稱員工不夠熱心、技能差。

③小區(qū)中業(yè)主關(guān)心集體事務(wù)不夠，鄰里之間缺乏往來(lái)，共同議決小區(qū)重要事項(xiàng)困難。

項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，采取了一下措施：

①改善基層員工的物資待遇，而且重視內(nèi)在激勵(lì)，經(jīng)常對(duì)他們予以精神鼓勵(lì)，及時(shí)提供成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì);對(duì)積極關(guān)心企業(yè)，發(fā)揮主動(dòng)創(chuàng)造性盡力做好本職工作的員工，馬上給予獎(jiǎng)勵(lì)，建立工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的客觀聯(lián)系。

②通過(guò)小區(qū)宣傳欄、員工口頭宣傳、用心做好投訴接待等多種方法宣傳專業(yè)化物業(yè)管理的必要性、優(yōu)勢(shì)與便利等，增進(jìn)業(yè)主對(duì)專業(yè)物業(yè)管理的理解。

③針對(duì)員工不夠熱心、技能差等問(wèn)題，制定了針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施，明確員工的工作目標(biāo)和具體服務(wù)要求。同時(shí)。對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和反饋，發(fā)現(xiàn)員工行為和態(tài)度偏差及時(shí)加以調(diào)試和糾偏，以確保服務(wù)按計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行。

④聯(lián)系當(dāng)?shù)亟值擂k、居委會(huì)、志愿者組織等共同在社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，鼓勵(lì)大家平等發(fā)表意見(jiàn)、建議，增強(qiáng)小區(qū)居民民主議事協(xié)商能力，提高小區(qū)公共事務(wù)決策效率。66、項(xiàng)目經(jīng)理采取的措施①用到了心理學(xué)現(xiàn)代激勵(lì)理論中的（）A.雙因素理論 B.三重需要理論 C.目標(biāo)設(shè)置理論 D.強(qiáng)化理論 67、項(xiàng)目經(jīng)理采取的措施②運(yùn)用的是（）知識(shí)。A.心理學(xué) B.公共關(guān)系 C.社會(huì)組織 D.企業(yè)管理 68、項(xiàng)目經(jīng)理采取的措施③運(yùn)用了管理職能中的（）職能。A.計(jì)劃 B.培訓(xùn) C.檢查 D.控制 69、項(xiàng)目經(jīng)理采取的措施④屬于（）范疇。A.公共管理 B.社區(qū)治理 B.企業(yè)管理 D.行政管理 70、社區(qū)治理的方式包括（）。

A.參與 B.談判 C.政府領(lǐng)導(dǎo) D.協(xié)同行動(dòng)

案例二

某住宅小區(qū)住戶王女士凌晨1點(diǎn)回家時(shí)搭乘電梯，由于電梯不能正常?？块_(kāi)門，被困于其中。王女士馬上通過(guò)轎廂呼叫按鈕向小區(qū)監(jiān)控中心求救。由于監(jiān)控中心值班人員不懂如何進(jìn)行施救，隨機(jī)聯(lián)系以下班的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員前往處理。在此過(guò)程中，王女士由于一時(shí)等不來(lái)施救人員，多次呼叫監(jiān)控中心，聯(lián)系拍打電梯門，并撥打110報(bào)警求救。20分鐘后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員及警察趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)約10分鐘時(shí)間，王女士被成功救離轎廂。小區(qū)電梯困人事件的信息迅速在小區(qū)住戶中傳播，不少小區(qū)住戶認(rèn)為電梯困人是由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)電梯維護(hù)與保養(yǎng)不到位所致，小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理也親自上門向王女士表示了道歉并進(jìn)行了慰問(wèn)。請(qǐng)回答下列問(wèn)題: 71.物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)采取的正確措施為（）A 確保電梯主電源通暢，保持轎廂照明 B 與被困人員通話，安慰被困人員保持鎮(zhèn)靜

C確定電梯位置采取專業(yè)方法將電梯移至距平層位置約⊥0.5 D 用電梯專用廳門鑰匙開(kāi)啟門廳，用手拉開(kāi)電梯門行為，協(xié)助被困人員撤離轎廂 72.王女士多次呼叫監(jiān)控中心，持續(xù)拍打電梯門的行為屬于（）A 人的基本情緒表現(xiàn) B 恐懼行為 C 說(shuō)明王女士的心理素質(zhì)較差 D 理性反應(yīng)行為 73.小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理上門向王女士道歉、慰問(wèn)的行為可以起到的作用（）A 緩解王女士被困電梯后可能存在抱怨、責(zé)備情緒或心理 B 體現(xiàn)主動(dòng)當(dāng)擔(dān)，以退為進(jìn)

C 從心理學(xué)近因效應(yīng)角度，強(qiáng)化王女士對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正面認(rèn)知 D化解危機(jī)，免除企業(yè)責(zé)任

74.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了避免信息誤傳，化解危機(jī)，還應(yīng)該（）A 封閉信息、防止報(bào)道

B 多做解釋，說(shuō)明事發(fā)偶然，難以避免 C 盡快賠償、安撫被困住戶 D 盡快反應(yīng)、公布事情

75.為了防范類似電梯故障導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）

A 聘請(qǐng)有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)按要求定期保養(yǎng)，并按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行安全檢驗(yàn)與技術(shù)鑒定

B 提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員配置標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)電梯的日常檢查與維護(hù) C 購(gòu)買電梯管理責(zé)任險(xiǎn)

D 發(fā)現(xiàn)電梯有故障苗頭時(shí)，即使貼出告示，提醒住戶鎮(zhèn)用電梯

答案：

一、單選題

1-5：CBDDC 6-10：ACDBC 11-15：CBCCD 16-20：BCDCD 21-25：BBABC 26-30：CBCAD 31-35：DACAC 36-40：CDADA 41-45：CBCBB 46-50：ABCCA

二、多選題

51-55：ABCE、BE、ACD、ACD、CDE 56-60：ACE、ABCD、ACD、BD、BCE 61-65：AE、ABE、BC、ACE、BCE

三、案例分析選擇題

66-70：AD ABC AD B ABD 71-75：BCD ABC ABC BCE ABC