第一篇：電子商務(wù)實(shí)踐[定稿]

黑龍江省遜克縣電業(yè)局劉寶——電子商務(wù)實(shí)踐模擬教學(xué)模式研究人 黑龍江省遜克縣電業(yè)局劉寶同志，利用工作業(yè)余時間與時俱進(jìn)，認(rèn)真踏實(shí)研究電子商務(wù)相關(guān)知識，著重探索電子商務(wù)人才培養(yǎng)的模式和方法，創(chuàng)新的將電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際工作場景與電子商務(wù)人才培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，形成實(shí)踐模擬教學(xué)模式。劉寶同志免費(fèi)將研究成果提供給全國電子商務(wù)應(yīng)用（干部）人才培訓(xùn)工程，得到全國電子商務(wù)應(yīng)用（干部）人才培訓(xùn)工程主管領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和贊許。

電子商務(wù)實(shí)踐模擬課堂培訓(xùn)工程開展必要性

培訓(xùn)工程由人社部、工信部、中國電子商務(wù)聯(lián)盟、發(fā)改委等部委具體指導(dǎo)，中國國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、中國電子商務(wù)協(xié)會培訓(xùn)辦、中國電子商務(wù)聯(lián)盟、全國職業(yè)能力測評中心聯(lián)合主辦，全國各省、市地方政府對口主管部門協(xié)辦，全國電子商務(wù)應(yīng)用人才培訓(xùn)工程管理辦公室負(fù)責(zé)全國推廣實(shí)施。培訓(xùn)工程依托各單位主要職能、自有地方服務(wù)體系和校園服務(wù)體系以及開放平臺優(yōu)勢，全面開展全國電子商務(wù)應(yīng)用（干部）人才培訓(xùn)工作。

“全國電子商務(wù)應(yīng)用（干部）人才培訓(xùn)工程”所培訓(xùn)的電子商務(wù)應(yīng)用人才統(tǒng)一納入人社部人力資源數(shù)據(jù)庫并統(tǒng)一頒證?！叭珖娮由虅?wù)應(yīng)用（干部）人才培訓(xùn)工程”啟動后，將與地方政府、高校（職業(yè)院校）、電子商務(wù)企業(yè)、實(shí)體企業(yè)密切合作，每年以萬級的速度開展培訓(xùn)。同時，中國電子商務(wù)聯(lián)盟與中國電子商務(wù)協(xié)會培訓(xùn)辦、人社部國培網(wǎng)和國家發(fā)改委職業(yè)能力測評中心還將與全國的相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組成“培訓(xùn)聯(lián)盟”，以每年十萬級的速度為行業(yè)提供人才支撐。

“全國電子商務(wù)應(yīng)用（干部）人才培訓(xùn)工程”還首次將地方政府的經(jīng)信、商務(wù)、發(fā)改、科技等相關(guān)部門的主管人員納入到了培訓(xùn)范圍之內(nèi)，希望通過這個培訓(xùn)，使地方政府能夠更加準(zhǔn)確地把握電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵和發(fā)展趨勢，為本地區(qū)的電子商務(wù)應(yīng)用制定相應(yīng)的切實(shí)可行的政策辦法和指導(dǎo)意見，切實(shí)推動當(dāng)?shù)氐碾娮由虅?wù)應(yīng)用，帶動本地經(jīng)濟(jì)的升級轉(zhuǎn)型，并且盡量避免重復(fù)性的投入和關(guān)聯(lián)成本的增加。培訓(xùn)工程為全國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、地方經(jīng)濟(jì)的提升和電子商務(wù)應(yīng)用人才培養(yǎng)就業(yè)提供強(qiáng)有力的支撐和保障。

中國電子商務(wù)聯(lián)盟的分析認(rèn)為，電子商務(wù)人才的主流是基礎(chǔ)應(yīng)用型人才，其特點(diǎn)是培訓(xùn)周期短、針對性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)、性價比高，是電子商務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)和傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的首選，而其就業(yè)后的薪資水平起點(diǎn)均比普通員工高出50%以上（平均8—10萬元以上），這樣企業(yè)以較小的成本獲得了人才，而人才也得到了比較滿意的薪資待遇，是一個雙贏。

“全國電子商務(wù)應(yīng)用人才在線學(xué)習(xí)的平臺”在2013年11月中旬正式啟動，同時中國電子商務(wù)聯(lián)盟與300家知名電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)合發(fā)起的電子商務(wù)“HR（人力資源）俱樂部”也同時開始運(yùn)行，配合該項(xiàng)工程的實(shí)施，也將成為第一批接收聘用該項(xiàng)工程培訓(xùn)的人才的單位。

第二篇：電子商務(wù)實(shí)踐報告

電子商務(wù)實(shí)踐報告

一、實(shí)踐目的：

1.通過本次課的學(xué)習(xí)，要求掌握網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上商廈、網(wǎng)上直銷等B2C電子商務(wù)應(yīng)用模式的基本內(nèi)容。

2.通過本次實(shí)驗(yàn)，熟練掌握網(wǎng)上交易的各個環(huán)節(jié)，使能夠進(jìn)行網(wǎng)上購物。

二、實(shí)踐要求：

了解個人網(wǎng)上商店的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，掌握和體驗(yàn)網(wǎng)上購物的運(yùn)作環(huán)節(jié)，體驗(yàn)網(wǎng)上購物的特點(diǎn)和問題。

三、實(shí)踐內(nèi)容：

1、登陸電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)之后，先進(jìn)入B2C模式頁面，按照實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)提供的內(nèi)容進(jìn)行操作，如進(jìn)行會員注冊，電子郵件注冊，個人銀行網(wǎng)上注冊，特約商戶網(wǎng)上銀行注冊等，填寫相關(guān)資料，并注意區(qū)分填寫的注冊信息的相同與不同之處。

2、填寫完基本的注冊信息后，然后進(jìn)入商戶界面進(jìn)行操作處理。按照要求進(jìn)行商品采購、處理訂單，銷售、記錄、入賬、結(jié)算、審核、查詢等一系列具體的電子商務(wù)操作。例如我注冊的公司是銷售圖書的，商品則是小說集，在輸入期初的相關(guān)數(shù)據(jù)之后，要進(jìn)行物資采購，然后處理公司的訂單以及接下來的業(yè)務(wù)?另外，你也可以網(wǎng)上購買其他公司的商品，用個人網(wǎng)上銀行進(jìn)行結(jié)算等業(yè)務(wù)處理。

3、完成B2C商務(wù)模式之后，再進(jìn)入B2B商務(wù)模式進(jìn)行操作處理。B2B商務(wù)模式的實(shí)驗(yàn)有三中角色：采購商、供應(yīng)商、配送商，而我分配到的是供應(yīng)商的角色。于是按照實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)資料的填寫，如企業(yè)網(wǎng)上銀行的注冊，供應(yīng)商注冊。并進(jìn)行電子郵件和供應(yīng)商的相關(guān)CA認(rèn)證，下載CA證書，因?yàn)橹挥袚碛辛薈A證書，才能登陸頁面進(jìn)行操作處理，如登陸電子郵件查看收到的郵件。

4、進(jìn)行完以上的操作之后，申請物流服務(wù)，即與一個配送商簽定物流配送關(guān)系。然后構(gòu)建一個產(chǎn)品進(jìn)行銷售，我構(gòu)建的商品類別是服飾，商品名為上衣。填寫好相關(guān)產(chǎn)品說明之后，等待客戶（采購商）的訂單。等客戶（采購商）訂單到達(dá)后進(jìn)行訂單處理，然后等待對方的第二次確認(rèn)?之后就是進(jìn)行配送單、調(diào)撥單的生成以及發(fā)貨處理等諸多事項(xiàng)。等物流公司受理并審核你的一切后，又發(fā)貨到采購商，進(jìn)行結(jié)算?便可以查詢你的帳戶，看是否收到和支付了相關(guān)的款項(xiàng)。

5、進(jìn)入網(wǎng)上洽談查看，是否有采購商的詢價，如果對對方提出的價格可以接受，那就輸入你的報價，報價同詢價相等，待對方（采購商）點(diǎn)擊同意，那么此次網(wǎng)上洽談就成功了，接下來繼續(xù)上面的操作。若是報價不同于詢價，那么此次洽談就相當(dāng)于失敗即不同意這次洽談?

6、淘寶、拍拍、有啊比較三家網(wǎng)上購物平臺的購物流程，了解三家的優(yōu)點(diǎn)和不足。

（1）購物流程簡潔度比較

對于購物流程的考量，我們選擇了一款產(chǎn)品的購買全過程，對三大平臺進(jìn)行了對比。從對比來看，三大平臺基本的購物流程都基本相同，為“選購商品→設(shè)置購買數(shù)量、物流方式、收貨地址等→確認(rèn)購買→付款→信用評價”。不過在一些細(xì)節(jié)上，三者各有千秋。淘寶網(wǎng)提供了針對非會員到快速購買功能，用戶可以不需要注冊，也可以在淘寶上消費(fèi)；拍拍在購買時多了一個“加入購物車”的功能，可以保存并一次購買多個商品；而“有啊”則為用戶提供了十分清晰的購物指引，在相關(guān)資料的填寫提交上流程更為簡

潔，更人性化。

在購物流程上，三大平臺總體來講旗鼓相當(dāng)，不過“有啊”的簡潔和人性給我們留下了更深刻的印象。當(dāng)然，我們也注意到，購物的流程可以進(jìn)一步簡化，盡可能減少過程中頁面的跳轉(zhuǎn)，要知道，每實(shí)現(xiàn)一次頁面的跳轉(zhuǎn)，很可能就會有一部分用戶關(guān)閉網(wǎng)頁，終止交易。

（2）物流狀態(tài)跟蹤情況比較

當(dāng)我們買下了產(chǎn)品，所關(guān)注的就是商品目前處于什么狀態(tài)？究竟目前是否已經(jīng)發(fā)出？三大平臺都提供了訂單當(dāng)前狀態(tài)的查詢功能。

淘寶：拍下商品后，即可登錄淘寶，在“已買到的寶貝”中查看訂單信息。在交易狀態(tài)中會顯示當(dāng)前商品的基本狀態(tài)，比如“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”等。如果該商品處于“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)，則可以點(diǎn)擊旁邊的汽車小圖標(biāo)，進(jìn)一步了解該訂單的配送地址、快遞公司、單號等。此外，淘寶還提供了“跟蹤運(yùn)單信息”，可以直接打開快遞公司網(wǎng)站，而目前多數(shù)快遞公司都有提供運(yùn)單的實(shí)時跟蹤查詢功能，我們可以隨時跟蹤。

拍拍：拍拍的運(yùn)單跟蹤與淘寶大同小異，同樣提供了訂單的詳情和物流狀態(tài)查詢，基本能滿足多數(shù)買家的需求。是三大平臺最為完備的，這主要體現(xiàn)在其頁面設(shè)計(jì)上，非常簡潔美觀，而且一目了然，各種信息、操作方式都有醒目的提醒，讓人有種購物的安全感和暢快感。在交易訂單的詳細(xì)查詢頁面中，提供了物流公司的信息和單號。

比較結(jié)果：“有啊”的人性化和頁面設(shè)計(jì)的清晰明了給我們留下了深刻印象，如果再能夠與各大物流公司的查詢系統(tǒng)進(jìn)行嵌入式合作，直接顯示訂單當(dāng)前的配送狀態(tài)就完美了。而淘寶和拍拍提供的購物和后續(xù)跟蹤服務(wù)也比較完善，沒有什么大問題，買家方方面面的顧慮都照顧到了，只是拍拍的頁面設(shè)計(jì)還有待提高。

7、總結(jié):實(shí)際網(wǎng)上購物時，所有的采購方法和步驟大同小異，基本實(shí)現(xiàn)思路就是：選擇商品、確定購買、必要的身份認(rèn)證、付款方式、交付商品。

四、實(shí)踐總結(jié)：

1、通過這次電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)，使我們對電子商務(wù)有關(guān)B2C和B2B模式的相關(guān)流程和知識有了比較系統(tǒng)的認(rèn)識和較深刻的體會?！罢嬷从趯?shí)踐”我們學(xué)習(xí)的理論知識，只有通過實(shí)際操作和運(yùn)行才能更好的體會、了解和掌握。

2、這次實(shí)驗(yàn)做的很開心，因?yàn)橛X得很有意義。雖然在做的過程中出現(xiàn)了一些問題，但是最終還是都解決了，我們的實(shí)驗(yàn)也只有經(jīng)歷過挫折和問題之后，待我們解決問題之時，它才顯得更彌足珍貴，獲得的知識才更真實(shí)可靠。

第三篇：電子商務(wù)實(shí)踐報告

電子商務(wù)實(shí)踐報告

班級：學(xué)號：姓名：

二零一四年二月

網(wǎng)上購物的感受

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，電子產(chǎn)品的日新月異，人們的生活習(xí)慣、生活水平也有了很大的變化。如今網(wǎng)上購物已經(jīng)出現(xiàn)在生活的各個方面，人們不用在炎熱的夏天、寒冷的冬天去購買自己想要的商品，我們只需要打開電腦或手機(jī)搜尋自己要購買的東西，瀏覽網(wǎng)頁就可以了。因此網(wǎng)上購物儼然已經(jīng)成為社會主流。

第一次進(jìn)行網(wǎng)上購物的時候，你需要先注冊賬號，填寫你的基本信息，注冊完成后，然后注冊支付寶，最后注冊網(wǎng)上銀行，就可以進(jìn)行網(wǎng)購了。進(jìn)入大學(xué)以來，我經(jīng)常在網(wǎng)上購買商品，總的來說感覺還不錯，在網(wǎng)上購買衣服比較多，經(jīng)常打開網(wǎng)頁就會有好多種衣服供你挑選。在網(wǎng)購的過程中，會有很多商鋪，衣服種類可能是一樣的，也可能不同，如果我看到一件滿意的商品，會看一看商家的信用等級，我會仔細(xì)閱讀一下寶貝詳情，然后再看一下評價，如果感覺不錯就會下訂單，還有就是不明白的地方會跟客服聯(lián)系，盡情的問關(guān)于商品的各種問題，加深對商品的了解，最后看是否進(jìn)行購買。這也是網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)，在現(xiàn)實(shí)的購物過程中，即使你對商品不是很了解，也不會逮著一個售貨員問東問西，這樣不僅會讓自己感覺局促，而且也會使售貨員感到不耐煩。而網(wǎng)購的時候，因?yàn)椴皇敲鎸γ鏁屛覀兒芊潘?，對商品也會有更深的了解?/p>

第一次進(jìn)行網(wǎng)購的時候，感覺很新鮮，一切是那么的不同，在收到商品時覺得網(wǎng)購真好，不用出門就可以買到滿意的商品，因此現(xiàn)在經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上購物，對網(wǎng)上購物的過程也更加熟悉。

我感覺與現(xiàn)實(shí)購物最大的不同之處就是不確定自己買的衣服是否適合自己，顏色、款式等等是否適合，因此在網(wǎng)購的過程中，看中某一件衣服的時候總會問一問身邊人的意見。還有就是網(wǎng)購只能看到照片摸不到實(shí)體，會讓我們感覺到不安。網(wǎng)上購物的好處是如果收到東西感覺不喜歡的時候也可以退貨，然而在傳統(tǒng)的購物時，如果僅僅是因?yàn)椴幌矚g而退貨的經(jīng)歷并不多。網(wǎng)上購物好處多多，比如商品會比較便宜，種類繁多等等。當(dāng)然，網(wǎng)上購物也有缺點(diǎn)，比如說掏錢前摸不到實(shí)物。雖然購買前已經(jīng)對這個產(chǎn)品的性能功能價格已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)牧私猓坏綄?shí)物總讓人不舒服。我想這是網(wǎng)上購物的最大的不便之處了。圖片畢竟是圖片，何況現(xiàn)在圖片還可以美化呢。俗話說百聞不如一見就是這個道理了。

網(wǎng)上購物帶給我們不同的購物體驗(yàn)，讓我們足不出戶就能買到商品。我還是比較喜歡網(wǎng)上購物的，因?yàn)槲沂且粋€喜歡宅在家里的人，網(wǎng)購是最適合我的一種購物方式了。因此就我而言，我還是比較喜歡網(wǎng)購，雖然買到的東西并不都是滿意的，但整體來說還不錯。

海爾網(wǎng)上商城

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，各種實(shí)體經(jīng)營店也都采用了網(wǎng)上開店的經(jīng)營模式，海爾集團(tuán)自創(chuàng)立之日起，就一直創(chuàng)造著令家電行業(yè)瞠目結(jié)舌的新聞。如今進(jìn)入“世界500強(qiáng)”大企業(yè)的海爾集團(tuán)又在進(jìn)行著一場悄無聲息的革命——信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

打開海爾商城官方網(wǎng)站，會帶給我們一種視覺的沖擊，首先讓我看到的是海爾商城家電的促銷活動，讓我們?nèi)滩蛔〈蜷_網(wǎng)頁一看究竟，其次觀察到有商品分類，選中自己需要的，進(jìn)入選擇購買就可以了。再往下拖動鼠標(biāo)就會發(fā)現(xiàn)有各種商品，如限時搶購、熱銷商品、好評商品等等，充分滿足人們的購物需求。海爾本著“要么不干，要么干好”的宗旨，因此網(wǎng)站建設(shè)從一開始就有一個較高的起點(diǎn)。網(wǎng)站開辟了十幾個欄目，如“關(guān)于海爾”、“海爾新聞”、“產(chǎn)品信息”、“用戶反饋”等等，為海內(nèi)外客戶提供海爾產(chǎn)品的精準(zhǔn)信息、訂購商品、售后服務(wù)等帶來了極大的便利。

海爾網(wǎng)上商城的建立為用戶提供了更多方便，在海爾網(wǎng)上商城購物，顧客不僅可以享受優(yōu)惠的網(wǎng)上購物價格，而且可以享受網(wǎng)上提供的個性化超值服務(wù)。讓我們真正成為海爾商品的主人。海爾網(wǎng)上商城有利也有弊，其利弊如下：

優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)頁設(shè)計(jì)生動，美觀大方，視覺上就比較吸引人；功能豐富，涵蓋了在線設(shè)計(jì)、商品詳情、配送服務(wù)、延保服務(wù)等各方面信息；產(chǎn)品分類和產(chǎn)品檢索功能很完善，方便顧客快速找到需要的產(chǎn)品。缺點(diǎn)：從前面的數(shù)據(jù)分析可以看出，海爾商城網(wǎng)站的流行度和點(diǎn)擊率都不是很高，客流量一般，顯然海爾商城網(wǎng)站應(yīng)該加大力氣進(jìn)行網(wǎng)站推廣；缺少即時通訊，無法對顧客的要求和問題即時回應(yīng)，會導(dǎo)致信息滯后。我瀏覽了一下海爾網(wǎng)上商城，覺得他的購物流程設(shè)計(jì)也很好，例如他們是在顧客清單貨物，測試產(chǎn)品性能完好后，再付清尾款，這樣可以充分保障顧客的權(quán)益。其購物流程大體如下：

第一步：點(diǎn)擊產(chǎn)品頁面，勾選您所需的商品

第二步：準(zhǔn)確填寫購買的產(chǎn)品數(shù)量

第三步：點(diǎn)擊立即購買

第四步：提交訂單，填寫收貨地址

第五步：確認(rèn)收貨地址無誤后，提交訂單，確認(rèn)購買

第六步：選擇自己的付款方式（支付寶、網(wǎng)銀）

第七步：確認(rèn)金額，點(diǎn)擊付款

第八步：等待電話通知

第九步：發(fā)貨員提前電話通知送貨時間，并送貨上門

第十步：顧客清單貨物，測試產(chǎn)品性能完好后，付清尾款

海爾網(wǎng)上商店的知名度不是很高，在此之前我對海爾網(wǎng)上商城不是很了解，我覺得應(yīng)該加大海上商城的知名度，如進(jìn)行廣告宣傳等。

移動電子商務(wù)移動電子商務(wù)是一種新型的電子商務(wù)現(xiàn)象，移動電子商務(wù)作為移動信息服務(wù)和電子商務(wù)融合的產(chǎn)物，目前正呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，并已成為我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展新驅(qū)動力。中國電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，傳統(tǒng)電子商務(wù)模式已難以適應(yīng)市場需求的快速變化，融合“全網(wǎng)”概念的電子商務(wù)模式，或?qū)⒊蔀橹行∑髽I(yè)開展移動電子商務(wù)的解決方案之一。

移動電子商務(wù)的產(chǎn)生是伴隨著手機(jī)的普及而產(chǎn)生的，最新統(tǒng)計(jì)報告顯示，截至2010年6月底，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)2.77億，隨著手機(jī)網(wǎng)民的蓬勃發(fā)展，將給移動電子商務(wù)行業(yè)帶來了無限商機(jī)。

移動電子商務(wù)應(yīng)用包括遠(yuǎn)程視頻聊天，購物，無線醫(yī)療救助，娛樂，身份認(rèn)證，定位導(dǎo)航等。利用手機(jī)進(jìn)行電子商務(wù)可以進(jìn)行網(wǎng)上購物，我就用手機(jī)進(jìn)行過購買商品，首先進(jìn)入商品界面，選擇要購買的商品，然后選擇型號，下訂單，最后確認(rèn)收貨就可以了，方便快捷。

我的感想是，從這次實(shí)訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)具有隨時隨地、個性化的特點(diǎn)，普及率更高，更能使人們感受到網(wǎng)絡(luò)帶來的便利和樂趣。隨著手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量的進(jìn)一步增加，手機(jī)將成為未來互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最為廣泛的終端之一。除此之外還有快速，靈活，方便的特點(diǎn)，有著廣闊的市場前景。

第四篇：電子商務(wù)實(shí)踐 簡答

第一章 概論

1.電子商務(wù)是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行并完成各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。從廣義的角度看，數(shù)字商務(wù)是指人們應(yīng)用先進(jìn)的電子手段來從事商務(wù)活動。

2.電子商務(wù)按交易對象分類：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)，企業(yè)與政府間的電子商務(wù)。

3.按電子商務(wù)交易所涉及的商品分類：間接電子商務(wù)；直接電子商務(wù)。

4.從應(yīng)用和功能方面來看可以把電子商務(wù)分為三個層次：展示show，交易sale，服務(wù)server.5.參與電子商務(wù)的企業(yè)必須面對的三個要素：1企業(yè)自身內(nèi)部管理的現(xiàn)代化和計(jì)算機(jī)化以及業(yè)務(wù)操作電子化2企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和開展電子商務(wù)活動所依賴的網(wǎng)絡(luò)連接3企業(yè)要建立開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。

6.電子商務(wù)的功能：1廣告宣傳2咨詢洽談3網(wǎng)上訂購4網(wǎng)上支付5電子帳戶6服務(wù)傳遞7意見征詢8交易管理。

7.電子商務(wù)的特點(diǎn)：1電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)2動態(tài)特點(diǎn)3社會特點(diǎn)4層次特點(diǎn)，一般，國內(nèi)，國際5網(wǎng)上購物和商品特點(diǎn)。8.由于網(wǎng)上購物的特點(diǎn)，適宜網(wǎng)上銷售的商品的特征：1具有獨(dú)特性的商品網(wǎng)上好銷2需要性價比較，但試用不重要的商品3消費(fèi)者出于便利購買的商品4便于展示銷售的商品5能在網(wǎng)上電子化傳遞的商品6可以在網(wǎng)上詳細(xì)說明得服務(wù)。

9.電子商務(wù)帶來的影響：對商業(yè)銷售的影響，對企業(yè)內(nèi)部的影響：a企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)必須集成到互聯(lián)網(wǎng)b企業(yè)之間聯(lián)系成本降低c企業(yè)與消費(fèi)者聯(lián)系d對市場模型的影響。對消費(fèi)者的影響對金融機(jī)構(gòu)的影響：a對安全性要求提高b與支付有關(guān)的集成問題。

對政府機(jī)構(gòu)的影響：a政府業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型b政府的政策導(dǎo)向c政府擔(dān)任CA。

對社會經(jīng)濟(jì)的影響：促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；促進(jìn)知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；產(chǎn)生了新興行業(yè)。

對人類工作和生活方式的影響：信息傳播方面；生活方式方面；辦公方式方面；人們消費(fèi)方式方面；教育的方式方面。10.電子商務(wù)所面臨的問題：

財務(wù)方面：關(guān)稅與稅收問題，電子支付問題。

法律方面：適宜電子商務(wù)的統(tǒng)一商法，知識產(chǎn)權(quán)，隱私，安全問題。

市場標(biāo)準(zhǔn)方面：通信基礎(chǔ)設(shè)施，何信息技術(shù)，內(nèi)容，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

11.我國開張電子商務(wù)所面臨的問題：1安全方面的問題2技術(shù)方面3政府統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)4費(fèi)用方面5法律制度方面6消費(fèi)者觀念7人才方面。

12.電子商務(wù)合作關(guān)系：1國際合作，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，電子商務(wù)是全球化的系統(tǒng)工程2企業(yè)間的交易，還涉及銀行，貨運(yùn)，工商等任何一個環(huán)節(jié)都很重要。3消費(fèi)者與企業(yè)電子交易過程中存在不負(fù)責(zé)任的行為4電子商務(wù)及時計(jì)劃有時顯得可能5電子商務(wù)的合作關(guān)系還表現(xiàn)在對整個網(wǎng)絡(luò)世界的各個方面6企業(yè)和政府的關(guān)系至關(guān)重要。

13.電子商務(wù)競爭包括國家之間的國際競爭，企業(yè)之間的國際競爭。

國際上電子商務(wù)的競爭表現(xiàn)在國家對本國電子商務(wù)的態(tài)度和投入支持發(fā)展的力度上。北美地區(qū)，歐洲地區(qū)，亞太地區(qū)。全球意識就是：把企業(yè)的業(yè)務(wù)從原來狹義的區(qū)間擴(kuò)展到全球范圍考慮，并充分利用internet網(wǎng)的信息資源和服務(wù)資源。

14我國電子商務(wù)的總體框架：1制定和電子商務(wù)有關(guān)的政策，法律法規(guī)2建立電子商務(wù)的組織管理機(jī)構(gòu)3發(fā)展電子商務(wù)的市場和應(yīng)用4開發(fā)電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)5進(jìn)行電子商務(wù)多層次多領(lǐng)域的人才培養(yǎng)。

第二章電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境

2.因特網(wǎng)虛擬世界的特點(diǎn)：1全球信息傳播2信息容量大，實(shí)效長3檢索使用便捷4靈活多樣的入網(wǎng)方式5使用費(fèi)用低廉。3.因特網(wǎng)的基本服務(wù)：電子郵件e-mail，遠(yuǎn)程登錄telnet，文件傳輸ftp，新聞討論組服務(wù)usenet，明址（明錄）服務(wù)，文檔查詢索引服務(wù)（wais,archie）,信息瀏覽服務(wù)（gopher,www,）

4.Web能在因特網(wǎng)上迅速流行的原因：1Web是圖形化的，超媒體的信息發(fā)布和獲取系統(tǒng)2w與平臺無關(guān)3w是分布式的4w是交互式的5w是動態(tài)的.。

7.危及網(wǎng)絡(luò)信息安全的因素主要來自兩個方面：1網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和管理方面的原因無意造成的機(jī)密數(shù)據(jù)暴露2攻擊者采用不正當(dāng)?shù)氖侄瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)獲得數(shù)據(jù)。一個良好的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，不僅可以防范惡意的無關(guān)人員，而且應(yīng)當(dāng)能夠防止專有數(shù)據(jù)和服務(wù)程序的偶爾泄密，同時不需要內(nèi)部用戶都成為安全專家。

8.主要的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)有數(shù)據(jù)加密技術(shù)，防火墻技術(shù)和病毒防范技術(shù)。

9.數(shù)據(jù)加密主要包括數(shù)據(jù)傳輸加密，數(shù)據(jù)存儲加密，數(shù)據(jù)完整性管理和密鑰管理。10.傳統(tǒng)加密算法包括代碼密碼和轉(zhuǎn)換密碼。秘密密鑰加密體制des。公開秘要加密體制rsa.11.實(shí)現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)：數(shù)據(jù)包過濾，應(yīng)用網(wǎng)關(guān)和代理服務(wù)等。防火墻無法防范通過防火墻以外的其他途經(jīng)的攻擊。12.防火墻的種類：包過濾防火墻，電路代理，應(yīng)用代理，計(jì)費(fèi)型，網(wǎng)管型，安全檢查型，動態(tài)交互式防火墻。

13.病毒的傳播途徑：軟盤，機(jī)器（硬盤），網(wǎng)絡(luò)三種。

14病毒的種類：宏病毒，開機(jī)型病毒，文件型病毒，復(fù)合型病毒。

15.防毒技術(shù)：靜態(tài)防毒技術(shù)，實(shí)時防毒技術(shù)。

17.強(qiáng)化電子簽字是指一種電子簽字，對這種簽字，通過使用一種安全程序可以表明該簽字： A在其使用范圍內(nèi)，對簽字持有人而言獨(dú)一無二，b由簽字持有人或以簽字持有人單獨(dú)掌握的方法所制造并輔以數(shù)據(jù)電文中c其制造及與有關(guān)數(shù)據(jù)電文的連接方式度電文的完整性提供可靠的保證。強(qiáng)化電子簽字通常采用公開密鑰加密體制的數(shù)字簽名方法。

18電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)是為了解決電子商務(wù)活動中交易參與各方的身份，資信的認(rèn)定，維護(hù)交易活動的安全，從根本上保證電子商務(wù)交易活動的順利進(jìn)行而設(shè)立的。它對增強(qiáng)網(wǎng)上交易的信任，提高網(wǎng)上購物和網(wǎng)上交易的安全，控制交易風(fēng)險，推動電子商務(wù)的發(fā)展是必不可少的。19從技術(shù)角度，電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)包括簽證的管理，使用者公鑰的產(chǎn)生與保管，以及CA密鑰管理三類。從法律角度考察，認(rèn)證機(jī)構(gòu)扮演著一個交易雙方簽約，履約的監(jiān)督管理角色，買賣雙方有義務(wù)接受CA 的監(jiān)督管理。

電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對登記者履行下列監(jiān)督管理職責(zé)：1監(jiān)督登記者按照規(guī)定辦理登記，變更，注銷手續(xù)2監(jiān)督登記者按照電子商務(wù)的有關(guān)法律法規(guī)合法從事經(jīng)營活動3制止和查處登記人的違法交易活動，保護(hù)交易人的合法權(quán)益。

21.SET電子商務(wù)交易安全協(xié)議在保留了對客戶的信用認(rèn)證的前提下，由增加了對商家身份的認(rèn)證，這對需要支付貨幣的交易來講至關(guān)重要。

22.SET所涉及的對象有：消費(fèi)者，在線商店，收單銀行，電子貨幣發(fā)行銀行，認(rèn)證中心。

23.SET協(xié)議規(guī)范的技術(shù)范圍包括：加密算法的應(yīng)用，證書信息和對象格式，夠買信息和對象格式，認(rèn)可信息和對象格式，劃賬信息和對象格式，對話實(shí)體間的消息的傳輸格式。

24.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的核心職能是發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書，這是整個信任聯(lián)的起點(diǎn)。SSL證書和SET證書。

25.認(rèn)證機(jī)構(gòu)對發(fā)放的證書的管理職能如下：證書檢索，證書撤銷，證書數(shù)據(jù)庫備份，有效地保護(hù)證書和密鑰服務(wù)器的安全。

26.目前廣泛使用的公鑰基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)即PKI體系結(jié)構(gòu)。KPI體系結(jié)構(gòu)采用證書管理公鑰，通過CA把用戶的公鑰和用戶的其他標(biāo)志信息捆綁在一起，任因特網(wǎng)上驗(yàn)證用戶身份。PkI把公鑰密碼和對稱密碼結(jié)合起來，在因特網(wǎng)上實(shí)行密鑰自動管理，保證網(wǎng)上數(shù)據(jù)的保密性和完整性。廣義上，所有提供公鑰加密盒數(shù)字簽名的服務(wù)系統(tǒng)都可以叫PKI，但系統(tǒng)必須安全和透明。

28.電子支付特點(diǎn)：1采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸，傳統(tǒng)實(shí)務(wù)流轉(zhuǎn)數(shù)字化方式付款2工作環(huán)境是基于一個開放式平臺，傳統(tǒng)支付封閉用作3電子支付采用先進(jìn)的通訊手段，傳統(tǒng)沒有要求4電子支付有快捷、方便和高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。29.電子支付的方式：1貨幣類：電子現(xiàn)金，電子錢包2電子信用卡類：智能卡，借記卡，電話卡3電子支票類：電子支票，電子匯款，電子劃款。

30.電子現(xiàn)金的特點(diǎn)：1銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系2用戶，商家，E—cash銀行都需使用E-cash軟基3 E銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間的資金轉(zhuǎn)移4分身份認(rèn)證有E完成5匿名性6具有現(xiàn)金的特點(diǎn)，可存，取轉(zhuǎn)讓，適用小的交易量。

31.網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)：1全面實(shí)現(xiàn)無紙化交易2服務(wù)方便，高效，快捷，可靠3經(jīng)營成本低4簡單易用。

33.銀行支付網(wǎng)關(guān)功能：1配置和安裝網(wǎng)路支付能力2避免對主機(jī)系統(tǒng)的修改3才用用戶直觀的圖形接口進(jìn)行系統(tǒng)管理4適應(yīng)各種電子支付手段5通過RSA和SET保證網(wǎng)絡(luò)交易安全6提供完整的商戶支付功能7通過對網(wǎng)上交易的報告和跟蹤，對網(wǎng)上活動監(jiān)視8使網(wǎng)絡(luò)支付處理與當(dāng)前支付處理商的業(yè)務(wù)模式相符，確保信息一致，并為支付處理商進(jìn)入因特網(wǎng)處理不斷增長的新市場提供機(jī)會。

第三章 電子商務(wù)運(yùn)作

3.實(shí)現(xiàn)商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向流通領(lǐng)域轉(zhuǎn)移及價值的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動構(gòu)成商務(wù)活動的內(nèi)容。商品進(jìn)貨，銷售，調(diào)撥，儲存。

4.電子交易過程：1交易前準(zhǔn)備2交易磋商3簽訂合同辦理手續(xù)4合同的履行和支付過程5國際商務(wù)操作過程。

5.業(yè)務(wù)過程實(shí)現(xiàn)： 支持交易前的系統(tǒng)主要是將商貿(mào)信息分類上網(wǎng)和組織查詢-實(shí)際上就是通過網(wǎng)路和應(yīng)用系統(tǒng)，提供商務(wù)信息資源的一個信息發(fā)布和查詢系統(tǒng)。支持交易中的系統(tǒng)主要是在買賣雙方之間，交換商貿(mào)活動中的各種業(yè)務(wù)文件及單證。

支持交易后系統(tǒng)主要涉及銀行，金融機(jī)構(gòu)和支付問題，要求完成資金的支付，清算，承運(yùn)等功能。

6.電子商務(wù)貿(mào)易方式：企業(yè)與消費(fèi)者間的貿(mào)易方式（個人電子消費(fèi)方式），企業(yè)對企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部商務(wù)。

7.未來企業(yè)的劃分：新興企業(yè)，再生企業(yè)，適應(yīng)型企業(yè)。

在線商務(wù)的最關(guān)鍵的問題是如何完全的實(shí)現(xiàn)在線支付功能并保證交易各方的安全保密。

8.在線電子商務(wù)的主要模式：支付系統(tǒng)無安全措施模式，通過第三方經(jīng)紀(jì)人支付模式，電子現(xiàn)金支付模式，信用卡支付模式，電子支票和電子資金轉(zhuǎn)帳模式。

9.一個安全有效支付系統(tǒng)的功能：1使用X.509 和數(shù)字簽名實(shí)現(xiàn)對各方的認(rèn)證2使用加密算法對業(yè)務(wù)加密3使用消息摘要算法以保證業(yè)務(wù)的完整性4在業(yè)務(wù)出現(xiàn)異議時保證對業(yè)務(wù)的不可否認(rèn)性5處理多方貿(mào)易的多支付協(xié)議。

10.網(wǎng)上支付系統(tǒng)基本組成：商家、商家的開戶銀行，消費(fèi)者，消費(fèi)者的開戶銀行，認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

11.電子現(xiàn)金的性質(zhì)：獨(dú)立性、不可重用性，匿名性，可傳遞性，可分割性，安全儲存。12.SET支付特點(diǎn)：信息的保密性，數(shù)據(jù)的完整性，對持卡者賬目的認(rèn)證，對商家的認(rèn)證，互操作性。

13.電子資金轉(zhuǎn)帳的業(yè)務(wù)構(gòu)成：1通過自動出納機(jī)ATM網(wǎng)付款2通過按月扣除客戶在銀行的賬目付賬3全球范圍內(nèi)銀行間大宗款項(xiàng)的傳送。

14.企業(yè)網(wǎng)上金融服務(wù)具體方面：網(wǎng)上銀行，網(wǎng)上理財服務(wù)，網(wǎng)上保險，網(wǎng)上金融信息與咨詢服務(wù)，金融管理，財務(wù)管理，金融支持。.15.Internent銀行主要滿足一下市場要求：1對銀行信息服務(wù)的要求2對銀行提供中間業(yè)務(wù)的要求3對銀行實(shí)行全面網(wǎng)絡(luò)結(jié)算的要求4貨幣支付服務(wù)的要求5投資理財?shù)囊蟆?/p>

16.網(wǎng)絡(luò)上銀行服務(wù)在四個層面：1網(wǎng)絡(luò)營銷2電子銀行服務(wù)3網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)4投資理財業(yè)務(wù)。

17.電子商務(wù)時代金融服務(wù)的階段：開展網(wǎng)上營銷2電子商務(wù)業(yè)務(wù)3網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。18.網(wǎng)上電子貨幣支付系統(tǒng)包括：電子支票系統(tǒng)，銀行卡系統(tǒng)，電子現(xiàn)金系統(tǒng)。19.網(wǎng)上支付的要求：1安全性要求；完整認(rèn)證，信息完整，無拒支付，有效地查帳機(jī)制，隱私權(quán)2非安全性要求;成本低，大型金融機(jī)構(gòu)，普遍性技術(shù)，可度量操作，交易模式的一般性。

21.傳統(tǒng)支付方式：匯款支付，支票支付，轉(zhuǎn)賬支付。

22.電子商務(wù)時代支付方式：企業(yè)信用卡支付，電子支票支付，電子轉(zhuǎn)帳支付，信用認(rèn)證支付。

25.電子商務(wù)下供應(yīng)鏈物流管理目標(biāo)：在恰當(dāng)?shù)臅r間和地點(diǎn)交付正確的產(chǎn)品。物理管理的三個變量：需求產(chǎn)品或服務(wù)的等級，花費(fèi)水平，減少整個供應(yīng)鏈的庫存水平。28.EDI標(biāo)準(zhǔn)分幾個方面：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，代碼標(biāo)準(zhǔn)，報文標(biāo)準(zhǔn)，單證標(biāo)準(zhǔn)，管理標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，通行標(biāo)準(zhǔn)，安全保密標(biāo)準(zhǔn)。29.電子商務(wù)對物流配送的沖擊和影響：1給傳統(tǒng)物流配送的觀念可帶來深刻的革命。2網(wǎng)絡(luò)對物流配送的實(shí)施控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序3物流配送的持續(xù)時間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)大大的縮短，對物流配送速度提出了更高的要求4網(wǎng)路系統(tǒng)的介入，簡化了物流配送過程。.新型物流配送基本特征：信息化，現(xiàn)代化，社會化。

30.新型物流配送的中心特征：反應(yīng)速度快，功能集成化，服務(wù)系列化，作業(yè)規(guī)范化，目標(biāo)系統(tǒng)化，手段現(xiàn)代化，組織網(wǎng)絡(luò)化，經(jīng)營市場化，流程自動化，管理法制化。

31.物流配送中心按運(yùn)營主體分類：以制造商為主體的配送中心，以批發(fā)商為主體，以零售業(yè)為主體，也倉儲運(yùn)輸業(yè)者為主體的配送中心。

32.從物流配送的模式上分類：集貨型配送模式，散貨型配送模式，混合型配送模式。36.按照物流企業(yè)完成物流業(yè)務(wù)范圍大小和所承擔(dān)的物流功能分：綜合性物流企業(yè)，功能型物流企業(yè)。

37按物流企業(yè)自行完成和承擔(dān)物流業(yè)務(wù)，還是委托他人分：物流自理企業(yè)和物流代理企業(yè)。

38.從事物流代理企業(yè)的思路：不進(jìn)行大規(guī)模的固定資產(chǎn)投資，低成本經(jīng)營和如是原則；將主要的成本部門及產(chǎn)品服務(wù)的生產(chǎn)部門的大部分工作委托他人處理，注重建立自己的銷售隊(duì)伍和管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行特許代理制，經(jīng)營核心綜合企業(yè)銷售，采購組織涉及方法經(jīng)驗(yàn)，注重流程和組織創(chuàng)新，使不斷產(chǎn)生新的增長點(diǎn)。

第四章 電子商務(wù)基本操作

3.Internet連接方式：撥號仿真終端方式，撥號IP方式，局域網(wǎng)方式，廣域網(wǎng)方式。5.網(wǎng)上電子信息特點(diǎn)：數(shù)量規(guī)模巨大，交流相對方便自由。

6.主要查詢方式：菜單式信息查詢服務(wù)Gopher, 關(guān)鍵字信息查詢WAIS，域名/IP地址查詢。

SGML是標(biāo)準(zhǔn)廣義標(biāo)記語言。DTD，文件類型定義。HTML，超文本標(biāo)記語言。

CGI，信息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)外部應(yīng)用接口。7.網(wǎng)頁制作：第一件事初始化信息結(jié)構(gòu)（IA）1定義網(wǎng)站目標(biāo)2網(wǎng)站內(nèi)容3裝飾風(fēng)格4網(wǎng)站結(jié)構(gòu)列表5網(wǎng)頁制作6網(wǎng)站推廣。

8.裝飾風(fēng)格：組織性裝飾風(fēng)格依賴于已經(jīng)存在的小組，系統(tǒng)或組織機(jī)構(gòu)。功能性裝飾風(fēng)格涉及到的人物與所處的其他環(huán)境的人物相似?？梢曅匝b飾風(fēng)格基于多數(shù)人們在文化中熟悉的常用元素。

9.網(wǎng)頁制作建議：短小緊湊，信息要經(jīng)常

更細(xì)，主頁上要有文字顯示。10.網(wǎng)站推廣方式：非網(wǎng)上宣傳，網(wǎng)上宣傳，網(wǎng)上通告，查詢工具注冊，網(wǎng)上雜志和新聞簡報，印刷出版物，站點(diǎn)引用，電子刊物的出版，傳統(tǒng)方式的宣傳。

11.為了滿足交互式EC的需要，企業(yè)有三種與Internet兼容的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）應(yīng)用結(jié)構(gòu)：分布演示，遠(yuǎn)程演示，分布功能。

12.設(shè)計(jì)EC考慮支持：分布式功能Internet OLP，交互式用戶界面，穩(wěn)定的應(yīng)用程序編程接口。

第五章 電子商務(wù)營銷

2.人們的任何行為均有其相應(yīng)的內(nèi)部驅(qū)動力，也就是所謂的動機(jī)。

3.美國馬斯洛《人類動機(jī)的理論》3個假設(shè)：1人們在生活過程中有著不同的需求，只有未滿足的需求能夠影響人們的行為2人的需求可按重要性分成一定的層次，從基本的生理需求到復(fù)雜的自我實(shí)現(xiàn)3當(dāng)人們的某一級需求得到最低滿足后，才會追求高一級的需求。

4.需求層次：生理需求，安全需求，社交的需求，尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求。5.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下需求的變動：1作為新潮流領(lǐng)先者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者除了特殊情況，一般沒有從滿足基本生理需求出發(fā)的基本生活用品的消費(fèi)動機(jī)2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的安全需求主要表現(xiàn)在對網(wǎng)上交易的安全性問題持懷疑態(tài)度3網(wǎng)上E-mail,BBS, 聊天室可滿足社交的需求4網(wǎng)上婚禮，旅游等可滿足對尊重的需求5網(wǎng)上各種競賽，就業(yè)機(jī)會可滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求。

6.虛擬環(huán)境下的3種基本需求：興趣的需要，聚集的需要，交流的需要。7.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動機(jī)：

理智動機(jī)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的理智購買動機(jī)具有客觀性，周密性和控制性的特點(diǎn)。感情動機(jī)：這是由于消費(fèi)者的情感和情緒所引起的購買動機(jī)。

惠顧動機(jī)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對特定的網(wǎng)站，廣告，商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)的，習(xí)慣的進(jìn)行訪問并購買時處于惠顧的動機(jī)。

8.網(wǎng)上購物的特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的反向?qū)哟涡裕?網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的更大差異3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的明顯交叉性4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的超前和可引導(dǎo)性。

適合在網(wǎng)上營銷的商品：實(shí)物類商品，數(shù)據(jù)和信息了商品，在線服務(wù)類商品。9.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者主體：男性，中青年，較高文化水準(zhǔn)職業(yè)層，中等收入階層消費(fèi)者。10.企業(yè)網(wǎng)上促銷考慮的問題：1網(wǎng)絡(luò)促銷通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)布商品信息，服務(wù)，不僅需要傳統(tǒng)能的營銷技巧，而其要有相應(yīng)地計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，以及對各種計(jì)算機(jī)軟硬件的使用2網(wǎng)上促銷在虛擬市場上進(jìn)行，企業(yè)促銷人員必須跳出傳統(tǒng)市場促銷模式，采用虛擬市場思維方式。

11.企業(yè)網(wǎng)上促銷的最終目標(biāo)是為了擴(kuò)大自己在網(wǎng)上電子商務(wù)市場的業(yè)務(wù)，吸引盡可能多的消費(fèi)者和客戶，贏得利潤。目的和效果：告知效果，說服效果，反饋效果，創(chuàng)造需求，穩(wěn)定銷售。

12.企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷主要由確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容，決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合，制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算，衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果和網(wǎng)絡(luò)促銷過程的管理及協(xié)調(diào)等六個方面組成。

13.網(wǎng)絡(luò)促銷對象：產(chǎn)品的使用者，產(chǎn)品的購買決策者，產(chǎn)品購買的影響者。

14.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)壽命周期：產(chǎn)品投入期，成長期，成熟期，衰退期。

網(wǎng)絡(luò)促銷方式：通過ISP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告促銷（推戰(zhàn)略）和企業(yè)自己的網(wǎng)站進(jìn)行促銷（拉戰(zhàn)略）。

15.網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算考慮問題：1確定進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷的期限和目標(biāo)2根據(jù)網(wǎng)絡(luò)促銷目標(biāo)策劃宣傳內(nèi)容3網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施方式4明確網(wǎng)絡(luò)促銷的范圍和對象。

16.網(wǎng)絡(luò)促銷效果檢測數(shù)據(jù)：主頁訪問人次，點(diǎn)擊次數(shù)，千人廣告成本。

17.企業(yè)電子商務(wù)方案按應(yīng)用復(fù)雜程度不同可分為：建立網(wǎng)上黃頁，簡單電子商務(wù)和完整電子商務(wù)。

18.按功能和目標(biāo)的不同，可按管理工能不同分：只進(jìn)行內(nèi)容管理，可協(xié)同處理，能

完成交易服務(wù)。

19.企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)考慮因素：1目標(biāo)市場情況因素2市場環(huán)境3企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)品牌4其他推動因素5產(chǎn)品價格因素6送貨渠道。

20實(shí)施計(jì)劃：市場和業(yè)務(wù)方面，組織和人員方面，技術(shù)方面，其他方面。

21.建立步驟：辦理登記與申請手續(xù)，決定網(wǎng)站建立方法，采購需要的軟硬件，企業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作，后臺處理功能設(shè)計(jì)，系統(tǒng)地連線測試，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)正式運(yùn)行，企業(yè)域名的確定，企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁制作。

22.企業(yè)網(wǎng)站的評估指標(biāo)：網(wǎng)站的難度指標(biāo)，客戶的有用性指標(biāo)，商業(yè)有用性指標(biāo)，綜合性指標(biāo)。

23.企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站從技術(shù)發(fā)展角度分8個階段：網(wǎng)站的啟動階段，數(shù)據(jù)的存儲，連接階段，多媒體階段，數(shù)據(jù)庫階段，交互式階段，高級數(shù)據(jù)存儲，高級交互。24.網(wǎng)上廣告的特點(diǎn)：1傳播范圍廣并有針對性，不受時間，空間限制2廣告形式生動3信息更新修改方便4制作方便費(fèi)用低廉5內(nèi)容可以分類丁香6與客戶交互7廣告效果可統(tǒng)計(jì)。

25.網(wǎng)上廣告的缺點(diǎn)：1被動船查詢困難2網(wǎng)上廣告位置優(yōu)先3廣告創(chuàng)意空間狹小4數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不完整。

26.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境廣告?zhèn)鞑ツＪ降奶攸c(diǎn)：1沒有空間限制的廣告信息服務(wù)2廣告內(nèi)容以宣傳企業(yè)網(wǎng)址為主3注重雙向式的網(wǎng)絡(luò)分類廣告4商品分類信息內(nèi)容豐富詳實(shí)5強(qiáng)調(diào)身臨其境的多媒體形式6注重廣告的智能化服務(wù)。

27.在因特網(wǎng)上進(jìn)行宣傳廣告是指在因特網(wǎng)上傳播信息和發(fā)布廣告，并進(jìn)一步通過廣告超級鏈接到廣告發(fā)布者的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站上，讓廣告受眾詳細(xì)了解本企業(yè)的更多信息。

28.網(wǎng)上廣告的作用和目的：樹立企業(yè)組織形象和產(chǎn)品品牌，介紹企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)和挖掘潛在消費(fèi)者。29.網(wǎng)上廣告的形式：文字廣告，圖標(biāo)廣告，旗幟/標(biāo)題廣告，豐富圖文旗幟廣告。30.廣告宣傳計(jì)劃：1界定廣告受眾2確定廣告渠道a在Web頁上發(fā)布廣告b用E-mai廣告c新聞組，電子公告牌廣告d贊助網(wǎng)上活動e選擇廣告代理商和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)。

31.網(wǎng)上廣告的執(zhí)行：廣告的價格談判，簽訂廣告合同，宣傳廣告的設(shè)計(jì)。

32.企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)宣傳廣告的要點(diǎn)：1吸引消費(fèi)者不斷的訪問本企業(yè)網(wǎng)站（好奇心，內(nèi)容更新，提供工具或資源，個性化，提供消息或資源）2提高網(wǎng)站交互功能層次（簡單訪問層次，培養(yǎng)興趣層次，建立關(guān)層次）3網(wǎng)上宣傳要充分考慮營銷策略的轉(zhuǎn)變。4P組合：產(chǎn)品，價格，地點(diǎn)，宣傳。4C組合:：顧客的需求，網(wǎng)上購物成本，網(wǎng)上購物方便性以及建立廠商和消費(fèi)者之間方便，快捷友好的溝通。33.企業(yè)電子商務(wù)分類：

企業(yè)電子商務(wù)交互范圍：企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，企業(yè)間電子商務(wù)，企業(yè)與消費(fèi)者電子商務(wù)。

電子商務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜性：網(wǎng)上黃頁，簡單電子商務(wù)解決方案，完整電子商務(wù)解決方案。

電子商務(wù)系統(tǒng)功能性分類：內(nèi)容管理，協(xié)同處理，交易服務(wù)。

34.企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)代化管理是發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

35.建立企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的總體考慮：1ISP的出口帶寬，接入用戶數(shù)和國際出口2ISP提供的服務(wù)種類，技術(shù)支持能力3其他需要注意的問題（ISp費(fèi)用，備用線路，升級擴(kuò)容能力）

36.企業(yè)網(wǎng)站建立方案：1企業(yè)自己建立網(wǎng)站2購買整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)a虛擬主機(jī)b服務(wù)器托管。

37.企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展周期：改造企業(yè)原有的電子商務(wù)系統(tǒng)，建立電子商務(wù)系統(tǒng)地新的應(yīng)用，是電子商務(wù)系統(tǒng)更好的運(yùn)行，進(jìn)一步發(fā)掘電子商務(wù)系統(tǒng)的功能。改造：企業(yè)主要對正在運(yùn)行的管理系統(tǒng)按新的要求進(jìn)行改造。建立新的應(yīng)用，要建立新的應(yīng)用功能。運(yùn)行階段：使已建立的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，加強(qiáng)對系統(tǒng)運(yùn)作管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并對系統(tǒng)進(jìn)行糾錯和完善性能等維護(hù)。

發(fā)掘功能：主要是通過對涉及企業(yè)的各種數(shù)據(jù)信息的發(fā)掘和對企業(yè)組織內(nèi)部知識的發(fā)掘兩個方面。

38.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)：具有廣泛性，價值隱蔽性，時效性強(qiáng)，準(zhǔn)確性高，便于存儲，檢索難度大，網(wǎng)絡(luò)信息的價格（免費(fèi)商務(wù)信息，收費(fèi)較低的信息，收標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)信息，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價信息）。39.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的作用：對企業(yè)營銷的作用，使資金流和信息流緊密結(jié)合，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的廣告作用。

40.企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷收集的商務(wù)信息應(yīng)該：及時地商務(wù)信息，準(zhǔn)確地商務(wù)信息，適度的商務(wù)信息，經(jīng)濟(jì)的商務(wù)信息。41.因特網(wǎng)收集信息點(diǎn)問題：網(wǎng)上信息資源多而分散，網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效的管理，網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，檢索軟件用法不統(tǒng)一。42.常用檢索軟件:：全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件（altavista檢索引擎，Ｅxcite 檢索引擎），非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件（Lycos，Alta Vista ,Excite）,主題指南類檢索軟件（Infoseek，Yahoo檢索系統(tǒng)），中文檢索軟件（天網(wǎng)搜索引擎，搜狐網(wǎng)站）。43.網(wǎng)上信息整理：1信息的存儲，根據(jù)信息提取的頻率和數(shù)量，建立一套適合需要的信息系統(tǒng)2信息的整理，將獲取和存儲的信息條理化和有序化的工作，以提高信息的應(yīng)用價值和提高效率防止在數(shù)據(jù)庫中的信息滯流，發(fā)現(xiàn)所存儲信息內(nèi)部新的聯(lián)系，為信息加工做好準(zhǔn)備a 明確信息來源b瀏覽信息添加文件名c對信息分類d信息的初步篩選3 信息加工處理，是指對收集到的有關(guān)信息按照企業(yè)的應(yīng)用目標(biāo)所進(jìn)行的比較和分析處理過程，加工處理結(jié)果產(chǎn)生市場調(diào)研報告，營銷規(guī)劃人才引進(jìn)的信息產(chǎn)品（人工處理方式，機(jī)器處理方式）。

47.電子商務(wù)需要的人才：1熟悉Internent和電子商務(wù)并具有企業(yè)經(jīng)營管理知識結(jié)構(gòu)的高層決策人員2并具有信息管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)站工作人員3熟悉Internent和電子商務(wù)的市場營銷人員4的財務(wù)管理和工作人員5的其他各類人員。48.交易中EDI的實(shí)施步驟：組織建設(shè)：1組織，除技術(shù)人員外還有決策者和業(yè)務(wù)人員參加2職能，決策層委員會，從戰(zhàn)略角度考慮；執(zhí)行委員會，可行性分析；總體工作組；標(biāo)準(zhǔn)化工作組；技術(shù)支持組。生命周期階段劃分：1籌備階段2分析階段3計(jì)劃階段4實(shí)施準(zhǔn)備階段5實(shí)施階段6跟蹤報告階段。

44.電子商務(wù)企業(yè)的雙向“多對多”組織機(jī)構(gòu)建制特點(diǎn)：1電子商務(wù)系統(tǒng)連接企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫，所有部門和其他各方通過網(wǎng)絡(luò)直接快捷的交流，管理人員間相互溝通的機(jī)會大大的增加，組織結(jié)構(gòu)逐步傾向于分布化和網(wǎng)路化2電子商務(wù)使中間管理人員可以獲得更多的直接信息，提高了他們在企業(yè)決策中的作用，使企業(yè)的機(jī)構(gòu)形成一種扁平化的組織結(jié)構(gòu)3電子商務(wù)迫使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由過去高度集中的決策中心組織集權(quán)相適當(dāng)分散的多中心決策組織分權(quán)制轉(zhuǎn)變4電子商務(wù)迫使企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間和空間的限制，形成一種完全新型的企業(yè)組織形式-虛擬企業(yè)。

45.電子商務(wù)促使企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)重新調(diào)整和組合：1在電子商務(wù)環(huán)境下，Internet成為一種重要的業(yè)務(wù)傳送載體。企業(yè)通過網(wǎng)上搜索，匯聚和交換信息并生成新的業(yè)務(wù)，進(jìn)行企業(yè)間的互相連鎖交易。因此，企業(yè)的所有活動都在網(wǎng)上在線執(zhí)行，企業(yè)的業(yè)務(wù)將以網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)2企業(yè)在Internet上開展電子商務(wù)，需要從事傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下不能從事的新業(yè)務(wù)，接觸更大的業(yè)務(wù)群體，獲得全球范圍內(nèi)的更多新客戶，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)組合已不能勝任。3電子商務(wù)使企業(yè)的業(yè)務(wù)的許多因素是電子化，數(shù)字化，虛擬化和在線的，整個業(yè)務(wù)活動的特征反映了一種數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)活動過程。因此企業(yè)原先傳統(tǒng)的獲取信息的能力和市場競爭的反應(yīng)能力都不能適應(yīng)電子商務(wù)的要求，企業(yè)的業(yè)務(wù)必須進(jìn)行重組。

開展電子商務(wù)的企業(yè)業(yè)務(wù)重組將以企業(yè)網(wǎng)站和電子商務(wù)系統(tǒng)，客戶服務(wù)部，采購銷售部，財務(wù)部，倉儲和配送部以及信息與策劃部為企業(yè)的重要部門。

46.各部門的功能及重要性：1Internet是企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的傳送載體，企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站將是重要的部門，進(jìn)行企業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，發(fā)布和更新企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息，維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站的正常共坐等。企業(yè)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的成功與否，將與企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的工作有直接的關(guān)系。2開展電子商務(wù)，使企業(yè)面對全世界的客戶和各種新的業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)山交易的各種售前和售后服務(wù)，這種服務(wù)的好壞將在很大程度上影響企業(yè)的產(chǎn)品和形象。3電子商務(wù)使買賣雙方可以跨時間，跨地區(qū)，跨國界達(dá)成交易，隨時隨地銷售和購買任何商品。因此企業(yè)采購銷售部作為主要的業(yè)務(wù)部門也將跨時間工作4電子商務(wù)交易支付一般需要通過信用卡，電子現(xiàn)金，電子支票等在完成交易后進(jìn)行網(wǎng)上支付結(jié)算。因此，企業(yè)財務(wù)部門要以安全的方式通過相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)與客戶進(jìn)行網(wǎng)上的支付結(jié)算5網(wǎng)上交易的購物過程，最終要將客戶購買的商品及時送到客戶手中，企業(yè)的倉儲和配送部門將成為企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的一個重要部門，其工作的好壞將直接影響企業(yè)的信用和經(jīng)濟(jì)效益6在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)將面對因特網(wǎng)上浩瀚的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息，又對信息甄別處理，企業(yè)需要一批熟練網(wǎng)上營銷的人員，同時將營銷的重點(diǎn)放在網(wǎng)上宣傳廣告，交易信息收集和整理，并依據(jù)處理過的信息策劃有效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)策略。因策信息與策劃部隊(duì)企業(yè)來說是十分重要的。

第五篇：電子商務(wù)實(shí)踐報告

《電子商務(wù)》實(shí)驗(yàn)報告

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

1、全面了解、掌握B2C電子商務(wù)中居民、商店、物流公司以及銀行等各個角色在交易過程中的操作流程。

2、全面了解、掌握B2B系統(tǒng)中歐盟廠商、歐盟內(nèi)貿(mào)公司、歐盟外貿(mào)公司以及歐盟零售商在交易過程中的操作流程。

3、理解和掌握B2C、B2B電子商務(wù)的信息流、物流、資金流等基本操作流程，運(yùn)用電子商務(wù)的知識去解決實(shí)際中的問題，把專業(yè)的理論知識加以運(yùn)用，提高電子商務(wù)地操作、實(shí)踐能力，通過電子商務(wù)使購買和賣出更加的方便。

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

（一）B2C實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

注冊居民、商店、物流、銀行四個角色；然后進(jìn)行CA認(rèn)證；申請開辦銀行卡 并存款；商店采購商品客戶在網(wǎng)上購物；銀行轉(zhuǎn)賬的支付方式及物流配等，具體如下： 角色1：居民

完成居民角色的注冊、獲得注冊代碼、居民證書下載（申請與安裝）、居民個人銀行賬戶與網(wǎng)上銀行（信用卡）申請、網(wǎng)上商品購買、網(wǎng)上信用卡支付、查詢和瀏覽商品和商品收貨。角色2：銀行

完成銀行的注冊、獲得注冊代碼、單位證書登記（申請與安裝）、對注冊賬戶和轉(zhuǎn)賬賬戶的審核、登入開戶銀行進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬。角色3：商店

完成商店的注冊、獲得注冊代碼、單位證書登記（申請與安裝）、商店單位銀行賬號的申請、商品網(wǎng)上采購、商品入庫管理、查看物流訂單和發(fā)送訂單。角色4：物流公司

完成物流公司的注冊、獲得注冊代碼、單位證書登記（申請與安裝）、物流公司單位銀行賬號的申請、特約賬號的申請、物流的商品配送。

（二）B2B實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

注冊歐盟廠商、歐盟內(nèi)貿(mào)、歐盟外貿(mào)、歐盟零售商四個角色；然后進(jìn)行CA認(rèn)證；廠商進(jìn)行采購原材料并生產(chǎn)；廠商和內(nèi)貿(mào)公司、外貿(mào)公司、零售商進(jìn)行國內(nèi)貿(mào)易；

外貿(mào)公司和中國外貿(mào)公司進(jìn)行國際貿(mào)易等等，具體如下：

角色1：歐盟廠商

注冊、證書申請與安裝、采購原材料與產(chǎn)品生產(chǎn)、發(fā)布供求信息、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)文字廣告、瀏覽商品、發(fā)送交易意向書、起草合同、開增值發(fā)票、商品出庫等。角色2：歐盟內(nèi)貿(mào)公司

注冊、證書的申請與安裝、發(fā)布或接受供求信息、處理交易意向書、起草或接受合同、收貨、商品入庫、支付貨款等。角色3：歐盟外貿(mào)公司

注冊、證書的申請與安裝、發(fā)布或接受供求信息、處理交易意向書、起草或接受合同、辦進(jìn)口或出口許可證、申請信用證、審核信用證、備貨、開發(fā)票匯票、填寫出口收匯核銷單、商檢、填寫退稅光用發(fā)票、辦理貨代、報關(guān)、辦理保險、發(fā)貨或收貨、商品入庫、支付貨款等。角色4：歐盟零售商

注冊、證書的申請與安裝、購買商品、處理交易意向書、接受合同、收獲入庫、支付貨款等。

三、電子商務(wù)模擬步驟

（一）B2C電子商務(wù)步驟

在身份內(nèi)選擇“學(xué)生”分別輸入賬號和密碼點(diǎn)擊“用戶登錄” →點(diǎn)擊“進(jìn)入B2C系統(tǒng)”

步驟一：居民、商店、銀行、物流四個角色的注冊。下面以商店為例。

① 登陸B(tài)2C首頁以后，在“注冊以下角色”的下拉菜單中，選擇“商店”登陸。② 填寫“商店”的相關(guān)信息（商店的名字、城市、地址）；選擇外觀，填完后單擊“確定” →點(diǎn)擊“下一步”。

③ 彈出商店操作流程，根據(jù)商店流程圖步驟操作。

④點(diǎn)擊“返回學(xué)生主頁面” →在“注冊以下角色”的下拉菜單中選擇角色，重復(fù)以上步驟，可注冊其他三個角色。

步驟二：居民、商店、物流交易前的準(zhǔn)備，即居民、商店、物流、銀行進(jìn)行CA認(rèn)證，下面以居民為例。

① 在B2C首頁，點(diǎn)擊“認(rèn)證中心”→點(diǎn)擊“居民證書下載”（商店、物流、銀行則選擇單位證書申請）

② 進(jìn)入CA認(rèn)證中心中點(diǎn)擊“證書申請”（商店、物流、銀行則選擇單位證書登記）

③ 填居民信息（名稱：必須和居民家名稱一樣，電子郵件，城市，省等）④填寫完后點(diǎn)擊“提交申請”彈出如下頁面→點(diǎn)擊“確定”。

⑤在彈出的頁面中點(diǎn)擊“安裝證書” →在安裝成功中點(diǎn)擊“確定” →點(diǎn)擊“完成” →點(diǎn)擊“返回”。

⑥點(diǎn)擊“查看證書”會有如下圖則說明安裝完成。

步驟三：居民、商店、物流申請銀行帳號和銀行審核帳號并存款，下面以居民為例。

1、申請賬號：

① 在B2C首頁，點(diǎn)擊“銀行中心”

② 找到“自己所扮演的銀行” → 選中“個人帳號”（如果是商店或者物流則選擇單位帳號）；再選中“新開戶”

③點(diǎn)擊“接受次協(xié)議” →在彈出的頁面中點(diǎn)擊“注冊”，填寫居民相關(guān)信息，→點(diǎn)擊“下一步” →點(diǎn)擊“下一步”，注冊成功→點(diǎn)擊“完成”

2、審核賬號: ① 在B2C首頁，點(diǎn)擊“我的銀行” →“注冊管理” →“審核”，然后退出 ②在B2C首頁，點(diǎn)擊“銀行中心”，找到“自己所扮演的銀行” →選中“個人帳號”（如果是商店或者物流則選擇單位帳號）；再選中“新開戶” →點(diǎn)擊“接受次協(xié)議”→輸入“客戶代碼”與“密碼” →“下一步”→注：居民的賬號類型應(yīng)選擇“信用卡”或者“支付卡”不可選擇“存折”，帳號申請成功（記住居民帳號）→點(diǎn)擊“完成”。

③在B2C首頁，點(diǎn)擊“我的銀行”→點(diǎn)擊“賬戶管理” →點(diǎn)擊“審核”。

3、存款：

在B2C首頁，點(diǎn)擊“銀行中心”，→點(diǎn)擊“存款業(yè)務(wù)” →分別輸入“存款的帳號”和“存款金額”，點(diǎn)擊“確認(rèn)” →點(diǎn)擊“下一步”

步驟四：廠家采購產(chǎn)品

① 登陸“我的商店”，點(diǎn)擊“采購管理”，選擇采購商“進(jìn)入采購”接著“下訂單”

確定訂單后，點(diǎn)擊“收銀臺”，點(diǎn)擊“銀行轉(zhuǎn)賬”，輸入商店帳號，密碼。出現(xiàn)如下頁面→點(diǎn)擊“進(jìn)行支付”

② 點(diǎn)擊“我的商店”，→點(diǎn)擊“庫存管理”→點(diǎn)擊“入庫”理采購的商品入庫。

步驟五：B2C交易（居民到自己商店網(wǎng)上購物）

①登陸B(tài)2C首頁，點(diǎn)擊“網(wǎng)上商城”→找到自己所扮演的商店→訂購商品，訂購?fù)暌院蟆c(diǎn)擊定購車→點(diǎn)擊“去收銀臺”

→點(diǎn)擊“非會員由此進(jìn)” →（在如下頁面）輸入居民信息（姓名、E-mail、聯(lián)系電話、郵編、城市、地址）→確認(rèn)購買以后，點(diǎn)擊“下一步” →選擇支付方式、物流方式后，點(diǎn)擊“確定” →點(diǎn)擊“立即進(jìn)行網(wǎng)上支付” →輸入居民的相應(yīng)的支付卡賬號、密碼后，點(diǎn)擊“登陸” →點(diǎn)擊“進(jìn)行支付” →“下一步” →點(diǎn)擊“完成” →返回首頁。

②登陸自己所扮演的商店→點(diǎn)擊“庫存管理” →點(diǎn)擊“銷售出庫” →對相應(yīng)的訂單后面（如下圖訂貨上點(diǎn)擊出庫），→點(diǎn)擊“出庫”

點(diǎn)擊“是” →找到自己所扮演的物流→點(diǎn)擊“物流派送活動” →選擇非特約商店進(jìn)入→輸入商品的相關(guān)信息（如下頁面中的：商店名、代碼、商品訂單號）→ 點(diǎn)擊“進(jìn)行網(wǎng)上支付” →點(diǎn)擊“銀行轉(zhuǎn)賬”→輸入商店賬號、密碼→確認(rèn)支付→關(guān)閉

③返回首頁后，點(diǎn)擊“物流公司”，進(jìn)行發(fā)貨“審核”→操作成功。

④返回首頁，登陸自己所扮演的居民，在如下頁面中進(jìn)行簽收貨物。最后查看居民的貨物、錢是不是一致。

注意：到別人所扮演的商店購物，相關(guān)步驟一樣，需要到特定銀行注冊。

（二）、B2B電子商務(wù)步驟

在身份內(nèi)選擇“學(xué)生”分別輸入賬號和密碼點(diǎn)擊“用戶登錄” →點(diǎn)擊“進(jìn)入B2B系統(tǒng)”.步驟一：注冊角色并進(jìn)行認(rèn)證

①進(jìn)入B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商”→在彈出“電子商務(wù)中心公告”后，點(diǎn)擊“確定”。點(diǎn)擊“網(wǎng)上交易中心注冊” →填寫“企業(yè)資料” →點(diǎn)擊“提交”。根據(jù)以上步驟，注冊“歐盟內(nèi)貿(mào)公司”、“歐盟外貿(mào)公司”、“歐盟零售商”。

②進(jìn)入B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商” →到認(rèn)證中心→（出現(xiàn)下頁面）→點(diǎn)擊“證書申請”

進(jìn)入證書申請后（出現(xiàn)如下頁面）→（在頁面內(nèi)注冊企業(yè)信息→填寫“企業(yè)資料” →點(diǎn)擊“提交”。

③對CA證書進(jìn)行安裝，點(diǎn)擊→“安裝證書” →在彈出的對話框中顯示安裝成功點(diǎn)擊“確定”（如下圖）→在安裝程序網(wǎng)頁對話框中點(diǎn)擊“完成”。重復(fù)此步驟，注冊“歐盟內(nèi)貿(mào)公司”、“歐盟外貿(mào)公司”、“歐盟零售商”。

步驟二：廠商采購原材料，生產(chǎn)商品

①進(jìn)入B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商” →點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊“倉庫系統(tǒng)”→點(diǎn)擊“廠商采購” →點(diǎn)擊“原材料采購”（進(jìn)入如下頁面）→（在如下頁面中）選中自己所需采購的物品→點(diǎn)擊“采購” →“進(jìn)行支付” →在跳出的頁面中點(diǎn)擊“確定支付” →跳出“成功” ②進(jìn)入倉庫系統(tǒng)→點(diǎn)擊“廠商采購” →選中“原材料管理”（將出現(xiàn)如下對話框）→（在下圖對話框中）點(diǎn)擊“進(jìn)行生產(chǎn)” →

選中生產(chǎn)模式→點(diǎn)擊“下一步” →填寫產(chǎn)品信息→點(diǎn)擊“確定”→生產(chǎn)成功（成功后會有如下對話框出現(xiàn)）

步驟三：進(jìn)行貿(mào)易。

（一）內(nèi)貿(mào)

歐盟廠商生產(chǎn)完產(chǎn)品之后，可以選擇跟歐盟內(nèi)貿(mào)公司、歐盟外貿(mào)公司、歐盟零售商進(jìn)行內(nèi)貿(mào)?，F(xiàn)在以廠商和內(nèi)貿(mào)公司進(jìn)行貿(mào)易為例，廠商為出口商。

（1）歐盟廠商向內(nèi)貿(mào)公司發(fā)送交易意向書

返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商”進(jìn)入→點(diǎn)擊“網(wǎng)上商品交易中心”

→點(diǎn)擊“更多在線企業(yè)” →尋找自己要合作的內(nèi)貿(mào)公司，點(diǎn)擊“發(fā)送交易意向”

→點(diǎn)擊“確定”，意向書發(fā)到EDI中心。如圖：

（2）內(nèi)貿(mào)公司同意廠商的意向書，并發(fā)送反饋書。

返回B2B首頁，選擇“歐盟內(nèi)貿(mào)公司”進(jìn)入→點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊“合同管理”，點(diǎn)擊“交易意向管理”，出現(xiàn)如下圖： 點(diǎn)擊“意向編號”，發(fā)送反饋信息。

（3）內(nèi)貿(mào)公司(買家)編制合同并發(fā)送給廠商(賣家)

返回B2B首頁，選擇“歐盟內(nèi)貿(mào)公司” →點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊“合同管理” →點(diǎn)擊“交易意向管理” →選中“廠家發(fā)送的反饋書的意向編號” →點(diǎn)擊“進(jìn)入EDI下載合同文本”（及如下頁面）

→點(diǎn)擊“錄入合同” →選擇商品，在備選商品中“選中”商品，如圖：

點(diǎn)擊“下一步” →填寫合同信息（交貨地址、日期等）→點(diǎn)擊“下一步” →發(fā)送到EDI中心。（成功后將彈出下頁面）

（4）廠家填寫合同，備貨發(fā)貨

返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商”進(jìn)入→點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊”合同管理”→點(diǎn)擊“談判中合同”→填寫國內(nèi)購銷合同，產(chǎn)生同意回執(zhí)發(fā)威EDI。

然后返回到管理我的公司，點(diǎn)擊“倉庫系統(tǒng)” →點(diǎn)擊“發(fā)貨”，在彈出的頁面如下圖頁面)中點(diǎn)“確認(rèn)” →進(jìn)行“備貨” →“出庫”。

（5）歐盟內(nèi)貿(mào)公司（買家）收貨并入庫

返回B2B首頁，選擇自己所扮演的“歐盟內(nèi)貿(mào)公司”→點(diǎn)擊“我的公司管理” →點(diǎn)擊“倉庫系統(tǒng)”出現(xiàn)如下圖頁面

→點(diǎn)擊“收貨”（跳出收貨對話框，點(diǎn)擊“確定”）→點(diǎn)擊“入庫”。（6）返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商”進(jìn)入→點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊“財務(wù)系統(tǒng)”→收到倉庫通知→開發(fā)票。

（7）返回B2B首頁，選擇自己所扮演的“歐盟內(nèi)貿(mào)公司”→點(diǎn)擊“我的公司管理” →點(diǎn)擊“倉庫系統(tǒng)”，收到倉庫通知，付款?！祷兀M(jìn)入“財務(wù)系統(tǒng)” →點(diǎn)擊“支付”。

（8）廠家（賣家）收到支付通知書

返回B2B首頁，選擇“廠商”的角色進(jìn)入→點(diǎn)擊“我的公司管理” ；進(jìn)入“財務(wù)系統(tǒng)”，收到支付通知。

（二）外貿(mào)

歐盟外貿(mào)公司選擇和中國外貿(mào)公司進(jìn)行外貿(mào)?？梢宰鲞M(jìn)口商，也可以做出口商，下面以歐盟外貿(mào)公司作為進(jìn)口商為例。

（1）歐盟外貿(mào)向中國外貿(mào)公司發(fā)送交易意向書

返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟外貿(mào)公司”進(jìn)入→點(diǎn)擊“網(wǎng)上商品交易中心”

→點(diǎn)擊“更多在線企業(yè)” →尋找自己要合作的中國外貿(mào)公司，點(diǎn)擊“發(fā)送交易意向”

（2）中國外貿(mào)公司發(fā)送反饋信息

（3）歐盟外貿(mào)公司編制合同下載目錄發(fā)送到EDI，并發(fā)送給廠商(賣家)

返回B2B首頁，選擇“歐盟外貿(mào)公司” →點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊“合同管理” →點(diǎn)擊“交易意向管理” →選中“廠家發(fā)送的反饋書的意向編號” →點(diǎn)擊“進(jìn)入EDI下載合同文本”（4）中國外貿(mào)公司接受并發(fā)送合同

返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“中國外貿(mào)公司”進(jìn)入→點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊”合同管理”→點(diǎn)擊“談判中合同”→填寫國內(nèi)購銷合同，產(chǎn)生同意回執(zhí)發(fā)往EDI。

（5）歐盟外貿(mào)公司辦理進(jìn)口許可證，申請信用證

返回B2B首頁，選擇“歐盟外貿(mào)公司”→點(diǎn)擊“經(jīng)貿(mào)局”→點(diǎn)擊“進(jìn)口許可證”，點(diǎn)擊要買的商品合同號，進(jìn)行許可證辦理，返回B2B首頁，選擇“歐盟外貿(mào)公司”→點(diǎn)擊“經(jīng)貿(mào)局”→點(diǎn)擊“銀行”→點(diǎn)擊“信用證業(yè)務(wù)”，點(diǎn)擊要買的商品合同號，進(jìn)行申請信用證（6）中國外貿(mào)公司辦理各種業(yè)務(wù)

返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“中國外貿(mào)公司”進(jìn)入→點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊“財務(wù)系統(tǒng)”→審核信用證；返回“管理我的公司” →點(diǎn)擊“倉庫系統(tǒng)”，進(jìn)行備貨；返回“管理我的公司” →點(diǎn)擊“財務(wù)系統(tǒng)”→開發(fā)票→開匯票。

返回B2B首頁，點(diǎn)擊經(jīng)貿(mào)局辦理出口許可證→點(diǎn)擊外匯管理局填寫出口收匯核銷單→到商檢局辦理商檢→點(diǎn)擊國稅局辦理退稅光用發(fā)票→點(diǎn)擊貨代公司辦理貨代→點(diǎn)擊海關(guān)進(jìn)行報關(guān)→點(diǎn)擊保險公司辦理保險。

返回B2B首頁，返回“管理我的公司” →點(diǎn)擊“倉庫系統(tǒng)”，進(jìn)行發(fā)貨； 返回“管理我的公司” →點(diǎn)擊“財務(wù)系統(tǒng)”，進(jìn)行發(fā)單。（7）歐盟外貿(mào)公司辦理各種業(yè)務(wù)

返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟外貿(mào)公司”進(jìn)入→點(diǎn)擊外匯管理局，辦理進(jìn)口付匯核銷備案，返回B2B首頁，點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊“財務(wù)系統(tǒng)”→進(jìn)行付款 返回B2B首頁，點(diǎn)擊“海關(guān)”，進(jìn)行進(jìn)口貨物報關(guān)，返回B2B首頁，點(diǎn)擊“外匯管理局”，辦理進(jìn)口付匯核銷，填寫進(jìn)口付匯核銷表，7

返回B2B首頁，返回“管理我的公司” →點(diǎn)擊“倉庫系統(tǒng)”，做好入庫（8）中國外貿(mào)公司辦理各種業(yè)務(wù)

返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“中國外貿(mào)公司”進(jìn)入→點(diǎn)擊“外匯管理局”，辦理出口收匯核銷。

返回B2B首頁，點(diǎn)擊“經(jīng)貿(mào)部”，辦理出口退稅稽核。

返回B2B首頁，點(diǎn)擊“國稅局”，辦理退稅業(yè)務(wù)。

四、電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)結(jié)果

（一）結(jié)果：

1、嚴(yán)格按照要求對系統(tǒng)平臺的網(wǎng)上銀行開展的業(yè)務(wù)進(jìn)行了操作，并運(yùn)用網(wǎng)上銀行支付工具熟練地在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上付款和網(wǎng)上銀行后臺等操作；

2、在系統(tǒng)平臺上熟練地對信用認(rèn)證的運(yùn)作方式進(jìn)行了操作，學(xué)習(xí)信用認(rèn)證的相關(guān)知識，到信用認(rèn)證的后臺進(jìn)行評定等操作。

3、熟練完成B2B、B2C的交易模式中的全部交易流程，并對幾種交易模式的前臺管理和后臺管理的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式進(jìn)行了操作。

（二）分析：

1、不管是B2B，還是B2C的交易平臺，企業(yè)和個人都需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，這是一個想在網(wǎng)上立足不可或缺的部分。企業(yè)和個人在網(wǎng)上把自己的商品傳上去后，就要推廣自己的企業(yè)和店鋪，讓更多的了解和認(rèn)識，才有可能提高被購買的概率。

2、在網(wǎng)上進(jìn)行交易，就難免不會有交易過程中帶來的糾紛問題，網(wǎng)上交易由于存在虛擬等方面的特點(diǎn)，網(wǎng)上交易的法律制度體系就需要急需建立，但由于我國的電子商務(wù)起步較晚，在這方面不是很完善，出現(xiàn)糾紛問題怎么去解決不得不需要我們?nèi)タ紤]。而這的實(shí)習(xí)交易平臺，沒有怎么涉及到這些，不過這也是在交易中很重要的一個內(nèi)容。

3、實(shí)習(xí)的平臺總是和現(xiàn)實(shí)中的網(wǎng)上交易有很大的差距，現(xiàn)實(shí)的交易不可能和自己的網(wǎng)店進(jìn)行交易，也不會這么快就能找到自己喜歡的商品，往往要花費(fèi)很多的時間，比如在價格方面，就不象虛擬的交易平臺簡單的詢價過程，而是始終找到價格適中，而且質(zhì)量不錯的商品。

五、實(shí)訓(xùn)過程中的問題處理

（一）B2C實(shí)訓(xùn)過程中的問題處理

1、對于銀行注冊和申請的概念混淆。

答：在進(jìn)行B2C系統(tǒng)操作時，在銀行注冊申請個人賬號及單位賬號。以為注冊就已經(jīng)申請完畢，導(dǎo)致后續(xù)操作無法進(jìn)行。在同學(xué)的幫助下，了解注冊完畢后，還應(yīng)申請賬號才完成銀行注冊操作。

2、在B2C實(shí)驗(yàn)中，很盲目沒有條理，注冊完四個角色后，一頭霧水不知道該干什么？

答：因?yàn)殚_始時自己沒有把實(shí)驗(yàn)與現(xiàn)實(shí)生活中的步驟結(jié)合起來導(dǎo)致自己做實(shí)驗(yàn)時很盲目，也就是自己把實(shí)驗(yàn)與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)了，經(jīng)過系統(tǒng)地思考及同學(xué)的指導(dǎo)，理清了實(shí)驗(yàn)的步驟，下一步就是三個角色進(jìn)行CA認(rèn)證。

3、資金如何分配？

答：因?yàn)橹安恢拦潭ㄙY金有500萬，我以為是可以任意有的，然后開始在居民戶上就存了500萬，導(dǎo)致后面沒有資金，經(jīng)同學(xué)幫助，才知道可以轉(zhuǎn)賬的。

4、商家發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)庫存不足，不能發(fā)貨怎么辦？

答：商家要到銷售管理看哪些商品不足，然后到供應(yīng)商采購齊全以后，商品入庫后，發(fā)貨，出庫。如果顧客在網(wǎng)上購物的時候，就能看到商店的庫存，就可能不會出現(xiàn)這個問題，這可能也是設(shè)計(jì)系統(tǒng)存在的一個脫離問題。

（二）B2B實(shí)訓(xùn)過程中的問題處理

1、B2B交易中出現(xiàn)廠商要發(fā)貨，而產(chǎn)品庫存不足的現(xiàn)象？

答：此種情況是因?yàn)閺S商庫存不足及此時廠商應(yīng)該到進(jìn)入“我的公司管理” →“庫存系統(tǒng)” →“廠商采購” →“原材料采購” →采購相應(yīng)的原材料進(jìn)行采購→在進(jìn)行生產(chǎn)該該商品。

2、不清楚合同應(yīng)該由誰擬定？

答：合同應(yīng)該由買家決定，合同中涉及購買的商品及數(shù)量問題，這就是由買家決定。

3、很多流程都不清楚，會漏掉一些程序，或打亂程序的順序。

答：對于每個角色的操作流程并不熟悉，僅憑感覺和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行盲目的操作。在和同學(xué)互相探討后，終于理順了順序，然后做筆記，等到做第二遍的時候就更明確程序了。

六、實(shí)驗(yàn)體會和總結(jié)

此次的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是圍繞我們B2B、B2C及物流進(jìn)行的，在一個系統(tǒng)軟件中選擇一個項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行經(jīng)營，這項(xiàng)內(nèi)容不僅為了幫助我們對電子商務(wù)從基礎(chǔ)到全面深入的了解，也算是給我們的一個創(chuàng)業(yè)機(jī)會。在這個過程中，我們既鞏固了專業(yè) 9

知識又可以在校園里接觸到真實(shí)的工作環(huán)境及工作過程，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，為畢業(yè)后的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

這次的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容看似僅是在虛擬進(jìn)行，但是卻涉及到了許多的內(nèi)容。我們需要申請個人認(rèn)證：提交申請認(rèn)證，填寫個人信息，身份證核實(shí)，銀行帳戶核實(shí)，認(rèn)證等，讓我們知道做好一件事是需要很多步驟的，沒有我們想象的簡單，我們得努力認(rèn)真去做，才能真正體會其中的樂趣，此次模擬感觸剖多：

首先，此次模擬讓自己認(rèn)識到自己的不足，同時也讓自己明白做事的態(tài)度，在開始時由于自己并沒有思考只是一味盲目的隨從很快就發(fā)現(xiàn)做不下去，出現(xiàn)了很多的問題，所以很感謝老師和同學(xué)對自己的幫助，讓自己不會盲目的摸索，也有進(jìn)行反思，也讓自己體會到了做任何事情都要認(rèn)真對待每一個細(xì)節(jié)，“細(xì)節(jié)決定成敗”，同時端正好態(tài)度完成了此次的模擬。

第二，在進(jìn)行模擬中感觸最深的就是應(yīng)該把實(shí)驗(yàn)與現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際聯(lián)系起來，還要系統(tǒng)地看問題。只有這樣自己才會體會到不是一味的只是做實(shí)驗(yàn)，為了實(shí)驗(yàn)而實(shí)驗(yàn)，而是應(yīng)該身在其中，只有這樣才能對整個流程就會有系統(tǒng)的概念，才知道下一步要做什么，這樣做起來才比較簡單、順手。

第三，在這次B2B、B2C電子商務(wù)的模擬操作試驗(yàn)中，遇到了許多問題。剛開始操作的時候，由于對B2B、B2C的界面不太理解，而且對這個實(shí)驗(yàn)沒有系統(tǒng)的概念。首次接觸電子商務(wù)而且還要充當(dāng)多個角色的，有點(diǎn)混起來了，也讓自己體會到了“紙上得來終覺淺”。經(jīng)過我慢慢的摸索以后，找到了系統(tǒng)的步驟，能在網(wǎng)上做交易了。也讓我體會到了成功的喜悅，我也對它產(chǎn)生了興趣，后面越做越簡單。只有把理論知識應(yīng)用于實(shí)踐，才能更好的理解理論知識。

通過這次電子商務(wù)的網(wǎng)上模擬操作試驗(yàn)，把電子商務(wù)的理論與具體實(shí)踐相結(jié)合，我加深了對電子商務(wù)的概念的理解，理解了B2B、B2C電子商務(wù)的基本流程，以及B2B、B2C電子商務(wù)中各角色的功能，掌握了B2B、B2C電子商務(wù)的基本操作，同時感受到電子商務(wù)的優(yōu)越性。通過這次實(shí)習(xí)不僅讓從理論和操作這兩方面融會我們的知識，我積累了豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)W以致用，適應(yīng)市場發(fā)展需要，更讓我學(xué)習(xí)很多知識，體會到學(xué)習(xí)應(yīng)該具有的態(tài)度，做任何事應(yīng)該具有全局的觀念同時還應(yīng)該認(rèn)真細(xì)心。同時也擴(kuò)展了我的視野，希望以后有更多的機(jī)會學(xué)習(xí)和體會。讓自己更上一層樓??！