第一篇：我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對策研究

我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對策研究

摘 要:電腦的普及、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的基礎(chǔ)條件。而且在網(wǎng)上購物便捷,節(jié)約時間,效率高并且成本低。但我國電子商務(wù)發(fā)展還存在諸多問題和制約因素,本文提出了我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題,分析了制約我國電子商務(wù)發(fā)展的因素,研究了發(fā)展我國電子商務(wù)的對策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 問題及對策

一、我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

1.安全問題。交易中安全是相當重要的一個問題。然而中國現(xiàn)在還沒有很完善的電子商務(wù)法,安全問題十分突出。消費不安全是制約電子商務(wù)發(fā)展的一個致命的因素。信用卡信息的安全,數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?個人隱私等問題對電子商務(wù)的發(fā)展都有阻礙。當網(wǎng)上購物變得越來普及的今天,安全問題更亟待解決。

2.觀念約束的問題。中國人受傳統(tǒng)思想的約束,對于網(wǎng)上購物存在顧慮。傳統(tǒng)的眼見為實的觀念限制了人們網(wǎng)上購物的積極性。思想的約束包括看不到交易的實體、自己的隱私、信用卡信息、虛擬的交易環(huán)境等所帶來的擔憂。

3.法律規(guī)范的問題。網(wǎng)上交易作為一種交易手段也要受到法律的約束。但是作為一種新的交易形勢,還沒有健全的法律體制,使得網(wǎng)上交易不規(guī)范,影響網(wǎng)上交易的發(fā)展。而且中國還沒有像重視實體產(chǎn)業(yè)一樣重視電子商務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)上開店要不要到工商局注冊、要不要收稅、如果收稅如何制定收稅標準等都是不好與實體產(chǎn)業(yè)相一致,衡量的標準和方式也很難確定?，F(xiàn)在中國的電子商務(wù)還處于起步發(fā)展階段,需要法律的約束更需要法律的扶持。過嚴的約束會限制它的發(fā)展,同樣法律規(guī)范的疏漏也會讓其畸形發(fā)展.4.專業(yè)人才問題。21 世紀的競爭就是人才的競爭,為順應(yīng)時代的發(fā)展各大高校紛紛設(shè)立了電子商務(wù)課程來培養(yǎng)更多的專業(yè)人才,但過程是漫長的。計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的缺乏嚴重限制了中國電子商務(wù)的發(fā)展,用人單位苦求人才,電子商務(wù)專業(yè)的學生也苦惱工作難找,兩方都處于尷尬窘困的地步。

5.物流限制的問題。電子商務(wù)的最終實現(xiàn)是依靠發(fā)達而健全的物流的配送來實現(xiàn)。中國物流業(yè)還存在著很多的問題。物流體系不健全,物流配送不合理,物流成本高等都成為限制電子商務(wù)發(fā)展的因素。此外,還有相應(yīng)的認證體系、技術(shù)不健全等問題,而且電子商務(wù)的普及教育培訓也需加強。

二、我國發(fā)展電子商務(wù)的制約性因素分析

當電子商務(wù)的基本環(huán)境逐漸成熟之后,電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙已經(jīng)不再是外部環(huán)境所造成,更多的表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部,如經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)和管理水平,以及對新環(huán)境下電子商務(wù)的重新認識等方面已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

1.所占比例低

進入1999年之后,中國電子商務(wù)開始迅速發(fā)展,以網(wǎng)上零售為例,其標志是誕生了以8848為代表的一批電子商務(wù)網(wǎng)站,風險投資大量投向B2C網(wǎng)站,媒體將電子商務(wù)吹捧上了天,上市公司只要與網(wǎng)絡(luò)發(fā)生關(guān)系,股價就會在一夜之間暴漲幾倍甚至幾十倍,那時普遍認為中國電子商務(wù)面臨“三座大山”,即上網(wǎng)用戶數(shù)量少、網(wǎng)上支付環(huán)境不成熟、物流配送體系不完善。經(jīng)過幾年的發(fā)展,早期嚴重制約電子商

務(wù)發(fā)展的三大障礙盡管還在一定程度上存在,但已經(jīng)有了很大改善,根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計,到2002年底,中國的網(wǎng)民數(shù)量已達到5910萬人,是1998年底(210萬人)的28倍,從數(shù)量上說僅次于美國居全球第二,而2009年中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)趕超美國,其市場潛在力和迅猛的發(fā)展速度都是不可估量的,同時網(wǎng)上支付和物流配送也日益成熟。但中國電子商務(wù)至今仍存在很多問題,主要表現(xiàn)在類似的新興產(chǎn)業(yè)商品不夠多樣化,應(yīng)該不斷擴大網(wǎng)絡(luò)銷售公司的規(guī)模,提高顧客滿意程度等,盡管目前生存下來的電子商務(wù)網(wǎng)站銷售收入持續(xù)增長,但在整個商業(yè)零售中所占的比例仍然很低。

2.規(guī)?；?/p>

在電子商務(wù)領(lǐng)域,是“大而全”還是專業(yè)化經(jīng)營,哪種模式更好一直存在不少爭議。美國數(shù)據(jù)顯示電子商務(wù)降低了消費者的費用尤其凸顯在旅游業(yè),書店和汽車零售業(yè)。例如由于電子商務(wù)的影響書店和汽車零售業(yè)由“大而全”向?qū)I(yè)化模式經(jīng)營,并且逐漸貼近消費者需求并建立自己的區(qū)域化管理,有關(guān)于“大而全”還是專業(yè)經(jīng)營的理念,兩者各有優(yōu)缺點,其實無論哪一種模式,只要做到規(guī)模經(jīng)營,都可以有效降低成本并且獲得盡可能多的顧客,從而取得更好的收益。目前,國內(nèi)銷售網(wǎng)站規(guī)模化低,產(chǎn)品選擇性局限是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。

3.技術(shù)和管理水平的不成熟

從理論上說,電子商務(wù)代表了最先進的商務(wù)模式,節(jié)省了大量手工勞動和經(jīng)營費用,尤其在訂單管理、庫存管理、顧客關(guān)系管理、交通等方面,電子商務(wù)的優(yōu)勢非常顯著,但擁有了這些基本的商業(yè)流程電子化系統(tǒng)并不意味著就可以自動實現(xiàn)高水平的經(jīng)營管理,何況許多電子商務(wù)網(wǎng)站本身在技術(shù)方面還不完善,尤其在一些細節(jié)問題上,還沒有實現(xiàn)真正的人性化,通常正是一些不太引人關(guān)注的細節(jié)問題讓交易最終無法完成。在管理方面同樣存在不少問題,如顧客服務(wù)、在線幫助、營銷策略、對用戶個人信息的管理和利用、用戶行為和需求的認識等,這些都在一定程度上影響著電子商務(wù)的最終效果

。4.核心思想認識不深刻

中國第一個電子商務(wù)專業(yè)博士學位獲得者李琪教授早在1997年就提出了“電子商務(wù)的核心是人”這一重要思想,但多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)至今對此仍然沒有深刻的認識,很多人認為電子商務(wù)的核心在于營銷手段,營銷方法,如何賺錢。當電子商務(wù)基本環(huán)境成熟之后,如果經(jīng)營業(yè)績不佳,仍然將原因歸結(jié)于用戶的消費習慣,營銷方式不當?shù)葐栴}顯然是不合適的,這并非消費者單方面的問題,更多的還在于電子商務(wù)經(jīng)營者自身的認識。關(guān)于“電子商務(wù)的核心是人”這一思想對電子商務(wù)的影響,可以從多個方面來說明。例如,“用戶個人信息對電子商務(wù)的重要性”在國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)中就沒有得到足夠的重視,公布個人信息保護政策的網(wǎng)站比例還比較低,許多網(wǎng)站在收集用戶個人信息時也沒有明確說明這些信息將被如何使用,或者并沒有嚴格執(zhí)行網(wǎng)站上公布的個人信息保護政策。在電子商務(wù)活動中 ,為了研究用戶的上網(wǎng)/購買習慣或者提供個性化的服務(wù),往往需要用戶注冊,根據(jù)不同的需要,要求用戶提供的信息也有所不同,如果遇到一些網(wǎng)站要求用戶登記很詳細的個人信息,除非對該服務(wù)特別有興趣,用戶可能會選擇放棄注冊,對商家來說,也就意味著失去了一個潛在顧客。個人隱私問題引起的另一種情形是用戶會提供一些不真實的信息,這些信息通常又難以驗證,這樣根據(jù)用戶在線填寫的信息來開展針對性的服務(wù)往往會形成信息的錯誤傳遞,造成效果不佳或者資源浪費。正是這些看似簡單的因素,用戶甚至不會因此而投訴,已經(jīng)下意識的拒絕了電子商務(wù),而經(jīng)

營者對此尚無感覺,所以核心是人的思想還需要經(jīng)營者進一步探索。

三、我國發(fā)展電子商務(wù)的對策研究

首先,電子商務(wù)在經(jīng)歷了信息技術(shù)(IT)廠商和媒體為主體的第一階段和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段后,從2001年開始已經(jīng)進入以企業(yè)為主體的第三階段。也就是說,如今的電子商務(wù)已經(jīng)漸漸發(fā)展到一個比較成熟和光明的階段。但面對”新三座大山”, 在電子商務(wù)的管理上應(yīng)普遍采取了登記、備案、許可的制度及同時充分重視網(wǎng)絡(luò)安全與加強網(wǎng)絡(luò)管理。在電子商務(wù)立法中,我國對網(wǎng)絡(luò)安全與加強網(wǎng)絡(luò)管理給予了高度的重視,從計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定、刑法、電信條例到不久前出臺的《維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》,都有一系列的相關(guān)規(guī)定,行政機關(guān)應(yīng)加大執(zhí)法力度對出臺的法律法規(guī)作進一步的落實工作。相應(yīng)的,安全性問題,交易主體的合法化和信用問題,電子簽名、電子合同的有效性問題,電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境問題等相關(guān)法律問題,就自然成了我國目前發(fā)展電子商務(wù)的當務(wù)之急。應(yīng)致力于創(chuàng)造公平有序的競爭環(huán)境,建立用戶和消費者的信任,建立數(shù)字化市場的基本原則,并充分發(fā)揮企業(yè)自律和市場推動的作用等。這些原則在我國已出臺的電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)中初步得到了體現(xiàn),并且,也必將成為我們在今后的電子商務(wù)立法和結(jié)合WTO相關(guān)規(guī)則修訂法律時的主要參考。

其次, 企業(yè)終歸是企業(yè),它有自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,就電子商務(wù)而言,對于多數(shù)企業(yè)來說都是外行就象農(nóng)民進城后覺得汽車、電梯、地鐵、娛樂城等什么都好,就是不會玩兒。那么體現(xiàn)在電子商務(wù)上的弊病就是規(guī)?；? 技術(shù)和管理水平的不成熟, 網(wǎng)絡(luò)平臺的潛在商機和利潤讓每個商家都想分一杯羹,但卻忽視了自身的特點和銷售模式,電子商務(wù)的經(jīng)營模式和理念變成了企業(yè)的附屬品,而并沒有作為獨立的新型開發(fā)項目進行研究和實施。如果每個企業(yè)都能將電子商務(wù)平臺作為一個獨立的項目來做,建立自己完善的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,根據(jù)自身情況建立專業(yè)的管理和銷售團隊,相信規(guī)?；秃图夹g(shù)管理水平落后將不是問題。

最后,需要指出的是新興產(chǎn)業(yè)對社會就業(yè),醫(yī)療,福利的影響是深遠的,很大程度電子商務(wù)給當代生活帶來了便利,當現(xiàn)代生活注入了新的活力的同時,舊的生活模式也同時受到了影響,但從另一方面考慮,由于生活模式的轉(zhuǎn)變更大程度的失業(yè)率也會給政府社會帶來影響和負擔,信息產(chǎn)業(yè)化技術(shù)的發(fā)展,使得更多對專業(yè)知識匱乏的應(yīng)聘者或已經(jīng)在工作崗位上多年的老員工面臨找不到工作或失業(yè)的困境,由于經(jīng)營模式的改變使得一部分人與社會更加脫節(jié),從而聯(lián)動影響福利醫(yī)療等多個行業(yè)。電子商務(wù)不能簡單地把它當作一個獨立的新興產(chǎn)業(yè),它與經(jīng)濟、政治、法律等很多方面都有著密不可分的聯(lián)系,只有各方面都發(fā)揮其作用,發(fā)揮其聯(lián)動性,電子商務(wù)才能給我們的現(xiàn)代生活帶來更多便利并發(fā)揮其作用。相信在不久的將來,我們的生活將更加智能化,電子商務(wù)是輔助的同樣是不可或缺的重要因素。

第二篇：淺談我國電子商務(wù)物流配送存在的問題及對策

淺談我國電子商務(wù)物流配送存在的問題及對策

目錄

摘要

1電子商務(wù)物流配送的涵義與其特征 1.1電子商務(wù)物流配送的概念 1.2電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的涵義 1.3電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的特征

2電子商務(wù)環(huán)境下物流配送狀況

2.1我國電子商務(wù)環(huán)境中物流配送的發(fā)展歷程狀況 2.2我國2014年雙十一物流配送現(xiàn)狀 2.3國內(nèi)物流配送的現(xiàn)狀

3電子商務(wù)下物流配送存在的問題

3.1電子商務(wù)物流配送的相關(guān)政策法規(guī)不完善 3.2熟悉電子商務(wù)的物流配送人才匱乏 3.3電子商務(wù)的物流配送基礎(chǔ)設(shè)施不完善

3.4與物流配送發(fā)展所需的制度環(huán)境及物流管理體制未完善 3.5物流配送的電子化，集成化管理程度不高

4解決電子商務(wù)環(huán)境下物流配送問題的對策

4.1 提高全社會對電子商務(wù)物流的認識

4.2加強對電子商務(wù)物流配送體系建設(shè)的支持力度 4.3大力培養(yǎng)高層次的電子商務(wù)物流配送人才 4.4 營造有利于現(xiàn)代化物流配送的體制環(huán)境作用 4.5.大力發(fā)展第三方物流 結(jié)語

摘要

在網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和電子信息技術(shù)快速發(fā)展的環(huán)境下，人們利用網(wǎng)絡(luò)可以輕松換成商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移和信息的傳送，實現(xiàn)信息流，資金流，商流和物流的順暢流通。隨著我國市場經(jīng)濟體制的日趨完善，現(xiàn)代物流在經(jīng)濟發(fā)展中必將起到重要的作用。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始介入電子商務(wù)領(lǐng)域,人們已經(jīng)認識到,物流配送己成為電子商務(wù)是否順利進行和發(fā)展的一個關(guān)鍵因素,如果沒有一個高效、合理、暢通的物流配送系統(tǒng),電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢就難以得到有效的發(fā)揮。

本文明確了電子商務(wù)中物流配送的內(nèi)涵,分析了電子商務(wù)中物流配送的現(xiàn)狀及主要存在的問題,從而提出我國應(yīng)從物流管理體制,人才隊伍,物流配送方案,物流服務(wù)體系等方面著手解決電子商務(wù)中物流配送問題的對策。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 物流配送 存在的問題 解決方法

一、電子商務(wù)物流配送的涵義與其特征

1.1電子商務(wù)物流配送的概念

物流配送的定義：物流配送是物流部門連接生產(chǎn)和消費，是時間和場所產(chǎn)生效益的設(shè)施。在國家標準《物流術(shù)語》中對配送的定義是指在經(jīng)濟合理的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶所提出的要求，對物品進行挑選，加工，包裝，分割，組配等系列作業(yè)，并按時送達到指定地點的物流活動。

物流是指利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)和設(shè)備，將物品送達到供應(yīng)地，準確的，及時的，安全的，保質(zhì)保量的，門到門的合理化服務(wù)模式和先進的服務(wù)流程。物流是隨著商品生產(chǎn)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，隨著物品生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展，所以物流是一種古老的傳統(tǒng)的經(jīng)濟活動。1.2電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的涵義

隨著INTERNET開放的網(wǎng)絡(luò)時代的到來，物流配送企業(yè)為適應(yīng)時代的發(fā)展潮流和滿足消費者便捷，及時，準確的個性化的需求，需進行煥然一新的改革措施，將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，先進配送設(shè)施設(shè)備和現(xiàn)代的科學管理方法進行有機的結(jié)合，然后根據(jù)顧客的訂貨要求，在通過配送活動把商品定時定點的交給不同地區(qū)的收貨人手中來滿足顧客對商品的需求。因此，這種新型的配送方式必定會成為未來的主流配送和貿(mào)易發(fā)展方式。

1.3電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的特征

電子商務(wù)下的配送，就是信息化，現(xiàn)代化，社會化的新型配送方式，根據(jù)如今國內(nèi)外物流配送業(yè)的發(fā)展狀況來看，在這個電子商務(wù)的時代里面，信息化，現(xiàn)代化，社會化的新型物流配送具有如下的一些特點：

物流配送反應(yīng)速度非?？欤锪髋渌凸δ艿募苫?，物流配送服務(wù)的系列化，物流配送作業(yè)的規(guī)范化，物流配送目標的系統(tǒng)化，物流配送手段的現(xiàn)代化，物流配送組織的網(wǎng)絡(luò)化，物流配送經(jīng)營的市場化，物流配送管理的法制化，物流配送流程的自動化。

2電子商務(wù)環(huán)境下物流配送狀況

2.1我國電子商務(wù)環(huán)境中物流配送的發(fā)展歷程狀況

在電子商務(wù)B2C業(yè)務(wù)開展之初，國內(nèi)沒有一家物流公司具有電子商務(wù)物流配送的經(jīng)驗，各個電子商務(wù)公司只能求助于具有國內(nèi)最大覆蓋網(wǎng)絡(luò)面積的中國郵政速遞公司EMS，磨合過后，EMS由于自身體質(zhì)的僵化與分割，管理無法協(xié)調(diào)，服務(wù)水平?jīng)]有提高，費用一直是居高不下，對很多問題都是心有余卻力不足。

到2009年，我國的物流配送服務(wù)也有一定的發(fā)展。相當多配送是保障電子商務(wù)生存和發(fā)展，實現(xiàn)了電子商務(wù)以客戶為中心理念的根本保證。電子商務(wù)歸根到底是商務(wù)，沒有準確的，及時的物流配送，再怎樣先進的電子商務(wù)都只能是空中樓閣而已。試想一下如果網(wǎng)絡(luò)購買的商品遲遲的不能送達到客戶手中。或者送來的是并非所購的商品的話。那消費者還會選擇網(wǎng)上購物么。反之，快捷的，精準的而又便宜的配送服務(wù)則大大有利于擴大電子商務(wù)的市場范圍。提高其市場競爭力。從而能推動電子商務(wù)的快速發(fā)展。

在社會化物流配送方面有一些國有商業(yè)的批發(fā)企業(yè)和大型零售企業(yè)正在積極探索和嘗試開展社會化物流配送的服務(wù)：例如國內(nèi)的民營快遞公司，申通快遞，圓通快遞。韻達快遞。順豐快遞。但是中國的約為2%-3%的第三方物流的使用率和市場占有率遠遠低于經(jīng)濟發(fā)達國家。

隨著物流熱的逐漸升溫，城市物流配送也日益得到了重視和發(fā)展。2010年以來，我國的許多大中城市都開始興建物流中心，配送中心，物流基礎(chǔ)設(shè)施也逐漸得到改善，物流技術(shù)水平也開始得到了提高，正如任何新生事物的發(fā)展都要經(jīng)歷一個曲折過程一樣，進一步搞好物流配送，并不斷地使之發(fā)展與完善，仍然面臨著不少的現(xiàn)實問題，需要社會各方面的不短努力才能解決。

2.2我國2014年雙十一物流配送現(xiàn)狀

2014年“雙十一”，天貓創(chuàng)下了571億元巨量交易額的同時，也制造了一個創(chuàng)紀錄的物流訂單量：2.78億件。按照國家郵政局的估計，整個“雙十一”期間，全行業(yè)處理郵件(快件)量將達5.86億件，創(chuàng)歷史新紀錄。

申通快遞“雙十一”當天的包裹訂單量高達3050萬件，此后多日也都維持在每天2000萬件以上，日處理量較平日激增數(shù)倍。而申通這個北京分撥中心每天的處理量也高達到100萬票。

“雙十一”進行到第六年，對快遞行業(yè)的考驗也日趨嚴峻。2009年首屆電商狂歡，當年參與商家27家，成交5200萬元，那年誕生的快遞包裹量并未公布，不過從2010年開始，隨著參與電商狂歡節(jié)的商戶越來越多，成交額迅速激增，產(chǎn)生的訂單包裹量也逐年成倍增長。2010年僅為1000萬件，2011年就翻了一倍達2200余萬件，到了2012年，包裹量翻了逾三倍達7800余萬件。而2013年開始，“雙十一”產(chǎn)生的包裹量便進入以億計量的階段，2013年為1.8億件，2014年則至5.86億件。

“每年”雙十一“其實是對整個中國物流快遞行業(yè)大考。參加“雙十一”物流大會戰(zhàn)的總共有十幾家快遞、物流公司，差不多集合了中國現(xiàn)有快遞物流能力的90%以上，“雙十一”的戰(zhàn)果，是檢驗中國快遞業(yè)重要指標。

由此可見，電子商務(wù)的發(fā)展之神速，對物流配送是一項極其大的考驗。

2.3國內(nèi)物流配送現(xiàn)狀

近年來，我國的許多大中城市都開始興建物流中心、配送中心，物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施逐漸得到改善、整體物流技術(shù)水平也得到了一些提高。然而由于我國的歷史原因，長期以來形成了重生產(chǎn)、輕流通，重商流、輕物流的思想，配送的發(fā)展在現(xiàn)階段還是很不成熟，存在的問題也不在少數(shù)，主要表現(xiàn)在以下方面：配送的服務(wù)核心作用難以發(fā)揮。配送操作的過程現(xiàn)代化程度比較低。物流配送在將來的發(fā)展中將逐漸形成一個大網(wǎng)絡(luò)，以配送中心的形式來運作，隨著中國加入世界貿(mào)易組織對外開放與全球經(jīng)濟一體化進程的不斷加快，現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)三足鼎立，正憑借各自的優(yōu)勢拓展著我國的市場。

3電子商務(wù)下影響物流配送的制約因素

3.1電子商務(wù)物流配送的相關(guān)政策法規(guī)不完善

無法可依，有關(guān)電子商務(wù)物流方面的法律制度還是一片的空白，物流企業(yè)急需相應(yīng)的法律法規(guī)的出臺，來規(guī)范行業(yè)的行為。主要為融資制度，產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓制度，人才使用制度，市場準入與市場退出的制度，社會保障制度 等等。

如今，物流法流環(huán)境不健全，現(xiàn)有的物流法流法規(guī)大多是部門性的，區(qū)域性的。缺少全國統(tǒng)一性的專門的法律文件。這是全國性的物流企業(yè)缺少有關(guān)的有效法流規(guī)范。我國的電子商務(wù)至今也沒有完整的技術(shù)標準，僅僅的只有一部分行業(yè)標準和物流術(shù)語還不能適應(yīng)電子商務(wù)物流發(fā)展的需求。同時，由于缺乏對物流企業(yè)的正確認識和合理界定，物流企業(yè)受到了各種的限制以及專業(yè)物流組織和企業(yè)的法律地位尚未得到法律的承認等等，不利于物流業(yè)的健康發(fā)展。

3.2熟悉電子商務(wù)的物流配送人才匱乏

人才短缺，也是我國發(fā)展電子商務(wù)物流的一大問題。從國外的發(fā)展經(jīng)驗來看，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)要求從業(yè)人員應(yīng)當有一定的物流知識和實踐經(jīng)驗才可以。國外物流的教育和培訓較為發(fā)達，形成了比較合理的物流人才培訓系統(tǒng)。部分商業(yè)學院還設(shè)置了物流方向的研究生課程和學位教育，形成了一定規(guī)模的研究生教育系統(tǒng)，并且在各國物流行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導和倡導之下，全面地開展了物流的職業(yè)教育，許多國家的物流從業(yè)人員必須接受職業(yè)化的教育，獲得從業(yè)資格證書之后，才能從事物流和配送等方面的工作。相比之下而言，我國的物流方面的教育還比較落后，近年來雖然有所提高，但并不能滿足電子商務(wù)物流快速發(fā)展的需求，還需提高。

3.3電子商務(wù)的物流配送基礎(chǔ)設(shè)施不完善

電子商務(wù)物流企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，新的技術(shù)，新的裝備應(yīng)用相對較少。許多電子商務(wù)物流企業(yè)對現(xiàn)代物流的概念，地位和作用認識不夠，設(shè)施陳舊，物流管理的電子化程度不夠高，不能滿足迅速發(fā)展的電子商務(wù)的要求。

物流設(shè)施陳舊，利用率不高，在物流硬件上，物流設(shè)施，如：物流站 物流中心，倉庫 物流線路 鐵路 公路 港口等等。物流裝備，如：倉庫貨架，進出口設(shè)備，加工設(shè)備，運輸設(shè)備，包裝工具，維護保養(yǎng)等工具都是五六十年代的陳舊建筑，功能單一，無法實現(xiàn)機械化，自動化

并且效率低下，通訊設(shè)備及線路，傳真設(shè)備，計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息技術(shù)硬件設(shè)施的缺乏，跟不上物流的要求。

3.4物流配送的電子化，集成化管理程度不高

由于電子商務(wù)迎合了現(xiàn)代顧客多樣化的需求，電子商務(wù)物流配送越來越受到更多企業(yè)的青睞，如今電子商務(wù)企業(yè)只有通過電子化，集成化物流配送管理把供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)整合起來，才能對顧客的個性化需求做出快速反應(yīng)和完美的配送。但從我國的實際來看，企業(yè)的集成化供應(yīng)鏈管理還處于較初中級的階段。表現(xiàn)在物流信息的速效性不高，運輸網(wǎng)絡(luò)的合理化有待提升等一些方面。這與我國物流業(yè)起步于國外比較來說較為晚，先進的物流技術(shù)設(shè)備起步較遲，如全球定位技術(shù)，射頻識別技術(shù)，地理識別系統(tǒng)，自動跟蹤技術(shù)等等還較少的應(yīng)用有關(guān)。沒有先進技術(shù)設(shè)備作為鋪墊的話，電子商務(wù)物流配送企業(yè)的集成化管理就比較難以實施，集成化管理程度不高，我國的電子商務(wù)物流配送企業(yè)的效率也就會大打折扣。

4解決電子商務(wù)環(huán)境下物流配送問題的對策 4.1 提高全社會對電子商務(wù)物流的認識

加強現(xiàn)代電子商務(wù)和物流理論的研究問題，吸收國內(nèi)外先進的思想理論與技術(shù)，加快我國電子商務(wù)物流發(fā)展的步伐。同時把電子商務(wù)與電子商務(wù)物流放在一起宣傳，電子商務(wù)是商業(yè)領(lǐng)域的一次革命，把物流提升到競爭戰(zhàn)略地位，把發(fā)展社會電子物流系統(tǒng)安排到日程上面來。

4.2加強對電子商務(wù)物流配送體系建設(shè)的支持力度

政府部門應(yīng)當在政策法規(guī)上加強支持的力度來支持和推動電子商務(wù)物流配送行業(yè)的發(fā)展。在政府的主導之下建立統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)有序的全國性的或者是跨區(qū)域性的物流協(xié)調(diào)機構(gòu)，由其承擔組織協(xié)調(diào)職能，為統(tǒng)一管理物流行業(yè)創(chuàng)造出有利條件。其次，政府必須規(guī)范電子商務(wù)物流配送發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，引導企業(yè)共同去加大對電子商務(wù)物流配送行業(yè)的投資力度，統(tǒng)一進行發(fā)展規(guī)劃，重點去建設(shè)基于電子商務(wù)的物流配送基礎(chǔ)的設(shè)施，從而形成全社會的電子化物流配送系統(tǒng) 4.3大力培養(yǎng)高層次的電子商務(wù)物流配送人才

電子商務(wù)物流配送行業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵還是依靠高素質(zhì)高層次的人才才能推動其發(fā)展。為了適應(yīng)電子商務(wù)時代物流配送行業(yè)的新的要求，必須要大力培養(yǎng)從事物流理論研究和實物的專業(yè)型人才或者懂得電子商務(wù)和物流配送知識的的復合型人才?？梢酝ㄟ^職業(yè)教育，專業(yè)教育，崗位實習等方式培養(yǎng)，但關(guān)鍵還是要和實際相結(jié)合，著重于實際運作能力的培養(yǎng)與操作經(jīng)驗的積累。

大力培養(yǎng)電子商務(wù)物流配送方面的人才隊伍。強化物流技術(shù)與管理人員素質(zhì)培訓．建立優(yōu)秀物流企業(yè)要投資于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)．加強現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用． 如條形碼技術(shù)、全球定位系 統(tǒng)(GPS)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)，有效的顧客反應(yīng)(ECR)等的應(yīng)用．使物流配送朝信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化柔性化方向發(fā)展．同時引進國外先進的物流管理模式和經(jīng)營方式．提高物流的服務(wù)質(zhì)量。

4.4 營造有利于現(xiàn)代化物流配送的體制環(huán)境作用 物流的發(fā)展過程就是一個不斷創(chuàng)新的過程，物流企業(yè)的發(fā)展，首先 要創(chuàng)新觀念，借鑒國際先進的物流管理思想；其次要創(chuàng)新組織，充分采用 現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立網(wǎng)絡(luò)化物流新型組織，完善物流運作，提高管理 的服務(wù)效益。同時要想擁有完善的物流配送體制環(huán)境，就需要政府的 支持，政府要樹立大流通觀念，把物流作為整個社會經(jīng)濟活動中的一個 重要的子系統(tǒng)來抓。4.5.大力發(fā)展第三方物流

現(xiàn)代物流是以物流企業(yè)為主體，以第三方物流配送服務(wù)為主要形式，物流、價值流和信息流相結(jié)合的、涉及產(chǎn)品供應(yīng)鏈全過程的現(xiàn)代體系。第三方物流提供了一種新型的物流協(xié)作模式，使供應(yīng)鏈的小批量庫存變得更加經(jīng)濟，而且還能制造出比供方和需方采用自我物流服務(wù)系統(tǒng)運作更快捷、更廉價、更安全和更高服務(wù)水準的物流服務(wù)。電子商務(wù)有多種物流模式可供選擇，企業(yè)必須根據(jù)自身情況選擇合適的模式方可發(fā)揮最佳作用。大力發(fā)展第三方物流，促進企業(yè)內(nèi)部物流社會化。加強城際配送、城市配送、農(nóng)村配送的有效銜接，推廣公路不停車收費系統(tǒng)，規(guī)范貨物裝卸場站建設(shè)和作業(yè)標準。在第三方物流服務(wù)有效發(fā)揮作用時，通過信息系統(tǒng)的信息流快速傳遞與信息共享，通過物流作業(yè)現(xiàn)代化使物流配送實現(xiàn)，從而使企業(yè)實現(xiàn)理論上的零庫存，進而使庫存處理費用與保持費用達到理論上的零。這將促使微觀經(jīng)濟學理論發(fā)生根本變革。另外，隨著城市社區(qū)服務(wù)體系的逐漸完善，由第三方物流企業(yè)把不同的商品（如衣服、報紙等等）集中綜合配送效率更高，可提升物流配送的利用效率，節(jié)約很多的交易費用。第三方物流企業(yè)能夠更好地了解顧客的要求，及時的去調(diào)整經(jīng)營的模式與服務(wù)的內(nèi)容，最大限度地去縮短訂貨處理的周期，提高物流配送系統(tǒng)的反應(yīng)速度。所以大力發(fā)展第三方物流可減輕物流配送的問題。

五、結(jié)語

物流配送是電子商務(wù)的重要組成部分，是實施電子商務(wù)的根本保證。電子商務(wù)以物流管理為基礎(chǔ)，它是一場商務(wù)的大革命，它打破了區(qū)域和國界的限制，開辟了巨大的網(wǎng)上商業(yè)市場。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，電子商務(wù)不可避免的成為21 世紀商務(wù)發(fā)展的主流，發(fā)展電子商務(wù)物流是我國企業(yè)參與國際競爭的需要，是縮短與發(fā)達國家物流業(yè)差距的一次機遇，而作為保證電子商務(wù)運作的物流配送將迎來新的商機與挑戰(zhàn)，隨著外國物流企業(yè)涌入中國市場，這將給我國的物流業(yè)帶來很大的競爭壓力。要推動我國電子商務(wù)物流快速發(fā)展,就必須認真地找出問題,提出切實可行的解決方案,踏踏實實地落實執(zhí)行。能否形成完善化物流體系將直接關(guān)系到我國物流業(yè)在國際競爭中的成敗，為此，要在政府的大力支持和引導下,積極推動商業(yè)模式創(chuàng)新、信息技術(shù)創(chuàng)新,并認真致力于相關(guān)人才的培養(yǎng)工作,促使我國電子商務(wù)物流健康、快速、穩(wěn)定地發(fā)展。我們必須認真學習和研究，結(jié)合我國國情，制定可行措施和有力對策，大膽探索，就能加快我國物流業(yè)的發(fā)展，使其有一個廣闊的發(fā)展空間。

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第三篇：我國快遞行業(yè)發(fā)展存在的問題及對策研究

我國快遞行業(yè)發(fā)展存在的問題及對策研究

【摘要】隨著電子商務(wù)的日益繁榮，我國的快遞業(yè)飛速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)很大，但也存在不少問題，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭十分激烈，服務(wù)態(tài)度，信息技術(shù)和規(guī)范管理有待改善。在結(jié)合我國快遞業(yè)現(xiàn)狀和存在問題的基礎(chǔ)上，提出一點建議。

【關(guān)鍵詞】快遞；發(fā)展；對策

一、快遞行業(yè)發(fā)展存在的問題

2014年我國快遞攬件量達140億件，同比增長51.9%，超越美國成為世界第一，并且快遞行業(yè)已經(jīng)連續(xù)4年保持年均增長幅度超過50%；2015年上半年，全國快遞服務(wù)業(yè)企業(yè)量累計完成84.6億件，同比增長43.3%，在電商的積極推動下，快遞行業(yè)呈現(xiàn)出穩(wěn)中有進、快速發(fā)展的態(tài)勢。快遞行業(yè)已然成為拉動消費、促進就業(yè)、推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要力量。不過，其高速發(fā)展的背后存在著不少問題：

（一）行業(yè)管理標準落實不到位

考慮到快遞行業(yè)自由發(fā)展的無序性，國家陸續(xù)出臺了新《郵政法》和《快遞市場管理辦法》，試圖對快遞市場進行規(guī)范管理。但是這些未能對快遞行業(yè)的具體業(yè)務(wù)、市場監(jiān)管、延誤損壞的賠償細節(jié)等進行明確的規(guī)定，標準針對性不夠強且在執(zhí)行過程中較難落實，直接導致出現(xiàn)業(yè)務(wù)糾紛時消費者利益受損，維權(quán)困難，較為被動。

（二）管理水平和技術(shù)水平較低

快遞企業(yè)大多采用家族管理模式，缺乏現(xiàn)代的管理技術(shù)，管理水平較低。由于我國一些快遞企業(yè)投入資金不足，快遞系統(tǒng)之間兼容性、協(xié)調(diào)性較差，嚴重制約了我國快遞企業(yè)運行效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。還有一些快遞主要采取加盟模式進行管理，加盟模式雖然十分有利于快遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，但在管理方面卻存在著一些問題。在加盟模式下，加盟商需要繳納加盟費以共享企業(yè)的系統(tǒng)平臺。但如果加盟商訂單量不多或者經(jīng)營不善，很容易影響其服務(wù)，甚至會發(fā)生卷款跑路的情況。最明顯缺陷是各網(wǎng)點之間營業(yè)收入效益不均衡，導致地區(qū)間服務(wù)質(zhì)量參差不齊，一旦遇到問題，加盟形式形成的公司應(yīng)對沖擊能力也較低。此外，加盟門檻過低，爆倉等事件不斷被曝光。

（三）專業(yè)人員素質(zhì)偏低，缺乏高端管理人員

現(xiàn)階段我國快遞企業(yè)主要以粗放型為主，從業(yè)人員流動性大，員工文化水平層次較低，大多未經(jīng)過正規(guī)的就職培訓，再加上較高的流動率使得整體的專業(yè)素質(zhì)較低，不能為公司樹立專業(yè)正規(guī)的形象。我國物流人才缺乏，尤其是高素質(zhì)的快遞業(yè)管理人才比較匾乏?？爝f行業(yè)的一些員工為了牟取私利，在網(wǎng)上倒賣用戶的個人信息，這不僅給個人隱私安全帶來危害，也嚴重影響了整個快遞行業(yè)的發(fā)展和電子商務(wù)的正常交易。

（四）缺乏科學管理，延誤件、丟件、霸王條款頻現(xiàn)

我國快遞企業(yè)雖然數(shù)量眾多，但大都規(guī)模較小，操作及管理水平有限。大部分企業(yè)在包裝、分揀、裝卸、搬運等環(huán)節(jié)上還是采取手工作業(yè)，這就容易因工作人員的疏忽而造成郵件的編號錯誤、錄入不及時、中轉(zhuǎn)站之間溝通不暢、派件人員派送時間長、郵件損壞丟失現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)?？爝f業(yè)務(wù)中的霸王條款也頻繁損害消費者的利益。雖然面對激烈的行業(yè)競爭很多快遞企業(yè)都喊出了上門服務(wù)、當場拆檢的服務(wù)口號，但這樣的口號往往是空喊的。很多快遞公司派件人員在送件時只是把快遞送到某一指定地點，并未兌現(xiàn)上門服務(wù)的承諾，給客戶帶來不便。再有，顧客在收到郵件時應(yīng)該先拆件檢查，確定郵件無破損缺失后再進行簽收的，但快遞公司往往規(guī)定客戶不簽收就不給郵件，一旦客戶簽收了，郵件的一切損壞也就與之無關(guān)了，這一系列的霸王條款都嚴重損害了客戶的利益。

（五）非法快遞公司擾亂市場

目前，一些小型或私人快遞公司一方面在搶奪快遞市場份額，另一方面擾亂了市場的秩序。這些小公司有相當一部分是沒有營業(yè)執(zhí)照的非法快遞公司。據(jù)估計，目前僅北京、上海、天津、廣州四地就有非法快遞公司3000多家。這些非法的快遞公司僅有三五個人，幾輛自行車，到處攬活。他們以價格便宜、送件靈活而穿梭于城市中的樓宇間，他們在給人們送去方便的同時，也給消費者的利益帶來了巨大的隱患。

二、發(fā)展對策

（一）樹立品牌意識，提高服務(wù)質(zhì)量、贏得消費者信任

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者對快遞服務(wù)的意見主要集中在投遞和售后服務(wù)兩方面。我國快遞企業(yè)本身競爭力就弱，只有在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上有較大提升，才能消除消費者對民營快遞企業(yè)的信任危機，贏得消費者的信任?？爝f過程中偶爾會出現(xiàn)貨物損壞或者貨物丟失等令人不滿的情況，當顧客為維護自己的合法權(quán)益而進行投訴時，服務(wù)員對投訴問題的處理能讓顧客感到滿意的情況并不是很樂觀。這揭示了我國快遞在發(fā)展過程中對于服務(wù)這一塊的管理還沒有完全跟上來。在擴張規(guī)模和服務(wù)范圍的同時，快遞企業(yè)要提高自己的服務(wù)意識，樹立誠信服務(wù)理念和構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。在手續(xù)的辦理上、貨物的運輸包裝上、售后服務(wù)環(huán)節(jié)上提高效率，重視客戶的要求，提高企業(yè)的形象；并與商家或買家合作，規(guī)范驗貨程序；妥善解決客戶的索賠和投訴等問題。通過優(yōu)化快遞服務(wù)產(chǎn)品和延伸快遞服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)快遞服務(wù)的規(guī)范化和差異化，積極自創(chuàng)業(yè)務(wù)服務(wù)品牌，發(fā)揮自主品牌效應(yīng)，打造具有現(xiàn)代服務(wù)意識和核心競爭力的品牌快遞企業(yè)。

（二）提高信息化服務(wù)水平、促進快遞企業(yè)的信息化發(fā)展

今后快遞企業(yè)應(yīng)重點加強售后和投遞等后端服務(wù)，提升快遞服務(wù)總體水平。提高運營設(shè)備和信息處理系統(tǒng)的科技含量，建立與顧客良好的互動與信息溝通模式，使貨物傳遞的全過程處于更加透明的狀態(tài)。能夠提供及時、準確的貨物跟蹤與查詢服務(wù)，加強客戶信息服務(wù)，提高快遞后續(xù)服務(wù)水平。

（三）加強人才隊伍的建設(shè)

21世紀的競爭最終體現(xiàn)在人才的競爭上，無論任何行業(yè)都是如此?？爝f業(yè)務(wù)作為終端物流服務(wù)人員要直接面對面地與客戶打交道，人員綜合素質(zhì)的高低對企業(yè)開拓新客戶、鞏固老客戶無疑至關(guān)重要?？爝f企業(yè)要想擁有符合企業(yè)需要的人才，則需要走引進與培養(yǎng)并重的可持續(xù)發(fā)展之路。比如申通快遞深諳此道，一方面特別關(guān)注行業(yè)內(nèi)高級人才的動態(tài)，強化內(nèi)部的激勵機制，采用多種手段引進稀缺人才；另一方面，從企業(yè)戰(zhàn)略的層面出發(fā)，高度重視從業(yè)人員的培訓，從員工的行為、儀表、品德、職業(yè)素養(yǎng)到接待客戶的禮儀、用語等方面，都要形成了比較細致、完善的規(guī)范和流程，從而全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，樹立快遞企業(yè)的良好形象，提高客戶的忠誠度。

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第四篇：我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及其對策的開題報告

我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及其對策的開題報告

我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及其對策的開題報告

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，電子商務(wù)一直被認為是受金融危機影響最大的分支。然而，近期電子商務(wù)領(lǐng)域卻不乏大手筆的運作，傳Google收購baobei.com計劃涉足C2C，阿里巴巴對淘寶的50億追加投資，其更是斥資3000萬美元力推海外電子商務(wù)平臺，再加上去年ShopEx全資收購EcShop及相關(guān)產(chǎn)品，以及百度“有啊”的高調(diào)上線，中國的電子商務(wù)可謂風起云涌?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭的一連串動作反應(yīng)出電子商務(wù)的勃勃生機，就連一向穩(wěn)健的政府機構(gòu)也在積極的參與推動電子商務(wù)的建設(shè)與發(fā)展。例如：浙江廣東四川等省已經(jīng)出臺的一系列促進電子商務(wù)發(fā)展的舉措，這也許是在向我們透露一個信息：電子商務(wù)也許會成為促進經(jīng)濟發(fā)展的一股重要力量，甚至是重要支柱。

目前，電子商務(wù)的潛力還遠未被挖掘出來。如果說電子商務(wù)有一天發(fā)展成熟了，其自然而然就能對金融危機造成的負面效應(yīng)進行屏蔽和調(diào)整。事實上，這種機制還遠未被建立起來，其中一個重要的因素就是結(jié)構(gòu)的嚴重失衡。

如今的電子商務(wù)模式有B2B、C2C、B2C幾種模式。目前，B2B和C2C發(fā)展較好，而B2C則略顯遜色，目前B2B和C2C也占據(jù)了電子商務(wù)的大半份額。從這個結(jié)構(gòu)上看，B2C的缺失成為大量企業(yè)市場萎縮的罪魁禍首。B2B有阿里巴巴，C2C有淘寶、拍拍、易趣，而無論是阿里巴巴還是淘寶等，其業(yè)務(wù)范圍都已輻射到幾乎所有的行業(yè)。而B2C方面還僅限于部分行業(yè)，無論是Vancl、還是當當、紅孩子，他們的經(jīng)營范圍也僅僅是單一行業(yè)單一層面的操作。而 B2C的核心推動力則在于企業(yè)必須建立自己的電子商務(wù)平臺，才能有效直達目標客戶群。

由于B2C領(lǐng)域的大片空白，許多的企業(yè)對電子商務(wù)也是一知半解，更不用說自行組建團隊去構(gòu)建運營團隊以及電子商務(wù)平臺了。因此，強烈的市場需求催生了第三方電子商務(wù)平臺的興起。ShopEx則是其中的代表，而近期ShopEx推出了V4.8.3版足見其在第三方電子商務(wù)平臺上的造詣，通過仔細觀察筆者發(fā)現(xiàn)ShopEx平臺已經(jīng)完全能滿足企業(yè)需求，可以勝任企業(yè)的另一個入口與渠道。

細心觀察，阿里巴巴和淘寶網(wǎng)只是提供了一個平臺，一個聚合的平臺，聚合大量的信息，同時也增加了用戶獲取信息的成本，降低了效率，這似乎不適合B2C。而ShopEx將所有權(quán)交于企業(yè)，讓企業(yè)自建電子商務(wù)平臺，并和客戶進行直接溝通與交流，因此在效率上會有大幅的提高，同時滿足了企業(yè)的差異化需求，從而避免了一些不必要的信息搜索與篩選的過程。因此，ShopEx其實是將阿里巴巴的業(yè)務(wù)進行剝離，讓電子商務(wù)進一步得到了提升，使其更加貼近企業(yè)和客戶的實際需求。

綜上所述，電子商務(wù)可能將成為未來經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱，當越來越多的企業(yè)建立起了自己的電子商務(wù)平臺，更多的交易通過網(wǎng)絡(luò)進行的時候，經(jīng)濟運行效率必將加快，從而讓經(jīng)濟更快更好的回到原本正常的軌道上去，而金融危機所造成的損失也會隨之降到最低。

第五篇：農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對策淺析

農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對策淺析

摘 要： 最近幾年，隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，人們的消費方式發(fā)生了巨大的改變，傳統(tǒng)的實體營銷模式已經(jīng)不能很好的吸引消費者購買相應(yīng)商品，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為人們?nèi)障M習慣，電子商務(wù)正是在這樣的大背景下應(yīng)運而生，近些年城市電子商務(wù)不斷發(fā)展和完善，電商在城市居民群體中的電子商務(wù)已經(jīng)趨于飽和，發(fā)展市場逐漸縮小，很多電商紛紛將目光投向農(nóng)村，積極發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)大有作為。進入新世紀以來，新型城鎮(zhèn)化已經(jīng)成為我國經(jīng)濟增長的新引擎，協(xié)調(diào)好各個區(qū)域之間的經(jīng)濟發(fā)展是中國未來經(jīng)濟建設(shè)的重點和難點，而電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟空間布局形式，讓廣大農(nóng)村地區(qū)和落后地區(qū)也有機會參與到大型的協(xié)同價值網(wǎng)絡(luò)中來，也讓農(nóng)民群眾開始思考如何利用電子商務(wù)將自己的農(nóng)產(chǎn)品推銷出去。但是我們還應(yīng)該清楚的認識到，現(xiàn)階段我國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展還存在不少問題，發(fā)展比較落后，需要我們及時采取措施將其解決。本文主要結(jié)合實際情況，首先分析了農(nóng)村電子商務(wù)的特點，然后論述了農(nóng)村電子商務(wù)存在的問題和解決對策，希望通過本次研究對更好促進農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展有一定助益。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村電子商務(wù) 發(fā)展問題 解決對策

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）06-0095-02

21世紀是信息時代，是科技時代。在這個時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，電子商務(wù)主要是依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而產(chǎn)生的一種全新的商業(yè)經(jīng)營模。最近幾年，以淘寶和京東為首的電商平臺已經(jīng)取得了良好的成績和經(jīng)濟效益，其各項業(yè)務(wù)也在逐漸擴大。隨著城市電子商務(wù)逐漸趨于飽和，各大電商紛紛改變發(fā)展戰(zhàn)略，將目光聚集到農(nóng)村經(jīng)濟中。農(nóng)村電子商務(wù)具有廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展前景，但是農(nóng)村電子商務(wù)在發(fā)展過程中受到基礎(chǔ)設(shè)施的限制和條件的控制，在發(fā)展過程中還存在不少問題，需要我們從內(nèi)部和外部環(huán)境中共同作用，這樣才能保證電子商務(wù)發(fā)展符合商業(yè)目標，促進農(nóng)村經(jīng)濟開拓出全新的發(fā)展局面。

一、農(nóng)村電子商務(wù)的特點分析

1.針對農(nóng)村電子商務(wù)政策不斷出臺

最近幾年，針對農(nóng)村電子商務(wù)出臺的相關(guān)政策總結(jié)起來就是促進農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展、規(guī)范和監(jiān)督管理等幾個方面。2014年和2015年，中央一號文件中連續(xù)連年提到了要加強農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，國務(wù)院文件，如國務(wù)院發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導意見》，明確11項重點行動，如國務(wù)院《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》、國務(wù)院《關(guān)于推進國內(nèi)貿(mào)易流通現(xiàn)代化建設(shè)法治化營商環(huán)境的意見》、《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化供銷合作社綜合改革的決定》，同時地方政府也頒布出臺了多項監(jiān)督政策，促進或者規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。

2.農(nóng)村電子商務(wù)呈現(xiàn)多樣化發(fā)展

在我國南方農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展比較好的地區(qū)，他們在本地區(qū)內(nèi)分別形成了自己獨有的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展模式，多種電子商務(wù)發(fā)展模式多樣化發(fā)展趨勢。在每個地區(qū)的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中，不需要完善復制其他地區(qū)的發(fā)展模式，而是基于本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造屬于本地區(qū)獨特的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展模式?，F(xiàn)階段，農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展模式十分簡單明確，基本是在政府幫助之下而進行的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)行為。

3.農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展更加生態(tài)化

在農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中，重要的不是形成單一的，獨大的電商企業(yè)或者是農(nóng)村電子商務(wù)在政府部門的推動下才能發(fā)展，而是在發(fā)展過程中形成一個比較完善的電子商務(wù)生態(tài)服務(wù)體系。最近幾年，在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，倉儲物流系統(tǒng)，客服服務(wù)體系，培訓體系等各種完善的生態(tài)化系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，從而逐漸構(gòu)成了農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的生態(tài)化模式。一個地區(qū)如果農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的風生水起，那么在這個地區(qū)內(nèi)部一定構(gòu)建了比較完善的生態(tài)環(huán)境，尤其自己獨特的發(fā)展模式和工作經(jīng)驗，同時還有十分有活力的市場在其中進行推動，因此，在未來的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中，發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)需要形成生態(tài)化的服務(wù)體系。

二、農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題分析

1.農(nóng)民運用互聯(lián)網(wǎng)的意識不強，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低

在我國很多農(nóng)村地區(qū)，由于農(nóng)村所處的地理位置都是群山環(huán)繞，在科技方面相對落后，尤其體現(xiàn)在智能手機和PC端的設(shè)備的普及，這就意味著網(wǎng)絡(luò)覆蓋率并不高，即使有網(wǎng)絡(luò)也只是一小片區(qū)域，因此對在線購物體驗形成了一種阻礙，甚至有些農(nóng)村根本收不到網(wǎng)絡(luò)信號，那就更談不上網(wǎng)上購物了，互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率依然比較低，還有很多人沒有接觸過電腦，沒有使用過電腦，農(nóng)民群眾對電子商務(wù)還比較陌生，不敢投入其中，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率不高的問題直接制約了農(nóng)村電子商務(wù)的按時發(fā)展。

2.缺乏專業(yè)電子商務(wù)人才

城市和農(nóng)村兩類人群在電商服務(wù)的使用行為上存在不少相似之處對于這兩個群體來說，他們最常使用的電商都是淘寶和天貓，最喜歡買的品類都是電子產(chǎn)品、家電、服飾等，在網(wǎng)購過程中最在意的依次均為價格、品質(zhì)、售后、物流等。但在農(nóng)村地區(qū)的存在的普遍現(xiàn)象，知識水平相對低下，農(nóng)村對網(wǎng)購的認識更加缺乏，也就是說，要想發(fā)展農(nóng)村電商，前提還要教會農(nóng)村的用戶懂得網(wǎng)購，并慢慢去接受這種購物模式，顯然，這是一項大工程，改變一群人的思想和行為習慣并不容易，如果找不到快速的方式解決，那么這個過程將會非常漫長。同時，農(nóng)村地區(qū)生活水平有限，工作環(huán)境較差，使得電子商務(wù)人才不愿意在農(nóng)村開展工作，人才引進難度大，人才留不住現(xiàn)象十分突出。由于專業(yè)電子商務(wù)人才不足，嚴重影響到農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。

3.農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還有待提高

一直以來，我國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)體系建設(shè)很不全面，特別是在一些偏遠山區(qū)和鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)更是嚴重滯后，這種情況一方面會嚴重制約農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，另一方面還會進一步拉大城鄉(xiāng)之間信息傳遞效率，導致信息傳播越來越困難，村民接受新鮮事物的能力逐漸降低。此外，農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展還需要依靠一個完善的倉儲物流體系，但農(nóng)村地區(qū)關(guān)于這方面的建設(shè)還不是很完善，由于農(nóng)村大多處在偏遠的地方，交通極其不便，而電商的發(fā)展必定存在的一個物流環(huán)節(jié)就會受到阻礙，沒有便利的交通，在物流配送上達不到要求，即便能在用戶購買商品之后如期完成配送，那么其成本也遠遠高于城鎮(zhèn)配送，這就形成了一大難題。