第一篇：如何做好銷售,打電話之前應(yīng)如何說(shuō)好？

自美國(guó) 70 年代開始盛行電話銷售以來(lái)，現(xiàn)今美國(guó)電話銷售從業(yè)人員超過(guò) 500 萬(wàn)人。如果你 住在美國(guó)，就能感受到電話銷售是無(wú)孔不入。今年美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)法案，開始限制電話銷售人 員向登記在冊(cè)的家庭打出銷售電話。盡管這樣，還是絲毫沒(méi)有影響最近兩年在國(guó)內(nèi)備受重視 的電話銷售行業(yè)發(fā)展。進(jìn)入國(guó)內(nèi)最大的招聘網(wǎng)站，你將發(fā)現(xiàn)電話銷售員已經(jīng)成為一個(gè)熱門職 業(yè)。我曾經(jīng)輔導(dǎo)過(guò)的一家企業(yè)，其優(yōu)秀電話銷售人員的最高月收入已經(jīng)超過(guò)內(nèi)陸城市普通大 學(xué)生一年的收入。這并非鳳毛麟角，電話銷售具有極高效率的天然優(yōu)勢(shì)，例如戴爾電腦公司 的電話銷售人員人均一年銷售額就超過(guò) 500 萬(wàn)元。下面以我進(jìn)行的一次電話銷售技巧培訓(xùn) 課程實(shí)錄為參考，來(lái)介紹一些關(guān)鍵的電話銷售技巧。培訓(xùn)啟動(dòng) 電話銷售技巧培訓(xùn)中需要學(xué) 員與老師之間或?qū)W員之間進(jìn)行很多模擬電話銷售。以我多次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員一開始都會(huì)非 常不自然。畢竟沒(méi)有電話，而且也可以看到對(duì)方，這與真實(shí)情景是非常不同的。所以培訓(xùn)一 開始，我告訴大家，在電話銷售技巧的培訓(xùn)中，將有大量的實(shí)際案例分析，通過(guò)聽錄音來(lái)共 同改善電話銷售技巧。同時(shí)也進(jìn)行一些角色扮演，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬來(lái)鞏固學(xué)到的技巧。接下來(lái)，我就得安排一個(gè)活躍培訓(xùn)氣氛的小游戲，以大大提高學(xué)員的參與度，這是后面培訓(xùn)成功的關(guān) 鍵。同時(shí)為了了解每個(gè)學(xué)員電話銷售技巧的程度以及側(cè)重點(diǎn)，我接著就做了個(gè)小調(diào)研。我請(qǐng) 只通過(guò)電話進(jìn)行銷售的學(xué)員舉手進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，又請(qǐng)幾乎不在電話中成交的學(xué)員舉手進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。這是為什么呢？分清電話銷售在學(xué)員銷售工作中的主要作用類別是非常重要的。一般說(shuō)來(lái)，電話銷售在整個(gè)銷售活動(dòng)中分為兩大類別： 一種是先通過(guò)撥打陌生拜訪電話進(jìn)行約訪，再登 門拜訪、協(xié)商，最后當(dāng)面成交。另一種是直接通過(guò)陌生拜訪電話進(jìn)行銷售，而且追蹤直至成 交均是通過(guò)電話實(shí)現(xiàn)。在本次培訓(xùn)中，純粹是第一、二種情況的學(xué)員大越各占三分之一，混 合型的大約也占三分之一。因此我將課程安排比較均衡，分為四個(gè)部分：

1、電話銷售心 態(tài)調(diào)整

2、快速陌生電話約訪

3、電話中的銷售技巧

4、電話銷售自我管理 電話銷售心 態(tài)調(diào)整 企業(yè)的電話銷售人員通常流失率很高，最主要的原因就是越來(lái)越畏懼打電話。當(dāng)我 請(qǐng)?jiān)陔娫掍N售時(shí)常被客戶拒絕的學(xué)員舉手時(shí)，大家全都毫不猶豫的把手舉了起來(lái)。當(dāng)我接著 問(wèn)這里有誰(shuí)喜歡打陌生拜訪電話的，結(jié)果全都立即把手放了下去。我在這里稱之為“踢到鐵 板”，這是電話銷售人員人人難免的，算是家常便飯。電話銷售人員

常出現(xiàn)的狀態(tài)是，打完 一個(gè)叫人不舒服的電話后（即被不禮貌的拒絕），總想干點(diǎn)別的什么事情來(lái)拖延打下一個(gè)電 話。如果不能保持良好的心態(tài)來(lái)打電話，電話銷售的效率是極低的。有一次課程上，一個(gè)物 流公司的銷售人員告訴我，他每周打 20 個(gè)陌生拜訪電話，讓我非常吃驚。打電話進(jìn)行銷售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒(méi)有禮貌，所以導(dǎo)致電話銷售人員有強(qiáng)烈的挫折感，使他不 愿意繼續(xù)打電話。毫無(wú)疑問(wèn)，這是正常的心理反應(yīng)。心理醫(yī)生常常通過(guò)電擊來(lái)糾正有心理疾 患的患者，其需糾正行為被引發(fā)時(shí)，就會(huì)被電擊，自然是不舒服的，于是形成條件反射，待 該行為再度發(fā)生時(shí)，電擊的感覺(jué)出現(xiàn)，于是行為被自覺(jué)終止了。當(dāng)被客戶拒絕時(shí)，我們?cè)庥?了電擊，我們會(huì)將之與我們的電話銷售行為聯(lián)系起來(lái)，多次重復(fù)這種感覺(jué)后，自然有就會(huì)畏 懼打電話的心理。在給學(xué)員分析了畏懼打電話的心理根源后，我們做了一個(gè)模擬訓(xùn)練來(lái)了 解接電話時(shí)顧客的心理反應(yīng)。我請(qǐng)一個(gè)學(xué)員出來(lái)扮演顧客，四個(gè)學(xué)員出來(lái)扮演電話銷售人員。設(shè)定如下的場(chǎng)景：顧客剛開完會(huì)回來(lái)，準(zhǔn)備倒點(diǎn)水喝。一個(gè)學(xué)員打電話來(lái)銷售產(chǎn)品，假定分 別三分鐘、五分鐘、二分鐘后，其余三位分別打電話過(guò)來(lái)銷售各自的產(chǎn)品或服務(wù)。最后我問(wèn) 那位扮演顧客的學(xué)員： 澳愣緣諞煌 ǖ 緇昂偷謁耐 ǖ 母惺苡瀉尾煌?俊貝鳶甘強(qiáng)?幾芯醪荒頭沉 恕 E 怨鄣難 г 痹蜆鄄斕槳繆莨絲偷難 г 狽從 Ψ 直鶚塹諞煌 ū 冉峽推??鴆降降謁耐 ǚ 淺 2 豢 推?＞」苷飧黿巧?繆莼疃?械慵?耍?還?г 泵腔故欠⑾腫約捍游炊怨絲偷男睦磣刺?齬?げ猓?虼 宋茨芤遠(yuǎn)苑攪⒊±蠢斫餛湫形??BR>電話心態(tài)調(diào)整的第一步便是要理解顧客的拒絕，如果換 做是電話銷售人員自己，恐怕也會(huì)很不耐煩。我強(qiáng)調(diào)說(shuō)，電話銷售人員爭(zhēng)奪的是顧客有限的 注意力和時(shí)間，因此要思考我們?cè)诖螂娫捛?10 秒時(shí)，如何做好引發(fā)顧客的興趣是至關(guān)重要 的。當(dāng)然這些技巧是后話，我就沒(méi)有立即展開。接著我要求學(xué)員在以后的電話銷售遭遇拒絕

時(shí)，必須使用心態(tài)調(diào)整的第二招，我稱之為“以德報(bào)怨”。如果對(duì)方拒絕甚至態(tài)度惡劣，掛機(jī) 前都請(qǐng)微笑著對(duì)對(duì)方說(shuō)：“謝謝，祝您工作愉快，再見(jiàn)?！蔽覐?qiáng)調(diào)說(shuō)，這句話其實(shí)是對(duì)自己說(shuō) 的，有很強(qiáng)的心理暗示作用。當(dāng)我們無(wú)奈的掛掉電話時(shí)，心情就會(huì)大打折扣，如果說(shuō)了這句 話，則使自己具備了有氣度的姿態(tài)，心情便不容易受到影響。很多學(xué)員聽到一半時(shí)，便笑起 來(lái)，已經(jīng)理解了我的意思。心態(tài)調(diào)整的第三個(gè)方法就是要做到對(duì)事不對(duì)人，轉(zhuǎn)移關(guān)注的焦 點(diǎn)。我講了一個(gè)保險(xiǎn)公司真實(shí)的故事。一家海

海外保險(xiǎn)公司的電話銷售人員士氣低落，人員流 動(dòng)大。銷售經(jīng)理想了很久，出臺(tái)了一個(gè)新的制度，規(guī)定每打一個(gè)失敗電話，在表格上填一下，當(dāng)填滿 250 個(gè)時(shí)，則發(fā) 1000 美金的獎(jiǎng)金，沒(méi)多久，士氣卻提高很多，銷售業(yè)績(jī)開始上升，而公司發(fā)的整體獎(jiǎng)金并為增加調(diào)整后。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？電話銷售其實(shí)就是一種數(shù)字 游戲，成功是有一定比例的。假設(shè)平均你每打成 50 個(gè)電話，就有一個(gè)成功的交易，那么當(dāng) 你失敗 49 次時(shí)，就相當(dāng)接近成功了。而電話銷售的失敗率很高，使得電話銷售人員過(guò)于關(guān) 注失敗而沒(méi)有成就感。一旦銷售人員發(fā)現(xiàn)眾多的失敗是成功的必要前奏時(shí)，面對(duì)失敗的電話 就顯得很坦然了。因此我請(qǐng)學(xué)員們每日統(tǒng)計(jì)自己的電話數(shù)字，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累就可以得到一個(gè) 比較可靠的比例。了解這個(gè)比例將大大有利改善自己的銷售心態(tài)?？焖倌吧娫捈s訪 在介 紹了自我心態(tài)調(diào)整的一些方法后，我又通過(guò)模擬訓(xùn)練講授了聲音的訓(xùn)練。很快培訓(xùn)就進(jìn)入了 第二個(gè)部分—快速陌生電話約訪。對(duì)于絕大部分銷售活動(dòng)來(lái)說(shuō)，電話約訪是成功的第一步。如果不能成功踏進(jìn)顧客的大門，銷售就已經(jīng)結(jié)束了。然而要讓繁忙的或是備受打擾的顧客同 意花時(shí)間見(jiàn)面，卻也不是那么容易。曾經(jīng)一次培訓(xùn)班中，一個(gè)銷售高端計(jì)算機(jī)服務(wù)器的學(xué)員 告訴我，他一周要打 1300 個(gè)電話才能約到一個(gè)客戶，這也是他的工作任務(wù)。這算是我所聽 到過(guò)的最低的比例了。其實(shí)電話約訪很簡(jiǎn)單，只要遵循六個(gè)步驟 第一步就是打招呼。正如 前面說(shuō)的，打電話的前 10 秒很重要，要爭(zhēng)奪到顧客的注意力。那么熱情、禮貌的問(wèn)好就是 最好的引人注意策略。我強(qiáng)調(diào)了三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：名字、熱情、自信。我請(qǐng)二個(gè)學(xué)員進(jìn)行來(lái)打這 樣一個(gè)招呼，就象在打給一個(gè)很重要的顧客的第一句：“王經(jīng)理，早上好！我是環(huán)球公司的 李三?！焙?jiǎn)單的一句話，如果表達(dá)有力，則能讓人感受不同。結(jié)果其他學(xué)員給他們的評(píng)價(jià)都 不高，說(shuō)明很少有人真正重視這開頭的第一句。請(qǐng)大家回憶一下自己的動(dòng)作，你的打招呼達(dá) 到了：名字、熱情、自信的要求嗎？ 第二步是自我介紹。這里要用到 USP 的概念。USP 就 是獨(dú)特銷售主張，也就是你跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最具吸引力的區(qū)別是什么，要用一句很短的話概括出 來(lái)。這是在開始引發(fā)興趣、建立最初信任的最有效方法。我對(duì)學(xué)員介紹說(shuō)，我們公司自己的 USP 就是“在上海唯一一家提供全系列臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)零售管理培訓(xùn)課程的企業(yè)?！弊詈笪艺?qǐng)學(xué)員都 寫上自己公司的 USP，然后一起來(lái)進(jìn)行分析（電話銷售技巧的培訓(xùn)班一般不超過(guò) 20 人，因 此可以進(jìn)行相當(dāng)多的互動(dòng)
）第三步業(yè)務(wù)介紹則需要用到牧群原理來(lái)強(qiáng)化顧客的興趣。同時(shí) 強(qiáng)化信任關(guān)系。牧群原理也就是隨眾心理，牧群的移動(dòng)是由大多數(shù)的移動(dòng)決定方向，個(gè)體并 無(wú)意識(shí)。同樣，每個(gè)人作出采購(gòu)的決定都害怕犯錯(cuò)誤，因此他們?cè)敢怆S大流。所以我要求學(xué) 員在業(yè)務(wù)介紹時(shí)，一定要針對(duì)顧客的行業(yè)列舉出一些比較知名的典型客戶，以此強(qiáng)化顧客的 興趣和信任。例如我舉例說(shuō)：“我們公司曾經(jīng)為杉杉集團(tuán)、羅蒙集團(tuán)、金利來(lái)等數(shù)十家服裝 企業(yè)提供過(guò)零售管理培訓(xùn)，使他們大大提升了業(yè)績(jī)?！边@樣的業(yè)務(wù)介紹無(wú)疑是非常具有說(shuō)服 力的。假設(shè)學(xué)員的公司并無(wú)特別知名的企業(yè)，則可以采用數(shù)字化或者類比的方法來(lái)達(dá)成同樣 的效果。第四步就是要單刀直入的要求見(jiàn)面。我提醒學(xué)員，電話約訪的目的就是約訪，因 此不要過(guò)多糾纏，要盡快直奔目標(biāo)。第五步則是在提出見(jiàn)面要求后講述對(duì)此給顧客帶來(lái)的 利益。沒(méi)人要做虧本買賣，顧客花時(shí)間與一個(gè)從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的人面談，讓你有機(jī)會(huì)向他銷售，顧客會(huì)覺(jué)得對(duì)誰(shuí)有利？所以一定要強(qiáng)調(diào)面談將帶給顧客什么樣的利益，才能打動(dòng)顧客。我對(duì) 學(xué)員的建議是，告訴對(duì)方將介紹跟他同行的一些合作經(jīng)歷。每個(gè)人都對(duì)同行在做什么非常感 興趣，他們想知道別人是怎么做的。所以這是打動(dòng)對(duì)方的最佳策略，我們沒(méi)有給顧客壓力，說(shuō)要賣東西給顧客，而只是要介紹一些經(jīng)驗(yàn)而已，這能有效降低顧客的抵觸。第六步要建

議式給出時(shí)間，顯得象個(gè)專業(yè)人士。切記不可提出一些容易被拒絕的問(wèn)題，例如： 您有空嗎？ 顧客的下意識(shí)反應(yīng)一定是沒(méi)空。我邊講邊演練，途中請(qǐng)學(xué)員根據(jù)自己的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)整套對(duì) 白。接下來(lái)講完異議處理與繞過(guò)前臺(tái)的技巧后，我給大家五分鐘來(lái)完善自己的電話約訪底稿，然后選兩個(gè)學(xué)員出來(lái)角色扮演。一番高潮迭起的扮演和評(píng)選后，大家一致選出一個(gè)最好的學(xué) 員，我贈(zèng)送了一本大詞典給他做為獎(jiǎng)勵(lì).在進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的游戲之后，大家興致高漲，下午 的培訓(xùn)開始了。上午的電話銷售技巧培訓(xùn)講授了心態(tài)調(diào)整、聲音訓(xùn)練和快速電話約訪的技 巧，而下午的課程則重點(diǎn)講授電話中的銷售技巧及電話銷售自我管理。電話銷售周期 電話 中的銷售與拜訪客戶的銷售技巧有許多相似之處，也有很多區(qū)別。每個(gè)銷售業(yè)態(tài)都有自己的 銷售周期，認(rèn)識(shí)自己的銷售周期非常重要。通過(guò)管理自己的銷售周期可以有效提高銷售效率，加快成交的速度，才能預(yù)測(cè)每次銷售的成功幾率。我在介紹一般銷售周期的各個(gè)環(huán)節(jié)后，隨 后展示出電話銷售周期： 尋找潛在顧客 電話銷售的第一個(gè)動(dòng)作就是尋找潛在

顧客，這包含 兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是找出有購(gòu)買可能的客戶群，即確定待撥打電話名單；二是電話里找出 有權(quán)決定采購(gòu)的人。俗話說(shuō)，好的開始就是 成功的一半。撥打出陌生拜訪電話前，找到優(yōu) 質(zhì)的電話名單是電話銷售管理里的最重要基礎(chǔ)工作。在通過(guò)電話銷售之前如果能對(duì)電話名單 先期進(jìn)行篩選，將決定你的電話成交率是 1%還是 50%（就有一個(gè)學(xué)員告訴我她最優(yōu)秀的電 話銷售員成交率可以達(dá)到 50%），要知道，這相差至少 50 倍。在培訓(xùn)的電話銷售自我管理 課程單元我介紹了幾種研究篩選或直接獲得優(yōu)質(zhì)電話名單的方法。撥打出陌生拜訪電話后，成功的第一步驟就是找對(duì)人。俗話說(shuō)： 找對(duì)人，做對(duì)事。如果連有權(quán)做決定的人都無(wú)法找到，電話里銷售技巧再好也是白費(fèi)周折。因此電話銷售員在第一次打出陌生電話的最初關(guān)鍵步驟 就是要確認(rèn)與你通話的人就是你要找的關(guān)鍵人。據(jù)我以往從事企業(yè)電話銷售團(tuán)隊(duì)咨詢案的調(diào) 查發(fā)現(xiàn)，至少有 70%的陌生拜訪電話不能找到關(guān)鍵人。如果這一比例能提高到 50%，電話 成交率將大為提升。如何判斷這個(gè)人就是就是你的關(guān)鍵人呢？關(guān)鍵人一般具有三個(gè)特征，可 以用英文的 MAN 表示：M 表示有錢，關(guān)鍵人必須有預(yù)算來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品；A 表示有權(quán)，關(guān) 鍵人必須有采購(gòu)決策權(quán)或?qū)Q策有重要影響； 表示有需求，N 這點(diǎn)我后面的培訓(xùn)將會(huì)詳細(xì)介 紹。課程上我就如何尋找關(guān)鍵人進(jìn)行叫模擬的扮演訓(xùn)練，從模擬訓(xùn)練中大家可以學(xué)習(xí)到如何 確定并聯(lián)系到關(guān)鍵人。需求利益 找到關(guān)鍵人后，接下來(lái)的動(dòng)作是什么？課程上我詢問(wèn)學(xué)員 一個(gè)問(wèn)題：“有多少人在電話銷售的最初就開始介紹產(chǎn)品？”結(jié)果大多數(shù)學(xué)員都舉了手。我接 著問(wèn)道：“那么是否大多數(shù)人都立即表示拒絕？”這下全部的學(xué)員都舉了手。我請(qǐng)學(xué)員開始反 思，是否兩者間有直接的聯(lián)系呢？我緊接著拋出了第三個(gè)問(wèn)題：“顧客為什么要購(gòu)買？”這個(gè) 答案地球人都知道，學(xué)員們紛紛回答--“需求”。是的，顧客有需求才會(huì)購(gòu)買，但是電話里卻 常出現(xiàn)這種錯(cuò)誤做法： 發(fā)現(xiàn)需求之前就提出產(chǎn)品或者服務(wù)的特征或利益。所以大家經(jīng)常在最 初就被顧客拒絕也就不足為奇了。我請(qǐng)大家抄下來(lái)一句銷售原則：銷售活動(dòng) 70%是傾聽，20%是在提問(wèn)，10%是在講述，而講述的內(nèi)容絕對(duì)只是顧客想知道的。盡管大家都知道顧客 購(gòu)買的原因是需求，但是將這一信息用于改良自己銷售行為的銷售人員還是少之又少。接下 來(lái)的培訓(xùn)中，我與學(xué)員一道分析了顧客產(chǎn)生需求的原因，讓學(xué)員能針對(duì)顧客需求的不同心理 來(lái)源能更有針對(duì)性的進(jìn)行銷售。需求分為兩類：明確需求

第二篇：教師在教學(xué)之前應(yīng)做好哪些工作[范文模版]

教師在教學(xué)之前應(yīng)做好哪些工作

（一）鉆研教材。鉆研教材包括學(xué)習(xí)教學(xué)大綱、鉆研教科書、閱讀與教學(xué)內(nèi)容有關(guān)的參考資料。教師備課時(shí)鉆研教材應(yīng)完成兩項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第一，教師自己先要在比較深厚的知識(shí)基礎(chǔ)上準(zhǔn)確地掌握教學(xué)內(nèi)容。第二，明確學(xué)科教學(xué)目的、章節(jié)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)以及教學(xué)法方面的要求。要完成這兩項(xiàng)準(zhǔn)備工作，最主要的是要反復(fù)鉆研教科書。要真正讀懂教科書，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)大綱。備課時(shí)應(yīng)把教學(xué)大綱和教科書結(jié)合起來(lái)學(xué)習(xí)。教師在學(xué)習(xí)教學(xué)大綱和教科書的基礎(chǔ)上，還應(yīng)廣泛閱讀與教學(xué)內(nèi)容有關(guān)的參考資料，從中選取合適的材料充實(shí)教學(xué)內(nèi)容。

（二）了解學(xué)生情況。如果教師真正認(rèn)識(shí)到學(xué)生是教學(xué)過(guò)程中學(xué)習(xí)活動(dòng)的主人，那么，教師在備課時(shí)就必須考慮學(xué)生的具體情況，必須考慮提出什么教學(xué)目標(biāo)、創(chuàng)設(shè)什么情景、如何引導(dǎo)學(xué)生的思路、師生之間選取什么方式才能真正讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人。備課時(shí)應(yīng)了解學(xué)生原有知識(shí)和技能的掌握情況，了解學(xué)生已經(jīng)具備了哪些學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、興趣愛(ài)好、對(duì)任課教師的感情、班級(jí)風(fēng)氣等情況。只有對(duì)學(xué)生情況了解得比較清楚，備課時(shí)預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)才能恰當(dāng)；教學(xué)重難點(diǎn)才能符合學(xué)生的實(shí)際水平；教學(xué)步驟和方法才能較好地調(diào)動(dòng)不同水平的學(xué)生積極主動(dòng)學(xué)習(xí)。

（三）設(shè)計(jì)上課的全過(guò)程。教師在鉆研教材和了解學(xué)生情況的基礎(chǔ)上，需要具體設(shè)計(jì)全學(xué)期的教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃、每一課題（單元）的教學(xué)計(jì)劃和每一節(jié)課的課時(shí)計(jì)劃，即教案。教案的主要部分是設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，這部分要注意：（1）要有鮮明的目標(biāo)；（2）要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的年齡特點(diǎn)以及接受能力選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法；（3）要設(shè)計(jì)好課堂提問(wèn)，不在于數(shù)量多，而在于質(zhì)量高；（4）要注意備好教具和課件，增加教學(xué)的直觀性，幫助學(xué)生理解概念；（5）備練習(xí)，練習(xí)設(shè)計(jì)要有幾個(gè)不同的層次，要循序漸進(jìn)，由淺入深，逐步提高；（6）通盤考慮各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，處理好課堂教學(xué)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，做到萬(wàn)無(wú)一失。

（四）寫課后反思

總結(jié)這一節(jié)課的成功之處和不足之處，以備下節(jié)課改正。這也是提高教師教學(xué)水平的重要方面。

總之，備課前的準(zhǔn)備工作很多，教學(xué)過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，我們需要不斷的摸索，不斷的進(jìn)步，這樣才能上好每一節(jié)課。

第三篇：打電話 說(shuō)課（模版）

《打電話》說(shuō)課設(shè)計(jì)

尊敬的各位評(píng)委，老師：大家好

我說(shuō)課的內(nèi)容是人教版五年級(jí)數(shù)學(xué)下冊(cè)“打電話”。這節(jié)課是繼四年級(jí)數(shù)學(xué)廣角中的“烙餅問(wèn)題”、“沏茶問(wèn)題”之后又一次讓學(xué)生嘗試在解決問(wèn)題的多種方案中尋找最優(yōu)方案，并向?qū)W生滲透運(yùn)籌思想以及對(duì)策論方法的綜合應(yīng)用課。教材結(jié)合學(xué)生生活中熟悉的素材，（課件）合唱隊(duì)在假期接到一個(gè)緊急任務(wù)，老師要打電話盡快通知到每個(gè)隊(duì)員，讓學(xué)生幫助老師設(shè)計(jì)一個(gè)打電話的方案，并從中尋找最優(yōu)方案。通過(guò)這個(gè)綜合應(yīng)用，讓學(xué)生進(jìn)一步體會(huì)數(shù)學(xué)與生活的密切聯(lián)系以及優(yōu)化思想在生活中的應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。學(xué)生分析

四年級(jí)上冊(cè)的“數(shù)學(xué)廣角”中教材安排了有關(guān)優(yōu)化思想的學(xué)習(xí)，學(xué)生對(duì)優(yōu)化思想已有了大致的了解，能夠在解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)，從多種方案中尋找到最優(yōu)的方案。

基于對(duì)教材的理解我從以下三方面確定了本節(jié)課的目標(biāo)：

知識(shí)與技能目標(biāo)：通過(guò)實(shí)際的事例，進(jìn)一步體會(huì)優(yōu)化思想在解決實(shí)際問(wèn)題中的應(yīng)用，形成尋找解決問(wèn)題最優(yōu)方案的意識(shí)，并能用符號(hào)表示。

過(guò)程與方法目標(biāo)：讓學(xué)生經(jīng)歷從解決問(wèn)題的多種方案中尋找最優(yōu)方案的過(guò)程，學(xué)會(huì)探索數(shù)學(xué)規(guī)律的方法。

情感態(tài)度目標(biāo)：使學(xué)生感受到數(shù)學(xué)在日常生活中的廣泛應(yīng)用，嘗試用數(shù)學(xué)的方法解決生活中的實(shí)際問(wèn)題。

教學(xué)重點(diǎn)是親身經(jīng)歷尋找打電話問(wèn)題的最優(yōu)方案

教學(xué)難點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)事物隱含的規(guī)律，運(yùn)用優(yōu)化的思想解決生活中實(shí)際問(wèn)題。教具學(xué)具:多媒體課件、畫圖白紙。這部分內(nèi)容是1課時(shí)進(jìn)行教學(xué)。為了更好地使學(xué)生全員、全程參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的能力，我采用 “自主探究、觀察比較、合作交流”的學(xué)習(xí)方法，進(jìn)行了這節(jié)課的設(shè)計(jì)，具體過(guò)程如下： 創(chuàng)新課前交流

課前情景：根據(jù)倍增問(wèn)題的規(guī)律設(shè)計(jì)的說(shuō)一句祝福語(yǔ)的師生互動(dòng)游戲，不但可以創(chuàng)設(shè)一個(gè)輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境，拉近師生間的關(guān)系，并且為探究新知做了鋪墊。

一、創(chuàng)設(shè)情境，生成問(wèn)題。

“良好的開端是成功的一半”在創(chuàng)設(shè)情境階段中，激發(fā)學(xué)生興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生強(qiáng)烈的探究欲望是上好一節(jié)課的先決條件。在這里教材采用通知15人來(lái)探究方案和規(guī)律，探究的過(guò)程比較復(fù)雜，學(xué)生的探究具有盲目性，為了提高探究效果我稍做改動(dòng)“老師要打電話通知一些人，通知一人需要一分鐘，可以怎樣打電話？”，學(xué)生由于知識(shí)水平的差異，通知的方法也不同，預(yù)設(shè)有“逐個(gè)通知”、“分組通知”、當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)“所有人不空閑”的方法。這樣問(wèn)題和學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)密切結(jié)合，不但能激發(fā)學(xué)生探索的興趣。而且改用從探究打電話的方法入手，更符合學(xué)生知識(shí)儲(chǔ)備水平和可接受水平，接近學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)。

二、探索交流，解決問(wèn)題。

《課標(biāo)》指出有效的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)不能單純地依賴模仿與記憶，動(dòng)手實(shí)踐、自主探索與合作交流是學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的重要方式。在這一環(huán)節(jié)中我設(shè)計(jì)了三個(gè)層次幫助助學(xué)生理解“倍增”問(wèn)題的涵義。

第一層 “比較”中“優(yōu)化”方法。

在這一環(huán)節(jié)提出問(wèn)題：請(qǐng)大家獨(dú)立思考，在這幾種打電話的方法中你認(rèn)為哪種方法用的時(shí)間更短?讓學(xué)生獨(dú)立思考，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，并引導(dǎo)學(xué)生注意傾聽別人的想法。通過(guò)對(duì)這三種方法的展示點(diǎn)評(píng)與縱向比較，全班交流，得出最優(yōu)方案“只有老師和接到通知的學(xué)生都“不閑著”，參與到打電話中，所用時(shí)間才會(huì)最短”。讓學(xué)生經(jīng)歷解決問(wèn)題的過(guò)程，并且體驗(yàn)到方法的多樣性與優(yōu)化思想。

第二層 “操作”中體會(huì)思想。在學(xué)生已經(jīng)初步理解了“不閑著”的涵義的基礎(chǔ)上，我引導(dǎo)學(xué)生可以通過(guò)畫圖的方式來(lái)演示一下“不閑著”的意思。（教師指導(dǎo)作圖），然后提出問(wèn)題：第一分鐘能通知幾個(gè)人？第二分鐘通知幾個(gè)人？假如再給一分鐘，會(huì)有幾人得到通知？想一想，把自己的想法畫在練習(xí)本上。這樣的過(guò)程，規(guī)范了學(xué)生的作圖方法，有助于學(xué)生根據(jù)圖直觀的進(jìn)行數(shù)學(xué)思考。并且讓學(xué)生的思考緊緊圍繞著“不閑著”的最優(yōu)化方法展開，學(xué)生自主探究的過(guò)程中既有目的性，又不束縛。

然后在學(xué)生展示各自方案的環(huán)節(jié)，挑選具有代表性的方案進(jìn)行指導(dǎo)，既肯定和保護(hù)了學(xué)生的設(shè)計(jì)，又突出了教師的引領(lǐng)作用，并且再次滲透了優(yōu)化思想。

第三層 “交流”中探索規(guī)律

探索最優(yōu)方案中的規(guī)律是本節(jié)課的難點(diǎn)。為了讓學(xué)生突破這個(gè)難點(diǎn)，我通過(guò)圖——表——猜想三層次的設(shè)計(jì)，引導(dǎo)學(xué)生從時(shí)間和知道通知的人數(shù)之間去尋找規(guī)律，從而體驗(yàn)到N個(gè)2相乘這一規(guī)律的價(jià)值所在。為了充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性，照顧不同層次的學(xué)生，我在課堂上充分讓學(xué)生互相交流，互相溝通，我也作為學(xué)習(xí)的伙伴投入到討論之中，把積極思考的主動(dòng)權(quán)完全交給學(xué)生，師生之間，生生之間的信息交流與活動(dòng)交往，促進(jìn)了知識(shí)的互補(bǔ)，使學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、探索問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力得到提高。在這里我充分體現(xiàn)的是自主合作交流的學(xué)習(xí)理念。

第三環(huán)節(jié) 鞏固應(yīng)用，內(nèi)化提高，在應(yīng)用規(guī)律的時(shí)候，我設(shè)計(jì)基本練習(xí)、提高練習(xí)，符合學(xué)生學(xué)習(xí)的認(rèn)知規(guī)律，同時(shí)也體現(xiàn)了不同的人學(xué)習(xí)不同的數(shù)學(xué)，不同的人在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展的新理念。

基本練習(xí)

我先是引導(dǎo)學(xué)生利用優(yōu)化方案中找出的規(guī)律解決我們教材中的問(wèn)題：通知15位同學(xué)最少花多少時(shí)間？50名同學(xué)呢？

提高練習(xí)延伸至如果要讓我們學(xué)校里1024名師生知道消息最少花多少時(shí)間？1025人呢？這樣既深化了本課所學(xué)知識(shí)，又激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)了學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

第四環(huán)節(jié) 課外拓展，情感提升。

這一環(huán)節(jié)我介紹了倍增問(wèn)題的來(lái)歷，本節(jié)課的內(nèi)容只是倍增問(wèn)題的一個(gè)小縮影，并且向?qū)W生滲透了與之類似的國(guó)學(xué)知識(shí)《荀子 勸學(xué)》中的一句話“不積跬步，無(wú)以至千里：不積小流，無(wú)以成江海。希望學(xué)生感悟積少成多的道理，如果每天都堅(jiān)持多付出一點(diǎn)點(diǎn)，成功就會(huì)離我們?cè)絹?lái)越近。

本節(jié)課我通過(guò)以上四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行教學(xué)。充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生主動(dòng)地去觀察、猜測(cè)、發(fā)現(xiàn)、驗(yàn)證，積極地動(dòng)手、動(dòng)口、動(dòng)腦，使學(xué)生在學(xué)知識(shí)的同時(shí)形成方法。在教學(xué)中，我注意采用個(gè)性化的鼓勵(lì)性語(yǔ)言，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)好數(shù)學(xué)的自信心，使他們?cè)谳p松、愉悅、和諧的氛圍中體驗(yàn)樂(lè)趣，快樂(lè)學(xué)習(xí)，享受成功！

第四篇：“做好中國(guó)人 說(shuō)好普通話”

“做好中國(guó)人 說(shuō)好普通話”主題班會(huì)

四年二班

一、班會(huì)時(shí)間 2015年9月14日。

二、班會(huì)目的

1.認(rèn)識(shí)到說(shuō)好普通話的重要性。2.引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成說(shuō)普通話的習(xí)慣。

三、主持人

劉金珠子 孫雨航 李騏

四、班會(huì)準(zhǔn)備

搜集有關(guān)普通話的相關(guān)材料，視頻。

五、班會(huì)過(guò)程

（一）班主任講話

同學(xué)們！大家下午好！今天我們迎來(lái)了全國(guó)推廣普通話宣傳周。

“做好中國(guó)人 說(shuō)好普通話”主題班會(huì)現(xiàn)在開始。

（二）活動(dòng)開始

珠子：從我們踏進(jìn)校園的那時(shí)起，從我們開始學(xué)習(xí)第 一堂語(yǔ)文課起，從我們接觸拼音字母的那刻起，普通話就已深入我們每個(gè)人的心中。

第五篇：《打電話》說(shuō)課文稿

一、課文分析：

《打電話》是人教版五下第三組中的第四篇課文。這一單元是各種文學(xué)體裁的集中展示，《打電話》作為相聲文稿入選其內(nèi)。學(xué)生對(duì)相聲并不陌生，但接觸、學(xué)習(xí)相聲稿還是第一次。相聲稿正如相聲這種藝術(shù)形式所要表現(xiàn)的意義一樣，語(yǔ)言通俗易懂、明快動(dòng)聽、形象具體、生動(dòng)活潑、用詞俏皮、豐富多彩，而且字里行間充滿幽默、夸張、詼諧、諷刺，讓人忍不住開懷大笑，而笑后又有一番啟示留心頭：打電話要直奔主題、言簡(jiǎn)意賅，尤其是在公共場(chǎng)所，如果啰嗦，不僅損害自身形象而且影響別人辦事，還是不尊重他人的表現(xiàn)。這一意義是這篇相聲所要傳達(dá)的，也是我們?cè)诮虒W(xué)中需要落實(shí)的，因此是教學(xué)的重點(diǎn)。

作者運(yùn)用怎樣的語(yǔ)言形式來(lái)表達(dá)則是學(xué)習(xí)的難點(diǎn)

本課的教學(xué)目標(biāo)有一下幾點(diǎn)：

1．正確、流利、有感情地朗讀課文。

2．進(jìn)一步提高默讀速度，學(xué)習(xí)瀏覽的閱讀方法。

3．體會(huì)相聲語(yǔ)言的藝術(shù)特點(diǎn)。

4．.通讀課文，體會(huì)故事中的人說(shuō)話啰嗦的特點(diǎn)，明白簡(jiǎn)潔明快地說(shuō)話的重要性。

5.了解相聲是以說(shuō)、學(xué)、逗、唱為主要表現(xiàn)形式的語(yǔ)言表演藝術(shù)，能對(duì)相聲感興趣。

學(xué)習(xí)重點(diǎn)

在笑聲中得到啟迪；說(shuō)話不僅要把話說(shuō)明白，還要說(shuō)得簡(jiǎn)練得體。

學(xué)習(xí)難點(diǎn)

了解相聲語(yǔ)言表達(dá)上的特點(diǎn)。

課時(shí)安排：1課時(shí)。

課前準(zhǔn)備：一個(gè)掛鐘。

教學(xué)過(guò)程

一、談話導(dǎo)入，揭示課題

1.同學(xué)們，我們平常說(shuō)話呀，要講究藝術(shù)。楊氏之子與孔君平的對(duì)話，風(fēng)趣幽默，深深地感染了我們。晏子的能言善辯讓我們領(lǐng)略了機(jī)智應(yīng)對(duì)的語(yǔ)言魅力。今天我們來(lái)學(xué)習(xí)《打電話》一文，從這篇課文中，我們又能感受到什么呢？

2.揭題：打電話。

3.談打電話。

（1）導(dǎo)語(yǔ)：同學(xué)們一定都打過(guò)電話，電話使人們的交流變得方便快捷，打電話的時(shí)候最需要注意的問(wèn)題是什么呢？（盡量地節(jié)約時(shí)間）

（2）如果你要給你的好朋友打電話，約他晚上六點(diǎn)半在某電影院門口見(jiàn)面，一塊看電影，你會(huì)怎么說(shuō)呢？

（3）模擬計(jì)時(shí)表演。

（兩個(gè)學(xué)生上臺(tái)模擬表演，教師計(jì)時(shí)。）

板書特寫：_______ 分鐘

小結(jié)板書：簡(jiǎn)練、得體、明白。

（4）這么一點(diǎn)兒事，如果有人打了兩個(gè)多小時(shí)，你們信不信？讓我們一起欣賞相聲《打電話》。

二、初讀課文，整體感知

1.讀課文，掃除字詞障礙、了解相聲主要內(nèi)容。

（1）學(xué)生自學(xué)，自由讀課文。

（2）檢查自學(xué)，正音。呃、耗子、啰嗦、嘚兒啷

（3）交流：這個(gè)相聲說(shuō)的是一件什么事？你最大的感受是什么？

2.分角色朗讀課文，讀通順。

（1）找一個(gè)小伙伴分角色練習(xí)對(duì)話，并互相評(píng)價(jià)。

（2）擂臺(tái)賽：各小組推薦兩人，競(jìng)賽讀。（教師、他生當(dāng)評(píng)委）

三、再現(xiàn)課文，深入領(lǐng)悟

1.討論：甲、乙說(shuō)話各有什么特點(diǎn)？從哪些方面可以看出來(lái)？

（1）甲：不知道你猜猜。猜不著？猜不著使勁猜。呃，猜不著我告訴你。我姓啰，我叫啰嗦。

乙：是夠啰嗦的。

甲：對(duì)，是我，我找小王講話，我的未婚妻，她是女的呀。

乙：廢話，可不是女的嘛。

（2）甲：我正找你呢。今天晚上有什么事嗎？學(xué)習(xí)嗎？不學(xué)習(xí)呀。開會(huì)嗎？不開會(huì)。

乙：廢話。

甲：討論嗎？不討論。

乙：人家沒(méi)事。

甲：太好了。我請(qǐng)你聽?wèi)蚝貌缓?？票都買好了。長(zhǎng)安大戲院，樓下十排三號(hào)五號(hào)，咱倆挨著。票價(jià)八毛一張的，我買了兩張，一塊六，我給了他五塊，他找了我三塊四。

乙：他在這報(bào)賬呢！

2.歸納：作者在這里極盡夸張之能事，把一個(gè)啰嗦者說(shuō)話啰嗦表現(xiàn)得淋漓盡致。

3.小組練習(xí)：小組內(nèi)練習(xí)表演《打電話》

4.集體推薦兩人上臺(tái)表演相聲《打電話》，教師計(jì)時(shí)。

板書特寫：_______ 小時(shí)

小結(jié)板書：?jiǎn)隆⒑臅r(shí)、誤事。

5.暢所欲言：通過(guò)觀看相聲《打電話》，你受到了什么樣的啟迪？

6.小結(jié)：說(shuō)話太啰嗦不但浪費(fèi)自己和他人的時(shí)間，還會(huì)耽誤事情，我們平時(shí)說(shuō)話不僅要把話說(shuō)明白、得體，還要說(shuō)得簡(jiǎn)練才行。

四、學(xué)生選讀，了解相聲

1.學(xué)生選擇自己最喜歡的片斷瀏覽，體會(huì)相聲特點(diǎn)。

2.學(xué)生談自己對(duì)相聲語(yǔ)言特點(diǎn)的感受。

3.教師小結(jié)：通俗易懂發(fā)，如話家常；幽默、風(fēng)趣、夸張。

4.欣賞表演，進(jìn)一步感受相聲藝術(shù)的魅力。

播放事先錄制的該相聲表演錄像，一邊欣賞一邊感受相聲藝術(shù)的魅力。

5.小結(jié)：相聲不僅是說(shuō)，還是唱，相聲以反映現(xiàn)實(shí)生活為主要內(nèi)容；相聲常常在最后要“抖包袱”；相聲是笑的藝術(shù)，又是一種雅俗共賞的語(yǔ)言表演藝術(shù)，可以讓人們?cè)谛β曋械玫絾⒌稀?/p>

知識(shí)歸納：（檢測(cè)）

第13課 《打電話》

生字詞

讀讀

記記

詞語(yǔ)

積累

雅俗共賞 不見(jiàn)不散

多音字

dē（嘚兒啷）

嘚

dēi（嘚兒）

特色句

（修辭手法、中心句、關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)、體會(huì)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的用法、重點(diǎn)句等）

關(guān)聯(lián)詞：

有個(gè)別人好像跟電話有濃厚的感情，只要拿起來(lái)，他就說(shuō)個(gè)沒(méi)完。（條件）

標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的用法：

1、“嗞嗞……”（省略號(hào)：表示重復(fù)詞語(yǔ)的省略）

2、“喂……喂……喂……”（省略號(hào)：表示說(shuō)話斷斷續(xù)續(xù)）

3、哎呀，我沒(méi)聽……（省略號(hào)：表示語(yǔ)言的中斷）

4、嘚兒啷……你們幾位怎么回事？（省略號(hào)：表示重復(fù)詞語(yǔ)的省略）

5、開會(huì)嗎？……不開會(huì)。（省略號(hào)：表示說(shuō)話斷斷續(xù)續(xù)）

6、討論嗎？……不討論。（省略號(hào)：表示說(shuō)話斷斷續(xù)續(xù)）

7、不——對(duì)。（破折號(hào)：表示語(yǔ)音延長(zhǎng)）

8、唱山歌來(lái)——這邊唱來(lái)那邊和。山歌好比春江水哎，不怕灘險(xiǎn)彎又多……（破折號(hào)：表示語(yǔ)音延長(zhǎng)；省略號(hào)：表示引文或引述的話里有省略）

理解含義深刻的句子：

呃，猜不著我告訴你，我姓啰，我叫啰唆。

我的理解：姓氏中根本沒(méi)有姓啰的，編創(chuàng)者有意以“啰唆”命名人物名字，暗示此人說(shuō)話絮絮叨叨，重復(fù)繁瑣，增強(qiáng)了語(yǔ)言的幽默感，突出了對(duì)文中打電話人的諷刺意味。

寫作結(jié)構(gòu)

（寫作順序、文體的特點(diǎn)、段落劃分等）

1、相聲是一種雅俗共賞的語(yǔ)言表演藝術(shù)，本段相聲采用了夸張的手法，對(duì)那些時(shí)間觀念不強(qiáng)、說(shuō)話啰里啰唆、廢話連篇、缺乏公共道德的人給予了辛辣絕妙的諷刺。通過(guò)這件事告訴人們，打電話與人交流要言簡(jiǎn)意賅，這樣不僅節(jié)約時(shí)間，也是對(duì)別人的尊重。

2、文中打電話人的說(shuō)話特點(diǎn)就是啰嗦，體現(xiàn)在兩方面：一是用時(shí)長(zhǎng)，別人不到半分鐘就能說(shuō)完的事情，他打了兩個(gè)多小時(shí)。本來(lái)是約人看戲，結(jié)果電話沒(méi)打完，戲已經(jīng)散場(chǎng)。二是從語(yǔ)言上看，他打電話的目的就是越人看戲，說(shuō)了五六句，還沒(méi)說(shuō)出要找誰(shuí)；說(shuō)了二十來(lái)句了，還沒(méi)有進(jìn)入正題，廢話連篇。

主要內(nèi)容

該段相聲諷刺了一個(gè)在公共電話亭打電話，缺乏公共道德的年輕人。一句話就能說(shuō)清的事情，他卻東拉西扯地花了兩個(gè)多小時(shí)，既耽誤了自己的事情，也耽誤了別人的時(shí)間。

注意事項(xiàng)

1、課外去搜集、了解更多的相關(guān)資料，體會(huì)相聲的語(yǔ)言特點(diǎn)和作者的創(chuàng)作意圖。

2、欣賞經(jīng)典相聲視頻，與同學(xué)合作表演，進(jìn)一步體會(huì)相聲語(yǔ)言的藝術(shù)魅力。