第一篇：永明電信營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)辦資料

永明電信營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)辦資料

一、對(duì)電信的認(rèn)識(shí)

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)生活、工作、娛樂(lè)多元化需求，便捷化要求。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商結(jié)合自己實(shí)力為人們的這一需求提供的一個(gè)無(wú)線和有線的信息化平臺(tái)。作為國(guó)內(nèi)最早的信息化運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信，有著雄厚的實(shí)力，健全的服務(wù)體系，以及遍布全國(guó)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。特別在近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)信息化給人們帶來(lái)的便捷。中國(guó)電信遍布各地的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，基礎(chǔ)建設(shè)有著最佳的優(yōu)勢(shì)和搶占先機(jī)的先決條件。特別在農(nóng)村市場(chǎng)電信光纖將要達(dá)到入家入戶，加上收購(gòu)聯(lián)通CDMA后，電信在有線和無(wú)線通信方面的結(jié)合更是一種實(shí)力與技術(shù)的強(qiáng)強(qiáng)搭配。

二、經(jīng)營(yíng)思路

1、作為新形式下電信營(yíng)業(yè)廳首先應(yīng)該定位于信息化服務(wù)平臺(tái)。為廣大客戶提供高效便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓客戶真實(shí)感受到電信帶給他們的不光是產(chǎn)品更是一種服務(wù)。為此首先加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳所有人員服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。認(rèn)真接待每為客戶的咨詢、辦理、疑問(wèn)解答，在對(duì)客戶問(wèn)題的及時(shí)解答中培養(yǎng)客戶對(duì)電信的感知與認(rèn)同為客戶著想，達(dá)到現(xiàn)實(shí)客戶的穩(wěn)定，潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶的目的。以達(dá)到客戶最大化穩(wěn)定化的目標(biāo)。

2、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，變坐商為行商。加強(qiáng)形象宣傳增加客戶告知，建立末梢市場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)，信息點(diǎn)建設(shè)。

3、結(jié)合公司基礎(chǔ)實(shí)力加強(qiáng)融合營(yíng)銷(xiāo)，協(xié)助客戶辦理最合理通信方案。

4、加強(qiáng)宣傳，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民聚居區(qū)人流量大，鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集的特點(diǎn)選擇優(yōu)勢(shì)地進(jìn)行適時(shí)宣傳。利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)人際關(guān)系通過(guò)高品質(zhì)客戶的真實(shí)感受進(jìn)行感染營(yíng)銷(xiāo)。

5、增加與社會(huì)團(tuán)體民間組織的交流大力發(fā)展集團(tuán)客戶。

6、增加營(yíng)業(yè)廳客戶感受度，引進(jìn)電腦展示為客戶提供一條龍服務(wù)，同時(shí)利用多渠道完善對(duì)客戶的服務(wù)和維護(hù)。

三、自身情況

我自2003年進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)，先后從事過(guò)渠道營(yíng)銷(xiāo)管理，人員培訓(xùn)管理，終端賣(mài)場(chǎng)管理。對(duì)通信行業(yè)工作十分熱愛(ài)。進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)后接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售，管理培訓(xùn)。2008年初在永明新街開(kāi)了家自己的電腦銷(xiāo)售門(mén)面。對(duì)銷(xiāo)售，服務(wù)有很深刻的認(rèn)識(shí)，特別在零售方面服務(wù)的重要性和服務(wù)帶來(lái)的增值效應(yīng)上體會(huì)深刻，有著良好的服務(wù)理念。我在永明當(dāng)?shù)赜辛己玫纳鐣?huì)關(guān)系。如果現(xiàn)在有幸能成功申請(qǐng)電信合作營(yíng)業(yè)廳，對(duì)于開(kāi)辦營(yíng)業(yè)廳在 資金、硬件、軟件方面都有實(shí)際保證。多年的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)，良好的人際關(guān)系和學(xué)習(xí)態(tài)度加上實(shí)力是我能夠做好營(yíng)業(yè)廳的良好保證。

四、市場(chǎng)分析

當(dāng)前通信市場(chǎng)可謂三分天下：電信，移動(dòng)，聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商每家都有自己的優(yōu)勢(shì)。作為電信最開(kāi)始的通信運(yùn)營(yíng)商也是最后 進(jìn)入無(wú)線通信的，在有線和光纖銷(xiāo)售方面優(yōu)勢(shì)最為明顯，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也最廣最牢固。無(wú)線銷(xiāo)售方面移動(dòng)目前用戶量最大。以后電信在無(wú)線通信領(lǐng)域從別的運(yùn)營(yíng)商搶奪市場(chǎng)份額將是一場(chǎng)艱苦的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。但電信憑借有線銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)以及網(wǎng)絡(luò)信息化的普及，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化家庭，數(shù)字化生活、工作。是推進(jìn)電信將在未來(lái)幾年內(nèi)憑借自身絕對(duì)優(yōu)勢(shì)呈高速發(fā)展趨勢(shì)。但硬件優(yōu)勢(shì)的前提下。電信也需要在 服務(wù)品牌方面不斷創(chuàng)新提高。

希望我有幸能成為電信的一份子，為電信的發(fā)展做出自己的一份力量。

2011-11-18

第二篇：電信營(yíng)業(yè)廳述職報(bào)告

電信營(yíng)業(yè)廳述職報(bào)告

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《電信營(yíng)業(yè)廳述職報(bào)告》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：營(yíng)業(yè)廳是電信公司直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作就是公司的一員 , 直接與客戶打交道，直接代表著電信的形象。營(yíng)業(yè)廳工作的述職報(bào)告要怎么寫(xiě)呢?下面是我給大家?guī)?lái)的，歡迎閱讀!...營(yíng)業(yè)廳是電信公司直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作就是公司的一員 , 直接與客戶打交道，直接代表著電信的形象。營(yíng)業(yè)廳工作的述職報(bào)告要怎么寫(xiě)呢?下面是我給大家?guī)?lái)的，歡迎閱讀!

篇 1

二 00 四年，按照市行的總體安排和布署，在深化規(guī)范化管理、強(qiáng)化內(nèi)控制度原則指導(dǎo)下，我部扎實(shí)穩(wěn)妥地開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，努力提高員工綜合能力，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，有效保證了全年各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

截止 2012 年 12 月 31 日我部各項(xiàng)存款余額合計(jì)為 103，386 萬(wàn)元(其中對(duì)公存款 42，348 萬(wàn)元、保證金存款 54，861 萬(wàn)元、儲(chǔ)蓄存款 6，147 萬(wàn)元、同業(yè)存款 173 萬(wàn)元);各項(xiàng)貸款余額合計(jì)為 230，554 萬(wàn)元;貼現(xiàn)余額 5，817 萬(wàn)元;存款日均 111，616 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 74.41%;全年完成國(guó)際結(jié)算量為 14，262 萬(wàn)美元，完成計(jì)劃的 52.82%;11 月至 12 月信用卡累計(jì)交表 471 張;全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 5，025 萬(wàn)元。

一年來(lái)，我部主要圍繞著以下幾個(gè)重點(diǎn)開(kāi)展工作：1，適時(shí)的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，進(jìn)而調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。2，抓管理降費(fèi)用，向內(nèi)挖潛，緊縮費(fèi)用開(kāi)支。

3，防風(fēng)險(xiǎn)，抓質(zhì)量嚴(yán)控信貸質(zhì)量關(guān)。4，深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營(yíng)。5，全員學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。具體工作

一、業(yè)務(wù)拓展及營(yíng)銷(xiāo)工作。

在過(guò)去的一年里,圍繞 2012 年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險(xiǎn)為核心，貫徹國(guó)家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強(qiáng)市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)與管理意識(shí)，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開(kāi)展了以下工作：

(一)鞏固和開(kāi)拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。

1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。

首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對(duì)大客戶(如宏元集團(tuán))特點(diǎn)，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)服務(wù)，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)先保證其各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)于長(zhǎng)期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營(yíng)的前提下，經(jīng)常、及時(shí)地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹(shù)立人性化的信貸文化。必要時(shí)，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。

其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況是大客戶多，承擔(dān)著宏元集團(tuán)、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對(duì)這一實(shí)際情況，我部率先在 XX 沈陽(yáng)行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺(tái)”管理和服務(wù)模式，實(shí)踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽(yáng)行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。

2、防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

我部為了在防范風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，取得了比較好的效果;其次，開(kāi)闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點(diǎn)帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

(二)強(qiáng)化管理，降低風(fēng)險(xiǎn)，取得綜合效益最大化。

1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

隨著國(guó)家多種宏觀調(diào)控政策的出臺(tái)，我們所面對(duì)的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢(shì)復(fù)雜。面對(duì)這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動(dòng)，為了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級(jí)行的有關(guān)部門(mén)文件和規(guī)章制度，要求大家將《XX 銀行 2012 年信貸指導(dǎo)意見(jiàn)》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理十六點(diǎn)意見(jiàn)》認(rèn)真貫徹落實(shí)。

為了規(guī)范經(jīng)營(yíng)，防范風(fēng)險(xiǎn)，我部加強(qiáng)了對(duì)資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級(jí)行有關(guān)文件，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款 28，000 萬(wàn)元。

在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開(kāi)展了具有真實(shí)貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風(fēng)險(xiǎn)較低的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉(cāng)單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開(kāi)發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達(dá)、三山貿(mào)易、沈陽(yáng)華微等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉(cāng)單質(zhì)

押業(yè)務(wù)客戶，降低了信貸風(fēng)險(xiǎn)，在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。

2、建章健制，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。

為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開(kāi)展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊(cè)，并根據(jù)我部所面對(duì)的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，如《動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉(cāng)單質(zhì)押出入庫(kù)制度》等。

根據(jù)我行授信項(xiàng)目報(bào)批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對(duì)每個(gè)上報(bào)項(xiàng)目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會(huì)先討論后上報(bào)的工作程序。在貸審討論會(huì)上，全部與會(huì)人員對(duì)所要上報(bào)的項(xiàng)目認(rèn)真討論，杜絕走過(guò)場(chǎng)，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險(xiǎn)的措施。我部貸審會(huì)認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級(jí)行有關(guān)部門(mén)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。

在辦理出帳手續(xù)的過(guò)程中，我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺(tái)”的人員專(zhuān)門(mén)辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)。

3、嚴(yán)格落實(shí)授信項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)信息監(jiān)控。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個(gè)十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過(guò)去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級(jí)行的要求認(rèn)真做好貸款五級(jí)分類(lèi)工作，而不是把該項(xiàng)工作當(dāng)作一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)去完成。對(duì)動(dòng)產(chǎn)、倉(cāng)單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠按照要求按時(shí)查庫(kù)，嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫(kù)手續(xù)，在總行、分行對(duì)我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問(wèn)題，并得到上級(jí)行的好評(píng)。

篇 2

營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電信電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)，收獲豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。

篇 3

南**電信營(yíng)業(yè)廳在 20xx 年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在上網(wǎng)方面開(kāi)始發(fā)展 WLAN 業(yè)務(wù)，取得較好的發(fā)展，主要工作匯總?cè)缦拢?/p>

1、年終電信市場(chǎng)份額為 63%。

2、共建立電信服務(wù)點(diǎn) 61 個(gè)，實(shí)現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費(fèi)及辦理業(yè)務(wù)。

3、各村組建電信鄉(xiāng)親網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)村內(nèi)小號(hào)電話互撥，便宜方便。

4、家庭成員可以組建歡樂(lè)家庭，實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi) 3 位短號(hào)互撥，更便宜更方便。

5、WLAN 無(wú)線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)開(kāi)通，手機(jī)、筆記本、臺(tái)式電腦均可以使用，上網(wǎng)速度達(dá)到 2M~4M，每月 30 元即可包 200 小時(shí)，無(wú)安裝費(fèi)，已發(fā)展 50 多戶用戶，為老百姓省錢(qián)。

為了更好開(kāi)展工作，讓老百姓得到實(shí)惠和方便，為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展，2013 年主要工作計(jì)劃如下：

1、進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展 WLAN 無(wú)線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)南**各村 WLAN信號(hào)覆蓋，為老百姓帶來(lái)實(shí)惠，WLAN 業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下：

已建設(shè)：南東村基站共址：WLAN 信號(hào)覆蓋南**東村;

鄭家莊村基站共址：WLAN 信號(hào)覆蓋鄭家莊村;

上瓦泉村基站共址：WLAN 信號(hào)覆蓋上瓦泉村;

下莊村基站共址：WLAN 信號(hào)覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。

已規(guī)劃，在建設(shè)：

張家臺(tái)村基站共址：WLAN 信號(hào)覆蓋張家臺(tái)村、尹家峪村;

劉家臺(tái)村基站共址：WLAN 信號(hào)覆蓋劉家臺(tái)村、北邢村、南邢村;

中瓦泉村基站共址：WLAN 信號(hào)覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村;

結(jié)老峪村基站共址：WLAN 信號(hào)覆蓋下結(jié)老峪村、上結(jié)老峪村、馬家溝村;

王家莊村村內(nèi)立桿：WLAN 信號(hào)覆蓋王家莊村;

南中村村內(nèi)立桿：WLAN 信號(hào)覆蓋南中村、南西村;

五二五廠宿舍區(qū)小區(qū) WLAN：信號(hào)覆蓋整個(gè)廠區(qū)宿舍區(qū)。

預(yù)規(guī)劃：楊峪村村內(nèi)立桿：WLAN 信號(hào)覆蓋楊峪村;

上莊村村內(nèi)立桿：WLAN 信號(hào)覆蓋上莊村;

青楊杭村村內(nèi)立桿：WLAN 信號(hào)覆蓋青楊杭村;

井峪村基站共址：WLAN 信號(hào)覆蓋井峪村;

五老峪村基站共址：WLAN 信號(hào)覆蓋五老峪村;

南邢村基站拉遠(yuǎn)共址：信號(hào)覆蓋南邢村、中邢村;

通過(guò)以上建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)南**25 個(gè)自然村和五二五廠的 WLAN 信號(hào)覆蓋，在覆蓋區(qū)域手機(jī)，筆記本電腦，臺(tái)式電腦均可實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)。

2、南**片區(qū)渠道優(yōu)化。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點(diǎn)為該村核心渠道，對(duì)于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留 2 家，為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng)、校園網(wǎng)、歡樂(lè)家庭網(wǎng)，讓各個(gè)區(qū)域均得

到實(shí)惠和方便。

2013 年，南**電信營(yíng)業(yè)廳一定積極響應(yīng)鎮(zhèn)黨委政府的號(hào)召，為**鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，在這里也衷心祝愿**鎮(zhèn)越來(lái)越好!

第三篇：電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)體驗(yàn)（共）

電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)體驗(yàn)

為了了解三大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等方面消息，我就辦理

3G寬帶業(yè)務(wù)走訪了南京三大運(yùn)營(yíng)商的總營(yíng)業(yè)廳，即位于鼓樓廣場(chǎng)附近的南京聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳、鼓樓廣場(chǎng)附近的南京電信營(yíng)業(yè)廳和虎踞路的南京移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。

（一）受理業(yè)務(wù)的流程

三大運(yùn)營(yíng)商受理業(yè)務(wù)的流程基本一致，都采取“一站式”辦理。所謂“一站式”辦理，一是為客戶提供包括移動(dòng)、固話、寬帶在內(nèi)的全業(yè)務(wù)服務(wù)；二是這些業(yè)務(wù)都可以在同一個(gè)窗口辦理，不需要找第二個(gè)窗口；三是3G業(yè)務(wù)辦理將采用和目前一致的服務(wù)流程，資費(fèi)也將基本與現(xiàn)有資費(fèi)持平。3G業(yè)務(wù)還將實(shí)現(xiàn)“三不”辦理，即“不換卡不換號(hào)、不登記”，用戶不用換手機(jī)號(hào)、不用換SIM卡、也不用到營(yíng)業(yè)廳辦理登記手續(xù)，只需要更換一部3G手機(jī)即可。

1）客戶將手機(jī)號(hào)碼和姓名等基本信息、業(yè)務(wù)辦理需求等內(nèi)容口述給營(yíng)業(yè)員，并提交相關(guān)證件或憑服務(wù)密碼進(jìn)行身份認(rèn)證。

2）營(yíng)業(yè)員通過(guò)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)終端填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)受理單。通過(guò)調(diào)用在業(yè)務(wù)單上生成客戶基本信息，同時(shí)錄入相關(guān)受理內(nèi)容信息。

3）營(yíng)業(yè)員在錄完后口述一遍與客戶核對(duì)錄入的信息。有條件的營(yíng)業(yè)點(diǎn)配備有雙面顯示屏，便于客戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正信息錄入的問(wèn)題。

4）營(yíng)業(yè)員將客戶受理單打印出并遞交用戶，并就有關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容向客戶解釋說(shuō)明。如客戶對(duì)內(nèi)容確認(rèn)無(wú)誤，則簽名確認(rèn)，否則重填業(yè)務(wù)單。

（二）VIP客戶的服務(wù)

1、電信

1）在營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)門(mén)為VIP客戶設(shè)立了“VIP專(zhuān)屬通道”和“VIP接待室”，讓他們?cè)谵k理電信業(yè)務(wù)時(shí)，享受更舒適、親切的服務(wù)環(huán)境。

2）配備了專(zhuān)職的客戶經(jīng)理，為VIP客戶提供一對(duì)一的高效服務(wù)。

3）客戶服務(wù)熱線10000專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了“VIP服務(wù)專(zhuān)臺(tái)”，為VIP提供快速、便捷的人工服務(wù)。當(dāng)VIP撥打10000 號(hào)時(shí)，即可享受優(yōu)先接續(xù)、優(yōu)先咨詢、優(yōu)先辦理等一系列服務(wù)。

4）將推出的新服務(wù)通過(guò)短信等形式及時(shí)告知于VIP用戶，享有搶“鮮”體驗(yàn)最新業(yè)務(wù)或服務(wù)的特權(quán)。

5）當(dāng)VIP客戶遇到電信產(chǎn)品故障問(wèn)題時(shí)，將優(yōu)先為其受理和處理，及時(shí)修復(fù)障礙。

6）如果VIP客戶家里的固定電話或電信寬帶需要轉(zhuǎn)移安裝地點(diǎn)，只需撥打10000，將根據(jù)客戶的要求，免費(fèi)提供遷移安裝服務(wù)。

2、移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了以“金牌服務(wù)，滿意100”為主題的服務(wù)活動(dòng)，而VIP客戶更是享有專(zhuān)用營(yíng)業(yè)受理臺(tái)席和專(zhuān)區(qū)。在VIP客戶接待室設(shè)有沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)、飲水杯、茶葉、報(bào)刊雜志、愛(ài)心箱。

VIP客戶一進(jìn)門(mén)就有營(yíng)業(yè)員打招呼問(wèn)好，很親切熱情，從始至終都會(huì)有專(zhuān)人接待引導(dǎo)，業(yè)務(wù)也很熟練。全程為 VIP客戶受理各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)，包括替客戶填單、辦理業(yè)務(wù)、迎送客戶，并解答與業(yè)務(wù)受理相關(guān)的咨詢。個(gè)性化服務(wù)包括讓VIP客戶在專(zhuān)區(qū)內(nèi)休閑，為他們提供飲品、報(bào)紙雜志、上網(wǎng)等，并接受大客戶的電話預(yù)約服務(wù)。新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)法則 助推企業(yè)成長(zhǎng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 食品餐飲營(yíng)銷(xiāo) 建筑房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo) 消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)

3、聯(lián)通VIP客戶區(qū)設(shè)置為隔離半封閉的或封閉的空間，VIP客戶區(qū)充分利用了墻壁及展柜等空間，展示個(gè)人高端及政企客戶行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)，如:最新的商務(wù)手機(jī)/智能手機(jī)、筆記本+無(wú)線寬帶數(shù)據(jù)卡、協(xié)同辦公解決方案、全球眼監(jiān)控綜合解決方案等。VIP服務(wù)區(qū)與綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)之間開(kāi)個(gè)業(yè)務(wù)受理窗口，最靠近VIP服務(wù)區(qū)的綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)營(yíng)業(yè)員兼任VIP營(yíng)業(yè)員，平時(shí)該營(yíng)業(yè)員面向普通客戶受理業(yè)務(wù)，VIP服務(wù)區(qū)有客戶后，該營(yíng)業(yè)廳在柜臺(tái)上擺出“暫停服務(wù)”，轉(zhuǎn)身面向VIP客戶服務(wù)。

（三）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)

1、移動(dòng)

南京移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的3G手機(jī)僅有一部多普達(dá)，TD上網(wǎng)卡則需要攜帶筆記本來(lái)進(jìn)行測(cè)試，因?yàn)樯婕暗津?qū)動(dòng)的兼容問(wèn)題。營(yíng)業(yè)員表示，目前對(duì)于3G的狀況，他們也不太了解，具體要等上面通知。

我還參觀了一下三大運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。總體來(lái)說(shuō)，移動(dòng)的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳功能齊全。用戶體驗(yàn)較好，用戶可以在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，資費(fèi)查詢，網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上繳費(fèi)等。移動(dòng)的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳整體用戶體驗(yàn)性較強(qiáng)，但功能模塊建設(shè)不完整，較偏向部分功能模塊建設(shè)。自助服務(wù)方面目前移動(dòng)還沒(méi)有固話辦理和寬帶 辦理的功能。移動(dòng)將來(lái)的網(wǎng)廳建設(shè)應(yīng)著重建設(shè)體驗(yàn)類(lèi)和自助服務(wù)類(lèi)的功能模塊。

2、電信

南京電信營(yíng)業(yè)廳內(nèi)似乎是一個(gè)廣告世界，隨處可見(jiàn)3G的廣告，大門(mén)外的3G宣傳牌赫然醒目，幾個(gè)大門(mén)口兩側(cè)均有3G廣告，自動(dòng)扶梯旁也有多個(gè)廣告牌，電信的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)值得學(xué)習(xí)。我接連好幾個(gè)消費(fèi)者問(wèn)營(yíng)業(yè)員3G手機(jī)和2G手機(jī)的區(qū)別，營(yíng)業(yè)員都回答，3G就是能夠?qū)拵暇W(wǎng)速度快些。從這點(diǎn)就看出，南京電信行業(yè)對(duì)于3G知識(shí)的普及率還是有空白之處，仍然需要加大推廣力度。

南京電信營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)以個(gè)人客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)為主，兼顧其他客戶群業(yè)務(wù)體驗(yàn)的需求，演示公司領(lǐng)先業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)：如無(wú)線寬帶、全球眼等。分客戶群、分區(qū)演示，將主推產(chǎn)品根據(jù)用戶使用的環(huán)境進(jìn)行場(chǎng)景化。如：我的E家布置成家庭環(huán)境，商務(wù)領(lǐng)航布置成辦公環(huán)境，將產(chǎn)品的應(yīng)用嵌入到場(chǎng)景中。我的E家可以在居家環(huán)境中演示家庭網(wǎng)關(guān)、全球眼（遠(yuǎn)程了解家里情況）。采用了手機(jī)、筆記本電腦、液晶電視等設(shè)備等，進(jìn)行業(yè)務(wù)的主要功能展示。其中有一個(gè)3G體驗(yàn)廳，上面有幾臺(tái)上網(wǎng)本，我測(cè)試了一下，當(dāng)時(shí)的下載速度達(dá)到150K。營(yíng)業(yè)員表示，電信3G上網(wǎng)卡如果單賣(mài)的話，是980一個(gè)，如果是包年的話，價(jià)格1200，上網(wǎng)卡免費(fèi)贈(zèng)送，每個(gè)月的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)是80小時(shí)，并送全國(guó)20小時(shí)。南京電信營(yíng)業(yè)廳的人氣還是挺火爆的，前來(lái)觀看上網(wǎng)本體驗(yàn)廳的人們絡(luò)繹不絕?？傮w來(lái)說(shuō)，電信的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳功能較為完善。用戶體驗(yàn)好，用戶可以在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，資費(fèi)查詢，網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上繳費(fèi)等。但用戶體驗(yàn)方面的功能模塊得建設(shè)較薄弱，如：手機(jī)仿真，業(yè)務(wù)仿真等功能，幾乎空白。電信未來(lái)網(wǎng)廳的建設(shè)方向，應(yīng)偏向營(yíng)銷(xiāo)功能模塊的完善建設(shè)和體驗(yàn)?zāi)K的創(chuàng)新建設(shè)。

3、聯(lián)通

聯(lián)通的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳建設(shè)處于弱勢(shì)，總體來(lái)講，聯(lián)通的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳功能較為簡(jiǎn)單，用戶體驗(yàn)不好。整體功能建設(shè)不健全，缺少和客戶互動(dòng)的功能模塊。網(wǎng)站相對(duì)簡(jiǎn)單。聯(lián)通需要全面去規(guī)劃全國(guó)網(wǎng)廳的建設(shè)。重點(diǎn)應(yīng)該放在資費(fèi)查詢和自助服務(wù)上的功能建設(shè)。因?yàn)檫@兩大模塊移動(dòng)和電信已經(jīng)建設(shè)的較為完善。

（四）營(yíng)業(yè)環(huán)境

1、電信

1）優(yōu)點(diǎn)：電信營(yíng)業(yè)廳保持得整潔衛(wèi)生，美觀大方，布局合理，舒適安全。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)有醒目的業(yè)務(wù)宣傳欄，懸掛或張貼業(yè)務(wù)宣傳畫(huà)，公布電信業(yè)務(wù)使用須知、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、長(zhǎng)途區(qū)號(hào)、市話裝移機(jī)業(yè)務(wù)流程及服務(wù)紀(jì)律等內(nèi)容，并備有印制精美的各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)宣傳資料，免費(fèi)提供給用戶。營(yíng)業(yè)廳門(mén)前墻壁上掛有符合部頒標(biāo)準(zhǔn)的局名稱牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌。

2）不足：廳內(nèi)環(huán)境細(xì)節(jié)不到位，保潔人員只注意廳內(nèi)地面衛(wèi)生，對(duì)其他衛(wèi)生細(xì)節(jié)關(guān)注度不夠，如：積分禮品展示柜里常常積塵太多；綠植沒(méi)有及時(shí)修剪，花盆里還有煙頭等垃圾；咨詢臺(tái)各種文件擺放混亂；由于廳臺(tái)選址的限制，造成通風(fēng)、采光、噪音等等條件不是很好。

2、移動(dòng)

1）優(yōu)點(diǎn)：營(yíng)業(yè)廳內(nèi)備有公眾書(shū)寫(xiě)桌椅和用具；辦理國(guó)際電信業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳設(shè)有專(zhuān)門(mén)的房間，配備沙發(fā)、茶幾、外文打字機(jī)、世界時(shí)差鐘等。營(yíng)業(yè)廳還設(shè)有業(yè)務(wù)配備計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)，負(fù)責(zé)受理電信業(yè)務(wù)和資費(fèi)等方面的查詢服務(wù)。

2）不足：廳外環(huán)境被忽略，出現(xiàn)廳外車(chē)輛停置秩序混亂的現(xiàn)象，個(gè)別非機(jī)動(dòng)車(chē)輛還會(huì)把大門(mén)擋??；綠化區(qū)里有枯草、紙屑等沒(méi)有及時(shí)清理；廳外宣傳物破損或老舊情況嚴(yán)重，但沒(méi)有及時(shí)更換；廳外道路維修或者廳門(mén)損壞但是指示標(biāo)志不夠明確等等。

3、聯(lián)通

1）優(yōu)點(diǎn)：營(yíng)業(yè)收費(fèi)臺(tái)要配備自動(dòng)點(diǎn)鈔機(jī)、假幣識(shí)別器等設(shè)施。為優(yōu)先保證重點(diǎn)用戶和大用戶辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了業(yè)務(wù)洽談室。電信營(yíng)業(yè)還實(shí)現(xiàn)了微機(jī)化，營(yíng)業(yè)受理、計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)處理等都實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。

2）不足：營(yíng)業(yè)設(shè)備數(shù)量不當(dāng)，影響營(yíng)業(yè)效率；廳臺(tái)設(shè)備故障維修不及時(shí)；自助終端使用指導(dǎo)不夠清晰，影響客戶使用

.（五）服務(wù)質(zhì)量

1、電信

我前面一共有五名客戶，營(yíng)業(yè)廳一共有三個(gè)柜臺(tái)，電信的服務(wù)員告訴我大概等10分鐘?？墒?個(gè)用戶的業(yè)務(wù)卻漫長(zhǎng)地等待了45-50分鐘，業(yè)務(wù)辦理的速度確實(shí)讓人發(fā)指，也就是平均每個(gè)用戶花了30分鐘在柜臺(tái)上，這樣的效率確實(shí)低了點(diǎn)。據(jù)我觀察，每個(gè)客戶都在咨詢大量的問(wèn)題，柜臺(tái)員工也在有一句沒(méi)一句的回答，途中還經(jīng)常離開(kāi)柜臺(tái)，不知所蹤。即使員工是去辦正事，我也只能說(shuō)電信營(yíng)業(yè)廳的流程有很大的問(wèn)題，許多資料、文件、物資應(yīng)該就放在柜臺(tái)附近，方便柜臺(tái)人員隨時(shí)拿取，每離開(kāi)柜臺(tái)一次，多多少少都給客戶感覺(jué)非常不專(zhuān)業(yè)，而且當(dāng)時(shí)是在業(yè)務(wù)繁忙的下午。還有，對(duì)于客戶的問(wèn)題，柜臺(tái)人員應(yīng)該更熟悉一些，不要一問(wèn)三不知，四處推托責(zé)任，甚至是用欺騙客戶的方式解決問(wèn)題。

在等待的期間，我百無(wú)聊賴中只好看看電信的業(yè)務(wù)，但是服務(wù)員似乎特別不熱情，詢問(wèn)他們電信的天翼手機(jī)的情況，一名業(yè)務(wù)員似乎當(dāng)我不存在，另一名業(yè)務(wù)員在我呼喚幾次后過(guò)來(lái)，交流了一下后，多半的答案是“不清楚、不知道?！弊哌M(jìn)營(yíng)業(yè)廳的人都是潛在客戶，拿起傳單的人都可能有購(gòu)買(mǎi)意愿，即使客戶心中沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)服務(wù)人員也應(yīng)該在他拿起傳單的后激起他購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)，而不是純 粹應(yīng)付差事。

總體說(shuō)來(lái)，電信營(yíng)業(yè)廳存在以下問(wèn)題：

1)

由于電信套餐太多，而銷(xiāo)售人員又解釋不清晰，很容易有矛盾存在。）到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的人員多，人員分流不及，導(dǎo)致客戶服務(wù)不到位，客戶覺(jué)

得沒(méi)有受到尊重。）服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)沖突：一方面上級(jí)的銷(xiāo)售指標(biāo)分配過(guò)重，另一方面人流多，服務(wù)的工作繁重，往往導(dǎo)致服務(wù)沒(méi)做好，銷(xiāo)售也沒(méi)做好。、移動(dòng)

當(dāng)我進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí)首先就是整體環(huán)境給人感覺(jué)特別干凈，而在入口處兩位熱

情營(yíng)業(yè)員會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)詢問(wèn)你所需要辦理的業(yè)務(wù)及提醒你所需要證件是否齊全，然

后再幫你領(lǐng)取等待號(hào)碼，如果沒(méi)有帶齊全那樣也可免去等待的時(shí)間。

在服務(wù)人員

問(wèn)清我要的業(yè)務(wù)后便幫我領(lǐng)取呼叫號(hào)和一些需要填寫(xiě)的單子。

在這當(dāng)中他們的服

務(wù)人員便會(huì)自動(dòng)上前幫助和指導(dǎo)你所要辦理業(yè)務(wù)具體的操作流程和解答一些資 費(fèi)上的問(wèn)題，在指導(dǎo)服務(wù)上的態(tài)度還是讓人比較滿意。

經(jīng)我認(rèn)真的觀察后，發(fā)現(xiàn)辦理一般業(yè)務(wù)可能只需要

分鐘左右，而辦理

3G

和改網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶在時(shí)間上就要等待的久一些，大概等待時(shí)間需要半小時(shí)左右。雖然移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳硬件設(shè)施非常到位，廳內(nèi)擺設(shè)井井有條，但窗口開(kāi)放數(shù)量并不能

令人滿意，客戶的等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，業(yè)務(wù)辦理流程也仍然需要優(yōu)化。

在這一點(diǎn)上中

國(guó)移動(dòng)還是需要多增加些辦理業(yè)務(wù)的窗口和把辦理業(yè)務(wù)的流程簡(jiǎn)化一些。當(dāng)我辦

理上業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)人員的態(tài)度還是非常不錯(cuò)的。在這當(dāng)中我問(wèn)了一些 3G

業(yè)務(wù)資

費(fèi)問(wèn)題，而服務(wù)人員也詳細(xì)的解答，在這一點(diǎn)上也是非常的滿意的，服務(wù)人員由

始至終的服務(wù)態(tài)度還是值得稱贊的。、聯(lián)通

一進(jìn)大門(mén)就碰巧看到一位顧客與工作人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，而對(duì)于剛剛進(jìn)門(mén)的顧

客卻沒(méi)有相關(guān)人員進(jìn)行引導(dǎo)，印象分不得不打了一番折扣。

在遭了冷遇之后，我主動(dòng)走向咨詢臺(tái)，咨詢臺(tái)引導(dǎo)我直接去了

3G

業(yè)務(wù)窗口。我落座在靠中間位置的窗口，當(dāng)時(shí)窗口內(nèi)空無(wú)一人，在等候了

分鐘后才有工作人員到崗，而且并沒(méi)有

對(duì)讓我們不知所措的等待進(jìn)行道歉和解釋。

等待時(shí)我們還仔細(xì)觀察了一下廳內(nèi)的情況，在客戶休息區(qū)幾乎坐滿了等待辦理業(yè)務(wù)的顧客，但在我們周?chē)杂?/p>

4、個(gè)窗口尚未開(kāi)放。

看著大片等待的顧客，不免令客戶感到心寒，耳邊也不時(shí)響起

用戶的抱怨聲。

總體說(shuō)來(lái)，聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳存在以下問(wèn)題）各崗位人員未能按照客流情況得到適時(shí)調(diào)配，廳臺(tái)管理人員對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理職 責(zé)及工作內(nèi)容了解不清晰，影響營(yíng)業(yè)廳的客流調(diào)控能力和客戶服務(wù)質(zhì)量。）迎候員對(duì)進(jìn)廳客戶的分流不到位，影響客戶的渠道分流和營(yíng)業(yè)廳整體運(yùn)營(yíng)效 率；

咨詢員的業(yè)務(wù)咨詢能力欠佳，未能達(dá)到業(yè)務(wù)預(yù)受理的初衷，進(jìn)而影響整體運(yùn)

營(yíng)效率。）

廳臺(tái)未能減緩客戶在排隊(duì)等候和業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的焦慮情緒，影響了客戶服務(wù)

質(zhì)量及管理。）員工的素質(zhì)不好，工作積極性不強(qiáng)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不足，很多時(shí)候是直接問(wèn)客 戶的需求，而不是挖掘需求，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)銷(xiāo)售人員

第四篇：申請(qǐng)湖南省增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證需提交的資料

申請(qǐng)湖南省增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證需提交的資料

申請(qǐng)湖南省增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證首先需滿足兩個(gè)條件：一是注冊(cè)資金：100萬(wàn)以上；二是有獨(dú)立的企業(yè)法人。申請(qǐng)湖南省增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證需提交的資料有：

1.公司法定代表人簽署的經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的書(shū)面申請(qǐng)。內(nèi)容包括：申請(qǐng)電信業(yè)務(wù)的種類(lèi)、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱、通信地址、郵政編碼、法人、法人聯(lián)系電話（手機(jī)和座機(jī)）、聯(lián)系人、聯(lián)系電話（手機(jī)和座機(jī)）、電子信箱地址等。

2.ICP備案登記表?；ヂ?lián)網(wǎng)備案登記表

3.公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件并加蓋公司公章。

4.公司概況。包括公司基本情況，擬從事增值電信業(yè)務(wù)的人員、場(chǎng)地和設(shè)施等情況。

5.公司近一年經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告或驗(yàn)資報(bào)告，新公司僅提供驗(yàn)資報(bào)告。

6.公司章程，公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況。

7.從事新聞，出版，教育，醫(yī)療保健，藥品和醫(yī)療器械等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的，應(yīng)提交有關(guān)主管部門(mén)前置審批的審核同意文件。8.從事經(jīng)營(yíng)ICP業(yè)務(wù)的可行性報(bào)告

含經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、范圍、業(yè)務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、投資效益分析、發(fā)展規(guī)劃、工程計(jì)劃安排、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)方案，含網(wǎng)絡(luò)概況及結(jié)構(gòu)、組網(wǎng)方式、網(wǎng)絡(luò)選用的技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備配置等。9.為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施。

包括后續(xù)資金保障，技術(shù)力量保障，商業(yè)經(jīng)營(yíng)保障，內(nèi)置管理模式。10.信息安全保障措施。

包括網(wǎng)站安全保障措施，信息安全保密管理制度，用戶信息安全管理制度。11.接入基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的證明即服務(wù)器托管協(xié)議，預(yù)期服務(wù)保障。12.公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的承諾書(shū)。13.證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料

新申請(qǐng)公司無(wú)此項(xiàng)，由非經(jīng)營(yíng)性公司轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)性公司需提供。14.由非經(jīng)營(yíng)性公司轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)性公司需提供網(wǎng)站備案信息。

15.公司法定代表人簽署的信息安全責(zé)任書(shū)，包括信息安全責(zé)任制度和信息安全責(zé)任表

16.公司主要技術(shù)人員（至少3人）身份證復(fù)印件、畢業(yè)證書(shū)復(fù)印件、相關(guān)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件及聘用合同復(fù)印件。模板下載

17.場(chǎng)地證明材料復(fù)印件（房屋租賃合同或房屋產(chǎn)權(quán)證）

第五篇：2009年王明屯公路驗(yàn)收申請(qǐng)資料

濮陽(yáng)縣子白路G106至梁莊集公路大修工程

一標(biāo)段

交工驗(yàn)收申請(qǐng)資料

施工單位：周口路友路橋工程有限公司 監(jiān)理單位：濮陽(yáng)市遠(yuǎn)大建設(shè)監(jiān)理有限公司

濮陽(yáng)縣鑫誠(chéng)分公司

二零一一年九月

目 錄

1、交工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告

2、工程質(zhì)量自檢報(bào)告

3、施工總結(jié)

4、施工單位交工文件構(gòu)成說(shuō)明

5、交工驗(yàn)收申請(qǐng)監(jiān)理工程師審查意見(jiàn)

6、工程質(zhì)量評(píng)定報(bào)告

7、監(jiān)理工作報(bào)告

8、監(jiān)理單位交工文件構(gòu)成說(shuō)明

濮陽(yáng)縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標(biāo)段

交工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告

濮陽(yáng)縣農(nóng)村公路管理所:

我單位負(fù)責(zé)建設(shè)的濮陽(yáng)縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標(biāo)段所有工程項(xiàng)目于2011年8月13日全部完成,并且按照《公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)規(guī)定的要求對(duì)工程質(zhì)量自檢合格，交工文件已編制完成，具備交工驗(yàn)的條件，現(xiàn)提出申請(qǐng)進(jìn)行交工驗(yàn)收。

1、交工驗(yàn)收表范圍

本次申請(qǐng)的驗(yàn)收范圍為：道路:K12+500-K14+549（5㎝瀝青砼路面+20㎝冷再生基層），共計(jì)：2049m。分項(xiàng)工程分別為路面冷再生基層、路面瀝青砼面層、路肩等。

2、自檢評(píng)定結(jié)果

我單位按照《公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)規(guī)定的要求對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行了評(píng)定，共劃分為1個(gè)單位工程。在對(duì)分項(xiàng)工程、分部工程、單位工程進(jìn)行檢查、評(píng)定后，匯總得出自檢評(píng)定得分96.4分，工程質(zhì)量等級(jí)為合格。

3、工程量清單

附實(shí)體工程工程量清單或一一分項(xiàng)說(shuō)明具體施工的工程數(shù)量。

4、尾留工程計(jì)劃

本合同段所有工程已完成，無(wú)尾留工程，計(jì)劃安排專(zhuān)人進(jìn)行交工

驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。

附件：

1、工程質(zhì)量自檢報(bào)告

2、施工總結(jié)報(bào)告

周口路友路橋工程有限公司（蓋章）

項(xiàng)目經(jīng)理：（簽字）

2011年8月20日

濮陽(yáng)縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標(biāo)段

交工驗(yàn)收工程質(zhì)量自檢報(bào)告

一、工程概述

該工程全長(zhǎng)2049m，路面結(jié)構(gòu)為：5cm瀝青混凝土路面+20cm舊路面冷再生。

二、單位、分部工程劃分

該工程項(xiàng)目劃分為1個(gè)單位工程，1個(gè)分部、3個(gè)分項(xiàng)工程。

三、評(píng)定過(guò)程及依據(jù)

路面評(píng)定得分96.4分。評(píng)定依據(jù)《公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》

四、自檢結(jié)論

該工程自檢評(píng)定為合格工程

周口路友路橋工程有限公司（蓋章）

2011年8月20日

濮陽(yáng)縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標(biāo)段

施工總結(jié)

濮陽(yáng)縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標(biāo)段，設(shè)計(jì)全長(zhǎng)2.0Km，實(shí)際完成2.049km。自2011年7月18日開(kāi)工至2011年8月13日竣工。在此期間項(xiàng)目經(jīng)理常駐工地，主持全面工作，沒(méi)有擅離施工現(xiàn)場(chǎng)，總工程師負(fù)責(zé)工程質(zhì)量與工程施工技術(shù)。項(xiàng)目部精心組織施工，按照業(yè)主和合同條款的要求，圓滿地履行施工合同，指揮施工機(jī)械和人員在業(yè)主規(guī)定的工期內(nèi)，以優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量完成合同范圍內(nèi)所有工程項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)外接受監(jiān)理工程師和越住的一起有關(guān)工程的指令，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)和指揮各指揮處、隊(duì)順利完成分項(xiàng)工程。一|工程概況

1、工程簡(jiǎn)介

該工程為濮陽(yáng)縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標(biāo)段，實(shí)際完成全長(zhǎng)2.049Km，寬9.0m。

2、主要工程量

瀝青混凝土面層，厚5cm，面積 18441㎡；基層為冷再生基層，厚20cm，面積19055.7 ㎡；培路肩 1536.8m3。

二、施工方案和主要項(xiàng)目施工方法

該項(xiàng)目的冷再生基層、瀝青混凝土路面等路面結(jié)構(gòu)層的施工，嚴(yán)格按照公路工程相關(guān)技術(shù)規(guī)范執(zhí)行。

1、冷再生基層施工

先將路基加寬部開(kāi)挖至路長(zhǎng)頂以下30cm，整平后用重型機(jī)械碾壓，然后再分層回填碾壓至路床頂高程。路基壓實(shí)采用重型擊實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，填方路基0-80cm壓實(shí)度不小于95%；80-150cm不小于94%；150cm以下不小于92%；零填（路）路床表面以下0-30cm壓實(shí)度不小于95%。

老路用再生機(jī)就地拌合20cm，拌和寬度每側(cè)寬出瀝青混凝土路面15㎝，即9.3m寬，用平地機(jī)大致整平，然后均勻攤鋪水泥，就地進(jìn)行第二次拌合，平地機(jī)整平，壓路機(jī)碾壓，路面基層縱坡平順，橫坡一致。碾壓完畢后進(jìn)行自檢合格后，報(bào)請(qǐng)監(jiān)理部門(mén)進(jìn)行抽檢直至達(dá)到壓實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，方進(jìn)行下道工序。

2、透層油施工

冷再生養(yǎng)生完成后，在鋪筑上層瀝青層前噴灑透層油，施工嚴(yán)格按照《公路瀝青路面施工技術(shù)規(guī)范》施工，透層油灑布均勻，滲入基層的深度不小于5㎜，并與基層連結(jié)成一體。

3、瀝青混凝土面層施工：瀝青選用A級(jí)70號(hào)道路石油瀝青，在儲(chǔ)罐中的溫度在130℃至170℃之間，粗集料潔凈、干燥、表面粗糙，細(xì)集料含泥量不大于5%，原石不含土塊、雜物。各種瀝青面層的粗集料、細(xì)集料、填料均符合《公路瀝青路面施工技術(shù)規(guī)范》的規(guī)定。面層施工，先選定試驗(yàn)段，試驗(yàn)段選定在地面道路快車(chē)道的適當(dāng)位臵，長(zhǎng)度約150m，通過(guò)試拌確定拌合數(shù)量、拌合時(shí)間、拌合溫度等工藝參數(shù)，驗(yàn)證瀝青混合料配合比的設(shè)計(jì)；通過(guò)試鋪確定攤鋪溫度、攤鋪機(jī)行走速度、平衡梁找平方式等工藝參數(shù)，以及確定虛鋪系數(shù)、接縫方式等。通過(guò)試拌、試鋪確定小時(shí)施工產(chǎn)量及作業(yè)段的長(zhǎng)度，為制定合理的鋪筑施工進(jìn)度計(jì)劃提供依據(jù)。

瀝青混凝土面層全幅一次攤鋪成型，攤鋪前24小時(shí)對(duì)攤鋪段完全封閉交通，進(jìn)行徹底清洗，干燥后噴灑透層油。攤鋪機(jī)速度一般在2～3m/min，根據(jù)實(shí)際的供料和碾壓情況，適量調(diào)整攤鋪速度。

三、確保工程質(zhì)量的技術(shù)措施

建立健全質(zhì)量保證體系，項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任者，對(duì)監(jiān)理工程師負(fù)全責(zé)。建立各級(jí)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，層層負(fù)責(zé)把住質(zhì)量關(guān)。為確保工程質(zhì)量，除去按設(shè)計(jì)圖紙、施工技術(shù)規(guī)范和監(jiān)理工程師的指令精心施工外，主要采取以下質(zhì)量保證措施。

1、質(zhì)量監(jiān)理制 在項(xiàng)目總工的領(lǐng)導(dǎo)下，各工程隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人，專(zhuān)職質(zhì)量檢查員，并授予質(zhì)檢員相應(yīng)的權(quán)權(quán)力，即質(zhì)檢員有權(quán)禁止使用不合格材料；有權(quán)禁止和糾正不符合施工建設(shè)規(guī)范的操作方法；有權(quán)對(duì)工長(zhǎng)及操作人員行使質(zhì)量懲罰的權(quán)力。

2、質(zhì)量責(zé)任制 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工、施工負(fù)責(zé)人、以及生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量管理人員和選擇工人分別承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任，實(shí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，涉及到各職能部門(mén)的工作對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生影響，也承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。

3、質(zhì)量否決制 質(zhì)量否決制度是質(zhì)量管理和質(zhì)量檢查人員動(dòng)用經(jīng)濟(jì)和行政手段進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督的一項(xiàng)有效措施。

4、施工掛牌制 目的是加強(qiáng)職責(zé)、明確范圍、促進(jìn)聯(lián)系、方便監(jiān)督。主要是在施工現(xiàn)場(chǎng)掛牌，明確現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、工序負(fù)責(zé)人和主要工序操作人員。

5、驗(yàn)收制 由技術(shù)主管、各工程隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人主持有關(guān)技術(shù)質(zhì)量管

理人員進(jìn)行驗(yàn)收，在原始記錄上簽具意見(jiàn)并簽字。

6、質(zhì)量檢查制 包括首件檢查、中期檢查和竣工檢查。其中施工工程中的中期檢查，包括工序自檢、上下工序交工檢查、工序驗(yàn)收等為質(zhì)量保證體系活動(dòng)的重點(diǎn)。

7、質(zhì)量管理活動(dòng)制 重點(diǎn)是對(duì)工程質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，組織有關(guān)人員開(kāi)展攻關(guān)，使工程質(zhì)量全面得到提高，保證工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)

四、確保工期的措施

1、加強(qiáng)施工計(jì)劃管理，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的科學(xué)性、嚴(yán)肅性。

2、加強(qiáng)施工資金的管理，確保工程款專(zhuān)款專(zhuān)用，解決“等、靠、要”錯(cuò)誤思想

3、加強(qiáng)施工人員的管理，提高施工人員能力素質(zhì)，在確保質(zhì)量的前提下，縮短工序的作業(yè)時(shí)間，調(diào)動(dòng)施工人員積極性。

4、加強(qiáng)施工設(shè)備管理，提高設(shè)備的完好率和使用率，加快施工進(jìn)度。

5、優(yōu)化施工方案，科學(xué)組織施工，采用先進(jìn)施工工藝進(jìn)行施工，對(duì)重點(diǎn)工序，準(zhǔn)備各種應(yīng)急方案，做好施工中的技術(shù)儲(chǔ)備工作。

6、加強(qiáng)調(diào)度指揮，強(qiáng)化協(xié)調(diào)度，超前布局謀勢(shì)，及時(shí)解決問(wèn)題，采取垂直管理、橫向協(xié)調(diào)的強(qiáng)制手段，減少中間環(huán)節(jié)，提高決策速度和工作效率。

7、做好施工保障工作，主要表現(xiàn)在地方關(guān)系的協(xié)調(diào)、機(jī)械設(shè)備的完好率、材料的供應(yīng)和儲(chǔ)備等。

8、實(shí)行施工百分制考核辦法，以經(jīng)濟(jì)杠桿帶動(dòng)施工進(jìn)度，好的獎(jiǎng)，壞的罰。

9、安排好預(yù)計(jì)的施工

根據(jù)當(dāng)?shù)貧庀?、水文資料，有預(yù)見(jiàn)性地調(diào)整各項(xiàng)工作的施工順序，并做好預(yù)防工作，使工程能有序和不間斷的進(jìn)行。

10、加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備管理

切實(shí)做到加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的檢修和維修工作，配齊維修人員，配足常用配件確保機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)主要工序要儲(chǔ)備一定的備用機(jī)械，確保機(jī)械化施工順類(lèi)進(jìn)行。

11、確保勞力充足，高效

根據(jù)工程需要，配備充足的技術(shù)人員和技術(shù)工人，并采取各項(xiàng)措施，提高勞動(dòng)者技術(shù)素質(zhì)和工作效率。

五、確保安全施工是技術(shù)組織措施

1、監(jiān)理以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，制定安全責(zé)任制度、檢查制度、獎(jiǎng)罰制度、教育制度，各施工隊(duì)設(shè)專(zhuān)職安全員，負(fù)責(zé)檢查各種制度措施的落實(shí)情況。

2、加強(qiáng)對(duì)職工的安全教育，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一，文明施工”，樹(shù)立“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必然安全”的指導(dǎo)思想，項(xiàng)目經(jīng)理部和施工隊(duì)設(shè)立專(zhuān)職安全員，負(fù)責(zé)全線生產(chǎn)、機(jī)械設(shè)備、財(cái)產(chǎn)物資的安全。

3、工地現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)醒目的安全標(biāo)志，安全手冊(cè)人手一本，出現(xiàn)安全事故按照“三不放過(guò)”的原則嚴(yán)肅處理。

4、施工設(shè)備配足操作人員，施工中勞逸結(jié)合，夜間施工要有足夠的照明設(shè)備。

5、保衛(wèi)科認(rèn)真做好工地的治安保衛(wèi)工作，配合個(gè)施工隊(duì)加強(qiáng)值班，搞好防火、防盜、防破壞工作，施工人員在施工中注意：勞逸結(jié)合，不酒后操作，不違章從哦啊做，夜間施工做好現(xiàn)場(chǎng)照明，防止一切安全事故的發(fā)生，做好冬雨季施工的防范工作，保證人員和設(shè)備的安全。

6、發(fā)生重大傷亡事故，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定一級(jí)通知監(jiān)理機(jī)構(gòu)、發(fā)包人和上級(jí)有關(guān)部門(mén)。同時(shí)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

7、在高壓線路、地下管道附近施工前，應(yīng)向發(fā)包人提出安全保護(hù)措施，經(jīng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)審核報(bào)發(fā)包人批準(zhǔn)后實(shí)施。

六、確保文明施工的組織措施

1、由項(xiàng)目經(jīng)理部辦公室負(fù)責(zé)制作標(biāo)牌，實(shí)行掛牌上崗。施工現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)臵醒目的“四牌三標(biāo)”，即責(zé)任劃分牌，工程告示牌、安全告示牌、技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)牌和提高質(zhì)量保證安全標(biāo)語(yǔ)、增產(chǎn)節(jié)約標(biāo)語(yǔ)、確保工程標(biāo)語(yǔ)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)會(huì)議室，室內(nèi)墻面不知施工現(xiàn)場(chǎng)總平面圖、施工形象進(jìn)度圖、組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵圖、管理制度、崗位職責(zé)等。

3、協(xié)調(diào)好地方關(guān)系，教育職工尊重當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民俗，積極開(kāi)展社會(huì)注意勞動(dòng)競(jìng)賽不斷掀起生產(chǎn)高潮，創(chuàng)造良好的文明施工環(huán)境。

4、強(qiáng)化環(huán)保意識(shí)，制定必要的環(huán)保目標(biāo)，對(duì)職工加強(qiáng)環(huán)保教育。形成人人重視環(huán)保的良好風(fēng)氣。

5、盡量減少施工現(xiàn)場(chǎng)噪音，搞好環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)污水污物、生活垃圾設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)清掃，統(tǒng)一處理。

6、施工現(xiàn)場(chǎng)配臵灑水車(chē)，在施工道路上灑水，以免造成塵土飛揚(yáng)。

7、施工中對(duì)樹(shù)木、莊家要盡量避免損害，一草一木都要珍惜。

8、對(duì)施工人員加強(qiáng)思想品德教育，在施工中避免發(fā)生口交、打架斗

毆現(xiàn)象，做到文明施工。

9、施工中如發(fā)現(xiàn)地下文物，按要求保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，及時(shí)報(bào)監(jiān)理工程師，以便和當(dāng)?shù)匚奈锕芾聿块T(mén)取得聯(lián)系，解決問(wèn)題。

10、施工現(xiàn)場(chǎng)若有地下管線，要設(shè)明顯標(biāo)志，并采取有效措施加以保護(hù)。

總之，項(xiàng)目部依據(jù)上述施工方案及主要質(zhì)量、安全、文明施工保證措施，在合同工期內(nèi)圓滿完成各項(xiàng)施工任務(wù)，保證工程按時(shí)交付使用。

周口路友路橋工程有限公司

二0一一年八月二十日

濮陽(yáng)縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標(biāo)段

交工文件說(shuō)明

案卷共分一卷

案卷內(nèi)容：工程竣工報(bào)告、開(kāi)工報(bào)告、試驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告、單

位、分部、分項(xiàng)質(zhì)評(píng)表、路面冷再生基層、路面面層、路肩施工檢測(cè)記錄、施工日志

周口路友路橋工程有限公司（蓋章）年9月2日

201

1濮陽(yáng)縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標(biāo)段

監(jiān)理審查報(bào)告

該工程于2011年7月18日開(kāi)工，2011年8月13日竣工。完成合同內(nèi)所有工程項(xiàng)目，經(jīng)審查評(píng)定為合格工程。

濮陽(yáng)市遠(yuǎn)大建設(shè)監(jiān)理有限公司

濮陽(yáng)縣鑫誠(chéng)分公司（蓋章）

2011年9月2日

濮陽(yáng)縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標(biāo)段

監(jiān)理工作報(bào)告

濮陽(yáng)縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標(biāo)段于2011年7月18日開(kāi)工，至2011年8月13日工程完工。在農(nóng)村公路管理所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我監(jiān)理公司圓滿完成了監(jiān)理任務(wù)。現(xiàn)將監(jiān)理工作總結(jié)如下：

一、監(jiān)理工作概況

該工程實(shí)際完成全長(zhǎng)2049m，路面結(jié)構(gòu)為：5cm瀝青混凝面層+20cm舊路面冷再生。

二、工程質(zhì)量管理

1、嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制、認(rèn)真做好施工方案的審批、圖紙復(fù)核、技術(shù)交底、變更設(shè)計(jì)的簽認(rèn)、隱蔽工程檢查、分項(xiàng)分部單位工程的質(zhì)量評(píng)定、計(jì)量支付的簽證及竣工驗(yàn)收等工作，在施工中，堅(jiān)持一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話，做好各種檢測(cè)記錄使整個(gè)施工技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

2、加強(qiáng)工程質(zhì)量檢查工作，充分發(fā)揮監(jiān)理監(jiān)督作用。做好現(xiàn)場(chǎng)檢查與簽訂工作，對(duì)不符合要求的部位進(jìn)行整理或返工，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，確保規(guī)范規(guī)定的檢查、抽檢頻率。寫(xiě)出質(zhì)量檢查報(bào)告，寫(xiě)明檢查內(nèi)容、存在問(wèn)題、如何糾正、并跟蹤檢查驗(yàn)證。

3、加強(qiáng)工程及工程材料試驗(yàn)檢查，工程材料試驗(yàn)嚴(yán)格技

術(shù)規(guī)范中的有關(guān)材料試驗(yàn)要求進(jìn)行，并加強(qiáng)原材料裝卸運(yùn)輸過(guò)程的監(jiān)督管理，不合格材料嚴(yán)禁使用。加強(qiáng)成品、半成品及各項(xiàng)工程用料 出廠合格證和抽檢工作。

三、計(jì)量支付、工程進(jìn)度和合同管理情況

1、嚴(yán)格按照業(yè)主指示，工程按施工進(jìn)度和合同規(guī)定進(jìn)行計(jì)量支付。

2、積極協(xié)調(diào)，通力合作，保證工程順利進(jìn)行。

3、嚴(yán)格按照合同規(guī)定施工，順利完成合同規(guī)定內(nèi)容。

四、合同外工程變更情況

對(duì)合同外工程變更項(xiàng)目，上報(bào)業(yè)主及設(shè)計(jì)院，設(shè)計(jì)院出具設(shè)計(jì)變更報(bào)告及施工圖紙，經(jīng)業(yè)主審核后方可施工。

五、交工驗(yàn)收中存在的問(wèn)題及處理情況

無(wú)

六、監(jiān)理體會(huì)

在項(xiàng)目業(yè)主的正確指導(dǎo)下，該工程項(xiàng)目順利完成合同內(nèi)所有內(nèi)容，經(jīng)綜合評(píng)定為合格工程。

濮陽(yáng)市遠(yuǎn)大建設(shè)監(jiān)理有限公司

濮陽(yáng)縣鑫誠(chéng)分公司（蓋章）2011年9月2日

濮陽(yáng)縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標(biāo)段

監(jiān)理交工文件說(shuō)明

監(jiān)理資料共分一卷

內(nèi)容 監(jiān)理大綱、監(jiān)理細(xì)則、監(jiān)理工作報(bào)告、監(jiān)理日志、冷再生基層、瀝青砼面層、路肩施工抽檢資料。

濮陽(yáng)市遠(yuǎn)大建設(shè)監(jiān)理有限公司

濮陽(yáng)縣鑫誠(chéng)分公司（蓋章）2011年9月2日