第一篇：物流綜合管理部職業(yè)化試題

物流綜合管理部職業(yè)化競賽選題 設備類：

1、我公司的電子標簽系安裝主要部件由（控制箱/接線箱），（串口基板），（電子標簽），（巷道指示燈），（擴展燈接口），（連接部件除外）部件組成2、影響三相異步電機的轉(zhuǎn)速的參數(shù)有(電流頻率)，（磁極對數(shù)），（轉(zhuǎn)差率）。

3、PLC內(nèi)存數(shù)據(jù)中（16）位一個字，（8）位一個字節(jié)，（32）位一個雙字。

4、設備的三級保養(yǎng)主要是指：（日常保養(yǎng)）、（一級保養(yǎng)）、（二極保養(yǎng)）。

5、公司輸送線的輸送設備傳動方式有（多楔帶傳運）（O形帶傳動）（鏈條傳動）（摩擦帶傳動）。

6、公司輸送線的輸送設備傳動方式有（多楔帶傳運）（O形帶傳動）（鏈條傳動）（摩擦帶傳動）。

1、電氣設備進行檢修，搬遷等作業(yè)時，必須遵守__________、_________、__________裝設接地線等程序。(A)

A.停電、驗電、放電 B.驗電、停電、放電 C.放電、停電、驗電

2、對于交流感應電動機，其轉(zhuǎn)差率s的范圍為（B）。

A.1

（A）專用清洗液（B）柴油

（C）非可燃性溶劑（D）四氯化碳

4、堆垛機升降電機編碼器（電機后部）：用于反饋升降電機的（Ａ）。

（A）轉(zhuǎn)速（B）電流（C）電壓

1.機械零件的磨損類型主要有哪幾種？

答：粘著磨損、磨料磨損、疲勞磨損、腐蝕磨損、微動磨損

2、如果讀碼器正常，但無法正常讀出條碼，應主要做那幾部分檢測（8分）答：（1）請檢測條碼閱讀器安裝方向（激光線必須與條碼的垂直線垂直），（2）安裝距離（請對照條碼閱讀器的景深圖）。

（3）在軟件中是否選中要讀碼的類型，條碼的長度，如果不確定，請選擇Free3、如何設定電子標簽的地址？

答：方法一（1）連接電子標簽與電子標簽設定器。

（2）接通電子標簽設定器電源。

（3）按電子標簽設定器上的綠色DINIT和紅色NUMBER按紐調(diào)整到所需的設定數(shù)值。

（4）先按住電子標簽上的CONFIRM按紐，再按住電子標簽設定器上的ENTER按紐，確認所設數(shù)值。

（5）斷開設定器電源，完成地址設定。

方法二（1）利用交叉網(wǎng)線連接電子標簽控制箱與電腦。

（2）設置電腦的IP地址與電子標簽控制箱（192.168.1.254）在同一網(wǎng)關內(nèi)

（3）啟動WINCK軟件，選擇以太網(wǎng)連接。

（4）進入地址設定畫面，輸入（Ac+地址）后按住電子標簽確認按紐并回車，完成地址設定。

運營類：

采用ABC分類法時，應將管理重點放在(A)

A.A類商品

C.C類商品 B.B類商品 D.ABC三類商品

當一種商品庫存量很低但利潤率很高時，其物流服務戰(zhàn)略應采用(D)

A.降低成本

C.重新評價 B.提高可得性 D.JIT遞送

指導運輸管理和營運的基本原理是(AB)

A.規(guī)模經(jīng)濟

C.宏觀經(jīng)濟

E.區(qū)域經(jīng)濟

物流企業(yè)要成為綜合服務型物流企業(yè)必須自有一定量的必要的運輸設備、倉儲設施及設備。（錯）

1、非資產(chǎn)型資源類的物流企業(yè)，服務內(nèi)容為高集成，服務范圍廣的物流企業(yè)屬于比較先進的物流企業(yè)，在現(xiàn)實生活中得到公認，被廣泛學習。（錯）

2、公司的損益報告一般不反映真實的存貨成本及存貨投資的收益。（對）

3、庫存管理方法中的訂單存貨是根據(jù)預測保持庫存的穩(wěn)定性。（錯）

4、流通加工處于不易區(qū)分生產(chǎn)還是流通的中間領域，改變商品的基本形態(tài)和功能，完善商品的使用功能，提高商品的附加價值，同時提高物流系統(tǒng)的效率。（對）B.距離經(jīng)濟 D.微觀經(jīng)濟

5、電子標簽系統(tǒng)具有加快揀貨速度，降低揀貨錯誤率，免除表單作業(yè)等優(yōu)點。（對）

第二篇：物流管理試題

物流試題

一、單項選擇

1.下列說法正確的是【】

A物流管理就是供應鏈管理 B物流管理是供應鏈管理的一部分

C物流管理不屬于供應鏈管理 D供應鏈管理是物流管理的一部分

2.物流企業(yè)采用把主要力量集中在某一特定市場或服務品種上的戰(zhàn)略是【】

A低成本戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C重點戰(zhàn)略 D多樣化發(fā)展戰(zhàn)略

3.為了提高物流效益，對許多用戶一起配送，以追求配送合理化為目的的配送形式是【】

A綜合配送 B共同配送C專業(yè)配送 D繼承配送

4.由承運人開具的、證明托運人購買運輸服務的基本單證是【】

A運費清單 B貨運清單C提貨單 D提單

5.用來評價合同履行好壞程度的指標是一定期間內(nèi)的【】

A合同完成數(shù) B合同簽訂數(shù)C合同完成率D合同價值

6.物流企業(yè)面對風險所采取的各種預防和補救措施是【】

A風險分析B風險決策C風險處理D風險評價

7.用以載明工作內(nèi)容、職責、要求等情況的文件，可作為物流企業(yè)制定工作規(guī)范、挑選及培訓職工依據(jù)的是【】 A工作分析B工作說明書 C工作規(guī)范D工作要求

8.物流行業(yè)的主體行業(yè)是【】

A交通運輸業(yè) B儲運業(yè) C通運業(yè) D配送業(yè)

9.現(xiàn)代物流業(yè)的主流業(yè)務形態(tài)是【】

A代理物流 B特許經(jīng)營物流 C第三方物流D第四方物流

10.信息平臺的核心功能是【】

A數(shù)據(jù)交換功能B信息發(fā)布功能C會員服務功能 D在線交易功能

11.物流企業(yè)質(zhì)量管理方法有多種，其中戴明環(huán)是指【】

APDCA模式B5S活動C排列圖法 D控制圖法

二、多項選擇題

1.配送中心的功能包括【】

A保管功能 B倒裝功能C揀選功能D流通加工功能E運輸信息

2.物流企業(yè)新興運輸方式有【】

A組成運輸 B公路運輸C國際多試聯(lián)運D鐵路運輸E航空運輸

3.績效考評的原則包括【】

A透明原則 B具體可衡量原則C反饋原則D客觀公正原則E定期化與制度化原則

4.按物流范圍不同可將物流費用分為【】

A供應物流費 B企業(yè)內(nèi)部物流費C銷售物流費D回收物流費E委托物流費

5.物流信息的功能包括【】

A交易功能 B人事調(diào)配功能C決策分析功能D指定戰(zhàn)略計劃功能E管理控制功能

6.目前用的較多的兩種物流信息開發(fā)方法有【】

A結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)生命周期法BROMC法C系統(tǒng)生命周期法D原型法E輸入-處理-輸出法

7.供應鏈管理環(huán)境下的需要預測一般分為【】

A季節(jié)性需求B周期性需求C趨向性需求D隨機性需求E地區(qū)性需求

第三篇：物流管理試題

一、判斷題

1.物流系統(tǒng)的目標是使整個物流系統(tǒng)的成本最低，這是不可改變的。(×)

2.第三方物流是中間物流企業(yè)。(×)

3.包裝是包裝物和包裝操作的總稱。(√)

4.配送是小范圍的運輸。(×)

5.水路運輸具有運量大、成本低的特點。(√)

6.效益背反就是指為客戶提供的服務越好,成本就越低。(×)

7.制造企業(yè)的物流成本是指企業(yè)在進行供應、生產(chǎn)、銷售過程中所發(fā)生的費用。（×）

8.由于客戶時間觀念越來越強,配送中心交貨時間越早越好。(×)

9.倉儲在物流系統(tǒng)中起著緩沖、調(diào)節(jié)和平衡的作用。(√)

10.貫徹“先進先出”原則是倉庫合理存放貨物的基本要求。(√)

11.當今口岸就是政府、民間貨物通過的通道(×)

12．企業(yè)專注自己的核心業(yè)務，采用物流外包給第三方物流公司，就能規(guī)避自營物流的風險。（×）

13．在物流各項活動中裝卸搬運是出現(xiàn)頻率最高的作業(yè)活動之一。(√)

14．多式聯(lián)運實行運輸全程分次托運、一單到底、一次收費、全程負責。（×）

15．降低物流成本可以犧牲物流服務質(zhì)量為條件。（×）

二、單選題

1.不屬于海關的業(yè)務制度是（D）。

A.監(jiān)管制度B.保稅制度C.關稅制度

D.保險制度E.稽查制度F.統(tǒng)計制度

2.第三方物流的英文稱謂是（C）。

A.MRPB.CLMC.TPLD.IL

3.（B）是指通過調(diào)查、征詢意見、綜合分析和判斷來選擇第三方物流供應商的一種方法。

A.評分法B.直觀判斷法C.招標法D.協(xié)商選擇方法

4．成功的供應鏈管理是基于對三種“流”或基本流程的整合與管理。以下哪一個不屬于上述的“流”（D）。

A.物流B.資金流C.信息流D.時間流

5．供應鏈的形成使供應鏈上各個企業(yè)間建立了戰(zhàn)略合作關系，通過快速反應致力于（B）的大幅度降低，庫存是供應鏈管理的平衡機制。

A.核心企業(yè)庫存B.總體庫存

C.上游企業(yè)庫存D.下游企業(yè)庫存

6．物流的高附加值是通過（A）實現(xiàn)的。

A．流通加工B．改善包裝

C．合理搬運D．及時配送

7．運輸向用戶提供的不是有形產(chǎn)品，而是一種服務，它創(chuàng)造了物品的（C）。

A．時間效用B．經(jīng)濟效用

C．空間效用D．增值效用

8．物流業(yè)屬于（C）。

A．第一產(chǎn)業(yè)B．第二產(chǎn)業(yè)

C．第三產(chǎn)業(yè)D．第四產(chǎn)業(yè)

9．不合理運輸最嚴重的形式是（B）。

A．過遠運輸B．起程或返程空載

C．迂回運輸D．運載能力不足

10．提高運輸合理化的最主要措施是(B)。

A．提高運輸工具使用率B．提高運輸工具實載率

C．減少運輸時間D．減少運輸費用

11．公共倉庫是“第三方倉庫”，它的經(jīng)濟效益(B)企業(yè)自設倉庫。

A．低于B．等于

C．不能比較D．高于

12.貨物在流通型倉庫中停留時間與在儲存型倉庫相比(B)。

A．同樣B．較短

C．較久D．不確定

13.倉庫在整個物流系統(tǒng)中扮演著極其重要的角色，倉庫最基本的功能是(A)。

A．儲存功能B．移動功能

C．信息傳遞功能D．預測功能

14.包裝一般可分為：運輸包裝、（C）。

A．防潮包裝B．危險品包裝

C．商業(yè)包裝D．防銹包裝

15.配送中心對物流成本,物流服務決策時,哪個不可取:(A)。

A.提高物流服務水平,不惜增加成本B.庫存合理化

C.提高配送效率D.提高服務水平

三、多選題

1.物流中的物通常是指（ABCD）。

A.物資B.物料

C.商品D.物品

E.物質(zhì)

2.按物流的空間范圍分類，物流可以分為（CDE）。

A．宏觀物流B．微觀物流

C．區(qū)域物流D．國內(nèi)物流

E．國際物流

3.運輸結(jié)點主要有：（ABCDE）。

A.鐵路車站B.汽車站

C.港口D.航空港

E.管道站

4.在選擇貨物運輸?shù)姆绞綍r，需考慮的因素有（ABCD）。

A．運輸成本B．運行速度

C．貨物的特點和性質(zhì)D．貨物的數(shù)量

5.以下運輸活動中，屬于不合理運輸?shù)氖牵ˋB）。

A．迂回運輸B．對流運輸

C．支線運輸D．干線運輸

6.水運包括（ABDE）。

A．沿海運輸B．近海運輸

C．湖泊運輸D．內(nèi)河運輸

E．遠洋運輸

7.合理運輸?shù)囊匕ǎˋBCD）。

A．運輸距離B．運輸環(huán)節(jié)

C．運輸工具D．運輸時間和運輸費用

E．運輸物品

8.在物流系統(tǒng)中，包裝的作用有(BCDE)。

A．提高產(chǎn)品質(zhì)量B．保護產(chǎn)品

C．提高搬運靈活性D．方便儲運

E．促進銷售

9.按配送商品種類及數(shù)量可分為(ABCD)。

A.少品種,大批量B.配套

C.定量D.多品種,少批量

10.基本的物流服務水準可從以下幾方面衡量(BCD)。

A.便利性B.可得性

C.作業(yè)性D.服務可靠性

四、問答題

1．簡述第三方物流的功能有哪些？

2．簡述倉庫管理的業(yè)務流程。

3．物流園區(qū)的空間布局應考慮哪些因素

4．簡述流通加工與生產(chǎn)加工的區(qū)別。

5．何為口岸？簡述口岸的地位和作用。

答案

1．(1)提供基本的倉儲和運輸服務；(2)提供倉儲和貨運管理等增值服務；(3)提供一體化物流和供應鏈管理服務。

2．入庫管理：核對入庫憑證→入庫驗收→記帳登錄；

在庫管理：堆碼→養(yǎng)護→盤點；

出庫管理：核對出庫憑證→配貨出庫→記帳清點。

3．（1）接近市中心。（2）靠近交通主干道出入口。（3）追求較低的地價

（4）數(shù)量充足、素質(zhì)較高的勞動力。（5）良好的可達性。（6）靠近鐵路樞紐

（7）位于集中消費物流區(qū)。（8）城市空間布局和環(huán)境保護等

4．流通加工生產(chǎn)加工

主體商業(yè)或物流企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)

對象商品原材料、零部件、半成品

程度簡單、輔助加工復雜、技術加工

目的消費、物流交換、消費

形態(tài)不改變改變

價值完善和提高使用價值創(chuàng)造價值及使用價值

5．（1）口岸：是由國家指定對外經(jīng)貿(mào)、政治、外交、科技、文化、旅游和移民等往來，并供往來人員、貨物和交通工具出入國(邊)境的港口、機場、車站和通道。

（2）口岸的地位和作用：①口岸象征著一個國家的主權(quán)。②口岸是對外開放的門戶。③口岸是國際貨物運輸?shù)臉屑~。

第四篇：職業(yè)化試題

深福保集團員工職業(yè)化學習考試試題

一、單項選擇題（60分，每題1分）1.能力的來源是：

(A)

執(zhí)行力

(B)

思考力

(C)

創(chuàng)造力

(D)

學習力

2.人生的機會不多，大概有五次，第一次機會是：

(A)

家庭背景

(B)個人能力

(C)社會環(huán)境

(D)上級的提攜3.現(xiàn)代企業(yè)競爭的是：

(A)實力

(B)技術

(C)產(chǎn)品

(D)

服務

4.趨向完美的途徑是：

(A)改革

(B)

發(fā)展

(C)創(chuàng)新

(D)

變化

5.有關保持良好心態(tài)的描述不正確的是：

(A)誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九

(B)一個人成功的基本條件就是良好的心態(tài)

(C)保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關鍵

(D)常想好的事情，把每一天都當作人生的最后一天去過，是不會快樂的 6.團隊有效、順暢運轉(zhuǎn)需要良好的：

(A)學習能力

(B)溝通能力

(C)技術支撐

(D)

協(xié)調(diào)能力

7.深福保集團員工職業(yè)化準則，共有多少條：

（A）16條

（B）10條

（C）12條

（D）以上都不對 8.團隊的核心精神是：

(A)

互相欣賞和信賴

(B)互相競爭和信賴

(C)

互相欣賞和競爭

(D)

以上都不對.執(zhí)行力的標準不包括：

(A)準時

(B)優(yōu)質(zhì)

(C)超越

(D)

保量

10.以下不屬于真正的團隊具備的條件的是：

(A)

自動自發(fā)，彼此負責

(B)

自覺自動，各司其職

(C)

目標統(tǒng)一，全力以赴

(D)相互協(xié)作，優(yōu)勢互補

11.團隊中的每個人都要：

(A)

不對其他工作負責

(B)

做自己份內(nèi)的工作即可

(C)只對自己的工作負責

(D)

把團隊的工作當作自己的工作

12.與同事溝通時，總覺得自己常有理，對方?jīng)]道理，這是：

(A)

自我(B)

自尊

(C)

自大

(D)

自負

13.與同事溝通時，要注意的要點不包括：

(A)

要積極參加集體活動，在活動中增進了解

(B)

對同事的不足，要直言不諱地提出來

(C)

要拒絕情緒和流言蜚語，不可隨意發(fā)脾氣

(D)

要恰當?shù)刭澝篮凸ЬS同事

14.溝通的三要素不包括：

(A)環(huán)境

(B)氣氛

(C)態(tài)度

(D)情緒

15.下面哪一項不屬于職業(yè)人的特點？（D）

(A)有良好的資質(zhì)

(B)個人空間大，適應性強(C)風險承受能力強

(D)按照老板的要求去做 16．職業(yè)化最基本的要求就是員工要：

(A)完成領導交辦的工作

(B)理解領導布置的工作內(nèi)容(C)達到領導要求的工作標準

(D)容忍領導的任何過錯 17．關于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？(A)具有風險意識

(B)不要把事情做的簡單化(C)合理有效的利用時間

(D)創(chuàng)新管理和制度 18．在處理與客戶的關系時，下列哪些做法不合適？

(A)多使用專業(yè)術語

(B)給對方必要的回應

(C)找出雙方的共同點

(D)選擇讓對方家人也認可的禮物

19．下面哪一項是優(yōu)秀團隊所應該克服的缺點？(A)明確的目標

(B)坦誠的溝通

(C)相互信任、支持、協(xié)作

(D)調(diào)和矛盾，淡化敏感性問題

20．沉著、自信、意志堅強、積極、不帶偏見、兼收并蓄、較為客觀，但創(chuàng)造力不強，他應該屬于團隊中什么樣的人物？

（A）實干家

（B）推進型人物

（C）監(jiān)督員

（D）主席型人物 21．下面關于質(zhì)量標準的說法不正確的是？（A）質(zhì)量標準是與組織的利益一致的（B）組織推進一個質(zhì)量標準必須是自上而下的（C）組織要推進質(zhì)量標準必須是大家認同的（D）完美即使不是必要的，也應該成為實現(xiàn)的目標 22．我們要盡量的減少

（A）重要而且緊急的工作

（B）重要但不緊急的工作（C）不重要但緊急的工作

（D）不重要也不緊急的工作 23．在溝通過程中，下面的哪些習慣不可??？

（A）詳細記錄對方所說的每一點內(nèi)容

（B）專注，隨時撲捉到對方的真實意圖

（C）跟隨，與信息發(fā)出者的思路始終保持一致

（D）客觀評價，不斷章取義 24．廣告宣傳冊屬于什么類型的商務寫作?（A）通知性寫作

（B）說服性寫作

（C）指導性寫作

(D)記錄性寫作。

25．下列說（做）法正確的是？

（A）只要盡我們所能給客戶提供服務，客戶就會滿意（B）把工作的重點放在給客戶提供的服務上（C）我是一個受害者，客戶總是有意刁難我（D）和我的客戶一起把所有模糊的目標都搞清楚

26．“結(jié)果可以預見”屬于確定項目目標原則（SMART原則）中的哪一條？（A）明確

（B）可衡量

（C）可行

（D）實際 27．下面關于態(tài)度的說法不正確的是？

（A）態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價，它描述的是：是與非（B）態(tài)度是你向他人表達心情的一種方式（C）態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài)

（D）態(tài)度是一架無形的照相機，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物 28．下列哪一項不是工作方法的評判標準？

（A）工作方法是否科學

（B）工作方法是否被下屬認同（C）工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標及風險的意識和管理（D）工作方法中的創(chuàng)新力怎樣

29．在處理與客戶的關系時，下列哪些做法不合適？

（A）表現(xiàn)出對對方的關心

（B）了解對方期待的價值

（C）想方設法讓對方接受自己的觀點

（D）避免否定對方

30．新產(chǎn)品正在研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認可，懷疑對方的工作效果，這屬于團隊建設的哪一個時期？

（A）成立期

（B）沖突期

（C）發(fā)展期

（D）高產(chǎn)期 31．關于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？

（A）職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會的普遍認可（B）職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的強制力和約束力（C）職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務的要求（D）職業(yè)道德與企業(yè)的文化關系不是很大 32．在商務活動中，下列表現(xiàn)得體的是？

（A）某公司銷售部的劉經(jīng)理（男）留著一頭漂亮的長發(fā)，頻繁出入社交場合（B）這些天工作異常緊張，張經(jīng)理經(jīng)常是一邊思考問題一邊吸煙，現(xiàn)在一位重要的客戶突然來訪，張經(jīng)理匆匆掐滅了煙頭，直奔會客室

（C）夏天炎熱難熬，肖小姐經(jīng)常赤腳穿著休閑鞋去拜訪客戶（D）電話響了，唐小姐拿起了電話：“你好！我們是光華公司?！?33．改掉浪費時間的習慣是自我組織管理中的哪一種方法？

（A）加法

（B）減法

（C）乘法

（D）除法 34．在會議過程當中，哪些是屬于積極的會議行為？

（A）果斷而積極的開始會議

（B）與會者遲到（C）出現(xiàn)偏離會議議程的情況

（D）爭論沒有結(jié)果 35．一個商務寫作應該確定幾個中心目標？

（A）一個

（B）二個

（C）三個

（D）四個 36．在客戶反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應該是？

（A）持續(xù)的（B）明確的（C）以客戶為中心的（D）關注所有令客戶滿意的因素 37.員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合：

（A）社會規(guī)范和職業(yè)標準

（B）職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標準

（C）職業(yè)規(guī)范和法律要求

（D）社會規(guī)范和企業(yè)標準

38.情商反映的是一個人：

（A）掌控情緒的能力

（B）承受挫折的能力

（C）容忍他人的度量

（D）團結(jié)協(xié)作的意識

39.環(huán)境好不好關鍵在于：

(A)體制是否完善

(B)與什么樣的人在一起(C)企業(yè)文化的好壞

(D)同事是否有合作意識

40.對如何關愛下屬，理解不正確的是：

(A)關愛下屬，他會以關愛和自我管理回報上級的

(B)沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務也是蒼白的(C)嚴格要求就是最大的愛

(D)要讓下屬一切按照自己的意思做

41.超越是靠：

(A)變化實現(xiàn)的(B)發(fā)展實現(xiàn)的(C)變革實現(xiàn)的(D)創(chuàng)新實現(xiàn)的42.組建團隊本身就是：

(A)人群關系協(xié)調(diào)的過程

(B)資源整合的過程

(C)考驗個人能力的過程

(D)資金合理分配的過程

43.不是溝通的三件寶的是：

(A)搖頭

(B)點頭

(C)贊美

(D)微笑

44.對團隊協(xié)作能力中“自動自發(fā)，彼此負責”的理解不正確的是

(A)團隊成員之間要主動溝通

(B)團隊成員之間要主動匯報

(C)團隊成員之間要主動關切

(D)團隊成員之間要主動舉報

45.一個職業(yè)化的員工，不應該：

(A)有主動幫助別人的意識

(B)主動找差距

(C)主動顯示自己的才能

（D）有堅決執(zhí)行一切命令的意識

46.要成為職業(yè)化的員工，首先要具有：

（A）職業(yè)化道德

（B）職業(yè)化的心態(tài)

（C）職業(yè)化著裝

（D）職業(yè)化技術

47.如今，企業(yè)都把：

（A）質(zhì)量放在第一位

（B）規(guī)模放在第一位

（C）技術放在第一位

（D）誠信放在第一位

48.下列關于質(zhì)量的說法不正確的是？

（A）質(zhì)量的標準可以是“不比別人差”

（B）質(zhì)量不是一種美德，而是一項具體可測量的目標

（C）質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度，而是一個不斷改進的過程

（D）質(zhì)量的標準是一種嚴格的考核，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn)

49.下列說法不正確的是？

（A）消極刺激的潛意識

（B）培育積極心態(tài)（C）持續(xù)閱讀和學習（D）工作要迅速進入狀態(tài)

50.能力既強，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？

（A）人裁

（B）人才

（C）人材

（D）人財

51.我們?nèi)粘Ｊ褂妙l率最高的溝通渠道是

（A）語言溝通

（B）肢體語言溝通

（C）多媒體技術溝通

（D）文字溝通

52.下列說法不正確的是？

（A）全面客戶滿意解決方案應該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案

（B）制定客戶全面解決方案時應該具有經(jīng)營意識和成本意識

（C）我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的（D）客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財富

53.下列說法不正確的是？

（A）在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好

(B)在思維沖擊中鼓勵創(chuàng)新構(gòu)想

(C)在思維沖擊中不對構(gòu)想作出評估

(D)在思維沖擊中要對構(gòu)想作出評估

54.在科學的工作方法中，首先要明確目標要點，下列說法不正確的是？(A)工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示

(B)工作所需要的時間、資金，也就是成本

(C)工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時做出調(diào)整

(D)所有參與此項工作的人

55.對于剛從大學畢業(yè)的新人來說，公司更加看重的是:(A)學歷和夢想

(B)人品和履歷

(C)頭腦和主動性

(D)學歷和經(jīng)歷 56.很多職員在公司里工作覺得自己很努力，沒有什么事情，但是領導認為你做錯事情，這就叫：

(A)就位

(B)越位

(C)錯位

(D)歸位 57.關于會議的說法中，下列不正確的是哪一項：

(A)會議的成本就是會議本身的支出

(B)會議前要明確會議的目的(C)根據(jù)會議的目的來選擇適當?shù)臅h

(D)邀請與會有關的人員參加會議 58．下列哪一項說的是群體的特點？

(A)形成共識，達成一致的目標

(B)清楚的角色認知和分工

(C)相互之間互不影響，也沒有利害關系

(D)有合作精神 59．在團隊中有三類人員是不可或缺的，下列說法正確的是？

(A)決策者、技術專家、協(xié)調(diào)者

(B)決策者、技術專家、實干家(C)決策者、外交家、監(jiān)督員

(D)決策者、監(jiān)督員、實干家 60．關于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？

(A)實事求是

(B)先瞄準再射擊

(C)善于檢查

(D)用心

二、判斷題（20分，每題1分）

1.結(jié)果心態(tài)的第一要素是行動計劃。（）2.如果我們想要一個滿意的“商業(yè)結(jié)果”，首先要要樹立一種激發(fā)行動的“商業(yè)心態(tài)”。（）3.執(zhí)行三要素：信守承諾、結(jié)果導向，永不言敗。（）4.員工的底線是提供工作。（）5.行動思維、合作、永不放棄是結(jié)果心態(tài)的三要素。（）6.結(jié)果來自行動。（）7.心態(tài)創(chuàng)造行動，行動創(chuàng)造結(jié)果。（）8.在執(zhí)行的意義上，學問是第一位，實踐是第二位。（）9.解決問題時，先從最緊迫、最重要的事情開始。（）10.我們放棄是我們給了自己放棄和失敗的理由。（）11.人生好比打牌，我們不可能處處都能得到好牌，我們所能做到的就是將手里的牌精心打出去。只要我們盡心盡力去打，差牌未必會輸。（）

12.一旦開始執(zhí)行，完美是第一位的，速度是第二位的。（）13.完成任務等于結(jié)果。（）14.我們靠結(jié)果生存。（）15.如果沒有“心態(tài)歸零”的精神，無論你有多大的本事，都不能為企業(yè)創(chuàng)造實際價值。（）16.在成功者的字典里，只有“最好”。（）17.我們之所以做得更好，不是因為我們比別人聰明，而是我們比別人更用功，比別人更專注一點。（）18.理由第一，結(jié)果第二。（）19.有時候，短暫的失敗是自然規(guī)律起作用的結(jié)果。（）20.有執(zhí)行力的人在內(nèi)心建立了一個信念，世上的事只有認認真真，踏踏實實地做，才可能換來成功。（）

三、默寫深福保集團員工職業(yè)化準則。（20分, 每條2分）

第五篇：物流部后勤管理

物流部后勤管理 目的后勤管理是管理者動用一定的原理和方法、手段，通過一系列特定的管理行為和領導活動，使全體成員努力工作，以達到后勤工作目標的過程。后勤管理是管理的一種形式，是管理的一般本質(zhì)在后勤管理中的一種表現(xiàn)，由于后勤工作部門是為一個單位的職能活動提供物資保障的機構(gòu)，它的任務是為職能活動服務的。因此，后勤管理的任務就在于動用各種管理手段，通過組織、指揮和協(xié)調(diào)后勤職工的活動，來創(chuàng)造一個遠比每個個人活動力量總和要大的后勤保障力量，以便高效率和高質(zhì)量地完成后勤工作任務，進而保證單位職能工作的順利開展。

后勤管理的內(nèi)容

后勤管理的內(nèi)容。

后勤管理包括財務管理、財產(chǎn)物資管理（固定資產(chǎn)管理、材料及低值易耗品的管理）、基本建設管理、房產(chǎn)管理及維修、檔案管理、水暖電氣管理、食品質(zhì)量管理、衛(wèi)生管理、汽車運輸管、車輛管理、醫(yī)療衛(wèi)生管理、以及后勤服務經(jīng)營實體管理。

后勤管理的作用

后勤管理的作用是由后勤管理的基本職能所決定的，具體來說主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）為職能活動提供可靠的物質(zhì)保障。一個單位的職能活動要想正常進行，后勤部門就必須事先安排搞好工作的必需的條件設施，提供后勤服務，這是職能活動正常進行的物質(zhì)基礎。只有加強后勤管理，才能使這些基本的物質(zhì)條件得到可靠的保證。后勤管理的保證作用是其基本職能決定的，而這一作用是后勤管理的基本職能決定的，所以這一作用是后勤管理的基本作用。

（2）可以提高對人、財、物的利用率，從而促進職能工作效率的提高。如果只是有了充足的物質(zhì)保障，而不去科學地組織管理，工作的效益是不會提高的。搞好后勤管理，可以使人、財、物似最佳方式結(jié)合，得以充分有效的利用，進而調(diào)動起人的主觀能動作用，做到“人盡其才”；提高資金使用效能，做到“財盡其力”；充分發(fā)揮物資設備的潛力，做到“物盡其用”。所有這些正是職能工作高效進行的必要條件。一切管理的作用都在于提高效益，否則就沒有管理的必要，從這個意義上說，這一作用是后勤管理的主要作用。

后勤管理制度示例

第一章 總則

第一條 為使本集團后勤管理更科學、規(guī)范，創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，不斷提高全員勞動生產(chǎn)率和集團的經(jīng)濟效益，特制訂本制度。

第二條 本制度主要包括：門衛(wèi)、車輛、宿舍、食堂及電話。

第三條 物流部各級員工，均應遵守本制度各項規(guī)定。

第二章 車輛管理

（一）做好車輛性能的日常維護、保養(yǎng)，保持車輛清潔、美觀，確保運輸及人員安全。

（二）車輛維修、加油必須在公司指定地點進行。

（三）油耗實行定標準年終結(jié)算。油耗標準是：____車____公升/百公里，其他為____公升/百公里。節(jié)約部分的60%獎給駕駛員，超出部分罰駕駛員40%，獎罰年終結(jié)算、兌現(xiàn)。

（四）合理掌握好輪胎消耗、車輛修理等費用，控制在最低范圍，年終結(jié)算，視其實際情況獎罰兌現(xiàn)。如發(fā)現(xiàn)故意鋪張浪費或弄虛作假行為，視情節(jié)輕重，予以不同程度的罰款，情節(jié)嚴重者予以除名。

（五）一年內(nèi)無任何責任事故未受到任何處罰的駕駛員，年終給予一定的獎勵。

（六）必須停在公司外過夜的車輛，駕駛員應妥善保管好車輛安全。

（七）聘請的駕駛員須與公司簽訂《用工合同》（隨車工具注冊登記，期滿移交，缺者駕駛員如數(shù)賠償）。

第四條 駕駛員安全文明獎。

為鼓勵駕駛員安全行駛、文明服務，特設立駕駛員安全文明獎。

年終對駕駛員全年的責任事故、交通罰款、服務態(tài)度、車輛保養(yǎng)、行駛里程進行考核，考核總分為100分，滿100分給予3000元的獎勵，不足100分，則按比例計算給予獎勵。此獎項由總裁辦對小車駕駛員考核后發(fā)放。考核時各項指標權(quán)重為：

1、無500元以上的責任事故占50%；

2、無500元以上的罰款占20%；

3、服務態(tài)度良好占10%（此項由公司各中心打分，取其加權(quán)平均分）；

4、車輛保養(yǎng)好、車容整潔占10%。

5、行駛里程占10%（最高的為10%，次之9%，以此類推）。

第三章 宿舍管理

第一節(jié) 守 則

第五條 職工集體宿舍符合條件的職工入住公司宿舍時，必須到后勤處辦理入住手續(xù)。

第六條 住宿員工及家屬應保持宿舍區(qū)的清潔、衛(wèi)生，做到無垃圾，不隨地吐痰，嚴禁向窗外或陽臺下亂丟廢物垃圾及亂倒污水。不得在公共走廊、通道等公共場所堆放雜物，不得在劃線區(qū)外擺放車輛。

第七條 愛護宿舍的集體財產(chǎn)和所配置的生活用品及水、電等設施，如造成損壞，須照價賠償；平時要節(jié)約用水、用電。

第八條 隨時做好防火、防盜、防爆工作，及時排除隱患；宿舍內(nèi)不得擅自安裝、使用大功率的電器；嚴禁私接電路。

第九條 宿舍內(nèi)做到安定團結(jié)，不打架，不罵人，宿舍內(nèi)不得留宿他人或親友，確需留宿的，須在門衛(wèi)處登記；不得有酗酒、賭博或傳播淫穢音像、書畫及其他違法行為。

第十條 宿舍內(nèi)不準劇烈活動、喧嘩或用器具制造噪音，電視、收音機、唱卡拉OK等音量不得太高，以免影響他人休息。

第十條 住宿員工在房位分配定位后，個人不得將鑰匙轉(zhuǎn)借給他人使用，也不得任意調(diào)換，如有特殊情況需調(diào)換，須經(jīng)后勤處同意后方可。如擅自離廠五天，公司將對房位另作安排，責任自負。

第十二條 全體住宿人員必須無條件配合后勤處對宿舍區(qū)的檢查工作，服從管理、派遣與監(jiān)督，不得拒絕和阻攔。

第十三條 職工在離職時應到后勤處辦理退房手續(xù)。

第二節(jié) 套 房

第十四條 凡住公司套房的員工（包括家屬）嚴格遵守用水規(guī)定，不得到集體宿舍區(qū)公用水槽用水，不得到公司開水桶處打開水。

第十五條 套房宿舍樓的公共樓梯通道由各單元住戶輪流清掃，確保公共樓道的清潔衛(wèi)生。

第十六條 嚴禁在無安全欄架的陽臺欄桿上放置花盆等物品，以免砸傷他人。第十七條 宿舍區(qū)內(nèi)嚴禁飼養(yǎng)禽、畜。

第三節(jié) 集體宿舍

第十八條 經(jīng)常保持宿舍前水槽清潔，不準向槽內(nèi)投臟物，確保水槽暢通。

第十九條 住宿人員要及時關窗鎖門，保管好私有財物，屬保管不慎而丟失的責任自負。第二十條 宿舍內(nèi)不得存放易燃、易爆等危險品，禁止使用煤氣灶和電爐。

第二十一條 宿舍內(nèi)不得長時間接待來客或接待異性客人。男、女職工按劃分區(qū)域住宿，不得越區(qū)進入異性宿舍內(nèi)逗留、住宿?；加袀魅静』蛴胁涣际群昧晳T者，一律不準住宿。第二十二條 晚上11：00前必須熄燈，熄燈后不得影響他人休息。

第二十三條 室內(nèi)成員如擅自發(fā)生變更，同室的成員都應及時主動向后勤處反映情況。第二十四條 衛(wèi)生間內(nèi)禁止亂寫、亂畫、亂貼、亂刻，應經(jīng)常保持公共場所的清潔衛(wèi)生。第二十五條 清廁人員做好廁所的衛(wèi)生保潔工作，并定期進行消毒。

第四章 食堂管理

第二十六條 員工應嚴格遵守公司規(guī)定的用餐時間，用餐買菜要自覺排隊，文明有序，不得插隊、擠鬧、起哄，違者罰款50元，情節(jié)嚴重者將開除出廠。

第二十七條 員工必須厲行節(jié)約，不得有剩菜剩飯，違者罰款50元。

第二十八條 就餐員工一律服從食堂管理和監(jiān)督，要愛護公物，不得把餐具帶出食堂或占為己有，違者罰款50元，情節(jié)嚴重者開除出廠。對損壞各類公物者，要照價賠償。第二十九條 食堂要有計劃的進行采購，嚴禁采購腐爛、變質(zhì)食物，防止食物中毒。堅持實物驗收制度，做好成本核算。

第三十條 食堂要按時開飯，認真做好職工就餐登記或打卡工作，做到日清月結(jié)，帳物相符。

第三十一條 食堂工作人員要對飯菜進行合理搭配，品種力求多樣化；提高烹調(diào)技術，改善員工伙食。對因工作需要不能按時就餐或有臨時客餐的，須有事先預約或通知，保證供應。

第三十二條 食堂做好各項衛(wèi)生工作：做到餐具、炊具洗刷干凈，餐具每餐消毒；食堂內(nèi)外環(huán)境每天清掃，每周一次大掃除；食堂工作人員必須穿戴整潔，搞好個人衛(wèi)生。炊事人員每年進行一次健康檢查，無健康合格證者，不準在食堂工作。

第三十三條 做好安全工作。使用炊具要嚴格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生；嚴禁隨帶無關人員進入廚房；易燃、易爆物品要嚴格按規(guī)定放置，杜絕意外事故發(fā)生；下班前要關好門窗，檢查各類電源開關、設備等。管理人員要經(jīng)常督促、檢查，做好防火防盜工作。第三十四條 遵守制度，樹立為生產(chǎn)第一線服務的思想，努力做到飯熟菜香。

第三十五條 本制度由物流部擬訂，經(jīng)行政人事部、總經(jīng)辦核準后公布實施。第三十六條 原制度如與本制度相抵觸，按本制度執(zhí)行。第三十八條 本制度由物流部負責解釋。

食堂管理制度

中 毒 預 防

食物中毒及預防

① 廚房所有員工都要認真學習《食品衛(wèi)生法》，嚴格把好質(zhì)量關，不出售腐爛變質(zhì)的原料和食品，并按照食品低溫保存的衛(wèi)生要求進行儲存。

② 做到生與熟隔離、成品與半成品隔離、食品與雜物及藥物的隔離。

③ 不吃有毒和不認識的野菇、發(fā)芽馬鈴署等，做好消滅“四害”工作。

④ 一旦發(fā)生中毒。應立即就醫(yī)查明原因，根據(jù)調(diào)查及檢驗的結(jié)果，作出相應的整改措施。

食物中毒發(fā)生的原因

食物中毒發(fā)生的原因，主要是由于食品在生產(chǎn)、加工、運輸、銷售等過程中受到細菌的污染，污染的食品在溫度、濕度適宜的環(huán)境里放置，細菌就會迅速繁殖，經(jīng)過一定的時間后，這些食物中就含有大量的細菌或細菌毒素，人食用后就會引起食物中毒。造成細菌性食物中毒的原因，通常如：

1、食品原料不新鮮或變質(zhì)。

2、食品保管不善，放置時間過長。

3、食品沒有燒熟煮透。

4、生熟食品交叉污染。

5、廚務人員患有腸道傳染病或是帶菌者。

廚 務 管 理

廚房衛(wèi)生管理

① 廚房清潔設立崗位責任制，所有日常用廚具每天在工作后都必須進行嚴格消毒，清洗時要做到一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔，在消毒后要加蓋保管，防止再污染，未經(jīng)消毒的廚具不得使用。

② 廚房所有廚具在用完后要擺放有序，砧板要豎放，以確保底、面、邊三面光，且切生熟食品的砧板要分開使用。

食堂承包美譽膳食

③ 洗菜池、洗肉池、洗廚具池要分開，不得混合使用。

④ 爐灶、配料臺、工作臺在完工后要予以擦拭，確保干凈整潔。

⑤ 下水道要每日進行清潔，徹底清除菜渣等雜物，以保證排水暢通及清除異味。⑥ 清除衛(wèi)生死角，定期滅老鼠、蟑螂、蒼蠅等。

⑦ 倉庫物品要擺放整齊，保持室內(nèi)空氣流通，以防止物品發(fā)霉變質(zhì)。

食堂承包食堂

餐廳衛(wèi)生管理

① 用餐后須擦拭桌椅，保持干凈無灰塵、無油漬，地面無垃圾雜物，保證不積水、干凈、清爽。

② 門窗、墻壁、風扇、燈管要定期清洗，要定期清潔與維護通風、排污設備，以確保運轉(zhuǎn)正常。

③ 每周大清潔一次，用清潔劑清洗桌椅、地面，做到廚房無蒼蠅、蟑螂、螞蟻等。廚 工 制 度

衛(wèi)生管理

追求健康是每個人的心愿，病從口入，關心員工身心健康首先要從員工飲食抓起。把做好衛(wèi)生監(jiān)督和管理視為公司的生命，我們首先從崗位人員素質(zhì)抓起，要求每位員工在上崗前必須經(jīng)過：

◇ 體驗面試

◇ 1-3個月培訓

◇ 衛(wèi)生技能考核

◇ 現(xiàn)場工作考察等幾個環(huán)節(jié)。

另外，公司對所采購原輔料加大檢測力度?？偛课锱渲行?，除設有衛(wèi)生檢測中心外，還在各現(xiàn)場分派經(jīng)專業(yè)培訓的衛(wèi)生監(jiān)督員，對廚房環(huán)境、炊具、原輔料、工作人員個人衛(wèi)生等進行統(tǒng)一檢查，防患未然，警鐘長鳴！總部食品衛(wèi)生檢測中心設備先進齊全，下設糧油檢測、肉蛋禽檢測、蔬菜及原輔料檢測等，所配備的專職人員綜合素質(zhì)高，責任心強。廚房人員著裝規(guī)范

◇ 在配膳臺前供應事物應戴口罩

◇ 頭發(fā)應剪短，戴工作帽的應將頭發(fā)完全包住

◇ 不準留胡須

◇ 工作時不可抽煙，不可用手挖鼻孔

◇ 手要洗凈，不得留長指甲

◇ 工作時不可戴戒指，手表等飾物

◇ 工作時應穿白色工作服并保持整潔

◇ 圍裙須系好，并穿工作專用鞋

科 學 配 餐

1.談“民以食為天”

在我們的日常生活中，吃飯是一件每天不可少的大事，俗話說：“民以食為天”，充分說明了飲食對于人的重要性。人吃飯并只是為了填飽肚子，更重要的是通過飲食獲取生命所必需的營養(yǎng)物質(zhì)，這正是：吃是為了活著，活著一定要吃。

飲食對生命的影響大致有4種情況：一是飲食量不足，以致營養(yǎng)不能滿足身體需要，造成營養(yǎng)不良；二是飲食過量，營養(yǎng)過剩，造成肥胖，引發(fā)疾病；三是飲食雖然充足，但搭配不合理，以致引起某些營養(yǎng)缺乏，同樣有礙健康；四是飲食不潔，導致病因乘機而入，危害健康乃至生命。

可見，“吃”雖然人從都會，但并非都吃得合理，吃得科學，因此，要有效地維持健康，不可不了解吃的學問。

2．營養(yǎng)與生命的關系

人要吃得合理、科學，就必須懂得自身對營養(yǎng)的需求。人通過飲食獲取的營養(yǎng)物質(zhì)有6類，即：蛋白質(zhì)、糖類、脂肪、維生素、礦物質(zhì)和水。

蛋白質(zhì)是生命活動第一重要的物質(zhì)，是生命的物質(zhì)基礎，人體一切細胞、臟器和組織的構(gòu)成都離不開它，而且還是人體能源的來源之一，可以說：“沒有蛋白質(zhì)，就沒有生命。”如果人體缺乏蛋白質(zhì)，處于發(fā)育期的青少年，就會發(fā)育遲緩、體質(zhì)瘦弱、抗病能力差。對成年人，輕者體重減輕，肌肉萎縮，疲乏無力，病后恢復慢；重則出現(xiàn)營養(yǎng)不良性水胖。蛋白質(zhì)主要存在于糧食，蛋類和肉類食品中。