第一篇：給國(guó)外客戶打電話注意事項(xiàng)

給國(guó)外客戶的電話技巧

(2011-12-02 16:55:19)轉(zhuǎn)載▼

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電話用語(yǔ)

注意的問(wèn)題

禮節(jié)性

郵件

客戶

客戶電話

外貿(mào)電話

電話技巧

外貿(mào)

通過(guò)電話找國(guó)外客戶并不等于隨機(jī)地打出大量電話、它需要一定的策略和技巧：

1.給外貿(mào)客戶打電話時(shí)要注意什么

A：首先要足夠的自信心,相信自己有能力做好這件事,因?yàn)殇N售涉及到談判,有足夠的自信心才能做好自己的談判工作.B：打電話給外貿(mào)客戶時(shí)要知道自己想做什么?準(zhǔn)備說(shuō)什么?

C：打電話或接電話時(shí)首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài),不能太緊張.分類： 外貿(mào)知識(shí)

D：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。

E：控制電話時(shí)間，簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。

2.打電話的時(shí)間要正確

3.打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識(shí)，比如用途，性能等

4.了解客戶的性質(zhì)、資料等

以下是總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，僅供參考：

第一步：在看到有+19開(kāi)頭的電話時(shí)，第一時(shí)間準(zhǔn)備好紙筆，方便記錄。（這個(gè)是避免手忙腳亂）

第二步：接聽(tīng)后，禮貌的問(wèn)候“HELLO”，然后通常他會(huì)首先說(shuō)他要找誰(shuí)，你聽(tīng)到你的名字就說(shuō)“THIS IS *** SPEAKING”（禮節(jié)性問(wèn)候，表示出親切友好，并確認(rèn)他沒(méi)找錯(cuò)人）

第三步：接下來(lái)他會(huì)連續(xù)性的講他要講的話，這個(gè)時(shí)候很可能你沒(méi)有思想準(zhǔn)備或者尚未進(jìn)入狀態(tài)。那么你最好將他引導(dǎo)按照你的提問(wèn)方式來(lái)回答，而不是敘述。你可以等 他講完一句時(shí)馬上插進(jìn)去說(shuō)：“Excuse me，who is that speaking？”他會(huì)回答你名字，你記下來(lái)，然后問(wèn)他“Where are you from，please？”知道他是哪國(guó)人。然后問(wèn)他“What is the matter with you？”然后他會(huì)說(shuō)關(guān)于哪方面的，通常打電話過(guò)來(lái)的都是最近和你電郵聯(lián)系過(guò)的，極少是新客人。如果名字和國(guó)家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過(guò)的，你就能馬上知道他會(huì)講哪方面問(wèn)題啦，如果想不起來(lái)，那就聽(tīng)他講一下是關(guān)于哪個(gè)問(wèn)題的，如果你聽(tīng)到了，但是不太明白講的什么，你重復(fù)他的話給他聽(tīng)，那他 會(huì)對(duì)你說(shuō)的表示出“YES”或“NO”然后你再繼續(xù)提問(wèn)。（為找到這個(gè)人聯(lián)系的相關(guān)郵件來(lái)了解他可能要講的內(nèi)容，以及引導(dǎo)他按照你的思路談下去）

第四步：在你判斷出你是否能夠了解他說(shuō)的，如果可以繼續(xù)，如果不可以你就說(shuō)"我了解您講的，但是請(qǐng)你再發(fā)一封郵件確認(rèn)一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后問(wèn)他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請(qǐng)他發(fā)過(guò)來(lái)。（這個(gè)其實(shí)也是不懂裝一下懂，如果你聽(tīng)不懂不要不停的說(shuō) NO，I DON'T KNOW或否定的詞，你就聽(tīng)，然后要求他發(fā)郵件。目的當(dāng)然是郵件能夠看得更清楚他要表達(dá)的，也是避免客人流失）

第五步：如果通過(guò)國(guó)名人名沒(méi)找到相關(guān)郵件，問(wèn)一句他是否先前有發(fā)過(guò)郵件給你“Have you sent the email to me before？”然后注意聽(tīng)“YES”還是“NO”（這個(gè)是方便查找，即使當(dāng)時(shí)沒(méi)找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復(fù)時(shí)不要忘記加上一句“THANKS FOR

YOUR CALLING”）

最后要說(shuō)上一句Glad to speak with you，GOOD BYE。（最后是禮節(jié)性的了）

注：外貿(mào)新人接國(guó)外客戶電話時(shí)，要注意的問(wèn)題：

1、你不要自己心里有包袱，認(rèn)為自己英語(yǔ)不好，從而沒(méi)辦法認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講的。（反正英語(yǔ)是不好，你就當(dāng)是聽(tīng)不懂，能聽(tīng)一個(gè)是一個(gè)，就 算全聽(tīng)不懂沒(méi)人知道這通電話對(duì)吧）

2、你的語(yǔ)速很重要，你最好一個(gè)詞一個(gè)詞吐出來(lái)，一是方便對(duì)方聽(tīng)二是他會(huì)有意識(shí)的將語(yǔ)速放慢。

3、以上的用詞都很簡(jiǎn)單，但是自己大腦要有一定的條理。

外貿(mào)新人學(xué)習(xí)接國(guó)外客戶電話平時(shí)要做的：

1、郵件最好用OUTLOOK能夠按國(guó)家或按人名分類，這個(gè)時(shí)候就大有用場(chǎng)了。

2、幾個(gè)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)單詞還是要會(huì)的吧，平時(shí)多讀一下這幾個(gè)常用 單詞，爭(zhēng)取發(fā)音十分準(zhǔn)確。

3、當(dāng)然是用SKYPE多練，買個(gè)耳麥，找?guī)讉€(gè)愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽(tīng)懂你講的二是熟能生巧，聽(tīng)多了保證你 會(huì)想聽(tīng)到老外的電話。

4、抓住每個(gè)進(jìn)來(lái)的電話練習(xí)，找出一個(gè)適合自己聽(tīng)電話的方式。

以下是應(yīng)對(duì)這類電話的常用語(yǔ)句：

Hello, this is Claire speaking.Who is that speaking? Where are you from？What’s the matter with you? Can I help you? Who are you looking for? Oh, he/she is out, I’m his/her colleage.Can you call in later? or you can leave a tellphone number.I will tell/inform him/her to call you promptly as soon as/when he/she is back.Excuse me, I don’t understand what you have said.I didn’t here clearly.Would you speak again please? Have you sent me an email before? Could you send the email to me please? Thank you for calling.Glad to speak to you.Hope I have helped you.You are welcome.Byebye

第二篇：關(guān)于給客戶打電話和發(fā)短信

1、關(guān)于給客戶發(fā)短信：

不管客戶是否已經(jīng)存了你的手機(jī)號(hào)碼，第一條短信務(wù)必署名，以某公司某人的格式，當(dāng)然如果比較熟，某公司可以去掉，以免造成陌生感。為什么要這么做呢？

以前有個(gè)關(guān)系很好的客戶給我講了個(gè)事兒，有一天他的手機(jī)通訊錄出了問(wèn)題，無(wú)法顯示姓名，然后就收到一條短信，邀請(qǐng)他參加某某會(huì)議，從短信內(nèi)容無(wú)法判斷發(fā)件人是誰(shuí)，又不好意思問(wèn)，然后就沒(méi)有然后了。

還有，逢年過(guò)節(jié)，給客戶發(fā)祝福短信，你會(huì)怎么發(fā)？我收到祝福短信一般都不會(huì)回，甚至不會(huì)看，為什么呢，不是我清高，只是這些短信已經(jīng)成了逢年過(guò)節(jié)的負(fù)擔(dān)。我只會(huì)回以下幾種短信：

一、前面加我名字的，這種短信我會(huì)覺(jué)得他是專門發(fā)給我的，而不是群發(fā)，我沒(méi)理由不回；

二、客戶發(fā)給我的，這個(gè)沒(méi)啥好說(shuō)的。我建議，大家在給客戶發(fā)祝福短信的時(shí)候，不要去抄別人的段子，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句，孫主任，春節(jié)快樂(lè)！我覺(jué)得這就很好。

2、除了短信外，打電話也很講究。

給客戶打電話，一般會(huì)做到以下幾點(diǎn)：

一、不在午休或晚上9點(diǎn)以后給客戶打電話。

二、不在下午5點(diǎn)到7點(diǎn)半給客戶打電話。為什么呢，這段時(shí)間客戶可能在開(kāi)車，可能在吃飯，甚至可能在看新聞聯(lián)播，沒(méi)有急事不宜打擾。

三、接通后，等客戶說(shuō)話后再說(shuō)話。如果客戶報(bào)出你的名字，你自然不用再自我介紹，如果客戶說(shuō)喂，你必須報(bào)上姓名，并詢問(wèn)客戶是否方便。

四、等客戶掛電話后再掛電話，一是尊重，二是防止在客戶沒(méi)講完或想起新的事情時(shí)你已經(jīng)掛斷。

第三篇：第一次給客戶打電話 開(kāi)場(chǎng)白

續(xù)航3D裝飾電話營(yíng)銷話術(shù)總結(jié)（第一次給客戶打電話開(kāi)場(chǎng)白）

一、吸引住客戶，不要讓客戶把電話掛了。裝修公司話務(wù)營(yíng)銷禁忌自報(bào)家門，如：喂！xx先生/女士您好！我是XX裝飾公司的。（因?yàn)槭袌?chǎng)上的客戶資料不止咱們一家有，業(yè)主可能已經(jīng)接了一兩百個(gè)裝修公司打的電話了）一般業(yè)主會(huì)產(chǎn)生防備心理，或者直接掛了電話。可以換個(gè)方式的開(kāi)場(chǎng)白試試，如：

哥/姐您好！我是xxx?。I(yè)主會(huì)想，xxx是誰(shuí)??？肯定不會(huì)掛電話，這樣才能有繼續(xù)溝通的機(jī)會(huì)）?；蛘呤侵苯印皒x先生/女士您好”打擾了！我是xxx。

二、如何讓客戶對(duì)于咱們的裝修產(chǎn)生興趣： 有了以上，我們就有機(jī)會(huì)進(jìn)行下一步溝通了，如：

我們是做“新型環(huán)保裝修的”不用水泥不用沙，不用油漆也不用粉刷，你抽空可以來(lái)我們公司參觀了解一下。（我們拋出不用水泥不用沙市最大的亮點(diǎn)）

客戶肯定會(huì)問(wèn)不用水泥不用沙怎么裝呢？

答：我們是所用的是一種新型環(huán)保材料，竹木纖維板材，在毛坯墻上直接施工，施工時(shí)間短只需10-15天就裝好一套房子?？蛻簦荷妒轮衲纠w維啊？

答：我們是用竹子和木頭打成漿，經(jīng)過(guò)高溫機(jī)床擠壓成型的一種板材?？蛻簦喊宀挠卸嗪癜?？那不是改變了空間的大小。答：不會(huì)改變您的空間大小，我們的材料只有9mm厚?？蛻簦耗悄銈兊孛嬖趺刺幚砟?？

答：我們地板只有0.6厚，用自流水泥找平后直接鋪在上面的，不會(huì)影響您的層高，貼傳統(tǒng)的磁磚地板至少把你的層高太高5—8公分呢。

再問(wèn)客戶的的房子在那個(gè)小區(qū)，或者知道客戶在那個(gè)小區(qū)的，我們?cè)谀@個(gè)小區(qū)X號(hào)樓裝好的也有，我們也可以去看一下，您什么時(shí)候有時(shí)間呢？ ……………….好！到時(shí)我給您打電話約您！祝您生活愉快……再見(jiàn)！不要先掛電話！

第四篇：給國(guó)外客戶的邀請(qǐng)函

給國(guó)外客戶的邀請(qǐng)函

給國(guó)外客戶的邀請(qǐng)函1

1、邀請(qǐng)外國(guó)人來(lái)豫簽證申請(qǐng)表；

2、邀請(qǐng)單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記表

3、被邀請(qǐng)單位商業(yè)登記證（受控國(guó)家提供）；

4、邀請(qǐng)單位從事經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)的文件（如進(jìn)出口單據(jù)、銀行結(jié)匯單、海關(guān)提單、完稅證明、合同等）；(沒(méi)有可不提交）

5、被邀請(qǐng)人護(hù)照及來(lái)華簽證頁(yè)復(fù)印件；

6、被邀請(qǐng)人從事行業(yè)、工作任職簡(jiǎn)歷；（受控國(guó)家提供）

7、被邀請(qǐng)人訪華日程；

8、保證書、承諾書；

9、其它所需資料：（近3個(gè)月銀行水單，銀行資信，無(wú)犯罪記錄，尼日利亞需提供無(wú)埃博拉病毒健康證明3頁(yè)）

備注：所有申請(qǐng)材料均需加蓋邀請(qǐng)單位公章；申請(qǐng)表、保證書、

承諾書須法人本人簽字或蓋法人印鑒章。

給國(guó)外客戶的邀請(qǐng)函2

Dear Sir,

We would like to send (your customer name) to visit your country and negotiate cooperate of our company’s goods business with enterprises including (the company you want to visit) within (the day you issue the document) will be staying (how long you want to stay in destination) days.

IF you can approve their VISA should be high appreciate!

The number of passport:

Best wishes!

(General Manager Name)

(Company name)

(Company stamp and signature)

給國(guó)外客戶的邀請(qǐng)函3

Dear SirMadam，

Ref: - China Multiple Entry Visa for Mr. XXXXXX

XXXX XXX Mfy.Co.,Ltd. (XX ) wishes to support Mr.XXXX holder of XXXX(填護(hù)照上的國(guó)家名) Passport No: XXXXX, to apply for a China Visa, to attend Design Review Meetings, to inspect Prototypes and Production Lots at XX’s Production Facilities in XXXX Guang Dong Province.

He will refine and approve Fixture Designs plus carry out the Inspection on Pre-Production Samples and postproduction items, for their Fixture Supply Program. Thus he requires to get a Multiple Entry Visa to enable him to travel conveniently to China during the whole process.

The factory address in China is:XXXXX City XXXXXXX Mfy. Co., Ltd.

This is an urgent case, as Mr.XXXXX is required to visit the factory on 23rd October 20xx, to ensure production can proceed. Should you have any queries or require any additional information please do not hesitate to contact us at the contacts below.

Your assistance in this matter is greatly appreciated.

Yours truly,

XXXX

第五篇：給國(guó)外客戶的圣誕郵件

圣誕節(jié)祝福外貿(mào)郵件模版

外貿(mào)客戶圣誕祝福的郵件范例：

Christmas Best Wishes to Customers Dear xxx

The holiday season offers us a special opportunity to extend our personal thanks to our friends，and our very best wishes for the future.And so it is that we now gather together and wish to you a very Merry Christmas and a Happy New Year.We con-sider you a good friend and extend our wishes for good health and good cheer.It is people like you who make being in business such a pleasure all year long.Our business is a source of pride to us，and with customers like you，we find going to work each day a rewarding experience.We tip our glasses to you.Thanks again for a wonderful year.Yours sincerely, ××××

×××× China

2.給未成交客戶

Merry Christmas and happy New Year!The Christmas and New Year holiday is coming near once again.I would like to extend our warm wishes for the upcoming holiday season and would like to wish you and your family a Merry Christmas and a prosperous New Year.May your New Year be filled with special moment, warmth, peace and happiness, the joy of covered ones near，and wishing you all the joys of Christmas and a year of happiness.It’s my honor to contact with you before, and my duty is to give you our best products and excellent service.Hope the next year is a prosperous and harvest year for both of us!

Last but not least, once you have any inquiry about charcoal in the following days, hope you could feel free to contact with me, which is much appreciated.3.給已成交客戶

My dearest Happy Christmas and new year！!Many thanks for your contiguous supports in the past years, we wish both business snowballing in the coming years.May your New Year be filled with special moment, warmth, peace and happiness, the joy of covered ones near, and wishing you all the joys of Christmas and a year of happiness.Last but not least, once you have any inquiry about products in the following days, hope you