第一篇：關(guān)于岳陽市電子商務(wù)發(fā)展情況的調(diào)查報告

關(guān)于岳陽市電子商務(wù)發(fā)展情況的調(diào)查報告

學(xué)生：方梁

信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院09級電子商務(wù)1班，學(xué)號200941841109

前言：

為了認(rèn)真貫徹落實《商務(wù)部關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》（商商貿(mào)發(fā)

[2009]540號）及省商務(wù)廳有關(guān)通知精神，系統(tǒng)深入地掌握我市電子商務(wù)發(fā)展情況，謀求我市電子商務(wù)的規(guī)范運行和快速發(fā)展，2010年春節(jié)前后，我局組織專門人員開展了我市電子商務(wù)情況調(diào)研。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、我市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年來，隨著網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的不斷進步，我國電子商務(wù)飛速發(fā)展，已成為一種時尚的生產(chǎn)和生活方式。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2008年，中國網(wǎng)絡(luò)購物成交額達1281.8億元，同比飆升128.5％，是2003年的66倍，而人均網(wǎng)購金額超過1600元，比上年增加582元；在中國近3億網(wǎng)民中，約有8000萬人至少一次通過網(wǎng)絡(luò)購物，比2007年增長近一半。從我市的情況來看，主要表現(xiàn)為三個方面的特點：一是市場基礎(chǔ)逐步完善。由于寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、手機GPRS網(wǎng)絡(luò)、3G網(wǎng)絡(luò)的建成使用，中小物流速遞的配套快速發(fā)展，國家商務(wù)部出臺的《電子商務(wù)模式規(guī)范》、《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》及各級政府相關(guān)扶持政策的出臺，使我市電子商務(wù)如沐春風(fēng)，為我市電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的運行平臺和廣闊的發(fā)展空間。目前，我市注冊登記的網(wǎng)絡(luò)公司數(shù)量達到879家，90%以上的中小企業(yè)接入了互聯(lián)網(wǎng)，其中80%以上的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)頁甚至是門戶網(wǎng)站，為我市的電子商務(wù)的蓬勃興起打下了堅實的基礎(chǔ)。

二是無形市場悄然興起。忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開。在網(wǎng)購風(fēng)靡的我市市場，網(wǎng)上商店的開辦也是風(fēng)起云涌。據(jù)初步調(diào)查，目前，我市年銷售在50萬元以上的淘寶店就在10家以上，有的年銷售已超1000萬元。以陳賽（淘寶店經(jīng)營者）為代表的一批電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者，標(biāo)榜帶動了全市個人從事電子商務(wù)的潮流。岳陽物流網(wǎng)、中南再生資源網(wǎng)、岳陽市土特產(chǎn)商務(wù)網(wǎng)、沃爾瑪網(wǎng)上超市等網(wǎng)上市場有如雨后春筍，生機勃勃。我市的電子商務(wù)市場已從稚嫩走向成熟，正在步入高速發(fā)展的快車道。

三是第三方服務(wù)平臺鋒芒初顯。2008年10月，在汨羅市工業(yè)園區(qū)建立的“中南再生資源網(wǎng)”，是我市再生資源精深加工產(chǎn)品對外銷售的重要電子商務(wù)平臺。通過中南再生資源網(wǎng)電子商務(wù)平臺的全面推廣，引導(dǎo)鼓勵一批有實力、有

影響的重點企業(yè)加快網(wǎng)上商務(wù)交易活動的應(yīng)用，一部分企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了在線銷售和在線支付，大大提高了交易效率，降低了交易成本，使信息流、商流、資金流、物流在網(wǎng)上順暢地流動。2009年園區(qū)內(nèi)100多家企業(yè)通過網(wǎng)站電子商務(wù)平臺完成交易額達到2億多元，開啟了汨羅電子商務(wù)的先河；2009年9月，由岳陽市商務(wù)局主辦，岳陽市新視野營銷拓展公司、岳陽市食品加工行業(yè)商會具體承辦的，囊括岳陽土特產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品、原料等地方特色產(chǎn)品的商務(wù)咨詢門戶網(wǎng)站“岳陽土特產(chǎn)網(wǎng)”建成開通，開通短短數(shù)月，已成功向河北銷售了10萬多斤南瓜，向四化建銷售了4000只醬板鴨、10萬斤維天米業(yè)“濃濃鄉(xiāng)情”系列大米及4000桶道道全系列色拉油，還有銷往成都的螃蟹、銷往北京的鮮魚、銷往福建的龍蝦等等，累計成交額已達900多萬元?！霸狸柾撂禺a(chǎn)網(wǎng)”依托岳陽的資源優(yōu)勢，以電子商務(wù)為渠道，為地方特色產(chǎn)品的外銷擴寬了道路?？梢哉f，我市電子商務(wù)已經(jīng)由表及里、從虛到實，從宣傳、啟蒙和推廣階段進入到了務(wù)實發(fā)展的實施階段。

二、我市電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題

1、網(wǎng)絡(luò)購物的普及程度不高。企業(yè)和消費者的電子商務(wù)意識不強嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的發(fā)展。目前大多數(shù)企業(yè)還只習(xí)慣于傳統(tǒng)的展示和銷售方式，對于上網(wǎng)查詢、展示企業(yè)和產(chǎn)品的工作重視不夠、力度不大，沒有把發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)當(dāng)成一項重要的事業(yè)。電子商務(wù)的消費人群也受局限，主要以在校大學(xué)生及女性為主，且人數(shù)僅在2萬人左右，不到全市總?cè)丝诘?.01%，相對全市人口來說比例嚴(yán)重偏小。企業(yè)和消費者對電子商務(wù)的認(rèn)識有待加強。

2、物流與信息化基礎(chǔ)依然滯后。電子商務(wù)的順利發(fā)展離不開物流和信息化基礎(chǔ)的進步和完善，這一點對我市的電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展尤其重要。岳陽的第三方物流配送和信息化普及還正處在發(fā)展的初期，相對還比較滯后。目前比較有競爭力的電子商務(wù)物流企業(yè)主要還是以外來的“和尚”為主，物流現(xiàn)代化水平和信息化水平（如通訊網(wǎng)絡(luò)、帶寬、企業(yè)信息化等）需要大大提高。

三、發(fā)展我市電子商務(wù)的基本設(shè)想

網(wǎng)上購物是信息技術(shù)與經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物，鼓勵開展網(wǎng)上購物，有利于提高交易效率，拉動消費，促進商品和各種生產(chǎn)要素的自由流動，為促進地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展提供服務(wù)。為發(fā)展我市電子商務(wù)，我們將采取如下措施：一是加強宣傳推介。就我市目前的情況而言，網(wǎng)上購物作為一種新生事

物還未被大多數(shù)消費者所感知，也未能引起廣大經(jīng)營者的高度重視和關(guān)注。要推動我市網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，宣傳推介是重要的工作前提。因此，我們要通過多種渠道和方式對網(wǎng)絡(luò)購物強勢宣傳，營造濃厚氛圍，促進消費方式多樣化。二是開展從業(yè)培訓(xùn)。要通過開展一系列的電子商務(wù)培訓(xùn)活動，增進人們對網(wǎng)上購物等電子商務(wù)經(jīng)營業(yè)態(tài)的認(rèn)識，逐步提高企業(yè)和消費者對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用水平，增強其利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的基本技能，以此促進社會就業(yè)。

三是促進網(wǎng)絡(luò)營銷。要大力促進商貿(mào)流通企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)商的交流溝通，著力推進網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城的快速建立和規(guī)范運行。我局將在扶持發(fā)展岳陽市土特產(chǎn)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的基礎(chǔ)上，支持福潤多、“和田”、“十三村”等本土商貿(mào)流通企業(yè)開展電子商務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上商城，強力整合我市商貿(mào)流通領(lǐng)域優(yōu)勢資源，依靠完善的誠信、質(zhì)量、售后服務(wù)體系，方便、快捷、貼心的服務(wù)理念，全力打造立足本土、輻射周邊、影響全國的岳陽人自己的“淘寶網(wǎng)”；要大力促進第三方物流企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，有效降低網(wǎng)絡(luò)營銷交易成本；要大力促進我市與沿海發(fā)達地區(qū)關(guān)于電子商務(wù)的交流與合作，不斷提高我市電子商務(wù)發(fā)展的水平。

四、是規(guī)范網(wǎng)上交易行為。要根據(jù)《商務(wù)部關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》的有關(guān)規(guī)定，會同相關(guān)部門加強對網(wǎng)上交易行為的管理，不斷完善網(wǎng)上交易的信用評價體系和風(fēng)險警示機制，切實維護廣大經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。

參考文獻

電子商務(wù)金融與安全 陳進 清華出版社 2000年

第二篇：蘭山區(qū)電子商務(wù)發(fā)展情況調(diào)查報告

蘭山區(qū)電子商務(wù)發(fā)展情況調(diào)查報告

根據(jù)臨沂市經(jīng)信委通知要求，省《山東省電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》（魯經(jīng)信信推字?2011?16號）文件精神，省電子商務(wù)協(xié)會受省經(jīng)信委委托，我局近期組織對全區(qū)電子商務(wù)發(fā)展情況進行了調(diào)查摸底，現(xiàn)結(jié)合我區(qū)實際，就有關(guān)調(diào)查情況報告如下：

一、企業(yè)調(diào)查問卷部分

我局推薦了幾家有代表性的企業(yè)填報了《中小企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查問卷A、B》。各家企業(yè)十分重視，認(rèn)真填寫，匯總后我們發(fā)現(xiàn)：不同行業(yè)的企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識差別較大，涉及信息化和規(guī)模較大的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)步入正常軌道，有比較完善的電子信息化系統(tǒng)，無論是從管理還是生產(chǎn)環(huán)節(jié)，進銷存，及售后服務(wù)、貨物流通等等，已經(jīng)形成一整套先進有效的電子商務(wù)模式，成為行業(yè)典范。但是多數(shù)小型企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識還比較膚淺，僅僅停留在使用計算機辦公的初級階段，對電子商務(wù)認(rèn)識模糊，沒有一個清晰準(zhǔn)確的認(rèn)識，還有個別企業(yè)沒有意識到發(fā)展電子商務(wù)的必要性，認(rèn)為企業(yè)現(xiàn)階段不需要發(fā)展電子商務(wù)，沒有先知先覺意識。

不過幾乎所有企業(yè)都表現(xiàn)出了濃厚的興趣，他們表示一直苦于沒有好的渠道了解認(rèn)識電子商務(wù)，對電子商務(wù)的發(fā)展要求十分迫切，希望我們能多提供這方面的幫助指導(dǎo)。對此，我們也將逐步采取措施，幫助企業(yè)加強電子商務(wù)方面的建設(shè)，為企業(yè)服務(wù)好，政府也將認(rèn)真研究，積極出臺相關(guān)政策，推動我區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展。

二、電子商務(wù)概況部分

1、我區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和特點：

前幾年電子商務(wù)一直是個未知名詞，經(jīng)過這幾年政府的大力宣傳

及財政補貼，我區(qū)的電子商務(wù)總體上已經(jīng)有了初步發(fā)展。多家企業(yè)開通了中國國際電子商務(wù)平臺，其他企業(yè)及個人也通過第三方電子商務(wù)平臺開展他們的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。比如工業(yè)園區(qū)今年1-8月份電子商務(wù)交易額可達1億8千萬元，雖然占到全部銷售額的很小一部分，但與原有市場不重復(fù)，擴大了市場范圍。目前主要采取B2B和B2C兩種市場結(jié)構(gòu)。行業(yè)主要集中在機械、服裝、電子、玩具等多個行業(yè)。但是部分鎮(zhèn)電子商務(wù)的發(fā)展起步晚，大部分企業(yè)企業(yè)負責(zé)人對電子商務(wù)發(fā)展缺乏足夠認(rèn)識，所以在交易額、市場規(guī)模、行業(yè)結(jié)構(gòu)分布、重點電子商務(wù)交易及法制平臺等方面發(fā)展非常欠缺，個人和企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用更是相對滯后。

2、我區(qū)電子商務(wù)建設(shè)所采取的主要做法，及對第一、二、三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的積極影響：

為此我區(qū)積極鼓勵企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并對企業(yè)進行國際電子商務(wù)平臺培訓(xùn)。并組織企業(yè)到電子商務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)。電子商務(wù)同過農(nóng)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)公司為農(nóng)業(yè)帶來了新的技術(shù)及市場信息，使產(chǎn)品得以在網(wǎng)上宣傳。第二產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)的運作模式存在效率低、成本高的特點，電子商務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)化采購等降低成本、提高效率。電子商務(wù)為第三產(chǎn)業(yè)廠家與消費者提供了一種低成本的直接溝通手段，雙方不僅能方便的“發(fā)現(xiàn)”對方，而且能夠?qū)崟r而充分的交流，廠家可以更好地滿足消費者的需求。

3、我區(qū)及企業(yè),特別是中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題：

（1）企業(yè)電子商務(wù)工作開展滯后。表現(xiàn)在企業(yè)管理體制、管理理念與組織機構(gòu)上的不適應(yīng)，企業(yè)主對電子商務(wù)應(yīng)用的重要性、緊迫性認(rèn)識不足。

（2）社會信用體系不完善。電子商務(wù)作為虛擬經(jīng)濟、非接觸經(jīng)

濟，如果沒有完善的信用體系作保證，生存和發(fā)展將十分困難。個人和企業(yè)的交易風(fēng)險都將提高，買家付款后不能及時得到商品，賣家賣出商品不能保證收到貨款，商品質(zhì)量問題，網(wǎng)上重復(fù)拍賣問題等等，都難以避免；金融市場還不健全。電子商務(wù)的進行需要支付與結(jié)算，將來要在網(wǎng)絡(luò)上直接進行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，而目前相應(yīng)的宣傳工作和配套服務(wù)還沒跟上來。

（3）安全技術(shù)以及相關(guān)法律體制不健全。我國信息安全研究經(jīng)歷了多種發(fā)展階段，通過學(xué)習(xí)、吸收、消化等手段，逐步掌握了部分網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)安全技術(shù)，進行了安全操作系統(tǒng)、多級安全數(shù)據(jù)庫的研制探索，但由于系統(tǒng)安全內(nèi)核受控于人，以及國外產(chǎn)品的不斷更新升級，基于具體產(chǎn)品的增強安全功能的成果，難以保證沒有漏洞，難以得到推廣應(yīng)用。

（4）電子商務(wù)人力資源缺乏。目前來看，我國的電子商務(wù)知識尚未普及，系統(tǒng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識、積極培養(yǎng)電子商務(wù)人才已成為當(dāng)務(wù)之急。

（5）物流問題，電子商務(wù)企業(yè)與獨立的物流公司在信息溝通上、賬務(wù)交易上、經(jīng)營管理上存在著一定的差距，形成配送操作系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺的脫節(jié)，出現(xiàn)配送不及時，給客戶送錯貨，忘記送貨或者無法送貨等等讓商家與客戶皆不滿意的現(xiàn)象。

4、我區(qū)或部門、單位十二五期間電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)劃與配套政策措施，指導(dǎo)意見：

我區(qū)“十二五”規(guī)劃明確要求積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)，繼續(xù)推進電子商務(wù)應(yīng)用普及與深化，大力促進電子商務(wù)自主創(chuàng)新，加快電子商務(wù)支撐體系建設(shè)。積極與臨沂大學(xué)接洽，成立電子商務(wù)研究中心，定期指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)工作。將市、區(qū)電子商務(wù)發(fā)展意見及建議積極向企業(yè)傳達，使企業(yè)第一時間理解國家對于電子商務(wù)這一塊的政策及動態(tài)。

另外，我們還將采取以下措施：

（1）加大宣傳力度，讓更多的企業(yè)了解電子商務(wù)，了解到電子商務(wù)應(yīng)用的重要性、緊迫性。加速企業(yè)信息化的進程，循序漸進地推進電子商務(wù)的發(fā)展，先推進基礎(chǔ)比較好的企業(yè)的信息化建設(shè)。

（2）加強人才培養(yǎng)。電子商務(wù)活動的每一個領(lǐng)域、每—個過程都離不開人才。充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，以加快電子商務(wù)建設(shè)步伐。

（3）發(fā)揮企業(yè)推進電子商務(wù)應(yīng)用的主體作用。

一是提高中小企業(yè)對電子商務(wù)重要性的認(rèn)識，扶持服務(wù)中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，解決中小企業(yè)在投資、人才等方面存在的問題，促進中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提高商務(wù)效率，降低交易成本，推進中小企業(yè)信息化。

二是促進面向消費者的電子商務(wù)應(yīng)用。發(fā)展面向消費者的新型電子商務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，建立并完善企業(yè)、消費者在線交易的信用機制，擴大企業(yè)與消費者、消費者與消費者之間電子商務(wù)的應(yīng)用規(guī)模。

三是推動電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮中介機構(gòu)的作用，加強網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、社會化的服務(wù)體系建設(shè)，開展電子商務(wù)工程技術(shù)研究、成果轉(zhuǎn)化、咨詢服務(wù)、工程監(jiān)理等服務(wù)工作，逐步建立和完善電子商務(wù)統(tǒng)計和評價體系，推動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

（4）構(gòu)建電子商務(wù)安全體系。中小企業(yè)電子商務(wù)的安全技術(shù)問題，包括密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等都需要盡快解決，并能夠隨著計算機和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展不斷改進，同時為了保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全，還應(yīng)該著手建立相應(yīng)的國家級的安全控制中心系統(tǒng)。通過各種安全控制中心的協(xié)調(diào)作用，將中小企業(yè)電子商務(wù)交易風(fēng)險降低到最小限度。

蘭山區(qū)經(jīng)信局

年9月13日 2011

第三篇：岳陽市第三方物流調(diào)查報告

第三方物流是現(xiàn)代物流的核心內(nèi)容，是將運輸、儲存、搬運、裝卸、流通、加工、配送等活動信息化、系統(tǒng)化、一體化的產(chǎn)物，是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動以合同方式委托給物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。專家指出，第三方物流是我國21世紀(jì)經(jīng)濟領(lǐng)域的重要動向，是企業(yè)在降低物質(zhì)消耗、提高勞動生產(chǎn)效率之后的第三利潤源，是經(jīng)濟社會發(fā)展和提高整個國民經(jīng)濟素質(zhì)的有力推動器。

一、岳陽市第三方物流發(fā)展現(xiàn)狀

1、“三位一體”市場體系業(yè)已構(gòu)建，要素市場基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍顯滯后

近年來，市委、市政府把發(fā)展現(xiàn)代物流作為經(jīng)濟工作的戰(zhàn)略重點，作出了建設(shè)物流旺市、把岳陽打造成長江中游重要的現(xiàn)代物流中心的戰(zhàn)略決策和部署，大力推進物流市場建設(shè)，以城陵磯物流園區(qū)、太陽橋物流園區(qū)、楓橋湖物流園區(qū)為主要支點的水路、公路、鐵路運輸“三位一體”物流框架基本構(gòu)建。城陵磯物流園區(qū)是湖南省“十一五”重點建設(shè)項目。老港區(qū)經(jīng)過近年來改擴建，吞吐能力達240萬噸；新港區(qū)建設(shè)分三期進行，總投資16億元，設(shè)計整體吞吐能力1000萬噸。其中一期工程新建3000噸級集裝箱直立式泊位3個、3000噸級散貨浮式泊位1個，設(shè)計年吞吐量30萬標(biāo)箱、80萬噸散貨。太陽橋物流園區(qū)以中南批發(fā)交易大市場、太陽橋建材大市場為核心區(qū)域，以公路運輸為依托，是目前我市服務(wù)功能最為完備、物流運營較為規(guī)范的一個物流園區(qū)，投資1000多萬元的太陽橋現(xiàn)代物流公共信息平臺已于2008年6月正式投入運營，實現(xiàn)了我市物流信息與外界的對接。楓橋湖物流園區(qū)尚處于規(guī)劃階段，遠期規(guī)劃該基地為鐵路—公路貨運樞紐型物流基地，將成為本市商業(yè)配送物流區(qū)。盡管本市現(xiàn)代物流市場框架體系已經(jīng)形成，但是要素市場建設(shè)不能滿足第三方物流的需求。全市城區(qū)現(xiàn)有的幾家專業(yè)性物流市場如中大市場、國聯(lián)市場、同立物流、五里牌零擔(dān)貨運中心等，其規(guī)模都不大，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，內(nèi)部布局混亂，均處于傳統(tǒng)運輸市場的狀態(tài)，物流工作難以上臺階。上述四個市場中規(guī)模最大的是中大市場，其用地面積也不過30000㎡，最小的是五里牌零擔(dān)貨運中心，用地面積僅19980㎡。不僅如此，市場之間互搶業(yè)主，無序競爭，內(nèi)耗比較嚴(yán)重，造成資源浪費。

2、第三方物流規(guī)模初具，服務(wù)水平較為低下

近幾年來，岳陽市第三方物流得到了迅猛發(fā)展。據(jù)初步統(tǒng)計，城區(qū)范圍內(nèi)從事現(xiàn)代物流的機構(gòu)已經(jīng)超過300戶，從業(yè)人員1萬多人。到2008年底止，全市擁有載貨汽車15081輛、鐵路貨運站場11個、公路專業(yè)貨運站場6個；市城區(qū)擁有貨運船舶333艘，凈載重19.7萬噸。泰和物流、港務(wù)運輸、中部物流、林紙物流、神馳貨運、海納物流、中郵物流等一批有一定規(guī)模、有突出主業(yè)的第三方物流企業(yè)應(yīng)運而生，迅速成長，成為本市發(fā)展現(xiàn)代物流的中堅力量。

客觀分析，岳陽市第三方物流尚處于起步階段，物流服務(wù)尚處于較為膚淺的層面，對照現(xiàn)代物流的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，本市第三方物流企業(yè)的整體服務(wù)能力和水平還存在較大差距。對眾多小型物流機構(gòu)來說，他們的發(fā)展主要有“兩難”：一是規(guī)模小、實力弱、發(fā)展難。對物流服務(wù)委托方來說，為抵御風(fēng)險，物流企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)濟實力、企業(yè)管理和社會公信力是他們最為關(guān)注的問題。而我市絕大多數(shù)物流機構(gòu)以“物流信息部”的形式存在于物流市場中，基本上是租一個門面，安一臺電話，為貨運車主提供物流信息，從而提取信息咨詢費用，靠信用維系交易，對貨物的安全性無力保障，企業(yè)公信力不強，效益普遍不佳。二是技術(shù)含量低、服務(wù)能力弱、轉(zhuǎn)型提質(zhì)難。大多數(shù)物流企業(yè)運營方式單一，基本上是沿襲了過去運輸型企業(yè)的管理模式，是一種運輸能力的簡單集合；沒有相對固定的客戶，是一種隨行就市的交易；市場分析能力弱，技術(shù)力量不足，網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)乏力，無法提供綜合性物流服務(wù)，難有大的作為。

3、物流信息化程度不高，資源難以共享

信息化建設(shè)是發(fā)展第三方物流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對物流企業(yè)來說，信息就是效率。近幾年，岳陽

市加大了物流信息化建設(shè)力度，同立物流中心2005年就已建立了自己的門戶網(wǎng)站，太陽橋物流園區(qū)也建成了現(xiàn)代物流公共信息平臺，這對于溝通物流信息、降低運輸成本、合理利用社會資源發(fā)揮了積極作用。但從整體上來說，物流信息普及的程度還不高，突出表現(xiàn)為眾多小型物流機構(gòu)還沒有開始利用計算機網(wǎng)絡(luò)，信息鏈還沒有完整建立，信息溝通不暢，等客上門的現(xiàn)象比較普遍；信息發(fā)布的受眾面也比較狹窄，發(fā)布的方式也不直觀，還沒有形成面向大眾的有效和快捷途徑，導(dǎo)致大量潛在的社會需求沒有及時轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的物流需求。

4、多元化物流服務(wù)快速發(fā)展，現(xiàn)代物流已滲透到社會生活的各個層面

信息化的現(xiàn)代市場成就了第三方物流業(yè)的發(fā)展，市場經(jīng)濟的快速發(fā)展刺激了現(xiàn)代物流的社會需求，第三方物流的服務(wù)范圍已涵蓋社會的各個層面。工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)流通、城市居民對第三方物流的需求逐年增加，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、速遞公司等新型商務(wù)活動如雨后春筍般迅猛興起，大大提高了商品流通速度和資金周轉(zhuǎn)效率。據(jù)初步調(diào)查，目前有中通快遞等上十家國內(nèi)知名快遞公司在我市設(shè)立了快遞服務(wù)部，主要從事文件資料、大小貨樣的快遞服務(wù)，不僅節(jié)約了社會成本，而且方便了社會生活。

二、發(fā)展岳陽市第三方物流的總體思路

1、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持市場化、專業(yè)化、社會化、現(xiàn)代化、國際化的發(fā)展方向，初步建立起經(jīng)濟合理、協(xié)調(diào)配套、綠色環(huán)保、安全高效、覆蓋城鄉(xiāng)的現(xiàn)代物流服務(wù)體系。

2、工作目標(biāo)：根據(jù)《商務(wù)部關(guān)于加快我國流通領(lǐng)域現(xiàn)代物流發(fā)展的指導(dǎo)意見》，為適應(yīng)本市經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，大力開展包括物流示范城市、示范園區(qū)、示范企業(yè)和示范技術(shù)在內(nèi)的不同層次流通領(lǐng)域現(xiàn)代物流示范工程，努力促進本市第三方物流健康、快速發(fā)展。力爭在未來五年內(nèi)，招商引進5家國內(nèi)外知名的第三方物流企業(yè)入駐經(jīng)營，帶動我市第三方物流水平的整體提升，重點培育一批本土物流龍頭企業(yè)，爭取本土物流A級企業(yè)達到5家，年物流服務(wù)收入在1000萬元以上的本土企業(yè)達到10家；大力加強城鄉(xiāng)一體化物流網(wǎng)絡(luò)和冷鏈物流體系建設(shè)，拉動農(nóng)村消費，確保生鮮食品消費安全；加大物流行業(yè)資源整合工作力度，努力提升倉儲運輸、裝卸搬運、分揀包裝、加工配送的裝備水平，著力推進本市物流社會化進程。

3、具體措施：

一是加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，著力打造“3－10－8”現(xiàn)代物流市場格局。為充分發(fā)揮本市區(qū)位優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，對全市現(xiàn)代物流規(guī)劃布局采取“綜合物流園區(qū)－重點物流基地－物流配送中心”三層節(jié)點基本模式，因地制宜建設(shè)好三個物流園區(qū)、十個物流基地、八個配送中心?！袢齻€物流園區(qū)城陵磯物流園區(qū)后段建設(shè)的主要任務(wù)是招商引進國內(nèi)外知名的專業(yè)化第三方物流企業(yè)入駐經(jīng)營，加快區(qū)域性現(xiàn)代物流公共信息平臺建設(shè)，增強園區(qū)物資集散功能和市場輻射能力；太陽橋物流園區(qū)建設(shè)的主要任務(wù)是加快發(fā)展產(chǎn)業(yè)物流，大力發(fā)展倉儲業(yè)和加工業(yè)，促進本土產(chǎn)業(yè)物流服務(wù)外包；楓橋湖物流園區(qū)建設(shè)的主要任務(wù)是加強園區(qū)規(guī)劃，集合物流資源，發(fā)展配送物流。

●十個物流基地

①云溪精細化工產(chǎn)業(yè)物流基地

②君山亞華農(nóng)產(chǎn)品物流基地

③岳陽市中大物流配載基地

④城陵磯華糧物流基地

⑤汨羅再生資源產(chǎn)業(yè)物流基地

⑥華容縣物流基地

⑦平江縣物流基地

⑧湘陰縣物流基地

⑨臨湘市湘北物流基地

⑩岳陽縣城南物流基地

●八個配送中心根據(jù)本市區(qū)位優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，重點建設(shè)8個物流配送中心，作為聯(lián)系物流中心和生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)、終端消費者的紐帶。

①泰和物流配送中心

②國聯(lián)物流配送中心

③洞庭水產(chǎn)品物流配送中心

④五里牌零擔(dān)貨運配送中心

⑤福潤多超市物流配送中心

⑥巴陵惠民冷鏈物流配送中心

⑦松陽湖物流配送中心

⑧太陽橋配送中心

二是樹立現(xiàn)代物流理念，促進流通企業(yè)內(nèi)部物流社會化。著力引導(dǎo)本土流通企業(yè)引入供應(yīng)鏈管理思想，梳理企業(yè)運作流程，集中核心資源，剝離或外包物流功能，將物流需求向?qū)I(yè)化物流企業(yè)集聚，通過由供應(yīng)商直接配送、委托第三方物流或共同配送等多種形式，提升流通企業(yè)物流服務(wù)水平。改變“大而全”、“小而全”的運作模式，將大量潛在的物流需求轉(zhuǎn)化為有效的市場需求；積極協(xié)調(diào)批發(fā)企業(yè)與中小零售商合作，建立聯(lián)購分銷的自愿連鎖組織；積極引導(dǎo)各類經(jīng)營生產(chǎn)設(shè)備、工具、零配件等的“工業(yè)品超市”發(fā)展，為生產(chǎn)企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)。

三是大力發(fā)展第三方物流，培育龍頭物流企業(yè)。引導(dǎo)物流企業(yè)以客戶至上、集成整合、快捷高效、綠色環(huán)保、增值服務(wù)為目標(biāo)，延伸物流服務(wù)功能，推動物流企業(yè)從運輸、倉儲、配送等環(huán)節(jié)向供應(yīng)鏈管理的各個環(huán)節(jié)滲透，實現(xiàn)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變，提高物流綜合性服務(wù)水平，努力創(chuàng)建A級第三方物流企業(yè)。實施現(xiàn)有專業(yè)化物流市場重組，引導(dǎo)商業(yè)、物資、供銷及儲運企業(yè)通過參股、兼并、聯(lián)合、合資、合作等多種形式重組，擴大經(jīng)營規(guī)模，整合物流資源，支持專業(yè)化的物流企業(yè)做強做大。

四是大力發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代物流，完善城鄉(xiāng)一體化物流網(wǎng)絡(luò)。健全新型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料流通服務(wù)體系，將農(nóng)資銷售與物流服務(wù)緊密結(jié)合起來，開展配送、加工、采購、農(nóng)機具租賃等多樣化服務(wù)。加強農(nóng)產(chǎn)品加工、包裝、儲藏、運輸、銷售等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立健全流通領(lǐng)域食品檢疫檢測體系，對農(nóng)產(chǎn)品從農(nóng)田到餐桌實行全程監(jiān)控，構(gòu)筑居民“放心菜”的物流保障體系。深化“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，支持農(nóng)產(chǎn)品物流配送中心建設(shè)，提高農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點配送率，促進農(nóng)產(chǎn)品物流健康發(fā)展。統(tǒng)籌規(guī)劃城鄉(xiāng)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)設(shè)施的整合與建設(shè)，完善城鄉(xiāng)一體化的物流網(wǎng)絡(luò)。

五是加強物流信息平臺建設(shè)，打造三級信息服務(wù)。積極開展項目建設(shè)，努力爭取中央、省、市政策和資金支持，在城西物流中心建立區(qū)域性物流信息中心，全面推進我市現(xiàn)代物流信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

七是加強基礎(chǔ)性工作，加強第三方物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。要加強培訓(xùn)工作，搞好商業(yè)企業(yè)和物流企業(yè)從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)等，通過不同方式和多種渠道，培養(yǎng)急需的物流經(jīng)營管理人才，推廣現(xiàn)代物流技術(shù)；要不斷完善第三方物流統(tǒng)計制度和信息管理制度，完善統(tǒng)計調(diào)查方法和指標(biāo)體系。

四、政策建議

1、理順管理體制。物流是跨部門、跨行業(yè)的復(fù)合型產(chǎn)業(yè)，涉及發(fā)改委、工業(yè)、商務(wù)、交通、口岸、海事、工商、質(zhì)檢等部門。我市現(xiàn)代物流工作由市工業(yè)經(jīng)委牽頭，組織機構(gòu)是建立起來了，但由于缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機制，部門之間難以有效配合和協(xié)調(diào)，造成物流行業(yè)管理中存在條塊分割、重復(fù)建設(shè)、市場準(zhǔn)入制度不健全等種種問題，妨礙著物流的社會化進程。目前，我市眾多小型物流機構(gòu)以“物流信息部”的形式存在，由交通部門負責(zé)審批，多數(shù)沒有進行工

商登記，開業(yè)歇業(yè)隨心所欲，市場秩序較為混亂，亟待市政府協(xié)調(diào)規(guī)范。

2、加大政策扶持。建議市政府設(shè)立推進現(xiàn)代物流發(fā)展引導(dǎo)資金，每年安排一定數(shù)額的資金，用于支持物流中心、重點物流企業(yè)和公共信息平臺建設(shè)；要協(xié)調(diào)各類金融機構(gòu)向符合條件的物流企業(yè)發(fā)放貸款，搭建物流行業(yè)與金融部門的融資平臺，為物流業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造寬松的金融環(huán)境。要協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門認(rèn)真落實國家有關(guān)部門促進物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的稅費政策，拿出具體支持現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實施意見。

4、加快信息平臺和電子商務(wù)建設(shè)。引入高科技手段，加快物流信息平臺建設(shè)。要盡快啟動岳陽同城信息平臺建設(shè)，并融入全國性的物流網(wǎng)絡(luò)，提高整個行業(yè)水平和檔次。鼓勵物流企業(yè)積極利用信息技術(shù)，大力發(fā)展電子商務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)化。積極引導(dǎo)工商企業(yè)和物流企業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，實現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)共享、信息互通。結(jié)合電子政務(wù)和經(jīng)濟信息化建設(shè)，加快建設(shè)公共網(wǎng)絡(luò)信息平臺，推進網(wǎng)上物流信息和商務(wù)平臺的建設(shè)。

5、加快物流人才培養(yǎng)。人才培養(yǎng)要形成政府、學(xué)校、企業(yè)聯(lián)動機制，培養(yǎng)一大批適應(yīng)市場需要的復(fù)合型人才。積極鼓勵有條件的高等院校和物流企業(yè)加強合作，開設(shè)物流專業(yè)，培養(yǎng)適應(yīng)市場需要的人才。

6、引導(dǎo)建立物流行業(yè)協(xié)會。物流行業(yè)協(xié)會是政府與企業(yè)之間的紐帶，其主要職責(zé)是普及物流知識、推廣物流標(biāo)準(zhǔn)、提高物流水平。發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，需要政府、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)各司其職。政府要指導(dǎo)相關(guān)部門，盡快籌備建立西昌市物流行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮物流行業(yè)協(xié)會的服務(wù)、監(jiān)督、自律作用，促進物流企業(yè)的相互合作、公平競爭。

第四篇：電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查報告

電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查報告

2010-09-02 09:41:19|分類：|標(biāo)簽： |字號大中小 訂閱

廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)，到NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。這個分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達到的水平和效果，它是對電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，強調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動對象有機地聯(lián)系起來，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來定義電子商務(wù)，從而使它

具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。

現(xiàn)在的電子商務(wù)主要有有B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七類模式。其中較為常見的有B2B（Business to Business）,B2C(Business to Customer),C2C(Consumer to Consumer),B2M(Business to Manager),B2M(Business to Marketing)

等。

電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀：

如今歐美國家的電子商務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)已如火如荼。在法、德等歐洲國家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4，在美國則已高達1/3以上，而歐美國家電子商務(wù)的開展也不過才十幾年的時間。在美國，美國在線(AOL)、雅虎、電子港灣等著名的電子商務(wù)公司在1995年前后開始賺錢，到2000年創(chuàng)造了7.8億美元，IBM、亞馬遜書城、戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務(wù)公司在各自的領(lǐng)域更是取得了令人不可思議的巨額利潤。

中國電子商務(wù)始于1997年，并且最近幾年中國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，2007年全國電子商務(wù)交易總額達2.17萬億元，比上增長90%。中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅速，2008年6月底，網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)達到6329萬，半年內(nèi)增加36.4%。截至2008年12月，電子商務(wù)類站點的總體

用戶覆蓋已經(jīng)從9000萬戶提升至9800萬戶。

進入新世紀(jì)以來，我國GDP連年高速增長，信用、支付、物流等運營環(huán)境日益完善，促進了電子商務(wù)大發(fā)展，并具有鮮明特點。

1、起點高，發(fā)展快

中國電子商務(wù)建立在最新科技發(fā)展基礎(chǔ)上，1998年中國電子商務(wù)正式起步，經(jīng)過10年多的發(fā)展，2008年中國網(wǎng)商數(shù)量達到5000萬，交易額近2萬億元。

2、覆蓋B2B、B2C等多種模式

我國電子商務(wù)起步主要為B2B模式，2006年全國B2B電子商務(wù)交易總額達到12800億，占同期中國B2B貿(mào)易總額的6.15%。網(wǎng)站的迅速發(fā)展使得大眾化程度明顯提高，加速了B2C模式的普及，B2C模式以驚人的速度占據(jù)了電子商務(wù)的主要市場，成為我國電子商務(wù)的主要模式。

3、效益顯著、優(yōu)勢凸現(xiàn)

電子商務(wù)為上網(wǎng)企業(yè)擴大了銷售、開拓了市場，上網(wǎng)企業(yè)年均銷售額的21.98%來自電子商務(wù)，35.08%的企業(yè)降低了運營成本，45.97%的企業(yè)實現(xiàn)了品牌提升，46.57%的企業(yè)降低了營銷成本，49.80%的企業(yè)擴展了銷售區(qū)域，51.61%的企業(yè)實現(xiàn)了銷售量增長，59.48%的企業(yè)增加了客戶。

4、立法日趨完善

1996年2月發(fā)布《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》；1997年5月發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊暫行管理辦法》；1999年8月發(fā)布《電信網(wǎng)間互聯(lián)管理暫行規(guī)定》，同年擬就《國家電子商務(wù)發(fā)展總體框架（初稿）》；2000年9月25日公布《中華人民共和國電信條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》；2005年4月《中華人民共和國電子簽名法》正式生效。這些法規(guī)和法律的建立和實施為中國電子商務(wù)提供了法律保障。

5、專業(yè)教育初具規(guī)模

我國大部分高?；蚋呗氃盒Ｒ验_設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，按照技術(shù)型、商務(wù)型和綜合管理型進行分類教育，注重課程體系的設(shè)置與建設(shè)，引進綜合型師資力量，加強與企業(yè)合作建立實踐基地，強調(diào)理論教育與實踐能力的結(jié)合，培養(yǎng)各類電子商務(wù)科班人才。

6、發(fā)展不平衡

我國65%的行業(yè)網(wǎng)站聚集在長三角地區(qū)，中部企業(yè)不及東部，勝于西部，城市企業(yè)優(yōu)于偏遠地區(qū)企業(yè)。在沿海發(fā)達地區(qū)，電子商務(wù)已成為許多企業(yè)不可或缺的業(yè)務(wù)工具，中小企業(yè)的電子商務(wù)意識也日漸成熟，而偏遠地區(qū)電子商務(wù)的運用水平有待提高。

中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及其特點充分證明了新的巨大生產(chǎn)力來自網(wǎng)上革命、新的巨大潛在市場產(chǎn)自互聯(lián)網(wǎng)、新的巨大利潤增長點源自電子商務(wù)。

我對電子商務(wù)的一些認(rèn)識：

電子商務(wù)成功的主要因素

通過對各種資料的分析我認(rèn)為電子商務(wù)成功的主要因素不僅僅是基于自身的產(chǎn)品，而且還擁有一個有能力的管理團隊、良好的售前服務(wù)、組織良好的商業(yè)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和一個安全的，設(shè)計良好的網(wǎng)站，這些

因素包括：

（1）足夠的市場研究和分析。電子商務(wù)需要有可行的商業(yè)計劃并遵守供需的基本原理。在電子商務(wù)領(lǐng)域的失敗往往和其他商業(yè)領(lǐng)域的一樣，缺乏對商業(yè)基本原則的領(lǐng)會。

（2）一支出色的被信息技術(shù)策略武裝起來的管理團隊。一個公司的信息戰(zhàn)略需要成為商業(yè)

流程重組的一個部分。

（3）為客戶提供一個方便而且安全的方式進行交易。信用卡是最互聯(lián)網(wǎng)上普遍的支付手段，大約90%的在線支付均使用信用卡的方式完成?，F(xiàn)在大部分小企業(yè)和個體企業(yè)還是利用加密的信用卡號碼信息通過獨立的第三方支付網(wǎng)關(guān)在顧客和商戶

之間傳遞，因此必須提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行計算、硬件冗

余、失敗處理、信息加密和網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)來達到這個需求。

（4）提供360度視角的客戶關(guān)系。即確保無論是公司的雇員、供應(yīng)商還是伙伴均可以獲得對客戶完整和一致的視角，而不是被選擇或者過濾得信息。因為，客戶不

會對在權(quán)威主義（老大哥）監(jiān)視的感覺有好的評價。

(5)構(gòu)建一個商業(yè)模型。設(shè)計一個電子商務(wù)價值鏈，關(guān)注在數(shù)量有限的核心競爭力上，而不是一個一站購齊的解決方案。如果合適的編制程序，網(wǎng)絡(luò)商店可以在專

業(yè)或者通用的特性中獲得其中一個。

當(dāng)然，電子商務(wù)供應(yīng)商行業(yè)需要履行普世的原則，例如保證提供的商品的質(zhì)量和可用性、物流的可靠

性，并且及時有效的處理客戶的投訴。

一個成功的電子商務(wù)機構(gòu)必須提供一些具意義的經(jīng)驗給顧客，做到顧客為先的原則，包括：

·提供額外的利益給顧客

·提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

·提供個人服務(wù)

·提供社區(qū)意識

·令顧客擁有全面性的體驗

·自助方式

·提供各種資訊

目前電子商務(wù)目前面臨的一些主要問題

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1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性

輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網(wǎng)上得到商品的全部

信息，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。

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2、搜索功能不夠完善

根據(jù)NEC研究所與Inktomi公司最近研究結(jié)果表明，目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引。而現(xiàn)有搜索引擎僅僅能對5億網(wǎng)頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權(quán)。因此當(dāng)用戶在網(wǎng)上購物時，不得不一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站搜尋下去，直到

找到滿意價格的物品。

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3、用戶消費觀念跟不上

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個很大的不同是交易的當(dāng)事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環(huán)境要好，信用消費的觀念要深入人心。在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄弱，信用卡的使用遠沒有普及；另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況是在不知道離自己多遠的網(wǎng)上？

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4、交易的安全性得不到保障

在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商

務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

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5、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范

電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時半時就

可以做到的。

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6、稅務(wù)問題

稅務(wù)（包括關(guān)稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由于電子商務(wù)的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取電

商務(wù)的稅金。

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7、標(biāo)準(zhǔn)問題

各國的國情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿(mào)易活動，因此需要在電子商務(wù)交易活動中建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動的互操作問題。

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8、支付問題

由于金融手段落后、信用制度不健全，中國人更喜歡現(xiàn)金交易，沒有使用信用卡的習(xí)慣。影響我國電子商務(wù)發(fā)展的不單是網(wǎng)絡(luò)帶寬的狹窄、上網(wǎng)費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯后，更重要的原因來自于信用制度不健全與人們的生活習(xí)慣。

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9、配送問題

網(wǎng)上消費者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

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10、電子合同的法律問題

在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進行規(guī)范。

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11、電子證據(jù)的認(rèn)定

信息網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán)行為時，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大，對解決侵權(quán)糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實性和有效性，是有效解決電子

商務(wù)中侵權(quán)糾紛的重要因素。

通過對以上問題的分析我了解了我對電子商務(wù)有了進一步的了解，掌握了我國電子商務(wù)的優(yōu)勢，同時也看到了目前面臨的巨大挑戰(zhàn)，也明確了我們將來的努

力方向。

第五篇：關(guān)于市電子商務(wù)發(fā)展調(diào)查報告2015年調(diào)查報告

關(guān)于市電子商務(wù)發(fā)展調(diào)查報告2015年調(diào)查報告大全

市政協(xié)“電子商務(wù)發(fā)展”課題組聯(lián)合市發(fā)改委、市商務(wù)局、市農(nóng)業(yè)局等部門，自20**年下半年起，開始了關(guān)于我市電子商務(wù)發(fā)展的調(diào)研，先后召開有關(guān)政府部門和企業(yè)座談會6次，問卷調(diào)查企業(yè)32家，走訪了株百商務(wù)網(wǎng)站、蘆淞服飾產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺電子商務(wù)中心和中國網(wǎng)庫株洲農(nóng)貿(mào)電子商務(wù)平臺和中國網(wǎng)庫總部（北京），考察了XX市、浙江義烏、山東壽光、黑龍江齊齊哈爾等地電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r?，F(xiàn)將調(diào)查的情況綜述如下：

一、我市電子商務(wù)發(fā)展基本情況

總的來說，我市的電子商務(wù)活動還處在初始階段，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、專業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量少

在市工商局注冊和《中國電信株洲大黃頁》中都沒有查到所在行業(yè)為“互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)”的企業(yè)，通過百度搜索，在it人網(wǎng)《湖南省XX市互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)名錄》中有湖南株洲完全科技貿(mào)易有限公司1家； 在中國商業(yè)企業(yè)網(wǎng)有株洲恒盛電子商務(wù)中心1家；在易維企業(yè)服務(wù)網(wǎng)注冊的有黃從歸（個體經(jīng)營）、湖南思洋信息科技有限公司、株洲旺旺電子商務(wù)科技開發(fā)公司、株洲紅維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、鵬程電子商務(wù)有限公司、偉大生命電子商務(wù)信息咨詢公司、株洲夢網(wǎng)信息技術(shù)中心電子商務(wù)部 等7家。寥寥數(shù)家，屈指可數(shù)，比起義烏的電子商務(wù)平臺2000多家，差距明顯。

2、一般企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用少

一是網(wǎng)站（頁）建設(shè)滯后。在百度搜索，能夠查到的株洲企業(yè)網(wǎng)站（頁）不過1000多個，相對于全市12000多家法人企業(yè)和152000多家個體工商戶來說，真是微乎其微，只有總量的千分之六。XX市40000名經(jīng)營戶、13000家企業(yè)，其中有10000多家中小企業(yè)建立了獨立的網(wǎng)站，8000多家企業(yè)拿到了網(wǎng)上營業(yè)執(zhí)照，5000多名商務(wù)門戶網(wǎng)站的正式會員，31家制造業(yè)電子商務(wù)示范企業(yè)，90%以上的出口企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)尋找商機。在義烏的國際商貿(mào)城中，35%的店主都擁有自己的網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)商鋪。我市蘆淞市場群中委托蘆淞服飾產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺電子商務(wù)中心操作（免費）的也只有300來戶，與義烏相比，差距也很大。

二是電子商務(wù)手段運用少。市商務(wù)局對全市涉及石油、建材、煤炭、家電、日用百貨、超市、酒店、娛樂業(yè)等行業(yè)、在當(dāng)?shù)鼐哂幸?guī)模代表性的85家企業(yè)進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)都配備了電腦，并且使用互聯(lián)網(wǎng)報送基本的數(shù)據(jù)信息、匯報材料等日常工作資料，而網(wǎng)上交易，除少數(shù)連鎖企業(yè)有小規(guī)模訂單外，其余大部分企業(yè)尚未涉及。有網(wǎng)站（頁）的企業(yè)中，多數(shù)是利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳推介企業(yè)與產(chǎn)品，部分發(fā)布求購信息，交易依然網(wǎng)下完成，不離傳統(tǒng)模式，效率與效益都沒有質(zhì)的飛躍。還有相當(dāng)一部分網(wǎng)站（頁）信息過時、形同虛設(shè)。這些，都與問卷調(diào)查的結(jié)果基本相同。2007年，全國電子商務(wù)交易額17000億元，上海2407億元，北京 1652億元,年均增長更是分別以50%、16%、30%的比例高速增長。而我市目前還沒有這方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

3、推動引導(dǎo)力度不夠 發(fā)展電子商務(wù)是黨中央、國務(wù)院作出的完善社會主義市場經(jīng)濟體制、加速國民經(jīng)濟和社會信息化進程、提高國民經(jīng)濟運行質(zhì)量和效率的戰(zhàn)略決策。自國務(wù)院辦公廳出臺《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》和《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》后，商務(wù)部和北京、上海、山東、黑龍江、浙江等省區(qū)及許多地市級政府都出臺了促進電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策措施，成立了電子商務(wù)發(fā)展推進委員會等工作機構(gòu)，明確了政府主管本門。去年，國務(wù)院信息化辦公室正式授予我省成為首個國家移動電子商務(wù)試點示范省。最近，湖南省政府也出臺了《關(guān)于促進移動電子商務(wù)發(fā)展的意見》和《湖南省移動電子商務(wù)規(guī)劃》，明確提出要把移動電子商務(wù)打造成重要的“兩型產(chǎn)業(yè)”。在這些方面，我市的工作明顯落后。

二、外地促進電子商務(wù)發(fā)展的主要經(jīng)驗

綜合外地的經(jīng)驗，主要有以下幾種類型：

1、制定相關(guān)政策法規(guī)，全方位指導(dǎo)促進電子商務(wù)發(fā)展。如XX市，以人大常委會公告的形式出臺了《XX市促進電子商務(wù)發(fā)展規(guī)定》，明確了電子商務(wù)的概念、促進發(fā)展的原則、主管部門、優(yōu)先發(fā)展的項目、扶持與規(guī)范發(fā)展的具體政策措施。

2、以現(xiàn)有市場為基礎(chǔ)，引進電子商務(wù)手段，促進現(xiàn)有市場的繁榮與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如浙江義烏，依托小商品市場，引進電子商務(wù)門戶網(wǎng)站與人才，培訓(xùn)本地人才，開展企業(yè)信任網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證，引導(dǎo)工商企業(yè)和個體經(jīng)營戶通過網(wǎng)絡(luò)尋找商機、銷售商品，將義烏小商品市場進一步做大做強，并且使義烏成為全國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)最發(fā)達的地區(qū)，創(chuàng)造了傳統(tǒng)銷售與電子商務(wù)相結(jié)合的“義烏商務(wù)模式”。

3、以現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，引進電子商務(wù)手段，促進現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)做大做強。如山東壽光，依托蔬菜產(chǎn)業(yè)和壽光蔬菜交易市場的品牌效應(yīng)，建立了全國最大的蔬菜電子交易市場，進一步確立了壽光蔬菜交易市場在全國乃至在國際上的地位，并取得了制定蔬菜國際交易標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威。

4、以單個企業(yè)、單個產(chǎn)品為基礎(chǔ)，逐步發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，促進本地區(qū)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如黑龍江齊齊哈爾，在政府扶持下，由該市北方公交集團公司與中國網(wǎng)庫聯(lián)合創(chuàng)辦中國農(nóng)貿(mào)交易網(wǎng)，從銷售東北大米開始做起，逐步覆蓋全市農(nóng)村和主要農(nóng)產(chǎn)品，成為全國農(nóng)貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的典型，得到國家專項發(fā)展資金的進一步扶持。

三、對我市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的建議

國家和各地發(fā)展電子商務(wù)總的指導(dǎo)原則是：政府推動，企業(yè)主導(dǎo)，行業(yè)管理，市場運作。根據(jù)我市的實際情況，我們認(rèn)為，做好以下工作是當(dāng)務(wù)之急：

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

盡快建立領(lǐng)導(dǎo)與管理體系，成立類似電子商務(wù)發(fā)展推進（指導(dǎo)）委員會這樣的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定我市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。適時組建XX市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)行業(yè)協(xié)會，落實政府發(fā)展電子商務(wù)的指導(dǎo)思想。

2、加強政策引導(dǎo)

盡快出臺我市關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展的政策性意見，明確主管本門，明確各有關(guān)部門在電子商務(wù)發(fā)展方面的具體職責(zé)，確立切合實際的優(yōu)先發(fā)展項目，制定扶持發(fā)展的具體措施，鼓勵工商企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，鼓勵公民法人創(chuàng)辦電子商務(wù)企業(yè)，鼓勵大學(xué)畢業(yè)生、企業(yè)富余人員和待崗失業(yè)人員積極從事電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)。

3、開展電子商務(wù)試點工作

一是要大力宣傳國務(wù)院和省政府關(guān)于促進電子商務(wù)發(fā)展的精神，積極推介外地先進經(jīng)驗，引進電子商務(wù)門戶網(wǎng)站，培訓(xùn)本地人才，普及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用知識，為我市電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二是要對全市企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)情況進行普查，選擇條件較好、業(yè)務(wù)需要性強的企業(yè)，通過政策鼓勵、政府扶持，開展電子商務(wù)的試點工作，通過電子商務(wù)的運用，開拓業(yè)務(wù)，壯大經(jīng)營，降低成本，取得更大規(guī)模的效益，從而摸索經(jīng)驗，逐步推廣應(yīng)用。

三是要扶持重點電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展。蘆淞服飾產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺電子商務(wù)中心（以下簡稱“服飾平臺”）和中國網(wǎng)庫株洲農(nóng)貿(mào)電子商務(wù)平臺（農(nóng)貿(mào)平臺）是目前我市兩家最具專業(yè)特征的電子商務(wù)企業(yè)，應(yīng)予以重點扶持，使之能夠起到典型示范作用。

服飾平臺以蘆淞市場群為依托，具有良好的產(chǎn)業(yè)與市場基礎(chǔ)。建議市、區(qū)政府給予一定的資金扶持，使其進一步完善基礎(chǔ)設(shè)施，對商戶進行免費培訓(xùn)并提供前期免費交易服務(wù)。同時建議政府主管部門借鑒義烏經(jīng)驗，聯(lián)合市場群經(jīng)營者自治組織對商戶進行信任認(rèn)證，并發(fā)給網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)執(zhí)照，促進商戶網(wǎng)上交易。

農(nóng)貿(mào)平臺依托中國網(wǎng)庫（其股票近期將在納斯達克上市）強大的后臺系統(tǒng)，覆蓋全國，溝通世界，有利于銷售我市的特色農(nóng)產(chǎn)品，推動我市農(nóng)副產(chǎn)品加工、包裝、儲運業(yè)的發(fā)展，加快我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程。該平臺的縣市級平臺都已建成，農(nóng)業(yè)部門要積極協(xié)助做好接管與推廣應(yīng)用工作。同時建議有關(guān)部門借鑒齊齊哈爾經(jīng)驗，將平臺普及推廣（普及到鄉(xiāng)村）項目打包，向國家發(fā)改委申請專項經(jīng)費，以扶持發(fā)展壯大。首頁12尾頁