第一篇：2012年供電服務(wù)技能競(jìng)賽模擬試題(二)(含答案)

岷縣供電公司2012年供電服務(wù)技能競(jìng)賽

模擬試題

（二）單 位：姓 名：成 績(jī)：

一、填空題：（每題2分，共20分）

1.力客戶，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)，服務(wù)于社會(huì)發(fā)展。

2.3.誠(chéng)。

4.95598用電信息查詢咨詢、業(yè)務(wù)受理等。

6.供電營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一件不超過(guò)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般沒見不超過(guò)20分鐘。

7.8.個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

9.10kV支持物為分界點(diǎn)。

10.次性書面答復(fù)客戶，并督促其修改直至復(fù)審合格。

二、選擇題（將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，多選少選均不得分，每題2分，共30分）

1.高壓供電的用戶受電工程設(shè)計(jì)審查的答復(fù)時(shí)限最長(zhǎng)不超過(guò)20個(gè)工作日，低壓供電的用戶答復(fù)時(shí)限最長(zhǎng)不超過(guò)8工作日

A.208B.157C.75D.126

2.將一根導(dǎo)線，均勻拉長(zhǎng)為原長(zhǎng)度的3倍，則它的阻值約為原阻值的(C)。

A.3倍B.6倍C.9倍D.12倍

·1·

3.有一電力客戶在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備，供電企業(yè)無(wú)法確認(rèn)起訖日期時(shí)，（C）。

A.應(yīng)按6個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交的差額電費(fèi)，并承擔(dān)2倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)

B.應(yīng)按6個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交的差額電費(fèi)，并承擔(dān)3倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)

C.應(yīng)按3個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交的差額電費(fèi)，并承擔(dān)2倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)

D.應(yīng)按3個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交的差額電費(fèi)，并承擔(dān)3倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)

4.以下屬于諧波源的負(fù)荷是（ABC）

A.電氣機(jī)車 B.弧焊機(jī)C.感應(yīng)加熱設(shè)備D.空調(diào)

5.高壓客戶供電方案的基本內(nèi)容應(yīng)包括（ABCD）

A.客戶基本用電信息B.供電電源及每路進(jìn)線的供電容量

C.受電工程建設(shè)投資界面D.供電方案的有效期

6.穿芯一匝500/5A的電流互感器，若穿芯4匝，則倍率變?yōu)椋―）。

A.400B.125C.100D.25

7.160kVA以上的高壓供電的工業(yè)客戶功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到（D）。

A.0.85B.0.80C.0.95D.0.90

8.下列選項(xiàng)中應(yīng)執(zhí)行商業(yè)電價(jià)的有（AD）

A.賓館B.食品加工C.學(xué)校D.加油站

9.在（ABC）等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。

A.用電地址 B.用電容量 C.用電類別 D.負(fù)荷性質(zhì)

10.電器設(shè)備著火時(shí),不準(zhǔn)使用的滅火器是（A）。

A.泡沫滅火器B.四氯化碳滅火器C.二氧化碳滅火器D.干粉滅火器

12.客戶原來(lái)裝有一只照明表，一只動(dòng)力表，由于執(zhí)行商業(yè)電價(jià)后，電價(jià)相同，客戶要求將兩個(gè)表的容量合在一起，該客戶應(yīng)辦理(A)手續(xù)。

A.并戶B.增容C.改類D.遷址

13.以下關(guān)于故障搶修服務(wù)規(guī)范的說(shuō)法正確的是（AD）

A.提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。

B.各供電公司均應(yīng)配備臨時(shí)供電的發(fā)電車。

C.接到派修電話后，城區(qū)故障到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間應(yīng)不超過(guò)45分鐘。

D.搶修人員應(yīng)加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。

14.國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電時(shí)，提前（C）天向社會(huì)公告。

A.3B.5C.7D.10

15.國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復(fù)期限為：居民客戶不超過(guò)（A）個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)（C）個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)（D）個(gè)工作日。

A.3B.5C.7D.1

5三、判斷題（對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”，每題1分，共15分）

1.遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)，但新址用電容量超過(guò)原址用電容量的，超過(guò)部分按增容辦理。（對(duì)）

2.接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。（×）

3.縣及以上供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制度。（√）

4.因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（√）

5.臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（√）

6.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,3個(gè)工作日內(nèi)送電。（√）

7.設(shè)備對(duì)地電壓在250V以上的為高壓電氣設(shè)備，設(shè)備對(duì)地電壓在250V及以下的為低壓電氣設(shè)備。（√）

8.客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的,提前7天送達(dá)停電通知書。（√）

9.供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。（√）

10.因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi)，由地方人民政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)從救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中撥付。（對(duì)）

11.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.90，適用于100千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶。（×）

12.100KVA（KW）及以上的用戶均應(yīng)執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。（×）

13.擅自改變用電類別屬于竊電行為。（×）

14.電力客戶認(rèn)為計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，并交納驗(yàn)表費(fèi)。電能表經(jīng)校驗(yàn)后，無(wú)論誤差是否在允許范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)都不予退還。（×）

15.工業(yè)客戶發(fā)生欠費(fèi)，電費(fèi)違約金每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算。（×）

四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共20分）

1.減容恢復(fù)如何辦理、有何要求和規(guī)定？

答：減容恢復(fù)是指在減容期限內(nèi)恢復(fù)原約定合同容量的一種變更事宜。用戶來(lái)電說(shuō)明戶號(hào)、戶名、地址、減容恢復(fù)日期、經(jīng)辦人、聯(lián)系電話。供電企業(yè)檢查員到現(xiàn)場(chǎng)檢查核實(shí)，用戶在辦理減容恢復(fù)前必須結(jié)清電費(fèi)。用戶向供電企業(yè)提出的書面申請(qǐng)，其中包括戶號(hào)、戶名、地址、恢復(fù)減容日期、恢復(fù)減容原因并蓋章。超過(guò)減容期限恢復(fù)用電的按新裝、增容辦理。

2.供用電合同應(yīng)具備哪些條款？

答：⑴ 供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；⑵ 用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；⑶ 計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方法；⑷ 供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；⑸ 合同的有效期限。（6）違約責(zé)任（7）雙方共同認(rèn)定應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。

3.哪些行為屬于竊電？供電企業(yè)對(duì)竊電行為如何處理？

答： 下列行為屬于竊電行為：⑴ 在供電企業(yè)的供電設(shè)施上擅自接線用電；⑵ 繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電；⑶ 偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；⑷ 故障損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置；⑸ 故障使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效；⑹ 采用其它方法竊電。

供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予制止，并可當(dāng)場(chǎng)中止供電。對(duì)竊電者應(yīng)按所竊電量追繳電費(fèi)，并追繳電費(fèi)三倍的違約使用電費(fèi)。對(duì)拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報(bào)請(qǐng)電力管理部門依法處理。竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴(yán)重的，供電企業(yè)應(yīng)提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

4.現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：（1）認(rèn)真查看電能計(jì)量裝置的銘牌、編號(hào)、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算；

（2）檢查用戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)查明原因進(jìn)行處理；（3）檢查計(jì)量裝置的接線及運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)竊電及違章用電行為要填寫報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告；（4）檢查電能表運(yùn)行有無(wú)異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換；（5）與客戶接觸時(shí)，要用文明用語(yǔ)，注重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方式方法，爭(zhēng)得客戶的協(xié)助與支持。

5.哪幾類電力運(yùn)行事故供電企業(yè)可不承擔(dān)賠償責(zé)任？

答：由下列原因之一造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任：

1）不可抗力；

2）用戶自身的過(guò)錯(cuò)。

3）因用戶或者第三人的過(guò)錯(cuò)給電力企業(yè)或者其他用戶造成損害的，該用戶或者第三人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

六、計(jì)算題（6分）

某低壓動(dòng)力客戶，裝3(×)380V三相三線表1只，配用電流互感器的變比為100/5A，經(jīng)供電企業(yè)用電檢查人員現(xiàn)場(chǎng)查見該戶擅自將計(jì)量電能表三相電壓線斷開竊電，竊電時(shí)間無(wú)法查明，計(jì)算一下客戶因竊電而應(yīng)承擔(dān)的電量是多少？應(yīng)補(bǔ)交電費(fèi)多少？應(yīng)承擔(dān)違約使用電費(fèi)多少［設(shè)電價(jià)為0.60元／ kW·h ］？

解：按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，竊電時(shí)間無(wú)法查明的至少按180天和每天12h計(jì)算竊電電量，故：

（2）補(bǔ)交電費(fèi)=142162．6（×）0．60=85097.56(元)。

（3）承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)3倍的違約使用電費(fèi)=3(×)85297.56=255892.68(元)。

答：客戶應(yīng)承擔(dān)的竊電量為142162.6kW·h，應(yīng)補(bǔ)交電費(fèi)85097.56元，應(yīng)承擔(dān)違約使用電費(fèi)255892.68元。

七、案例分析（9分）

某居民客戶向供電企業(yè)投訴其在3月電費(fèi)儲(chǔ)蓄時(shí)，電費(fèi)中扣除了1元錢的電費(fèi)違約金。營(yíng)業(yè)人員解釋為當(dāng)月客戶欠費(fèi)，超過(guò)25日交電費(fèi)應(yīng)承但電費(fèi)滯納的違約責(zé)任，對(duì)于居民戶按照欠費(fèi)總額的1‰計(jì)收，不足1元的按收取?？蛻艋丶液藢?duì)電表示數(shù)，發(fā)現(xiàn)目前電表指數(shù)數(shù)據(jù)小于抄表遠(yuǎn)員本月的發(fā)行數(shù)據(jù)，客戶認(rèn)為依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，供電企業(yè)收取電費(fèi)過(guò)程中存在欺詐行為，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，要求賠償100元損失費(fèi)。你認(rèn)為該如何處理？對(duì)工作有何啟示？

答案要點(diǎn)：

（1）核實(shí)客戶投訴情況是否屬實(shí)。

（2）如果抄表存在差錯(cuò)，是什么原因?qū)е聠栴}發(fā)生的。

（3）依照相關(guān)法律如何解決

（4）具體解決方案

（5）對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的啟示

第二篇：2012年供電服務(wù)技能競(jìng)賽模擬試題(三)(含答案)

岷縣供電公司2012年供電服務(wù)技能競(jìng)賽

模擬試題

（三）單 位：姓 名：成 績(jī)：

一、填空題：（每題2分，共20分）

1.客戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過(guò)5個(gè)工作日赴現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)工作;

2.裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個(gè)工作日內(nèi)送電。

3.電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)千瓦以下的，供電頻率的允許偏差為+-0.5赫茲；在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率的允許偏差為+-1.0赫茲。

4.因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前 24小時(shí) 公告 停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間;

6.受理客戶投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

7.國(guó)家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”規(guī)定，規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購(gòu)售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅(jiān)持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

8.用電檢查人員依法到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí)，必須按照《用電檢查管理辦法》的規(guī)定，主動(dòng)向被檢查客戶出示《用電檢查證》，并按“用電檢查工作單”確定的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行檢查；

9.健全完善問詢答復(fù)制度，對(duì)發(fā)電企業(yè)提出的問詢能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自接到問詢之日起6個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長(zhǎng)答復(fù)期限的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長(zhǎng)答復(fù)的期限最長(zhǎng)不超過(guò)12個(gè)工作日。

10.在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10kV及以下三相供電的，為額定值的±7%；220V單相供電的，為額定值的＋7%，－10%。

二、選擇題（每題2分，共30分）

·1·

1.電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)供電企業(yè)的（ABCD）實(shí)施監(jiān)管。

A.供電能力B.辦理用電業(yè)務(wù)的情況

C.供電質(zhì)量D.處理供電故障的情況

2.在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定,以下規(guī)定描述正確的是（BD）

A.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于99%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%;

B.向用戶提供的電能質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

C.用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷影響供電質(zhì)量或者干擾電力系統(tǒng)安全運(yùn)行的，供電企業(yè)可以直接按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定拒絕其接入電網(wǎng)或者中止供電。

D.農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機(jī)構(gòu)的規(guī)定，且該規(guī)定應(yīng)當(dāng)報(bào)電監(jiān)會(huì)備案。

4.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照（AC）采取便于用戶獲取的方式，公開供電服務(wù)信息。

A.《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》

B.《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》

C.《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》

D.《中華人民共和國(guó)供電企業(yè)信息公開條例》

5.對(duì)于供電企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境要求有：（ABCD）

A.公布供電服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理程序、電價(jià)表、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

B.應(yīng)張貼“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)標(biāo)語(yǔ)；

C.公布崗位紀(jì)律、服務(wù)承諾、服務(wù)及投訴電話，設(shè)置意見箱或意見簿；

D.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)布局合理、舒適安全，有明顯的禁煙標(biāo)志。

6.客戶投訴和舉報(bào)的方式有哪些？（ABCD）

A.“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報(bào)電話；

B.信函；

C.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見箱或意見簿；

D.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日；

7.“三集五大”是指（C）

A.實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大管理體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

B.實(shí)施信息、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營(yíng)

銷體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

C.實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

D.實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大電網(wǎng)、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

8.以下屬于供電企業(yè)應(yīng)向高壓客戶提交擬簽訂的供用電合同文本的是（ABCD）

A.電費(fèi)結(jié)算協(xié)議、B.調(diào)度協(xié)議、C.并網(wǎng)協(xié)議D.高壓供用電合同

9.供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查員的人數(shù)不得少于（B）人。

A.1B.2C.3D.4

10.低壓供電方案的有效期為（B），逾期注銷。

A．一個(gè)月B．三個(gè)月C．六個(gè)月D．一年

11.基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)（日用電不足24小時(shí)的，按一天計(jì)算）和每日按全月基本電費(fèi)（C）計(jì)算。事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電不可減基本電費(fèi)。

A.1/20B.1/15C.1/30D.1/28

12.從家用電器損壞之日起（B）內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)。

A．三天B．七天C．十五天D．一個(gè)月

13.供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予制止，并可當(dāng)場(chǎng)中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)（D）的違約使用電費(fèi)。

A．1～3倍B．5倍C．3倍以下D．3倍

14.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日計(jì)算至交納日止，居民用戶每日按欠費(fèi)總額的（A）計(jì)算。

A．1‰B．2‰C．3‰

15.私自超過(guò)合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交私增容設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)（C）私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)，其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦50元的違約使用電費(fèi)。

A．一倍B．二倍C．三倍D．五倍

三、判斷題（每題1分，共15分）

1.供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)用電設(shè)施存在安全隱患，且已嚴(yán)重威脅電力系統(tǒng)安全運(yùn)行和人身安全的，供電企業(yè)可以直接按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)該用戶中止供電。（×）

2.對(duì)用戶受電工程啟動(dòng)中間檢查的期限，自接到用戶申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過(guò)5個(gè)工作日;（√）

3.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢;（√）

4.政府有關(guān)部門依法對(duì)淘汰企業(yè)、關(guān)停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施的，供電企業(yè)可對(duì)其已限期整改的用戶恢復(fù)送電（×）

5.在接到客戶報(bào)修電話時(shí)，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，可電話引導(dǎo)客戶排查故障，也可應(yīng)客戶要求提供無(wú)償搶修服務(wù)；（×）

6.當(dāng)“95598”客服人員接到客戶發(fā)泄怒氣的電話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽并做記錄，對(duì)客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對(duì)方的情緒。如感到難以處理時(shí)，應(yīng)適時(shí)地將電話轉(zhuǎn)給值長(zhǎng)、主管等，避免與客戶發(fā)生正面沖突；（√)

7.用戶的受電電壓愈高，相應(yīng)的供電成本就愈高，售電單價(jià)就高；相反，供電電壓愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價(jià)就低。（×）

8.大工業(yè)用戶電費(fèi)由基本電費(fèi)和電度電費(fèi)二部分構(gòu)成。（×）

9.反映供電質(zhì)量的主要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可靠性。（√）

10.電氣設(shè)備對(duì)低電壓在1000伏及以上為高壓，1000伏以下為低壓。（√）

11.臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（）

12.對(duì)新建居民樓房，可根據(jù)客戶要求實(shí)行總表計(jì)量，由建設(shè)單位分戶供電。（√）

13.高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為六個(gè)月。（×）

14.峰谷分時(shí)電價(jià)在我省電網(wǎng)的時(shí)段劃分為：峰段8：00－11：30；18：30－22：00；谷時(shí)段為：22：00－次日7：00；其余時(shí)間為平時(shí)段。（√）

15.100KVA（KW）及以上的用戶均應(yīng)執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。（×）

四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共24分）

1.供電企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？

答案：(一)受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電、業(yè)務(wù)咨詢與查詢、交納電費(fèi)、報(bào)修、投訴等；

(二)設(shè)置值班主任，安排領(lǐng)導(dǎo)接待日；

(三)縣以上供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)周休日。

2.抄表收費(fèi)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容包括哪些？

答案：(一)供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)。因客戶的原因不能如

期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，可通知客戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下一次抄表時(shí)一并結(jié)清。確需調(diào)整抄表時(shí)間的，應(yīng)事先通知客戶；

(二)供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于兩種可供選擇的繳納電費(fèi)方式；

(三)在尊重客戶、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用客戶樂于接受的技術(shù)手段、結(jié)算和付費(fèi)方式進(jìn)行抄表收費(fèi)工作。

3.供用電合同應(yīng)具備哪些條款？

答：⑴ 供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；⑵ 用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；⑶ 計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方法；⑷ 供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；⑸ 合同的有效期限。（6）違約責(zé)任（7）雙方共同認(rèn)定應(yīng)當(dāng)約定的其他條款

4.哪些行為屬于竊電？

答： ⑴ 在供電企業(yè)的供電設(shè)施上擅自接線用電；⑵ 繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電；⑶ 偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；⑷ 故障損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置；⑸ 故障使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效；⑹ 采用其它方法竊電。

5、現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：（1）認(rèn)真查看電能計(jì)量裝置的銘牌、編號(hào)、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算；

（2）檢查用戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)查明原因進(jìn)行處理；（3）檢查計(jì)量裝置的接線及運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)竊電及違章用電行為要填寫報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告；（4）檢查電能表運(yùn)行有無(wú)異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換；（5）與客戶接觸時(shí)，要用文明用語(yǔ)，注重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方式方法，爭(zhēng)得客戶的協(xié)助與支持。

6.用戶低功率因數(shù)有什么不利？

答：（1）增加供電線損，使供電成本上升；（2）增加供電線路的電壓損失，使供電電壓質(zhì)量下降；（3）降低發(fā)、供電設(shè)備的有效利用率，電力企業(yè)固定成本增加；（4）一些用戶增加電費(fèi)支出，加大企業(yè)的生產(chǎn)成本。

五、計(jì)算題（11分）

1.某電力客戶2001年12月發(fā)生電費(fèi)1萬(wàn)元，2002年1月發(fā)生電費(fèi)2萬(wàn)元，2月發(fā)生電費(fèi)3萬(wàn)元，3月發(fā)生電費(fèi)5萬(wàn)元，以上電費(fèi)于2003年3月31日一次性全部付清（雙方簽訂的交費(fèi)協(xié)議是每月最后一日付費(fèi)）問應(yīng)向該客戶收取多少電費(fèi)違約使用電費(fèi)？

2、某工業(yè)用戶為10千伏供電，在高壓側(cè)裝表計(jì)量，當(dāng)月有功電費(fèi)為1732051千瓦時(shí)，無(wú)功電量為1000000千乏時(shí)，變壓器容量為2000千伏安。

根據(jù)上述數(shù)據(jù)，說(shuō)出該用戶電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并計(jì)算該用戶當(dāng)月實(shí)際功率因數(shù)。

第三篇：電子商務(wù)技能競(jìng)賽試題二

2011電子商務(wù)專業(yè)教師技能競(jìng)賽試題二

1、如果你想要開一家網(wǎng)上商店，首先到一知名電子商務(wù)網(wǎng)站申請(qǐng)成為特約商戶，商戶名稱：***商戶，專賣商品類別為筆記本電腦，專賣店名稱為***專賣店，經(jīng)營(yíng)品牌為***品牌。入駐商城后，對(duì)商店的模板、logo、banner作了設(shè)置，然后發(fā)布網(wǎng)店，并添加了一批新商品，商品名稱為***筆記本電腦, 進(jìn)貨價(jià)5000元，市場(chǎng)價(jià)8000元，優(yōu)惠價(jià)6000元。期初記帳為50臺(tái)，開張第一天，就收到張遠(yuǎn)以“送貨上門/網(wǎng)上支付”方式訂購(gòu)30臺(tái)筆記本電腦的訂單，李林受理該訂單后，按照訂單要求，將30臺(tái)筆記本電腦發(fā)貨給張遠(yuǎn)。請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)實(shí)驗(yàn)室中模擬完成該實(shí)驗(yàn)。（注冊(cè)信息中，***為教師的姓名的第一個(gè)字母縮寫，如李平LP，其他信息自定義。）30分

2、在實(shí)驗(yàn)室以“Japan***”為公司名稱注冊(cè)一進(jìn)口商。添加一個(gè)“trade***”類型的貿(mào)易伙伴“American***”，貿(mào)易伙伴編號(hào)為***，新增一種交易商品：商品編號(hào)***，商品名稱為“***TV”。填制一份貿(mào)易單據(jù)，交易貨物為該商品，然后將該單據(jù)生成平面文件，再將其轉(zhuǎn)為EDI報(bào)文，最后模擬發(fā)送該EDI報(bào)文。（注冊(cè)信息中，***為教師的姓名的第一個(gè)字母縮寫，如李平LP，其他信息自定義。）20分

3、L公司是一家空調(diào)生產(chǎn)商，企業(yè)名稱為L(zhǎng)***，其產(chǎn)品為***空調(diào)。W公司是一家物流公司，企業(yè)注冊(cè)為W***，該物流公司擁有2個(gè)倉(cāng)庫(kù)和2輛卡車。L公司為了順利開展業(yè)務(wù)，特向W公司申請(qǐng)物流服務(wù)。W公司經(jīng)過(guò)審核，批準(zhǔn)了L公司的申請(qǐng)。于是L公司讓W(xué)公司往倉(cāng)庫(kù)里發(fā)了200臺(tái)空調(diào)，及時(shí)補(bǔ)充了庫(kù)存。C***公司通過(guò)采購(gòu)，電子支付最終采購(gòu)了L公司100臺(tái)空調(diào)，并完成付款。請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)師實(shí)驗(yàn)室模擬完成上述操作。（注冊(cè)信息中，***為教師的姓名的第一個(gè)字母縮寫，如李平LP，其他信息自定義。）30分

4、YM公司想通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)一批空調(diào)（公司注冊(cè)名為YM***），于是新建招標(biāo)項(xiàng)目，在網(wǎng)上發(fā)布招標(biāo)公告。L公司是一家空調(diào)生產(chǎn)商，企業(yè)名稱為L(zhǎng)***，其產(chǎn)品為***空調(diào)。L公司看到Y(jié)M公司的招標(biāo)公告后，立即制作了項(xiàng)目投標(biāo)書。到了招標(biāo)截止日，YM公司組織專家對(duì)供應(yīng)商標(biāo)書進(jìn)行評(píng)定，最終宣布L公司為中標(biāo)單位并和該公司簽定了采購(gòu)100臺(tái)空調(diào)的合同。請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)師實(shí)驗(yàn)室模擬完成上述操作（注冊(cè)信息中，***為教師的姓名的第一個(gè)字母縮寫，如李平LP，其他信息自定義。）20分

第四篇：電工技能競(jìng)賽考試試題(含答案)

電工技能競(jìng)賽試題

A、單相觸電 B、兩相觸電 C、接觸電壓觸電 D、跨步電壓觸電 5.一般規(guī)定正電荷移動(dòng)的方向?yàn)?B)的方向。單位：

姓名：

得分：

A、電動(dòng)勢(shì)

B、電流 C、電壓 D、電位

一、填空題（每空2分，共30分）

1.電流產(chǎn)生磁場(chǎng)，其方向用（右手螺旋定則）來(lái)確定，其強(qiáng)弱決定于通過(guò)導(dǎo)體電流和周圍介質(zhì)的狀況。

2.可控硅原件一般采用哪兩種保護(hù)措施（過(guò)流保護(hù)）和（過(guò)電壓保護(hù)）。

3.三相交流電與三相負(fù)載按一定的接線方式連接，所組成的電路稱為（三相交流電路）。

4.變壓器調(diào)壓方式有（無(wú)激磁調(diào)壓）和（有載調(diào)壓）兩種。5.異步電動(dòng)機(jī)在空載時(shí)的功率因數(shù)通常小于（0.2）。

6.短路是指供電線路中不同相的導(dǎo)體不經(jīng)過(guò)負(fù)載而直接發(fā)生（金屬性端接）或者（一相導(dǎo)體對(duì)地短接）。

7.變壓器并列運(yùn)行的條件（變壓器的接線組別相同）、（變壓器的變比相同）和變壓器的短路電壓相等。

8.設(shè)備事故按停機(jī)時(shí)間長(zhǎng)短、影響產(chǎn)量的多少或損失大小、性質(zhì)嚴(yán)重程度，分為（一般設(shè)備事故）、（重大設(shè)備事故）和（特大設(shè)備事故）三類。9.設(shè)備事故造成經(jīng)濟(jì)損失在20萬(wàn)元級(jí)以上的是（特大設(shè)備事故）事故。

二、選擇題（每題2分，共24分）

1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不符合愛崗敬業(yè)要求的是(D)的觀念。

A、樹立職業(yè)理想 B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 C、干一行愛一行 D、多轉(zhuǎn)行多受鍛煉

2.職業(yè)道德通過(guò)(A)，起著增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用。A、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系 B、增加職工福利 C、為員工創(chuàng)造發(fā)展空間 D、調(diào)節(jié)企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系 3．變頻器與電動(dòng)機(jī)之間一般（B）接入接觸器。（A）允許（B）不允許（C）需要（D）不需要 4.人體(B)是最危險(xiǎn)的觸電形式。

6．串聯(lián)電路中, 電壓的分配與電阻成(A)。A.正比 B.反比 C.1:1 D.2:1

7.油浸變壓器在正常情況下為使絕緣油不致過(guò)速氧化, 上層油溫不宜超過(guò)(B)℃。

A.75 B.85 C.95 D.105

8．并聯(lián)電路中, 電流的分配與電阻成(B)。A.正比 B.反比 C.1:1 D.2:1 9.維修電工以(A),安裝接線圖和平面布置最為重要.A、電氣原理圖 B、電氣設(shè)備圖 C、電氣安裝圖 D、電氣組裝圖 10.線路的設(shè)備停電檢修時(shí)，臨時(shí)性接地線應(yīng)使用(B)。

A.截面不小于16平方毫米的多股裸軟銅線B.截面不小于25平方毫米多股裸軟銅線

C.截面不小于25平方毫米的銅芯絕緣導(dǎo)線D.截面不小于25平方毫米的鋁芯導(dǎo)線

11.定子繞組串電阻的降壓?jiǎn)?dòng)是指電動(dòng)機(jī)啟動(dòng)時(shí)，把電阻串接在電動(dòng)機(jī)定子繞組與電源之間，通過(guò)電阻的分壓作用來(lái)(D)定子繞組上的啟動(dòng)電壓。A、提高 B、減少 C、加強(qiáng) D、降低 12.鉆夾頭的松緊必須用專用(D)，不準(zhǔn)用錘子或其它物品敲打。

A、工具 B、扳子 C、鉗子 D、鑰匙

三、判斷題（每題2分，共12分）

1．純電阻單相正弦交流電路中的電壓與電流，其瞬時(shí)值遵循歐姆定律。（√）2．觸電者沒有其他致命外傷，呼吸停止，心臟停止跳動(dòng)，則認(rèn)為觸電者已經(jīng)死亡，可停止施救。（×）

3．在廠房?jī)?nèi)敷設(shè)電纜時(shí)，應(yīng)采用裸鎧裝或非易燃性外護(hù)層的電纜。電纜線路如有接頭，應(yīng)在接頭的周圍采用防止火焰蔓延的措施。（√）4．三相負(fù)載作三角形連接時(shí)，線電流等于相電流。（×）

5．電阻兩端的交流電壓與流過(guò)電阻的電流相位相同,在電阻一定時(shí),電流與電壓成正比。(√)6.兩根平行導(dǎo)線通過(guò)同向電流時(shí),導(dǎo)體之間相互吸引。(√)答：（1）由于中性線連接在電源中性點(diǎn)N和負(fù)載中點(diǎn)N之間，從而可以強(qiáng)制負(fù)載中性點(diǎn)與電源中性點(diǎn)的等電位，是不平衡負(fù)載的相電壓達(dá)到對(duì)稱，這就是中性線的作用；

（2）中性線不能接入熔斷器，中性線必須有足夠的機(jī)械強(qiáng)度，以防止中性線斷

四、名詞解釋（每題2分，共4分）

1．電動(dòng)勢(shì)：電場(chǎng)中，將單位正電荷由低電位移向高電位時(shí)外力所做的功。2.斷路：一般是指電路中某一部分由于某種原因而被斷開，例如導(dǎo)線、電氣設(shè)備的線圈等斷線，使電流不能導(dǎo)通的現(xiàn)象。

五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）

1.什么是工作接地、保護(hù)接地和保護(hù)接零？

答：（1）工作接地：根據(jù)電力系統(tǒng)運(yùn)行工作的需要進(jìn)行的接地；

（2）保護(hù)接地:將電氣裝置的金屬外殼和架構(gòu)與接地裝置作電氣聯(lián)接，因?yàn)樗鼘?duì)簡(jiǎn)接觸電有防護(hù)作用，故稱作保護(hù)接地；

（3）保護(hù)接零：為對(duì)間接觸電進(jìn)行防護(hù)，將電氣裝置的外殼和構(gòu)架與電力系統(tǒng)的接地點(diǎn)（如接地中性點(diǎn)）直接進(jìn)行電氣連接，稱作保護(hù)接零。2．改善電壓偏差的主要技術(shù)措施有哪些？

答：（1）正確選擇變壓器的變比和電壓分接頭;（2）合理減少線路阻抗；（3）提高自然功率因數(shù)，合理進(jìn)行無(wú)功補(bǔ)償，并按電壓與負(fù)荷變化自動(dòng)接切無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備容量；（4）根據(jù)電力系統(tǒng)潮流分布，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行方式；（5）采用有載調(diào)壓手段，如采用有載調(diào)壓變壓器。

3.在三相四線制供電系統(tǒng)中，中性線起什么作用？對(duì)中性線有什么要求？

裂，并且要求中性線有合適的截面積，以避免在中性線上產(chǎn)生過(guò)大的壓降，而影響強(qiáng)制等電位的作用。

六、畫圖題（第1題5分，第2題10分，共15分）1.請(qǐng)畫出單相橋式整流電路圖。

2.請(qǐng)畫出電機(jī)正反轉(zhuǎn)電氣原理圖，要求接觸器互鎖，帶電機(jī)保護(hù)器。.

第五篇：《導(dǎo)游服務(wù)技能》模擬試題

《導(dǎo)游服務(wù)技能》模擬試題（僅作為題型的參考）一．單項(xiàng)選擇題

1．導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A．社會(huì)性

B．商業(yè)性

C．參與性

D．享樂性

2．1841年7月5日，托馬斯?庫(kù)克運(yùn)送了570人從萊斯特前往（）參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。

A．斯諾

B．利物浦

C．拉夫巴勒 D．倫敦 3．中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于（）。

A．1949年

B．1954年

C．1974年

D．1979年 4．接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。A．60分鐘

B．30分鐘

C．20分鐘

D．15分鐘 5．商定日程并宣布活動(dòng)日程是（）的職權(quán)。A．領(lǐng)隊(duì)

B．地陪

C．全陪

D．旅游者 6.（）構(gòu)成了當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。

A．專職導(dǎo)游人員B．兼職導(dǎo)游人員C．自由職業(yè)導(dǎo)游人員 D．自由兼職導(dǎo)游人員 7．當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員（）。A．必須介入

B．一般不介入

C．充當(dāng)調(diào)解人

D．堅(jiān)決回避

8．在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。

A．同類相似類比

B．同類相異類比

C．排比法

D．比較法

9．導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出（）。A具有代表性的景觀

B．游客最感興趣的內(nèi)容 C景點(diǎn)特征和與眾不同處

D．“??之最” 10．導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)該是（）。A．注視

B．正視

C．平視

D．凝視

11．為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做（）工作。A．勸阻

B．提醒

C．預(yù)報(bào)

D．保護(hù) 12．下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是（）。

A．錢塘觀潮

B．?dāng)鄻蛸p雪

C．柳岸聞鶯

D．蘇堤漫步

13．若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是（）。A．披裹浸濕的衣、被

B．打開房門，迅速離開

C．貼近地面，順墻爬行

D．揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救 14．一游客購(gòu)物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．告訴客人商品不能退換

B．以沒有時(shí)間為由讓客人自己去 C．告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍

D．陪同前往，幫助客人和商店交涉 15．一游客想要購(gòu)買酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．予以協(xié)助

B．?dāng)嗳痪芙^

C．婉言拒絕

D．立即答應(yīng) 16．游客要求前往不健康的娛樂場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．?dāng)嗳痪芙^

B．立即報(bào)警

C．婉言拒絕

D．加以勸阻 17．旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有（），導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。A．宣傳材料

B．信件

C．食品

D．應(yīng)稅物品 18．一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方（）處用帶子綁住。A．5厘米

B．10厘米

C．5～10厘米

D．5～15厘米

19．在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為（）。A．小包價(jià)旅游

B．半包價(jià)旅游

C．零包價(jià)旅游

D．組合旅游 20．不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇（）。A．紅色通道

B．綠色通道

C．免稅通道

D．特別通道

21．導(dǎo)游員向散客提供的接待服務(wù)，必須按照（）的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

A．旅游合同 B．事前約定 C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D．《旅行社管理?xiàng)l例》 22．導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事（）。

A.交流文化 B．經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收 C．接待游客 D．宣傳促銷

23、取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格（）年以上，業(yè)績(jī)突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。

A.一年 B．兩年 C．四年 D．五年

24．托馬斯?庫(kù)克在（）的一次旅游活動(dòng)中，自始至終隨團(tuán)陪同照顧，被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。

A．1840年 B．1841年 C.1845年 D．1865年

25．入境旅游團(tuán)隊(duì)在下榻飯店時(shí)，一般應(yīng)由（）來(lái)分配他們的住房。

A.地陪 B．全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D．飯店前臺(tái)服務(wù)員

26．地陪在送團(tuán)到港口時(shí)，應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)交通港口。

A．60

B．30

C.120

D．90 27．當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，首先應(yīng)該做的事情是（）A.馬上報(bào)告給旅行社

B．馬上向領(lǐng)隊(duì)賠禮道歉

C．馬上向旅游者賠禮道歉

D．馬上想辦法分清責(zé)任

28．對(duì)于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

A．12 B．24 C．36 D．72

29．儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)的是導(dǎo)游員的（）。

A、外部特征

B、思想修養(yǎng)

C、道德品質(zhì)

D、文明程度

30（）服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù) A．差異化 B．人文化 C．個(gè)性化 D．人情化

31．某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用（）

以消除游客的不滿。

A.物質(zhì)補(bǔ)償法 B．精神補(bǔ)償法 C．轉(zhuǎn)移注意法 D．分析法 32．見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為（）。

A.虛實(shí)結(jié)合法 B．觸景生情法 C．制造懸念法 D．畫龍點(diǎn)睛法 33．一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。

A.穩(wěn)定旅游者情緒 B．盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系 C.報(bào)告旅行社D．通知下一站做調(diào)整 34．如果走失事故是由旅游者自身引起，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)該游客進(jìn)行（）。

A.道歉 B．安慰 C．責(zé)備 D．訓(xùn)斥

35．海外旅游者的行李在來(lái)華途中丟失，他可以向（）索賠。

A.旅行社 B．航空公司 C．保險(xiǎn)公司 D．海關(guān)

36，導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時(shí)導(dǎo)游員首先要（）。A．保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全

B．立即報(bào)警

C．立即報(bào)告旅行社

D．穩(wěn)定旅游者的情緒

37．某旅游團(tuán)需要將西餐換為中餐，他們必須在用餐前（）小時(shí)提出方可換餐。A．1

B．2

C．3

D．4

38．根據(jù)規(guī)定，中國(guó)公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為（）。

A．1000元 B、3000元 C.6000元 D．20000元 39．按規(guī)定，團(tuán)體旅游包價(jià)一般由（）人以上組成。

A．9

B．10

C.12

D．15 40．選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為（）。

A.組合旅游 B．小包價(jià)旅游 C.零包價(jià)旅游 D．單項(xiàng)服務(wù)

41．1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。A、中國(guó)旅行社

B、華僑服務(wù)社

C、中國(guó)國(guó)際旅行社總社 D、中國(guó)青年旅行社

42．鐵路方面規(guī)定，身高在（）的兒童，乘火車時(shí)要購(gòu)買同成人座別相同的半價(jià)客票。

A．1．0—1．3米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．3米 D．1．1—1．5米

43．發(fā)給負(fù)有特殊外交使命的人員的護(hù)照為（）。

A．外交護(hù)照 B．公務(wù)護(hù)照 C．特種護(hù)照 D．普通護(hù)照

44．一名外國(guó)旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由（）支付。

A．旅行社 B．保險(xiǎn)公司 C．旅游者 D．旅游團(tuán)

45.旅游者來(lái)自五湖四海，國(guó)籍、民族、膚色不同，職業(yè)、年齡各異，至于性格、習(xí)慣更是千差萬(wàn)別，這屬于導(dǎo)游服務(wù)的（）特點(diǎn)。

A、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜多樣

B、旅游者需求的多姿多樣

C、人際交往復(fù)雜

D、要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染

46.（）即省情、市情等，一般包括本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、氣候特征等的介紹。

A.語(yǔ)言知識(shí)

B史地文化知識(shí)

C鄉(xiāng)土知識(shí)

D政策法規(guī)知識(shí) 47.下列哪一項(xiàng)不是全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是。（）

A、實(shí)施旅游接待計(jì)劃

B、做好接待工作

C、聯(lián)絡(luò)工作 D、宣傳、調(diào)研 48.在某一條旅游路線（如華東五市游），將地陪和全陪工作集于一身的導(dǎo)游是指（）。A領(lǐng)隊(duì)

B全培

C區(qū)域?qū)в?/p>

D 地陪

49（）不僅能使導(dǎo)游員的人格更加完善，還可使導(dǎo)游員講解的品味層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。

A知識(shí)素養(yǎng)

B禮貌素養(yǎng)

C藝術(shù)素養(yǎng)

D

政治素養(yǎng)

50.導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的（）開始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站點(diǎn)之前均為準(zhǔn)備階段。A、旅游派遣書

B、接待計(jì)劃書

C、費(fèi)用計(jì)劃書

D、意見反饋書

51.導(dǎo)游服務(wù)集體中，一般是（）最先致歡迎詞，最后是（）致歡迎詞。A全陪、地陪

B領(lǐng)隊(duì)、全陪

C領(lǐng)隊(duì)、地陪

D地陪、全陪 52接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（）文件。A、法規(guī)性

B、意向性

C、委托性

D、契約性 53.下列哪一項(xiàng)不是導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的原則。（）A、準(zhǔn)確

B、清楚

C、生動(dòng)

D、靈活 54 見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法是（）。

A、觸景生情法

B、突出重點(diǎn)法

C、虛實(shí)結(jié)合法

D、制造懸念法

55.一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登機(jī)返回，可由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開具證明，（）持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明。A、領(lǐng)隊(duì)

B、全陪

C、地陪

D、失主 56.發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做好（）工作。A、保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，安定旅游者的情緒

B、保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，組織游客與壞人搏斗，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，安定旅游者的情緒

C保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警，組織游客迅速離開現(xiàn)場(chǎng)，安定旅游者的情緒 D、保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，組織游客與壞人搏斗 57.我國(guó)國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的（）組成。

A、三字英語(yǔ)代碼和兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

B、兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字和漢語(yǔ)拼音字頭

C、二字英語(yǔ)代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

D、漢語(yǔ)拼音字頭和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字 58.導(dǎo)游員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由（）收取。A、導(dǎo)游員自己

B、全陪

C、旅游者

D、領(lǐng)隊(duì)

59.旅游者在一家大型定點(diǎn)商場(chǎng)購(gòu)買了一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈，后來(lái)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，要求導(dǎo)游人員幫助退換，導(dǎo)游人員（）。

A、可以不管，因?yàn)橘?gòu)物是個(gè)人行為

B、應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往 C、應(yīng)積極協(xié)助，但不必時(shí)陪同前往

D、應(yīng)負(fù)責(zé)退換 60.下面哪一個(gè)不屬于個(gè)人禮儀內(nèi)容（）

A儀容禮儀

B儀表禮儀

C儀態(tài)禮儀

D接待禮儀

二、多項(xiàng)選擇題

61．在對(duì)一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是（）。A．迅速送往醫(yī)院

B．可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料 C．置于陰涼通風(fēng)處

D．解開衣領(lǐng)，放松褲帶 62．團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括（）。

A．每人20千克的行李服務(wù)

B．早餐、正餐和飲料 C．代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)

D．城市間交通 63．目前，中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有（）。A．杭州

B．煙臺(tái)

C．青島

D．廈門

64．在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為（）。A．實(shí)體

B．史實(shí)

C．藝術(shù)價(jià)值

D．歷史典故 65．國(guó)內(nèi)旅游的游客可以是（）。

A．外國(guó)公民

B．回國(guó)探親的人

C．本國(guó)公民

D．常住該國(guó)的外國(guó)人 66．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。A．服務(wù)對(duì)象復(fù)雜

B．旅游者需求多種多樣

C．人際關(guān)系復(fù)雜

D．要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染 67．導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)以下趨勢(shì)（）。A．導(dǎo)游知識(shí)的密集化

B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 C．導(dǎo)游方法多樣化

D．導(dǎo)游手段高科技化 68．導(dǎo)游人員的身心健康包括（）。

A．頭腦冷靜

B．心理健康

C．身體健康

D．思想健康

69．地陪在辦理國(guó)內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是（）。A．移交交通票據(jù)和行李票

B．旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開

C．與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管 D．旅游團(tuán)所乘交通工具起動(dòng)后方可離開 70．全陪的主要職責(zé)是（）。

A．聯(lián)絡(luò)工作

D．組織協(xié)調(diào)工作

C．導(dǎo)游講解

D．安全提示 71．導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要處理好一些關(guān)系，包括（）。A．勞和逸的關(guān)系 B．與司機(jī)的關(guān)系 C．多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系 D．人情關(guān)系 72．如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：（）。A．盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目

B．向旅行社有關(guān)部門報(bào)告 C．游覽中突出本地最有代表性的景觀

D．及時(shí)通知下一站 73．當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由（）負(fù)責(zé)尋找。A．全陪

B．領(lǐng)隊(duì)

C．地陪

D．公安部門

74．當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是：（）。A．勸說(shuō)客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動(dòng)

B．關(guān)心旅游者的病情

C．向旅游者講清看病費(fèi)用自理

D．征得旅游者同意給其服用自帶藥 75．導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在（）。

A．因人而異

B．因物而宜

C．因時(shí)而變

D．因地制宜 76．旅游安全事故包括（）。

A．治安事故

B．交通事故

C．死亡事故

D．食物中毒

77．為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的（），并向旅游者介紹。A．太平門

B．安全出口

C．報(bào)警電話

D．安全樓梯 78．下列幾項(xiàng)中對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A．中文導(dǎo)游

B．海外領(lǐng)隊(duì)

C．兼職導(dǎo)游

D．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員 79．旅行社對(duì)旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有（）。

A．加菜

B．加酒

C．退還一定的費(fèi)用

D．贈(zèng)送小禮品 80．地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括（）。

A．認(rèn)找旅行團(tuán)

B．核實(shí)人數(shù)

C．與旅行車司機(jī)聯(lián)系 D．核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間 81．中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有（）。A．由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明

B．到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案

C．由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社出具證明

D．到我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照

82．一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A．勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理 B．勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi) C．勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

D．直言相告，為安全起見，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐 83．下列屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的有（）。

A.景點(diǎn)介紹冊(cè)頁(yè) B．導(dǎo)游機(jī)器人 C.旅游紀(jì)念品 D．導(dǎo)游員

84.導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用主要表現(xiàn)在()。

A．承上啟下 B．促進(jìn)交流 C．連接內(nèi)外 D．協(xié)調(diào)左右

85．散客導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為（）。

A．旅游委托服務(wù) B．單項(xiàng)委托服務(wù) C．旅游咨詢服務(wù) D．選擇性導(dǎo)游服務(wù)

86．導(dǎo)游員要把握好觀賞節(jié)奏，應(yīng)注意（）。

A.有張有弛，勞逸結(jié)合 D．有急有緩，快慢相宜C．動(dòng)、靜結(jié)合 D導(dǎo)、游結(jié)合

87．某旅行團(tuán)到達(dá)一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.全陪要馬上報(bào)告給組團(tuán)社

B．全陪和地陪協(xié)商解決此事

C.向游客道歉，并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償 D.在已縮短的時(shí)間內(nèi)盡量安排最佳活動(dòng)

88．一名外國(guó)游客水土不服，導(dǎo)游員小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。

A．親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)

B．主動(dòng)為客人墊付了掛號(hào)費(fèi) C．將該客人留在飯店內(nèi)休息 D．給客人一些醫(yī)治該病的中藥 89．當(dāng)旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救：()。

A．迅速搭乘離房間最近的電梯逃離 B．用浸濕的毛巾捂著口鼻

C．揮動(dòng)色彩鮮艷的衣物求援

D．若身上著火，可就地打滾

90．部分限制進(jìn)出境的物品有（）

A．金銀及其制品以合理數(shù)量為限，其中超過(guò)50克應(yīng)填寫申報(bào)單 B.人民幣入出境限額為20000元

C．旅行自用單一物品超過(guò)5000元的應(yīng)填寫申報(bào)單，D人參、虎骨、麝香出境不超過(guò)300元

91．在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有()。

A．由于同房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房

B．旅游者看上某一物品，請(qǐng)導(dǎo)游員陪她去買

C．一游客請(qǐng)導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?/p>

D．一外國(guó)游客簽證期滿，但要求延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間

92．一名游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)該做如下工作：（）。

A.用口幫其吸出毒汁 B．用肥皂水洗傷口

C．將煙葉嚼爛外敷 D．服用止痛藥

93．預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該：（）。

A．做好提醒工作 B．經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù) C．做好預(yù)報(bào)工作 D．全陪或領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作

94．遇到旅游車司機(jī)酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.立刻制止 B．嚴(yán)厲批評(píng) C．報(bào)告給旅行社 D．請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)

95．在小包價(jià)旅游中，（）服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用游客必須在旅游前預(yù)付。

A，住房 B．城市間交通 C．導(dǎo)游服務(wù) D．早餐

96．目前，旅行社提供的常規(guī)性單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目有（）。

A．代辦交通票據(jù) B．代辦簽證 C．代辦保險(xiǎn) D．代定客房

97．民航的運(yùn)輸飛行主要有（）形式。

A．特班飛行 B．正班飛行 C．加班飛行 D．包機(jī)飛行

98.歐美國(guó)家旅行社一般分為（）。

A、旅游批發(fā)商

B、國(guó)內(nèi)旅行社

C、旅游經(jīng)營(yíng)商

D、旅游零售商 99.特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區(qū)吸引物的有機(jī)組成成分。常見的特殊交通有（）等

A、觀光電梯

B、觀光纜車

C、畫舫

D、索道 100.在盛夏旅游或者有旅游者中暑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、注意勞逸結(jié)合，避免長(zhǎng)時(shí)間在驕陽(yáng)下活動(dòng)

B、若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶 C、可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料

D、把患者放在一旁休息，導(dǎo)游員繼續(xù)帶領(lǐng)大家參觀 E、對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱

101.旅行社由于發(fā)展水平和經(jīng)營(yíng)環(huán)境不同，世界各國(guó)旅行社行業(yè)分工的形成機(jī)制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業(yè)分工體系大體分為（）A垂直分工體系

B水平分工體系

C混合分工體系 102.根據(jù)散客旅游的特點(diǎn)，旅行社要開展好散客旅游接待業(yè)務(wù)，需做好以下幾方面工作。（）A、增加旅游產(chǎn)品的文化含量

B、建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)

C、建立旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)

D、嚴(yán)格按照旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序接待 103.處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，要做到（）。

A、不得有欺騙行為

B、尊重領(lǐng)隊(duì)

C、關(guān)心領(lǐng)隊(duì)，支持領(lǐng)隊(duì)的工作

D、堅(jiān)持原則，避免正面沖突

E、一切聽領(lǐng)隊(duì)的 104.面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游員要（）。

A、認(rèn)真傾聽

B、惡語(yǔ)相向

C、微笑對(duì)待

D、耐心解釋 105.旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá)，都會(huì)縮短目的地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員可采取的措施有（）。A、盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的游覽安排完成 B、如系提前離開，要及時(shí)通知下一站 C、將未游覽門票款退給游客 D、原計(jì)劃不變

E、向旅游社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告

106.導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)，應(yīng)遵循以下基本原則。（）A、損失最小化原則

B、確保旅游日程原則 C、按規(guī)章辦事原則

D、維護(hù)企業(yè)形象原則 107.按發(fā)生原因劃分，旅游故障可分為（）。

A、責(zé)任性故障B、非責(zé)任性故障

C、技術(shù)性故障

D、自然性故障 108.在導(dǎo)游詞的寫作過(guò)程中，要想達(dá)到鮮明的效果，可以采用以下（）方法 A排比

B對(duì)比

C遞進(jìn)

D反復(fù)

E夸張 109導(dǎo)游語(yǔ)言的正確性主要表現(xiàn)在（）三個(gè)方面。

A、內(nèi)容言之有據(jù)，正確無(wú)誤

B、不要濫用高級(jí)形容詞 C、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、用詞造句正確

D、使用俚語(yǔ)要謹(jǐn)慎 E、敬語(yǔ)和謙語(yǔ)有助于傳達(dá)友誼和情感 110.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧有（）。

A、景點(diǎn)主題要正確、明確

B、寫作內(nèi)容要新穎、有特色 C、景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵

D、言辭要有時(shí)代感和激情 E、因人而異選好熱點(diǎn)話題

三、判斷題

111．取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。（）

112．導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。（）

113．到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。（）．

114．航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。（）115．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。（）

116．帶外國(guó)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。（）117．外籍旅游者病危時(shí)．導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。（）

118．重傷的游客需做手術(shù)．要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）119.在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。（）120．個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。（）121．旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，要提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）122．導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。（）

123．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。（）124．旅游者欲購(gòu)買一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員帶為購(gòu)買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。（）125．心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。（）126．旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

127．導(dǎo)游人員是指依照《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù) 的人員。()128．在核對(duì)旅行日程時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)與原計(jì)劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況，無(wú)論什么理由，地陪均應(yīng)予以婉言拒絕。()129.一香港游客丟失了港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，他可向遺失所在地的中國(guó)旅行社報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。()

130.旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。()

四、綜合分析題

(一)導(dǎo)游員小丁提前兩個(gè)小時(shí)出發(fā)去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，在離機(jī)場(chǎng)還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機(jī)場(chǎng)，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊(duì)和客人早己集合在停車場(chǎng)上等他了。小丁趕緊請(qǐng)客人上車。雖然向領(lǐng)隊(duì)和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動(dòng)，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當(dāng)小丁在總臺(tái)為客人辦理登記手續(xù)時(shí)，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。當(dāng)小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對(duì)他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。

131．根據(jù)題中所述，小丁未按時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)迎接客人，屬于（）。A．漏接

B．錯(cuò)接

C．空接

D．誤接

132．根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于（）。

A．主觀原因

B．客觀原因

C．責(zé)任事故

D．非責(zé)任事故 133．發(fā)生此類事件后，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。

A．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向客人做解釋和說(shuō)明

B．誠(chéng)懇地賠禮道歉

C．用實(shí)際行動(dòng)，提供更加熱情周到的服務(wù)D．高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容 134．為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有（）。A．補(bǔ)償法

B．轉(zhuǎn)移注意法

C．分析法

D．比較法 135．根據(jù)題中所述，小?。ǎ┑淖龇ú煌?。A．介紹飯店的概況

B．沒有清點(diǎn)人數(shù)

C．為客人辦理住店手續(xù)

D．為客人分發(fā)住房鑰匙