第一篇：供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能競(jìng)賽模擬試卷四(含答案)

**省電力公司2011年供電服務(wù)技能競(jìng)賽

試卷編號(hào)：004 考試日期：2011年3月28日

一、填空題：（每空1分，共40分）

1.城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，居民客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間不超過(guò)5分鐘。客戶(hù)辦理用電業(yè)務(wù)的等候時(shí)間不超過(guò)20分鐘。

2.城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，客戶(hù)受電裝置經(jīng)驗(yàn)收合格并辦完用電手續(xù)后，對(duì)居民客戶(hù)應(yīng)在下一個(gè)工作日內(nèi)接電；對(duì)低壓動(dòng)力客戶(hù)應(yīng)在下2個(gè)工作日內(nèi)接電；對(duì)高壓客戶(hù)應(yīng)在下7個(gè)工作日，最長(zhǎng)不超過(guò)下10個(gè)工作日內(nèi)接電。

3.農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，電費(fèi)票據(jù)內(nèi)容應(yīng)明確反映出電量，電價(jià)、電費(fèi)。4.農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)地方重大活動(dòng)、重點(diǎn)工程建設(shè)和農(nóng)村季節(jié)性用電保證率達(dá)到100%；

5.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作堅(jiān)持一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)的原則。

6.組織竣工檢驗(yàn)時(shí)間，自受理之日起，低壓電力客戶(hù)不超過(guò)3 個(gè)工作日，高壓電力客戶(hù)不超過(guò) 5 個(gè)工作日。

7.業(yè)擴(kuò)費(fèi)用由客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一收取，其它部門(mén)不得對(duì)客戶(hù)收取任何費(fèi)用。8.受理客戶(hù)用電申請(qǐng)時(shí)，需要審核客戶(hù)歷史用電情況、欠費(fèi)情況、信用情況。如客戶(hù)存在欠費(fèi)情況，則須結(jié)清欠費(fèi)后方可辦理。

9.對(duì)于具有非線性負(fù)荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶(hù)，應(yīng)書(shū)面告知客戶(hù)委托有資質(zhì)的單位開(kāi)展電能質(zhì)量評(píng)估工作，并提交初步治理技術(shù)方案，作為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)的補(bǔ)充資料。

10.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶(hù)，勘查人員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，及時(shí)報(bào)相關(guān)職責(zé)部門(mén)，并暫緩辦理該客戶(hù)用電業(yè)務(wù)。

11.高壓供電方案的有效期為1年，低壓供電方案的有效期為3個(gè)月。

·1·12.國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)理念是：以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)。

13.國(guó)家電網(wǎng)公司開(kāi)展的三節(jié)約活動(dòng)內(nèi)容是節(jié)約一分錢(qián)、節(jié)約一張紙、節(jié)約一寸導(dǎo)線 14.國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則適用于220千伏及以下供電的各類(lèi)客戶(hù)業(yè)擴(kuò)

供電方案的確定。

15.主供電源指能夠正常有效且連續(xù)為全部用電負(fù)荷提供電力的電源。

16.自備應(yīng)急電源指由客戶(hù)自行配備的，在正常供電電源全部發(fā)生中斷的情況下，能夠至少滿足對(duì)客戶(hù)保安負(fù)荷不間斷供電的獨(dú)立電源。

17.重要電力客戶(hù)認(rèn)定一般由各級(jí)供電企業(yè)或電力客戶(hù)提出，經(jīng)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。

二、不定項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

1.依據(jù)城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，城市營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)告示的內(nèi)容包括（ABC）A.收費(fèi)項(xiàng)目B.受理業(yè)務(wù)范圍C.營(yíng)業(yè)時(shí)間D.員工介紹2.城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的查詢(xún)服務(wù)范圍包括（ABCD）

A.電費(fèi)賬務(wù)查詢(xún) B.停電故障查詢(xún) C.電力法規(guī)查詢(xún) D.用電申請(qǐng)辦理情況查詢(xún) 3.農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的社會(huì)監(jiān)督舉措不包括（D）A.公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話 B.聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員 C.召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)D.設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日 4.居民客戶(hù)用電申請(qǐng)所需要的資料包括（AB）

A.經(jīng)辦人身份證原件 B.房產(chǎn)證復(fù)印件或相關(guān)法律文書(shū)C.收入證明D.單位證明 5.劉振亞總經(jīng)理提出的加強(qiáng)公司“三個(gè)建設(shè)”的要求是指（AB）A.黨的建設(shè) B.企業(yè)文化建設(shè) C.作風(fēng)建設(shè) D.形象建設(shè) 6.現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的客戶(hù)信息包括（BCD）A.生產(chǎn)流程 B.負(fù)荷性質(zhì) C.用電容量 D.用電類(lèi)別 7.供電方案中的客戶(hù)基本用電信息包括（ABCD）A.戶(hù)名 B.用電地址C.行業(yè) D.負(fù)荷分級(jí) 8.以下屬于一級(jí)重要電力客戶(hù)的是（ABD）A.鐵路牽引站 B.公安110 C.重點(diǎn)小學(xué) D.化學(xué)倉(cāng)庫(kù) 9.需安裝I類(lèi)電能計(jì)量裝置的是（ABCD）A.月平均用電量500萬(wàn)kWh及以上的高壓計(jì)費(fèi)客戶(hù)

B.變壓器容量為10000kVA及以上的高壓計(jì)費(fèi)客戶(hù) C.發(fā)電企業(yè)上網(wǎng)電量

D.電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)之間的電量交換點(diǎn)

10.根據(jù)供電監(jiān)管辦法規(guī)定，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)的監(jiān)管內(nèi)容不包括（D）A.供電能力B.供電質(zhì)量C.供電安全D.國(guó)有資產(chǎn)保值

三、判斷題（每題1分，共10分）

1.低壓供電方案可由現(xiàn)場(chǎng)勘查人員提出，經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心審核后答復(fù)客戶(hù)。（對(duì)）2.100kVA及以上高壓供電的電力客戶(hù)，在高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)不宜低于0.95。(對(duì))3.依據(jù)三不指定原則，客戶(hù)有權(quán)委托有資質(zhì)的社會(huì)機(jī)構(gòu)制定供電方案。（錯(cuò)）無(wú)權(quán) 4.110kV及以上的方案以及特別重要電力客戶(hù)的供電方案，應(yīng)報(bào)所屬網(wǎng)、省電力公司審批確認(rèn)。（對(duì)）

5.地市供電公司客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的組織協(xié)調(diào)及管理實(shí)施，并組織審核高壓供電客戶(hù)的《供用電合同》。（錯(cuò)）營(yíng)銷(xiāo)部

6.中間檢查的期限，自接到客戶(hù)申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電客戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日。（錯(cuò)）3，57.供電公司有權(quán)拒絕國(guó)家明令淘汰類(lèi)企業(yè)的用電申請(qǐng)。（對(duì)）

8.受電工程設(shè)計(jì)審核合格后客戶(hù)僅負(fù)荷性質(zhì)發(fā)生變化的，無(wú)需告知供電企業(yè)。（錯(cuò)）9.承裝、承修、承試供電設(shè)施和受電設(shè)施的單位，必須經(jīng)過(guò)供電企業(yè)審核合格，取得供電企業(yè)頒發(fā)的《承裝（修）電力設(shè)施許可證》。（錯(cuò)）政府主管部門(mén)

10.供電方案審批采用會(huì)簽方式的，相關(guān)部門(mén)應(yīng)同步會(huì)簽，會(huì)簽時(shí)間控制在5個(gè)工作日內(nèi)。（錯(cuò)）

3四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.現(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容包括那些？

答：審核客戶(hù)的用電需求、確定客戶(hù)用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級(jí)的電源位置、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案等。

2.三個(gè)不發(fā)生內(nèi)容是什么？

答：不發(fā)生大面積停電事故，不發(fā)生人身死亡和惡性誤操作事故，不發(fā)生重特大設(shè)備

·2·損壞事故。

3.一級(jí)重要客戶(hù)定義及界定標(biāo)準(zhǔn)？

答：一級(jí)重要電力客戶(hù)，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶(hù)：(1)直接引發(fā)人身傷亡的；(2)造成嚴(yán)重環(huán)境污染的；(3)發(fā)生中毒、爆炸或火災(zāi)的；(4)造成重大政治影響的；(5)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的；

(6)造成較大范圍社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的。4.電能質(zhì)量的定義及主要衡量指標(biāo)有那些？

答：電能質(zhì)量指供應(yīng)到客戶(hù)受電端的電能品質(zhì)的優(yōu)劣程度。通常以電壓允許偏差、電壓允許波動(dòng)和閃變、電壓正弦波形畸變率、三相電壓不平衡度、頻率允許偏差等指標(biāo)來(lái)衡量。

五、問(wèn)答題（每題10分，共20分）

1.城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)柜臺(tái)服務(wù)的要求是？ 答：1.上崗員工統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)證(章)； 2.上崗員工要主動(dòng)、熱情、周到接待客戶(hù)；

3.上崗員工必須使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，提倡使用普通話； 4.設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)崗位，為客戶(hù)提供用電或辦理用電手續(xù)咨詢(xún)服務(wù)；

5.辦理每件居民客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過(guò)5分鐘?？蛻?hù)辦理用電業(yè)務(wù)的等候時(shí)間不超過(guò)20分鐘。

2.以110KV電壓等級(jí)、月平均用電量約1000萬(wàn)kWh，變壓器容量20000kVA的工業(yè)客戶(hù)為例，簡(jiǎn)述客戶(hù)報(bào)裝的主要環(huán)節(jié)及對(duì)供電部門(mén)的時(shí)限要求？（說(shuō)明環(huán)節(jié)即可，具體所需手續(xù)、資料、分工等無(wú)須論述）

第二篇：供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能競(jìng)賽模擬試卷五(含答案)

**省電力公司2011年供電服務(wù)技能競(jìng)賽

試卷編號(hào)：005 考試日期：2011年3月31日

一、填空題：（每空1分，共40分）

1.供電服務(wù)八字方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”2.國(guó)務(wù)院電力管理部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)電力事業(yè)和監(jiān)督管理。

3.電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度、分級(jí)管理。任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)電網(wǎng)調(diào)度。4.電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則，按照國(guó)務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同。

5.中華人民共和國(guó)電力法所稱(chēng)電價(jià)，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)、電網(wǎng)間的互供電價(jià)、電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)。

6.國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)和使用實(shí)行安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電的管理原則。7.跨省、自治區(qū)、直轄市的供電營(yíng)業(yè)區(qū)的設(shè)立、變更，由國(guó)務(wù)院電力管理部門(mén)審查批準(zhǔn)并發(fā)給《供電營(yíng)業(yè)許可證》。

8.并網(wǎng)運(yùn)行的電力生產(chǎn)企業(yè)按照并網(wǎng)協(xié)議運(yùn)行后，送入電網(wǎng)的電力、電量由供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一經(jīng)銷(xiāo)。

9.超過(guò)暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理

10.因抗旱救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電。由用戶(hù)交付電費(fèi)。11.在用戶(hù)受送電裝置上作業(yè)的電工，必須經(jīng)電力管理部門(mén)考核合格，取得其頒發(fā)的《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》，方可上崗作業(yè)。

12.供電企業(yè)可以對(duì)距離發(fā)電廠較近的用戶(hù)，采用發(fā)電廠直配供電方式，但不得以發(fā) 電廠的廠用電源或變電站(所)的站用電源對(duì)用戶(hù)供電。

13.用戶(hù)重要負(fù)荷的保安電源，可由供電企業(yè)提供，也可由用戶(hù)自備。

14.臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)六個(gè)月，逾期不辦理延期或永

·1·久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。

15.在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶(hù)用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶(hù)、公用 線路與變壓器消耗的有功、無(wú)功電量。

16.減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶(hù)所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六個(gè) 月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)二年。

17.處理客戶(hù)投訴應(yīng)以事實(shí)和法律為依據(jù)，以維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益和保護(hù)國(guó)有財(cái)產(chǎn)不 受侵犯為原則。

二、不定項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1.關(guān)于國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)以下說(shuō)法正確的是（ABC）A.以球形設(shè)計(jì)展示國(guó)家電網(wǎng)公司美好的發(fā)展前景

B.以圓形圖案象征公司內(nèi)外的互動(dòng)、協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)、和諧，C.以縱橫交錯(cuò)的經(jīng)緯線表現(xiàn)公司以建設(shè)和運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)D.以藍(lán)色的標(biāo)準(zhǔn)色，象征公司持續(xù)發(fā)展、生機(jī)勃勃、基業(yè)長(zhǎng)青 2.國(guó)家電網(wǎng)世博企業(yè)館的主題是（C）A.電力，讓生活更美好 B.城市與電力 C.創(chuàng)新，點(diǎn)亮夢(mèng)想 D.未來(lái)，我們共精彩

4.以下屬于國(guó)家電網(wǎng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的是（D）A.隊(duì)伍堅(jiān)強(qiáng)B.服務(wù)優(yōu)良C.資產(chǎn)優(yōu)質(zhì) D.業(yè)績(jī)優(yōu)秀 5.以下屬于現(xiàn)場(chǎng)勘查主要內(nèi)容的是（ABCD）A.審核客戶(hù)的用電需求 B.確定客戶(hù)用電容量 C.初步確定供電電源D.上一電壓等級(jí)的電源位置 6.以下行為屬于竊電范疇的是（AB）A.在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電 B.繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電

C.在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備 D.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備

7.以下屬于國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)的四統(tǒng)一內(nèi)容的是（D）

A.統(tǒng)一的企業(yè)宗旨B.統(tǒng)一的增長(zhǎng)目標(biāo)C.統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略D.統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)

8.采用暴力破壞電力設(shè)施辦法盜竊電能，數(shù)額較大且對(duì)公共安全造成威脅的，應(yīng)以（C）罪名合并定罪

A.盜竊罪和破壞電力設(shè)施罪

B.擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序罪和破壞電力設(shè)施罪C.盜竊罪和危害公共安全罪

D.破壞市場(chǎng)交易罪和危害公共安全罪

9.依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，供電公司以下做法違規(guī)的是（ACD）

A.某市供電公司為開(kāi)拓居民電力市場(chǎng)，規(guī)定居民客戶(hù)月電量超過(guò)300Kwh的部分，執(zhí)行 電價(jià)在目錄電價(jià)基礎(chǔ)上下調(diào)一毛錢(qián)

B.某市供電公司為開(kāi)拓居民電力市場(chǎng)，規(guī)定居民客戶(hù)月電量超過(guò)300Kwh的，可以憑發(fā) 票領(lǐng)取獎(jiǎng)品一份

C.某市供電公司為避免居民竊電，規(guī)定居民客戶(hù)月電量不足20Kwh的，按20Kwh收取 D.某供電公司每年按變壓器容量向客戶(hù)收取一定費(fèi)用的計(jì)量裝置維護(hù)費(fèi) 10.依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，供電公司以下做法違規(guī)的是（A）

A.某供電公司設(shè)置的供用電格式合同規(guī)定，逾期未交付電費(fèi)的，從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的5‰的比例加收違約金

B.某供電公司發(fā)布公告稱(chēng)，因城區(qū)變電站負(fù)載比達(dá)到極限，為確保電網(wǎng)安全，暫停辦理城區(qū)1000Kva以上的用電申請(qǐng)

C.某供電公司在地方媒體刊登廣告，通過(guò)與煤、油、氣等一次能源的數(shù)據(jù)對(duì)比，鼓勵(lì)用戶(hù)使用電能

D.某市供電公司以行政命令形式禁止其下屬的躉售縣局使用外地電源

三、判斷題（每題1分，共10分）

1.用戶(hù)對(duì)供電質(zhì)量有特殊要求的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)需要提供相應(yīng)的電力。（錯(cuò)）根據(jù)其必要性和電網(wǎng)的可能

2.就法律效力而言，《電力供應(yīng)與使用條例》高于《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》。（對(duì)）3.各級(jí)電監(jiān)會(huì)是同級(jí)供電企業(yè)的行政主管部門(mén)。（錯(cuò)）

4.電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)履行監(jiān)管職責(zé)的需要，可以要求供電企業(yè)報(bào)送所需的文件、資料。

·2·（錯(cuò)）與監(jiān)管事項(xiàng)相關(guān)的5.供電企業(yè)作為法人組織，違反法律法規(guī)規(guī)定的無(wú)需個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。（錯(cuò)）6.供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)，因客戶(hù)的原因不能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，可暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下一次抄表時(shí)一并結(jié)清。（對(duì)）7.客戶(hù)對(duì)計(jì)費(fèi)電能表的準(zhǔn)確性提出異議，并要求進(jìn)行校驗(yàn)的，校驗(yàn)費(fèi)由客戶(hù)承擔(dān)。（錯(cuò)）在允許誤差范圍內(nèi)的，校驗(yàn)費(fèi)由客戶(hù)承擔(dān)；超出允許誤差范圍的，供電企業(yè)承擔(dān)，并退補(bǔ)電費(fèi)

8.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司綠色發(fā)展白皮書(shū)》提出的目標(biāo)，國(guó)家電網(wǎng)公司計(jì)劃到 2015 年基本建成堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。（錯(cuò)）2020年

9.在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時(shí)，仍需保證供電的，保安電源應(yīng)由用戶(hù)自備。（對(duì)）

10.客戶(hù)用電地址發(fā)生改變的，不可辦理更名或過(guò)戶(hù)手續(xù)。（對(duì)）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.竊電行為包括哪幾類(lèi)？

答：(一)在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；(二)繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電；

(三)偽造或者開(kāi)啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；(四)故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置；

(五)故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效；(六)采用其他方法竊電。

2.國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)含義是什么？

國(guó)家電網(wǎng)愛(ài)心希望小學(xué)的標(biāo)識(shí)采用內(nèi)有圖案的圓形設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了“凝聚愛(ài)心、團(tuán)結(jié)互助、圓貧困地區(qū)孩子上學(xué)之夢(mèng)”的主題，同時(shí)又和國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)球形設(shè)計(jì)相統(tǒng)一。標(biāo)識(shí)中一大一小兩個(gè)人手牽手的圖案充分體現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)公司伸出援助之手，扶持、幫助貧困地區(qū)孩子，和他們手拉手、心連心的愛(ài)心之舉；高舉的手臂和向上的走勢(shì)給人以健康、向上、光明、美好的視覺(jué)和心理感受，貼合“希望小學(xué)”的主旨，也突出國(guó)家電網(wǎng)公司建立愛(ài)心希望小學(xué)，引領(lǐng)貧困地區(qū)的孩子走上成才道路的愿望。

3.雙電源的定義是什么？

指由兩個(gè)獨(dú)立的供電線路向同一個(gè)用電負(fù)荷實(shí)施的供電。這兩條供電線路是由兩個(gè)電源供電，即由來(lái)自?xún)蓚€(gè)不同方向的變電站或來(lái)自具有兩回及以上進(jìn)線的同一變電站內(nèi)兩段不同母線分別提供的電源。

4.在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶(hù)用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶(hù)、公用線路與變壓器消耗的有功、無(wú)功電量。其最大需量的折算標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：(1)照明及一班制：每月用電量180千瓦時(shí)，折合為1千瓦；(2)二班制：每月用電量360千瓦時(shí)，折合為1千瓦；(3)三班制：每月用電量540千瓦時(shí)，折合為1千瓦；(4)農(nóng)業(yè)用電：每月用電量270千瓦時(shí)，折合為1千瓦。

·3·

五、問(wèn)答題（每題10分，共20分）

1.某企業(yè)2011年1月份用電情況如下： 有功結(jié)算電量120000千瓦時(shí)，其中非居電量20000千瓦時(shí)，其余為工業(yè)電量，無(wú)功結(jié)算電量18000千乏時(shí)，電壓等級(jí)35KV，變壓器容量4000千伏安，最大需量2500千瓦，請(qǐng)計(jì)算該戶(hù)當(dāng)月電費(fèi)支出。

說(shuō)明：按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)，目錄電價(jià)按非居民0.7元每千瓦時(shí)，工業(yè)0.6元每千瓦時(shí)，代征費(fèi)用50000萬(wàn)元，基本電費(fèi)30元每千伏安（容量），40元每千瓦（需量）。表一以0.90為標(biāo)準(zhǔn)值的功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表

2.案例分析

【事件過(guò)程】 在居民抄表例日，抄表員趙某因雨雪冰凍不便出門(mén)，沒(méi)有按照以往的周期抄表，而是對(duì)客戶(hù)王某的電能表指示數(shù)進(jìn)行估測(cè)，超出實(shí)際電量 350 千瓦時(shí)，達(dá)到了客戶(hù)平均月用電量的 3 倍多。當(dāng)客戶(hù)接到電費(fèi)通知單后，與抄表員聯(lián)系要求更正，但抄表員以工作忙為由，未能進(jìn)行及時(shí)解決，造成客戶(hù)不滿，向報(bào)社反映此事，當(dāng)?shù)貓?bào)社對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。【造成影響】事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)貓?bào)社以“抄表員查電竟靠猜”為題對(duì)事件進(jìn)行了報(bào)道，引發(fā)了當(dāng)?shù)乜蛻?hù)對(duì)供電公司職工的工作態(tài)度、責(zé)任心和抄表準(zhǔn)確性的質(zhì)疑，嚴(yán)重破壞了供電公司的形象，造成較大負(fù)面影響。【應(yīng)急處理】事件發(fā)生后，該供電公司立即派人上門(mén)核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況，主動(dòng)道歉，按實(shí)地電量重新計(jì)算電費(fèi)，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核。同時(shí)，請(qǐng)宣傳部門(mén)協(xié)調(diào)報(bào)社，聯(lián)合推出供電服務(wù)熱線接聽(tīng)欄目，扭轉(zhuǎn)不利影響。

請(qǐng)根據(jù)以上材料，指出本事件主要違反了那些規(guī)定？

答：【違規(guī)條款】 本事件違反了以下規(guī)定：（1）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十三條：“供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)”。（2）《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第十九第一款：“供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)。因客戶(hù)的原因不能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，可通知客戶(hù)待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下一次抄表時(shí)一并結(jié)清。確需調(diào)整抄表時(shí)間的，應(yīng)事先通知客戶(hù)?！保?）《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第四條第二款：“真心實(shí)意為之客戶(hù)著想，盡量滿足客戶(hù)的合理要求。對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答?！保?）《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》第四條：“不準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)投訴、咨詢(xún)推諉塞責(zé)?！薄颈┞秵?wèn)題】（1）抄表員在服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度、責(zé)任心等方面有待進(jìn)一步提升，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)、學(xué)習(xí)掌握不徹底，未真正使服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到工作人員的思想和行動(dòng)上。（2））對(duì)投訴事件響應(yīng)處理不及時(shí)。抄表員 事態(tài)發(fā)展可能帶來(lái)的影響估計(jì)不足，認(rèn)識(shí)不深刻，處理不及時(shí)，失去了正確處理的最佳時(shí)機(jī)，從而擴(kuò)大了負(fù)面影響，形成被動(dòng)局面。（3）電費(fèi)核算工作質(zhì)量不高，未能明時(shí)發(fā)現(xiàn)電量異常，失去了控制事件發(fā)展的機(jī)會(huì)?！景咐c(diǎn)評(píng)】 抄、核、收工作是供電企業(yè)與客戶(hù)交易結(jié)算的終端環(huán)節(jié)，是供用電雙方公平交易的具體體現(xiàn)，也是客戶(hù)最關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容之一。日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任心和工作中的自覺(jué)規(guī)范意識(shí)，是做好抄、核、收工作的基本保障。本案例中，抄表員趙某以如此不負(fù)

責(zé)任的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)，想要客戶(hù)滿意可就難了！與塑造供電企業(yè)良好服務(wù)形象要求的差距就更遠(yuǎn)了！

·4·

第三篇：供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能競(jìng)賽模擬試卷三(含答案)

**省電力公司2011年?duì)I銷(xiāo)服務(wù)技能競(jìng)賽筆試測(cè)試

試卷編號(hào)：003 考試日期：2011年3月26日

一、填空題：（每空1分，共40分）

1.供電監(jiān)管應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，并遵循 公開(kāi)、公正 和 效率 的原則。

2.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法從事供電業(yè)務(wù)，并接受 電監(jiān)會(huì) 及其 派出機(jī)構(gòu)(或電力監(jiān)管機(jī)構(gòu))的監(jiān)管。

3.電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)千瓦以下的，供電頻率的允許偏差為+-0.5赫茲；在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率的允許偏差為+-1.0赫茲。

4.對(duì)用戶(hù)受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自接到 用戶(hù)受電裝置竣工報(bào)告 和 檢驗(yàn)申請(qǐng) 之日起，低壓供電用戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電用戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日;5.因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前 24小時(shí) 公告 停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間;

6.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)電力 需求側(cè) 管理規(guī)定，采取有效措施，指導(dǎo)用戶(hù)科學(xué)、合理和節(jié)約用電，提高電能使用效率。

7.受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶(hù)提供的相關(guān)資料、辦理的基本 流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴電話號(hào)碼； 8.供電人員在公共場(chǎng)所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志、安全標(biāo)志，并配有禮貌用語(yǔ)。

9.國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)宗旨是服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)電力客戶(hù)，服務(wù)發(fā)電 企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

10.國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)使命是奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)。

11.用電檢查人員依法到客戶(hù)用電現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí)，必須按照《用電檢查管理辦法》的規(guī)定，主動(dòng)向被檢查客戶(hù)出示《用電檢查證》，并按“用電檢查工作單”確定

·1·的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行檢查；

12.接到客戶(hù)投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)致謝，詳細(xì)記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴在5天內(nèi)、舉報(bào)在10天內(nèi)答復(fù)。

13.對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)工程，送電后應(yīng)100%回訪客戶(hù)。

14.高壓客戶(hù)講師裝置輪換應(yīng)提前預(yù)約，并在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。輪換后，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)核對(duì)表計(jì)底數(shù)并簽字確認(rèn)。

15.可能或已經(jīng)與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的組織或個(gè)人稱(chēng)為客戶(hù)。

二、不定項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

1.電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)供電企業(yè)的（ABCD）實(shí)施監(jiān)管。A.供電能力B.辦理用電業(yè)務(wù)的情況 C.供電質(zhì)量D.處理供電故障的情況

2.對(duì)于供電企業(yè)選擇電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)定，以下描述正確的是（AC）。A.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定選擇、安裝、校驗(yàn)電壓監(jiān)測(cè)裝置，監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)用戶(hù) 電壓情況；

B.35千伏供電用戶(hù)和110千伏及以上供電用戶(hù)應(yīng)當(dāng)設(shè)置電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)；

C.低壓供電用戶(hù)，每百臺(tái)配電變壓器選擇具有代表性的用戶(hù)設(shè)置1個(gè)以上電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)，所選用戶(hù)應(yīng)當(dāng)是重要電力用戶(hù)和低壓配電網(wǎng)的首末兩端用戶(hù)；

D.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年1月31日前將上一設(shè)置電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的情況報(bào)送所在地派出機(jī)構(gòu)；

3.在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定,以下規(guī)定描述正確的是（BD）：

A.城市居民用戶(hù)受電端電壓合格率不低于99%，10千伏以上供電用戶(hù)受電端電壓合格率不低于98%;

B.向用戶(hù)提供的電能質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

C.用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷影響供電質(zhì)量或者干擾電力系統(tǒng)安全運(yùn)行的，供電企業(yè)可以直接按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定拒絕其接入電網(wǎng)或者中止供電。

D.農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶(hù)受電端電壓合格率符合派出機(jī)構(gòu)的規(guī)定，且該規(guī)定應(yīng)當(dāng)報(bào)電監(jiān)會(huì)備案。

4.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照（AC）采取便于用戶(hù)獲取的方式，公開(kāi)供電服務(wù)信息。A.《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》B.《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》

C.《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》D.《中華人民共和國(guó)供電企業(yè)信息公開(kāi)條例》 5.對(duì)于供電企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境要求有：（ABCD）

A.公布供電服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理程序、電價(jià)表、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。B.應(yīng)張貼“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)標(biāo)語(yǔ)；

C.公布崗位紀(jì)律、服務(wù)承諾、服務(wù)及投訴電話，設(shè)置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿； D.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)布局合理、舒適安全，有明顯的禁煙標(biāo)志。6.客戶(hù)投訴和舉報(bào)的方式有哪些？（ABCD）A.“95598”供電客戶(hù)服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報(bào)電話； B.信函；

C.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿； D.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日；

7.“三集五大”是指（C）

A.實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大管理體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

B.實(shí)施信息、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

C.實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

D.實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大電網(wǎng)、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

8.以下屬于“三抓一創(chuàng)”內(nèi)容的是（BCD）A.抓建設(shè)B.、抓管理 C.抓隊(duì)伍D.創(chuàng)一流

9.以下6-220KV各級(jí)公用電網(wǎng)電壓(相電壓)總諧波畸變率正確的是：（ACD）A.0.38KV為5.0%，B.6-10KV為3.0%，C.35-66KV為3.0%，D.110KV為2.0%。10.以下屬于供電企業(yè)應(yīng)向高壓客戶(hù)提交擬簽訂的供用電合同文本的是（ABCD）A.電費(fèi)結(jié)算協(xié)議、B.調(diào)度協(xié)議、C.并網(wǎng)協(xié)議D.高壓供用電合同

三、判斷題（每題1分，共10分）

1.供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)用電設(shè)施存在安全隱患，且已嚴(yán)重威脅電力系統(tǒng)安全運(yùn)行和人身安全的，供電企業(yè)可以直接按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)該用戶(hù)中止供電。（×）

2.對(duì)用戶(hù)受電工程啟動(dòng)中間檢查的期限，自接到用戶(hù)申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶(hù)不超 過(guò)3個(gè)工作日，高壓供電用戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日;（√）

3.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶(hù)受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún);（√）4.政府有關(guān)部門(mén)依法對(duì)淘汰企業(yè)、關(guān)停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施的，供電企業(yè)可對(duì)其已限期整改的用戶(hù)恢復(fù)送電（×）

5.在接到客戶(hù)報(bào)修電話時(shí)，如判斷屬客戶(hù)內(nèi)部故障，可電話引導(dǎo)客戶(hù)排查故障，也可應(yīng)客戶(hù)要求提供無(wú)償搶修服務(wù)；（×）

6.當(dāng)“95598”客服人員接到客戶(hù)發(fā)泄怒氣的電話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)并做記錄，對(duì)客戶(hù)講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對(duì)方的情緒。如感到難以處理時(shí)，應(yīng)適時(shí)地將電話轉(zhuǎn)給值長(zhǎng)、主管等，避免與客戶(hù)發(fā)生正面沖突；（√)

7.城市客戶(hù)年平均停電時(shí)間不超過(guò)37.5小時(shí)(對(duì)應(yīng)供電可靠率不低于99.6%)。（√）

8.客戶(hù)繳費(fèi)日期、地點(diǎn)和方式發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在變更前10個(gè)工作日告知客戶(hù)。（√）

9.拆回的電能計(jì)量裝置應(yīng)在表庫(kù)至少存放半個(gè)月，以便客戶(hù)提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核；（√）

10.國(guó)家電網(wǎng)公司核心價(jià)值觀的內(nèi)容是真誠(chéng) 責(zé)任 創(chuàng)新 奉獻(xiàn)。（×）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1.供電企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？

答案：(一)受理電力客戶(hù)新裝或增加用電容量、變更用電、業(yè)務(wù)咨詢(xún)與查詢(xún)、交納電 費(fèi)、報(bào)修、投訴等；

(二)設(shè)置值班主任，安排領(lǐng)導(dǎo)接待日；(三)縣以上供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)周休日。

2.供電企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容有哪些？

答案：(一)客戶(hù)側(cè)計(jì)費(fèi)電能表電量抄見(jiàn)；(二)故障搶修；(三)客戶(hù)側(cè)停電、復(fù)電；(四)客戶(hù)側(cè)用電情況的巡查；

(五)客戶(hù)側(cè)用電報(bào)裝工程的設(shè)施安裝、驗(yàn)收、接電前檢查及設(shè)備接電；(六)客戶(hù)側(cè)計(jì)費(fèi)電能表現(xiàn)場(chǎng)安裝、校驗(yàn)。

3.抄表收費(fèi)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容包括哪些？

答案：(一)供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)。因客戶(hù)的原因不能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，可通知客戶(hù)待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下一 次抄表時(shí)一并結(jié)清。確需調(diào)整抄表時(shí)間的，應(yīng)事先通知客戶(hù)；(二)供電企業(yè)應(yīng)向客戶(hù)提供不少于兩種可供選擇的繳納電費(fèi)方式；

(三)在尊重客戶(hù)、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用客戶(hù)樂(lè)于接受的技術(shù)手 段、結(jié)算和付費(fèi)方式進(jìn)行抄表收費(fèi)工作。

4.《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》的內(nèi)容是？ 答案：(一)遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。(二)忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑?chē)?guó)網(wǎng)品牌。(三)愛(ài)崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。(四)團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新。(五)以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。(六)弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(七)勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。

(八)努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

5.請(qǐng)簡(jiǎn)述國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)示的含義？

(1)標(biāo)識(shí)以球形設(shè)計(jì)展示國(guó)家電網(wǎng)公司美好的發(fā)展前景，反映公司樹(shù)立全球視野，建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)信心。

(2)標(biāo)識(shí)以圓形圖案象征公司內(nèi)外的互動(dòng)、協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)、和諧，表達(dá)公司堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，與客戶(hù)、員工、社會(huì)和諧相處，共同發(fā)展。

(3)標(biāo)識(shí)以縱橫交錯(cuò)的經(jīng)緯線表現(xiàn)公司以建設(shè)和運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，堅(jiān)持誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)，努力超越、追求卓越，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)。

(4)標(biāo)識(shí)以綠色的標(biāo)準(zhǔn)色，反映公司致力奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)，象征公司持續(xù)發(fā)展、生機(jī)勃勃、基業(yè)長(zhǎng)青。

6.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》，營(yíng)業(yè)大廳的服務(wù)環(huán)境包括哪些功能性分區(qū)？

答案：業(yè)務(wù)辦理區(qū)、收費(fèi)區(qū)、客戶(hù)休息區(qū)、展示區(qū)、洽談區(qū)、引導(dǎo)區(qū)、客戶(hù)自助區(qū)、盥洗室。

五、問(wèn)答題（10分）

1、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”的內(nèi)容有哪些？

答案：(一)城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶(hù)端電壓合格率不低于96%； 農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶(hù)端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各省(市、區(qū))電力公司公布承諾指標(biāo)。

(二)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

(三)供電方案答復(fù)期限：居民客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶(hù)不超過(guò)7 個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶(hù)不超過(guò)30個(gè)工作日。(四)城鄉(xiāng)居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè) 工作日內(nèi)送電。

(五)非居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。

(六)當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。(七)供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。

(八)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。(九)客戶(hù)欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)。

(十)電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

第四篇：模擬試卷(四)

“按客戶(hù)訂單組織貨源”相關(guān)知識(shí)測(cè)試（D卷）

一、填空題（20分，每空1分）

1、“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作的前提是把握消費(fèi)者的真實(shí)需求。2品牌、市場(chǎng)和客戶(hù)。“放開(kāi)銜接、適度引導(dǎo)、定向整合、促進(jìn)發(fā)展”。

5、預(yù)測(cè)內(nèi)容包括。

6、四個(gè)階段 7提供依據(jù)，計(jì)劃為預(yù)測(cè)的實(shí)現(xiàn)提供支持。40

1、在“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作中，國(guó)家局領(lǐng)導(dǎo)提出的“三個(gè)更加注重”指的是什么？ 答：“三個(gè)更加注重”是指更加注重完善體制、機(jī)制；更加注重消費(fèi)者真實(shí)需求；更加注重扶植重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)品牌。

2、什么是卷煙需求預(yù)測(cè)？ 答：卷煙需求是客戶(hù)和消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌（規(guī)格）、數(shù)量和結(jié)構(gòu)消費(fèi)需求的總和，它包括現(xiàn)實(shí)的需求和潛在的需求?，F(xiàn)實(shí)的需求是客戶(hù)和消費(fèi)者有意識(shí)的、明確的卷煙消費(fèi)需要。潛在的需求是客戶(hù)和消費(fèi)者潛意識(shí)的、不確定的消費(fèi)需要。

3、卷煙需求預(yù)測(cè)的主體是誰(shuí)？ 答：卷煙需求預(yù)測(cè)以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員為預(yù)測(cè)主體，包括客戶(hù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，做主要預(yù)測(cè)；品牌經(jīng)理、訂單部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)人員做輔助預(yù)測(cè)。

4、開(kāi)展卷煙需求預(yù)測(cè)的三個(gè)維度是指的什么？ 答：三個(gè)維度是指：市場(chǎng)部門(mén)從市場(chǎng)和客戶(hù)的維度開(kāi)展預(yù)測(cè)，采購(gòu)（品牌）部門(mén)從品牌

5、什么是存銷(xiāo)比？ 答：存銷(xiāo)比是庫(kù)存量與銷(xiāo)售量之比，反映了卷煙產(chǎn)品當(dāng)前庫(kù)存的可供銷(xiāo)售的時(shí)間。

6、品類(lèi)的概念是什么？ 答：品類(lèi)是指消費(fèi)者認(rèn)為存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)或可相互替代的區(qū)別于其他產(chǎn)品的產(chǎn)品集合。

7、品牌維護(hù)包含哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？ 答：第一：了解市場(chǎng)，反饋信息。第二：客戶(hù)指導(dǎo)和消費(fèi)引導(dǎo)。第三：品牌替代和品牌延伸。第四：終端廣告宣傳維護(hù)。

8、提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，要依靠哪兩個(gè)方面？ 答：一靠專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)、宏觀調(diào)控；二靠市場(chǎng)機(jī)制作用的發(fā)揮，兩者都不可缺少。

9、如何把握量、價(jià)、檔、存之間的關(guān)系？ 答：要通過(guò)調(diào)節(jié)供求來(lái)穩(wěn)定價(jià)格，根據(jù)價(jià)格來(lái)調(diào)控社會(huì)庫(kù)存，根據(jù)庫(kù)存來(lái)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，將需求、采購(gòu)和銷(xiāo)售有機(jī)地銜接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)卷煙供應(yīng)鏈的整體聯(lián)動(dòng)。

10、何澤華副局長(zhǎng)在談到正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)的地位和作用的時(shí)候，要求把什么作為我們的責(zé)任來(lái)對(duì)待？ 答：要把零售戶(hù)買(mǎi)不到、賣(mài)不出、不賺錢(qián)、不滿意都要作為我們的責(zé)任來(lái)對(duì)待

三、問(wèn)答題（40分，每題8分）

1、什么是“按客戶(hù)訂單組織貨源”？ 答：“按客戶(hù)訂單組織貨源”是煙草行業(yè)在專(zhuān)賣(mài)制度前提下發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用的有效途徑和實(shí)現(xiàn)形式。具體操作上，由煙草公司向卷煙零售客戶(hù)提供可供卷煙品牌目錄，讓零售客戶(hù)自主選擇品牌、提報(bào)需求，煙草公司以此為參考，結(jié)合消費(fèi)需求、貨源狀況、市場(chǎng)環(huán)境、歷史數(shù)據(jù)等因素，經(jīng)分析權(quán)衡后，形成預(yù)測(cè)訂單，待統(tǒng)計(jì)匯總后，向煙草工業(yè)企業(yè)提報(bào)貨源需求，使其盡可能按訂單組織生產(chǎn)，逐步達(dá)到消費(fèi)需求、客戶(hù)需求、煙草公司需求三者基本一致，最終實(shí)現(xiàn)按客戶(hù)訂單組織貨源。

2、“按客戶(hù)訂單組織貨源”與傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)模式在模式特點(diǎn)上有何區(qū)別？ 答：“按照客戶(hù)訂單組織貨源”的模式特點(diǎn)是自下而上、由外到內(nèi)，你需我供，客戶(hù)導(dǎo)向；傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)模式的模式特點(diǎn)是由上而下、由內(nèi)到外，我供你銷(xiāo)，以我為主。

3、什么是卷煙需求？ 答：卷煙需求是客戶(hù)和消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌（規(guī)格）、數(shù)量和結(jié)構(gòu)消費(fèi)需求的總和，它包括現(xiàn)實(shí)的需求和潛在的需求?，F(xiàn)實(shí)的需求是客戶(hù)和消費(fèi)者有意識(shí)的、明確的卷煙消費(fèi)需要。潛在的需求是客戶(hù)和消費(fèi)者潛意識(shí)的、不確定的消費(fèi)需要。

4、為什么要開(kāi)展“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作？ 答：總體上講，開(kāi)展“按客戶(hù)訂單組織貨源”是國(guó)家局探索出的在堅(jiān)持專(zhuān)賣(mài)制度前提下發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用的有效途徑和形式，對(duì)于培育重點(diǎn)名優(yōu)品牌、推動(dòng)行業(yè)的改革和發(fā)展、提高煙草市場(chǎng)化水平、增強(qiáng)中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力具有十分重要的意義。

第五篇：中考模擬試卷(含答案)

中考語(yǔ)文模擬試卷

一、積累與運(yùn)用（36分）

1、古詩(shī)文名句默寫(xiě)（10分）

（1）非學(xué)無(wú)以廣才。（諸葛亮《誡子書(shū)》）（2），烏蒙磅礴走泥丸。（毛澤東《長(zhǎng)征》）（3）海內(nèi)存知己。（王勃《送杜少府之任蜀川》）（4）落紅不是無(wú)情物。（龔自珍《己亥雜詩(shī)》）（5）人生自古誰(shuí)無(wú)死。（白居易《錢(qián)塘湖春行》）（6）抽刀斷水水更流。（李白《宣州謝朓樓餞別校書(shū)叔云》）（7），淺草才能沒(méi)馬蹄。（劉禹錫《酬樂(lè)天揚(yáng)州初逢席上見(jiàn)贈(zèng)》）（8）春蠶到死絲方盡。（李商隱《無(wú)題》）

（9）日有所思，夜有所夢(mèng)，“。”就是著名愛(ài)國(guó)詩(shī)人陸游垂暮之年不忘收復(fù)失地、統(tǒng)一祖國(guó)的夢(mèng)境，讀來(lái)令人蕩氣回腸。

2、閱讀下面的文字，按要求答題。（6分）

在教科文組織總部大樓前的石碑上，用多種語(yǔ)言juān刻著這樣一句話：?戰(zhàn)爭(zhēng)起源于人之思想，故務(wù)需于人之思想中筑起保衛(wèi)和平之屏嶂。?

只要世界人民在心靈中堅(jiān)定了和平理念、揚(yáng)起了和平風(fēng)帆，就能形成防止和反對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)的強(qiáng)大力量。人們希望通過(guò)文明交流、平等教育、普及科學(xué)，消除隔閡、偏見(jiàn)、仇視，播撒和平理念的種子。這就是教科文組織成立的初衷。

這樣一種期待，這樣一種憧jǐng，是我們今天依然要堅(jiān)守的。不僅要堅(jiān)守，而且要通過(guò)跨國(guó)界、跨時(shí)空、跨文明的教育、科技、文化活動(dòng)，讓和平理念的種子在世界人民心中生根發(fā)芽，讓我們共同生活的這個(gè)星球生長(zhǎng)出一片又一片和平的森林。

（摘自習(xí)近平在聯(lián)合國(guó)教科文組織總部的演講）

（1）根據(jù)拼音寫(xiě)漢字，或給加點(diǎn)字注音。（3分）juān（）刻 憧jǐng（）隔閡（）．（2）文中有錯(cuò)別字的詞是“ ”，正確寫(xiě)法是“ ”。（1分）（3）文段中“初衷”一詞的意思是：（2分）

3、下列各句中加點(diǎn)的成語(yǔ)，使用正確的一項(xiàng)是（2分）（）

A．他性格比較內(nèi)向，平時(shí)沉默寡言，但是一到課堂上就變得振振有詞，滔滔不絕，所．．．．以他的課很受學(xué)生歡迎。

B．客廳墻上掛著我們?nèi)以诠鹆值暮嫌埃M管照片有些褪色，但溫馨和美的親情依然歷歷在目。．．．．C．他潛心于文字學(xué)研究，身居書(shū)齋十多年，焚膏繼晷，頗下了一番“頭懸梁錐刺股”．．．．的功夫，終于取得了令人矚目的成就。

D．《舌尖上的中國(guó)》是國(guó)內(nèi)首次使用高清設(shè)備拍攝的美食類(lèi)紀(jì)錄片，片中由近距離拍攝呈現(xiàn)出的各類(lèi)食材的紋理構(gòu)造，帶給觀眾煥然一新的審美感受。．．．．

4、下列各句中，沒(méi)有語(yǔ)病的一項(xiàng)是（2分）（）

A．?dāng)?shù)字化時(shí)代，文字記錄方式發(fā)生了重大變化，致使很多人提筆忘字，從此以往，將影響到漢字文化能否很好地傳承。

B．這次大會(huì)的志愿者服務(wù)工作已經(jīng)完成了，我們咀嚼、體味這一段經(jīng)歷，沒(méi)有失落感，有的只是在平凡事務(wù)中享受奉獻(xiàn)、成長(zhǎng)與幸福。

C．這部由第六代導(dǎo)演執(zhí)導(dǎo)的青春片帶有鮮明的時(shí)代印記，表現(xiàn)了主人公拒絕平庸、堅(jiān)守夢(mèng)想的成長(zhǎng)故事，具有極強(qiáng)的感染力，深深地打動(dòng)了觀眾。D．要徹底根治“中國(guó)式過(guò)馬路”的陋習(xí)，僅僅寄希望于運(yùn)動(dòng)式的治理并不現(xiàn)實(shí)，倡導(dǎo)交通文明，增強(qiáng)法律意識(shí)，完善道路設(shè)施，才是解決問(wèn)題的根本途徑。

5、下列句子的排序最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（2分）（）

①我們認(rèn)為，閱讀由于其自身的無(wú)功利性和純粹性，具有一種與生俱來(lái)的公益性。②通過(guò)閱讀能夠幫助受助者獲取資訊、增長(zhǎng)知識(shí)、舒緩情緒，從而促進(jìn)受助者自我調(diào)節(jié)、克服困難、擺脫困境、實(shí)現(xiàn)自我，這也是一種慈善。

③閱讀是信息獲取的最便捷、最有效的手段，是知識(shí)積累的最直接、最主要的途徑，是心靈撫慰的最快速、最深層的方式。

④因此，推廣閱讀，就是推行慈善，閱讀推廣應(yīng)該成為公益慈善的基本模式。⑤由此可見(jiàn)，閱讀推廣是實(shí)現(xiàn)公益慈善的有效途徑，也是公益慈善活動(dòng)一種的新的生發(fā)點(diǎn)和探索。

A．③①④②⑤ B．①④②⑤③ C．③②①④⑤ D．①②④③⑤

6、名著閱讀（5分）

【甲】?他的心歡騰地跳動(dòng)起來(lái)。多年的愿望終于實(shí)現(xiàn)了！鐵環(huán)已經(jīng)被砸碎，他拿起新的武器，重新回到戰(zhàn)斗的行列，開(kāi)始了新的生活。?

【乙】《水滸傳》中，蔡京、童貫、高俅、楊戩四大奸臣待宋江等封官之后，他們?cè)O(shè)計(jì)用水銀害了，用毒藥摻入御酒藥死了宋江和。就這樣，一場(chǎng)轟轟烈烈的農(nóng)民革命在悲劇中結(jié)束。

（1）【甲】段文字選自名著《 》結(jié)尾，文中的“他”是，“多年的愿望終于實(shí)現(xiàn)”具體指。

（2）在【乙】段空格處分別填寫(xiě)人名：、。

7、綜合性學(xué)習(xí)（9分）

學(xué)校舉辦“鹽城風(fēng)采”系列宣傳活動(dòng)，請(qǐng)閱讀下列材料，并按要求答題。【鹽城好人】

鹽城晚報(bào)訊，歷時(shí)3個(gè)月評(píng)選的?江蘇最美警察?揭曉，我市鹽都區(qū)公安局郭猛派出所民警孫益海被表彰為?江蘇最美警察?，并被記個(gè)人一等功。?江蘇最美警察?評(píng)委會(huì)給孫益海的頒獎(jiǎng)詞是：?16年獨(dú)腿行走鄉(xiāng)村不停步，你完成了在人民面前的‘單腳立正’。拐杖是你手中的一支筆，書(shū)寫(xiě)自己追夢(mèng)的警察人生！?（1）請(qǐng)用一句話概括本段新聞（20字以?xún)?nèi)）（2分）

【鹽城美景】

鹽城是一座歷史悠久、人文薈萃的城市。鹽城位于黃海之濱，地處長(zhǎng)江三角洲北翼，至今已有2100多年歷史，是中國(guó)唯一以鹽命名的地級(jí)市。滄海桑田，海鹽文化成為鹽城的文化之根。鹽城曾經(jīng)是一方紅色圣地，?陜北有個(gè)延安、蘇北有個(gè)鹽城?，這里成為華中敵后抗日根據(jù)地的政治、軍事和文化中心。鹽城人杰地靈，古有陳琳、陸秀夫、施耐庵，近有胡喬木、喬冠華、王贛駿等一批杰出人物。

鹽城是一座生態(tài)獨(dú)特、資源豐富的城市。這里是丹頂鶴的家園、麋鹿的故鄉(xiāng)，在沿海灘涂上建有麋鹿和丹頂鶴兩個(gè)國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。廣袤的濕地，蒼茫的灘涂，鶴舞鹿鳴，為大家提供了一個(gè)遠(yuǎn)離喧囂、回歸自然的好去處。

（2）如果你是鹽海旅行社的一名導(dǎo)游，現(xiàn)正接待一個(gè)旅游團(tuán)來(lái)鹽城旅游。請(qǐng)你結(jié)合上文兩段文字撰寫(xiě)一段導(dǎo)游詞。（3分）

【鹽城大事】

5月17日下午，中國(guó)鹽城丹頂鶴國(guó)際濕地生態(tài)旅游節(jié)暨第七屆海鹽文化節(jié)開(kāi)幕，國(guó)內(nèi)外眾多知名企業(yè)的嘉賓和客商參會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)簽約一批合作項(xiàng)目。市委書(shū)記、市人大常委會(huì)主任朱克江致辭，市長(zhǎng)魏國(guó)強(qiáng)作推介。

（3）請(qǐng)你為本次旅游、文化節(jié)寫(xiě)一個(gè)宣傳廣告語(yǔ)。（2分）

（4）如果你是景山中學(xué)校報(bào)的一名記者，正在開(kāi)幕式活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。請(qǐng)你分別對(duì)市長(zhǎng)和客商代表進(jìn)行采訪。你的采訪問(wèn)題是：（2分）

市長(zhǎng)： 客商：

二、閱讀理解（54分）

（一）閱讀下面兩首古詩(shī)，完成8、9題。（5分）

望岳 杜甫

岱宗夫如何，齊魯青未了。造化鐘神秀，陰陽(yáng)割昏曉。蕩胸生曾云，決眥入歸鳥(niǎo)。會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。

終南山① 王維

太乙近天都②，連山接海隅。白云回望合，青靄入看無(wú)。分野中峰變，陰晴眾壑殊③。欲投人處宿，隔水問(wèn)樵夫。

【注釋】①終南山，在長(zhǎng)安南五十里，秦嶺主峰之一。②太乙：又名太一，秦嶺之一峰。天都：天帝所居，這里指帝都長(zhǎng)安。③這兩句是說(shuō)終南山連綿延伸，占地極廣，中峰兩側(cè)的分野都變了，眾山谷的天氣也陰晴變化，各自不同。④

8、《望岳》中“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”兩句可抒發(fā)詩(shī)人，《終南山》中“欲投人處宿，隔水問(wèn)樵夫”兩句則敘寫(xiě)詩(shī)人。（2分）

9、結(jié)合詩(shī)句內(nèi)容，試分析兩詩(shī)首聯(lián)寫(xiě)法上的共同點(diǎn)。（3分）

（二）閱讀下面文言文選段，完成10-13題。（16分）

【甲】從小丘西行百二十步，隔篁竹，聞水聲，如鳴珮環(huán)，心樂(lè)之。伐竹取道，下見(jiàn)小潭，水尤清洌。全石以為底，近岸，卷石底以出，為坻，為嶼，為嵁，為巖。青樹(shù)翠蔓，蒙絡(luò)搖綴，參差披拂。

潭中魚(yú)可百許頭，皆若空游無(wú)所依，日光下徹，影布石上。佁然不動(dòng)，俶爾遠(yuǎn)逝，往來(lái)翕忽。似與游者相樂(lè)。

潭西南而望，斗折蛇行，明滅可見(jiàn)。其岸勢(shì)犬牙差互，不可知其源。

坐潭上，四面竹樹(shù)環(huán)合，寂寥無(wú)人，凄神寒骨，悄愴幽邃。以其境過(guò)清，不可久居，乃記之而去。

【乙】道州城西百余步，有小溪。南流數(shù)十步，合營(yíng)溪。水抵兩岸，悉皆怪石，欹（qī）嵌盤(pán)屈，不可名狀。清流觸石，洄懸激注。佳木異竹，垂陰相蔭。此溪若在山野，則宜逸民退士之所游處；在人間，則可為都邑之勝境，靜者之林亭。而臵州以來(lái)，無(wú)人賞愛(ài)；徘徊溪上，為之悵然！《右溪記》

10、解釋下列加點(diǎn)的詞。（4分）（1）心樂(lè)之（）（2）以其境過(guò)清（）．．（3）不可名狀（）（4）都邑之勝境（）．．

11、翻譯下列句子。（4分）

①斗折蛇行，明滅可見(jiàn)。②佳木異竹，垂陰相蔭。

12、兩文各寫(xiě)出了水怎樣的特點(diǎn)，分別運(yùn)用了什么描寫(xiě)方法？（4分）

甲文： 乙文：

13、兩文在寫(xiě)法上有什么共同點(diǎn)？試舉一例說(shuō)明。（4分）

一、積累與運(yùn)用

1、古詩(shī)文名句默寫(xiě)（10分）

（1）非志無(wú)以成學(xué)（2）五嶺逶迤騰細(xì)浪（3）天涯若比鄰（4）化作春泥更護(hù)花（5）留取丹心照汗青（6）舉杯銷(xiāo)愁愁更愁（7）亂花漸欲迷人眼（8）蠟炬成灰淚始干（9）夜闌臥聽(tīng)風(fēng)吹雨，鐵馬冰河入夢(mèng)來(lái)

2、（1）鐫 憬 hé（2）屏嶂——屏障（3）指最初的愿望或心意。

3、C

4、D

5、A

6、（1）鋼鐵是怎樣煉成的 保爾 小說(shuō)即將出版（2）盧俊義 李逵

7、（1）我市孫益海被表彰為“江蘇最美警察”。（2）要點(diǎn)：要有稱(chēng)呼（1分），要將自己的熱情融入對(duì)景觀的介紹中，介紹景觀時(shí)要能穿插介紹與景物相關(guān)的人文知識(shí)（1分），要表達(dá)對(duì)游客的歡迎（1分）。（3）例：建濕地生態(tài)之都，品海鹽文化之韻。（4）略。要有稱(chēng)呼，要介紹自己，要針對(duì)被采訪人身份提問(wèn)。

二、閱讀理解

（一）8、不怕困難、敢于攀登絕頂、俯視萬(wàn)物的雄心壯志和遠(yuǎn)大抱負(fù)。為了入山窮勝，想投宿山中人家，向樵夫打聽(tīng)去處。

9、運(yùn)用夸張手法?！锻馈肥茁?lián)寫(xiě)綠色沒(méi)有邊際，以距離之遠(yuǎn)來(lái)烘托出泰山之高?！督K南山》首聯(lián)用夸張手法勾畫(huà)了終南山的總輪廓,極言山之高遠(yuǎn)。

（二）10、（1）以??為樂(lè)（2）因?yàn)椋?）說(shuō)出（4）優(yōu)美的

11、① 看到溪水像北斗星那樣曲折，像蛇那樣蜿蜒前行，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。② 美好的樹(shù)木與奇異的山竹投下的陰影，互相遮映。

12、甲文：清澈透明，側(cè)面（間接）描寫(xiě) 乙文：水流湍急，正面（直接）描寫(xiě)

13、借景抒情。例如甲文借描寫(xiě)小石潭的幽美、凄寒，表達(dá)了作者孤寂悲涼的心境。