第一篇：物業(yè)辦公室電話管理規(guī)定

物業(yè)辦公電話管理規(guī)定

第一章總則

第一條為節(jié)省費用開支，提高工作效率，特制定本制度。

第二條本規(guī)定適用于本公司各部門及全體人員。

第二章電話使用規(guī)定

第三條電話的使用

一、本公司電話，主要是為了方便與外界溝通，開展業(yè)務之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。

二、為發(fā)揮電話最大效能，節(jié)省開支，員工打電話時，用語應盡量簡潔，明確，以減少通話時間。

第四條電話使用須知

一、辦公電話只用于因工作需要發(fā)生的對外、對內(nèi)的聯(lián)系。

二、辦公電話應該長話短說，不得長時間占用或煲電話粥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給予口頭警告，第二次給予書面嚴重警告并通報公司，第三次扣款100元，三次以上屢教不改者，公司將予以開除。

第五條接外線電話的標準用語為：“您好，****物業(yè)！”對方告之找某人時，說：“請稍等！”如不在，說：“他暫時不在，有事我可轉(zhuǎn)告或請稍后再打”等。視情況回答，原則是規(guī)范，簡潔，禮貌。

第三章電話管理

第六條電話管理由行政辦公室負責，使用則由各部門主管負責監(jiān)督與控制。各部門電話的使用由該部門主管或指定人員負責。

第七條各部門辦公電話不得隨意讓非本部門人員使用，特殊情況需經(jīng)部門主管征得同意。

第八條行政辦公室以每月電話費用清單為依據(jù)，如發(fā)現(xiàn)有與公司業(yè)務無關(guān)電話，由部門查實當事人，將對當事人進行相應處罰。

第四章辦公電話費用的分攤

第九條各部門以業(yè)務量定制部門電話費用，超過費用控制額度者，由該部門負責人承擔超標費用的1/3，部門其它人員承擔超標費用的2/3?？梢宰凡闀r，由當事人承擔。

第十條客服中心兩部電話定額費用300元/月。

第十一條工程部兩部電話定額費用110元/月。

第十二條行政辦公室對各部門的實際業(yè)務需求，每年1月份對部門的電話費額度作相應的調(diào)整。第十三條特殊情況當月電話費用超額的，請部門負責人說明理由并上報公司負責人審批。第十四條本規(guī)定從發(fā)布之日起正式生效執(zhí)行。

第二篇：辦公室電話的管理規(guī)定

辦公電話管理規(guī)定

公司各部門、員工：

為加強公司員工辦公電話紀律管理，規(guī)范員工行為，創(chuàng)造高效的工作效率，經(jīng)公司研究決定具體辦公電話紀律如下：

1.凡享受公司通訊補貼的員工，手機必須保持24小時暢通；

2.員工在工作時間（含值班時間）應及時接聽手機，未及時接聽并

未在1小時內(nèi)回復，經(jīng)檢查人員核實后每一次取消一個月的通訊補貼，累計三次取消全年通訊補貼，超過三次的每次處罰一個月的通訊補貼；

3.副部長及以上管理人員（含管理公司參加周辦公例會人員）須24

小時保持手機暢通，未及時接聽并未在1小時內(nèi)回復，經(jīng)檢查人員核實后每一次取消一個月的通訊補貼，累計三次取消全年通訊補貼，超過三次的每次處罰一個月的通訊補貼；

4.罰款于一個工作日內(nèi)交至綜合部，逾期未交者將在工資中三倍扣

除；

5.由各部門負責人及綜合部負責檢查工作；

6.因特殊情況：手機丟失、損壞等應及時到綜合部報備，并提交備

用手機號碼，以確保正常工作聯(lián)系。

本紀律自發(fā)放日起實施。

第三篇：電話管理規(guī)定

電話使用管理規(guī)定

一、目的

促進信息溝通，提高工作效率。

二、適用范圍

適用于公司辦公座機、傳真機和職員手機的管理。

三、職責

辦公室負責電話管理，各部門負責人監(jiān)管本部門電話。

四、管理要求

1、電話配置

1．1公司內(nèi)部電話配置：各部門電話配置根據(jù)工作性質(zhì)及實際需要每人座位一部分座機（8個號碼接入）；直線接入有：傳真機1部、財務1部、總經(jīng)理室1部。1．2辦公區(qū)每個座均開通長途電話。

2、電話維修

電話發(fā)生故障后，公司員工應報告辦公室人員，辦公室人員接到通知后48小時內(nèi)安排到現(xiàn)場維修。

3、電話日常管理

3．1 公司各部門應妥善保管、使用電話機，每部電話指定專人專用，如果使用、保管不當致使電話機損壞的，由監(jiān)護人負責追查、直接責任人負責賠償、部門負責人承擔連帶賠償責任。

3．2辦公室人員應了解各部門電話配置、安裝和維修狀況。

4、電話費用核查

公司辦公室人員會定期對相關(guān)人員的座機通話記錄進行核查。

5、電話設(shè)備管理

總機、交換機辦公室專人管理，無關(guān)人員不得擅自操作。

6、手機開機時間規(guī)定

享受通訊補貼的員工，應按以下時間要求，保持手機接通狀態(tài)： 1)公司中層以上管理人員：0：00~24：00 2)業(yè)務部人員：0：00~24：00 3)駕駛員、送貨員：7：00~24：00 4)普通職員：8：00~21：30

7、通話管理

7．1一般公務電話應在3分鐘之內(nèi)完成，重要公務電話也應長話短說或使用傳真、郵件解決。7．2上班時間禁止電話聊天，接聽私人電話應保持在5分鐘之內(nèi)；禁止使用公司電話接打私人電話；嚴禁使用他人的座位專機談私事和公事。7．3各部門電話機旁應放置分機號通訊錄。

7．4接打電話應控制音量，不得干擾或影響他人的正常工作。

福建豐聯(lián)貿(mào)易有限公司

2011-02-6

第四篇：400電話管理規(guī)定

關(guān)于400電話管理規(guī)定

為提升公司形象，特制訂400電話管理規(guī)定，望全體員工依照此規(guī)定執(zhí)行！

1.盡快接，明快地問 中午好等!歡迎您致電派迪森 2.邊作筆記邊問

為了能正確理解對方要求，要習慣作筆記。電話旁要備有筆和筆記本。這樣做也是為了盡快回答對方提出的問題。3.不懂的地方，應禮貌地提出來

沒聽懂的地方，不能含糊不清。應問：“××先生，很抱歉，能否再說一遍嗎?” 4.復述并確認

為了避免誤解對方的意思而造成不必要的麻煩，一定要看著筆記確認一下：“我再重復一遍××，要求是××，是這樣嗎? 5.自報姓名為明確責任之所在，應自報姓名 “我是××，如果事情有變，請與我聯(lián)系?！?/p>

6.對方掛掉電話后，再放下聽話筒 應使用符合內(nèi)容的寒暄話，如“抱歉”等。7.學會使用您好，謝謝，抱歉，在通話過程中不要打斷客戶的說話，不懂得問題可以咨詢客戶是否可以轉(zhuǎn)接或者使用您稍等我給您問下！對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。當對方要找的人不在時，在不了解對方

8.在接電話時學會靈機應變，不要讓客戶感受到你的不專業(yè)，不懂得問題不要去裝懂，及時的讓別人接或者進項詢問。

9.設(shè)置電話接聽記錄表，對接聽的電話進行詳細記錄。

10.如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>

11.如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?2.結(jié)束時使用：您好，請問還有什么可以幫助您的，詢問后進行掛機！此規(guī)定望所有員工按照規(guī)定執(zhí)行，如有違反，視情節(jié)輕重，給予處罰！

第五篇：公司電話管理規(guī)定

公司電話管理規(guī)定范文3篇

第一條

本公司電話，主要是為了方便與外界溝通，展業(yè)務之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。

第二條

為發(fā)揮電話最大效能，節(jié)省開支，員工打電話時，用語應盡量簡潔，明確，以減少通話時間。

第三條

電話管理由綜合部統(tǒng)籌負責，使用則由各單位主管負責監(jiān)督與控制。

第四條

電話使用須知：

轄區(qū)內(nèi)去洽談業(yè)務，以三分鐘為限，把握時間。

注意禮節(jié)，長話短說，簡潔扼要，避免耗時又占線。

使用前應對討論，商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。

使用電話時應登記，內(nèi)容包括姓名，受話人(號碼)，起止時間，聯(lián)絡事項等。文秘資源網(wǎng)原創(chuàng)

本表每月轉(zhuǎn)綜合部呈總經(jīng)理核閱。

長途電話一般由部門負責人掛撥，一般人員掛撥須先經(jīng)部門主管允許。

禁止打打私人長途電話。

違反電話使用規(guī)定，電話記錄未記載或記載不實，一律做記過處分，并處___元罰款。

第五條

接聽外線電話的標準用語為：“您好，大道網(wǎng)絡公司!對方告之找某人時，說：“請稍等!”如不在，說：“他不在，有事我可轉(zhuǎn)告

或請稍后再打!”等。視情況回答，原則是規(guī)范，簡潔，禮貌。

第六條

極其特殊情況需打私人電話時，公司將另行考慮。

公司電話管理規(guī)定范文（二）

為了確保公司各崗位員工在工作中通訊暢通，高效有利的為公司服務，本著工作人性化管理的原則，經(jīng)公司研究決定，對各崗位員工通訊費用補貼規(guī)定如下：

一、通訊費用補貼管理原則：

1、手機通訊費額度的給予以工作業(yè)務需要為原則;

2、手機通訊費用實行額度制管理;

3、公司統(tǒng)一額度標準：手機話費額度標準

;

4、移動通訊設(shè)備為員工自配設(shè)備。

二、通訊費用補貼管理辦法：

1、公司手機實行通訊費用補貼額度制管理。額度分為長期額度和臨時額度兩種。長期額度為事先確定，在較長時間內(nèi)不變化的額度;臨時額度為當月發(fā)生調(diào)整的額度。

2、額度內(nèi)通訊費補貼，在每月工資中以現(xiàn)金形式體現(xiàn)。

3、公司只負責補貼額度內(nèi)手機話費，超額度通訊費由個人自理。因特殊性工作導致手機話費超額，可申請臨時話費額度。臨時額度申請時間為話費產(chǎn)生次月的___日。確因工作需要導致話費長期超支，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導審批，總經(jīng)理同意后可修改為長期額度。

4、公司座機話費是公司員工公用話機產(chǎn)生的費用，由公司統(tǒng)一管理。禁止利用公司電話長時間聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重處于___元以下的罰款處罰。

三、手機通訊費用補貼具體標準如下：

公司總經(jīng)理：___元

公司副總經(jīng)理：___元

項目經(jīng)理：___元

各部門主管：

___元

各項目組成員：___元

各部門一般員工：___元

四、要求

1、公司員工工作中必須保持通信暢通;

2、公司員工如自配通訊工具臨時性故障無法聯(lián)絡，第一時間須采用其他方式與公司聯(lián)絡，并在三日內(nèi)解決自配通訊工具。

3、公司員工如變更通訊號碼，須在公司總經(jīng)辦備案。

五、本規(guī)定自通知之日起實行。

貴州省清鎮(zhèn)市奇峰建筑工程有限公司

二O___年____月___日

公司電話管理規(guī)定范文（三）

根據(jù)公司辦公會議精神，為進一步做好節(jié)源工作，加強市話管理，現(xiàn)對公司各部門及經(jīng)營場地的電話管理做如下規(guī)定：

1、員工上班時間一律不得打私人電話。

2、員工通電話時應盡量長話短說，杜絕在電話中拉家常。

3、為了控制電話費用，經(jīng)營部門各項目市話費控制在每部每月___元，望各項目經(jīng)理、主管加強管理，如超出規(guī)定話費，由項目經(jīng)理或主管支付超出部分的___%話費，___%由部門人員平均分攤。

4、所有員工一律不得打聲訊臺電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以警告及進行全司通報并處以雙倍罰款。

5、銷售部門及采購對外聯(lián)系電話每部每月控制在___元以內(nèi)，超出部分，由部門負責人支付___%，其他人員支付___%。

6、行政部門的每部電話，市話費控制在___元以內(nèi)，超出部分，由部門負責人負擔___%，其他人員分攤余下的___%。

7、公司設(shè)有公用電話供會員和客戶使用。各項目場所電話一律不對外。

8、客房部客用電話不計入以上核算范圍。

以上規(guī)定從四月___日起開始執(zhí)行。