第一篇：電話營(yíng)銷員必須知道的五大數(shù)字【市場(chǎng)營(yíng)銷】

電話營(yíng)銷員必須知道的五大數(shù)字【市場(chǎng)營(yíng)銷】 從小到大，我們知道太多的定理，聽過(guò)太多的口號(hào)，然而，能真正去運(yùn)用和實(shí)踐的卻寥寥無(wú)幾，作為電話營(yíng)銷員，也掌握了不少的知識(shí)，但是，小編認(rèn)為，有五大數(shù)字電話營(yíng)銷員一定要掌握和運(yùn)用。

第一個(gè)神秘?cái)?shù)字：黃金分割率。

原理：整體與整體的較大部分之比等于較大部分與較小部分之比，即1：0.618。

運(yùn)用：在市場(chǎng)上，我們經(jīng)常喊著“物美價(jià)廉”的口號(hào)，實(shí)際上，我們知道，“物美”即“價(jià)高”，“價(jià)廉”則“物賤”，那么，如何尋找“物美”和“價(jià)廉”的吻合點(diǎn)呢?這就需要用到黃金分割率，即在同一商品有多個(gè)品種(或品牌)多種價(jià)格的情況下，最適合的價(jià)格=(最高價(jià)-最低價(jià))×0.618+最低價(jià)。這就是真正的“物美價(jià)廉”的結(jié)合點(diǎn)。同時(shí)，在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中，要注意最高價(jià)和最低價(jià)的選擇，比如說(shuō)，筆者曾做過(guò)全自動(dòng)麻將機(jī)市場(chǎng)，麻將機(jī)大多數(shù)單價(jià)在2500元-5000元之間，但是最高檔的麻將機(jī)卻可以賣到3萬(wàn)多元一臺(tái)，只不過(guò)這款高檔的麻將機(jī)的市場(chǎng)份額不到萬(wàn)分之一，且實(shí)際高價(jià)的部分不是麻將機(jī)，而是麻將機(jī)的紅木外框，如果我們生搬硬套，拿3萬(wàn)多元來(lái)作為麻將機(jī)行業(yè)的最高價(jià)就不合適啦，反之，最低價(jià)的選擇也是如此。例證：我們?cè)谑袌?chǎng)上看到，同一商品賣得最多的不是最高價(jià)的也不是最低價(jià)的，而是價(jià)格“適中”的，而這個(gè)“適中”的價(jià)格經(jīng)過(guò)分析，往往就是我們上面說(shuō)的“最適合的價(jià)格”。所以，我們看到有很多企業(yè)都在發(fā)展“多品牌”戰(zhàn)略，所謂“多品牌”戰(zhàn)略，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是“多價(jià)格”戰(zhàn)略，即使是實(shí)行一個(gè)品牌戰(zhàn)略，也在一個(gè)品牌里開發(fā)高、中、低端產(chǎn)品，這實(shí)際上就是在尋找這個(gè)商品的“最適合的價(jià)格”。因?yàn)?，誰(shuí)擁有這個(gè)商品的“最適合的價(jià)格”，誰(shuí)就擁有最多的消費(fèi)者，最大的市場(chǎng)份額。

筆者清楚地記得，在一家企業(yè)做大區(qū)經(jīng)理時(shí)，就是采用這種定價(jià)策略，按我們既定的最適合的零售價(jià)，得出產(chǎn)品的成本價(jià)，然后安排下屬的一百多家專賣店優(yōu)先購(gòu)進(jìn)與成本價(jià)接近的產(chǎn)品，現(xiàn)在這些專賣店銷售得最好的兩個(gè)系列產(chǎn)品是那時(shí)選擇的，也是對(duì)公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大的兩個(gè)系列。

第二個(gè)神秘?cái)?shù)字：“250”定律。

原理：每一個(gè)顧客的背后，大體上都有250名親朋好友，這些人又會(huì)有同樣多的關(guān)系，因此，開罪一名顧客，將會(huì)失去幾十名、數(shù)百名甚至更多的潛在顧客。相反則會(huì)產(chǎn)生同樣大的正效應(yīng)。

運(yùn)用：美國(guó)銷量心理學(xué)家德格魯特說(shuō)：“銷售成功的關(guān)鍵在于理解以下要點(diǎn)，即如果顧客沒有把你推薦給別人，那么你的銷售工作就不算真正結(jié)束?！笨磥?lái)聯(lián)系顧客，要善于發(fā)揮擴(kuò)散效應(yīng)。在具體操作過(guò)程中，我們不妨把顧客加以分類，而后要做的是留住現(xiàn)在的顧客，搜尋準(zhǔn)顧客。

例證：在大賣場(chǎng)或?qū)Ｙu店里，我們經(jīng)?？吹?，一些顧客在某個(gè)柜臺(tái)或產(chǎn)品前，經(jīng)常要點(diǎn)名找“某某”人，因?yàn)樗悄硞€(gè)曾經(jīng)買過(guò)這個(gè)產(chǎn)品的顧客介紹來(lái)的，而當(dāng)時(shí)那個(gè)顧客就是在“某某”人手上買的，所以，他也要找“某某”人買。筆者記得當(dāng)年在一家主營(yíng)冰箱的上市公司做分公

司經(jīng)理時(shí)，就特地給賣場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員們?cè)O(shè)了一個(gè)獎(jiǎng)，就是那個(gè)導(dǎo)購(gòu)員銷售的冰箱中，老顧客介紹來(lái)購(gòu)買的越多，就可以得到分公司經(jīng)理特別獎(jiǎng)。后來(lái)筆者還把這個(gè)建議給了幾家商場(chǎng)的家電部經(jīng)理，都得到采納，分別設(shè)立了家電部經(jīng)理特別獎(jiǎng)，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)等等。

第三個(gè)神秘?cái)?shù)字：宇宙法則。

原理：聰明的猶太人認(rèn)為，世界上的一切都是按78：22的比例存在，比如空氣中的氮?dú)夂脱鯕獾谋壤秊?8：22，人體內(nèi)的水與其它物質(zhì)之比為78：22。世界上財(cái)富的78%永遠(yuǎn)是掌握在22%的少數(shù)人手里，而78%的普通人只掌握著22%的財(cái)富。

運(yùn)用：一種產(chǎn)品銷售額的78%永遠(yuǎn)是在22%的少數(shù)大型經(jīng)銷商(代理商)手中。因此，我們?cè)谶x擇經(jīng)銷商(代理商)時(shí)，一定要抓住那些少數(shù)的大型經(jīng)銷商(代理商)，他們的實(shí)力強(qiáng)大，資信狀況良好，這樣才能實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，創(chuàng)造雙贏，為確保銷售任務(wù)的完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。當(dāng)然，那些只掌握銷售額的22%的78%的經(jīng)銷商也是我們的客戶，實(shí)現(xiàn)連帶銷售，滿足多層次的消費(fèi)需求。

例證：筆者當(dāng)年在做家電產(chǎn)品時(shí)，就有很多大經(jīng)銷商，早幾年有全國(guó)的五交化，百貨大樓等等，近幾年崛起有北京的國(guó)美電器、大中電器、南京的蘇寧電器、五星電器，山東的三聯(lián)電器，重慶的重慶商社、黑龍江的黑天鵝等等。這些都是各個(gè)時(shí)期大型經(jīng)銷商(代理商)，有很多家電企業(yè)還為了這些大型經(jīng)銷商專門設(shè)立了大客戶部、重點(diǎn)客戶部，并選派資深電話營(yíng)銷經(jīng)理人擔(dān)任部門經(jīng)理，專門與這些大型經(jīng)銷商進(jìn)行對(duì)話。

第四個(gè)神秘?cái)?shù)字：銷售心態(tài)百分之一定律。

原理：在電話銷售過(guò)程中，總會(huì)遇到許多阻礙，其中包括了自己的內(nèi)在因素和客戶引起的外在因素。然而，任何一種銷售方法，只要能達(dá)到百分之一的成功幾率，就可以視為正常合理的比例。

電話營(yíng)銷開場(chǎng)白實(shí)戰(zhàn)全攻略【市場(chǎng)營(yíng)銷】

電話營(yíng)銷開場(chǎng)白就像一個(gè)報(bào)紙的大標(biāo)題，使用得當(dāng)就能使人立刻產(chǎn)生好奇，反之，則會(huì)讓人覺得索然無(wú)味，不想再聽下去，因此，電話營(yíng)銷員一定要把開場(chǎng)白說(shuō)好，本文就提供了一個(gè)電話營(yíng)銷開場(chǎng)白實(shí)戰(zhàn)全攻略，以供參考。

示例1

首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張明，***公司已經(jīng)成立5年多了，和*********合作也已經(jīng)很多年了，不知道您是否曾經(jīng)聽說(shuō)我們公司?” 錯(cuò)誤點(diǎn)：

1、銷售員沒有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶有何好處。

2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰(shuí)誰(shuí)合作，或是否曾經(jīng)聽過(guò)你的公司。

(客戶不關(guān)心的問(wèn)題，不要放在重點(diǎn)的開場(chǎng)白中，可能我們?cè)趯?shí)際中還有一些類似的問(wèn)題，可能沒有這么嚴(yán)重)

示例2

銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張名，我們是專業(yè)提供*****的******，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品?”

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1、銷售員沒有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，以及對(duì)客戶有何好處。

2、在還沒有提到對(duì)客戶有何好處前就開始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

示例3

銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張名，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到?jīng)]有?

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1、同樣問(wèn)題沒有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶有何好處。

2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒有收到。(資料、產(chǎn)品要說(shuō)明白)

示例4

銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張名，我們的提供專業(yè)的****和服務(wù)的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論/給您介紹一下?

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1、直接提到商品本身，但沒有說(shuō)出對(duì)客戶有何好處。

2、不要問(wèn)客戶是否有空，直接要時(shí)間。

因此，電話營(yíng)銷員在做開場(chǎng)白時(shí)，一定要能夠引起客戶的興趣，讓客戶愿意跟你談下去，要想做到這一點(diǎn)，電話營(yíng)銷員最好能在30秒內(nèi)介紹好以下三大問(wèn)題：

1.我是誰(shuí)/我代表那家公司?

2.我打電話給客戶的目的是什么?

3.我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處?

電話營(yíng)銷員如何提升自己的能力?【市場(chǎng)營(yíng)銷】

通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，電話營(yíng)銷員一般在三個(gè)月以后，就能成為一名電話營(yíng)銷高手，然而，隨著電話營(yíng)銷業(yè)績(jī)的穩(wěn)定、發(fā)展空間的限制以及工作激情的減退，電話營(yíng)銷員的能力提升就變得非常困難，那么，電話營(yíng)銷員如何提升自己的能力?

在電話銷售崗位工作2年或以上的高級(jí)銷售人員,電話銷售技巧的水平已經(jīng)非常厲害了,單純從技巧方面能力提升的空間會(huì)比較小,需要改變的更多是心態(tài),他們需要學(xué)習(xí)的是如何去深

層次地去分析不同客戶的性格特征,提高自已的銷售成功率,在交叉銷售方面做得更加完善,從而整體提高自己的銷售業(yè)績(jī)。實(shí)際上,我們很多人都會(huì)知道這個(gè)道理,但真正做起來(lái)會(huì)相當(dāng)困難。

銷售人員往往喜歡接受挑戰(zhàn),更多的往往喜歡從零開始向上突破,如果挑戰(zhàn)的空間更大,可能會(huì)更喜歡,電話銷售只是利用的工具不一樣,當(dāng)電話銷售工作給銷售人員的挑戰(zhàn)越來(lái)越小,提高的空間也越來(lái)越少的時(shí)候,我們就有必要考慮一下這些高級(jí)電話銷售代表的職業(yè)規(guī)劃了。因?yàn)殇N售工作往往靠的是激情在支撐,當(dāng)這些工作二、三年的電話銷售人員的成功率已經(jīng)非常高的時(shí)候，再往上提高也只有那么一丁點(diǎn)，刺激他的除了物質(zhì)以外的東西會(huì)非常少，那么這些電話銷售人員該怎么轉(zhuǎn)變，或者說(shuō)怎么去發(fā)展，激發(fā)他們內(nèi)在的潛能是非常重要的。因?yàn)樗麄円彩且环N公司內(nèi)部非常重要的資源，他們可以做為新進(jìn)銷售人員的標(biāo)桿去學(xué)習(xí)，他們的案例可以為新進(jìn)電話銷售人員做成培訓(xùn)教材等等。

其實(shí)，高級(jí)電話銷售人員由于在行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富，只要有一定的管理能力，可以讓他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，同時(shí)他還負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的銷售能力提升和人員管理工作，這樣他的時(shí)間會(huì)充分利用，因?yàn)樗€要去學(xué)習(xí)很多項(xiàng)目管理和人員管理的知識(shí)，這樣操作對(duì)他個(gè)人也會(huì)是一個(gè)非常好的提升空間，事實(shí)上銷售人員當(dāng)中會(huì)有很大一部分會(huì)成為職業(yè)經(jīng)理人。

當(dāng)然并不是所有的高級(jí)電話銷售人員能夠成功轉(zhuǎn)型，能夠成為管理人員的只是其中的一部分，大部分的，至少我接觸到的一些電話銷售人員還在繼續(xù)從事這份職業(yè)，他們現(xiàn)在和三年前的自己變化已經(jīng)相當(dāng)大，但現(xiàn)在我感覺他們發(fā)展的空間非常小，怎么解決這個(gè)問(wèn)題，很嚴(yán)肅的。因?yàn)橹灰軌蝽樌鉀Q這個(gè)問(wèn)題，電話銷售的工作才會(huì)有更多的人去熱愛，否則很多人會(huì)覺得這份工作很苦燥，沒有前景。前段時(shí)間有朋友說(shuō)他們現(xiàn)在電話營(yíng)銷中心提供快樂營(yíng)銷，確實(shí)，當(dāng)這些高級(jí)電話銷售人員在日常銷售的時(shí)候沒有感受到快樂，如何去真正去體驗(yàn)營(yíng)銷的樂趣呢?保持激情，很重要，特別是對(duì)于高級(jí)電話銷售人員，他們需要每天保持高昂的斗志，除了完成任務(wù)量以外，需要做為標(biāo)桿，超額完成任務(wù)量;另外，他們需要去完成交叉銷售，比如去做不同的項(xiàng)目，和客戶進(jìn)行接觸，這樣從項(xiàng)目本身來(lái)引起他們的興趣;經(jīng)常性的舉辦一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，激勵(lì)這些優(yōu)秀的高級(jí)電話銷售人員持續(xù)進(jìn)步;將難度比較大的電話營(yíng)銷項(xiàng)目交給這些高級(jí)銷售人員去處理，讓他們?nèi)ソ鉀Q，迎合他們喜歡挑戰(zhàn)的心理，同時(shí)，將他們成功的案例進(jìn)行匯總，做成教材提供給新進(jìn)員工學(xué)習(xí)，滿足他們的成功感。當(dāng)然，這

里面還有很多種方法來(lái)激勵(lì)這些高級(jí)電話銷售人員。

高級(jí)電話銷售人員本身就被賦予了更多的使命，需要高強(qiáng)度的工作來(lái)完成銷售業(yè)績(jī)，我們希望通過(guò)這些標(biāo)兵的不斷努力奮斗，來(lái)吸引更多優(yōu)秀的電話銷售人員加入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，讓我們所熱衷的電話營(yíng)銷事業(yè)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變，國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷事業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人們的預(yù)期，但需要完善的地方還是有很多的，只要有提升的地方就說(shuō)明有問(wèn)題存在。

第二篇：HR必須知道的數(shù)字ok

HR必須知道的數(shù)字

一、勞動(dòng)仲裁時(shí)效1年

【解說(shuō)】：《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》第二十七條規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)仲裁的時(shí)效期間為一年。仲裁時(shí)效期間從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起計(jì)算。

前款規(guī)定的仲裁時(shí)效，因當(dāng)事人一方向?qū)Ψ疆?dāng)事人主張權(quán)利，或者向有關(guān)部門請(qǐng)求權(quán)利救濟(jì)，或者對(duì)方當(dāng)事人同意履行義務(wù)而中斷。從中斷時(shí)起，仲裁時(shí)效期間重新計(jì)算。

因不可抗力或者有其他正當(dāng)理由，當(dāng)事人不能在本條第一款規(guī)定的仲裁時(shí)效期間申請(qǐng)仲裁的，仲裁時(shí)效中止。從中止時(shí)效的原因消除之日起，仲裁時(shí)效期間繼續(xù)計(jì)算。

勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)期間因拖欠勞動(dòng)報(bào)酬發(fā)生爭(zhēng)議的，勞動(dòng)者申請(qǐng)仲裁不受本條第一款規(guī)定的仲裁時(shí)效期間的限制；但是，勞動(dòng)關(guān)系終止的，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)關(guān)系終止之日起一年內(nèi)提出。

二、法定節(jié)假日加班3倍工資不含本數(shù)（本人認(rèn)為包含本數(shù)，實(shí)踐中大部分企業(yè)都是執(zhí)行3倍的標(biāo)準(zhǔn)）

【解說(shuō)】：《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第四十四條規(guī)定：有下列情形之一的，用人單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)支付高于勞動(dòng)者正常工作時(shí)間工資的工資報(bào)酬：

（一）安排勞動(dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間的，支付不低于工資的百分之一百五十的工資報(bào)酬；

（二）休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的百分之二百的工資報(bào)酬；

（三）法定休假日安排勞動(dòng)者工作的，支付不低于工資的百分之三百的工資報(bào)酬。

如上規(guī)定，法定休假日支付不低于工資的百分之三百的工資報(bào)酬，是指另付3倍還是另付2倍？從該條文的表述看，1.5倍、2倍、3倍工資報(bào)酬顯然特指加點(diǎn)、加班行為產(chǎn)生的“加班工資”，有別于正常工作時(shí)間工資，因這些時(shí)間段都不是法定工作時(shí)間，因此獲取的工資報(bào)酬不可能含有正常工作時(shí)間工資?！秳趧?dòng)法》第五十一條規(guī)定，勞動(dòng)者在法定休假日和婚喪假期間以及依法參加社會(huì)活動(dòng)期間，用人單位應(yīng)當(dāng)依法支付工資。也就是說(shuō)，法定節(jié)假日本是有薪日，勞動(dòng)者即使在家休息不加班，也是有“1倍”工資的，加班的3倍工資基于加班行為產(chǎn)生，不應(yīng)當(dāng)包含本薪。

勞動(dòng)部在對(duì)《工資支付暫行規(guī)定》有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充規(guī)定中第二條對(duì)加班加點(diǎn)的工資支付問(wèn)題進(jìn)行了更為明確的規(guī)定，“安排在法定休假節(jié)日工作的，應(yīng)另外支付給勞動(dòng)者不低于勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)者本人小時(shí)或日工資標(biāo)準(zhǔn)３００％的工資”。這里表述的是“另外支付”300％的工資，不是200%。

三、未休年休假的3倍工資實(shí)際另付2倍

【解說(shuō)】：《企業(yè)職工帶薪年休假實(shí)施辦法》第十條規(guī)定，用人單位經(jīng)職工同意不安排年休假或者安排職工年休假天數(shù)少于應(yīng)休年休假天數(shù)，應(yīng)當(dāng)在本內(nèi)對(duì)職工應(yīng)休未休年休假天數(shù)，按照其日工資收入的300%支付未休年休假工資報(bào)酬，其中包含用人單位支付職工正常工作期間的工資收入。由于實(shí)踐中勞動(dòng)者未休假期間，用人單位是按照正常月薪支付工資，也就是說(shuō)已經(jīng)支付了100%的工資，因此在核算的時(shí)候，另行支付200%的工資即可。

四、法律中的1年以上、3年以上均包含本數(shù)

【解說(shuō)】：勞動(dòng)合同法第十九條規(guī)定，勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過(guò)一個(gè)月;勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)二個(gè)

月;三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過(guò)六個(gè)月。關(guān)于“以上”、“不滿”等詞語(yǔ)的理解，“以上”、“以下”、“以內(nèi)”、“屆滿”，包括本數(shù)；“不滿”、“以外”，不包括本數(shù)。各部門法律規(guī)定基本上一致。所以，一年以上包含一年，三年以上包含三年，HR別做1年+1天的傻事。

五、競(jìng)業(yè)限制期限不得超2年

【解說(shuō)】：勞動(dòng)合同法第二十四條規(guī)定，競(jìng)業(yè)限制的人員限于用人單位的高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員。競(jìng)業(yè)限制的范圍、地域、期限由用人單位與勞動(dòng)者約定，競(jìng)業(yè)限制的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。在解除或者終止勞動(dòng)合同后，前款規(guī)定的人員到與本單位生產(chǎn)或者經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他用人單位，或者自己開業(yè)生產(chǎn)或者經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的競(jìng)業(yè)限制期限，不得超過(guò)二年。如果約定競(jìng)業(yè)限制期限超過(guò)2年，超過(guò)部分實(shí)踐中會(huì)被認(rèn)定無(wú)效。

六、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償并非都有12年限制

【解說(shuō)】：產(chǎn)生這個(gè)誤區(qū)的根源有二：一是錯(cuò)誤理解《勞動(dòng)法》及配套規(guī)定的意思，認(rèn)為原來(lái)《勞動(dòng)法》環(huán)境下經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償就有12個(gè)月限制；二是錯(cuò)誤理解《勞動(dòng)合同法》第47條的規(guī)定，認(rèn)為第47條規(guī)定了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償最多支付12個(gè)月。實(shí)際上，按照原勞動(dòng)部《違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》的規(guī)定，也只有兩種情況經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償有12個(gè)月限制，即：1）協(xié)商解除勞動(dòng)合同；2）勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作被解除勞動(dòng)合同。其他解除勞動(dòng)合同情形經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金是可以超過(guò)12個(gè)月的，比如，勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷醫(yī)療期滿不能從事原工作、也不能從事用人單位另行安排的工作而解除勞動(dòng)合同的、裁員的都沒有12個(gè)月經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)南拗啤?008年1月1日《勞動(dòng)合同

法》施行后，改變了《違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》的做法，不再限定特定的解除情形的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償有12個(gè)月限制，而是統(tǒng)一以勞動(dòng)者的月工資額作為是否受12個(gè)月限制的標(biāo)準(zhǔn)，即勞動(dòng)者月工資高于當(dāng)?shù)厣仙缙焦べY3倍的，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償最多12個(gè)月工資，如果勞動(dòng)者月工資低于當(dāng)?shù)厣仙缙焦べY3倍的，則不受12個(gè)月限制。

七、工作時(shí)間工作崗位，突發(fā)疾病死亡或在48小時(shí)內(nèi)經(jīng)搶救無(wú)效死亡的屬工傷

【解說(shuō)】：工傷保險(xiǎn)條例第十五條規(guī)定，職工有下列情形之一的，視同工傷：

（一）在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無(wú)效死亡的。如果超過(guò)48小時(shí)死亡，則屬非因工死亡，二者待遇將相差50萬(wàn)元以上。

第三篇：電話營(yíng)銷員面試題

電話營(yíng)銷員面試題

求職動(dòng)機(jī) 20 分 1.P9 G7 n-}0 B% 你對(duì)我們公司了解嗎？你是怎樣評(píng)價(jià)它的呢？ 2.目前市場(chǎng)也有很多公司在招募電話營(yíng)銷員，你為什么選擇來(lái)我們公司面試呢？0 p)j ?$ 應(yīng)變能力 10 分 1.你為什么放棄原來(lái)工作呢？如果在今后的工作中你又面臨了同樣的問(wèn)題，你仍會(huì)選擇離職嗎？& g.z S/ f1 c(H 9 b 專業(yè)技能 20 分 1.在電話經(jīng)銷工作中，會(huì)經(jīng)常被顧客掛斷電話，在心態(tài)方面你會(huì)如何處理？0 [+ M0 }9 t+ c(O2 O2 { 抗壓能力 20 分 1.如果你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲的人，時(shí)常給你巨大的壓力。你覺得 這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)你有何利弊？ 2.如果上司給你訂一些根本沒法完成的業(yè)績(jī)，你會(huì)怎么處理？ 成功渴望 10 分 1.你在選擇一份工作中最看重的是什么？ 2.描述一下你渴望公司給你什么樣的待遇？ 語(yǔ)言表達(dá)能力 10 分 根據(jù)應(yīng)聘者的情況綜合打分 精 神面貌 10 分 根據(jù)應(yīng)聘者的情況綜合打分

第四篇：印刷廠想要生存必須知道的五大關(guān)鍵技術(shù)

印刷行業(yè)，在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈且利潤(rùn)微薄的時(shí)代，印刷企業(yè)如何生存并獲得成功呢？精印網(wǎng)認(rèn)為，以下印刷企業(yè)發(fā)展的五大技術(shù)，或?qū)?duì)印刷企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，對(duì)未來(lái)的成功起到關(guān)鍵性作用。

1、數(shù)字化印刷：技術(shù)發(fā)展的焦點(diǎn)

數(shù)字印刷是用數(shù)字信號(hào)直接控制呈色劑在承印物上附著的位置和強(qiáng)度而不是通過(guò)其他方式形成最終可視影像的一種印刷方法，從本質(zhì)上講屬于一種無(wú)版、100%信息可變的印刷方法。

數(shù)字印刷進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已10年有余，在先行者的勇敢嘗試和推動(dòng)下，數(shù)字印刷對(duì)于印刷業(yè)而言，已經(jīng)從陌生到熟悉，并滲透到各個(gè)印刷分支行業(yè)——商務(wù)印刷、按需出版印刷、標(biāo)簽印刷以及賬單等的可變數(shù)據(jù)印刷。

數(shù)字印刷被認(rèn)為是印刷工業(yè)中增長(zhǎng)最快的部分，它已經(jīng)開辟了膠印之外的新天地，并將會(huì)贏得更多的潛在市場(chǎng)，前景也必將越來(lái)越廣闊。

2、工作流程：優(yōu)化生產(chǎn)和集約化生產(chǎn)

面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了不斷提高印刷產(chǎn)品的效率和質(zhì)量，將印前處理、印刷、印后加工工藝過(guò)程中的多種控制信息納入計(jì)算機(jī)管理，用數(shù)字化控制信息流將整個(gè)印刷生產(chǎn)過(guò)程聯(lián)系成一體，這就是“數(shù)字化工作流程”的基本宗旨。

其優(yōu)越性表現(xiàn)在：減少了中間環(huán)節(jié)，提高生產(chǎn)效率;節(jié)省了中間材料消耗;提高作業(yè)規(guī)范及印刷質(zhì)量水平;提高印刷自動(dòng)化水平，更有效的質(zhì)量管理及流程管理，優(yōu)化整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，是印刷企業(yè)能否盈利的決定因素。

精印網(wǎng)也就是從這點(diǎn)出發(fā)，已然邁出了重要的第一步，從優(yōu)化生產(chǎn)和集約化生產(chǎn)角度管理，從而達(dá)到為客戶實(shí)實(shí)在在降低成本的效應(yīng)，能有效降低成本約30%，全部回饋給我們的客戶。

3、信息技術(shù)：技術(shù)與管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和印刷企業(yè)管理水平的提高，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)手段進(jìn)行業(yè)務(wù)信息處理，是目前許多印刷企業(yè)正在實(shí)踐的，而且也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新”的必由之路。印刷業(yè)務(wù)信息處理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、程序化，實(shí)際上就是信息技術(shù)與印刷業(yè)務(wù)管理有機(jī)結(jié)合的過(guò)程。全面運(yùn)行企業(yè)管理信息系統(tǒng)，需要借助信息技術(shù)支持。隨著印刷商越來(lái)越多地采用數(shù)字印刷、可變數(shù)據(jù)印刷、個(gè)性化印刷、數(shù)字資產(chǎn)管理、多媒體應(yīng)用和各種用于傳統(tǒng)印刷生產(chǎn)的軟件，信息技術(shù)(包括安裝、使用和保養(yǎng)設(shè)備的能力)的重要性越來(lái)越得到彰顯。

印刷企業(yè)要生存，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展，就必須加速企業(yè)信息化進(jìn)程。

4、網(wǎng)絡(luò)化印刷：為印刷廠與客戶創(chuàng)造良好的互動(dòng)協(xié)作

數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化是當(dāng)今印刷技術(shù)發(fā)展的兩個(gè)基礎(chǔ)和主題，己經(jīng)貫穿整個(gè)印刷產(chǎn)業(yè)，正在構(gòu)筑一種全新的生產(chǎn)環(huán)境和技術(shù)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)化印刷是產(chǎn)品增長(zhǎng)點(diǎn)和市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)化印刷過(guò)程為：客戶提交電子訂單，把用于印刷的文件上傳至服務(wù)器上，由平面設(shè)計(jì)師對(duì)文件處理后進(jìn)行數(shù)碼打樣，確認(rèn)后，生成PDF文件放置在網(wǎng)站上，由客戶在當(dāng)?shù)叵螺d，進(jìn)行數(shù)碼打樣，若有問(wèn)題，就在網(wǎng)站上貼上修改意見，由平面設(shè)計(jì)師進(jìn)行修改，并由客戶最終確認(rèn)完成。接下來(lái)由服務(wù)器向網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)字化印刷機(jī)發(fā)出指令，進(jìn)行印刷。同時(shí)管理人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)密切監(jiān)視印刷過(guò)程，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則及時(shí)解決。成品出來(lái)后，由網(wǎng)絡(luò)中營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)迅速將印品送到客戶手中。

網(wǎng)絡(luò)化印刷連接印刷流程的4個(gè)階段，創(chuàng)意、生產(chǎn)、管理和發(fā)貨，使得印刷過(guò)程更加流水線化，為印

刷廠、印刷客戶以及創(chuàng)意人員創(chuàng)造了一個(gè)良好的互動(dòng)協(xié)作環(huán)境，將管理信息系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)融為一體，生產(chǎn)成本得以降低，優(yōu)化生產(chǎn)，提高您的企業(yè)效益。

精印網(wǎng)目前已成功地走在國(guó)內(nèi)同行的前列，出資超過(guò)百萬(wàn)自主研發(fā)的印刷品在線自動(dòng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)，結(jié)合國(guó)內(nèi)資深I(lǐng)T精英與自身十年傳統(tǒng)印刷行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，絕對(duì)領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同行水平。能讓完全不懂印刷的客戶在一分鐘內(nèi)計(jì)算出最真實(shí)的印刷報(bào)價(jià)，讓印刷報(bào)價(jià)完全自動(dòng)化、自主化、透明化，讓用戶隨時(shí)掌握印刷品采購(gòu)成本。并且開發(fā)了從注冊(cè)、自動(dòng)報(bào)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)下單、在線付款、檔案確認(rèn)、查詢生產(chǎn)進(jìn)度、查詢物流信息、確認(rèn)收貨一條龍全自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，全程實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化電子作業(yè)。

5、色彩管理：貫穿整個(gè)印刷工作流程

色彩是彩色印刷的生命，提高彩色印刷質(zhì)量，首先要提高色彩質(zhì)量。隨著信息技術(shù)和現(xiàn)代印刷科技的快速發(fā)展，越來(lái)越多的印刷企業(yè)認(rèn)識(shí)到色彩管理在印刷生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。

色彩管理包括控制色彩準(zhǔn)確地、穩(wěn)定一致地再現(xiàn)，而且是可以預(yù)測(cè)其結(jié)果的。其目的是補(bǔ)償由輸入輸出設(shè)備引起的色彩失真，保證色彩數(shù)據(jù)以一種可以重復(fù)的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)換，并符合專業(yè)要求，讓顯示器、打印機(jī)和印刷機(jī)之間，建立一個(gè)能夠相互溝通、相互轉(zhuǎn)換的色彩空間，最終建立不因設(shè)備而異的色彩表現(xiàn)力，實(shí)現(xiàn)印刷品準(zhǔn)確的色彩。

印刷全流程色彩管理的數(shù)字化和自動(dòng)化是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。目前很多印刷企業(yè)都在致力于建立起自己的數(shù)字化工作流程，不管是傳統(tǒng)印刷工藝流程還是數(shù)字化工藝流程，色彩管理都是貫穿整個(gè)印刷工作流程的重要項(xiàng)目。

第五篇：電話營(yíng)銷員培訓(xùn)計(jì)劃

電話營(yíng)銷員培訓(xùn)課程計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的

電話營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷手段，它能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地挖掘客戶，并快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話營(yíng)銷已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)：省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利！然而在電話銷售過(guò)程中必須通過(guò)具備心態(tài)素質(zhì)良好、較強(qiáng)溝通能力、流程熟悉的電話營(yíng)銷人員，方能通過(guò)語(yǔ)言的魅力達(dá)到達(dá)到與客戶交流、讓客戶產(chǎn)生信任的目的。這就需要企業(yè)在在正式電話營(yíng)銷啟動(dòng)前，我們必須對(duì)電話營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)。只有這樣，才能培養(yǎng)出具備自我形象的設(shè)計(jì)和自我推銷的能力的專業(yè)電話營(yíng)銷人員；才能組建一個(gè)高品質(zhì)的電話營(yíng)銷部門；才能快速的使企業(yè)盈利！

二、培訓(xùn)宗旨

為了真正實(shí)現(xiàn)學(xué)員 “掌握實(shí)戰(zhàn)技能，不斷創(chuàng)造業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利，保障個(gè)人發(fā)展”的愿望和辦學(xué)宗旨，學(xué)校作出了明文規(guī)定和承諾：凡是參加培訓(xùn)班的學(xué)員，將享受以下“三大待遇”：

1、課程實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，輕松學(xué)習(xí)

2、提供實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，推介就業(yè)

3、協(xié)助企業(yè)營(yíng)銷，輔導(dǎo)學(xué)員。

三、培訓(xùn)收益

1.具備電話營(yíng)銷人員的專業(yè)形象、專業(yè)素質(zhì)； 2.熟練掌握并運(yùn)用電話銷售的關(guān)鍵要點(diǎn)； 3.熟練掌握電話營(yíng)銷的６個(gè)核心技巧； 4.解決日常工作中普遍面臨的困惑； 5.熟練掌握饒前臺(tái)的技巧；

6.靈活處理和應(yīng)對(duì)電話中可能出現(xiàn)的各種情況及拒絕意見； 7.綜合運(yùn)用以上方法獲得更佳業(yè)績(jī);

四、培訓(xùn)對(duì)象

1、準(zhǔn)備或正在從事的電話營(yíng)銷人員；

2、各企業(yè)呼叫中心、銷售部門、客戶服務(wù)部門的管理人員；

3、人力資源管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的需要技能鍛煉的大中專生。

五、培訓(xùn)時(shí)間

一個(gè)月

六、訓(xùn)練模式

實(shí)行“模塊化教學(xué)、模擬訓(xùn)練、呼叫中心演練”的訓(xùn)練模式：根據(jù)電話營(yíng)銷的規(guī)律和各行各業(yè)的營(yíng)銷特點(diǎn)，把電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)分成六大模塊：“屢敗屢戰(zhàn)的勇氣與心態(tài)訓(xùn)練”、“電話營(yíng)銷目標(biāo)客戶的挖掘與判斷”、“準(zhǔn)備與策劃你的電話營(yíng)銷”、“電話營(yíng)銷流程與有效成交”、“電話營(yíng)銷軟件的使用與呼叫體驗(yàn)”、“電話營(yíng)銷管理與效果評(píng)價(jià)”。學(xué)員可以根據(jù)自己所掌握的工作技能和經(jīng)驗(yàn)，按照“缺什么補(bǔ)什么”的原則，選擇性的加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。

七、課程大綱 第一章 電話營(yíng)銷概述 ☆電話營(yíng)銷的概念 ☆電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

☆成功銷售和開發(fā)客戶的法則 ☆電話營(yíng)銷的核心理念 第二章 電話營(yíng)銷成功的關(guān)鍵 ☆電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備 ☆電話營(yíng)銷的時(shí)間管理 ☆打電話的十個(gè)細(xì)節(jié) ☆電話?cǎi)雎牭氖畟€(gè)要點(diǎn) ☆陌生電話營(yíng)銷的10大步驟 ☆電話中建立親和力的10種方法 ☆電話約人話術(shù)設(shè)計(jì) ☆基本話術(shù)規(guī)則 ☆我們的客戶分類

☆電話營(yíng)銷繞過(guò)前臺(tái)找關(guān)鍵人的36種方法第三章 如何有效的開場(chǎng)白

☆電話營(yíng)銷員常犯的錯(cuò)誤（4個(gè)案例點(diǎn)評(píng)）☆20秒就能激發(fā)客戶的興趣 ☆經(jīng)典開場(chǎng)白要點(diǎn)與技巧 ☆常見4種有效的開場(chǎng)白 第四章 探尋客戶的需求

☆通過(guò)提問(wèn)來(lái)了解需求 ☆ 開放式提問(wèn) ☆封閉式提問(wèn) ☆提問(wèn)的注意事項(xiàng) ☆認(rèn)真傾聽對(duì)方需求

☆發(fā)掘客戶的需求

第五章 如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值 ☆感覺和利益促進(jìn)顧客的購(gòu)買

☆陳述利益四步曲 ☆FABE法則的運(yùn)用 ☆最具有說(shuō)服力的見證

第六章 十三招幫你攻破客戶拒聽電話 第七章 快速成交 ☆把握成交的時(shí)機(jī)

☆10種成交技巧

第八章 售后的跟進(jìn)與服務(wù) ☆服務(wù)與跟進(jìn)的重要性 ☆跟進(jìn)的秘訣

☆未成交的跟進(jìn)訣竅

八、課時(shí)設(shè)置

理論學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合，共計(jì)180課時(shí)。